不管是學生時代還是出來工作，我們經(jīng)常都能聽到有人說細節(jié)決定成敗這句話,。其實這句話對企業(yè)公司來說也是相當重要,，只有把細節(jié)也做到才能打動客戶，也才有機會成交客戶。下面是小編整理的關于最新服務質量提升工作總結范文的內容,，供大家參考閱讀。
服務質量提升工作總結范文篇1
宜順汽車銷售服務有限公司至20xx年成立以來,，正逐步走向成熟,。短短幾年時間,，公司已成為宜昌區(qū)域車市的領軍團隊，市場占有率,、整車銷售,、售后服務等各項成績逐年上升。
目前,，公司的發(fā)展存在著很大壓力,，主要來自于總部的壓力和其他4S的競爭,。汽車生產(chǎn)廠家對市場的控制表現(xiàn)為對經(jīng)銷商的控制,，經(jīng)銷商必須按生產(chǎn)廠家的要求進行經(jīng)營與服務,，每季度、每年廠家都會對公司進行暗訪,、考核。如果多次達不到廠家的標準,，廠家就會以末位淘汰制將其淘汰出局。除了來自廠家的壓力外,，還有來自于其他4S店的競爭,，競爭車型逐漸降價，要想獲得更多的顧客就必須從服務入手,，提高工作人員的素質，工作技能,，制定一套標準的服務流程，從而提高與客戶的關系等,。因此,，服務質量問題成為我們的工作重點。
服務質量是顧客評價服務的主要因素,，顧客根據(jù)服務質量及其體驗到的總體滿意度來感知服務,。在無形服務與有形產(chǎn)品混合在一起提供給顧客的情況下，服務質量是決定顧客滿意的關鍵因素,?？偟膩碚f消費者滿意是一個廣義的感念,，而服務質量專門研究服務的幾個方面，可感知的服務質量就是顧客滿意的一部分,。關于汽車質量感知的研究顯示出其質量評價的6個維度：可靠性、服務性,、美譽度、耐用性,、功能性和易用性,。
服務質量差距的核心是顧客差距，也就是顧客期望與顧客感知的服務之間的差距,。期望的服務是顧客在一次服務體驗中的考察點,；感知的服務是對受到服務的實際反映,。中心思想在于公司想彌合所期望服務與所感知服務之間的差距,，以使顧客滿意并與他們建立長期的關系,。為更好的給顧客提供優(yōu)質的服務,，我們努力從以下幾個方面入手：
一,、硬件設施的完善
現(xiàn)在我們公司遵循各廠商硬件建設要求與服務標準：一是裝飾豪華、格調高雅,、環(huán)境舒適的汽車展示廳,。廳內劃分為下列功能區(qū)：汽車展示與銷售區(qū),、咨詢服務區(qū),、維修服務接待區(qū)、配件陳列與銷售區(qū)、用戶休息區(qū)（有的還專設兒童樂園）,、經(jīng)理人員辦公室,、會議室等,。二是展示廳與配件倉庫,、維修車間建造成均能毗連相通,，不但保證了售后服務各個環(huán)節(jié)之間的連續(xù)性和有效協(xié)作,，而且,，使用戶可以這三個相鄰業(yè)務區(qū)快捷地處理完所有業(yè)務,，包括購買配件,、付款,，從而縮短了工作流程,。三是維修車間是售后服務的最主要環(huán)節(jié),，這里有人性化的廠房空間，高效率,、高精度的設備和診斷測試儀器,。四是采用先進管理模式與制造廠商聯(lián)網(wǎng)的配件倉庫，做到準確訂貨,、快捷入庫,、靈活結款。最后,，電子計算機系統(tǒng)的建立實現(xiàn)了汽車銷售,、配件供銷、服務接待與結算,、業(yè)務管理等系統(tǒng)的內外聯(lián)網(wǎng),。五是對安全工作進行全面的管理。結合國家相關法律,、法規(guī),，在公司內部加強對安全設施的管理，并積極參加消防部門舉辦的各種安全培訓,，提高員工的安全意識,。
二、提升服務質量：
1,、縮短服務差距
