工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

客服人員年度總結(jié) 客服專員的年度總結(jié)篇一

年底了,，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足,，為來年的工作做好安排和計(jì)劃,，是很有必要的,，本人就這一年的工作小結(jié)如下。

在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和領(lǐng)導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上,，始終和公司保持高度一致,，自覺遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及搶險值班，線路巡查,，門站值班等各方面規(guī)章制度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)管理規(guī)范、積極開展創(chuàng)新,。

能吃苦耐勞,、認(rèn)真、負(fù)責(zé),、在同事的熱心指導(dǎo)下提高對燃?xì)夤ぷ鞯闹匾缘睦斫?。天然氣運(yùn)行的正常和管線所各位同志工作是緊密聯(lián)系在一起的。不管遇到什么問題,，不管出現(xiàn)了什么問題,，我都需要虛心誠懇的請教隨時總結(jié)隨時反省，絕對不允許出現(xiàn)自欺欺人,，在這個行業(yè)對自己不認(rèn)真就是對生命不負(fù)責(zé),、對國家財產(chǎn)不負(fù)責(zé),。工作在不同的時間段要有不同的側(cè)重點(diǎn)，這是必然的也是必需的,。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個人的利益,，把我的能力以團(tuán)隊(duì)的形式發(fā)揮出來,，不搞個人的表現(xiàn)主義，這樣既損害公司,，也傷害了自己,。公司需要有干勁的人，但一個人的力量永遠(yuǎn)是不夠的,。我一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢,。我的工作是個極其平凡的一份工作,，甚至有些高貴的人鄙視輕視這個瑣碎平凡普通的崗位。我在平凡的崗位以嚴(yán)格扎實(shí)的工作態(tài)度要求自己不能放棄,，踏踏實(shí)實(shí)的在崗位上做到努力創(chuàng)新,，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè),，主動參與各項(xiàng)活動,，培訓(xùn)等。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)道德去服務(wù)好每一位用戶,，以理智的心態(tài)對待我工作的每一天,，始終保持著努力學(xué)習(xí)，力爭提高增強(qiáng)自己素質(zhì)要求,，我知道,，沒有對自己要求探索的思緒，那是不可能做好一份工作的,。雖然崗位是瑣碎平凡的可我卻充滿信心,，自我鼓勵做好本職工作時要盡心盡力。之所謂敬業(yè),，我一直認(rèn)為是指用一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和責(zé)任心,，來對待自己的職業(yè)，即使工作繁雜極其渺小也要為此肯勞動肯對自己的工作專心,、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)。我總是預(yù)示告誡自己做任何一件事的收獲對我來說不管是哪一類的,，高等的,，低位的只要奮斗有了方向,，付出就有明見，的收獲是在于真正內(nèi)心領(lǐng)域的那種歸屬感,。我與公司在成長的階段總會受到挫折,，曾經(jīng)遇到過客戶的刁難，意境的困難,，深與淺的桑倉,，經(jīng)歷了挫折和失敗并沒有磨滅我奮斗的欲望，反而讓我的生命更加豐富多彩,，使我今后的人生更加美麗,，公司崇高的精神動力，領(lǐng)導(dǎo)的模范榜樣,，一直指引著我向前邁進(jìn),。我認(rèn)真學(xué)習(xí)搶險員和巡線員的職責(zé)，盡快的適應(yīng)了工作,，能單獨(dú)執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù),。管線所是xx天然氣有限公司的窗口，自己的一言一行,，一舉一動都和公司的形象有關(guān),，于是自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效益,，力求及時、準(zhǔn)確,、優(yōu)質(zhì),、高效，避免疏漏和差錯,，基本做到事事有計(jì)劃,，事事有落實(shí)。只有把清位置,，搞清職責(zé),，團(tuán)結(jié)同志，誠實(shí)待人,，腳踏實(shí)地,，忠于職守，勤奮工作,，老老實(shí)實(shí)做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事才能做好本質(zhì)工作，從而創(chuàng)造性的開展工作,。我深知不管在什么崗位都要做好自己的本質(zhì)工作,，認(rèn)真

