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酒店停電應(yīng)急預(yù)案處理流程篇一

1、服務(wù)員要保持冷靜,，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,，穩(wěn)定客人情緒。

2,、向客人表示歉意,，同時(shí)密切注意場(chǎng)內(nèi)情況，防止各種意外事件發(fā)生,。

3,、向客人提供備用照明設(shè)備。

1,、將停電具體情況,，包括場(chǎng)內(nèi)人數(shù)、客人情緒以及已采取的應(yīng)急措施等細(xì)節(jié)報(bào)告領(lǐng)班,。

2,、將停電情況報(bào)告給工程部，請(qǐng)其立即檢修,。

1,、如在短期內(nèi)可恢復(fù)用電,，可使客人保持原位，在恢復(fù)照明之前要維護(hù)好場(chǎng)內(nèi)秩序,，避免發(fā)現(xiàn)各種意外事件,。

2、如不能在短期內(nèi)恢復(fù)用電,，可引導(dǎo)客人安全離開事故場(chǎng)所,，期間注意避免客人發(fā)生碰傷、摔傷或遺失物品等意外事件的發(fā)生,。

3,、再次因意外停電事件地發(fā)生向客人表示歉意。

1,、服務(wù)員將客人未付賬單交予領(lǐng)班,，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)未付賬款的催收。

2,、領(lǐng)班將賬單情況通知前臺(tái)收銀處,，防止現(xiàn)跑賬現(xiàn)象。

3,、在催收過程中,，領(lǐng)班可在上級(jí)授權(quán)的.范圍內(nèi)，酌情減免客人的賬務(wù),。

酒店停電應(yīng)急預(yù)案處理流程篇二

當(dāng)外部供電突然中斷時(shí),，工程部（或稱動(dòng)力部）應(yīng)緊急啟動(dòng)（全自動(dòng)）事先已處于準(zhǔn)備狀態(tài)的應(yīng)急柴油發(fā)電機(jī)組，于15秒鐘內(nèi)將電力送入低壓配電系統(tǒng),。

1,、首先，應(yīng)滿足保證電源（或稱事故電源）段的使用需求,。供電范圍包括：

2,、客房?jī)?nèi)廊照明燈；客房區(qū)域各通道照明,；

3,、各安全出口、疏散樓梯照明,；公共區(qū)域通道的部分照明,；

4、重要營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（前廳接待,、商務(wù)中心,、餐飲預(yù)訂等）的照明；

5、重要的會(huì)議廳堂各演出場(chǎng)所用電,；

7,、各重要機(jī)電設(shè)備的用電（如發(fā)電、配電系統(tǒng)的充電設(shè)備,，保安監(jiān)控設(shè)備,，消防自動(dòng)報(bào)警設(shè)備，電話程控交換機(jī),，電腦主機(jī),，廣播主機(jī)，消防電梯,，地下層潛水排污泵等）,。

8、當(dāng)應(yīng)急發(fā)電機(jī)負(fù)荷余度較大時(shí)（預(yù)留消防水泵電力）,，可酌情恢復(fù)部分客用電梯的供電,。逐步放開各區(qū)域送排風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備的使用。當(dāng)發(fā)電機(jī)的負(fù)荷到額定值的80%時(shí),，即不可再加負(fù)荷,。留出一定的余度，緩解用電負(fù)荷波動(dòng)（如電梯啟動(dòng)）,。

9,、當(dāng)自發(fā)電狀況平穩(wěn)后，了解外部供電中斷的原因及時(shí)能夠恢復(fù),。有第二市政電源的酒店,，可考慮轉(zhuǎn)由第二電源供電，但事先應(yīng)與供電調(diào)度部門取得聯(lián)系,，征得同意后,，方可轉(zhuǎn)換供電。僅有一路市政電源的酒店,，則應(yīng)自發(fā)電，堅(jiān)持至市政電源恢復(fù),，方可轉(zhuǎn)換至正常用電,。

1、工程部：當(dāng)值管理人員（職位最高者）,，應(yīng)盡快到達(dá)配電房,，協(xié)助用電調(diào)度?？傉{(diào)度權(quán)在當(dāng)值電工,，根據(jù)發(fā)電機(jī)運(yùn)行狀況，在確保發(fā)電設(shè)備安全的前提下進(jìn)行配送電。其他各機(jī)房管理人員應(yīng)訊速返回機(jī)房,，監(jiān)視,、配合機(jī)房設(shè)備進(jìn)行電力轉(zhuǎn)換。

