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如何保護(hù)酒店客人的隱私篇一

講課人：馬建文

●未婚的吳小姐去醫(yī)院檢查乳腺癌，未曾料到給她做檢查的是一位男醫(yī)生,；患有嚴(yán)重心理障礙的周先生到心理咨詢室求診,，結(jié)果面對“門庭若市”的診室，病沒有看好,，反而多了一層對看病的恐懼,；而脫下衣服躺在手術(shù)臺等待做人工流產(chǎn)手術(shù)的劉婷，卻被醫(yī)生當(dāng)作見習(xí)生實(shí)習(xí)的“活教材”,。越來越多的患者抱怨,，他們的隱私權(quán)受到了醫(yī)院和醫(yī)生的粗暴侵犯。

●醫(yī)院直言,，醫(yī)生面前無羞處,。在醫(yī)生眼里，人的每個部位都是公開的,，患者沒有隱私權(quán),。

●法律專家認(rèn)為，法律上雖沒有對隱私作出具體界定,，但醫(yī)院保護(hù)患者隱私是對病人最起碼的尊重,。

編者按：對于患病就醫(yī)，人們總是有說不完的話題,，但關(guān)于病人隱私,，許多人雖有切膚之痛卻是欲說還休。

由于診治的需要,，病人不得不向醫(yī)生袒露一些他（她）本不想表白的隱私———身體或病情,。既然涉及隱私，人們又常常會有保護(hù)的欲望,，但身為病人,，身處醫(yī)院，隱私卻成了不是你想捂就能捂得住的東西：你的身體會在眾目睽睽之下接受“檢閱”,，你的病情會在醫(yī)生的盤問下被“旁聽”直至口耳相傳??

那么,，當(dāng)面對“醫(yī)生面前無羞處”的解釋時,，病人是該諱疾忌醫(yī)，還是寄望醫(yī)院能為患者的隱私加把鎖抑或是設(shè)置一道屏風(fēng)呢,？患者抱怨：一人患病眾人“醫(yī)”少女胸部當(dāng)眾“走光”

長沙市某廣告公司職員吳小姐,，今年23歲，尚未結(jié)婚,，最近一次的看病經(jīng)歷讓這位文靜內(nèi)向的女孩十分不快,。

前不久，吳小姐在洗澡的時候,，無意中發(fā)現(xiàn)右側(cè)乳房上有一個小小的腫塊,，便到長沙一家大型醫(yī)院的乳腺專科診斷,。當(dāng)她走進(jìn)診室,，發(fā)現(xiàn)給她看病的是一位男醫(yī)生時，立刻羞得把頭埋了下去,。而診斷過程中有四五個女士站在她的身邊,，門外還有一男子走來走去，她覺得這么多人圍著她看病很不好意思,，但醫(yī)生似乎已經(jīng)對這種場面習(xí)以為常,，問的問題非常直接。先是問她結(jié)婚了沒有,，是否生過孩子,，哺乳過沒有，乳房有沒有突然變大了,？

吳小姐吞吞吐吐地回答完所有問題之后已經(jīng)面紅耳赤了,，而醫(yī)生接著又讓她解開衣服進(jìn)行檢查,。吳小姐不情愿地解開了上衣,，醫(yī)生便伸手按壓乳房進(jìn)行檢查，還不時地問“是不是這里,、痛不痛”，對她乳房上的一個疤痕也刨根問底,。旁邊有人不時地偷偷發(fā)笑,，感到難堪的吳小姐只好痛苦地閉緊了眼睛，心中提醒自己：為了治病就忍耐一下吧,！

心理咨詢像開會

岳陽的周先生患有嚴(yán)重的心理障礙，雖多方求醫(yī)卻一直未能根治,，這次他慕名來看省會某醫(yī)院的心理咨詢門診,，既是相信專家,，也是避免遇到熟人,，可以安心地接受治療,。

星期三下午,，當(dāng)他掛完號，找到心理咨詢室時,，他以為自己走錯了地方,，因?yàn)樽稍兪业拈T大開著，里里外外都圍滿了人,，即便是站在門口也能聽到病人跟醫(yī)生的談話,，周圍的人跟著竊竊私語，議論紛紛,。周先生忐忑不安地在門外排隊(duì),，想著等下要怎么向醫(yī)生描述自己的病情。終于輪到他時,，本來心理就有障礙的他,，面對這么多人的圍觀硬是一句話都沒說出來。他不得不要求與醫(yī)生單獨(dú)相處,，醫(yī)生便把滿屋的“旁聽者”請了出去,，但門依然開著。僅過了兩分鐘,，人群又涌了進(jìn)來,，于是周先生好不容易平靜下來的心緒又被攪亂了。

病沒有看好,，反而多了一層對看病的恐懼,，周先生形容此次的求醫(yī)是“舊疾未愈，又添新傷”,。

人流手術(shù)眾人觀摩

2000年9月15日下午,，劉婷到新疆石河子大學(xué)醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院做人工流產(chǎn)手術(shù)，她剛脫掉衣服躺在檢查床上,，醫(yī)生便推門而入,，并對著外面10多個穿白大褂的男女青年說：“你們都進(jìn)來。”劉婷當(dāng)時只穿了一件短袖t恤,，一下子面對這么多人她感到頗為尷尬,，便要求這些人出去，但醫(yī)生說“沒什么,，他們都是見習(xí)生”,，并讓她躺好，不然沒法檢查,。

接著醫(yī)生一邊指著劉婷的身體,，一邊向見習(xí)生介紹各部位的名稱特征，其間還有見習(xí)生的竊笑聲,，隱私當(dāng)場變成了教材,。此后的手術(shù)也是在這種環(huán)境下進(jìn)行，劉婷的腦子里只剩下一片空白,。

第二天,，氣憤難平的劉婷找到當(dāng)事醫(yī)生，問進(jìn)來那么多人為什么不先給她打招呼,。醫(yī)生回答：沒必要,。而另一位醫(yī)生干脆對她說，在醫(yī)院,，病人根本沒有隱私權(quán),。'

記者暗訪：滿院隱私關(guān)不住

7月28日，記者暗訪了省會的幾家大型醫(yī)院,，結(jié)果基本為“滿院隱私關(guān)不住”,。

記者費(fèi)力擠進(jìn)了湘雅醫(yī)院的門診大樓，仿佛置身于一個熱鬧的大集市,，每個診室都“門庭若市”,。記者隨著人流擠到了皮膚性病科的一個診室門口，診室里除了醫(yī)生和正在就診的病人外,，還有幾名實(shí)習(xí)醫(yī)生和候診的患者,，而所有人的注意力幾乎都集中在了就診病人的身上。醫(yī)生若無其事地詢問,，一位二十來歲的女患者只能盡量小聲的回答減少尷尬,。

隨后記者在省婦幼醫(yī)院化驗(yàn)室的門口有了意外的發(fā)現(xiàn)。在化驗(yàn)室的門邊圍了不少人,，每人手里都拿著一張單子,，記者湊近一看，原來是一個存放化驗(yàn)單的箱子,。無論誰想看,，只要打開箱子，所有病人的化驗(yàn)結(jié)果便一目了然。當(dāng)然,，為了方便查找,，不同的病理結(jié)果箱都有不同的標(biāo)識，諸如“大小便,、胸腹水,、前列腺常規(guī)、白帶常規(guī),、防癌普查,、陰道脫落細(xì)胞檢查”等。

