每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯想,、想象,、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧。

年民族團結的故事篇1

一：公共區(qū)域保潔

酒店公共區(qū)域基本由門廊—大堂—走廊組成,。酒店給人留下的第一印象非常重要,，使用正確的、規(guī)則的,、專業(yè)的保潔方法,，將使客人感覺物所超值。

公共區(qū)域人流量比較大,，入住客人很可能由外帶來塵垢,、甚至細菌等有害物質,，及時對地面進行除塵、保持環(huán)境整潔顯得尤為重要,。

超靜音吸塵器,，目前已經成為星級酒店的新寵，其超靜音的功能使得吸塵工作可以隨時隨地進行,，即便晚上也不必擔心客人會受到吸塵噪音的影響,。

除塵之后，我們還要對地面地進行深層清潔,，預防和消除各種細菌及深藏污垢,。

硬地面保潔，最好使用集噴水,、刷地,、污水回收于一身的全自動刷地機，比起人力勞作,，更加高效,、簡單、環(huán)保,。如果使用傳統人力地拖+清潔劑,，不但效率低下，地拖上攜帶的細菌等有害物質也會隨之散播到各處,。

對于地毯區(qū)域,，要把地毯干洗和濕洗技術結合起來。地毯干洗機,，是近期推出的一款對地毯進行維護,、保養(yǎng)的干洗設備，可大大降低地毯濕洗的頻率,，有效提高地毯的利用率,。地毯濕洗一般采用噴抽式地毯清洗機，是對地毯進行深度清洗的必備設備,。地毯每隔一段時間必須進行深度清潔,，濕洗風干的時間大概是4小時，如結合使用快干型清潔劑,，快干速度可提高70%,。

至于石材保養(yǎng)、晶面處理及地毯基本清洗則推薦使用單擦機,。

推薦設備：超靜音吸塵器,、自動刷地機、地毯干洗機、噴抽式地毯清洗機,、單擦機

二：客房保潔

客房是酒店保潔的重中之重,，對客人的健康及審美觀都有直接影響。

除塵≠健康,，所以客房保潔應把除螨,、殺菌、消毒放在更重要的位置,。

客房吸塵除需要靜音型吸塵器降低噪音外,，還需定期使用直立式吸塵器進行深層清潔，因直立式吸塵器的電動滾刷會將隱藏在地毯深處的污垢清掃出來然后吸掉,。

地毯中普遍存在著大量的螨蟲,，在清洗地毯時，除選用泡藤片等清潔劑外,，除螨劑也是必不可少的,。凱馳專用的除螨劑使用一次可保九個月內不產生螨蟲。一般選用單擦機對地毯進行泡沫清洗,，雖沒有噴抽設備洗的徹底,，但卻高效、快速,，節(jié)省保潔人員的工作時間,。

客房的沙發(fā)、布藝一般采用小型噴抽設備進行清洗,，除螨,、殺菌也是其主要目的,。

客房的衛(wèi)生間,、浴室是客人最為敏感的區(qū)域之一，即便是五星級酒店的浴缸很多客人也未必敢置身其中,，一是怕感染細菌,、病毒;二是怕保潔人員殘留的清潔劑對皮膚有副作用。使用高溫蒸氣清洗機,，利用其高溫蒸氣除垢,、殺菌、消毒,，就可解決上述難題,。

在現今酒店行業(yè)競爭日益激烈的狀況下，一些優(yōu)秀的酒店率先提出了“無螨房間”“純物理高溫蒸氣殺菌,、消毒”等超前概念受到了客戶的廣泛認同,。

推薦設備：靜音型吸塵器、直立式吸塵器,、噴抽設備,、單擦機

三：總統套房,、vip貴賓房保潔

在很多酒店，總統套房,、vip貴賓房除了設施豪華之外,，其保潔手段與普通客戶并無二致，對于想體驗頂級享受的客戶來說,，是美中不足的,。對于這類豪華套間，我們可以增加使用一些特別的,、時尚的,、小巧的、高級的設備進行保潔,，譬如全自動智能型吸塵機器人,、能避免吸塵器二次污染的水過濾真空吸塵器、用于快速清掃的商用電動掃帚,。使用以上設備勢必會為客戶帶來耳目一新的感覺,，而投入的成本卻是微不足道的。

