當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗,。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

電話銷售感受心得體會篇一

在出校門的那刻起,，我就已經(jīng)想好要做什么，對房地產(chǎn)銷售很感興趣,，所以我來到為了家控股集團進行實習(xí)工作?，F(xiàn)在實習(xí)已經(jīng)結(jié)束，回頭總結(jié)我的實習(xí)報告,，感到十分的欣慰,。它使我在實踐中了解了社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，也打開了視野,、增長了見識，為我即將走向社會打下堅實的基礎(chǔ)?；旧线_到了學(xué)校要求的實習(xí)目的,。為了表達我收獲的喜悅，我將主要以房產(chǎn)銷售工作來談我的實習(xí)體會,。初看,，我覺得房地產(chǎn)行業(yè)與我所學(xué)專業(yè)并不相干，其實不然,，從事房子買賣、可以接觸到各色各樣的人群,，學(xué)到許多在課堂上沒有的知識,。在日常生活里的為人處事，以及自己的人生態(tài)度都有一定的改變和認(rèn)識,。

一,、實習(xí)說明

(1)實習(xí)時間：20_年7月26到20_年8月25號

(2)實習(xí)地點：為了家控股集團

(3)實習(xí)性質(zhì)：暑期實習(xí)

(4)實習(xí)職位：電話銷售、客服

二,、實習(xí)單位簡介

為了家地產(chǎn)是國內(nèi)最具發(fā)展?jié)摿χ坏姆康禺a(chǎn)企業(yè),，前身為杭州大眾房屋置換有限公司，成立于2001年5月,，是浙江地區(qū)最早從事房屋買賣代理的大型房地產(chǎn)服務(wù)機構(gòu)之一,。于2009年10月正式成立地產(chǎn)運營機構(gòu)，取名為：為了家地產(chǎn)運營機構(gòu),，經(jīng)過多年發(fā)展,，公司擁有堅實的市場基礎(chǔ)和穩(wěn)定的客戶群體，已經(jīng)成長為浙江地區(qū)舉足輕重的全程式房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè),，集房地產(chǎn)項目：整體收購,、項目評估、營銷策劃,、市場推廣,、銷售代理、商業(yè)運營于一體,。業(yè)務(wù)范圍覆蓋浙江全省,，并擴展到上海、江蘇,、安徽,、山東等地。目前在職員工有三千余人,。 公司秉承“專注,、高效、共贏”的經(jīng)驗理念;遵循“低調(diào)、內(nèi)斂,、務(wù)實”的工作原則和有所為者有其位的用人標(biāo)準(zhǔn);倡導(dǎo)以誠待客,、用心感人的服務(wù)理念，堅持以客戶的利益為中心,，不斷提供專業(yè)化,、市場化、創(chuàng)新化的服務(wù),，為社會,、為客戶、為員工創(chuàng)造價值;憑借“專業(yè)成就未來 服務(wù)提升價值”的核心理念,，為為了家人提供“利益共享,、責(zé)任同擔(dān)”的家人式創(chuàng)業(yè)平臺。

三,、實習(xí)目的

通過房地產(chǎn)實習(xí)了解房地產(chǎn)行業(yè)和售樓的流程和操作,，在這個基礎(chǔ)上把所學(xué)的營銷專業(yè)理論知識與實踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力,，以達到學(xué)以致用的目的,。鍛煉自己的交際能力，提煉自己的語言表達能力,。

四,、實習(xí)過程

初期由于我們銷售人員對產(chǎn)品不熟悉、對競爭樓盤不了解,。解決的辦法是：樓盤公開銷售以前的銷售講習(xí),，要認(rèn)真學(xué)習(xí)，確實了解及熟讀所有資料,。進入銷售場時,，應(yīng)針對周圍環(huán)境，對具體產(chǎn)品再做詳細(xì)了解,。多講多練,，不斷修正自己

的措辭。隨時請教老員工和部門主管,。端正銷售觀念,，明確讓客戶認(rèn)可自己應(yīng)有尺度，房屋買賣才是最終目的,。

對工作的環(huán)境了解后,，開始有些緊張的心慢慢平靜下來，工作的期間每天按時到公司上班,，通過幾天的觀察和揣摩,，現(xiàn)在和客戶交談,，基本上是沒有問題了，最大的問題就是：房源地址還不是那么清楚,，有一次帶客戶看房子,，地址沒找對，找了好半天才找到,。所以,，我們還是要多去熟悉房源，熟悉地址,。

