報告是一種常見的書面形式,，用于傳達信息、分析問題和提出建議。它在各個領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用,，包括學(xué)術(shù)研究,、商業(yè)管理,、政府機構(gòu)等,。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

郵政營銷工作總結(jié)報告篇一

積極參加政治學(xué)習(xí),，關(guān)心國家大事,，擁護以xxx為首的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)，遵守局里的各項規(guī)章制度,，政治上要求進步,，具有較高的政治覺悟。工作上,，本人能忠于職守,，嚴于律已，工作勤懇,，遵守局里的各項規(guī)章制度,，我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法,，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率，更好地完成工作,。學(xué)習(xí)上,，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識,。我從沒有滿足于現(xiàn)狀,，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平,，并通過了郵政營銷員的考試,。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù),，把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識融會到工作中去,，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。

二,、今年取得成績： 在做好本職工作的基礎(chǔ)上,，以高度的標準嚴格要求自己，自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，參加崗位培訓(xùn),、考試，不斷提高自身素質(zhì),。

三,、存在的主要問題：

一是學(xué)習(xí)不夠。新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,，需要繼續(xù)加強,。

針對以上問題，我今后的努力方向是：

一是加強理論學(xué)習(xí),，進一步提高自身素質(zhì),。對業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對市場經(jīng)濟理論,、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識,、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強分析問題,、解決問題的能力,。

二是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好,。

三是除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為郵政員工，我更要不斷加強自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平,，這樣才能在各項工作中得心應(yīng)手,，高效的完成工作任務(wù)。

載著個人成長的快樂與集體豐收的喜悅,，走過了xx年,。回首一年來的工作,，讓我豪情滿懷：在市局正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在局班子和全體員工共同努力下，我們圓滿地完成了市局下達的各項收入計劃，出色實現(xiàn)了年初我局自定奮斗目標和沖刺目標,，實現(xiàn)了年初提出的“六大戰(zhàn)略,，五個提高，十項工作”,，向“xx綜合實力首強縣局”靠得更近,；讓我信心百倍：明年我們還會以更高的要求，更嚴的標準,，更明確的方向去迎接xx年,；讓我體驗到了成長的快樂：在這樣一個優(yōu)秀的集中工作，通過親身感受,，親眼目睹,，親耳所聞，親身體會以,，親臨現(xiàn)場,，加速了成長的歷程，思想上經(jīng)受了一次新的洗禮,，打破了多年形成的思想慣性,。

下面，我分幾個方面匯報一下我一年來的工作,。

按照市局的統(tǒng)一安排,，我于xx年xx月xx日到xx局交流工作。根據(jù)班子的安排,，我協(xié)助局長分管函件廣告,、集郵、報刊發(fā)行,、農(nóng)資,、電子商務(wù)、包裹,、機要,、網(wǎng)絡(luò)運行、視檢視察等方面工作,。

一,、協(xié)助局長抓好經(jīng)營工作

（1）做好了xx年借助糧食直補平臺，發(fā)展函件“大禮包”業(yè)務(wù),，出臺獎勵辦法,，發(fā)動專業(yè)、網(wǎng)點,、營銷平臺積極參與,。利用一個半月時間,，共計營銷大禮包業(yè)務(wù)15萬余元，召開三場專題業(yè)務(wù)調(diào)度會,，現(xiàn)場走訪網(wǎng)點20余處,。

（3）集中做好xx年賀卡營銷工作，截止12月10日,，累計完成賀卡115萬,，完成年計劃128萬的90%。2,、集郵業(yè)務(wù)：截止11月末,，累計實現(xiàn)集郵業(yè)務(wù)收入90.2萬，完成市局確定85萬的106.13%,。

（5）做好xx年新郵預(yù)定工作,，截止12月19日，累計預(yù)定近1300套,，預(yù)計能完成1500套,。3、報刊發(fā)行業(yè)務(wù)：截止11月末,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入80.4萬,，完成流轉(zhuǎn)額350萬。

（1）抓好投遞服務(wù)質(zhì)量的提升,，服務(wù)水平的高低直接決定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模的大小,，通過服務(wù)升級來帶動業(yè)務(wù)升級，客戶升級,。

