我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧,。

電話銷售的心得體會 電話銷售心得體會篇一

抓住一切能有效和客戶建立友好關(guān)系的機(jī)會,。偶然機(jī)會找到熟絡(luò)客戶的突破口,。在偶然一次機(jī)會,，得知她跟我轄管下的另一名大客戶是好朋友，有了這首橋梁關(guān)系,，我多次約她們出來聊天,，慢慢她開始信任我，還得知客戶原本是農(nóng)業(yè)銀行的客戶,。

逐漸在客戶心中建立值得信息的形象,。后來了解到她家庭狀況，自己經(jīng)營一間雜貨店,，店里都是有兒子和老公管理，她只負(fù)責(zé)一些財務(wù),，幫我介紹新的客戶,，一共把他行的50萬存款轉(zhuǎn)到我行，購買過理財產(chǎn)品,、基金,、保險，在上一年開門紅時曾經(jīng)投保過十萬元,，

在這一過程中,，我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時,，還應(yīng)該充分了解大眾心理,，在與客戶溝通當(dāng)中，營造輕松,，愜意的談話氛圍外,，盡量以提問的方式迅速了解客戶的需求、客戶的擔(dān)憂,，提問的問題盡量與產(chǎn)品有關(guān),，充分了解他們想要得到什么?可以怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來的好處，及時耐心回答客戶疑問,，從而把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標(biāo)客戶,。盡量的站在客戶的角度去

營銷，不要夸大其詞,，要用事實說話,，用自己的情緒去感染客戶，增強(qiáng)客戶對自己的信任,，才能達(dá)到說服的效果,，這樣做也使得銷售的成功率會大大增高,。

及時了解到客戶資動態(tài)，推薦適合的產(chǎn)品給客戶,。了解到她不意愿讓家人知道她有這筆存款,，目的是為了五年后夫妻倆去旅游的費(fèi)用，抓住機(jī)遇,，及時成功推薦了我行正在熱鎖的金滿倉五年期分紅型保險

在本次的成功保險銷售及一直以來在營銷方面的積極探索中總結(jié)出了具有自身特色的保險營銷方式,，以下是個人在保險營銷方面的一些心得和體會：

一是主動發(fā)掘客戶。作為--銀行的理財經(jīng)理,，我一直認(rèn)為：在種類齊全的銀行金融產(chǎn)品中,，總有一款適合客戶，有時你多問候一句,，多了解客戶,，就多一個機(jī)會;二是充分了解客戶，把合適的產(chǎn)品及時推薦給客戶,。與客戶開展充分的面對面的交流,。在這一過程中，我感受最深的是,，在充分理解產(chǎn)品的同時,，還應(yīng)該充分了解大眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中,，營造輕松,，愜意的談話氛圍外，盡量以提問的方式迅速了解客戶的需求,、客戶的擔(dān)憂,，提問的`問題盡量與產(chǎn)品有關(guān)，充分了解他們想要得到什么?可以怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來的好處,，及時耐心回答客戶疑問,，從而把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標(biāo)客戶;四是做好售后服務(wù)。對日常所銷售產(chǎn)品的功能應(yīng)當(dāng)為客戶詳細(xì)予以說明,，必要的話做好演示,，提高客戶對我行產(chǎn)品的信任度和使用度，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個良好的基礎(chǔ);

五是保持積極的工作心態(tài),。作為銀行從業(yè)人員,，我們每天都要與不同的客戶群打交道，因此一些細(xì)節(jié)性的東西,，往往會影響到與客戶的交流,，甚至?xí)?dǎo)致客戶降低對我行業(yè)已建立起來的忠誠度，對于客戶的拒絕應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待,，切記不要因此而影響到自己銷售的積極性,，并對客戶拒絕的原因加以分析,，以便今后糾正改進(jìn)。

電話銷售的心得體會 電話銷售心得體會篇二

電話是目前最方便的一種溝通方式,，具有省時,，省力,，快速溝通的優(yōu)點,，在目前全國3億電話用戶的時代，電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來,。

電話溝通究竟要如何才能做的更好呢,？

在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準(zhǔn)備,，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。

心理準(zhǔn)備,，在你撥打每一通電話之前,，都必須有這樣一種認(rèn)識,，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力,。

內(nèi)容準(zhǔn)備,，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好,，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容,。另外和電話另一端的對方溝通時要表達(dá)意思的每一句話該如何說,，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳,。

在電話溝通時,，注意兩點：

1、注意語氣變化,，態(tài)度真誠,。

2,、言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù),，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦,。

打電話時一定要掌握一定的時機(jī)，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系,，如果把電話打過去了,，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好,，王經(jīng)理,，我是x公司的，這個時候達(dá)打電話給你,，沒有打攪你吧,？”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候,，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時間,，然后再掛上電話。

如果老板或要找之人不在的話,，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問先生/小姐的手機(jī)是多少,？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助”,。

由于電話具有收費(fèi),，容易占線等特性，因此,，無論是打出電話或是接聽電話,，交談都要長話短說，簡而言之,，除了必要的寒暄也客套之外,，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在,。

打完電話之后,，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長時間聽我介紹,，希望能給你帶來滿意,，謝謝，再見,?！绷硗猓欢ㄒ櫩拖葤鞌嚯娫?，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話,。以示對顧客的尊重,。

掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯,，來放松自己的壓力,，其實，這是最要不得的一個壞習(xí)慣,。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講,，這是絕對不允許的。

有時一些顧客圖省力,，方便,，用電話也業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系，有的定貨,，有的是了解公司或產(chǎn)品,，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意,，絕對不能一問三不知,，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客,。

