隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn),。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考,，一起來看看吧

客服試用期個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇一

一,、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度

在20__”的指示精神,，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況,。20__年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng),。

二,、深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況,，理論聯(lián)系實(shí)際,，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

自20__年_月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工__棟,，共__戶住宅，共__單元,。二期工程已完工棟，共計(jì)_戶住宅,，共_單元,?？傮w上已收樓_棟,，辦理入住_戶，其中具備辦理入住條件共_戶,，未辦理入住手續(xù)為_戶。閑置房屋共計(jì)_戶,，其中空置房_戶，樣板間_戶,，工程抵_戶,，施工單位辦公借用_戶,，具備辦理入住條件未辦理入住_戶,。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序,，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致,，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。

三,、

1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患___起，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知__份,，其中包括，裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計(jì)__戶,，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。

3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,，處理率達(dá)到__%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理,。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,，積極開展20__—20__年__區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi)),，__已到期__戶，現(xiàn)已催繳收取__戶,，__已到期__戶,，現(xiàn)已繳納__戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問題有異議,，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取,。

四,、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),，提高服務(wù)品質(zhì)

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì),。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多,。

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣,，無暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。

20__年是我不斷探索,，也是自我追尋的半年，在未來20__年全新的半年里,，我要努力改正過去半年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升,、加強(qiáng)以下幾方面：

1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī),。

2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

3.進(jìn)一步改善自我性格,，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4.多與領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，提升能力,，跟上公司前進(jìn)步伐。

不去想是否能夠成功,，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來寒風(fēng)冷雨,，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影,。啟程,，才會(huì)到達(dá)理想和目的地，拼搏,，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種,，才會(huì)有收獲。追求,，才會(huì)品味堂堂正正的人生,。振奮自我,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，披荊斬棘在新的半年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

客服試用期個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇二

我司客服部在總,、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下,，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定,、夯基礎(chǔ),、防風(fēng)險(xiǎn),、重效益,、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶為中心”,，以“管理升級(jí)、服務(wù)升級(jí)”為目標(biāo),，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù),，在工作任務(wù)重,、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

指標(biāo),，對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象,、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將20xx年我部門工作情況匯報(bào)如下：

一,、工作基本完成情況：

20xx年，我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下,，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理,，主動(dòng)靠前服務(wù)一線,，延伸放大客服職能,，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,、自身提高的預(yù)期目標(biāo),，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障,。

(一)、建章立制,，注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)

20xx年，為進(jìn)一步提高工作效率,、提升服務(wù)技能,、規(guī)范業(yè)務(wù)處理,、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1,、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映,、反饋;針對(duì)工作中暴露的問題,，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施,、有效應(yīng)對(duì),、防范風(fēng)險(xiǎn),。

2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度,，嚴(yán)格客服人員工作流程，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載,，定期進(jìn)行匯總、講評(píng),、反饋，并作為考評(píng)的重要依據(jù),。

3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求,，對(duì)客戶回訪、客戶投訴,、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善,。

4,、針對(duì)我司客服部新員工多,、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對(duì)全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底,，建立了員工檔案,，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé),，逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo),，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性,。

(二)防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作

20xx年,，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手,，努力做好回訪工作。

1,、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下,，我部對(duì)公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理,，針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn),，并對(duì)出現(xiàn)的問題制定了整改措施,。

2,、加強(qiáng)對(duì)問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,，強(qiáng)勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展,。

3、適時(shí)制定總,、省公司的相關(guān)文件要求,，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn),，提供客戶服務(wù)信息，通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。

4、及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析,，將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中,，為公司有針對(duì)性地開展運(yùn)營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

(三),、誠信服務(wù),，穩(wěn)妥處理客戶投訴

在工作中,，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè),、真誠、感動(dòng),、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來,，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時(shí),，又維護(hù)了公司的形象。

(四),、立足本職工作，樹立國壽品牌形象

20xx年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí),，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了“3.15消費(fèi)者維權(quán)日”,、“6.16”國壽客戶節(jié),、“精彩無限,、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng),、“國壽大講堂”,、“健康好幫手”、特約商家專場活動(dòng),、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動(dòng),，通過系列活動(dòng)的開展,，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象,，增強(qiáng)公司的市場競爭力,。

(五),、努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì),，同時(shí)加強(qiáng)與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷售部門的工作,。

1,、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力,、溝通能力和執(zhí)行能力等,，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍,，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度,。

2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作,，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,，我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場的機(jī)會(huì),，認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求,，同時(shí)聽取銷售部門的意見和建議，對(duì)工作的一些不足之處加以總結(jié)改正,，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展,，客服部對(duì)各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研,，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息,。

客服試用期個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇三

時(shí)光如梭，不知不覺中來___服務(wù)中心工作已有一年了,，在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事,，就像發(fā)生在昨日一樣;可是如今的我已從懵懂的學(xué)生,，轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的___員工,，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，可是是接下電話,、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),，掌握必須的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到。

下頭是我這一年來的主要工作資料

1,、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶,，入住業(yè)主2戶;

2,、理解各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪;

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份,，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了不少

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下,，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時(shí)勇于應(yīng)對(duì),、敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。

記得___與___房屋交付的時(shí)候,，因時(shí)間緊迫,，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,，力爭在交房前把所有準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn),。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在應(yīng)對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時(shí),，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累,，為什么在客戶面前卻能夠堅(jiān)持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢

經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自我的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶時(shí),，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重，以客戶為重,，始終堅(jiān)持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,，更是公司的形象。

在接下來第二天,、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,，在加強(qiáng)了自身情緒掌控的同時(shí)，盡量堅(jiān)持著微笑服務(wù),，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰,。

經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,，在應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，進(jìn)取改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí),，也逐步變得無所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在___的工作生活中,，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就公司文件時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，僅有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自我做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案經(jīng)過主管的認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的熱情;至于接下來食堂宣傳欄的布置，還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)做的更好,。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀;

2,、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作本事;拓展各項(xiàng)工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

6,、進(jìn)一步改善自我的性格，提高對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和培養(yǎng)工作進(jìn)取性;

7,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，提升自我各方面本事，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就能夠加入___這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自我努力的方向,。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的提高!

