光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了,，成績(jī)已屬于過(guò)去,，新一輪的工作即將來(lái)臨,，寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

大客戶經(jīng)理年度工作計(jì)劃篇一

作為客戶經(jīng)理,，首先必須對(duì)公司業(yè)務(wù)有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷專家為目標(biāo),，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。

客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象,，工作效率,、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。為此,，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧,，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止,、提升客戶經(jīng)理形象,，有助于贏得客戶對(duì)企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展,。

為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷水平,，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程>培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷書(shū)籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識(shí)與技能,，豐富營(yíng)銷知識(shí)體系,，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度,。

通過(guò)學(xué)習(xí),，旨在對(duì)業(yè)務(wù)有全面的了解，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識(shí),，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí),，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè)，提高覺(jué)悟,，使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,，而且要通過(guò)積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法和技巧,，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

大客戶經(jīng)理年度工作計(jì)劃篇二

為了加強(qiáng)我的工作，改善自己的不足,，我特地寫(xiě)下這份工作計(jì)劃,，希望我能在接下來(lái)的工作中認(rèn)真的完成。

1,、日常管理：

①分組管理制度：工作中,，將團(tuán)隊(duì)分成x個(gè)小組，通過(guò)把人數(shù)落實(shí)到分組,，由小組長(zhǎng)進(jìn)行管理,，提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展。并通過(guò)與小組長(zhǎng)溝通,，更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上,、生活上的情況，工作上進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng),；

②日常一對(duì)一管理：工作中,，多與團(tuán)隊(duì)成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問(wèn)題,，及時(shí)指導(dǎo),，給予他們鼓勵(lì)和支持；

③工作效率制度：工作中,，要銷售人員,，熟悉自己的崗位職責(zé)：

（1）千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù),；

（2）努力完成銷售中的各項(xiàng)要求；

（3）負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開(kāi)戶手續(xù)流程,；

（4）積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào),；

（5）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

（6）對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；

（7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

2、會(huì)議管理：

團(tuán)隊(duì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié),，會(huì)議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,，銷售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定,，就不會(huì)嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶,，工作效率就大大折扣。

①工作內(nèi)容：通過(guò)會(huì)議中回顧和總結(jié)昨天的工作,，進(jìn)行業(yè)績(jī)分析,，認(rèn)識(shí)到其不足，對(duì)其批評(píng),，共同交流,，找到好的方法和途徑，解決市場(chǎng)遺留問(wèn)題,，恢復(fù)市場(chǎng)肌體,，提高工作效率。

②會(huì)議精神：一天之際在于晨,，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子,，通過(guò)周一開(kāi)會(huì)對(duì)上周工作不足進(jìn)行批評(píng)指正，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義,，營(yíng)銷主要的成功方法,，無(wú)異于精神支持和鼓勵(lì)，使人有更高的上進(jìn)心,。周一對(duì)大家工作進(jìn)行鼓勵(lì),，調(diào)動(dòng)起積極性，致使工作順利完成,。

③會(huì)議文化：會(huì)議中增加才藝展示,，把個(gè)人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來(lái)，彰顯其自信和人格魅力,，鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣,，增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力。

銷售團(tuán)隊(duì)組建，人員招聘是重要的部分,，不斷地補(bǔ)充新力量,，團(tuán)隊(duì)才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個(gè)方面：

①網(wǎng)站招聘：通過(guò)助理在xx網(wǎng)招聘,，招募優(yōu)秀成員；

②人才市場(chǎng)招聘：結(jié)合人才大市場(chǎng),，進(jìn)行招聘,；

③校企合作：這個(gè)是創(chuàng)新招聘的一中新方式，目前還沒(méi)有成功,，通過(guò)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,，開(kāi)辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn),，了解其優(yōu)秀成員,，招募到公司。

大客戶經(jīng)理年度工作計(jì)劃篇三

作為客戶經(jīng)理,，首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷專家為目標(biāo),，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。以下是學(xué)習(xí)啦小

我剛加入到這個(gè)團(tuán)隊(duì),，在本人在此團(tuán)隊(duì)的一段時(shí)間以來(lái)，受到領(lǐng)導(dǎo)和各位前輩多方面的關(guān)心和照顧,，在工作上更是得到了大家無(wú)微不至的指導(dǎo),，為我指出工作中的不足，毫無(wú)保留的幫助我快速的勝任崗位,。來(lái)到這個(gè)大家庭中,，我感受到的是每個(gè)人積極向上的蓬勃的精神面貌和斗志昂揚(yáng)的工作作風(fēng)。同時(shí),，他們對(duì)待工作認(rèn)真,、細(xì)致、一絲不茍的刻苦精神也無(wú)時(shí)無(wú)刻不感染者我,，熏陶著我,，都在齊心協(xié)力的努力做好自身的本職工作。我對(duì)自身在工作中的要求也在不斷提高,，因?yàn)橐谎砸恍卸即碇拘械男蜗?，工作中不得有一絲的馬虎和放松。因此就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作,。在工作中,，同事們用以往的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助我，沒(méi)當(dāng)我遇到了難以解決的問(wèn)題,，老同志都會(huì)細(xì)心的給我予以解答,。