推薦設備：全自動智能型機器人,、水過濾吸塵器,、商用電動掃帚

四：廚房保潔

廚房的環(huán)境衛(wèi)生直接關系到客戶的飲食安全和健康，因此不論是清潔設備還是清潔劑的選擇都應該慎重考慮,。

廚房地面保潔應該使用專業(yè),、小巧的地面滾刷式刷地機來完成，這種刷地機轉彎半徑孝操作靈活,，而且滾刷相對于傳統盤刷,，可有效處理各種地板接縫，更不會出現清潔死角,，更重要的是滾刷較高的轉速著重強調了物理作用的功效,，降低了清潔劑的使用量，比較環(huán)保,、衛(wèi)生,。

廚房墻壁堆積的油煙、污垢,，建議使用高壓水槍進行沖洗,。凱馳的雙管噴槍是廣受歡迎的一款設備，此種設備可實現高壓水和清潔劑的自由切換,，工作起來快速,、方便。

廚房灶臺我們還是建議使用高溫蒸氣清洗機進行清潔，這樣不用使用任何化學試劑,，不但能保證清潔效果,，更能保證客人的飲食健康。

推薦設備：小型滾刷式刷地機,、高壓水槍+雙管噴槍,、高溫蒸氣清洗機

五：餐廳、咖啡廳保潔

一般來說酒店餐廳,、咖啡廳地面鋪設的都是地毯,。地毯的維護、保養(yǎng),、清洗就顯得尤為重要,，因此靜音型吸塵器、滾刷式吸塵器,、地毯干洗機,、單擦機、噴抽設備,、除螨劑,、污點去除劑等設備和清潔劑都是必需的。

客人用餐期間,，有時往往會掉落一些食物,，譬如面包渣，這時如果用普通工具打掃難免會讓客戶感到反感,，用拖線式的吸塵器不但麻煩,，而且也影響客人用餐。如果選用商用電動掃帚就會避免這些麻煩,，這種掃帚免拖線,、體積輕巧、無噪音,、無污染,、外觀精美，確實是餐廳,、咖啡廳保潔之精品。

推薦設備：地毯干洗機,、商用電動掃帚

六：泳池,、健身房、桑拿房保潔

泳池,、健身房也是客戶皮膚接觸的敏感區(qū)域,。

對于泳池、健身房的清洗，高壓水槍絕對是必備設備,，配合雙管噴槍更是事半功倍,。除雙管噴槍外，高壓水槍還可連接防濺刷地盤,，可對泳池周圍地面進行快速清洗,，如果沒有合適的排水口，此類工作建議使用專業(yè)的洗地吸干機,，即洗即吸,。平時的一些少量地面積水可采用吸塵吸水機進行處理。

桑拿房的清潔很簡單,，采用高溫蒸氣清洗機進行高溫殺菌,、消毒便已足夠。

年民族團結的故事篇2

回顧過去的一年,，我負責遠洋和萬達的保潔主管工作,，在公司老總指導和大力支持下，在金經理直接領導下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的服務宗旨,，“以人為本,，以客為尊，以誠為源,，以質為先”的管理理念,，以“上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為發(fā)展目標,，以“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經過全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對20ｘｘ年的工作做以簡要總結,?？偨Y經驗和教訓，找出不足,，為20ｘｘ年的工作打好基礎,。

第一、20ｘｘ年主抓的幾項工作：

一,、認真抓好保潔隊伍的整體素質建設,，強化員工的思想教育工作,。讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”,、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”,。狠抓員工的服務意識，樹立“業(yè)主至上,、服務第一”,、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務中都能設身處地的為住戶著想——“想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂”,，在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意,，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業(yè)技能知識的學習,，因為只有在不斷的學習進取中才潛力求發(fā)展,。使每一位員工始終鼓足勁、持續(xù)最旺盛的斗志,。

二,、進一步建全了各項規(guī)章制度。以相關的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作,、行為準則,，做到“定人定崗，職責到人”讓每位員工都能認識到自我的不足之處,，并用心尋求改善和進取,。

三、狠抓了保潔員的儀表,、儀容和形像建設,，狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。根據甲方和公司的要求,，統一了著裝,，經常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌,，使保潔隊伍做到了著裝整齊,、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿,、做到微笑服務,。

四、定人,、定崗,、定位，職責到人,。根據園區(qū)的實際狀況,，依據每位員工的工作潛力和特長，劃點,、劃片,、劃區(qū)，劃樓,、劃樓道,，定人、定崗,、定位,，做到了人人有事做，人人有職責區(qū),，根據劃分的職責區(qū)狀況,，每一天進行檢查，發(fā)覺問題立即指出,，立刻糾正,，始終持續(xù)了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈,、整潔,。讓住戶和甲方滿意。

