總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

客服季度工作總結(jié)序言 客服人員月度工作總結(jié)篇一

1。在這項(xiàng)工作中遇到的主要問題有：1,，?，F(xiàn)有的資料不太精確，所以往系統(tǒng)添加的過程中會(huì)有一些出入,；2,。 現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一，后續(xù)錄入的和已有的不符。在此檢討一下自己,，工作方法很是重要,，要重視質(zhì)量，也要講究效率…注意,！

2,。解決方法：1。求助于同事2,。求助于百度及新浪汽車

1,。客戶投訴：自從接手工作后,，鮮有投訴電話,，主要涉及到a。產(chǎn)品需求,，有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有,；b。投訴某個(gè)門店處理問題的態(tài)度不太令人滿意,。

（1）,。關(guān)于a問題，有很多產(chǎn)品知識(shí)我不是很了解,，首先想到的是查系統(tǒng)資料,，無果后問清對(duì)方的聯(lián)系方式及所屬門店后，告知對(duì)方當(dāng)?shù)亻T店的聯(lián)系方式,，讓客戶直接和門店聯(lián)系,。

但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系，只是想通過客服電話得到一個(gè)答案,，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用,，這時(shí)我只能向采購求救了，條件允許的話,，直接問一聲就能得到答案了,，條件不允許的話,，還得在qq上問,，然后靜待回復(fù),，這中間就要浪費(fèi)一部分時(shí)間了。在此檢討一下自己：關(guān)于每個(gè)采購負(fù)責(zé)的產(chǎn)品品類不是太熟悉…注意,！

（2）關(guān)于b問題,，很多情況下，我還是不能像個(gè)專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對(duì)方的最終目的,，也無法揣測出投訴者說話時(shí)的種種思想,，也不能判斷從對(duì)方嘴里吐出來的字哪個(gè)假的哪個(gè)是真的,。于是乎我認(rèn)真的記錄下投訴者的號(hào)碼、聯(lián)系方式,、投訴內(nèi)容等,，然后再跟門店確認(rèn)。這時(shí)候聽到有客戶投訴他們門店就有點(diǎn)不太高興了,，說：你不了解情況……在此就遇到一個(gè)問題：我不了解情況,，對(duì)于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看，無非就是客戶名稱,、聯(lián)系人,、手機(jī)號(hào)碼、地址等等,。

2,。客戶回訪：自從接手工作后,，客戶回訪也做了一些,，回訪對(duì)象主要涉及到博世百家及后來導(dǎo)出來的客戶，總體感覺是亂七八糟,，成績平平,。我在這部分的工作，做得太令人失望了,，我也對(duì)自己有點(diǎn)失望了,，對(duì)于我來說要量變才能達(dá)到質(zhì)變,，可是我連最基本的量變都沒達(dá)到呢,！真的是要深刻反思了，好好工作是為了好好生活,！切忌,！

或許是在這個(gè)過程中得到了一些微乎其微的建議和意見，比如說客戶反映的經(jīng)常缺貨斷貨,、保修時(shí)間較長,、售后服務(wù)跟不上，價(jià)格較高等等,，這些意見和建議我也能隨口說出,，對(duì)于這些意見，價(jià)格問題我們無能為力,，別的能改進(jìn)的都在改進(jìn)中,？那我們最希望得到的是什么？我希望的是客戶忽然說出一個(gè)我們都沒有察覺到的誰也沒有在意的角落來,，客戶回訪工作并沒有深入人心,，很多人只是例行公事的你問我答，這樣就會(huì)有部分假冒信息流入。

1,。 新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的,。待確認(rèn)的客戶資料如果不完整，我會(huì)提醒前臺(tái)讓她補(bǔ)充的,，但可能會(huì)有一部分前臺(tái)也是例行公事的隨便填個(gè)電話號(hào)碼或者地址,，反正大家都不知道嘛，隨便填個(gè)也了事了,。

2,。 客戶資料的整理，前期整理的一部分客戶資料,，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了,，只有連云港的回復(fù)我一個(gè)，這事也算是不了了之了,?？赡艽蠹叶颊J(rèn)為客戶資料亂著就亂著唄，反正平時(shí)又不礙我事,。

