我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來(lái),，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧,。以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。

計(jì)調(diào)實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得體會(huì)篇一

實(shí)習(xí)是我們邁入社會(huì)這個(gè)大環(huán)境的第一步,，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。把握好這次機(jī)會(huì),，立足本職工作對(duì)自身的工作能力和就業(yè)心態(tài)都有不可或缺的作用,。抱著對(duì)旅游行業(yè)的一份熱忱，2013年1月2日我懷著忐忑不安的心情正式踏入了實(shí)習(xí)工作,。在旅行社的內(nèi)部工作,，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況,，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察,，有助于對(duì)所學(xué)過(guò)的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解,，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無(wú)論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助,。這次實(shí)習(xí)工作,，我真實(shí)體會(huì)到了一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位競(jìng)爭(zhēng)是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的,，所以，必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作,，不要自視過(guò)高,，手高眼低，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起,，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作,。所以，在以后的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己，工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位,，不能只顧及眼前利益,。自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導(dǎo)游因太過(guò)于急功

近利,，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗,。所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須切實(shí)將自己的綜合素質(zhì)提高,，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重,。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò),，也是必不可少的,，這樣才有利于你今后的工作。機(jī)會(huì)是均等的,，就要看你自己以前所種的果多還是少,，所謂人多力量大，多和別人交流,，從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn),，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì),，不被社會(huì)所淘汰,，立足于社會(huì)。

總的來(lái)說(shuō),，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多,，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果，也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼,。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸了解到了各個(gè)部門的工作，進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了更進(jìn)一步的了解,；另一方面也讓我看到了自身的不足,，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和以前的暑假假期實(shí)習(xí)相結(jié)合起來(lái),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己,，為以后的工作打下牢固的根基,，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水，輕松自在,。我相信在這次實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益,。2013.01.19 2010151114 周靜怡篇三：旅行社計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)是我們邁入社會(huì)這個(gè)大環(huán)境的第一步,，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。把握好這次機(jī)會(huì),，立足本職工作對(duì)自身的工作能力和就業(yè)心態(tài)都有不可或缺的作用,。抱著對(duì)旅游行業(yè)的一份熱忱，20xx年x月x日我懷著忐忑不安的心情正式踏入了旅游公司出境旅游分公司港澳部,，開(kāi)始為期半年的實(shí)習(xí)生活,。

從第一天的實(shí)習(xí)生活到今天的計(jì)調(diào)工作全都?xì)v歷在目，從一開(kāi)始對(duì)計(jì)調(diào)工作流程的一竅不通到現(xiàn)在能夠獨(dú)立完成自己的工作任務(wù),，離不開(kāi)經(jīng)理對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo),，離不開(kāi)同事們對(duì)我的包容和愛(ài)護(hù)，更離不開(kāi)我?guī)煾档南ば闹笇?dǎo),。這段工作經(jīng)歷使我認(rèn)識(shí)到成為港澳部的一員是值得驕傲的。在工作中,，我主要負(fù)責(zé)預(yù)訂上海和香港之間的往返機(jī)票,，同時(shí)與旅行社同行、航空公司進(jìn)行聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào),。xx訂座系統(tǒng)是我主要用到的軟件,，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，查詢客戶所需航班的艙位情況,，并進(jìn)行預(yù)訂,。由于xx訂座系統(tǒng)有時(shí)間限制，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成操作所有操作,，初開(kāi)始我只能對(duì)著師傅教我的流程做一步保存一步,，速度慢，錯(cuò)誤率高,。后來(lái)師傅告訴我一些應(yīng)用這個(gè)系統(tǒng)的技巧,，在多次不斷的練習(xí)之后，終于到現(xiàn)在掌握并能熟練應(yīng)用,。

就在前不久,，部門經(jīng)理提供了一次外出游玩的機(jī)會(huì)，有 幸我也能參與其中,。這次游玩拉近了同事之間的距離,，也增強(qiáng)了大家溝通的能力，增進(jìn)了彼此了解,。強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作精神,、凝聚力，也警示我作為港澳部?jī)?yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員,，在工作中絕對(duì)不能懈怠,，我要始終以學(xué)習(xí)的姿態(tài)參與工作,，抱著高昂的熱情了解客戶需求，真誠(chéng)提供相應(yīng)服務(wù),，讓客戶滿意而歸,。

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，展現(xiàn)在眼前的光明前景也督促我們努力培養(yǎng)業(yè)務(wù)能力和提高服務(wù)水平,。