踐行自己的人生理念,，力爭把自己的工作做的更好更到位，公司為了天然氣更好的運(yùn)營,，今年采取了許多的措施,，先后在公網(wǎng)和庭院通過設(shè)置警示磚和警示樁，對門站設(shè)備進(jìn)行了除銹補(bǔ)漆,，在各個小區(qū)懸掛用氣知識展牌等,，通過這些舉措進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶的安全防范意識。巡線工作是一項(xiàng)集人文,、責(zé)任、社交于一體的綜合性工作,，它不但要求巡線人員全面,、準(zhǔn)時地掌握管線的走向，調(diào)壓箱等的準(zhǔn)確位置,，而且要求巡線人員必須具有極強(qiáng)應(yīng)變能力,，社交知識和高度責(zé)任心。在遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，充分發(fā)揮個人的主觀能動性,，使之與客戶情況相結(jié)合。

巡線工作要求腳踏實(shí)地,、扎扎實(shí)實(shí),，嚴(yán)格遵守巡線工作標(biāo)準(zhǔn)，不破壞制度,，不踐踏標(biāo)準(zhǔn),，做事先做人，做人要方,，做事要圓,，每日在巡查中不留死角，并施用循環(huán)式巡線法,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，現(xiàn)場適度處理，不能及時處理時要及時上報,。要積極與相關(guān)單位或個人建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制,，做到及時互通，把可能或可預(yù)見性的問題處理在萌芽狀態(tài),。這樣不但減少人力,，而且大大降低成本，從而提高效益,。

客服人員年度總結(jié) 客服專員的年度總結(jié)篇二

20xx年燃?xì)夤芾磙k公室在我局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，按照市委,、市政府和區(qū)政府的整體部署與要求，緊緊圍繞年度工作目標(biāo)及任務(wù),，本著“和諧,、安全”的理念，從改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā)，結(jié)合燃?xì)夤芾砉ぷ鲗?shí)際,，認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格執(zhí)法,、熱情服務(wù),、創(chuàng)新求實(shí)、與時俱進(jìn),，有重點(diǎn)有兼顧地開展各項(xiàng)燃?xì)?、市政管理工作，狠抓管理?duì)伍素質(zhì)的提高和規(guī)范管理,，深入發(fā)揮“以查促管”的作用,，密切與相關(guān)部門的配合，有力地打擊了違規(guī)行為,，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理,，社會的安全穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我辦一年來的工作完成情況,、存在的問題及來年計(jì)劃做如下匯報：

（一）開展燃?xì)庑袠I(yè)安全專項(xiàng)整治,。

我辦20xx年多次會同東河區(qū)安監(jiān)局、消防支隊(duì),、質(zhì)監(jiān)局等部門進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法,，嚴(yán)厲打擊無相關(guān)證照手續(xù)擅自經(jīng)營燃?xì)獾倪`規(guī)行為，其中,，xxx中環(huán)新能源有限公司東興加氣站已在我辦督促下辦理燃?xì)饨?jīng)營許可證,，現(xiàn)已正常運(yùn)營；xxx村換氣點(diǎn)因其違規(guī)存放大量液化石油氣,，我局于20xx年xx月16日沒收其全部氣瓶,，并查封其站點(diǎn)。

為維護(hù)東河地區(qū)的和諧穩(wěn)定,，我辦在日常工作中也做出了極大努力,，對已發(fā)現(xiàn)的“黑窩點(diǎn)”進(jìn)行復(fù)查的同時，選派固定的工作人員進(jìn)行日常巡查并對巡查情況做出記錄,，發(fā)現(xiàn)問題后及時匯報,。共處理非法經(jīng)營,、拉運(yùn)燃?xì)獍讣?起，移送派出所刑事拘留2人,，對5人進(jìn)行罰款的行政處罰,。

（二）加強(qiáng)企業(yè)監(jiān)管，保證燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)的規(guī)范化和燃?xì)夤?yīng)的穩(wěn)定性,、安全性,。

xx區(qū)燃?xì)夤芫W(wǎng)覆蓋率達(dá)到80%，管線總長度約208km,，在冊居民用戶48403戶,，老舊小區(qū)在建管網(wǎng)25.57km，在建老舊小區(qū)26個,，用戶14156戶,，已實(shí)施北梁棚改安置12個小區(qū)。

我辦分管東河區(qū)11家燃?xì)馄髽I(yè),，每月對各個氣站的現(xiàn)場環(huán)境秩序,、硬件設(shè)施及設(shè)備維護(hù)記錄,、應(yīng)急預(yù)案,、交接班記錄、工作人員上崗證等內(nèi)容例行檢查至少兩次的同時,，仍對各企業(yè)進(jìn)行不定期抽查和突擊檢查,，國家法定節(jié)假日前后更加大檢查力度，以排除安全隱患,。

