工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

煙草營銷人員工作總結(jié)篇一

從事科長要適應(yīng)工作的需要,，首要的是提高自身素質(zhì)，適應(yīng)崗位和工作變化的要求,，只有這樣,，才能駕馭工作，勝任領(lǐng)導(dǎo)工作。三個(gè)月多來,，自己一方面努力提高自身政治素質(zhì),自覺遵守黨的路線,、方針政策，時(shí)刻用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)和道德修養(yǎng),，樹立大局觀念和全局意識，牢固樹立和自覺踐行行業(yè)共同價(jià)值觀,，保持堅(jiān)定的政治立場,，自覺做到在思想上、行動上與區(qū)局（公司）支部保持高度一致,。始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)市局（公司）的各項(xiàng)方針政策和要求,。把市場化取向改革作為開展工作的第一要?jiǎng)?wù)，圍繞提升銷量的目標(biāo)任務(wù),把“解放思想,、轉(zhuǎn)變觀念,、更新理念、提高執(zhí)行力和執(zhí)行能力”作為開展工作的前提,，堅(jiān)決的不折不扣的執(zhí)行 “抓基層,、打基礎(chǔ)”的工作要求和“擴(kuò)大銷量、提升結(jié)構(gòu),、培育品牌,、增加效益”的指導(dǎo)思想。

另一方面我還始終堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),到營銷科以來,，我清醒的認(rèn)識到,，自己缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，因此,，我努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高科學(xué)決策、組織協(xié)調(diào)等方面的能力,。始終堅(jiān)持真抓實(shí)干,。作為營銷科的負(fù)責(zé)人，我嚴(yán)格遵照區(qū)局的要求,，積極為分管領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，與協(xié)調(diào)科室密切配合；切實(shí)端正思想,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),；開展調(diào)查研究，及時(shí)了解市場情況,；增強(qiáng)責(zé)任意識,、憂患意識,、公仆意識、民主意識,、創(chuàng)新意識,，狠抓管理、基礎(chǔ)工作,，促進(jìn)了卷煙銷售工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn),。

作為營銷課長，我始終把自己的工作當(dāng)作神圣的使命,，并把不辱使命作為我工作的基準(zhǔn).3個(gè)多月來的工作,，主要從以下幾個(gè)方面扎實(shí)開展了卷煙經(jīng)營工作：

（一）以知名品牌培育為核心，打造名牌市場,。

1.以婚慶市場為突破口,，努力培育知名品牌。

與山東,、江蘇等工業(yè)公司加強(qiáng)工商協(xié)同,，采取多項(xiàng)措施推進(jìn)泰山區(qū)婚慶卷煙市場建設(shè)。其中在泰山（大雞）,、五星（紅杉樹）的培育上,，通過不斷加大宣傳力度、細(xì)化分解婚慶任務(wù),、加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)等措施,，已在婚慶市場建立了絕對優(yōu)勢地位，并順利的實(shí)現(xiàn)了由婚慶用煙向常銷卷煙的轉(zhuǎn)變,。

2.開展知名品牌上柜提升活動,，深化品牌培育效果。 從事營銷科長工作以來,，我按照分管經(jīng)理要求向營銷人

員灌輸“以上柜促銷量,，以上柜促結(jié)構(gòu)”的品牌培育意識，通過開展多品牌上柜提升活動使重點(diǎn)品牌特別是泰山品牌的上柜率,、銷量大幅提高。

3.加強(qiáng)考核,，夯實(shí)品牌培育工作基礎(chǔ),。

為打牢品牌培育工作基礎(chǔ)，保證品牌培育工作取得好的效果,，建立重點(diǎn)工作調(diào)度制度,。為進(jìn)一步提高考核的針對性和有效性，在年度考核的基礎(chǔ)上,，每月對各站點(diǎn)工作下達(dá)指導(dǎo)意見,，并對各營銷部制定的工作措施落實(shí)情況進(jìn)行調(diào)度督導(dǎo),，進(jìn)一步提高考核的針對性。

4,、加強(qiáng)終端形象建設(shè),提升終端價(jià)值,。

對零售終端的整體店面形象和終端品牌培育工作起到了很好的宣傳、推動作用,，有效促進(jìn)了零售戶終端建設(shè)水平的提升,。

在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，在全體營銷人員的協(xié)助下,，我取得了一些成績,，但也存在部分問題：對營銷科的工作基本情況有了初步了解，但是還不夠全面和深入,；自己在工作思路和工作方式上還有待進(jìn)一步改進(jìn),，還有很多方面需要進(jìn)一步適應(yīng)崗位的要求；忙于日常事務(wù)性工作多,，理論學(xué)習(xí)相對較少,；有時(shí)工作態(tài)度急躁，簡單化,。

在今后的工作中,，我將按照自己的分工，與營銷人員協(xié)

作一致,，圍繞既定的目標(biāo)創(chuàng)造性的開展工作,，絕不能辜負(fù)支部對自己的重托和期望，一定要努力做到以下四點(diǎn)：

（一） 以團(tuán)結(jié)為第一要?jiǎng)?wù),，牢記團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力,、團(tuán)結(jié)出 效益的思想，盡自己最大的努力團(tuán)結(jié)好干部職工,，維護(hù)好的同志間的團(tuán)結(jié),，不越權(quán)、不越位,、不失位,、不錯(cuò)位，積極地開展好各項(xiàng)工作,。

（二）解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念，更新理念,，結(jié)合今年開展的市場化取向改革的活動,，牢記“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值，努力做到“三個(gè)始終”,、樹立“五種意識”為推動實(shí)現(xiàn)持續(xù)協(xié)調(diào)共同發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)思想基礎(chǔ),。

（三）提高素質(zhì)和工作能力,，主要從提高知識水平、提高道德修養(yǎng),、提高心理素質(zhì),、提高執(zhí)行能力等方面提高自己適應(yīng)工作和環(huán)境的能力，成為勤奮學(xué)習(xí),、善于思考的模范,。不斷解放思想，開拓思路,，切實(shí)做好結(jié)合創(chuàng)新工作,，多借鑒行業(yè)內(nèi)外先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步開創(chuàng)工作新局面,。

總之,，我將嚴(yán)格要求自己，立足解放思想,、轉(zhuǎn)變觀念,、更新理念、提高執(zhí)行力，為泰山區(qū)營銷部營銷工作又快又好的發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn)。

煙草營銷人員工作總結(jié)篇二

按照保煙專司號文件精神,，自月日保定動員大會召開至月日這段期間，我局（營銷部）黨組高度重視此項(xiàng)工作,，召開多級會議，制定實(shí)施方案,，利用懸掛街道條幅,、發(fā)放宣傳資料、電視專題的方式向社會和消費(fèi)者做了詳細(xì)的宣傳,，全體干部職工放棄休息天,，和營銷科人員并肩作戰(zhàn)，進(jìn)行了價(jià)簽和價(jià)格表的印制和發(fā)放,，在此過程中劃分出了卷煙零售戶自律小組,，規(guī)范成員間互相監(jiān)督，共同遵守自律公約,。具體工作概括為以下幾個(gè)方面：

保定市卷煙零售行業(yè)實(shí)行明碼實(shí)價(jià)動員大會結(jié)束后,，高碑店市煙草專賣局（營銷部）立即把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到會議精神的傳達(dá)和工作落實(shí)上，于月日下午至月日下午,，利用一天半的時(shí)間,，先后召開了黨組擴(kuò)大會議,、班子成員擴(kuò)大會議及全體干部職工大會,，結(jié)合會議精神研究起草通過了實(shí)施方案,，多層次、全方位貫徹落實(shí)明碼實(shí)價(jià)工作,。實(shí)施方案中,，成立了組織機(jī)構(gòu)，明確了相關(guān)部門的職責(zé),，并把任務(wù)細(xì)化,、分解到具體人員身上。在明確思想,、統(tǒng)一認(rèn)識的基礎(chǔ)上,，明碼實(shí)價(jià)工作在高碑店市已經(jīng)按步驟，緊張有序地開展起來,。

客戶經(jīng)理走訪客戶宣傳面要求做到百分之百,，宣傳內(nèi)容為明碼實(shí)價(jià)的含義和對零售戶的好處，讓零售戶了解明碼實(shí)價(jià)的意義和操作規(guī)程,。專賣科和配送科在執(zhí)法檢查和送貨過程中在做好本職工作的同時(shí)也要同樣做好此項(xiàng)宣傳工作,。自月日起，客戶經(jīng)理入戶協(xié)商卷煙零售價(jià)格,，分領(lǐng)中經(jīng)營業(yè)態(tài),，征求價(jià)格工作認(rèn)真、仔細(xì),，征求比例達(dá)到了轄區(qū)入網(wǎng)零售戶的,。月日前，營銷科進(jìn)行了價(jià)格匯總,，加權(quán)平均后以電子表格形式及時(shí)上報(bào)到分公司營銷中心網(wǎng)絡(luò)管理部,。客戶經(jīng)理根據(jù)各自轄區(qū)實(shí)際情況,，本著客戶就近和交通便利的前提,，在全市范圍內(nèi)劃分、擬定出個(gè)自律小組和小組組長候選人,。在發(fā)放明碼實(shí)價(jià)宣傳材料,、張貼價(jià)簽和價(jià)目表的過程中，由全局十二名中層干部組成的個(gè)小組,，抽調(diào)部門科室人員,，負(fù)責(zé)六個(gè)轄區(qū)內(nèi)卷煙自律小組的籌備、成立工作,。