2,、保安部：當(dāng)值保安主任（或許主管）,，應(yīng)盡快到達(dá)保安監(jiān)控中心，觀察各監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況,。設(shè)備是否受轉(zhuǎn)換電的影響,，酒店各主要出入口（安全出口）情況如何，消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行狀況如何,，是否需要工程部技術(shù)支援,，或調(diào)派保安員加強(qiáng)某些區(qū)域的安保工作。至電力恢復(fù)正常后,，方回歸正常運(yùn)作,。

酒店停電應(yīng)急預(yù)案處理流程篇三

當(dāng)外部供電突然中斷時(shí)，工程部（或者稱動(dòng)力部）應(yīng)緊急啟動(dòng)（全自動(dòng)）事先已處于準(zhǔn)備狀態(tài)的應(yīng)急柴油發(fā)電機(jī)組,，于15秒鐘內(nèi)將電力送入低壓配電系統(tǒng),。

首先，應(yīng)滿足保證電源（或者稱事故電源）段的使用需求,。供電范圍包括：

客房?jī)?nèi)廊照明燈,；客房區(qū)域各通道照明；

各安全出口,、疏散樓梯照明,；公共區(qū)域通道的部分照明；

重要營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（前廳接待,、商務(wù)中心,、餐飲預(yù)訂等）的照明；

重要的會(huì)議廳堂各演出場(chǎng)所用電,；

各重要機(jī)電設(shè)備的用電（如發(fā)電,、配電系統(tǒng)的充電設(shè)備，保安監(jiān)控設(shè)備,，消防自動(dòng)報(bào)警設(shè)備,，電話程控交換機(jī)，電腦主機(jī),，廣播主機(jī),，消防電梯，地下層潛水排污泵等）,。

當(dāng)應(yīng)急發(fā)電機(jī)負(fù)荷余度較大時(shí)（預(yù)留消防水泵電力）,，可酌情恢復(fù)部分客用電梯的供電,。逐步放開各區(qū)域送排風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備的使用。當(dāng)發(fā)電機(jī)的負(fù)荷到額定值的80%時(shí),，即不可再加負(fù)荷,。留出一定的'余度，緩解用電負(fù)荷波動(dòng)（如電梯啟動(dòng)）,。

當(dāng)自發(fā)電狀況平穩(wěn)后,，了解外部供電中斷的原因盡快能夠恢復(fù)。有第二市政電源的酒店,，可考慮轉(zhuǎn)由第二電源供電,，但事先應(yīng)與供電調(diào)度部門取得聯(lián)系，征得同意后,，方可轉(zhuǎn)換供電,。僅有一路市政電源的酒店，則應(yīng)自發(fā)電,，堅(jiān)持至市政電源恢復(fù),，方可轉(zhuǎn)換至正常用電。

1,、工程部：當(dāng)值管理人員（職位最高者）,，應(yīng)盡快到達(dá)配電房，協(xié)助用電調(diào)度,?？傉{(diào)度權(quán)在當(dāng)值電工，根據(jù)發(fā)電機(jī)運(yùn)行狀況,，在確保發(fā)電設(shè)備安全的前提下進(jìn)行配送電,。其他各機(jī)房管理人員應(yīng)訊速返回機(jī)房，監(jiān)視,、配合機(jī)房設(shè)備進(jìn)行電力轉(zhuǎn)換,。

2、保安部：當(dāng)值保安主任（或者許主管）,，應(yīng)盡快到達(dá)保安監(jiān)控中心,，觀察各監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況。設(shè)備是否受轉(zhuǎn)換電的影響,，酒店各主要出入口（安全出口）情況如何,，消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行狀況如何，是否需要工程部技術(shù)支援,，或者調(diào)派保安員加強(qiáng)某些區(qū)域的安保工作。至電力恢復(fù)正常后,，方回歸正常運(yùn)作,。

