總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

4s店售后工作總結(jié) 汽車(chē)4s店售后部門(mén)工作總結(jié)篇一

4s店售后部年終總結(jié)

年底一到，職場(chǎng)人真是既開(kāi)心又煩惱,，開(kāi)心的是年終獎(jiǎng)的發(fā)放,，煩惱的是年終總結(jié)及未來(lái)年度計(jì)劃的撰寫(xiě)。其實(shí),，只要掌握一定的技巧和方法,，寫(xiě)好年終總結(jié)并不難的,。作為汽車(chē)4s店的售后服務(wù)部如何寫(xiě)好年終總結(jié),，關(guān)鍵把握以下幾點(diǎn)：，回顧20xx年度售后服務(wù)部的主要工作,。

第二、三個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容――業(yè)績(jī),、問(wèn)題和改善計(jì)劃缺一不可,，并且一定要先說(shuō)售后服務(wù)服的業(yè)績(jī),、再說(shuō)問(wèn)題,，最后還要針對(duì)問(wèn)題說(shuō)出解決思路及建議,，層次一定要清晰。

第三,，一份與眾不同的年度總結(jié)一定需要用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà),，這樣的年終總結(jié)才具真實(shí)性。

第四,、展望20xx年,，為了將服務(wù)做細(xì),、做精,，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,、減少客戶(hù)流失,，做出售后服務(wù)部的下一年度計(jì)劃,。

汽車(chē)4s店售后服務(wù)部年終總結(jié)范文如下,，僅供參考：

結(jié)合20xx年售后維修總體運(yùn)行情況來(lái)看,，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃,?？蛻?hù)的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞,，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向,。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、20xx年度售后服務(wù)部的主要工作：20xx年售后部營(yíng)業(yè)額：xx萬(wàn)余元,。毛利：xx萬(wàn)余元,，平均單車(chē)營(yíng)業(yè)額：

xx元,。20xx年共進(jìn)廠xx輛,，其中潤(rùn)保xx輛,。(具體數(shù)據(jù),，可根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況。)

二,、不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多,，制度不夠完善,，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度,，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，提高責(zé)任心,、專(zhuān)業(yè)心,，加強(qiáng)工作效率,、提高工作質(zhì)量,。

要樹(shù)立真正的“主人翁”思想,，心往一處想,，勁往一處使,，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中,。為公司更好的發(fā)展,，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

三,、

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶(hù),，隨著轄區(qū)保有量的增加,，將服務(wù)做細(xì),、做精，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,，減少客戶(hù)流失特別是忠誠(chéng)客戶(hù)的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快,、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計(jì)劃如下：

(一),、客戶(hù)管理細(xì)化

1,、根據(jù)客戶(hù)回廠次數(shù),、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶(hù),，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;

2,、通過(guò)對(duì)流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析,，找出客戶(hù)流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;

3,、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先

通知,，讓客戶(hù)受到特殊待遇,，增加客戶(hù)對(duì)專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感,。

(二),、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)和車(chē)間超負(fù)荷工作,，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配,，減少客戶(hù)等待時(shí)間。

(三),、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)

在客戶(hù),、索賠,、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享,，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng),，減少客戶(hù)的流失及資源浪費(fèi);形成備件,、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái),，提高整體的戰(zhàn)斗力;

(四),、人員培訓(xùn)

隨著車(chē)用新技術(shù)不斷應(yīng)用,，更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計(jì)劃：

1,、加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2,、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合,，特別是實(shí)際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

(五)、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加,，在加強(qiáng)管理提高工

作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí),，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量,。

(六),、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1,、目標(biāo)和表現(xiàn)形式 以公平,、公正,、公開(kāi)為原則,，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化,，才能確保個(gè)人利益最大化 本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念,、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘,，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì),。

2,、實(shí)施手段及措施 采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn),、職稱(chēng)晉升,、福利等優(yōu)惠,。

總的來(lái)講,，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo),，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，也有信心把服務(wù)做得更好!4s店客服部年終工作總結(jié)

正確的態(tài)渡：

自信(相信銷(xiāo)售能帶給別人好處)

銷(xiāo)售時(shí)的熱忱

樂(lè)瞧態(tài)渡

open-mindedne

積極

關(guān)懷您的客戶(hù)

勤奮工作

能被人接受(有人緣)

誠(chéng)懇

產(chǎn)品及市場(chǎng)知識(shí)：

滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品知識(shí)

解決客戶(hù)問(wèn)題的產(chǎn)品知識(shí)及應(yīng)用

市場(chǎng)狀況

競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品

銷(xiāo)售區(qū)域的了解

好的銷(xiāo)售技術(shù)

基礎(chǔ)銷(xiāo)售技術(shù)

提升銷(xiāo)售技術(shù)

自我驅(qū)策

客戶(hù)意愿迅速處理

對(duì)刁難的客戶(hù)，保持和氣態(tài)渡

決不放松任何機(jī)會(huì)

維持及擴(kuò)大人際關(guān)系

自動(dòng)自發(fā)

不斷學(xué)習(xí)

執(zhí)行職務(wù)

了解公司方針,、銷(xiāo)售目標(biāo)

做好銷(xiāo)售計(jì)劃

記錄銷(xiāo)售報(bào)表

遵循業(yè)務(wù)治理規(guī)定 銷(xiāo)售的七個(gè)步驟

步驟稱(chēng)為銷(xiāo)售預(yù)備,。

第二個(gè)步驟是接近客戶(hù),。好的接近客戶(hù)的技術(shù)能帶給您好的開(kāi)頭,。這個(gè)步驟中,，把握：接待、拜訪(fǎng)客戶(hù)的技術(shù),。電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù)的技術(shù)。銷(xiāo)售信函拜訪(fǎng)的技術(shù),。

第三個(gè)步驟是進(jìn)進(jìn)銷(xiāo)售主題,。把握好的時(shí)機(jī),，用能夠引起客戶(hù)注重以及嗜好的開(kāi)場(chǎng)白進(jìn)進(jìn)銷(xiāo)售主題,，抓住進(jìn)進(jìn)銷(xiāo)售主題的時(shí)機(jī)。

第四個(gè)步驟是調(diào)查以及詢(xún)問(wèn),。調(diào)查的技術(shù)能夠幫您把握客戶(hù)當(dāng)前的現(xiàn)況，好的詢(xún)問(wèn)能夠引導(dǎo)您和客戶(hù)早正確的方向舉行銷(xiāo)售的工作,。同時(shí),，您透過(guò)詢(xún)問(wèn)能找到更多的資料,，支持您說(shuō)服您的客戶(hù),。

第五個(gè)步驟是產(chǎn)品說(shuō)明。

在這個(gè)步驟中,，要把握的：產(chǎn)品特性,、優(yōu)點(diǎn),、非凡利益;將特性轉(zhuǎn)換客戶(hù)利益技術(shù);產(chǎn)品說(shuō)明的步驟及技術(shù),。

第六個(gè)步驟是顯示的技術(shù),。充足運(yùn)用顯示技術(shù)的訣竅,，能夠縮短銷(xiāo)售的過(guò)程,，達(dá)成銷(xiāo)售的目標(biāo),。這個(gè)步驟中,，需要把握的：如何撰寫(xiě)顯示詞;顯示演練的要點(diǎn),。

第七個(gè)步驟是締結(jié),。和客戶(hù)簽約締結(jié)，是銷(xiāo)售過(guò)程中最重要的了,，除了最后的締結(jié)外,，您也必需專(zhuān)精于銷(xiāo)售時(shí)每一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的締結(jié)。每一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的締結(jié)都是引導(dǎo)向最終的締結(jié),。這個(gè)步驟中，需要把握的：締結(jié)的原則;締結(jié)的時(shí)機(jī);締結(jié)的七個(gè)技術(shù)分別是利益匯總法,、“t”字法,、前題條件法,、成本價(jià)值法,、詢(xún)問(wèn)法,、“是的”,、“是的”,、“是的”法以及第七項(xiàng)的哀兵策略法,。接近客戶(hù)技術(shù)前言：在開(kāi)頭工作之前,，必需要了解市場(chǎng),，必需知道哪里可能有我們的潛在客戶(hù)了解潛在客戶(hù)，他們的工作,、嗜好,，他們經(jīng)常出進(jìn)的地方,，他們的性格,，他們的消費(fèi)傾向,，以及他們和人勾通的方式,。