3,。 關(guān)于開票客戶資料；任何人也沒跟我說這個(gè)是開票客戶,，資料不完整不要緊,，我還在那跟前臺(tái)說：這個(gè)資料補(bǔ)充一下…后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因,。在此提醒自己：積極主動(dòng)了解公司各種動(dòng)態(tài),，政策及措施！不要總是等著別人來提醒你,！

1,。 促銷信息 通過電話或者短信平臺(tái)告知給客戶。一般情況下,，我都是采用短信方式告知,。

2。 公司活動(dòng)與門店溝通,，店長們工作繁忙,，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次電話才能最終解決,。店里同事工作交流較少,，往往在qq上發(fā)的信息，前臺(tái)收到了卻傳達(dá)不到店長或者業(yè)務(wù)員那里,。一般情況下電話溝通,，二般情況下再選擇qq,。

到目前為止時(shí)間已經(jīng)過去將近6個(gè)月，在這6個(gè)月當(dāng)中,，非常感謝各位同事的耐心幫助,。

問題，主要表現(xiàn)在：

1） 最基本的客戶回訪量太少了,。

2） 溝通不夠深入,，在與客戶的溝通過程中，不能把信息十分清晰的傳達(dá)給客戶,，不能

了解客戶的真正想法和意圖,，

3） 自己的工作沒有一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和明確的目標(biāo)，基本上處于放任自流的狀態(tài),，從而

引發(fā)自身工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

1） 具體問題具體分析,，首先突破自己的懶惰、固執(zhí)和恐懼心理,，積極主動(dòng)的展開工作,。

2） 制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和明確的目標(biāo)。

3） 不斷充實(shí)自己,，提高工作效率,。

很多事情，只有做了,，才會(huì)有很深的體會(huì),。如果只是在行動(dòng)的邊緣不斷地哀嘆，不斷地懷疑,，是無法體會(huì)到過程中以及收獲的喜悅的,。

實(shí)踐出真知。通過這次總結(jié)深刻的體會(huì)到了寫工作日記的重要性,，如果事先寫了工作日記，這個(gè)時(shí)候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了,，以后還是要寫工作日記的,。

季度總結(jié)算是寫完了，暫時(shí)能想到的就只有這些了,。

客服季度工作總結(jié)序言 客服人員月度工作總結(jié)篇二

時(shí)間總是在不知不覺中流淌著,，一盞茶的功夫，我還沒來得及細(xì)細(xì)品味,，一個(gè)季度的時(shí)間就這樣緩緩流過了,?；仡櫸疫@一季度在公司里面作為一名客服專員所工作的日子，完成了很多工作,，也得到了很多表揚(yáng),，但是我覺得我還是要更加努力，我還沒有達(dá)到一個(gè)優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn),。我會(huì)在下一個(gè)季度里,，拿出我十二分的精力和精神，以最佳的狀態(tài)投入到工作中,。

作為一名客服專員,，我來到公司已經(jīng)有半年的時(shí)間了。這一季度是我來到公司你來工作的`第二個(gè)季度,。因?yàn)橛星耙患径鹊墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)積累,，再加上我一直努力認(rèn)真工作的態(tài)度，所以在這一季度里面,，我成長和進(jìn)步得很快,。

而且這一季度還因?yàn)橐咔榈奶厥庖蛩赜绊懀宜械墓ぷ鞫际窃诩依锩嫱瓿傻?。雖然是在家工作,，但是我依然沒有放松和偷懶。每天依舊嚴(yán)格按照在公司上班的標(biāo)準(zhǔn)制度來嚴(yán)格要求自己,。早上7:00多起床,，洗漱好就開始工作了。平時(shí)到公司上班的時(shí)間是,，早上8:00到下午5:00,。但是在家里面方便些，所以有時(shí)候我7:30就已經(jīng)開始工作了,。一是想讓自己多完成一些工作任務(wù),，二是想讓自己多學(xué)習(xí)一些東西。