（2）抓好投遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),，通過檢查員跟段，投遞網(wǎng)絡(luò)投遞點滿意度回訪,，投遞里程的核定，為投遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化提供詳實決策依據(jù),。（3）促投遞作業(yè)現(xiàn)場的管理,，按照現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)場地作業(yè)標準，積極推行局長的“6s”管理,，打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高,，服務(wù)能力強，紀律作風(fēng)過硬的投遞隊伍,。

（4）積極抓好xx年報刊收訂工作,，通過召開報刊專業(yè)會議，通過與地方黨委溝通,，通過專題調(diào)度會,，截止12月20日，我累計完成報刊流轉(zhuǎn)額300萬。4,、農(nóng)資業(yè)務(wù)：截止11月末,，累計形成業(yè)務(wù)收入20.5萬，其中銷售大肥1459噸,，清理10年庫存11萬元,。

（1）調(diào)度網(wǎng)點銷售積極性，在xx年大肥銷售中,，涌現(xiàn)出了xx和xx兩個超200噸的單位,，網(wǎng)點市場覆蓋更加廣闊，業(yè)務(wù)收入水平得以提升,，個人利益得以豐厚,，促進了農(nóng)資業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。

（2）千方百計爭取貨源,，在確保不積壓的前提下,，貨源的供應(yīng)成為制約農(nóng)資業(yè)務(wù)壯大規(guī)模的一個至關(guān)重要瓶頸。與農(nóng)資部門一道協(xié)同不同廠家,、省公司,、市局、兄弟局,、渠道部門,、社會代理商，取得了預(yù)期的效果,。

（3）做好了農(nóng)資業(yè)務(wù)的回訪工作和售后服務(wù)工作,，針對xx年的全國特大旱情，我局個別地塊出現(xiàn)不同程度的肥料不釋放情況,，與農(nóng)資部門一道利用此機遇,，對客戶進行了轟轟烈烈的回訪，擴大了郵政化肥的信譽和知名度,，確保了農(nóng)資業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。

（4）做好了xx年大肥業(yè)務(wù)的定貨工作，根據(jù)以往年份的經(jīng)驗和市場實際狀況,，綜合各方面,，確定了xx年的農(nóng)資業(yè)務(wù)方案，確保xx年農(nóng)資業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷壯大,，風(fēng)險的不斷減小,，利潤空間的提升。

（1）短信業(yè)務(wù)的集中突破,，以儲蓄業(yè)務(wù)短信為龍頭,，做好速遞業(yè)務(wù)短信,。通過制度業(yè)務(wù)發(fā)展方案，出臺激勵政策,，干部包保,，將積壓短信發(fā)展目標落實到專業(yè)、網(wǎng)點,、臺席,、柜員，明確責(zé)任制度,，明確進度目標,，每每天一報表，五日一通報,，形成了較好的效果,。速遞業(yè)務(wù)短信，依托于速遞業(yè)務(wù)平臺,，通過營業(yè)員“多說一句話”,，提高柜員加辦率，速遞業(yè)務(wù)短信收入一直穩(wěn)定在70%以上,。

（2）平臺代收費業(yè)務(wù)得以全面啟動,，充分利用電子商務(wù)平臺，22處電子化支局網(wǎng)點全部啟動代收費業(yè)務(wù),，自7月份以來,，累計收費近30萬，在形成業(yè)務(wù)收入的同時,，帶來穩(wěn)定的高端用戶隊伍,，促進了金融、集郵,、思鄉(xiāng)月等其他業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

（3）網(wǎng)絡(luò)鮮花和航空客票業(yè)務(wù)方興未艾，兩項新業(yè)務(wù)全部實現(xiàn)了零突破,，目前正進行市場起步階段,。

二、抓好網(wǎng)絡(luò)運行,、視檢視察、服務(wù),、機要等管理協(xié)調(diào)工作 1,、針對xx郵車運行時間調(diào)整、全夜航運行,、速遞分揀下沉,、押運外包,、專用郵袋的使用等，做好網(wǎng)絡(luò)運行等相關(guān)工作,，確保生產(chǎn)平穩(wěn)運行,，安全運行，為生產(chǎn)經(jīng)營單位和環(huán)節(jié)提供支撐保障,。

