光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

大客戶經(jīng)理年度工作計劃篇一

作為客戶經(jīng)理，首先必須對公司業(yè)務有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學習業(yè)務,，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座,，并與各專業(yè)局保持高度溝通,，不斷提高自身業(yè)務素質。

客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心,、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德,，其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象，工作效率,、服務質量和個人素質直接影響著客戶對企業(yè)的認知,。為此，在新的一年里,，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務禮儀和溝通技巧,，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止,、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對企業(yè)的好感,，從而有利于營銷工作的順利開展,。

為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程>培訓,、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能,，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的能力,、提升工作信心與客戶服務的滿意度,。

通過學習，旨在對業(yè)務有全面的了解,，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識,，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務營銷意識,，同時開闊事業(yè),，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質的服務讓客戶滿意,，而且要通過積極有效的客戶關系管理培養(yǎng)客戶的忠誠,，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎,。

大客戶經(jīng)理年度工作計劃篇二

為了加強我的工作,，改善自己的不足，我特地寫下這份工作計劃,，希望我能在接下來的工作中認真的完成,。

1、日常管理：

①分組管理制度：工作中,，將團隊分成x個小組,，通過把人數(shù)落實到分組，由小組長進行管理,，提高其團隊發(fā)展,。并通過與小組長溝通，更深入的了解到團隊每個成員工作上,、生活上的情況,，工作上進行良性競爭；

②日常一對一管理：工作中,，多與團隊成員溝通,，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題，及時指導,，給予他們鼓勵和支持,；

③工作效率制度：工作中,，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責：

（1）千方百計完成區(qū)域銷售任務,；

（2）努力完成銷售中的各項要求,；

（3）負責嚴格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程；

（4）積極廣泛收集市場信息并及時整理上報,；

（5）嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,；

（6）對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；

（7）完成領導交辦的其它工作,。

2,、會議管理：

團隊會議是團隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,，銷售人員對公司的指示精神理解不夠,，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會嚴格按照終端思路開拓客戶,，工作效率就大大折扣,。

①工作內容：通過會議中回顧和總結昨天的工作，進行業(yè)績分析,，認識到其不足,，對其批評，共同交流,，找到好的方法和途徑,，解決市場遺留問題，恢復市場肌體,，提高工作效率,。

②會議精神：一天之際在于晨，周一是當周的關鍵日子,，通過周一開會對上周工作不足進行批評指正,，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義，營銷主要的成功方法,，無異于精神支持和鼓勵,，使人有更高的上進心。周一對大家工作進行鼓勵,，調動起積極性,，致使工作順利完成。

③會議文化：會議中增加才藝展示,，把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來,，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團隊士氣，增強其團隊向心力和凝聚力,。

銷售團隊組建,，人員招聘是重要的部分，不斷地補充新力量,，團隊才能更好的發(fā)展,。招聘分一下三個方面：

①網(wǎng)站招聘：通過助理在xx網(wǎng)招聘，招募優(yōu)秀成員,；

②人才市場招聘：結合人才大市場,，進行招聘；

③校企合作：這個是創(chuàng)新招聘的一中新方式,，目前還沒有成功,，通過與學校領導進行溝通，開辦期畢業(yè)生校企合作,，在畢業(yè)生畢業(yè)前進行培訓,，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司,。

大客戶經(jīng)理年度工作計劃篇三

作為客戶經(jīng)理,，首先必須對郵政業(yè)務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務,，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標,，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通,，不斷提高自身業(yè)務素質。以下是學習啦小

我剛加入到這個團隊,，在本人在此團隊的一段時間以來,，受到領導和各位前輩多方面的關心和照顧，在工作上更是得到了大家無微不至的指導,，為我指出工作中的不足,，毫無保留的幫助我快速的勝任崗位。來到這個大家庭中,，我感受到的是每個人積極向上的蓬勃的精神面貌和斗志昂揚的工作作風,。同時，他們對待工作認真,、細致,、一絲不茍的刻苦精神也無時無刻不感染者我，熏陶著我,，都在齊心協(xié)力的努力做好自身的本職工作,。我對自身在工作中的要求也在不斷提高，因為一言一行都代表著本行的形象，工作中不得有一絲的馬虎和放松,。因此就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在工作中,，同事們用以往的工作經(jīng)驗來幫助我,，沒當我遇到了難以解決的問題,，老同志都會細心的給我予以解答,。