四,、實習(xí)期工作總結(jié)和收獲

在實習(xí)期間，我對房地產(chǎn)的銷售過程和房子的戶型等都有一個較完整的了解和熟悉,。雖然實習(xí)的工作和所學(xué)的專業(yè)沒有很大的關(guān)系,，但實習(xí)過程中，我拓寬了自己的知識面,，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識。此次的暑期實習(xí),，我學(xué)會了運用所學(xué)知識解決處理簡單問題的方法與技巧,。學(xué)會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法,。同時我深刻的感受到社會工作中的艱苦性,。

我確確實實的學(xué)到了很多在學(xué)校及書本上不曾有過的東西，盡管以前也有很多的社會實踐經(jīng)歷,，但是這次感覺與前幾次有很大的不同以前都是去做促銷,，而且感覺比以前收獲更多。比如在人際交往方面,，書本上只是很簡單的告訴你要如何做,，而社會上人際交往非常復(fù)雜，這是在學(xué)校不能有如此深刻的感受的,。社會上有各種人群,，每一個人都有自己的思想和自己的個性，要跟他她們處理好關(guān)系還真得需要許多技巧,。而這種技巧通常是來自社會閱歷與經(jīng)驗的,。在行動中，其中有關(guān)心你的人,，有對你不所謂的人,，有看不慣你的人，看你如何把握了,。交際中要求你在不能改變一件東西的時候,，你只能學(xué)著去適應(yīng)它,，如果還不行，那就改變一下再去適應(yīng)時的方法,。我覺得我以前很浮躁,，對待一些人和事的態(tài)度有問題，太過于片面的去評判一個人和一件事的對與錯,，其實這就是不夠成熟的表現(xiàn),。學(xué)了馬克思主義哲學(xué)，就應(yīng)該用辨證的方法去分析問題,，用發(fā)展的眼光去看待社會,，站在不同的角度去理解事物。作為一名知識分子,，為人民大眾服務(wù)是宗旨是始終不能忘的,，否則我就得懷疑我們的動機是否純正。

實習(xí),，是一次我們可以直接面對和接觸現(xiàn)實社會的機會,。這個機會很難得，它會讓我們一直習(xí)慣于書本的眼睛和大腦發(fā)生一些細(xì)微的變化,，也許應(yīng)接不暇的“怪現(xiàn)象”會撲面而來,，充斥我們的眼睛和大腦，但是我們必須經(jīng)受這樣的沖擊,。從某種角度上講,，可以說我們現(xiàn)在還是被保護的還沒有經(jīng)過社會洗滌的知識分子，我們每一個人,，沒有哪一個是天生注定要被洗滌掉的,，但是如果有些人怕受傷而逃避社會的競爭，那么被淘汰的標(biāo)簽就會被打在他們的背上,。不要等到已經(jīng)變成“不合格產(chǎn)品”的時候才開始后悔,，世界上根本沒有后悔藥賣的。在這期間使我養(yǎng)成了不管遇到什么困難都不能被它嚇倒,，從不輕言放棄的品格,。人要想實現(xiàn)自身的價值一定要頑強堅持的性格，勤奮努力的生活作風(fēng),，而且還需要隨時都有一個積極向上的心態(tài),。這樣你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困難,，你都可以克服,，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以吸收經(jīng)驗教訓(xùn),，再次站起來,。

實習(xí)是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野,，長了見識,，是一次非常有益的人生體驗。

電話銷售感受心得體會篇二

我叫_x,，從學(xué)校畢業(yè)不久后,，就來到了北京_x科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式,，因為大部分公司都不喜歡在上班時間,，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及,，而且越來越廣,，從我做為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，找工作不是很容易,，所以社會上那些電話銷售,、保險就成了我們的首要選擇，剛開始,，我以為這份工作應(yīng)該很容易,，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時,，我才了解到其中的不易和艱辛。

一,、工作介紹

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，記得剛來這家公司時，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于,，公司規(guī)模大,，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部,，就是我所在的這個部門,，大約有快一百人了，另一個是技術(shù)部,，主要做的是信息,，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆,、糧油的市場價格變動,，國內(nèi)各地市場價格信息等,。

