時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

大客戶經(jīng)理年度工作計劃篇一

2、召開例會

工作總結(jié)應(yīng)形成每天一次的例會制度(下午下班之前),，例會由客戶經(jīng)理主持,，并首先必須進行自我總結(jié)，接下來,，各銷售人員必須對一天下來對每一個潛在客戶進行初訪的過程進行闡述,，對自身工作情況進行自評，如：

(1)獲得的客戶信息的是多是寡，有無合作意向達成;

(2)在拜訪過程中那些環(huán)節(jié)做的比較到位,、哪些還有待改進;

(3)對統(tǒng)一制定的工作方式,、工具(如開場白說辭和話術(shù)、產(chǎn)品目錄等)通過當天的工作實踐發(fā)現(xiàn)了什末問題,，有哪些需要糾正,、改進或增強的地方;

(4)是否需要采取新的工作方式。

就拜訪中遇到的問題和挑戰(zhàn),，暢所欲言,，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn),，并形成書面工作總結(jié),，公司存檔，交由公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,、批示,。

3、客戶經(jīng)理職責(zé)

在例會中,，客戶經(jīng)理在銷售人員闡述過程中進行適當提問,，并給予建議、指導(dǎo),、評價,、鼓勵、批評等,。會議緊緊圍繞工作目標,、工作內(nèi)容展開。

制定第二天工作計劃,，規(guī)定應(yīng)在本工作日拜訪潛在客戶數(shù)量基礎(chǔ)上第二天應(yīng)進行的工作量,，應(yīng)達到的拜訪效果。

三：對潛在客戶電話,、email跟進和再次上門拜訪

1,、在潛在客戶內(nèi)部“安插”的“內(nèi)線”

對潛在客戶短時間內(nèi)(如一周)未能有任何買賣關(guān)系的進展，不能視為該客戶對本公司不會有任何采購意向,，仍需持續(xù)跟進,，掌握客戶采購動態(tài)，應(yīng)繼續(xù)保持與客戶的聯(lián)系,，此類電話拜訪為宜,，避免公司資源、個人時間和精力的過多耗費,。對于這樣的客戶,，應(yīng)在其公司內(nèi)部有一個“內(nèi)線”,，這個內(nèi)線，就是指與本公司業(yè)務(wù)人員建立良好私人關(guān)系的客戶內(nèi)部員工,，其職位可大可小,，只要她(他)對其公司內(nèi)部采購情況、動態(tài)有所掌握即可,。

2,、掌握20/80原則

20%的大客戶為公司產(chǎn)生80%的銷量，甚至創(chuàng)造80%的利潤,，而80%的中小客戶只能為公司創(chuàng)造20%的銷量或者利潤,。必須把握這一點的原因是，公司資源和銷售人員的精力,、時間是有限的,，不能在一些短期內(nèi)無法取得銷售成果的中小客戶身上花費太多時間精力和公司資源(電話費用,、目錄單,、或其他公司資金、物料,、費用等),。

四：與有采購意向性客戶的談判準備

應(yīng)主動與客戶預(yù)約見面商談的時間，并盡可能的對即將開始的談判的內(nèi)容,、事項進行電話約定,。

準備工作中，就談判中需要了解的客戶信息進行梳理,，對客戶需求進行進一步挖掘,，如：

(1)客戶可能會提到的問題，客戶關(guān)心的問題,，那些問題可以妥協(xié),、那些不能讓步;

(2)對自身產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢、劣勢不足的清晰認識,，如何揚長避短等;

(3)與上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商并取得指導(dǎo)意見;

(4)需要公司和上級領(lǐng)導(dǎo)的那些支持和公司的那些資源準備;

(5)談判人員的適宜人數(shù),、分工等，以及其他部門同事的配合;

(6)就目前公司產(chǎn)品和服務(wù)尚不能滿足客戶的地方,，與本公司采購部門積極協(xié)商,，并與上游生產(chǎn)廠家聯(lián)絡(luò)，盡可能的滿足客戶所有的辦公需求,，以增強客戶信賴,，建立并保持與客戶的長期合作關(guān)系，等等,。

五,、售后工作

合作談成,、客戶付款(或預(yù)付款)進行產(chǎn)品采購后，即進行客戶關(guān)系維護,，余款的回收,，對客戶使用情況進行跟蹤，維持良好的合作關(guān)系,。

以上五個方面是對潛在客戶進行開發(fā),、促使其成為公司現(xiàn)實客戶并通過服務(wù)工作滿足客戶需要成就與客戶的較長期合作關(guān)系的基本過程。

除采取對辦公商務(wù)樓進行挨門逐戶,、地毯掃蕩式的上門拜訪方式外,，也要充分利用報刊、雜志,、網(wǎng)絡(luò),、企業(yè)黃頁等公開信息資料上進行潛在客戶的檢索工作，并采取電話,、因特網(wǎng),、上門拜訪等交錯進行的方式，發(fā)掘客戶需求,，促成客戶對我公司產(chǎn)品的采購,、接受我公司的辦公服務(wù)。

