總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

銀行公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文一

20_年7月,，我有幸進入_工作。半年來,，在領(lǐng)導的關(guān)心與指導下,，我不斷積極應對挑戰(zhàn)，加強適應與學習的進度,，以期盡快達到一名合格稱職的客戶經(jīng)理要求?，F(xiàn)將年度工作小結(jié)總結(jié)如下：

一、回顧總結(jié)

(1)工作方面

在部門半年度工作會議上,，我為自己設(shè)定的工作目標圍繞老客戶維護與新客戶開發(fā)展開,，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

老客戶維護上，我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助主管處理各類基礎(chǔ)性事務工作,，包括基本的單項交易業(yè)務,、客戶關(guān)系維護、貸后管理等,。在工作過程中以“干中學”的方式學習技能,、積累經(jīng)驗。在這半年,，我主要完成以下工作內(nèi)容：

單項交易：完成單向交易30余筆,，其中流動資金貸款5筆、銀行承兌匯票11筆,、銀票貼現(xiàn)20多筆,，合計人民幣14億余元;

續(xù)報工作：完成_、_家企業(yè)續(xù)報工作,，撰寫這幾家續(xù)報授信報告,。

除此之外,，我還承擔蘇北部信貸系統(tǒng)貸后管理的維護工作、客戶公司網(wǎng)銀維護以及銀企溝通,、信息維護等等,。

新開發(fā)客戶方面，目前尚未有自行開發(fā),，目標客戶群體有_等幾家客戶,。協(xié)助部門主管走訪的新客戶有_等。目前與維維達成初步意向,，正在撰寫維維授信報告,。

(2)思想方面

面對人生第一份職業(yè)，我一直懷有感恩之情,，也時時提醒自己懂得珍惜與把握機會,。我部是一個十分鍛煉人的部門，部門對客戶經(jīng)理要求也比較高,，我一直有種緊迫感,，也深知挑戰(zhàn)與機會并存。半年來在市場二部我相對得到了更多的鍛煉機會與成長空間,，部門老總_從我進入部門第一天就將我定位為正式工,，而不是實習生，提醒我不要懈怠;主管_能夠放心地托付我許多的工作鍛煉機會,，并耐心指導我的工作,，包容我的過失，幫助我成長,。

作為一名新員工,，在_銀行的“導師式”培養(yǎng)機制中，我給自己設(shè)定的第一階段目標就是在工作過程中贏得“導師”的信任,，成為他的左膀右臂,。在“干中學”中不斷充實自己，同時將自己所學知識迅速轉(zhuǎn)化為“生產(chǎn)力”,，盡職盡責的執(zhí)行,、出色的完成領(lǐng)導交代的任務，直至具備分析問題與解決問題的能力,，主動與領(lǐng)導一起分憂解難,。半年來我都將這一目標作為自己的努力方向，目前也正往這個方向循序漸進,。

(3)收獲

因為早在3月份我就開始了在我行的實習工作,，因此在適應工作環(huán)境與一些基礎(chǔ)性的工作上我比同一批新人更快一些,。在正式進入我行工作這半年,，我逐漸了解了銀行內(nèi)部制度,、業(yè)務流程，產(chǎn)品知識等;對銀行的經(jīng)營政策,、企業(yè)文化也有了更深刻的認識;使我之前對銀行業(yè)務的完全陌生,，到現(xiàn)在逐步向一名職業(yè)的銀行人邁進。通過自己的前期工作以及自己對工作的掌握情況,，也使得自己對以后的工作也充滿了信心,。

除此之外，在做人處事,、做事效率以及工作方法上我都有了一些新的認識與提高,。在與客戶打交道的過程中的談判藝術(shù)與技巧、在出差過程中的時間與行程的安排,、在做單向交易過程中各個環(huán)節(jié)的運籌把握等等,，領(lǐng)導在這些方面做出了良好的示范，我也諳熟于心,。

另外,，在這半年的時間里，我也逐漸的融入了團隊,，適應了自己的角色,。與部門各位同事相處的十分融洽，不管在工作上,、生活上還是學習上,，都感受到了我們這個部門家庭式的溫暖與兄弟般的情誼?？梢哉f自己非常幸運,，在畢業(yè)后能夠得到這樣的工作、遇到在這樣的集體,、找到自己的歸屬感,。