1,、電話接通后，接電話者要自報家門

如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很高興為您服務(wù)”絕對禁止抓起話就問“喂,，喂你找誰呀,；你是誰呀？”這樣不僅浪費(fèi)時間還很不禮貌,，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽,。

2,、記錄電話內(nèi)容

在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結(jié)束后,，接聽電話應(yīng)該對記錄下來的重點妥善處理或上報認(rèn)真對待,。

3、重點重復(fù)

當(dāng)顧客打來電話訂貨時,，他一定會說產(chǎn)品名稱或編號,、什么么時間要或取。這時不僅要記錄下來,，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,，以確定無誤。

4,、讓顧客等候的處理方法

如果通話過程中,，需要對方等待,，接聽者必須說：“對不起，請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由,，以免因等候而焦急,。再次接聽電話時必須向?qū)Ψ降狼福骸皩Σ黄鹱屇玫攘恕,！比绻寣Ψ降却龝r間較長接聽人應(yīng)告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去,。

5,、電話對方聲音小時的處理方法

如果對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點好嗎,？”我聽不太清楚您講話,。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點”；要大聲的是對方,，不是你,。

6,、電話找人時的處理方法

苦遇找人的電話,，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者,，如果被找者不在應(yīng)對對方說：“對不起現(xiàn)在出去了,，我是,，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢,？”也可以請對方留下電話號碼,，等被找人回來，立即通知他給對方回電話,。

無論是撥打電話,，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象,。電話是公司對外交流的一個窗口,。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象,，反之亦然,，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語氣,，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生,。

電話銷售的心得體會 電話銷售心得體會篇三

這次實習(xí)既是對我的充電，同時也讓我對以后的就業(yè)有了重新的認(rèn)識,，什么工作都要精,、專、通,，只有準(zhǔn)確定位自己的實力才能找到適合自己的工作,。這些在實習(xí)中積累的寶貴經(jīng)驗對我以后的工作都有非常大的幫助。

泰州新永泰科技控股有限公司是江蘇省高新技術(shù)企業(yè),，主要從事烘干設(shè)備,、印花材料、涂裝設(shè)備,、植絨設(shè)備,、水性涂料等的研發(fā)、制造,。公司于xx年引進(jìn)全球領(lǐng)先的特種光波輻射烘干技術(shù),，開發(fā)出具有自主知識產(chǎn)權(quán)的新一代圣泰科特種光波加熱器系列產(chǎn)品和高效節(jié)能烘干設(shè)備。主要烘干設(shè)備產(chǎn)品覆蓋玻璃烘干設(shè)備,，食品烘干設(shè)備,，木地板烘干設(shè)備，桑拿烘干設(shè)備,，印刷烘干設(shè)備,，金屬烘干設(shè)備等。以及涂裝設(shè)備,，涂布設(shè)備,，水處理設(shè)備，水性材料,，印刷機(jī)，絲網(wǎng)印刷,，植絨設(shè)備等,。

20xx年1月，新永泰公司又與德國,、加拿大三方共同成立了圣泰科特種光源制造工廠及盈創(chuàng)設(shè)備工廠，成功研制出世界最領(lǐng)先的中波,、短波,、碳波雙孔鍍金管，及中國最優(yōu)秀的烘干整機(jī)及模塊組合等；新永泰公司負(fù)責(zé)整個亞洲區(qū)的銷售,。圣泰科特種光波加熱器采用美國的高純度石英，德國耐高溫鍍金材料,，日本優(yōu)質(zhì)燈絲,，保證其全球領(lǐng)先的品質(zhì)與技術(shù),?？蓮V泛應(yīng)用于紡織品印花及涂層,、水性材料涂裝（水性玻璃油墨,、壁紙水性涂層、木材水基漆等）,、印刷業(yè)、塑料行業(yè),、植絨,、薄膜開關(guān)及電子線路板、汽車工業(yè),、食品,、玻璃工業(yè)、家具工業(yè)等行業(yè)的烘干,。

理論聯(lián)系實際越來越受到人們的普遍關(guān)注,，作為天之轎子的大學(xué)生，在課堂里學(xué)習(xí)到的知識如何才可以很好的聯(lián)系到實際生活,？如何才可以將課堂里的知識帶到社會實踐當(dāng)中去,，更好的為社會服務(wù)？這些都受到了社會的普遍關(guān)注,。為了更好的將課堂里學(xué)習(xí)到的理論知識與社會實踐相結(jié)合,，為了過一個有意義的假期，很多大學(xué)生都紛紛利用暑期假期這段時間走出校門,，參加到各行各業(yè)的實踐當(dāng)中去,，用自己在課堂里學(xué)習(xí)到的知識為地方服務(wù)，讓實踐來檢驗自己所學(xué)的理論知識,。選擇到新永泰科技有限公司進(jìn)行暑期社會實踐實習(xí),，也是為了更好的將自己在課堂書本學(xué)習(xí)到的東西很好的應(yīng)用到社會實踐相結(jié)合，更好的服務(wù)于社會,。