為了適應當今汽車市場結構的新變化,，進一步提高公司的服務水平，目前我們采取“提升服務質量,，提高客戶滿意度”的營銷策略,。提高員工的素質，技能水平,，抓住機會,，盡可能迅速地走近客戶，了解客戶的需求,，加強服務營銷,，從而提高客戶的滿意度。
（1）進行人員開發(fā),，保證服務質量,?？赏ㄟ^銷售戰(zhàn)略、業(yè)務基本素質,、銷售流程,，銷售技巧、促銷手段和方法等相關培訓,，使每一個員工詳盡了解服務營銷的運作,，以及他們在與其他員工及其他職能部門和顧客相聯(lián)系時的角色。促使員工樹立“人人有責任進行服務營銷”的良好的工作態(tài)度,。使員工具備相互溝通,、銷售和服務的技能，并不斷提高,。其最重要的是要讓員工了解到,，不是為了提高員工知識水平而培訓,，而是為了實現(xiàn)公司的服務承諾而培訓,。
（2）留住最好的員工。一方面,，將員工納入公司的愿景之中,。要激勵并使員工對追隨和支持公司目標感興趣，就必須讓他們理解和分享公司的愿景,。整體傳遞服務的人員需要理解他們的工作是如何融入組織及其目標的宏大藍圖之中的,。另一方面，評估并獎勵優(yōu)秀員工,。如果僅僅是獎勵工作的結果而不是評估和獎勵員工在服務工作中的行為,，那么員工在易受挫折的工作過程中就得不到激勵，內部營銷的目標將很難實現(xiàn),。為此,，針對銷售人員和售后服務人員設計日常服務調查問卷，由人力資源部每日向顧客進行抽樣調查,，其結果納入月末考核,。另外，設計員工年度績效評估表,，該表將員工的目標完成情況,、服務質量和培訓都納入考核內容。通過定期公布績效評估結果,，能讓員工知道他們的工作干得怎樣,，而相應的獎勵則能增加他們令人滿意的服務行為。
（3）提高質量管理水平,。我公司已通過ISO9001質量管理體系認證,。通過每年體系的內,、外審核評估，將檢查出的不合格項逐一進行整改,，不斷完善,。
2、加強客戶關系管理
（1）完善客戶資料信息,，深度挖掘客戶信息,。顧客資料信息是4S店開展顧客關系管理的基礎，所以首先注意完善顧客的資料庫,。根據(jù)需要,，我們專門成立了客戶管理部，組織專門人員來集中管理客戶信息,，保證客戶關系管理的正常運作,。通過使用數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘工具對客戶信息進行細分，分析客戶對汽車產(chǎn)品,，以及服務的反應,，分析客戶滿意度、忠誠度和利潤貢獻度,，以便更為有效地贏得客戶和保留客戶,。
（2）嚴格執(zhí)行客戶100%互訪制度。通過互訪,，可以與客戶溝通,，傾聽客戶的意見，進行客戶滿意度調查,，及時反饋服務質量信息，將信息反饋記錄表傳給相應的責任部門,，從而在有效時間內改進服務,，最終使客戶滿意,，并且每月產(chǎn)生服務質量月報,，對服務因子進行分析,，提出改進意見,。在互訪過程中,，我們還可以獲得關于競爭對手的情報,，綜合這些情報,，可以為市場部在制定營銷計劃時提供依據(jù),。
（3）提供各種情感服務。情感活動是建立與顧客的初級關系或者維系顧客關系的小技巧,。這樣做雖然很難影響到顧客的最終決策,，但它仍然是必不可少的,。它包括：提醒服務,、親情服務,、告之服務等。
（4）加強對網(wǎng)絡信息化的管理,。通過公司的網(wǎng)站,，大力宣傳我們推出的'增值,、優(yōu)惠服務項目，并將我公司的做得好的工作向社會,、客戶進行展示,。
3、優(yōu)化售后服務流程