客戶部是負(fù)責(zé)要深入實(shí)際，調(diào)查研究,，注意監(jiān)測(cè)我行支出運(yùn)行情況,，及時(shí)反映資金在使用中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,、為支出決策提出建議和意見(jiàn),。

一是嚴(yán)格規(guī)范理財(cái)產(chǎn)品的銷售渠道，實(shí)行一對(duì)一的客戶營(yíng)銷推介方式,，認(rèn)真做好客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，充分提示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。

二是加強(qiáng)理財(cái)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí),，加強(qiáng)職業(yè)操守、服務(wù)品質(zhì)方面的教育及監(jiān)督,，切實(shí)防范道德風(fēng)險(xiǎn),。

三是嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，嚴(yán)禁發(fā)生代客戶理財(cái)?shù)刃袨椤?/p>

四是嚴(yán)格遵守為客戶保密原則,，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)行有關(guān)客戶信息風(fēng)險(xiǎn)防范的規(guī)章制度,，如發(fā)生客戶信息泄露等現(xiàn)象，嚴(yán)厲追究相關(guān)人員責(zé)任,。

五是嚴(yán)密關(guān)注高端客戶交易情況,，了解客戶財(cái)富來(lái)源，積極履行反洗錢職責(zé),。

六是加強(qiáng)高端客戶理財(cái)知識(shí)及投資理念培訓(xùn),，引導(dǎo)客戶科學(xué)理財(cái)投資。高端客戶的高端業(yè)務(wù),，以其巨大的保費(fèi)數(shù)字與業(yè)務(wù)規(guī)模成為保險(xiǎn)公司重要的利潤(rùn)源與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),。高端客戶的主要風(fēng)險(xiǎn)是：心理壓力大，亞健康群體多,，健康風(fēng)險(xiǎn)不容忽視,；生活方式變化大，不確定因素多,，意外風(fēng)險(xiǎn)較高,；對(duì)服務(wù)的高要求與公司現(xiàn)有的水平存在差距；財(cái)務(wù)資料的索取困難；法制不健全,，相關(guān)部門(mén)欠配合,，缺乏對(duì)高端客戶的信用評(píng)定機(jī)構(gòu)；缺乏高端客戶風(fēng)險(xiǎn)分析的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù),；來(lái)自銷售部門(mén)與決策層的壓力,。為此，必須嚴(yán)格高端客戶的核保工作,；強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與責(zé)任意識(shí),；提升服務(wù)的品質(zhì)與服務(wù)的附加值。今后發(fā)展方向：

1,、要嚴(yán)守資本充足率底線，保持資本充足率在當(dāng)前水平上的穩(wěn)定,，確保資本構(gòu)成的質(zhì)量,。

2.要進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)管理

3.要加強(qiáng)授信業(yè)務(wù)的客戶管理，加強(qiáng)客戶的準(zhǔn)入篩選,、貸后的早期預(yù)警和信貸組合分析,；

4.要堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)原則，牢固樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)的意識(shí),，不斷培養(yǎng)和提高風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)的能力,；做好流動(dòng)性管理，不斷提高流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)的敏感性和應(yīng)對(duì)措施的有效性,；

5.對(duì)于不符合政策規(guī)定,、市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)不到國(guó)家環(huán)評(píng)和排放要求的項(xiàng)目,，嚴(yán)格限制任何形式的新增授信,；

6.要控制房地產(chǎn)貸款風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行“二套房”標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行住房按揭貸款首付款比例和貸款利率,，對(duì)投資性住房要堅(jiān)持首付高成數(shù)、利率嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)和資信嚴(yán)格審查的原則,，采取切實(shí)有效措施防范“假按揭”“假首付”現(xiàn)象的發(fā)生,。

此外我要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，和同事搞好團(tuán)結(jié),，和平相處,。建立共同的目標(biāo)，融項(xiàng)目目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)于一體的,，有了這樣一個(gè)目標(biāo),，才能產(chǎn)生和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。只有大家在思想意識(shí)上高度統(tǒng)一沒(méi)有分歧，才能確保項(xiàng)目的措施從上之下具體貫徹落實(shí),，保證項(xiàng)目?jī)?nèi)部個(gè)體力量與目標(biāo)方向相同,，避免“內(nèi)耗”現(xiàn)象，大大提高生產(chǎn)效率在工作之余,，多參考相關(guān)資料,，多想有經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)討教，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和積極性,，端正態(tài)度,，努力、扎實(shí),、本分的做好自己份內(nèi)的各項(xiàng)工作,，爭(zhēng)取再上一個(gè)新的臺(tái)階！