這次社會實踐主要是通過到公司上班的形式來進(jìn)行,，跟公司的同事一同上班和下班，切身體會,。我們的工作,，首先要在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息，所以每個從其他地方拿過來新會展項目資料,，在發(fā)布前我們都要檢查字句的表達(dá)是否符合我們公司的口吻及標(biāo)點符號是否正確等,，同時我們還要為不同的會展項目做同樣的帶有我們公司標(biāo)志的文件形式的排版工作。其次,，我們把我們整理好的項目信息和公司資料在互連網(wǎng)上開始發(fā)送,，并通過電子郵件向相關(guān)企業(yè)發(fā)送相關(guān)的會展項目信息,，同時還通過網(wǎng)絡(luò)查找與會展項目相關(guān)的信息和會展項目所在國家的經(jīng)濟(jì)信息等進(jìn)行分析該會展項目的誘人之處。最后我們有針對性的給通過電話向顧客傳播我們的產(chǎn)品,。

在激烈的市場競爭中,，有人說：電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正越來越多地為眾多企業(yè)所采用,，且對社會發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義,。但也有人說：電話營銷作為一種營銷模式，在今天這個時期都已經(jīng)被很多的人認(rèn)為是一種過時的,，太過傳統(tǒng)而且效率很低的營銷方式,。但是無論怎么說，時尚也好,，過時也罷,，縱觀現(xiàn)實，電話銷售依然是幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式,。

電話營銷即通過使用電話,、傳真等通信技術(shù)，來實現(xiàn)有計劃,、有組織,、并且高效率地擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度,、維護(hù)顧客等市場行為的手法,。作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時間內(nèi),，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶,，及時搶占目標(biāo)市場，也是是現(xiàn)代企業(yè)采取的最為直接和高效的營銷方式,。但是具體問題需要具體分析,，不同的行業(yè)，電話營銷有不同的側(cè)重點,。會展做為一個新興的產(chǎn)業(yè),，尤其海外的會展要介紹給中國的企業(yè)吸引中國企業(yè)出國參展，那么它自然有自己的一道與眾相同而又與眾不同的電話營銷方案,。

回顧以往在教室里學(xué)習(xí)的銷售方面的學(xué)習(xí),，我有很多的不足之處,，很多現(xiàn)實情況下,，課本學(xué)習(xí)的和現(xiàn)實工作中要做到的不是十分的一致，我堅信實踐出真理,，課本只是一個參考,，我還有很多的地方需要改進(jìn),，我相信我可以做的更好,，不斷的努力,，不斷的進(jìn)步，我相信以后的道路一定會走好。正是在這種情況下，我決定參加銷售實習(xí)。

電話銷售的心得體會 電話銷售心得體會篇四

有人說過：要總結(jié)寫得好,，必須總結(jié)作得好;要總結(jié)作得好，必須工作做得好，立場觀點對頭,。這應(yīng)該是寫總結(jié)的經(jīng)驗之談。好的總結(jié)是在做好總結(jié)工作的基礎(chǔ)上寫出來的,，更是人民群眾在實際中干出來的,。在現(xiàn)實生活中，有的單位干得不怎么樣，但總結(jié)時卻“噴香水”,，這對本單位的工作失去實際意義,，不應(yīng)該提倡。也有的單位工作有成績卻形成不了典型經(jīng)驗,，這種情況說明總結(jié)工作沒做好,。上述兩種情況都是應(yīng)該避免的。搞好總結(jié),，是企業(yè)管理的一項重要工作,，是增強(qiáng)干部、職工凝聚力的一種重要手段,，需要認(rèn)真對待,。

總結(jié)究竟應(yīng)該怎樣做呢?從總體上說要發(fā)動群眾，自下而上做總結(jié),。工作是群眾做的,，總結(jié)也應(yīng)該由他們來做。不應(yīng)撇開群眾湊集政績,，絞盡腦汁制作觀點,。總結(jié)過程中能量化的要量化,，把定性分析和定量分析結(jié)合起來考察,，從客觀事實出發(fā)，防止感情用事,，以免總結(jié)流于形式,。

此外，搞好總結(jié)還要注意以下幾點：

1,、重視調(diào)查研究,，熟悉情況

總結(jié)的對象是過去做過的工作或完成的某項任務(wù)，進(jìn)行總結(jié)時,，要通過調(diào)查研究,，努力掌握全面情況和了解整個工作過程，只有這樣,，才能進(jìn)行全面總結(jié),，避免以偏概全。

2,、熱愛本職工作,，熟悉業(yè)務(wù)

熱愛本職工作，事業(yè)心強(qiáng),，是做好工作的前提,，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ),。寫總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù)，如果對業(yè)務(wù)不熟悉,，就難免言不及義,。

3、堅持實事求是的原則

總結(jié)是對以往工作的評價,，必須堅持實事求是的原則,，“是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤;是大錯誤就寫大錯誤,，是小錯誤就寫小錯誤”,。這樣才能有益于現(xiàn)在，有益于將來,?？浯蟪煽儯瑘笙膊粓髴n,，違反作總結(jié)的目的,，是應(yīng)該摒棄的。

4,、重點在出經(jīng)驗,，找規(guī)律

總結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗，吸取教訓(xùn),，找出做好工作的規(guī)律,。因此，總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認(rèn)識和客觀事例的羅列上,，必須從實踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來,。

電話銷售的心得體會 電話銷售心得體會篇五

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電話營銷電話成為最方便的傳播和溝通手段,，它也是當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域客戶電話營銷技巧非常快的行業(yè),。

銷售最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人,，然后有目的、有針對性地與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通,，由于打電話時我們無法面對面接觸顧客,，所以我個人認(rèn)為要把電話營銷做好，需要有以下幾個電話營銷技巧：

一,、養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣

在辦公桌上,，應(yīng)該每時每刻都放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒,，一手拿筆,，以便能隨時記錄。

二、報出本人的姓名和單位名稱,，表明自己打電話的目的

當(dāng)你接通電話時,，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題,。

職業(yè)專家們認(rèn)為,，商場上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時間因為任何事情進(jìn)行討論,。