大酒店停電應(yīng)急預(yù)案4

1）首先查明停水原因,，確定是自來水公司供水問題還是酒店供水設(shè)備問題；

2）如自來水公司停水應(yīng)立即通知領(lǐng)班,、主管,；

3）及時(shí)與相關(guān)單位取得聯(lián)系，確定停水時(shí)間,、供水時(shí)間,，以便于管理層做出相應(yīng)的決策；

6）提前組織人員及時(shí)準(zhǔn)備材料,，接到上級(jí)指示,，立即采取相應(yīng)的措施，保障酒店的正常運(yùn)行,。

1）如外網(wǎng)停電,，立即與供電部門取得聯(lián)系，確認(rèn)停電性質(zhì),；

2）應(yīng)立即上報(bào)酒店領(lǐng)班及主管,；

6）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，處理措施得當(dāng),，及時(shí)匯報(bào)并與關(guān)單位聯(lián)系,；

7）故障處理后經(jīng)檢查設(shè)備無異常后方可恢復(fù)供電，并加強(qiáng)巡視設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況,；

8）嚴(yán)禁違章操作,，重要設(shè)備必須由專業(yè)人員進(jìn)行處理。

酒店停電應(yīng)急預(yù)案處理流程篇四

為了做好酒店突發(fā)停電后的應(yīng)急救援和處置工作,，確保酒店在突發(fā)停電緊急情況下,，有效地組織相關(guān)部門開展應(yīng)急救援，最大限度的減少不必要的損失和帶來的后果,，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定,，結(jié)合酒店實(shí)際，特制定酒店突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案,，現(xiàn)將突發(fā)停電后各相關(guān)部門的工作分工如下,。

1、酒店一旦突發(fā)停電,，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施,，并召集當(dāng)班所有保安進(jìn)行分工，分派保安對(duì)酒店各出入路口加以控制,，對(duì)外出物品和人員進(jìn)行盤查,，嚴(yán)格把關(guān)，防止財(cái)物外流,。

2,、迅速派保安沿各樓層檢查電梯,，利用喊話、拍打檢查電梯內(nèi)是否留有被困人員,，如有被困者,，立即通知工程部并積極協(xié)助采取營(yíng)救措施。

3,、派保安沿各樓層不斷巡視,，尤其是要加強(qiáng)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)場(chǎng)所和區(qū)域的`安全巡視檢查,，主要檢查樓層房門的門鎖情況,，樓層的應(yīng)急照明情況，以及樓層人員的活動(dòng)情況等,，防止有人利用停電時(shí)伺機(jī)作案和趁火打劫,。

4、通知相關(guān)部門做好停電后重要設(shè)施和器材的保護(hù)看管工作,，防止有人進(jìn)行破壞,。

5、全力做好停電后各種突發(fā)事件的應(yīng)急和處置工作,。

6,、積極督促協(xié)助工程部查找停電原因，盡快恢復(fù)接通電源,。

1,、酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施,，樓層員工要對(duì)各樓層房間,、寫字間進(jìn)行認(rèn)真檢查，防止有人點(diǎn)燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災(zāi)事故,，同時(shí)做好對(duì)客提示和耐心的解釋工作,。

2、停電時(shí)間較長(zhǎng)時(shí),，服務(wù)員要?jiǎng)窠饪腿瞬灰@慌,，盡量滿足客人的需求，客人要求離店時(shí),，要做好引導(dǎo),，緊急情況下，還要做好人員的疏散工作,，并引導(dǎo)客人從步行梯向店外撤離,。

3、前臺(tái)立即做好客史資料的保存和備份工作,，并通知大堂副理堅(jiān)守崗位,，處理相關(guān)投訴和協(xié)調(diào)解決因停電出現(xiàn)的相關(guān)問題,。

4、行李員要做好客人貴重物品的看護(hù)工作,，并盡量控制外來人員停電后進(jìn)入酒店。

5,、服務(wù)中心要做好客源信息的傳遞和各種咨詢,，全力做好停電后的對(duì)客服務(wù)。

1,、酒店一旦突發(fā)停電,，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，餐飲服務(wù)員要對(duì)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和消費(fèi)包間進(jìn)行認(rèn)真檢查,，防止有人點(diǎn)燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災(zāi)事故,，并做好對(duì)客提示和耐心的解釋工作。

