當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī)，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)個(gè)人篇一

1,、采購(gòu)及驗(yàn)收供應(yīng)商管理

職工食堂配合公司相關(guān)部門對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行每年一次的資質(zhì)評(píng)審,。供貨商取得相應(yīng)資質(zhì)成為合格供方后，才能為我方供貨,。我們的豬肉類食品原料是金忠肉業(yè),；無抗肉是微牧食品有限公司；面粉是大西南面粉廠,；米,、油及主要干雜等是由麥德龍?zhí)峁黄溆嗖似吩鲜怯蓾M地春配送公司配送,。通過對(duì)供應(yīng)商的評(píng)審,，充分保證了食品原料的品質(zhì)，有效降低了食品安全風(fēng)險(xiǎn),。公司計(jì)劃品質(zhì)部對(duì)供應(yīng)商的評(píng)審有著詳細(xì)的記錄,。

食品原料驗(yàn)收

原料驗(yàn)收包括三項(xiàng),，即質(zhì)量驗(yàn)收、數(shù)量驗(yàn)收和價(jià)格驗(yàn)收,。庫(kù)管員負(fù)責(zé)數(shù)量和重量驗(yàn)收,，廚師長(zhǎng)或紅案組長(zhǎng)協(xié)助庫(kù)管員進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后即入庫(kù)房,，即時(shí)使用原料入操作間進(jìn)行加工,，庫(kù)管員每日登記核算。驗(yàn)收單據(jù)作為原料驗(yàn)收的依據(jù),，在食堂辦公室存檔,，以備核查。

庫(kù)房管理

依據(jù)庫(kù)房管理相關(guān)規(guī)定,，庫(kù)管員對(duì)原料進(jìn)行驗(yàn)收入庫(kù)及出庫(kù),，對(duì)庫(kù)房物品分類整理，先進(jìn)先出,；及時(shí)清理貨物,，根據(jù)每日操作需求，對(duì)所需物品進(jìn)行出庫(kù),，并及時(shí)告知廚師長(zhǎng)物料的庫(kù)存情況,，充分保證一日三餐的所需物料。

2,、菜品加工初步加工（預(yù)加工）

肉類分割,、宰殺、剖剝,、整理,、洗滌、浸泡,、清掏,、去皮（殼）,、選摘,、篩選、干貨漲發(fā),、熟處理,、干制等都屬于初步加工。初步加工存在一定技術(shù)含量,，首先要保持原料的營(yíng)養(yǎng)成分及清潔衛(wèi)生,，第二，要使原料各部分得到充分合理的使用及保持原料的完整美觀,，最后要保證成品菜肴的質(zhì),、色,、味、形不受影響,，因此原料的初步加工在整個(gè)加工過程中有著重要的作用,。

半成品加工半成品加工就是將初步加工后的原材料經(jīng)過改刀，切配成型,，以備菜品的成品加工,。這個(gè)環(huán)節(jié)是體現(xiàn)刀工的一個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到成菜的質(zhì),、形,、味及烹制時(shí)間等。這一過程主要包括：切配,、熟處理及生坯制作等,。

成品加工

成品加工就是將半成品制作成成品菜肴或產(chǎn)品，以備銷售,。這一過程主要體現(xiàn)廚師的技術(shù)水平及職業(yè)道德,。首先要在保證食品衛(wèi)生的前提下將菜品制做熟透；然后運(yùn)用先進(jìn)的制作工藝,，盡量保持菜品的營(yíng)養(yǎng),；第三，最大限度地保證菜品的口味,、顏色及形狀,；最后，對(duì)于二次加熱的菜品一定要加熱透徹,，使其中心溫度達(dá)到70℃以上,。

流程檢驗(yàn)

職工食堂整個(gè)菜品加工或白案制品加工都有一套流程，加強(qiáng)對(duì)每一流程的控制,，是保證食品安全的有效途徑,。我們每個(gè)加工流程都有專人負(fù)責(zé)操作，專人負(fù)責(zé)檢驗(yàn),，并填寫相關(guān)的質(zhì)量記錄,，以備溯源，最大限度地保證職工食堂的食品安全,。如：《職工食堂食品原料清掏記錄表》,、《職工食堂菜品加工記錄表》等。

3,、食品安全保障食品存儲(chǔ)與防護(hù)

職工食堂對(duì)于烹飪?cè)?、半成品及成品的存?chǔ)于防護(hù)有著嚴(yán)格的規(guī)定，生熟存儲(chǔ)分開，或使用專用存儲(chǔ)設(shè)備,。由于條件限制,，我們把需要二次加熱或烹制的食品歸入生食類，特別是蒸好的饅頭包子等,，因?yàn)樵谌藗兪秤脮r(shí)須蒸透,，因此把它歸入生食類，在夏天天氣炎熱時(shí),，有部分產(chǎn)品需放入凍庫(kù)保藏,，但須做好防護(hù)，整籠抬進(jìn)凍庫(kù),。日常工作中,，需進(jìn)凍庫(kù)或冰柜的原料及時(shí)進(jìn)庫(kù)，對(duì)于售賣的產(chǎn)成品或餐具等都有防護(hù)措施,，或加蓋,，或加紗布進(jìn)行防護(hù)，紗布定期清洗,、消毒,，避免由于人為因素引起的食品安全隱患。

環(huán)境衛(wèi)生

職工食堂環(huán)境衛(wèi)生分片區(qū),，責(zé)任到人,，制定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),，由專人檢查,，并填寫相關(guān)質(zhì)量記錄。如《職工食堂區(qū)域衛(wèi)生保潔記錄表》等,。

個(gè)人衛(wèi)生

職工食堂所有人員（鍋爐房除外）均在防疫站辦理了健康證,，取證后上崗，對(duì)于不符合條件的人員不予錄用,。制定個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，每日進(jìn)行晨檢，對(duì)于不符合當(dāng)日上崗條件的員工堅(jiān)決不予上崗,，對(duì)于傷病員工勸其治療,，待其身體恢復(fù)后，才能上崗,，并填寫相應(yīng)的晨檢記錄,。對(duì)餐具進(jìn)行開餐前清理的員工均有防護(hù)措施,，以免污染餐具,。食品留樣

依據(jù)相關(guān)法律，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)職工食堂所售的食品進(jìn)行留樣,，專人負(fù)責(zé),，上鎖管理,，以備溯源，并填寫相應(yīng)的質(zhì)量記錄,。

衛(wèi)生消殺

與專業(yè)公司簽訂衛(wèi)生消殺合同,，使用生物制劑或物理方法對(duì)整個(gè)食堂區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生消殺，每周一到兩次,，大大降低了蟲害及鼠害對(duì)食品污染的可能性,，有效地保證了食品衛(wèi)生與安全。

4,、設(shè)施設(shè)備使用及維養(yǎng)設(shè)施設(shè)備使用

職工食堂的設(shè)施設(shè)備較多,，有大型的炒灶、各類機(jī)器,、抽油煙系統(tǒng),、消防系統(tǒng)、制冷設(shè)備,、升降電梯等,，其中部分設(shè)備定為專用設(shè)備，如和面機(jī),、切菜機(jī),、攪拌機(jī)等，這些設(shè)備專人使用,，專人保養(yǎng),，其余設(shè)備由相關(guān)工作人員進(jìn)行操作。

安全操作規(guī)程

職工食堂編寫及更新了部分專用設(shè)備的安全操作規(guī)程,，主要有《職工食堂和面機(jī)操作規(guī)程》,、《職工食堂絞肉機(jī)操作規(guī)程》、《職工食堂饅頭機(jī)操作規(guī)程》,、《職工食堂切菜機(jī)安全操作規(guī)程》,、《職工食堂蒸飯箱安全操作規(guī)》等，專人負(fù)責(zé),，按操作規(guī)程進(jìn)行食品加工,，有效避免加工過程中的安全事故。另外,，鍋爐房的新增操作人員配置完畢,，經(jīng)培訓(xùn)，取得有效特種行業(yè)證件,，持證上崗,，并將原水化驗(yàn)改造到了室外，有效降低了化學(xué)原料對(duì)人體的危害，使鍋爐房的工作環(huán)境得到相應(yīng)改善,。

維護(hù)維養(yǎng)

職工食堂的抽油煙系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)是外包給清潔公司,，一年兩次；升降電梯的養(yǎng)護(hù)是廠家定期進(jìn)行,，其余的設(shè)施設(shè)備等,，都是定人，按職工食堂設(shè)施設(shè)備的維護(hù)程序及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)去操作,，避免由于設(shè)施設(shè)備操作不當(dāng)或不潔而污染食品,；另外，每月申報(bào)一次線路檢修,，避免由于線路老化而造成的安全事故,。

5、服務(wù)提供正常餐供

職工食堂每日提供三餐及服務(wù),。正常一日三餐的餐供不會(huì)斷供,，哪怕是過年，日復(fù)一日,，保證供應(yīng),，遇到應(yīng)急情況，如突然停水,、電,、氣等，均有應(yīng)急措施予以補(bǔ)救?，F(xiàn)在的菜品質(zhì)量,，廚師們經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與研究,，已有很大的變化,，創(chuàng)新的意識(shí)在逐漸增強(qiáng)，比如早餐,，我們?cè)谌ツ昴瓿蹙屯瞥隽颂厣绮?，在原有饅頭、包子,、花卷,、稀飯、小菜等傳統(tǒng)早餐的基礎(chǔ)上,，增添了鮮榨豆?jié){系列,、粗糧系列、糕點(diǎn)系列,、煎雞蛋,、特色稀飯,、特色小菜等，得到了廣大就餐者的好評(píng),，今年準(zhǔn)備又在去年的基礎(chǔ)上豐富現(xiàn)有的特色早餐品種，如增添烤餅類,、果拼類,、面條類、小吃類或果汁,、飲料類等,，輪流供應(yīng)，使現(xiàn)在的早餐更加豐富,，更加細(xì)化,、更加營(yíng)養(yǎng)，滿足更多不同口味的需求,。

加班餐

除了正常餐供,，職工食堂還為所內(nèi)職工提供加班餐的盒飯，包裝后送至工作區(qū)內(nèi)指定區(qū)域或外場(chǎng)試驗(yàn)場(chǎng)所,，為加班或進(jìn)行外場(chǎng)試驗(yàn)的同志們做好后勤保障服務(wù),。

門市銷售

門市銷售的白案產(chǎn)品本來是提供所內(nèi)職工家屬的，由于產(chǎn)品是傳統(tǒng)制作,，無任何添加劑,，口感好、營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生,，因此,，高質(zhì)量的產(chǎn)品也被廣大市民所接受，每日排隊(duì)購(gòu)買饅頭成了一道亮麗的風(fēng)景線,。近年來,，由于市民食品安全意識(shí)的提高，我部門的饅頭包子等,，每日供不應(yīng)求,，本月國(guó)慶大假前一天，銷售量創(chuàng)歷史,，達(dá)到近400籠,，供應(yīng)達(dá)到了極限。

生態(tài)食品預(yù)定與銷售

為了滿足所內(nèi)職工的高端需求,，公司授權(quán)本部門與供應(yīng)商合作,，對(duì)所內(nèi)有需求的部分職工提供生態(tài)食品，包括無抗豬肉,、生態(tài)豬肉,、生態(tài)雞鴨等,，現(xiàn)在正在籌備生態(tài)蔬菜及生態(tài)農(nóng)副產(chǎn)品等的預(yù)定銷售，滿足不同層次的需求,。

1,、人員配置

職工食堂分為六個(gè)組：紅案組（14人）、白案組（8人）,、糕點(diǎn)組（4人）,、勤雜組（9人）、服務(wù)組（8人）及鍋爐房（5人）,，辦公室管理員2名,，庫(kù)管員1名，另外,，每日中午有23個(gè)保潔協(xié)助我部門進(jìn)行服務(wù)?，F(xiàn)行人員配置基本滿足整個(gè)職工食堂的運(yùn)行，但是,，隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大或就餐人數(shù)的增多,，人員還需進(jìn)一步配置。

2,、內(nèi)部培訓(xùn)