客服試用期個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇四

時(shí)間過的真快,，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲,，我是6月30來到xx，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子,，并接納了我在單位工作，這是我走出幼稚圓的第一份工作,，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜市場專員，大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè),，對(duì)于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對(duì)于這份來之不易的工作真是有心拿的起,，無心做的好,，因?yàn)槲覜]有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么,，做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時(shí),，僅憑對(duì)市場工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心,，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力,，伏案沉思這半年,，簡單歸納為下幾點(diǎn)：

1.一切從零開始，積極學(xué)習(xí)市場運(yùn)作有關(guān)方面的專業(yè)知識(shí),，努力做到專業(yè)知識(shí)程度向市場這方面發(fā)展;

2.積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作,，做到工作上有問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案,，不懂就問，努力把工作做好;

3.工作于實(shí)際相符合,，調(diào)研市場前景，并做好相應(yīng)的市場計(jì)劃;

4.分析市場需求,，尋求招生市場關(guān)鍵在于哪,，對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,，并做好市場月報(bào)表;

5.在不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高;

6.在每個(gè)月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙,、調(diào)幅,、寫真廣告等，并積極的投入到市場的運(yùn)作;

7.對(duì)于市場活動(dòng),，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳,，能很好的做好市場活動(dòng)的策劃,，并執(zhí)行;

8.知彼知己,，百戰(zhàn)不殆調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動(dòng)態(tài)，分析效果，可行性時(shí)加以模仿;

部門工作總結(jié):

20xx年6月30日,，xx市場部門成立了,，在將近半年時(shí)間內(nèi),，逐步開展市場工作,，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長,，做到市場工作先調(diào)查，其次匯報(bào),，接著計(jì)劃,，再執(zhí)行,，最后是總結(jié)提煉，現(xiàn)在所需的資料都可以拿出,，迎接總部考核,。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的,，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績基本是和去年持平，對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說,，地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下,，對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào),，這給我們的市場帶來一定的沖擊,。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€(gè)必然性。

下面我對(duì)我們部門的工作做一下歸納：

1.部門建設(shè)：部門剛剛啟動(dòng),，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴(yán)重不足;

2.部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的`打磨,，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次,，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng),。由于部門人員少,、任務(wù)重,，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

3.部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對(duì)于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的,，因?yàn)槭袌稣猩褪俏覀兊墓ぷ鳎绻麑W(xué)生來報(bào)名了,，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目;

4.部門工作情況：工作沒有一個(gè)很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,，市場人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣;

5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)能力還有待提高;

6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料,，迎接總部考核;

客服試用期個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇五

正在我試用期的兩個(gè)月工夫里，我次要的任務(wù)是情況,、職員、軌制流程的熟習(xí)理解,，經(jīng)過進(jìn)修，我熟習(xí)了xxx的全部物業(yè)操縱流程,。任務(wù)中,，我不斷嚴(yán)厲請(qǐng)求本人,，仔細(xì)實(shí)時(shí)做好指導(dǎo)交接的每項(xiàng)義務(wù)，同時(shí)自動(dòng)為指導(dǎo)分憂及提出好的倡議,；

名目方面沒有理解的成績謙虛向共事進(jìn)修討教，不時(shí)進(jìn)步空虛本人,，但愿能及早融進(jìn)到任務(wù)中,，為公司做出更年夜的奉獻(xiàn),，正在公司指導(dǎo)的協(xié)助下以及部分員工的合作下已經(jīng)任務(wù)了兩個(gè)多月,，對(duì)于這段時(shí)期的任務(wù)報(bào)告請(qǐng)示以下：

1、片面熟習(xí)公司,、名目職員情況、軌制流程,，感悟公司企業(yè)文明

自己參加公司時(shí)，部分公司員工正在老總的率領(lǐng)下,，滿腔熱忱，主動(dòng)朝上進(jìn)步,，出現(xiàn)出勃勃向上的公司氣氛,。正在這類杰出的公司文明感化下,，我很快滿身心腸投進(jìn)任務(wù)中。

2,、改正過錯(cuò),、公道倡議

因?yàn)楹笃诙喾N緣由,，形成物業(yè)辦理效勞中間任務(wù)滯后，出格是工程培修方面,，經(jīng)過積極一一處置,，充沛查詢拜訪研討，迷信公道履行公司指導(dǎo)的交接的各類事件,；