而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員,，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧,、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是,，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù),，并且給他提供一個免費的用戶賬號,，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話,，雙方就進行合作,，他出錢辦理會員。

二,、電話銷售工作內(nèi)容

剛開始工作時,，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會,，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,，和獎處罰決定，因為剛來這家公司,，所以我們都要先進行一個星期的試用,，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同,。會議結(jié)束后,，我們被安排到各個小組，就這樣,，我正式開始了自己的電話銷售工作,。

當(dāng)我進入到小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后，組長還會給我們一份對話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如：我們先問，“請問,，您這是_公司嗎”,。對方回答是的話,，我們會介紹自己：“您好，我們是北京_科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”,。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕,，這份對話單上都做了說明,，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是,，拿著這份用來參考的對話單,，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下,，電話表上有大約100多個電話呢,。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白,，然后,，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時,，難免有些緊張,，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的,，但好在我及時控制住了,，把要說的話都和對方講了，但是和我預(yù)料的一樣,，對方說他們公司目前不需要,，很有禮貌的謝絕了我。

打完了第一個電話,，我絕的有了些底氣,，于是又照著電話表打了下去,，這其中有的電話打不通,，或者是空號，這種情況很多,，或者就是電話號是別的公司的,，估計是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新,，這種情況也很多的,，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉,，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時,，她會說所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。還有的就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想,，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的,，因為大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務(wù),。

我們組長何偉偉對我說,，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來,，就會有收益了,，她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話,，進行溝通,，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作,，有點像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運氣成份也很重要,，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到,，這個時候,，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過來,，而對那些感興趣的客戶進行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了,，并且最終決定和你合作,，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通,，由其是男老板,，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里,，機會就來了。

同時,，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機會也就越多，因為在社會上,，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會有需要的人，只不過,，你要把消息告訴他,，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過100個電話,，工作強度非常大,。

三、工作心得

每天來到公司后,，我們都要從組長手里拿最新的電話單,，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊,，因為感覺電話單上的東西,，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作,，而這個時期也是最難渡過的時期,，組長對我說，“今天工作不努力,，明天努力找工作”,，只有拼明的工作，才能在公司生存下來,，并且為公司創(chuàng)造最大的利益,，是啊，我想了想,，組長說的很對,，于是我就重新鼓舞起斗志來了,，和客戶聊天,、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感，放心感,，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人,，你只是一個和他合作的生意伙伴,，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時,，也為自己增加了收入。

電話銷售感受心得體會篇三

當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會的那一刻起,，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,，我知道從現(xiàn)在開始，我進入了獨立自主,，追求夢想的時候了,，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始,，我奮斗的人生也正式拉開了序幕,，前面的路有許多我不知道的情況，激動,、求知,、恐懼、迷茫,，這些心情占距著我的心,，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒,，我也會毫不畏懼,。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金,，我不會忘記這個過程的,。

在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷,、方便,、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售應(yīng)此而生,。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù),。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便,、快捷,、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶,。

一,、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大,，有一百多人,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成,，電話營銷部：大約有一百人了,，主要進行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù),，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息,，國外各地大豆、糧油的市場價格變動,，國內(nèi)各地市場價格信息等,。而我們的主要工作是，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員,，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧,、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是,，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù),，并且給他提供一個免費的用戶賬號,，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話,，雙方就進行合作,，他出錢辦理會員。

二,、具體工作情況

在公司,，采取小組工作的形式,，每個組有差不多十個人，設(shè)一個組長,，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),，并按10%進行提成獎勵,。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后，組長還會給我們一份對話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如：我們先問，“請問,，您這是公司嗎”,。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好,，我們是北京科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕,，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考,。

每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜訪,，打電話,，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),，希望客戶能辦理我們的會員,，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),，如果客戶滿意的話,，在進行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難,，可是在實際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先,，進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話,，但這其中,，有的電話是打不通的，或者是空號,，這種情況很多,。其次，就是對方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉,，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班,，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時,，她會說所有負(fù)責(zé)人都出差了,，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。最后,，就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想,，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的,，因為大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務(wù),。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”,。同時,，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話,，進行溝通,，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作,，有點像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運氣成份也很重要,，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到,，這個時候,，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來,，而對那些感興趣的客戶進行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作,，當(dāng)然,，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通,，由其是男老板,，對方及時不做,，也會很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里，機會就來了,。同時,，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多,，因為在社會上,，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人,，只不過,，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù),。