在產(chǎn)科病房,，十張床位依次排開,。由于記者去的時候是可探視時間，所以每個病床前都有陪護(hù)的家屬,。這讓其中一位產(chǎn)婦的丈夫犯了難,，他要給妻子擦拭身體，但又怕妻子不慎“走光”,。無奈之下他只好一手拿毛巾，一手扯住妻子的衣角,，小心翼翼地?fù)Q著擦,，而妻子則把臉扭向了靠墻的一邊，嘴里還叨嘮著：“要是有個簾子就好了,?！?/p>

而更為常見的便是婦產(chǎn)科里的男大夫，泌尿科青一色的男醫(yī)生,，往往令手拿掛號單的女病人無所適從,。

醫(yī)院直言：醫(yī)生面前無羞處

遭遇過以上尷尬的病人都會有這樣的怨言：為什么醫(yī)院在診治時不實(shí)行一醫(yī)一患？為什么醫(yī)生不制止圍觀現(xiàn)象,？病人隱私究竟能否得到保護(hù),？而記者在對有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的采訪中了解到，醫(yī)院也有醫(yī)院的苦衷,，他們認(rèn)為,，在醫(yī)患比例嚴(yán)重失調(diào)的條件下，維護(hù)就診秩序,，保護(hù)患者隱私只能靠廣大患者自覺,。

某醫(yī)院一位內(nèi)科醫(yī)生對此另有看法，他認(rèn)為患者到醫(yī)院就是來檢查疾病,、治療疾病的,，比如你走進(jìn)泌尿科,，在場的人都知道你一定是這方面出了毛病,，醫(yī)生幫你隱瞞也沒用,。更何況現(xiàn)在的就醫(yī)環(huán)境也是一個人緊接著下一個人，醫(yī)患交流旁人都聽得清清楚楚,，沒什么隱私可言。

在一家醫(yī)院放射科工作的郭醫(yī)生提起病人隱私的話題就頭痛：“我能夠理解一些患者的心情，但他們在強(qiáng)調(diào)自己的隱私的同時,，卻忽略了自身的治療?！?/p>

因?yàn)闀r常有病人不愿脫掉衣服接受透視,，但不把皮膚暴露出來，拍出的片子會模糊不清,。郭醫(yī)生給這些人講道理,，還是有人固執(zhí)己見，只好作罷,。

長沙市某醫(yī)學(xué)院的夏老師這幾年一直分管該院臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生的實(shí)習(xí)工作,，對病人“動不動就說侵犯了隱私權(quán)”十分惱火，她說：“在醫(yī)生眼里,，人的每個部位都是公開的,，實(shí)習(xí)醫(yī)生研究病人是為了更好的治病，怎么能說是侵犯了隱私呢,?！毕睦蠋熤钢鴭D產(chǎn)科《畢業(yè)實(shí)習(xí)計(jì)劃》中的各個細(xì)則，憤憤不平地說：“按一些人的觀點(diǎn),，觀看婦女的一些部位就叫侵犯病人的隱私權(quán),，學(xué)生該怎樣實(shí)習(xí)，醫(yī)生該怎么看病呢,？”

另據(jù)介紹,，在醫(yī)院評定“三甲”醫(yī)院時，教學(xué)任務(wù)完成的好壞是極其重要的一項(xiàng)內(nèi)容,。實(shí)習(xí)必不可少,，那醫(yī)患雙方的矛盾如何化解？

專家建議：保護(hù)隱私宜多設(shè)防

病人究竟有沒有隱私,，該不該保護(hù)呢,？為此，記者采訪了有關(guān)法律界人士,。

隱私權(quán)是一種人格權(quán),，是為了保障個人人格及自由而設(shè)立的，又稱“私生活秘密權(quán)”,。它的基本含義是,，公民對于自己的個人生活秘密和個人生活自由禁止他人干涉,，是否向外界披露自己的生活內(nèi)幕，屬于個人自我實(shí)現(xiàn)的自由,。

目前,，相當(dāng)一部分人對隱私還停留在淺層次的意識中，認(rèn)為與性相關(guān)的才算隱私,。其實(shí),，隱私遠(yuǎn)不止這些。長沙某律師事務(wù)所蔣律師認(rèn)為,，病人到醫(yī)院就診,，有些人不愿意向醫(yī)生以外的人公開自己的病情、病史,、病因等資料,，比如說病人的身體、不良嗜好,、生活習(xí)慣,、夫妻生活、過往經(jīng)歷等等,。醫(yī)生可以問,，但別人沒有必要知道。應(yīng)該說,，病人從坐下聽醫(yī)生詢問開始,，便存在一個隱私權(quán)的問題。

但由于我國現(xiàn)行法律沒有對隱私作出具體界定,，醫(yī)院或醫(yī)生是否侵犯了病人的隱私權(quán)，要視具體情況而定,。首先,，應(yīng)該區(qū)別病情。泌尿科,、婦科,、心理門診、皮膚科等科室的就醫(yī)病人,，大多不愿讓人窺視,。這些病人有屬于自己的隱私，迫切希望在就醫(yī)檢查時能有一個“安全”的環(huán)境,。其次,，要區(qū)別病人。每個人對自己疾病隱私權(quán)的認(rèn)定以及是否需要保護(hù),、保護(hù)程度的要求是不盡相同的,。比如司空見慣的“近視”,，對大多數(shù)患者而言，似乎不存在隱私,。但在患者升學(xué),、就業(yè)等某些特殊的時段，他們就會自然地產(chǎn)生隱私權(quán)的自我保護(hù)意識,。

因此,，要解決醫(yī)生診治時病人的隱私權(quán)問題，法學(xué)界人士建議在現(xiàn)階段醫(yī)院可根據(jù)自身財(cái)力,、物力,、人力，在各有關(guān)門診科室,，采用市場化運(yùn)作方式,，為需要保護(hù)隱私的病人提供特殊服務(wù)。如可由指定醫(yī)生檢查治療,，配備封閉的治療環(huán)境,，采取絕密保管醫(yī)療資料措施等。而對大多數(shù)一般病人,，則希望醫(yī)院能主動從滿足病人保護(hù)隱私的要求出發(fā),，盡量改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方法，尤其不要大聲詢問病人的病況,，以病人心理上能夠接受為宜,。

在廣州的部分醫(yī)院，已經(jīng)出現(xiàn)了“密診室”和“一米線”,，這些措施由于有效地保護(hù)了病人的隱私而受到患者的歡迎,。其實(shí)，在我省的一些大醫(yī)院也于最近推出了相關(guān)措施,，如省中醫(yī)附一醫(yī)院在一些特殊科室如婦產(chǎn)科,、肛腸科等設(shè)立了獨(dú)立的檢查室，病房在道內(nèi)側(cè)窗玻璃及門上觀察孔有花紋玻璃紙,，只留一小孔便于夜間醫(yī)護(hù)人員巡視用,。該院院長曠惠桃教授在接受記者采訪時說道：“維護(hù)病人隱私權(quán)是對病人最起碼的尊重，這項(xiàng)工作在醫(yī)院管理中非常重要,?！笨磥恚t(yī)患雙方都在為保護(hù)病人隱私而努力,。

如何保護(hù)酒店客人的隱私篇二

酒店客人的隱私保護(hù)

酒店來來往往,，每日的客流量很多。如何保障客人隱私問題,，顯得尤為重要,。這不僅關(guān)乎酒店正面與否的形象,，還讓顧客對酒店留下不好的印象。因此,，對客人的隱私保護(hù),，是最基本的原則。如何做到保護(hù)隱私,，恒8連鎖酒店對工作人員要求做到以下幾點(diǎn),。