客戶部是負責要深入實際，調查研究,，注意監(jiān)測我行支出運行情況，及時反映資金在使用中出現(xiàn)的新情況,、新問題,、為支出決策提出建議和意見。

一是嚴格規(guī)范理財產(chǎn)品的銷售渠道，實行一對一的客戶營銷推介方式,，認真做好客戶風險評估,，充分提示產(chǎn)品風險,。

二是加強理財客戶經(jīng)理隊伍建設，在加強業(yè)務培訓不斷提升業(yè)務素質的同時，加強職業(yè)操守、服務品質方面的教育及監(jiān)督,，切實防范道德風險。

三是嚴格規(guī)范業(yè)務操作流程,，嚴禁發(fā)生代客戶理財?shù)刃袨椤?/p>

四是嚴格遵守為客戶保密原則，強調嚴格執(zhí)行上級行有關客戶信息風險防范的規(guī)章制度,，如發(fā)生客戶信息泄露等現(xiàn)象，嚴厲追究相關人員責任,。

五是嚴密關注高端客戶交易情況，了解客戶財富來源,，積極履行反洗錢職責。

六是加強高端客戶理財知識及投資理念培訓,，引導客戶科學理財投資,。高端客戶的高端業(yè)務，以其巨大的保費數(shù)字與業(yè)務規(guī)模成為保險公司重要的利潤源與風險點,。高端客戶的主要風險是：心理壓力大,，亞健康群體多，健康風險不容忽視,；生活方式變化大,，不確定因素多，意外風險較高,；對服務的高要求與公司現(xiàn)有的水平存在差距,；財務資料的索取困難,；法制不健全，相關部門欠配合,，缺乏對高端客戶的信用評定機構；缺乏高端客戶風險分析的經(jīng)驗數(shù)據(jù),；來自銷售部門與決策層的壓力,。為此,，必須嚴格高端客戶的核保工作；強化風險意識與責任意識；提升服務的品質與服務的附加值,。今后發(fā)展方向：

1,、要嚴守資本充足率底線,，保持資本充足率在當前水平上的穩(wěn)定，確保資本構成的質量,。

2.要進一步完善風險管理

3.要加強授信業(yè)務的客戶管理,，加強客戶的準入篩選、貸后的早期預警和信貸組合分析,；

4.要堅持風險定價原則,，牢固樹立風險定價的意識，不斷培養(yǎng)和提高風險定價的能力,；做好流動性管理,，不斷提高流動性風險監(jiān)測的敏感性和應對措施的有效性；

5.對于不符合政策規(guī)定、市場準入標準,、達不到國家環(huán)評和排放要求的項目,，嚴格限制任何形式的新增授信；

6.要控制房地產(chǎn)貸款風險,，嚴格執(zhí)行“二套房”標準,，嚴格按規(guī)定執(zhí)行住房按揭貸款首付款比例和貸款利率，對投資性住房要堅持首付高成數(shù),、利率嚴格風險定價和資信嚴格審查的原則,，采取切實有效措施防范“假按揭”“假首付”現(xiàn)象的發(fā)生。

此外我要嚴格遵守各項規(guī)章制度,，和同事搞好團結，和平相處,。建立共同的目標,，融項目目標與個人目標于一體的，有了這樣一個目標,，才能產(chǎn)生和增強團隊的凝聚力,。只有大家在思想意識上高度統(tǒng)一沒有分歧，才能確保項目的措施從上之下具體貫徹落實,，保證項目內部個體力量與目標方向相同,，避免“內耗”現(xiàn)象，大大提高生產(chǎn)效率在工作之余,，多參考相關資料,，多想有經(jīng)驗的同時討教，提高自身的業(yè)務素質水平和積極性,，端正態(tài)度,，努力、扎實,、本分的做好自己份內的各項工作,，爭取再上一個新的臺階！

大客戶經(jīng)理年度工作計劃篇四

一,、加強客戶管理,，優(yōu)化服務流程

1、走訪客戶制度化,，增進溝通促進共贏,。

建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通,，為客戶提供更優(yōu)質的服務,，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實，不流于形式,，明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范,。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》,，每月末交負責人核實處理情況,，并填寫意見。在走訪過程中,，注重與客戶開展面對面交流,，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導向,，切實為改進服務收集材料和依據(jù)為下一步開展營銷獲取第一手資料,，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。