二、不足之處

(1),、風險意識有待提高

從學生到銀行從業(yè)者的轉(zhuǎn)換過程中,，最大的感受就是銀行人的對風險的把控意識，而體現(xiàn)在日常工作中還有操作流程的規(guī)范意識,。任何單向交易的操作看似冗繁枯燥,，但是都必須一絲不茍，來不得半點馬虎,。在一些工作中,，我常因粗心犯一些低級錯誤，或者因不了解規(guī)章而忽略一些必要環(huán)節(jié)的操作,，這些常導致工作效率受到影響,，甚至可能成為日后風險點的隱患?，F(xiàn)在我將出現(xiàn)的差錯或者失誤都總結(jié)下來以免下次再犯，并不斷試圖找到更好的工作方法來避免不必要的差錯,。而風險以及合規(guī)意識是我在職業(yè)道路上需要不斷加強的能力,。

(2)、學習效率有待提高

雖然自己在這半年里對業(yè)務了解有了較大的進步,，但是學習進度以及效率并不如自己想象中的.快,，尤其是對銀行業(yè)務理論的學習。這主要是自己在時間安排上的問題,，因為部門平時出差較多,，自余時間比較零碎，沒有做好合理的時間運籌,，也沒有制定完善的學習計劃,，日后將要加快業(yè)務理論的學習進度，使自己更快實現(xiàn)專業(yè)化與職業(yè)化,。

(3),、成長速度仍需加快

雖然與同一批進入我行的員工相比，我得到了更多的鍛煉機會,，成長的相對也比較快,。但就目前來說，感覺自己對部門的貢獻有限,，成長的步伐仍需加快,，我部人數(shù)較少，每個人都需承擔起自己的責任,。拿新客戶開發(fā)來說,，我部今年在新開發(fā)客戶進度上比較緩慢，排除客觀因素,，這也與我部門今年以來人員流動頻繁,、新員工尚未能做出有效貢獻有關(guān)。所以我將努力使自己能夠迅速成長起來,，壯大客戶開發(fā)隊伍,，完成自己與部門各項分行下達的任務指標。

三,、未來工作思路

(1),、繼續(xù)做好現(xiàn)有客戶的維護工作

扎實做好各項基礎(chǔ)性的事務工作仍是我的目前的工作重心，通過這些基礎(chǔ)性的工作加深學習,，并逐步達到能夠獨立做好客戶關(guān)系維護各項工作的能力,。

(2)、做好開發(fā)新客戶的準備工作

今年在新客戶開發(fā)上沒有建樹，分析原因,，主要還是自身的業(yè)務能力尚未達到水平,，不熟悉整個流程，也不了解與客戶磋商內(nèi)容細節(jié)與技巧?，F(xiàn)在與部門主管跟過大洋與維維兩個較為全面的案子之后,，對整個客戶開發(fā)的流程有了初步的了解,。在明年上半段,，我將做好一些客戶開發(fā)的準備工作,，與潛在客戶對象保持聯(lián)絡(luò)，并在政策及條件許可的情況下出擊,，爭取能夠自主開發(fā)新客戶。

(3),、加強自身的學習建設(shè)

這半年來,，因為自身水平有限,，還沒有能夠在績效方面做出自己的貢獻,，尤其在開發(fā)新客戶方面尚未體現(xiàn)出作用。因此,，各種業(yè)務能力的學習是自己最有待加強的。一是業(yè)務理論的學習：在授信報告撰寫,、企業(yè)財務分析、投行業(yè)務,、國際業(yè)務以及不斷更新的我行金融產(chǎn)品知識等方面都亟待加強。二是業(yè)務能力的學習：銀行業(yè)務的流程,、制度還需更進一步的熟悉與掌握;與客戶打交道的能力包括一些社交禮儀、談判技巧等,，以及一些社會經(jīng)驗等都需要多加積累。

銀行公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文二

在工作中尋找自己的位置,，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象,。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情,，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄??可是,，以真誠服務換客戶的真情和信賴,，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質(zhì),。通過四個多月的客戶經(jīng)理工作，我簡單的總結(jié)了兩點：

一,、自覺加強理論學習,，提高個人素質(zhì),。

在業(yè)務學習方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，積極與身邊的同事交流溝通,，使自己能盡快進入角色,，擔負起自己的職責,。同時,，我還自覺學習客戶經(jīng)理培訓教材等業(yè)務書籍,，并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的知識，達到不斷積累自己的業(yè)務知識儲備,。