一、酒店應(yīng)培養(yǎng)員工良好的品格,時刻注重并加強(qiáng)法制意識的教育,，真正提高員工自覺保護(hù)客人隱私的意識,。要明白酒店有責(zé)任和義務(wù)保護(hù)客人隱私。

二,、提高客人的自助服務(wù)程度,以減少員工對客人部分活動的干預(yù),。應(yīng)盡量避免酒店員工過多地知曉客人的隱私。

三,、酒店工作人員打掃房間要在客人不在房間時進(jìn)行,，一般非緊急情況（如發(fā)生火災(zāi)時例外），未經(jīng)允許一律不得進(jìn)入客房,；也不能帶有目的性地去探索些什么,，做好自己的本職工作就好。

四,、酒店雇員不得向來訪者通告客人房號,如要告訴,，應(yīng)該取得住客的許可或讓住客通過電話與房客預(yù)約。一切必須經(jīng)過客人的同意,。

五,、如有打聽房間住客情況的，不得將住客姓名及單位名稱告訴對方,，要有警覺性地保護(hù)客人隱私,。

六、前臺服務(wù)員和門僮不能大聲報(bào)客人房號讓旁人聽到

七,、不能將鑰匙交給租房客人以外的任何人。

做到以上幾點(diǎn),，客人的隱私就能得到很好的保護(hù),。酒店是來往客人的另一個家，要讓他們感到舒適,，而不是時刻擔(dān)心自己的隱私受到侵犯,。酒店的管理者和職員，都要有意識地去保護(hù),。這樣才能使酒店與客人之間的聯(lián)系更加和諧,。

如何保護(hù)酒店客人的隱私篇三

保護(hù)隱私整改措施

醫(yī)院質(zhì)量控制與安全管理考核小組對保護(hù)患者隱私設(shè)施和管理措施進(jìn)行了檢查,、評估，現(xiàn)提出如下整改意見,。

1,、全院職工要繼續(xù)重視保護(hù)患者隱私工作，嚴(yán)格按醫(yī)院《保護(hù)患者隱私制度》辦事,。

2,、醫(yī)生護(hù)士在就醫(yī)護(hù)理工作中，不要去詢問患者隱私,，如確需治療隱私方面的疾病,，醫(yī)生護(hù)士都要按保護(hù)患者隱私制度操作。不得以任何方式泄漏患者隱私,。

3,、維修已損壞的保護(hù)隱私的3個屏風(fēng)。

4,、新做屏風(fēng)10道,，在門診、理療室,、內(nèi),、外科住院部各放2----3道備用。哪里需要就用在哪里,。

5,、患者出院后，如需查病歷,，必須是患者本人,，或經(jīng)患者書面同意的患者親屬。但患者親屬也不得了解與患者疾病治療無關(guān)的信息,。不得將患者病案資料外泄,。

6、在醫(yī)院適當(dāng)?shù)奈恢?，張貼《蓬安惠民醫(yī)院保護(hù)患者隱私制度》,，供醫(yī)生、護(hù)士,、患者及家屬閱讀,，讓這一制度人人知曉。

7,、醫(yī)院質(zhì)量控制與安全管理考核小組要堅(jiān)持對保護(hù)患者隱私工作情況半月一考核,、半月一通報(bào)。樹正氣,，表彰此項(xiàng)工作做得好的,，批評此項(xiàng)工作做得差的,。

2013年3月18日

如何保護(hù)酒店客人的隱私篇四

保護(hù)病人隱私權(quán)的制度及措施

病人隱私是指病人不愿意告人或不愿意公開的有關(guān)人格尊嚴(yán)的私生活秘密。根據(jù)衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》及《護(hù)士條例》第三章第十八條規(guī)定護(hù)士應(yīng)當(dāng)尊重,、關(guān)心,、愛護(hù)病人，保護(hù)病人的隱私,，特制定本規(guī)定,。

一.保護(hù)病人隱私權(quán)的制度

（一）.醫(yī)療行為當(dāng)中侵犯病人隱私的十種形式： 1.醫(yī)生詢問病情隱私被候診病人或他人“旁聽”。2.化驗(yàn)單隨時公開引出各種有關(guān)隱私被泄露,。3.醫(yī)學(xué)觀摩未經(jīng)病人同意隱私變成活教材,。4.床頭卡曝光病情泄露病人疾病隱私。

5.以書面形式（撰寫醫(yī)學(xué)論著,、科研論文等）公開病人隱私,。6.醫(yī)務(wù)人員非法觸摸、窺視病人隱私部位,。7.醫(yī),、技、管人員以口頭形式宣揚(yáng)病人隱私,。

8.病案管理人員因工作疏忽造成病案損壞,、丟失、被盜而發(fā) 生病人隱私泄露,。

9.電子病案技術(shù)的應(yīng)用,，由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不完善、操作人員不注意保密,，密碼被他人竊取進(jìn)入醫(yī)生,、護(hù)士工作站，病人隱私被泄露,。

10.院外辦案人員調(diào)閱,、復(fù)印病歷，窺探到與本案無關(guān)的病人隱私內(nèi)容,，予以宣揚(yáng)。

（二）.樹立維護(hù)病人隱私的觀念,，加強(qiáng)相關(guān)的衛(wèi)生行政法規(guī)的學(xué)習(xí)及宣揚(yáng),，提高全院醫(yī)務(wù)人員的法律素質(zhì)。正確處理權(quán)利與義務(wù),，保護(hù)病人隱私，把法律意識轉(zhuǎn)化為自覺的依法行使權(quán)利,、履行義務(wù)的法律行為,。

（三）.強(qiáng)化法規(guī)意識,，提高道德修養(yǎng)。嚴(yán)格區(qū)分正常介入隱私和利用職務(wù)之便侵犯病人隱私的界限,，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)按照技術(shù)操作規(guī)程辦事,。即介入病人隱私的行為完全是基于診療病人疾病的目的，如男醫(yī)生檢查女性病人必須有女同事或家屬在場：一般性體檢沒有必要暴露身體,，特殊檢查的確需要病人裸露檢查時,，必須向病人說明原因，并要求其他醫(yī)護(hù)人員在場,；在診療中與治病無關(guān)的事不做,，與診療無關(guān)的話不問。

（四）.加強(qiáng)病案管理與監(jiān)督,，提高病案使用者保護(hù)病人隱私權(quán)的意識,，提高職業(yè)自律性。認(rèn)真落實(shí)病案借閱制度,、病案的外調(diào),、復(fù)印制度、病案保密制度,，不得以口頭形式或書面形式公開病案中的隱私,，更不能利用工作之便索取非法利益。

（五）.加強(qiáng)病人的維權(quán)意識,，提高病人自我保護(hù)能力,。

（六）.加強(qiáng)就醫(yī)環(huán)境的改造、設(shè)施更新,，使病人隱私能夠得到最大限度的保護(hù),，建立單獨(dú)隔離小診室、急救室,、注射室,、換藥室，男女病人分開,。男醫(yī)生檢查女病人隱私部位要有屏障遮掩且要有女同事在場,。檢驗(yàn)人員要妥善保管好病人化驗(yàn)單，核實(shí)被檢驗(yàn)者后才能發(fā)給其檢驗(yàn)結(jié)果單,。為了不暴露病人病情隱私,，將床頭卡片內(nèi)容填寫科室、姓名,、性別,、年齡等。