另外在對辦公商務(wù)樓進行拜訪工作時,，如遇到較大障礙,，應(yīng)積極開拓思路尋找排除障礙的方式、方法,。如,，可以對辦公樓的物管部門等大樓管理部門進行“公關(guān)”，即使不能促成生意達成,，也可從他們那里獲得關(guān)于該大樓里企業(yè)辦公的基本情況信息,，利于我銷售人員下一步工作的開展。

第二部分：銷售人員管理

一,、對于新入職銷售人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)管理,，力爭使所帶隊伍成為學(xué)習(xí)型團隊

組織銷售人員對產(chǎn)品知識、本公司制度,、文化,、工作流程、服務(wù)理念等的集中學(xué)習(xí),，并就某一個工作中常會遇到的問題適當分派學(xué)習(xí)任務(wù),，促使其不僅在公司組織的正式培訓(xùn)期間的進行知識、技能學(xué)習(xí),，也要在工作之余就工作中遇到的問題和自身技能,、知識上的不足大量搜集信息資料,、向有經(jīng)驗的老員工和上級領(lǐng)導(dǎo)虛心學(xué)習(xí)，促其在最短時間內(nèi)成為本職工作方面的專家,。

并經(jīng)常性的組織銷售人員就產(chǎn)品,、行業(yè)和客戶知識學(xué)習(xí)、所獲得的技能經(jīng)驗等進行交流,，并由公司安排部門領(lǐng)導(dǎo)或有經(jīng)驗的老員工與銷售人員進行經(jīng)驗探討,，每周一到兩次。這樣,，邊實踐邊學(xué)習(xí),，并將學(xué)到的知識、技能,、方法快速應(yīng)用于工作實踐當中去,，從部門領(lǐng)導(dǎo)或有經(jīng)驗的老員工那里獲得的經(jīng)驗傳授，也可使銷售人員在工作中少走彎路,，提高工作效率和質(zhì)量,。

第一部分中提到的總結(jié)例會制度的實行，既是對銷售人員自身工作情況的總結(jié),，并通過交流發(fā)現(xiàn)自身不足,，也是客戶經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)掘員工技能和經(jīng)驗優(yōu)勢、培訓(xùn)銷售人員的絕好機會,。

二、團隊銷售管理

客戶經(jīng)理不僅在客戶開發(fā),、客戶關(guān)系管理等方面走在銷售人員前頭,，以做表率，更要利用一切與銷售人員交流的機會對其進行言傳身教,，推動銷售團隊在經(jīng)驗,、技能、知識水平,、素質(zhì)素養(yǎng),、服務(wù)意識的整體前進;而客戶經(jīng)理在此過程中也可以發(fā)現(xiàn)自身不足，增強自我學(xué)習(xí)能力,，以更好的管理團隊,。

1、建立坦誠,、開放的對話平臺

采取以上管理策略,，最重要的就是建立坦誠、開放的對話平臺,。

讓所有銷售人員都能圍繞工作內(nèi)容,、團隊目標暢所欲言;客戶經(jīng)理需要在此過程中掌控對話方向,，不使對話陷入無意義的擺龍門陣式的空談、閑扯和爭執(zhí),，與實際進行的工作內(nèi)容無關(guān)的言論,，應(yīng)給予勸阻、批評;對話應(yīng)對成果有所預(yù)期,，不能為對話而對話,，為討論而討論，必須有某項對工作有幫助的成果討論出來,?？蛻艚?jīng)理應(yīng)在對話過程中發(fā)現(xiàn)、提出有價值的問題,，讓發(fā)言者做出解釋,、提請全體討論或給出指導(dǎo)建議，口頭批評或鼓勵等,。

2,、對銷售人員的工作管理

客戶經(jīng)理應(yīng)身先士卒，與銷售人員一起進行最基礎(chǔ)的銷售工作,，同時對銷售人員的工作情況進行監(jiān)督,、持續(xù)跟進，并對其工作成果進行考核,。與銷售人員一起分析,、確定銷售機會，給出意見,、建議等,。

3、對銷售人員的工作支持

在銷售人員與潛在客戶達成合作意向時,，應(yīng)給予全力支持,，并根據(jù)實際情況，負責(zé)與公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商給予其它方面(諸如資源傾斜等)的支持,，協(xié)調(diào)其它工作人員與其配合,，促使其達成訂單，幫助其完成銷售目標,。

4,、對銷售人員個人工作行為、職業(yè)道德的掌控

對于個別銷售人員的有損于公司形象,、公司利益,、損害客戶利益給公司抹黑的不當工作行為，應(yīng)給予密切注意,，批評教育,，防微杜漸,，如不能令其悔改，則提請公司領(lǐng)導(dǎo),，給予處分,、直至開除。

5,、按所服務(wù)客戶所屬行業(yè)的不同對銷售人員進行工作分配,，以更好的發(fā)揮其經(jīng)驗、技能優(yōu)勢

這需要在銷售人員自入職后的一段工作時間里,，根據(jù)其在對各類行業(yè)客戶銷售公關(guān)中的業(yè)績表現(xiàn)和體現(xiàn)出的技能,、經(jīng)驗優(yōu)勢，進行分配,。如銷售人員a對電信類客戶較熟悉,，也取得過較好業(yè)績表現(xiàn)，有跟電信行業(yè)工作人員打交道的經(jīng)驗,，就由他負責(zé)與電信客戶的銷售對接,。