大客戶經(jīng)理年度工作計(jì)劃篇四

一,、加強(qiáng)客戶管理,，優(yōu)化服務(wù)流程

1、走訪客戶制度化,，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏,。

建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，向社會(huì)展示郵政部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí),，不流于形式,，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時(shí),，走訪人需詳細(xì)填寫(xiě)《客戶走訪日志》,，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況，并填寫(xiě)意見(jiàn),。在走訪過(guò)程中,，注重與客戶開(kāi)展面對(duì)面交流，積極傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議,，把握客戶需求的新導(dǎo)向,，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果,。

2,、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開(kāi)發(fā)與管理流程,。

在過(guò)去一年走訪客戶過(guò)程中遇到一些問(wèn)題,，比如,，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性,，客戶的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn),、建議的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)督，等等,。為此實(shí)行走訪人督辦制度,，即遵循“誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦”的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,，或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料,、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理,，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施,，事后將處理結(jié)果告知客戶；負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整理工作,，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，并對(duì)近期走訪工作進(jìn)行梳理，并對(duì)客戶意見(jiàn)建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析,、評(píng)議。

3,、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理,，開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

為了不斷地深化,、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量,，以滿足大客戶的要求,。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對(duì)大客戶實(shí)施分級(jí)管理制度,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性,、及時(shí)性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行,。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài),，了解新年新動(dòng)向和搜集信息,，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案，為下一步開(kāi)展?fàn)I銷獲取第一手資料,，以此增強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果,，有助于提高運(yùn)行效率,，降低運(yùn)營(yíng)成本，限度地減少內(nèi)耗,，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享,。

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化,、個(gè)性化,、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度,、滿意度,、忠誠(chéng)度”。大客戶中心將把握機(jī)會(huì),，創(chuàng)造條件,，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。

1,、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

作為客戶經(jīng)理,，首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷專家為目標(biāo),，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。

2,、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象,。

客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象,，工作效率,、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此,，在新的一年里,，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止,、提升客戶經(jīng)理形象,，有助于贏得客戶對(duì)郵政企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展,。

3,、豐富營(yíng)銷知識(shí)體系,，提高營(yíng)銷水平。

為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷水平,，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn),、優(yōu)秀營(yíng)銷書(shū)籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識(shí)與技能，豐富營(yíng)銷知識(shí)體系,，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力,、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。

大客戶經(jīng)理年度工作計(jì)劃篇五

總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括：客戶辦公規(guī)模大小,、辦公人員數(shù)量,、辦公用品使用情況(包括使用品牌、數(shù)量等)等,，這些都需要在初訪時(shí),，通過(guò)有意識(shí)的觀察和在對(duì)方態(tài)度友善情況下的詢問(wèn)獲得。

2,、召開(kāi)例會(huì)

工作總結(jié)應(yīng)形成每天一次的例會(huì)制度(下午下班之前),，例會(huì)由客戶經(jīng)理主持，并首先必須進(jìn)行自我總結(jié),，接下來(lái),，各銷售人員必須對(duì)一天下來(lái)對(duì)每一個(gè)潛在客戶進(jìn)行初訪的過(guò)程進(jìn)行闡述，對(duì)自身工作情況進(jìn)行自評(píng),，如：

(1)獲得的客戶信息的是多是寡,，有無(wú)合作意向達(dá)成;

(2)在拜訪過(guò)程中那些環(huán)節(jié)做的比較到位、哪些還有待改進(jìn);

(3)對(duì)統(tǒng)一制定的工作方式,、工具(如開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)辭和話術(shù)、產(chǎn)品目錄等)通過(guò)當(dāng)天的工作實(shí)踐發(fā)現(xiàn)了什末問(wèn)題,，有哪些需要糾正,、改進(jìn)或增強(qiáng)的地方;

(4)是否需要采取新的工作方式。

就拜訪中遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn),，暢所欲言,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),，并形成書(shū)面工作總結(jié),，公司存檔，交由公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,、批示,。

3、客戶經(jīng)理職責(zé)

在例會(huì)中,，客戶經(jīng)理在銷售人員闡述過(guò)程中進(jìn)行適當(dāng)提問(wèn),，并給予建議,、指導(dǎo)、評(píng)價(jià),、鼓勵(lì),、批評(píng)等。會(huì)議緊緊圍繞工作目標(biāo),、工作內(nèi)容展開(kāi),。

制定第二天工作計(jì)劃，規(guī)定應(yīng)在本工作日拜訪潛在客戶數(shù)量基礎(chǔ)上第二天應(yīng)進(jìn)行的工作量,，應(yīng)達(dá)到的拜訪效果,。

三：對(duì)潛在客戶電話、email跟進(jìn)和再次上門(mén)拜訪

1,、在潛在客戶內(nèi)部“安插”的“內(nèi)線”

對(duì)潛在客戶短時(shí)間內(nèi)(如一周)未能有任何買賣關(guān)系的進(jìn)展,，不能視為該客戶對(duì)本公司不會(huì)有任何采購(gòu)意向，仍需持續(xù)跟進(jìn),，掌握客戶采購(gòu)動(dòng)態(tài),，應(yīng)繼續(xù)保持與客戶的聯(lián)系，此類電話拜訪為宜,，避免公司資源,、個(gè)人時(shí)間和精力的過(guò)多耗費(fèi)。對(duì)于這樣的客戶,，應(yīng)在其公司內(nèi)部有一個(gè)“內(nèi)線”,，這個(gè)內(nèi)線，就是指與本公司業(yè)務(wù)人員建立良好私人關(guān)系的客戶內(nèi)部員工,，其職位可大可小,，只要她(他)對(duì)其公司內(nèi)部采購(gòu)情況、動(dòng)態(tài)有所掌握即可,。