二、腳踏實地,，努力完成好各項業(yè)務工作

從今年三月份開始我擔任個人客戶經(jīng)理職務，通過對客戶的一一回訪溝通,，了解每位客戶的真實基本信息，讓客戶加深對我的印象,。主動了解客戶的需求,、建議,、意見或投訴,，及時解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案,，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認真的服務個人客戶,，做好個人客戶感情維系工作,。在節(jié)慶日期間,、客戶過生日時為

其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福,，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務,，以提高客戶的感知度;上門走訪調(diào)查,，了解客戶的通信需求,。定期對個人客戶進行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務以及使用移動業(yè)務所遇到的問題,，盡心盡力為客戶做到最好,，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務;特色服務,，有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提醒,，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務進行主動訂購,，針對操作步驟進行一對一宣傳;整理客戶檔案,，客戶資料是了解客戶第一手段,，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊,，錄入歸檔。通過以上的方方面面,，并結(jié)合“服務與業(yè)務領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標,，不斷增強自我的危機感,、緊迫感,、使命感,、責任感從而全面提高為客戶服務的質(zhì)量,。

在接下來的工作日子里,，我會加強學習業(yè)務知識及業(yè)務操作規(guī)范,，我堅信：業(yè)精于勤，我將本著對自己負責的原則,，把工作做好,、做細、做精!

銀行公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文三

20cc年我的工作發(fā)生變化的一年,。前2個月?lián)螤I業(yè)中心副主任,，3-5月份擔任原營銷中心副主任,，6月至今在_營銷中心擔任經(jīng)理職務。無論在分公司還是在營銷中心,，我都一直保持著敬業(yè)的精神,、認真的態(tài)度、踏實的作風,，盡心盡力地作好工作,。臨近年終,，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓,，提高自己,，以使把工作做得更好,，自己也有信心和決心,，在新的一年內(nèi)把營銷中心的工作做得更出色,。

一,、機構(gòu)改革,，機遇與挑戰(zhàn)并存,。

規(guī)模要做大做強的前提是工作要做細,，移動的機構(gòu)設(shè)臵已不能滿足龐大客戶群體對移動服務的需求，在公司進行大改革的前提下我很榮幸的能成為_營銷中心經(jīng)理,，與此同時，我及我們_營銷中心都面臨著同樣的機遇與挑戰(zhàn),。

1,、構(gòu)建一支高水平的戰(zhàn)斗隊伍是成立營銷中心的當務之急,，而農(nóng)村面臨著人才稀缺的局面,，雖然前來報名的人不少,，但是真正能夠有能力做好工作的卻相當少,，部分有能力的人又嫌工作太累,、工資太少,，不過經(jīng)過半年的逐步競爭,、淘汰和合理安排,，_營銷中心目前已經(jīng)建立了一支具有戰(zhàn)斗力的團隊,。

2,、營造人性化管理氛圍是團隊成長的必要條件，管理就是管人,、管事,、管自己。要想做好人性化管理,，首先要實施強制化管理，如果沒有強制化管理在先,，人性化管理將無法實施。強制化管理是要讓我負責的轄區(qū)內(nèi),，每一件事情都有人在做;人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好,，不給公司擺攤子。_營銷中心在06年里建立了《員工行為規(guī)范》,、《崗位職責管理》、《考勤管理》,、《投訴處理規(guī)范》、《渠道規(guī)范》等一系列規(guī)章制度,，為_營銷中心制定了標準,，制定了模范。對個別能力有提升空間的同事特別加強了溝通和培訓,，從人的角度讓員工愿意學習,，愿意進步，這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠度,。

3,、機構(gòu)改革導致我們必須重新合理定位代理商的角色,。成立片區(qū)以來，不少片區(qū)的代理商對營銷中心的成立不予理解,，對平時開展工作不予配合,。_片區(qū)也不例外,，個別代理商為了利益和其他代理商斗,、和片區(qū)經(jīng)理斗,、和公司政策斗，給我們開展工作帶來了不少難度,，_營銷中心為了避免矛盾的蔓延,，在平時的管理過程中加強了同代理商的溝通和培訓,，且在公司率先對轄區(qū)代理商發(fā)資源,，為代理商節(jié)約了時間,，節(jié)約了成本;對公司的效率管理提高了一個層面;對公司提高效益奠定了基礎(chǔ),。同時緩解了代理商同公司的矛盾,。

