總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)及下半年工作思路匯報篇一

(一)充分發(fā)揮門戶網(wǎng)站信息公開主渠道作用,。加強(qiáng)門戶網(wǎng)站的建設(shè)和管理，將門戶網(wǎng)站打造成及時,、準(zhǔn)確、公開透明的政府信息發(fā)布平臺,。拓展網(wǎng)站互動功能，通過主任信箱,、即時咨詢等方式，接受公眾建言獻(xiàn)策和情況反映,，征集公眾意見建議,。截止11月25日,，共回復(fù)市民來信131件。完善網(wǎng)站服務(wù)功能,，及時調(diào)整和更新網(wǎng)上服務(wù)事項，確保公眾能夠及時獲得便利的在線服務(wù),。截止11月25日，市政府政務(wù)中心通過門戶網(wǎng)站主動公開各類政府信息913條。

(二)完善基于新媒體的政務(wù)信息發(fā)布和與公眾互動交流新渠道,。豐富“成都市政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳”功能，通過新浪和騰訊2個平臺上運(yùn)行的“成都服務(wù)”政務(wù)微博,，為市民群眾提供辦事咨詢、問題投訴,、建言獻(xiàn)策,、信息咨詢等服務(wù),。同時建立信息編審、運(yùn)行管理,、應(yīng)急值班,、督查督辦等制度,，確保網(wǎng)民反映的問題訴求快速響應(yīng),、有效解決。目前,，已建立了市、區(qū)(市)縣和市級部門,、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和區(qū)(市)縣部門,、村(社區(qū))的四級政務(wù)微博集群體系，3200余個政務(wù)微博一網(wǎng)覆蓋,、互聯(lián)互通，可直接面向成都市民以及關(guān)心成都發(fā)展的社會公眾提供相關(guān)政務(wù)服務(wù),。截至11月26日，“成都服務(wù)”微信聽眾6147個,，合計超過100萬,。共受理網(wǎng)民問題訴求1萬多條,，按時辦結(jié)率達(dá)90%以上;主動發(fā)布微博信息18500余條、微信信息814條,，條均閱讀7千余次,。

(三)認(rèn)真做好依申請公開工作。建立健全政府信息公開申請接收,、登記,、辦理,、審核,、答復(fù)、歸檔等各個環(huán)節(jié)的制度規(guī)范,，依法妥善做好相關(guān)工作,。在大廳設(shè)立信息公開查詢點,，指定專人負(fù)責(zé)此項工作,，正確指導(dǎo)和協(xié)助群眾查詢政府公開信息以及辦理公開申請和意見投訴。截止11月25日,，共收到公開依申請1件。

(四)加大行政審批公開力度,。集中清理入駐市政府政務(wù)中心797項行政審批和服務(wù)事項的事項要素,，并邀請專業(yè)人士對清理完成的審批事項前置條件和申請材料進(jìn)行合法性審查，對不符合法律,、法規(guī)要求的事項清理予以清理,，進(jìn)一步減少優(yōu)化辦事流程，精簡申請材料,，并建立行政審批事項申請材料的動態(tài)管理制度。

在事項清理的基礎(chǔ)上,，從群眾或企業(yè)辦事角度,，按照“清單管理”模式，推出“辦理流程清單”,，將原來以部門為基礎(chǔ)的單一、分散的辦事指南,，整合為行政審批和服務(wù)事項為基礎(chǔ)的集中,、統(tǒng)一完成的辦理流程清單,，圖文并茂,，內(nèi)容淺顯易懂的辦事流程清單?，F(xiàn)已編制《外商投資企業(yè)設(shè)立辦理流程清單》、《內(nèi)資公司(公司分公司)設(shè)立登記辦理流程清單》,，并通過新聞媒體和中心門戶網(wǎng)站對外公開,，方便辦事群眾查詢和監(jiān)督,。

二,、下一步的工作計劃

(一)創(chuàng)新政務(wù)公開方式。堅持方便群眾知情,、便于群眾監(jiān)督的原則,，拓展工作領(lǐng)域，深化公開內(nèi)容,，豐富公開形式，促進(jìn)自身建設(shè)和管理創(chuàng)新,。堅持區(qū)別情況,、分類指導(dǎo),，提高政務(wù)公開的針對性和有效性,。堅持創(chuàng)新載體,、完善制度,，實現(xiàn)政務(wù)公開的規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。堅持問政于民、問需于民,、問計于,，依靠群眾積極支持和廣泛參與,，暢通政府和群眾互動渠道,，切實提高政務(wù)公開的社會效益,。

(二)完善相關(guān)制度建設(shè),。在現(xiàn)有制度的基礎(chǔ)上,，建立健全內(nèi)部信息溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。加強(qiáng)市政府政務(wù)中心門戶網(wǎng)站建設(shè),。做好網(wǎng)站公眾留言答復(fù),、信息發(fā)布等工作，實現(xiàn)信息公開的制度化,、規(guī)范化,、常態(tài)化,，形成信息公開的長效機(jī)制,。規(guī)范工作規(guī)程,，明確責(zé)任分工,，建立責(zé)任追究和考核機(jī)制,。建立信息公開保障機(jī)制,，切實做好信息公開。

(三)延伸“成都服務(wù)”服務(wù)功能,。將根據(jù)政務(wù)服務(wù)發(fā)展需要,，加快與實體政務(wù)大廳和網(wǎng)上政務(wù)大廳兩個平臺的資源共享,，向市民群眾提供審批服務(wù)信息的告知提醒，強(qiáng)化事項辦理的跟蹤督促,，精選推送我市惠民政策,、文化交通,、生活服務(wù)等方面的資訊。

政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)及下半年工作思路匯報篇二

一,、全面完成“兩集中,、兩到位”工作

一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個科室集中。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科,，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項,，全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門3個,，掛靠其它科室的部門18個,。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中,。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況,，3個單設(shè)行政審批科的和4個審批業(yè)務(wù)量較大的,，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個職能部門進(jìn)駐,，設(shè)立了43個服務(wù)窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位,。全區(qū)504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理，集中率達(dá)98%,。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表,，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書,，全面實現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位,。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位,。實行“一個窗口”受理,、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù),，杜絕辦事群眾“多頭跑”,、“來回跑”的現(xiàn)象,。今年1-10月,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件,，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%。

錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo),，采取切實有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡,，大廳寬敞,、明亮,、整潔,，服務(wù)窗口辦事指南,、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布,、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確,，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理,，齊備,，中心積極營造規(guī)范,、舒適的辦公環(huán)境,，使群眾到中心辦事一目了然,，方便辦事,。二是調(diào)整窗口布局,。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求,，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中,，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),，促進(jìn)服務(wù)效率提高。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi),，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取,，向社會公布服務(wù)事項的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等,，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車”收費(fèi)等不規(guī)范行為,，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象,。

三,、深化并聯(lián)審批,，減免新辦企業(yè)注冊登記費(fèi)

錦江區(qū)深化并聯(lián)審批,，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān),、并聯(lián)審批、限時辦結(jié),、集中回復(fù)”的要求,，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起,，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費(fèi)用,，包括企業(yè)注冊登記費(fèi),、營業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi)、稅務(wù)登記證工本費(fèi),、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi)。受理新辦企業(yè)注冊申請后,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商,、稅務(wù),、質(zhì)監(jiān)實施并聯(lián)審批，于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照,，核定相關(guān)費(fèi)用,。申請企業(yè)取件時,，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè),，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費(fèi)用,。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶,，共計減免企業(yè)注冊登記費(fèi)73萬余元。

四,、進(jìn)一步規(guī)范政府投資工程建設(shè)項目招投標(biāo)工作

為切實加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項目招投標(biāo)(比選)活動的監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)(比選)行為,，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知的實施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號),，要求自20xx年1月1日起,，我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動，必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項目交易服務(wù)中心進(jìn)行,。

五,、嚴(yán)格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)

按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求，錦江區(qū)推行使用省,、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是按照統(tǒng)一確定的原則,、分類,、標(biāo)準(zhǔn)和名稱，組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項清理,。二是對清理保留的504項行政審批(服務(wù))事項，積極做好行政審批(服務(wù))事項的規(guī)范工作,，完善行政審批(服務(wù))事項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：項目名稱,、設(shè)定依據(jù)、審批條件,、數(shù)量、審批程序、審批時限,、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn),、申請材料等22個要素，完成行政審批(服務(wù))事項流程,、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作,，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實現(xiàn)省,、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,。三是嚴(yán)格使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng),，做到超前防范,、動態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合,，促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規(guī)范行政審批行為,，推進(jìn)依法行政。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運(yùn)行至今,，無一件因窗口辦理超時而產(chǎn)生的超時件。

錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實方便群眾，完善電子政務(wù)建設(shè)的目的,，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢,、相關(guān)表格下載,，即時將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動公示，做到辦事事項,、辦事流程,、事項辦理過程、辦理結(jié)果一目了然,。

六、加強(qiáng)窗口隊伍建設(shè)

一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)形象,，對進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān),，錦江區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制。選派職能部門素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作,。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育,，諸如：審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn),、普通話培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等,，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念,，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平,，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選，樹立典型,，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺,、投訴舉報箱等投訴設(shè)施，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道,，在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛,、解決矛盾。今年,，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報道,，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報,。

七,、創(chuàng)新推進(jìn)街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

錦江區(qū)把街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點規(guī)范化建設(shè)工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制相結(jié)合,，構(gòu)建覆蓋全區(qū)、城鄉(xiāng)均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。按照社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則,，結(jié)合街道、社區(qū)的地域和人口特點,，在全區(qū)16個街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式,，建立了28個“公共服務(wù)站”,，設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口，作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺,。并通過統(tǒng)一的筆試和綜合考核，建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區(qū)公共服務(wù)站專職工作人員隊伍,，為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障,。