2,、積極推行客戶經(jīng)理制,，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題,，比如,，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性,，客戶的難點問題以及意見,、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等,。為此實行走訪人督辦制度,，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當場答復的,，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料,、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關專業(yè)局處理,，并協(xié)調督促實施,，事后將處理結果告知客戶；負責人負責對《記錄表》的收集整理工作,，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導,，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結果進行分析,、評議,。

3、對大客戶實行分級管理,，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng),。

為了不斷地深化,、優(yōu)化服務質量，大客戶中心將從多方面著手改善,、提高服務質量,，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經(jīng)理負責制,，并對大客戶實施分級管理制度,，強調服務的時效性、及時性,，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行,。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關注企業(yè),、客戶動態(tài),，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案,，為下一步開展營銷獲取第一手資料,，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率,，降低運營成本，限度地減少內耗,，實現(xiàn)客戶資源的共享,。

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標準化,、個性化,、超值化”服務，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度,、滿意度,、忠誠度”。大客戶中心將把握機會,，創(chuàng)造條件,，致力于客戶經(jīng)理整體素質的提高。

1,、強化郵政業(yè)務學習,，提高業(yè)務素質。

作為客戶經(jīng)理,，首先必須對郵政業(yè)務有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標,，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座,，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務素質。

2,、美化言行舉止,，提升客戶經(jīng)理形象。

客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心,、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德,，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率,、服務質量和個人素質直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知,。為此，在新的一年里,，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務禮儀和溝通技巧,，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象,，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感,，從而有利于營銷工作的順利開展。

3,、豐富營銷知識體系,，提高營銷水平。

為了進一步提高營銷水平,，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓,、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系,，增強拜訪與服務客戶的能力,、提升工作信心與客戶服務的滿意度。

大客戶經(jīng)理年度工作計劃篇五

總結內容應包括：客戶辦公規(guī)模大小,、辦公人員數(shù)量,、辦公用品使用情況(包括使用品牌、數(shù)量等)等,，這些都需要在初訪時,，通過有意識的觀察和在對方態(tài)度友善情況下的詢問獲得。

2,、召開例會

工作總結應形成每天一次的例會制度(下午下班之前),，例會由客戶經(jīng)理主持，并首先必須進行自我總結,，接下來,，各銷售人員必須對一天下來對每一個潛在客戶進行初訪的過程進行闡述，對自身工作情況進行自評,，如：

(1)獲得的客戶信息的是多是寡,，有無合作意向達成;

(2)在拜訪過程中那些環(huán)節(jié)做的比較到位,、哪些還有待改進;

(3)對統(tǒng)一制定的工作方式、工具(如開場白說辭和話術,、產(chǎn)品目錄等)通過當天的工作實踐發(fā)現(xiàn)了什末問題,，有哪些需要糾正、改進或增強的地方;

(4)是否需要采取新的工作方式,。

就拜訪中遇到的問題和挑戰(zhàn),，暢所欲言，總結經(jīng)驗,，吸取教訓,，并形成書面工作總結，公司存檔,，交由公司有關領導審閱,、批示。

3,、客戶經(jīng)理職責

在例會中,，客戶經(jīng)理在銷售人員闡述過程中進行適當提問，并給予建議,、指導,、評價、鼓勵,、批評等,。會議緊緊圍繞工作目標、工作內容展開,。

制定第二天工作計劃，規(guī)定應在本工作日拜訪潛在客戶數(shù)量基礎上第二天應進行的工作量,，應達到的拜訪效果,。

三：對潛在客戶電話、email跟進和再次上門拜訪

1,、在潛在客戶內部“安插”的“內線”

對潛在客戶短時間內(如一周)未能有任何買賣關系的進展,，不能視為該客戶對本公司不會有任何采購意向，仍需持續(xù)跟進,，掌握客戶采購動態(tài),，應繼續(xù)保持與客戶的聯(lián)系，此類電話拜訪為宜,，避免公司資源,、個人時間和精力的過多耗費。對于這樣的客戶,，應在其公司內部有一個“內線”,，這個內線,，就是指與本公司業(yè)務人員建立良好私人關系的客戶內部員工，其職位可大可小,，只要她(他)對其公司內部采購情況,、動態(tài)有所掌握即可。