公道分離本小區(qū)物業(yè)辦理的非凡性；

正在參考同業(yè)業(yè)操縱紀(jì)律的條件下,，對(duì)于客服以及保潔,、綠化任務(wù)停止了調(diào)劑,。

3、標(biāo)準(zhǔn)辦理軌制,、進(jìn)步名目履行才能

加年夜與本部分員工扳談,，促進(jìn)理解，應(yīng)用例會(huì),、暫時(shí)集會(huì)停止相同。正在任務(wù)中發(fā)明存正在的成績隱患,，實(shí)時(shí)的解說進(jìn)修消弭,，同時(shí)正在應(yīng)用好原有軌制的根底上美滿樹立了一些規(guī)章軌制：

1,、裝修粉飾放哨軌制；

2,、綠化養(yǎng)護(hù)辦理軌制；

3,、保潔任務(wù)流程分派計(jì)劃,；

顛末開端的規(guī)化調(diào)劑,，每一個(gè)員工的確做到義務(wù)到人、獎(jiǎng)罰到人,；

做到培訓(xùn)、查核常?；瑹o效進(jìn)步員工業(yè)余效勞常識(shí)與技藝,。如今員工的效勞認(rèn)識(shí)以及對(duì)于客戶效勞才能有較猛進(jìn)步,。顛末兩個(gè)多月的任務(wù),，固然獲得了一些成果，但是,，仍存正在缺乏，如一般工程培修方面未能完整實(shí)時(shí)的處理,，現(xiàn)極力逐一和諧處理,，自己置信正在公司各級(jí)指導(dǎo)的率領(lǐng)撐持下，xxx物業(yè)效勞中間的任務(wù)會(huì)愈加提高,。

客服試用期個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇六

入職半個(gè)月以來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé),、誠信,、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達(dá)成交易,。再次,，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供的購物建議,，更完善的解答客戶的疑問,。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購,，售中客服,，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析,。

售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,，促成交易,，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問,、推薦,、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面,。

在打招呼方面,，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),，讓顧客感受到我們的熱情,，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象,。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的,。

在詢問答疑方面,，無論是什么情況都銘記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢,。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。

道別步驟也必不可少,，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人,。

客服試用期個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇七

在過去的三個(gè)月中很有幸加入到xx公司來,，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下,，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步,，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一,、思想上

自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

二,、學(xué)習(xí)上

嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；

從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠實(shí)守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

三、工作上

無論在總臺(tái),、還是在客服部門,，都是以客人為先,，盡量滿足客人的要求。那時(shí)候是學(xué)習(xí)gps的操作技能,，不管在哪個(gè)部門,，都嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

記得，剛進(jìn)公司時(shí),，那時(shí)候的公司生意爆滿,，而我雖然是剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。

為了盡快掌握服務(wù)行業(yè),，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上思家的心情與日俱增,，那時(shí)臺(tái)長知道后常給我們開會(huì)，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，以給予工作上支持精神上的鼓勵(lì)。

經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者，就樣度過三個(gè)月的工作,，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候,，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀,，對(duì)待客人要熱情、友好,、耐心。這也是我本人性格中所缺乏的,、所沒有的，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神,。其實(shí)這也是改變不好性格的良好途徑,。

雖然只有短短的三個(gè)月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天,。

客服試用期個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇八

從原來的工作單位辭職之后,，我準(zhǔn)備開始一次新的嘗試,，我想要做好的工作有很多,，不過我相信自己可以做的更好的,。在經(jīng)過很多次的面試應(yīng)聘之后,，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華,，給我機(jī)會(huì)。我想我會(huì)盡我的全力來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,，實(shí)現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負(fù),。

本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工,，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場正常運(yùn)營,。經(jīng)過幾天的工作與觀察,，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解,，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：

一、目前客服部主要工作

1,、vip會(huì)員卡的辦理,、登記,、發(fā)放,、錄入系統(tǒng)存檔。

2,、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴),。

3,、商場大門顯示屏信息的錄入與播放,。

4、每日郵件收發(fā),。

5,、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理,。

6,、播音室日常工作,。

二,、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后,，人員編制正常,，前臺(tái)服務(wù)部4人,，播音室2人，共6人,，全部實(shí)行商場正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢特點(diǎn)如下：

1,、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況,，業(yè)務(wù)熟練。

2,、客服部員工與各樓層,、各部門銜接順暢，工作配合較默契,。

3、樓層管理到位,，有效地輔助管理了客服部前臺(tái),。

4,、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到,，辦事準(zhǔn)確,，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐,，商場故障維修處理等。

5,、播音室工作進(jìn)展順利。

三,、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1、前臺(tái)簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理,。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂,，一方面客服主管無事可做,，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇,。以目前商場的客流量來說,，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源,，而且也可以提高投訴處理時(shí)間,，但是,，隨著商場銷售業(yè)績的提高,，客流量增加,，勢必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè),，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生,。

2,、工作記錄缺失

前臺(tái)沒有工作記錄,，前臺(tái)員工所作工作無據(jù)可查,，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本,，沒有客戶投訴記錄單,，電話接待記錄,，失物,、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份,，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告,、促銷信息,、尋人、移車,、失物等)沒有記錄,。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低,，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推,，如果造成工作失誤無據(jù)可查,，員工間會(huì)互相推脫,，無法追究責(zé)任,。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴(yán)重,，無法長期開展工作的一個(gè)原因,。

3,、客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差,，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口,，但都沒有請(qǐng)病假,，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào),，整個(gè)部門無排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn),，相互包庇,。

4,、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量,。如播音室多次申領(lǐng)筆,、紙,，前臺(tái)膠帶消耗量大,。