2,、停電時(shí)間較長(zhǎng)時(shí),，服務(wù)員要?jiǎng)窠饪腿瞬灰@慌，盡量滿足客人的需求,，客人要求離店時(shí),，要做好引導(dǎo)，緊急情況下,，還要做好人員的疏散工作,，并引導(dǎo)客人從步行梯向店外撤離。

3,、消費(fèi)客人較多時(shí),，服務(wù)員要對(duì)隨行人員多加關(guān)注，留意并觀察消費(fèi)客人及其周圍的動(dòng)向,，要對(duì)客人的隨身物品做好提示和看護(hù),，同時(shí)對(duì)客人寄存的物品妥善保管。

4,、廚房員工要對(duì)爐灶,、管道、大功率用電器等重要設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查,，并關(guān)閉電源,、電器、油閥和各種開關(guān),，采取相應(yīng)的防范措施,。

1、酒店一旦突發(fā)停電,，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施,，首先在第一時(shí)間內(nèi),，搞清停電的原因。

2,、若是供電局系統(tǒng)停電,，立即召集所有當(dāng)班人員，兩人一組手持照明燈分別奔赴大堂,、配電室,、交換站、餐廳和樓層,，查看應(yīng)急照明設(shè)施,，并將相應(yīng)電氣設(shè)備開關(guān)調(diào)至關(guān)閉位置。

3,、電梯營(yíng)救人員迅速就近打開電梯轎箱廳門,，大聲呼叫，確認(rèn)電梯內(nèi)是否困有客人及電梯所在位置,，如果不在平層位置,，則迅速趕赴14/f電梯機(jī)房，打開房門馬上斷開電源開關(guān),，拆下曳引機(jī)抱閘防護(hù)罩,，用專用工具輕緩下壓機(jī)械抱閘，待電梯轎箱緩慢向上滑至平層位置時(shí),，用電梯專用機(jī)械檢修鑰匙打開轎箱廳門,，協(xié)助被困客人迅速撤離電梯。

4,、交換站溴化鋰機(jī)組,、板式交換器和容積式交換器一旦停電，馬上將蒸汽關(guān)閉,，以免損壞設(shè)備,。

5、若是因配電室進(jìn)水,、起火等原因無法正常供電,，緊急情況下可通過切換至消防備用電源狀態(tài)保證生活泵、消防泵,、噴淋泵,、電梯和監(jiān)控室供電，保證重要設(shè)備設(shè)備運(yùn)行,。

6,、若是配電室分支線路電氣元件故障，可立即將分支回路脫開，并懸掛警示標(biāo)志,，保障其他回路正常供電,，隨后再設(shè)法解決。

7,、停電期間,，嚴(yán)禁使用明火作業(yè)，易燃物品周圍應(yīng)設(shè)置隔離帶,，并加強(qiáng)巡視,。

8、停電期間,，工程部當(dāng)班員工要聽從經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，及時(shí)匯報(bào)各自分管區(qū)域的最新動(dòng)態(tài),。

酒店一旦突發(fā)停電,，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，財(cái)務(wù)部辦公室要做好現(xiàn)金,、支票及印章的存放,，前臺(tái)以及各收銀點(diǎn)也要立即做好現(xiàn)金的管理和客史資料的保存與備份工作。

酒店一旦突發(fā)停電,，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施,，各辦公室人員要堅(jiān)守崗位，并做好各種協(xié)議,、人事檔案等重要資料的管理和存放工作,。

各部門要在突發(fā)停電后，相互協(xié)調(diào),，相互配合,，密切合作，并按預(yù)案內(nèi)容完成各自的工作,，力爭(zhēng)將停電造成的損失控制和降低到最低程度,。

酒店停電應(yīng)急預(yù)案處理流程篇五

1、服務(wù)員要保持冷靜,，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,，穩(wěn)定客人情緒。

2,、向客人表示歉意,，同時(shí)密切注意場(chǎng)內(nèi)情況，防止各種意外事件發(fā)生,。

3,、向客人提供備用照明設(shè)備。

1、將停電具體情況,，包括場(chǎng)內(nèi)人數(shù),、客人情緒以及已采取的應(yīng)急措施等細(xì)節(jié)報(bào)告領(lǐng)班。