總的來(lái)說(shuō),，這次的實(shí)習(xí)我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果,，也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)中,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己,，為以后的工作打下牢固的根基,。我相信在這次實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。篇四：旅行社計(jì)調(diào)工作畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

旅行社計(jì)調(diào)工作畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

旅行社計(jì)調(diào)工作之我見(jiàn)

我們公司的全稱是中國(guó)青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務(wù)有限公司.位于車水馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機(jī).在三亞這塊旅游勝地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一樣,負(fù)責(zé)代訂客房,訂高爾夫球,訂機(jī)票,提供車輛出租,承接旅游團(tuán)或會(huì)議團(tuán),設(shè)計(jì)旅游路線等.在訂房這一塊,我們海南什么酒店都訂,無(wú)論有無(wú)協(xié)議.但大部分是五星,四星的酒店為多,尤其以亞龍灣的酒店為先,主推喜來(lái)登.自參加工作以來(lái),才發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距很大,對(duì)旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進(jìn)一步的了解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質(zhì)和特點(diǎn):(1)綜合性.

由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂(lè),游覽,購(gòu)物等服務(wù)項(xiàng)目,接待的過(guò)程就是上述服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程.所以,接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作.(2)規(guī)范性.

由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買,后消費(fèi),為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使客人滿意消費(fèi)者滿意,旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行.所以,接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性.(3)文化性.

旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解,對(duì)知識(shí)的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過(guò)程中傳播文化.所以,接待工作具有較強(qiáng)的文化性.(4)原則性.

由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個(gè)原則:一是必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實(shí)遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則.在旅行社中,計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個(gè)形象代表.它是旅行社完成地接,落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計(jì).事無(wú)巨細(xì),大權(quán)在握,具有較強(qiáng)的專業(yè)性,自主性,靈活性.如果說(shuō)外聯(lián)是辛勤的采購(gòu)員,那么計(jì)調(diào)就是烹飪大師,經(jīng)他們的巧手要把酸,甜,苦,麻,辣,咸的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的口味,確實(shí)需要一定的技巧.計(jì)調(diào)人員提高工作效率,避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題.一,人性化.計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,禮貌,謙虛,簡(jiǎn)潔,利索,大方,善解人意,體貼對(duì)方,養(yǎng)成使用多關(guān)照,馬上辦,請(qǐng)放心,多合作等謙詞的習(xí)慣,給人親密無(wú)間,春風(fēng)拂面之感.每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)報(bào)價(jià),每個(gè)說(shuō)明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意,表達(dá)你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力.書(shū)寫(xiě)信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡(jiǎn)明扼要,準(zhǔn)確鮮明,以贏得對(duì)方的好感,以換取對(duì)方的信任與合作,一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,一定是這個(gè)旅行社多彩窗口的展示,它像花蕊一樣吸引四處的蜜蜂紛至沓來(lái).二,條理化.計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃,重點(diǎn)是具體時(shí)間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方,迅速進(jìn)行更改.此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無(wú)特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客,記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換.條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ).三,周到化.5定(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù).隨著海南旅游市場(chǎng)的需要,現(xiàn)在增加了一個(gè)定高爾夫球.共6定.盡管事物繁雜繚亂,但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,逐項(xiàng)落實(shí).這很像火車貨運(yùn)段編組站,編不好,就要穿幫,撞車,甚至脫節(jié).俗話說(shuō):好記性不如爛筆頭.要做到耐心周到,還要特別注意兩個(gè)字.第一個(gè)字是快,答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)24小時(shí),能解決的馬上解決,解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭(zhēng)分奪秒,快速行動(dòng).第二個(gè)字是準(zhǔn),即準(zhǔn)確無(wú)誤,一板一眼,說(shuō)到做到,不放空炮,不變化無(wú)常.回 答對(duì)方的詢問(wèn),要用肯定詞語(yǔ),行還是不行,行怎么辦 不行怎么辦 不能模棱兩可,是似而非.四,多樣化.組一個(gè)團(tuán)不容易,往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間.同客戶討價(jià)還價(jià)是計(jì)調(diào)人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計(jì)調(diào)就能在變數(shù)中求得成功,不能固守一個(gè)打法,方案要多,要細(xì),要全,你才可兵來(lái)將擋,水來(lái)土掩,縱然千變?nèi)f化,我有一定之規(guī).五,知識(shí)化.計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)行自我充電,以求更高,更快,更準(zhǔn),更強(qiáng).如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能靠聽(tīng)人家說(shuō),也不能靠電話問(wèn),應(yīng)注重實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì),準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對(duì)答如流,保證作業(yè)迅速流暢.計(jì)調(diào)人員不僅要埋頭拉車,也要抬頭看路,要先學(xué)一步,快學(xué)一步,早學(xué)一步,以豐富的知識(shí)武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運(yùn)用,才可以春江水暖鴨先知.虛心苦學(xué),知識(shí)化運(yùn)作其實(shí)是最大的竅門.當(dāng)然,計(jì)調(diào)人員的全面提升并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無(wú)缺.很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下而使得很多旅游計(jì)劃不評(píng)分依據(jù): 學(xué)院指導(dǎo)教師簽名確認(rèn): 旅行社計(jì)調(diào)工作之我見(jiàn)