按照本部門制定的培訓(xùn)計(jì)劃,，職工食堂完成了每月相關(guān)的內(nèi)部培訓(xùn)，如：公司的規(guī)章制度,、安全保密,、紅(白)案專業(yè)技能等，培訓(xùn)合格率100%,，員工持證上崗率100%,。培訓(xùn)采用了講授、討論及現(xiàn)場(chǎng)演示等的多種形式,，加強(qiáng)了員工之間的互動(dòng),，提高了員工的學(xué)習(xí)能力。通過培訓(xùn),，使員工的各種意識(shí)及專業(yè)技能得到大幅提升,，起到了良好的培訓(xùn)效果。3,、薪酬管理

職工食堂員工的薪酬是公司薪酬改革的試點(diǎn),，員工薪酬的績(jī)效部分進(jìn)行工作量化考核，這個(gè)量化包括銷售額（銷售量）和工作質(zhì)量,，即銷售量（銷售額）按一定量保底,，超額部分進(jìn)行分級(jí)提成，依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，辦公室人員核算（或依據(jù)后保部財(cái)務(wù)報(bào)表）,，績(jī)效總額分給各組組長(zhǎng),，由各組組長(zhǎng)依據(jù)組員工作質(zhì)量及工作量進(jìn)行合理分配，分配原則：多勞多得,，技能優(yōu)先,；分配重點(diǎn)向骨干員工傾斜，拉開差距,，拒絕“大鍋飯”,。

4、溝通與交流內(nèi)部溝通

組織員工之間的技術(shù)交流,，創(chuàng)新菜品,；協(xié)調(diào)各組之間工作的相互配合,，繼續(xù)推行及鼓勵(lì)一專多能,，以老帶新，給各工種的員工提供相互學(xué)習(xí)的平臺(tái),；積極參加公司舉辦的各類活動(dòng),，如知識(shí)競(jìng)賽等，在知識(shí)性,、趣味性的活動(dòng)中提高員工對(duì)公司文化,、規(guī)章制度、專業(yè)技能的理解,，并有效地提升了員工的自身綜合素質(zhì),，對(duì)員工做好自己的本職工作起到了良好的支撐作用。

外部溝通

堅(jiān)持管理人員走在服務(wù)的第一線,，主動(dòng)與廣大就餐員工進(jìn)行交流與溝通,，收集相關(guān)意見及建議，并了解就餐員工的需求,，根據(jù)合理的意見及建議,，整改工作流程，完善服務(wù)細(xì)節(jié),，盡量滿足員工的合理需求,。

為了回饋所內(nèi)廣大就餐職工對(duì)食堂工作的理解與支持，六月底,，我部門策劃,，報(bào)經(jīng)食堂主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，特舉辦針對(duì)所內(nèi)職工（含離退休職工）及其家屬的白案制作技術(shù)的免費(fèi)培訓(xùn)與交流活動(dòng),，取得圓滿成功,，因報(bào)名人多，到目前已連續(xù)舉辦了三周,，職工反映良好,，以后我們將會(huì)根據(jù)需求,，把這個(gè)活動(dòng)長(zhǎng)期舉辦下去，在與職工的溝通交流活動(dòng)中完善職工食堂的服務(wù)工作,。

由于工作需要,，職工食堂上半年還參與了與外單位食堂的交流活動(dòng)，如十所食堂,、五冶食堂,、一汽成都分公司食堂、成都商報(bào)食堂,、成都日?qǐng)?bào)食堂等,，通過交流，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),、菜品制作及先進(jìn)的管理模式,，以充實(shí)及指導(dǎo)我們職工食堂的日常管理工作。

5,、企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)

職工食堂有六個(gè)工作小組,，其中紅案組和白案組為重點(diǎn)梯隊(duì)培養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)，辦公室時(shí)常組織各團(tuán)隊(duì)之間的交流,，通過交流和溝通,，工作上相互配合與協(xié)作，有困難共同想辦法克服,，遇到問題一起分析原因并尋求解決方案,，技術(shù)上通過學(xué)習(xí)研究實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，績(jī)效分配上各組組長(zhǎng)也能通過硬指標(biāo)的調(diào)整而達(dá)成共識(shí),，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)在良好的氛圍里完成各自的工作任務(wù)與目標(biāo),，特別是上半年對(duì)鍋爐房特種行業(yè)操作人員的配置，根本上解決了鍋爐房的水化驗(yàn)及倒班問題,，避免了由于操作人員疲勞操作帶來的安全隱患,。

文化建設(shè)

今年公司的管理主題“穩(wěn)固基礎(chǔ)，文化先行”,，企業(yè)文化是公司發(fā)展的根基,。沒有企業(yè)文化的公司，員工缺乏凝聚力,，政策及制度缺乏執(zhí)行力,，進(jìn)而降低其核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此,，對(duì)員工灌輸公司的企業(yè)文化,，也是今年職工食堂工作的一項(xiàng)重點(diǎn)。我們通過每次例會(huì),，解讀公司的企業(yè)文化,，傳達(dá)公司相關(guān)政策及精神,；通過工會(huì)組織，解決職工的困難,，滿足職工的合理化建議,；通過舉辦及參加各種活動(dòng)，如廣播操比賽,、春游,、知識(shí)競(jìng)賽及成都商報(bào)的曬食堂活動(dòng)等，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)及凝聚力,，豐富員工的業(yè)余生活,，緩解員工的心理疲勞；也通過宣傳公司的企業(yè)文化,，培養(yǎng)核心骨干員工的忠誠(chéng)度,，使之在本職工作崗位上干出成績(jī)、干出激情,，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃及發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1,、標(biāo)準(zhǔn)制定

為了控制成本,，減少浪費(fèi)，我們?cè)谂洳松蠈?shí)施標(biāo)準(zhǔn)制定,，即葷素比例搭配標(biāo)準(zhǔn)及份菜的份量標(biāo)準(zhǔn),。比如說一般的俏葷菜肉和素的搭配比例為1：1.3，大菜或特色菜的比例為1:0.8,，小炒的比例為1:1.1,，20斤肉炒制的俏葷菜，打100份,，正負(fù)不超過5份,；包括炒制20斤肉菜用不超過4斤油等，由廚師長(zhǎng)嚴(yán)格計(jì)量,，分級(jí)控制,，節(jié)約為本，通過標(biāo)準(zhǔn)的合理定制,，達(dá)到控制成本的目的,。

2、菜單設(shè)計(jì)

在食堂或大排檔等集體用餐單位,，菜單的設(shè)計(jì)也是控制成本的一個(gè)重要途徑,。大眾菜品，不可能像高檔的酒樓或會(huì)所,，餐飲原料的選擇都是大眾化的食品原料,，高檔原料一般不會(huì)涉及,，而且，根據(jù)所里分時(shí)就餐的特性,，在操作時(shí)間上都有較高的要求,，因此，科學(xué)合理的設(shè)計(jì)菜單是必然的,。我們菜單設(shè)計(jì)的原則是：優(yōu)質(zhì)原料與一般原料6:4進(jìn)行搭配,，當(dāng)然還有味型搭配、營(yíng)養(yǎng)搭配等,，力求通過菜單的設(shè)計(jì)與變化,，滿足廣大就餐員工不同層次的消費(fèi)需求，并且達(dá)到成本控制的效果,。

3,、成本核算管理人員和廚師長(zhǎng)根據(jù)菜單進(jìn)行每日的成本核算，大致掌控每日的毛利率,，每半月進(jìn)行一次較為精確的核算,，通過核算控制當(dāng)月的毛利率水平，當(dāng)然我們的計(jì)算方法可能和專業(yè)的會(huì)計(jì)法則有出入,，因此我們食堂都是依據(jù)庫(kù)管員出入庫(kù)的數(shù)據(jù)和后保部財(cái)務(wù)核對(duì),，有后保部財(cái)務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)報(bào)表，以指導(dǎo)我們?nèi)粘９芾砉ぷ鳌?/p>

4,、創(chuàng)新增效

職工食堂通過產(chǎn)品創(chuàng)新,，提高產(chǎn)品的附加值，適當(dāng)?shù)卦黾用?，?dāng)然,，現(xiàn)在的創(chuàng)新增效只占整個(gè)食堂收入的極小部分，我們以后創(chuàng)新增效的重點(diǎn)將放在門市銷售上,，如：外賣的白案產(chǎn)品和市場(chǎng)化的糕點(diǎn)產(chǎn)品,，另外還有即將推出的生態(tài)食品上。

職工食堂通過技術(shù)創(chuàng)新,、產(chǎn)品創(chuàng)新,、項(xiàng)目創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等一系列創(chuàng)新手段，力爭(zhēng)將創(chuàng)新產(chǎn)品的銷售額在兩年內(nèi)提升至食堂年產(chǎn)值的10%,。

唯有不斷地創(chuàng)新,，才能不斷地發(fā)展。

業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)個(gè)人篇二

緊張,、忙綠,、豐盛、而又難忘的20xx已經(jīng)過去，充滿期待的20xx已經(jīng)來到,，回首過去一年的工作,，既有收獲的喜悅也有不足的反思。在這新年伊始之際,，很有必要靜下心來對(duì)一年來的生活,、工作、學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧,、梳理,、和總結(jié)，提煉經(jīng)驗(yàn)總結(jié)教訓(xùn),，便于新年度更好更快的完成今年的任務(wù)打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本人的年度總結(jié)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下，愿與各位同仁共勉,。

說道收獲,，請(qǐng)?jiān)试S我和大家一道回顧一下一年前今天的原盛項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)：soho裝修收尾、小戶型粉刷北塔完成南塔二次結(jié)構(gòu)完成,、準(zhǔn)甲粉刷完成60%,、中心商業(yè)主體開始施工、酒店完成至0,。00,。而一年后的今天：soho8月30日順利交房；小戶型11月15日順利交房,；準(zhǔn)甲裝修收尾,；中心商業(yè)除8#樓外其余外立面形象基本完成,；酒店樣板房完成幕墻正在封閉中,，預(yù)計(jì)春節(jié)前完成封閉。目前的狀態(tài)除8#樓外存在較大滯后外基本達(dá)到的預(yù)期,。全年沒有出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量事故和安全事故,，特別小戶型的安裝質(zhì)量在2#樓的基礎(chǔ)上有長(zhǎng)足的進(jìn)步，在9月份被鄭州市質(zhì)量監(jiān)督站作為觀摩工地進(jìn)行了全市范圍內(nèi)參建單位的觀摩,，為原盛項(xiàng)目和綠地品牌贏得了榮譽(yù)和聲望,。

要說原盛項(xiàng)目20xx年度最有影響力或具有里程碑意義的事件就屬交房事件，今年順利完成兩大交付節(jié)點(diǎn)：1）,、8月30日的soho辦公樓的交付,；2）、11月15日的小戶型的交付,。這兩大事件被我在20xx年初工程部的年初動(dòng)員大會(huì)上形象地比喻為三大堡壘之中的兩大堡壘,，其難度之大早有預(yù)計(jì)和準(zhǔn)備。在經(jīng)過項(xiàng)目全體參與者的精心組織和齊心協(xié)力通力合作下終被成功攻破。這其中凝聚了原盛人的多少艱辛和付出,，這兩次的交房事件特別soho的交房,，作為商業(yè)綜合體項(xiàng)目的首期交付其意義非常重大。其一,、是對(duì)本項(xiàng)目三年來全體人員辛勤付出的檢驗(yàn)和考核,；其二、作為商業(yè)綜合體首期交房為我們不斷總結(jié),、持續(xù)提高提供了經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ),；其三、順利交房對(duì)于項(xiàng)目品牌集團(tuán)品牌的推廣和宣傳提供了保障和支撐,。