二、保護(hù)病人隱私權(quán)具體措施

保護(hù)門診病人隱私的規(guī)范與措施

一,、接待病人時,，要做到一醫(yī)一患一診室，其他病人均應(yīng)在診室外等候,，如有人擅闖診室,，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)制止。

二,、導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士需維持就診候診秩序,，確保病人就診有序。

三,、各科室應(yīng)設(shè)有屏風(fēng),、隔簾或其他遮隔措施。

四,、在對病人進(jìn)行暴露檢查過程中,，未征得本人或家屬同意，一律不得安排進(jìn)修實(shí)習(xí)人員觀摩,。為異性病人進(jìn)行檢查和治療時,，需有病人家屬或其他同事陪伴，并阻止無關(guān)人員進(jìn)入,。

五,、急診科建立單獨(dú)隔離的小診室、急救室,、注射室,、換藥室，男女病人分開,。

六,、接診艾滋病病人時，未經(jīng)病人本人或其監(jiān)護(hù)人同意,，不得泄露艾滋病病毒感染者和病人及其家屬的姓名,、住址、工作單位等個人信息,。妥善保管有關(guān)資料,，未經(jīng)市防治艾滋病工作委員會辦公室批準(zhǔn)，不得向任何單位和個人提供,。

七,、針灸理療室在對病人進(jìn)行裸露治療時，應(yīng)有屏風(fēng)等遮隔,。

八,、妥善保管門診日志登記本,，不得隨意放在桌上，用完應(yīng)隨時放入抽屜內(nèi),，防止病人有關(guān)資料泄露,。

九、化驗(yàn)室,、放射科檢查結(jié)果應(yīng)指定專人保管，由病人或家屬報(bào)名簽字領(lǐng)取,，如有必要,，應(yīng)要求病人(或委托人)出示病歷等相關(guān)材料。

保護(hù)住院病人隱私的規(guī)范與措施

醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中應(yīng)嚴(yán)格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》,、《醫(yī)務(wù)人 員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》等法律法規(guī)的要求,，不得泄露病人隱私。

一,、在安排住院病人時,，應(yīng)將男女病人安排在不同房間。

二,、詢問病史時,，在病房詢問了一般情況后，再請病人到私密性良好的談話間進(jìn)行相關(guān)隱私的詢問;如有必要在病房對病人進(jìn)行裸露檢查,，應(yīng)請無關(guān)人員退出房間,，關(guān)上房門，并拉上隔簾,。

三,、在對病人進(jìn)行裸露檢查或手術(shù)過程中，未征得本人或家

屬同意,，一律不得安排進(jìn)修實(shí)習(xí)人員觀摩,，更不得在未征病人或病人家屬同意的情況下錄制手術(shù)全過程，確因教學(xué),、科研需要時,，必須取得病人或病人家屬同意，簽署相關(guān)知情同意書,。

四,、科室對外宣傳必須使用病人的相關(guān)資料時，必須征得病人及家屬同意,，否則不得使用病人的相關(guān)資料,。

五、在術(shù)后或插管等需要暴露病人隱私部位的護(hù)理時,，必須請無關(guān)人員離開病房,，關(guān)上房門，采取相應(yīng)遮掩措施后再進(jìn)行。

六,、涉及隱私的手術(shù)和檢查應(yīng)盡量安排同性醫(yī)生做,，如只能安排異性醫(yī)生，必須向病人說明,，在征得病人同意后才能由異性醫(yī)生進(jìn)行手術(shù),。

功能檢查科保護(hù)病人隱私的規(guī)范與措施

醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中應(yīng)嚴(yán)格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》等法律法規(guī)的要求,，不得泄露病人隱私,。

一、各診斷室門口做好分診工作,，保證病人有序地進(jìn)入檢查 室,，其余人員在外等候。醫(yī)師診治病人時不得將其隱私部位暴露在與醫(yī)療活動無關(guān)人員面前,。

二,、各檢查室做到“一室一患”，不能做到的用窗簾或屏風(fēng) 分隔,。

三,、為異性病人做檢查（如腔內(nèi)超聲、心臟超聲,、心電圖等）時,，應(yīng)有同事或家屬在場。

四,、未經(jīng)病人同意,，醫(yī)務(wù)人員不得將病人的個人信息、病情,、宗教信仰,、身體缺陷、個人隱情等透露與病人診療活動無關(guān)的人員,。

五,、未經(jīng)注冊的醫(yī)師需在執(zhí)業(yè)醫(yī)師指導(dǎo)下開展醫(yī)療活動以

及觀摩學(xué)習(xí)，涉及病人隱私的,，應(yīng)征得病人同意,。

放射科保護(hù)病人隱私的規(guī)范與措施

醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中應(yīng)嚴(yán)格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》等法律法規(guī)的要求,，不得泄露病人隱私,。

一、病人在進(jìn)行x線檢查需要暴露胸腹部時,，工作人員均應(yīng)盡到告知義務(wù),，向病人進(jìn)行說明,，以征求病人的理解和配合，得到病人的同意后,，方可進(jìn)行檢查,。

二、女性病人投照上體時,，可穿一件全棉無扣,、無金屬飾物的上衣。

三,、病人在投照腹部時,，不分男女均可穿一件無扣、無金屬飾物的全棉內(nèi)褲,，如內(nèi)褲不符合以上要求，而必須暴露投照區(qū)時,，定位后必須覆蓋全棉布單,。

四、對于必須接受需要暴露人體部位檢查的異性病人,，應(yīng)有同事或家屬在場,。

五、如果病人投照區(qū)有疤痕或紋身等異常形態(tài),，決不允許嘲笑和議論,，任何醫(yī)務(wù)人員不得取笑病人的生理缺陷。

六,、任何病人有權(quán)要求保護(hù)個人隱私,，工作人員有義務(wù)尊重和支持要求。

病案管理科保護(hù)病人隱私的規(guī)范與措施

醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中應(yīng)嚴(yán)格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》,、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》等法律法規(guī)的要求,，不得泄露病人隱私。

一,、我院醫(yī)務(wù)人員在臨床醫(yī)學(xué)報(bào)告及研究報(bào)告中,，未經(jīng)病人本人同意，不得利用病人的真實(shí)姓名,、照片對外公開報(bào)道,，也不得以文學(xué)作品的方式報(bào)道。

二,、加強(qiáng)病案管理,，嚴(yán)格按規(guī)定收集整理、歸檔,，防止因病案丟失而造成病人隱私的泄漏,，同時對病案要進(jìn)行分類管理,，再利用時也應(yīng)區(qū)別對待。

三,、維護(hù)病案的安全性,、真實(shí)性、原始性,，不允許任何組織,、個人篡改病案內(nèi)容及外形特征。

四,、加強(qiáng)專人監(jiān)督管理,，規(guī)范依法監(jiān)督的程序和方法。要定期進(jìn)行檢查,，對于違規(guī)行為要及時糾正,，并按情節(jié)嚴(yán)重程度給予不同的處罰，對給醫(yī)院或病人造成嚴(yán)重?fù)p失的要從重處罰,，甚至追究其刑事責(zé)任,。

五、將尊重病人的隱私權(quán)和保密權(quán)作為對管理人員的職業(yè)道德要求,，工作中對病人的隱私要嚴(yán)格保密,，守口如瓶，不得外泄,，不得張揚(yáng),，不得任意傳播；嚴(yán)禁利用工作之便索取非法利益,。