5,、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限,，商品退換,，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購等職能被其他部門分散管理,，造成客服部員工工作閑散,，無所事事,，思想懶散,。

6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒有,，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行跟蹤服務(wù),，客戶維護(hù)、回訪等工作,。

四,、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理,，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理,，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律,，每周制定規(guī)范排班登記表,，整頓部門工作紀(jì)律。

2,、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程,，退換貨流程,，改變?cè)械暮唵瘟鞒?，?guī)范工作流程,。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象,。

3,、制定工作記錄本,，投訴記錄、電話投訴記錄,、郵件收發(fā)記錄,、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等,，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

4,、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度,，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費(fèi)群,，建立客戶對(duì)商場的忠誠度,，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),，如定期客戶電話回訪,、大型促銷活動(dòng)通知,，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部,、企劃部工作。

5、嚴(yán)格控制辦公成本,，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等,。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān),，如開發(fā)票,、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力,，否則容易管理不力造成混亂,。

由于本人試崗時(shí)間有限,，對(duì)整個(gè)商場的運(yùn)營并不是非常熟悉,，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問題比較浮淺粗糙,，對(duì)于一些措施的考慮并不周全,，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌,，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正，給出指導(dǎo)意見,。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言,，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出,，考慮到我商場重裝開業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營,，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模,，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后,，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管,。不過我在三天的試用期中,，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的,，雖然對(duì)客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的,。希望公司能夠看到我的潛力,，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去,，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來工作,，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)!

客服試用期個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇九

轉(zhuǎn)瞬20xx年我正在x的進(jìn)修,、試用曾經(jīng)完畢,，為了更好的展開接上去的任務(wù)，我就試用期的任務(wù)做一個(gè)片面而詳確的總結(jié),，目標(biāo)正在于汲取經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)步本人,，以致于把接上去的任務(wù)做的更好,，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的發(fā)賣義務(wù)以及各項(xiàng)任務(wù),。

1、試用期實(shí)現(xiàn)的任務(wù)

1,、發(fā)賣狀況

上半年正在公司各級(jí)指導(dǎo)的密切關(guān)心以及精確指導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的通力合作下,，x市場實(shí)現(xiàn)發(fā)賣額x萬元,，回款率為x%；

高檔酒占總發(fā)賣額的x%,，此中以x、x,、x發(fā)賣為主；

中檔酒占總發(fā)賣額的x%次要以x及x為主,；

此中x月份發(fā)賣額為x萬元，占總發(fā)賣額的x%,；

x月份發(fā)賣額為x萬元占總發(fā)賣額的x%；

x月份發(fā)賣額為x萬元,，占總發(fā)賣額的x%。

2,、市場辦理,、市場保護(hù)

依據(jù)公司規(guī)則的發(fā)賣地區(qū)以及市場零售價(jià),，對(duì)于經(jīng)銷商的發(fā)貨地區(qū)以及發(fā)貨價(jià)錢停止管控以及監(jiān)視,，催促其履行一致零售價(jià),，必定水平上根絕了高價(jià)推銷以及倒竄貨行動(dòng)的發(fā)作。

經(jīng)過對(duì)于各個(gè)發(fā)賣終端長期的交換以及領(lǐng)導(dǎo),，并分離公司的營銷戰(zhàn)略，正在各終端張貼了舍患上酒一致的x價(jià)錢標(biāo)簽,，使產(chǎn)物的發(fā)賣價(jià)錢契合公司指點(diǎn)價(jià),。依照公司對(duì)于x擺設(shè)的請(qǐng)求停止產(chǎn)物擺設(shè),，并發(fā)動(dòng)以及幫忙店方使產(chǎn)物堅(jiān)持潔凈整齊,。正在店面以及柜臺(tái)潔凈劃一,、對(duì)于我公司產(chǎn)物的擺設(shè)停止了響應(yīng)贈(zèng)予政策宣揚(yáng),，使其到達(dá)應(yīng)用終端貨架資本停止品牌宣揚(yáng)的目標(biāo),。

3,、市場開辟狀況

上半年開辟x統(tǒng)共31家,。局部新開辟網(wǎng)點(diǎn)是x區(qū)較年夜范圍商超，關(guān)于我公司產(chǎn)物擺設(shè)較為完全,，由低端至高端酒均有差別水平的上柜；

其余新增網(wǎng)點(diǎn)為x區(qū)中小批發(fā)終端,，所上產(chǎn)物次要會(huì)合正在中高檔產(chǎn)物區(qū)。

4,、品牌宣揚(yáng),、推行

為了進(jìn)步花費(fèi)者對(duì)于“x”的認(rèn)知度,，建立品牌抽象，進(jìn)一步樹立花費(fèi)者的品牌忠實(shí)度,，依據(jù)公司規(guī)則的一致宣揚(yáng)標(biāo)示，正在人流量年夜,、收視率高的地段及買賣比擬好的門市部，張貼x宣揚(yáng)海報(bào)x余張,，聯(lián)絡(luò)并幫忙告白公司制造百般告白宣揚(yáng)牌x家,，現(xiàn)已經(jīng)制造實(shí)現(xiàn)x家,；

關(guān)于公司的游覽觀賞政策停止了主動(dòng)無效的落實(shí)與人數(shù)統(tǒng)計(jì),，主動(dòng)共同公司對(duì)于x區(qū)客戶到本公司游覽觀賞的導(dǎo)游任務(wù)，這次一系列任務(wù)對(duì)于公司的汗青文明有很好的宣揚(yáng)感化無力晉升了品牌抽象及品牌認(rèn)知度,，讓故鄉(xiāng)國民進(jìn)一步看法與理解我公司。