大客戶經(jīng)理年度工作計劃篇二

總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括：客戶辦公規(guī)模大小、辦公人員數(shù)量,、辦公用品使用情況(包括使用品牌,、數(shù)量等)等，這些都需要在初訪時,，通過有意識的觀察和在對方態(tài)度友善情況下的詢問獲得,。

2、召開例會

工作總結(jié)應(yīng)形成每天一次的例會制度(下午下班之前),，例會由客戶經(jīng)理主持,，并首先必須進行自我總結(jié)，接下來,，各銷售人員必須對一天下來對每一個潛在客戶進行初訪的過程進行闡述，對自身工作情況進行自評,，如：

(1)獲得的客戶信息的是多是寡,，有無合作意向達成;

(2)在拜訪過程中那些環(huán)節(jié)做的比較到位、哪些還有待改進;

(3)對統(tǒng)一制定的工作方式,、工具(如開場白說辭和話術(shù),、產(chǎn)品目錄等)通過當天的工作實踐發(fā)現(xiàn)了什末問題，有哪些需要糾正,、改進或增強的地方;

(4)是否需要采取新的工作方式,。

就拜訪中遇到的問題和挑戰(zhàn)，暢所欲言,，總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn),，并形成書面工作總結(jié)，公司存檔,，交由公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,、批示。

3,、客戶經(jīng)理職責(zé)

在例會中,，客戶經(jīng)理在銷售人員闡述過程中進行適當提問，并給予建議,、指導(dǎo),、評價、鼓勵,、批評等,。會議緊緊圍繞工作目標、工作內(nèi)容展開,。

制定第二天工作計劃,，規(guī)定應(yīng)在本工作日拜訪潛在客戶數(shù)量基礎(chǔ)上第二天應(yīng)進行的工作量，應(yīng)達到的拜訪效果,。

三：對潛在客戶電話,、email跟進和再次上門拜訪

1、在潛在客戶內(nèi)部“安插”的“內(nèi)線”

對潛在客戶短時間內(nèi)(如一周)未能有任何買賣關(guān)系的進展,，不能視為該客戶對本公司不會有任何采購意向,，仍需持續(xù)跟進，掌握客戶采購動態(tài),，應(yīng)繼續(xù)保持與客戶的聯(lián)系,，此類電話拜訪為宜，避免公司資源,、個人時間和精力的過多耗費,。對于這樣的客戶，應(yīng)在其公司內(nèi)部有一個“內(nèi)線”,，這個內(nèi)線,，就是指與本公司業(yè)務(wù)人員建立良好私人關(guān)系的客戶內(nèi)部員工，其職位可大可小,，只要她(他)對其公司內(nèi)部采購情況,、動態(tài)有所掌握即可。

2,、掌握20/80原則

20%的大客戶為公司產(chǎn)生80%的銷量,，甚至創(chuàng)造80%的利潤，而80%的中小客戶只能為公司創(chuàng)造20%的銷量或者利潤。必須把握這一點的原因是,，公司資源和銷售人員的精力,、時間是有限的，不能在一些短期內(nèi)無法取得銷售成果的中小客戶身上花費太多時間精力和公司資源(電話費用,、目錄單,、或其他公司資金、物料,、費用等),。

四：與有采購意向性客戶的談判準備

應(yīng)主動與客戶預(yù)約見面商談的時間，并盡可能的對即將開始的談判的內(nèi)容,、事項進行電話約定,。

準備工作中，就談判中需要了解的客戶信息進行梳理,，對客戶需求進行進一步挖掘,，如：

(1)客戶可能會提到的問題，客戶關(guān)心的問題,，那些問題可以妥協(xié),、那些不能讓步;

(2)對自身產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢、劣勢不足的清晰認識,，如何揚長避短等;

(3)與上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商并取得指導(dǎo)意見;

(4)需要公司和上級領(lǐng)導(dǎo)的那些支持和公司的那些資源準備;

(5)談判人員的適宜人數(shù),、分工等，以及其他部門同事的配合;

(6)就目前公司產(chǎn)品和服務(wù)尚不能滿足客戶的地方,，與本公司采購部門積極協(xié)商,，并與上游生產(chǎn)廠家聯(lián)絡(luò)，盡可能的滿足客戶所有的辦公需求,，以增強客戶信賴,，建立并保持與客戶的長期合作關(guān)系，等等,。

五,、售后工作

合作談成、客戶付款(或預(yù)付款)進行產(chǎn)品采購后,，即進行客戶關(guān)系維護,，余款的回收，對客戶使用情況進行跟蹤,，維持良好的合作關(guān)系。

以上五個方面是對潛在客戶進行開發(fā),、促使其成為公司現(xiàn)實客戶并通過服務(wù)工作滿足客戶需要成就與客戶的較長期合作關(guān)系的基本過程,。