當(dāng)然我非常清醒地明白這些成績(jī)的取得不是我個(gè)人的成績(jī),，而是項(xiàng)目全體參與者的成績(jī)，特別是項(xiàng)目部全體同仁精誠(chéng)合作,、合理分工,、統(tǒng)籌管理、充分發(fā)揮工程管理載體的作用,、辛勤付出的結(jié)果,。在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表項(xiàng)目部向幾位同志三年來的不懈努力表示衷心的感謝,。他們分別是：充滿熱情富有責(zé)任心的王青興,；穩(wěn)重而富有包容心的王明奇；充滿熱情和活力的張松海,；任勞任怨的老黃牛張學(xué)軍,；敬業(yè)謹(jǐn)慎務(wù)實(shí)低調(diào)的祈英華；勤懇富有個(gè)性的團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)戚經(jīng)理,。借此請(qǐng)?jiān)试S我以個(gè)人的名義向大家說聲謝謝,，辛苦了兄弟們，如果沒有大家的辛苦付出就不會(huì)有原盛今天,。

如果說以上成績(jī)是屬于大家的,，是項(xiàng)目全體同仁辛勤付出的結(jié)果，那么成長(zhǎng)則更多的是反映我的個(gè)人心理狀態(tài),。成長(zhǎng)不僅是一種結(jié)果,，更是一種狀態(tài)，不斷學(xué)習(xí)不斷提高的精神面貌和狀態(tài),。

先說讀書,，與女兒一道學(xué)習(xí)《三字經(jīng)》、《弟子規(guī)》,，自己熟讀《孫子兵法》,，甚至曾經(jīng)想把她背下來，研讀《曾國(guó)藩》總之算是讀書吧。向自己的極限挑戰(zhàn),，在20xx年3月28日參加國(guó)際鄭開馬拉松比賽,，以個(gè)人的做好成績(jī)1小時(shí)56分完成了男子半程21km的比賽。我還參加社會(huì)上的《讀書會(huì)》,、在下班路上聽勵(lì)志廣播節(jié)目,，這些似乎和工作沒多大關(guān)系，但這反映出我的精神狀態(tài),，渴望學(xué)習(xí)進(jìn)步,、成長(zhǎng)。甚至在今年自費(fèi)參加亞洲八大名師李明智的演講,，,，通過學(xué)習(xí)是我真正體會(huì)到了李明智老師長(zhǎng)講的“幫助更多的人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，自己的夢(mèng)想也就是實(shí)現(xiàn)”的境界,。初聽到這句話時(shí),，認(rèn)為這是大話是口號(hào)，通過不斷學(xué)習(xí)和感悟使我悟出了其中的人生道理,，并使我真正明白幫助更多人的成長(zhǎng)自己也會(huì)獲得成長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)意義,。于是我在工作中不斷踐行著這種理念，在個(gè)人進(jìn)步成長(zhǎng)的同時(shí)不斷去幫助,、帶動(dòng),、影響自己身邊的同事，我相信只有當(dāng)大家都進(jìn)步了,，有成績(jī)了,，我們團(tuán)隊(duì)的工作才會(huì)有成績(jī)，這是我的人生哲學(xué),，也是我不斷持續(xù)努力的方向,。

如果說以上算是個(gè)人的學(xué)習(xí)，則去年7到9月份的一段經(jīng)歷則算是對(duì)我的鍛煉,。去年7·9月份公司安排由我負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目的全面工作,，這段經(jīng)歷對(duì)于我的鍛煉、影響和收獲非常之巨大甚至超過全年其他時(shí)間收獲的總和,，所以使我不能不提。首先我感謝組織對(duì)我的信任,，給我提供了鍛煉自己,、展示自己、提高自己的平臺(tái)和機(jī)會(huì),。這期間經(jīng)歷了soho辦公樓的驗(yàn)收交房,；小戶型的后期裝修、幕墻、安裝爭(zhēng)搶工期和驗(yàn)收,；準(zhǔn)甲辦公樓的裝修,、安裝及大面積開展；中心商業(yè)的保溫,、幕墻,、土建、安裝的穿插施工,；酒店的主體施工,。為此我付出和投入了極大的精力為整個(gè)項(xiàng)目部署、協(xié)調(diào)和配合管理工作,。特別8月份小戶型搶工期階段,，我有多少個(gè)夜晚留守在工地至十一二點(diǎn)已經(jīng)記不清了。甚至曾經(jīng)有一周都沒能和自己女兒說上一句話,，雖然每天晚上都回家,。當(dāng)晚上到家是女兒已經(jīng)睡著，早上上班從家走女兒還沒有醒來,。這期間我深深的體會(huì)到了作為項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任,、壓力和動(dòng)力。并且從中我不斷悟出了很多的人生道理：深刻領(lǐng)悟到少點(diǎn)得失心多點(diǎn)責(zé)任心,；少發(fā)點(diǎn)牢騷多干點(diǎn)事實(shí),；少點(diǎn)抱怨多點(diǎn)感恩的現(xiàn)實(shí)意義，并逐步加深和加強(qiáng)了對(duì)綠地企業(yè)文化的理解和領(lǐng)悟,。通過三個(gè)月的辛勤努力和付出,，使我得到了較大的鍛煉和提高，并在一定程度上贏得了大家的認(rèn)可,。

這段經(jīng)歷帶給我太多的收獲和正面影響,，請(qǐng)?jiān)试S我借此向關(guān)心支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同仁們表達(dá)我真誠(chéng)的謝意，謝謝大家對(duì)我的關(guān)心和厚愛,。我將以此為動(dòng)力,，持續(xù)不斷以更高的熱情、更強(qiáng)的責(zé)任心,、更大的努力,，刻苦敬業(yè)工作，為我們的綠地事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn),。

20xx年雖然收獲頗多,，感悟頗多，同樣不足之處也頗多,。

其一：雖然今年的任務(wù)基本算是完成了,，但在不同程度上還存在一定的滯后,，說明進(jìn)度管理仍要努力，繼續(xù)挖掘潛力,。特別8#樓土建進(jìn)度滯后較多,，一直沒有找到行之有效補(bǔ)救措施，致使8#樓后期工期過于緊張,。

其二：沒有正確處理好搶進(jìn)度和保質(zhì)量之間的關(guān)系,。20xx年整個(gè)工期非常之緊，特別3#樓南塔,，春節(jié)后復(fù)工已是3月20日,，從粉刷、幕墻施工到裝修完成僅用了6個(gè)月時(shí)間,，交叉施工,、多專業(yè)、多工種的管理協(xié)調(diào)難度之非常之大,。在趕工期的過程中過于偏面專注于進(jìn)度,，在某種程度上造成了質(zhì)量的部分犧牲，致使后期交房驗(yàn)收過程中被作為反面教材,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),。

其三：進(jìn)度管理受施工單位自身素質(zhì)和配合程度的影響較大。像對(duì)于管理配合責(zé)任意識(shí)較差的施工二處,，缺乏行之有效的管理辦法和措施,，致使8#樓主體施工工期持續(xù)近一年，造成后期20xx年的整個(gè)工期非常之緊,。作為項(xiàng)目部除建議在以后確定隊(duì)伍時(shí)要引入淘汰競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，更要進(jìn)行自身管理的總結(jié)和反思，對(duì)于不同的單位要采取不同行之有效的管理手段和措施,，將施工單位素質(zhì)的負(fù)面影響降低到最低,。

其四：項(xiàng)目部作為工程管理的載體作用有待加強(qiáng)和提高。

工程部作為工程管理的載體應(yīng)發(fā)揮總管理,、總協(xié)調(diào)的主導(dǎo)作用,，在目前的管理中仍存在以下不足：

1、不同標(biāo)段的工序搭接存在不夠合理的地方,，在1#樓的裙房裝修沒能從2#樓失敗的案例中吸取教訓(xùn),，因?yàn)槿狗垦b修隊(duì)伍的進(jìn)場(chǎng)較晚造成整個(gè)準(zhǔn)甲的工期延后,。

2、專業(yè)之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一和前瞻性不夠,，致使仍現(xiàn)場(chǎng)施工中存在不必要的返工,。譬如：消防和空調(diào)管道的施工為保證不影響精裝修的施工，在裝修進(jìn)場(chǎng)之前大部分已經(jīng)施工完成,，當(dāng)裝修開始施工時(shí)發(fā)現(xiàn)多處與裝修要求不一致,，為到達(dá)的裝修效果就造成返工,。

3、工程部把合約和技術(shù)部門間資源整合,，統(tǒng)一協(xié)調(diào)的力度不夠有待加強(qiáng),。特別在裝修階段存在因?yàn)榉桨负唾M(fèi)用的發(fā)生影響進(jìn)度時(shí)，項(xiàng)目在第一時(shí)間不能高速有效協(xié)調(diào)解決。

謀定而后動(dòng),，為了明年工作的順利開展,，結(jié)合項(xiàng)目和自身實(shí)際，現(xiàn)計(jì)劃如下：

以進(jìn)度管理為抓手,，緊緊圍繞核心交房節(jié)點(diǎn)倒排計(jì)劃,，早作打算、早作計(jì)劃,。明年的兩大核心目標(biāo)節(jié)點(diǎn)：7月15日的準(zhǔn)甲和中心商業(yè)交房,；10月1日的酒店試營(yíng)業(yè),，其緊張程度絕非一般,。為此必須利用春節(jié)前這段時(shí)間充分細(xì)排并完善20xx年的計(jì)劃，特別關(guān)于工序的合理搭接,、技術(shù)準(zhǔn)備、外配套單位的介入時(shí)間等,，都要準(zhǔn)確詳實(shí)地體現(xiàn)在年度計(jì)劃中,，并抄送各

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別,，在這段的時(shí)間里有失敗,，也有成功，遺憾的是：客戶量還不多,，欣慰的是：客戶資源開始積累,，獨(dú)自處理能力得到了提高，業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn),；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上，同事之間互相交流,，匯聚每個(gè)人的智慧,，把事情做到極至。

3月1號(hào)進(jìn)入公司,，從對(duì)裝修知識(shí)熟悉,，到開發(fā)多的客戶資源，經(jīng)歷了8到9個(gè)月了。經(jīng)過努力客戶資源開始量積累,，不知不覺中1年的時(shí)間一晃就過了,，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)裝修知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒什么突出,，總結(jié)一年來的工作心得我覺得對(duì)公司和工藝一定要很熟悉,。進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，懂得不同市場(chǎng)的不同需求，這樣才知道主要主攻哪些客戶群,，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不段的學(xué)習(xí)，積累,，與時(shí)俱進(jìn),，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng),。關(guān)鍵之處是對(duì)公司的優(yōu)勢(shì)要熟悉,，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,，也要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解。絕對(duì)不能坐井觀天,，不知天下事,。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝,。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)，才能知道自己的優(yōu)勢(shì)在哪,。除了自己多觀察了解以外,，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橐粋€(gè)客戶,，可能會(huì)帶來更多的客戶,，如果關(guān)系不錯(cuò),，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及工藝特點(diǎn)主動(dòng)告訴,。在這個(gè)過程中,，要充分利用自己的工藝優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn),，分析對(duì)方報(bào)價(jià),，并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶,。在就是業(yè)務(wù)技巧的提高,，提到業(yè)務(wù)的提高首先想到的是如何取得客戶的需求。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談話,，因?yàn)橹挥袑I(yè)才能幫他解決問題,，所以交談中可以解決很多問題，客戶也愿意把裝修交給專業(yè)的公司來負(fù)責(zé),。當(dāng)然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的經(jīng)驗(yàn)中,，我所學(xué)會(huì)的是如何去思考,，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話,，或客人來訪中,，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會(huì)事半功倍,，做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”,。

在這一年里讓我從新的認(rèn)識(shí)了自己，找到了自身的價(jià)值,，雖然我這一年的業(yè)績(jī)不好但是我學(xué)會(huì)了如何做一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，我的基礎(chǔ)已經(jīng)打好，就讓即將到來的20xx做為我去實(shí)踐的基石,，我相信在xx這個(gè)最優(yōu)秀的品牌裝飾公司會(huì)成為我人生中最寶貴的人生旅歷,。

業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)個(gè)人篇三

20xx年初調(diào)崗現(xiàn)在我從一個(gè)普通員工做主管會(huì)計(jì)，到現(xiàn)在已經(jīng)一年了,。壓力也相應(yīng)增加了,！我聽過很多羨慕的眼神，支持和贊美！而且我什么都感覺不到,，我的心很平靜,，我的心似乎沒有什么值得慶幸的！可能是因?yàn)樯蠈W(xué)的時(shí)候做過班干部,，工作之余也擔(dān)任過管理職務(wù),。這是一個(gè)新的起點(diǎn)和新的開始，這真的是一個(gè)鍛煉人的機(jī)會(huì),！