二是推進(jìn)“民生類”審批服務(wù)事項進(jìn)社區(qū)。我區(qū)對社區(qū)居民生活息息相關(guān)的“民生類”審批和服務(wù)事項進(jìn)行了梳理，明確了公共服務(wù)站應(yīng)承擔(dān)的審批和服務(wù)事項,。目前,，公共服務(wù)站共承擔(dān)了與社區(qū)居民日常生活相關(guān)的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批,、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務(wù)證》辦理等14個部門的6大類,，49項“民生類”審批服務(wù)事項。

三是簡化辦事程序,，優(yōu)化辦事流程,。對審批權(quán)限在區(qū)一級的“民生類”審批和服務(wù)事項，區(qū)政府有關(guān)職能部門充分授權(quán)給“公共服務(wù)站”辦理,，并在全區(qū)范圍內(nèi)啟用了街道辦事處“審批專用章”。對暫不能委托授權(quán)的審批服務(wù)事項(或?qū)徟鷻?quán)在省,、市),，將原來的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級職能部門”三級工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區(qū)級職能部門”二級工作流程,，進(jìn)一步縮短了辦理時間,。另外，公共服務(wù)站進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，嚴(yán)格落實“上門服務(wù)”,、“全程代辦”，“主動服務(wù)”等工作要求,，變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動上門，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務(wù)服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)及下半年工作思路匯報篇三

一,、開展的主要工作

(一)狠抓內(nèi)部管理,，著力打造政務(wù)服務(wù)新形象

今年1月,，中心順利搬遷到縣政務(wù)服務(wù)綜合辦公樓辦公，辦公區(qū)域面積在原有基礎(chǔ)上增加了兩倍,，縣就業(yè)局、醫(yī)保局和社保局整體入駐,，縣地稅局辦稅大廳,、交管服務(wù)大廳同時進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳,，僅政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員就增加了50余人。為進(jìn)一步抓好新中心的建設(shè)和管理,，中心從制度建設(shè)入手,，內(nèi)強(qiáng)管理,，外樹形象，采取了一系列有力的措施,。一是由縣政府辦公室印發(fā)了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心綜合辦公大樓使用和管理辦法(試行)》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位工作管理暫行辦法》，明確了政務(wù)中心的管理地位及對各入駐單位的管理要求,，為政務(wù)中心對綜合辦公大樓的統(tǒng)一管理奠定了基礎(chǔ);二是建立了政務(wù)服務(wù)聯(lián)席會議制度,，定期召集相關(guān)部門及各入駐單位分析討論政務(wù)服務(wù)工作中存在的問題，并逐步加以改進(jìn);三是強(qiáng)化對政務(wù)服務(wù)大廳的管理,，研究制定了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口考核辦法》,、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》,、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口工作人員考勤管理辦法》，做到獎懲有度,、有章可循;四是為加強(qiáng)對大廳窗口工作人員的日常管理,，建立了中心管理人員值班制度，采取領(lǐng)導(dǎo)帶班,，工作人員值班的形式，定時巡查大廳,，及時糾正窗口工作人員的不規(guī)范行為，解決大廳運(yùn)行中的突發(fā)事件,，維護(hù)政務(wù)服務(wù)大廳的正常秩序,。通過采取以上措施，確保了政務(wù)中心整體搬遷后的規(guī)范,、有序運(yùn)行，基本達(dá)到了搬遷后開好頭,、起好步的要求,，打造了政務(wù)服務(wù)新環(huán)境、新形象,。

(二)以治庸問責(zé)行動為契機(jī),，切實加強(qiáng)行政效能建設(shè)

1、大力開展行政審批事項“一清理三減少”行動

緊緊圍繞市委、市政府提出的在全省市州中實現(xiàn)“審批事項最少,、程序最簡、時限最短,、收費(fèi)最低”的目標(biāo)，中心與縣監(jiān)察局,、縣法制辦,、縣發(fā)改局(物價局)和縣編辦協(xié)調(diào)配合，本著該取消的取消,，該下放的下放,，該整合的整合的原則，指導(dǎo)全縣46個部門和單位對本單位的審批服務(wù)事項逐一清理。通過集中審核和清理，全縣審批服務(wù)事項由原399項減少,、調(diào)整為238項。其中行政許可(審批)事項由原來264項減少為76項,。原有的40件承諾辦結(jié)事項調(diào)整為即時辦結(jié)事項,，承諾件減少比例為20%,。在238項行政審批服務(wù)事項中,，承諾事項的總法定時限為5204個工作日，承諾辦理時限為1674個工作日,，承諾時限壓縮到了法定時限的32%。取消土地證工本費(fèi)等收費(fèi)項目一共12項,。截至10月底，縣政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批和公共服務(wù)事項16230件,，辦結(jié)16230件,，按時辦結(jié)率達(dá)100%，現(xiàn)場辦結(jié)率達(dá)99.8%,，承諾提速54.73%,，辦理提速97.37 %,，群眾評議滿意率100%。

2,、深入推進(jìn)“兩集中,、兩到位”

審批服務(wù)事項“一清理三減少”工作結(jié)束后，縣政府對全縣保留的審批服務(wù)事項進(jìn)行了公告,，并對審批服務(wù)事項的受理和辦理進(jìn)一步提出要求，要求凡是縣政府確定進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的部門和單位，本部門,、本單位保留的審批服務(wù)事項的受理和辦理職能全部集中到行政審批股室，行政審批股室按要求成建制集中進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心,?？h級各部門,、各單位與本單位窗口首席代表簽訂《四川省行政審批授權(quán)書》，授予行政審批股室負(fù)責(zé)人(或者是政務(wù)服務(wù)窗口首席代表)四項權(quán)力,，一是審批決定權(quán),、二是審核上報權(quán)、三是組織協(xié)調(diào)權(quán),、四是印章使用權(quán)。通過授權(quán)到位,，所有審批服務(wù)事項在政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場辦理到位,，嚴(yán)格禁止“兩頭受理,、體外循環(huán)”。

目前,，共有41個部門和單位派駐的80余人進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)大廳,，縣地稅局,、縣醫(yī)保局、縣社保局,、縣就業(yè)局、縣房屋登記中心,、縣交管所等原辦事大廳全部進(jìn)駐中心,，涉及立項、基本建設(shè),、環(huán)境保護(hù)、土地開發(fā),、水土保持,、勞動就業(yè),、社會保障,、醫(yī)療保障、涉稅業(yè)務(wù),、工商登記、衛(wèi)生管理、銀行服務(wù)等項目,，全部都能在政務(wù)服務(wù)大廳受理和辦理。

3,、以轉(zhuǎn)變服務(wù)方式提升服務(wù)效能

一是堅持和完善預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)制度，為重大項目開辟綠色通道，提供特色化,、差異化服務(wù);二是要求各窗口工作人員堅持電子政務(wù)大廳網(wǎng)上值守,，提供網(wǎng)上咨詢,、預(yù)約,、預(yù)審等服務(wù),。縣政務(wù)服務(wù)中心管理人員定期登陸電子政務(wù)大廳,，及時解答咨詢,、處理投訴,，截至10月底，接受網(wǎng)上咨詢45件,，處理并回復(fù)網(wǎng)上投訴13件;三是指導(dǎo)并協(xié)助晨光科技園區(qū)建立企業(yè)服務(wù)中心，延伸政務(wù)服務(wù)職能;四是制定富順縣投資項目領(lǐng)辦服務(wù)暫行辦法,。由政務(wù)服務(wù)中心確定專人作為領(lǐng)辦服務(wù)人員，在投資項目報批過程中,，根據(jù)項目業(yè)主單位的意愿，提供“一對一”全過程審批指導(dǎo)和引領(lǐng),，協(xié)調(diào)解決遇到的困難和問題,，幫助辦理從立項到開工的所有審批管理手續(xù),。截止10月底，受項目業(yè)主委托,，完成代辦項目1件;五是著力推行并聯(lián)審批制度,，在認(rèn)真貫徹《四川省投資項目并聯(lián)審批實施手冊(試行方案)》的同時,，按照“統(tǒng)一受理、提前介入,、信息共享、同步審查,、公開透明,、限時辦結(jié)”的總體要求認(rèn)真貫徹《富順縣并聯(lián)審批操作程序》，截止10月底,，并聯(lián)審批辦結(jié)24件,。

(三)以試點工作為載體,，進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)

今年,，我縣被確定為依托電子政務(wù)平臺加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)18個省級試點縣之一,，中心搶抓機(jī)遇、攻堅克難,，推動政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)再上新臺階。

1,、充分運(yùn)用“一清理三減少”行動的成果，深入推進(jìn)政務(wù)公開

試點工作的核心內(nèi)容之一便是行政權(quán)力清理,。試點工作之初，中心按照行政權(quán)力清理的要求，對涉及政務(wù)服務(wù)的幾類行政權(quán)力進(jìn)行了清理,，編制了政務(wù)服務(wù)目錄。之后又按照“一清理三減少”的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求對部門的審批服務(wù)事項進(jìn)行了重新清理和調(diào)整,，同時對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項進(jìn)行了清理,、規(guī)范。清理出的項目由縣政府進(jìn)行了公告,。公告后，中心及時將調(diào)整,、保留的項目在行政審批業(yè)務(wù)軟件中進(jìn)行了更新,，并通過電子政務(wù)平臺在試點工作新建的政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行集中展示,。公眾可通過政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實時查詢業(yè)務(wù)辦理的情況,，實現(xiàn)了行政權(quán)力的公開透明運(yùn)行,。

2,、通過電子政務(wù)平臺延伸，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)窗口前移

為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),，提升服務(wù)內(nèi)涵，在縣人民政府的高度重視下,，電子政務(wù)平臺延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn),。5月底,，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全部安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件、2個村和4個社區(qū)的便民服務(wù)代辦點也安裝了視頻監(jiān)控設(shè)備,，與電子政務(wù)平臺聯(lián)通,，實現(xiàn)了省,、市、縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的實時監(jiān)控和對便民服務(wù)事項受理辦理情況的電子監(jiān)察,，政務(wù)服務(wù)窗口前移,。