除此之外,，我辦要求管轄內(nèi)各燃?xì)馄髽I(yè)按月上交自檢自查報告，以提高企業(yè)的自我安全責(zé)任意識,，保證公民生命財產(chǎn)安全和社會的和諧穩(wěn)定,。

（三）快速處置燃?xì)夤艿佬孤┦鹿?8起

今年在我區(qū)內(nèi)共發(fā)生28起由于施工方工作人員操作不當(dāng)導(dǎo)致燃?xì)夤艿佬孤┦鹿省Ｆ渲?，地下管線遭破壞事故12起,，外跨管遭破壞事故16起，詳見附表-1,、附表-2,。我局接到上報后第一時間趕赴事故現(xiàn)場疏散周圍人群，并組織中燃公司搶修搶險工作人員對損壞管線及時進(jìn)行修復(fù),。因搶修搶險及時,，并未發(fā)生次生災(zāi)害，保障了我區(qū)人民生命財產(chǎn)安全,，確保廣大居民平穩(wěn)用氣,。

（四）認(rèn)真處理群眾來信來訪工作,。

今年，我辦共接待并解決民眾來訪3起,。在處理群眾的來信來訪工作中,，我們本著“群眾利益無小事”的主導(dǎo)思想，積極做好群眾來信來訪工作,，在工作中做到熱情接待,，耐心解釋，認(rèn)真核查,，主動協(xié)調(diào),，妥善處理，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率,。通過對信訪件的及時辦理,，不僅有效地解決了群眾反映的問題，化解了社會矛盾,，促進(jìn)了社會穩(wěn)定,，塑造高效務(wù)實(shí)的政府形象，增強(qiáng)了群眾對政府的信任,。

（五）精簡行政審批工作

我辦嚴(yán)格按照市民大廳的要求,，落實(shí)精簡行政審批工作，積極推行“三集中,、四到位”改革,，本著方便群眾的宗旨，堅(jiān)持“精簡,、高效,、統(tǒng)一、公開,、便民”的原則,，按照“集中受理、統(tǒng)一對外”的工作機(jī)制,，實(shí)行窗口對外的服務(wù)模式,，嚴(yán)格按照承諾時限及規(guī)定流程進(jìn)行行政審批。截至20xx年12月,，我辦共受理燃?xì)庑姓徟?1件,，其中年檢8件，新建2件,，換證1件,，詳見附表xx。

（一）執(zhí)法人員編制尚未解決，執(zhí)法證辦理手續(xù)不完善,、進(jìn)度緩慢,，缺乏關(guān)于執(zhí)法流程、法律法規(guī)適用等相關(guān)培訓(xùn),，因燃?xì)夤芾磙k公室于本年度經(jīng)歷了一次人員重組,，故部分工作人員對于我辦業(yè)務(wù)流程不夠熟悉，在實(shí)際工作中還有些“無從下手”,。

（二）自接手燃?xì)庑袠I(yè)審批監(jiān)管工作以來,，辦公經(jīng)費(fèi)、執(zhí)法車輛,、制服等一直未能到位,。由于我區(qū)燃?xì)庑袠I(yè)情況復(fù)雜、涉氣企業(yè)眾多,、監(jiān)管難度大,，懇請局領(lǐng)導(dǎo)考慮予以解決。

（一）加強(qiáng)日常巡查,，確保燃?xì)馊袠I(yè)安全生產(chǎn)無事故,，督促燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)規(guī)范化；推進(jìn)我區(qū)天然氣置換工作,。