價(jià)值最大化的含義是,，企業(yè)通過合理的管理，采取最優(yōu)的管理策略,，充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)的關(guān)系,，在保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總價(jià)值的最大化,。一般來說,，就是把一個(gè)企業(yè)作為一個(gè)資產(chǎn)組合，在“市場(chǎng)”上出售,，獲得的價(jià)值最大化,。“價(jià)值最大化”克服和避免了“規(guī)模最大化”和“質(zhì)量最大化”的狹隘性,?！皟r(jià)值最大化”也不同于利潤(rùn)最大化。既反映了以眼前利益為核心的實(shí)際財(cái)務(wù)狀況,，又考慮了企業(yè)未來價(jià)值增長(zhǎng)的發(fā)展?jié)摿?。它既衡量?shí)際經(jīng)營(yíng)損失和風(fēng)險(xiǎn)成本，又綜合考慮資本利得的要求,。是銀行經(jīng)營(yíng)安全,、流動(dòng)性、效率和成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一,。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行,，必須樹立價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念，深刻理解和領(lǐng)悟價(jià)值最大化哲學(xué)的精髓,，探索實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的有效途徑,。我們的銀行將成為最有價(jià)值和創(chuàng)造力的銀行”作為發(fā)展前景。其實(shí)質(zhì)是要求我行持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，在國(guó)際公認(rèn)的財(cái)務(wù)指標(biāo)上達(dá)到領(lǐng)先水平,；市值增長(zhǎng)達(dá)到領(lǐng)先水平；建立全面的價(jià)值觀可以為股東,、客戶,、員工和社會(huì)等利益相關(guān)者提供豐厚的價(jià)值回報(bào),。

拓展訓(xùn)練不同于競(jìng)技比賽和軍事訓(xùn)練。它是一種訓(xùn)練,，是一種體驗(yàn)式的訓(xùn)練,，可以通過每個(gè)人的個(gè)人參與和挑戰(zhàn)自己的心理障礙來促進(jìn)。區(qū)別于其他培訓(xùn)的是“先知后行”,，本質(zhì)在于參與后的溝通和理解,。通過拓展訓(xùn)練給我印象最深的是，一個(gè)人的力量是有限的,，團(tuán)隊(duì)的力量是無限的,。"112!"。一個(gè)人不可能完美,，但一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以,；每個(gè)角色都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，合作可以彌補(bǔ)能力的不足,。發(fā)展的道路并不平坦,，困難和挑戰(zhàn)無處不在，有些是我們無法想象的,，有些是我們不敢逾越的,。但是，團(tuán)隊(duì)可以完成自己無法完成的任務(wù),，團(tuán)隊(duì)可以完成自己無法完成的任務(wù),。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，商業(yè)銀行必須具備比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的學(xué)習(xí)能力,，這是唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。通過為期四天的商業(yè)銀行管理實(shí)踐演練，我們近距離親身體驗(yàn)和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)模式和先進(jìn)管理理念,，找到了商業(yè)銀行管理理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施戰(zhàn)略的制定,，到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù),、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷,、證券投資和財(cái)務(wù)管理等方面的決策,，再到各個(gè)戰(zhàn)略步驟的具體實(shí)施；我們真正體驗(yàn)到了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn),，如何優(yōu)化業(yè)務(wù),、量化培訓(xùn)、搶占市場(chǎng),，努力實(shí)現(xiàn)銀行和股東價(jià)值最大化,。

“模擬銀行”演練收獲頗多,，感觸最深的主要有以下幾個(gè)方面。

1.對(duì)銀行價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念有更深的理解,。

模擬演練的最終結(jié)果體現(xiàn)在資本市場(chǎng)上每家模擬銀行的股價(jià)(即每家銀行的市值)上,。在為期四天的模擬演練中，我們親身體驗(yàn)了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,，如何平衡“規(guī)模擴(kuò)張”,、“追求利潤(rùn)”、“風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)資金約束”和“資金流動(dòng)性”之間的關(guān)系,。經(jīng)歷了它們之間矛盾而又相互依存的運(yùn)動(dòng)過程,，明白了要實(shí)現(xiàn)“價(jià)值最大化”的目標(biāo)，就必須通過“博弈”的方式尋求“價(jià)值最大化”的“平衡點(diǎn)”,。我更深刻的理解到,，“價(jià)值最大化”是銀行經(jīng)營(yíng)安全、流動(dòng)性,、效率和成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一,。價(jià)值最大化不僅是衡量績(jī)效的指標(biāo)，也是生存的因素,。

展的基礎(chǔ),，進(jìn)而將其貫穿于全行經(jīng)營(yíng)管理的始終;而“以經(jīng)濟(jì)資本為核心的`風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制”、“以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制”是價(jià)值創(chuàng)造的兩個(gè)核心機(jī)制,。

2,、明確了銀行管理的目標(biāo)。

銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化,，成為持續(xù)高效的銀行,。而持續(xù)高效銀行不會(huì)為了一時(shí)的高利潤(rùn)而接受較高的風(fēng)險(xiǎn)，而只在限定的“風(fēng)險(xiǎn)承受范圍”內(nèi)開展業(yè)務(wù);不會(huì)為了更快的賺錢而頻繁變動(dòng)業(yè)務(wù)方向,，而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性;不會(huì)經(jīng)常進(jìn)行劇烈的變革,，而是堅(jiān)持循序漸進(jìn)，注重長(zhǎng)期治理,。

業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)個(gè)人篇四

不知不覺已然在我們公司渡過了業(yè)務(wù)的時(shí)間,，下面是對(duì)這業(yè)務(wù)的工作總結(jié)：

經(jīng)過業(yè)務(wù)的時(shí)間，對(duì)業(yè)務(wù)員這個(gè)概念有了一定的認(rèn)識(shí),，這幾個(gè)月持續(xù)處于學(xué)習(xí)狀態(tài),，對(duì)單據(jù)制作的學(xué)習(xí)，除了精準(zhǔn)還要做到格式的統(tǒng)一以及整體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào),。對(duì)于業(yè)務(wù)跟單,，目前還只是在跟一個(gè)客戶的單子，一邊和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，一邊自己慢慢地做一些,，從中學(xué)習(xí)跟單過程,。繼而發(fā)現(xiàn)跟單過程具有一定模式可循。接受客人訂單—向工廠發(fā)出購(gòu)銷合同—確認(rèn)工廠出貨時(shí)間—臨近出貨前再次確認(rèn)出貨時(shí)間—向船務(wù)公司（一般為客戶指定）訂艙—收到船公司送貨通知—給工廠發(fā)送貨通知—郵寄報(bào)關(guān)單據(jù)—確認(rèn)貨物進(jìn)倉(cāng)—索要預(yù)入單—提單確認(rèn)（船開走后）—費(fèi)用確認(rèn)—收到客人貨款郵寄正式提單等等,。有了這樣的過程指導(dǎo),，有助于我更加有序的完成跟單工作。目前主要工作還是跟單學(xué)習(xí)中,。

1,、細(xì)心，還是我工作中最大的不足,，容易忽視一些細(xì)節(jié),，變得更加細(xì)心注重細(xì)節(jié)，考慮問題全面性等,，也將是我以后工作的一大重心,。

2、缺乏主動(dòng)性：

雖然跟單的流程已經(jīng)比較熟悉,，跟工廠以及委托代理商也有了溝通,，但由于對(duì)時(shí)間的安排把握不太好，不明確何時(shí)詢問會(huì)更加合適,，從而使自己工作安排顯得被動(dòng),。但是相信長(zhǎng)期的磨合之后對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)更加了解時(shí)，就能改變?nèi)狈χ鲃?dòng)性的缺點(diǎn),。

應(yīng)變能力不足：

這業(yè)務(wù)的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件,，工廠不能按時(shí)完活，船公司不能按時(shí)發(fā)船,，或是由于自己的錯(cuò)誤導(dǎo)致后續(xù)事件不能如期完成,，當(dāng)面對(duì)這些突發(fā)事件不知如何處理時(shí)，在主管和經(jīng)理的及時(shí)幫助下安然解決,。

下一季度學(xué)習(xí)的重心是跟單,，目前只是一個(gè)客戶，之后會(huì)有更多的客戶需要溝通,，所以,，有關(guān)跟單過程中存在的不足以及學(xué)習(xí)如何與客戶進(jìn)行良好的溝通，是我改正和工作的重點(diǎn),。了解與我們公司合作工廠的業(yè)務(wù)來往，到工廠去驗(yàn)貨等,，在主管領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，慢慢增加自己的業(yè)務(wù)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大自己業(yè)務(wù)工作范圍,，使自己工作內(nèi)容更加全面,。

這業(yè)務(wù)的時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng),，說短不短，經(jīng)過了業(yè)務(wù)的時(shí)間我對(duì)公司的主要產(chǎn)品也有了較詳細(xì)的了解,，參加了公司的很多活動(dòng),，員工生日———大家歡聚一堂，各種節(jié)假日公司也極為人性化,，還有就是廣交會(huì),，這次廣交會(huì)是一個(gè)很大的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我主要的任務(wù)也就是去學(xué)習(xí),，了解了公司主要的客戶來源,，向主管和經(jīng)理學(xué)習(xí)如何和客人談判，長(zhǎng)時(shí)間的不使用口語,，致使口語退化,，與客人交談過程中記錄也沒有什么條理，但是能夠做到不怯場(chǎng),，回來之后,，與客人之間的郵件交流中存在不足，多看往來郵件從中學(xué)習(xí),。還有就是去工廠驗(yàn)貨,，目前主要是檢驗(yàn)包裝，基本已經(jīng)掌握重點(diǎn),，開膠,，盒子的光澤度，印刷,，等主要細(xì)節(jié),。今后也會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，完善自己工作中的不足,，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,。

我們公司雖然不是很大，但是業(yè)務(wù)量還是很多的,，公司員工工作比較充實(shí),，但是員工之間也需要溝通，適當(dāng)?shù)墓炯w活動(dòng)能夠使員工之間相處更加和諧,，相處起來更加具有共同語言,。

業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)個(gè)人篇五

20xx年，我部門在公司總經(jīng)理,、各科室的共同領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下,，按照公司章程的要求和部署，堅(jiān)持以“穩(wěn)步發(fā)展,，重點(diǎn)突破”為重要指導(dǎo)思想,，以保持部門工作流程的完善化,，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo),，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn),，結(jié)合部門實(shí)際，克服工作中存在的困難,，基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部門xx年外貿(mào)工作總結(jié)如下。

截止目前,，我部門有：外貿(mào)業(yè)務(wù)員,、單證、內(nèi)務(wù),、以及客戶服務(wù)人員共3人,。并由總經(jīng)理親理總的原則指導(dǎo)工作?？偨?jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜,。公司進(jìn)出口部從xx年組建以來，不斷進(jìn)行嘗試更新,、更強(qiáng),、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低,、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至xx年底，逐步由簡(jiǎn)單單一的t/t結(jié)算,，轉(zhuǎn)讓信用證拓進(jìn)到直開信用證,，代理出口業(yè)務(wù)等。

貨物直接出口到韓國(guó),、中東,、非洲、泰國(guó),、印度尼西亞,、香港等東南亞國(guó)家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn),。同時(shí),，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持。在協(xié)調(diào)部署各展會(huì)的同時(shí),，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng),。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的主內(nèi)銷原則逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷售主旨的營(yíng)銷理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式,，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。

本年年度末,，公司直接出口銷售產(chǎn)品計(jì)9474700碼,；累計(jì)銷售金額為：2804842.31美元。

就企業(yè)而言,，我國(guó)目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中,，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言,，甚至利潤(rùn)稀薄,。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清晰，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變,。同時(shí),，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市場(chǎng),、爭(zhēng)取市場(chǎng)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有度,，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出,。

