計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成,。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。

電商銷售工作總結計劃篇一

在互聯網如此發(fā)達的今天,，網絡營銷或者說電子商務顯得極為重要,。首先，對于網絡平臺的總體發(fā)布情況來說,，網站平臺的選擇不外乎兩塊,，中文網站和英文網站，記得剛來的時候,，比較注重中文網站平臺的發(fā)布,，因而使得我們主打產品在中文排名上有了一定的位置，但是英文網站方面就相對弱了一點,。不過還好,，后來將側重點慢慢移到了英文網站上，使得我們的主打產品在英文網站上也有了一定的排名,。對于具體的關鍵詞排名每半個月都有做統計,，總體來講還是可以的，基本上在各大搜索引擎的前三頁都能找到我們公司的產品信息,。

從總體網站發(fā)布量來看,，大概地統計了一下，目前注冊的中文網站約110個左右,，英文網站90個左右,。當然并不是說注冊的網站多，我們產品的曝光率就會高，因為搜索引擎都喜歡原創(chuàng)的東西,，所以平時在產品簡介部分也下了一定的功夫,。還有就是每天都會上去更新產品信息，可一鍵更新的網站,，每天會更新一次,，對于一些更新比較麻煩的網站，至少3-5天會上去更新一次（這樣不會影響搜索引擎的收錄）,。還有就是鑒于網上視頻搜索率也挺高的,，同時也注冊了5個視頻網，將我們相關設備的視頻傳了上去,，希望能吸引一定的瀏覽量,。

對于公司的企業(yè)網站，平時也會定期上去完善一些資料,，比如上去發(fā)布一些行業(yè)動態(tài),，充實并更新一下我們的產品信息。企業(yè)網站主要是用來展示我們公司的一個整體形象及服務,，因此也為此統一了一下產品的發(fā)布格式及圖片,，這樣看起來更專業(yè)點。中文頁面的產品信息已經都統一好了,，至于英文頁面還有部分產品未統一格式,，接下來會抽空完善一下的。至于網站的改版問題,，如果沒必要的話暫時最好不要改版,，因為改版的話會影響到網站被各大搜索引擎收錄的情況（一般新網站被收錄的時間大概在1個月左右）。

由于我們公司成立不久,，所以對于網站上還有一些板塊處于空白狀態(tài),，像企業(yè)榮譽、發(fā)展歷程這幾塊,，希望以后能慢慢完善起來,。還有就是之前用現成的一些照片及設備運行視頻整了一小段視頻出來，放在了企業(yè)網站上,，用來介紹企業(yè)形象,，雖然不知道被瀏覽到的概率是多少，而且看起來也不是很完美,，但湊合著先用著吧,，以后有機會再重新做一個。

至于其它問題都是老話長談,，在此也就不多說了,。不過有一點還是值得高興的，自從樓下車間實行承包制后，效率提高了很多,，希望他們能再接再厲,，當然也希望銷售部的人員也能加把勁，多接點單子,，免得設備在車間排排站被冷落了,。都說一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒。希望將來公司能有這么一根火柴,，帶動大家的積極性,，以百分百的熱情投入到工作中。

都說人和產品一樣都犯有一個毛?。赫J為自己能為所有的人干所有的事,。其實不管是人還是產品的能力都是有限的，一個人不可能樣樣都行,，一臺設備不可能做出所有產品,。所以不管是人還是產品都應該有一個定位，一定要清楚自己能做什么,，應該做什么。

最后希望在新的一年里,，不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),，更上一層樓。希望公司所有的員工都能齊心協力,，努力讓我們公司走得更好,，走得更遠，共同努力營造一個和諧的工作環(huán)境,。

20xx年初我很榮幸×客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格,、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。

兩年來我將關愛體現在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富,！我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員,！

一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設,，努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊,。

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關鍵因素之一,。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè),、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

x號在公司團隊建設中是難度系數最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響,？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題,。

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信,！

二,、細化基礎管理，量化績效指標,，營造了公平,、公正、公開考核氛圍,。

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括,。

以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優(yōu)質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上,、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍,。

防微杜漸及時糾偏甘當“滅火器”愿做“防火墻”。

三,、防微杜漸,，及時糾偏，甘當“滅火器”,，愿做“防火墻”,。

如果說營銷談單難度大那么服務補救工作難度系數將更大大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎討價還價是過程雙方歧義在于怎樣讓利益最大化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點在于要在最短內進行情感修復信任感重新建立寬容、耐心是基礎審時度勢是關鍵圓潤溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益,。