除采取對辦公商務(wù)樓進行挨門逐戶、地毯掃蕩式的上門拜訪方式外,，也要充分利用報刊,、雜志,、網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)黃頁等公開信息資料上進行潛在客戶的檢索工作,，并采取電話,、因特網(wǎng)、上門拜訪等交錯進行的方式,，發(fā)掘客戶需求,，促成客戶對我公司產(chǎn)品的采購、接受我公司的辦公服務(wù),。

另外在對辦公商務(wù)樓進行拜訪工作時,，如遇到較大障礙，應(yīng)積極開拓思路尋找排除障礙的方式,、方法,。如，可以對辦公樓的物管部門等大樓管理部門進行“公關(guān)”,，即使不能促成生意達成,，也可從他們那里獲得關(guān)于該大樓里企業(yè)辦公的基本情況信息，利于我銷售人員下一步工作的開展,。

第二部分：銷售人員管理

一,、對于新入職銷售人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)管理，力爭使所帶隊伍成為學(xué)習(xí)型團隊

組織銷售人員對產(chǎn)品知識,、本公司制度,、文化、工作流程,、服務(wù)理念等的集中學(xué)習(xí),，并就某一個工作中常會遇到的問題適當分派學(xué)習(xí)任務(wù)，促使其不僅在公司組織的正式培訓(xùn)期間的進行知識,、技能學(xué)習(xí),，也要在工作之余就工作中遇到的問題和自身技能、知識上的不足大量搜集信息資料,、向有經(jīng)驗的老員工和上級領(lǐng)導(dǎo)虛心學(xué)習(xí),，促其在最短時間內(nèi)成為本職工作方面的專家。

并經(jīng)常性的組織銷售人員就產(chǎn)品,、行業(yè)和客戶知識學(xué)習(xí),、所獲得的技能經(jīng)驗等進行交流，并由公司安排部門領(lǐng)導(dǎo)或有經(jīng)驗的老員工與銷售人員進行經(jīng)驗探討,，每周一到兩次,。這樣，邊實踐邊學(xué)習(xí)，并將學(xué)到的知識,、技能,、方法快速應(yīng)用于工作實踐當中去，從部門領(lǐng)導(dǎo)或有經(jīng)驗的老員工那里獲得的經(jīng)驗傳授,，也可使銷售人員在工作中少走彎路,，提高工作效率和質(zhì)量。

第一部分中提到的總結(jié)例會制度的實行,，既是對銷售人員自身工作情況的總結(jié),，并通過交流發(fā)現(xiàn)自身不足，也是客戶經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)掘員工技能和經(jīng)驗優(yōu)勢,、培訓(xùn)銷售人員的絕好機會,。

二、團隊銷售管理

客戶經(jīng)理不僅在客戶開發(fā),、客戶關(guān)系管理等方面走在銷售人員前頭,，以做表率，更要利用一切與銷售人員交流的機會對其進行言傳身教,，推動銷售團隊在經(jīng)驗,、技能、知識水平,、素質(zhì)素養(yǎng),、服務(wù)意識的整體前進;而客戶經(jīng)理在此過程中也可以發(fā)現(xiàn)自身不足，增強自我學(xué)習(xí)能力,，以更好的管理團隊,。

1、建立坦誠,、開放的對話平臺

采取以上管理策略,，最重要的就是建立坦誠、開放的對話平臺,。

讓所有銷售人員都能圍繞工作內(nèi)容,、團隊目標暢所欲言;客戶經(jīng)理需要在此過程中掌控對話方向，不使對話陷入無意義的擺龍門陣式的空談,、閑扯和爭執(zhí),，與實際進行的工作內(nèi)容無關(guān)的言論，應(yīng)給予勸阻,、批評;對話應(yīng)對成果有所預(yù)期,，不能為對話而對話，為討論而討論,，必須有某項對工作有幫助的成果討論出來,?？蛻艚?jīng)理應(yīng)在對話過程中發(fā)現(xiàn)、提出有價值的問題,，讓發(fā)言者做出解釋、提請全體討論或給出指導(dǎo)建議,，口頭批評或鼓勵等,。

2、對銷售人員的工作管理

客戶經(jīng)理應(yīng)身先士卒,，與銷售人員一起進行最基礎(chǔ)的銷售工作,，同時對銷售人員的工作情況進行監(jiān)督、持續(xù)跟進,，并對其工作成果進行考核,。與銷售人員一起分析、確定銷售機會,，給出意見,、建議等。

3,、對銷售人員的工作支持

在銷售人員與潛在客戶達成合作意向時,，應(yīng)給予全力支持，并根據(jù)實際情況,，負責(zé)與公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商給予其它方面(諸如資源傾斜等)的支持,，協(xié)調(diào)其它工作人員與其配合，促使其達成訂單,，幫助其完成銷售目標,。

4、對銷售人員個人工作行為,、職業(yè)道德的掌控

對于個別銷售人員的有損于公司形象,、公司利益、損害客戶利益給公司抹黑的不當工作行為,，應(yīng)給予密切注意,，批評教育，防微杜漸,，如不能令其悔改,，則提請公司領(lǐng)導(dǎo)，給予處分,、直至開除,。

