總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候寫一份總結了。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

汽車4s店售后工作總結簡短 4s店售后服務工作總結篇一

彈指一揮間,，轉眼間半年過去,，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車

銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗,，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務,。

以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：

20下鄉(xiāng)、年別克售后的年終任務是xx萬,，截止20xx年6月底我們實際完成產值為xx元,,，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的,。

其中總進廠臺數為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元,，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。

為了嚴格控制費用的支出,，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度,，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,，避免問題由小變大,，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標,，并有節(jié)約。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外,，前臺接待為xx人,，機修人員為xx人，鈑噴為x人,，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題,。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導,，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務,。

一,、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛,，服務細節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務,，甚至讓顧客產生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力,，加強技術水平,；在服務過程中，服務人員應做到換位思考,，替客戶著想,，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議,，使我們的`服務能夠讓客戶更加滿意,。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,，且工作人員面對工作時并不是十分細心,，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務是重中之重,。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動,，代表著別克售后部的形象,，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

三、從營銷策略上,，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關心你”,。

四、價格合理化,。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢,，進而超越客戶期望值。

五,、在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約,。

六,、加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護,，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理,，從而提高車間的整體運作效率，降低成本,。

七,、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結,，和諧有凝聚力的團隊,。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使,，我們共同想辦法,、拿措施，解決問題,，度過難關,。

最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務,，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務,。

汽車4s店售后工作總結簡短 4s店售后服務工作總結篇二

時間總是在忙忙碌碌中過去了,。但在4s店我學到了很多,，也懂得了很多，下面把自己工作,、學習情況在一個總結,，不當之處請批評指正。xxxx年04月我入新鄉(xiāng)店,，在汽車售后任職,，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下,，思想,、工作取得較大進步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r,，主要有以下幾方面的收獲和體會：

我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的,，因此,，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到,，一個人思想認識如何,、工作態(tài)度好壞、工作標準高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的,。如果讓我概括這一段時間來我部門的.工作狀況,，就是六個字，即：嚴格,、緊張,、忙碌。嚴格的工作要求,、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性,。工作中,，面對領導的高標準、嚴要求,，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度,，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染,，充分認識到,，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”,，拖這個集體“后腿”,，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習,、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,，在這一想法的實現(xiàn)中,，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài),，時刻樹立較高的工作標準,、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作,。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

應該說,，過去的一年,，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短,，要想在同樣標準的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力。通過學習,，使我無論汽車服務接待,、還是自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展,。這也更加驗證了“只要付出,，就一定有回報”的深刻道理。

回顧過去一年忙碌的工作,，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作,，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真,、細致,、精心完成。

總之,，汽車售后還是一個不斷成長的部門,，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長,，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己,，認識到工作的本質，那就是相互之間的協(xié)作,，一個人可以才華橫溢,，但是沒有其它人的協(xié)助,，僅憑一人之力是什么都做不了的,，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理,。盡管覺得很忙很累,，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺,。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎,。我也深知,，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,，在接待上,，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等,。我要在今后的工作中努力克服不足,，改正缺點，加強鍛煉,，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力,，做出貢獻。

汽車4s店售后工作總結簡短 4s店售后服務工作總結篇三

自20xx年10月8日進入汽車銷售服務有限公司至今,，我已經深深地融入到這個富有創(chuàng)造力和凝聚力的團隊里,，通過這一年的工作和學習，我的收獲還是比較大的,，現(xiàn)將這一年里的工作情況總結如下：

一年里通過自學,、內部培訓、外部培訓讓我們在這個發(fā)展迅速,，更新日益的汽車行業(yè)里不被時代的浪潮淹沒,，這一切都要歸功于這家全國10強汽車專業(yè)體質的“xx集團”。下面由我簡單講述學習中樂趣吧：

1,、汽車基礎：對于從業(yè)8年多我平時并不關注這方面的知識,，但事實說明了這些平時瞧不上的基礎讓你認認真真的重新學一遍，不得不承認還是有一定的提升空間的`,，而且這些基礎是不容小視的,，它關聯(lián)或者可以說直接決定你的專業(yè)知識的某個高度。

2,、新車型：在當今汽車功能升級如此快速的時代,，能在這個品牌里見證和體驗是我堅信工作中最為快樂的一件事。

分享一下：

1.全新a3的新車上市,，其中的“行人保護系統(tǒng),、駕駛輔助系統(tǒng)、發(fā)動機的閉缸技術”,。

2.升級版a8l矩正大燈和經濟駕駛模式,。這些都是因為，如果沒有,，我又將如何去向往,。

一家公司從年初建造到四月的運營，中間我們中經歷了很多很多,，廠家的驗收流程和標準讓我受益匪淺,，也讓我積累難能可貴的工作驗,。當然運營之后才是我們的重重之重，反復地研究流程,，反復地解析流程,，反復地練習流程。就這些讓人厭煩的“反反復復”在我們平日里起了決定性的作用,。還有廠家的系統(tǒng)也是一樣,，在半知半解中，在摸爬滾打中,，一步一步地去完善,。其中各種滋味也只有參與者真正才能夠體會，但是不管是多么地糾結,、多么地無助,、多么地無味，堅信這一切的經歷了必定是有收獲的,。