作為一個(gè)部門也一樣,，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新,、更有效的工作手法,。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新,，并切與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng)新,。

方法和手段對(duì)我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門作為新成立的部門,，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作模式正在成熟和成長(zhǎng)的階段,。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng),、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急,。經(jīng)過一年半左右的實(shí)踐和摸索，我部門基本確立了“加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí),、放眼國(guó)際市場(chǎng),、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐”的方針,，并取得了一些成效,。

經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理×××不斷帶領(lǐng)我進(jìn)出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù),。并給予本部門每個(gè)人員最大的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力,，大家的成長(zhǎng)非常顯著,，也有了可喜的成績(jī)；但是工作中的失誤同成績(jī)一樣,，是我們不容忽視的一樣重要因素,。

外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái),。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性,。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對(duì)的問題。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上,，作為本部門的負(fù)責(zé)人,，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向,。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性,，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下,，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長(zhǎng),。使我昌新布業(yè)進(jìn)出口部的發(fā)展前景更為廣闊。

查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一,。針對(duì)各環(huán)節(jié),，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問題,，我部門將采取總結(jié),、商談、以及其他富有娛樂歡快氣氛等形式,，去綜合總結(jié),，分類整理。依次來掌握了大量參考資料,。如“信用證出口審查”（配合公司整體銷售工作）,、“單證備忘歸檔”、等等,。通過該類工作,，使我們能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ),，為各項(xiàng)工作的順利開展提供出可靠的依據(jù),，便于我們有針對(duì),、有層次地提高工作效率和水平。

同時(shí),，在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后,，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用,。并及時(shí)獲取來自國(guó)外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài),，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷,，更好的配合公司的運(yùn)營(yíng)。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。xx年中,，制定了《xxxxxx有限公司進(jìn)出口部日常工作管理?xiàng)l例》,，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對(duì)不是很穩(wěn)定，因此并未立刻實(shí)行,。xx年,，我部門將在此基礎(chǔ)上修訂一版成熟的《條例》。一方面為規(guī)范管理制度,，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化,。并且能切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。

業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)個(gè)人篇六

1,、今年由體育局主辦或與有關(guān)部門聯(lián)合舉辦了中小學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、幼兒乒乓球比賽,、中小學(xué)生乒乓球比賽,、老年人門球比賽、臺(tái)球比賽,、“鵬程杯”釣魚比賽,、“天福杯”全國(guó)釣魚邀請(qǐng)賽、中學(xué)生籃球比賽,、少年圍棋錦標(biāo)賽,、鎮(zhèn)（辦事處）機(jī)關(guān)干部乒乓球和三人制籃球比賽、“聯(lián)通杯”市直機(jī)關(guān)干部運(yùn)動(dòng)會(huì),、“藝達(dá)杯”老年人運(yùn)動(dòng)會(huì),、農(nóng)民健身球、中老年健身展演等大型體育比賽15次,。有力地推動(dòng)了基層體育活動(dòng)的廣泛開展,。

2,、加強(qiáng)體育骨干培訓(xùn)工作。

對(duì)各鎮(zhèn)辦文體工作負(fù)責(zé)人,、市直機(jī)關(guān)干部,、社會(huì)體育指導(dǎo)員、晨晚練點(diǎn)骨干舉辦了4期培訓(xùn)班和1期知識(shí)講座,，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)400多人次,。先后推廣了第九套廣播體操和健身球等健身項(xiàng)目。目前我市有國(guó)家級(jí)體育指導(dǎo)員3人,，一級(jí)社會(huì)指導(dǎo)員87人,，二級(jí)社會(huì)體育指導(dǎo)員251人，三級(jí)社會(huì)體育指導(dǎo)員841人,。他們都是活躍在各鎮(zhèn)辦和晨晚練點(diǎn)的骨干,，帶動(dòng)著全市總?cè)丝?7%的男女老少參加體育健身活動(dòng)。

3,、義務(wù)進(jìn)行國(guó)民體質(zhì)監(jiān)測(cè)活動(dòng),，指導(dǎo)市民科學(xué)健身。

到市區(qū),、小學(xué),、一實(shí)小為部分市民及學(xué)校教職工進(jìn)行體質(zhì)監(jiān)測(cè)，客觀評(píng)價(jià)他們的身體狀況,，現(xiàn)場(chǎng)開據(jù)運(yùn)動(dòng)處方,，指導(dǎo)市民科學(xué)健身。

20xx年市錦標(biāo)賽暨第四屆市運(yùn)會(huì)預(yù)賽上,，我市體育健兒奪得拳擊團(tuán)體總分第一名,、金牌總數(shù)第一名；游泳金牌總分第一名,；手球男,、女甲組，女子乙組冠軍,。在省第四屆百?gòu)?qiáng)縣籃球賽賽區(qū)預(yù)賽上,，我市健兒奪得團(tuán)體第三名。在“體彩杯”市中小學(xué)生籃球聯(lián)賽上,，我市體育健兒奪得初中女子組第一名,；初中骨齡男子組第一名的好成績(jī)。

作為我省優(yōu)秀的體育后備人才培訓(xùn)基地,。體校始終踐行“選好苗子,、打好基礎(chǔ)、系統(tǒng)訓(xùn)練,、積極提高”的訓(xùn)練理念,。不斷強(qiáng)化訓(xùn)練競(jìng)賽工作,，全面提高訓(xùn)練競(jìng)賽水平。在全年參加的市級(jí)比賽中,，我們所取得的金牌總數(shù)和團(tuán)體冠軍,，絕大部分都是由我們體校組隊(duì)取得的。在競(jìng)技水平不斷攀升的同時(shí),，堅(jiān)持文化教學(xué)同步并進(jìn),。20xx年，向上級(jí)輸送體育后備人才67名,。應(yīng)屆畢業(yè)生的本科上線率為75%,。有11人分別考入體育學(xué)院、石油化工學(xué)院等高等院校,。

積極落實(shí)“1030”惠民工程,。先后為全市的147個(gè)村和基層單位送健身路徑144條（套）、乒乓球臺(tái)10副,、籃球架4副，價(jià)值達(dá)xx萬元,，進(jìn)一步改善了市民的健身環(huán)境,。到目前全市有體育設(shè)施的村居達(dá)600多個(gè)，體育設(shè)施覆蓋率達(dá)95%以上,。能容納5000人的體育館目前已經(jīng)入裝修階段,，明年將投入使用。

20xx年先后承辦了“藝達(dá)杯”全國(guó)群眾登山健身大會(huì)（站）,；“南海杯”全國(guó)沙灘排球巡回賽（站）,；“體彩杯”省田徑冠軍賽；市中小學(xué)生田徑聯(lián)賽,。對(duì)這些賽事的舉辦,，體育局始終做到精心籌備、周密安排,、熱情服務(wù),。大賽獲得圓滿成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、社會(huì)各界和體育界同仁的一致稱贊,。

出資xx萬元向張家產(chǎn)劉家莊村贈(zèng)送化肥5噸、向南海徐家莊村贈(zèng)送水泥10噸,；出資xx萬元資助30名貧困學(xué)生,、向市特殊教育學(xué)校贈(zèng)送大米15袋，面粉15袋,；出資22萬元為包扶村吳家灘村清理三大堆,、整修山路3條,、整修連村橋2座、疏通溝渠4000米,、硬化路面1000米,。

20xx年?duì)幦≌咝再Y金321。6萬元,，超額完成年初200萬的任務(wù),。20xx年1——11月份，體彩銷量達(dá)到3770萬元,。預(yù)計(jì)本年度可實(shí)現(xiàn)銷售3900萬,，比去年增加1200多萬元，增幅達(dá)33%,。

組織干部職工學(xué)習(xí)中央,、省、市有關(guān)會(huì)議精神,、體育專業(yè)知識(shí),，全面提高干部職工政治、業(yè)務(wù)素質(zhì),。積極開展好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),、黨務(wù)公開、行政審批等各項(xiàng)工作,。開展作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng),，引導(dǎo)機(jī)關(guān)干部職工堅(jiān)定“信仰、信念,、信心”,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升效能,，更好地?fù)?dān)負(fù)起推進(jìn)體育事業(yè)科學(xué)發(fā)展,、和諧發(fā)展、健康發(fā)展的重任,。

業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)個(gè)人篇七

20xx年已將過去,，新的一年即將到來，回顧過去的半年,，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)決策，帶領(lǐng)全科人員一起,，始終以年終考核為標(biāo)準(zhǔn),，從工作點(diǎn)滴做起，盡職盡責(zé)抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)完善工作,，繼續(xù)抓好倉(cāng)儲(chǔ)基礎(chǔ)管理工作,，高度重視食鹽的抽查檢驗(yàn)工作,，注意對(duì)機(jī)械的使用，維護(hù)管理等方面的管理,，使得我科在各方面長(zhǎng)期保持著積極向上的精神面貌,，工作中取得了一定的成績(jī)。下面做具體匯報(bào)：

（一）組建科室配備人員,。人員的配備相當(dāng)重要,，把合適的人放在了合適的位置上，保證了工作的延續(xù)性,，使公司的業(yè)務(wù)正常開展不受影響,，現(xiàn)在業(yè)務(wù)科人員到位，人心安定,，工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常,。

（二）與原倉(cāng)庫(kù)管理的交接，原來工作崗位的員工都非常的配合,，正常工作順利交接,。

（三）與營(yíng)銷中心的工作交接，積極配合營(yíng)銷中心工作,，最大限度的幫助營(yíng)銷中心盡快的步入了正常的運(yùn)行,。

（四）在以前的工作基礎(chǔ)上，完善工作流程,，分工到人，明確責(zé)任,。我們要求每一位職工都要從自身做起,，端正工作態(tài)度，努力干好本職工作,，以保證公司經(jīng)營(yíng)工作有序的開展,。工作時(shí)我們要求嚴(yán)把商品程序關(guān)，所有商品的進(jìn)出均要按程序辦理,。堆放按區(qū)域,、按品種進(jìn)行，大包裝都要“五五堆碼”,、小包裝及多品種商品托盤堆放,，便于清點(diǎn)，減少損耗,，盡量做到外觀整齊,、有序，防止出現(xiàn)差錯(cuò),，做到賬物相符,。

（五）保證淡季和旺季庫(kù)存的正常及合理性,，及時(shí)進(jìn)貨。在公司領(lǐng)導(dǎo)下與營(yíng)銷中心主動(dòng)保持聯(lián)系和密切合作,。及時(shí)向營(yíng)銷中心反映非鹽的庫(kù)存情況,，為公司的非鹽銷售保駕護(hù)航。20xx年倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)各類鹽共計(jì)（8600）噸,，其中：工業(yè)原鹽（1377）噸,；工業(yè)精鹽（1155）噸；大包裝食鹽（2335）噸,；紙塑包裝（2838）噸,；多品種鹽、生活用鹽（6740）件,；私鹽（6）噸,；味精、洗衣粉,、黃酒（1201）件等,。發(fā)出各類鹽共計(jì)（7983）噸，其中：工業(yè)原鹽（1202）噸,；工業(yè)精鹽（1052）噸,；大包裝食鹽（2619）噸；紙塑包裝（2980）噸,；多品種鹽,、生活用鹽（5422）件；私鹽（2）噸,；味精,、洗衣粉、黃酒（8401）件等,。

（六）按照公司要求非鹽和各類鹽擺放重新研究,，盡量做到合理，節(jié)約庫(kù)容,。本著先入先出的原則,，分類清晰、明確,，容易查找,，容易出庫(kù)。

（七）定期做好盤點(diǎn)工作,，做到帳目清楚,，心中有數(shù)。為了進(jìn)一步增加企業(yè)效益，節(jié)能降耗,，我們平時(shí)注意節(jié)約各項(xiàng)費(fèi)用開支,，進(jìn)倉(cāng)時(shí)注意減少鹽包破損，發(fā)現(xiàn)破包及時(shí)縫補(bǔ),，發(fā)生毛鹽及時(shí)清理,。

