總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

銀行公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)1

不知不覺,，20____年的上半年已過往?；仡欉@半年來，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，依照總行的要求,，認(rèn)真做好自己的本職工作。現(xiàn)將20____年上半年來的工作情況總結(jié)以下：

一：作為一位對(duì)公客戶經(jīng)理,，不但要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好的信貸政策，重點(diǎn)把握招行“整體信貸策落,，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部份,，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營(yíng)銷等工作,，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé),。

1,、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,，強(qiáng)化本身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。從支行成立至今,，遇見如國(guó)內(nèi)保理、開發(fā)貸款等之前沒有實(shí)際操縱過的業(yè)務(wù),，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部分領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，自己很快了解并熟悉了該業(yè)務(wù)的操縱模式，風(fēng)險(xiǎn)的掌控也進(jìn)一步得到了提升;另外,，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)前后4次參加了分行舉行的技能培訓(xùn),。

2、加強(qiáng)客戶營(yíng)銷,，做好客戶考察,、授信上報(bào)、維護(hù)等工作,。由于整體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)管理____________的基礎(chǔ)支行,，深進(jìn)研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶營(yíng)銷,。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司,、云南崎峰電機(jī)裝備有限公司,、滇能電力燃料有限公司,、云南城投等公司業(yè)務(wù)的展開工作,。

二：加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，增加客戶群體,。自己的擔(dān)子很重，而自己的技能,、營(yíng)銷能力和經(jīng)歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的間隔，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，能夠比較從容地處理平常工作中出現(xiàn)的各類題目，在組織管理能力,、綜合分析能力、調(diào)和辦事能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的進(jìn)步，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，酷愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中往。積極進(jìn)步本身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具有較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力進(jìn)步工作效力和工作質(zhì)量,。

三：存在的題目和今后努力方向,。我固然能敬業(yè)愛崗、積極地展開工作,，獲得了一些成績(jī),，但也存在一些題目和不足，主要表現(xiàn)在：

第一,，業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源,，本來能夠很好的合作,，但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。

第二,，現(xiàn)有的客戶資源,，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對(duì)客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營(yíng)銷工作;對(duì)自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到適合的參與機(jī)會(huì),。

第三,，有些工作做的不夠過細(xì),，一些工作調(diào)和不是十分到位,。

下半年已步進(jìn),，針對(duì)以上突出的題目,，我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn)：

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升技能，只有具有完善的業(yè)務(wù)技能水平,，展開業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余,。

第二，在在做好本職工作的同時(shí),，積極營(yíng)銷，更新觀念,，爭(zhēng)取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)招行,。

第三，細(xì)節(jié)決定成敗,，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部分,、同事、銀企之間等合作意識(shí),，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，精益求精,，力爭(zhēng)做好銀行工作。

銀行公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)2

20__年，對(duì)于咱們銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了,。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起,，我在心里和自我較上了勁，必須要勤奮努力,，不辱使命，是這樣想的,，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟部門領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞部門工作重點(diǎn),，盡力的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神,。

客戶在第一，存款是中心

由于客戶政策變化因素和內(nèi)部的不正當(dāng)惡性競(jìng)爭(zhēng),，致使我的存款有了很大的減少，截至此刻,，我存款任務(wù)仍然日均____萬元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)____萬元,。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作本事,，隨著銀行改革的需要,，我的工作本事和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和提高,。為了不辱使命,，盡力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為客戶的客戶經(jīng)理,，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在部門的幫忙下,，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想,，征對(duì)不一樣客戶，采取不一樣的工作方式,，努力為客戶供給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，自我對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你,，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個(gè)客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，經(jīng)過對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力。今年在我的某客戶中,，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，從點(diǎn)滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，經(jīng)過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔簟Ａ硗饨衲昶咴路菰谑姓髧?guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)出商業(yè)銀行情景下,，進(jìn)取的上門聯(lián)系，成功留住該客戶在我行的資金,。

又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果。今年__月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,，進(jìn)取的工作,，使其拍賣款500萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,，任勞任怨,、進(jìn)取工作，從不挑三揀四,，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,，始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、顧全大局、不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我經(jīng)過不懈的努力,，在20__年的工作中,，盡管由于行內(nèi)的不正當(dāng)不公平的競(jìng)爭(zhēng),，結(jié)果不盡如人意,，但我盡了我的所能!明年?duì)幦「笸黄?