20xx年初我一上任就面臨了重大投訴考驗南郊ip計費出現錯誤用戶王xx越級投訴要求賠償自裝機之日起總話費共計×萬元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進行溝通但該用戶執(zhí)意堅持要求賠償經過多次交涉我由于用戶職業(yè)性質不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個人利益但有恐被組織知曉影響前途針對用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補救措施通過鍥而不舍努力得到用戶理解在規(guī)避企業(yè)風險同時也讓用戶對企業(yè)及本人有了新認識,。

如果說20xx年初王xxip計費錯誤越級投訴處理案例在高總指導下我是小試牛刀那么20xx年底至20xx年初×戶“一機雙號”用戶安全退網無一越級申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時我不是僅僅為了平息事端了結投訴而努力更重要是在得到客戶認可同時也要讓客戶對電信不斷追求卓越提升服務質量有更多新認識我深深體會到：服務質量是企業(yè)生命線服務效益這看似簡單體味之后卻內涵豐富它讓我清晰地認定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅定了我嚴格管理防微杜漸及時糾偏愿當企業(yè)服務質量防火墻信念。

感到非常欣慰是自×號成立至今凡經我手各類棘手用戶爭議,、xx和上級領導轉辦投訴都得到了圓滿處理許多被認為比較“難纏”客戶與我交上了朋友建立良好關系,。

四、營造學習與知識共享文化氛圍,，創(chuàng)新培訓思維尋找多樣方法,，相互學習知識共享，加快員工自身素質與服務營銷能力提升,。

自信來自專業(yè)專業(yè)來自學號自成立之初就建立了嚴格學習制度月初根據工作實際情況制訂詳細培訓計劃要求員工按時參加按計劃執(zhí)行重視培訓每過程更關注培訓后知識掌握和應用在月底進行考試并將考試結果運用到內部工作考評中去通過多形式培訓方式如：案例分析,、業(yè)務討論、專家講課等鼓勵員工貢獻和分享她們經驗,、技巧和最佳實踐由個人知識變?yōu)閳F隊知識使得一員工可以通過學習避免重犯類似錯誤,；另一再出現同類問題后員工可以少走彎路及時準確地處理好客戶需求。

為了積累工作經驗交流和溝通每月每位員工寫一篇工作日記或學習心得內容和格式不限通過每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動態(tài)引導她們達到知識共享目,。

隨著對客戶響應速度提速服務標準不斷提升崗位對員工工作技能和個人素質提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務熟知電信各個生產環(huán)節(jié)和流程同時還應具備較強溝通能力和營銷技巧在日常培訓工作中業(yè)務知識,、操作技能,、服務技巧、優(yōu)質客戶服務意識及服務行為規(guī)范是經常所涉及到但員工對電話營銷知識和寬帶障礙預判斷,、預處理仍需培訓力度近期在高總親自部署和大客部,、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網絡精英犧牲休息現場指導并將編輯寬帶業(yè)務培訓教材以培訓效果,。

五,、以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效工作熱情,。

20xx年元月我從多媒體分局調入×號當時正值公司勞動人事改革人員緊缺工作地點分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無章可循一切一切需要我從頭做起面對挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊學習邊摸索邊總結在最短內調整好角色適應了新崗位憑借著高度責任心和持久工作熱情積極主動有計劃有步驟地實施著×號機構搭建和內部管理建立了一套較為科學管理辦法和激勵機制理順關系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實基礎管理工作在省公司組織渠道建設與優(yōu)質服務工作檢查中多次受到了好評20xx年我所在中心被分公司授予“優(yōu)質服務窗口”和“先進生產集體”稱號20xx年評為“先進工會小組”申報了省青年文明號榮譽稱號,。

20xx年x月公司實施bpr流程重組后我角色發(fā)生了變化——從中心主任轉換成中心副主任我服從組織安排及時調整心態(tài)轉變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫了《x號流程執(zhí)行手冊》組織中心員工開展崗位練兵活動分析×號行業(yè)特點收集編寫了三萬余字《坐席代表培訓手冊》；為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住要點分別搜集和整理了《adsl學習手冊》,、《互聯星空知識問答》,、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內部員工培訓提供了保證,。

在我已近20年工作經歷中無論是高崗低聘時還是競聘落榜時我總能及時調整心態(tài)笑對逆境保持長效工作熱情自始至終我心底有最樸素想法：崗位級別可以低些工資待遇可以少些但對工作標準降低所帶領團隊服務質量和工作效果更降低努力工作是我應盡本分帶好團隊仍是我職責所在,。