5、按所服務(wù)客戶所屬行業(yè)的不同對銷售人員進行工作分配,，以更好的發(fā)揮其經(jīng)驗,、技能優(yōu)勢

這需要在銷售人員自入職后的一段工作時間里,，根據(jù)其在對各類行業(yè)客戶銷售公關(guān)中的業(yè)績表現(xiàn)和體現(xiàn)出的技能,、經(jīng)驗優(yōu)勢,，進行分配,。如銷售人員a對電信類客戶較熟悉,，也取得過較好業(yè)績表現(xiàn),，有跟電信行業(yè)工作人員打交道的經(jīng)驗，就由他負責(zé)與電信客戶的銷售對接。

大客戶經(jīng)理年度工作計劃篇三

第一章營銷團隊的工作計劃和目標

第二條各營銷團隊均應(yīng)制訂本團隊的管理及薪酬標準實施細則報渠道管理部,，經(jīng)批準后執(zhí)行,。

第三條營銷團隊應(yīng)在每年初制訂出年度工作計劃，根據(jù)當?shù)厥袌銮闆r制訂營銷方案，并與相關(guān)合作銀行簽訂當年的營銷合作方案,。新成立的團隊，必須在籌辦時列明一年內(nèi)的工作計劃與目標開戶數(shù),。

第四條渠道管理部負責(zé)對各營銷團隊營銷方案等文件進行指導(dǎo)和審核,。營銷團隊的年度營銷方案、人員招聘,、考核辦法等必須上報，經(jīng)過總部相關(guān)部門會簽審核后方可執(zhí)行,。報批流程：營業(yè)部將請示傳真→經(jīng)紀業(yè)務(wù)綜合室→渠道管理部（注明必須會簽的部門）→經(jīng)紀業(yè)務(wù)綜合室協(xié)助走完報備流程→主管副總裁等公司領(lǐng)導(dǎo)批示完畢→經(jīng)紀業(yè)務(wù)綜合室傳真會簽意見,，流程結(jié)束,。

第五條營銷團隊在制定明確的工作目標與計劃后，應(yīng)把工作分解給區(qū)域經(jīng)理或客戶經(jīng)理,。定期檢查工作進度,，根據(jù)業(yè)務(wù)進展情況對計劃進行回顧，及時改正工作中的不足。

（一）客戶經(jīng)理在開展工作時，必須記錄工作日志,，團隊負責(zé)人不定期對工作日志進行抽查,，及時了解人員工作動態(tài)。（二）營銷團隊內(nèi)部成員之間應(yīng)有明確的分工,，在開展業(yè)務(wù)時要密切配合,，開發(fā)客戶和服務(wù)客戶要緊密結(jié)合。

（三）根據(jù)工作進度與時間安排,，有步驟地實施計劃,，逐一落實工作目標。

（四）客戶經(jīng)理在各網(wǎng)點的調(diào)整,、調(diào)動應(yīng)服從營銷團隊的統(tǒng)一安排,。第六條營銷團隊要定期撰寫月度、半年,、年度業(yè)務(wù)分析報告,，分析業(yè)務(wù)進展情況，及時調(diào)整工作思路,，以便順利完成工作計劃,。

第二章營銷團隊的考勤制度

第七條營銷團隊負責(zé)人負責(zé)本團隊營銷人員的日常管理,，并協(xié)調(diào)好組員之間的合作關(guān)系,。客戶經(jīng)理必須服從本團隊負責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理,。第八條營銷團隊必須執(zhí)行嚴格的考勤制度，專人記錄每日的考勤情況，當月考勤按公司的相關(guān)規(guī)定比照執(zhí)行,。具體內(nèi)容如下：

（一）客戶經(jīng)理必須準時上下班,，不遲到,、早退,；不得無故曠工,；不得無故擅自離崗，其上班時間與其所在網(wǎng)點的上下班時間一致,。

（二）客戶經(jīng)理實行每天8小時工作制度,，其他時間按自愿加班原則處理。

（三）客戶經(jīng)理必須參加本團隊組織的培訓(xùn),、營銷等活動,。外出展業(yè)、訪問客戶原則上應(yīng)該向團隊負責(zé)人員說明，并填寫《營銷人員出訪單》（見附件）,，詳細列明目的地,、被訪人及聯(lián)系方法，交負責(zé)人員,，負責(zé)人員應(yīng)在事后進行抽查或全查,。

（四）團隊負責(zé)人應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)的人員出勤情況進行巡查，向客戶經(jīng)理所在網(wǎng)點的相關(guān)負責(zé)人了解人員動態(tài),。

（五）客戶經(jīng)理請事假,、病假等必須提前向團隊負責(zé)人請假，同意后方可休假,。

第三章營銷團隊的會議制度

第九條營銷團隊必須制定嚴格的例會制度,，團隊負責(zé)人必須每周召集一次工作例會，每月一次月度總結(jié)例會,。例會主要對工作進度進行回顧,，解決工作中出現(xiàn)的問題，交流競爭對手的情況,，及時對工作方法進行調(diào)整,。