三,、尋找最有效的電話營銷時間

通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間,。所以,，你每天也可以在這個時段騰出時間來做電話推銷。如果這種傳統(tǒng)銷售時段對你不奏效,，就應(yīng)將銷售時間改到非電話高峰時間,，或在非高峰時間增加銷售時間。

你最好安排在上午8：00～9：00,，中午12：00～13：00和17：00～18：30之間銷售,。我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣,。很可能在每周一的10點鐘都要參加會議,，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn),，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話,。你會得到出乎預(yù)料的成果。

四,、開始之前先要預(yù)見結(jié)果

打電話前要事先準(zhǔn)備與客戶溝通的內(nèi)容,，并猜想客戶的種種回應(yīng)，以提高你的應(yīng)變力,，做到有問必答,，達(dá)成良好的電話溝通效果。

五,、電話要簡短,、用心聽

打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個約會。

電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘,，而且應(yīng)該專注于介紹你自己,，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求,，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費(fèi)寶貴的時間和你交談,。在電話中交談時常有聽不清的時候,，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望,，動動桌上的東西,，心不在焉。這種習(xí)慣很不好,，容易影響通話的效果,。最好邊談邊作筆記。

六,、不要占用對方過多時間,、注意自己的語言

當(dāng)你主動給別人打電話時，盡可能避免占用對方時間過長,。

大多數(shù)情況下,，對方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個肯定的答案,，你必須給予對方一定的時間,。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感,。有措辭及語法都要切合身份,，不可太隨便，也不可太生硬,。

七,、定期跟進(jìn)客戶、堅持不懈

整理有效的客戶資源,，定期跟進(jìn),，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機(jī)會,。

一旦時機(jī)來了,，客戶第一個想到的就是你。

要堅持不懈,，不要氣餒,。

掌握了以上技巧，就能讓你一眼對你面前的消費(fèi)者進(jìn)行定位,，并揣摩其心理,，說出適當(dāng)?shù)拇黉N話語,。

銷售是一門實踐的學(xué)問,，銷售技巧在很大程度上可以幫助我們有效解決問題，迅速成交客戶,，但更為重要的一點,，是我們對客戶的熱誠與真心,，就像我們一直所說的那樣，我們是在賣產(chǎn)品,，但更是在賣人,、賣服務(wù)。

電話銷售的心得體會大全4

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),，一個人內(nèi)心的世界,，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾,、那么,，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,，或者是親切的友好,，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方、你的事業(yè)和你的人脈關(guān)系,，會在你的每一通熱情的電話中拓展未來,、在寫作當(dāng)中我們通常流行的一句話：文如其人、其實話也如其人,，聲音也如其人啊,，你個人的魅力會在你每一個電話當(dāng)中展現(xiàn)出來。

在激烈的市場競爭中,，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式,，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義,。

作為一種營銷手段,，電話銷售能使企業(yè)在一定的時間內(nèi),，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶,，及時搶占目標(biāo)市場。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式,，其特點省時,、省力,、省錢，并能快速獲利,。

當(dāng)你主動打電話給陌生客戶時,，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而,，大多數(shù)時候,，你會發(fā)現(xiàn),，你剛作完一個開頭,，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^?，F(xiàn)在,，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇,，來提高電話銷售的成功率,。

電話營銷的時間：

一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的,。你能把握住這20秒,，你就有可能用至多一分鐘的時間來進(jìn)行你的有效開篇，這其中包括：

1,、介紹你和你的公司,。

2、說明打電話的原因,。

3,、了解客戶的需求、說明為什么對方應(yīng)當(dāng)和你談,，或至少愿意聽你說下去。

引起電話另一端客戶的注意

1)電話約訪的要領(lǐng)——電話約訪的重要性：提高工作效率,、節(jié)省時間、電話約訪的物件(陌生人,、朋友,、朋友介紹),、名單種類(公會親友活動雜志社團(tuán)協(xié)會鄰居同學(xué)錄名片交換月刊電話本以前同事報紙推薦名單熟識);

2)電話約訪的原則：“熱”、“贊”,、“精”,、“穩(wěn)”——(熱情，贊美,，精簡,，穩(wěn)重，喜悅,，肯定)約訪不代表說明,，僅是約見面時間，地點即可;——(簡短有力,、不要超過3分鐘)約訪(內(nèi)容)7%,、腔調(diào)、語氣,、情感38%,、肢體動作55%用電話腳本：好處—工作時可100%投入，不會離題;

3)電話約訪前的暖身運(yùn)動——做生理暖身運(yùn)動自我確認(rèn)詞句—馬上行動,、我愛我自己;心理預(yù)演—上次成功的感覺;注意表情—注意臉部表情及肢體動作,，想著上一次成功的感覺;不被打擾—請別人代接電話打電話工具—鏡子、名單(100),、腳本,、筆,、白紙、行程表,、訪談記錄;

4)重點要領(lǐng)——簡短有力,、創(chuàng)意性、吸引力開場白;熱,、贊,、精、穩(wěn)—熱情,、真誠,、興奮、信心,、專業(yè),、輕松;三分鐘原則—不要在電話談訓(xùn)練，記錄談話內(nèi)容;

5)忌諱——不可用不真實語欺騙顧客,、言詞不可夸張膨脹或過度贊美,、絕不批評同行,。

信念的力量告訴你,。你不會得到你所要的，你只會得到你所相信的,。

主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣,。對于素不相識的人來說，一般人都不會準(zhǔn)備繼續(xù)談話,，隨時會擱下話筒,。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過你的語言,、聲音的魅力引起對方的注意,。

在開篇快結(jié)束時，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價值,，通常對話能順利進(jìn)行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業(yè)界平均水平以下,，您會有興趣和我討論嗎?”