月日從分公司領(lǐng)取回文字印戳和數(shù)字印戳,，月日，分公司下發(fā)了全市卷煙零售價(jià)格,。局（營銷部）黨組經(jīng)認(rèn)真研究,，從辦公室,、安保科,、專賣科,、稽查隊(duì)、專管所抽調(diào)精干人員余人,，協(xié)助營銷科于月日至日,，三天的連夜加班，高質(zhì)量地趕制出高碑店零售戶所需的萬余張價(jià)簽和張價(jià)目表,。全局干部職工發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng),，放棄星期天的休息，分成八個(gè)小組,，對全區(qū)個(gè)零售戶進(jìn)行入戶張貼價(jià)簽和價(jià)表工作,。辦公室協(xié)調(diào)全局可用車輛、客戶經(jīng)理,、專管員,、后勤人員全部加入到這項(xiàng)緊迫而重要的工作中。繁重的張貼任務(wù),，在集體力量的作用下,，圓滿地于月日下午時(shí)前完成。

在深入零售戶店面張貼煙草局和物價(jià)局聯(lián)合文件基礎(chǔ)上,，我們在法律宣傳日,、月日，組織人員在繁華階段,，進(jìn)行了明碼實(shí)價(jià)的社會宣傳,，向行人詳細(xì)講解卷煙零售實(shí)行明碼實(shí)價(jià)給消費(fèi)者帶去的好處。我們在局（營銷部）主體樓,、城區(qū)主干道,、主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)懸掛有關(guān)明碼實(shí)價(jià)條幅幅，內(nèi)容主要為“月日全市卷煙零售實(shí)行明碼實(shí)價(jià)”,。月日,，高碑店電視臺對我局（營銷部）明碼實(shí)價(jià)的實(shí)行在中午和晚上的黃金時(shí)段進(jìn)行了專題報(bào)道。

在以上工作進(jìn)行的同時(shí),，我們廣泛征求了廣大零售戶和消費(fèi)者的意見,，對明碼實(shí)價(jià)具體問題給予了詳細(xì)解釋。零售戶普遍反映：擁護(hù)并支持卷煙零售明碼實(shí)價(jià),，可以避免同行間的惡意價(jià)格競爭,，能夠有效規(guī)范市場行為。消費(fèi)者反映：明碼實(shí)價(jià)后，購買卷煙就近就可以了,，減少不必要的路途奔波,，任何經(jīng)營卷煙零售店把價(jià)格擺在明處，購買更加放心了,。

煙草營銷人員工作總結(jié)篇三

光陰似箭，時(shí)間如梭,。轉(zhuǎn)眼間上班已經(jīng)一年多了,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁萬千,。經(jīng)過了自己的積極努力,，我順利地做好自己的工作，以下就是一篇20xx煙草營銷年終個(gè)人總結(jié)范文~

(1)線路優(yōu)化工作

按照市局公司線路優(yōu)化的工作要求,，我們與營銷中心,、物流中心充分溝通，實(shí)現(xiàn)訪銷配送線路均衡調(diào)整,，提高了工作效率,。

(2)網(wǎng)上訂貨工作取得突破性進(jìn)展，截止到12月16日,，我局營銷部網(wǎng)上訂貨客戶數(shù)量達(dá)到1255戶,，占客戶總數(shù)的78.78%，進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式,，提升了網(wǎng)建水平,。

(3)示范店建設(shè)工作

20xx年我們按市局(公司)的要求，積極穩(wěn)妥搞好卷煙示范店的建設(shè)工作并做好后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)工作,。截止到12月16日,，永福已建成示范店19家。進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)向零售客戶和消費(fèi)者延伸,，增強(qiáng)了我們對卷煙銷售渠道的控制力和影響力,。

(4)卷煙零售戶信息采集和分類管理工作

按照營銷中心的要求，我們按時(shí)開展第一期,、第二期卷煙零售戶信息采集工作,，并按要求上報(bào)營銷中心。進(jìn)一步加強(qiáng)卷煙市場營銷信息監(jiān)測,，完善卷煙零售終端信息,，我今后工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。

(一),、在制度落實(shí)上還要進(jìn)一步強(qiáng)化,。工作開展過程中雖然有各種制度的保障，但在具體工作中制度落實(shí)還不到位。表現(xiàn)在人員責(zé)任心不強(qiáng),，工作態(tài)度不扎實(shí),，造成工作力度在成效上大打折扣。強(qiáng)化制度落實(shí)一是領(lǐng)導(dǎo)者要身體力行,、率先垂范,，做制度的模范遵守者、執(zhí)行者;二是要加強(qiáng)對員工的思想,、道德,、法規(guī)等方面的教育，增強(qiáng)其執(zhí)行制度的自覺性;三是要強(qiáng)化監(jiān)督制約,，加強(qiáng)檢查督促,，增強(qiáng)員工執(zhí)行制度的外在動力。

(二),、在人員素質(zhì)上還要進(jìn)一步提升,。員工在思想認(rèn)識、理論知識,、專業(yè)技能等工作指標(biāo)上,，提升的幅度一直不大。主要原因還是在員工隊(duì)伍管理和教育培訓(xùn)上,，現(xiàn)有機(jī)制還不系統(tǒng)和完善,，影響了員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)更新和素質(zhì)提升。今后的工作中要進(jìn)一步完善行業(yè)員工教育培訓(xùn)方案,，形成適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的教育培訓(xùn)長效機(jī)制,，注重對員工專業(yè)技能的強(qiáng)化訓(xùn)練，讓員工對教育培訓(xùn)能夠主動參與和認(rèn)真學(xué)習(xí),，并能通過教育培訓(xùn)有效提升工作能力和工作水平,。

(三)、在監(jiān)督考核上還要進(jìn)一步強(qiáng)化,?？己霜?jiǎng)懲上，對員工的獎(jiǎng)勵(lì)力度體現(xiàn)的還不是很強(qiáng),。這樣會對員工的工作積極性造成一定的消極影響,。因此在今后工作中要科學(xué)確定任務(wù)指標(biāo)和獎(jiǎng)懲辦法，讓員工在開展工作時(shí)既有壓力更要有完成任務(wù)指標(biāo)的動力,。注重對員工工作過程和結(jié)果的雙重考核,，這樣既能保證員工工作開展執(zhí)行到位，又能有效促進(jìn)員工為確保適應(yīng)工作需求,。

(四),、卷煙品牌培育工作中存在的不足。一是品牌培育的手段有限;二是品牌培育中克服困難的決心不夠強(qiáng)烈;三是與其他先進(jìn)單位相比有一定差距;四是在品牌培育中客戶經(jīng)理的執(zhí)行力有待加強(qiáng)。

煙草營銷人員工作總結(jié)篇四

今年,，我局(營銷部)在市局(公司),、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各有關(guān)部門的大力支持配合下,，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念,，以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標(biāo),，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整,，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升,，較好地完成了今年工作任務(wù),。

1.今年共購進(jìn)卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱,，增長5.21%;

2.銷售卷煙7266.9箱,，較上年同期增加339箱，增長4.89%;實(shí)現(xiàn)銷售收入6755.82萬元,，同比增加1172.82萬元,，增長21.01%。

3.今年實(shí)現(xiàn)毛利1298.42萬元,，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元,，增長38.97%;綜合毛利率為19.24%，與去年同期16.73%相比增長2.51個(gè)百分點(diǎn);單箱毛利為1786.76元,，與去年同期1348.6元相比,，增加438.16元，增長32.49%,。

為全面落實(shí)國家局“深化改革,、推動重組、走向聯(lián)合,、共同發(fā)展”的主要任務(wù),，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來,，局(營銷部)黨組高度重視,，多次召開會議進(jìn)行研究、及時(shí)調(diào)整思路,、研究對策和辦法,，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)對局(營銷部)人力資源的整合，利用召開會議,、專題討論,、個(gè)別談心等形式，完善和加強(qiáng)對月工作任務(wù)完成的考核,，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識,、責(zé)任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去,，確?！叭诵牟簧ⅰ⒉阶硬粶p”,。因此,，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定,，始終保持敬業(yè)愛崗,、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。

以人為本抓黨員干部職工的思想教育,。一是分層次及時(shí)傳達(dá),、學(xué)習(xí)上級紀(jì)檢監(jiān)察會議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍,、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講,，重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會、黨務(wù)會和職工大會上講解;四是經(jīng)常性地開展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí),。5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡,，并開展認(rèn)真討論，增強(qiáng)了員工的成才意識,，掀起一股學(xué)先爭先趕先的競爭熱潮,，使員工深刻體會到先進(jìn)模范人物既可敬可愛，又可學(xué)可比,。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高,，為我局(營銷部)順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。