2,、掌握20/80原則

20%的大客戶為公司產(chǎn)生80%的銷量,，甚至創(chuàng)造80%的利潤，而80%的中小客戶只能為公司創(chuàng)造20%的銷量或者利潤,。必須把握這一點的原因是,，公司資源和銷售人員的精力、時間是有限的,，不能在一些短期內無法取得銷售成果的中小客戶身上花費太多時間精力和公司資源(電話費用,、目錄單、或其他公司資金,、物料,、費用等)。

四：與有采購意向性客戶的談判準備

應主動與客戶預約見面商談的時間,，并盡可能的對即將開始的談判的內容,、事項進行電話約定。

準備工作中,，就談判中需要了解的客戶信息進行梳理,，對客戶需求進行進一步挖掘，如：

(1)客戶可能會提到的問題,，客戶關心的問題,，那些問題可以妥協(xié)、那些不能讓步;

(2)對自身產(chǎn)品和服務的優(yōu)勢,、劣勢不足的清晰認識,，如何揚長避短等;

(3)與上級領導協(xié)商并取得指導意見;

(4)需要公司和上級領導的那些支持和公司的那些資源準備;

(5)談判人員的適宜人數(shù)、分工等,，以及其他部門同事的配合;

(6)就目前公司產(chǎn)品和服務尚不能滿足客戶的地方,，與本公司采購部門積極協(xié)商，并與上游生產(chǎn)廠家聯(lián)絡,，盡可能的滿足客戶所有的辦公需求,，以增強客戶信賴，建立并保持與客戶的長期合作關系,，等等,。

五、售后工作

合作談成,、客戶付款(或預付款)進行產(chǎn)品采購后,，即進行客戶關系維護,，余款的回收，對客戶使用情況進行跟蹤,，維持良好的合作關系,。

以上五個方面是對潛在客戶進行開發(fā)、促使其成為公司現(xiàn)實客戶并通過服務工作滿足客戶需要成就與客戶的較長期合作關系的基本過程,。

除采取對辦公商務樓進行挨門逐戶,、地毯掃蕩式的上門拜訪方式外，也要充分利用報刊,、雜志,、網(wǎng)絡、企業(yè)黃頁等公開信息資料上進行潛在客戶的檢索工作,，并采取電話,、因特網(wǎng)、上門拜訪等交錯進行的方式,，發(fā)掘客戶需求,，促成客戶對我公司產(chǎn)品的采購、接受我公司的辦公服務,。

另外在對辦公商務樓進行拜訪工作時,，如遇到較大障礙，應積極開拓思路尋找排除障礙的方式,、方法,。如，可以對辦公樓的物管部門等大樓管理部門進行“公關”,，即使不能促成生意達成,，也可從他們那里獲得關于該大樓里企業(yè)辦公的基本情況信息，利于我銷售人員下一步工作的開展,。

第二部分：銷售人員管理

一,、對于新入職銷售人員的培訓和學習管理，力爭使所帶隊伍成為學習型團隊

組織銷售人員對產(chǎn)品知識,、本公司制度、文化,、工作流程,、服務理念等的集中學習，并就某一個工作中常會遇到的問題適當分派學習任務,，促使其不僅在公司組織的正式培訓期間的進行知識,、技能學習，也要在工作之余就工作中遇到的問題和自身技能,、知識上的不足大量搜集信息資料,、向有經(jīng)驗的老員工和上級領導虛心學習,，促其在最短時間內成為本職工作方面的專家。

并經(jīng)常性的組織銷售人員就產(chǎn)品,、行業(yè)和客戶知識學習,、所獲得的技能經(jīng)驗等進行交流，并由公司安排部門領導或有經(jīng)驗的老員工與銷售人員進行經(jīng)驗探討,，每周一到兩次,。這樣，邊實踐邊學習,，并將學到的知識,、技能、方法快速應用于工作實踐當中去,，從部門領導或有經(jīng)驗的老員工那里獲得的經(jīng)驗傳授,，也可使銷售人員在工作中少走彎路，提高工作效率和質量,。

