工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

客服季度工作總結(jié)序言 客服季度工作總結(jié)篇一

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二,、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三,、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機,，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識,。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患。

四,、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解,，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中,，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓,，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

五,、管理處積極響應公司的號召,，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任,。

六,、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評,。

七,、因為有了xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗，10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八,、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機,，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當初的設(shè)計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì),。

九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”,。

客服季度工作總結(jié)序言 客服季度工作總結(jié)篇二

時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼20xx年就到了4月，現(xiàn)就第一季度的工作做一下總結(jié),。今年的工作兩隨著我國經(jīng)濟情況的好轉(zhuǎn),，客服中心的工作量也特別大，這點從我的工作中就得到了體現(xiàn),。先自己負責的工程管理組的具體工作總結(jié)如下：

一,、完成了xxx戶的開工工作單的查驗工作，同比增長了xx ,的增長,。

二,、負控組織完成了xxx戶的報裝任務，并且沒有出任何的問題,，對中心的工作起到了積極的作用,。

三、對負控的報裝流程進行的更為科學的安排,，將負控的安裝,、調(diào)試都納入了流程管理，使其工作做到了分工明確,，責任得到了落實,。

四、積極組織班組人員配合軟件編程人員完成了,，客戶信息查詢系統(tǒng),。

五、工程招投標工作,，正積極穩(wěn)妥的開展,。對三產(chǎn)企業(yè)的工作起到了配合作用,。

六、施工單位,、設(shè)備廠家,、設(shè)計單位、等相關(guān)單位的備案在有序開展,，規(guī)范的市場,。

七、積極組織工程管理人員業(yè)務學習,，班組人員技術(shù)水平得到了進一步提高,。

八、根據(jù)流程的變動,，對開工查驗單進行了更新,。為中心的規(guī)范服務起到了積極的作用。

九,、本著三節(jié)約的精神,，班組加強車輛管理，在油耗,、維修費中,、班組的車輛是維護的最好的。

工程管理組 xx

20xx年4月15日

客服季度工作總結(jié)序言 客服季度工作總結(jié)篇三

回顧第一季度來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將第一季度來的客服工作總結(jié)如下：

在去年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，一季度的重點是深化落實,，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時間,，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達x次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

根據(jù)年初公司下達的收費指標,，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標,。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務——xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

制定了底商的招租方案,，并成功的引進了"超市,、藥店"項目。

在x月份,，完成了x#,、x#的收樓工作；同時,，又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品,。

組織進行了第一季度一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,，在第一季度的工作基礎(chǔ)上，第二季度我們滿懷信心與希望,，在新的季度里我們堅信,，只要我們勤奮工作，努力工作,，積極探索,，勇于進取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標,。

客服季度工作總結(jié)序言 客服季度工作總結(jié)篇四

回顧第三季度來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將第三季度來的客服工作總結(jié)如下:

一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在第二季度初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,三季度的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應新的形勢。

二,、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作,。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻,。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

四,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標,。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

六,、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目,。

七,、部分樓宇的收樓工作

在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1,、2單元)收樓工作,。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成,。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品,。

十,、業(yè)主座談會

在中秋前夕,組織進行了第三季度一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,在第三季度的工作基礎(chǔ)上,第四季度我們滿懷信心與希望,在新的季度里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標,。

客服季度工作總結(jié)序言 客服季度工作總結(jié)篇五

回顧第三季度（20xx）來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將第三季度（20xx）來的客服工作總結(jié)如下：

在第二季度（20xx）初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，三季度（20xx）的重點是深化落實，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作,。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標,，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標,。

如期完成xx區(qū)每季度（20xx）入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務———xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

制定了底商的招租方案,，并在下20xx半年度成功的引進了"超市,、藥店"項目。

在x月份,，完成了x#,、x#的收樓工作；同時,，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（——1,、2單元）收樓工作。

在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,，這項任務由客服部來完成。接到指示后,，客服部全體人員積極獻計獻策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品。