在這段特殊的時(shí)期里,，我們不能去公司上班,，但是公司的工作依然在繼續(xù)，需要我們完成的工作和任務(wù)也很多,。我一天要在平臺(tái)上同時(shí)登好幾個(gè)號(hào)子,，來回答顧客提出來的各種問題，幫助他們解決各種難題,。有時(shí)候我甚至都忙不過來,，回復(fù)了這邊的，又要去回復(fù)那邊的,。而且不管再忙,，我每天也依然堅(jiān)持給客戶回訪電話,，做好回訪記錄。并且還要給他們進(jìn)行產(chǎn)品的推銷和銷售工作,。在這一季度里我完成了xx個(gè)電話銷售工作,，達(dá)成xx單的訂單銷量業(yè)績。

還完成了xx次的會(huì)議記錄,。我會(huì)在下一季度里面全部都整理好一并發(fā)給領(lǐng)導(dǎo),。

在家辦公的這段時(shí)間里，我把我所有的工作都努力做到高質(zhì)量的完成好,。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,，不讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的事情操心。另外我還做好關(guān)于下一季度的工作計(jì)劃,。希望我能在下一季度里能夠再接再厲,，爭取達(dá)到自己的工作目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的高要求。

客服季度工作總結(jié)序言 客服人員月度工作總結(jié)篇三

回顧第一季度來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將第一季度來的客服工作總結(jié)如下：

在去年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，一季度的重點(diǎn)是深化落實(shí),，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí),，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)x次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的.時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。

制定了底商的招租方案,，并成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目,。

在x月份,，完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí),，又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品,。

組織進(jìn)行了第一季度一度的業(yè)主座談會(huì),。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,，在第一季度的工作基礎(chǔ)上，第二季度我們滿懷信心與希望,，在新的季度里我們堅(jiān)信,，只要我們勤奮工作，努力工作,，積極探索,，勇于進(jìn)取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

客服季度工作總結(jié)序言 客服人員月度工作總結(jié)篇四

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一季。在即將過去的一季里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)上一季的工作作出總結(jié),。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月,，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時(shí),，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到鳳啟企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛,，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，揚(yáng)長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！

客服季度工作總結(jié)序言 客服人員月度工作總結(jié)篇五

回顧第三季度（20xx）來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將第三季度（20xx）來的客服工作總結(jié)如下：

在第二季度（20xx）初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，三季度（20xx）的重點(diǎn)是深化落實(shí),，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

如期完成xx區(qū)每季度（20xx）入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),，又完成了公司布置的.新的任務(wù)———xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

制定了底商的招租方案,，并在下20xx半年度成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目。

在x月份,，完成了x#,、x#的收樓工作；同時(shí),，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（——1,、2單元）收樓工作。

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng),，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng),。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)中秋節(jié)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品,。

在中秋前夕，組織進(jìn)行了第三季度（20xx）一度的業(yè)主座談會(huì),。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,，在第三季度（20xx）的工作基礎(chǔ)上,，第四季度（20xx）我們滿懷信心與希望，在新的季度（20xx）里我們堅(jiān)信,，只要我們勤奮工作,，努力工作，積極探索,，勇于進(jìn)取,，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

客服季度工作總結(jié)序言 客服人員月度工作總結(jié)篇六

在回顧這一季工作之前,，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn),，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公司和xx支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照,，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助,。

自xx季7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車來到江門,，下午就和xx支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來到xx支公司,。

在xx支公司7—10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí),，熟悉內(nèi)務(wù),。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入,，理賠,，填寫保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作,，這可不是一般的“打雜”的工作,，這可是讓我知道了很多工作中必須了解,，必須知道，必須清楚的東西,，因?yàn)檫@些工作的處理好壞,，直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且,，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持,，也給了我很多去一線承保，查勘,，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過去了，xx季10月1日后,，我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在,。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序,，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保,，續(xù)保,，理賠等。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助,。而且,，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損,，理賠,，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我受益很多,，得到很多鍛煉的`機(jī)會(huì),。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí),，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo),，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了,。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式,。

以前,，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解，很懂,，但經(jīng)過這半季在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí),，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵,。感覺到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí),，要有敏銳的市場洞察力,，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等,。

經(jīng)過這半季的學(xué)習(xí)后,，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了,，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,，為人保，為中國保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量,。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助,，感謝身邊同事的支持————因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒欤鼘I(yè),。

客服季度工作總結(jié)序言 客服人員月度工作總結(jié)篇七

在回顧這一季工作之前,，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì),，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公司和xx支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助,。