五,、十分重視上級的定期和不定期的檢查,。今年，遠洋公司檢查次數多,，要求嚴,，標準高。對此狀況,，我們高度重視,，及時組織人力和物力，確保每一次檢查,，讓業(yè)主滿意,。幾次檢查沒有出現大的問題。維護了公司的形像,。

六,、注重搞好與甲方的關系。遠洋當主管期間,，個性注重搞好與甲方的關系,。深知搞好與甲方的關系，是工作開展的基礎,，便于我們工作,。經常與甲方的袁主管溝通,，征求甲方的意見，增進感情,。對于提出的問題,，及時整改，并請甲方檢查,。

七,、能自我的親和力團結每一位員工，以自我的形像力去影響每一們員工,，能與保潔員工打成一片,，在對她們嚴格要求的同時，做到生活上關心她們,，體貼她們,，有困難及時幫忙她們，解決她們的后顧之憂,。讓她們放下包袱,，輕裝上陣，一心一意撲在工作上,。

八,、能及時做好月度和周

工作計劃

九,、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降耗,。為響應公司的節(jié)能降耗號召,，我們根據自身的實際狀況采取了，在每一天的工作中對各設備要勤檢查多清理,，從而減少因設備保養(yǎng)不到位引起的報修,；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關水龍頭,，從一點一滴的小事做起,，新領拖布掃把，先用東西綁扎好,，拖布用釘子釘好加固,，精心維護，盡可能延長設備的使用壽命,，袋子,，抹布等,，精心使用，能用三次,，決不只用二次,。在每月報領保潔用品時,，按計劃請領,，從不多領，為公司節(jié)約開支,。

十,、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及公司的檢查考核評分標準，實行工作檢查制度,，包括：自查,、互查、主管檢查,、抽查等檢查制度,，將考核結果切實與員工工資掛鉤。做到獎勤罰懶,，賞罰分明,。堅持每一天巡視園區(qū)，有效制止各種違章現象,，現場督導保潔工作,。落實各種會議制度，堅持天有天評,，周有小結,，月有講評。

十一,、十月份調任萬達主管以后,，更是從零開始抓起，招聘人員,、耗材統計和請領,，制定各種計劃，進場,、開荒,，人員定崗、定位,、溝通關系,，事事想在前，件件做在前,，樓上下來回跑,。同時兼管太原街萬達廣場地下室的管理,，不怕苦，不怕累,，盡心盡職,。

第二、存在的問題：

1,、專業(yè)技能掌握不夠全面,。隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔,，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患,，我們還要在日后的工作中不斷學習，努力豐富自我的知識面為日后工作的順利展開鋪好路,。

2,、各種記錄的不規(guī)范、不齊全,。各種制度記錄的專業(yè)程度不足,、不完善，無專業(yè)化的記錄表格,，記錄缺乏整齊性,、美觀性。

第三,、整改措施：

針對以上的不足之處,，我將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學習及培訓上和強化各員工的服務規(guī)范上，讓我們的“個性化服務”能夠更好的向外發(fā)展出去,，適應各種不一樣的需求,，讓業(yè)主滿意，讓甲方滿意,，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強,、服務熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培,，讓我們這個大家庭不斷的繁榮,，壯大下去。

在20ｘｘ年,，保潔工作整體上有所提升,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領導的指導下,，在金經理的直接領導下，在保潔員全體的努力下，將在20ｘｘ有更好的表現,。

第四,、20ｘｘ年工作計劃和標準、目標,。

根據20ｘｘ年的工作狀況,，依據公司的要求，深挖細化工作資料,，制定20ｘｘ年的工作計劃,、標準、目標,。

一,、保潔工作標準化。

1,、標準化培訓員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術強,、作風正,、素質高的隊伍。是做好保潔工作的前提,，只有經過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業(yè)化的要求,。為建立良好的工作秩序，提升員工素質及工作效率,，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓,。針對新員工入職較多的實際狀況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓,。班長手把手教,；老員工傳、幫,、帶,，發(fā)揮班長的業(yè)務技能，調動老員工的用心性,。這樣新員工也容易理解和掌握,。即提升了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關,，講清操作要領要點,，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細,、一步到位,、人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物,、工具全帶走）,。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當的時光每周一次,，每次集中培訓,，培訓資料包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》,、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等,。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓,，培訓工作貫穿整個20ｘｘ年度，培訓完了要進行考核,，考核標準：實際操考核ｘｘ0%合格,，理論考核95%及格。