在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣,，通過解釋致電目的并提及給客戶的價值,，將客戶帶入溝通下一階段。

電話銷售的心得體會 電話銷售心得體會篇六

三個月來,，在同事的幫助下,，我在銷售方面學(xué)到了很多。前期工作總結(jié)如下：

我還記得,，直到同事打了很多電話,，我才敢打第一個電話,。當(dāng)時我的手都在抖，心里還在祈禱沒有人接電話,。然而,，我沒想到。我拿起那邊的電話,，有一陣子不知道自己要說什么：剛開始想到的詞都消失了,，后來我把所有的詞都記在筆記本上，慢慢習(xí)慣了?，F(xiàn)在想來,，真是太傻了。

電話營銷也可能是所有銷售中最困難和最具挑戰(zhàn)性的;拒絕別人總是傷害我的自尊,。但你必須跨過這道門檻,。說實話，我認(rèn)為自己是一個“被迫”上梁山的英雄,。每天打很多電話讓自己被拒絕,，學(xué)會承受。剛開始,，只是在包括第一部在內(nèi)的大師同志們的幫助和熏陶下,，我才慢慢適應(yīng)。其他人可以做到,。為什么我不能?

在追求成功的過程中,，我們難免會遇到各種困難、波折,、打擊和失望,。也許這個世界上的人會很少，一生都會有一段美好的旅程,，但大多數(shù)人,，包括很多成功人士，都曾經(jīng)或正在遭受失敗,。除了對一開始設(shè)定的目標(biāo)要有堅定的信心外,，還必須時不時地回頭看看自己一路上的腳印是否偏離了軌道，走了更多的彎路,。如果誤入歧途,，要迅速回來，迅速改正,，并不時總結(jié)回顧,，確保方向始終正確。俗話說：“一個人在原地踏步而不追求進(jìn)步”!

這個時候回頭看,，我在工作中還是有很多缺點和不足,，尤其是最明顯的一點就是馬虎,。傳真的時候好幾次忘了標(biāo)題，甚至去開會的時候忘了鞋子,。最后,，我借遍了整個天空。這類問題的細(xì)節(jié)在生活中經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能獨立面對問題,。當(dāng)客戶遇到問題時,，容易慌，無法冷靜地穩(wěn)住自己的位置,，于是直接把電話塞給師傅或其他同事,。在這方面，他們做得非常糟糕,，包括打電話回來,，不打算給自己打電話。現(xiàn)在剛來不到一個月的新人可以自己面對這些問題,。我還不夠成功,。以后一定要努力改掉這個習(xí)慣，不能一直依賴別人,。

還有一點就是平時分不清工作和生活,。有時候工作中的煩惱會把你帶入生活，生活中不開心的情緒有時候會導(dǎo)致一天的心情,。當(dāng)然,，這絕對不是好事,，因為如果你一天都沒有好心情,，你可以直接決定是否可以有收據(jù)來償還你的工作效率!所以，平時在工作和生活中,，我們要堅信,，當(dāng)抑郁癥患者找到抑郁癥患者時，他們會更加抑郁,。一定要找一個比自己更成功,，比自己更幸福的人。他的快樂會傳染,，他會找到力量和信心,。

電話銷售的心得體會 電話銷售心得體會篇七

來我們公司也有一段時間了，在xx年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時間的經(jīng)驗和不足,，以供xx年改正,。

首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機(jī)會,。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業(yè),，它對于我來說,，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方,。我對它的理解是：高不可攀,，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識淵博,，語言精通的人才能呆的地方,。

剛開始的到來，讓我感到太突然,，自己一下子倒是接受不了,，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司,，文員也不可能只是做文員的工作,。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話,，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國,。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想,，那時真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人,，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子,，面子雖然是自己的,，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子,，給自己業(yè)務(wù)了,。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學(xué)會承受。當(dāng)然在這個過程中,，我也的確是“認(rèn)識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù)),。/轉(zhuǎn)載請保留

一段時間下來,，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,，幾乎沒有,。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感,，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道),。打電話即丟面子，被拒絕,，又讓自己心理承受太多,。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上,，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下,，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶,。這樣,，因為是網(wǎng)友，感覺很親近,，不會拒絕你,，至少都會考慮到你。經(jīng)常在線,，聯(lián)系著又很方便,，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價,，顯得自己很小氣似的,。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性?，F(xiàn)在很多人愛還價,，即便是價位很合理,，處于習(xí)慣也會還價,。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了,，有緩沖的時間,，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤,，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋,，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了,，電話上人們往往喜歡得理不饒人,。

于是我就改變了策略,，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說,，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的,，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了,，說話也方便,，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的,，人們都不介意,。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的,，至少與電話銷售相比較,。.

