在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

裝飾公司前臺(tái)總結(jié)報(bào)告篇一

_年是_裝飾公司三年發(fā)展戰(zhàn)略的第一年,，公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),，按照"思想觀念創(chuàng)新、經(jīng)營思路創(chuàng)新,、運(yùn)營管理創(chuàng)新"的要求,，努力拼搏，在廣大項(xiàng)目經(jīng)理的支持和信任下,，視困難為考驗(yàn),，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，在經(jīng)營業(yè)績,、企業(yè)管理,、品牌建設(shè)等方面均取得了喜人的成績。

一、注重企業(yè)人才建設(shè),，增強(qiáng)企業(yè)競爭力

公司建立健全薪酬和績效考核體系,，編制完善《員工手冊》，初步形成激勵(lì)機(jī)制,，努力形成"公平公正,、廣納群賢、人盡其才,、能上能下、充滿活力"的用人機(jī)制,。_年公司共吸引各類人才近30名,，初步實(shí)現(xiàn)"吸引人才、留住人才"的人才戰(zhàn)略,，逐步增加企業(yè)競爭力,。

二、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，提升企業(yè)凝聚力

良好的企業(yè)文化才是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的真正動(dòng)力,，通過企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)刊《空間》的改版,，文化宣傳欄的及時(shí)更新,，拓展游，攝影,、詩歌,、征文、羽毛球比賽等一系列活動(dòng),，宣傳,、推廣了企業(yè)文化建設(shè)，增加了員工對企業(yè)的認(rèn)同感,，提升了企業(yè)凝聚力,。

三、以經(jīng)營為核心,，整合資源,，推行區(qū)域營銷模式

根據(jù)公司_"經(jīng)營年"的戰(zhàn)略定位，我們采取更加靈活有效,、更加務(wù)實(shí)的措施,、更科學(xué)的運(yùn)營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制,，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，拓寬經(jīng)營范圍,。

1,、全面推行區(qū)域營銷模式，實(shí)行區(qū)域市場責(zé)任營銷

根據(jù)公司歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)和市場發(fā)展?jié)摿⑷珖袌鰟澐譃樗膫€(gè)經(jīng)營區(qū)域,，其中重點(diǎn),、成熟市場劃分為一、二,、三區(qū),，由區(qū)域經(jīng)理對其進(jìn)行責(zé)任經(jīng)營，明確責(zé)任與考核指標(biāo),，按產(chǎn)值指標(biāo)每季度對區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行績效考評,，區(qū)域經(jīng)理的績效工資、獎(jiǎng)金與工程產(chǎn)值直接掛鉤,，激發(fā)了區(qū)域經(jīng)理的主觀能動(dòng)性,，提高員工責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。

2,、加大區(qū)域市場開發(fā)力度,，完善分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理。

公司進(jìn)一步加大區(qū)域市場開發(fā)力度,，根據(jù)公司的戰(zhàn)略布局,，_年先后在江蘇南京、無錫,，山東青島,，湖北武漢，江西南昌,、天津等地設(shè)立了分公司,，進(jìn)一步完善公司市場營銷網(wǎng)絡(luò)，為下一步公司經(jīng)營規(guī)模再上臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。與此同時(shí),，公司注重對各分支機(jī)構(gòu)的支持、服務(wù)和管理,，制定實(shí)施了《分支機(jī)構(gòu)管理手冊》,。根據(jù)《管理手冊》，公司先后與北京,、上海,、江蘇、湖北,、無錫,、青島、江西等分支機(jī)構(gòu)簽定了經(jīng)營責(zé)任書?！豆芾硎謨浴返膶?shí)施對構(gòu)建公司與各分支機(jī)構(gòu)之間的良性運(yùn)行機(jī)制,、明確各分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營責(zé)任、增強(qiáng)各分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營效能等方面起到了巨大的推動(dòng)作用,。

3,、合理利用經(jīng)營資源，加強(qiáng)經(jīng)營配套服務(wù)意識(shí),，

為了更好地服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理,，提高工程中標(biāo)率，我們制定了《客戶管理制度》,，針對項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn),，從設(shè)計(jì)方案、標(biāo)書評審,、投標(biāo)組織、預(yù)算報(bào)價(jià),、財(cái)務(wù)支持等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù),。