2,、針對“打造xx首強縣局”的總體構(gòu)想，在經(jīng)營水平不斷提升的前提下,，視檢視察工作要先行,。年初，將城區(qū)網(wǎng)點劃入營業(yè)局管理,，并配備了專門檢查人員,，充實了力量；對農(nóng)村35處網(wǎng)點根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模重新劃片,，將檢查員績效與所管理網(wǎng)點業(yè)績掛鉤,；加強包促干部對支局包保作用，提升支局管理水平,；通過下鄉(xiāng)實地檢查與調(diào)度匯報相結(jié)合方式促進網(wǎng)點提升管理效果,；重點針對省市局要求做好了農(nóng)村支局達標工作、電子化支局窗投系統(tǒng)應(yīng)用,、投遞系統(tǒng)上線工作,、專用郵袋使用與管理、支局“小家建設(shè)”,、精品網(wǎng)點的打造工作,、網(wǎng)點升級規(guī)化；在營業(yè)局推行流動紅旗評比工作,，在發(fā)投局推行星級鄉(xiāng)郵投遞員評比活動,，以活動促提高；重點做好銀行分營后稽查不到位留下的監(jiān)管缺位,，以資金的安全為第一要務(wù),，以關(guān)鍵制度的執(zhí)行為必要手段，確保資金,、人身,、郵件、場地的萬無一失,。

3,、以新處理規(guī)則為契機，加強對機要工作的指導(dǎo)和管理,，在確保郵件,、場地絕對安全前提下,，開展各項工作，確保從業(yè)人員素質(zhì)合格,、品德端正,、業(yè)務(wù)精細、環(huán)節(jié)到位,，管理人員檢查到位,、巡視到位，硬件設(shè)施投入到位,。

三,、抓好各項專題工作

1、抓好干部包保農(nóng)村支局工作,，自5月份開展干部包保農(nóng)村支局活動以來,，干部與網(wǎng)點聯(lián)動，主動融入,，形成良好的發(fā)展氛圍,，為確保此項活動取得實效，不走過場,，不留置遺憾,，召開了4場專題會議，明確責(zé)任,，明確目標,，明確措施，明確時間,。我本人所包保的網(wǎng)點,，確保每月走訪兩次，身體力行幫助包保網(wǎng)點發(fā)展業(yè)務(wù),，想著法,，出路子，克難關(guān),，解實難,。

2、抓好各項競賽工作,，通過競賽推動了業(yè)務(wù)的大發(fā)展,，鍛煉了隊伍，凝聚了人心,，提升了士氣,，融合了關(guān)系。

（1）抓好保險業(yè)務(wù)“千點百大連單，爭先進位保全盤”競賽活動,；

（3）抓好自 7月20日到10月30日的“函件百日競賽”，有效的體現(xiàn)了函件業(yè)務(wù)的核心戰(zhàn)略地位,； 3,、做好兄弟局交流學(xué)習(xí)工作和全省農(nóng)村工作會議相關(guān)工作，通過交流互通有無,，帶動業(yè)務(wù)發(fā)展,，共與xx、xx,、xx,、xx、xx,、xx等局進行業(yè)務(wù)交流,；同時，全省農(nóng)村工作會議成功在我局召開,。

4,、做好業(yè)務(wù)創(chuàng)收、市場營銷工作,。

針對局發(fā)展10余業(yè)務(wù),，本著帶頭先行的原則，每一項業(yè)務(wù)無論額度大小,、收入高低都以身作則,，從我做起，從函件大禮包,、余額增長,、保險銷售、基金銷售,、祖國萬歲冊,、建國xx周年異形片到思鄉(xiāng)月、賀卡,、報刊,、新郵預(yù)定，一份責(zé)任,，一份義務(wù),。

5、做好與相關(guān)大客戶的溝通協(xié)調(diào)工作,，加強了與賀卡,、行業(yè)報刊客戶、集郵會員的溝通,，通過召開會議,，舉辦活動等形式,，搭建了一個業(yè)務(wù)部門溝通交流的平臺，促進業(yè)務(wù)的大展,。

一,、擺正位置，把學(xué)習(xí)和提高貫穿于整個工作中

按照市局的安排,，我屬于交流工作,，對于自身的身份始終有一個清醒的把握，在整個工作過程中,，本著團結(jié)協(xié)作服從大局,、勇于承擔(dān)責(zé)任、協(xié)調(diào)溝通及時得當(dāng),、分管工作擺布有序,、強化執(zhí)行力的原則開展工作，把學(xué)習(xí)和提高貫穿于工作中,。