第十條營業(yè)部的營銷團隊必須每日召開晨會，晨會內(nèi)容包括：

（一）通報當日市場信息,，研判市場走勢,；

（二）由團隊負責(zé)人對公司的最新精神進行傳達，對新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)作簡明介紹,，布置新的工作任務(wù)；

（三）團隊工作進度匯報,；

（四）學(xué)習(xí)營銷案例,，交流營銷體會；

（五）激勵團隊士氣等,。

第四章營銷團隊的實物管理

第十一條營銷團隊負責(zé)人負責(zé)本團隊電腦設(shè)備,、辦公設(shè)備、宣傳用具等實物的全面管理,。

第十二條客戶經(jīng)理具體負責(zé)所服務(wù)網(wǎng)點實物的保管,。

第十三條營銷團隊應(yīng)設(shè)專人負責(zé)實物管理的具體工作，制訂《實物管理明細表》,，逐筆登記物品出入庫情況,，辦理人員變動的實物交接手續(xù)。

第十四條實物的損毀,、丟失或被盜等形成的損失由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān),。

第五章營銷團隊的業(yè)務(wù)統(tǒng)計與考核

第十五條客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)統(tǒng)計：

（一）營業(yè)部每月根據(jù)crm系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)及客戶經(jīng)理薪酬標準計算出每位客戶經(jīng)理本月度業(yè)務(wù)明細數(shù)據(jù),，匯總表格由營業(yè)部財務(wù)部復(fù)核。

（二）營業(yè)部財務(wù)部在收到相關(guān)數(shù)據(jù)后,，應(yīng)核算出每位客戶經(jīng)理本月度的薪酬,，并編制《營業(yè)部客戶經(jīng)理薪酬月報表》，由主辦會計,、副經(jīng)理（經(jīng)理助理）和經(jīng)理逐級審核簽字后,，作為為營業(yè)部財務(wù)部發(fā)放薪酬的依據(jù)，同時報經(jīng)紀業(yè)務(wù)綜合室備案,。第十六條營業(yè)部負責(zé)對營業(yè)部營銷團隊的考核工作,。考核分工作職責(zé)考核和業(yè)績考核兩部分,。工作職責(zé)考核主要對客戶經(jīng)理日常工作的執(zhí)行情況和客戶服務(wù)工作標準的執(zhí)行情況進行考核,。業(yè)績考核主要對其所開發(fā)的客戶數(shù)量、所轄客戶創(chuàng)造的凈收入和客戶資產(chǎn)總量進行考核,。

第十七條考核按月,、季、年為周期來進行,。業(yè)績考核每月進行一次,，決定當月客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)提成數(shù)額；每三個月綜合考核一次,，決定客戶經(jīng)理級別的升降,；年終對客戶經(jīng)理進行一次綜合考評，調(diào)整客戶經(jīng)理的級別,。

第六章營銷團隊的檔案管理與使用

第十八條

大客戶經(jīng)理年度工作計劃篇四

xx年上半年的工作很快結(jié)束了,，面對今年宏觀經(jīng)濟形勢較為緊張，支行現(xiàn)狀不容樂觀的境遇下,，作為公司業(yè)務(wù)部的客戶經(jīng)理更應(yīng)該充分發(fā)揮自己的作用,，提出下半年的工作計劃，努力實現(xiàn),。

一,，主動學(xué)習(xí)，提升技能,。

作為一名入職一年的客戶經(jīng)理,，工作時間不長，沒有坐柜的經(jīng)歷,，確實是自己在工作中的不足之處。不論是自己的技能,、還是營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,，,。因此在下半年的工作中，要繼續(xù)加強自己的學(xué)習(xí),，提升個人素質(zhì),，努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化自身風(fēng)險管理意識,。不斷總結(jié),、不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，爭取能從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。

二，維系客戶,，拓展市場,。

主動與客戶聯(lián)系，關(guān)心客戶需求,，適時將我行新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹給客戶,。對于現(xiàn)有客戶的上下游企業(yè)，應(yīng)該做到深挖細刨,，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作,。應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶的需求,，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù),。對現(xiàn)有的客戶,，要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶,，則要積極地去開發(fā),。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”,。

首先要本著“銀企雙贏”的原則,，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬,，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合;

其次是細分客戶,，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價,。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察,。

第三,，在與客戶的交往中,，要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品,。如有需求及時向有關(guān)部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,。第四,，加強風(fēng)險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險,。密切注意客戶生產(chǎn),、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況,，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮,，及時采取措施。

大客戶經(jīng)理年度工作計劃篇五

一,、日常管理

①分組管理制度：工作中,，將團隊分成x個小組，通過把人數(shù)落實到分組,，由小組長進行管理,，提高其團隊發(fā)展。并通過與小組長溝通,，更深入的了解到團隊每個成員工作上,、生活上的情況，工作上進行良性競爭,。

②日常一對一管理：工作中,，多與團隊成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題,，及時指導(dǎo),，給予他們鼓勵和支持。