2,、掌握20/80原則

20%的大客戶為公司產(chǎn)生80%的銷量，甚至創(chuàng)造80%的利潤(rùn),，而80%的中小客戶只能為公司創(chuàng)造20%的銷量或者利潤(rùn),。必須把握這一點(diǎn)的原因是，公司資源和銷售人員的精力,、時(shí)間是有限的,，不能在一些短期內(nèi)無(wú)法取得銷售成果的中小客戶身上花費(fèi)太多時(shí)間精力和公司資源(電話費(fèi)用、目錄單,、或其他公司資金,、物料、費(fèi)用等),。

四：與有采購(gòu)意向性客戶的談判準(zhǔn)備

應(yīng)主動(dòng)與客戶預(yù)約見(jiàn)面商談的時(shí)間,，并盡可能的對(duì)即將開(kāi)始的談判的內(nèi)容,、事項(xiàng)進(jìn)行電話約定。

準(zhǔn)備工作中,，就談判中需要了解的客戶信息進(jìn)行梳理,，對(duì)客戶需求進(jìn)行進(jìn)一步挖掘，如：

(1)客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題,，客戶關(guān)心的問(wèn)題,，那些問(wèn)題可以妥協(xié)、那些不能讓步;

(2)對(duì)自身產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì),、劣勢(shì)不足的清晰認(rèn)識(shí),，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短等;

(3)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商并取得指導(dǎo)意見(jiàn);

(4)需要公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的那些支持和公司的那些資源準(zhǔn)備;

(5)談判人員的適宜人數(shù)、分工等,，以及其他部門(mén)同事的配合;

(6)就目前公司產(chǎn)品和服務(wù)尚不能滿足客戶的地方,，與本公司采購(gòu)部門(mén)積極協(xié)商，并與上游生產(chǎn)廠家聯(lián)絡(luò),，盡可能的滿足客戶所有的辦公需求,，以增強(qiáng)客戶信賴，建立并保持與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系,，等等,。

五、售后工作

合作談成,、客戶付款(或預(yù)付款)進(jìn)行產(chǎn)品采購(gòu)后,，即進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，余款的回收,，對(duì)客戶使用情況進(jìn)行跟蹤,，維持良好的合作關(guān)系。

以上五個(gè)方面是對(duì)潛在客戶進(jìn)行開(kāi)發(fā),、促使其成為公司現(xiàn)實(shí)客戶并通過(guò)服務(wù)工作滿足客戶需要成就與客戶的較長(zhǎng)期合作關(guān)系的基本過(guò)程,。

除采取對(duì)辦公商務(wù)樓進(jìn)行挨門(mén)逐戶、地毯掃蕩式的上門(mén)拜訪方式外,，也要充分利用報(bào)刊、雜志,、網(wǎng)絡(luò),、企業(yè)黃頁(yè)等公開(kāi)信息資料上進(jìn)行潛在客戶的檢索工作，并采取電話,、因特網(wǎng),、上門(mén)拜訪等交錯(cuò)進(jìn)行的方式，發(fā)掘客戶需求,，促成客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的采購(gòu),、接受我公司的辦公服務(wù),。

另外在對(duì)辦公商務(wù)樓進(jìn)行拜訪工作時(shí)，如遇到較大障礙,，應(yīng)積極開(kāi)拓思路尋找排除障礙的方式,、方法。如,，可以對(duì)辦公樓的物管部門(mén)等大樓管理部門(mén)進(jìn)行“公關(guān)”,，即使不能促成生意達(dá)成，也可從他們那里獲得關(guān)于該大樓里企業(yè)辦公的基本情況信息,，利于我銷售人員下一步工作的開(kāi)展,。

第二部分：銷售人員管理

一、對(duì)于新入職銷售人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)管理,，力爭(zhēng)使所帶隊(duì)伍成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

組織銷售人員對(duì)產(chǎn)品知識(shí),、本公司制度、文化,、工作流程,、服務(wù)理念等的集中學(xué)習(xí)，并就某一個(gè)工作中常會(huì)遇到的問(wèn)題適當(dāng)分派學(xué)習(xí)任務(wù),，促使其不僅在公司組織的正式培訓(xùn)期間的進(jìn)行知識(shí),、技能學(xué)習(xí)，也要在工作之余就工作中遇到的問(wèn)題和自身技能,、知識(shí)上的不足大量搜集信息資料,、向有經(jīng)驗(yàn)的老員工和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)虛心學(xué)習(xí)，促其在最短時(shí)間內(nèi)成為本職工作方面的專家,。