六,、加強(qiáng)對暫未歸檔檔案的管理工作，對于未歸檔檔案醫(yī)護(hù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德和規(guī)章制度,，自覺保管好病人病案資料,，不隨意泄露病人的個人信息和隱私，自覺維護(hù)病人的利益,。病人出院后,，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)按《合江縣人民醫(yī)院病案管理制度》的規(guī)定及時整理好病案，由病案管理人員按時回收,，使病案及時歸檔,。

七、加強(qiáng)檔案管理工作,，對于已歸檔的病案原則不能出病案室,。臨床科室進(jìn)行病例討論，或科研用病案,，或病人再入院等臨床需用的病案,，一律辦理借閱手續(xù),，用完后登記歸檔：涉及醫(yī)療糾紛的病案，6

在未做出鑒定處理之前,，病案室應(yīng)采取特別的保管措施,，未經(jīng)醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)任何人不得借閱、轉(zhuǎn)抄或復(fù)印,。

八,、病人需查看自己的病歷資料，可辦理病案復(fù)印手續(xù),，具體參照《合江縣人民醫(yī)院病案服務(wù)管理制度》執(zhí)行

病案服務(wù)管理制度

為保證病人的隱私安全,，結(jié)合《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》現(xiàn)規(guī)定如下：

增強(qiáng)法律意識，嚴(yán)格遵守病案復(fù)印程序

一,、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)受理下列人員和機(jī)構(gòu)復(fù)印或者復(fù)制病歷資料的申請：

（一）病人本人或其代理人,；

（二）死亡病人近親屬或其代理人；

（三）保險(xiǎn)機(jī)構(gòu),。

二,、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)由負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的部門或者專（兼）職人員復(fù)制受理復(fù)印或者復(fù)制病歷資料的申請。受理申請時,，應(yīng)當(dāng)要求申請人按照下列要求提供有關(guān)證明材料：

（一）申請人為病人本人的，應(yīng)當(dāng)提供其有效身份證明,；

（二）申請人為病人代理人的,，應(yīng)當(dāng)提供病人及其代理人的有效身份證明、申請人與病人代理關(guān)系的法定證明材料,；

（三）申請人為死亡病人近親屬的,，應(yīng)當(dāng)提供病人死亡證明及其近親屬的有效身份證明、申請人是死亡病人近親屬的法定證明材料,；

（四）申請人為死亡病人近親屬代理人的,，應(yīng)當(dāng)提供病人死亡證明、死亡病人近親屬及其代理人的有效身份證明,，死亡病人與其近親屬關(guān)系的法定證明材料,，申請人與死亡病人近親屬代理關(guān)系的法定證 7

明材料；

（五）申請人為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的,，應(yīng)當(dāng)提供保險(xiǎn)合同復(fù)印件,，承辦人員的有效身份證明，病人本人或者其代理人同意的法定證明材料,；病人死亡的,，應(yīng)當(dāng)提供保險(xiǎn)合同復(fù)印件，承辦人員的有效身份證明,，死亡病人見親屬或者其代理人同意的法定證明材料,。合同或者法律另有規(guī)定的除外,。

三、公安,、司法機(jī)關(guān)因辦理案件,，需要查閱、復(fù)印或者復(fù)制病歷資料的,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在公安,、司法機(jī)關(guān)出具采集證據(jù)的法定證明及執(zhí)行公務(wù)人員的有效身份證明后予以協(xié)助。

四,、醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以為申請人復(fù)印或者復(fù)制的病歷資料包括：門（急）診病歷和住院病歷中的住院志（即住院記錄）,、體溫單、醫(yī)囑單,、化驗(yàn)單（檢驗(yàn)報(bào)告）,、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查（治療）同意書,、手術(shù)同意書,、手術(shù)及麻醉記錄單、病理報(bào)告,、護(hù)理記錄,、出院記錄。

五,、醫(yī)療機(jī)構(gòu)受理復(fù)印病歷資料申請后,，運(yùn)行病歷應(yīng)當(dāng)由醫(yī)務(wù)處同意、病區(qū)指定本科室人員負(fù)責(zé)送至病案科,，并在申請人在場的情況下復(fù)印,。復(fù)印的病歷資料經(jīng)申請人核對無誤后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加蓋證明印記,。

醫(yī)務(wù)人員提高職業(yè)自律性，自覺保護(hù)病人隱私

醫(yī)務(wù)人員在教學(xué),、科研時需要復(fù)印病歷的應(yīng)將病人姓名、性別,、民族,、身份證號碼,、家庭住址,、工作單位,、電話號碼,、宗教信仰等病人基本信息隱去，保證病人的隱私不被泄露,。

檢驗(yàn)科保護(hù)病人隱私權(quán)制度

醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中應(yīng)嚴(yán)格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》等法律法規(guī)的要求,，不得泄露病人隱私。

一,、病人憑就診卡就醫(yī)，醫(yī)生開具檢驗(yàn)申請單后,，病人在收費(fèi)處交費(fèi)，根據(jù)要求(如采樣時間,、是否空腹等)到門診抽血處抽血,，抽血處工作人員負(fù)責(zé)將樣本管條形碼貼于化驗(yàn)單上,。

二,、門診標(biāo)本的轉(zhuǎn)送由本科負(fù)責(zé),，住院病人標(biāo)本的轉(zhuǎn)送由檢驗(yàn)科派專人負(fù)責(zé),。

三、實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)樣本的錄入,、樣本的檢驗(yàn)、保存及樣本廢棄處理,。

四、檢驗(yàn)后查對檢驗(yàn)項(xiàng)目于檢驗(yàn)結(jié)果是否一致,，對不合格的異常結(jié)果要查找原因,，重新復(fù)檢，必要時與臨床聯(lián)系,，不能簡單報(bào)告。

五,、報(bào)告時查科別，病區(qū)和檢驗(yàn)結(jié)果等是否有遺漏,，檢驗(yàn)結(jié)果須逐項(xiàng)審核后方能發(fā)出。

六,、檢驗(yàn)報(bào)告單簽發(fā)后統(tǒng)一由檢驗(yàn)科派專人送病區(qū)護(hù)士辦公室，由辦公護(hù)土核對后簽收,。門診病人在指定地點(diǎn)需憑病人的就診卡或繳費(fèi)單取化驗(yàn)單,。各實(shí)驗(yàn)室工作人員必須做好檢驗(yàn)報(bào)告單的管理,、保存及發(fā)放工作,，不得將病人的相關(guān)信息泄露。

七,、檢驗(yàn)報(bào)告單要嚴(yán)格管理不得遺失，如發(fā)生報(bào)告單遺失的,，要立即采取補(bǔ)救措施。

八,、所有報(bào)告的原始數(shù)據(jù)及申請單應(yīng)保留兩年以上。

九,、若違反上述規(guī)定,，造成不良后果的,，按照有關(guān)規(guī)定處理。

十,、艾滋病抗體初篩實(shí)驗(yàn)室嚴(yán)格按hiv初篩實(shí)驗(yàn)室的《保密操作程序》實(shí)行對病人隱私權(quán)的保護(hù)。

尊重民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰制度

一,、醫(yī)院重視宗教信仰和民族風(fēng)俗知識的宣教工作，通過醫(yī)院網(wǎng)站,、公共授課等形式宣傳少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰知識。