2,、按標準化去做,，定崗、定人,、定樓層,，職責到人、崗位到人,、簽訂崗位職責書,。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序,，操作起來規(guī)范,。整個工作區(qū)無死角，無遺漏,。

3,、按標準化去查，主管,、班長在檢查工作中不走過場,，要堅持按標準檢查，自查,、互查,、班長檢查、主管檢查,、抽查等檢查制度相結合,，將檢查結果切實與員工工資掛鉤。堅持每一天巡查，督促保潔工作,，發(fā)覺問題及時糾正,。

二、管理要素實施正規(guī)化

1,、基礎設施管理的正規(guī)化,。平時仔細檢查各種設施，發(fā)覺問題及時報修,，故障但是夜,。

2、物料管理的正規(guī)化,。領料過程及手續(xù)齊全,，嚴格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力,，杜絕浪費,，為公司節(jié)約成本，提升效益,。

3,、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標準及流程,，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工,，讓所有工作處于受控狀態(tài),。根據實際狀況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》,、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧,。并讓保潔員工熟記于心。

4,、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化,。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施,，并對員工進行工作中的自我保護教育,。高臺、高窗,、室外,、電氣設備使用、機械設備使用作為重點資料進行教育和提示,，確保安全無事故,，做到安全服務。

5、月報,、周評,、周計、考勤正規(guī)化,。及時做好各種報表,，并使之正規(guī)化、程序化,。

三,、人力資源管理規(guī)范化

1、對員工進行不一樣層次的培訓,，為員工制定工作目標,，鼓勵員工自我學習和自我發(fā)展，努力提升自我的綜合素質,。

2,、再度強化對保潔員的管理。針對于樓群,、樓道分散,、面積大、公共區(qū)域性質復雜,，人口流動較大等特點,，20ｘｘ年需要加大管理力度，使之系統化,、標準化,、良性化運作起來。

1）強化監(jiān)督工作質量,，精益求精,。強化員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性,、主動服務等方面的管理,。

2）重視對員工的培訓教育，提升員工職業(yè)道德和服務意識,。

3）強化班長的基礎管理潛力,。

4）工作標準量化、可操作性強,。

5）日常培訓,，讓員工熟悉工作流程及服務標準，升華服務質量,。

3,、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案,，并對員工進行培訓，不斷完善提升滿意度,。如水管爆裂,、漏水、結冰等狀況讓員工熟練掌握應對自如,，不驚慌失措,。

4、進一步提升保潔員的工作效率和工作質量,，精益求精,，強化監(jiān)督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓,，調整員工思想,，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習慣,，學會發(fā)覺問題,，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班,，有條不紊地開展,；只有善于總結,，發(fā)覺不足,，工作績效才能良性循環(huán)。

5,、20ｘｘ年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標準一樣,，高標準，嚴要求，做到業(yè)主滿意,，甲方滿意,。

四,、業(yè)主、甲方檢查滿意化,。

針對上級的檢查,，高度重視，及時組織人力物力,，搞好各項工作,，讓甲方滿意，讓公司放心,。

五,、上下關系和諧化,。

正確處理好與甲方的關系,，正確處理好與員工的關系，使各種關系正?；?、和諧化，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境,。

一分耕耘,，一份收獲,，工作任重而道遠,。我們要認真總結過去的經驗教訓,，發(fā)揚成績,，克服缺點,，在總公司的指導下,，在金經理的直接領導下，秣兵勵馬，不遺余力,，全身心地投入到工作當中,，為萬達廣場的保潔工作再上新臺階,，為創(chuàng)捷特品牌形像,，作出更大的努力,。

年民族團結的故事篇3

我自20_年5月份進入__公司，到現在已有x年的時間,，主要負責商場賣區(qū)的保潔主管工作,，像招聘人員,，人才管理,、培訓，溝系等很多工作幾乎是從零開始學起,。在公司領導的精心指導和大力幫助領導下,，按照我司的工作要求，經過各轄區(qū)員工的共同努力,，兢兢業(yè)業(yè),，以“商場之家當我家”的心態(tài)保質保量順利的完成了一系列的保潔服務工作，在此對過去的一年做以工作心得總結,?？偨Y經驗和教訓,，找出不足，為下一年的工作打好基礎,。