5,、發(fā)賣數(shù)據(jù)辦理

依據(jù)公司年終的一致請(qǐng)求美滿了各種發(fā)賣數(shù)據(jù)辦理任務(wù),，樹立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商發(fā)賣統(tǒng)計(jì)表,，并實(shí)時(shí)報(bào)送發(fā)賣周報(bào)表,、發(fā)賣月報(bào)表，各種發(fā)賣數(shù)據(jù)檔案都采納紙質(zhì)以及電子版兩種方式保管,，使患上的每個(gè)月方案愈加主觀、精確,。正在每個(gè)月月尾對(duì)于本月及累計(jì)的發(fā)賣狀況辨別從經(jīng)銷商、單品,、產(chǎn)物構(gòu)造等多少個(gè)方面停止匯總剖析，以便于愈加精確主觀地反應(yīng)市場狀況,，指點(diǎn)當(dāng)前的發(fā)賣任務(wù),。

6,、市場合作品牌查詢拜訪統(tǒng)計(jì)狀況

依據(jù)現(xiàn)有市場查詢拜訪統(tǒng)計(jì)患上出,，x、x,、x及x等系列酒是我公司中低端產(chǎn)物的次要合作品牌，特別是低端精裝酒傍邊以x,、x酒為我公司低端市場的無力合作者,，其市場據(jù)有率高，市場暢通流暢速率快,，很年夜水平上影響了我公司x、x的市場據(jù)有率及市場暢通流暢,，這也為我公司低端精裝產(chǎn)物的推行配置了宏大妨礙。

x公司比來履行市場優(yōu)惠政策：延續(xù)或者一次性進(jìn)x,、x等系列酒達(dá)x元可取得x一臺(tái)，達(dá)x萬元可取得代價(jià)x元x一臺(tái),。

x以單品單行x盒為基準(zhǔn),，擺設(shè)x種及x種以上產(chǎn)物送x,。

2、任務(wù)計(jì)劃

雖然正在試用期傍邊做了少量的任務(wù),，但因?yàn)槲姨幹冒l(fā)賣任務(wù)工夫較短，缺少營銷任務(wù)的常識(shí),、經(jīng)歷以及本領(lǐng),，使患上有些方面的任務(wù)做的沒有到位,。鑒于此,，我預(yù)備正在接上去的任務(wù)中從如下多少個(gè)方面動(dòng)手,，盡快進(jìn)步本身營業(yè)才能,，做好各項(xiàng)任務(wù)。

1,、積極進(jìn)修，進(jìn)步營業(yè)水品

其一是抽工夫經(jīng)過各類渠道往進(jìn)修營銷方面（特別是x營銷方面）的常識(shí),，進(jìn)修一些樂成營銷案例以及前沿的營銷辦法，使本人的營銷任務(wù)有必定的常識(shí)支持,。其二是常常向公司指導(dǎo),、各地區(qū)營業(yè)和市場上其余各行業(yè)營銷職員討教,、交換以及進(jìn)修，使本人從營業(yè)程度,、市場運(yùn)作以及掌握到人際來往等方方面面都有一個(gè)年夜幅度的晉升。

2,、進(jìn)一步拓展發(fā)賣渠道

x市場的發(fā)賣渠道比擬繁多，因?yàn)楦鞣N緣由年夜局部產(chǎn)物都是經(jīng)過暢通流暢渠道停止發(fā)賣的,。接上去正在做好暢通流暢渠道的條件下，要進(jìn)一步向商超渠道,、餐飲渠道,、旅店渠道及團(tuán)購渠道進(jìn)一步拓展,。正在團(tuán)購渠道的拓展上，下半年次要對(duì)于零碎人數(shù)以及歡迎義務(wù)比擬多的工商,、教導(dǎo)以及林業(yè)三個(gè)零碎多唱工作,，并漸漸向其余企奇跡單元浸透,。

3,、做好市場調(diào)研任務(wù)

對(duì)于市場個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研以及探索，具體記載各類數(shù)據(jù),，美滿各類檔案數(shù)據(jù),，讓一些剖析以及對(duì)于策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支持,，使其更具迷信性，來補(bǔ)償經(jīng)歷以及感官看法的缺乏,。理解以及把握公司產(chǎn)物以及其余白酒品牌產(chǎn)物的發(fā)賣狀況和全部x市場的走向,，以便應(yīng)答各類市場狀況,，并實(shí)時(shí)調(diào)劑營銷戰(zhàn)略。

4,、與客戶親密共同,，做好發(fā)賣任務(wù)

幫忙經(jīng)銷商正在穩(wěn)住現(xiàn)有收集以及花費(fèi)者群體的同時(shí),，搞好客情干系，充沛拓展發(fā)賣收集以及發(fā)掘潛伏的花費(fèi)者群體,。

最初但愿公司指導(dǎo)正在自己當(dāng)前的的任務(wù)中賜與更多點(diǎn)撥與指點(diǎn),！

客服試用期個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇十

時(shí)間過得真快,，上半年很快就成為過去，可是我們的工作并沒有結(jié)束,，上半年結(jié)束了在這期間對(duì)它做個(gè)總結(jié),。

一、做好服務(wù)