二,、醫(yī)生在病史詢問過程中確認(rèn)病人系少數(shù)民族或宗教信仰者后，應(yīng)主動了解其在生活和飲食方面的禁忌,，詢問病人的需求，并在病歷中做好相應(yīng)記錄,。

三,、在診療過程中,，相關(guān)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做好交接工作,，并通過各種途徑進(jìn)一步了解該民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

四,、食堂應(yīng)為病人提供適宜的飲食。涉及飲食禁忌的,，科室應(yīng)提前通知食堂。

五,、病人在院期間進(jìn)行的宗教和民族活動，凡屬國家法律允許的,，醫(yī)務(wù)人員要尊重和保護(hù)，在條件許可時,，應(yīng)主動提供相應(yīng)的服務(wù)。不得嘲笑、歧視和在公共場所議論,。

六、當(dāng)病人的宗教和民族活動已經(jīng)影響醫(yī)院工作秩序和其他病人的就醫(yī)環(huán)境時,，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做好勸導(dǎo)工作，勸導(dǎo)過程注意方式方法,，避免粗暴干涉。

手術(shù)室保護(hù)病人隱私的規(guī)范與措施

一,、術(shù)前隱私保護(hù)：術(shù)前要訪視病人，多與病人交流溝通,，了解病人的基本信息,，并告知對病人的特殊病情信息決不會宣揚(yáng)與泄露和對術(shù)前準(zhǔn)備需暴露隱私部位時,，盡量縮短時間,，并采取遮蓋等措施，消除其心理負(fù)擔(dān),。

二、術(shù)中隱私保護(hù)：護(hù)理人員由于熟知病人的病情,，對病人的有 10

關(guān)隱私比較了解，因此在進(jìn)行隱私部位醫(yī)療護(hù)理活動操作前,，要告知病人哪些隱私需要公開，并做好解釋,。頸部手術(shù)將上衣反穿下拉至遮蓋乳房,。腹部手術(shù)在被褥的遮蓋下,，為病人脫去衣褲，消毒時將上衣揭開,，女性病人用紗布塊遮蓋乳房,，被褥輕拉于腿腳部,。取截石位的手術(shù)，消毒前應(yīng)擺體位,，消毒后盡快覆蓋消毒敷料，從時間和程度上盡量減少身體的暴露,，切實(shí)保護(hù)好病人的隱私部位，為病人創(chuàng)造一個良好的就醫(yī)環(huán)境,。對手術(shù)中切下的任何組織，必須認(rèn)真保管,，防止遺失,，因?yàn)椴±砬衅慕Y(jié)果是手術(shù)病人重要的診斷依據(jù)之一,。

三,、術(shù)后隱私保護(hù)：術(shù)畢將病人送回病房，在搬運(yùn)過程中應(yīng)做好遮蓋和保護(hù)工作,，護(hù)理人員要嚴(yán)守病人隱私秘密，保護(hù)病人的信息資料,，盡量減少或避免病人隱私部位的暴露。術(shù)后回訪病人關(guān)系到腫物性質(zhì),，應(yīng)與主管醫(yī)師溝通，保持口徑一致,，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療,，決不在公眾場所討論涉及病人隱私的有關(guān)疾病或治療信息等問題,，這也是保護(hù)病人隱私的重要環(huán)節(jié)。

如何保護(hù)酒店客人的隱私篇五

酒店個性化與客人隱私權(quán)的保護(hù)

隱私權(quán)是自然人對于自己不愿公開的個人信息所享有依法受保護(hù),、披露和利用的一種人格權(quán)。作為隱私權(quán)必須具備一定的構(gòu)成要件：（1）秘密性,，權(quán)利人的個人信息不為公眾所知，處于不公開狀態(tài),；（2）保密性，指權(quán)利人采取的一系列防止隱私泄露的行為,、措施。

（3）精神性,，指作為隱私的個人信息是無形的,，屬于精神性人身要素,；權(quán)利人的個人信息公開與否對精神、情感帶來較大影響[1],。可見,，隱私權(quán)具有人身性，不可轉(zhuǎn)讓,，與權(quán)利人的精神、情感不可分離,，其受損害的結(jié)果表現(xiàn)為精神痛苦的心理狀態(tài)。

一本面向孩子的雜志《兒童熱點(diǎn)》（highlights for children）的首席執(zhí)行官加里·梅耶斯這樣認(rèn)為：隱私問題帶來了一種強(qiáng)烈的情緒：恐懼,。隱私實(shí)際已成為影響人們正常生活的一個重要因素?！半[私權(quán)與美國商業(yè)”協(xié)會在1998年的一份研究報(bào)告顯示：81%的受訪者認(rèn)為“公司如何傳播和利用他們的個人信息,，消費(fèi)者對此完全無能為力”,。而且,，有78%的人認(rèn)為商業(yè)機(jī)構(gòu)總是向顧客詢問過多的個人信息,。但是,，有70%的受訪者認(rèn)為，公司如果采用良好的,、自愿的隱私保護(hù)政策會比政府頒布法令進(jìn)行管制更加有效。

由于酒店提供的是生活服務(wù),，這必然容易涉及客人個人隱私問題，如服務(wù)員通過向提供客人客房服務(wù),，從中就可以了解到客人的基本起居情況：何時起床，起床后一般做些什么——洗澡,，還是做運(yùn)動,；客人喜歡穿什么品牌的衣服,，用什么牌子的日用品，有哪些嗜好等,。酒店對客人細(xì)致的觀察與了解，可以滿足酒店向客人提供個性化服務(wù)的需要,，但由于酒店對此把握不妥，造成越來越多的客人意識到他們的個人權(quán)益隨時都將受到侵害,，嚴(yán)重影響客人在酒店的活動，也使得客人對酒店的不滿情緒日益高漲,。我們常可看到,，一些服務(wù)員未經(jīng)客人同意將鑰匙交給第三者,；服務(wù)員未經(jīng)客人同意直接用鑰匙開門進(jìn)入客人房間,，等等現(xiàn)象,。雖然一些酒店明確提出諸如：當(dāng)酒店將鑰匙交給客人的那一瞬間起,，客房就屬于客人的,，不論任何人進(jìn)入客人房間，都必須經(jīng)過客人的同意,；不論房間是空房,，服務(wù)員在進(jìn)入客房時都必須敲門；only chambermaid can entry the room alone.（只有房務(wù)員能單獨(dú)進(jìn)入客房）等規(guī)定,，但是，上至管理者,，下至服務(wù)員，對這些規(guī)定的內(nèi)涵了解又有多少,，要不怎會出現(xiàn)這些多的問題？可見,，目前酒店對客人隱私權(quán)的認(rèn)識還存在一定的偏差。

二,、造成客人隱私權(quán)泛濫的主要原因

１,、出于酒店管理方面的需要

一方面,，一些酒店為提倡個性化的服務(wù),，針對客人的不同特點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)，必然通過一切途徑來達(dá)到了解客人的客史信息（包括常規(guī)信息,、個性化信息、消費(fèi)特征信息和賓客評價信息等）,，以便為客人提供超值的服務(wù)以吸引住客人。酒店通過眾多表格（訂房單,、住宿登記表,、賓客意見書等）了解到客人常規(guī)信息，同時酒店還設(shè)置賓客關(guān)系主任,，來與客人進(jìn)行溝通，以盡可能多的了解客人的真實(shí)需求,，酒店還通過對投訴的處理來進(jìn)一步了解顧客，另外也讓與客人直接接觸的服務(wù)員通過服務(wù)過程仔細(xì)觀察和收集客人的各方面資料,，形成客史檔案,，包括客人的照片,、姓名,、別稱、性別,、年齡、民族,、籍貫、宗教信仰,、職業(yè),、職務(wù),、來自何地、工作單位,、住店日期、消費(fèi)能力,、支付方式、言談,、舉止、外貌特征、服飾,、性格、愛好,、興趣,、經(jīng)歷,、人際交往以及客人在吃,、住、行,、游、娛、購方面的消費(fèi)狀況等等,。應(yīng)該說酒店的這一切做法都無可非議，然而某些時候由于種種疏忽,，超限度地提供個性化服務(wù),，造成客人隱私權(quán)的破壞,，這并不是客人所期待的。