_年，公司合同總產(chǎn)值50261萬元,，其中設(shè)計(jì)合同1376萬元,，實(shí)際完成產(chǎn)值39646萬元，較好地完成了公司的經(jīng)營目標(biāo),，取得了良好的經(jīng)營效益,。在公司同仁以及廣大項(xiàng)目經(jīng)理的共同努力下，_年,，公司精心打造了潮流前線地鐵商場,、大慶沃爾瑪購物廣場、成都sm廣場等商城裝飾裝修工程;青島奧運(yùn)帆船中心,、廣西欽州白海豚大酒店,、武漢珞珈山國際酒店等高標(biāo)準(zhǔn)賓館裝修工程;中國鳳凰大廈、洛陽高新區(qū)火炬大廈,、國務(wù)院國貿(mào)委青島培訓(xùn)中心綜合樓等辦公樓精裝修工程;集智大廈,、國家體育總局湛江潛水運(yùn)動(dòng)員公寓等建筑幕墻工程及中國農(nóng)業(yè)銀行總部大樓、北京地鐵五號線宋家莊站等公共建筑工程,。

通過不懈努力,，公司在高檔商城和酒店等裝飾裝修細(xì)分市場形成了一定的競爭優(yōu)勢，為公司的品牌建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ);打開了建筑幕墻工程市場,，形成了公司新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),。

四、調(diào)整組織架構(gòu)，改革薪酬體系,，全面推行績效考核制度

1,、今年我們合理設(shè)置部門和崗位，對每個(gè)崗位進(jìn)行清晰的崗位描述和責(zé)任要求,，明確了每個(gè)員工的崗位職責(zé),，并簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書，設(shè)定考核指標(biāo),，并且與員工的工資掛鉤,，每季度根據(jù)工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評，分為a,、b,、c級，獎(jiǎng)罰有據(jù),。

2,、加強(qiáng)公司管理成本控制，實(shí)行費(fèi)用預(yù)測,、控制制度,，實(shí)現(xiàn)了可控費(fèi)用比預(yù)算總費(fèi)用下降5%的指標(biāo)要求。

3,、加強(qiáng)項(xiàng)目管理,，建立規(guī)范的項(xiàng)目管理體系

通過總結(jié)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，編制了《工程項(xiàng)目管理手冊》,，實(shí)行項(xiàng)目責(zé)任經(jīng)營,，明確了項(xiàng)目部是成本中心的定位?！俄?xiàng)目管理手冊》的實(shí)施,，規(guī)范、制度化項(xiàng)目管理工作流程;清晰崗位職責(zé);量化,、細(xì)化考核指標(biāo);明確項(xiàng)目管理成本任務(wù),，人性化、合理化項(xiàng)目考核激勵(lì)機(jī)制,。

五,、企劃工作取得重大突破，全面提升公司品牌影響力

為更好地為經(jīng)營創(chuàng)造條件,，我們花大力氣做好公司企劃工作,。通過努力，_年公司先后榮獲_年度"全國裝飾百強(qiáng)企業(yè)",、"aaa信用企業(yè)",、"全國信息化先進(jìn)單位",、"__室內(nèi)設(shè)計(jì)企業(yè)"稱號，共獲得1項(xiàng)魯班獎(jiǎng),、2項(xiàng)全國裝飾獎(jiǎng),、4項(xiàng)省優(yōu)、3項(xiàng)市優(yōu)裝飾工程獎(jiǎng),，5個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目分別獲得,、省級、市級的設(shè)計(jì)大賽的設(shè)計(jì)大獎(jiǎng),，彭剛榮獲"全國優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理",、蔣劍榮獲_年度"全國杰出青年室內(nèi)建筑師"、吳建輝和羅寧榮獲_年度"_市優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理"榮譽(yù)稱號;完成了建筑幕墻工程專業(yè)承包壹級資質(zhì)升級,、建筑幕墻和建筑外窗產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的申報(bào)工作并且通過政府有關(guān)部門審核,。提高了公司市場競爭力，從而為_年公司品牌建設(shè)奠下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

_年我們公司的發(fā)展速度是最快的一年,，所以_年也算是我們公司的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，從_年開始,，我們_裝飾公司就算是正式上了發(fā)展的軌道了,。今后要如何工作，大家都心知肚明了,。我們_裝飾公司的發(fā)展就是要不斷的前進(jìn)，不斷的努力,，在不斷的發(fā)展中贏取市場占有率,。只要我們重管理，重質(zhì)量,，給客戶最滿意的答案,，我們的公司的發(fā)展將會(huì)一直不斷的持續(xù)下去!