一,、20_年工作總結

1、以因地制宜,，分清工作重點,。在工作中，通過一年的培訓及溝通,，使保潔員詳細了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點,。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方,，也是最易臟的地方，清潔的重點放在大廳和衛(wèi)生間,。特別是衛(wèi)生間的便池,、死角，做到便池無污物,，衛(wèi)生間干凈無異味;地面光潔,、無塵、無腳印;墻面無污漬,。

2,、恪盡職守，遵守

規(guī)章制度

3、統籌協調,，注重協調配合,。對于工作中出現的維修現象，我們做到了積極配合維修人員，發(fā)現跑冒滴漏現象及時上報公司及維修人員,，以便及時處理,，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作,。使我們都有一種集體意識,，積極為企業(yè)做貢獻，維護好公司形象,。

4,、親力親為，注重團隊合作,。要在工作中及生活中,，要用自己的親和力團結每一位員工，能與保潔員工打成一片,，在對她們嚴格要求的同時,，充分調動員工的工作積極性、主動性,，就能使使員工端正服務態(tài)度,，對工作盡職盡責，不怕臟,、不怕累,，及時與他們做好溝通，做到生活上多關心她們,，有困難及時幫助她們,，解決她們的后顧之憂，使其專心工作,。

5,、節(jié)能減材,，減輕企業(yè)負擔,。對于工作8年的企業(yè)，早已經有當家的感覺,，在工作中,，本著節(jié)約從簡的心態(tài),，兢兢業(yè)業(yè)，努力付出,，提高保潔工具的使用效率,，保證清潔衛(wèi)生達標。在20_的一年中具體有以下實例,。例：從20_年初購買了10個線拖把(主要賣場用),，經過1年的使用,，目前還有5個新的在倉庫中，塵推(主要清理地面用)其中包含塵推架,、塵推套,。對于已壞的塵推架，在保持能焊就能用的情況下,，自己主動找人焊接,。矬子一年中一個沒賣，笤帚去年買11個,，才用5個,，壞的不斷用鐵絲加固使其耐用。扎水車頭經常壞,，一年中沒買一個,，各類數據雖不起眼，但能從小處入手,，從細微中為企業(yè)減輕負擔，我深感高興,。

二,、20_年存在的不足

清潔知識還需要不斷的學習。還要在日后的工作中不斷學習,，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路,。管理能力還需要不斷的提高。因為管理經驗不足,，很多事情處理的不夠理想,，在日后的工作中要不斷像他人學習，多看多學多問,。節(jié)能減材還需要不段的創(chuàng)新,。根據工作實際情況，逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理,，做到精心維護清潔用品,，盡可能延長工具設備的使用壽命。要注意節(jié)約責任區(qū)的水電,，及時關燈,，關水，從一點一滴的小事做起,。

三,、20_年工作計劃

1、提高自我意識,，加強學習能力,。在以后的工作中,，通過“學、比,、看”不斷發(fā)現自身缺點,，積極主動學習同行同業(yè)的優(yōu)秀經驗，不斷提高自身專業(yè)知識技能,，提高管理能力,。使保潔部門發(fā)揮更大的作用。

2,、提升工作效率,，保證工作質量。在工作中,，不斷把握“效率,、質量”雙輪驅動，使工作時間得到合理利用,，進一步提高保潔員的業(yè)務技能,，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度,。提高員工的自覺性,，學會發(fā)現問題，解決問題,。

不斷節(jié)能減材,，嚴格管理物資。在保潔工具使用中,，不斷闡述節(jié)約意識,，能修理的必定修理，杜絕浪費,，為公司節(jié)約成本,，提高效益。

3,、加強人文關懷,，提高團隊績效。不斷學習人與人處事的技巧,，正確處理好與員工的關系,，為工作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。

八年的工作給我留下了很多寶貴的經驗,，也是我成長道路上的一筆財富,，但是我的工作還有很多需要改進的地方，我要認真總結過去的經驗教訓,，發(fā)揚成績,，克服缺點,，在公司的指導下，全身心地投入到工作當中,，在新一年里作出更大的努力,。

年民族團結的故事篇4

20__年，我們在公司領導的指導與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著"您的滿意，是我們永遠的追求"的物業(yè)服務宗旨,，"以人為本,，以客為尊，以誠為源,，以質為先"的公司管理理念,，以"上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌"作為公司的發(fā)展目標,，"服務第一、客戶至上"作為每一位員工的信條,。經過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結,。總結經驗和教訓,，找出不足,，為20__年的工作打好基礎。