電話銷售的心得體會 電話銷售心得體會篇八

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神,，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。“價格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強(qiáng)銷售隊伍的目標(biāo)管理

1,、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2,、日常工作表格化3,、檢查工作規(guī)律化4,、銷售指標(biāo)細(xì)分化5,、晨會、培訓(xùn)例會化6,、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對策二：細(xì)分市場,，建立差異化營銷細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場,，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據(jù)20__年的銷售形勢，我們確定了油罐車,、化工車,、灑水車、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶,、瞄準(zhǔn)政府采購市場,、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對相關(guān)專用車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組,，銷售公司采取主動上門,，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài),。在市場上樹立了良好的品牌形象,，從而帶動了我**公司的專用汽車銷售量。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個特點,，我們確定了人人收集、及時溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng),。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通,，保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn),。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強(qiáng)化對市場占有率,。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障,，為此，我們對售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求,，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,。

二、追蹤對手動態(tài)加強(qiáng)自身競爭實力

對于內(nèi)部管理,，作到請進(jìn)來,、走出去。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí),。

三、注重團(tuán)隊建設(shè)

公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認(rèn)識，又明確了目標(biāo),。

在加強(qiáng)自身管理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進(jìn)行了團(tuán)隊精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

20xx年是不平凡的一年,，通過全體員工的共同努力,，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上,，還大有潛力可挖,。同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此,，面對20xx年,，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊合作精神,，群策群力,，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨，將“品牌營銷”,、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,，確保公司20xx年公司各項工作的順利完成。

電話銷售的心得體會 電話銷售心得體會篇九

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有一年的時間,，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要,，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判,，產(chǎn)品知識的實際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,，現(xiàn)就20__年的一些工作心得與體會寫一下：

一、首先要確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)

在和客戶溝通之前,，要充分的了解客戶,，因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話,。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人,，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,，因此他們對__產(chǎn)品十分排斥，或者他們本身十分健康,，根本不需要__產(chǎn)品,。此刻作為的消費(fèi)人群，我們要換個角度,，從父母下手與他們交談,，百善孝為先，可以以情動人,。

一,、要有正確的決策者

在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),，要出電話與姓名,，這時需要的我的說話藝術(shù),，對大數(shù)的人來說,，他們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴,，這時就不易過多的談話,，并表示出你的感謝馬上掛電話。

三,、要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)

雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白,，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化,，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),，用你的熱情去打動對方,。

四、對于意向客戶

對于意向客戶要時時及時的跟蹤,，堅持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有__個,。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由,，從根本下手,，爭取一舉拿下,。

五、要做到取舍果斷

對于釘子戶,，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒,，心態(tài)擺正,，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。

六、未來工作計劃

接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量,。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,，能夠鍛煉好自己的口才,，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標(biāo),。

電話銷售的心得體會 電話銷售心得體會篇十

這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新鮮，戴著聽筒,，聽著對方人的聲音,，感覺既神秘又好奇，總是會給人以無限的想象,，由聲音便會不由自主的猜想著這個人長什么樣，脾氣是很好的還是很暴躁的，是善良單純的還是小心謹(jǐn)慎的,，總之，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透,。也是因為如此,，用電話來做銷售也被披上了一層神秘的面紗，帶給我的是無限的好奇和探索,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻,。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學(xué)會承受,。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到,，為什么我就不可以?現(xiàn)總結(jié)如下：

首先,，在不足點方面，從自身原因總結(jié),。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客,，打動其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員,，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁,。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下,，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心,，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要,。因此,，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客,，打動其購買心理的技巧,。同時做到理論與實踐相結(jié)合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。

其次,，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié),，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑,，清晰的語言,，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費(fèi)者的心,。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來,，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù),。熟悉每一款鞋的貨號,，大小，顏色,，價位,。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客,，采用不同的推介技巧,。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量,，提高銷售業(yè)績,。

最后，端正好自己心態(tài),。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力,。這種精神的有無,，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此,。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理,。倘若能處處以主動,，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷,。

電話銷售的心得體會 電話銷售心得體會篇十一

隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,，企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、email營銷,、陌生客戶預(yù)約,、上門拜訪、投放廣告,、老客戶介紹新客戶等等,。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短,。不過,，有一點可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型,。但不管理怎么樣說,，對絕大多數(shù)的企業(yè)來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一,。與其他銷售方式相比,，電話銷售具有明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資源，不會浪費(fèi)金錢,、時間,、精力等。因此,，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當(dāng)務(wù)之急,。

電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會,，但是如何通過電話與對方良好的溝通,，并達(dá)成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了,。

一,、要克服自己的內(nèi)心障礙

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對,，只能掛斷電話,，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽,，總是站在接電話人的角度考慮,，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想,，就變成了兩個人在拒絕你,。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個

(1)擺正好心態(tài),。作銷售,，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們,，如果那樣的話,，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心,，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀,。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失,。同時,，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。

(2)善于總結(jié),。我們應(yīng)該感謝,，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn),。每次通話之后,，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式,，然后,，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情,，怎樣去將它解決,。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決,，不會害怕,，也不會恐懼。

二,、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去,，當(dāng)然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果,，能夠得到對我們有價值的信息,。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品,，通過電話溝通,，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等,，如不是負(fù)責(zé)人,，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料,，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪,。所以說打電話給客戶不是目的,，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會,，進(jìn)而完成我們的銷售,。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了,，那么就是打電話給誰的問題了,，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始,，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo),，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶,，如果連這點都做不到,，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中,，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績,，但起碼你獲得了一個機(jī)會,，獲得了一個不錯的開始。

選擇客戶必須具備三個條件

1,、有潛在或者明顯的需求;

2,、有一定的經(jīng)濟(jì)實力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品;

3、聯(lián)系人要有決定權(quán),，能夠做主拍板,。

由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群,、公款消費(fèi)人群及社會名流,，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè),、娛樂圈,、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè),、醫(yī)藥業(yè),、汽車業(yè),、傳媒業(yè)、通訊業(yè),、留學(xué)中介,、民航業(yè)、金融業(yè),、政府事業(yè)單位等,，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息,、公司企業(yè)采購人員,、政府部門工會采購人員的信息。