③工作效率制度：工作中,，要銷售人員,，熟悉自己的崗位職責(zé)：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù),；

2,、努力完成銷售中的各項要求；

3,、負責(zé)嚴格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程,；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報,；

5,、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

建立團隊高效率的工作精神,，團隊以每個月x日之前完成當月工作情況，通過高效率模式對新員工進行影響,，便于后期團隊管理,。

團隊會議是團隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,，銷售人員對公司的指示精神理解不夠,，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會嚴格按照終端思路開拓客戶,，工作效率就大大折扣,。

①工作內(nèi)容：通過會議中回顧和總結(jié)昨天的工作，進行業(yè)績分析,，認識到其不足,，對其批評，共同交流,，找到好的方法和途徑,，解決市場遺留問題，恢復(fù)市場肌體,，提高工作效率,。（內(nèi)容：新增資產(chǎn)，開戶數(shù),，客戶疑問）

②會議精神：一天之際在于晨,，周一是當周的關(guān)鍵日子，通過周一開會對上周工作不足進行批評指正,，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義,，營銷主要的成功方法，無異于精神支持和鼓勵,，使人有更高的上進心,。周一對大家工作進行鼓勵，調(diào)動起積極性,，致使工作順利完成,。

③會議文化：會議中增加才藝展示，把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來,，彰顯其自信和人格魅力,，鼓舞其團隊士氣,，增強其團隊向心力和凝聚力。

銷售團隊組建,，人員招聘是重要的部分,，不斷地補充新力量，團隊才能更好的發(fā)展,。招聘分一下三個方面：

①網(wǎng)站招聘：通過助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘,，招募優(yōu)秀成員。

②人才市場招聘：結(jié)合人才大市場,，進行招聘,。

③校企合作：這個是創(chuàng)新招聘的一中新方式，目前還沒有成功,，通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進行溝通,，開辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進行培訓(xùn),，了解其優(yōu)秀成員,，招募到公司（在與xxx學(xué)院進行中）

在公司的組織的培訓(xùn)下，團隊內(nèi)部進行新員工開戶培訓(xùn)強化方案,。

①新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn),；

②銷售技巧及話術(shù)培訓(xùn)（swot分析教材，客戶面談溝通的技巧,，銀行網(wǎng)點開發(fā)維護）,；

③從業(yè)資格考試培訓(xùn)（證券基礎(chǔ)知識，證券交易知識）,。

目前有xx銀行和網(wǎng)點,，xx小區(qū)網(wǎng)點，通過網(wǎng)點巡查和銀行行長了解其客戶經(jīng)理工作情況,，加強其維護和業(yè)績促成,。

通過完成上述工作，使我認識到一個優(yōu)秀團隊應(yīng)當具有優(yōu)秀的管理能力,，不斷強化的團隊服務(wù)意識,，遇事養(yǎng)成個人經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào),、溝通能力,，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力,，準確分析,、判斷、預(yù)測市場的能力，對于管理者保持管理信息及時,、對稱的能力,，良好的語言表達能力，較強的創(chuàng)新能力,。以提高團隊工作效率和工作質(zhì)量為標準,，這樣才能不斷增強團隊工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

大客戶經(jīng)理年度工作計劃篇六

xx年上半年的工作很快結(jié)束了,，面對今年宏觀經(jīng)濟形勢較為緊張，支行現(xiàn)狀不容樂觀的境遇下,，作為公司業(yè)務(wù)部的客戶經(jīng)理更應(yīng)該充分發(fā)揮自己的作用，提出下半年的工作計劃,，努力實現(xiàn),。

一，主動學(xué)習(xí),，提升技能,。

作為一名入職一年的客戶經(jīng)理，工作時間不長,，沒有坐柜的經(jīng)歷,，確實是自己在工作中的不足之處。不論是自己的技能,、還是營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,，。因此在下半年的工作中,，要繼續(xù)加強自己的學(xué)習(xí),，提升個人素質(zhì)，努力提升業(yè)務(wù)技能水平,，強化自身風(fēng)險管理意識,。不斷總結(jié)、不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，爭取能從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。

二,，維系客戶,，拓展市場。

主動與客戶聯(lián)系,，關(guān)心客戶需求,，適時將我行新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹給客戶。對于現(xiàn)有客戶的上下游企業(yè)，應(yīng)該做到深挖細刨,，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作,。應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶的需求,，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù),。對現(xiàn)有的客戶,，要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶,，則要積極地去開發(fā),。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”,。

首先要本著“銀企雙贏”的原則,，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬,，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合;

其次是細分客戶,，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價,。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察,。

第三,，在與客戶的交往中，要積極推銷銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告,，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,。第四，加強風(fēng)險管理,，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險,。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營,、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況,，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施,。

大客戶經(jīng)理年度工作計劃篇七

證券客戶經(jīng)理工作不是一朝一夕的事,，是一項長期的工作,，需要足夠的耐心，平時細心的工作,，能夠坦誠地與客戶交流,。為了20xx年能夠有目標、有目的,、有成效的工作,，取得更好的成績，特制定計劃如下：