在中秋前夕，組織進行了第三季度（20xx）一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,，在第三季度（20xx）的工作基礎(chǔ)上，第四季度（20xx）我們滿懷信心與希望,，在新的季度（20xx）里我們堅信,，只要我們勤奮工作，努力工作,，積極探索,，勇于進取,，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標,。

客服季度工作總結(jié)序言 客服季度工作總結(jié)篇六

在過去的一年里，我們客服部在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導下,，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下,，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、20xx年年初,，對xx路5號小區(qū)2號樓xx戶業(yè)主的辦證資料進行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入,，在最短的時間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項權(quán)證,，并將他項權(quán)證移交銀行,、公積金,，同時退回住房公積金保證金xx萬元，并同時準備xx戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證,，土地證資料,，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證，收集填寫xx戶xx路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計xxx本,，辦理了xx戶土地證,。

二,、為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了從20xx年之前的銷售檔案,，將雅馨花園,，5號小區(qū),，7號小區(qū)銷售檔案進行了資料分類成冊,，對檔案進行編碼、裝訂,、裝盒,、貼標簽，共計27卷,。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查,，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總,。

三,、前期認購期，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認購單,，登記臺賬,，銷控好房源。

四,、為了后期更好的工作,，根據(jù)房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本,，對公共部分蓋章,、粘貼。

五,、為了30號小區(qū)的宣傳工作,，為了20xx年xx月xx日房交會，準備了房交會的資料及前期工作,，使5月x日房交會圓滿順利進行,，同時負責管理統(tǒng)計發(fā)放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查,，對20xx年其他房產(chǎn)公司的信息,，通過電話調(diào)查，對多家房產(chǎn)公司價格進行了調(diào)查及匯總,，通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ),。

六、為了使公司能盡快預售,，準備收集30號小區(qū)預售證資料,，并進行網(wǎng)上申報，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時間內(nèi)辦理出預售許可證,，使下半年的工作有了一個好的開始,。

七、因為客服部門工作比較繁瑣,，稍不注意易出現(xiàn)重復工作的現(xiàn)象,。因此，要求每一個人要細心,、細致,，時時刻刻，時時處處都要細致的做好每一件事,，為了保證工作的進度和質(zhì)量,，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴”字，要提高工作質(zhì)量,，就必須在工作中嚴格要求,，嚴格把關(guān)，克服“過得去”的思想,，周密安排,，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得預計的效果,，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風,，每人必須認真，嚴謹?shù)囊?guī)范的完成每件小事,，每一項具體工作,，才使我部門在預售期的第一個月底7月x日順利的將30戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內(nèi)全部到公司賬戶,，給公司帶來了效益,。

八、截止20xx年xx月xx日,，已審核商品房買賣合同xxx戶,，并正確無誤登記房源，做好臺賬,，使銷售回籠金額與財務回籠金額無差異,。收集、填寫,、上報貸款客戶資料,，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料,，正確無誤的填寫公積金,、銀行借款合同,，辦理預告、預抵證,，共計貸款到賬金額xx多萬元,，放貸率達xxx%。

回顧這一年來的工作,，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務,，主要是因為以下幾個方面：一是公司領(lǐng)導的重視支持，二是公司其他部門的配合協(xié)作,，三是本部門員工的團結(jié)協(xié)作,，共同努力的工作,。在總結(jié)成績的同時,，還有很多不足的地方需要改進和努力。

在新的一年里,，我部門要積極適應公司發(fā)展的要求,，隨著公司不斷的擴大、規(guī)范,、完善,，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需要掌握的知識更廣,，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學習,，提高自身素質(zhì)和技能,，適應公司的發(fā)展要求，做好20xx年的工作計劃,，緊緊圍繞客服部的業(yè)務工作,，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作，提高工作效益,，增強工作的主動性,、積極性和創(chuàng)造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作,。