持續(xù)加強(qiáng)對員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),。今年,，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工,，利用雙休日對員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理,、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓(xùn),，并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解,，使之融會貫通,。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志,，在工作中發(fā)現(xiàn)問題,，用所學(xué)的知識去解決問題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作,，鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)。同時(shí),，通過政策,、經(jīng)濟(jì)形勢教育，市場環(huán)境分析,，營銷工作點(diǎn)評等多種形式的交流學(xué)習(xí),，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。

不斷完善單位內(nèi)部管理制度,，強(qiáng)化監(jiān)督考核,。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習(xí)慣,，我局(營銷部)在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善,，建立健全了責(zé)任到部門,，內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個(gè)人,，考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊,，發(fā)放到人,，并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度，,。同時(shí),，成立了考評領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合,，分工明確,，每月根據(jù)考核細(xì)則對各部門進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題,，嚴(yán)格扣分,，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進(jìn)行通報(bào)講評,，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處,，較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用,，促進(jìn)了員工責(zé)任意識和效率意識的提高,，增強(qiáng)全體員工的工作自覺性,。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。

另外,，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng),，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子，勤督促,，嚴(yán)要求,，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要,，進(jìn)入角色,。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來,，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持,。

1.提高認(rèn)識，規(guī)范經(jīng)營,，嚴(yán)格自查自糾,，堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國家局,、省局對規(guī)范經(jīng)營,、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認(rèn)識到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”,，必須按照規(guī)定狠抓落實(shí),。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求,、努力提高企業(yè)效益的同時(shí),，我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，加強(qiáng)了對銷售人員的培訓(xùn),，在思想上高度重視,，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認(rèn)真按照上級有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作,。

2.整合營銷,，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變,。

一是經(jīng)濟(jì)增長方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變,。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況下，積極引導(dǎo)消費(fèi),，利用有限的緊俏煙資源,，科學(xué)投放，加強(qiáng)對終端市場的調(diào)控,。同時(shí),，在卷煙購進(jìn)上一至三類卷煙比例明顯上升,。今年共購進(jìn)一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強(qiáng),。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱;與去年同比增加89箱,，銷售毛利同比增長12.4萬元。

二是信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變,。以電話訂貨為契機(jī),，在信息化建設(shè)方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運(yùn)行,，達(dá)到了信息集中管理的目的,，實(shí)現(xiàn)了物流、商流,、資金流,、信息流的實(shí)時(shí)共享，使經(jīng)營工作和專賣管理實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通”,。為專銷結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持,。

三是管理方式實(shí)現(xiàn)了由被動接受向主動思考的轉(zhuǎn)變。在新舊模式交替的關(guān)鍵時(shí)刻,，在電話訂貨的運(yùn)行,、貨源的分配、三員的溝通,、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面,，積極出主意、想辦法,，超前性地開展工作,，進(jìn)行有益的探索,，比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變,，我們自行設(shè)計(jì)印制了《客戶工作日志》、《經(jīng)營戶信息采集表》等三種表格 ,，取得了良好的效果,。

4.不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)職能，力爭實(shí)現(xiàn)“三員”有機(jī)結(jié)合,、無縫對接,，構(gòu)成完整的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，增強(qiáng)服務(wù)的針對性和時(shí)效性,，不斷提高客戶的滿意程度,。

一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車頭作用。我們在強(qiáng)化電話訂貨員普通話培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，制定了一套服務(wù)規(guī)范用語,，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨,、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。

二是利用客戶服務(wù)熱線架起與客戶的“連心橋”,。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告,、投訴等多項(xiàng)服務(wù)，基本滿足了客戶的需求,，受到廣大卷煙零售戶的好評,。不但擴(kuò)展了監(jiān)督的主體范圍，也必將推動整個(gè)營銷工作的規(guī)范化,，理順銷售的業(yè)務(wù)流程,。下一步我們計(jì)劃要在服務(wù)熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫，使之制度化,、程序化,，在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。

三是寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中,。我營銷部當(dāng)前進(jìn)行的一系列網(wǎng)建改革,，是按照國家局提出的“電話訂貨，網(wǎng)上配貨,，電子結(jié)算,，現(xiàn)代物流”的目標(biāo)和要求進(jìn)行的。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中,，我們把服務(wù)貫穿到全過程,，不搞形式，不走過場,，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,，把服務(wù)顧客的意識放在首位，提高客戶的滿意度,，夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ),，使卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)真正經(jīng)得起時(shí)間和開放的考驗(yàn)。

煙草營銷人員工作總結(jié)篇五

**年上半年,，市中區(qū)局（營銷部）在市局（公司）黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，認(rèn)真貫徹落實(shí)市局（公司）工作會議的指示精神,，緊緊圍繞營銷部年初制定的工作目標(biāo),，全體員工緊密團(tuán)結(jié)，以打造市場為載體,，以創(chuàng)建優(yōu)秀縣局單位為契機(jī),，奮力拼搏，扎實(shí)有效開展工作,，各項(xiàng)工作取得了

新的突破和進(jìn)展,，現(xiàn)將上半年工作情況作如下匯報(bào),。

半年來，營銷部全體人員緊密地團(tuán)結(jié)在臺兒莊分局周圍,，扎扎實(shí)實(shí)工作,，勤勤懇懇做事，立足于煙草營銷與服務(wù)的主責(zé),，調(diào)整市場結(jié)構(gòu),，全力保增長，大力培育重點(diǎn)骨干品牌,，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場分析調(diào)控,，保持了銷量穩(wěn)定增長和效益平穩(wěn)提升。1—6月份,，**營銷部累計(jì)完成銷量###箱,，比去年同期的###箱增加了##3箱，同比增長2.13%,；累計(jì)實(shí)現(xiàn)單箱值16037.74元,，同比去年的###元增加了###元，同比增長9.93%,，,；累計(jì)實(shí)現(xiàn)毛利###萬元，同比去年同期的####萬元增加###萬元,，同比增長##%,。在銷售結(jié)構(gòu)上，魯產(chǎn)的一二三類煙累計(jì)銷售####箱,，比去年同期的#3箱增加了##箱,，占銷售總量的##%；重點(diǎn)品牌煙總計(jì)銷售##箱,，比去年同期的#3箱增加了##箱,，占銷售總量的##%。截至6月30日,，全區(qū)共有零售客戶####戶,；電子結(jié)算戶###戶,，其中城鎮(zhèn)電結(jié)戶##戶,，農(nóng)村電結(jié)戶###戶，城鎮(zhèn)電結(jié)率達(dá)到了95%,，農(nóng)村電結(jié)率達(dá)到了72%,，累計(jì)電結(jié)成功率按金額計(jì)算達(dá)到了70%?？傮w來看,，銷售總額完成全年計(jì)劃的67%,，毛利完成全年計(jì)劃的56%。

1,、加強(qiáng)宣傳推介,，努力提高重點(diǎn)和魯牌一二三類煙的上柜率。

上半年,，我們認(rèn)真落實(shí)了省局（公司）工作會議精神大會和李總的講話精神的要求,，緊緊圍繞“卷煙上水平”的行業(yè)基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，加強(qiáng)了宣傳和推介工作,，充分挖掘重點(diǎn)客戶的銷售潛力,，極力向客戶推薦魯產(chǎn)品牌、重點(diǎn)品牌,，取得了顯著成效,。目前魯產(chǎn)的#####、###,、#####等市場占有率逐步提高,，被越來越多的消費(fèi)者接受；重點(diǎn)品牌###,、#####等,，在銷售中的比重也大幅度增加，有力地推動了品牌培育工作,。

2,、維護(hù)客戶市場，開展拜訪活動,。

為了確保首季開門紅活動的順利實(shí)施,，我們積極開展客戶大拜訪活動，營銷科科長,、客戶經(jīng)理,、市場經(jīng)理等全體出動，對重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)區(qū)域做了細(xì)致的調(diào)查研究,，認(rèn)真收集客戶信息并加以匯總分類分析,，及時(shí)對系統(tǒng)信息予以調(diào)整，確保了零售客戶資料的準(zhǔn)確性和客戶群投放貨源工作的順利開展,，為各項(xiàng)卷煙經(jīng)營指標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3、加大工作力度,，積極做好電子結(jié)算工作,。

努力在提升電子結(jié)算率和電結(jié)成功率是上半年工作的一大重點(diǎn)。一大力宣傳宣傳市局（公司）電結(jié)獎(jiǎng)勵(lì)政策，使客戶知曉電算業(yè)務(wù)的積極意義,；二制定了嚴(yán)格的電結(jié)獎(jiǎng)懲措施,，通過獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)一步提高了客戶經(jīng)理宣傳電結(jié)工作的積極性和主動性,；三繼續(xù)加強(qiáng)了與市中郵政儲蓄銀行的溝通與協(xié)調(diào),，為農(nóng)村零售客戶電結(jié)業(yè)務(wù)的辦理提供了極大方便，有力地促進(jìn)了我區(qū)各項(xiàng)電子結(jié)算指標(biāo)的提升,。