電商銷售工作總結計劃篇二

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今日的社會工作中,，也深刻的指引和提示著我們,。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向,，即要有著明確的意識感觀和進取的工作態(tài)度,，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍,，取得良好業(yè)績,。

回顧這_周來，自我的工作情景,，捫心自問，坦言總結,。在諸多方面還存在有不足,。所以，更要及時強化自我的工作思想,，端正意識,，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。

首先,，在不足點方面,，從自身原因總結。我認為自我還必須程度的存在有欠缺強力說服顧客,，打動其購買心理的技巧,。

作為我們__專賣店的一名銷售人員,，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績,。在這個方向的指導下,，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望,，就顯得尤為重要,。

所以，在以后的銷售工作中,，我必須努力提高強化說服顧客,，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗,。

其次，注意自我銷售工作中的細節(jié),，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言,。用自我真誠的微笑，清晰的語言,，細致的推介,，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來,，滿意而去,。樹立起我們__專賣店工作人員的優(yōu)質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質服務品牌,。

再次,，要深化自我的工作業(yè)務。熟悉每一款鞋的貨號,，大小,，顏色，價位,。做到爛熟于心,。學會應對不一樣的顧客，采用不一樣的推介技巧,。力爭讓每一位顧客都能買到自我稱心如意的商品,，更力爭增加銷售數量，提高銷售業(yè)績,。

最終,，端正好自我心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白,，不論做任何事,，務必竭盡全力,。這種精神的有無，能夠決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,，而我們的專賣銷售工作中更是如此,。

如果一個人領悟了經過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了到達成功的原理,。倘若能處處以主動,，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自我人生的經歷,。

總之,，經過理論上對自我這一周的工作總結，還發(fā)現有很多的不足之處,。同時也為自我積累下了日后銷售工作的經驗,。梳理了思路，明確了方向,。

在未來的工作中,，我將更以公司的專賣經營理念為坐標，將自我的工作本事和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自我精力充沛,，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力理解業(yè)務培訓,，學習業(yè)務知識和提高銷售意識,。

扎實進取，努力工作,，為公司的發(fā)展盡自我綿薄之力,。

電商銷售工作總結計劃篇三

我于____年x月x日榮幸的進入__牛肉公司，已滿四年,，在這四年之中也經歷過多個崗位的磨練,，由門市部調入車間，再到銷售部,。

并于____年x月x日,，負責公司開票工作，又是我新的崗位,，同時又增加我的細心和責任，開票與做銷售不一樣,，管理層次不一樣,，所有的銷售金額我都會過目，有更高的銷售業(yè)績我很高興,！因為我所擁有的事業(yè)興旺發(fā)達也是個人思想提高,。

自____年x月x日，公司決定固定開票時，也就是我新的工作歸宿,，同時我也明白我的工作份量有多重,，工作環(huán)境與體系完善會給個人提高綜合素質，在這些時間我深感忙碌,，因為我公司銷售業(yè)績不斷上升,，開票數量也就隨之增多，我所接觸的是我公司所有經銷商,，以及我們的分公司,，我們川北有廣安-廣元-達洲-武勝-巴中-南充-西充-南部等，以及其它地方,，閬中客戶比較凌亂,，也特別多，閬中片區(qū)平銷售方式是現款現貨,，川北不一樣,，有的是不含折扣，有的含折扣,，他們是先款后貨,，在此我想說句最真的感受：公司所有客戶是為我公司增加銷量也是他本人增加收入，對我來說而他們不僅僅是屬于公司也是屬于我個人的客戶,，此話也許過重,，因為接單出貨是我個人更多地與她們聯系，同時也感受到了一份心靈相通與責任,，正如我們董事長說的那樣：多一份壓力也就多了一份責任,，同進也是一個新的起點，在新的崗位上,，我性格變了很多,，因為我所做的工作有很大的責任，有時不得不果斷處理,，當然,，我想這也是我的工作職責！為了讓我們能辦好事,，為了信任和銷量我不得不這樣,，愛崗敬業(yè)是一個人的職責，讓我做的事我會用心做,！也給自己增添一分安心,！