（八）消防及安全是大事，尤其是現(xiàn)在非鹽商品多了,，火災(zāi)的危險(xiǎn)性也隨著增大,，對(duì)此我們非常重視，全科人員時(shí)刻保持警覺,，堅(jiān)決杜絕事故發(fā)生,。在機(jī)械使用過程中，注意觀察機(jī)械情況,，重視對(duì)機(jī)械的使用及維護(hù),，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理，消除隱患,，未發(fā)生機(jī)械事故,。

（九）保持與鹽產(chǎn)區(qū)及省總公司的緊密聯(lián)系與合作，確保了進(jìn)貨渠道的暢通,，保證了當(dāng)前主營(yíng)業(yè)務(wù)的順利開展,。

從十月份開始，由于腌菜季節(jié)到來,，海晶鹽的銷售進(jìn)入旺季,，為了確保一市三縣銷售的正常進(jìn)行，我們提前聯(lián)系,，派出專人駐扎廠家,，及時(shí)進(jìn)貨。

（十）近年來隨著國(guó)家對(duì)食鹽安全方面的逐漸重視,，食鹽安全的重視也也隨著顯現(xiàn)出來，綜合部門隨時(shí)都有抽撿的可能的,，為了防止發(fā)生意外安全事故,，平時(shí)化驗(yàn)員認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意及時(shí)采集鹽樣,，認(rèn)真準(zhǔn)確進(jìn)行化驗(yàn),，并收集好所有資料，及時(shí)匯總,，按時(shí)上報(bào),，完備手續(xù)，存檔備查,。

為了適應(yīng)鹽行業(yè)今后發(fā)展的需要,，公司經(jīng)營(yíng)品種大幅度增加,，這樣以來就造成倉(cāng)庫(kù)管理工作的大幅度增加，增加了倉(cāng)儲(chǔ)壓力,，貨位緊張,，造成了商品周轉(zhuǎn)困難，為了能夠很好的解決以上存在的問題,，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)下積極想方設(shè)法,，力爭(zhēng)使商品進(jìn)出存更加趨于合理。

1,、做到在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,，工作中嚴(yán)格按照公司年終目標(biāo)考核為標(biāo)準(zhǔn)、以堅(jiān)定的信心和責(zé)任心盡職盡責(zé)的干好本職工作,。

2,、按照省、市公司的相關(guān)規(guī)定,，特別是在現(xiàn)有的條件下,，繼續(xù)抓好倉(cāng)庫(kù)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，在不斷增加商品的情況下,，更要嚴(yán)格商品進(jìn)出制度,，規(guī)劃好商品布局，堆碼整齊,，貨物擺放要合理,，科學(xué)，分類要清晰,、明確,，容易查找，做到賬物,、賬賬相符,。做好進(jìn)貨、出庫(kù)管理,，保證庫(kù)存的正常,；定期做好盤點(diǎn)工作。

3,、消防及安全,。繼續(xù)抓好機(jī)械使用、維護(hù)及平時(shí)保養(yǎng)工作,，注意觀察使用狀態(tài),，盡可能的及早發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)予以處理，防止因使用不當(dāng)造成的安全責(zé)任事故發(fā)生,。

4,、為了能夠保障市場(chǎng)供應(yīng)合格食鹽，化驗(yàn)室工作人員要嚴(yán)格按照《化驗(yàn)室管理制度》進(jìn)行抽檢化驗(yàn),，按照省公司考核開展工作,，堅(jiān)決杜絕食鹽安全事故發(fā)生。

5,、與各有關(guān)單位及部門的聯(lián)系與合作,。

業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)個(gè)人篇八

自己從20xx年起開始從事銷售業(yè)務(wù)工作，三年來在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全科職工的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，截止xx年xx月xx日,，xx年完成銷售業(yè)務(wù)額145225元,，完成全年銷售業(yè)務(wù)任務(wù)的38%，貨款回籠率為52%,，銷售業(yè)務(wù)單價(jià)比去年下降了13%,，銷售業(yè)務(wù)額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%。現(xiàn)將三年來從事銷售業(yè)務(wù)工作的心得和感受總結(jié)如下：

作為一名銷售業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責(zé)是：

1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售業(yè)務(wù)任務(wù)并及時(shí)催回貨款；

2,、努力完成銷售業(yè)務(wù)管理辦法中的各項(xiàng)要求,；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù),；

4,、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

5,、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度,；

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流，分析市場(chǎng)情況,、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。

總之,，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高,、市場(chǎng)的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳,。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時(shí),，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

1,、今年九月份,，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸,、重晶石20噸,，而承租人已離開,，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料,，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià),，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸,，在裝車的過程中,，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后,，約剩10噸左右,，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間,，又降低了費(fèi)用,。

2、今年八月下旬,，到陜北出差,，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu),，事關(guān)重大,，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知,，此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要,，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手,，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路,，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定,、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的yh5ws17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),，這樣為產(chǎn)品以后的銷售業(yè)務(wù)奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ),。

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的過程中,，嚴(yán)格按照廠制定銷售業(yè)務(wù)服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí),，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意,。

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售業(yè)務(wù)工作的前提。自己在銷售業(yè)務(wù)的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝,。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,，通過自己對(duì)陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高,、附加值大的產(chǎn)品,，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等等,，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題,；二是10kv線路用鐵附件、金具,、包弓,、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大,，但附加值低,、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售業(yè)務(wù)難度較大。

陜北區(qū)域大,、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后,，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū),，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化,，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分析如下：

（一）市場(chǎng)需求分析

陜北區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),，材料采購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理,，但材料采購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購(gòu)模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局,，由招標(biāo)局確定入圍廠家,，更深一步講，其采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局,，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售業(yè)務(wù)確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止,。

（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析

這幾年通過自己對(duì)區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）,、神電、交大,、銅川榮鑫等,，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),，其銷售業(yè)務(wù)價(jià)格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售業(yè)務(wù),；另一類是河北保定市避雷器廠等,，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷售業(yè)務(wù)價(jià)格較低，yh5ws17/50型避雷器銷售業(yè)務(wù)價(jià)格僅為80元/支,、prw710/100銷售業(yè)務(wù)價(jià)格為60元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域,。

業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)個(gè)人篇九

時(shí)間飛梭，轉(zhuǎn)眼xxx年要與我們揮手告別,，這一年不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用成功或失敗去判定,，過去的這一年里,，我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高,，對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏,，更溫和,，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行,，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴,。有說：業(yè)務(wù)員是夾心餅干,，如何充當(dāng)好這個(gè)角色，并不是一件容易的事情,，也要因人而異,，因事而異,。

1.熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。了解這個(gè)行業(yè),，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢(shì),。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉。從目前來說,，我們公司除了主打產(chǎn)品,，鐵蹄,，多門柜,，儲(chǔ)物柜,，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多,，不同的客戶所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一,，一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列,，但是對(duì)自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場(chǎng)推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機(jī)配件,，直管,，儲(chǔ)物柜，手推車為主,，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求,，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前,，我們的主要市場(chǎng)集中在美洲,，可以說美國(guó)是我們的主要市場(chǎng)，南美目前并沒完全開發(fā)出來,，而相對(duì)于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場(chǎng)形態(tài)而言,，南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場(chǎng)。中東地區(qū)也有一定的市場(chǎng)潛力，但是由于市場(chǎng)情形不穩(wěn)定,，不能寄太多希望,，我們目前對(duì)歐洲市場(chǎng)的開發(fā)力度還不夠大。

2.業(yè)務(wù)技巧

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著,，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,，在滿足客戶要求的同時(shí)，能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合,，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁,，做好監(jiān)督，跟蹤工作,，保證產(chǎn)品質(zhì)量,，保證資料信息提供的及時(shí)性，及時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià),，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期,，建立良好的客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信譽(yù)度,。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍,，爭(zhēng)取更多的項(xiàng)目。業(yè)務(wù)談判,，作為業(yè)務(wù)員,，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問的角色，責(zé)任是滿足客戶要求,，服務(wù)好客戶,，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā),，但是同時(shí)要對(duì)客戶的要求加以判斷，看是否合理,，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益,，

再加以處理，不能盲目盲從,。

客戶來訪時(shí),，相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備，我們對(duì)客戶有哪些問題,，哪些要求需要當(dāng)面解答,。對(duì)于客戶所提出的問題，要進(jìn)行斟酌,，考慮其問這個(gè)問題的目的,，再進(jìn)行適當(dāng)回答，有些關(guān)鍵問題需向上級(jí)征求之后方可回答。同時(shí)從客戶的談話,，電話郵件中去判斷客戶的需求,。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單,，所以在和客戶交談,，吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測(cè)信息，了解訂單情況和客戶對(duì)我們的認(rèn)知情況,。

其次,，便是處理訂單了，訂單處理的過程,，看似簡(jiǎn)單實(shí)則需要很多精力和技巧,。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡(luò)員,，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品,，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合,，把客戶的要求寫清楚,，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解，催促生產(chǎn),，保證按時(shí)交貨,，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個(gè)部分,，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求,，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時(shí)溝通,，及時(shí)更正,，產(chǎn)品在工廠，任何問題都可以解決,，一旦產(chǎn)品一出去了,，一切都來不及了。到時(shí)候,，只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部,，確保能按時(shí)交貨。

在做業(yè)務(wù)過程中，可能會(huì)出現(xiàn)各種問題,，這很正常,，沒問題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,，去解決,。我覺得有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說,，只要他們能把你的事情做好,，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期,，客戶滿意這已經(jīng)夠了,，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決,。

做事先做人,，良好的品質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也有很大關(guān)系,，誠(chéng)實(shí),，熱情，自信,，應(yīng)變能力這些對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要,，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。

1.誠(chéng)實(shí)

是維系良好長(zhǎng)期客戶關(guān)系的基礎(chǔ),，沒有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意,，但是對(duì)客戶的誠(chéng)實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的，對(duì)于工廠也一樣,，這個(gè)問題主要表現(xiàn)在交期上,，比如客戶要求3月13號(hào)貨必須到美國(guó)，船是在2月14號(hào),，訂單下達(dá)日期為12.28日,。對(duì)于以上的時(shí)間，怎么樣告訴工廠,，才能督促他們按期交貨,，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時(shí)間空間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠(chéng)實(shí)上把握度了,。另外,，誠(chéng)實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任,，不推卸責(zé)任,。

2.熱情

熱愛自己的工作,，對(duì)于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務(wù)員每天要解決的問題,，處理的事情很多,，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。

3.自信

自信對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來說是很重要的,，自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客戶,，展會(huì)發(fā)過來的客戶，算起來也是有一些的,，這些客戶,，發(fā)過去郵件不一定會(huì)回復(fù)你，似乎我們?cè)谧觥盁o用功”,，但是我們還是要堅(jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件,，打電話?？蛻艋貜?fù)了,，就是有希望了，抓緊追蹤,，這些潛在客戶基本都是要很長(zhǎng)時(shí)間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶,，不管怎么樣，我堅(jiān)信我一定能拿得下他,，堅(jiān)持下去總有一天會(huì)有收獲,。而且，對(duì)于自己的產(chǎn)品,，自己的公司要有信心,，相信他們能做的好，他們就一定能做的好,。有這樣一個(gè)信念,，路也會(huì)慢慢通了。

4.應(yīng)變能力

業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜,，很瑣碎,，涉及到價(jià)格,，技術(shù)性問題,，收款情況等細(xì)小的事情，這就需要足夠的細(xì)心,；客戶開發(fā),，接單，并不是一朝一夕的事情,，有時(shí)候有些客戶敲了好久,，才能敲的動(dòng),，慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過程，這個(gè)過程是相對(duì)比較長(zhǎng)的,，需要足夠的耐心,；有時(shí)候客戶的要求可能是源源不斷的，也可能是適時(shí)而變的,，所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力,，隨時(shí)準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況，能夠及時(shí)溝通,，及時(shí)反饋,，及時(shí)處理。