4,、規(guī)范經(jīng)營，努力提升客戶盈利水平,。按照市局（公司）統(tǒng)一部署和安排,，我們轄區(qū)500戶經(jīng)營規(guī)模比較好的零售客戶進(jìn)行了集中培訓(xùn)，通過培訓(xùn),，進(jìn)一步提高了廣大零售客戶的經(jīng)營理念和經(jīng)營能力,，加深了客我之間的相互了解，鞏固了批零聯(lián)盟基礎(chǔ),，為以后的合作奠定了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。同時(shí)，認(rèn)真開展全員簽訂規(guī)范經(jīng)營承諾書,，切實(shí)做好規(guī)范經(jīng)營工作,，努力提高客戶的盈利水平。

圍繞推動優(yōu)秀縣局建設(shè)和銷售工作,，我們做了大量工作,。

1、統(tǒng)一思想,，提高執(zhí)行力,。我科室以會議、座談的形式認(rèn)真學(xué)習(xí)市局和省局的相關(guān)文件,，組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了市局的首季開門紅大會精神,、省局（公司）工作會議精神大會和李總的講話精神、棗莊煙草20xx年工作會議精神等,，緊緊圍繞“卷煙上水平”的行業(yè)基本方針和戰(zhàn)略任務(wù),，進(jìn)一步把思想和認(rèn)識統(tǒng)一到市局（公司）黨委的指示精神上來，提高了執(zhí)行力,，為落實(shí)各項(xiàng)政策奠定良好的思想基礎(chǔ),。

2、培訓(xùn)交流,，提升素質(zhì),。為進(jìn)一步提高營銷人員營銷水平和服務(wù)客戶的能力,，我們積極組織人員參加市局集體培訓(xùn),，同時(shí)開展內(nèi)部培訓(xùn),，以經(jīng)驗(yàn)交流會、集體開會學(xué)習(xí),、對轄區(qū)優(yōu)秀線路進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)等形式,，引導(dǎo)到營銷人員學(xué)習(xí)先進(jìn)，查找自身不足,，努力提高自身服務(wù)水平和服務(wù)技巧,。

3、精細(xì)管理,，嚴(yán)格考核,。為推動優(yōu)秀縣局建設(shè)，科室實(shí)行精細(xì)化管理,，將工作任務(wù)目標(biāo)細(xì)致分解到各條路線,，確保卷煙銷售任務(wù)全面完成；同時(shí),，對客戶經(jīng)理,、網(wǎng)建人員、送貨員等加大了監(jiān)督考核的力度,，嚴(yán)格內(nèi)部控制,，嚴(yán)禁拆包等違規(guī)現(xiàn)象的出現(xiàn)，有力地推動了營銷業(yè)務(wù)健康開展,。

1,、部分地區(qū)，尤其是農(nóng)村地區(qū)的零售小戶,，由于路途遙遠(yuǎn),，單人經(jīng)營，時(shí)間受限,，對電子結(jié)算業(yè)務(wù)的積極性不高,。

2、魯牌一二三類卷煙上柜率還有待于進(jìn)一步提高,，重點(diǎn)品牌煙的上柜率需要進(jìn)一步提高,。主要原因是部分銷售點(diǎn)周圍居民消費(fèi)水平較低。

3,、部分線路客戶經(jīng)理不能及時(shí)對零售客戶的卷煙經(jīng)營進(jìn)行有效的指導(dǎo),，服務(wù)水平有待以進(jìn)一步提高。

下半年銷售形勢依然嚴(yán)峻,，要圓滿完成目標(biāo)任務(wù)還需要再接再厲,，克服困難，努力做好以下工作。

1,、緊緊抓住市局的戰(zhàn)略部署和指示精神不放,，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行市局對下半年及全年卷煙經(jīng)營工作的安排部署，努力克服各種不利因素,，穩(wěn)步推進(jìn)卷煙經(jīng)營工作,。

2、緊緊抓住打造品牌市場不放,，加強(qiáng)宣傳推介,，加大魯產(chǎn)一二三類和全國重點(diǎn)品牌的培育，提高品牌上柜率和動銷率,；轉(zhuǎn)變工作方式,，大力培育品牌、提升結(jié)構(gòu),，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量,。

3、緊緊抓住電子結(jié)算業(yè)務(wù)不放,，加快農(nóng)村零售客戶結(jié)算賬戶的更換工作,，力爭以最短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)電子結(jié)算工作達(dá)標(biāo)。

4,、緊緊抓住自身建設(shè)不放,，強(qiáng)化內(nèi)部管理與控制，加強(qiáng)教育培訓(xùn),，嚴(yán)格考核,，嚴(yán)肅監(jiān)管，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度,，不斷提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和科室管理水平,，打造一支服務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)正派的高素質(zhì)高績效營銷隊(duì)伍,，認(rèn)真做好優(yōu)秀縣局營銷部基礎(chǔ)工作,。

煙草營銷人員工作總結(jié)篇六

上半年，我局（營銷部）在市委市政府和市局的領(lǐng)導(dǎo)下,，各職能部門的大力支持,，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持打牢基礎(chǔ),，緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù),，通過狠抓嚴(yán)格規(guī)范，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作,，提升隊(duì)伍素質(zhì),，全面推進(jìn)北流煙草各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將上半年煙草工作情況匯報(bào)如下：

上半年，我局共銷售卷煙5795箱,，完成市局（公司）下達(dá)年任務(wù)的41.39%,，比去年同期6609箱減少814箱，降幅12.32%,。累計(jì)銷售額8478.85萬元,，比去年同期8998.02萬元減少了519.17萬元,，降幅5.77%,。繳納稅金196.68萬元,與去年同期下降50.63%。

上半年,，我局共查處煙草違法案件120起,。查獲卷煙102.27件（其中假冒卷煙0.12件、走私煙件88件,、非法渠道卷煙4.394件,、玉煙標(biāo)識卷煙9.76件），非法煙絲3421公斤,，查獲違法運(yùn)輸車輛3臺,，查處違法煙草制品總值38.22萬元。

1,、認(rèn)真配合推進(jìn)我市項(xiàng)目建設(shè)工作,。根據(jù)北流市項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃要求，2月份,，市國土資源局根據(jù)北流市人民政府的批復(fù),，征收廣西區(qū)煙草公司玉林市公司位于北流市城區(qū)城南一路二里16號（荔枝公園旁、市糖煙公司倉庫內(nèi)）的334.33平方米國有土地使用權(quán),。在此項(xiàng)工作中,，我局（營銷部）配合城投公司、北流市土地儲備中心,，積極向玉林市局（公司）報(bào)告,，按程序辦理有關(guān)手續(xù)，這工作已到收尾階段,，有力推進(jìn)了荔枝公園及周邊環(huán)境的改造工作,。

2、積極組織員工開展北流市城鄉(xiāng)環(huán)境建設(shè),。一是支持植樹綠化活動,。今年我們按照市委市政府有關(guān)文件精神要求，發(fā)動全體員工按規(guī)定收繳資金1440元,，支持我市植樹綠化工作,。二是持之以恒抓好城鄉(xiāng)清潔工程,。積極配合市委市政府實(shí)施城鄉(xiāng)清潔工程，營造和諧人居環(huán)境,。我們派人負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)的清潔工作,，切實(shí)負(fù)起城鄉(xiāng)清潔工程相應(yīng)社會責(zé)任。三是努力著手庭院綠化工作,。自簽《北流市創(chuàng)建園林式單位（園林小區(qū)）》責(zé)任書以來,，我們也作出了庭院綠化工作的設(shè)想，主要是向玉林市局（公司）匯報(bào),，根據(jù)我們庭院平面的情況爭取一些資金的支持,，增加盆景，擴(kuò)大庭院綠化,。

3,、密切關(guān)注民生，促進(jìn)社會和諧發(fā)展,。一方面是積極響應(yīng)市委市政府的號召,，一是重新選派社會主義新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員駐清灣鎮(zhèn)白米村，了解新農(nóng)村建設(shè)的需要,，服務(wù)于新農(nóng)村建設(shè),，促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。另一方面是發(fā)揚(yáng)一方有難八方支援的精神,，今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災(zāi),，共收到員工自愿捐款1730元，以盡微薄之力幫助災(zāi)區(qū)人民重建家園,，促進(jìn)社會大家庭和諧發(fā)展,。

卷煙營銷方面：突出嚴(yán)格規(guī)范，更加注重強(qiáng)化重打基礎(chǔ)工作,，更加注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)工作，打牢市場基礎(chǔ),，鞏固工作基礎(chǔ),。