三,、工作中出現(xiàn)的問題

在進行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自

己遇到了一些小問題,，比如,，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo),，還有就是,，有時連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號,，就是直接拒絕你,，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話,，就被對方給罵回來了,，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落,，這樣的情況,，很多同事都碰到過,。

后來，我想出了解決問題的辦法,，每

天在打電話前,，會先列出一個計劃表，比如,，今天打多少電話,，上午打多少，下午打多少,，都詳細(xì)的列出來,，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次,，每打十個電話后,，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情,，如果碰上情緒低落的時候,，會盡量激勵自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進行工作,。

四,、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單,，在全天打超過100個電話,，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西,，很有點虛無縹緲的感覺,，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期,，組長對我說,，“今天工作不努力，明天努力找工作”,，只有拼明的工作,，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益,，是啊,，我想了想，組長說的很對,，于是我就重新鼓舞起斗志來了,，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感,，放心感,，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人,，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入,。

通過一段時期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會好好努力下去的。

電話銷售感受心得體會篇四

20_年5月17日,，我們鄭州航院經(jīng)貿(mào)學(xué)院的47名同學(xué)在實習(xí)指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下,，從鄭州出發(fā)北上,，前往中國人壽北京電話營銷中心,，展開為期三個月的專業(yè)實習(xí)。5月18日抵京,，公司派人以及車在北京西站接到了我們,，之后帶我們參觀了公司，雖然很陌生,，但是公司環(huán)境很好,，團隊氛圍很強，當(dāng)時就有一種強烈的感觸,。然后送我們到住宿的地方,，住宿的條件也還是很不錯的，基本上都是四人間,，能夠做飯,，有衛(wèi)生間，可以洗澡,。我們按照事先的安排,，安置好床鋪，基本上就算是安定下來了,。等待我們的將是未知的電話營銷,。

5月21至6月1日，正式進入公司,，進行崗前培訓(xùn),，即為“新兵訓(xùn)練”階段,。該階段主要進行電銷認(rèn)知、電銷特點,、電銷流程,、電銷保險產(chǎn)品了解、電銷話術(shù)培訓(xùn),、電話系統(tǒng)的操作,、電腦系統(tǒng)的操作等等一些具體的理論以及實務(wù)操作，大家都很努力,，表現(xiàn)的也很優(yōu)秀,。在培訓(xùn)的最后一天，進行電話營銷模擬演練,，即為通關(guān)考試,，很高興的是大家全部通過，意味著很快就可以正式上線,，進行保險銷售了,。培訓(xùn)期間，大家也都實際上線進行了電銷的具體操作,，以及電話的外撥,。兩周的培訓(xùn)中，大家在快速的成長,，認(rèn)識和了解了電銷,，沒有怨言，都很努力,，我們的出色表現(xiàn)也得到了公司的認(rèn)可,。

6月4日，大家開始進行分組,，分配到了公司的四大團隊,，之后就由各自團隊展開獨立的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，也等于是大家正式的上線了,。一方面接受培訓(xùn)另一方面也就開始融入到各個團隊的班組里面,，進行保險電銷，就這樣,，正式的上線了,，正式的開始工作了。

周一至周五每天上午九點上班,，下午六點下班,，開始了在中國人壽北京電話營銷中心的正式實習(xí)工作。

不知不覺中，電銷實習(xí)工作已經(jīng)兩個月了,，47名同學(xué),，都有了各自的巨大成長和飛躍，都更加清醒的認(rèn)識到了自己的優(yōu)勢與不足,，不管是在保險的理論與實務(wù)上還是與人的溝通交流中,，都有了很大的進步，同時,，我們也做出了驕人的業(yè)績,。在兩個月來的工作中，47名同學(xué)中,，共有苗果果,、軒妍妍、王琳,、吳振五,、李貝貝、王艷,、朱小華,、余元靜、楊宜煜,、翟曼曼,、付冰飛、王曉寒,、郝慶娜等13名同學(xué)已經(jīng)出單,，并且總共實收保單近20余單,、保費13萬多,，其中以苗果果為先，實收2單,，保費54000多元,，軒妍妍和余元靜各實收3單，各有保費近20000元等等,。在2012年上半年,，電銷中心的近540多名員工中，只有288名伙伴有實收保單,，我們占據(jù)了13名,，而且還是在不到兩個月的時間里，所以我們鄭州航院的同學(xué)確實表現(xiàn)的非常優(yōu)秀,，這一點得到了中國人壽電銷中心管理層的高度贊揚,。