只有在至少五個(gè)客戶(hù),，拿著你的名片走進(jìn)展廳找你的時(shí)候,，你才有資格正式開(kāi)頭汽車(chē)的銷(xiāo)售生涯。

1,、前三分鐘當(dāng)一個(gè)客戶(hù)走進(jìn)汽車(chē)展廳的時(shí)候，盡大多數(shù)的客戶(hù)首先希瞧自己(注重,，是自己,，不需要銷(xiāo)售顧問(wèn)干預(yù))可以先瞧一下展廳內(nèi)的汽車(chē),。把握時(shí)機(jī)當(dāng)客戶(hù)的目光聚焦的不是汽車(chē)的時(shí)候,，他們是在搜尋可以提供幫助的銷(xiāo)售顧問(wèn);動(dòng)作：他們拉開(kāi)車(chē)門(mén)，要開(kāi)車(chē)前蓋,，或者他們要開(kāi)后蓋等，這些都是信號(hào),，是需要銷(xiāo)售顧問(wèn)出動(dòng)的信號(hào),。注重問(wèn)題：以上這些行為提示我們,，在客戶(hù)剛走進(jìn)車(chē)行的前三分鐘還不是接近他們的時(shí)候,，你可以打招呼、問(wèn)候,，并留下一些時(shí)間讓他們自己先隨便瞧瞧，或者留一個(gè)口信,，您先瞧著,，有問(wèn)題我隨時(shí)過(guò)來(lái),。初次勾通的要點(diǎn)――初步降低客戶(hù)的戒備,，逐漸縮短雙方的距離,，逐漸向汽車(chē)話(huà)題轉(zhuǎn)換 成熟的銷(xiāo)售人員非常清楚,，這是客戶(hù)從生疏開(kāi)頭勾通的時(shí)候,，一般不先說(shuō)

和車(chē)有關(guān)的事件,?？梢哉剟偨Y(jié)束的車(chē)展,，還可以談任何讓客戶(hù)感覺(jué)舒適的,，不那么直接的，不是以成交為導(dǎo)向的任何話(huà)題,。比如，可以是和客戶(hù)一起來(lái)的孩子,，長(zhǎng)的真高,，多大了，比我侄子可高多了;也可以是客戶(hù)開(kāi)的車(chē),，或者客戶(hù)開(kāi)的車(chē)的車(chē)牌,，您的車(chē)牌號(hào)碼是特選的吧,，等等,。全部這些話(huà)題的目的就是為了初步降低客戶(hù)的戒備,，逐漸縮短雙方的距離,，逐漸向汽車(chē)話(huà)題轉(zhuǎn)換,。這前三分鐘也是遞交名片的好時(shí)候，也是你記住和客戶(hù)同來(lái)的全部人名字的好時(shí)候,。

2.分析客戶(hù)需求客戶(hù)需求可能會(huì)是多方面 的，交通工具的背后許多實(shí)際的需求,，身份的需要;可能是運(yùn)輸?shù)男枰?也可能就是以車(chē)代步;更可能是圓夢(mèng);客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析潛在客戶(hù)的動(dòng)機(jī)從車(chē)行的角渡來(lái)瞧,，應(yīng)該有五個(gè)重要的方面：弄清來(lái)意,，購(gòu)買(mǎi)車(chē)型,，購(gòu)買(mǎi)角色,，購(gòu)買(mǎi)重點(diǎn),，顧客類(lèi)型,。弄清來(lái)意： 首先,，他們到底是來(lái)干什么的順便的過(guò)路的假若他開(kāi)頭認(rèn)真地瞧某一種確定的車(chē)型,，那么瞧來(lái)有一些購(gòu)買(mǎi)的誠(chéng)意了購(gòu)買(mǎi)角色：到展廳一起來(lái)的三四個(gè)人,，只有一個(gè)才是真正有決策權(quán)的人,，那么其它的人是什么角色是參謀行家是司機(jī)，還是秘書(shū),，還是朋友購(gòu)買(mǎi)重點(diǎn)：購(gòu)買(mǎi)重點(diǎn)還是影響這個(gè)客戶(hù)作出最終采購(gòu)決定的重要因素。假若他的購(gòu)買(mǎi)重點(diǎn)只是價(jià)格,，那么車(chē)的任何領(lǐng)先的技術(shù)對(duì)他來(lái)說(shuō)都沒(méi)有什么作用;假若他的購(gòu)買(mǎi)重點(diǎn)是地位，那么你談任何優(yōu)惠的價(jià)格等因素對(duì)他也不構(gòu)成誘惑,。如何搜尋潛在客戶(hù)

利用“有瞧客戶(hù)”(prospect),、“搜尋有瞧客戶(hù)”(prospecting)的英文字母，來(lái)說(shuō)明如何開(kāi)發(fā)潛在的客戶(hù)：

p：provide“提供”自己一份客戶(hù)名單

r：record“記錄”每日新增的客戶(hù)

o：organize“組織”客戶(hù)資料

s：select“選擇”真正準(zhǔn)客戶(hù)

p：plan“計(jì)劃”客戶(hù)來(lái)拜訪(fǎng)對(duì)策

e：exercise“運(yùn)用”想象力

c：collect“收集”轉(zhuǎn)手資料

t：train“練習(xí)”自己挑客戶(hù)的能力

p：personal“個(gè)人”瞧察所得

r：record“記錄”資料

o：occupation“職業(yè)”上來(lái)往的資料

s：spouse“配偶”方面的協(xié)助

p：public“公開(kāi)”顯示或說(shuō)明

e：enchain“連鎖”式進(jìn)展關(guān)系

c：cold“冷淡”的拜訪(fǎng)

t：through“透過(guò)”別人協(xié)助

i：influence“影響”人士的介紹

n：name“名錄”上查得的資料

g：group“團(tuán)體”的銷(xiāo)售

要開(kāi)發(fā)新客戶(hù),，應(yīng)先找出潛在客戶(hù),，而潛在客戶(hù)必需多

方搜尋,。增加潛在客戶(hù)的渠道 朋友介紹參加車(chē)展舉辦的各種試乘試駕活動(dòng)駕校,、汽車(chē)俱樂(lè)部,、汽車(chē)維修廠等汽車(chē)潛在客戶(hù)集中的單位或場(chǎng)所老客戶(hù)介紹售后服務(wù)人員介紹電子商務(wù),，汽車(chē)相關(guān)的網(wǎng)站論壇電子郵件直郵(dm)直郵(dm)也是幫助您大量接觸客戶(hù)的一個(gè)好方法。銷(xiāo)售信函電話(huà) 電話(huà)最能突破時(shí)間和空間的限制,，是最經(jīng)濟(jì),、有效率的接觸客戶(hù)的工具,，您若能規(guī)定自己,，找出時(shí)間天天至少打五個(gè)電話(huà)給新客戶(hù)，一年下來(lái)能增加1500個(gè)和潛在客戶(hù)接觸的機(jī)會(huì),。顯示會(huì) 擴(kuò)大您的人際關(guān)系(非凡是目標(biāo)客戶(hù)集中的團(tuán)體或場(chǎng)所)

更多地了解顧客 假若顧客對(duì)你抱有好感,，你成交的希瞧就增加了,。要使顧客相信你喜歡他,、關(guān)懷他，那你就必需了解顧客,，搜集顧客的各種有關(guān)資料。全部這些資料都可以幫助你接近顧客,，使你能夠有效地跟顧客討論問(wèn)題,，談?wù)撍麄儭?/p>

汽車(chē)4s店售后客服工作總結(jié)

客服工作是一個(gè)很大的話(huà)題,，單說(shuō)一方面未免有失偏頗,，但要各個(gè)方面都展開(kāi)來(lái)說(shuō),，又未免太泛,，很難說(shuō)到重點(diǎn),。只能選擇其中印象比較深刻的方面來(lái)探討一下,。