1、嚴(yán)格規(guī)范流程,，促進(jìn)規(guī)范發(fā)展,。在日常卷煙經(jīng)營中，我們緊緊圍繞“嚴(yán)格規(guī)范,、富有效率,、充滿活力”的煙草總體目標(biāo)要求，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)卷煙營銷工作,。一方面,，規(guī)范營銷人員日常行為工作流程,，嚴(yán)格按照流程開展工作，逐步實(shí)現(xiàn)營銷工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。今年來我們針對卷煙工作,，共梳理了16個(gè)客戶經(jīng)理工作流程，并利用業(yè)績督查考核杠桿促使客戶經(jīng)理嚴(yán)格實(shí)施,，促進(jìn)客戶經(jīng)理對卷煙零售戶的規(guī)范管理,。另一方面，規(guī)范貨源分配管理,。今年以來,，我們充分利用信息科技化管理，全面實(shí)現(xiàn)貨源系統(tǒng)自動分配,，進(jìn)一步規(guī)范卷煙供銷鏈條,，提高經(jīng)營戶的滿意度和忠誠度,。

2,、深耕農(nóng)村市場，拓寬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)履蓋,。在去年空白村開展工作的基礎(chǔ)上,，4-5月份開展農(nóng)村店的調(diào)查，對符合辦證條件的但仍未辦有煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶,，我們動員他們辦理卷煙零售許可證,，提高農(nóng)村零售戶的覆蓋面，進(jìn)一步拓寬農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。

3,、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，注重品牌培育,。今年年初,，我們國家局局長姜成康正式提出了中國煙草下一步的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，即“532”戰(zhàn)略,?！?32”戰(zhàn)略是指爭取用五年或更長一段的時(shí)間，著力培育2個(gè)年產(chǎn)量500萬箱,、3個(gè)300萬箱,、5個(gè)200萬箱重點(diǎn)骨干品牌。這個(gè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略,，意味著我們要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,，不能再單純的依靠滿足本地市場消費(fèi)者卷煙消費(fèi)偏好來提升卷煙銷量了，而是要把市場資源向全國性重點(diǎn)骨干品牌品牌傾斜,，對各品類卷煙進(jìn)行疏理和規(guī)劃,，建立適合北流卷煙品牌長遠(yuǎn)發(fā)展的品類體系,。因此，今年來我們通過出臺品牌培育方案,、加強(qiáng)客戶經(jīng)理和卷煙零售戶品牌培育技巧學(xué)習(xí),、加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營銷來掀起新一輪的卷煙品牌培育工作。目前,，我們重點(diǎn)培育的硬盒紅塔山（經(jīng)典150）頁 頁,、軟盒雙喜（廣州）和軟盒真龍（嬌子）在市場上的知曉度、美譽(yù)度都有了一定的提高,。

煙草營銷人員工作總結(jié)篇七

卷煙銷售管理科在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞省局“11158”發(fā)展思路，把握“穩(wěn)中求進(jìn)”的總基調(diào),，面對宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力加大和外部環(huán)境復(fù)雜多變形勢,，堅(jiān)持以嚴(yán)格規(guī)范為主線，重基礎(chǔ),、調(diào)結(jié)構(gòu),、育品牌、嚴(yán)管理,、強(qiáng)素質(zhì),，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益穩(wěn)步提高，保持了卷煙市場持續(xù)健康發(fā)展,，進(jìn)一步提升卷煙營銷工作水平,，為全面推進(jìn)“卷煙上水平”各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(一)卷煙購進(jìn)合理推進(jìn),。1-11月份累計(jì)購進(jìn)卷煙 箱,，執(zhí)行進(jìn)度為 ，省內(nèi) 箱,，執(zhí)行進(jìn)度為 ,，省外 箱，執(zhí)行進(jìn)度為 ,。其中一類煙 箱,，執(zhí)行進(jìn)度為 ，二類煙 箱,，執(zhí)行進(jìn)度為 ,，三類煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為 ,，四類煙 箱,，執(zhí)行進(jìn)度為 ，五類煙 箱,，執(zhí)行進(jìn)度為 ,。

(二)卷煙銷量穩(wěn)步增長,。1-11月份累計(jì)銷售卷煙 箱，同比增加 箱,，增長 ,。其中一類煙 箱，同比增加 箱,，增長 ;二類煙 箱,，同比增加 箱，增長 ;三類煙 箱,，同比增加 箱,，增長 ;四類煙 箱，同比減少 箱,，降低 ;五類煙 箱,，同比減少 箱,，降低 ,。1-11月份人均單條為 條,，同比增加 條,，增長 。

省產(chǎn)煙累計(jì)銷售 箱,，同比增加 箱,，增長 ，銷售比

重 ,，基本與去年持平;鉆石品牌累計(jì)銷售 箱，同比增加 箱,，增長 ,。

(三)銷售結(jié)構(gòu)較快提升。1-11月份累計(jì)單箱收入 元,，同比增加 元,，增長 ，其中鉆石品牌累計(jì)單箱收入 元,，同比 元,，增長 。低檔煙銷售比重為 ,，同比減少 ,。1-11月份累計(jì)卷煙純銷售平均單價(jià)為 元/條，同比增加 元,，增長 ,。

(四)重點(diǎn)品牌及低焦油卷煙銷售態(tài)勢良好。1-11月份累計(jì)銷售重點(diǎn)品牌 箱,，同比增加 箱,，增長 ,，銷售比重為 ，同比增加 ,。

低焦油(6mg以下)累計(jì)銷售 箱,，完成省局下達(dá)最高完成任務(wù) 箱的 。

(五)經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長,。1-11月全市累計(jì)實(shí)現(xiàn)毛利 萬元,，同比增長 ;實(shí)現(xiàn)利稅 萬元，同比增長 ,。

(一)以農(nóng)村大宗用煙為基礎(chǔ),，創(chuàng)新品牌培育模式。

年我們在打通農(nóng)村市場大宗用煙供貨渠道上進(jìn)行了深度探索,，市公司結(jié)合本地區(qū)市場特點(diǎn)及品牌經(jīng)營情況,，制定了《農(nóng)村大宗用煙重點(diǎn)品牌名錄》、《大宗用煙管理制度》,、《大宗用煙需求管理辦法》,，并組織全體人員開動腦筋，創(chuàng)新方法,，開展有創(chuàng)意,、有實(shí)效的品牌營銷策劃活動，促進(jìn)重點(diǎn)品牌加快成長,。

(二)以“建功立業(yè)”活動為載體,，營造品牌培育氛圍。以建功立業(yè)活動為契機(jī),，由參加技能競賽的優(yōu)秀選手為主要力量,，開展品牌培育經(jīng)驗(yàn)交流活動，總結(jié)交流品牌培育經(jīng)驗(yàn),，提升知名品牌培育水平,。在全市營銷隊(duì)伍中征集優(yōu)秀營銷策劃、品牌培育典型案例并進(jìn)行評比,，吸收借鑒有效做法,，促使培育知名品牌取得扎實(shí)成效;開展?fàn)I銷創(chuàng)新成果研討活動，分享營銷創(chuàng)新成果,，推動營銷機(jī)制和營銷方法創(chuàng)新,。

(三)拓展延伸，開展鉆石系列婚慶用煙推廣活動,。為進(jìn)一步加強(qiáng)品牌培育,，擴(kuò)大“鉆石”系列在我市卷煙市場的影響力，工商協(xié)同制定了《婚慶營銷實(shí)施方案》、《婚慶營銷管理辦法》,，選取了如軟硬中國紅,、如意鉆、玫瑰鉆等十二個(gè)鉆石牌號卷煙,，作為重點(diǎn)培育品牌,，并根據(jù)卷煙類別及消費(fèi)需求的劃分，制定了不同等級的營銷策略及獎(jiǎng)勵(lì)措施,，保證各項(xiàng)營銷措施符合消費(fèi)者對于婚慶活動的特殊需求,。

一是廣宣傳，擴(kuò)影響,。為加大鉆石品牌婚慶營銷的宣傳力度,，開通了96876-888婚慶營銷服務(wù)咨詢熱線，工商協(xié)同設(shè)計(jì)了婚慶營銷活動的宣傳語與宣傳單,，充分發(fā)揮我市350戶大宗用煙供應(yīng)戶的作用,，將35000份宣傳單發(fā)放到消費(fèi)者手中。二是多措施,，促成功,。其一對零售戶進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)，使零售戶能夠及時(shí)獲取婚慶消費(fèi)者有效信息,，并進(jìn)一步向這些消費(fèi)者推介,。其二客戶經(jīng)理在實(shí)施拜訪過程中對婚慶信息進(jìn)行收集，并主動與有婚慶用煙需求的消費(fèi)者進(jìn)行溝通聯(lián)系,，積極推