3、以平臺搭建促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)

一是與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合,，加大考核力度,。為進(jìn)一步鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果，縣政務(wù)中心與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合,，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府巡查考核力度,，并將便民服務(wù)中心建設(shè)和管理納入年度目標(biāo)任務(wù)考核,，與“治庸問責(zé)”行動掛鉤。通過督促整改,，原個別沒有落實場地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實了場地，部分落實場地后沒有及時啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在完善相關(guān)硬件設(shè)施后正式啟用,，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的“陣地”建設(shè)基本完成,，形象普遍有了較大改觀,。二是加強(qiáng)培訓(xùn),，提升服務(wù)能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件安裝到位后,，中心于5月專門舉辦了便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件操作和使用培訓(xùn)會,，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員70余人參加了培訓(xùn),。之后,，中心共組織人員先后三次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導(dǎo)便民服務(wù)中心窗口工作人員正確使用軟件,，并進(jìn)行視頻監(jiān)控設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù);三是建章立制,，規(guī)范運(yùn)行,。中心會同縣監(jiān)察局研究制定了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理暫行辦法》,，由縣政府辦公室印發(fā)執(zhí)行,?！掇k法》明確了便民服務(wù)中心的職責(zé)和定位,，對便民服務(wù)中心的事項辦理和人員管理提出了具體的要求,，為下一步便民服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)行提供了制度保障,。截至10月底,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心便民服務(wù)咨詢事項66806件,，受理事項77171件，辦結(jié)76619件,，按時辦結(jié)率100%，滿意率99.5%,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)咨詢事項94334件,，代辦事項84719件,，接待和處理投訴77件。

二,、存在問題及原因分析

一是從目前的辦事效率,、辦事流程來看,，個別部門“兩集中,、兩到位”仍未真正落到實處，對窗口授權(quán)程度不高,，辦事群眾在中心窗口、局辦公地“兩頭跑”的現(xiàn)象仍然存在,。

二是并聯(lián)審批工作尚有差距。行政服務(wù)職能交叉,，部門強(qiáng)調(diào)各自的辦事程序，并聯(lián)審批工作推進(jìn)較難,。

三是個別部門不嚴(yán)格按要求選派窗口工作人員，人員素質(zhì)參差不齊,，對行政審批隊伍整體服務(wù)能力有一定影響,，給中心管理加大了難度,。

四是試點工作取得了一定成效，但我們在推進(jìn)過程中也發(fā)現(xiàn)了諸多困難和問題,，一方面,，基層工作人員少，專業(yè)人才匱乏,，難以保證工作質(zhì)量。此次試點工作時間緊,、任務(wù)重,、要求高,，而縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村(社區(qū))缺乏精通信息技術(shù)的專業(yè)人員,，計算機(jī)專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏,，給中心的工作指導(dǎo)加大了難度;另一方面,，目前使用的四川省行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)與政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)不能完全對接，也影響了試點工作的效果,。

政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)及下半年工作思路匯報篇四

20xx年，市政務(wù)服務(wù)中心,、政務(wù)公開辦公室(以下簡稱中心)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各相關(guān)部門的支持配合下,，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為引領(lǐng),，以對標(biāo)趕超為手段,，按照爭創(chuàng)“兩個一流”目標(biāo),，對內(nèi)以標(biāo)準(zhǔn)化實施細(xì)化管理,，對外以改革創(chuàng)新釋放活力,，進(jìn)一步鞏固政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作全省領(lǐng)先位置,。市中心全年辦理各類審批服務(wù)事項108萬件,，比上年增加43.9%,，日均辦理4300余件,，其中即辦件81萬件，占75%,，集中收取稅費(fèi)逾90億元;全市主動公開政府信息31.17萬條,，其中重點信息12.84萬條，占41.2%,，涉及行政權(quán)力運(yùn)行、財政資金,、公共資源配置、公共服務(wù),、公共監(jiān)管等重點領(lǐng)域信息8.22萬條。全市共收到依申請公開76例,。省中心領(lǐng)導(dǎo)充分肯定市中心工作,，認(rèn)為滁州市政務(wù)服務(wù)中心(政務(wù)公開辦)在全省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)發(fā)展氛圍最濃,，改革力度最大,，創(chuàng)新意識最強(qiáng)，體系建設(shè)最全,，班子配備最優(yōu),，已成為全省政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及審批制度改革工作的集大成者。并表示要省市一心,，把滁州中心作為全省的品牌,，推向全國。

現(xiàn)將今年主要工作匯報如下：

一,、強(qiáng)化作風(fēng),，扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。

按照“規(guī)定動作做足做到位,，自選動作有效有特色”的總體思路，確立了“打造一流干部隊伍,、建設(shè)一流服務(wù)平臺,、提供一流政務(wù)服務(wù),、開創(chuàng)一流工作業(yè)績”的目標(biāo),，通過開展作風(fēng)整頓行動,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升行動、改革成果鞏固行動,、審批項目集中清理行動、基層政務(wù)服務(wù)提升行動等六個專項行動,，充分發(fā)揮聯(lián)系黨群干群關(guān)系的紐帶作用,，把中心建設(shè)成為“感知群眾冷暖的晴雨表,，滿足群眾需求的服務(wù)臺,，支持群眾參政議政的助推器,，密切黨群,、干群關(guān)系的橋頭堡”,，實現(xiàn)活動與工作兩結(jié)合，兩促進(jìn),。

活動過程中，中心積極面向企業(yè),，面向群眾,，面向窗口,，窗口面向服務(wù)對象廣泛征求意見建議,，以發(fā)現(xiàn)問題倒逼改革，以解決問題推進(jìn)發(fā)展,，先后召開企業(yè)與群眾代表座談會,、窗口負(fù)責(zé)人座談會,，在服務(wù)大廳現(xiàn)場開展“誤您一分鐘,，求您一良策”活動,，隨機(jī)征集辦事人員意見,，并在窗口開展“金點子”意見建議征集活動,，共征求意見建議400余條,，通過認(rèn)真梳理歸納出共性意見建議146條,，歸入“四庫”并進(jìn)行分解,，明確各窗口,、科室落實整改任務(wù),。

對于意見建議,，中心堅持即知即改，立行立改,，先后4次召開全體工作人員大會和作風(fēng)整治專題會議,，現(xiàn)場播放窗口探訪及處理情況的視頻資料,，開展作風(fēng)建設(shè)大討論,，防止效能疲勞，不斷增強(qiáng)工作人員的作風(fēng)意識,、服務(wù)意識和創(chuàng)優(yōu)意識，明確設(shè)置窗口服務(wù)“五條紅線”(即不得遲到早退,、擅自離崗，不得違規(guī)使用計算機(jī),，不得對服務(wù)對象使用文明忌語,，不得與服務(wù)對象爭吵,，不得接受服務(wù)對象吃請和禮品)，推行雙屏服務(wù),，其中一塊屏幕對內(nèi),，另一塊屏幕對外,，讓行政服務(wù)過程全面公開,。在房產(chǎn),、國稅,、地稅等較大窗口單獨設(shè)置導(dǎo)詢臺或咨詢導(dǎo)辦崗，受理辦事咨詢,，初審申報材料,，解答法規(guī)政策,，為群眾提供服務(wù)導(dǎo)引,。深入開展“馬上辦”作風(fēng)建設(shè)活動,，制定了《活動實施方案》,，召開全體工作人員參加的動員大會,，細(xì)化目標(biāo)任務(wù),，責(zé)任到科室、窗口,，并深入推進(jìn)落實,，以“馬上辦”活動,，打造高效服務(wù)品牌,、親切服務(wù)品牌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,、便民服務(wù)品牌、創(chuàng)新服務(wù)品牌,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品牌等六大服務(wù)品牌,。

同時中心積極開展便民服務(wù),。建成一個150平米的車棚,，解決窗口工作人員和辦事群眾自行車,、摩托車,、電瓶車日曬雨淋問題,。為辦事群眾提供茶水及紙杯,，解決群眾喝水困難,。積極爭取政府支持,，完成空調(diào)增容改造,，為群眾提供更好的服務(wù)場所,。協(xié)調(diào)公安交警部門,，解決出租車和群眾辦事車輛停車難問題。

中心的教育實踐活動得到了社會各界的一致好評,，3月14日,，省委黨的群眾路線教育實踐活動滁州、淮南督導(dǎo)組第一組長朱成林視察中心,，對中心的教育實踐活動扎實開展給予充分肯定;省電視臺《共產(chǎn)黨人》欄目予以報道。

二,、深化審批改革,，提升政務(wù)服務(wù)水平,。

(一)抓簡政放權(quán)，無縫對接省政府取消和下放行政審批項目,。20xx年下半年以來,，省政府陸續(xù)取消省級審批項目49項,，向市縣兩級下放了32個審批項目。為做好銜接落實工作,，中心會同市法制辦,、市編辦印發(fā)了《關(guān)于做好銜接落實國務(wù)院和省政府取消下放行政審批項目工作的通知》,，要求市直相關(guān)部門對照省政府取消下放行政審批項目目錄,，主動與省直部門對接,，拿出銜接落實措施,，并要求相關(guān)部門對承接的審批項目進(jìn)行流程再造,，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心辦理,。市政府于6月5日印發(fā)《關(guān)于銜接落實省人民政府取消和下放行政審批項目的通知》(滁政秘〔20xx〕83號)，取消49項中,，我市沒有對應(yīng)的28項，其余21項全部取消;下放32項中,，市級承接辦理25個,，市縣兩級共同承接辦理7個;對應(yīng)調(diào)整1項;轉(zhuǎn)變管理方式1項,。目前,，全部承接落實到位,。在承接的基礎(chǔ)上,，我市也同步推進(jìn)項目清理下放,，已有21項行政審批項目取消或下放縣區(qū)級辦理,。其中市教育《利用互聯(lián)網(wǎng)從事教育信息服務(wù)的網(wǎng)站和非學(xué)歷教育網(wǎng)校的審批》下放縣級辦理,，工商部門將公司登記下放兩區(qū)辦理,。