一,、人員管理

保潔負責區(qū)域加大后,，員工情緒波動，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量,。根據各區(qū)域工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作，調整了工作標準,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求。

二,、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到公司保潔工作的基本要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：現場工作要求,，清潔程序，作裝,，儀容儀表,。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

三、保潔工作模式方面

目前有九個單元,，主要清潔工在樓道及外圍進行,。在清潔的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F有人員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決,，但在高峰期經常存在樓道衛(wèi)生差的現象，導致樓道較臟,。在加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發(fā)現污臟立即清潔,，取得了較好的效果,，近一時期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標準,。

四、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂,。

(2)完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

(3)完成對新進員工的培訓工作。

(4)完成特約清潔服務,。

五,、衛(wèi)生質量監(jiān)督方面

保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)督,，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正,，取得了較好的效果,。

六、工作中存在問題

1,、外圍泥土,，無法有效的去除。

2,、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下，很難達到標準,。

3,、冬季外圍衛(wèi)生無法達到清潔標準。

七,、20__年的工作安排

1,、加強保潔部的培訓工作。

2,、安排好保潔部的日常工作,。

3、加強衛(wèi)生質量檢查工作,。

4,、加強人員管理工作。

在20__年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，減少清潔成本,。在公司領導的指導下,，在保潔員全體的努力下，將在20__年有更好的表現,。

年民族團結的故事篇5

一年來在公司的統一領導下，經過部門員工的共同努力,，完成了公司的安排的各項工作任務,，得到了業(yè)主的認可。 保潔只不過是物業(yè)服務管理行業(yè)中的一個行當,。它體現著行業(yè)單位的態(tài)潔形象,，同時，也經業(yè)主,、使用視覺感觀留下第一印象,。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳,。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài),。

回顧一下,，我們是這樣做的：

一、保潔標準化 在去年的基礎上,，在新細化工作內容,，嚴格考評大分標準。不同區(qū)域,，不同部位都有具體的分值考評,。這樣，便于操作,，利于檢查,。

1.按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際,，實行例會講理論,，在崗做示范的方法進行培訓。領班手把手教,，熟練工傳,、幫、帶,，發(fā)揮領班的業(yè)務技能,，調動熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握,，即提高了受培者的技能,，有拉近了同事間的距離，一舉兩得,，相得益彰,。嚴把培訓關，講清操作要領要點,，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細,，一步到位，人走物清(即：一次做徹底,，人走垃圾,、雜物、工具全帶走),。

2.按標準去做,。責任到人，簽定目標責任書,，讓員工胸中有標準,，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。在工作量較大的情況下,，各樓層員工也拿標準來要求自覺,，向標準去靠攏，盡量接近

和達到標準,。

3.按標準去查,。在檢查工作中，不去過場,。杜絕一糊二混,，發(fā)現問題即使提出，注意語氣輕重,，盡量不傷和氣,，出現反常，多方協助,。目的只有一個,，標準不放棄的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施,，只有這樣,，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意,。

4.上級要求的時間,，嚴格執(zhí)行;按著標準嚴格去做。

5.團結講正氣 在工作的實際中,，我們一直提醒和要求大家：不利于團結的話不說(背后不議論別人長短);不利于團結的話不傳,，不做長嘴婆，管好自己的嘴;不利于團結的事不做,，講正氣,，減少了猜疑心理。團結出心情團結出精神,。這樣一來,，就減少了互相猜疑和勾心斗角的心理。

二,、感慨與無奈 在人們的想象中,，做保潔是做普通不過得了，誰都能做,，其他啊,，能做,，不一定會做,。按照我們的標準，從不會到會做，總得有個過程,，且得用心揣摸,。說這些，可能有人會認為保潔有什么門道,，別自做清高,。感慨：有人不理解保潔。 有些人缺少公德意識,，肆意糟蹋環(huán)境,，大便過后經常不沖水，導致衛(wèi)生間氣味難聞,。

三,、按合同要求監(jiān)督完成了樓內的特約服務內容。(四次地毯清洗,，兩次理石潔晶),。

四、完成了樓內辦公區(qū)域,，公共區(qū)域,，領導辦公室，會議室的日常保潔,。對樓層的玻璃門窗進行巡視做到無灰塵,，無手印。