介,，努力提升婚慶活動成功率。其三我市公司全體干部職工通過全員營銷的方式,，充分挖掘自身資源,，向有婚慶用煙需求的鄰居及親戚朋友推介鉆石品牌，向他們介紹婚慶政策,，引導(dǎo)他們將鉆石品牌作為婚慶用煙。自鉆石婚慶營銷實(shí)施以來,，共收集到婚慶用煙信息91份,，成功營銷69份，共涉及鉆石品牌1-3類卷煙2202條,，其中一類卷煙288條,，占13.08%，二類煙579條,，占26.29%,，三類煙1335條，占60.63%，提升了鉆石品牌在我市婚慶市場的知名度及市場占有率,，更進(jìn)一步提高了將鉆石品牌作為婚慶用煙接受程度,。三是強(qiáng)售后，提口碑,。為了使我市婚慶營銷工作水平進(jìn)一步提升,，我市公司客戶經(jīng)理及工業(yè)企業(yè)人員還要向消費(fèi)者進(jìn)行售后跟蹤，如在婚禮當(dāng)天通過實(shí)地拜訪,、撥打電話或發(fā)送短信的方式向消費(fèi)者送去祝福,。在婚禮結(jié)束后，市公司電訪中心還會定期回訪消費(fèi)者,，詢問消費(fèi)者對婚慶營銷工作的滿意程度,，并及時(shí)記錄消費(fèi)者的意見和建議，從而促進(jìn)工作的進(jìn)一步提升,。

(一)持續(xù)開展現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè),。結(jié)合我市實(shí)際，出臺了終端建設(shè)規(guī)劃,、實(shí)施方案,、終端選點(diǎn)、終端資源配臵標(biāo)準(zhǔn),、培訓(xùn)辦法,，終端服務(wù)等多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)文件，為全面開展終端建設(shè)打下良好基礎(chǔ),。同時(shí)積極開展明碼標(biāo)價(jià),，提供一戶一策的經(jīng)營指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶從卷煙陳列,、設(shè)臵專柜,、店面形象

等方面持續(xù)提升終端形象。截至10月底全市建成高質(zhì)量的現(xiàn)代卷煙零售終端632戶,，占全部零售戶的5.06%;評選優(yōu)秀功能店客戶111戶,，位居全省行業(yè)前列;共發(fā)放卷煙明碼標(biāo)簽105萬個(gè)，標(biāo)簽套76萬個(gè),，提供專業(yè)化的經(jīng)營能力提升策劃方案2700余份,，終端品牌培育功能得到進(jìn)一步發(fā)揮。

(二)持續(xù)推進(jìn)電子商務(wù)建設(shè),。今年以來,，我們進(jìn)一步提高新渠道訂貨方式客戶數(shù)比例。截止目前,，全區(qū)累計(jì)推廣新渠道訂貨方式客戶11940戶,，其中新商盟網(wǎng)上訂貨(含新商盟手機(jī)訂貨)客戶11175戶,，手機(jī)訂貨客戶765戶，占全區(qū)全部客戶12582戶的94.90%,，提前且超額完成了全年90%比例的推廣計(jì)劃,。而且充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的功能，全區(qū)累計(jì)開展各類網(wǎng)上營銷活動6次,，活動形式涵蓋積分換禮,、電子周刊、公告專欄,、品牌展架,、品牌俱樂部、增值服務(wù)公告等,，達(dá)到了很好的效果,，充分調(diào)動了零售客戶的積極性。

(三)持續(xù)推進(jìn)營銷隊(duì)伍建設(shè),。一是提早謀劃,、精心組織、有效開展卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽培訓(xùn)工作,。我市在20xx年全省第二屆卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽獲得團(tuán)體第三名,，劉貝貝同志在全國營銷技能競賽中，取得前30名的優(yōu)異成績,，被授予“全國煙草技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號,。二是密切關(guān)注行業(yè)最新動態(tài)、及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容,，針對上?，F(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)培訓(xùn)班的培訓(xùn)內(nèi)容及20xx年9月陜西網(wǎng)建會議精神進(jìn)行了專題培訓(xùn)，為全市營銷人員提供最前沿,、最貼

近實(shí)際工作需要的培訓(xùn),，提高了培訓(xùn)工作的有效性。三是廣泛開展客戶經(jīng)理知識競賽,、零售客戶經(jīng)營能力提升策劃方案ppt評比,、“客戶服務(wù)之星”評比等評比活動，充分調(diào)動了基層營銷人員的工作熱情,，激發(fā)了營銷人員的聰明才智,。

(四)持續(xù)推進(jìn)電子結(jié)算工作。截至目前,，全區(qū)電子結(jié)算客戶共計(jì)11532戶，電子結(jié)算率為91.79%,，同比下降0.59個(gè)百分點(diǎn);累計(jì)電子結(jié)算成功率為89.6%,，同比下降0.21個(gè)百分點(diǎn),，預(yù)計(jì)年底可以順利達(dá)成全年目標(biāo)。零售戶一方面資金壓力持續(xù)加大,，另一方面對貸記卡的透支消費(fèi)模式逐步認(rèn)可,，使貸記卡結(jié)算工作得以穩(wěn)步發(fā)展。貸記卡結(jié)算客戶共計(jì)2998戶,，貸記卡結(jié)算率為23.86%,，同比增長8.79個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)上跨行加直通的結(jié)算工作也在今年下半年有條不紊的進(jìn)行推進(jìn),，今年主要完成了此項(xiàng)工作的各方談判,、平臺搭建、軟件測試等工作,，預(yù)計(jì)年底前將逐步推開,。

(五)持續(xù)推進(jìn)信息采集工作。一是嚴(yán)格按信息采集網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作規(guī)范要求開展信息采集工作,，進(jìn)一步確保采集數(shù)據(jù)的真實(shí)有效,，結(jié)合市場情況加強(qiáng)采集數(shù)據(jù)的分析利用，為卷煙銷售管理工作提供準(zhǔn)確的參考依據(jù),。二是依托信息技術(shù)的發(fā)展,，結(jié)合先進(jìn)地區(qū)的一些成熟經(jīng)驗(yàn)，計(jì)劃在年內(nèi)通過向在信息采集調(diào)查方法及效率方面先進(jìn)的安徽馬鞍山市公司,，在信息采集數(shù)據(jù)分析利用及分析報(bào)告撰寫方面先進(jìn)的四川省煙草公司等先進(jìn)的地區(qū)有針對性的系統(tǒng)學(xué)習(xí),，結(jié)合本地區(qū)

實(shí)際情況有效分析利用。三是為響應(yīng)省公司計(jì)劃年底前上線的客戶終端管理信息系統(tǒng)推廣工作,，我們提前在終端功能店客戶范圍內(nèi)選取符合篩選條件的客戶作為備選客戶,，計(jì)劃最早實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)地區(qū)的信息采集數(shù)據(jù)的智能終端信息自動采集，并在全區(qū)推廣,。

(一)完善機(jī)制,，搭建服務(wù)平臺。按照省局(公司)的各項(xiàng)工作要求,，結(jié)合我市實(shí)際,，重新梳理、制定包括標(biāo)準(zhǔn),、個(gè)性,、增值、親情四大類共16項(xiàng)制度,，并匯編成冊,，充分涵蓋了客戶服務(wù)體系建設(shè)方面的各項(xiàng)服務(wù)工作，同時(shí)細(xì)化服務(wù)流程,、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，為客戶服務(wù)工作開展提供了制度保障,。

(二)豐富手段，快速響應(yīng)需求,。為了更加迅速地有效地獲取零售戶的服務(wù)需求,，我們積極推進(jìn)電訪中心轉(zhuǎn)型，拓展電訪中心職能,，開通了96876-888服務(wù)需求咨詢熱線,，并設(shè)立專門的接線員負(fù)責(zé)接聽零售戶的服務(wù)咨詢電話，對服務(wù)需求進(jìn)行詳細(xì)記錄并及時(shí)反饋,，做到對零售戶需求24小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng),。同時(shí)，由原來了單一訪銷職能拓展為問題咨詢與處理,、投訴處理,、行業(yè)政策宣傳、零售戶服務(wù)回訪及零售戶問卷調(diào)查等集多種職能與一身的綜合性服務(wù)部門,。

(三)精細(xì)管理,，確保服務(wù)效果。在對去年增值服務(wù)工作開展情況進(jìn)行充分總結(jié)的基礎(chǔ)之上,，結(jié)合其他地市公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，重新對增值服務(wù)工作進(jìn)行了梳理與要求。一是明確了包括安全保障服務(wù),、法律援助服務(wù),、信息運(yùn)維服務(wù)、便民辦證服務(wù),、金融理財(cái)服務(wù),、經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)、助困搬運(yùn)服務(wù),、應(yīng)急維修服務(wù)等8類共22項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容,。二是明確了自助服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù),、上門服務(wù)三種服務(wù)方式,，使增值服務(wù)工作操作便捷、流程清晰,，確保及時(shí)有效地滿足零售客戶的各類服務(wù)需求,。三是明確了接線員、聯(lián)絡(luò)員及具體實(shí)施人員在服務(wù)需求獲取,、服務(wù)需求信息傳遞,、服務(wù)實(shí)施及服務(wù)反饋這一整套服務(wù)流程中的各項(xiàng)任務(wù)與職責(zé)，同時(shí)強(qiáng)化服務(wù)效果的檢查與評估,。截至目前我市共向各類零售戶提供安全隱患檢查,、電腦與系統(tǒng)故障排除,、證件免費(fèi)打印、照片現(xiàn)場提取,、貸記卡辦理、經(jīng)營指導(dǎo)等增值服務(wù)600余戶次,，在很大程度上滿足了零售戶除卷煙經(jīng)營以外的其他需求,，受到了廣大零售戶一致好評。