(二)抓對標(biāo)趕超,，促進(jìn)窗口建設(shè)全面提質(zhì),。

1,、落實“大廳之外無審批,、大廳之內(nèi)審批快”,。圍繞面向企業(yè)群眾辦理的項目全進(jìn)中心,、項目辦理的環(huán)節(jié)全進(jìn)中心,、承接下放的項目全進(jìn)中心等原則，突出涉企,、涉建,、涉及民生等重點項目,，并參照外地項目進(jìn)駐情況,，制定了項目進(jìn)中心方案,，并在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下經(jīng)市政府辦協(xié)調(diào),，與相關(guān)部門一一對接,。一年來，市直13個部門新增29個項目進(jìn)中心辦理,，增設(shè)司法局窗口和基建聯(lián)合測繪服務(wù)崗3個窗口。

2、開展對標(biāo)趕超提升行動,。各窗口在去年對標(biāo)趕超的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步拉升標(biāo)桿，主動走出去學(xué)習(xí),，請進(jìn)來交流,，建立聯(lián)系密切溝通，瞄準(zhǔn)業(yè)界最優(yōu)窗口,、最好經(jīng)驗,，再學(xué)習(xí)，再提升,，再趕超,。先后有氣象,、質(zhì)監(jiān),、民政等20多個窗口赴江蘇,、浙江、湖北等地學(xué)習(xí),，5個窗口重新修定了對標(biāo)趕超目標(biāo)，27個窗口在對標(biāo)趕超過程中新出臺改革創(chuàng)新舉措95條,。5月,，中心將各窗口對標(biāo),、趕超及創(chuàng)新舉措?yún)R總并展示，主動接受各方監(jiān)督,，倒逼窗口認(rèn)識改革緊迫性,、重要性，加快落實趕超,、創(chuàng)新舉措,，確保目標(biāo)順利實現(xiàn),。建委窗口全部40個審批服務(wù)項目辦事平均承諾時限由11.7個工作日壓縮至4.95個工作日,，壓縮率58%,。平均審批環(huán)節(jié)由原來的7.9個壓縮至5.4個，壓縮率31%,。房產(chǎn)窗口設(shè)置總服務(wù)臺,，接受辦事群眾咨詢,，新增測繪受理崗,，成立測繪成果審核辦公室,，實行“一張圖”管理;環(huán)保窗口成立市環(huán)保局項目幫辦領(lǐng)導(dǎo)小組和環(huán)保技術(shù)服務(wù)小組，實行環(huán)評工作聯(lián)系單制度;安監(jiān)窗口將兩項審批項目由承諾件改為即辦件,，并將縣安監(jiān)窗口建設(shè)納入縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展考核中的安全生產(chǎn)工作目標(biāo)考核;藥監(jiān)窗口將食品生產(chǎn)許可項目的承諾時限由原來的45個工作日縮減為30個工作日,，食品委托生產(chǎn)備案事項等三項審批項目由原來的承諾件調(diào)整為即辦件，三類醫(yī)療器械經(jīng)營許可由5個工作日調(diào)整為3個工作日;消防窗口進(jìn)一步整合窗口日常管理工作,，建立完善的臺帳管理，形成完善的日常工作體制,。

(三)抓運(yùn)行管理,，提高聯(lián)合審批服務(wù)效率,。

1,、提高涉企涉建兩個平臺服務(wù)效率,。今年以來,，緊抓六輪流程再造創(chuàng)新成果,，印制了第六輪流程再造資料匯編，不斷固化流程再造成果,，實現(xiàn)審批服務(wù)效率的再提升。同時重點加強(qiáng)涉企涉建兩大領(lǐng)域七大聯(lián)合審批平臺規(guī)范運(yùn)行,。在企業(yè)注冊“一表通”上，以工商企業(yè)注冊改革為切入點,，進(jìn)一步簡化手續(xù)，實施注冊資金認(rèn)繳制,，強(qiáng)化出入口及節(jié)點管理，最大限度的提高申報資料在各辦件窗口間的傳遞效率,。在基建聯(lián)合審批平臺管理上,，修訂基建收費(fèi)“一表制”，取消2項收費(fèi),，降低7項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)構(gòu)性取消12項收費(fèi),。20xx年全年,，通過企業(yè)注冊“一表通”平臺,，登記注冊公司1332戶,，注冊資金63億元,，均實現(xiàn)即辦。通過基建聯(lián)合審批平臺,，聯(lián)合圖審1413項,，建筑面積481萬平方米，辦理施工許可證192件,，452.66萬平方米,，基建“一表制”集中統(tǒng)一收取建設(shè)規(guī)費(fèi)15919.61萬元;工程竣工聯(lián)合驗收受理355項,，一次性驗收合格通過273項,，一次性驗收合格率77%;土地房產(chǎn)登記辦理房產(chǎn)登記10.58萬件。規(guī)劃階段聯(lián)合審批35項,，辦結(jié)35項,。

2,、試行工程建設(shè)聯(lián)合測繪,。8月底,，中心聯(lián)合市國土局,、房產(chǎn)局,、規(guī)劃局聯(lián)合出臺《滁州市建設(shè)工程聯(lián)合測繪實施辦法》,，實行工程測繪服務(wù)市場化,。聯(lián)合測繪實施后,，國土,、房產(chǎn)、規(guī)劃等部門破除部門壁壘,，相互開放測繪業(yè)務(wù)，不再只認(rèn)可本部門下屬的測繪機(jī)構(gòu)的測繪成果,，只要是合法的測繪成果均一視同仁,，促進(jìn)測繪市場有序競爭。

3,、探索固定資產(chǎn)投資項目聯(lián)合審批。今年8月由中心與市發(fā)改委聯(lián)合印發(fā)并實施《滁州市固定資產(chǎn)投資項目聯(lián)合審批暫行辦法》(滁政務(wù)〔20xx〕67號),，依托中心多部門集約式辦理的聯(lián)合審批平臺,，將政府投資項目,，包括項目建議書(立項)審批,、可行性研究報告審批、初步設(shè)計及概算審批,，核準(zhǔn)制適用于政府核準(zhǔn)目錄內(nèi)的企業(yè)投資項目審批以及備案制適用于企業(yè)其他投資項目的審批全部納入聯(lián)合辦理范疇。新的運(yùn)行模式下,，固定資產(chǎn)投資項目審批由市發(fā)改委牽頭實行發(fā)改委窗口一窗受理，申報材料窗口間內(nèi)部流轉(zhuǎn),，各部門同步審查,，審批結(jié)果統(tǒng)一送達(dá),，變部門間體外循環(huán)為窗口間體內(nèi)循環(huán)，變各部門多頭辦理為窗口內(nèi)集中辦理,，最大限度的壓縮了審批流程,，精簡了審批材料,，減少了辦理時限,。固定資產(chǎn)投資項目前期審批階段企業(yè)不用再逐個部門的“跑門路”，在服務(wù)中心即可“一站式”辦結(jié),，審批服務(wù)效率進(jìn)一步提高，保證了固定資產(chǎn)投資項目早落地,、早見效。

(四)抓流程再造,，全面清理行政審批前置服務(wù)項目,。

8月份,，我市啟動了以清理規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)為重點的第七輪流程再造活動，全面清理行政審批前置條件中有關(guān)中介服務(wù),。一是清理并規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項，編制全市關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項目錄清單并向社會公布,，對全市關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項實行清單管理,，清單之外的中介服務(wù)成果不得作為行政審批前置條件,。二是清理規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)收費(fèi)行為,。對清理保留的行政審批中介服務(wù)項目,，物價部門對其收費(fèi)進(jìn)行審核,，并根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況，分別制定實行政府定價,、政府指導(dǎo)價、市場調(diào)節(jié)價的項目目錄,，并及時向社會公布其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。本輪再造活動已經(jīng)過法制辦和物價局審查,，共有26個部門和單位梳理上報131個關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)項目。相關(guān)工作已基本結(jié)束,，待提交相關(guān)會議研究,。

1,、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,，市委辦,、市政府辦印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的意見》(滁辦發(fā)〔20xx〕7號),，同時,，市效能辦印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)(為民)服務(wù)中心日常管理的意見》(滁效辦〔20xx〕14號),，兩個文件重點對鄉(xiāng)、村兩級服務(wù)中心包括組織領(lǐng)導(dǎo),、機(jī)構(gòu)設(shè)置,、面積標(biāo)識、軟硬件配備,、服務(wù)項目、辦事流程,、工作紀(jì)律等進(jìn)行規(guī)范,。11月初,，中心和市效能辦對各縣,、市,、區(qū)“兩個意見”落實情況進(jìn)行了全面督查，從現(xiàn)場督查情況看,，各縣,、市、區(qū)政府對基層政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)工作重視程度進(jìn)一步提升,，把基層為民服務(wù)中心作為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要平臺,，建章立制,，加大人力,、物力,、財力支持,，基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)管理機(jī)制逐步理順，總體運(yùn)行水平不斷提高,。各縣級政務(wù)服務(wù)中心積極作為,，細(xì)化規(guī)范，強(qiáng)化督查,，對基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)指導(dǎo)力度不斷增強(qiáng)。全市111個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)全部建成或正在改建為民服務(wù)中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心大廳平均面積160㎡,，常駐工作人員平均9名,，進(jìn)駐項目平均30余項,，計生,、低保,、涉農(nóng)補(bǔ)貼等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)事項均進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心大廳辦理,。全市1188村(社區(qū))全部建成為民服務(wù)代理點，其中279個村(社區(qū))在代理點基礎(chǔ)上通過大廳升級改造建成綜合服務(wù)中心,，已建成使用的村級綜合服務(wù)中心平均面積60平方米,，代辦事項平均23項,，服務(wù)功能不斷增強(qiáng),，為民服務(wù)全程代理網(wǎng)絡(luò)不斷完善。