銀行公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)3

20____年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自我,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,，____年我個(gè)人沒有發(fā)生一次職責(zé)事故,。完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，業(yè)余攬儲(chǔ)179萬元，營(yíng)銷基金150萬元,，營(yíng)銷國(guó)債110萬元，營(yíng)銷保險(xiǎn)5萬元,，營(yíng)銷外匯理財(cái)產(chǎn)品——匯財(cái)通22萬元。營(yíng)銷理財(cái)金帳戶25個(gè),。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),。

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。個(gè)性是之后到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后，多問,、多學(xué)、多練,，透過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如:10月21日,，王先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見，同時(shí)還推薦他開理財(cái)金帳戶,，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的理解了我的推薦,，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考。11月我做為客戶對(duì)交通銀行,、建設(shè)銀行、招商銀行,、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距,，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃,，同時(shí)提出了推薦把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果。

二,、勤奮務(wù)實(shí),，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職,。

一年來，我先后從事儲(chǔ)蓄員,，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份,。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù)，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學(xué)掌握的知識(shí),，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了,，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不一樣看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝,。

在我做好自我工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫忙其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自我規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自我不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫忙其他人,，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

三,、開拓市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn),。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款，才能提高效益,。從朋友那里得知，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲(chǔ)任務(wù)重,，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會(huì)計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營(yíng)銷,，擴(kuò)大宣傳力度，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品,，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn),。收到了好的效果。____月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì),，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭(zhēng)先詢問匯財(cái)通利率狀況,，有個(gè)客戶來我行購(gòu)買了幾千元美圓的匯財(cái)通。

新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo),，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自我，提高自我的整體素質(zhì),。

一、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格，潔身自愛,。

二、心理方面,。客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有用心主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神,。同時(shí),，還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力,，語(yǔ)言,、舉止,、形體、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

三、業(yè)務(wù)方面,。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí),、經(jīng)濟(jì)知識(shí),，個(gè)性是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力。

四,、營(yíng)銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí),，又要身體力行，用心參與實(shí)踐,。掌握推銷自我的技巧、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等。

銀行公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)4

本月,，________市局(公司)網(wǎng)建工作主要圍繞著省公司信息掃碼監(jiān)測(cè)工作驗(yàn)收、服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng),、電子結(jié)算推進(jìn)、零售終端“示范店”建設(shè),、印制《________煙草卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南》、加強(qiáng)安全管理等工作展開?，F(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開展情況匯報(bào)如下:

一、主要指標(biāo)完成情況

7月份全市共調(diào)撥卷煙12606.6箱,，銷售卷煙12402.27箱，完成月初計(jì)劃銷量12100箱的102.50%，其中低檔卷煙銷售4574.26箱,，完成月初計(jì)劃任務(wù)4146箱的110.33%。期末庫(kù)存4385.82箱,，其中省內(nèi)2279.01箱，占51.96%,。截止本月底，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶26809戶,，環(huán)比上月增加53戶,，其中電話訂貨戶26809戶，電話訂貨率100%,，卷煙貨款電子結(jié)算率93.64%，環(huán)比上月增加了5.77個(gè)百分點(diǎn),。