另一方面部分酒店習(xí)慣性地以侵犯受憲法保護(hù)的個人隱私權(quán)來達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的,。如一些酒店通過包括電視攝像機(jī)在內(nèi)的大量儀器對在所有公共區(qū)域?qū)腿诉M(jìn)行監(jiān)控，客人的電子郵件信息和其他通訊也同樣受到例行監(jiān)控，這造成客人的不滿,。

２、員工的獵奇心理

酒店多數(shù)員工的年齡都在１８—２５歲之間,，這個年齡正處在最好奇的時期，他們往往容易對一切未見過的人或事感興趣,，易觀察一些客人的細(xì)節(jié)甚至是絕對隱私，來充實(shí)、填補(bǔ)酒店枯燥的工作,。如有些服務(wù)員故意在客人房門前窺視,，有些未經(jīng)敲門隨意撞入客人的房間，或隨意動客人箱內(nèi)的物品,，甚至隨意將客人下榻的房間房號告之訪客等行為，當(dāng)然如果他們能將這一種心理運(yùn)用于對客服務(wù)過程中,，那么他們就能達(dá)到一流的服務(wù)水平,，但往往他們卻誤用這些信息，造成對客人權(quán)利的無意侵害,。

３、酒店忽視對員工品格管理

目前多數(shù)酒店著重對員工的工作技能進(jìn)行培訓(xùn),，而往往忽略對員工包括管理者的職業(yè)道德培訓(xùn),，造成員工對客人的不忠和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，隨意將客人的穩(wěn)私告訴其他無關(guān)人士,，以作茶余飯后的笑料；更有甚者還以此要挾客人以獲取錢財(cái),。一些服務(wù)員為了個人的利益，甚至將客人的信息賣給對此感興趣的第三者,，給客人造成傷害。

４,、高科技帶來的弊端

隨著技術(shù)手段的不斷發(fā)展，一系列可以通過人的聲音,、指紋,、dna,、視虹膜或其他個人特征來證明個人身份的新技術(shù)使保持隱私、使用匿名變得更加困難,。人們通過不斷復(fù)雜化的技術(shù)還可以對個人的大量資料進(jìn)行提煉，制造出一份高度詳細(xì)的個人財(cái)政狀況以及個人習(xí)慣與興趣的記錄,，這易讓客人感到他們的個人穩(wěn)私隨時會受到損害。洛杉磯世紀(jì)廣場擁有最精致的電子套房,，導(dǎo)入系統(tǒng)自動地辯認(rèn)客人并開啟房門,，置放在套房入口的微型攝像機(jī)能讓客人不用打開房門就可以看見來訪者并與之對話,。廣州,、北京已有個別飯店安裝紅外感應(yīng)器,，服務(wù)員無需敲門、按鈴或查看有無“請打掃”牌,，只需坐在樓層工作室注視紅外感應(yīng)顯示器,，就可知哪些客房有人，哪些無人,，并據(jù)此酌情打掃整理或開夜床等，這樣,，服務(wù)員能適時適當(dāng)?shù)貫榭腿朔?wù)，而不會再去干擾,、影響客人的起居、工作,，同時又絲毫不觸犯客人的隱私。雖然這種技術(shù)是利用紅外對人體熱量的感應(yīng)來起作用,，不會侵犯客人的合法權(quán)益,，它只反映房內(nèi)有無人,，不會顯示客人在干什么。但還是有一些客人對此表示懷疑,，認(rèn)為自己的隱私在酒店中沒有保障，產(chǎn)生不安全感,。

５、文化影響

中國人講求團(tuán)隊(duì)精神和相互依賴,，常常在群體中尋求認(rèn)同和歸屬感，同時中國從眾傾向大,，喜愛合作和共處，并且傾向于多人共同負(fù)擔(dān)或逃避責(zé)任,。如在問候方式上,，注意避免侵犯客人的隱私權(quán),，中國人常習(xí)慣問對方：“你去哪兒？”“去做什么,？”“飯吃好了嗎,？”等,。某

上海錦江湯臣洲際大酒店 有位員工就因問話過程中的過失，造成這位女客人誤認(rèn)為員工說她“到公園去工作”,，認(rèn)為員工在污辱她，嚴(yán)重侵略她的隱私權(quán),。

目前國外的酒店客房外一般不裝門鈴，因?yàn)樵谏狭魃鐣?，事先不?lián)系而徑直敲門訪客的情況是不存在的,，而飯店服務(wù)的原則是服務(wù)員基本不與客人接觸,，因此,，門鈴也就顯得沒有必要。而在中國酒店仍然保留著按門鈴的現(xiàn)象,，造成屬于“暗”的客房服務(wù)變成了“明”的服務(wù)，嚴(yán)重影響客人的休息和隱私,。如硬石酒店將房門外常掛著的“請勿打擾” 牌換成“privacy”（隱私）牌。

三,、酒店對客人隱私權(quán)的保護(hù)措施

１,、培養(yǎng)員工良好的品格

美國培基教育學(xué)院品格訓(xùn)練中心何霆翱主任提出 “品格第一”培訓(xùn)的重要性,，他認(rèn)為員工的好品格是企業(yè)的持久動力，所謂好品格是一個人無論在任何場合都按最高要求的行為標(biāo)準(zhǔn)做正確事的內(nèi)在動機(jī),。一個人的品格如何,，是看他在四處無人時做些什么。品格決定著每個人言行,、態(tài)度,、目標(biāo)等一切行為。企業(yè)要提高工作效率,，為客人服務(wù)，增加利潤,，減少投訴，創(chuàng)造最大附加價值,，無不以好的品格作基礎(chǔ),。因此,，酒店應(yīng)依據(jù)品格建立酒店文化,，注重學(xué)習(xí)一種品格（包括節(jié)制、敬重,、謹(jǐn)慎、真愛,、可靠,、效忠,、誠懇、誠實(shí),、美德、知足等）,，及時糾正員工存在的問題，依據(jù)員工品格進(jìn)行業(yè)績評價,。作為酒店而言,，更需要提供以品格教育為核心的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)計(jì)劃,，同時加強(qiáng)法制意識的教育，以真正提高員工自覺保護(hù)客人隱私的意識,。

２,、站在客人角度提供“恰到好處”的個性化服務(wù)