首先想說(shuō)說(shuō)的是團(tuán)隊(duì)的組建,，一個(gè)公司的客戶(hù)服務(wù)部從無(wú)到有,，該如何組建呢我覺(jué)得步應(yīng)該是先立制度,，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ),。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服

務(wù)對(duì)象而言的,，基本的制度應(yīng)該包括：

客服部門(mén)管理制度

投訴管理制度

業(yè)績(jī)考核制度

處理問(wèn)題流程

制定制度的同時(shí),，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時(shí)開(kāi)展了，正如文章開(kāi)頭所說(shuō),，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì),，因此在甄選的時(shí)候通過(guò)談話(huà),，問(wèn)卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作,，談話(huà)是最好的方式,，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^(guò)程，面對(duì)面的談話(huà)更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿(mǎn)足客服工作的要求,。在招聘客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)積極,，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極,，接受能力強(qiáng),，可塑性強(qiáng),，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正,，工作經(jīng)驗(yàn)不多,，不夠成熟等等。

在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí),，尤其要注意的是分工要明確,。在有流程的基礎(chǔ)上,，搞清楚諸如碰到誰(shuí)受理,，怎么處理,，誰(shuí)反饋，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)記錄等等,。

團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn),，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧,，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí),，具體可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn),，原則是簡(jiǎn)單有效,。

其次談?wù)効蛻?hù)期望的管理,，在軟件行業(yè),，由于客戶(hù)使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事

情,。如果客戶(hù)提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶(hù),，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)-客戶(hù)期望管理了,?？蛻?hù)期望管理的最高原則是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶(hù)的事情一定要按時(shí)辦到,。沒(méi)有信譽(yù),，其他技巧都免談,。其中一種方法叫做“降低承諾,，提高交付”,，如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成,，你應(yīng)該和客戶(hù)說(shuō)需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會(huì)不會(huì)超出預(yù)計(jì),，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要的時(shí)候,，需要耐心有技巧的解釋?zhuān)绻綍r(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?huà),，十有八九客戶(hù)是會(huì)理解的,。

還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jī)考核的問(wèn)題,。良好的業(yè)績(jī)考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素,。我個(gè)人覺(jué)得可以從以下方面考慮：客戶(hù)滿(mǎn)意程度,，考勤情況，工作量飽滿(mǎn)情況,，工作及時(shí)完成情況，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，崗位紀(jì)律,，工作態(tài)度，工作積極性,，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進(jìn)情況,，負(fù)責(zé)人考評(píng),，日?？荚u(píng)，業(yè)務(wù)知識(shí)考核等都可以納入考核,。

20xx年4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

20xx年4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃 眾所周知,，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟,，對(duì)要求也越來(lái)越高,。彈指一揮間,，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去,，在過(guò)去半年中我們看到了市

場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性,，作為婁底宇森汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù),。

以下是我對(duì)我部xx年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：

一,、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況

xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn),，截止xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,,，完成全年計(jì)劃的xx%,，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的,。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車(chē)間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷(xiāo)售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元,，材料毛利為xx元,，已完成了全年配件任務(wù)的xx%,。

二,、物業(yè)維修成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題,，避免問(wèn)題由小變大,，造成更大的損失,。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),，并有節(jié)約,。

三,、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源

配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,，其中管理人員為xx人,，員工為xx人（除管理人員外,，前臺(tái)接待為xx人,，機(jī)修人員為xx人,，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題,。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務(wù),。

xx年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計(jì)劃：

一,、總結(jié)上半年工作,，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶(hù)接觸時(shí),，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)技術(shù)水平,；在服務(wù)過(guò)程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶(hù)著想,，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。

二,、以往我們售后因前臺(tái)及車(chē)間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員,、職工對(duì)工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì),，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由

被動(dòng)變主動(dòng),。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),，代表著別克售后部的形象,，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象,，在客戶(hù)心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

三,、從營(yíng)銷(xiāo)策略上,，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶(hù),。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

四,、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠的重要因素之一,，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值,。【1】【2】 20xx年4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃 相關(guān)關(guān)鍵詞:20xx年國(guó)土資源局上半年工作總結(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)種子站上半年工作總結(jié)縣殘聯(lián)上半年工作總結(jié)稅務(wù)局半年黨建工作總結(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會(huì)半年工作總結(jié)林業(yè)局20xx年上半年工作總結(jié)的報(bào)告預(yù)備黨員半年總結(jié)衛(wèi)生部上半年工作總結(jié)查看更多>> 半年工作總結(jié)20xx年4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工

作計(jì)劃

五,、在目前市場(chǎng)環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢(qián),，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

六,、加強(qiáng)5s管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,，從而提高車(chē)間的整體運(yùn)作效率,，降低成本,。

七,、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪(fǎng)，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使,，我們共同想辦法,、拿措施,，解決問(wèn)題,，度過(guò)難關(guān),。

最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù),，爭(zhēng)取超額完成xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

4s店售后工作總結(jié) 汽車(chē)4s店售后部門(mén)工作總結(jié)篇二

4s店售后年度工作總結(jié)

4s店售后年度工作總結(jié)

已影響 4038 人-一,、為什么要寫(xiě)工作計(jì)劃

1、計(jì)劃是提高工作效率的有效手段 工作有兩種形式： 一,、消極式的工作（救火式的工作： 災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理）二,、積極式的工作（防火式的工作 ：

預(yù)見(jiàn)災(zāi)難和錯(cuò)誤,，提前計(jì)劃,，消除錯(cuò)誤）寫(xiě)工作計(jì)劃實(shí)際上就是對(duì)我們自己工作的一次盤(pán)點(diǎn)。讓自己做到清清楚楚,、明明白白,。計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn),。

2,、計(jì)劃能力是各級(jí)干部管理水平的體現(xiàn) 個(gè)人的發(fā)展要講長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃,，對(duì)于一個(gè)不斷發(fā)展壯大,，人員不斷增加的企業(yè)和組織來(lái)說(shuō)，計(jì)劃顯得尤為迫切,。企業(yè)小的時(shí)候，還可以不用寫(xiě)計(jì)劃,。因?yàn)槠髽I(yè)的問(wèn)題并不多,，溝通與協(xié)調(diào)起來(lái)也比較簡(jiǎn)單,，只需要少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題解決了。但是企業(yè)大了,，人員多了,，部門(mén)多了,，問(wèn)題也多了,，溝通也更困難了,，領(lǐng)導(dǎo)精力這時(shí)也顯得有限,。計(jì)劃的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了,。記得當(dāng)時(shí)，總經(jīng)理在中高層干部的例會(huì)上問(wèn)大家：

“有誰(shuí)了解就業(yè)部的工作”,，現(xiàn)場(chǎng)頓時(shí)鴉雀無(wú)聲,，沒(méi)有人回答,。幾秒鐘后,，才有位片區(qū)負(fù)責(zé)人舉起手來(lái),，然后又有一位部門(mén)負(fù)責(zé)人遲疑的舉了一下手,；總經(jīng)理接著又問(wèn)大家：

“又有誰(shuí)了解咨詢(xún)部的工作”，這一次沒(méi)有人回答,；接連再問(wèn)了幾個(gè)部門(mén),，還是沒(méi)有人回答?，F(xiàn)場(chǎng)陷入了沉默,，大家都在思考：

為什么企業(yè)會(huì)出現(xiàn)那么多的問(wèn)題。這時(shí),，總經(jīng)理說(shuō)話(huà)了： “為什么我們的工作會(huì)出現(xiàn)那么多問(wèn)題,，為什么我們會(huì)抱怨其他部門(mén),，為什么我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)………,，停頓片刻”，“因?yàn)椤覀兊墓ぷ魇菬o(wú)形的,，誰(shuí)都不知道對(duì)方在做什么,，平級(jí)之間不知道，上下級(jí)之間也不知道,，領(lǐng)導(dǎo)也不知道,，這樣能把工作做好嗎？能沒(méi)有問(wèn)題嗎,？顯然不可能,。問(wèn)題是必然會(huì)發(fā)生的。所以我們需要把我們的工作?化無(wú)形為有形?,，如何化,，工作計(jì)劃就是一種很好的工具！”,。參加了這次例會(huì)的人,，聽(tīng)了這番話(huà)沒(méi)有不深深被觸動(dòng)的。