并經(jīng)常性的組織銷售人員就產(chǎn)品,、行業(yè)和客戶知識(shí)學(xué)習(xí)、所獲得的技能經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行交流,，并由公司安排部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或有經(jīng)驗(yàn)的老員工與銷售人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)探討,，每周一到兩次。這樣,，邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí),，并將學(xué)到的知識(shí)、技能,、方法快速應(yīng)用于工作實(shí)踐當(dāng)中去,，從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或有經(jīng)驗(yàn)的老員工那里獲得的經(jīng)驗(yàn)傳授，也可使銷售人員在工作中少走彎路,，提高工作效率和質(zhì)量,。

第一部分中提到的總結(jié)例會(huì)制度的實(shí)行，既是對(duì)銷售人員自身工作情況的總結(jié)，并通過(guò)交流發(fā)現(xiàn)自身不足,，也是客戶經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)掘員工技能和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì),、培訓(xùn)銷售人員的絕好機(jī)會(huì)。

二,、團(tuán)隊(duì)銷售管理

客戶經(jīng)理不僅在客戶開(kāi)發(fā),、客戶關(guān)系管理等方面走在銷售人員前頭，以做表率,，更要利用一切與銷售人員交流的機(jī)會(huì)對(duì)其進(jìn)行言傳身教,，推動(dòng)銷售團(tuán)隊(duì)在經(jīng)驗(yàn)、技能,、知識(shí)水平,、素質(zhì)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)的整體前進(jìn);而客戶經(jīng)理在此過(guò)程中也可以發(fā)現(xiàn)自身不足,，增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)能力,，以更好的管理團(tuán)隊(duì)。

1,、建立坦誠(chéng),、開(kāi)放的對(duì)話平臺(tái)

采取以上管理策略，最重要的就是建立坦誠(chéng),、開(kāi)放的對(duì)話平臺(tái),。

讓所有銷售人員都能圍繞工作內(nèi)容、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)暢所欲言;客戶經(jīng)理需要在此過(guò)程中掌控對(duì)話方向,，不使對(duì)話陷入無(wú)意義的擺龍門(mén)陣式的空談,、閑扯和爭(zhēng)執(zhí)，與實(shí)際進(jìn)行的工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的言論,，應(yīng)給予勸阻,、批評(píng);對(duì)話應(yīng)對(duì)成果有所預(yù)期，不能為對(duì)話而對(duì)話,，為討論而討論,，必須有某項(xiàng)對(duì)工作有幫助的成果討論出來(lái)?？蛻艚?jīng)理應(yīng)在對(duì)話過(guò)程中發(fā)現(xiàn),、提出有價(jià)值的問(wèn)題，讓發(fā)言者做出解釋,、提請(qǐng)全體討論或給出指導(dǎo)建議,，口頭批評(píng)或鼓勵(lì)等。

2,、對(duì)銷售人員的工作管理

客戶經(jīng)理應(yīng)身先士卒，與銷售人員一起進(jìn)行最基礎(chǔ)的銷售工作，同時(shí)對(duì)銷售人員的工作情況進(jìn)行監(jiān)督,、持續(xù)跟進(jìn),，并對(duì)其工作成果進(jìn)行考核。與銷售人員一起分析,、確定銷售機(jī)會(huì),，給出意見(jiàn)、建議等,。（ ）

3,、對(duì)銷售人員的工作支持

在銷售人員與潛在客戶達(dá)成合作意向時(shí)，應(yīng)給予全力支持,，并根據(jù)實(shí)際情況,，負(fù)責(zé)與公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商給予其它方面(諸如資源傾斜等)的支持，協(xié)調(diào)其它工作人員與其配合,，促使其達(dá)成訂單,，幫助其完成銷售目標(biāo)。

4,、對(duì)銷售人員個(gè)人工作行為,、職業(yè)道德的掌控

對(duì)于個(gè)別銷售人員的有損于公司形象、公司利益,、損害客戶利益給公司抹黑的不當(dāng)工作行為,，應(yīng)給予密切注意，批評(píng)教育,，防微杜漸,，如不能令其悔改，則提請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo),，給予處分,、直至開(kāi)除。

5,、按所服務(wù)客戶所屬行業(yè)的不同對(duì)銷售人員進(jìn)行工作分配,，以更好的發(fā)揮其經(jīng)驗(yàn)、技能優(yōu)勢(shì)

這需要在銷售人員自入職后的一段工作時(shí)間里,，根據(jù)其在對(duì)各類行業(yè)客戶銷售公關(guān)中的業(yè)績(jī)表現(xiàn)和體現(xiàn)出的技能,、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行分配,。如銷售人員a對(duì)電信類客戶較熟悉,，也取得過(guò)較好業(yè)績(jī)表現(xiàn)，有跟電信行業(yè)工作人員打交道的經(jīng)驗(yàn),，就由他負(fù)責(zé)與電信客戶的銷售對(duì)接,。