客服季度工作總結(jié)序言 客服季度工作總結(jié)篇七

我從3月24日開始接手客服工作,，初期主要查看前任客服客戶回訪日志，學習車型資料,，熟悉長遠系統(tǒng)基本操作等等,，到后來的長遠系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新，簡單的客戶電話回訪,，系統(tǒng)客戶資料的審核,、整理修改完善等,。

1、在這項工作中遇到的主要問題有：1,、現(xiàn)有的資料不太精確,，所以往系統(tǒng)添加的過程中會有一些出入；2,、現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一,，后續(xù)錄入的和已有的不符。在此檢討一下自己,，工作方法很是重要,，要重視質(zhì)量，也要講究效率…注意,！

2,、解決方法：

1）求助于同事

2）求助于百度及新浪汽車

1、客戶投訴：自從接手工作后,，鮮有投訴電話,，主要涉及到：

a、產(chǎn)品需求,，有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有,；

b、投訴某個門店處理問題的態(tài)度不太令人滿意,。

（1）關(guān)于a問題,，有很多產(chǎn)品知識我不是很了解，首先想到的是查系統(tǒng)資料,，無果后問清對方的聯(lián)系方式及所屬門店后,，告知對方當?shù)亻T店的聯(lián)系方式，讓客戶直接和門店聯(lián)系,。

但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系,，只是想通過客服電話得到一個答案，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用,，這時我只能向采購求救了,，條件允許的話，直接問一聲就能得到答案了,，條件不允許的話,，還得在qq上問，然后靜待回復,，這中間就要浪費一部分時間了,。在此檢討一下自己：關(guān)于每個采購負責的產(chǎn)品品類不是太熟悉…注意！

（2）關(guān)于b問題,，很多情況下,，我還是不能像個專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對方的最終目的,，也無法揣測出投訴者說話時的種種思想，也不能判斷從對方嘴里吐出來的字哪個假的哪個是真的,。于是乎我認真的記錄下投訴者的號碼,、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等,，然后再跟門店確認,。這時候聽到有客戶投訴他們門店就有點不太高興了，說：你不了解情況……在此就遇到一個問題：我不了解情況,，對于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看,，無非就是客戶名稱、聯(lián)系人,、手機號碼,、地址等等。

2,、客戶回訪：自從接手工作后,，客戶回訪也做了一些，回訪對象主要涉及到博世百家及后來導出來的客戶,，總體感覺是亂七八糟，成績平平,。我在這部分的工作,，做得太令人失望了，我也對自己有點失望了,，對于我來說要量變才能達到質(zhì)變,，可是我連最基本的量變都沒達到呢！真的是要深刻反思了,，好好工作是為了好好生活,！切忌！

或許是在這個過程中得到了一些微乎其微的建議和意見,，比如說客戶反映的經(jīng)常缺貨斷貨,、保修時間較長、售后服務跟不上,，價格較高等等,，這些意見和建議我也能隨口說出，對于這些意見,，價格問題我們無能為力,，別的能改進的都在改進中？那我們最希望得到的是什么,？我希望的是客戶忽然說出一個我們都沒有察覺到的誰也沒有在意的角落來,，客戶回訪工作并沒有深入人心,，很多人只是例行公事的你問我答，這樣就會有部分假冒信息流入,。

1,、新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的。待確認的客戶資料如果不完整,，我會提醒前臺讓她補充的,，但可能會有一部分前臺也是例行公事的隨便填個電話號碼或者地址，反正大家都不知道嘛,，隨便填個也了事了,。

2、客戶資料的整理,，前期整理的一部分客戶資料,，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了，只有連云港的回復我一個,，這事也算是不了了之了,。可能大家都認為客戶資料亂著就亂著唄,，反正平時又不礙我事,。

3、關(guān)于開票客戶資料,；任何人也沒跟我說這個是開票客戶,，資料不完整不要緊，我還在那跟前臺說：這個資料補充一下…后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了,，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因,。在此提醒自己：積極主動了解公司各種動態(tài)，政策及措施,！不要總是等著別人來提醒你,！