煙草營銷人員工作總結(jié)篇八

20xx年,，永福營銷部在市局(公司)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù),，切實(shí)開展“管理上水平、營銷上水平”工作,，扎實(shí)開展“講責(zé)任,、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律”教育活動,，并以深化服務(wù)營銷,、夯實(shí)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn)，以改革創(chuàng)新為動力,，以強(qiáng)化內(nèi)部管理長效機(jī)制為手段,，促進(jìn)廣大干部職工以滿腔熱情、富有激情,、充滿智慧,、奮力創(chuàng)新的良好精神狀態(tài)，用盡善盡美的工作努力踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀,。一年以來,，經(jīng)過全局員工的共同努力，永福營銷部的各項(xiàng)工作與往年相比又上了一個(gè)新臺階,。,，為更好地開展明年的工作，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

(一)20xx年的主要工作及成效

永福營銷部全年銷售總量為9391箱,，完成全年計(jì)劃9390箱的100%,，同比去年銷量9085箱，增加了306箱,，同比增長3.4%,。

全年累計(jì)單箱金額為13005元(不含稅)，完成全年計(jì)劃單箱金額13090的99.3%,，同比去年的11436元(不含稅)增加了1569元,，增幅為13.7%,。

今年下半年共銷售8元以上真龍331箱，完成下半年370箱的89.4%,，比去年同期的154.4箱增加了176.6箱,，增幅為114.2%。

今年下半年共銷售12.9箱,，完成年度計(jì)劃12箱的107.1%,，比去年的同期的8.45箱增加了4.45箱，增幅為52.7%,。

全年累計(jì)銷售一類煙634.12箱,，同比增長28.57%，二類煙94.83箱,，同比增長69.85%,，三類煙3686.84箱，同比增長35.97%,，四類煙2704.78箱,，同比下降15.63%，五類煙2271.76箱,，同比下降13.25%,。

從各項(xiàng)銷售指標(biāo)完成來看，今年我們實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)有效的增長,，作為b類區(qū)域市場,，銷售總量的完成是根本，為此我們在年初對區(qū)域市場的客戶進(jìn)行全面梳理,、科學(xué)分析,、合理劃分，確保市場的滿足性供應(yīng);在總量穩(wěn)步增長的基礎(chǔ)上,，我們圍繞“卷煙上水平”的基本方針為指導(dǎo)努力狠抓“卷煙結(jié)構(gòu)上水平”,，其中以二類煙重點(diǎn)培育，“低四”轉(zhuǎn)“高四”,、“低三”轉(zhuǎn)“高三”的宣傳指導(dǎo),，真龍、黃鶴樓重點(diǎn)品牌培育等工作內(nèi)容為抓手,，全面提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)的提升,。由于低檔煙貨源投放的減少及消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級，四類煙及五類煙同比均有所下降,。

(二)20xx年主要工作及經(jīng)驗(yàn)

1,、大力開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局工作，促進(jìn)永福局(營銷部)各項(xiàng)工作全面發(fā)展。嚴(yán)格按照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)每項(xiàng)工作,，始終站在“高要求,、高目標(biāo)”的角度來認(rèn)識和開展“雙創(chuàng)”活動;始終保持“爭一流，創(chuàng)一流”的堅(jiān)定信念,。

(1)我局將“雙創(chuàng)”延伸到全員參與,，并制定了《“雙創(chuàng)”學(xué)習(xí)活動月實(shí)施方案》，采取討論學(xué)習(xí),、問答,、辯論等載體形式，讓全體員工積極參與,，建言獻(xiàn)策，發(fā)揮全體員工的智慧開展創(chuàng)新和建設(shè),。讓全體人員提高對雙創(chuàng)活動重要性的認(rèn)識,，并知道在“雙創(chuàng)”活動中自己要做什么、怎么做,。

(2)在內(nèi)部管理方面,。通過制定相應(yīng)的考核制度和考核方案，實(shí)行目標(biāo)結(jié)果管理和痕跡化過程管理相結(jié)合,，將被動考核轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃涌己?。每兩個(gè)月對前一階段結(jié)果性目標(biāo)進(jìn)行考核，每一個(gè)月對工作過程和痕跡化進(jìn)行考核,，考核方式上由考核人員主動考核轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工主動提交工作記錄和資料,，由一百分為起點(diǎn)考核人員發(fā)現(xiàn)問題相應(yīng)扣分轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤惴譃槠瘘c(diǎn)員工主動證明工作內(nèi)容來得分，以此轉(zhuǎn)變員工的思想觀念,，調(diào)動工作積極性和主動性,，增強(qiáng)員工的執(zhí)行力。

(3)加強(qiáng)了硬件設(shè)施的建設(shè),。一方面對辦公區(qū)域進(jìn)行重新規(guī)劃;另一方面對西濱客戶服務(wù)大廳進(jìn)行重新裝修并于3月開始啟用,，客戶經(jīng)理和專賣員在客戶服務(wù)大廳辦公，為廣大卷煙零售戶和消費(fèi)者提供了更好,、更方便的服務(wù),。

2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。

(1)加強(qiáng)了對全體員工的職業(yè)道德的教育。通過開展“講責(zé)任,、講奉獻(xiàn),、講紀(jì)律”教育活動，著力提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新

思維,、辯證思維能力,，全面提高干部員工思想政治素質(zhì)和履行職責(zé)能力，進(jìn)一步推進(jìn)思想作風(fēng)建設(shè),，努力實(shí)現(xiàn)責(zé)任意識有明顯增強(qiáng),，思想境界有明顯提高，組織紀(jì)律有明顯進(jìn)步,，工作作風(fēng)有明顯改進(jìn),，社會滿意度有明顯提升，為全面推進(jìn)“卷煙上水平”目標(biāo)任務(wù)落實(shí),，保持永福煙草持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供有力保證,。

(2)加強(qiáng)了對全體員工的技能培訓(xùn)，20xx年我局制定了年度員工培訓(xùn)計(jì)劃,，并嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行技能培訓(xùn),，進(jìn)一步提高了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3,、加強(qiáng)卷煙品牌培育工作,，促進(jìn)卷煙銷售持續(xù)穩(wěn)定增長

(1)做好“20+10”重點(diǎn)品牌的培育工作

今年以來，嚴(yán)格按照市局下發(fā)的《重點(diǎn)品牌培育方案》開展重點(diǎn)品牌培育工作,，按照方案結(jié)合實(shí)際我們主要圍繞“銷量增長率,、卷煙上柜率、目標(biāo)完成率”三個(gè)方面進(jìn)行,，具體將指標(biāo)細(xì)化到各條線路的品牌培育工作指標(biāo)中,，進(jìn)行量化考核;同時(shí)充分利用工業(yè)營銷資源，以“兩個(gè)延伸”為指引,，開展品牌促銷活動,。

(2)二類煙的培育工作

把二類煙的品牌培育工作當(dāng)做品牌培育的重點(diǎn)工作來抓，通過對客戶經(jīng)理品牌知識,、營銷技巧的培訓(xùn),，強(qiáng)化品牌培育的執(zhí)行力，深入挖掘轄區(qū)市場潛力,，提高二類煙的銷售占比,，為提高一、二類卷煙占比及單箱金額提供有力保障,。

(3)做好品牌替代宣傳

圍繞今年新品導(dǎo)入較多,，結(jié)合行業(yè)352、461品牌規(guī)劃要求,，在部分卷煙牌號退市的情況下,，通過加強(qiáng)對零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)、宣傳解釋，以做好重點(diǎn)骨干品牌市場集中度的提高,，并實(shí)現(xiàn)“低三”向“高三”的轉(zhuǎn)變,，“低四”向“高四”的轉(zhuǎn)變。

(4)著重抓好8元以上真龍的培育工作

今年下半年,，根據(jù)市局(公司)的要求,，利用真龍(珍品)有獎(jiǎng)銷售活動的契機(jī)，著力抓好8元以上真龍的宣傳培育工作,。要求客戶經(jīng)理充分發(fā)揮主觀能動性,，克服各種困難，堅(jiān)決完成上級下達(dá)的任務(wù)指標(biāo);動員其他崗位員工積極配合客戶經(jīng)理的工作,，確保完成市局(公司)下達(dá)的任務(wù),。

煙草營銷人員工作總結(jié)篇九

市場營銷上水平是卷煙上水平的關(guān)鍵。要實(shí)現(xiàn)卷煙上水平,，就要在五個(gè)方面“下功夫”：一是要在市場營銷上水平上下功夫,，二是要在把握市場準(zhǔn)度上下功夫，三是要在培育知名品牌上下功夫,，四是要在精準(zhǔn)營銷上下功夫，五是要在營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上下功夫,。