二,、創(chuàng)造銷售業(yè)績,、提高人員素質(zhì)。

在_營銷中心成立以來,，作為_營銷中心經(jīng)理我做到了以公司領(lǐng)導的指導方針為核心，圍繞市場部所下發(fā)的KPI指標開展工作,。盡管公司指標多、指標重,，但是公司領(lǐng)導層多次到_營銷中心指導工作，讓我有了明確的目標和方向感，為更好的做好片區(qū)工作做好了鋪墊,。從6月份開始，我們就實行壓力層層傳遞,，指標分解到人，讓員工明確自己的工作目標和方向,。

06年6月以來，累計完成收入183.5萬,，完成全年基本目標;大力開展“70工程”工作，10月份就提前完成全年挑戰(zhàn)目標;著力發(fā)展村級客戶服務店,，實行渠道到村，建設(shè)二級渠道53個,，解決了農(nóng)民繳費難的局面，降低了存量換號的比率,，提高了業(yè)務宣傳效果,，有價值凈增用戶324戶,，離目標還有很大差距,，所以07年我們將調(diào)整工作思路，把工作重點放到壯大用戶上來;新增全球通作為一把手工程,，陶總也曾親自為此來到_營銷中心指導工作，盡管在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是以神州行品牌為主流的局面,，_營銷中心全體員工還是超額完成了挑戰(zhàn)目標;在農(nóng)村推廣農(nóng)信通產(chǎn)品上,，_營銷中心率先以同政府合作的模式開展工作,，不但_營銷中心取得很好的效果，而且也為其他片區(qū)提供了經(jīng)驗;服務與銷售并行,，在龐大的客戶下必定有大量的投訴需要及時妥善的處理，_營銷中心認真貫徹公司的“首我責任制度”,，做到有投訴必處理、有投訴先處理,、有投訴優(yōu)處理,，_營銷中心成立以來無一件投訴升級事件發(fā)生,，無一次因投訴扣分事件。

營業(yè)廳也是實行一流的標準化服務,，_營銷中心營業(yè)員的性格都比較內(nèi)向,，在溝通能力上較弱，針對這一現(xiàn)象,，我加重了她們的全球通指標，讓她們對目標客戶進行外呼,，這樣以來，不但為全球通指標的完成找到了方法,，而且讓她們從不敢說話到說話，從不敢在客戶面前說話到主動為用戶推薦業(yè)務,。

三、加強學習,，自律自重。

一年以來,，自覺搞好政治學習,，注重思想品德修養(yǎng),，努力提高自身思想素質(zhì),，時時提醒自己要堂堂正正做人,，認認真真做事。特別是在和代理商打交道的時候,，不搞以權(quán)謀私,，不貪圖小便宜,，沒有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司制度的行為,。在工作上,，保持高度的責任感和敬業(yè)精神,，堅持原則,，能自覺發(fā)揮領(lǐng)導帶頭作用，主動學習企業(yè)管理和銷售技巧方面的知識,，并運用到自己的管理工作當中去,。把事業(yè)和工作放在首位,，認真負責，扎實肯干,，努力將自己從經(jīng)驗管理提高到科學管理的層面上去,。

四、安全無小事,，細節(jié)做安全。

安全工作是企業(yè)生存和發(fā)展的保障,，成立中心以來，_營銷中心就樹立了安全防范意識,。對窗戶安裝防盜網(wǎng);對大門加了鏈條鎖;要求員工養(yǎng)成人走斷電的安全用電習慣;大多客戶經(jīng)理的交通工具都是摩托車,，所以我們在中心開會的時間我們一般都定在中午車輛通過較

少的時段,，大大降低了交通安全事故的發(fā)生;對于中心車輛_營銷中心要求駕駛?cè)藛T限速駕駛,，嚴禁酒后駕車，在路況不好的危險地段要求駕駛員必須有100%的把握才能通過,，不能報有“試一試”的態(tài)度;營業(yè)廳嚴格按照SOX要求對現(xiàn)金及資源進行管理;客戶經(jīng)理外出做營銷工作的時候盡量不要帶大量手機和卡品,，防止意外事故發(fā)生;工號做到專人專用,，工號和微機都定期的進行密碼變更，防止無意泄露密碼,。嚴格要求員工對公司相關(guān)政策保密并簽訂保密協(xié)議，防止商業(yè)機密泄露事件發(fā)生,。

五、存在的不足,。

銷售工作雖說有了突破，但距分公司要求還有很大差距,，還要付出更大的努力,。對營銷中心的管理還需進一步加強。進行嚴格的,、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理，提高整體戰(zhàn)斗能力,，有一個很長的、艱難的過程,。今年我雖然作了一些嘗試,，但深度、力度都還顯不夠,。對員工隊伍建設(shè)方面努力還不足,。少數(shù)員工觀念陳舊,，經(jīng)營意識、服務態(tài)度,、服務質(zhì)量等都亟待轉(zhuǎn)變,、改善和提高,。進一步提高員工隊伍整體素質(zhì)還有大