服務過程中,，顧客既是消費者,，同時又是服務的生產(chǎn)者，在汽車服務,，特別是汽車的售后服務上尤其如此,。在汽車維修服務過程中，維修前臺與顧客的對話,、溝通共同構成服務的初級生產(chǎn)，維修顧問和顧客進一步詳細地交談共同構成服務的次級生產(chǎn),，維修技師同顧客的相互溝通最終構成了服務的產(chǎn)生，將顧客置于整個服務的中心位置,。這一位置上的改變有助于讓所有員工重視顧客,，形成以顧客為中心的理念。在整個服務過程中,，強調了各個關鍵工序與顧客的互動,。員工與顧客的充分互動有助于服務快速地、準確地產(chǎn)生,，消費,。這不僅提高了顧客滿意度,，同樣也提高了員工的滿意度,。
三,、存在問題及改進措施
1、技術維修質量方面,，我們的內返和外返率還不能達到完美。為達到這一目標,，我們將采取三級檢驗的方式對進站維修的車輛進行嚴格把關，首先要求維修人員對完工的車輛進行自查,、質檢,；然后由技術總監(jiān)對該車輛進行質檢；最后由維修站長做終檢,。通過這種方式對竣工出站的車輛進行監(jiān)控,，力爭將技術維修質量提升至新的水平。
2,、在服務接待方面,，我們的客戶休息室服務員還不能很好按照標準和流程開展工作，這反映出我們對員工的培訓還沒有完全落實,。我們將在以后的工作中加強對員工培訓，嚴格進行考核,，并將考核成績納入員工績效中,，做到獎罰分明,，努力提高員工素質。
服務質量提升工作總結范文 篇2
20xx年,，我部視察服務工作在省公司相關部室和局領導關心指導下,，在各部門的大力支持下，緊緊圍繞局方針目標,，認真地完成各項工作?，F(xiàn)總結報告如下：
一、制定工作意見,，明確全年視檢工作目標
1,、做好全區(qū)視檢工作。為加強全區(qū)的郵政服務質量監(jiān)督檢查工作,，年初下發(fā)了《20xx年全區(qū)郵政服務質量監(jiān)督檢查工作意見》,。意見明確了全年視檢工作的目標任務，并針對目標任務提出了具體的措施要求,。同時還根據(jù)文件要求，組織各專業(yè)視檢人員針對本專業(yè)服務與生產(chǎn)作業(yè)流程的隱患進行排查,，制定整改措施,，確保全面完成年度各項質量目標,。由于全局各部門的共同努力，近一年來全區(qū)未發(fā)生重大通信案件和資金案件,，全面完成省局下達的各項質量指標。
2,、加強業(yè)務檢查,，確保通信和服務質量的穩(wěn)定提升,。根據(jù)省公司對兩崗履職的管理要求，印發(fā)了《某地郵政局通信質量,、服務質量管理崗位、監(jiān)控崗位管理考核辦法》,，明確了各專業(yè)管理監(jiān)控崗,、專業(yè)監(jiān)控崗的檢查職責，要求各專業(yè)負責人日常要加強兩崗履職情況檢查,，加大專業(yè)檢查和兩崗履職的檢查考核力度,，提升視察工作的有效性和工作效率,，從而形成綜合視察、專業(yè)檢查,、生產(chǎn)班組和分支機構日常檢查三位一體的業(yè)務視檢體系。
二、狠抓服務工作,，促進服務水平上臺階
1、及時做好服務工作指導,，幫助營業(yè)窗口處理好投訴,。在“春節(jié)分銷”活動中,，城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已變質，經(jīng)與投遞局交涉無結果,。為維護郵政信譽,，我部協(xié)助營業(yè)局積極處理，穩(wěn)定客戶的情緒,，認真受理每一位用戶的反映,，耐心做好解釋工作，并先行墊賠包子補償費2905元,。由于處理及時,、得當，使得本次營銷活動中未發(fā)生一起用戶因包子寄遞而引起的用戶向新聞媒體投訴情況發(fā)生,。