二、網(wǎng)建工作開展情況

(一)省局(公司)營(yíng)銷管理處檢查我市掃碼監(jiān)測(cè)工作

7月24日上午,，省局(公司)營(yíng)銷管理處梁躍華副處長(zhǎng)、徐松林科長(zhǎng),、趙昌林科長(zhǎng)一行三人來我市檢查信息掃碼監(jiān)測(cè)工作。在市局(公司)營(yíng)銷管理中心的陪同下,，檢查組首先考察了我市市區(qū)部分掃碼點(diǎn)客戶，對(duì)前臺(tái)操作,、系統(tǒng)功能及零售戶配合情況進(jìn)行了詳細(xì)了解。隨后,，檢查組聽取了我市掃碼監(jiān)測(cè)工作匯報(bào)。會(huì)上,，本級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理代表分別從目前我市掃碼點(diǎn)運(yùn)行情況,、系統(tǒng)運(yùn)行過程中所遇到的軟硬件問題等方面進(jìn)行了詳細(xì)匯報(bào);營(yíng)銷管理中心重點(diǎn)分析了硬件不穩(wěn)定的原因,，并就具體的解決措施進(jìn)行了說明;市公司楊二寶副經(jīng)理從選點(diǎn)步驟,、培訓(xùn)指導(dǎo)、配套措施三方面對(duì)下一步實(shí)際推廣給出了具體的建議,。聽完市局(公司)匯報(bào)后，梁處長(zhǎng)對(duì)我市掃碼監(jiān)測(cè)工作給予了充分肯定,，他指出，半年來________市局(公司)在掃碼檢測(cè)工作中不斷探索,，付出了艱辛的努力，試點(diǎn)工作成效顯著,，這為全省積累了非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)，下一步要進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，充實(shí)完善推廣申報(bào)材料，爭(zhēng)取短期內(nèi)推廣工作能夠順利推行,。

(二)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)全面鋪開

為貫徹落實(shí)省局(公司)“客戶在我心中、責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng),，按照市(局)公司活動(dòng)方案要求，我們首先于7月17日聘請(qǐng)紅云紅河集團(tuán)營(yíng)銷顧問,、云南財(cái)經(jīng)大學(xué)著名教授宋火根為全體營(yíng)銷人員做了服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)專題培訓(xùn)，內(nèi)容主要圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷新理念,、市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)分析實(shí)務(wù)及服務(wù)營(yíng)銷等主題。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，全體學(xué)員對(duì)服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷理念有了新的認(rèn)識(shí)和了解,。隨后，我們又制定了服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃表，具體指定各崗位營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)內(nèi)容,、學(xué)時(shí)及學(xué)習(xí)要求。在集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,，組織各營(yíng)銷部、訂單部員工開展服務(wù)大討論,，相互交流服務(wù)心得，同時(shí)做好學(xué)習(xí)記錄和討論小結(jié),。

(三)信息掃碼監(jiān)測(cè)工作運(yùn)行平穩(wěn)

按照市公司要求，本月繼續(xù)對(duì)掃碼點(diǎn)客戶執(zhí)行月中,、月末各督查一次,，每日的異動(dòng)情況按要求逐日正常上報(bào)。從各營(yíng)銷部上報(bào)情況來看,，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，問題主要出現(xiàn)在硬件方面,，個(gè)別客戶掃碼機(jī)出現(xiàn)故障、顯示屏晃動(dòng),、掃碼搶損壞等，已及時(shí)聯(lián)系備用掃碼機(jī)進(jìn)行更換,，當(dāng)日數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)掃，數(shù)據(jù)恢復(fù)正常,。

(四)電子結(jié)算工作穩(wěn)步推進(jìn)

為使我市電子結(jié)算工作在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)邁上一個(gè)新臺(tái)階，本月繼續(xù)采取了以下措施：一是進(jìn)一步加強(qiáng)電子結(jié)算的宣傳工作,。通過客戶經(jīng)理,、送貨員,、電訪員的共同宣傳引導(dǎo)，提高客戶的參與度和認(rèn)可度。二是及時(shí)解決電子結(jié)算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復(fù)扣款問題,，及時(shí)向客戶解釋并清退多收的款項(xiàng)。三是繼續(xù)加強(qiáng)與合作銀行的溝通,、聯(lián)系，建立對(duì)口協(xié)調(diào),、聯(lián)系制度，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題,。通過全市上下共同努力,，7月份全市貨款電子結(jié)算率再創(chuàng)新高,，達(dá)到93.64%。