第一部分中提到的總結例會制度的實行,，既是對銷售人員自身工作情況的總結，并通過交流發(fā)現(xiàn)自身不足,，也是客戶經(jīng)理或公司領導發(fā)掘員工技能和經(jīng)驗優(yōu)勢,、培訓銷售人員的絕好機會。

二,、團隊銷售管理

客戶經(jīng)理不僅在客戶開發(fā),、客戶關系管理等方面走在銷售人員前頭，以做表率,，更要利用一切與銷售人員交流的機會對其進行言傳身教,，推動銷售團隊在經(jīng)驗、技能,、知識水平,、素質素養(yǎng)、服務意識的整體前進;而客戶經(jīng)理在此過程中也可以發(fā)現(xiàn)自身不足,，增強自我學習能力,，以更好的管理團隊。

1,、建立坦誠,、開放的對話平臺

采取以上管理策略，最重要的就是建立坦誠,、開放的對話平臺,。

讓所有銷售人員都能圍繞工作內容、團隊目標暢所欲言;客戶經(jīng)理需要在此過程中掌控對話方向，不使對話陷入無意義的擺龍門陣式的空談,、閑扯和爭執(zhí),，與實際進行的工作內容無關的言論，應給予勸阻,、批評;對話應對成果有所預期,，不能為對話而對話，為討論而討論,，必須有某項對工作有幫助的成果討論出來,。客戶經(jīng)理應在對話過程中發(fā)現(xiàn),、提出有價值的問題,，讓發(fā)言者做出解釋、提請全體討論或給出指導建議,，口頭批評或鼓勵等,。

2、對銷售人員的工作管理

客戶經(jīng)理應身先士卒,，與銷售人員一起進行最基礎的銷售工作,，同時對銷售人員的工作情況進行監(jiān)督、持續(xù)跟進,，并對其工作成果進行考核,。與銷售人員一起分析、確定銷售機會,，給出意見,、建議等。（ ）

3,、對銷售人員的工作支持

在銷售人員與潛在客戶達成合作意向時,，應給予全力支持，并根據(jù)實際情況,，負責與公司有關領導協(xié)商給予其它方面(諸如資源傾斜等)的支持,，協(xié)調其它工作人員與其配合，促使其達成訂單,，幫助其完成銷售目標,。

4、對銷售人員個人工作行為,、職業(yè)道德的掌控

對于個別銷售人員的有損于公司形象,、公司利益、損害客戶利益給公司抹黑的不當工作行為,，應給予密切注意，批評教育,，防微杜漸,，如不能令其悔改,，則提請公司領導，給予處分,、直至開除,。

5、按所服務客戶所屬行業(yè)的不同對銷售人員進行工作分配,，以更好的發(fā)揮其經(jīng)驗,、技能優(yōu)勢

這需要在銷售人員自入職后的一段工作時間里，根據(jù)其在對各類行業(yè)客戶銷售公關中的業(yè)績表現(xiàn)和體現(xiàn)出的技能,、經(jīng)驗優(yōu)勢,，進行分配。如銷售人員a對電信類客戶較熟悉,，也取得過較好業(yè)績表現(xiàn),，有跟電信行業(yè)工作人員打交道的經(jīng)驗，就由他負責與電信客戶的銷售對接,。

大客戶經(jīng)理年度工作計劃篇六

一,、如何落實好每天的工作

(1)、完善的工作計劃,。井然有序的工作計劃是工作能夠順利進行的第一步,，在每個工作日結束時應做好次日工作的充分準備。比如：提前詢問自己的搭檔,，了解彼此計劃,，合理安排宣傳調查路線;有調查計劃時應通知客戶何時何地，需要準備材料使調查快速有效完成;有走訪計劃時應提前通知關鍵人,，并準備好禮品,。

(2)、高效的工作效率,。每天給自己制定一個簡單的日程表,。比如：中午約見客戶簽合同放款，上下午做好宣傳,、貸后檢查,、逾期催收工作，晚上做調查報告,、系統(tǒng)錄入,、檔案整理工作。在工作上堅持今日事今日畢,，今天能調查的絕不拖到明天,，能多宣傳一戶絕不少走訪一家。

(3)、踏實的工作態(tài)度,。踏實的工作態(tài)度不但是對單位的負責也是對自身和家庭的負責,。在工作中要摒棄“為領導工作”的想法，從租客心態(tài)轉變?yōu)闃I(yè)主心態(tài),，從要我工作到我要工作,，只有保持踏實的工作態(tài)度，才能真正享受工作的過程,，實現(xiàn)個人和單位的雙贏!