2,、積極參加社會活動，擴大郵政知名度,。積極組織開展每年的3.15活動,，會同相關部門參加市消協(xié)組織的現(xiàn)場受理咨詢投訴的廣場活動，今年我局在現(xiàn)場設臵了業(yè)務宣傳,、咨詢臺,，現(xiàn)場繕發(fā)業(yè)務宣傳材料500份，重點向用戶宣傳電子商務,、函件,、集郵、報刊和綠卡業(yè)務?，F(xiàn)場受理5個用戶的業(yè)務咨詢和反映,，對用戶的反映，相關部門及時組織走訪解答,；某地郵政被媒體評為“消費者放心滿意服務單位”,，同時還被江蘇省消費者協(xié)會授予20xx—20xx年度“誠信單位”。
3,、聘請社會人士檢查窗口服務,，提升員工服務意識。為進一步提升郵政服務質量和營業(yè)窗口形象，我們聘請了具備一定郵政業(yè)務知識的2名省級服務監(jiān)督員和12名“神秘客人”,，他們按月對窗口服務現(xiàn)狀進行檢查,。1—10月份神秘客人共檢查231人（次），檢查窗口217次,，所有檢查情況能及時向我部反饋,，我部對檢查反映的問題及時組織被查單位進行整改，從而提高了窗口整體服務水平,。
4,、組織開展“創(chuàng)新服務理念、創(chuàng)建示范窗口”活動,，積極做好局容局貌、生產(chǎn)現(xiàn)場的整治工作,，涌現(xiàn)了一批營業(yè)和投遞先進單位,。例如營業(yè)局對城區(qū)的18個支局每周巡查，每日堅持晨會,，對執(zhí)行不到位的支局長和營業(yè)員,，下班后到營業(yè)局學習兩個小時。目前城區(qū)局容局貌整潔美觀,，全體員工統(tǒng)一著裝,，佩戴工號牌，文明服務符合要求,，規(guī)范化服務初見成效,。這樣使得某地郵政服務向深層次、全方位的服務方式轉變,，向優(yōu)質服務,、品牌服務推進，走出一條以服務樹品牌,、以品牌創(chuàng)效益的經(jīng)營發(fā)展的道路。
5、認真組織顧客滿意度測評工作,，及時掌握顧客需求,，不斷改進郵政服務工作。我局按“郵政局所環(huán)境及服務設施,、營業(yè)人員執(zhí)行服務禮儀情況,、執(zhí)行郵政資費標準情況、郵件查詢處理情況,、投遞員服務形象,、投遞員服務態(tài)度、郵政服務總體與去年比較”等十二個調查內容，全年共發(fā)放用戶意見函1萬份,，回函率19%,，測評顧客滿意度平均得分為95.12分，超過省公司制訂的標準,。
三,、積極處理客戶投訴，保證人民群眾滿意
郵政作為重要的社會公用部門,，必須要把客戶滿意放到第一位,。為此，一年來我部認真對待每一件客戶投訴,，真正做到事事有著落,，件件有回音。經(jīng)統(tǒng)計,，今年來共處理全區(qū)客戶各類投訴43件,，發(fā)通報12期，上門處理6起,。能妥善處理市局發(fā)生的各起投訴,，未造成較大的影響。同時,，我們按照“三不放過”的原則,，對原因進行分析，對責任進行考核,，對今后工作提出改進意見。我們總的目的只有一個：通過細致的工作,，逐步把某地郵政的服務搞的更好,。
四、做好相關業(yè)務知識培訓
為提高全員業(yè)務素質,，提高窗口服務水平,，我部組織了各類業(yè)務培訓工作。例如：6月18—22日,，我部在人教部,、市場部的大力配合下，利用5個夜晚,，對城市和三個區(qū)局全體267名營業(yè)員進行了規(guī)范服務,、郵政禮儀、安全生產(chǎn)和營銷知識培訓,。通過培訓,，鍛煉了隊伍,，提高了員工的服務技能和服務意識，為更好地開展窗口服務活動,，打下了堅實的基礎,。在此基礎上，我們還組織了各區(qū)局投遞人員的學習與培訓,，要求他們一是加強對服務標準的宣貫,，掌握投遞規(guī)范標準和服務禮儀內容，提高員工的服務意識,；二是加強通信質量各項規(guī)定的學習,，提高員工的業(yè)務技能；三是學習市局相關文件,，提高投遞信息反饋率,，在全省排名能夠移位爭先。在做好市局自身工作的同時,，我們還對各縣（市）局做了同步要求,，并定期到各局巡查，查看實際效果,。