2,、全面優(yōu)化蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園項目“綠色通道”建設(shè)。一方面幫助籌建“一站式服務(wù)中心”,，積極推進(jìn)蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園行政審批“二號章”管理制度。經(jīng)多方努力,，該中心于9月份正式運(yùn)行,，市國土局和市規(guī)劃局等項目通過與蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園管委會簽訂協(xié)議委托辦理,，市環(huán)保局,、市建委、市房產(chǎn)局,、市商務(wù)局通過授權(quán)協(xié)議將園區(qū)項目審批權(quán)授權(quán)窗口辦理。另一方面,，對于園區(qū)“一站式服務(wù)中心”暫不具備審批條件的服務(wù)項目,，由中心協(xié)調(diào)相關(guān)窗口啟動“綠色通道”,，實行全程幫辦代辦,。進(jìn)入綠色通道的項目,，所有承諾時限由工作日改為日歷天,，不再區(qū)分節(jié)假日和工作日,，確保所有項目最快、最便捷辦完,。

(六)抓標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作,。

自去年下半年開始，根據(jù)省政務(wù)服務(wù)中心提出的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求,，中心與市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合印發(fā)了《滁州市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案》(滁政務(wù)〔20xx〕62號)，全面推行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。一年多來，中心上下全員全程參與,，共同修定標(biāo)準(zhǔn)文本,，共同推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實施,，建成覆蓋全面,、突出重點、具有滁州特色的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,。在標(biāo)準(zhǔn)制定過程中,，突出高標(biāo)準(zhǔn)和實用性，逐一梳理窗口審批服務(wù)項目,，逐一梳理每個審批項目的服務(wù)依據(jù)和流程,，逐一梳理項目辦理的環(huán)節(jié)和時限，逐一梳理項目收費(fèi)和標(biāo)準(zhǔn),，突出滁州行政審批改革成果,，并特別單獨編制了服務(wù)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)，從評議形式,、方法,、結(jié)果運(yùn)用等方面作出規(guī)范，并將客戶滿意情況與投訴改進(jìn)情況上升為與服務(wù)提供同等重要地位,，更加強(qiáng)調(diào)了“群眾滿意是檢驗政務(wù)服務(wù)成效第一標(biāo)準(zhǔn)”的理念,。在標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實中，一日一巡查,，一周一通報,，確保任一崗位、任何人員都能在一言一行中體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn),，每一辦件,、每次服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以親民利民為民的規(guī)范窗口形象展示中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)風(fēng)貌,。今年10月,，省政務(wù)服務(wù)中心會同省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，組織專家對我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作進(jìn)行評估驗收,，綜合評分96.5分(全省最高分)通過省級驗收,，并達(dá)到省級示范水平。

八個縣(市,、區(qū))中心,，鳳陽中心作為首批試點單位已先期通過驗收，明光作為第二批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)試點單位,，今年6月以96分高分通過驗收?，樼鹬行牟⑷胧兄行耐瑫r接受省專家組評估驗收。今年12月,，受省政務(wù)服務(wù)中心委托，市中心會同市質(zhì)監(jiān)局組成考核組,，對天長,、來安,、定遠(yuǎn)、全椒,、南譙中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行評估驗收,。評估組通過聽取匯報、察看現(xiàn)場,、查閱資料,、隨機(jī)調(diào)查服務(wù)對象滿意程度的方式，進(jìn)行評估打分,。從評估情況來看,，各中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作已階段性完成，五個縣(市,、區(qū))中心全部順利通過驗收,。其中，天長,、全椒,、定遠(yuǎn)、南譙等中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平工作力度大,，水平高,，得到專家組的一致好評。我市超額完成省政務(wù)服務(wù)中心提出的縣級中心60%通過驗收的任務(wù),，得到省中心高度肯定,。

三、突出重點信息公開,，以政務(wù)公開促進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行,。

(一)拓展公開渠道，建立完善多項公開機(jī)制,。

1,、建立政策解讀機(jī)制。根據(jù)《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于建立重要政策解讀機(jī)制的通知》(皖政辦秘〔20xx〕3號)精神,，我市結(jié)合工作實際,，出臺了《滁州市人民政府辦公室關(guān)于建立重要政策解讀機(jī)制的通知》(滁政辦秘〔20xx〕106號)，要求各部門提請出臺政府規(guī)范性文件,，或以市政府或市政府辦公室名義出臺重要政策文件等,，均應(yīng)及時在市政府的網(wǎng)站進(jìn)行解讀;各部門自行出臺重要文件，也要通過部門網(wǎng)站等載體進(jìn)行科學(xué)解讀,，讓社會公眾更好地知曉,、理解政府制定的政策和改革舉措。政策解讀機(jī)制保障了群眾對政府發(fā)布的重點信息既想看又能看得懂。今年以來,，我市共發(fā)布解讀文件16件,，尤其是民生類政策解讀，為群眾知曉政策,、享受政策提供了便利,。

2、建立新聞發(fā)布工作機(jī)制,。8月,，我市出臺《滁州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)通過新聞發(fā)布做好我市重點領(lǐng)域政府信息公開工作安排的通知》(滁政辦秘〔20xx〕104號)，根據(jù)文件,，我市從20xx年第三季度起,，市政務(wù)公開辦會同市政府新聞辦，組織市編辦,、市財政局,、市房管局、市藥監(jiān)局,、市環(huán)保局,、市安監(jiān)局、市物價局,、市國土局,、市衛(wèi)生局、市教育局,、市招標(biāo)局等重點領(lǐng)域信息公開牽頭部門,，要求定期召開新聞發(fā)布會。新聞發(fā)布會機(jī)制建立以來,，我市召開了“市環(huán)境質(zhì)量狀況”,、“農(nóng)村食品市場‘四打擊四規(guī)范’專項整治工作情況”等5場新聞發(fā)布會。與人民群眾生產(chǎn),、生活息息相關(guān)的重點領(lǐng)域信息通過新聞發(fā)布會“曬”出來,，讓群眾聽得懂，同時也“看”得到,。

3,、充分利用其它公開渠道。在重點領(lǐng)域信息公開上,，我市還充分發(fā)揮政府公報,、報刊、廣播,、電視,、信息公開欄及以微博,、微信為代表的新媒體等渠道作用，及時公開各類信息,。此外,，還多次在滁州廣播電視臺“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目中就我市重點領(lǐng)域信息公開工作有關(guān)問題與公眾在線互動。

(二)突出公開重點,，深化重點領(lǐng)域信息公開。

1,、劃定公開范圍,。根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)20xx年政府信息公開工作要點的通知》(國辦發(fā)〔20xx〕12號)、《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于分解落實20xx年全省重點領(lǐng)域信息公開工作任務(wù)的通知》(皖政辦秘〔20xx〕77號)等相關(guān)文件精神,，結(jié)合我市實際,，出臺《滁州市人民政府辦公室關(guān)于分解落實20xx年滁州市重點領(lǐng)域信息公開工作任務(wù)的通知》(滁政辦秘〔20xx〕105號)，明確了全市重點領(lǐng)域政府信息公開范圍：即重點圍繞行政權(quán)力運(yùn)行,、財政資金管理使用,、公共資源配置、公共服務(wù)和公共監(jiān)管5個方面(共19項具體工作)做好政府信息公開工作,。

2,、明確公開主體與職責(zé)。根據(jù)劃定的重點領(lǐng)域信息內(nèi)容與關(guān)聯(lián)性,，確定了市編辦,、市政務(wù)公開辦公室、市財政局,、市審計局,、市國土局、市房管局,、市教育局,、市科技局、市衛(wèi)生局,、市人社局,、市民政局、市環(huán)保局,、市安監(jiān)局,、市經(jīng)信委、市藥監(jiān)局,、市發(fā)改委及其他相關(guān)部門為重點領(lǐng)域信息公開牽頭部門或責(zé)任部門,，并明確其責(zé)任。一是要分解任務(wù),，提出具體工作舉措和時間進(jìn)度安排;二是要細(xì)化公開內(nèi)容,，按照政府信息公開基本目錄規(guī)范和政府信息公開網(wǎng)站(欄目)技術(shù)升級工程的要求,，完善重點領(lǐng)域信息公開目錄及內(nèi)容規(guī)范;三是要做好依申請公開工作;四是要加強(qiáng)社會反映評估和輿情引導(dǎo)工作，確保政府信息的及時性,、準(zhǔn)確性和權(quán)威性,，及時澄清虛假或不完整信息;五是要加強(qiáng)培訓(xùn)，加大信息公開隊伍建設(shè),。

3,、信息公開成效明顯。今年,，我市共發(fā)布重點信息8.22萬條,，部分領(lǐng)域信息公開邁向“深水區(qū)”。一是在財政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費(fèi)信息公開上,，市直87家全部公開了財政預(yù)決算和“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)決算信息,，8個縣(市、區(qū))也同步公開了財政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)決算信息,。二是在推進(jìn)權(quán)力公開透明運(yùn)行上,。市政務(wù)公開辦與市編辦、市法制辦,、市監(jiān)察局聯(lián)合推行權(quán)力清單制度,，在過去清理的基礎(chǔ)上，結(jié)合承接省下放的項目,，再次全面梳理審核本級行政職權(quán)并編制行政職權(quán)目錄和權(quán)力運(yùn)行流程圖,，明確行使權(quán)力的主體、依據(jù),、運(yùn)行程序和監(jiān)督措施等,，面向社會公布。三是在強(qiáng)化權(quán)力運(yùn)行辦事結(jié)果的公開上,，要求各單位將行政審批,、行政處罰辦理的過程、結(jié)果全面公開,，進(jìn)一步推進(jìn)權(quán)力公開透明運(yùn)行,。四是在公共資源監(jiān)管、公共服務(wù)信息上繼續(xù)發(fā)力,，涉及群眾切身利益的信息得到常態(tài)化公開,。