客服就要服務(wù)好客戶,，讓客戶滿意才能夠獲得客戶的認(rèn)同，無論是售前售后我們做客服的態(tài)度都要堅(jiān)持一致,，始終要微笑,，真誠的去給客戶服務(wù)，讓客戶明白我們是十分重視他們,，讓他們感受到,，體會(huì)到,，讓客戶滿意是最好的。我在工作的時(shí)候與客戶溝通的時(shí)候都會(huì)十分友好的與客戶共同,，經(jīng)過溝通了解客戶的需要,，并針對(duì)客戶的情景給予客戶合理的提議，不損害客戶的利益,，不做傷害客戶的事情，把服務(wù)放在第一位,，客戶回電話及時(shí)接聽,，無論在什么時(shí)候都會(huì)做好這樣的工作,，讓客戶感到滿意，用自我的真誠去打動(dòng)客戶,。重視客戶是不變的,，客戶的任何意見想法都會(huì)給予解答在投訴時(shí)認(rèn)真傾聽客戶的問題，想方設(shè)法先讓客戶的情緒穩(wěn)定,，然后在給予客戶滿意的回復(fù)，注重售后的服務(wù)手段,，時(shí)刻關(guān)注客戶的問題,。

我的服務(wù)態(tài)度始終是熱情和友好，用自我的熱情感染客戶,，對(duì)待客戶時(shí)把客戶當(dāng)做朋友,，拉近與客戶的距離讓客戶感到親切感到我的真誠，在客戶生氣的時(shí)候去耐心的解釋,，客戶冷漠的時(shí)候始終堅(jiān)持熱情，客戶高興得時(shí)候?yàn)榭蛻舳吲d,，用真摯的服務(wù)讓客會(huì)理解我們,。

二、對(duì)自我的工作負(fù)責(zé)

不管在什么崗位職責(zé)是離不開的,，就算是客服也一樣，既然來到了客服崗位,，我們就要把客服工作做好,，不管自我有沒有做過客服工作都要用認(rèn)真的態(tài)度去工作,，都要把工作放在心上，不把工作當(dāng)成是一件難事,，我們來到公司擔(dān)任這個(gè)崗位，不只是因?yàn)樽晕?，更是因?yàn)楣緦?duì)我們的認(rèn)可,，每一份工作都是十分寶貴的,，寶貴的工作就需要我們?nèi)フ湎Вズ亲o(hù),，在工作中我會(huì)努力做好公司安排的工作,，把每一天的任務(wù)做完,，做好，把遇到的問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，并統(tǒng)計(jì)下來,，對(duì)待任何事情都充滿熱情,，讓自我的工作更歡樂，去適應(yīng)工作環(huán)境,，去增強(qiáng)自我的工作技能,，讓自我能夠更好的工作下去,，不浪費(fèi)工作的時(shí)間，用行動(dòng)去實(shí)踐,，用努力去付出做好自我該做的職責(zé),。

三、工作的不足

在工作總我還存在很多的不足之處,，在與客戶溝通的時(shí)候不能夠很好的和客戶溝通，不能夠把握住客戶的意圖,，沒有豐富的經(jīng)驗(yàn)很多時(shí)候處理事情全靠胡亂解決，這樣解決的效率十分低,，而起也十分還時(shí)間，我們都明白每一分每一秒都是十分珍貴的,，所以浪費(fèi)時(shí)間是不好的,，不能夠給予客戶滿意的答復(fù)不會(huì)一些方法技巧，對(duì)待工作終掌握的知識(shí)不夠全面這些都是我在工作最終到的一些問題,，讓我在工作的時(shí)候感到了十分的不適，可是再多的不足都是要改正的,。在今后的工作中我會(huì)努力學(xué)習(xí),，多練習(xí),，多向其他同事學(xué)習(xí)這樣提高自我的基本技能讓自我工作不斷提高。

上半年的工作結(jié)束了,，下半年的工作開始了經(jīng)過上半年的工作收獲了很多的經(jīng)驗(yàn)相信在下半年中我回去的好成績,。

客服試用期個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇十一

感嘆時(shí)間的飛速,，感嘆六個(gè)月的時(shí)間第一次讓我感覺是如此的短暫，轉(zhuǎn)眼間六個(gè)月的試用期已接近尾聲,，回首六個(gè)月前的那一幕幕,，好像就發(fā)生在昨天,。在此首先感謝公司對(duì)我的接納，讓我能有機(jī)會(huì)在中華,，在客服中心這個(gè)舞臺(tái)上展示才能、貢獻(xiàn)力量,，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,。這段時(shí)間是我人生中最寶貴的經(jīng)歷，她讓我從一個(gè)出具茅廬的學(xué)生,，迅速成長為一名光榮的中華人,，在中華保險(xiǎn),，在保險(xiǎn)客服中心這片熱土上貢獻(xiàn)著自己無悔的青春。

六個(gè)月的試用期給我留下許多了精彩而美好的回憶,。公司的無私幫助和支持，領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)心和照顧,，讓我充分感受到了中華人“我勸天公重抖擻,，不拘一格降人才”的博大胸襟,，感受到了中華人“奮發(fā)向上，舍我其誰”的偉大情懷,，也體會(huì)到了**中華人從創(chuàng)業(yè)者到一步步走向成熟的艱難和堅(jiān)定,。因此,，我為有機(jī)會(huì)成為中華保險(xiǎn)**分公司的一份子而感動(dòng)無比的高興與自豪。