電話銷售的心得體會 電話銷售心得體會篇十二

在這將近4個月的時間中我通過努力的工作,，得到很多收獲,，對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，工作總結(jié)如何下：

1)：熟悉采購的流程,，讓自己從下單到收料,，每個細(xì)節(jié)都經(jīng)手，讓自己熟悉每個供應(yīng)商及供貨方式,。在收料單的錄入中,，每個物料到料情況都由自己經(jīng)手，讓自己在第一時間了解生產(chǎn)的物料到貨情況,。下單的傳真及確認(rèn),。讓我學(xué)了很多東西，能了解自己物料的實際到料情況及存在那些問題,，需要注意些什么事項,，不明確的地方跟供應(yīng)商溝通，了解并熟悉此物料,，且跟供應(yīng)商有更進(jìn)一步的溝通及聯(lián)系,。方便以后的調(diào)貨事宜。明年一定把這份工作做到更細(xì)致,，讓每次的確認(rèn)訂單做到萬無一失,，堅持確認(rèn)再確認(rèn)，不在發(fā)生沒有收到訂單事宜,。負(fù)責(zé)一些物料的調(diào)貨事宜,，尤其是遠(yuǎn)程的物料。學(xué)會計劃自己的物料到貨會不會造成滿倉，造成很多的庫存量,，能否影響生產(chǎn)的進(jìn)度,，自己請款資金會不會影響公司的資金流動，明年會把遠(yuǎn)程物料計劃更詳細(xì),，讓自己了解所有物料的進(jìn)度,。明確計劃對于生產(chǎn)來說是重要的。有計劃的生活及工作才是最好的,，

2)：參與單價的錄入及整理，真正介入到單價里面,，也可以說進(jìn)入采購的一個大門,，才知道自己真的只是學(xué)了一點的毛皮，了解在不影響生產(chǎn)進(jìn)度,，能讓供應(yīng)商準(zhǔn)時到貨并不是好的采購,，好的采購是在供應(yīng)商能準(zhǔn)時聽自己的調(diào)度還得提供最好的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量。且要把最好的產(chǎn)品以最低的價格給自己,，那才是真正好的采購,。貨比三家。通過不同的廠家給出不同的價位,，在以理想的價位壓自己心中最愿意最好的供應(yīng)商,，得到自己想到的結(jié)果。希望以后自己進(jìn)入這個采購的大門里面,。

3)：參與erp的工作錄入及整理,。最想說的話，這個erp系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫助了,，通過erp讓自己學(xué)到每個車種的配置,，自己的采購物料的到貨情況，倉庫的庫存等,。讓所有的物料都明白化,，及精確化。所有物料有依可詢,，有據(jù)可依,。

4)：參與盤點工作、讓自己在實踐中了解所有的零件,、了解倉庫的庫存量,、通過盤點工作了解零件物料在哪方面造成庫存。那些為死庫存,，為何會造成這些庫存量,、怎么才能消化庫存，讓倉庫成為零庫存,，讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉庫,。

自己對產(chǎn)品的不了解,，有點盲目的調(diào)貨，對自己所調(diào)的物料不能跟蹤到底,，沒有做到位,，做事不夠細(xì)心，考慮不周全,。物料跟催不緊,，不清楚物料的緊迫性，處理問題沒有力度,，不夠果斷,。

通過這幾個月的工作和學(xué)習(xí)，使我在采購上積累了很多知識和經(jīng)驗,，并在各個方面上都得到充分的鍛煉,。身為公司的員工，公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系,。所以我愿意和公司一起向著更高的目標(biāo)前進(jìn)為我們的公司奉獻(xiàn)一份力量!

電話銷售的心得體會 電話銷售心得體會篇十三

新年鐘聲的敲響為這一年的工作和拼搏敲下了句號,，作為一名銷售人員，在一整年的忙碌之后,，我也很高興能有機(jī)會能稍稍休息一下,。但是在仔細(xì)的'回憶了這一年來的工作歷程，我卻又不禁感覺到一絲緊迫感緊隨其后,。通過回憶,，我發(fā)現(xiàn)自己在這一年還有許多的問題沒能被及時的解決，正留在自己的身后緊隨著我?，F(xiàn)在,，我清楚的認(rèn)識到了自己上一年的工作并沒有完全結(jié)束。

為此,，我仔細(xì)的回顧可煩死了上一年的工作,。希望在這里好好的總結(jié)自己的工作。在下一年的工作中徹底的改變或改正自己的錯誤,。以下是我的工作總結(jié)：

一,、銷售思想的樹立，嚴(yán)格的要求自己

在這一年的工作中,，我首先在思想上確立自己的定位,。明確自己的銷售定位，在工作中處于服務(wù)者的位置,，為客戶們提供任性化的推銷,，并與客戶結(jié)締友好的往來關(guān)系。為了能更好的為客戶提供服務(wù)，我在思想上努力的貼近公司的服務(wù)理念,，跟隨著領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)去提升自己的服務(wù)態(tài)度,，以客戶的方向去思考，為客戶帶來更好更貼心的服務(wù),。

當(dāng)然,，作為電話銷售，我們主要的方式是通過電話的交流方式去尋找潛在客戶,，并為其進(jìn)行銷售推薦,。這其中，免不了會遇上不喜歡我們的客戶,。當(dāng)這種情況多了,，當(dāng)聽到的不好的話多了，自己的情緒也會受到感染,，導(dǎo)致在工作中漸漸的失去動力。為了避免或減緩這樣的情況,，在這一年的工作中,，我們也互相學(xué)習(xí)和幫助，提升自己的思想觀念,。讓自己在工作中更加的堅韌,，能更好的完成自己的工作。