自xx季7月8日,，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車來到江門，下午就和xx支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來到xx支公司,。

在xx支公司7—10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí),。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù),。主要學(xué)習(xí)：承保,，保單錄入，理賠,，填寫保險(xiǎn)單等一系列工作,。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作,，這可是讓我知道了很多工作中必須了解,，必須知道，必須清楚的東西,，因?yàn)檫@些工作的處理好壞,，直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且,，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持,，也給了我很多去一線承保,，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過去了,，xx季10月1日后，我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí),，一直到現(xiàn)在,。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作,，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保,，續(xù)保，理賠等,。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助,。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘,，定損,，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會(huì),。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法,，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo),，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了,，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野,，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。

以前,，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解,，很懂，但經(jīng)過這半季在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí),，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵,。感覺到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí),，要有敏銳的市場洞察力,，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等,。

經(jīng)過這半季的學(xué)習(xí)后,，我感覺我的頭腦更清晰了,，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,，為人保,，為中國保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助,，感謝身邊同事的支持————因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更專業(yè)。

客服季度工作總結(jié)序言 客服人員月度工作總結(jié)篇八

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任,。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多,，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè),，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待,，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句,，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了,。

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí),，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí),，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心,，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,，認(rèn)真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求,，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn),，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服,，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客,。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,，進(jìn)而更好的為顧客解決問題,。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長,，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多,，但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購買心理,，然后找出有效的推銷手段,，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,，在這以后,，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余,，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng),，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù),。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn),，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí),，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長,，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解,。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客,，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力,。

在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn),，積極參加公司的培訓(xùn)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，共同進(jìn)步，為公司的明天而盡心盡責(zé),。

客服季度工作總結(jié)序言 客服人員月度工作總結(jié)篇九

我從3月24日開始接手客服工作,，初期主要查看前任客服客戶回訪日志，學(xué)習(xí)車型資料,，熟悉長遠(yuǎn)系統(tǒng)基本操作等等,，到后來的長遠(yuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新,，簡單的客戶電話回訪，系統(tǒng)客戶資料的審核,、整理修改完善等,。

1、在這項(xiàng)工作中遇到的主要問題有：1,、現(xiàn)有的資料不太精確,，所以往系統(tǒng)添加的過程中會(huì)有一些出入；2,、現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一,，后續(xù)錄入的和已有的不符。在此檢討一下自己,，工作方法很是重要,，要重視質(zhì)量，也要講究效率…注意,！

2,、解決方法：

1）求助于同事

2）求助于百度及新浪汽車

1、客戶投訴：自從接手工作后,，鮮有投訴電話,，主要涉及到：

a、產(chǎn)品需求,，有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有,；

b、投訴某個(gè)門店處理問題的態(tài)度不太令人滿意,。

（1）關(guān)于a問題,，有很多產(chǎn)品知識(shí)我不是很了解，首先想到的是查系統(tǒng)資料,，無果后問清對(duì)方的聯(lián)系方式及所屬門店后,，告知對(duì)方當(dāng)?shù)亻T店的聯(lián)系方式，讓客戶直接和門店聯(lián)系,。

但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系,，只是想通過客服電話得到一個(gè)答案，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用,，這時(shí)我只能向采購求救了,，條件允許的話，直接問一聲就能得到答案了,，條件不允許的話,，還得在qq上問，然后靜待回復(fù)，這中間就要浪費(fèi)一部分時(shí)間了,。在此檢討一下自己：關(guān)于每個(gè)采購負(fù)責(zé)的產(chǎn)品品類不是太熟悉…注意,！

（2）關(guān)于b問題，很多情況下,，我還是不能像個(gè)專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對(duì)方的最終目的,，也無法揣測出投訴者說話時(shí)的種種思想，也不能判斷從對(duì)方嘴里吐出來的字哪個(gè)假的哪個(gè)是真的,。于是乎我認(rèn)真的記錄下投訴者的號(hào)碼,、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等,，然后再跟門店確認(rèn),。這時(shí)候聽到有客戶投訴他們門店就有點(diǎn)不太高興了，說：你不了解情況……在此就遇到一個(gè)問題：我不了解情況,，對(duì)于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看,，無非就是客戶名稱、聯(lián)系人,、手機(jī)號(hào)碼,、地址等等。