(4),、前后臺密切配合。在任何工作中缺乏團隊精神必將影響整個單位的業(yè)務發(fā)展,，目前在我單位存在“各掃門前雪”現(xiàn)象,。存在這種現(xiàn)象我認為有兩個原因一是員工心態(tài)，二是管理決策,。比如：在放款過程中,，審批效率低下，不能有效發(fā)揮各崗位的作用,。我認為在保證審貸分離的狀態(tài)下,，各崗位應各司其職，環(huán)環(huán)相扣,。在用人上要人盡其才,，才盡其用，這樣才能使工作流程高效運行,。

利用好數(shù)據(jù)庫的前提是建立一個完整實用的信息庫,。目前信息收集的內容過于簡單，只有客戶姓名,、電話,、經(jīng)營內容等基本信息，在錄入數(shù)據(jù)庫的過程中也流于形式,。我認為在信息收集的過程中盡可能的捕捉客戶全面的信息,，對客戶進行細分。根據(jù)客戶對信貸員的態(tài)度可以分為：抵觸型,、中立型,、積極型。對于不同類型的客戶做不同的備注,，特別是在宣傳過程中積極配合并有意向的客戶一定要做二次的走訪或電話回訪,。

目前省行數(shù)據(jù)庫模板存在一定的不合理性，信貸員可以結合自己的工作方法進行適當?shù)膭h減增加保證數(shù)據(jù)的真實有效,。在數(shù)據(jù)庫的利用上,，應根據(jù)行業(yè)規(guī)律進行細分,，在不同的時期篩選資金需求旺盛的行業(yè)進行有針對性的宣傳營銷，做到有的放矢,。

根據(jù)省行明年“先消費后經(jīng)營”的工作思路,，在積極推進小額貸款商務貸款的同時，側重宣傳消費類貸款,。在宣傳過程中抓住重點，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有2-3所學校,，可通過關鍵人進入學校,，在學校開全體教職工會議時向他們宣傳我行消費類貸款。同時可和零售客戶經(jīng)理一起交叉營銷我行信用卡團辦業(yè)務,。在走訪學校過程中一定要分發(fā)我行禮品拉近與客戶的距離,。在尋找關鍵人存在困難時可以通過熟人介紹，查閱我行再就業(yè)貸款檔案保證人信息,，其中有大部分是各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師,，在此可以作為突破口。銀行客戶經(jīng)理工作計劃在其他貸款宣傳過程中,，根據(jù)行業(yè)周期特點,，充分利用數(shù)據(jù)庫，找準目標行業(yè)進行有針對性的宣傳,，在宣傳過程中注意營銷技巧,，突出我行貸款產(chǎn)品在同業(yè)中的優(yōu)勢。

空白村和空白單位出現(xiàn)的原因可能有三種：一是宣傳不到位,，二是地區(qū)內存在客戶但不存在準客戶,，三是同業(yè)先入為主搶占市場。根據(jù)不同的情況我們要制定不同的策略,，針對第一種可以加大宣傳力度,，鋪開宣傳;針對第二種情況要制定可行的營銷策略，培養(yǎng)客戶習慣,，使一個普通客戶轉變?yōu)槲覀兊臏士蛻?針對第三種情況可以在區(qū)域內找到1-2名關鍵人,，與其建立良好的私人關系產(chǎn)生信任感，轉變客戶心態(tài),，進而發(fā)展我行業(yè)務,。消滅空白單位和空白村有一定的難度，還需要信貸員有一顆持之以恒的心態(tài),。

不同的客戶對貸款有不同的要求,，經(jīng)營類貸款資金周轉周期短，對貸款要求的效率高,，一般不易儲備,。而消費類貸款對效率的要求相對較低,，客戶比較容易接受一定的期限。由于受額度限制,，元月份儲備的目標客戶主要是消費類,，在接下來的工作中重點宣傳企事業(yè)單位，借助親朋好友的力量擴大我行貸款的知名度,，塑造良好的企業(yè)形象和社會口碑,。