2,、將停電情況報(bào)告給工程部,，請(qǐng)其立即檢修。

1,、如在短期內(nèi)可恢復(fù)用電,，可使客人保持原位，在恢復(fù)照明之前要維護(hù)好場(chǎng)內(nèi)秩序,，避免發(fā)現(xiàn)各種意外事件,。

2、如不能在短期內(nèi)恢復(fù)用電,，可引導(dǎo)客人安全離開事故場(chǎng)所,，期間注意避免客人發(fā)生碰傷、摔傷或遺失物品等意外事件的發(fā)生,。

3,、再次因意外停電事件地發(fā)生向客人表示歉意。

1,、服務(wù)員將客人未付賬單交予領(lǐng)班,，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)未付賬款的催收。

2,、領(lǐng)班將賬單情況通知前臺(tái)收銀處,，防止現(xiàn)跑賬現(xiàn)象。

3,、在催收過程中,，領(lǐng)班可在上級(jí)授權(quán)的'范圍內(nèi)，酌情減免客人的賬務(wù),。

酒店停電應(yīng)急預(yù)案處理流程篇六

1,、客房所有房間內(nèi)配備充電手電筒1只，樓層服務(wù)員每日做房時(shí)進(jìn)行檢查,。

2,、禮賓臺(tái)、布草房各配備手電筒1只,；pa工作間,、前臺(tái)柜內(nèi)各配備手電筒2只；房務(wù)中心配備5只手電筒,，以上工具隨時(shí)處于良好工作狀態(tài),，每月1號(hào)、15號(hào)房務(wù)主管各查一次并作記錄。

3,、pa負(fù)責(zé)配合保安部做好房務(wù)部各區(qū)域及酒店公共區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急照明燈的日常檢查工作,，履行報(bào)修及跟進(jìn)維修的義務(wù)。

4,、保持各安全通道,、出口的通暢，不得亂放雜物,；pa負(fù)責(zé)檢查各安全門的使用保持狀態(tài),。

5、房務(wù)中心確保每日各時(shí)間段房態(tài)表填制的準(zhǔn)確性,、及時(shí)性,。

1、各崗位：

a,、自房務(wù)主管處獲得停電具體原因,，隨時(shí)回答客人問詢；若原因不明,，則統(tǒng)一回答：您好，先生/女士,，酒店停電原因正在調(diào)查,，請(qǐng)您不要驚慌，在您房間的床頭柜內(nèi)有手電筒供您使用,，酒店的備用發(fā)電設(shè)備已經(jīng)啟動(dòng),，15分鐘內(nèi)可以恢復(fù)供電，感謝您的理解和支持,，祝您住店愉快,。

b、對(duì)于要乘電梯的客人統(tǒng)一回答:對(duì)不起,，先生/女士因停電電梯現(xiàn)在暫時(shí)無法使用,，如您需要我可以引領(lǐng)您走樓梯，您看可以嗎,！

2,、房務(wù)主管：

a、通過酒店監(jiān)控對(duì)講系統(tǒng)了解電梯內(nèi)是否有客人或員工被困,，協(xié)助保安安撫客人穩(wěn)定客人情緒,，視情況向部門經(jīng)理匯報(bào)。

b,、了解酒店停電具體原因并通知前臺(tái),、房務(wù)中心、禮賓、pa等崗位告知詳細(xì)情況,，統(tǒng)一口徑做好對(duì)客解釋工作,。

c、統(tǒng)一調(diào)配大堂人員,，安排一名前臺(tái)員工持手電筒在一樓電梯間處值班防止客人勿上電梯做好解釋工作;安排一名禮賓員工持手電筒至西側(cè)安全出口門協(xié)助通過此門的客人和員工,。除以上人員外大堂確保安排2名以上員工負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人。

e,、有效引領(lǐng)疏導(dǎo)大堂往來客人,，統(tǒng)一口徑做好安撫和對(duì)客解釋工作，記錄停電時(shí)間,、原因客人情況等具體信息,。