對公司發(fā)展而言，我有幾點不成熟的建議如下：

1,、為了體系完善需規(guī)范個人思想行為并不斷總結工作經驗,；

2,、為了工作流程和體系正規(guī)，每個人工作崗位有明確的安排,，這是為了提高公司管理水平并提高每一個員工的工作責任心與綜合職業(yè)技能,，為了提高工作效率是要大家齊心協力走上規(guī)范的行動，我所要求的是包裝車間保持成品庫房所有產品每樣均不可少,，無論是在銷售淡季與旺季,，都一直下去，這樣也不會誤事和忙碌,。

3,、在送貨方面還有些弊病，因離城內有點距離,，除了特殊情況以外,，要給我們的客戶核定一定的時間訂貨，也包括我們送貨的時間,，因距離不能快速達到他們的需求,，如要象流水線一樣的訂貨，會耗費不必要的費用,，降低工作效率,。當然，這只是指閬中片區(qū),，外面都是大量訂貨,，多數是走托運，不會存在類似的情況,。

4,、為了運轉工序一事，我想提一下我不該提的問題,，現時我們送貨人也增加,，關于送貨手續(xù)問題，送貨人員應做的事是,，制單人制單,，是他們送貨，送貨方面也有很多手續(xù),，包括收款以及欠款和交款方式要手手清,，必定這里只有我和出納，收款欠款單據要一一交清,，同時,；也包括我們銷售人員的手續(xù)方面，以免造成不必要的擔心，以及送貨人員每次發(fā)托運部的貨包含清單要準確給對方裝上,，以免造成失誤，我講過多次,，但還是有類似錯誤,，在此，開票人員含有工作項目是,，開票-退換貨-接拿訂單-同時身邊有三部電話,，多數都會同時打進來，我時時都在安排我的工作順序,，也許這樣是小題大說,，可是這些都是要細心和眼清的事，我望領導如實安排在__年新的一年有新的運作方式,，如我把所面對的責任制度我都要安排和接替,，我想這樣運行量之重，在__年,，要把每天的銷售金額填在表格上,，折讓是多少，不含折讓的,，都要填上去,，同時也要象去年一樣一月的銷售產品每個單品都要統計銷售多少袋，最重需要大家多一份責任信,，同我們公司共創(chuàng)興旺發(fā)達之路,。

5、在每個部門我都會積極配合,，因有時工作忙碌有一些運轉不足,，送訂單以及其它也許不是很快的辦理完全，為了工作運轉暢通,，在開票送貨是一條線的行動,，要各自盡各自的責任心，重要的是成品庫房產品不能斷貨,，因工作程序很多,，退換貨接單發(fā)貨還要保證客戶貨物如時到達，不然會造成對方生氣,，我要這樣去安排,，如外面訂的貨也要及時發(fā)到托運部，那怕是我們的送貨人員不吃飯,，也必須要送去,，因車錯過就會耽誤到貨的時間，包括下到車間的訂單沒有的必需做出來，這就是我所要的責任心,，當然,，在這樣的立場我是難處的….因我不是領導只是同行吧了！但是也需大家理解,！在他們的崗位緊緊是我一個人對他們要求,，可我接受的是我全公司的經銷商，我的責任心是很重的我不得不這樣去做,，正如我們董事長說的那樣,，要果斷利索。

在這里我想請示一下關于退換貨的扣袋費,，扣與不扣,，希領導明確表態(tài)，以及那些客人及部門情況下有折讓和優(yōu)惠政策希注明,，我所有領導他們的管理體制與我不一樣,，我是長坐在這里，面對事與人有時候是需要答復和解決的,，希在__年工作中有一定的規(guī)范和安排會對操作方式給一些方便,。

____年，是我們大家迎接公司大量的收入的時期,，要從我的工作環(huán)節(jié)和細心做起,，希我們的部門齊心協力盡責做好自己要做的事，有句話這樣說：今天工作不努力,，明天努力找工作,，這句話不是每個人都要用上它，我們已擁有這份工作就應該做好,，也是一次考驗,，只要對它負責，這門課算是有一半的及格分數,，即時放棄,，只要你有同樣的思想理論換了工作你還會是很好的職員。這是個人意識,，我們大家沒有必要論你我,，只要領導安排的工作我們都要做好，在此,，以上不成熟的建議希領導重視,，以及安排各自的崗位和責任，在新的一年我們的企業(yè)是不斷的發(fā)展.我會在新的一年做好我要做的工作,，我會與大家共迎共創(chuàng)更大業(yè)績,。