3、通過(guò)工作計(jì)劃變被動(dòng)等事做變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)式的做事（個(gè)人驅(qū)動(dòng)—系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)）有了工作計(jì)劃,，我們不需要再等主管或領(lǐng)導(dǎo)的吩咐,，只是在某些需要決策的事情上請(qǐng)示主管或領(lǐng)導(dǎo)就可以了。我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排,，個(gè)人的工作效率自然也就提高了,。通過(guò)工作計(jì)劃變個(gè)人驅(qū)動(dòng)的為系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的管理模式，這是企業(yè)成長(zhǎng)的必經(jīng)之路,。

二,、怎樣寫(xiě)好工作計(jì)劃 首先要申明一點(diǎn)：

工作計(jì)劃不是寫(xiě)出來(lái)的，而是做出來(lái)的,。計(jì)劃的內(nèi)容遠(yuǎn)比形式來(lái)的重要,。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容,。簡(jiǎn)單,、清楚、可操作是工作計(jì)劃要達(dá)到的基本要求,。如何才能做出一分良好的工作呢,？總結(jié)當(dāng)時(shí)會(huì)議上大家的發(fā)言和后來(lái)的一些說(shuō)話(huà)，主要是要做到寫(xiě)出工作計(jì)劃的四個(gè)要素,。工作計(jì)劃的四大要素：

工作內(nèi)容（做什么： what）工作方法（怎么做： how）工作分工（誰(shuí)來(lái)做：

who）工作進(jìn)度（什么做完：

when）缺少其中任何一個(gè)要素,，那么這個(gè)工作計(jì)劃就是不完整的、不可操作的,，不可檢查的的,。最后就會(huì)走入形式主義，陷入“為了寫(xiě)計(jì)劃而寫(xiě)計(jì)劃,，喪失寫(xiě)計(jì)劃的目的”,。在企業(yè)里難免就會(huì)出現(xiàn)“沒(méi)什么必要寫(xiě)計(jì)劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會(huì)走入失敗,。

三,、如何保證工作計(jì)劃得到執(zhí)行 工作計(jì)劃寫(xiě)出來(lái)，目的就是要執(zhí)行,。執(zhí)行可不是人們通常所認(rèn)為的“我的方案已經(jīng)拿出來(lái)了,，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問(wèn)題也是執(zhí)行人員自身的水平問(wèn)題”,。執(zhí)行不力,，或者無(wú)法執(zhí)行跟方案其實(shí)有很大關(guān)系，如果一開(kāi)始,，我們不了解現(xiàn)實(shí)情況,，沒(méi)有去做足夠的調(diào)查和了解,。那么這個(gè)方案先天就會(huì)給其后的執(zhí)行埋下隱患,。同樣的道理,，我們的計(jì)劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行,，不僅僅是執(zhí)行人員的問(wèn)題,，也是寫(xiě)計(jì)劃的人的問(wèn)題。首先,，要調(diào)查實(shí)際情況,，根據(jù)本部門(mén)結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況,，做出的計(jì)劃才會(huì)被很好執(zhí)行,。其次,，各部門(mén)每月的工作計(jì)劃應(yīng)該拿到例會(huì)上進(jìn)行公開(kāi)討論。目的有兩個(gè)：

其一,、是通過(guò)每個(gè)人的智慧檢查方案的可行性,；其

二、每個(gè)部門(mén)的工作難免會(huì)涉及到其他部門(mén),，通過(guò)討論贏得上級(jí)支持和同級(jí)其他部門(mén)的協(xié)作。 另外,，工作計(jì)劃應(yīng)該是可以調(diào)整的,。當(dāng)工作計(jì)劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時(shí)，需要對(duì)其做出調(diào)整,，不能為了計(jì)劃而計(jì)劃,。還有，在工作計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中,，部門(mén)主管要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進(jìn)度,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，就地解決并繼續(xù)前進(jìn),。因?yàn)橹袑痈刹考仁枪芾砣藛T,，同時(shí)還是一個(gè)執(zhí)行人員。不應(yīng)該僅僅只

是做所謂的方向和原則的管理而不深入問(wèn)題和現(xiàn)場(chǎng),。最后,，修訂后的工作計(jì)劃應(yīng)該有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核與簽字，并負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行和檢查

附送：

4s店地推活動(dòng)策劃方案

4s店地推活動(dòng)策劃方案

篇1：

地推活動(dòng)策劃書(shū) 社區(qū)地推活動(dòng)策劃方案 一,、活動(dòng)概述（一）活動(dòng)待定（二）活動(dòng)地點(diǎn)： xx社區(qū)

（三）活動(dòng)主題：

“青少年的成長(zhǎng)伙伴”體驗(yàn)活動(dòng)（四）活動(dòng)承接： 國(guó)際多元智能體驗(yàn)館（五）活動(dòng)內(nèi)容： 1.產(chǎn)品展示 現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)

3.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)與互動(dòng) 4.客戶(hù)咨詢(xún) 5.產(chǎn)品贈(zèng)送 6.產(chǎn)品銷(xiāo)售

7.現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名 8.活動(dòng)攝影（六）活動(dòng)目的：

以“青少年的成長(zhǎng)伙伴”為主題,，以體驗(yàn)館，天才教室為支撐點(diǎn),，搭載微信平臺(tái),、眾籌平臺(tái)的傳播。通過(guò)舉辦社區(qū),、校園活動(dòng)傳遞體驗(yàn)館科學(xué)

教學(xué)

二,、活動(dòng)規(guī)劃及說(shuō)明 （一）區(qū)域劃分： 1.產(chǎn)品展示區(qū) 客戶(hù)咨詢(xún)區(qū) 3.報(bào)名登記區(qū) 4.客戶(hù)來(lái)源信息登記區(qū) 5.體驗(yàn)、互動(dòng)區(qū)（二）活動(dòng)場(chǎng)地要求 1.社區(qū),，人流量大,，長(zhǎng)不小于30米，寬不小于20米場(chǎng)地可以提供安保服務(wù),。三,、前期準(zhǔn)備活動(dòng)（一）社區(qū)選擇：

1.以校區(qū)為單位成輻射狀，高檔社區(qū)等目標(biāo),。 學(xué)生,、家長(zhǎng)較集中區(qū)域。

3.物業(yè)的合作 轎車(chē)之一,，為取得更大突破,，**集團(tuán)特推出系列促銷(xiāo)政策。xx年我公司又獲得**汽車(chē)全系列深圳地區(qū)的獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)權(quán),，更應(yīng)力主從**汽車(chē)品牌的整體形象出發(fā)作宣傳,。以車(chē)主名義捐贈(zèng)希望工程，提升**汽車(chē),、**公司社會(huì)形象的同時(shí)促進(jìn)深圳地區(qū)終端銷(xiāo)量,。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷(xiāo)售市場(chǎng)，我們更應(yīng)該切實(shí)地做好我們的服務(wù)工作,，以服務(wù)作為生存的根本,。只有真真切切的超值服務(wù)才能增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的美譽(yù)度，才能讓產(chǎn)品通過(guò)“口”傳播出去直到達(dá)成銷(xiāo)售,。****4s店的成立,，已讓**汽車(chē)用戶(hù)享受到了標(biāo)準(zhǔn)的4s店優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的,。中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)已進(jìn)入白熱化激烈競(jìng)爭(zhēng)局面,，不同品牌、不同檔次車(chē)型的眾多商家不斷展開(kāi)鋪天蓋地的廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)爭(zhēng)搶顧客的“眼”,。面對(duì)如此競(jìng)爭(zhēng),，我們**品牌應(yīng)該推陳出新,，搶抓顧客的“心”，多開(kāi)展一些投入少,、效果又好的公益性公關(guān)活動(dòng),，爭(zhēng)取一舉多得。