半年前的今天,，公司團(tuán)結(jié)拼搏、搶抓機(jī)遇,、加快發(fā)展，以高屋建瓴,、氣勢磅礴的戰(zhàn)略思路，敢為人先,、敢打敢拼的競爭意識(shí),，求真務(wù)實(shí),、勢如破竹的工作作風(fēng)深深打動(dòng)了我，領(lǐng)導(dǎo)的和藹可親讓我動(dòng)容,，同事們的相互幫助,，相互促進(jìn)讓我感受到和睦的大家庭感覺,。進(jìn)入公司后的六個(gè)月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在自身的不懈努力下,，大家相互學(xué)習(xí),，相互促進(jìn),，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：

一．對(duì)公司對(duì)客服中心的認(rèn)識(shí)：

中華保險(xiǎn)作為誕生于兵團(tuán),，成長在**,，是新中國之后我國成立的第二家國有獨(dú)資保險(xiǎn)公司,，秉承著兵團(tuán)人特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的優(yōu)良傳統(tǒng),，歷經(jīng)艱辛和磨礪,、風(fēng)雨洗禮和二次創(chuàng)業(yè),，在中國保險(xiǎn)市場上成功走出了一條獨(dú)具特色的中華保險(xiǎn)之路。偉大的**分公司正式繼承和發(fā)揚(yáng)了這種優(yōu)良的作風(fēng)和傳統(tǒng),，才能在**這片保險(xiǎn)競爭激烈的市場上不畏艱難,，勢如破竹,，成立只有短短五年的情況下，一躍成為市場占有量排名第二的保險(xiǎn)公司,，這不能不說是一個(gè)奇跡，這個(gè)成績讓所有的**中華人倍感驕傲和自豪，同樣作為公司最優(yōu)秀的部門之一的客服中心,，在成長的道路上像我們**分公司一樣,，在20xx底組建,，到一步步成長為像今天這樣不可或缺,，客服中心的成長之路就是**分公司成長之路的一個(gè)縮影，在日卻激烈的市場競爭的大背景下,，客服中心作為公司服務(wù),，公司形象,，公司風(fēng)向標(biāo)的作用也越來越發(fā)揮著她巨大的作用，不管是**分公司,，還是我們的客服中心，正以一種“勢如破竹,，勇往直前“的態(tài)勢飛速發(fā)展著,，我堅(jiān)信在省公司唐總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體中華人的共同努力下，我們偉大的**分公司一定會(huì)取得更大更輝煌的成績,。

二．工作成績：

進(jìn)入客服中心的半年是我人生路上成長最快的半年，還記得當(dāng)初剛進(jìn)入公司的時(shí)候,，信心不足，勇氣不足,，不知道自己能否做好自己的工作,，能否回報(bào)公司和領(lǐng)導(dǎo)的信任,，能否為公司貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量，同時(shí)也對(duì)自己的工作完全處于一種模糊的狀態(tài),，根本沒有信心去做好這份工作,，甚至想到了放棄，因?yàn)樵谖已壑锌头行牡墓ぷ魇且环葑非蠹?xì)膩,，追求完美，是為公司贏得信任和尊重的工作,，客服中心就是公司的一扇窗,，甚至我們的一句話或是一句承諾都直接影響著客戶對(duì)我們公司的看法,，可以說工作“雖小”，但使命光榮,，意義重大,，所以作為男孩子的我在一開始確實(shí)充滿了畏懼，擔(dān)心男孩子的粗心大意的毛病會(huì)經(jīng)常影響著我處理問題的質(zhì)量和心態(tài),。

但讓我慶幸的是，公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我足夠的信心和耐心,，吳總和孫總在各方面為我們提供幫助,，讓我們感受到家的溫暖,，各位主管為我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，安排的優(yōu)秀的同事進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo),，從每個(gè)細(xì)節(jié)上關(guān)注我們的成長，在關(guān)鍵的地方為我們提出中肯的意見,，經(jīng)過半年的不懈努力，我的知識(shí)水平得到了很大的提高,，信心也獲得了很大的提升,。

現(xiàn)在的我已經(jīng)能夠熟練的處理案件,，能夠解答客戶提出的問題，同時(shí)處理的案件質(zhì)量也越來越高,，在遇到復(fù)雜問題的時(shí)候能夠不急不躁，妥善處理好這些問題,，同時(shí)自己的心態(tài)也得到了很大的改善,，在遇到客戶不好的對(duì)待時(shí),，能夠以客服人應(yīng)有的態(tài)度去對(duì)待客戶,，不因客戶的心情和態(tài)度而影響到處理問題的質(zhì)量和流程，因?yàn)槲抑兰热贿x擇了這份特殊的工作,，就應(yīng)該努力去做好她，既然選擇就要熱愛,，正式有了這種心態(tài),，我的綜合排名也在一步步走向前列，從剛開始的倒數(shù)第二名慢慢了到達(dá)了一個(gè)自己可以接受的層次,，而且很高興的是在三月份還獲得了最佳錄音獎(jiǎng),，同時(shí)還有一篇文章入選了公司的內(nèi)刊,，這些無疑都是對(duì)我莫大的鼓勵(lì)，我知道很多同事都比我優(yōu)秀,，很多同事比我更有資格獲得這些獎(jiǎng)項(xiàng)，但是這依然真誠的感謝領(lǐng)導(dǎo),，感謝同事對(duì)我的認(rèn)可,，使我有信心有決心在公司在客服中心取得更大的更好的成績,，以此來回報(bào)我們的公司，我們的部門,，我們的領(lǐng)導(dǎo)，我們的同事,。