1,、按照市局安排，職務(wù)上我屬于單位中層級別,，分工上我按照班子成員進行分工,，這種特殊身份，在工作中要時刻以大局為重,，在領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)上是配角,，而在分管工作中是主角；在宏觀決策上是配角,，而參謀建議時是主角,；在全局工作中是配角，而在單項工作中是主角,；在形成核心時是配角,，而在維護團結(jié)時是主角。協(xié)調(diào)配合,，既要做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，又要做好與專業(yè)部門的溝通，同時又要做好與網(wǎng)點的溝通,，對于一些工作中互相交叉,、邊緣性工作，即不互相推諉,，更不能畫地為牢,。要強調(diào)大局意識，端正態(tài)度，互相支持,，及時搞好協(xié)調(diào)配合,。

精誠團結(jié)，克服自由主義,。首先嚴于律已,，自覺遵守組織原則，服從全局,，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做,，堅決抵制和克服自由主義,，不斤斤計較。2,、勇于承擔(dān)責(zé)任,，在職權(quán)范圍內(nèi)對自己分管的工作大膽負責(zé)，創(chuàng)造性地抓好落實,，并獨立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問題,，對于分管工作，在全局統(tǒng)一一盤棋下,，果斷決策,，明確表達自己的意見，提出見解,，并監(jiān)督落實,，把好關(guān),。二是善于負責(zé),，嚴于管理,。在分管工作中,，分清主次和輕重緩急,，規(guī)范程序,，講究方法,。3,、交流的目的就是學(xué)習(xí)和提高,，學(xué)以致用,，一年來，一方面向理論,、書本學(xué)習(xí),，不斷豐富自己，充實自己,，另一面向?qū)嵺`學(xué),，向公高嶺的全體干部職工學(xué)習(xí)，我走遍所轄41處網(wǎng)點，基層去過3次以上,，個別網(wǎng)點去過10次以上,，開展各項調(diào)研工作，其中有90%以上的員工能叫得上名字,。

二,、境界提升是主旋律

衡量一個人進步與否，關(guān)鍵看他境界升華程度,。我始終強調(diào)：我到xx工作,，就象劉姥姥進了大觀園，看什么新鮮,，看什么都感興趣,。確我所想，以xx局長為核心的班子和廣大干部職工大氣魄,，大手筆,，大目標，大胸懷,，不為眼前利益所誘惑,，不為當(dāng)前小勝而驕傲，不為暫時發(fā)展而迷惑,，不為蠅頭小利而計較,，不為全省領(lǐng)先而滿足，不為弟兄見絀而樂禍,。既不好高騖遠,，又不怨天尤人；既不自吹自擂,，不妄自菲薄,。

只有境界提升了，才能敢做事,，會做事,，能做事，做成事,，做好事,，我有兩點感觸最深的收獲：一是堅定了我干事業(yè)的信心，二是找到了做事的方法,。xx年已經(jīng)過去,，展望xx年依然任重道遠。無論我繼續(xù)在xx交流,，還是在其他地方工作,，只有憑百折不撓的工作意志,、行千家萬戶的營銷決心、解焦頭爛額問題的聰明智慧,、良好的身體儲備,、超前的思維意識、高操的業(yè)務(wù)處理能力和學(xué)習(xí)能力,，才能全面做好xx各項工作,！

二年前，帶著渴望,，帶著期盼,，懷著激情，懷著敬意,，我來到中國郵政高明區(qū)郵政局,，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張、充實的20xx年已過去,。20xx年是我人生中難以忘懷的一年,，這一年，是我從學(xué)校踏入社會的第二年,。在郵政這個大家庭里,，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲,，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的,，在此我深表感謝！

這一年以來我端正思想和工作作風(fēng),，樹立“敬業(yè)愛崗,、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀,、價值觀,、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性,、主動性和責(zé)任心,，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責(zé),，積極進取,，對待同事能顧全大局、密切配合,，共同做好本職工作,，在服務(wù)上意識上能擺正位置,，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開展,。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準確。營業(yè)員,，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿,，代表著郵政的企業(yè)形象,，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者,，是企業(yè)希望與活力的象征,。

干一行，愛一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式,，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),?！凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆?wù)宗旨,。微笑服務(wù),，看起來簡單，有人說笑一下不就行了,，實則不然,。其實人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù),，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，為郵政企業(yè)贏來更多的效益,。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光,，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來,，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多。五百多個工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識,，勢在必行,。

快兩年了，通過自己的努力,，我得到了大家的認可,，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們,，讓我們快行動起來吧,，通過大家共同努力,，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng),。用我心換你心，真心面對每一位客戶,?？蛻舻臐M意，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿。