一,、市場(chǎng)分析：

xx年在中國(guó)車(chē)市創(chuàng)下輝煌戰(zhàn)果的**汽車(chē),，在xx年仍舊保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)，銷(xiāo)量連破歷史記錄,，二月銷(xiāo)量再攀新高,，突破10000輛大關(guān)。2月份深圳汽車(chē)市場(chǎng)總銷(xiāo)量11438臺(tái),，較1月份增長(zhǎng)2326臺(tái)（2 5.5%）,。本公司**汽車(chē)1月份終端銷(xiāo)量78臺(tái)，2月份增至151臺(tái),，同比增長(zhǎng)9 3.5%,。同期競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型如長(zhǎng)安羚羊（186-173=13臺(tái)），增長(zhǎng) 7.5%,，天汽夏利20.5%（41-34=7臺(tái)）等,，比較經(jīng)濟(jì)型轎車(chē)本月銷(xiāo)量，**汽車(chē)深圳市場(chǎng)銷(xiāo)售走勢(shì)良好,。

二、客戶(hù)群體分析：

我公司采用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索,，電話(huà)訪(fǎng)談,，車(chē)主座談等方式就資料庫(kù)中182名**車(chē)主，針對(duì)車(chē)型,、車(chē)主性別,、年齡、學(xué)歷,、職業(yè),、用途、是否具有廣泛愛(ài)心等因素開(kāi)展了**用戶(hù)調(diào)查活動(dòng),。調(diào)查結(jié)果經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析得出：

**汽車(chē)作為具有卓越性?xún)r(jià)比的國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型家庭轎車(chē),，其車(chē)主更多集中在家庭年收入為5-8萬(wàn)之間、25-45歲的男性消費(fèi)群體,；職業(yè)最多為中層管理人員,，其次是私營(yíng)業(yè)主和營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)人員；用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)**汽車(chē)主要出于理性需求,，代步成為主導(dǎo),，工作,、業(yè)務(wù)需要處于其次。其中具有廣泛愛(ài)心,、經(jīng)常施舍的車(chē)主占絕大多數(shù),，多數(shù)客戶(hù)反映 出在自己生活日漸富裕之后，早有資助貧困孩子上學(xué)的愿望,，長(zhǎng)期以來(lái)一 直迫于身邊沒(méi)有奉獻(xiàn)自己愛(ài)心的平臺(tái)而未盡此善舉,，表明多數(shù)車(chē)主還是擁有愛(ài)心，樂(lè)善好施,，熱心于公益事業(yè),，關(guān)注社會(huì)發(fā)展的。深圳**為千百萬(wàn)個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心的車(chē)主朋友搭建關(guān)愛(ài)之橋,。從今年3月開(kāi)始,，凡購(gòu)**汽車(chē)者，**公司均以車(chē)主名義出資三百元捐助一名失學(xué)兒童,。

三,、活動(dòng)策劃思想：

我公司以“助失學(xué)兒童，祈車(chē)主平安”為主題推出優(yōu)惠購(gòu)車(chē)活動(dòng),。兒童是祖國(guó)的未來(lái),，祖國(guó)的希望，特困品學(xué)兼優(yōu)面臨失學(xué)的兒童更需要社會(huì)的支持和關(guān)注,，借此為主題策劃活動(dòng),，一方面在優(yōu)惠車(chē)主購(gòu)車(chē)滿(mǎn)足個(gè)人物質(zhì)需求的同時(shí)，更讓其為社會(huì)奉獻(xiàn)了自己的一份愛(ài)心,，滿(mǎn)足了其更高的社會(huì)需求,，從馬斯洛人性需求論的角度來(lái)講更易社會(huì)接受，同時(shí)樹(shù)立了汽車(chē)品牌,、公司良好的社會(huì)形象,。另一方面捐助貧困地區(qū)失學(xué)兒童，為社會(huì)教育事業(yè)貢獻(xiàn)公司綿薄的力量,。春天購(gòu)**,，**帶給您永遠(yuǎn)的春天。購(gòu)**車(chē)一臺(tái),，失學(xué)兒童少一個(gè),，**祝愿天下好人一生平安。

四,、活動(dòng)意義：

通過(guò)此次活動(dòng)對(duì)**品牌,、**集團(tuán)、**深圳地區(qū)獨(dú)家代理公司——“**”進(jìn)行新聞公關(guān)炒作以達(dá)到提升**品牌形象,，擴(kuò)大深圳**公司知名度,，提高其美譽(yù)度,，最終促進(jìn)市場(chǎng)推廣及售后服務(wù)推廣工作，從而創(chuàng)造豐富的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。

五,、受捐助地區(qū)及學(xué)生介紹（見(jiàn)附件二）： 六、具體活動(dòng)策劃：

（一）,、活動(dòng)201x年3月1日起 （二）,、活動(dòng)主題：

“購(gòu)**汽車(chē)，助失學(xué)兒童”,。（三）,、預(yù)計(jì)捐助對(duì)象人數(shù)： 1000人

（四）、主辦單位：

浙江**控股集團(tuán)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司 承辦單位： 深圳市**投資發(fā)展有限公司 合作單位：

貴州省遵義市人民政府駐深圳辦事處 協(xié)辦單位:貴州省人民政府駐深圳辦事處 聯(lián)系電話(huà):0755-25591xxx聯(lián)系人：

趙主任 活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)及職能（詳見(jiàn)附表）（五）,、參加捐助對(duì)象：

活動(dòng)期間在**購(gòu)車(chē)的所有車(chē)主 活動(dòng)受捐助對(duì)象： 遵義市貧困地區(qū)品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生（六）,、捐助方法：

活動(dòng)前期，以300元臺(tái)車(chē)的金額（**集團(tuán)與**公司各承擔(dān)50%）,、在**購(gòu)車(chē)用戶(hù)的名譽(yù)捐助貧困地區(qū)優(yōu)秀失學(xué)兒童,，由車(chē)主親自

挑選失學(xué)兒童資料，我公司將車(chē)主的資料,、通信地址,，包括捐贈(zèng)的錢(qián)匯入指定學(xué)校，由學(xué)校通知受捐人寫(xiě)信聯(lián)絡(luò)捐贈(zèng)者,?；顒?dòng)后期，將促成**車(chē)主與受助失學(xué)兒童一對(duì)一的社會(huì)捐助公益事業(yè),。本捐助活動(dòng)一年以后,，捐與不捐由車(chē)主自行決定。在挑車(chē)的同時(shí),，挑選受捐者本身是一種文化和樂(lè)善好施的成就享受,。另外,，此次活動(dòng)經(jīng)前期籌備結(jié)束后,，將召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)舉行 正式的捐贈(zèng)儀式。

七,、后期跟近：

此次活動(dòng)結(jié)束后,，我們將在后期組織以下活動(dòng)繼續(xù)跟蹤報(bào)道： 1、今年六一兒童節(jié),，我公司將邀請(qǐng)受助失學(xué)兒童及校方代表歡聚深圳,。

2、在深圳及受助當(dāng)?shù)馗鞔笾髁髅襟w對(duì)受助學(xué)生的后期學(xué)習(xí)生活情況進(jìn)行跟蹤報(bào)道,，有節(jié)奏,、有計(jì)劃的刊登標(biāo)題醒目,、立意新穎的軟文。與政府及媒介建立良好的溝通機(jī)制,，密切配合，緊密合作,，爭(zhēng)取以最低廉的投入在深圳及周邊地區(qū)開(kāi)展全方位的廣告宣傳,。

3、后期還將就本次活動(dòng)設(shè)立討論主題,，開(kāi)展“獻(xiàn)愛(ài)心”文稿征集活動(dòng),，發(fā)倡議書(shū)在社會(huì)上掀起捐助高潮。

4,、后期,，促成**汽車(chē)與受助學(xué)生一對(duì)一扶貧對(duì)子，幫助他們完成至初中或高中的學(xué)業(yè),。同時(shí)建立健全扶貧與捐贈(zèng)對(duì)象的詳細(xì)個(gè)人檔案，以備后續(xù)跟進(jìn)工作的開(kāi)展,。

八,、廣告宣傳： 1、廣告宣傳策略：

根據(jù)公司及品牌的實(shí)際情況,，總體思路是集中有限的廣告資源,，即集中兵力，集中發(fā)布,，重點(diǎn)突破,，而不能“撒胡辣面”。

2,、廣告宣傳的重點(diǎn)：

春天購(gòu)**,，**帶給您永遠(yuǎn)的春天。購(gòu)**車(chē)一臺(tái),，失學(xué)兒童少一個(gè),，**祝愿天下好人一生平安。新聞公關(guān)炒作是提升強(qiáng)化品牌的首選方法,，其次是硬性廣告,。