這兩個月的實習(xí)感受，同學(xué)們普遍認(rèn)為：“酸甜苦辣，五味俱全”,。下面是幾個同學(xué)的實習(xí)感受,，比較有代表性：

一、保險專業(yè)的同學(xué)：

苗果果：她認(rèn)為保險是世界上最難賣的東西,，并且又是通過電話銷售更是難上加難,，但是她很有自信，首先告訴自己不怕難,，要勇于面對一切困難,，要習(xí)慣于客戶的速拒和掛斷，擺正心態(tài),，因為電銷保險就是大數(shù)法則,，沒有100%的客戶會聽你電話，會聽你說保險,，電話撥的多了,，肯定會有你的成交客戶。電銷是個年輕的團隊,，在團隊中要依靠組長,、班長的訓(xùn)練和輔導(dǎo)一步一步成長，唯一要做的就是聽話,，緊跟節(jié)奏,，每天都要調(diào)整好自己的心態(tài)，她認(rèn)為要想在靠業(yè)績生存的團隊中,，表現(xiàn)出色和優(yōu)秀,，就必須要好戰(zhàn)喜功，做出最好的自己,。人最強大的莫過于一如既往的像當(dāng)初那樣為了自己去堅持,，如果可以做到，就一定會成功,。

李安強：這是一個性格有點內(nèi)向的同學(xué),，但就是在北京電銷，他有了很大的進步與提高：在近兩個月的工作經(jīng)歷中,，他撥打了近10000個電話,，很努力，很認(rèn)真,，他學(xué)會了如何與團隊的其他伙伴相處,，怎樣與客戶交流、對自己的綜合能力和素質(zhì)有了較大的提升與進步,，不管有沒有業(yè)績,，不管出不出單,，只要堅持過、努力過,，就不會留有遺憾,，他說：“不管以后做什么，有了這次的經(jīng)歷就沒有什么可怕的了,，這次實習(xí)將是我一生的財富,，如果讓我從新選擇一次，我依然會來中國人壽北京電話營銷中心,?！?/p>

楊宜煜：班組長對我們都很好，很用心的輔導(dǎo)和培養(yǎng)我們,，每天都幫助我們解決線上問題以及出現(xiàn)的心理問題,，經(jīng)常與我們談心。在電銷中心,，我們要有良好的心態(tài),，面對其他伙伴的出單，我們要冷靜,，不可急躁,，即使有客戶拒絕，也不要煩,，要有耐心,，保持樂觀的心情，相信下一個電話可能就是你的成交客戶,。同時,，你還得學(xué)會勤奮和努力，要知道沒有“不勞而獲”的事情,，在這里,，我的口才和語言組織能力都得到了提高，對專業(yè)的知識也有了進一步的了解,，為以后的工作各方面都積累了有用的經(jīng)驗,。

郝慶娜：電銷工作極具挑戰(zhàn)性，不僅考驗一個人的耐力,、抗挫力，更加考驗一個人的學(xué)習(xí)與反應(yīng)能力,。打了一個多月的電話,，在6月29日出了第一張保單，終于感受到“付出肯定會有回報”的說法,，之后又出了兩張線上,，不過都沒有收回來,，這樣才認(rèn)識到客戶也是有自己的想法，要想成為一名專業(yè)的電銷人,，不僅要推銷好產(chǎn)品,，更重要的是推銷好自己，憑什么客戶要把個人的基本資料告訴一個根本不認(rèn)識的人?所以通過電話,，要與客戶建立良好的信任關(guān)系,，讓客戶滿意產(chǎn)品，滿意公司,，更重要的是滿意服務(wù),。要每天懷有一顆積極樂觀向上的心態(tài)，告訴自己：我是最棒的,。