緊緊把握燃?xì)獍踩@一核心不動搖,，以科學(xué)發(fā)展統(tǒng)領(lǐng)燃?xì)夤芾砉ぷ魅郑瑖@這一核心開展工作,，依法落實(shí)各項(xiàng)安全制度,，加強(qiáng)日常監(jiān)管,，層層落實(shí)安全管理責(zé)任,，強(qiáng)化燃?xì)庑袠I(yè)從業(yè)人員的責(zé)任意識，保障燃?xì)庑袠I(yè)安全有序發(fā)展,。與此同時,，推進(jìn)全區(qū)天然氣置換工作，加大監(jiān)管力度確保居民用氣安全,，使天然氣更快地走進(jìn)千家萬戶,。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高工作人員專業(yè)素質(zhì),，完善執(zhí)法設(shè)備及辦公用品,。抓好部門內(nèi)部建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，進(jìn)一步提高行業(yè)管理水平,，著力加強(qiáng)對工作人員職業(yè)操守、工作紀(jì)律的教育，定期組織學(xué)習(xí)燃?xì)庑袠I(yè)相關(guān)法律法規(guī),，積極參加各單位組織的相關(guān)培訓(xùn),，有針對性的提升工作人員業(yè)務(wù)知識和工作能力。充分調(diào)動每位工作人員的工作積極性,、主動性,，增強(qiáng)集體工作能力，提高行業(yè)管理水平,，著力抓好以提高工作人員素質(zhì)為重點(diǎn)的部門建設(shè),。

（三）加強(qiáng)宣傳教育，走近企業(yè),、走入街道和社區(qū),，以板報、廣播,、安全知識講座等形式普及燃?xì)饨?jīng)營和使用過程中須知的安全常識,。提高燃?xì)饨?jīng)營者的責(zé)任意識，向公眾普及清潔能源相關(guān)知識和燃?xì)獍踩褂贸ＷR,。

客服人員年度總結(jié) 客服專員的年度總結(jié)篇三

眾所周知,，目前某某的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟,，對要求也越來越高,。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去,，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性,，作為某某某汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我某某售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù),。

以下是我對我部上半年業(yè)績的的分析報告：

年某某售后的年終任務(wù)是某某萬,，截止年某月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為某某元，完成全年計(jì)劃的某某%,，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的,。

其中總進(jìn)廠臺數(shù)為某某臺，車間總工時費(fèi)為某某元（機(jī)修：某某元,，鈑金：某某元,，油漆：某某元），我們的配件銷售額為某某元,，其中材料成本（不含稅）為某某元,，材料毛利為某某元，已完成了全年配件任務(wù)的某某%,。

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,，我們某某售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,，避免問題由小變大,，造成更大的損失。故上半年我們某某售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有某某元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),，并有節(jié)約。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我某某售后現(xiàn)在全體工作人員為某某人,，其中管理人員為某某人，員工為某某人（除管理人員外,，前臺接待為某某人,，機(jī)修人員為某某人，鈑噴為某人,，倉管及保潔各某人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,，我某某售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務(wù)。

1,、總結(jié)上半年工作,，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平,；在服務(wù)過程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想,，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

2、以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重,。前臺接待是某某售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動,，代表著某某售后部的形象,，所以我們必為某某售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

3、從營銷策略上,，上半年某某售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

4、價格合理化,。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢,，進(jìn)而超越客戶期望值。

5,、在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為某某售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

6,、加強(qiáng)5s管理，堅(jiān)持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本,。

7,、面對某某通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì),。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使,，我們共同想辦法,、拿措施，解決問題,，度過難關(guān),。

最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，某某售后部一定確保全年的工作任務(wù),，爭取超額完成某某年公司下達(dá)的工作任務(wù),。

客服人員年度總結(jié) 客服專員的年度總結(jié)篇四

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；厥准磳⑦^去的20xx年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫助,，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?，F(xiàn)對我今年的客服工作做一個總結(jié)：

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

理論是行動的先導(dǎo),。作為xx基層客服人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。

到公司x年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,，拓展思維,。

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的課程集中學(xué)習(xí),；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。工作就是這樣，干一行愛一行,，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力,！

客服人員年度總結(jié) 客服專員的年度總結(jié)篇五

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長,。轉(zhuǎn)眼間,，一年來的客服工作即將結(jié)束，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。這幾個月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計(jì)劃：

1,、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的xxx,，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn),，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼,。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合,。

2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí),，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題,。

3,、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

客服人員年度總結(jié) 客服專員的年度總結(jié)篇六

無論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高成為__電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來,，我努力工作,，完成了全年任何。現(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

不論從事什么工作,，堅(jiān)持全局認(rèn)識是首要的問題,，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,，堅(jiān)持企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度化。限制的維護(hù)客戶的好處,，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部,。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,，以便作出實(shí)時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求,。

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識,，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作,，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳,。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù),，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌,。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看,、自力考慮,、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度,。每次優(yōu)異的售后服務(wù),，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會,，在工作中間態(tài)很主要,，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑,，可以拉近人與人之間的間隔,，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作,。

積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。