3,、廣告宣傳的方式：

活動(dòng)中配合新聞報(bào)道、條幅和pop廣告,、資料派發(fā)等,。十、效果評(píng)估：

深圳**主題為“購(gòu)**汽車(chē),，助失學(xué)兒童,，祈車(chē)主平安”的慈善優(yōu)惠購(gòu)車(chē)活動(dòng)自今年2月份開(kāi)展推廣活動(dòng)，3月份正式啟動(dòng)以來(lái),，消費(fèi)者積極參與,，有效促成更多潛在用戶(hù)的購(gòu)車(chē)行為，得到**車(chē)主的廣泛認(rèn)可,，引起社會(huì)強(qiáng)烈反響,，更有非車(chē)主前來(lái)捐贈(zèng)多名失學(xué)兒童以及捐助其它物品出來(lái)的社會(huì)人士。

總之,，此促銷(xiāo)活動(dòng)收效很高,。2月份**汽車(chē)深圳市場(chǎng)終端銷(xiāo)量為151臺(tái)，3月份有望突破月銷(xiāo)量200臺(tái)大關(guān),。在產(chǎn)生終端直接經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也樹(shù)立了**汽車(chē)良好的社會(huì)品牌形象,。后記 此活動(dòng)的推廣是為了擴(kuò)大**品牌宣傳，樹(shù)立**汽車(chē)良好社會(huì)形象,，在全國(guó)范圍內(nèi)形成更加深入的影響,。相信這是**集團(tuán)與**公司合作舉辦繼“**車(chē)主河源自駕游”之后又一次**全品牌社會(huì)宣傳，將有助于拉動(dòng)**汽車(chē)全國(guó)的銷(xiāo)量,。請(qǐng)**集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次活動(dòng)所需相關(guān)費(fèi)用給予大力支持為謝,！深圳市**投資發(fā)展有限公司

篇3：

4s店活動(dòng)策劃方案 展會(huì)背景：

*市有著47萬(wàn)人口的這座小型城市，汽車(chē)消費(fèi)剛剛起步,。曾有某品牌汽車(chē)銷(xiāo)售人員說(shuō),，像這樣的三線(xiàn)城市，汽車(chē)企業(yè)歷來(lái)都不重視在品牌宣傳的投入,，雖然三線(xiàn)城市的市場(chǎng)潛力比較大,，但仍然被汽車(chē)企

業(yè)遺忘。然而讓我市民苦惱的是,，一個(gè)擁有47萬(wàn)人口的縣級(jí)市,，竟然難以找到汽車(chē)企業(yè)的一級(jí)代理商,，而在二級(jí)代理商的銷(xiāo)售處,，消費(fèi)者認(rèn)為可選擇的車(chē)型并不多，所以干脆去省會(huì)買(mǎi)車(chē),。很多合資汽車(chē)企業(yè)甚至內(nèi)資企業(yè)對(duì)三線(xiàn)城市的品牌宣傳一直不夠重視,，一些品牌宣傳的策劃案在一,、二線(xiàn)城市可以得到廠家的大力協(xié)助，而在三線(xiàn)城市卻幾乎被企業(yè)全盤(pán)否定,，廠家認(rèn)為在三線(xiàn)城市沒(méi)有必要投入資金搞類(lèi)似的活動(dòng),。 另外隨著人們生活水平的日趨提高，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求也越來(lái)越高,，*市民對(duì)車(chē)的消費(fèi)需求也越來(lái)越龐大,，新的時(shí)尚消費(fèi)理念正悄然地推動(dòng)汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)生新的變化?？尚行苑治觯?/p>

**市是一個(gè)礦區(qū)城市,，市區(qū)周?chē)泻芏嗟V區(qū)，個(gè)體經(jīng)營(yíng)礦主,，以及市區(qū)一些做生意,、買(mǎi)賣(mài)的老板群越來(lái)越龐大，然而汽車(chē)已經(jīng)成為一個(gè)人的身份和象征,，隨之買(mǎi)車(chē)族越來(lái)越多,，可是沙河市市一個(gè)三線(xiàn)城市，一些大型的汽車(chē)企業(yè)很少在三線(xiàn)城市進(jìn)行大規(guī)模的宣傳和策劃購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng),，然而隨著信息檢索時(shí)代的到來(lái),，市民能夠了解到的汽車(chē)最新資訊也越來(lái)越快，這明顯是一個(gè)巨大的缺口,，所以進(jìn)行汽車(chē)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)必定會(huì)有潛在的一個(gè)巨大市場(chǎng),。活動(dòng)地點(diǎn)：

汽車(chē)配件市場(chǎng) 活動(dòng) 活動(dòng)意義：

在當(dāng)今社會(huì),，汽車(chē)對(duì)居民來(lái)說(shuō),，已不僅是一種簡(jiǎn)單的代步工具，更是一種文化的象征,，時(shí)尚的載體,，祥云廣告資訊和邢臺(tái)廣播 電視報(bào)特舉辦本次車(chē)展，給予大眾正確的購(gòu)車(chē)導(dǎo)向,，能夠近距離地品味汽車(chē)文化,，體驗(yàn)動(dòng)感生活，并且在后續(xù)的汽車(chē)團(tuán)購(gòu)服務(wù)中形成產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)揭粭l龍化服務(wù),，為廣大的車(chē)友省錢(qián),。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)計(jì)要買(mǎi)車(chē)的人能夠以市場(chǎng)最低的團(tuán)購(gòu)價(jià)格購(gòu)得自己喜愛(ài)的車(chē)型,，暫時(shí)不買(mǎi)車(chē)的人也會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)能了解到一些汽車(chē)行業(yè)的最新資訊和一些汽車(chē)保養(yǎng)維修方面的知識(shí),。把展會(huì)辦成集汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)、汽車(chē)知識(shí)、汽車(chē)保養(yǎng),、參與性,、互動(dòng)性、知識(shí)性,、娛樂(lè)性于一體的“汽車(chē)嘉年華”,。主辦單位：

**廣播電視報(bào)、協(xié)辦單位： **開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì) 媒 體：

**廣播電視報(bào)電視臺(tái),、燕趙都市報(bào),、燕趙晚報(bào)、牛城晚報(bào) 冠名單位**市開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì) dm廣告,、宣傳單,、彩虹門(mén)和條幅的方式 時(shí)能感受到活動(dòng)的濃烈氣氛。以各類(lèi)各樣的汽車(chē),，最好是概念車(chē)為背景,。上面寫(xiě)上車(chē)展的主題，主題下是活動(dòng)時(shí)間,、意義,、主辦單位、協(xié)辦單位和承辦單位等,。舞臺(tái)左右各放音響,，舞臺(tái)前左角擺活動(dòng)的獎(jiǎng)品。（現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)會(huì)有什么樣的一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì),？具體商討）活動(dòng)流程：

開(kāi)展前一晚：

布置儀式臺(tái),，儀式臺(tái)及音響設(shè)備安裝到位； 6： 00 清潔打掃,； 6： 20 全面保安工作,； 6：

30 各參展汽車(chē)等設(shè)備到場(chǎng)，并開(kāi)始擺放工作,； 7： 20 參展設(shè)備擺放完畢,； 7：

30（播放音樂(lè)）禮儀小姐請(qǐng)嘉賓、記者到主會(huì)場(chǎng),； 7： 50 參加開(kāi)幕儀式人員全部到位,； 8：

00 主持人宣布開(kāi)幕儀式開(kāi)始介紹到場(chǎng)嘉賓，以及主辦方,，協(xié)辦方和助單位 8：

10（音樂(lè)停止）請(qǐng)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話(huà),、請(qǐng)供應(yīng)商代表講話(huà)； 8： 20 請(qǐng)各有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)剪彩 8：

30 開(kāi)幕式結(jié)束,，車(chē)展活動(dòng)正式開(kāi)始,； 8： 35 開(kāi)始舞臺(tái)表演,； 車(chē)模亮相，t臺(tái)走秀 目的： 吸引群眾眼球,，聚集人氣 9： 00 表演結(jié)束； 9：