1、促銷信息通過電話或者短信平臺告知給客戶,。一般情況下,，我都是采用短信方式告知。

2,、公司活動與門店溝通,，店長們工作繁忙，忙了這事就忘了那事,，需要打好幾次電話才能最終解決,。店里同事工作交流較少，往往在qq上發(fā)的信息,，前臺收到了卻傳達不到店長或者業(yè)務員那里,。一般情況下電話溝通,，二般情況下再選擇qq。

到目前為止時間已經(jīng)過去將近6個月,，在這6個月當中,，非常感謝各位同事的耐心幫助。

問題,，主要表現(xiàn)在：

1）最基本的客戶回訪量太少了,。

2）溝通不夠深入，在與客戶的溝通過程中,，不能把信息十分清晰的傳達給客戶,，不能

了解客戶的真正想法和意圖，

3）自己的工作沒有一個詳細的計劃和明確的目標,，基本上處于放任自流的狀態(tài),，從而

引發(fā)自身工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

1）具體問題具體分析，首先突破自己的懶惰,、固執(zhí)和恐懼心理,，積極主動的展開工作。

2）制定一個詳細的計劃和明確的目標,。

3）不斷充實自己,，提高工作效率。

很多事情,，只有做了，才會有很深的體會,。如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆,，不斷地懷疑，是無法體會到過程中以及收獲的喜悅的,。

實踐出真知,。通過這次總結(jié)深刻的體會到了寫工作日記的重要性，如果事先寫了工作日記,，這個時候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了,，以后還是要寫工作日記的。

季度總結(jié)算是寫完了,，暫時能想到的就只有這些了,。

客服季度工作總結(jié)序言 客服季度工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去,。

回首20xx年物業(yè)公司客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中,，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的重點是深化落實,，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時光,，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修資料的不一樣用心進行派工，爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成狀況及時地進行回訪。

根據(jù)年初公司下達的收費指標,，用心開展,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達的收費指標。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目,。

在x月份,，完成了x#、x#的收樓工作;同時,，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1,、2單元)收樓工作。

在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,，這項任務由客服部來完成。接到指示后,，客服部全體人員用心獻計獻策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

在春節(jié)前夕,，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦,。

總之,，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與期望,，在新的一年里我們堅信,，只要我們勤奮工作，努力工作,，用心探索,，勇于進取，我們必須能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標,。

客服季度工作總結(jié)序言 客服季度工作總結(jié)篇九

我從3月24日開始接手客服工作，初期主要查看前任客服客戶回訪日志,，學習車型資料,，熟悉長遠系統(tǒng)基本操作等等，到后來的長遠系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新,，簡單的客戶電話回訪,，系統(tǒng)客戶資料的審核、整理修改完善等。

1,。在這項工作中遇到的主要問題有：1,，。現(xiàn)有的資料不太精確,，所以往系統(tǒng)添加的過程中會有一些出入,；2。 現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一,，后續(xù)錄入的和已有的不符,。在此檢討一下自己，工作方法很是重要,，要重視質(zhì)量,，也要講究效率…注意！

2,。解決方法：1,。求助于同事2。求助于百度及新浪汽車

1,?？蛻敉对V：自從接手工作后，鮮有投訴電話,，主要涉及到a,。產(chǎn)品需求，有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有,；b,。投訴某個門店處理問題的態(tài)度不太令人滿意。

（1）,。關(guān)于a問題,，有很多產(chǎn)品知識我不是很了解，首先想到的是查系統(tǒng)資料,，無果后問清對方的聯(lián)系方式及所屬門店后,，告知對方當?shù)亻T店的聯(lián)系方式，讓客戶直接和門店聯(lián)系,。

但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系,，只是想通過客服電話得到一個答案，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用,，這時我只能向采購求救了,，條件允許的話，直接問一聲就能得到答案了,，條件不允許的話,，還得在qq上問,，然后靜待回復，這中間就要浪費一部分時間了,。在此檢討一下自己：關(guān)于每個采購負責的產(chǎn)品品類不是太熟悉…注意,！