營銷部首先把“卷煙上水平”作為統(tǒng)領(lǐng)營銷工作的方針和任務(wù),，站在全局高度，跳出看,，學(xué)習(xí)先進(jìn),，創(chuàng)新發(fā)展，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，扎實(shí)有效推進(jìn)各項(xiàng)工作上水平,。其次按照“發(fā)展同向、工作同心,、服務(wù)同步,、利益同體”零售終端建設(shè)總體要求，密切工商協(xié)同,，與工業(yè)企業(yè)品牌培育實(shí)現(xiàn)無縫對接,；三是建立知名品牌咨詢診斷分析例會制度；四是建立知名品牌市場調(diào)研機(jī)制,；五是建立知名品牌信息共享交流機(jī)制,。綜合重要的一點(diǎn)是全面加強(qiáng)零售終端建設(shè)，完善客戶服務(wù)體系,，在積極推進(jìn)網(wǎng)上訂貨的同時(shí),，進(jìn)一步密切客我關(guān)系，發(fā)揮客戶經(jīng)理的職能作用，加強(qiáng)與零售客戶的面對面交流,，做好培育知名品牌宣傳促銷工作,。具體措施有以下幾個(gè)方面：

截止到20xx年12月20日，共召開零售戶品牌座談會10次,，網(wǎng)上訂貨戶培訓(xùn)會議5次,，新增戶培訓(xùn)會4次，人員涉及50%以上的零售戶,，有效地提升了企業(yè)社會知名度,，為2千多個(gè)卷煙零售戶提供了自我提升平臺，同時(shí)也帶動了轄區(qū)品牌培育工作的有效推進(jìn),。

但一直以來,，相當(dāng)一部分客戶經(jīng)理工作都存在“忙、茫,、盲”現(xiàn)象,，一方面由于不知道干什么，所以什么都干,，忙的要死,；另一方面，不知道為什么做這些事,，所以很多事情就沒有做到位,，并逐步在迷茫中失去工作原動力；再一方面則是不知道怎么干,，兩眼一片黑,，找不到正確方法和路徑，就像盲人摸象,，摸到哪是哪,，摸到什么是什么，導(dǎo)致大多數(shù)工作是事倍功半,，效果差強(qiáng)人意,。針對這一現(xiàn)象，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了對135工作法的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,。堅(jiān)持按照五步工作步驟,，循序漸進(jìn)的開展客戶服務(wù)工作，從中摸索出適合本地市場的服務(wù)模式,，在服務(wù)中注重引導(dǎo),，積極挖掘隱形客戶，最大限度的利用有效客戶資源,，實(shí)現(xiàn)“我為客戶,、客戶唯我”,。

結(jié)合以上情況我們決定：20xx年在“客戶服務(wù)卡”的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步開發(fā)連接客戶與企業(yè)的平臺,，攜手電信公司,，利用短信及飛信，及時(shí)傳遞行業(yè)相關(guān)信息以及經(jīng)營方面,、安全方面的訊息,，讓終端服務(wù)再上新臺階。

煙草營銷人員工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼間,，從xx年10月13日參加工作至今已一年多了,。一年來，從學(xué)校到單位,，從學(xué)生到員工,，環(huán)境變了，思想也變了,，工作能力更加變了,，思想變的更加進(jìn)步，工作能力變得逐步提高,。在這一年里,，我一直擔(dān)任xxxx煙草有限公司xx營銷部的信息員職務(wù)，主要負(fù)責(zé)卷煙營銷方面的日常內(nèi)勤工作,，在工作中我曾得到各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助,，在本職崗位上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年的工作小結(jié)如下：

xx年是我們煙草行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的關(guān)鍵年，煙草的生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展,。作為一名剛踏入煙草行業(yè)不久的年輕員工,，無論在思想上、知識上,、行動上都必須緊跟時(shí)代發(fā)展的要求,，不然就會被淘汰。為了做一名合格的煙草人,，我不斷的告誡自己,，“立足新階段，把握新形勢,，學(xué)習(xí)刻不容緩”,。學(xué)習(xí)能使人情操高尚，學(xué)習(xí)能使人視野開闊,，學(xué)習(xí)能使人羽翼豐滿,，這在一年的工作中,，我自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣,，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),，不斷提高自己適應(yīng)本職崗位的能力，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),。首先認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大,、十九屆三中全會會議精神，牢固樹立解放思想,、科學(xué)發(fā)展的思想觀念,，并主動撰寫心得體會。二是在政治思想理論學(xué)習(xí)的同時(shí),，我十分注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,，以達(dá)到盡快適應(yīng)業(yè)務(wù)工作的需要。初任職務(wù),，我堅(jiān)持每天敘寫工作日志,，每天記憶10個(gè)卷煙價(jià)格，很快我便適應(yīng)了卷煙營銷工作,。三是積極參加單位組織的大討論活動以及員工培訓(xùn)活動,。xx年我單位先后組織解放思想大討論活動、卷煙經(jīng)營規(guī)范自律大討論活動,，并定期舉辦營銷人員培訓(xùn)班,，通過參加諸多活動，使自己的思想得到了升華,，個(gè)人的品質(zhì)得到了凈化,，工作干勁也足了。

作為一名信息員,，我深知手中筆雖小,，責(zé)任重千斤。為了盡快地熟悉身邊的人和事,，盡快地適應(yīng)本職崗位履行職責(zé),，首先是注重糾正自己在工作中存在的不足，努力做到以誠待人,、文明禮貌,、尊重老同志，多請教,、多請示,，團(tuán)結(jié)同志，工作中努力做到不怕苦,、不怕累,，克服懶惰思想,，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。其次是工作認(rèn)真仔細(xì),。在業(yè)務(wù)上工作，關(guān)鍵的一點(diǎn)是要心細(xì),，每天與數(shù)字打交道,，稍有不慎，就有可能出錯(cuò),，數(shù)字上雖然是差之毫厘,，但是放到實(shí)際上就可能是失之千里，所以在剛接手工作時(shí),，我以十二分謹(jǐn)慎的態(tài)度對待工作,，每算完一個(gè)數(shù)，每做完一個(gè)表,，我都會再三檢查,，保證完整無缺。久而久之,，也就養(yǎng)成了仔細(xì)認(rèn)真的習(xí)慣,，并且對于某些問題也摸索出了自己的思路和方法。再次是親近卷煙零售市場,?？评锏墓ぷ鞔蠖际撬殡s的小事，并且時(shí)忙時(shí)閑,，為了進(jìn)一步掌握營銷工作方方面面的事務(wù),，在閑暇之時(shí)，我經(jīng)常到鄉(xiāng)鎮(zhèn),、農(nóng)村中去,，實(shí)地走訪零售戶，了解他們卷煙品牌上柜,、明碼標(biāo)價(jià)等卷煙經(jīng)營狀況，這為我時(shí)常寫稿件提供了素材,。最后是任勞任怨,，勇?lián)笕巍I(yè)務(wù)科室和其他科室不一樣的地方還在于：由于我們結(jié)賬時(shí)間較晚,，并且許多工作需要等到結(jié)賬所有數(shù)據(jù)出來之后才能開始著手,，所以也就造成了不能按時(shí)下班的狀況。由于我是外地人,，平時(shí)在單位住宿,，因此我就主動擔(dān)負(fù)起加班工作,，盡可能地讓同事能夠按時(shí)下班回家。有時(shí)在周末時(shí)間,，職工找我需解決問題時(shí),，我也能做到隨傳隨到，及時(shí)幫他解決問題,。另外,，作為信息員，平時(shí)多看,、多思,、多寫是職責(zé)所在，為了完成這項(xiàng)工作,，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)東方煙草報(bào),、零售商周刊、糖煙酒等報(bào)刊上的先進(jìn)營銷知識,。同時(shí),，我還承擔(dān)起定期給客戶經(jīng)理培訓(xùn)的責(zé)任，將報(bào)刊上科學(xué)的,、先進(jìn)的營銷知識講授與他們,，不斷提高客戶經(jīng)理的營銷和服務(wù)水平。通過我努力的學(xué)習(xí),，踏實(shí)的工作,，一年下來，我對本職工作做到得心應(yīng)手,，并且無論領(lǐng)導(dǎo)分配給自己干什么工作,，都能認(rèn)真地完成。

回顧一年來自己的總體工作,，對科室工作深有感觸,，尤其是工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題,。一是心理急躁,，遇到緊急事情，不能平靜對待,，這一點(diǎn)與我自己制定的個(gè)人工作目標(biāo)還有一段差距,，有待于在今后工作中養(yǎng)成冷靜處事的良好習(xí)慣，高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作,。二是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中,，應(yīng)當(dāng)樹立超前意識，要有開拓創(chuàng)新的工作精神,，努力使各項(xiàng)工作有新的起色,，要不斷研究新問題,；三是還需進(jìn)一步加強(qiáng)營銷理論知識學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì),，提高自己的工作能力,。

在今后的工作中，我將圍繞局黨組的整體工作思路,，認(rèn)真學(xué)習(xí)煙草行業(yè)知識,，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神，不斷研究工作中出現(xiàn)的新情況,、新特點(diǎn),、新問題。圍繞營銷工作的規(guī)范化,、制度化,，刻苦學(xué)習(xí)，努力改正前期工作中存在的不足,，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率，努力把本職崗位工作做實(shí),、做細(xì),，為行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。