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即然結(jié)束,，下面我將xxx年工作總結(jié)

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作,，做到準點開門,、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金，國債,，保險等,；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲，走有送聲”,。此外,，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款,、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度,，開理財金一戶，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元,。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失,，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,，努力自學(xué)計算機技能,。通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！”

郵政營銷工作總結(jié)報告篇二

保險業(yè)務(wù)是郵政業(yè)務(wù)不可分割的重要組成部分,，特別是轉(zhuǎn)存款政策調(diào)整后,，保險業(yè)務(wù)在調(diào)整郵政金融結(jié)構(gòu)方面具有不可替代的作用，因此,，在保險業(yè)務(wù)發(fā)展上,，局領(lǐng)導(dǎo)給予了高度重視，多次在全體管理人員會議上,，站在全局的高度談保險,，指出保險業(yè)務(wù)是全局業(yè)務(wù)發(fā)展不可缺少的一部分，使廣大干部職工正確認識到代理保險業(yè)務(wù)與儲蓄業(yè)務(wù)是相輔相成,，相互促進,，互為發(fā)展的關(guān)系，消除了部分職工認為發(fā)展保險業(yè)務(wù)會影響其它業(yè)務(wù)發(fā)展的模糊認識,，堅定了廣大職工與專柜人員發(fā)展保險業(yè)務(wù)的信心,。

盡快實現(xiàn)全員營銷向?qū)Ｂ殸I銷的轉(zhuǎn)變，是促進保險業(yè)務(wù)快速發(fā)展的重要手段,。因此,，按照國家局《關(guān)于20xx年加快發(fā)展代理保險業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意見》，我局把專職營銷隊伍建設(shè)放在業(yè)務(wù)發(fā)展的首位，通過電視,、報紙等新聞媒體,，發(fā)布招聘廣告，廣招社會能人,，加盟保險隊伍,，局內(nèi)成立了由人事、經(jīng)營部等部門組成的考評小組,，對報名考試人員進行素質(zhì)考評,，經(jīng)過面試和筆試，最后有20名人員入選,，從中又優(yōu)中選優(yōu),，選出一位團隊經(jīng)理，負責(zé)對整個團隊的協(xié)調(diào)管理,，通過組建營銷專柜,，促進了保險業(yè)務(wù)發(fā)展。柏莊支局第二季度保費一直為零,，從第三季度開始,，柏莊支局設(shè)立了保險專柜，在縣局的幫助下,，截止10月底完成業(yè)務(wù)收入50730元,，占計劃的240，一舉擺脫了落后局面,，這充分體現(xiàn)了設(shè)立專職營銷的必要性,。

為讓廣大客戶更好地了解保險，認識保險,，我局對保險進行了全方位的宣傳,。一是在每個網(wǎng)點的顯著位置擺放宣傳資料和保險獎品，吸引用戶主動咨詢,。二是制作宣傳展報放到營業(yè)室前,，詳細介紹各險種的特點。三是利用投遞員將宣傳單散發(fā)到各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和住宅小區(qū),，通過加大業(yè)務(wù)宣傳,，提高了郵政代理保險的知名度，真正使“買保險到郵政”的觀念深入人心,。

為加強專柜建設(shè),，促進專職營銷,，我局代理保險公司在對專柜人員的管理上進行了創(chuàng)新,，首先，由以前的每月下達任務(wù)計劃,，改為每月下達個人收入計劃,，我不說你每月要完成多少保費任務(wù),，我只強調(diào)你每月要掙到多少錢，讓專柜人員更加直觀地感受到了實現(xiàn)自我價值的途徑,，激發(fā)了專柜人員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性和主動性,，真正實現(xiàn)了由“要我干”到“我要干”的轉(zhuǎn)變。其次,，每周公布專柜人員的收入情況,，從個人收益角度來激發(fā)專柜人員的積極性。第三,，每月都要有一至二名業(yè)績較差的柜員到業(yè)績較好的專柜去學(xué)習(xí),，促進自己業(yè)績的提高。目前,，發(fā)展較好的專柜營銷員每月收入都在20xx元以上,。通過專柜人員的營銷，也極大地調(diào)動了郵儲柜員的積極性,，他們充分利用自身優(yōu)勢,，積極開展多說一句話活動，特別是對于定期儲戶,，積極建議他們買成保險,，在增加自己收入的同時，也帶動了保險業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