五、加強視檢工作,，確保郵政安全,。
1、開展郵政業(yè)務管理大檢查,。根據(jù)省公司要求開展了“執(zhí)行,、閉環(huán)、持續(xù)改進”為主題的綜合郵政業(yè)務管理大檢查活動,。將“執(zhí)行”“閉環(huán)”“持續(xù)改進”管理文化貫穿到郵政業(yè)務管理及監(jiān)督檢查工作中,，并用責任制強力推進這一企業(yè)管理文化的落實，努力形成某地郵政業(yè)務管理自己完善的長效機制,。
2,、明確要求，確保世博郵件安全,。今年上海世博會舉辦,，世博郵件安全是我們的工作重點。半年來,，我部按照省公司,、市局相關文件要求，認真做好郵件收寄安全檢查工作,，從以下幾方面來提高員工防范意識,，杜絕禁限寄物品注入郵政渠道,。
3、組織廣大營業(yè)員開展一次業(yè)務培訓,，教育他們如何確保奧運期間用郵安全,，增強一線員工的責任意識。向員工闡明了郵件收寄安全的政治意義和重要性,，同時也向廣大員工傳達上級的要求：“世博安全無小事”,，督促各單位和縣市局做好郵件收寄工作。
4,、張貼公告,，做好服務工作。讓全體營業(yè)人員了解禁止寄遞的物品的種類,，將省公司印制的關于明確禁止寄遞物品的公告及時發(fā)至各對外服務網(wǎng)點對外張貼,，向廣大用戶告示，既可取得用戶配合,，也便于一線員工解釋,。
5、明確責任段落,，做好每周驗視上報,。收寄郵件必須把好驗視關，我部要求網(wǎng)點收寄的非信函類郵件,，都必須認真執(zhí)行驗視眼同封裝,，并在郵件詳情單和存根聯(lián)加蓋新啟用的“驗視”戳記，填寫重量,，加蓋名章,。要求各單位對每周收寄的郵件認真填寫“驗視情況匯總報告表”，對未驗視的郵件要注明原因,。
6,、加強檢查，強化督促,。我部制定了本部門檢查計劃,，通過不預告檢查、現(xiàn)場查看,、視頻監(jiān)控等手段監(jiān)控收寄情況,，到部分支局親自交寄郵件等不間斷地對支局窗口收寄情況進行檢查，來提高營業(yè)人員收寄質量,，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，將及時通報全局。
7,、開展貫徹落實《郵政金融資金安全監(jiān)督管理暫行規(guī)定》,、《郵政金融資金案件責任查究規(guī)定（試行）》和《郵政金融資金安全檢查規(guī)定（試行）》（簡稱“三個規(guī)定”）的專項活動,，要求相關部門、網(wǎng)點和人員認真學習和落實三個規(guī)定,，明確各部門,、各崗位人員在郵政金融資金安全管理中的責任，切實履行職責,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,，消除金融資金安全隱患，并進行了專項檢查,，檢查情況較好,。除日常檢查外，對于郵政資金,，我部明確檢查人員,，每到支局（班組）檢查，營業(yè)款,、報刊款,、匯兌款等資金是必查項目，所收款項必須逐日足額上繳,。通過系列手段,，有效地杜絕了資金的跑冒滴漏，確保了營業(yè)資金的安全完整,。
六,、提高投遞環(huán)節(jié)信息化
郵政投遞信息系統(tǒng)是兩網(wǎng)互通二期工程的重要組成部分，系統(tǒng)的推廣實施將全面提高投遞環(huán)節(jié)的信息化水平,，根據(jù)集團公司統(tǒng)一安排，我局對全區(qū)116個投遞部進行了郵政投遞信息系統(tǒng)上線工作,，各投遞部均順利上,。
七、強化重點部位管控,，為專業(yè)營銷提供支撐,。