4、推進(jìn)基層政務(wù)公開,。今年,，市政務(wù)公開辦以《關(guān)于推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的意見》(滁辦發(fā)〔20xx〕7號)為契機(jī)，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為民服務(wù)中心和村(社區(qū))為民服務(wù)代辦點,，建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),、村(社區(qū))政務(wù)公開,、村務(wù)公開場所;進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)公開網(wǎng)站，廣泛運(yùn)用電子信息手段推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)公開和村(社區(qū))村務(wù)公開有機(jī)銜接,。多個縣市區(qū)“陽光村務(wù)”等信息查閱平臺已投入使用,，公開的政策法規(guī)、黨務(wù)村務(wù),、勞動用工,、民意信箱等內(nèi)容，讓村民享有更多的知情權(quán),、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),。

四、突出便捷高效,，深入推進(jìn)電子政務(wù)平臺建設(shè)。

(一)完成政府信息公開平臺建設(shè),。

根據(jù)省政務(wù)公開辦,、省經(jīng)濟(jì)信息中心《關(guān)于實施全省政府信息公開基本目錄規(guī)范和政府信息公開網(wǎng)站(欄目)技術(shù)升級工程的通知》(皖政務(wù)辦秘〔20xx〕4號)文件要求，我市政務(wù)公開辦于今年8月初,，開始集中時間和精力對市政府信息公開網(wǎng)的頁面,、欄目、功能和架構(gòu)進(jìn)行了改版和升級,，現(xiàn)已基本完成了網(wǎng)站改版升級工作,。改版后的網(wǎng)站上線運(yùn)行，政務(wù)公開辦時時對網(wǎng)站運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測,。新網(wǎng)站呈現(xiàn)三個特點：一是權(quán)限下放,，市縣管理權(quán)相對分離。市及8個縣(市,、區(qū))分別擁有自己政府信息公開網(wǎng),。不僅降低了數(shù)據(jù)量，保障網(wǎng)站高效運(yùn)行,，也方便了群眾獲取信息,。二是內(nèi)容與功能更加豐富。新增了通知公告,、重點領(lǐng)域信息公開等欄目和政務(wù)微博,、新聞發(fā)布會等鏈接，提升了檢索,、查詢,、信息發(fā)布與審核等功能，更加方便群眾瀏覽,、查詢,。三是訪問更加便捷,、服務(wù)更加高效。市政務(wù)公開辦此次對網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫,、防火墻等硬件進(jìn)行升級,，不僅提升新版網(wǎng)站的訪問速度，還保障了網(wǎng)站的安全運(yùn)行,。

(二)穩(wěn)步推進(jìn)三級聯(lián)動試點建設(shè)工作,。

今年2月，經(jīng)省政府批準(zhǔn),，我中心成為安徽省政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)及電子監(jiān)察三級聯(lián)動建設(shè)第二批試點單位,。為切實做好試點工作，中心多次赴外地實地考察電子政務(wù)建設(shè)工作,，開拓思路,，經(jīng)過多輪研討，最終確定了試點建設(shè)的核心內(nèi)容為：以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐,，建立外網(wǎng)門戶網(wǎng)站,、政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、市縣聯(lián)動系統(tǒng),、行政辦公系統(tǒng),、電子監(jiān)察系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng),、智慧政務(wù)大廳系統(tǒng),、政務(wù)公開系統(tǒng)、網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)九大系統(tǒng)平臺,，推動行政審批上下,、左右、內(nèi)外互聯(lián)互通,，促進(jìn)審批服務(wù)規(guī)范,、公開、透明,、高效運(yùn)行,，實現(xiàn)行政審批運(yùn)行數(shù)據(jù)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化,、辦公網(wǎng)絡(luò)化,、信息公開化、監(jiān)管全程化,。中心已初步形成建設(shè)方案,，根據(jù)上級要求，將與行政權(quán)力運(yùn)行“一庫四平臺”建設(shè)同步實施,。

(三)優(yōu)化知情評議,，強(qiáng)化中心作風(fēng)建設(shè),。

建成綜合評議體系，突出短信反饋評議,、評價器評議等電子評議手段,，中心專人負(fù)責(zé)對窗口評價器及短信評議平臺進(jìn)行監(jiān)測，形成檢查通報常態(tài)機(jī)制,，每季度針對窗口評價器,、短信反饋評議以及窗口計算機(jī)使用情況進(jìn)行檢查和通報，對存在問題要求相關(guān)窗口限期整改,。今年共接受評價器評議71136次,，其中非常滿意70565次，滿意563次,，一般7次,，無不滿意評價，好評率達(dá)99.2%,。同時短信平臺共發(fā)送短信9213條,，接收反饋信息4720條，其中滿意4672條,，基本滿意48條，無不滿意,，滿意率達(dá)98.9%,。

五、辦好一會一刊,，突出宣傳滁州,。

(一)全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作現(xiàn)場會。

7月31日,，全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作現(xiàn)場會在明光召開,。省直有關(guān)部門、16個市及廣德,、宿松兩個省直管縣的政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志齊聚明光,，通過實地調(diào)研明光中心、觀看標(biāo)準(zhǔn)化工作宣傳片,、觀看禮儀展示等方式,，交流政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，研討進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作計劃,。此次會議,，是對我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的肯定，進(jìn)一步鞏固了我市政務(wù)服務(wù)工作在全省排頭兵的地位,。

(二)認(rèn)真做好《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊的編發(fā)工作,。

《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊是全國政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中唯一工作交流刊物,，創(chuàng)刊于20xx年6月，由省中心主辦,，滁州中心承辦,。今年已出刊四期，在行業(yè)內(nèi)引起較好反響,，省內(nèi)外同行對雜志給予高度肯定,，紛紛來信投稿。武漢,、廈門等中心還來電積極要求訂閱雜志,，計劃將雜志分發(fā)給其所轄縣、市,、區(qū),，交流學(xué)習(xí)。

以工作為支撐,，以雜志為媒介,，今年有30多批全國各地政務(wù)服務(wù)中心來滁考察交流，擴(kuò)大了滁州市的影響力,。

六,、關(guān)于20xx年工作安排。

在20xx年,，中心將以xx屆三中,、四中全會精神為指引，按照“對標(biāo)趕超全面見效年”的定位,，圍繞服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的大局,，按照全面深化改革的要求，以信息化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、體系化為核心，積極實施“六大行動”,，助推爭創(chuàng)“全國一流政務(wù)服務(wù)中心”,，鞏固“全省一流政務(wù)公開辦公室”目標(biāo)的實現(xiàn)，進(jìn)一步提升中心各項工作水平,。

1,、基層服務(wù)整體提升行動。統(tǒng)籌推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),，進(jìn)一步提升縣級政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行水平,，努力實現(xiàn)市縣“改革同步，管理規(guī)范，運(yùn)行高效,，服務(wù)一流”;鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心提質(zhì),，按照項目進(jìn)駐參考目錄，實現(xiàn)項目進(jìn)駐,，人員進(jìn)駐,，管理集中，辦事方便,，杜絕“一站式服務(wù)”變成“多一站式服務(wù)”;村級綜合服務(wù)中心及便民代理點辦公有場地,，崗位有人員，在崗有事做,，服務(wù)真心辦,。并著力推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村審批服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，逐步做到村(居)民網(wǎng)點提交資料,，市縣鄉(xiāng)分級聯(lián)辦,。

2、電子政務(wù)建設(shè)推進(jìn)行動,。在20xx年工作的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步統(tǒng)籌好“一庫四平臺”(行政權(quán)力項目庫，行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行平臺,、政務(wù)公開服務(wù)平臺,、法制監(jiān)督平臺、電子監(jiān)察平臺)建設(shè)工作,，參照省級平臺建設(shè)工作方案,，結(jié)合省市縣三級試點及我市審批平臺建設(shè)實際，做好方案設(shè)計及認(rèn)證,，適時啟動項目招標(biāo)程序，力爭行政權(quán)力運(yùn)行,、監(jiān)察“一庫四平臺”系統(tǒng)建設(shè)破冰啟動,。

3、聯(lián)合審批拓展行動,。按照國務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)市場公平競爭維護(hù)市場正常秩序的若干意見》(國發(fā)〔20xx〕20號)及《安徽省人民政府政務(wù)服務(wù)中心 安徽省工商行政管理局關(guān)于印發(fā)全省各級政務(wù)服務(wù)中心“三證合一”登記工作實施意見的通知》(皖政服〔20xx〕25號)文件精神,，試行在市場主體準(zhǔn)入登記中不減少工商、質(zhì)監(jiān),、國稅,、地稅等部門審批權(quán)限,、不改變原有證照管理方式,、不改變原有證號編碼規(guī)則的前提下,，依托現(xiàn)有的“一表通”系統(tǒng),，將組織機(jī)構(gòu)代碼證,、稅務(wù)登記證與營業(yè)執(zhí)照三證合一，先期實現(xiàn)一證三號,，適時啟動一證一號,，進(jìn)一步簡化市場準(zhǔn)入程序，縮短辦件時限,，促進(jìn)市場主體登記便捷高效,。