這一年的工作,，我不能用滿意和不滿意來說,，對(duì)工作，我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,，自己處理的事情一定處理好,，做到讓客戶滿意，監(jiān)督,，反饋,，檢查工作做的比較及時(shí)，做到了零投訴,，我所處理的重要客戶之前有一些質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶對(duì)我們的信心受挫,，從9月份開始下單量也有了起色。人無完人,，我也有缺點(diǎn),，我比較容易急躁，有時(shí)候事情又急又重要,，可是別人還沒弄好或多次弄錯(cuò)了,，我就很容易發(fā)火。有時(shí)候不是很細(xì)心,，比如表格做的不完整,，周報(bào)中經(jīng)常有別字，這個(gè)問題讓我覺得很丟人,，我下狠心一定突破自身的這些缺點(diǎn),，發(fā)掘自己更多的潛力，把工作做好,，業(yè)績(jī)做好,。

業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)個(gè)人篇十

20xx年本人作為業(yè)務(wù)主管，和xx一起負(fù)責(zé)應(yīng)用小組的工作計(jì)劃制定,、日常事務(wù)組織等工作,。日常工作主要圍繞以下四個(gè)方面展開:

1,、制定應(yīng)用小組的每周、每月工作計(jì)劃,，并落實(shí)追蹤,。

2、做好項(xiàng)目性的管理工作

3,、根據(jù)xxx的要求推進(jìn)日常規(guī)范化工作

4,、根據(jù)年初制定的信息技術(shù)部考核指標(biāo)，對(duì)地市信息進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo),。

1,、協(xié)助各個(gè)部門完成核心系統(tǒng)運(yùn)維23888件，平均每個(gè)月2179件,，這是我們小組成員日?；囊豁?xiàng)工作。通過這項(xiàng)工作讓我們了解了公司的經(jīng)營(yíng)管理,、理解了客戶和內(nèi)部員工的需求,、了解了風(fēng)險(xiǎn)管控對(duì)于公司的重要性。

2,、3-6月份我和cf參加總部服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目開發(fā),，同時(shí)擔(dān)任該項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理。通過這個(gè)項(xiàng)目我了解了it部門的基礎(chǔ)管理的先進(jìn)理念,，這對(duì)我進(jìn)一步從事it方面的工作影響深遠(yuǎn),。

3、我們完成了業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)在新契約方面的上線工作,，這是一項(xiàng)非常具有開拓性意義的項(xiàng)目,，它承載了我們?nèi)齻€(gè)方面的理念：第一將中國(guó)人壽集中處理的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)榧泄芾淼膬?yōu)勢(shì)，將網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的優(yōu)勢(shì);第二實(shí)現(xiàn)受理和處理分離提高工作效率,，提升公司的服務(wù)形象;第三這是對(duì)新一代核心系統(tǒng)“瘦核心”的一項(xiàng)有益的嘗試,。

4、協(xié)助個(gè)險(xiǎn)部門完成收展系統(tǒng)全省上線,，同時(shí)實(shí)現(xiàn)全省孤兒保單的區(qū)域化劃分,，利用現(xiàn)有的資源，深度開發(fā),，拓展業(yè)務(wù);建立新的銷售渠道,，培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在高效利用客戶資源的同時(shí)做好差異化的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)備,。

5,、協(xié)助總部完成統(tǒng)一收付費(fèi)項(xiàng)目開發(fā)和上線工作，這個(gè)項(xiàng)目包括統(tǒng)一收付費(fèi),、統(tǒng)一轉(zhuǎn)賬,、銀聯(lián)收付費(fèi)等，提升了公司的市場(chǎng)服務(wù)能力,。其中銀聯(lián)收付費(fèi)項(xiàng)目,，不旦可以為柜面零現(xiàn)金工作作出巨大的貢獻(xiàn)，并且我們構(gòu)建的銀聯(lián)前置系統(tǒng),，在整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)也屬于領(lǐng)先的水平,，這從這個(gè)意義上來說我們構(gòu)建了一套保險(xiǎn)公司和銀聯(lián)交易系統(tǒng)的交換標(biāo)準(zhǔn)，為將來進(jìn)一步的應(yīng)用打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),、

6,、協(xié)助總部完成首期代扣流程調(diào)整的開發(fā)和上線工作新單首期代扣是我省引導(dǎo)客戶繳納新單保費(fèi)的一種非現(xiàn)金收費(fèi)方式，通過首期代扣可以減少現(xiàn)金流,，提高非現(xiàn)金收費(fèi)率,，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理成本;同時(shí)新的流程大大縮短代扣的周期，這一點(diǎn)將深受營(yíng)銷員擁戴也有利于銷售部門對(duì)業(yè)績(jī)的追蹤,。

7,、協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成新一代財(cái)務(wù)系統(tǒng)上線工作，這個(gè)系統(tǒng)結(jié)合了中國(guó)人壽未來發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理模式,，“矩陣式經(jīng)營(yíng)管理體系”是整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心;流程設(shè)計(jì)方面,，在兼顧各級(jí)業(yè)務(wù)流程差異性的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)進(jìn)一步規(guī)范“省級(jí)集中”的管理流程,。

8,、協(xié)助個(gè)險(xiǎn)部門完成amis5、0上線amis5,、0是基本法的最主要載體,，是營(yíng)銷管理的核心制度，這次amis5,、0的上線,，在做好基礎(chǔ)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，我們?cè)凇袄鎸?dǎo)向”,、“傭金激勵(lì)”,、營(yíng)銷員保障三個(gè)方面繼續(xù)保持了福建省基本法在全國(guó)的領(lǐng)先地位。

9,、20xx年我們構(gòu)建了數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng),，我們認(rèn)為治理的關(guān)鍵在于預(yù)防，通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)將數(shù)據(jù)安全的隱患扼殺在搖籃中,，今后這項(xiàng)工作將成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋€(gè)重要組成部分,。

10、協(xié)助總部完成了航意險(xiǎn)實(shí)時(shí)出單的開發(fā)和上線工作,，為將來這種類型的銷售模式探索了一條可行的道路,，另外我們還協(xié)助相關(guān)部門完成了各個(gè)階段基礎(chǔ)率分析,、精算、留存業(yè)務(wù)清理,、數(shù)據(jù)報(bào)送等階段性工作,，由于時(shí)間關(guān)系不做一一列舉。

1,、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)的能力有所提升

20xx年我們嘗試將應(yīng)用小組作為一家公司來經(jīng)營(yíng),，以公司運(yùn)營(yíng)來看待團(tuán)隊(duì)管理，我們經(jīng)常這樣問自己：如果我們這十多個(gè)人的團(tuán)隊(duì)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)主體,，人壽保險(xiǎn)公司憑什么把每年的基礎(chǔ)運(yùn)維工作交給我們來做?我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在什么地方?我們?nèi)绾巍坝?我們必須在成本分析,、基礎(chǔ)服務(wù)、創(chuàng)新等方面提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

2,、對(duì)于itil理念的理解加深(信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù))

我認(rèn)為公司的xxx教會(huì)了我們應(yīng)該如何去做工作，itil教會(huì)我們?nèi)绾螌⑦@些工作落地,。未來it的服務(wù)是可以定價(jià)的,，公司員工作為it的客戶，能夠很清楚知道自己可以得到什么樣的it基礎(chǔ)服務(wù),，以及服務(wù)的時(shí)效?，F(xiàn)階段我們要實(shí)現(xiàn)這些方面還很難，從平凡到卓越的路程有很長(zhǎng),，當(dāng)前我們應(yīng)該著手去構(gòu)建的it基礎(chǔ)應(yīng)該有：it服務(wù)臺(tái)(作為it服務(wù)的透明窗口),、突發(fā)事件管理、問題管理,、配置管理,、變更管理、版本發(fā)布管理等,。只有把這些基礎(chǔ)工作做好了,，我們才能夠逐步實(shí)現(xiàn)it管理的卓越。

1,、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理的能力不足,，這個(gè)課程對(duì)我來說還還很長(zhǎng)，需要在工作中用心摸索實(shí)踐

2,、對(duì)于工作的追蹤落實(shí)力度不足

1,、加大流程再造速度，流程改造可以降低成本,、節(jié)約時(shí)間,、提高效率。流程的再造依據(jù)四個(gè)方面的原則：第一全流程的考慮，是多部門的事情不是一個(gè)部門的事情;第二強(qiáng)調(diào)運(yùn)用it工具的重要性,，以自動(dòng)化,、電子化取代人的工作;第三重新思考流程的目的性，使流程和經(jīng)營(yíng)管理目的相結(jié)合;第四重視逆向思考,。

2,、充分利用我們職場(chǎng)的優(yōu)勢(shì),，將服務(wù)延伸到銷售的終端,，充分發(fā)揮國(guó)壽網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，制衡同業(yè),，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng),。

3、繼續(xù)深入收展體制改革,，完善收展基本法,。將區(qū)域收展和精英化服務(wù)思想融入日常經(jīng)營(yíng)管理中。

4,、統(tǒng)一客戶的視圖,，逐步建立較為科學(xué)的客戶分析指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶宏觀分析,、細(xì)分分析,。建立投保人保險(xiǎn)繳費(fèi)模型，被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)保障模型,，挖掘客戶保險(xiǎn)需求,、一般性銷售規(guī)律，輔助公司產(chǎn)品銷售,。

5,、提供適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的各種技術(shù)支持，從某種意義上這是一個(gè)將公司做“小”,，客戶做大的過程,。可以通過三種方式將公司做“小”：一個(gè)是合理外包,、二是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，比如通知書郵政寄送、三是借助互聯(lián)網(wǎng),。這些市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的支持包括：航意險(xiǎn),、城鎮(zhèn)醫(yī)療、困難家庭救助,、乘意險(xiǎn)等,。

20xx年部門的工作指導(dǎo)思想是：建立以價(jià)值為導(dǎo)向的工作思路，更加關(guān)注公司管理層、應(yīng)用部門以及基層公司的年度經(jīng)營(yíng)管理思路,，通過精細(xì)化的it服務(wù),，體現(xiàn)it的工作價(jià)值，發(fā)揮其生產(chǎn)力引擎的作用,，在組織流程優(yōu)化和提升市場(chǎng)服務(wù)方面做出努力,，提高公司的整體運(yùn)營(yíng)能力和效率、降低成本,。新的一年我們?nèi)匀粫?huì)圍繞這一主題開展工作,。

業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)個(gè)人篇十一

20xx年，支行緊緊圍繞打造“第一是幸?！碧厣髽I(yè)文化,，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，團(tuán)結(jié),，動(dòng)員廣大職工為實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)部三年倍增目標(biāo),，省分行邁入“總行百億元利潤(rùn)俱樂部”做出新的貢獻(xiàn)。

（1）各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng),。到年末,，全行各項(xiàng)人民幣存款余額85億元，比年初增加6億,，同比增加萬元,，增長(zhǎng)了%。其中,，人民幣對(duì)公存款增加2,。2億元、人民幣儲(chǔ)蓄增加3億元,、人民幣同業(yè)存款增加0,。8億元；外匯存款增加1000萬美元,。全年日均比去年日均增1,。5億；外幣對(duì)公存款增加成為我行存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來源,，同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加,，存款增長(zhǎng)速度創(chuàng)歷史新高。

（2）貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末，各項(xiàng)貸款余額47億元,，比年初增加3億,，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭,、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款；如pta,、投總,、鎢業(yè)、眾達(dá),、xx大道等大項(xiàng)目,；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3,。5%,，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降,；但從存量上分析,，呆滯貸款有所增加,；表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上,，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%，收息水平居全轄前列,。

（3）中間業(yè)務(wù)大幅度增長(zhǎng),。今年我行國(guó)際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位,。預(yù)計(jì)全年將完成國(guó)際結(jié)算量2,。5億美元、結(jié)售匯約1億美元,。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長(zhǎng),，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬，相當(dāng)于我利潤(rùn)的20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長(zhǎng),，成為另一個(gè)新的利潤(rùn)來源。

（4）經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)成倍增加,。20xx年,，我行實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額達(dá)0。85億元（含結(jié)售匯收入）,，其中人民幣利潤(rùn)約為7700萬,，外匯利潤(rùn)約為450萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬元,。人均利潤(rùn)達(dá)25萬元,。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤(rùn)水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展,。