在此：感謝領導的信任和同事以及家人的支持和鼓勵,。

電商銷售工作總結計劃篇四

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，也讓我收獲很多,，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步,。這一步往往也是最重要的一步,，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進,，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難,，但是路往往是自己走出來的,，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年,，因為不管人生閱歷與工作經驗,，可以說我?guī)缀跏橇悖枪緦ξ沂冀K不放棄,，而是給予更多的鼓勵與支持,，讓我自己學會前進，剛出學校,，立馬出入公司與社會也有很多的不適應,，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活,，但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手,，怎么去做好電子商務，對于怎么做,，如何做也有了全新的解釋,，下面把這一年的工作做出總結：

一：（產品化）

熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化,，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品,，基本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的,？市場定位在何處,？我們的市場目標應該投向哪里？針對的市場個體與群體是誰,？這些都是我需要學習的,，了解公司的產品價格,、每一個產品型號,、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優(yōu)勢,，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性,。

對產品的從底到面是怎么做成的，如何施工,，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數,。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識，通過excel對公司的產品全面做出一個梳理,，產品的價格,，類別，型號,，企業(yè)文化，型號對應的產品,，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯,，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網站發(fā)布信息就奠定了基礎,，節(jié)省了時間,。

二：（產品報價的靈活性）

等熟悉了產品本身的性能之后，其實報價看似簡單,，其實里面學問很多,，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了,，不了解價格怎么構成,，也與自己的業(yè)務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,，經過公司的技術人員指導,，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成,，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動,，施工費怎么算包含哪些東西,，怎么根據excel做一個很正式的報價,。

三：（網絡與市場）

作為電子商務，網絡銷售,，如何去找客戶,，如何通過互聯網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現在是個信息化的時代,，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問,，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論,，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶：

（1）通過注冊行業(yè)網站,，什么叫行業(yè)網站呢,，行業(yè)網站就是與我們行業(yè)產品為之有關的網站，比如國內知名的很多網站,，上面的人氣都很旺，像勤加緣,，阿里巴巴,，慧聰，敦煌網,，中國制造網,，壞球資源，ec21等等人氣網站,，通過每一個網站找到自己產品所屬行業(yè),，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳,，注意產品的信息盡可能全面詳細,，這樣子發(fā)布的信息質量才可能更高，

在同類的產品所搜之間才會更靠前,，慢慢的通過網站的的相關鏈接發(fā)現其他更多的商務網站,，自己注冊會員，發(fā)布信息,，慢慢的注冊網站多了,，也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,，以后就會針對性地經常管理某些網站,，判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網站好壞的標準,，理論上說注冊網站越多越好,，但是有的效果也很不明顯,，要懂得擇優(yōu)處理網站，需要從瀏覽量,，搜索排名,，網站更新速度，服務項目等多個角度分析,。

有的人說做這個很累,，一天要注冊幾十個網站，發(fā)布幾千幾萬個信息,，很枯燥,，很乏味，天天還要更新每天的信息,，的確是很辛苦,，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦,，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力,，每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的機會就更大,，能接到詢盤機會就會更多,，注冊網站多了，公司的產品名氣就上去了,，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息,，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的,，查詢買家信息時看不到聯系信息,，對于普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差,，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會,。注冊免費的網站，就應該勤快更新,，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒

（2）通過搜索引擎找客戶,，具體的操作方法，產品的關鍵詞語+經銷商/買家,。產品的名稱+產品的價格,。產品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網站,。觀察搜索引擎右側的廣告,。尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。

（3）論壇法,，去有關的商業(yè)論壇,，那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問,，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司,，通過自己的博客,，聊天工具去宣傳自己的公司。

（4）逆向法,，我們是做建材市場的,，想想用我們這個產品的行業(yè)，與他們建立關系,，也是邁向市場的一步,，像一些保溫公司，房地產公司,，建筑公司,，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象,，從這里著手,，從而有機會尋找我們的經銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇,。

（5）通過信息平臺,，有很多工程的網站，我們可以從中獲得很多項目的信息,，根據提供的信息，我們去核實項目的真實性,，讓業(yè)務員去跟進,。

（6）建立自己的網站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網站,，怎么去合理布局都是我應該學習的,，經過一年的努力，也獲得很多的項目信息,，做了些工程,，像銀川，山西婦幼保健院,，遼寧廠房等,。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的,，不知道怎么回事,，后期交給技術或者業(yè)務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的,，這樣下去提供再好的信息也是問題,，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論,。