二,、工作的技巧是銷售的關(guān)鍵

回想在自己剛來到公司的那段時間,，沒有經(jīng)驗也沒有什么技巧。這導(dǎo)致我在工作中屢屢碰壁,，甚至產(chǎn)生了放棄的念頭,。但是在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和培訓(xùn)下，我漸漸的掌握了工作的技巧,，并且在不斷的工作中鍛煉和提升了自己,，讓自己的工作有了長足的進(jìn)步。

三,、個人的不足

反思今年的工作,，自己的不足在于：

1、對自己的管理不夠嚴(yán)格,。

2,、沒找到工作的重心。

3,、沒能在工作中完成自己預(yù)期的目標(biāo),。

在今后的工作中，我會更加努力的提升自己，努力的完成自己的工作目標(biāo),，達(dá)成更加出色的成績,，為公司做出更好的貢獻(xiàn)!

電話銷售的心得體會 電話銷售心得體會篇十四

我加入電話銷售行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,，工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,，但前景是好的,，心態(tài)是正的，信心是飽滿的!當(dāng)然問題也是突出的:

1. 技能不過硬,，話術(shù)還有問題,。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候,，方法不夠靈活,，心急的時候會有點口吃,。

2. 工作狀態(tài)不穩(wěn)定,，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。

3. 銷售意識不強(qiáng),，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么,。只是從我這里聽消息,。

4. 過分在乎成敗,，急躁,，把握不好分寸,，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多,，讓客戶有所反感,。

5. 自我要求不強(qiáng)，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自己,，總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng),。

對于這些問題,，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃:

在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類:

1.對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法,，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應(yīng)手的方式,。

3.控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定,，保持良好的狀態(tài),。

4:加強(qiáng)銷售意識，加強(qiáng)目的性,，有計劃,，有步驟的去和客戶交流,，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn),。

5. 要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

6.和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

7. 自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正,。

以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事探討，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。

電話銷售的心得體會 電話銷售心得體會篇十五

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界,，在打電話中你可以表露的明明白白,，無論你平時怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方,。我知道在市場競爭日趨激烈的今天,，學(xué)習(xí)電話銷售的同學(xué)，深切地感受到電話銷售工作難做,。尤其是在與客戶溝通受阻后,，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺得其中存在一個溝通的技巧,。下面是電話銷售的一些心得體會。

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備,。恰當(dāng)?shù)拈_場白是銷售成功的關(guān)鍵,，所以在銷售前要準(zhǔn)備相應(yīng)的銷售腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,，對銷售一定要有信心,，要有這樣的信念：我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間,，將銷售的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時含含糊糊,、口齒不清,，很容易讓通話對象感到不耐煩。

語速要恰當(dāng),，不可太快,，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒,，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn),。另外，說話時語言要通順流暢,，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來,，給人真誠,、愉悅的感覺。

良好的溝通,，應(yīng)該是以聽為主,，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話,。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽,，我們就越有控制權(quán),。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%,。問題越簡單越好,，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,，一般人更容易接受,。

在電話銷售過程中,，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨,。那么，如何處理抱怨電話呢?首先,，應(yīng)該牢記以客戶為尊,，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí),。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源,。最后,，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指,。一般情況下,，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,，直至問題得到妥善解決,。

總之，電話銷售絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的價值，我覺得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時間不長,，我的銷售技巧還很不成熟，在以后的工作中,，我將更加努力,，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索

對待客戶,，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情,，自信!特別是在和客戶的溝通,，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個充分的準(zhǔn)備,，所謂：知己知彼,，百戰(zhàn)不殆。

電話銷售的心得體會 電話銷售心得體會篇十六

成長,，從我的電話銷售路開始,。從家鄉(xiāng)來到外地，從學(xué)校走上工作崗位,，從一家銷售公司走向自我成長的開始,。因為做了電話銷售，讓我明白一個人無論做任何事情,，自己不去努力,，不去付出，不可能成功,。去做任何一件事情,，不去用心，你是絕對不可能做得更好,。

自從我踏上了電話銷售之后,，我的改變雖然自己沒有什么太多的感覺，但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn),。因為自己成長進(jìn)步了,。

首先，和以前相比我的自信心變強(qiáng),。一個優(yōu)秀的人,，往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步,。特別是對于一個電話銷售人員來說,，一定要相信自己的潛能。并不是說每個人剛開始做會做得很好,，但是每個人都要相信自己的潛能,，因為大多數(shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說,，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來,。“所謂能力,，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài),，能夠做多少,，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人,?！?/p>

其次。我的目標(biāo)非常明確,。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標(biāo)準(zhǔn)去做,。這是我以前從來都沒有的感受到的。因為你有了一個非常堅定的目標(biāo),，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力,。在取得成功的道路上,，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷,，許多人會半途而廢,。只有那些堅持下去的人，目標(biāo)明確的,，才會看到終點的美麗,。

再次，自己做事情的積極性和主動性強(qiáng)烈,。電話銷售人員在市場上,，每天都要去做有意義的事情，比如,，多拜訪一次客戶,，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等,，銷量的提升也就是水到渠成的事了,。

最后，其實我自己認(rèn)為;成功只是把一件事情做對,，而成長則是能力的提升,。成功并不一定能讓你成長，但銷售人員要能成才,，就必須不斷地成長,。成功是把事情做對，而成長則是做對的事情,。