（一）細(xì)分市場(chǎng),，準(zhǔn)確定位,，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷批發(fā)業(yè)務(wù),。1季度,，支行找準(zhǔn)市場(chǎng)利用個(gè)人借記卡可以辦理pos機(jī)的營(yíng)銷點(diǎn)，對(duì)西南最大的藥材批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行pos機(jī)和商友卡的推銷,，員工輪流利用休息日在新開業(yè)的藥材批發(fā)市場(chǎng)發(fā)宣傳單,，挨家挨戶進(jìn)行業(yè)務(wù)講解，最終營(yíng)銷pos機(jī)8臺(tái),、商友卡16張并配套網(wǎng)手電,。

（二）加強(qiáng)柜面發(fā)卡的配套業(yè)務(wù)。從小指標(biāo)抓起,，對(duì)柜面辦卡的客戶進(jìn)行全套配齊,，對(duì)客戶耐心講解目前卡配套的全部功能，引導(dǎo)客戶電腦,、手機(jī)進(jìn)行操作,，減少柜員柜面操作壓力。

（三）深化改革,、強(qiáng)化管理,。我網(wǎng)點(diǎn)按照支行同一部署，進(jìn)行了三項(xiàng)改革,，柜面設(shè)置和員工工作分配進(jìn)有了較大的變化,，我網(wǎng)點(diǎn)由三個(gè)高柜一個(gè)低柜調(diào)整為兩高兩低，現(xiàn)金業(yè)務(wù)在高柜快速的辦理,，復(fù)雜業(yè)務(wù)在低柜辦理,，把業(yè)務(wù)分成兩條線路，大大提高了低柜的營(yíng)銷機(jī)會(huì),，避免了柜面“堵車”,。

（一）從各項(xiàng)指標(biāo)看，數(shù)字不盡如人意,，相比其他兄弟網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展速度較慢,，還需再努力。

（二）從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中看,，人民幣存款長(zhǎng)期在低水平徘徊,，甚至很長(zhǎng)時(shí)間都在負(fù)增長(zhǎng)，日均存款也在負(fù)增長(zhǎng),；單項(xiàng)指標(biāo)無突破,，特別是對(duì)公開戶已經(jīng)成為我網(wǎng)點(diǎn)的死穴，一個(gè)對(duì)公新開戶可以聯(lián)動(dòng)帶來的各項(xiàng)指標(biāo)不容小視,。

（三）從工行政策和營(yíng)銷賣點(diǎn)看,，在營(yíng)銷過程中往往會(huì)因?yàn)橘M(fèi)率,、優(yōu)惠等營(yíng)銷政策上與其他銀行比無任何優(yōu)勢(shì)而失敗告終，比如我行pos機(jī)費(fèi)率在零售上無封頂,，個(gè)人pos刷卡金額受限制,，信用卡消費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)較少，信用額度過低等等原因是營(yíng)銷中受阻的重要原因,。

（四）從客觀原因上看,，客戶資源差，我網(wǎng)點(diǎn)地處老小區(qū)附近,，辦理離退休人員取工資和定期存款轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)較多,，高柜平均每天業(yè)務(wù)量都在xx0筆左右，排隊(duì)現(xiàn)象較嚴(yán)重,，客戶在等候20分鐘后在柜面聽柜員營(yíng)銷或者挖轉(zhuǎn)的成功率非常低,，通過觀察，業(yè)務(wù)量少的幾天業(yè)績(jī)反倒更好,。

（五）從主觀努力上看,，我們還存在許多不足。一是網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來,。有些員工甚至有消極的傾向,，對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象,，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)。三是就我個(gè)人來說,，有時(shí)工作急躁,，經(jīng)驗(yàn)不足，工作力度和措施還不夠,，這些都有待在今后工作中去完善和提高,。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，無明顯質(zhì)的提高,，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng),。

（六）從考核機(jī)制上看，員工對(duì)績(jī)效考核上還未真正理解,，工作起來沒有抓手,，不知道哪些能創(chuàng)收?？蛻艚?jīng)理營(yíng)銷積極性有待加強(qiáng),，現(xiàn)有的客戶經(jīng)理只對(duì)網(wǎng)點(diǎn)存量客戶進(jìn)行產(chǎn)品的承接，無新增優(yōu)質(zhì)客戶,，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展乏力,。

（七）從運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)看,，我網(wǎng)點(diǎn)由一季度一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，二季度二級(jí)網(wǎng)點(diǎn),，三季度三級(jí)網(wǎng)點(diǎn)在逐步下滑,，主要原因是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人只注重運(yùn)行上風(fēng)險(xiǎn)暴露水平，其他指標(biāo)卻忽視,，對(duì)某些經(jīng)常容易出錯(cuò)的柜員沒有采取懲罰,，導(dǎo)致柜員思想上麻痹大意、放松警惕,，對(duì)同一類錯(cuò)誤反復(fù)犯,，沒有引起警覺，我行我素,。

（一）義不容辭,，抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。穩(wěn)步推進(jìn)儲(chǔ)蓄存款,、中間業(yè)務(wù)發(fā)展,，創(chuàng)利潤(rùn)、創(chuàng)中收,。加強(qiáng)大客戶,、重點(diǎn)客戶的管理，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度,，推動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展,，認(rèn)真梳理理財(cái)產(chǎn)品，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,，爭(zhēng)取做到天天有理財(cái)?shù)劫~,，使我網(wǎng)點(diǎn)的日均存款穩(wěn)步增長(zhǎng)；做好網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行和自助銀行工作,，以充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，提升我行競(jìng)爭(zhēng)力,，全面提升我行服務(wù)手段,，最大限度減輕柜面壓力。

（二）加強(qiáng)與結(jié)算與現(xiàn)金業(yè)務(wù)部門的合作,，多多開展現(xiàn)場(chǎng)售金活動(dòng)

（三）重新制定新的績(jī)效考核辦法,，針對(duì)不同的崗位細(xì)化考核辦法，將任務(wù)指標(biāo)分解到人頭實(shí)施考核,，讓員工干得有積極性,，調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營(yíng)銷客戶,，承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)大客戶的維護(hù)工作,，加強(qiáng)對(duì)公客戶的營(yíng)銷，做好公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷,。

（四）制定運(yùn)行考核辦法,，用辦法來進(jìn)行約束，避免因隨意性導(dǎo)致差錯(cuò)反復(fù)發(fā)生,。在考核的同時(shí)實(shí)行結(jié)對(duì)子,，進(jìn)行一對(duì)一進(jìn)行幫扶，提高核算質(zhì)量,。

（五）強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。通過晨會(huì)或者班后會(huì)對(duì)新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn),，達(dá)到人人都會(huì)做、人人都理解的目的,，對(duì)未經(jīng)常接觸的業(yè)務(wù),，如貸款業(yè)務(wù)，請(qǐng)信貸部門經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),，做到人人都了解政策,，客戶咨詢信貸業(yè)務(wù)，人人都會(huì)對(duì)答如流,。

（六）在工作中注重員工行為關(guān)注和排查,，對(duì)于收支不符、交友甚廣,、淡化工資,、交易不當(dāng)、行為可疑的員工進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注,，在做好日常員工行為排查的同時(shí)，注重捕捉客戶反饋信息,，了解員工信用卡透支,、大額借款及貸款等信息，全方位多渠道獲取諸如參股,、涉黃賭毒,、經(jīng)商等上級(jí)行明令禁止的現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí),，嚴(yán)格按規(guī)定逐級(jí)上報(bào),，絕不姑息遷就。

（七）把安全防范融入日常管理,，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故,。安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事,。密切關(guān)注社會(huì)形勢(shì),，嚴(yán)防不法分子的侵害，督促每一位員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章,。做到人人熟悉預(yù)案演練,，每月定期進(jìn)行安防演練，與員工簽訂安防責(zé)任書,，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查,。

一年來，雖然我們幸苦過,、努力過,，但我們的成績(jī)單還是不理想，客戶整體質(zhì)量差,，業(yè)務(wù)得不到很好的開展,，導(dǎo)致工作中存在的不足很多，稍有不慎,，將會(huì)滑向經(jīng)營(yíng)低谷,。雖然面臨的形勢(shì)十分嚴(yán)峻，前進(jìn)中的困難仍然很多,，只要我們網(wǎng)點(diǎn)上下團(tuán)結(jié)奮斗,、勵(lì)精圖治，抓住新機(jī)遇,、迎接新挑戰(zhàn),，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)新突破，創(chuàng)出新效益,。

業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)個(gè)人篇十二

忙碌的20xx年已經(jīng)過去,，充滿希望的20xx年已經(jīng)到來?；厥自诠竟ぷ鞯囊荒陼r(shí)間,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下，愛崗敬業(yè),，恪盡職守,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下：

經(jīng)過半年的時(shí)間,，對(duì)跟單員這個(gè)概念有了一定的認(rèn)識(shí),，這幾個(gè)月持續(xù)處于學(xué)習(xí)狀態(tài)，對(duì)單據(jù)制作的學(xué)習(xí)，除了精準(zhǔn)還要做到格式的統(tǒng)一以及整體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào),。對(duì)于業(yè)務(wù)跟單,，目前還只是在跟一個(gè)客戶的單子，一邊和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，一邊自己慢慢地做一些,，從中學(xué)習(xí)跟單過程。繼而發(fā)現(xiàn)跟單過程具有一定模式可循,。有了過程指導(dǎo),，有助于我更加有序的完成跟單工作。目前主要工作還是跟單學(xué)習(xí)中,。

1,、細(xì)心：還是我工作中的不足，容易忽視一些細(xì)節(jié),，變得更加細(xì)心注重細(xì)節(jié),，考慮問題全面性等，也將是我以后工作的一大重心,。

2,、缺乏主動(dòng)性：雖然跟單的流程已經(jīng)比較熟悉，跟工廠以及委托代理商也有了溝通,，但由于對(duì)時(shí)間的安排把握不太好,，不明確何時(shí)詢問會(huì)更加合適，從而使自己工作安排顯得被動(dòng),。但是相信長(zhǎng)期的磨合之后對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)更加了解時(shí),，就能改變?nèi)狈χ鲃?dòng)性的缺點(diǎn)。

3,、變能力不足：這半年的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件,，工廠不能按時(shí)完活，船公司不能按時(shí)發(fā)船,，或是由于自己的錯(cuò)誤導(dǎo)致后續(xù)事件不能如期完成,，當(dāng)面對(duì)這些突發(fā)事件不知如何處理時(shí)，在主管和經(jīng)理的及時(shí)幫助下安然解決,。

下一年學(xué)習(xí)的重心是跟單,，目前只是一個(gè)客戶，之后會(huì)有更多的客戶需要溝通,，所以，有關(guān)跟單過程中存在的不足以及學(xué)習(xí)如何與客戶進(jìn)行良好的溝通,，是我改正和工作的重點(diǎn),。了解與我們公司合作工廠的業(yè)務(wù)來往，到工廠去驗(yàn)貨等,，在主管領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，慢慢增加自己的業(yè)務(wù)工作,，進(jìn)一步擴(kuò)大自己業(yè)務(wù)工作范圍，使自己工作內(nèi)容更加全面,。

這20xx年的時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng),，說短不短，經(jīng)過了一年的時(shí)間我對(duì)公司的主要產(chǎn)品也有了較詳細(xì)的了解,，參加了公司的很多活動(dòng)各種節(jié)假日公司也極為人性化,，還有就是xxxx，這次xxxx是一個(gè)很大的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，我主要的任務(wù)也就是去學(xué)習(xí),，了解了公司主要的客戶來源，向主管和經(jīng)理學(xué)習(xí)如何和客人談判,，長(zhǎng)時(shí)間的不使用口語,，致使口語退化，與客人交談過程中記錄也沒有什么條理,，但是能夠做到不怯場(chǎng),，回來之后，與客人之間的郵件交流中存在不足,，多看往來郵件從中學(xué)習(xí),。還有就是去工廠驗(yàn)貨，目前主要是檢驗(yàn)包裝,，基本已經(jīng)掌握重點(diǎn),，今后也會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，完善自己工作中的不足,，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,。