1,、帶著一顆“愛心”去工作,。堅持良好的禮節(jié)禮貌，要從服務(wù)他人的角度出發(fā),，讓客戶覺得你是真心地關(guān)心他,，縮短經(jīng)紀人與客戶之間的距離，對客戶思想構(gòu)成正確的引導(dǎo);

2,、做好宣傳,，嚴格執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范，做好來電咨詢和新客戶的預(yù)約開戶工作,。定期聯(lián)絡(luò)客戶做好客戶的維護工作;

3、做好溝通匯報,，工作無小事,，對重要事項做好記錄并傳達給公司相關(guān)負責(zé)人員，做到不遺漏,、不延誤,。

在認真工作的同時，我也會努力提高自我的自身素質(zhì),。不斷提升職業(yè)道德,，掌握證券從業(yè)規(guī)律，拓展證券知識,，提高自我的證券業(yè)務(wù)水平,。

1、多學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)先進的證券業(yè)務(wù)理論,，學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗，學(xué)習(xí)專業(yè)知識;

2,、多琢磨,、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。證券經(jīng)紀人僅有與客戶之間相處得融洽,，相處得愉快,，才能更好更深入的完成任務(wù);

3、多反思、多總結(jié),。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑,。對于自我證券從業(yè)工作中的成功或失敗，要及時總結(jié),，不斷為自我今后的工作積累經(jīng)驗,。從而不斷提高，自我超越自我;在以后的日子中,。我將勇于進取,，不斷創(chuàng)新，努力完成公司分配的工作和任務(wù),，爭取取得更大的提高!望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事多多幫忙和指正,。

那同樣是家族企業(yè)，同樣是“給自我干”的制度,，為何有的干得好,，有的干得差?郭凡生認為，家族企業(yè)的制度主要包括兩個方面,，一個是激勵制度,，它體現(xiàn)財富的分配規(guī)則，在經(jīng)濟學(xué)里,，就是“為誰干”的問題,。激勵制度做得好，人們就愿意努力干,。二是管理制度,，主要解決“生產(chǎn)什么”和“怎樣生產(chǎn)”的問題，體現(xiàn)財富生產(chǎn)的效率規(guī)則,。

激勵制度的核心是調(diào)動人的進取性,，管理制度的核心是使激勵制度調(diào)動起的干勁科學(xué)化、高效率,。沒有合理的激勵制度,，再好的管理制度也沒有意義，但僅有好的激勵制度,，管理制度不科學(xué),，企業(yè)也很難成功。激勵制度鼓勵人們努力工作,，激發(fā)人們心中向善的東西,，主要是為大好人制定的，它使大好人工作更努力,、更有創(chuàng)造性和自主性,。而管理制度則是假設(shè)人都是自私的,，從管理“壞人”的角度入手，它使壞人干不了壞事,，被迫不斷去干好事,，長此以往把壞人變成大好人。在管住壞人的同時,，也使大好人不至于在利益的誘惑下去干壞事,，成為更好的人。所以,，激勵制度增加了大好人,，管理制度減少了壞人。

大客戶經(jīng)理年度工作計劃篇八

新的一年里我為自己制定了新的目標,，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì)。

一,、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派，自律嚴格,，潔身自愛,。

二、心理方面,?？蛻艚?jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進取精神,。同時，還要有較強的交際溝通能力,，語言,、舉止、形體,、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責(zé),。

三、業(yè)務(wù)方面,?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。

另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

四,、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識，又要身體力行,，積極參與實踐,。掌握推銷自我的技巧、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等,。

銀行客戶經(jīng)理工作計劃20xx篇三

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,，是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,，我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,，工作經(jīng)驗有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強，產(chǎn)品知識面狹窄等等,。今后我將努力做到以下幾點：

一,、深入學(xué)習(xí)各項產(chǎn)品知識,，不斷提升自身綜合素質(zhì)

制定了詳細的學(xué)習(xí)計劃，堅持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策,、文件,，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高,。做到了知識更新,、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務(wù)的難點及風(fēng)險點,，能夠及時發(fā)現(xiàn),，盡早補齊，做到事半功倍,。

二,、強化團隊意識，樹立集體觀念,。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容,，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合,，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成,，但是當團隊的每一個人都參與進來，都為了的目標在拼盡全力的時候,，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動,，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后,，實現(xiàn)了完美的收官,。

三、努力提升業(yè)務(wù)水平,，提高客戶服務(wù)質(zhì)量,。

一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循,。為此,，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者,，我應(yīng)該花更多的時間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，業(yè)務(wù)技能，并不能因為接觸時間短,，就降低要求,，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進一步提高服務(wù)質(zhì)量,，爭創(chuàng)服務(wù)品牌,，提升顧客滿意度做好一切努力,。

四、加大營銷力度,，做好貸款工作,。

一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位,，以存貸比的要求做第一抓手,，保證存貸比完全達標的同時，我們的存款任務(wù)也能夠達成60%以上,。二是爭攬他行資金,，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,，充分挖潛,，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關(guān)系,，全面出擊,。