2,、客戶回訪：自從接手工作后,，客戶回訪也做了一些，回訪對(duì)象主要涉及到博世百家及后來導(dǎo)出來的客戶,，總體感覺是亂七八糟,，成績平平。我在這部分的工作,，做得太令人失望了,，我也對(duì)自己有點(diǎn)失望了，對(duì)于我來說要量變才能達(dá)到質(zhì)變,，可是我連最基本的量變都沒達(dá)到呢,！真的是要深刻反思了，好好工作是為了好好生活,！切忌,！

或許是在這個(gè)過程中得到了一些微乎其微的建議和意見，比如說客戶反映的經(jīng)常缺貨斷貨,、保修時(shí)間較長,、售后服務(wù)跟不上，價(jià)格較高等等,，這些意見和建議我也能隨口說出，對(duì)于這些意見，價(jià)格問題我們無能為力,，別的能改進(jìn)的都在改進(jìn)中,？那我們最希望得到的是什么？我希望的是客戶忽然說出一個(gè)我們都沒有察覺到的誰也沒有在意的角落來,，客戶回訪工作并沒有深入人心,，很多人只是例行公事的你問我答，這樣就會(huì)有部分假冒信息流入,。

1,、新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的。待確認(rèn)的客戶資料如果不完整,，我會(huì)提醒前臺(tái)讓她補(bǔ)充的,，但可能會(huì)有一部分前臺(tái)也是例行公事的隨便填個(gè)電話號(hào)碼或者地址，反正大家都不知道嘛,，隨便填個(gè)也了事了,。

2、客戶資料的整理,，前期整理的一部分客戶資料,，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了，只有連云港的回復(fù)我一個(gè),，這事也算是不了了之了,。可能大家都認(rèn)為客戶資料亂著就亂著唄,，反正平時(shí)又不礙我事,。

3、關(guān)于開票客戶資料,；任何人也沒跟我說這個(gè)是開票客戶,，資料不完整不要緊，我還在那跟前臺(tái)說：這個(gè)資料補(bǔ)充一下…后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了,，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因,。在此提醒自己：積極主動(dòng)了解公司各種動(dòng)態(tài)，政策及措施,！不要總是等著別人來提醒你,！

1、促銷信息通過電話或者短信平臺(tái)告知給客戶,。一般情況下,，我都是采用短信方式告知。

2,、公司活動(dòng)與門店溝通,，店長們工作繁忙,，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次電話才能最終解決,。店里同事工作交流較少,，往往在qq上發(fā)的信息，前臺(tái)收到了卻傳達(dá)不到店長或者業(yè)務(wù)員那里,。一般情況下電話溝通,，二般情況下再選擇qq。

到目前為止時(shí)間已經(jīng)過去將近6個(gè)月,，在這6個(gè)月當(dāng)中,，非常感謝各位同事的耐心幫助。

問題,，主要表現(xiàn)在：

1）最基本的客戶回訪量太少了,。

2）溝通不夠深入，在與客戶的溝通過程中,，不能把信息十分清晰的傳達(dá)給客戶,，不能

了解客戶的真正想法和意圖，

3）自己的工作沒有一個(gè)詳細(xì)的.計(jì)劃和明確的目標(biāo),，基本上處于放任自流的狀態(tài),，從而

引發(fā)自身工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

1）具體問題具體分析，首先突破自己的懶惰,、固執(zhí)和恐懼心理,，積極主動(dòng)的展開工作。

2）制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和明確的目標(biāo),。

3）不斷充實(shí)自己,，提高工作效率。

很多事情,，只有做了,，才會(huì)有很深的體會(huì)。如果只是在行動(dòng)的邊緣不斷地哀嘆,，不斷地懷疑,，是無法體會(huì)到過程中以及收獲的喜悅的。

實(shí)踐出真知,。通過這次總結(jié)深刻的體會(huì)到了寫工作日記的重要性,，如果事先寫了工作日記，這個(gè)時(shí)候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了,，以后還是要寫工作日記的,。

季度總結(jié)算是寫完了,，暫時(shí)能想到的就只有這些了。