我們公司的全稱是中國(guó)青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務(wù)有限公司.位于車水馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機(jī).在三亞這塊旅游勝地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一樣,負(fù)責(zé)代訂客房,訂高爾夫球,訂機(jī)票,提供車輛出租,承接旅游團(tuán)或會(huì)議團(tuán),設(shè)計(jì)旅游路線等.在訂房這一塊,我們海南什么酒店都訂,無(wú)論有無(wú)協(xié)議.但大部分是五星,四星的酒店為多,尤其以亞龍灣的酒店為先,主推喜來(lái)登.自參加工作以來(lái),才發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距很大,對(duì)旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進(jìn)一步的了解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質(zhì)和特點(diǎn):(1)綜合性.

由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂(lè),游覽,購(gòu)物等服務(wù)項(xiàng)目,接待的過(guò)程就是上述服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程.所以,接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作.(2)規(guī)范性.

由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買,后消費(fèi),為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使客人滿意消費(fèi)者滿意,旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行.所以,接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性.(3)文化性.

旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解,對(duì)知識(shí)的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過(guò)程中傳播文化.所以,接待工作具有較強(qiáng)的文化性.(4)原則性.

由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個(gè)原則:一是必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實(shí)遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則.在旅行社中,計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個(gè)形象代表.它是旅行社完成地接,落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計(jì).事無(wú)巨細(xì),大權(quán)在握,具有較強(qiáng)的專業(yè)性,自主性,靈活性.如果說(shuō)外聯(lián)是辛勤的采購(gòu)員,那么計(jì)調(diào)就是烹飪大師,經(jīng)他們的巧手要把酸,甜,苦,麻,辣,咸的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的口味,確實(shí)需要一定的技巧.計(jì)調(diào)人員提高工作效率,避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題.一,人性化.計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,禮貌,謙虛,簡(jiǎn)潔,利索,大方,善解人意,體貼對(duì)方,養(yǎng)成使用多關(guān)照,馬上辦,請(qǐng)放心,多合作等謙詞的習(xí)慣,給人親

密無(wú)間,春風(fēng)拂面之感.每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)報(bào)價(jià),每個(gè)說(shuō)明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意,表達(dá)你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力.書(shū)寫(xiě)信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡(jiǎn)明扼要,準(zhǔn)確鮮明,以贏得對(duì)方的好感,以換取對(duì)方的信任與合作,一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,一定是這個(gè)旅行社多彩窗口的展示,它像花蕊一樣吸引四處的蜜蜂紛至沓來(lái).二,條理化.計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃,重點(diǎn)是具體時(shí)間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方,迅速進(jìn)行更改.此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無(wú)特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客,記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換.條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ).三,周到化.5定(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù).隨著海南旅游市場(chǎng)的需要,現(xiàn)在增加了一個(gè)定高爾夫球.共6定.盡管事物繁雜繚亂,但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,逐項(xiàng)落實(shí).這很像火車貨運(yùn)段編組站,編不好,就要穿幫,撞車,甚至脫節(jié).俗話說(shuō):好記性不如爛筆頭.要做到耐心周到,還要特別注意兩個(gè)字.第一個(gè)字是快,答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)24小時(shí),能解決的馬上解決,解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭(zhēng)分奪秒,快速行動(dòng).第二個(gè)字是準(zhǔn),即準(zhǔn)確無(wú)誤,一板一眼,說(shuō)到做到,不放空炮,不變化無(wú)常.回答對(duì)方的詢問(wèn),要用肯定詞語(yǔ),行還是不行,行怎么辦 不行怎么辦 不能模棱兩可,是似而非.四,多樣化.組一個(gè)團(tuán)不容易,往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間.同客戶討價(jià)還價(jià)是計(jì)調(diào)人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計(jì)調(diào)就能在變數(shù)中求得成功,不能固守一個(gè)打法,方案要多,要細(xì),要全,你才可兵來(lái)將擋,水來(lái)土掩,縱然千變?nèi)f化,我有一定之規(guī).五,知識(shí)化.篇五：2013年旅行社實(shí)習(xí)日記 2013年3月1日

實(shí)習(xí)第一天（充滿期待的一天）今天第一次比較正規(guī)的步入社會(huì)工作,，雖然只是實(shí)習(xí),，但是我明白我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)，把我的工作視為正式的工作盡力做到最好,。我的實(shí)習(xí)時(shí)間比較短,，這會(huì)讓我更珍惜這短暫的社會(huì)磨練。在校學(xué)習(xí)期間,，我經(jīng)常利用周末和節(jié)假日到社會(huì)上去找一些臨時(shí)的工作,，希望借助機(jī)會(huì)鍛煉自己的社會(huì)適應(yīng)能力和個(gè)人處事能力。第一次較正式的加入一個(gè)公司團(tuán)體,，剛進(jìn)去時(shí)心里還有挺多擔(dān)心的,，怕自己不能好好處理公司分下來(lái)的任務(wù)，但聽(tīng)過(guò)經(jīng)理的一翻話后,，我輕松了許多。對(duì),，只要自己認(rèn)真盡力,，沒(méi)有什么困難是解決不了的。今天公司給我的主要任務(wù)就是好好了解公司的規(guī)章制度和具體情況,，還有與公司的領(lǐng)導(dǎo),、同事相互認(rèn)識(shí),以便讓我更好地融入這個(gè)團(tuán)體。2013年3月7日

工作之后的規(guī)律生活讓我覺(jué)得時(shí)間過(guò)得真快,，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)了一周了,，公司楊總分給我的任務(wù)就是從前臺(tái)接待最基本的的工作學(xué)起,。

首先就是要熟悉旅行社所有的業(yè)務(wù)，在這基礎(chǔ)上對(duì)人的態(tài)度也很重要的,，大多的客戶都是不太清楚才來(lái)咨詢的,，所以要有一定的耐心，尤其是對(duì)于一些中老年人,，除此之外,，微笑也很重要的，每天都要保持一個(gè)良好的開(kāi)朗的心態(tài)來(lái)上班,，切忌將私人的情感帶到工作上來(lái),，那是很不專業(yè)的。而且也是這個(gè)行業(yè)不允許的,。不但接人待物要親切,，而且還要善用身體語(yǔ)言，就是適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭呀,，彎腰呀,，等等，再一個(gè)就是說(shuō)話時(shí),，雙眼要注視對(duì)方，要讓人感覺(jué)到你是在跟他講話,，而且很有興趣聽(tīng)的樣子,，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺(jué)，還多了一層親切感,，尤如回到家的感覺(jué),，這就是賓至如歸的感覺(jué)了。這就是旅游行業(yè)所提倡的服務(wù)宗旨了,。

其實(shí)前臺(tái)接待并不像我想象的那么簡(jiǎn)單,，在接下來(lái)的時(shí)間了我需要我學(xué)習(xí)的地方還有很多。2013年3月12日

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)了10多天,，時(shí)間雖不長(zhǎng),，但讓我學(xué)到了很多。還記得四年前,，我剛踏進(jìn)大學(xué)時(shí),，老師說(shuō)了這樣一句讓我記憶猶新的話：“在大學(xué)里除了老師平時(shí)在課堂上講的極為有限的東西外，還要靠自己自覺(jué)地在課外補(bǔ)充知識(shí),?！眳⒓庸ぷ骱蟛耪嬲羁腆w會(huì)到這句話的含義。最近我主要從事市場(chǎng)調(diào)研與分析工作,，由于是實(shí)習(xí)生,，有點(diǎn)浪有其職吧,，平時(shí)的工作大部分只是接電話，取文件,，送文件,，打字復(fù)印，倒開(kāi)水,，打掃衛(wèi)生和整理辦公室等簡(jiǎn)單的工作,。不過(guò)雖然是些簡(jiǎn)單的工作，但我都是很認(rèn)真的對(duì)待,，因?yàn)槊靼鬃约阂呀?jīng)真實(shí)地走入社會(huì),，在公司像正式員工一樣上班。我深思了公司為什么不分給我與專業(yè)相關(guān)的工作的原因,，大概得出結(jié)論是他們不了解我,，只把我當(dāng)成一個(gè)實(shí)習(xí)生，不想花精力和時(shí)間在我身上,。出來(lái)實(shí)習(xí)老是干這種事,，我覺(jué)

得一點(diǎn)用也沒(méi)有，那實(shí)習(xí)根本沒(méi)必要了,。于是,，我試著改變這種狀況，以后要多觀察同事的工作及處事方式,，業(yè)余時(shí)間自己多學(xué)習(xí)下有關(guān)旅游業(yè)和旅行社方面的知識(shí),，自己要經(jīng)常熱情地與同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，認(rèn)真地完成他們分付的事兒,，時(shí)間久了他們一定會(huì)接受我,，并分給我正式的任務(wù)，給我機(jī)會(huì)去鍛煉自己的能力,。2013年3月14日

今天是讓我實(shí)習(xí)以來(lái)最為深刻的一天,。實(shí)際來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是我頭一次受這般委屈吧,。心情很復(fù)雜,，當(dāng)時(shí)有無(wú)限的委屈和傷感。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)員工在具備專業(yè)知識(shí)的同時(shí),，個(gè)人道德修養(yǎng)及社交的方面的素質(zhì)也是不可缺的,。一直我都以這為個(gè)人的工作原則準(zhǔn)則。萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到會(huì)因?yàn)檫@方面挨批評(píng),。隔壁桌的同事有事情離開(kāi)了,，他叫我?guī)兔勇?tīng)一下電話。為了方便我把椅子挪到他的位置與我的位置之間,，以便兩邊都能正常運(yùn)作,。在我忙得腳忙手亂的時(shí)候,，經(jīng)理算是路過(guò)吧！我注意道他的時(shí)候,，他已經(jīng)站在我面前,，氣呼呼地瞪著眼睛，臉露不可思議的表情,，嚴(yán)肅地責(zé)問(wèn)道：“你在同事辦公桌前干什么,？”那種被懷疑的尷尬，是從未有過(guò)的自尊受損,，我想解釋,，但委屈涌上心頭，我什么話都說(shuō)不出來(lái),，在當(dāng)時(shí)一切來(lái)得好莫名奇妙,，好突然。還沒(méi)真正了解發(fā)生了什么事,，就如已經(jīng)站在審判臺(tái)一樣,。“你在做什么,？”經(jīng)理又一次重復(fù)了同樣的問(wèn)題,，只是用高了幾分貝的音調(diào)。坐在我前面的一位女同事看我不說(shuō)話,，主動(dòng)幫我跟經(jīng)理解釋事情的真相,。經(jīng)理聽(tīng)完后，“哦”了一聲轉(zhuǎn)身走了,。很感激那位善良的姐姐。這一件事情的反思后,，我明白了一個(gè)道理,，人生道路并不是都是平坦順直的，遇到意料不到的事情時(shí),，不要以為“沉默是金”就可以解決問(wèn)題,，應(yīng)該大膽地迎上，以最好的方式去解決,，而不是選擇逃避來(lái)結(jié)束,。2013年3月17日

經(jīng)過(guò)這段實(shí)習(xí)，讓我感受到自己算是踏上了社會(huì),，單純的師生,，同學(xué)交往演變?yōu)橐c社會(huì)上各種各樣的人相處,也許這就是復(fù)雜的社會(huì)吧。就從跟同事相處來(lái)說(shuō)吧,，自然不會(huì)像跟同學(xué)之間那樣了,，可以所謂的“結(jié)幫結(jié)派”,，幾個(gè)哥兒們穿一條褲子的親密。在單位里要跟每一個(gè)人保持同樣的距離,，一種不能太寬也不能太親密的距離,。對(duì)老總更是兒戲不得，不像在學(xué)校,，做錯(cuò)了,，可以跟老師求求情，道道歉,，誠(chéng)懇改過(guò),，就可以得到毫不吝嗇的寬容。在單位里,，錯(cuò)了就錯(cuò)了,，不是老總原不原諒你，而是你的錯(cuò)誤是否影響到了公司的利益或其正常周轉(zhuǎn),，如果嚴(yán)重,，后果就得直接卷鋪蓋走人。這種種的目睹親歷,，讓我明白了,，我暫時(shí)能做的就是“多工作，少說(shuō)話”吧,！我不能去改變什么,，但至少可以改變自己。無(wú)論在什么地方,，無(wú)論在做什么,。我想，只要做到坦誠(chéng)對(duì)待所有的人,，去負(fù)責(zé)好自己應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的責(zé)任,。一定可以交到很多朋友，很多哥兒們,。還有我會(huì)用自己的努力做好自己的工作,。無(wú)論那里是單純的學(xué)校，還是所謂的復(fù)雜的社會(huì)以及工作上的同事,。我會(huì)做好的,，我堅(jiān)信！

畢業(yè)將近,，距離開(kāi)我學(xué)習(xí)生活的母校僅剩幾個(gè)月的時(shí)間了,，非常地懷念我親切的老師，十分地想念我兄弟姐妹般的同學(xué)，更懷想我的那幫哥兒們,，是時(shí)候要更加珍惜自己即將離開(kāi)的這一切的時(shí)候了,。2013年3月20日

經(jīng)過(guò)了近20天的對(duì)前臺(tái)接待的學(xué)習(xí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和老員工的幫助下我對(duì)這項(xiàng)工作有了初步的了解,，是時(shí)候大體總結(jié)一下前臺(tái)接待這個(gè)工作的了,。

一、前臺(tái)接待工作的基礎(chǔ)：

1,、產(chǎn)品豐富

2,、熟悉產(chǎn)品

二、前臺(tái)接待工作范疇

1,、接聽(tīng)來(lái)電

2,、接待來(lái)訪

3、簽訂合同

三,、

1,、接聽(tīng)來(lái)電（1）鈴響二聲必須接聽(tīng)（2）自報(bào)家門禮貌 在先（3）靈活應(yīng)答切忌生硬（4）微笑應(yīng)答親切柔和（5）結(jié)束談話表示感謝（6）留下電話登記回訪

2、接待來(lái)訪（1）熱情迎接入座倒水（2）探詢意向切忌生硬（3）適當(dāng)引導(dǎo)靈活應(yīng)答（4）效率要高勿讓客等（5）留下電話登記回訪（6）注重禮儀彰顯素養(yǎng)

3,、簽訂合同（1）資料齊備切忌混亂（2）講解清楚以防誤解（3）團(tuán)隊(duì)散客精心對(duì)待（4）各項(xiàng)確認(rèn)一絲不茍

四,、前臺(tái)接待常見(jiàn)問(wèn)題

1、不能向客戶撒謊

2,、不能瀉露客戶資料

3,、不要以貌取人

4、拿不準(zhǔn)的事情不要說(shuō)

5,、不可和客人過(guò)于套近乎

6,、不可言語(yǔ)過(guò)多又不得體

7、不要隨意批評(píng)客人

8,、盡可能不要讓客人多次往返旅行社拿資料物品

9,、產(chǎn)品準(zhǔn)備不充分，給客人感覺(jué)雜亂無(wú)序

10,、前臺(tái)接待要注重自身的形象

五,、檔案工作和回訪工作

1、檔案資料整整齊齊 各種表格歸類整理

2,、客戶回訪常記心上 多種方式贏得勝利,。2013年3月23日

由于公司工作的需要,，我被要求在做前臺(tái)工作的時(shí)候開(kāi)始利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)如何做計(jì)調(diào),。要我主要去理清計(jì)調(diào)的責(zé)任和工作流程。通過(guò)學(xué)習(xí)后總結(jié)了一下計(jì)調(diào)工作的兩個(gè)核心問(wèn)題 1.成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本,；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店,、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以,，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧,，也就是說(shuō)，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下,，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來(lái),。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房,、餐位等,，這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，相當(dāng)重要,！2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書(shū)外,，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán),，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào),，而旅行社也恰恰是通過(guò)計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解,，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管,，包括對(duì)游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說(shuō),，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者,。在具體操團(tuán)過(guò)程中，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練,，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況,、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹,。2013年3月27日

隨著時(shí)間的推進(jìn),，對(duì)計(jì)調(diào)工作的興奮勁也漸漸地淡了下來(lái)，隨之而來(lái)的就是那些瑣碎的工作,。我的同事告訴我在這種狀態(tài)下最需要的就是周到化,。“五定”（定房,，定票,，定車，定導(dǎo)游員,，定餐）是我目前的主要任務(wù),。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,，逐項(xiàng)落實(shí),。要做到耐心周到,，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)二十四小時(shí),，能解決的馬上解決,。一定要爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng),。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,，即準(zhǔn)確無(wú)誤，一板一眼,，說(shuō)到做到,，“不放空炮”，不變化無(wú)常,?；卮饘?duì)方的詢問(wèn)，要用肯定詞語(yǔ),，行還是不行,，“行”怎么辦，“不行”怎么辦,。千萬(wàn)不能模棱兩可,，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任,，缺乏安全感,，或許生意就這樣“黃”了。

什么事情都是亂亂的,，使我在這段時(shí)間里的工作沒(méi)有什么突出表現(xiàn),，為此我請(qǐng)教過(guò)老師和公司老員工，他們給我的建議是“好記性不如爛筆頭”多記一些事情,，學(xué)會(huì)先后有序,。照此做了幾天。工作的確有了很大的改進(jìn),，謝謝那些身邊默默幫助我的人,。2013年3月30日

畢業(yè)實(shí)習(xí)基本結(jié)束了。學(xué)校之所以讓我們?cè)诋厴I(yè)前夕出來(lái)實(shí)習(xí),，也許目的是讓我們對(duì)以后的工作有更好的針對(duì)性吧,。在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作,，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況,，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察,，有助于對(duì)所學(xué)過(guò)的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解,，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無(wú)論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助,。

亡羊補(bǔ)牢為時(shí)不晚,，我們還有一段說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短的時(shí)間去惡補(bǔ)我所欠缺的理論知識(shí),。想象一下自己的未來(lái),，在客觀的總結(jié)一下自己經(jīng)歷過(guò)的每件事情。就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在應(yīng)該怎么做,。我們終究是會(huì)逃離象牙塔,，沒(méi)有學(xué)校的保護(hù),，沒(méi)有家長(zhǎng)的監(jiān)護(hù)，好多事情都需要自己主動(dòng)選擇決斷,，性格決定命運(yùn)，我們?yōu)榱藢?lái)能有一個(gè)不錯(cuò)的美景,，需要現(xiàn)在開(kāi)始就養(yǎng)成一種靠譜的性格,。水滴石穿，從小從現(xiàn)在做起,。

計(jì)調(diào)實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得體會(huì)篇二

計(jì) 調(diào) 工 作 內(nèi) 容

1,、計(jì)調(diào)人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計(jì)劃后應(yīng)認(rèn)真閱讀,以書(shū)面形式回執(zhí)確認(rèn),及時(shí)將計(jì)劃輸入電腦;

2、發(fā)布和落實(shí)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃和變更通知,按要求安排旅游團(tuán)的吃,、住,、行、游,、購(gòu),、娛等事項(xiàng),并負(fù)責(zé)客房自訂項(xiàng)目的驗(yàn)證與落實(shí);

3、監(jiān)期接待計(jì)劃的實(shí)施和協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各種問(wèn)題,必須做到下情上傳,上情下達(dá),通力協(xié)作;

4,、負(fù)責(zé)落實(shí)參觀,、訪問(wèn)、拜會(huì)等特殊要求的落實(shí)工作;

5,、協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評(píng)審工作,協(xié)助不合格服務(wù)的處理.

6,、參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量;

7、發(fā)放陪同接待須知,完成部門經(jīng)理布置的其他工作對(duì)計(jì)調(diào)而言,，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心：(1)成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店,、餐館,、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用,。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧,，也就是說(shuō),，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來(lái),。在旅游旺季,，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等,，這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō),，相當(dāng)重要,！(2)質(zhì)量控制---即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書(shū)外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控,。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào),，而旅行社也恰恰是通過(guò)計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤,、了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管,，包括對(duì)游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說(shuō),，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者,。

8、在質(zhì)量控制上,，中小旅行社十分需要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控,。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品,、進(jìn)行市場(chǎng)定位等都需要計(jì)調(diào)來(lái)完成,。計(jì)調(diào)是市場(chǎng)的敏銳器，要求懂游客心理,，具有分銷意識(shí)及產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力等等,。

9、在具體操團(tuán)過(guò)程中,，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練,，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況,、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹,。還要具有五大素質(zhì)：（1）責(zé)任心,。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；

（2）工作有計(jì)劃性,。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制,；

（3）掌握與合作地接社,、酒店的談判技巧；

（4）有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí),，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌,；

（5）市場(chǎng)意識(shí)。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的,。盡管總社的分工細(xì)化,，在制定線路、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及采購(gòu)上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí),。要對(duì)旅游市場(chǎng),、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解,；按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià),，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性,，還要不斷地對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新,。目前，高水平,、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求,。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足,。另一方面就是分工細(xì)化后,，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作,，所以真正達(dá)到要求的人員很少?，F(xiàn)實(shí)中，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游,、外聯(lián),、計(jì)調(diào)集于一身，而如此大的工作量會(huì)令其心理不平衡,。

10,、計(jì)調(diào)是旅行社完成地接,、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮,、總設(shè)計(jì),。可以說(shuō),，“事無(wú)巨細(xì),，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性,、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng),。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì),、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益,，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要,。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素,。

計(jì)調(diào)實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得體會(huì)篇三

計(jì) 調(diào) 工 作 內(nèi) 容n

1,、計(jì)調(diào)人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計(jì)劃后應(yīng)認(rèn)真 閱讀,以書(shū)面形式回執(zhí)確認(rèn),及時(shí)將計(jì)劃輸入電腦;

2、發(fā)布和落實(shí)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃和變更通知,按要求安排旅游團(tuán)的吃,、住,、行、游,、購(gòu),、娛等事項(xiàng),并負(fù)責(zé)客房自訂項(xiàng)目的驗(yàn)證與落實(shí);

3、監(jiān)期接待計(jì)劃的實(shí)施和協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各種問(wèn)題,必須做到 下情上傳,上情下達(dá),通力協(xié)作;

4,、負(fù)責(zé)落實(shí)參觀,、訪問(wèn)、拜會(huì)等特殊要求的落實(shí)工作;

5,、協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評(píng)審工作,協(xié)助不合格服務(wù)的處理.

6,、參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量;

7、發(fā)放陪同接待須知,完成部門經(jīng)理布置的其他工作對(duì)計(jì)調(diào)而言,，成本領(lǐng)先 與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心：(1)成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本,；要與 接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館,、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用,。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說(shuō),，必 須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下,，在不同行程中編制出一條能把成本 控制得最低的線路出來(lái)。在旅游旺季,，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的 客房,、餐位等，這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō),，相當(dāng)重要,！(2)質(zhì)量控制---即在細(xì)心周到地 安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書(shū)外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控,。因?yàn)閷?dǎo) 游在外帶團(tuán),，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過(guò)計(jì)調(diào) 對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤,、了解,，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管,，包括對(duì)游客 在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變,。所以說(shuō)，計(jì)調(diào)是一次旅 行的幕后操縱者,。n

8,、在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控,。整合 旅游資源,、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場(chǎng)定位等都需要計(jì)調(diào)來(lái)完成,。計(jì)調(diào)是市場(chǎng)的 敏銳器,，要求懂游客心理，具有分銷意識(shí)及產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力等等,。

9,、在具體操團(tuán)過(guò)程中，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練,，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的 情況,、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹,。還要具有五大素質(zhì)：（1）責(zé)任心,。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；（2）工作有計(jì)劃性,。如出境游需要提前多少天辦理簽證,，要給自己建立一個(gè)預(yù) 警機(jī)制；（3）掌握與合作地接社、酒店的談判技巧,；（4）有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí),，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；（5）市場(chǎng)意識(shí),。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的,。盡管總社的分工細(xì)化，在制定 線路,、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及采購(gòu)上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí),。要對(duì)旅游市 場(chǎng)、各旅游目的地的變化,、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解,；按季節(jié)及時(shí) 掌n

握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性,、可行性及準(zhǔn)確性,，還要 不斷地對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新。目前,，高水平,、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求。一方面 是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門檻低,，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足,。另一方面就是分工細(xì)化后，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè),，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作,，所以真正達(dá)到要求的 人員很少。現(xiàn)實(shí)中,，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游,、外聯(lián)、計(jì)調(diào)集于一身,，而如此 大的工作量會(huì)令其心理不平衡,。

10、計(jì)調(diào)是旅行社完成地接,、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,、總指揮、總設(shè)計(jì),?？?以說(shuō)，“事無(wú)巨細(xì),，大權(quán)在握” 具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性、靈活性，而不是一,，個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng),。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員,，一個(gè)優(yōu) 秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益,，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重n要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否,，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素,。nn