在了解其他xx店業(yè)績的過程中發(fā)現(xiàn),，各家店的業(yè)績都是穩(wěn)定在一個數值之間，但我們家的業(yè)績正處于最低層爬升階段,，這無疑告訴我們,，我們是個“落后者”，字眼很諷刺,，可又那般的真實,。或許我們可以用“后來者”給自己找個合適的借口,，但事實不得不讓我們去深思：臺州地面上6家店并存是件很不易的事,，各家店都占有自己獨特的優(yōu)勢，這也是這些店的生存之道吧,，簡單聊一下：臨海和溫嶺兩家地理優(yōu)勢明顯,，穩(wěn)定并不費力，提升空間很大,。

關于如何提升,，提升程度兩家店給我們免費上了一課:

1.　圈內聲譽；

2.人員流動,；

3.集團體質,。

這3點說明不切問題和注定的結果。路橋無疑店久,，占據市場中心位置,，它在這兩年因新店的增加業(yè)績上明顯下滑,，經過推出一些針對性的方案有效鞏固了臺州老大的位置,，其中19800買斷終身保養(yǎng),，就這一項就讓各家店嘆為觀止。xx店憑借著優(yōu)質服務體驗,，和強勢宣傳手段,，為它在臺州打下不凡的知名度，為此積聚大量的忠誠客戶群,，這一點我們從他們保養(yǎng)小修的產值就能得到很好的論證,。至于黃巖，個人覺得那一家很神秘的xx店,，為什么會用“神秘”兩字呢,，那由我來為你們道個人的觀點：首先從開店到現(xiàn)在，從客戶角度去觀察,，你們用宣傳方式和客戶導向非常富有邏輯性,，明顯看出這是長久計劃中的第一步，并非巧合或偶然,。還有內部“火力配置”也讓我深有感觸,，從人員的選擇性作為突破口，真所謂是花了“重金”,，讓我們回過頭看看這“重金”的效果吧：

1,、客戶體驗；

2,、質量口碑,；

3、效率提升,。

這些不用我例舉,，只要去過他們店或者維修過的客戶都是深有體會的。說了這么多他們的好,，不由得讓我去思考他們?yōu)槭裁炊霭l(fā),，為什么那般環(huán)環(huán)相扣，為什么總是先知先覺,?；仡櫵臍v程，也許這樣可以解釋其中的原因吧：黃巖地處三區(qū),，相鄰兩區(qū)對其危險巨大,，黃巖客戶量有限，全部據為已有也只能勉強運營,，但如果前期開業(yè)失勢那便是萬劫不復,，回天無力。這也就是他們分分秒秒為之而努力的原因吧,，籌建期長,，臨陣換將,，置至死地而后生。說的很夸張,，呵呵見笑了,，純屬個人愚見。自己店就不說了,，就用一句帶過吧“不知是盧山真面目,，只因身在此山中?！?/p>

經過一年的工作,，如何將工作轉換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的。只有目標清晰了,，方向明確了,，那樣所謂的壓力不再是壓力，所謂的困難也不再是困難,，用一種“生活方式”去享受工作,，去充實自己。20xx年繼續(xù)“走在路上”為美好的每一天而不懈努力,。

汽車4s店售后工作總結簡短 4s店售后服務工作總結篇四

結合20xx年售后維修總體運行情況來看,，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞,，批評和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作,，總結經驗,，揚長避短現(xiàn)對售后服務部工作總結如下：

一、20xx年度售后服務部的主要工作：20xx年售后部營業(yè)額：xx萬余元,。毛利：xx萬余元,，平均單車營業(yè)額：xx元。20xx年共進廠xx輛,，其中潤保xx輛,。(具體數據，可根據部門實際情況,。)

二,、不足之處

售后服務部成立時間較短，新成員較多,，制度不夠完善,，現(xiàn)場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平,，同時要爭取工作的主動性,，提高責任心、專業(yè)心,，加強工作效率,、提高工作質量,。

要樹立真正的“主人翁”思想,，心往一處想，勁往一處使,，積極主動共同服務于公司的各項工作中,。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力,。

三,、20xx年售后服務部的工作計劃

確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加,，將服務做細,、做精，提高客戶滿意度,，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要,。為確保我公司更好、更快,、更強的發(fā)展,，現(xiàn)將售后維修服務部工作展開計劃如下：

(一)、客戶管理細化

1,、根據客戶回廠次數,、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶,，作為我們的重點維護對象;

2,、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施;

3,、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知,，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感,。

(二),、續(xù)保率和預約率

入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配,，減少客戶等待時間,。

(三)、資源共享、良性競爭

在客戶,、索賠,、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭,，減少客戶的流失及資源浪費;形成備件,、技術互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力;

(四),、人員培訓

隨著車用新技術不斷應用,，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的.提高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階,，對培訓工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓考核;

2,、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合,，特別是實際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

(五),、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時,，適當增加維修人員數量,。

(六)、團隊建設

1,、目標和表現(xiàn)形式以公平,、公正、公開為原則,，堅持只有團隊利益最大化,，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍,，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德,、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態(tài)度,，注重細節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動提高自身素質。

2,、實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案,、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤,、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠,。

總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,。為努力實現(xiàn)公司質量目標,，售后服務部已經做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好!