銀行公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文四

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，20_年就過去了，在擔任_支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進取,，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20_年工作情況匯報如下：

一,、取得的業(yè)績

20_年,，在支行行長和各位領(lǐng)導同時的關(guān)心指導下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持,，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營銷_貴族白酒交易中心、_市電力實業(yè)公司,、_市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個人累計完成存款__多萬元,，完成全年日均__余萬元，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破,。

二、職責和使命

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機關(guān)，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護,，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中,，認真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔。20_年,，累計發(fā)放貸款__余萬元,，按時清收貸款_x萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

三,、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

1,、是學習不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐。

2,、是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

3,、是進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法，積極努力工作,，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎(chǔ),，朝著更高、更遠的方向努力,，用“新”的工作實際工作中遇到的種,。種困難。

銀行公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文五

尊敬的各位領(lǐng)導,、各位同事：

大家好!

年我在領(lǐng)導的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下,，無論在任何崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情,，始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位,，盡職盡責，無愧于自己?，F(xiàn)將我這一年的學習工作情況總結(jié)如下：

一,、自覺加強理論學習，提高自身素質(zhì),。

首先，自覺加強政治理論學習,，

提高自身修養(yǎng),。我積極參加各項學習活動,，并注重自學，認真學習農(nóng)業(yè)銀行新出臺的各項政策,，學習分,、支行的經(jīng)營分析會議,，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策,，提高了執(zhí)行力。

其次,，在業(yè)務學習方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓教材,、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識,，積累自己的業(yè)務知識,。

此外,，我參加了個人理財師資格的考試。在學習中,，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高,，并快速的進入了角色,。通過我行提出的“將農(nóng)業(yè)銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”，使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策,，看到了農(nóng)行發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們業(yè)務發(fā)展的緊迫感。

二,、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作,。

在分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面：

(一)在分理處工作期間,，拓展了優(yōu)質(zhì)客戶123戶，新增存款300萬元,，簽約三方存管26戶,，營銷貸記卡x張,，銷售保險40萬元,，在年二季度階段性考核及儲蓄對抗賽中百花分理處取得了較好的成績,，在區(qū)行年上半年綜合考核中,，分理處考核位次大幅度前移。在這里,，我也盡自己最大努力貢獻了一分力量。

(二)在分理處工作至今,，不論在高柜，還是在低柜,，都努力做好本職工作,。

1、通過對客戶的深度挖潛,，著力為客戶提供人性化服務，“急客戶所急,，想客戶所想”,，在我和大家的共同的努力下,，我們已經(jīng)成為了客戶情感上的朋友,、財務管理的顧問、業(yè)務發(fā)展拓展的源泉,、產(chǎn)品發(fā)布的渠道,。

現(xiàn)在以營銷為主題、以產(chǎn)品為紐帶,、以理財為特色,，細分服務群體,，找準服務定位，加強服務溝通,，維護客戶關(guān)系，真正讓客戶喜歡農(nóng)行,，喜歡農(nóng)行的產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品。在年的下

半年成功銷售保險躉交12萬元,，期交2.5萬元，營銷借記卡300張,，注冊個人網(wǎng)銀190戶,，電話銀行90戶,，手機銀行10戶,，簽約三方存管5戶，開通短信通90戶,，銷售本利豐120萬元,，銷售基金3萬元，攬存x0萬元,，為y分理處完成各項計劃貢獻了自己的一份力量。

2,、努力與客戶溝通,，化解各類矛盾,，做好客戶的分流工作。

客戶經(jīng)理是對外服務的窗口,，是農(nóng)業(yè)銀行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務水平,，低柜柜員也算作客戶經(jīng)理一類,。

因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務,。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。一天當中大部分時間都在低柜區(qū)，直接與客戶面對面,，還可以引導客戶到相應的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務,。起到一定的分流客戶,，減輕高柜壓力的作用,。

近年來,，我在學習和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，對公業(yè)務知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等,。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導和同事們對我進行監(jiān)督指導：第一,、自覺加強學習,，同時向身邊的同事學習,，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，特別是對公業(yè)務知識,，全面提高綜合業(yè)務知識水平。

第二,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌,。

第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員,。

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