05 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng),，有獎(jiǎng)問(wèn)答 雙環(huán)汽車(chē)品牌鑰匙扣 奧迪自開(kāi)防雷廣告?zhèn)闫嫒鹜朊砥?chē)品牌車(chē)型筆 正版遙控車(chē)模 0：

00 汽車(chē)駕駛及保養(yǎng)知識(shí)宣傳,，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士為大眾宣傳解答有關(guān)汽車(chē)駕駛，保養(yǎng)中的知識(shí),，同時(shí)分發(fā)一些汽車(chē)駕駛保養(yǎng)小知識(shí)傳單,、汽車(chē)知識(shí)問(wèn)答 目的：

活躍展覽會(huì)場(chǎng)氣氛，增加參展廠商與大眾的互動(dòng)性,，提高參觀人群的積極性,，聚集展會(huì)人氣。0：

00 汽車(chē)試駕活動(dòng)開(kāi)始,； 0：

00 當(dāng)天車(chē)展結(jié)束,，檢查清理現(xiàn)場(chǎng)； 活動(dòng)分工安排： 1,、秘書(shū)部：

負(fù)責(zé)活動(dòng)總體進(jìn)展,，確定嘉賓名單（參加剪裁的人員及領(lǐng)導(dǎo)）人員配置：

3人 2、策劃部：

協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各工序間工作,。人員配置： 2人 3,、組織部：

負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)所需材料及用品，活動(dòng)結(jié)束的清理會(huì)場(chǎng) 人員配置： 2人 4,、宣傳部：

負(fù)責(zé)宣傳,，聯(lián)系司儀、新聞媒體等,。人員配置： 2人 5,、公關(guān)部：

負(fù)責(zé)嘉賓簽到，發(fā)放資料,，為嘉賓佩戴貴賓花,，引導(dǎo)車(chē)輛停放，活動(dòng)結(jié)束后,，負(fù)責(zé)送客,。人員配置：

2人

6.保安部：

會(huì)場(chǎng)警戒工作，協(xié)助企劃會(huì)場(chǎng)布置工作,。人員配置： 2人 經(jīng)費(fèi)預(yù)算： 1． 宣傳紙張： 201x0 2． 氫氣球： 4個(gè) 合計(jì)： 201x 元 備案：

一．宣傳和條幅 拉助商,，并籌備海報(bào)（由助商提供）。地段及居民區(qū)散發(fā)

二．咨詢(xún)柜臺(tái) 放一個(gè)咨詢(xún)柜臺(tái),，用來(lái)登記意向者的名單和聯(lián)系方式三．舞臺(tái)表演

1.車(chē)模表演

表演的人員可以部分是在外請(qǐng)來(lái)的表演團(tuán),，另一部分可以本市的表演團(tuán)體

3．汽車(chē)試駕活動(dòng)在場(chǎng)我們有專(zhuān)業(yè)的車(chē)友進(jìn)行駕駛表演,，現(xiàn)場(chǎng)也可請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)觀眾進(jìn)行汽車(chē)試駕

3.主持人對(duì)汽車(chē)文化必定要有所了解.，能夠帶動(dòng)整個(gè)會(huì)展的氣氛,。

4.有獎(jiǎng)活動(dòng)詳細(xì)

四,、展位設(shè)置 本次展會(huì)，展位分為a,，b,，c三類(lèi)展位。a類(lèi)展位：

占地 500平方 參展費(fèi)用為 5000 元 ａ類(lèi)展位參展廠商將會(huì)被冠名為本次展會(huì)協(xié)辦單位,，同時(shí)給予開(kāi)幕式廣告及展 會(huì)橫幅廣告,，彩旗廣告宣傳支持，dm廣告支持,。ｂ類(lèi)展位：

占地 100平方 參展費(fèi)用為 3000 元 ｂ類(lèi)展位參展廠商將給予展會(huì)橫幅廣告,，彩旗廣告宣傳支持，小幅dm廣告支持 ｃ類(lèi)展位：

占地 80平方 參展費(fèi)用為 201x 元 ｃ類(lèi)展位參展廠商將給予彩旗廣告宣傳支持 媒體支持：

《廣播電視報(bào)》......

4s店售后工作總結(jié) 汽車(chē)4s店售后部門(mén)工作總結(jié)篇三

4s店售后工作總結(jié)

時(shí)間總是在忙忙碌碌中過(guò)去了,。但在4s店我學(xué)到了很多,，也懂得了很多，下面把自己工作,、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié),，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。12年04月我入新鄉(xiāng)店,，在汽車(chē)售后任職,，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周?chē)娟P(guān)心幫助下,，思想,、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫲肼殎?lái)的工作情況,，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下,，認(rèn)識(shí)工作,，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。

我入職以后才發(fā)現(xiàn),，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西,，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此,，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作,。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何,、工作態(tài)度好壞,、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的,。如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字,，即：嚴(yán)格,、緊張、忙碌,。嚴(yán)格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。從模糊到清晰,，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中,，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，面對(duì)周?chē)路e極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到,，作為這個(gè)集體中的一員,，我首先不能給這個(gè)集體抹黑，拖這個(gè)集體后腿,，在此基礎(chǔ)上,，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的勤奮學(xué)習(xí)、努力工作的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作,。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

二,、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,，素質(zhì)得到提升。

應(yīng)該說(shuō),，過(guò)去的一年,，是勤奮學(xué)習(xí)的一年,。由于自己入汽車(chē)行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力,。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我無(wú)論汽車(chē)服務(wù)接待,、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了只要付出,，就一定有回報(bào)的深刻道理,。

三、在熟悉中尋求突破,、尋求創(chuàng)新,，工作取得進(jìn)展。

回顧過(guò)去一年忙碌的工作,，從開(kāi)始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門(mén)同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作,，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉,，也是一種考驗(yàn)。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真,、細(xì)致,、精心完成。

總之,，汽車(chē)售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門(mén),，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(zhǎng),，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己,，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作,，一個(gè)人可以才華橫溢,，但是沒(méi)有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的,，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累,，但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè),、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我也深知,，工作中自己還有一些不盡人意的地方,。比如，在接待上,，還沒(méi)有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急,，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足,，改正缺點(diǎn),，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力,，做出貢獻(xiàn),。

4s店售后工作總結(jié) 汽車(chē)4s店售后部門(mén)工作總結(jié)篇四

4s店售后工作總結(jié)

【篇1：汽車(chē)4s店售后工作總結(jié)】

時(shí)間總是在忙忙碌碌中過(guò)去了。但在4s店我學(xué)到了很多,，也懂得了很多,，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié),，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正,。xxxx年04月我入新鄉(xiāng)店,，在汽車(chē)售后任職,，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周?chē)娟P(guān)心幫助下,，思想,、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫲肼殎?lái)的工作情況,，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下,，認(rèn)識(shí)工作,，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。

我入職以后才發(fā)現(xiàn),，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西,，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此,，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作,。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何,、工作態(tài)度好壞,、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。我從一開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的,。如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字,，即：嚴(yán)格,、緊張、忙碌,。嚴(yán)格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰,，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性,。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，面對(duì)周?chē)路e極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染,，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員,，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”,，拖這個(gè)集體“后

腿”，在此基礎(chǔ)上,，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí),、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下,，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作,，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作,。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證,。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,，素質(zhì)得到提升,。

應(yīng)該說(shuō)，過(guò)去的一年,，是勤奮學(xué)習(xí)的一年,。由于自己入汽車(chē)行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力,。通過(guò)學(xué)習(xí),，使我無(wú)論汽車(chē)服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展,。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理,。

三,、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新,，工作取得進(jìn)展,。

回顧過(guò)去一年忙碌的工作，從開(kāi)始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,，從部門(mén)同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉,，也是一種考驗(yàn),。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致,、精心完成,。

總之，汽車(chē)售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門(mén),，是一個(gè)鍛煉人的好地方,，我有幸伴隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己,，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì),，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢,，但是沒(méi)有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作