(五)卷煙零售終端“示范店”建設(shè)開始啟動(dòng)

按照市局(公司)卷煙零售終端“示范店”建設(shè)實(shí)施計(jì)劃,，本月重點(diǎn)開展了以下工作：一是制定了選點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)、審批流程,、形象規(guī)范、經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范,、管理協(xié)作規(guī)范、考核評(píng)估規(guī)范,、終端維護(hù)評(píng)價(jià)規(guī)范。二是執(zhí)行國(guó)家局《視覺識(shí)別系統(tǒng)》,，建立本公司卷煙零售終端示范店視覺識(shí)別標(biāo)準(zhǔn),。聯(lián)系洽談貨柜,、貨架、燈箱,、展示牌等供應(yīng)商，商談價(jià)格,，確定供應(yīng)商,。三是召開示范店建設(shè)動(dòng)員會(huì)議，布置工作任務(wù)和時(shí)間進(jìn)度要求,，明確各部門、各崗位職責(zé),。四是組織對(duì)全市零售客戶進(jìn)行示范店建設(shè)的宣傳引導(dǎo)，篩選有意愿的客戶,，建立候選客戶名單，確定首批發(fā)展對(duì)象,。

(六)編制第二期《________煙草卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南》

針對(duì)近期卷煙產(chǎn)品稅收調(diào)整，為消除客戶疑慮,，指導(dǎo)廣大零售戶合理安排好庫(kù)存,，避免囤積卷煙,、盲目采購(gòu)現(xiàn)象發(fā)生，本期服務(wù)指南政策提醒篇專門撰寫了報(bào)道“如何正確對(duì)待煙產(chǎn)品稅收調(diào)整”,。此外,，經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方面還介紹了山東省濟(jì)寧市任城區(qū)的一名卷煙零售客戶銷售卷煙的十二種方法，希望屆時(shí)能夠給廣大零售戶的卷煙經(jīng)營(yíng)帶來啟發(fā),。

(七)全員開展質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

為進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量管理體系文件的宣貫,，激發(fā)全員質(zhì)量意識(shí),，全面提升管理水平，7月7日市局(公司)組織質(zhì)量管理體系培訓(xùn),，市局(公司)各部門的120名員工參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)就ISO9000質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識(shí),、質(zhì)量管理方針與目標(biāo)、《質(zhì)量管理手冊(cè)》,、《程序文件》,、《作業(yè)指導(dǎo)書》綱要、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行實(shí)施與執(zhí)行要求進(jìn)行了詳細(xì)的講解,。培訓(xùn)結(jié)束后，市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)要求,，在試運(yùn)行階段，全體員工都要將ISO9000質(zhì)量管理的理念滲透到日常管理工作當(dāng)中,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，強(qiáng)化全員參與意識(shí)，強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任意識(shí),，著力提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率,，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，促進(jìn)全面規(guī)范,，推動(dòng)組織轉(zhuǎn)型。

(八)加強(qiáng)物流配送安全管理

一是組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)省,、市局(公司)安全規(guī)定和要求，提高員工的安全意識(shí)和防范能力;二是積極組織安全自查工作,，部門組織安全檢查3次,，重點(diǎn)對(duì)倉(cāng)庫(kù),、物流設(shè)備、送貨車輛等進(jìn)行安全檢查,，確保消除安全隱患，月底通過了省局組織的安全工作檢查;三是全力做好防暑降溫工作,，改善員工工作環(huán)境，在分揀車間內(nèi)安裝四臺(tái)換氣扇;四是加強(qiáng)分揀工作現(xiàn)場(chǎng)管理,，做到預(yù)防為主,，防范到位，精心分揀,，確保人員、貨物,、設(shè)備等工作安全：五是做好新增、恢復(fù)卷煙零售客戶的線路掛接工作,，確保線路掛接準(zhǔn)確無誤,。

三,、下個(gè)月網(wǎng)建工作重點(diǎn)