四：工作中處理客戶的條理性：

網上找業(yè)務，我自認為我的工作上手還比較快,，有條理,，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便,，對于客戶,，我把聯系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統,，對產品的分析,，不同的報價，客戶的類型與需求,，客戶的來歷與電話,，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè),，說不定這次打過電話之后很久就不聯系了,，也說不定突然那一天再聯系，這樣子也算對客戶的尊重,，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣,，對于代理商的協議價格等,，每個代理商出貨的情況，出貨的價格,，運費,，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數,。

五：與公司內部人員合作的重要性,。

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產單-出庫單-物流-收貨人收貨,，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,，注意出貨的數量，生產出貨的型號,，按時按質按量把貨送到收貨人手里,，出過多少貨，每個項目用過多少貨,，每種產品用過多少,，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數,。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題,，最后弄的大家都挺不愉快,，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

六：產品的市場分析：

（1）市場需求分析,，現在做我們這個行業(yè)這個產品的也不是一家兩家了,，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現,，保溫的興起,，國家節(jié)能的倡導，為我們的產品提供了較好的市場競爭機會,，所以市場的力量還是很大的,，怎么樣去開拓這個市場，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手,。

（2）競爭對手與價格分析,，現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk,、立邦,、中德瓦克、華石等等,，所以市場的競爭是相當激烈的,，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的,，我們有我們的優(yōu)勢,，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高,，市場關系不如別人成熟,，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全,，技術人員缺乏,，其實技術人員不光要技術上很精通,，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,，怎么去交談，怎么去建立關系都是我們應該學習的,，我想都是我們要考慮的問題,。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要,。

七：20xx年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現的問題：

總結一年來的工作,，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現懶惰的習慣,，有的信息沒有及時更新,，有的項目沒有更好的去跟進,，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業(yè)務員或同行學習,，xx年計劃在去年的工作基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面

（1）依據區(qū)域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市,。

（2）怎么通過網絡找些我們產品相關的項目信息,，有質量的信息，怎么去拓展網絡,，為公司提供更多的質量好的項目信息,，這是我的責任。

（3）積極配合代理商銷售,，服務好代理商的各項工作,，與他們建立良好的合作關系。

（4）自己在搞好業(yè)務的同時認真學習業(yè)務知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎,。

（5）為確保完成公司的任務,，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好,。

（6）由于同行競爭激烈價格下滑,，xx年領導應該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎行情,，市場行情的出廠價格,。

八：公司的問題

（1）公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決,，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè),，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理,，都應該做出相應的規(guī)定,，款怎么回，工地開工做出預決算,，材料應該要多少,，各項費用，應該先做出匯報,，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明,，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數，怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改進的,，不要到了最后都來問我用了多少料,，項目經理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記,，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白,，也不會到了最后亂七八糟的，這也是項目經理應該做到的,。

（2）項目信息,，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要技術或者業(yè)務員去跟進的時候,，我的工作對于這個項目我已經交出去了,，對于后期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術與業(yè)務員從這個項目地回來,，應該把你了解的項目情況與當地的情況都給公司做出匯報,，讓大家想想這個項目的合作的可能性，后期怎么跟進,，需要哪些服務,，這個項目的關鍵點在哪里，這個項目的關鍵人物是誰,，他們注重哪方面的信息,，這些業(yè)務員去的時候應該稍微搞明白、

我們公司現在就是這個樣子,，不管技術與業(yè)務員去了之后回來之后沒有幾個人知道,，然后后期也就沒有什么動靜了，就這樣一個項目廢掉了,，那照這樣下去,，再好的信息也會死掉，我們后期根本走不進去,，或許很多項目我們有可能是做陪客的,，是需要關系的，但是不可能每個項目都是內部關系當陪客,，10個項目總有1個項目不是陪客,，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多，不管技術與業(yè)務員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去,，怎么去打通這層關系,，怎么把握好項目信息,，我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度,，總說這個項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區(qū)別呢,、

所以項目拿到手我們人員應該好好分析這個項目的質量,，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目,，沒人管也沒人告訴怎么處理,，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長,，說不定人家早就定了,，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態(tài)度應該改變一些,。

瞬息間,，對于我來說不平凡的20xx即將過去，加入濟南建材有限公司,，對于我來說是一種成長與進步的的歷程,，從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內容,、以及工作程序,、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價,，第一次給客戶講解這個產品的運用,，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結,，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評,，希望在20xx年的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司,，也祝濟南建材有限公司的明天會更好,！