總之在這半年的時(shí)間里我取得的成績可以用一句話來概括，那就是：收獲了知識(shí),，收獲了信心,，收獲了朋友,，收獲了對(duì)公司的無比熱愛，在這里我得到了最大的鍛煉。中華就是我們每個(gè)人的家,，客服中心就是這個(gè)家中最溫暖的地方。

三．存在問題及對(duì)其改進(jìn)方法：

在客服中心的這半年來,，雖然在很多方面取得很大的進(jìn)步，但仍然存在很多的問題,，仍然有很多需要改進(jìn)的地方,，首先就是所接案件的質(zhì)量,，客服中心所接到的每一個(gè)案子如果不能正確處理好，可能會(huì)直接影響到理賠的后續(xù)工作,，甚至?xí)?duì)公司造成很多不必要的損失，這些都曾給過我很大的教訓(xùn),，在今后的工作中,，我會(huì)努力避免這些問題的出現(xiàn),，在接完每一個(gè)案件后，認(rèn)真檢查自己所接這些案件,，處理好自己處理過的每一個(gè)問題,，把每一個(gè)案件都當(dāng)成大案來處理,，把每一件小事都當(dāng)成大事來處理，客服中心的每一件事情本來就事無巨細(xì),。

其次就是心態(tài)問題,，有人說客服工作做久了心情就會(huì)越來越急躁，處理起問題來就會(huì)出現(xiàn)盲目的情況,，我在之前的工作中也曾多次遇到這樣的問題，甚至有很多時(shí)候都嚴(yán)重影響到了自己的工作,，因此在今后的工作中我將努力客服這些毛病，經(jīng)常與同事進(jìn)行交流,，尋求解決這些問題的方法,，積極參與中心為我們舉辦的心理講座，多讀一些有關(guān)這方面的書,，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)能經(jīng)常關(guān)注我們這方面的變化,，經(jīng)常的給我們注射預(yù)防針,，總之，就一個(gè)原則：決不能讓心情影響了我們的工作,。

再次就是業(yè)務(wù)知識(shí)方面，雖然經(jīng)歷了半年的客服工作,，業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)于之前有很大提高,，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以勝任客服工作的**求,，很多知識(shí)還很匱乏，這別是公司的條款有太多還不熟悉,，這些都嚴(yán)重影響了自己的工作，客戶的問題自己不能解決就必須請(qǐng)教主管和同事,，一是耽誤了自己處理問題的效率,，更影響了同事們的工作,，造成了時(shí)間上的浪費(fèi)，還給客戶不專業(yè)的感覺,，所以在今后的工作和生活中我會(huì)利用更多的業(yè)余時(shí)間來加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),，努力提高的自己的知識(shí)水平,，同事不斷向主管和同事學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己解決棘手問題的能力,，為客服中心的越來越好貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

四．未來的工作展望

客戶中心的工作絕不像外人看來的只是一份簡簡單單的接電話的工作,，她是公司了解外界的窗口，是公司的形象代言人,，是公司最好的廣告,，在這半年中我通過客服工作充分認(rèn)識(shí)到了這份工作對(duì)于公司的重要性，通過這份工作我們發(fā)現(xiàn)了公司在承保,，理賠，服務(wù)等方面存在的問題,，特別是我們中心客戶回訪科的成立,，更讓我們公司有機(jī)會(huì)在第一時(shí)間了解在這些方面存在的問題,，第一時(shí)間能夠?qū)⑦@些問題反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，為公司領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策和提出具體的解決辦法提供依據(jù),，因此可以說我們的未來的工作還很多艱巨,，作為客服中心的一員，我深感自己的任務(wù)雖小,，但很偉大，使命也很光榮,，所以在今后的工作中除了在各方面努力提高自己外,，還要堅(jiān)決貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的各種決策，在各方面與公司保持高度的一致,，同時(shí)樹立對(duì)公司的忠誠度，熱愛自己的本職工作,，團(tuán)結(jié)向上,，奮發(fā)有為，在公司處于轉(zhuǎn)型期的關(guān)鍵時(shí)刻,，在公司經(jīng)營面臨困境的時(shí)候，我們所有的中華人要像偉大的抗震精神一樣,，不拋棄，不放棄,，與中華共成長,，同命運(yùn),，與偉大的**分公司緊緊團(tuán)結(jié)在一起，我們一定會(huì)取得更大的成績,，我們**分公司這個(gè)中華內(nèi)最溫暖的家也一定會(huì)變得越來越強(qiáng)大,，我們每一名員工也會(huì)在這里獲得更大的發(fā)展。

前進(jìn)的路雖然依舊艱辛與坎坷,，但歷數(shù)中華保險(xiǎn)的榮耀與成就,，我會(huì)像所有的中華保險(xiǎn)人一樣信心百倍,、斗志昂揚(yáng)的去投入到今后的工作中去，腳踏實(shí)地的做好自己的每一件工作,，以滿腔的熱情,，頑強(qiáng)的拼搏精神去服務(wù)于我所深愛的中華保險(xiǎn)，我相信中華保險(xiǎn)的明天一定會(huì)更好,！

情系客服，愛我中華,！