裝飾公司前臺(tái)總結(jié)報(bào)告篇二

辭舊迎新舊的一年即將過去，新的一年即將到來,，現(xiàn)將20_年的工作雖存在的不足做以總結(jié),，并對20_年的公司工作進(jìn)行計(jì)劃安排。

一,、總結(jié)過去找出不足

過去的一年里我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但工作中也存在著突出的問題，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

(一)執(zhí)行力不到位,，使得一年的整體工作計(jì)劃發(fā)展緩慢,。 (二)缺少一名協(xié)調(diào)指揮、實(shí)施安排,、檢查督促工作的經(jīng)理總監(jiān),。 (三)人員結(jié)構(gòu)整體年輕化,、不穩(wěn)定、流動(dòng)性大,。

(四)沒有按工作流程執(zhí)行,，部門之間配合不夠默契，團(tuán)隊(duì)凝聚力氛圍不濃,，員工的信心喪失和士氣低落,，對公司的發(fā)展長景不樂觀。

(五)由于種種原因?qū)е鹿こ躺贤涎庸て趪?yán)重,、工程服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意度降低,，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。

二,、滿懷信心迎接_x

過去所有的成敗都將成為歷史,。我們翻開的是嶄新的一頁，為了在未來的一年里能獲得更好的成績,，我們要做好充分的準(zhǔn)備滿懷信心迎接_年,，為了共同擁有更好的明天而努力，為創(chuàng)造800萬的業(yè)績而沖刺,。 經(jīng)營目標(biāo)：800萬 力爭突破1000萬大關(guān)!

服務(wù)宗旨：優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造輕舟品牌,，過硬的工程質(zhì)量贏得客戶口碑。 八字方針：團(tuán)結(jié)共贏求真務(wù)實(shí)

口號：_年北京輕舟工程質(zhì)量服務(wù)年!

同樣也是壯大的一年,、收獲的一年,、騰飛的一年!

(一)壓力變動(dòng)力，在危機(jī)中找商機(jī),，牢固龍頭地位

x年在_房產(chǎn)將處于疲軟的影響下,，我們裝飾公司同樣也要受到?jīng)_擊，這無疑是對我們一個(gè)考驗(yàn),，如何保證客戶進(jìn)店量對市場部來說壓力越來越大,。市場部將在五一進(jìn)行如下活動(dòng)：1征集都市原創(chuàng)精品房，設(shè)計(jì)部配合在五一前做好準(zhǔn)備,，不打價(jià)格戰(zhàn)(4萬以上)2征集零利潤樣板間(4萬以下),。還要在十一、周年店慶等黃金時(shí)間舉辦客戶座談會(huì)茶話會(huì)等多形式的優(yōu)惠活動(dòng)邀約客戶,，穩(wěn)固我們輕舟在安陽裝飾行業(yè)的地位,。明年將重點(diǎn)主攻的小區(qū)：銀鷺金博灣，上城公館,，榕樹灣,，華城國際，都市領(lǐng)地,，綠城花園盛世龍郡,，洹上名門,，家天下，海興御花園,，建業(yè)森林半島,，水木清華，華富世家,。需要回訪的老小區(qū)：書香園,，天域國際，華強(qiáng)城,，龍悅灣,，香洲明郡，香格里拉,。 年指標(biāo)量分解：

自然進(jìn)店及返單占20% 160萬 電話營銷20% 160萬

市場部60% 480萬月分解量：(進(jìn)店量) 1月份 0

2月份 30萬(40) 3月份 40萬(50) 4月份 60萬(75) 5月份 150萬(200) 6月份 100萬(130) 7月份 80萬(100) 8月份 80萬(100) 9月份 80萬(100) 10月份 140萬(180) 11月份 30萬(40) 12月份 10萬(20)

(二)打造精干的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì) 發(fā)揮中流砥柱作用

設(shè)計(jì)部門針對明年的工作提出了六個(gè)需要：需要提高辦事質(zhì)量和效率;需要重視各部門工作中存在的實(shí)際問題;需要重視協(xié)調(diào)工作;需要重視信息的重要性;需要重視督辦工作;需要提高內(nèi)部員工素質(zhì)基礎(chǔ),，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

工作重點(diǎn)：1設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)建設(shè),。2建議開展分公司2—4個(gè)對20_年的預(yù)估：

設(shè)計(jì)部人員結(jié)構(gòu)：a+b+c+a部分：

分兩個(gè)部(設(shè)計(jì)一部,、設(shè)計(jì)二部)每一部有兩個(gè)設(shè)計(jì)工作室4人—6人。 主力設(shè)計(jì)2人,、優(yōu)秀助理2--4人,。

(注：每月每個(gè)工作室任務(wù)25萬一季度一考核 全完成者“獎(jiǎng)” 完成80%小“獎(jiǎng)” 完成50%以下出工作室) b部分：

普通設(shè)計(jì)師5人能獨(dú)立完成整套流程 任務(wù)一月3萬 c分公司部分： 人員8--10人設(shè)計(jì)師 月產(chǎn)值任務(wù)30萬

