總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

房地產(chǎn)第四季度工作總結(jié)篇一

剛從安管部調(diào)到客服部負(fù)責(zé)監(jiān)督清潔綠化消殺及白蟻公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，到年尾對裝修管理以及現(xiàn)場客戶投訴及建議處理，剛接觸新的工作,，不斷的面對新的崗位,，各方面都缺少一定的經(jīng)驗(yàn)。為了盡快適應(yīng)新的工作崗位,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。同時各方面都得到一些屬于自己的經(jīng)驗(yàn)：

1.監(jiān)督清潔服務(wù)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)每天對各區(qū)域定時,、不定時和重點(diǎn)區(qū)域的巡查,，發(fā)現(xiàn)問題第一時間與清潔公司現(xiàn)場責(zé)任人協(xié)調(diào)，要求其提供合理的整改方案,，并在規(guī)定的時間內(nèi)驗(yàn)收整改標(biāo)準(zhǔn),。

(2)每天不定時的抽查清潔公司的服務(wù)人數(shù)，不定時檢查現(xiàn)場負(fù)責(zé)人對內(nèi)部員工的檢查力度,，杜絕偷工減料以及消極代工現(xiàn)象,。

(3)按照清潔公司提供的當(dāng)月定期作業(yè)表監(jiān)督其作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，確保按時作業(yè)并達(dá)到服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。

(4)每周最少一次不定時的與清潔公司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人按照服務(wù)合同的標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)的整體清潔標(biāo)準(zhǔn)考核,，考核的結(jié)果作當(dāng)月的費(fèi)用結(jié)算依據(jù),。

2.監(jiān)督綠化服務(wù)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)每天不定時的對綠化公司的工作人員的工作情況監(jiān)督，尤其是現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的工作安排方案,。

(2)每天不定時的巡查綠化養(yǎng)護(hù)以及整體美觀情況,，發(fā)現(xiàn)問題立即通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場查看，要求其提供具體的整改方案,，并在規(guī)定的時間內(nèi)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),。

(3)按照綠化服務(wù)公司提供的各計劃表對當(dāng)天的作業(yè)情況監(jiān)督，確保按時作業(yè),，杜絕偷工減料,，消極施工現(xiàn)象。

(4)每周至少一次不定時的與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人按照服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)綠化整體考核,，考核的結(jié)果作當(dāng)月的費(fèi)用結(jié)算依據(jù),。

3.監(jiān)督消殺白蟻公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)每天抓住重點(diǎn)的對小區(qū)公共區(qū)域檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即通知問題的公司負(fù)責(zé)人在一個工作日內(nèi)到現(xiàn)場查看,，要求其提供具體的整改方案,，并在規(guī)定的時間內(nèi)檢查整改效果。

(2)按照白蟻及消殺公司提供的定期服務(wù)表,，對其的工作情況監(jiān)督,，確保消殺到位，對周邊的白蟻檢查到位,，杜絕有偷工減料及消極待工現(xiàn)象,。確保周邊環(huán)境達(dá)到公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。

(3)不定時的對消殺及白蟻公司的平時工作情況及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查,，檢查的結(jié)果作當(dāng)月的費(fèi)用結(jié)算依據(jù),。

4.處理投訴、建議

(1)首先應(yīng)該給投訴者或者建議者做“降溫”的思想工作,，同時專心的聽取其投訴或者建議的只要企圖,。

(2)分析、調(diào)查問題的原因,。

(3)若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法。

(4)最后擬定的方法去落實(shí),。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ),。

(5)在規(guī)定的時間內(nèi)把處理的結(jié)果給投訴、建議的業(yè)主回訪,，那樣可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,，同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,，方便日后物業(yè)管理工作開展。

5.日常裝修的管理

(1)根據(jù)建設(shè)部的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》初審施工圖紙,，并負(fù)責(zé)交給領(lǐng)導(dǎo)審批,。合格后發(fā)放《施工許可證》

(2)裝修管理及監(jiān)督

①與安管部門緊密配合對所有入場的裝修材料檢查，確保無裝修工人私自帶違規(guī)的材料入場,，同時不定時的對入場裝修人員核對,，確保小區(qū)安全無事故。

②不定時的對裝修現(xiàn)場巡查,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即責(zé)令整改,，必要時發(fā)放整改通知書，屢教不改的按照的違約規(guī)定處理,。確保裝修現(xiàn)場安全,、合理。

③水電：檢查衛(wèi)生間,、廚房和陽臺的給排水系統(tǒng),，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計不一,。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應(yīng)該及時通知業(yè)主整改;檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改,，電力的使用是否有存在安全隱患。

④泥水：檢查衛(wèi)生間,、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;結(jié)構(gòu)有無按施工圖紙施工,，最主要的是否按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》做過閉水實(shí)驗(yàn)。并督促其施工過程,，盡量減少裝修后帶來的其它隱患,。

有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后不必要的返工,，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴,、糾紛;有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范,、更具品味;有效的裝修管理體現(xiàn)了一個物業(yè)公司的管理能力,。

一、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在客服部工作以來來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1.只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，不斷的在實(shí)踐中吸取經(jīng)驗(yàn),，才能更快更好的提高自己的工作質(zhì)量,。

2.只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

3.只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的崗位中保持更好的工作狀態(tài)。

4.只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

二,、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2020年的工作存在以下不足：

1.在監(jiān)督清潔綠化的工作中,，缺少經(jīng)驗(yàn),，加上個人努力不佳，所以沒有更好的起到監(jiān)督管理作用,，招到部分業(yè)主投訴,，給公司帶來很多不利的因素。