中學(xué)到了很多工作上的事情,，也學(xué)到了很多做人的道理,。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè),、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方,。比如,，在接待上,，還沒(méi)有達(dá)到精益求精的要求；工作有時(shí)操之過(guò)急,，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等,。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn),，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力,，做出貢獻(xiàn),。

【篇2：汽車(chē)4s店售后服務(wù)部年終總結(jié)】

結(jié)合20xx年售后維修總體運(yùn)行情況來(lái)看,，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃。客戶(hù)的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞,，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向,。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一,、20xx年度售后服務(wù)部的主要工作：20xx年售后部營(yíng)業(yè)額：xx萬(wàn)余元,。毛利：xx萬(wàn)余元,，平均單車(chē)營(yíng)業(yè)額：xx元。2011年共進(jìn)廠xx輛,，其中潤(rùn)保xx輛。（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況,。）

二,、不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短,，新成員較多,，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，提高責(zé)任心、專(zhuān)業(yè)心,，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹(shù)立真正的“主人翁”思想,，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展,，為更好地服

務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

三,、20xx年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶(hù)，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì),、做精,，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)流失特別是忠誠(chéng)客戶(hù)的流失顯得由為重要。為確保我公司更好,、更快、更強(qiáng)的發(fā)展,，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計(jì)劃如下：

（一）,、客戶(hù)管理細(xì)化

1、根據(jù)客戶(hù)回廠次數(shù),、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo),，找出我們的忠誠(chéng)客戶(hù)，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象,；

2、通過(guò)對(duì)流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析,，找出客戶(hù)流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施,；

3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,，讓客戶(hù)受到特殊待遇,，增加客戶(hù)對(duì)專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感。

（二）,、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)和車(chē)間超負(fù)荷工作,，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶(hù)等待時(shí)間,。

（三）,、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)

在客戶(hù),、索賠,、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng),，減少客戶(hù)的流失及資源浪費(fèi),；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái),，提高整體的戰(zhàn)斗力,；

（四）、人員培訓(xùn)

隨著車(chē)用新技術(shù)不斷應(yīng)用,，更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提

高,，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1,、加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；

2,、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

（五）,、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加,，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量,。

（六）,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平,、公正,、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化,，才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核,，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能,；進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn),；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì),。

2,、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn),、職稱(chēng)晉升、福利等優(yōu)惠,。

總的來(lái)講,，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo),，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，也有信心把服務(wù)做得更好！

【篇3：4s店售后前臺(tái)接待工作總結(jié)】

銷(xiāo)售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù),。

以下是我對(duì)我部20xx年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：

一,、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況

20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計(jì)劃的xx%,，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),，車(chē)間總工時(shí)費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元,，鈑金：xx元，油漆：xx元）,，我們的配件銷(xiāo)售額為xx元,，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元,，已完成了全年配件任務(wù)的xx%,。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題,，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失,。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約,。

三,、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,，其中管理人員為xx人,，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人,，機(jī)修人員為xx人,，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題,。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務(wù),。

20xx年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計(jì)劃：

一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)技術(shù)水平,；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶(hù)著想,，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意,。

二、以往我們售后因前臺(tái)及車(chē)間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員,、職工對(duì)工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì),，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看,，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口,，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象,，在客戶(hù)心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三,、從營(yíng)銷(xiāo)策略上,，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶(hù),，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶(hù),。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著我們走,，真正做到比你更關(guān)心你,。

四、價(jià)格合理化,。價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠的重要因素之一,，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶(hù)省錢(qián),，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。

五,、在目前市場(chǎng)環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢(qián)，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi),、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

六、加強(qiáng)5s管理,，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車(chē)間的整體運(yùn)作效率,，降低成本。

七,、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪(fǎng),，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì),。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使，我們共同想辦法,、拿措施,，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān),。

最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù),，爭(zhēng)取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

4s店售后工作總結(jié) 汽車(chē)4s店售后部門(mén)工作總結(jié)篇五

3月總結(jié)與4月計(jì)劃

3月份在全體售后工作人員齊心協(xié)力共同努力下,，平穩(wěn)度過(guò)了315特殊時(shí)期,，未發(fā)生315特殊投訴。315連續(xù)兩天,，售后站長(zhǎng)及各部門(mén)主管值班至晚上10點(diǎn),，表現(xiàn)出了我們售后全體人員團(tuán)結(jié)一致，不懼困難的凝聚力,。

3月份,，公司飛檢人員再次光臨我站，進(jìn)行了為期3天的例行檢查,。在檢查過(guò)程中暴露了售后諸多問(wèn)題,。第一,，人員變更備案不及時(shí),。第二，關(guān)鍵崗位兼職問(wèn)題,，如服務(wù)經(jīng)理兼職保險(xiǎn)經(jīng)理,。第三,，任何部門(mén)禁止出現(xiàn)非原廠配件。在4月份,，我們將重點(diǎn)改善以上幾點(diǎn),。經(jīng)過(guò)近兩次飛檢經(jīng)歷，我們同時(shí)可以看出,，目前售后人員匹配較為合理,，服務(wù)流程執(zhí)行順暢，關(guān)鍵崗位人員已經(jīng)對(duì)飛行檢查有所經(jīng)驗(yàn),，通過(guò)前期改善,，絕大部分部門(mén)可以從容應(yīng)對(duì)飛檢壓力，避免不利情況,。

在客戶(hù)關(guān)系部的大力支持下,，3月份長(zhǎng)城400投訴降低至5個(gè)，且其中只有一個(gè)為客戶(hù)進(jìn)站后抱怨,，其他4個(gè)均為客戶(hù)未進(jìn)站而進(jìn)行的咨詢(xún)或協(xié)助請(qǐng)求,。由此看出，客戶(hù)滿(mǎn)意度有大幅度提高,，證明我公司制定的相關(guān)投訴政策對(duì)售后工作有較大幫助,，在此對(duì)客戶(hù)關(guān)系部同事們的辛勤工作與大力支持表示感謝。

近期,，在前臺(tái)與配件部的配合溝通下,，通過(guò)向其他服務(wù)站的溝通與學(xué)習(xí),，我們小規(guī)模整理小汽車(chē)與dms系統(tǒng)，將牌照扣,、化清劑等輔料入庫(kù)dms,，大幅度提高工作效率，降低跑單率,，以及小汽車(chē)使用率,，大幅度降低飛檢風(fēng)險(xiǎn)。四月份,，我們將針對(duì)卡扣展開(kāi)討論,，更改出庫(kù)方式，以提高工作效率,，節(jié)約打印設(shè)備使用頻率,、節(jié)省紙張、節(jié)省人力成本,，從而為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值,。

售后事故車(chē)與售前上險(xiǎn)掛鉤逐步開(kāi)始執(zhí)行，在此感謝銷(xiāo)售部,、財(cái)務(wù)部的兄弟姐妹給與的巨大的支持,。同時(shí)希望市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部能盡快召開(kāi)會(huì)議，宣貫與各大保險(xiǎn)公司洽談成果,，并將有關(guān)政策文件及時(shí)有效地下發(fā),，并且?guī)椭酆笈c各保險(xiǎn)公司建立完善的、成體系,、更加穩(wěn)定的保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù),。

3月份保險(xiǎn)送修匹配如下：

上季度csi改善調(diào)研指出，我站預(yù)約項(xiàng)目低于平均分,，處于下游水平,，2月份預(yù)約客戶(hù)44人次，預(yù)約成功23臺(tái)次,。經(jīng)過(guò)專(zhuān)項(xiàng)csi整改以來(lái)3月份預(yù)約客戶(hù)92人次,，環(huán)比增長(zhǎng)109%；預(yù)約成功65臺(tái)次,，環(huán)比增長(zhǎng)183%。達(dá)成率也由2月份的52%增長(zhǎng)到3月份的71%,。超額完成了專(zhuān)項(xiàng)改善計(jì)劃目標(biāo),。

關(guān)于售后續(xù)險(xiǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)展，相關(guān)流程規(guī)定已經(jīng)制定完畢,，4月計(jì)劃完成10000元續(xù)險(xiǎn)產(chǎn)值,，雖然前途未知,，但我們充滿(mǎn)信心。