隨著首季開門紅活動的結(jié)束,，保險業(yè)務(wù)迎來了發(fā)展的黃金季節(jié)，為徹底扭轉(zhuǎn)上半年保險業(yè)務(wù)的被動局面,，進入三季度后,，我局代理保險公司按照縣局的統(tǒng)一部署，自我加壓求發(fā)展,，在全縣各支局展開了保險業(yè)務(wù)勞動競賽,，瞄準全年收入計劃，下達了36萬元的競賽目標,，并制定了詳細的考核細則,，拉開了沖刺全年目標的序幕。為確保目標實現(xiàn),，采取了“抓兩頭,，帶中間”的發(fā)展措施，對五個發(fā)展業(yè)務(wù)較好的支局進行重點扶持,，無論是政策的制定還是各種獎勵措施,，都向他們進行傾斜，以鼓勵他們向更高的目標發(fā)展，對五個發(fā)展較差的支局進行重點幫助,，專業(yè)負責(zé)人每天都要過問他們的發(fā)展情況,，要對發(fā)展緩慢的原因進行認真分析，并拿出對策,，以促進他們迎頭趕上,，在先進支局的引領(lǐng)下，各支局你追我趕,，奮勇爭先,，掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮，7—9月份完成保費839萬元,，實現(xiàn)收入40萬元,，圓滿完成了自訂目標，提升了我局代理保險在全區(qū)的位次,。

在全局上下的共同努力下,，我局的代理保險業(yè)務(wù)已步入良性發(fā)展軌道，目前,，正一步一個臺階地向前發(fā)展,，預(yù)計20xx將實現(xiàn)收入100萬元。

郵政營銷工作總結(jié)報告篇三

1,、繼續(xù)深入開展郵政服務(wù)“三農(nóng)”活動,。

一是要貼近農(nóng)村群眾的生產(chǎn)生活，提供一條龍的服務(wù),。郵政將在確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,，以科技服務(wù)為切入點，組織農(nóng)業(yè)技術(shù)專家通過科普展覽,、講座,、集中培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)及組建“郵政服務(wù)‘三農(nóng)’示范園”等形式,，解決廣大農(nóng)民群眾生產(chǎn)中的實際問題,，更好地服務(wù)我市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

二是加快完善和規(guī)范三農(nóng)服務(wù)體系建設(shè),，采取連鎖加盟的形式在全市范圍內(nèi)組建村級服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，拉動農(nóng)民需求，擴大內(nèi)需,。以發(fā)揮“三農(nóng)服務(wù)站”作用作為服務(wù)“三農(nóng)”工作的核心,，努力擴充“三農(nóng)服務(wù)站”的便民載體作用，加載服務(wù)功能,，為農(nóng)民提供更多的服務(wù),。

三是認真貫徹落實“全國推廣山東郵政發(fā)展農(nóng)村物流經(jīng)驗現(xiàn)場會”和張德江副總理講話精神,，拓展為農(nóng)服務(wù)領(lǐng)域，積極發(fā)展雙向物流,，建立起“放心農(nóng)資下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進城”的雙向快車道,，有效的帶動當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)的發(fā)展,，提升農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平，增加農(nóng)民收入,，活躍地方經(jīng)濟,，讓農(nóng)民買到放心的農(nóng)資，讓農(nóng)產(chǎn)品方便快捷的走進城市,。

2,、深入開展服務(wù)中小企業(yè)工作，幫助中小企業(yè)解決發(fā)展中的難題,，發(fā)揮郵政資源優(yōu)勢,，助力平度經(jīng)濟騰飛。充分利用郵政商業(yè)信函的優(yōu)勢,，幫助中小企業(yè)拓展市場,，年發(fā)商函數(shù)量達到200萬件以上；利用郵政速遞網(wǎng)絡(luò),，為中小企業(yè)提供方便,、快捷的服務(wù)；利用郵政金融產(chǎn)品解決中小企業(yè)資金困難,、理財不便等難題,。

3、繼續(xù)開展書信征文比賽活動,，通過活動的舉辦推進青少年學(xué)生思想教育工作的開展,。

4、利用郵政資源優(yōu)勢,，加大城市品牌宣傳力度,，制作城市形象宣傳年冊3000冊以上；推動“郵政惠三農(nóng),，科普助發(fā)展”活動的開展,，使科技報刊真正走進三農(nóng)，為農(nóng)民帶去科技致富信息,，完成報刊收訂流轉(zhuǎn)額1200萬元以上,。