4、對標(biāo)趕超深化行動,。對標(biāo)趕超活動自20xx年啟動以來,，一大批窗口通過對標(biāo)先進(jìn)，學(xué)習(xí)趕超,，已達(dá)到或超過原先設(shè)定的目標(biāo),，成為省內(nèi)同行中的領(lǐng)先者，甚至在全國行業(yè)內(nèi)具有了一定的影響,。20xx年是中心對標(biāo)趕超活動的全面見效年,，中心將加強(qiáng)與各主管部門的溝通協(xié)調(diào)，全力深化對標(biāo)趕超,，已完成的目標(biāo)要重新修訂,，未完成的目標(biāo)要加快進(jìn)度，多走出去,，多實地交流,，深入了解各地動態(tài)及改革創(chuàng)新舉措，逐步實現(xiàn)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先,。對于不能在省內(nèi)領(lǐng)先的部門窗口,，將在評先評優(yōu)中“一票否決”，以硬考核促進(jìn)快提升,。同時,，依托《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊及新聞媒介，廣泛宣傳,，既要工作實,，也要出名聲。

5,、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)鞏固提升行動,。今年，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作已高分通過省級評估,，這是“萬里長征邁出了第一步”,。下一步，要堅持“有標(biāo)可依,、有標(biāo)必依,、違標(biāo)必究”原則，進(jìn)一步加大標(biāo)準(zhǔn)實施情況督促檢查，結(jié)合改革進(jìn)展及對標(biāo)趕超成效及時修定“提供標(biāo)準(zhǔn)”,，完善督查點評制度,，以強(qiáng)有力的監(jiān)督檢查保障標(biāo)準(zhǔn)實施，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平,、管理水平,、運(yùn)行水平再提升，確保標(biāo)準(zhǔn)化工作成為政務(wù)服務(wù)工作的不竭動力,，并以此為契機(jī),，積極爭取政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作國家級驗收，提升滁州中心在全國政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的知名度和影響力,，奮力實現(xiàn)全國一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo),。

6、政務(wù)公開提質(zhì)行動,。按照“抓基層,，夯基礎(chǔ)，強(qiáng)規(guī)范,，促公開”原則,，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開工作。一是抓基層政務(wù)公開工作,，拓展政務(wù)公開工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),，充分發(fā)揮示范點示范帶動作用，提升基層政務(wù)公開整體水平,。二是夯實政務(wù)公開基礎(chǔ)工作,，抓好重點領(lǐng)域信息公開、公共企事業(yè)單位信息辦事公開,，落實權(quán)力清單制度,，通過公開制約權(quán)力行使全過程。三是強(qiáng)化制度規(guī)范,，提升公開質(zhì)量,。認(rèn)真落實新聞發(fā)布會制度、重要政策解讀制度,，制定輿情收集和回應(yīng)機(jī)制及基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，使政務(wù)公開有規(guī)可依,，違規(guī)必究,，逐步提升我市政務(wù)公開工作質(zhì)量。

政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)及下半年工作思路匯報篇五

20xx年,，我們認(rèn)真貫徹春城書記,、紅林市長在市政務(wù)服務(wù)中心召開的“診斷會”精神和今年7月1日新都現(xiàn)場會精神，始終堅持以“高起點、高標(biāo)準(zhǔn),、高效率”為要求,，以建設(shè)“全國一流政務(wù)服務(wù)中心”為目標(biāo)，注重把共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育與實現(xiàn)群眾滿意相結(jié)合,，積極主動地吸收服務(wù)對象的意見和建議,，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,，使各項工作取得了較大進(jìn)展,。20xx年1-10月，市政務(wù)服務(wù)中心共受理各類行政審批和服務(wù)事項13.3萬余件,，辦結(jié)通過13.04萬件,，全部在承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)，其中即辦件達(dá)到6.64萬件,，占辦件總數(shù)的50.8%;預(yù)計全年受理量達(dá)15.9萬余件,，其中即辦件將達(dá)到8萬余件，占辦件總數(shù)的50%以上,。一年來,，中心的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量得到了市民和企業(yè)的廣泛認(rèn)可,，未發(fā)生一例部門窗口及窗口工作人員“吃,、拿、卡,、要”的投訴,。

(一)以共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，把問題管理融入改善窗口具體服務(wù),。

一是按照市委共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育領(lǐng)導(dǎo)小組的總體部署和要求,，中心黨組織結(jié)合中心工作實際和窗口特點開展教育，把先進(jìn)性教育作為推動窗口規(guī)范化服務(wù)建設(shè)的契機(jī)和動力,，以“教育”樹形象,，以“教育”促規(guī)范，以“教育”促效率,，務(wù)求實效,。期間，中心采取“走出去,、請進(jìn)來”的方法,，主動深入到部門、區(qū)縣和企業(yè),，并發(fā)出“征詢意見書”,，聽取各類服務(wù)對象的意見;專門召開了以“貼近群眾,，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)一流”為題的服務(wù)對象懇談會,，把10余家外資,、私營和股份制企業(yè)的代表請進(jìn)來，給中心工作提意見,、出主意,，為中心深化各項工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策。中心管理機(jī)構(gòu)把來自各方面的意見和建議全部逐一梳理歸納成類,，逐條制定了改進(jìn)措施,，并把責(zé)任落實到處室、窗口和人頭,，限期整改,，推動中心各項工作再上新臺階，使窗口呈現(xiàn)出嶄新的工作風(fēng)貌,。20xx年,，中心各窗口共收到 120余封感謝信和感謝意見反饋卡,35面服務(wù)對象送來的錦旗，對窗口工作給出予了高度評價,。

二是深入整治中介機(jī)構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營,，有效維護(hù)了大廳正常的工作秩序。針對商報記者暗訪發(fā)現(xiàn)的少數(shù)中介違規(guī)經(jīng)營活動情況,，我們主動召集當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、新華物業(yè)、光大物業(yè)等單位進(jìn)行協(xié)商,，建立了聯(lián)席會議制度,，實行齊抓共管，在市公安局的大力支持下成立了警務(wù)室,，加強(qiáng)對大廳秩序的管理,，使中介機(jī)構(gòu)在大廳違規(guī)經(jīng)營活動得到了有效遏制。

三是督促個別窗口解決服務(wù)細(xì)節(jié)不到位的問題,。針對春城書記和紅林市長在4月19日到市政務(wù)中心調(diào)研,，發(fā)現(xiàn)市工商窗口群眾辦事?lián)頂D的問題，我們督促工商局窗口盡快落實春城書記的指示,，從服務(wù)細(xì)節(jié)上下工夫,。市工商局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口建設(shè)，庚即進(jìn)行了整改,。此后不久,，市工商窗口咨詢和辦事實行了分離，咨詢,、取表格等簡單事項由咨詢窗口來完成,，辦事窗口安裝了排號機(jī)，大大提高了窗口服務(wù)效率,。此外,，我們還多次協(xié)調(diào)市工商局和市國內(nèi)經(jīng)合局解決外地企業(yè)在蓉設(shè)立辦事處問題，使積壓的300多戶企業(yè)在蓉設(shè)辦事處的問題得以解決,，從而維護(hù)了市政府的對外形象,。

四是建立長效管理和自我約束機(jī)制，確保中心規(guī)范,、高效,、廉潔運(yùn)行。中心管理機(jī)構(gòu)針對運(yùn)行管理中薄弱環(huán)節(jié)和群眾意見較多的問題,，完善了“窗口首席代表責(zé)任制”,，通過簽訂《窗口服務(wù)行為規(guī)范責(zé)任書》的形式，把熱情服務(wù),、規(guī)范辦理和高效審批的責(zé)任進(jìn)一步落實到每一個窗口和崗位,。有效地改善了窗口的服務(wù)態(tài)度和精神面貌，基本杜絕了個別工作人員服務(wù)態(tài)度僵硬的問題,。

(二)以創(chuàng)建全國文明城市為重點,，樹立了窗口良好形象。

市政務(wù)中心作為規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要陣地,，是我市創(chuàng)建全國文明城市工作的一個重要窗口,。在市創(chuàng)建指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，我們精心組織,、精心安排,、精心實施，全面制定了工作方案并認(rèn)真落實,。

一是認(rèn)真開展對窗口工作人員的培訓(xùn),。將全國文明城市測評標(biāo)準(zhǔn)中的有關(guān)部分分解成為政務(wù)中心窗口服務(wù)的要點和原則，利用下班后的時間組織窗口全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí),，從思想上明了文明城市與窗口服務(wù)之間的緊密關(guān)系,。

二是大力營造創(chuàng)建全國文明城市的氛圍，加大了宣傳的力度,。在讀報欄,、宣傳欄中隨時展現(xiàn)創(chuàng)建全國文明城市的消息、動態(tài);在大廳接辦件系統(tǒng)彈出窗口設(shè)置提示性文字,，使全體窗口工作人員在每個工作日都能感受到創(chuàng)建工作的氣息;向所有窗口工作人員發(fā)出創(chuàng)建文明城市倡議書,。

三是強(qiáng)化制度和督查。針對窗口工作人員中出現(xiàn)的個別問題及創(chuàng)建指揮部提出的整改意見,，中心管理機(jī)構(gòu)高度重視,，立行立改,，采取強(qiáng)有力的措施予以整改，對整個政務(wù)中心制定的20多個規(guī)章制度落實情況進(jìn)行了認(rèn)真梳理并進(jìn)行重申;對43個部門的首席代表進(jìn)行了再培訓(xùn);對硬環(huán)境進(jìn)行再整治和完善,。通過這些工作,，政務(wù)中心全體工作人員的創(chuàng)建意識更強(qiáng)，創(chuàng)建氛圍更濃,，創(chuàng)建積極性更高,，以最佳工作狀態(tài)、最佳工作成效,、最佳工作環(huán)境為創(chuàng)建全國文明城市做貢獻(xiàn),。

(三)以提高服務(wù)效率為重點，加強(qiáng)了流程再造和審批方式創(chuàng)新,。

今年以來,，按照市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的要求,，我們在創(chuàng)新審批機(jī)制上狠下功夫,，取得了初步成效。實踐中,，我們采取行政部門實際工作者,、行政相對人與專家三結(jié)合的方式，尤其是請專家和企業(yè)代表對流程進(jìn)行評判,，引導(dǎo)部門設(shè)計不同的流程再造模式,，開展了以縮短辦理時限、精簡辦事環(huán)節(jié),、減少辦理手續(xù)為重點的“三優(yōu)”工作,，實現(xiàn)了審批流程的再造，創(chuàng)新了審批方式,，提高了辦事效率,。