大客戶經(jīng)理年度工作計劃篇七

一年來，我堅持做到按照x和xx的金融方針,、政策和有關規(guī)章制度的要求,，不斷規(guī)范經(jīng)營行為；認真學習和貫徹上級文件精神,，在管理中求生存,，在競爭中求發(fā)展。同時,，為不斷提高自身的理論水平和管理水平,，制定了詳細的學習計劃，堅持學習金融理論和xxx改革的有關政策,、文件,，使理論水平、領導能力明顯提高,。做到了知識更新,、業(yè)務更新，做到了學有所用,，正確應用科學發(fā)展觀知道業(yè)務工作開展,。

一是積極進取，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求,，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準,；二是努力提高業(yè)務水平和操作能力。我不斷的總結經(jīng)驗,，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。

在日常的工作中,，我能從自身工作實際出發(fā),，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識,，投入到工作當中去,；以優(yōu)質的服務，面對客戶,；以努力的工作來匯報領導對我的信任,。堅持科學的態(tài)度和腳踏實地的精神,，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。

1,、建立客戶檔案信息：

我經(jīng)常深入了解自己負責的xxx化公司的客戶,，掌握客戶第一手資料，搜集,、整理客戶信息,，建立和維護完整的客戶檔案信息。

2,、建立重點企業(yè)和個人信用服務體系：

我經(jīng)常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關系,。

3、做好存款營銷工作：

在行長室和市場部的帶領下,，配合網(wǎng)點主任把存貸業(yè)務及中間業(yè)務做好，在營業(yè)活動中,，我把服務基層,、服務客戶放在首位，與網(wǎng)點,、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機關保障部門相比,，多了經(jīng)營的職能,，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能,，既要管理,、又要經(jīng)營，上對上級支行所有的業(yè)務部門,，下對所有網(wǎng)點,，外對重點客戶，我們的任務是相當繁重的,、責任也是相當大的,。客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎,，在挖掘客戶源上狠下功失,，確保任務的實現(xiàn)。

4,、積極開展貸款營銷：

為適應新時期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的需要,，解決農(nóng)民貸款難、促進農(nóng)民增加收入,、改進農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務經(jīng)營,，我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)xx動計劃“的工作要求,，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款，宣傳農(nóng)業(yè)銀行的xx政策,、服務承諾,。本著“xx富民、支農(nóng)富社,、誠實守信,、區(qū)別對待、快捷高效,、方便農(nóng)戶,、信用戶優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路,、增強營銷理念,，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設工程“等,。為保證支農(nóng)xx工作的順利開展,，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場評定信用戶,、現(xiàn)場發(fā)放貸款,，公開信貸操作流程，增強群眾對“xx卡“的了解和信任,，保證了xx的“xx卡“順利開展,。

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,，難免遇到形形色色的經(jīng)濟,。面對這些，我都巧妙地化解開來,，潔身自好,，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立了行業(yè)典范,。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質服務,，越來越多的個人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值,。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達感激之情,，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況,，我沒有直接回絕客戶的好意,，但我與客戶另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲色地,，原封不動地歸還給客戶,，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過我妥善的處理,，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品,，而且對我比以前更加信任，更加尊敬了,。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情,，反而使我與客戶的關系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說,，我是他們可信賴的人,！

客戶經(jīng)理是對外服務的窗口，是支行對外的形象,。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平,，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，綜合協(xié)調能力有待提高,，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強等等,。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導,。

1,、強化團隊意識，樹立集體觀念,。團隊精神是一個集體凝聚力,、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結合,，擁有一支強有力的團隊,，就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的,，但十只筷子就很難被折斷,，畢竟一個人的力量是有限的。所以,，作為一名客戶經(jīng)理一定要團結一心,，以百倍的努力，高昂的信心,，積極投身xx改革發(fā)展中去,，重塑xx員工隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍,。

2,、努力精益求精,，全面服務客戶。一位學者說：真正的優(yōu)質服務是發(fā)自內心的自覺行為,，而不是對規(guī)章條例的機械遵循,。為此，我們要進一步提高服務質量,，爭創(chuàng)服務品牌,，用優(yōu)質服務吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度,。

3,、加大營銷力度，做好貸款工作,。

大客戶經(jīng)理年度工作計劃篇八

證券客戶經(jīng)理工作不是一朝一夕的事,，是一項長期的工作，需要足夠的耐心,，平時細心的工作,，能夠坦誠地與客戶交流。為了20xx年能夠有目標,、有目的,、有成效的工作，取得更好的成績,，特制定計劃如下：