(一)繼續(xù)完善提升市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)工作

繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，注重收集零售戶需求,，不斷完善前后臺(tái)功能、配套監(jiān)管措施及相關(guān)制度規(guī)范,，保證數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，為全省推廣做好充分準(zhǔn)備,。在征求多方意見的基礎(chǔ)上，對(duì)原有掃碼設(shè)備的改良工作已完成,，下月起將逐步分批次對(duì)原有設(shè)備進(jìn)行更換。

(二)大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設(shè)

在前期摸底和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,，按照省,、市公司的統(tǒng)一部署和要求，認(rèn)真開展網(wǎng)上訂貨和零售終端示范店建設(shè)工作,。制定并完善網(wǎng)上訂貨,、示范店建設(shè)實(shí)施方案及工作計(jì)劃,，進(jìn)一步明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任,、強(qiáng)化控制,、加強(qiáng)監(jiān)督考核，確保取得實(shí)效,。

(三)開展服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)

按照《________市煙草專賣局(公司)關(guān)于開展“客戶在我心中，責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)方案》進(jìn)度要求,，下月在收集各崗位員工服務(wù)培訓(xùn),、理論學(xué)習(xí)心得體會(huì)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合崗位特點(diǎn)，以營(yíng)銷部為單位,，交流學(xué)習(xí)心得，剖析服務(wù)行為,，提煉出各崗位服務(wù)理念，建立服務(wù)核心價(jià)值理念體系,，并組織員工開展演講比賽和征文比賽。

銀行公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)5

我是20____年2月來到公司,，經(jīng)過幾個(gè)月的證券知識(shí)培訓(xùn),，通過考試,，然后入職，在這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作的時(shí)間里,，讓我學(xué)到了很多東西，同時(shí)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，下面我將匯報(bào)我入職以來的工作情況。

首先,，我覺得證券是一個(gè)壓力性的工作，特別是對(duì)于我這種剛剛畢業(yè),，身在異地,，沒有經(jīng)過生活厲煉的新一批社會(huì)青年來說更是一種艱難的考驗(yàn)!作為客戶經(jīng)理,，我認(rèn)為開發(fā)客戶與客戶維護(hù)是非常重要的,，如今的市場(chǎng)行情,，開發(fā)一個(gè)新客戶真是難上加難，第一個(gè)月通過自己的努力,，時(shí)間緊任務(wù)重，盡力克服重重困難,，讓自己傭有一個(gè)良好的開端!

其次，在維護(hù)客戶方面,，第一，常常給他們講解一些股票技術(shù)方法,，第二,，力所能及的回答他們咨詢的問題,，第三，親情服務(wù),，與他們認(rèn)真交心交朋友，同時(shí)在他們身上學(xué)習(xí)一些知識(shí),。在此之間，也發(fā)現(xiàn)了開發(fā)客戶是不容易的,，維護(hù)客戶是更不容易的，現(xiàn)在證券公司很多,，競(jìng)爭(zhēng)壓力大,，一不小心客戶就很可能被轉(zhuǎn)到其他公司,，所以與客戶之間建立良好的關(guān)系也是非常重要的，而我自己也在不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)新的知識(shí)來充實(shí)自己,，因?yàn)橹R(shí)永遠(yuǎn)不熊市,，這樣才會(huì)獲取客戶的認(rèn)可與接納!

如今我逐漸的喜歡上了證券行業(yè)，雖然有壓力有困難,，一切事在人為，我不怕,，有壓力才會(huì)形成動(dòng)力!客戶經(jīng)理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，需要的是要有足夠的耐心,，平時(shí)工作的`細(xì)心,，坦誠(chéng)的與客戶交流和溝通,，相信自己可以!我的工作與熱情一切盡在行動(dòng)中!

總之，上半年我的職業(yè)規(guī)劃及目標(biāo)是：按照公司的規(guī)定,，開發(fā)足夠的客戶，累積一定的資產(chǎn),，完成轉(zhuǎn)正要求!