（2）關(guān)于b問題，很多情況下,，我還是不能像個專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對方的最終目的,，也無法揣測出投訴者說話時的種種思想，也不能判斷從對方嘴里吐出來的字哪個假的哪個是真的,。于是乎我認真的記錄下投訴者的號碼,、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等,，然后再跟門店確認,。這時候聽到有客戶投訴他們門店就有點不太高興了，說：你不了解情況……在此就遇到一個問題：我不了解情況,，對于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看,，無非就是客戶名稱、聯(lián)系人,、手機號碼,、地址等等。

2,?？蛻艋卦L：自從接手工作后，客戶回訪也做了一些,，回訪對象主要涉及到博世百家及后來導出來的客戶,，總體感覺是亂七八糟，成績平平,。我在這部分的工作,，做得太令人失望了，我也對自己有點失望了,，對于我來說要量變才能達到質(zhì)變,，可是我連最基本的量變都沒達到呢！真的是要深刻反思了,，好好工作是為了好好生活,！切忌！

或許是在這個過程中得到了一些微乎其微的建議和意見,，比如說客戶反映的經(jīng)常缺貨斷貨,、保修時間較長、售后服務跟不上,，價格較高等等，這些意見和建議我也能隨口說出，對于這些意見,，價格問題我們無能為力,，別的能改進的都在改進中？那我們最希望得到的是什么,？我希望的是客戶忽然說出一個我們都沒有察覺到的誰也沒有在意的角落來,，客戶回訪工作并沒有深入人心，很多人只是例行公事的你問我答,，這樣就會有部分假冒信息流入,。

1。 新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的,。待確認的客戶資料如果不完整,，我會提醒前臺讓她補充的，但可能會有一部分前臺也是例行公事的隨便填個電話號碼或者地址,，反正大家都不知道嘛,，隨便填個也了事了。

2,。 客戶資料的整理,，前期整理的一部分客戶資料，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了,，只有連云港的回復我一個,，這事也算是不了了之了?？赡艽蠹叶颊J為客戶資料亂著就亂著唄,，反正平時又不礙我事。

3,。 關(guān)于開票客戶資料,；任何人也沒跟我說這個是開票客戶，資料不完整不要緊,，我還在那跟前臺說：這個資料補充一下…后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了,，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因。在此提醒自己：積極主動了解公司各種動態(tài),，政策及措施,！不要總是等著別人來提醒你！

1,。 促銷信息 通過電話或者短信平臺告知給客戶,。一般情況下，我都是采用短信方式告知,。

2,。 公司活動與門店溝通,，店長們工作繁忙，忙了這事就忘了那事,，需要打好幾次電話才能最終解決,。店里同事工作交流較少，往往在qq上發(fā)的信息,，前臺收到了卻傳達不到店長或者業(yè)務員那里,。一般情況下電話溝通，二般情況下再選擇qq,。

到目前為止時間已經(jīng)過去將近6個月,，在這6個月當中，非常感謝各位同事的耐心幫助,。

問題,，主要表現(xiàn)在：

1） 最基本的客戶回訪量太少了。

2） 溝通不夠深入,，在與客戶的溝通過程中,，不能把信息十分清晰的傳達給客戶，不能

了解客戶的真正想法和意圖,，

3） 自己的工作沒有一個詳細的計劃和明確的目標,，基本上處于放任自流的狀態(tài)，從而

引發(fā)自身工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

1） 具體問題具體分析,，首先突破自己的懶惰,、固執(zhí)和恐懼心理，積極主動的展開工作,。

2） 制定一個詳細的計劃和明確的目標,。

3） 不斷充實自己，提高工作效率,。

很多事情,，只有做了，才會有很深的體會,。如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆,，不斷地懷疑，是無法體會到過程中以及收獲的喜悅的,。

實踐出真知,。通過這次總結(jié)深刻的體會到了寫工作日記的重要性，如果事先寫了工作日記,，這個時候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了,，以后還是要寫工作日記的,。

季度總結(jié)算是寫完了，暫時能想到的就只有這些了,。