一是通過加強(qiáng)前后臺銜接，縮短了辦事流程,。我們通過深入清理中心辦事事項,，研究調(diào)整審批流程，改進(jìn)了審批方式,。能實行現(xiàn)場辦結(jié)的,，堅持做到按“即辦件”的方式辦理;不能實行“即辦件”的，實行了窗口形式要件審查與機(jī)關(guān)后臺實質(zhì)性審查相結(jié)合,、分工明確,、有機(jī)銜接、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的審批方式,，實現(xiàn)了責(zé)權(quán)明確,、相互協(xié)同,、有機(jī)運(yùn)行，推動了審批效率的提高,。截止目前,，中心“即辦件”項目總數(shù)由38個增加至75個;有29個窗口部門對113個行政審批事項進(jìn)行了優(yōu)化，共壓縮辦理時限2140個工作日;有43個審批事項取消了74個辦事環(huán)節(jié),，有17個審批事項取消了32個原來需由申請者提供的申報材料。

二是把服務(wù)流程再造與部門內(nèi)部行政資源整合有效結(jié)合起來,。在深化行政審批制度改革中,，因部門內(nèi)部業(yè)務(wù)流程復(fù)雜而導(dǎo)致政府機(jī)關(guān)效率低下的問題比較普遍。針對這一現(xiàn)狀,，我們引導(dǎo)窗口部門以提高服務(wù)效率為標(biāo)準(zhǔn),，推動再造流程，理順了部門窗口與后臺之間的工作關(guān)系,，建起了高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制,。實踐中，我們主要采取了兩種做法：一是引導(dǎo)窗口部門將所有窗口辦理事項集中到部門法規(guī)處歸口管理,，其他承辦處室按要求承辦,，使法規(guī)處成為窗口與機(jī)關(guān)之間的業(yè)務(wù)通道，避免了多頭銜接,、重復(fù)和交叉審批的問題,，審批效率明顯提高。成都市林業(yè)局,、農(nóng)委,、規(guī)劃局等窗口就是采取這種方式。以市規(guī)劃局為例,，通過將行政審查與技術(shù)審查適度分離,，將分散在各處的規(guī)劃勘測審查工作集中到政務(wù)中心窗口，后臺內(nèi)部處室則實行并行審查的方式,，使服務(wù)對象往返跑路減少了5次,，辦理“一書三證”的承諾時限由42個工作日縮短為25個工作日。二是引導(dǎo)窗口部門將內(nèi)部所有審批事項相對集中,，直接在政務(wù)中心窗口辦理,。市工商局科學(xué)整合了內(nèi)部行政職能，將辦理行政審批事項的處室整體入駐政務(wù)服務(wù)中心,，采取“一審一核”的辦理方式,，使全部事項都能在窗口即時辦結(jié)。市衛(wèi)生局將四個處(所)承擔(dān)的22個行政審批事項全部集中到整合后的許可審查機(jī)構(gòu)集中辦理,，再將許可審查機(jī)構(gòu)整體進(jìn)入政務(wù)中心窗口,，同時對審批流程進(jìn)行優(yōu)化再造,，把6個承諾辦理類的審批事項轉(zhuǎn)化為當(dāng)場辦結(jié)。

(四)以推動信息化辦公為入口,，促進(jìn)了窗口部門前后臺之間和市與區(qū)(市)縣兩級之間的網(wǎng)上業(yè)務(wù)聯(lián)動,。

建設(shè)高效政務(wù)服務(wù)需要高效的服務(wù)手段。我們按照建設(shè)一流電子政務(wù)的要求,，與市政府目督辦,、規(guī)服辦和信息辦聯(lián)合發(fā)出了《關(guān)于加快政務(wù)服務(wù)窗口網(wǎng)上協(xié)同互動平臺建設(shè)，進(jìn)一步提高行政審批效率的通知》,，制定了比較切合實際的推進(jìn)方案,，提出了年內(nèi)在部分市級部門實現(xiàn)政務(wù)中心窗口與機(jī)關(guān)后臺“前后協(xié)同審批”，在區(qū)縣政務(wù)中心的部分審批項目與市政務(wù)中心實現(xiàn)“上下協(xié)同審批”的具體目標(biāo)和工作要求,。在相關(guān)部門的積極配合下,，經(jīng)過艱苦努力，克服了諸多困難,，使這項工作取得了突破性地進(jìn)展,。截止10月底，政務(wù)中心市林業(yè)局,、農(nóng)委,、國安局、園林局,、民政局,、教育局、藥監(jiān)局等 20 個窗口 70多個事項實現(xiàn)了窗口所在部門之間,、市政務(wù)服務(wù)中心與區(qū)縣政務(wù)中心的網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)互動,，大大提高了審批服務(wù)效率。

(五)以實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范運(yùn)行為目標(biāo),，加強(qiáng)了對區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心工作的指導(dǎo)力度,。

今年以來，隨著規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)在區(qū)(市)縣深入開展,，各區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心的籌建工作緊鑼密鼓,，崇州、都江堰,、龍泉驛,、雙流、青白江等區(qū)(市)縣的政務(wù)服務(wù)中心相繼建立,，高新區(qū)和武侯區(qū)政務(wù)中心正在加緊籌建,。結(jié)合新都現(xiàn)場會精神和規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求，我們先后下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有關(guān)問題的通知》和《關(guān)于分中心建設(shè)的指導(dǎo)意見》，對區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,。

一是召開區(qū)(市)縣政務(wù)中心工作會,，及時傳達(dá)了新都現(xiàn)場會精神，同時深入籌建中的區(qū)(市)縣政務(wù)中心,，為大廳布局和窗口設(shè)置出謀劃策,，幫助制定規(guī)章制度，為區(qū)(市)縣政務(wù)中心培訓(xùn)窗口工作人員5批,，近千人次,。

二是深入調(diào)研了當(dāng)前區(qū)(市)縣政務(wù)中心建設(shè)中存在的主要問題，對區(qū)(市)縣政務(wù)中心集中辦理的行政審批事項和服務(wù)事項進(jìn)行了摸底調(diào)查,，對市與區(qū)縣兩級中心獨立受理的審批事項在“事項名稱,、法律依據(jù)、申請材料,、辦理流程,、辦理時限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范,。有關(guān)調(diào)研情況以書面形式向市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了及時匯報,。

三是指導(dǎo)區(qū)(市)縣中心加快電子政務(wù)建設(shè),，積極開展了“上下協(xié)同審批”的準(zhǔn)備工作，為下一步推行上下協(xié)同平臺打下了良好的基礎(chǔ),。

四是完成七個分中心的統(tǒng)一掛牌,，對各分中心的對外服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部運(yùn)行制度進(jìn)行了指導(dǎo)、規(guī)范和監(jiān)督,。

政務(wù)服務(wù)中心我市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要成果和載體,，政務(wù)服務(wù)中心必須始終堅持“外樹形象、內(nèi)抓效率”,，以提高效率為中心,，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)揮好協(xié)調(diào),、服務(wù),、管理、指導(dǎo)的功能,，才能把市政務(wù)服務(wù)中心建成“人民滿意工程”,。20xx年，政務(wù)中心將從以下幾方面加大工作力度,，推動政務(wù)服務(wù)再上新臺階,。

(一)加強(qiáng)網(wǎng)上協(xié)同方案的實施，推動審批效率再上新臺階。

20xx年,，我們積累了一些較為成功的經(jīng)驗和做法,，下一步將繼續(xù)爭取各部門的積極配合，加大對區(qū)(市)縣網(wǎng)上業(yè)務(wù)的協(xié)同,，全力推進(jìn)“前后協(xié)同”和“上下協(xié)同”,，在已經(jīng)實施協(xié)同的項目上抓鞏固和提高，在已經(jīng)啟動協(xié)同的部門和區(qū)縣抓推廣和普及,，在尚未啟動協(xié)同的部門和區(qū)(市)縣推進(jìn)和實施,，從而使審批服務(wù)效率躍上一個新高度。

(二)啟動政務(wù)服務(wù)中心“現(xiàn)行文件查詢服務(wù)區(qū)”,，完善政務(wù)公開工作,。

政務(wù)中心是市委、市政府對外服務(wù)的重要窗口,，也是推進(jìn)政務(wù)公開的重要平臺,。20xx年，我們將結(jié)合政務(wù)公開工作,，在中心大廳設(shè)立 “現(xiàn)行文件查詢服務(wù)區(qū)”,，匯集42個窗口部門審批事項的法律、法規(guī)依據(jù)向社會公開,，使政務(wù)信息公開向縱深入推進(jìn),，更加方便群眾查詢，方便群眾監(jiān)督,。

(三)持續(xù)推動服務(wù)流程再造,，探討并聯(lián)審批課題。

審批服務(wù)流程的優(yōu)化和再造,，是提高行政效率的重要內(nèi)容,，也是一個持續(xù)不斷的過程。20xx年,，我們在全力推進(jìn)網(wǎng)上協(xié)同審批的同時,，將協(xié)調(diào)和配合承擔(dān)審批職責(zé)的各部門繼續(xù)優(yōu)化審批流程，減少環(huán)節(jié),，壓縮時限,，簡化手續(xù)，進(jìn)一步提高效率,、方便群眾,。并聯(lián)審批和前置審批是推進(jìn)審批方式改革中的難題，從我們考察調(diào)研掌握的情況看,，目前全國各地政務(wù)中心尚未很好解決這個問題,，我們?nèi)詫⒁苑e極的態(tài)度繼續(xù)深入地進(jìn)行研究和探索。