記得有一個例子,，說有位歐洲客人到一個高檔酒吧，當(dāng)這位客人喝完一杯啤酒時,，服務(wù)員問：“先生，您要再來些嗎,？”客人反感地說：“你把我看成什么人了，難道我是酒鬼嗎,？”。不論這位客人的做法是否合理,，但酒店在提高個性化服務(wù)時,，應(yīng)注意服務(wù)客人的尺度,，以免引起客人的反感，造成對酒店的不滿意,。因?yàn)榫频攴?wù)是一種生活服務(wù)，客人較為敏感,，酒店應(yīng)把握住服務(wù)的度，切不可造成“物極必反”,。歐洲酒店的服務(wù)員在服務(wù)中遵循一個原則，就是“我不去打擾客人”,，而在我國,，甚至整個亞洲，都提倡服務(wù)員主動征詢客人需要什么服務(wù),，而這很容易造成客人的誤會酒店對他個人權(quán)利的侵害?？梢姡⒎菦]有限度的個性化服務(wù)都是好的，其標(biāo)準(zhǔn)仍是以顧客真實(shí)需求為前提,。這要求酒店應(yīng)從客人的不同文化背景出發(fā),，站在客人的角度提供客人所需的服務(wù),。

３,、正確運(yùn)用高科技

酒店可運(yùn)用高科技提高對客人隱私權(quán)保密。香港大成飯店運(yùn)用“紅外線感應(yīng)器”系統(tǒng),，探測

客房內(nèi)的物體運(yùn)動頻率來判斷客人是否在客房內(nèi)，以此來提供客房服務(wù)信息,，以此來避免服務(wù)員過多的打擾客人，從而保護(hù)客人的隱私,；同時，將飯店的電視系統(tǒng)與前臺的電腦系統(tǒng)直接聯(lián)網(wǎng),，確保留言轉(zhuǎn)達(dá)的準(zhǔn)確性和保密性,。日本的愛情酒店為提高客人的隱私權(quán),，讓客人在房間里從電視上了解自己的帳單；客人要離開時,，只要把信用卡插入門口的付款機(jī)付款便可，這些做法讓住此酒店的客人不遇到其它客人,，保證客人的秘密，受到客人的歡迎,。

4、提高客人的自助服務(wù)程度

酒店可通過提高客人參與服務(wù)的程度,，以減少員工對客人部分活動的干預(yù)。如一些酒店讓客人將所點(diǎn)的菜單自己送到廚房,，待菜肴制作好后,，再由客人自己取走,。這些做法的目的都是通過提高客人的自助程序，來減少服務(wù)員對客人的干擾次數(shù),。一些酒店選擇讓客人自己動手整理房間衛(wèi)生；香港半島酒店利用“狗洞”（設(shè)置在房門邊墻下聯(lián),，接門外與客房內(nèi)的一個小洞），可讓客人將需送洗的衣物或需擦拭的皮鞋放入狗洞,，服務(wù)員可通過走廊上的門將衣物或皮鞋取走,，而當(dāng)衣物洗凈或皮鞋擦拭干凈后,，再由服務(wù)員送回到洞內(nèi)，客人從內(nèi)部取出,。北京某酒店在房門外墻角平臺放上一盆鮮花，當(dāng)客人離開時,，就將鮮花挪走，當(dāng)客人進(jìn)房后,，又將鮮花放在門邊上，以方便向客人提供不打擾服務(wù),。

5,、通過立法強(qiáng)化隱私權(quán)保護(hù)

目前我國立法上尚未有隱私權(quán)的明確規(guī)定,，實(shí)踐中發(fā)生侵害隱私權(quán)的行為,，通常依其相關(guān)法律規(guī)定予以調(diào)整，操作性不強(qiáng),。因此，一方面我國應(yīng)盡快通過立法對隱私權(quán)給予明確規(guī)定,，以提高人們的法律意識,，另一方面,，酒店也應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)員對客服務(wù)中的法律意識，提高住客的隱私權(quán),。西方國家的酒店都十分強(qiáng)調(diào)酒店尊重客人的隱私權(quán)，不允許未經(jīng)登記許可的第三人進(jìn)入客人的房間,，甚至是客人的配偶,。（由于單單婚姻并不隱含丈夫允許妻子進(jìn)入其房間之意,，同時飯店永遠(yuǎn)也無法知道婚姻狀況是否和睦,。）其依據(jù)是客人有私自獨(dú)處和安寧地占有其房間的權(quán)利。美國最高法院表明,，客人在已付清房費(fèi)的房間里有權(quán)受到防止不合理搜查和扣押的憲法保護(hù)（憲法第四修正案，保證公民免受無證搜查）,，酒店經(jīng)理或其他雇員一般無權(quán)對客人房間進(jìn)行搜查,，這會侵犯客人的隱私權(quán)，酒店尊重客人隱私權(quán)要把握以下要點(diǎn)

[2]：

（1）酒店工作人員打掃房間要在客人不在房間時進(jìn)行,，一般非緊急情況（如發(fā)生火災(zāi)時例外），未經(jīng)允許一律不得進(jìn)入客房,；

（2）前臺服務(wù)員和門僮不能大聲報(bào)客人房號讓旁人聽到；

（3）酒店雇員不得向來訪者通告客人房號,；

（4）酒店雇員不能將鑰匙交給租房客人以外的任何人；

（5）警察無搜查令不得進(jìn)入客人的房間,。

從2001年12月21日起,，澳大利亞將實(shí)行新的隱私法,，新的隱私法有十條規(guī)定：

（1）只有在必需時才能收集個人的信息；

（2）以原始目的使用和公開的信息,，只能是采用收集到的信息；

（3）采用一切負(fù)責(zé)任的步驟,，使得收集到的人上人信息是準(zhǔn)確的、完整的和最新的,；

（4）為保證數(shù)據(jù)的安全，采用一切負(fù)責(zé)任的步驟,，以保證你擁有的個人信息不丟失，不泄露,；

（5）制定可操作的相關(guān)文件，規(guī)定使用收集到的個人信息的方法,，要讓所有信息使用者,，知道文件的規(guī)定和實(shí)行規(guī)定,；

（6）收集到的信息能讓顧客看到，并能讓顧客進(jìn)入系統(tǒng),，進(jìn)行更改和更新；

（7）如有需要,，可以像醫(yī)療鑒定一樣使用英聯(lián)邦政府的鑒定人；

（8）如果法律和實(shí)踐允許,，允許顧客以匿名提供信息,；

（9）對于將收集的個人信息傳送到國外,，要事先征得顧客同意；

（10）要征得敏感性的信息,，需事先征得顧客同意。

這些規(guī)定影響到飯店的經(jīng)營管理,，包括日常經(jīng)營中的顧客預(yù)訂和登記,、忠誠顧客促銷活動、市場信息調(diào)查,、飯店內(nèi)的特許經(jīng)營和附屬服務(wù)。所以在顧客登記入住時,，在填寫登記入住卡時，可以根據(jù)新的隱私法,，在登記卡上加上一個顧客可以選擇的空格，注明：如果你不想將你的個人信息用于促銷和被我連鎖飯店使用,，請打鉤,。

為了保證新的隱私法的實(shí)施,，澳大利亞飯店方面作了以下相應(yīng)的規(guī)定：

（1）將新的隱私法規(guī)定公布在飯店的登記處和飯店的網(wǎng)頁上,；

（2）對于將使用顧客信息進(jìn)行保銷和被其他國、其他飯店使用,，必須先征得顧客同意，最好的方法好在登記入住卡上增加解釋,，并讓顧客打鉤確認(rèn),。

總之,，充分尊重客人的隱私，實(shí)際上也是完善服務(wù),、改進(jìn)產(chǎn)品形式的重要方面，酒店在提供服務(wù)與管理中能將個性化服務(wù)與客人隱私保護(hù)同時考慮起來,，那么必能取到意想不到的效果