1,、帶著一顆“愛心”去工作。堅持良好的禮節(jié)禮貌,，要從服務他人的角度出發(fā),，讓客戶覺得你是真心地關心他，縮短經(jīng)紀人與客戶之間的距離,，對客戶思想構成正確的引導;

2,、做好宣傳，嚴格執(zhí)行公司的服務規(guī)范,，做好來電咨詢和新客戶的預約開戶工作,。定期聯(lián)絡客戶做好客戶的維護工作;

3、做好溝通匯報,，工作無小事,，對重要事項做好記錄并傳達給公司相關負責人員，做到不遺漏,、不延誤,。

在認真工作的同時，我也會努力提高自我的自身素質。不斷提升職業(yè)道德,，掌握證券從業(yè)規(guī)律,，拓展證券知識，提高自我的證券業(yè)務水平,。

1,、多學習、學習先進的證券業(yè)務理論,，學習公司同事的寶貴經(jīng)驗,，學習專業(yè)知識;

2、多琢磨,、以便構建良好的客戶關系,。證券經(jīng)紀人僅有與客戶之間相處得融洽，相處得愉快,，才能更好更深入的完成任務;

3,、多反思、多總結,。自我反思是提高業(yè)務素質的基本途徑,。對于自我證券從業(yè)工作中的成功或失敗，要及時總結,，不斷為自我今后的工作積累經(jīng)驗,。從而不斷提高，自我超越自我;

在以后的日子中,。我將勇于進取,，不斷創(chuàng)新，努力完成公司分配的工作和任務,，爭取取得更大的提高!望公司領導和同事多多幫忙和指正,。

那同樣是家族企業(yè),，同樣是“給自我干”的制度,，為何有的干得好，有的干得差?郭凡生認為,，家族企業(yè)的制度主要包括兩個方面,，一個是激勵制度，它體現(xiàn)財富的分配規(guī)則,，在經(jīng)濟學里,，就是“為誰干”的問題。激勵制度做得好,，人們就愿意努力干,。二是管理制度，主要解決“生產(chǎn)什么”和“怎樣生產(chǎn)”的問題，體現(xiàn)財富生產(chǎn)的效率規(guī)則,。

激勵制度的核心是調動人的進取性,，管理制度的核心是使激勵制度調動起的干勁科學化、高效率,。沒有合理的激勵制度,，再好的管理制度也沒有意義，但僅有好的激勵制度,，管理制度不科學,，企業(yè)也很難成功。激勵制度鼓勵人們努力工作,，激發(fā)人們心中向善的東西,，主要是為大好人制定的，它使大好人工作更努力,、更有創(chuàng)造性和自主性,。而管理制度則是假設人都是自私的，從管理“壞人”的角度入手,，它使壞人干不了壞事,，被迫不斷去干好事，長此以往把壞人變成大好人,。在管住壞人的同時,，也使大好人不至于在利益的誘惑下去干壞事，成為更好的人,。所以,，激勵制度增加了大好人，管理制度減少了壞人,。

如果都像上頭所說的,，我相信沒有干不好的工作。沒有完不成的任務,。

大客戶經(jīng)理年度工作計劃篇九

本月工作目標

每天工作安排

1：制訂每日工作流程表,，平時積極搜集信息并及時匯總。

2：每天電話量最少300個,，意向客戶2個;

2：跟蹤有意向客戶,，維護客戶關系，并不斷開發(fā)新的客戶,。

3：努力做好每一件事情,，堅持再堅持。

一天工作安排

1:早會

2:跟蹤客戶

3:打電話,，每天300個電話量

4:如有機會外出開展行動(打電話)

5:客戶分析,，總結

工作計劃要嚴格執(zhí)行，時刻提醒自己，我不可能每天都按照工作一絲不變地去工作,，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作;每天工作必須認真,、積極投入;不能為被拒客戶而感到失望，要積極尋找客戶,，深度挖掘每個客戶,，把握每個客戶的風險，維護好客戶之間的關系;通個自身的條件,，熟悉這個業(yè)務的流程,，開拓更多的業(yè)務渠道，爭取更多的業(yè)績,，完善業(yè)務開展工作,。自己會完成自己目標。