“銀企對帳單”是一項高效、長期,、穩(wěn)定的業(yè)務,，是郵政函件專業(yè)的重點業(yè)務之一。為確保重點業(yè)務的質量,，對銀企對帳單的流程進行審核,，明確了相關業(yè)務流程及各單位的具體負責人員，在投遞回收過程中,，加強了對重點部位的監(jiān)控和檢查,，銀企對帳單的投遞回收率穩(wěn)步提升,，近期一直保持較高的質量，為對外營銷工作的成功開展提供了有力的支撐,。目前我局將更好地借鑒兄弟局的先進經(jīng)驗,，力爭進一步優(yōu)化與改進作業(yè)流程，以確保投遞質量的穩(wěn)定,。
郵政視檢隊伍一直是郵政通信生產(chǎn)過程中一支重要的管理力量,，是郵政三個系統(tǒng)（生產(chǎn)指揮、監(jiān)督檢查,、信息反饋）中監(jiān)督檢查系統(tǒng)的中堅力量,，尤其在市、縣局層面上,，視檢隊伍顯得尤為重要,。在以前的機構人員設臵中，市,、縣郵政管理部門和崗位上曾經(jīng)設臵過視察室和副科（股）級視檢部門和人員,，郵政視檢工作的有效開展對提高通信服務質量，防止各類郵政案件的發(fā)生起到重要作用,。隨著機構編制調整,，市、縣局視檢隊伍建設受到嚴重影響,，重經(jīng)營,，輕管理、監(jiān)督檢查的現(xiàn)象比較突出,，監(jiān)督檢查工作的有效性發(fā)揮存在一定問題,。建議要高度重視郵政視檢工作，在郵政改革發(fā)展轉型期視檢工作只能加強,，不能削弱,，要配精、配強,、配足各級視檢人員,，關心他們的政治和生活待遇，建立準入退出機制,，以充分發(fā)揮視檢工作應有的作用,。
服務質量提升工作總結范文 篇3
按照市鐵路護路工作領導小組辦公室通知要求，現(xiàn)將我局今年以來開展鐵路護路工作總結如下：
一,、加強鐵路護路法治宣傳組織工作
緊緊圍繞全市公路護路行動的有關工作安排,，研究部署工作計劃、目標任務和措施,。一是成立了以局長任組長,，縣區(qū)司法局局長任副組長,，各科室負責人為成員的鐵路護路行動工作領導小組。領導小組下設辦公室在局法宣科,，具體負責做好全市鐵路護路法治宣傳工作日常事務,。形成主要領導負總責，分管領導具體抓,，一級抓一級,，層層抓落實的工作格局。二是結合工作實際,，及時制定了相應的工作方案,，明確了主要任務、時間安排,、具體內容,、工作措施和總體目標，確保各項工作有條不紊開展,。三是統(tǒng)一思想,，提高認識，進一步增強做好全市鐵路護路法治宣傳工作的責任感,、使命感和緊迫感,。結合實際，精心組織,、周密部署,，把全市鐵路護路法治宣傳工作列入重要議事日程，建立健全規(guī)章制度,，狠抓工作落實,，全力推進全市鐵路護路法治宣傳工作深入開展。
二,、扎實開展法治宣傳教育,，不斷提升全民法律素質
一是突出領導干部和公務員普法重點。市委中心組帶頭學法,，先后邀請中央、自治區(qū)知名教授,，舉辦了“提高領導干部依法行政能力和意識”,、“加快建設社會主義法治國家”專題法治講座，在全區(qū)率先推行公務員“A+B+網(wǎng)絡平臺”法律知識考試,。各縣區(qū),、各部門通過舉辦普法大講堂，邀請普法講師團授課等多種形式,，推進領導干部和公務員學法用法,。
二是充分利用媒體,，廣泛進行法律知識普及宣傳。在各類媒體開通《以案說法》普法頻道,，創(chuàng)辦了《律師說法》,、《法律在線》等普法欄目。各縣區(qū)建立了法律電子書屋,、文化普法長廊,、說法放映室、法律服務超市等,，使法治宣傳教育的觸角得到進一步延伸,。
三是自編普法教材，有針對性的開展法治宣傳教育,。創(chuàng)編《“違法成本”普法教育手冊》,、《勞務移民法律服務指南》叢書、《農民工法律援助典型案例選編》等“六五”普法系列教材,，不斷滿足各類普法對象學法用法的需求,。