計(jì)算：a+b+c=145萬月產(chǎn)值

季度考核計(jì)算：145萬月產(chǎn)值_3=435萬一季度 (三)質(zhì)量是公司的生命，質(zhì)量是企業(yè)的效益

公司將20_年工作重點(diǎn)向工程質(zhì)量要口碑,向客戶滿意度要品牌為主導(dǎo)思想,，一切以工程質(zhì)量和客戶滿意度為主,，精心打造客戶100%滿意的精品工程。對工程施工過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決,，杜絕拖延工期,，客戶投訴電話要有記錄落實(shí)及回訪，最終客戶滿意程度 ,。為確保工程的質(zhì)量和形象，要增加優(yōu)秀的施工隊(duì),，對工程施工人員實(shí)行末位淘汰制,。

(四)不斷跟蹤網(wǎng)絡(luò)營銷理念，維護(hù)和提升公司品牌形象,。

在人員少工作量大的情況下繼續(xù)做好搜集網(wǎng)絡(luò)市場信息,，針對不同客戶群制訂推廣計(jì)劃和目標(biāo)，與各大行業(yè)媒體和協(xié)會(huì)保持良好的溝通和合作關(guān)系,，利用各種媒體推廣公司的產(chǎn)品,。，配合市場部和設(shè)計(jì)部進(jìn)行全年各階段性的主題選題,、設(shè)計(jì),、推廣效果,。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)溝通邀約客戶來公司詳談。

(五)嚴(yán)格公司制度,，加強(qiáng)全方位培訓(xùn),，營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。

招聘工作,。我們明年要不失時(shí)機(jī)地對設(shè)計(jì)師,、家裝業(yè)務(wù)員、電話營銷等崗位進(jìn)行不間斷的招聘,，采取選優(yōu)淘劣的辦法,，春季市場上有大量流動(dòng)人才，是公司招聘人才的黃金時(shí)間,。我們要積極參加各院校的人才招聘會(huì),，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)對所需要的人才進(jìn)行招聘。日常工作管理,。加強(qiáng)辦公設(shè)置的管理,，對固定資產(chǎn)低值易耗品做到統(tǒng)一采購、保管,、發(fā)放,、登記，各部門需使用辦公用品的可按審批程序領(lǐng)取,。完善規(guī)范企業(yè)規(guī)章制度,。及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息,，負(fù)責(zé)督促 ,、協(xié)調(diào)各部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度和上級命令。還要不斷加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督管理,。還要做好人事變動(dòng),、出勤統(tǒng)計(jì)管理工作。 薪酬管理,。公司部門薪酬制度進(jìn)行修訂,，除此外還對在公司工作連續(xù)工作的職工增加工齡工資、社會(huì)保險(xiǎn)等項(xiàng)目,，對業(yè)績突出者或有特殊貢獻(xiàn)的員工,，實(shí)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則，給員工創(chuàng)造適合個(gè)人發(fā)展的空間,。

員工培訓(xùn),。在激烈的市場競爭中，企業(yè)除了要有適應(yīng)市場的發(fā)展戰(zhàn)略外,，更重要的要能發(fā)掘員工潛能,，凝聚員工人心,，激勵(lì)員工上進(jìn)。培訓(xùn)地點(diǎn)從室內(nèi)擴(kuò)展到室外,，培訓(xùn)課堂走進(jìn)部門,、班組，培訓(xùn)形式由被動(dòng)變?yōu)榛?dòng),，開展了腦力與體力,、智慧與耐力、部門與部門相結(jié)合活動(dòng),，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,，通過培訓(xùn)把員工打造成一支綜合水平較高的隊(duì)伍。(培訓(xùn)計(jì)劃詳表)： 20_年輕舟裝飾公司培訓(xùn)計(jì)劃表(草案)

最后,，在春節(jié)即將來臨之際,，輕舟裝飾公司總經(jīng)理__衷心感謝全體職工在過去一年里艱辛的付出。同時(shí),，借此機(jī)會(huì)向各位拜個(gè)早年,，祝大家在新的一年里，工作順利,、身體健康,、全家歡樂!

____裝飾公司

二零x年十二月二十一日

裝飾公司前臺(tái)總結(jié)報(bào)告篇三

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好_工作,?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二,、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。

對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品,。

三,、做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧,。

了解所采購文具的市場價(jià)格,，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn),。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商,。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四,、做好倉庫管理,。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類,。 嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的`完好情況,，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門,。

五、以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為京信的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!