大客戶經(jīng)理年度工作計(jì)劃篇六

一、如何落實(shí)好每天的工作

(1)、完善的工作計(jì)劃,。井然有序的工作計(jì)劃是工作能夠順利進(jìn)行的第一步,，在每個(gè)工作日結(jié)束時(shí)應(yīng)做好次日工作的充分準(zhǔn)備。比如：提前詢問(wèn)自己的搭檔,，了解彼此計(jì)劃,，合理安排宣傳調(diào)查路線;有調(diào)查計(jì)劃時(shí)應(yīng)通知客戶何時(shí)何地，需要準(zhǔn)備材料使調(diào)查快速有效完成;有走訪計(jì)劃時(shí)應(yīng)提前通知關(guān)鍵人,，并準(zhǔn)備好禮品,。

(2)、高效的工作效率,。每天給自己制定一個(gè)簡(jiǎn)單的日程表,。比如：中午約見(jiàn)客戶簽合同放款，上下午做好宣傳,、貸后檢查,、逾期催收工作，晚上做調(diào)查報(bào)告,、系統(tǒng)錄入,、檔案整理工作。在工作上堅(jiān)持今日事今日畢,，今天能調(diào)查的絕不拖到明天,，能多宣傳一戶絕不少走訪一家。

(3),、踏實(shí)的工作態(tài)度,。踏實(shí)的工作態(tài)度不但是對(duì)單位的負(fù)責(zé)也是對(duì)自身和家庭的負(fù)責(zé)。在工作中要摒棄“為領(lǐng)導(dǎo)工作”的想法,，從租客心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)主心態(tài),，從要我工作到我要工作，只有保持踏實(shí)的工作態(tài)度,，才能真正享受工作的過(guò)程,，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和單位的雙贏!

(4)、前后臺(tái)密切配合,。在任何工作中缺乏團(tuán)隊(duì)精神必將影響整個(gè)單位的業(yè)務(wù)發(fā)展,，目前在我單位存在“各掃門(mén)前雪”現(xiàn)象。存在這種現(xiàn)象我認(rèn)為有兩個(gè)原因一是員工心態(tài),，二是管理決策,。比如：在放款過(guò)程中，審批效率低下,，不能有效發(fā)揮各崗位的作用,。我認(rèn)為在保證審貸分離的狀態(tài)下,，各崗位應(yīng)各司其職，環(huán)環(huán)相扣,。在用人上要人盡其才,，才盡其用，這樣才能使工作流程高效運(yùn)行,。

利用好數(shù)據(jù)庫(kù)的前提是建立一個(gè)完整實(shí)用的信息庫(kù)。目前信息收集的內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單,，只有客戶姓名,、電話、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容等基本信息,，在錄入數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程中也流于形式,。我認(rèn)為在信息收集的過(guò)程中盡可能的捕捉客戶全面的信息，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,。根據(jù)客戶對(duì)信貸員的態(tài)度可以分為：抵觸型,、中立型、積極型,。對(duì)于不同類型的客戶做不同的備注,，特別是在宣傳過(guò)程中積極配合并有意向的客戶一定要做二次的走訪或電話回訪。

目前省行數(shù)據(jù)庫(kù)模板存在一定的不合理性,，信貸員可以結(jié)合自己的工作方法進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭h減增加保證數(shù)據(jù)的真實(shí)有效,。在數(shù)據(jù)庫(kù)的利用上，應(yīng)根據(jù)行業(yè)規(guī)律進(jìn)行細(xì)分,，在不同的時(shí)期篩選資金需求旺盛的行業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳營(yíng)銷,，做到有的放矢。

根據(jù)省行明年“先消費(fèi)后經(jīng)營(yíng)”的工作思路,，在積極推進(jìn)小額貸款商務(wù)貸款的同時(shí),，側(cè)重宣傳消費(fèi)類貸款。在宣傳過(guò)程中抓住重點(diǎn),，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有2-3所學(xué)校,，可通過(guò)關(guān)鍵人進(jìn)入學(xué)校，在學(xué)校開(kāi)全體教職工會(huì)議時(shí)向他們宣傳我行消費(fèi)類貸款,。同時(shí)可和零售客戶經(jīng)理一起交叉營(yíng)銷我行信用卡團(tuán)辦業(yè)務(wù),。在走訪學(xué)校過(guò)程中一定要分發(fā)我行禮品拉近與客戶的距離。在尋找關(guān)鍵人存在困難時(shí)可以通過(guò)熟人介紹,，查閱我行再就業(yè)貸款檔案保證人信息,，其中有大部分是各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師，在此可以作為突破口,。銀行客戶經(jīng)理工作計(jì)劃在其他貸款宣傳過(guò)程中,，根據(jù)行業(yè)周期特點(diǎn),，充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)，找準(zhǔn)目標(biāo)行業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳,，在宣傳過(guò)程中注意營(yíng)銷技巧,，突出我行貸款產(chǎn)品在同業(yè)中的優(yōu)勢(shì)。