郵政營銷工作總結(jié)報告篇四

來郵政工作已經(jīng)8個多月了?；仡欉@8個多月的工作,，真的是感慨良多,。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下,，我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識,，而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務(wù)知識，同時也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識,，這使我覺得很充實也很滿足,。

營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口,。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情也多,，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點,，更要慎重的驗試每一件寄出物品,，同時還得考慮包裹的包裝問題。

xx是個石材重鎮(zhèn),，會有大量石材樣品郵寄,，由于石材一般都比較重，所以需要向客戶咨詢郵件是否急用,，然后根據(jù)不同的資費為客戶推薦不同的郵寄方式,。隨著全名址要求的標準越來越高，這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度,，還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了,。所以我覺得郵政營業(yè)是一個用心和用智慧才能經(jīng)營的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個月,，自己對儲蓄的工作流程熟悉了,。

儲蓄崗的工作比較單純，存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù),，不需要動腦筋,，只要仔細點就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗,，所以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個營業(yè)員的基本要求,，熟練的業(yè)務(wù)知識是前提。郵政是個企業(yè),，需要創(chuàng)造價值,，所以為客戶提供服務(wù)和理財產(chǎn)品同時提高支局收入很關(guān)鍵。

在我工作的那段時間,，我努力向客戶講解郵政代理保險產(chǎn)品的好處和風(fēng)險,，保險是一份保障,，保險比較安全，保險可以是財富值,，同時考慮到儲戶可能中途用錢的需要,，所以就根據(jù)需要將錢分活期，定期,，保險組合存儲,，這使我對理財有了更深刻的認識。

1,、加強理論學(xué)習(xí)、不斷提高自己的政治業(yè)務(wù)素質(zhì),。

一是認真學(xué)習(xí)國家法律,、法規(guī)不斷提高自己的法、紀觀念杜絕違章違規(guī)的行為,。

二是不斷提高自己的管理水平能針對不同時期的實際情況提出一些有針對性的可操作的管理辦法和實施方案,。

2、改進工作作風(fēng),。要從日常事務(wù)中超脫出來經(jīng)常深人一線了解一線工作切實幫助基層解決實際問題,。

3、認真履行崗位職責(zé),、竭盡全力做好本職工作遵紀守法不能做的事情堅決不做時時處處以法律法規(guī)約束自己牢記自己肩上的責(zé)任,。

4、嚴格自律多做工作少說空話多干實事盡職盡責(zé)忠于職守兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇干工作爭取對國家,、對人民、對企業(yè)有更大貢獻,。認清差距才能明確努力方向克服不足才能完善自己,。上述問題的存在雖說不是主流但它確實有一定的影響必須在今后的`工作、學(xué)習(xí),、生活中加以克服,、改正。在此也希望各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同志在平時的工作中多加批評和指導(dǎo),。以上就是我對自己半年工作的自評請予以批評謝謝。

郵政營銷工作總結(jié)報告篇五

由局領(lǐng)導(dǎo),、市場部,、客戶中心和速遞專管組成營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組，分別負責(zé)項目組織,、協(xié)調(diào),、管理,、帳務(wù)、營銷等各項工作,，明確職責(zé),，確保工作落實到位。

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由市場部,、速遞專管統(tǒng)一策劃，分階段分層次,，通過宣傳單,、圖冊、電視等煤體開展郵政ems“五節(jié)聯(lián)送”專項營銷活動的宣傳,。

將客戶分為零散,、單位、團購的低端目標市場和以員工福利,、大客戶節(jié)日饋贈市場和個人饋贈寄遞消費市場為主的中,、高端目標市場，采取針對性的營銷方式,，同時提供標準禮儀服務(wù)來促進市場的消費,。

為充分調(diào)動職工營銷工作的積極性，鼓勵各部門積極參與本次營銷活動,，制訂行之有效的激勵辦法,。

xx局緊抓歲末年初適合禮儀生日合同業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時機，與市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局,、煙草專賣局,、養(yǎng)征處等單位洽談業(yè)務(wù)，截至目前,，新簽訂生日合同合作單位5家,，續(xù)簽5家，簽訂用花協(xié)議單位1家,，服務(wù)生日人數(shù)705人,，營業(yè)額達6萬元。