2.在處理業(yè)主(住戶)的投訴建議中,，缺少經(jīng)驗(yàn),，在處理大的投訴過程中沒有更好的讓業(yè)主體會到公司的宗旨，讓領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)心,，給公司帶來一定的不利影響,。

3.在對裝修戶的管理中沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，沒有更好的抓住重點(diǎn)去巡查及管理,，給公司添不少麻煩,。

4.自我約束意識不強(qiáng)，在業(yè)余時間里沒有更好的利用來學(xué)習(xí)專業(yè)知識和考慮問題,，導(dǎo)致工作沒有更好的進(jìn)步,。

5.沒有專心的聽領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，有時在工作中喜歡開小差,，導(dǎo)致招到個別業(yè)主不必要的投訴,，給公司帶來不好的影響。

三,、下步的打算

針對2020年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

1.加強(qiáng)自我約束,、自我控制能力,，多多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，更好的為業(yè)主服務(wù),，給公司未來添加光彩,。

2.虛心的向同事學(xué)習(xí),，專心的聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，吸取過去的經(jīng)驗(yàn),，創(chuàng)新更好的工作方法,，提高現(xiàn)有的工作效益。

3.在現(xiàn)有的裝修經(jīng)驗(yàn)中不斷提高,，加強(qiáng)對裝修戶的管理及監(jiān)督,，保證達(dá)到原設(shè)計規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)。

4.不斷的加強(qiáng)人際關(guān)系學(xué),，加強(qiáng)處理投訴,、建議的技巧以及經(jīng)驗(yàn)，更好的為業(yè)主(住戶)服務(wù),，讓業(yè)主深深的體會到我們是“真誠服務(wù),、規(guī)范管理、持續(xù)改善,、顧客滿意”的為他們服務(wù),。

一年的辛苦即將結(jié)束，一年的忙碌變成幸福,，一年的奔波即將止步,，一年的期盼化成幸福!祝公司明年的輝煌更勝今年!愿快樂、吉祥,、幸福永遠(yuǎn)包圍著所有__集團(tuán)全體職員工們!

房地產(chǎn)第四季度工作總結(jié)篇二

20__年已接近尾聲,，作為在公司上班六個月的我，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點(diǎn)幫助下,，基本能夠獨(dú)立完成本職工作,，為了在新的一年更好完成本職工作，現(xiàn)將本年度工作做以下幾方面總結(jié)：

一,、敢于發(fā)現(xiàn),，勇于探索，不斷充實(shí)知識,。

初入房地產(chǎn),，我對各方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和努力學(xué)習(xí)過程中，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,。

作為業(yè)務(wù)員,，我深深感覺到自己職責(zé)的重要性，因?yàn)樾麄魍緩降某晒κ≈苯雨P(guān)系到銷售業(yè)績的提高，對此,，我對本地房地產(chǎn)市場和周邊環(huán)境進(jìn)行全面考察,，從前期對市場的陌生轉(zhuǎn)熟悉的過程中，無論是廣告媒介,、市場動向,、還是設(shè)計及其他資源等,，都有著很大的提高,，同時田園新都市項(xiàng)目在前期宣傳及銷售過程中也取得顯著成效，在品牌宣傳途徑中,，也得到廣大客戶認(rèn)可,。

在__地產(chǎn)前期工作時間里，我對本職工作還有些茫然,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，我設(shè)計前期vi等，這對于未曾做過房地產(chǎn)廣告的我,，感覺很欣慰,，因?yàn)樵谔岣撸C明就有進(jìn)步,。而在為__綠化時間內(nèi),，更充分發(fā)揮到理論知識，使我成功完成園林規(guī)劃的初次案例,，今后在專業(yè)知識中,，更要發(fā)揮到自己所學(xué)專業(yè)，如：室內(nèi)設(shè)計,、廣告設(shè)計,、園林規(guī)劃等。所以,，知識源自于實(shí)踐,，而提高自己的知識，是要在不斷探索的過程中,。

二,、努力提高自身素質(zhì)與修養(yǎng)。

作為__地產(chǎn)的一員,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外，還要廣泛了解整個楊凌房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿,。

經(jīng)過這段時間的磨練,，我已熟悉廣告到策劃到銷售一系列運(yùn)行過程，在今后,，更加努力做好自己的本職工作,，再接再厲。

作為業(yè)務(wù)員人要有預(yù)見性和市場觀察力,，不斷走向群眾,，了解客戶需求，掌握動向,，只有調(diào)查了才有發(fā)言的權(quán)利,，否則閉門造車只會帶來更多不利于發(fā)展的狀況，而要做到這些,，就必須不斷提高自已的各項(xiàng)素養(yǎng)及技能,。

三、存在的不足和今后努力的方向,。

在工作過程中,，更需要細(xì)心與耐心、創(chuàng)新與品位的提高,。在我的整個職能中,，收集市場房地產(chǎn)信息，對競爭對象熟悉了解價格,、風(fēng)格,、廣告定位及動向，知彼知己才能百戰(zhàn)不殆,。初期由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉,，在宣傳中，定位不夠明確,，致使有些迷茫與茫然,，而在經(jīng)歷六個月磨合后，基本能獨(dú)立完成本職工作,，但這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，作為銷售定位，我在這方面知識還存在欠缺,，所以在未來工作中更要加倍努力去學(xué)習(xí),，爭取在最短的時間達(dá)到高效果。在日常工作過程中,，更要及時發(fā)現(xiàn)問題,。