空白村和空白單位出現(xiàn)的原因可能有三種：一是宣傳不到位,，二是地區(qū)內(nèi)存在客戶但不存在準(zhǔn)客戶,，三是同業(yè)先入為主搶占市場(chǎng)。根據(jù)不同的情況我們要制定不同的策略,，針對(duì)第一種可以加大宣傳力度,，鋪開(kāi)宣傳;針對(duì)第二種情況要制定可行的營(yíng)銷策略，培養(yǎng)客戶習(xí)慣,，使一個(gè)普通客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兊臏?zhǔn)客戶;針對(duì)第三種情況可以在區(qū)域內(nèi)找到1-2名關(guān)鍵人,，與其建立良好的私人關(guān)系產(chǎn)生信任感，轉(zhuǎn)變客戶心態(tài),，進(jìn)而發(fā)展我行業(yè)務(wù),。消滅空白單位和空白村有一定的難度，還需要信貸員有一顆持之以恒的心態(tài),。

不同的客戶對(duì)貸款有不同的要求,，經(jīng)營(yíng)類貸款資金周轉(zhuǎn)周期短，對(duì)貸款要求的效率高,，一般不易儲(chǔ)備,。而消費(fèi)類貸款對(duì)效率的要求相對(duì)較低，客戶比較容易接受一定的期限,。由于受額度限制,，元月份儲(chǔ)備的目標(biāo)客戶主要是消費(fèi)類，在接下來(lái)的工作中重點(diǎn)宣傳企事業(yè)單位,，借助親朋好友的力量擴(kuò)大我行貸款的知名度,，塑造良好的企業(yè)形象和社會(huì)口碑。

大客戶經(jīng)理年度工作計(jì)劃篇七

一年來(lái),，我堅(jiān)持做到按照x和xx的金融方針,、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,；認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神,，在管理中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,。同時(shí),，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和xxx改革的有關(guān)政策,、文件,，使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高,。做到了知識(shí)更新,、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用,，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開(kāi)展,。

一是積極進(jìn)取，把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求,，把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn),；二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。

在日常的工作中,，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，面對(duì)客戶,；以努力的工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神,，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作,。

1、建立客戶檔案信息：

我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的xxx化公司的客戶,，掌握客戶第一手資料,，搜集、整理客戶信息,，建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息,。

2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系：

我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個(gè)人關(guān)系,。

3,、做好存款營(yíng)銷工作：

在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好,，在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中,，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位,，與網(wǎng)點(diǎn),、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比,，多了經(jīng)營(yíng)的職能,，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能,，既要管理,、又要經(jīng)營(yíng)，上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門(mén),，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn),，外對(duì)重點(diǎn)客戶，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的,。客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),，在挖掘客戶源上狠下功失,，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

4,、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷：

為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,，解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入,、改進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),，我根據(jù)省分行深入開(kāi)展“支農(nóng)xx動(dòng)計(jì)劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款,，宣傳農(nóng)業(yè)銀行的xx政策,、服務(wù)承諾。本著“xx富民,、支農(nóng)富社,、誠(chéng)實(shí)守信、區(qū)別對(duì)待,、快捷高效,、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則,，創(chuàng)新工作思路,、增強(qiáng)營(yíng)銷理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“,、“信用建設(shè)工程“等,。為保證支農(nóng)xx工作的順利開(kāi)展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法,，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶,、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放貸款,，公開(kāi)信貸操作流程，增強(qiáng)群眾對(duì)“xx卡“的了解和信任,，保證了xx的“xx卡“順利開(kāi)展,。

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì),。面對(duì)這些，我都巧妙地化解開(kāi)來(lái),，潔身自好,，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹(shù)立了行業(yè)典范,。通過(guò)專業(yè)誠(chéng)信的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，越來(lái)越多的個(gè)人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達(dá)到更有效的增值保值,。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情,，有的甚至直接把禮品或購(gòu)物卡送到了我手里。面對(duì)這種情況,，我沒(méi)有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨(dú)約了見(jiàn)面時(shí)間,，將禮品不露聲色地,，原封不動(dòng)地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,，并對(duì)客戶對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝,。經(jīng)過(guò)我妥善的處理，這些客戶不但都主動(dòng)收回了自己的禮品,，而且對(duì)我比以前更加信任,，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒(méi)有影響到我與客戶之間的感情,，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了,。許多客戶都會(huì)真誠(chéng)地說(shuō)，我是他們可信賴的人,！

客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,，是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,，我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),。

1,、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹(shù)立集體觀念,。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力,、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合,，擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì),，就沒(méi)有克服不了的艱難險(xiǎn)阻。一只筷子是非常容易被折斷的,，但十只筷子就很難被折斷,，畢竟一個(gè)人的力量是有限的。所以,，作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心,，以百倍的努力，高昂的信心,，積極投身xx改革發(fā)展中去,，重塑xx員工隊(duì)伍的嶄新形象，打造一流的員工隊(duì)伍,。

2,、努力精益求精，全面服務(wù)客戶,。一位學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行為,，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此,，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶,，有效提高了顧客滿意度,。