四是培育法治文化，法治理念深入人心,。培育了市法治宣傳藝術團,，縣區(qū)情緣鄉(xiāng)音劇社、夕陽紅文藝合唱團等10余家法治文藝團體,，開展了“弘揚法治精神·創(chuàng)建法治城市”法治書畫展,，為x市法治文化建設營造了良好的法治氛圍。
五是打造特色陣地,，豐富法治宣傳教育載體,。依托青山公園、主街道燈箱,、中心廣場,、社區(qū)活動中心等，打造了全國首家“憲法主題”公園,、群眾法治文化展示中心,、社區(qū)法治廉政文化教育基地、回鄉(xiāng)法治文化大院,、移民新村法治宣傳長廊和法治文化廣場等法治宣傳陣地,，使居民在休閑娛樂的同時接受法治熏陶。
六是開展集中宣傳,，營造法治氛圍,。在“3.8”、“3.15”“6.26”等各類紀念日，組織各縣(區(qū)),、各成員單位在公園,、廣場等人群聚集地，開展集中宣傳活動,。特別是“12.4”全國法治宣傳日,，全市開展了集中宣傳、法治文藝演出,、法律知識競賽,、法治文化成果展示等系列活動，營造了濃厚的法治氛圍,，提升了全市公民的法律素質,。
七是普法與依法治理相結合，“法治”創(chuàng)建深入開展,。出臺了《x市創(chuàng)建法治城市工作方案》和《x市依法治市考評實施辦法》等規(guī)范性文件,，制定創(chuàng)建辦法及標準，采取有效措施,，在全市廣泛開展了創(chuàng)建活動,。市、縣區(qū)均成立了政府法律顧問團,，為政府決策提供法律意見和建議,。建立醫(yī)療、消費,、物業(yè),、交通事故等行業(yè)調委會，把普法和依法治理輻射到人民調解,、司法調解和行政調解全過程,。建立律師信訪值班制度，引導*群眾依法合理解決問題,，把普法和依法治理輻射到法律服務全過程,。積極開展依法治理示范單位創(chuàng)建活動，全市法治化管理水平進一步提高,，群眾滿意率進一步提升,，鐵路護路法律法規(guī)全面普及。
三,、不斷強化業(yè)務學習,，提升為民服務能力
堅持全局干部職工每周五學習例會制度。組織全局干部職工認真學習當前的時事和有關的法律法規(guī)與方針政策,，用科學發(fā)展觀統(tǒng)領思想和行動。定期召開局務會議,，研究,、協(xié)調業(yè)務工作中的問題,，各項工作呈現(xiàn)良好發(fā)展勢頭。參加全區(qū)課題調研22篇,，發(fā)表各類調研文章20余篇,，以學習促提高，以學習促業(yè)務,。全市律師擔任企業(yè)法律顧問148家,，辦理各類訴訟、非訴訟案件800余件,，解答法律咨詢4000余人次,，公證機構共辦理各類公證事項件4600余件，解答咨詢2360件,，辦理公證援助業(yè)務39件,。
四、20xx年工作計劃
(一)加強宣傳教育,。充分利用科普活動周,、世界環(huán)境日、知識產(chǎn)權日,、科普日等節(jié)日,，與市政法委等相關單位繼續(xù)緊密合作，通過開展形式多樣的系列宣傳活動,，做好各類法律法規(guī)的宣傳,，使法律深入人心。
(二)加強規(guī)范化服務機關建設,，強化依法行政,。以深化黨務公開工作為契機，理順關系,，公開辦事指南,，規(guī)范審批行為。建立效能評估考核機制,，完善考核體系,。圍繞全市重大項目搞好項目法律服務，促增長,，保穩(wěn)定,。
(三)堅持學習例會制度、注重局內干部職工科學素質培養(yǎng),，并借助有關節(jié)日,，大力開展各種法律主題宣傳活動，進一步提升全民法律素質和服務水平。
【最新服務質量提升工作總結范文3篇】相關推薦文章: