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郵政網(wǎng)點營銷員工作內(nèi)容篇一

篇1：郵政營銷員個人工作總結(jié)

回顧20xx年在局領(lǐng)導(dǎo)和上級主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,，同事們的關(guān)心幫助下,，我通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下： 一、思想上：

積極參加政治學(xué)習(xí),，關(guān)心國家大事,，擁護(hù)以xxx為首的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo),，遵守局里的各項規(guī)章制度,，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟,。工作上,，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已,，工作勤懇,，遵守局里的各項規(guī)章制度，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點子,、找方法,，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率,，更好地完成工作,。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來,，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識,。我從沒有滿足于現(xiàn)狀，不但掌握和提高了金融知識,，也有了一定的理論水平,，并通過了郵政營銷員的考試。學(xué)習(xí)理論的同時,，更加鉆研業(yè)務(wù),，把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

二,、今年取得成績： 在做好本職工作的基礎(chǔ)上，以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，參加崗位培訓(xùn)、考試,，不斷提高自身素質(zhì),。

三、存在的主要問題：

一是學(xué)習(xí)不夠,。新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,，需要繼續(xù)加強(qiáng)。

針對以上問題,，我今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務(wù)的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識,、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題,、解決問題的能力,。

二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好,。

三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為郵政員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平,，這樣才能在各項工作中得心應(yīng)手,，高效的完成工作任務(wù)。

在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè),、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng),、有獨立能力,、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才,。人生的價值在于奉獻(xiàn)在未來前進(jìn)的道路上,，我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情,，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春,。篇2：郵政營銷員個人工作總結(jié)

載著個人成長的快樂與集體豐收的喜悅,，走過了xx年?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，讓我豪情滿懷：在市局正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局班子和全體員工共同努力下,，我們圓滿地完成了市局下達(dá)的各項收入計劃,，出色實現(xiàn)了年初我局自定奮斗目標(biāo)和沖刺目標(biāo),，實現(xiàn)了年初提出的“六大戰(zhàn)略,，五個提高，十項工作”,，向“xx綜合實力首強(qiáng)縣局”靠得更近,；讓我信心百倍：明年我們還會以更高的要求，更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn),，更明確的方向去迎接xx年,；讓我體驗到了成長的快樂：在這樣一個優(yōu)秀的集中工作，通過親身感受,，親眼目睹,，親耳所聞，親身體會以,，親臨現(xiàn)場,，加速了成長的歷程，思想上經(jīng)受了一次新的洗禮,，打破了多年形成的思想慣性,。

下面，我分幾個方面匯報一下我一年來的工作,。

按照市局的統(tǒng)一安排,，我于xx年xx月xx日到xx局交流工作。根據(jù)班子的安排,，我協(xié)助局長分管函件廣告,、集郵、報刊發(fā)行,、農(nóng)資,、電子商務(wù)、包裹,、機(jī)要,、網(wǎng)絡(luò)運行,、視檢視察等方面工作。

一,、協(xié)助局長抓好經(jīng)營工作

1,、函件廣告業(yè)務(wù)：截止11月末，完成業(yè)務(wù)收入164.2萬,，完成年計劃185萬的88.9%,。主要做好了以下幾方面：

（1）做好了xx年借助糧食直補(bǔ)平臺，發(fā)展函件“大禮包”業(yè)務(wù),，出臺獎勵辦法,，發(fā)動專業(yè)、網(wǎng)點,、營銷平臺積極參與,。利用一個半月時間，共計營銷大禮包業(yè)務(wù)15萬余元,，召開三場專題業(yè)務(wù)調(diào)度會,，現(xiàn)場走訪網(wǎng)點20余處。

（2）抓好“函件百日競賽”,，拓展函件業(yè)務(wù)市場,，出臺相關(guān)業(yè)務(wù)方案，銷售“祖國萬歲”冊700余本,，形成業(yè)務(wù)收入6萬余元,；銷售“建國xx周年”異形片賀卡6000套，形成業(yè)務(wù)收入5.4萬,；

（3）集中做好xx年賀卡營銷工作,，截止12月10日，累計完成賀卡115萬,，完成年計劃128萬的90%,。2、集郵業(yè)務(wù)：截止11月末,，累計實現(xiàn)集郵業(yè)務(wù)收入90.2萬,，完成市局確定85萬的106.13%。

（1）做好生肖生肖銀條的銷售工作,，專業(yè)部門,、營銷團(tuán)隊、支局網(wǎng)點充分抓住春節(jié)的消費高峰,，充分挖掘市場潛力,，拓展生肖銀條的文化和收藏價值，共銷售生肖銀條100條，形成業(yè)務(wù)收入5萬元,；

（2）做好了日常集郵品的銷售,，利用支局網(wǎng)點開展pk競賽，調(diào)動網(wǎng)點銷售日常集郵品,，拓展集郵市場空間,；利用營銷團(tuán)隊配合積分政策，開展?fàn)I銷隊伍銷售集郵品活動,；利用“干部包保農(nóng)村支局”開展包保干部與支局網(wǎng)點上下聯(lián)動,，通過一系列的活動開展和集郵政策的出臺，拓展了集郵市場空間,，壯大集郵愛好者隊伍,；

（3）做好了“集郵20年年冊”大全冊的銷售工作，通過開展專題銷售工作,，挖掘市場空間,，建立銷售網(wǎng)絡(luò)，共計銷售近70冊,，形成業(yè)務(wù)收入27萬余元,；

（4）做好“建國xx周年”主題集郵品的銷售,，共計形成收入近10萬元,；

（5）做好xx年新郵預(yù)定工作，截止12月19日,，累計預(yù)定近1300套,，預(yù)計能完成1500套。3,、報刊發(fā)行業(yè)務(wù)：截止11月末,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入80.4萬，完成流轉(zhuǎn)額350萬,。

（1）抓好投遞服務(wù)質(zhì)量的提升,，服務(wù)水平的高低直接決定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模的大小，通過服務(wù)升級來帶動業(yè)務(wù)升級,，客戶升級,。

（2）抓好投遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，通過檢查員跟段,，投遞網(wǎng)絡(luò)投遞點滿意度回訪,，投遞里程的核定，為投遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化提供詳實決策依據(jù),。（3）促投遞作業(yè)現(xiàn)場的管理,，按照現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)場地作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極推行局長的“6s”管理，打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高,，服務(wù)能力強(qiáng),，紀(jì)律作風(fēng)過硬的投遞隊伍。

（4）積極抓好xx年報刊收訂工作,，通過召開報刊專業(yè)會議,，通過與地方黨委溝通，通過專題調(diào)度會,，截止12月20日,，我累計完成報刊流轉(zhuǎn)額300萬。4,、農(nóng)資業(yè)務(wù)：截止11月末,，累計形成業(yè)務(wù)收入20.5萬，其中銷售大肥1459噸,，清理10年庫存11萬元,。

（1）調(diào)度網(wǎng)點銷售積極性，在xx年大肥銷售中,，涌現(xiàn)出了xx和xx兩個超200噸的單位,，網(wǎng)點市場覆蓋更加廣闊，業(yè)務(wù)收入水平得以提升,，個人利益得以豐厚,，促進(jìn)了農(nóng)資業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。

（2）千方百計爭取貨源,，在確保不積壓的前提下,，貨源的供應(yīng)成為制約農(nóng)資業(yè)務(wù)壯大規(guī)模的一個至關(guān)重要瓶頸。與農(nóng)資部門一道協(xié)同不同廠家,、省公司,、市局、兄弟局,、渠道部門,、社會代理商，取得了預(yù)期的效果,。

（3）做好了農(nóng)資業(yè)務(wù)的回訪工作和售后服務(wù)工作,，針對xx年的全國特大旱情，我局個別地塊出現(xiàn)不同程度的肥料不釋放情況,，與農(nóng)資部門一道利用此機(jī)遇,，對客戶進(jìn)行了轟轟烈烈的回訪，擴(kuò)大了郵政化肥的信譽和知名度,，確保了農(nóng)資業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。

（4）做好了xx年大肥業(yè)務(wù)的定貨工作，根據(jù)以往年份的經(jīng)驗和市場實際狀況，綜合各方面,，確定了xx年的農(nóng)資業(yè)務(wù)方案,，確保xx年農(nóng)資業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷壯大，風(fēng)險的不斷減小,，利潤空間的提升,。

5、電子商務(wù)業(yè)務(wù)：截止11月末,，共實現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入65.9萬,，主要抓好以下工作：

（1）短信業(yè)務(wù)的集中突破，以儲蓄業(yè)務(wù)短信為龍頭,，做好速遞業(yè)務(wù)短信,。通過制度業(yè)務(wù)發(fā)展方案，出臺激勵政策,，干部包保,，將積壓短信發(fā)展目標(biāo)落實到專業(yè)、網(wǎng)點,、臺席,、柜員，明確責(zé)任制度,，明確進(jìn)度目標(biāo),，每每天一報表，五日一通報,，形成了較好的效果,。速遞業(yè)務(wù)短信，依托于速遞業(yè)務(wù)平臺,，通過營業(yè)員“多說一句話”，提高柜員加辦率,，速遞業(yè)務(wù)短信收入一直穩(wěn)定在70%以上,。

（2）平臺代收費業(yè)務(wù)得以全面啟動，充分利用電子商務(wù)平臺,，22處電子化支局網(wǎng)點全部啟動代收費業(yè)務(wù),，自7月份以來，累計收費近30萬,，在形成業(yè)務(wù)收入的同時,，帶來穩(wěn)定的高端用戶隊伍，促進(jìn)了金融,、集郵,、思鄉(xiāng)月等其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（3）網(wǎng)絡(luò)鮮花和航空客票業(yè)務(wù)方興未艾，兩項新業(yè)務(wù)全部實現(xiàn)了零突破,，目前正進(jìn)行市場起步階段,。

二、抓好網(wǎng)絡(luò)運行,、視檢視察,、服務(wù)、機(jī)要等管理協(xié)調(diào)工作 1,、針對xx郵車運行時間調(diào)整,、全夜航運行、速遞分揀下沉,、押運外包,、專用郵袋的使用等，做好網(wǎng)絡(luò)運行等相關(guān)工作,，確保生產(chǎn)平穩(wěn)運行,，安全運行，為生產(chǎn)經(jīng)營單位和環(huán)節(jié)提供支撐保障,。

2,、針對“打造xx首強(qiáng)縣局”的總體構(gòu)想，在經(jīng)營水平不斷提升的前提下,，視檢視察工作要先行,。年初，將城區(qū)網(wǎng)點劃入營業(yè)局管理,，并配備了專門檢查人員,，充實了力量；對農(nóng)村35處網(wǎng)點根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模重新劃片,，將檢查員績效與所管理網(wǎng)點業(yè)績掛鉤,；加強(qiáng)包促干部對支局包保作用，提升支局管理水平,；通過下鄉(xiāng)實地檢查與調(diào)度匯報相結(jié)合方式促進(jìn)網(wǎng)點提升管理效果,；重點針對省市局要求做好了農(nóng)村支局達(dá)標(biāo)工作、電子化支局窗投系統(tǒng)應(yīng)用,、投遞系統(tǒng)上線工作,、專用郵袋使用與管理、支局“小家建設(shè)”,、精品網(wǎng)點的打造工作,、網(wǎng)點升級規(guī)化；在營業(yè)局推行流動紅旗評比工作,，在發(fā)投局推行星級鄉(xiāng)郵投遞員評比活動,，以活動促提高,；重點做好銀行分營后稽查不到位留下的監(jiān)管缺位，以資金的安全為第一要務(wù),，以關(guān)鍵制度的執(zhí)行為必要手段,，確保資金、人身,、郵件,、場地的萬無一失。

3,、以新處理規(guī)則為契機(jī),，加強(qiáng)對機(jī)要工作的指導(dǎo)和管理，在確保郵件,、場地絕對安全前提下,，開展各項工作，確保從業(yè)人員素質(zhì)合格,、品德端正,、業(yè)務(wù)精細(xì)、環(huán)節(jié)到位,，管理人員檢查到位,、巡視到位，硬件設(shè)施投入到位,。

三,、抓好各項專題工作

1、抓好干部包保農(nóng)村支局工作,，自5月份開展干部包保農(nóng)村支局活動以來,，干部與網(wǎng)點聯(lián)動，主動融入,，形成良好的發(fā)展氛圍,，為確保此項活動取得實效，不走過場,，不留置遺憾,，召開了4場專題會議，明確責(zé)任,，明確目標(biāo)，明確措施,，明確時間,。我本人所包保的網(wǎng)點，確保每月走訪兩次,，身體力行幫助包保網(wǎng)點發(fā)展業(yè)務(wù),，想著法,，出路子，克難關(guān),，解實難,。

2、抓好各項競賽工作,，通過競賽推動了業(yè)務(wù)的大發(fā)展,，鍛煉了隊伍，凝聚了人心,，提升了士氣,，融合了關(guān)系。

（1）抓好保險業(yè)務(wù)“千點百大連單,，爭先進(jìn)位保全盤”競賽活動,；

（2）抓好全區(qū)pk賽活動，拉動業(yè)務(wù)增長,，實現(xiàn)了“抓市強(qiáng)縣,，加快發(fā)展農(nóng)村支局”的全區(qū)發(fā)展思路；

（3）抓好自 7月20日到10月30日的“函件百日競賽”,，有效的體現(xiàn)了函件業(yè)務(wù)的核心戰(zhàn)略地位,； 3、做好兄弟局交流學(xué)習(xí)工作和全省農(nóng)村工作會議相關(guān)工作,，通過交流互通有無,，帶動業(yè)務(wù)發(fā)展，共與xx,、xx,、xx、xx,、xx,、xx等局進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；同時,，全省農(nóng)村工作會議成功在我局召開,。

4、做好業(yè)務(wù)創(chuàng)收,、市場營銷工作,。

針對局發(fā)展10余業(yè)務(wù)，本著帶頭先行的原則,，每一項業(yè)務(wù)無論額度大小,、收入高低都以身作則，從我做起,，從函件大禮包,、余額增長,、保險銷售、基金銷售,、祖國萬歲冊,、建國xx周年異形片到思鄉(xiāng)月、賀卡,、報刊,、新郵預(yù)定，一份責(zé)任,，一份義務(wù),。

5、做好與相關(guān)大客戶的溝通協(xié)調(diào)工作,，加強(qiáng)了與賀卡,、行業(yè)報刊客戶、集郵會員的溝通,，通過召開會議,，舉辦活動等形式，搭建了一個業(yè)務(wù)部門溝通交流的平臺,，促進(jìn)業(yè)務(wù)的大展,。

積極的行動來來源于正確的思想，一年來,，本著學(xué)習(xí)的目的,，主動融入新集體中，切實感受到了大局的風(fēng)范與風(fēng)采,，主要從以下幾方面把握思想：

一,、擺正位置，把學(xué)習(xí)和提高貫穿于整個工作中

按照市局的安排,，我屬于交流工作,，對于自身的身份始終有一個清醒的把握，在整個工作過程中,，本著團(tuán)結(jié)協(xié)作服從大局,、勇于承擔(dān)責(zé)任、協(xié)調(diào)溝通及時得當(dāng),、分管工作擺布有序,、強(qiáng)化執(zhí)行力的原則開展工作，把學(xué)習(xí)和提高貫穿于工作中,。

1,、按照市局安排，職務(wù)上我屬于單位中層級別,，分工上我按照班子成員進(jìn)行分工,，這種特殊身份，在工作中要時刻以大局為重,，在領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)上是配角,，而在分管工作中是主角；在宏觀決策上是配角,，而參謀建議時是主角,；在全局工作中是配角，而在單項工作中是主角,；在形成核心時是配角,，而在維護(hù)團(tuán)結(jié)時是主角。協(xié)調(diào)配合,，既要做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，又要做好與專業(yè)部門的溝通，同時又要做好與網(wǎng)點的溝通,，對于一些工作中互相交叉,、邊緣性工作，即不互相推諉,，更不能畫地為牢,。要強(qiáng)調(diào)大局意識，端正態(tài)度,，互相支持,，及時搞好協(xié)調(diào)配合。

精誠團(tuán)結(jié),，克服自由主義,。首先嚴(yán)于律已，自覺遵守組織原則,，服從全局,，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做,，堅決抵制和克服自由主義,，不斤斤計較。2,、勇于承擔(dān)責(zé)任,，在職權(quán)范圍內(nèi)對自己分管的工作大膽負(fù)責(zé)，創(chuàng)造性地抓好落實,，并獨立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問題,，對于分管工作，在全局統(tǒng)一一盤棋下,，果斷決策,，明確表達(dá)自己的意見,，提出見解，并監(jiān)督落實,，把好關(guān),。二是善于負(fù)責(zé)，嚴(yán)于管理,。在分管工作中,，分清主次和輕重緩急，規(guī)范程序,，講究方法,。3、交流的目的就是學(xué)習(xí)和提高,，學(xué)以致用,，一年來，一方面向理論,、書本學(xué)習(xí),，不斷豐富自己，充實自己,，另一面向?qū)嵺`學(xué),，向公高嶺的全體干部職工學(xué)習(xí)，我走遍所轄41處網(wǎng)點,，基層去過3次以上,，個別網(wǎng)點去過10次以上，開展各項調(diào)研工作,，其中有90%以上的員工能叫得上名字,。

二、境界提升是主旋律

衡量一個人進(jìn)步與否,，關(guān)鍵看他境界升華程度,。我始終強(qiáng)調(diào)：我到xx工作，就象劉姥姥進(jìn)了大觀園,，看什么新鮮,，看什么都感興趣。確我所想,，以xx局長為核心的班子和廣大干部職工大氣魄,，大手筆，大目標(biāo),，大胸懷,，不為眼前利益所誘惑，不為當(dāng)前小勝而驕傲，不為暫時發(fā)展而迷惑,，不為蠅頭小利而計較,，不為全省領(lǐng)先而滿足，不為弟兄見絀而樂禍,。既不好高騖遠(yuǎn),，又不怨天尤人；既不自吹自擂,，不妄自菲薄。

只有境界提升了,，才能敢做事,，會做事，能做事,，做成事,，做好事，我有兩點感觸最深的收獲：一是堅定了我干事業(yè)的信心,，二是找到了做事的方法,。xx年已經(jīng)過去，展望xx年依然任重道遠(yuǎn),。無論我繼續(xù)在xx交流,，還是在其他地方工作，只有憑百折不撓的工作意志,、行千家萬戶的營銷決心,、解焦頭爛額問題的聰明智慧、良好的身體儲備,、超前的思維意識,、高操的業(yè)務(wù)處理能力和學(xué)習(xí)能力，才能全面做好xx各項工作,！

篇3：郵政營銷員個人工作總結(jié)

二年前,，帶著渴望，帶著期盼,，懷著激情,，懷著敬意，我來到中國郵政高明區(qū)郵政局,，光榮成為一名營業(yè)員,，時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張,、充實的20xx年已過去,。20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會的第二年,。在郵政這個大家庭里,，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲,，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的,，在此我深表感謝！

這一年以來我端正思想和工作作風(fēng),，樹立“敬業(yè)愛崗,、遵紀(jì)守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀,、價值觀,、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性,、主動性和責(zé)任心,，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極進(jìn)取,，對待同事能顧全大局、密切配合,，共同做好本職工作,，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為客戶服務(wù),，促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開展,。

作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識到,，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員,，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹,、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確,。營業(yè)員,，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,，作為企業(yè)的最前沿,，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶,。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征,。

干一行,，愛一行，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的客戶,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù),，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了，實則不然,。其實人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù),，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益,。在為客戶直接的服務(wù)中,，從他們感激的目光，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多,。五百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立,，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識,，勢在必行。

快兩年了,，通過自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚,，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。同事們,，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力,，多充實自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心面對每一位客戶,。客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，中國郵政集團(tuán)是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù),，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌,。在此我要說：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩,！”現(xiàn)在,，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪.篇4：郵政營銷員個人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束,，下面我將xxx年工作總結(jié)

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點開門,、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金，國債,，保險等,；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲，走有送聲”,。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人消費貸款、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度,，開理財金一戶，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元,。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽與成績的取得,，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機(jī)技能,。通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！”

郵政網(wǎng)點營銷員工作內(nèi)容篇二

ⅹⅹ年郵政客戶數(shù)據(jù)庫營銷工作方案

各郵政支局（所）,，市局相關(guān)單位：

根據(jù)省公司文件精神,，為進(jìn)一步推進(jìn)ⅹⅹ年全市郵政客戶數(shù)據(jù)庫營銷應(yīng)用工作，現(xiàn)安排如下：

一,、成立數(shù)據(jù)庫營銷應(yīng)用工作領(lǐng)導(dǎo)小組 組

長：

副組長：

成員：

各郵政支局（所）負(fù)責(zé)人

辦公室設(shè)在市場部,，由付軍華同志兼任辦公室主任，具體組織,、督導(dǎo)全市數(shù)據(jù)庫營銷應(yīng)用工作,。

總體思路

依托網(wǎng)點與專業(yè)，結(jié)合重點業(yè)務(wù)及項目,，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析與支撐,，有效運用七種數(shù)據(jù)庫營銷方式,，全面深入推進(jìn)數(shù)據(jù)庫營銷應(yīng)用；強(qiáng)化數(shù)據(jù)維護(hù),，建立數(shù)據(jù)維護(hù)常態(tài)化工作機(jī)制,，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。

二,、總體目標(biāo)

（一）數(shù)據(jù)庫營銷目標(biāo)

全年實現(xiàn)應(yīng)用數(shù)據(jù)120萬條,，完成數(shù)據(jù)庫營銷收入600萬元。

（二）數(shù)據(jù)庫維護(hù)目標(biāo)

維護(hù)農(nóng)村庫優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)16萬條,，維護(hù)城市庫優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)12萬條,；專業(yè)庫維護(hù)目標(biāo)以省公司直屬專業(yè)局下發(fā)文件為準(zhǔn)。

三,、工作措施

(一)依托網(wǎng)點與專業(yè),，以項目為抓手，全面推進(jìn)數(shù)據(jù)庫營銷應(yīng)用,。

1,、實施項目帶動，結(jié)合主題營銷,，推進(jìn)數(shù)據(jù)庫營銷全面滲透,。 各專業(yè)分局每季度結(jié)合主題營銷活動，確定重點數(shù)據(jù)庫營銷項目,，分析產(chǎn)

品和數(shù)據(jù),，策劃數(shù)據(jù)庫營銷方案，做到有目標(biāo)計劃,、標(biāo)準(zhǔn)流程,、評價辦法，整合應(yīng)用七種數(shù)據(jù)庫營銷方式,，在儲蓄,、代理保險、農(nóng)資分銷,、航空票務(wù),、代放號、個性化郵票,、暢銷報刊收訂等業(yè)務(wù)上強(qiáng)力推進(jìn)數(shù)據(jù)庫營銷,，提高數(shù)據(jù)庫營銷成功率和收入規(guī)模。各季度分別完成全年數(shù)據(jù)庫營銷收入計劃的25%,、50%,、75%、100%。

在滿足“郵政自用”的同時,，充分利用郵政客戶數(shù)據(jù)資源,，做好“客戶他用”，促進(jìn)直郵業(yè)務(wù)發(fā)展,。市局重點面向八大行業(yè)（金融保險,、通信、零售,、房產(chǎn),、旅游會展、汽車,、教育培訓(xùn),、制造），圍繞五大營銷項目（即下鄉(xiāng)工程,、會員商函,、旅游消費、教育培訓(xùn),、調(diào)查競答）,，做好十二個數(shù)據(jù)庫商函產(chǎn)品推廣使用。

2,、開展專業(yè)聯(lián)動,，資源共享，全面提升客戶價值,。

要依托“整體解決方案團(tuán)隊”（biu）力量,，按月組織召開數(shù)據(jù)庫營銷專業(yè)聯(lián)動會議，策劃跨專業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷活動,，進(jìn)一步整合專業(yè)產(chǎn)品及客戶資源,，通過信息共享、數(shù)據(jù)挖掘,、產(chǎn)品整合及交叉銷售,，為客戶提供集多專業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）于一體的整體解決方案，避免多頭營銷與無序競爭,，提高營銷成功率,。

樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，定期組織深入挖掘金融,、報刊、集郵等業(yè)務(wù)的客戶數(shù)據(jù),，分析客戶的經(jīng)濟(jì)實力,、理財方式、興趣愛好,，根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果,，針對不同的客戶提供不同類型的產(chǎn)品展示,、廣告宣傳、銷售方式和服務(wù)方式,，不斷提升客戶價值,。

3、通過網(wǎng)點推動,，提高數(shù)據(jù)庫營銷應(yīng)用普及率,，助推網(wǎng)點經(jīng)營。 強(qiáng)化網(wǎng)點營銷管理,，各網(wǎng)點明確至少一名專職或兼職客戶數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)操作人員,，每個網(wǎng)點每周至少要登陸兩次農(nóng)村或城市客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)和日常營銷管理,，農(nóng)村,、城市網(wǎng)點客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)使用率達(dá)到80%以上。

網(wǎng)點每月要結(jié)合日常營銷的需要,，在系統(tǒng)中創(chuàng)建基礎(chǔ)營銷活動,，并對營銷活動實施數(shù)據(jù)分析篩選、派工,、選擇合適渠道進(jìn)行營銷,、結(jié)果反饋等全過程管 2

理。對上級創(chuàng)建分解到本網(wǎng)點的專項營銷活動,，認(rèn)真分析營銷活動方案,，結(jié)合產(chǎn)品及市場特點，選擇網(wǎng)點客戶數(shù)據(jù),，完成營銷活動全過程管理,。農(nóng)村支局應(yīng)根據(jù)所掌握的“六大戶”客戶數(shù)據(jù)，重點做好儲蓄,、保險,、短信、農(nóng)資分銷,、報刊等郵政業(yè)務(wù)的日常營銷工作,；城區(qū)支局應(yīng)以一公里商圈內(nèi)重要企事業(yè)單位、商貿(mào)市場,、高檔寫字樓,、大專院校等機(jī)構(gòu)及個人客戶為重點，做好儲蓄,、保險,、數(shù)據(jù)庫商函、速遞、短信及店面產(chǎn)品的日常營銷工作,。

4,、規(guī)范流程，拓寬渠道,，強(qiáng)化數(shù)據(jù)庫營銷過程管理,。

我局應(yīng)在“整體解決方案團(tuán)隊”（biu）的指導(dǎo)下，按照“營銷創(chuàng)意-數(shù)據(jù)分析-營銷策劃（設(shè)計,、部署,、渠道準(zhǔn)備）-營銷測試-營銷執(zhí)行-評估優(yōu)化”的標(biāo)準(zhǔn)營銷流程，對各類數(shù)據(jù)庫營銷活動的全過程實施管理,。

結(jié)合本地實際及業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）特點,，每個項目都要有產(chǎn)品、數(shù)據(jù),、營銷渠道的分析,，綜合采用商函、上門,、短信,、電話、會議,、傳真,、電子郵件等多種營銷方式，加強(qiáng)營銷結(jié)果的反饋與分析,，系統(tǒng)內(nèi)各類營銷活動的反饋率達(dá)到5%以上,。做好數(shù)據(jù)庫營銷的成功率分析，強(qiáng)化閉環(huán)管理,。

（二）強(qiáng)化數(shù)據(jù)維護(hù),，建立數(shù)據(jù)維護(hù)常態(tài)化工作機(jī)制，全面提升數(shù)據(jù)質(zhì)量,。

1,、以地址庫為基礎(chǔ)平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)維護(hù)與基礎(chǔ)地址相結(jié)合,。

要將原有客戶按地址匹配加載,，逐步將沿街各門店、寫字樓各單位的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)加以采集,、維護(hù)齊全,；在地址的基礎(chǔ)上豐富客戶姓名、電話號碼,、用郵信息等屬性,，基礎(chǔ)地址的屬性豐富率年底達(dá)到20%,。今后城市客戶的維護(hù)以地址庫為基礎(chǔ)平臺，不斷豐富客戶屬性,，結(jié)合地址信息開展城市客戶的維護(hù)工作。在維護(hù)行政村數(shù)據(jù)的同時檢查其中客戶信息,，每個行政村客戶數(shù)量不少于100條,。全年行政村、城市單元維護(hù)率達(dá)到80%以上,。

2,、以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，實現(xiàn)自行維護(hù)與社會渠道相結(jié)合,。

一季度,、二季度采集維護(hù)公務(wù)精英、醫(yī)生護(hù)士,、教師,、初高中畢業(yè)生名址庫精品個性化名址庫，建設(shè)和維護(hù),；

三季度采集和維護(hù)夕陽紅,、私家車主名址庫；

四季度采集和維護(hù)打工族和民營企業(yè)家信息,。

3,、邊用邊維護(hù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)更新與項目推進(jìn)相結(jié)合,。

結(jié)合打工經(jīng)濟(jì),、校園經(jīng)濟(jì)、電費綠卡村等重大項目,，更新維護(hù)客戶數(shù)據(jù),。各類營銷活動結(jié)束后一個月內(nèi)，網(wǎng)點要將客戶數(shù)據(jù)及用郵信息在農(nóng)村,、城市客戶數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中進(jìn)行反饋,；結(jié)合重點營銷項目的開展，不斷采集,、更新維護(hù)客戶姓名,、地址、身份證號,、電話號碼及用郵信息等屬性數(shù)據(jù),；專業(yè)局將本專業(yè)各類營銷活動所產(chǎn)生的客戶用郵信息組織在專業(yè)庫中進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，邊用邊維護(hù),，不斷提升優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)占比,。各季度分別完成全年優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)計劃的30%,、60%、90%,、100%,。

4、依托生產(chǎn)系統(tǒng),，實現(xiàn)數(shù)據(jù)導(dǎo)出與自動匹配相結(jié)合,。

對省公司按季從生產(chǎn)系統(tǒng)中導(dǎo)出的儲蓄、保險,、代收費,、航空機(jī)票、包裹,、特快等業(yè)務(wù)的客戶信息匹配不成功的數(shù)據(jù)進(jìn)行勾挑核對,，補(bǔ)充完善客戶屬性。對思鄉(xiāng)月,、農(nóng)資分銷,、酒水日化、新郵預(yù)訂,、個性化郵票等業(yè)務(wù),，要組織網(wǎng)點及專業(yè)及時對客戶信息進(jìn)行詳細(xì)登記。每周維護(hù)至相應(yīng)的專業(yè)庫,，分步驟,、有重點地逐步建立準(zhǔn)確率高、針對性強(qiáng)的高端專業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫,，為數(shù)據(jù)庫營銷打好信息基礎(chǔ),。

5、開展計劃維護(hù),，實現(xiàn)數(shù)據(jù)核查與定期清理相結(jié)合,。

市場營銷部每年對所有行政村、城市單元客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行全面維護(hù),，每月安排轄內(nèi)8%左右的現(xiàn)有城市單位及行政村進(jìn)行數(shù)據(jù)的全面核查,，以網(wǎng)點、投遞站為數(shù)據(jù)維護(hù)的責(zé)任主體,，充分利用各類資源,、采取多種方式，通過社會渠道和郵政自有客戶資料做好客戶數(shù)據(jù)維護(hù)的日常工作,。對從未進(jìn)行過篩選,、無身份證號、無電話號碼且無用郵信息的數(shù)據(jù),，我們要不定時對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行核查確認(rèn)后刪除,。減少無效數(shù)據(jù),，提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。從而節(jié)約維護(hù),、營銷的成本,，提高效率。

6,、實施數(shù)據(jù)分級維護(hù)補(bǔ)貼制度

市場部要按照客戶數(shù)據(jù)的使用頻次,、用郵情況進(jìn)行數(shù)據(jù)的分等分級管理，4

將一年內(nèi)維護(hù)過,、篩選使用頻次達(dá)到3次的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)設(shè)定為一等數(shù)據(jù)；一年內(nèi)篩選使用過或經(jīng)過維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù),，設(shè)定為二等數(shù)據(jù),；一年內(nèi)未經(jīng)篩選使用、維護(hù),，但有以往用郵信息的數(shù)據(jù),，設(shè)定為三等數(shù)據(jù)；其余數(shù)據(jù)歸入四等數(shù)據(jù),。數(shù)據(jù)每年進(jìn)行等級調(diào)整,，在應(yīng)用客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行營銷時，優(yōu)先使用

一,、二等數(shù)據(jù),，節(jié)約營銷成本，提高數(shù)據(jù)庫營銷效率,。

實施數(shù)據(jù)維護(hù)激勵機(jī)制,，按數(shù)據(jù)等級對數(shù)據(jù)維護(hù)實施補(bǔ)貼政策，年底對按要求完成優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)計劃的支局,，對

一,、二等優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)按照0.1元/條發(fā)放數(shù)據(jù)維護(hù)補(bǔ)貼。通過不斷數(shù)據(jù)清理與維護(hù),，確保數(shù)據(jù)的新鮮度與準(zhǔn)確度,。

（三）強(qiáng)化管理與培訓(xùn)，不斷提高數(shù)據(jù)分析與營銷能力,。

1,、完善數(shù)據(jù)庫營銷工作體系。將數(shù)據(jù)庫營銷工作納入全年目標(biāo)責(zé)任制管理,，建立數(shù)據(jù)庫營銷工作按月數(shù)據(jù)通報,、按季工作情況通報、年度總結(jié)考評的閉環(huán)管理機(jī)制,，督導(dǎo)并推進(jìn)數(shù)據(jù)庫營銷工作,，強(qiáng)化營銷應(yīng)用,。配備專人負(fù)責(zé)我局的數(shù)據(jù)庫營銷的策劃、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用與維護(hù)管理,，加大數(shù)據(jù)庫營銷推進(jìn)力度,。各專業(yè)局要明確數(shù)據(jù)庫營銷的專（兼）職人員，具體負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫營銷項目策劃,、營銷活動組織及專業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫的動態(tài)維護(hù)工作,。

2、實施激勵政策,。年底市局將開展數(shù)據(jù)庫營銷先進(jìn)單位,、優(yōu)秀營銷項目及先進(jìn)個人的評選工作，對業(yè)績突出的單位及個人給予獎勵（詳見附件二）,。

3,、開展成果發(fā)布會，加強(qiáng)培訓(xùn)與交流,?？偨Y(jié)數(shù)據(jù)庫營銷成功經(jīng)驗，加大數(shù)據(jù)庫營銷宣傳力度,，進(jìn)一步促進(jìn)數(shù)據(jù)庫營銷成果的共享,、交流，開拓思路,，共同提高,。要求各郵政支局及專業(yè)局參與率達(dá)到100%，并推薦優(yōu)秀數(shù)據(jù)庫營銷應(yīng)用案例參加省公司營銷成果展示,，強(qiáng)力推進(jìn)數(shù)據(jù)庫營銷應(yīng)用,。

附件一：ⅹⅹ年客戶數(shù)據(jù)庫維護(hù)計劃及營銷收入計劃 附件二：ⅹⅹ年數(shù)據(jù)庫營銷工作獎勵辦法

郵政網(wǎng)點營銷員工作內(nèi)容篇三

郵政營銷案例－住房公積金告知商函營銷案例

一、寄遞告知單的背景分析

1,、住房公積金告知單是住房公積金管理部門務(wù)實為民的一項有力舉措,，是政府部門構(gòu)建和諧社會，完善部門形象,，轉(zhuǎn)變政府職能的具體表現(xiàn),。在我國南方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份，告知單已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一部分,。

2,、了解自己住房公積金的情況是廣大職工的迫切需求，廊坊市人大,、政協(xié)多次提案并呼吁營造基層普通勞動者個人收益的透明化環(huán)境,。

3、面對越來越多的問題和投訴,，住房公積金管理部門也迫切希望通過一定的方式,，讓職工知道單位給自己的繳費情況和中心自身資金運作情況,。

二、可行性分析

1,、通過第三方寄遞住房公積金告知單是透明資金運作,，防范資金風(fēng)險的一種重要手段。同時也是住房公積金管理部門創(chuàng)建和諧社會,，提高公信力,，惠及普通職工的一項重要措施。

2,、寄遞告知單可以讓企業(yè)與個人了解自己的住房公積金具體情況,，保證了普通職工的合法權(quán)益。

3,、寄遞告知單是宣傳住房公積金相關(guān)政策與法律法規(guī)的一個重要途徑,。

4、廊坊市郵政局依托全市遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò),，愿意為廊坊住房公積金管理中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特別是在寄送住房公積金告知單業(yè)務(wù)上展開全面合作,。

5,、郵政部門協(xié)助廊坊住房公積金管理中心建立綜合信息數(shù)據(jù)庫，對住房公積金繳納人員姓名,、地址信息進(jìn)行動態(tài)管理,。

三、

1,、由廊坊住房公積金管理中心委托廊坊市郵政局寄送住房公積金告知單,。

2、住房公積金告知單分為對公告知單和個人告知單兩種,。

①,、個人告知單詳細(xì)列出了繳存人的本年繳存數(shù)、上年結(jié)轉(zhuǎn)數(shù),、提取數(shù),、利息和賬戶余額等信息，使繳存人對自己的繳存情況一目了然,。

②,、對公告知單則詳細(xì)列出了單位繳存情況，為各繳存單位公積金繳存管理工作提供便利,。

3,、告知單搭載業(yè)務(wù)宣傳資料，促進(jìn)住房公積金知識普及,。

四,、合作方式

1,、廊坊住房公積金管理中心與廊坊市郵政局簽訂框架協(xié)議。

2,、由廊坊住房公積金管理中心協(xié)調(diào),，要求其資金托管銀行對資金帳戶內(nèi)單位、個人住房公積金用戶寄遞告知單,，所發(fā)生費用由托管銀行承擔(dān),。

3、廊坊市郵政局分別與托管銀行簽訂寄遞協(xié)議,。

五,、郵寄方案

1、前期準(zhǔn)備工作

①,、郵政部門成立“住房公積金告知單項目”小組,，全面對此項目負(fù)責(zé)。②,、項目小組對“住房公積金告知單”寄遞對象姓名,、地址、郵編數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,、核實,。核實采取對單位上門核實、電話核實,、信件核實等方式進(jìn)行,。

2、寄遞方式

①,、采取國家標(biāo)準(zhǔn)信封寄遞,，信封上體現(xiàn)“住房公積金告知單”和住房公積金管理中心宣傳內(nèi)容。

②,、信容正面為“住房公積金”明細(xì),，背面為銀行部門業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容。③,、采用“平信掛投”方式,，確保妥投率達(dá)到95％以上。

④,、信封,、信容由郵政部門進(jìn)行設(shè)計，經(jīng)住房公積金管理中心同意后進(jìn)行印制,。

3,、寄遞頻次

以月或季度為一個頻次進(jìn)行寄遞。

4、費用預(yù)算

①,、“住房公積金告知單”（不分本埠外埠）郵寄費：1 元/件,。②、信封制作費,、內(nèi)頁印制費,、封裝費用由廊坊市郵政局承擔(dān)。

③,、如遇國家郵政資費調(diào)整,，雙方協(xié)議期滿后上述費用標(biāo)準(zhǔn)作相應(yīng)調(diào)整。

郵政數(shù)據(jù)庫商函營銷案例（公益事業(yè)方面）公益事業(yè)營銷背景：

紅十字會是以發(fā)揚人道,、博愛,、奉獻(xiàn)的紅十字精神，保護(hù)人的生命和健康,，促進(jìn)人類和平進(jìn)步事業(yè)為宗旨,，是從事人道主義工作的社會救助團(tuán)體，太原市紅十字會是國際紅十字組織在我市的唯一機(jī)構(gòu),。改革開放以來,，在政府及社會各界的支持下，逐漸成為“扶貧濟(jì)困 愛心飛揚”的紐帶,，始終以人道,、博愛、奉獻(xiàn)為宗旨,，圍繞社會人道需求，堅持公正公開原則,，用好匯聚愛心的每一分善款,，傳遞好每一份愛心，扎實搞好博愛助醫(yī),、助困,、助學(xué)等公益事業(yè)，讓困難群眾共沐博愛陽光,，共享和諧社會的溫暖,。

“博愛一日捐”募捐活動是由中國紅十字總會倡導(dǎo)、委托市紅十字會實施的常態(tài)性社會公益募捐行動,。2007年5月啟動以來,。匯集了300余萬元的愛心善款，開展了博愛助醫(yī),、助學(xué),、助困、博愛送萬家等系列救助活動，對我市7700余戶城鄉(xiāng)困難家庭,、100名貧困大學(xué)生,、高中生、30名貧困家庭先心病患兒,、30名貧困家庭白血病兒童,、11名大病或意外事件的貧困職工、居民等困難群體提供了救助,。又是一個播種愛心的春天,，在今年 “5.8世界紅十字日”來臨之際，由于宣傳經(jīng)費有限,，太原市紅十字會就如何宣傳,？如何籌集更多的愛心資金？進(jìn)入了深深的思考??,。

作為郵政企業(yè)來講,，如何既能為公益事業(yè)服務(wù)，又能為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益,，是我們目前所思考的問題,，也是太原市郵政局推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展重要一環(huán)。近年來,，郵政函件得到了快速的發(fā)展,，我們的各項業(yè)務(wù)飛速增長，但是我們在坐下來總結(jié)時心理總感到有一絲擔(dān)憂,，這是為什么呢,？馮紅旗局長在年初函件業(yè)務(wù)發(fā)展研討會上一語點破：“大力發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函、功能性封片業(yè)務(wù)的關(guān)鍵是在于如何搭建政務(wù)類宣傳服務(wù)平臺,，構(gòu)建函件長效木本業(yè)務(wù)”,，我們年年做項目，項目年年重新做,，就是缺乏長效平臺,、缺乏項目的可延續(xù)性。如能與太原市紅十字會合作,，借助政府平臺,，根據(jù)不同時期的宣傳要求，以商函形式,，分階段向全社會寄發(fā)紅十字倡議書,，既能打造政務(wù)類平臺，又能帶動函件業(yè)務(wù)快速增長,，于是我們積極轉(zhuǎn)變思路,，進(jìn)行大膽嘗試。營銷方案：

營銷策劃方案以一條主線貫穿，分為若干個階段,，根據(jù)太原紅十字會不同階段宣傳特點以“攜手博愛 構(gòu)建和諧 愛心責(zé)任 共建家園”為主題,，先后制作了三份營銷策劃書，主要包含內(nèi)容有四方面：

1,、中國郵政信函是傳承中國數(shù)千年文化傳統(tǒng)溝通情感的有效載體,，郵政數(shù)據(jù)庫商函以客戶目標(biāo)精確、針對性強(qiáng)的特點被稱為“帶著瞄準(zhǔn)器的廣告促銷媒體”以及郵政網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,。

2,、太原紅十字會作為社會公益組織如何進(jìn)行全社會廣泛的勸募，由紅十字會發(fā)出階段性倡議書,，太原市郵政局負(fù)責(zé)第三方廣告冠名招商,，企業(yè)通過產(chǎn)品廣告搭載進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。

3,、通過多方合作實現(xiàn)共贏以及合作后可以預(yù)測達(dá)到的效果,。

4、我局后續(xù)要開展的工作,，價格結(jié)算辦法,，雙方的責(zé)任與義務(wù)，并共同起草發(fā)文推動項目運行,。

開發(fā)過程：

1,、在今年年初，根據(jù)我局函件業(yè)務(wù)超長規(guī)發(fā)展戰(zhàn)略,，以打造政務(wù)類為平臺,、擴(kuò)展商務(wù)類為支撐、服務(wù)家務(wù)類為落腳點,，圍繞“重大節(jié)日,、重大事件、重大活動”開展項目營銷,，當(dāng)?shù)弥屑t十字會有廣泛宣傳需求時,，立即派出有經(jīng)驗的營銷策劃人員借郵政賀卡回訪機(jī)時,，對紅十字會進(jìn)行初步的接觸,。通過溝通了解到，由于紅十字會的宣傳費用是由財政部門統(tǒng)一計劃下?lián)?，每年宣傳費用都是入不敷出,，雖然紅十字會社會宣傳極為迫切，但又苦于沒有多余的宣傳經(jīng)費,。在掌握情況后,，我局立即成立專門的營銷項目組，進(jìn)行了反復(fù)項目論證，決定采用第三方付費的形式進(jìn)行營銷創(chuàng)新,，制作了“愛心飛揚構(gòu)建和諧”營銷策劃書,。并委派函件業(yè)務(wù)局賈俊副局長帶領(lǐng)營銷策劃人員登門營銷，主動與太原紅十字會的會長進(jìn)行接觸,，向紅十字會具體介紹了郵政商函的作用以及雙方合作所能取得的成效,，方案立刻得到了紅十字會領(lǐng)導(dǎo)的贊許，當(dāng)場和我局簽署長期合作協(xié)議,，并決定首批制作三萬封商業(yè)廣告信函,。

2、五月份,，隨著安徽省阜陽市兒童手足口病疫情的不斷蔓延,，患病人數(shù)不斷增多，“ev71”病毒猶如“sars”病毒引起國人的恐慌,。圍繞這一重大事件,，我局精心組織策劃“規(guī)范健康習(xí)慣 遠(yuǎn)離疾病困繞”——兒童傳染性疾病預(yù)防宣傳手冊方案。由太原市紅十字會牽頭,，太原市衛(wèi)生局發(fā)文,，太原市郵政局負(fù)責(zé)廣告招商以及服務(wù)支撐，動員社會力量,，面向市內(nèi)600余所托幼機(jī)構(gòu)20萬小朋友及家長寄發(fā)《幼兒傳染性疾病防治手冊》,，以兒歌和卡通小故事的形式普及疾病預(yù)防知識，開展愛國衛(wèi)生運動,，強(qiáng)化公眾健康教育,，切實抓好手足口病等各項傳染性疾病的防控工作。原定在6月1日前當(dāng)作六一兒童節(jié)的禮物,，發(fā)送到小朋友手中,，但由于突發(fā)紋川特大地質(zhì)災(zāi)害，致使項目推后一個月,，目前正在緊張的招商中,。

3、五月十二日,，我國四川汶川縣發(fā)生里氏8.0級特大地質(zhì)災(zāi)害,，當(dāng)天晚上紅十字領(lǐng)導(dǎo)通過電視新聞了解到此次地震涉及面廣、危害性強(qiáng),，憑著職業(yè)的敏感意識,，會長在十三日零晨1點與太原函件業(yè)務(wù)局賈局長進(jìn)行電話緊急聯(lián)系，雙方達(dá)成一致,，調(diào)整工作重點,，針對四川汶川縣特大地質(zhì)災(zāi)害,，營銷策劃部緊急制作了“奉獻(xiàn)愛心從我做起”策劃書，立刻起用郵政商函渠道寄發(fā)“情系災(zāi)區(qū),、心牽災(zāi)民”勸募倡議書,，調(diào)用數(shù)據(jù)庫名址8萬條，面向中高收入人群,、高檔小區(qū),、中小企業(yè)寄發(fā)掛號信進(jìn)行勸募，收到了良好的效果,。在此次合作過程中,，我局領(lǐng)導(dǎo)了解到目前紅十字會人員出現(xiàn)嚴(yán)重不足的情況后，馬上克服困難抽出三名精兵強(qiáng)將,，以志愿者的身份加入了抗震救災(zāi)的工作,；當(dāng)了解到捐贈、咨詢電話接聽十分繁重時,，立即協(xié)調(diào)郵政11185信息平臺作為地震捐贈解答熱線,，做為太原市紅十字會的服務(wù)支撐平臺，5月15日,，11185信息平臺又增加為民政局地震捐贈解答熱線,，同時我局率先向四川災(zāi)區(qū)及紅十字會開通免費匯款業(yè)務(wù)。5月19日,，張副市長在視察紅十字會工作時對太原郵政局支持公益事業(yè)發(fā)展給予表揚和肯定,，并當(dāng)場表示如果郵政局在今后的工作中遇到什么困難，政府一定給予協(xié)助和支持,。營銷效果：

1,、太原市郵政局通過營銷創(chuàng)新，與太原市紅十字會建立了長期合作關(guān)系,，打造了政務(wù)類使用平臺,，擴(kuò)展了商務(wù)類的使用，建立了數(shù)據(jù)庫商函長效業(yè)務(wù),。

2,、太原紅十字會項目的運做勢必會增加數(shù)據(jù)庫商函的廣泛使用，同時也擴(kuò)大了郵政的知名度和美譽度,，擴(kuò)展了郵政商函的使用范圍,。本次項目營銷所帶來的效益具有長期、不間斷性,，營銷成果將在未來幾年內(nèi)都會顯現(xiàn),。

3,、太原紅十字會項目的成功運做,，在一定程度上明確了我們今后發(fā)展的一種思路,，通過項目復(fù)制，而真正的做大政務(wù)類市場,，并巧借政府之力,，打造 11185郵政信息平臺，同時也得到了政府的認(rèn)可,，為今后政府營銷奠定了基礎(chǔ),。

4、截止五月底,，太原紅十字會項目共寄發(fā)數(shù)據(jù)庫商函11.2萬封,，形成收入35.2萬元，預(yù)計可帶動全年商函收入100萬元左右,。 營銷體會：

1,、郵政商函是以傳承傳統(tǒng)文化為載體，是公益組織宣傳自身形象,，向社會群體進(jìn)行溝通,、宣傳和勸募的一個平臺，通過營銷創(chuàng)新采用第三方付費的方式,，實現(xiàn)多方共贏的局面,，其具有良好發(fā)展前景。

2,、紅十字會項目項目的成功實施,，一是目標(biāo)明確，主題清晰,；二是策劃工作到位,，根據(jù)宣傳重點，進(jìn)行營銷策劃,；三是準(zhǔn)備充分,，我局對該項目做了大量的準(zhǔn)備工作；四是服務(wù)到位,，從營銷策劃,、設(shè)計、制作到寄遞,，從數(shù)據(jù)庫到11185信息平臺,，提供了全方位的服務(wù)支撐。