3、加大營(yíng)銷力度,，做好貸款工作,。

大客戶經(jīng)理年度工作計(jì)劃篇八

證券客戶經(jīng)理工作不是一朝一夕的事，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,，需要足夠的耐心,，平時(shí)細(xì)心的工作，能夠坦誠(chéng)地與客戶交流。為了20xx年能夠有目標(biāo),、有目的,、有成效的工作，取得更好的成績(jī),，特制定計(jì)劃如下：

1,、帶著一顆“愛(ài)心”去工作。堅(jiān)持良好的禮節(jié)禮貌,，要從服務(wù)他人的角度出發(fā),，讓客戶覺(jué)得你是真心地關(guān)心他，縮短經(jīng)紀(jì)人與客戶之間的距離,，對(duì)客戶思想構(gòu)成正確的引導(dǎo);

2,、做好宣傳，嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范,，做好來(lái)電咨詢和新客戶的預(yù)約開(kāi)戶工作,。定期聯(lián)絡(luò)客戶做好客戶的維護(hù)工作;

3、做好溝通匯報(bào),，工作無(wú)小事,，對(duì)重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員，做到不遺漏,、不延誤,。

在認(rèn)真工作的同時(shí)，我也會(huì)努力提高自我的自身素質(zhì),。不斷提升職業(yè)道德,，掌握證券從業(yè)規(guī)律，拓展證券知識(shí),，提高自我的證券業(yè)務(wù)水平,。

1,、多學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí);

2,、多琢磨、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系,。證券經(jīng)紀(jì)人僅有與客戶之間相處得融洽,，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務(wù);

3,、多反思,、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑。對(duì)于自我證券從業(yè)工作中的成功或失敗,，要及時(shí)總結(jié),，不斷為自我今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。從而不斷提高,，自我超越自我;

在以后的日子中,。我將勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新,，努力完成公司分配的工作和任務(wù),，爭(zhēng)取取得更大的提高!望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事多多幫忙和指正。

那同樣是家族企業(yè),，同樣是“給自我干”的制度,，為何有的干得好，有的干得差?郭凡生認(rèn)為,，家族企業(yè)的制度主要包括兩個(gè)方面,，一個(gè)是激勵(lì)制度，它體現(xiàn)財(cái)富的分配規(guī)則,，在經(jīng)濟(jì)學(xué)里,，就是“為誰(shuí)干”的問(wèn)題。激勵(lì)制度做得好,，人們就愿意努力干,。二是管理制度，主要解決“生產(chǎn)什么”和“怎樣生產(chǎn)”的問(wèn)題,，體現(xiàn)財(cái)富生產(chǎn)的效率規(guī)則,。

激勵(lì)制度的核心是調(diào)動(dòng)人的進(jìn)取性，管理制度的核心是使激勵(lì)制度調(diào)動(dòng)起的干勁科學(xué)化,、高效率,。沒(méi)有合理的激勵(lì)制度，再好的管理制度也沒(méi)有意義,，但僅有好的激勵(lì)制度,，管理制度不科學(xué)，企業(yè)也很難成功,。激勵(lì)制度鼓勵(lì)人們努力工作,，激發(fā)人們心中向善的東西，主要是為大好人制定的,，它使大好人工作更努力,、更有創(chuàng)造性和自主性。而管理制度則是假設(shè)人都是自私的,，從管理“壞人”的角度入手,，它使壞人干不了壞事,，被迫不斷去干好事，長(zhǎng)此以往把壞人變成大好人,。在管住壞人的同時(shí),，也使大好人不至于在利益的誘惑下去干壞事，成為更好的人,。所以,，激勵(lì)制度增加了大好人，管理制度減少了壞人,。

如果都像上頭所說(shuō)的,，我相信沒(méi)有干不好的工作。沒(méi)有完不成的任務(wù),。

大客戶經(jīng)理年度工作計(jì)劃篇九

本月工作目標(biāo)

每天工作安排

1：制訂每日工作流程表,，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總。

2：每天電話量最少300個(gè),，意向客戶2個(gè);

2：跟蹤有意向客戶,，維護(hù)客戶關(guān)系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶,。

3：努力做好每一件事情,，堅(jiān)持再堅(jiān)持。

一天工作安排

1:早會(huì)

2:跟蹤客戶

3:打電話,，每天300個(gè)電話量

4:如有機(jī)會(huì)外出開(kāi)展行動(dòng)(打電話)

5:客戶分析,，總結(jié)

工作計(jì)劃要嚴(yán)格執(zhí)行，時(shí)刻提醒自己,，我不可能每天都按照工作一絲不變地去工作,，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作;每天工作必須認(rèn)真、積極投入;不能為被拒客戶而感到失望,，要積極尋找客戶,，深度挖掘每個(gè)客戶，把握每個(gè)客戶的風(fēng)險(xiǎn),，維護(hù)好客戶之間的關(guān)系;通個(gè)自身的條件,，熟悉這個(gè)業(yè)務(wù)的流程，開(kāi)拓更多的業(yè)務(wù)渠道,，爭(zhēng)取更多的業(yè)績(jī),，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作,。自己會(huì)完成自己目標(biāo),。