3、前臺(tái)：

b,、如遇退房高峰,，由房務(wù)經(jīng)理統(tǒng)一指揮，按照手工結(jié)帳程序?yàn)榭腿宿k理結(jié)帳手續(xù),。

求客人的意見對(duì)不急于上房間的客人請(qǐng)其在大堂吧內(nèi)稍式休息,。

4、禮賓：

a,、鎖閉行李房,；按照房務(wù)經(jīng)理指令要求安排一名人員在安全出口處值班，打開大堂正門

確保門衛(wèi)處有人值班維持車道秩序保證正常通行,，向往來客人做好解釋工作,。

5、房務(wù)中心及樓層：

a,、嚴(yán)格執(zhí)行日常房態(tài)表的填制工作,，停電后將最近的房態(tài)表送至前臺(tái)，找出5間vc房,，告知前臺(tái)具體房號(hào)備臨時(shí)使用,。

b、安排兩名員工持手電筒沿樓梯分別檢查是否有樓層服務(wù)人員值班,；及有無客人被困檢查,。

d、樓層服務(wù)員發(fā)現(xiàn)停電后,，停下手中工作找到最近的手電筒,；打開所在樓層的樓梯安全通道門；檢查所在樓層有無客人被困,，將客人勸回房間,，統(tǒng)一語言：您好,，先生/女士，酒店臨時(shí)停電,，請(qǐng)您不要驚慌,，酒店發(fā)電設(shè)備15分鐘后恢復(fù)供電。檢查各區(qū)域應(yīng)急燈的照明情況做好記錄,，在各樓層客梯廳持電筒值班,，協(xié)助往來客人。

e,、檢查完畢后,，關(guān)閉所在樓層的熱水器等設(shè)備；在所在樓層電梯及安全通道門口處,，協(xié)助來往客人至電力恢復(fù),。

6、布草房：

a,、布草房發(fā)現(xiàn)停電后,，停下手中工作持電筒在布草房外待命，協(xié)助往來員工,。

7,、pa:

a、員工分別在相應(yīng)樓層電梯間門口處,，協(xié)助往來客人,；各公區(qū)人員檢查所在區(qū)域應(yīng)急燈的照明情況，做好記錄,，返回房務(wù)中心待命。

b,、安排一名pa員工持手電筒開啟東面安全出口門協(xié)助通過此門的客人和員工;

1,、如電梯內(nèi)有人員被困，房務(wù)經(jīng)理第一時(shí)間協(xié)助被困人員離開電梯,，至大堂或客人房間安撫客人,，向客人道歉，視情況贈(zèng)送客人相應(yīng)禮品,。

2,、如客用電梯恢復(fù)，房務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)安排一名男員工司梯,，直至外網(wǎng)正常供電,。

3、前臺(tái)開啟一臺(tái)電腦,，檢查系統(tǒng)是否正常,，告知房務(wù)經(jīng)理,；如正常使用錄入停電期間發(fā)生的的所有信息。

4,、前臺(tái),、大堂、公區(qū),、各崗位僅留一般照明燈光,；

5、布草房,、樓層員工原地待命,，至外網(wǎng)電力恢復(fù)后啟動(dòng)所轄區(qū)域相應(yīng)電器設(shè)備。

6,、各部位值班員工在未接到通知前,，不得擅離值班崗位。

1,、前臺(tái)接到換電通知后按順序通知：房務(wù)經(jīng)理,、房務(wù)中心、消防中心,、餐飲部,、康樂部、財(cái)務(wù)部,、公關(guān)部,、人事部、營(yíng)銷部,；統(tǒng)一語言：您好,，xx點(diǎn)xx分，工程部換電,，請(qǐng)做好準(zhǔn)備,，謝謝。

2,、房務(wù)經(jīng)理通知電梯內(nèi)司梯員工撤離,，在1摟大堂電梯間外待命，通知前臺(tái),、禮賓,、換電信息。

3,、房務(wù)中心通知pa,、各樓層準(zhǔn)備換電信息。

4,、各崗位員工原地待命做好二次停電后的.對(duì)客解釋工作,，統(tǒng)一語言：您好,，先生/女士，酒店市政供電已恢復(fù),，現(xiàn)在是酒店更換供電線路過程,，請(qǐng)您在房?jī)?nèi)稍候，2分鐘內(nèi)恢復(fù)正常供電,，感謝您的來電,，祝您住店愉快。

1,、重新來電2分鐘后,，開啟正常工作狀態(tài)下所需的照明、設(shè)備等恢復(fù)各崗位工作,。

2,、房務(wù)經(jīng)理對(duì)停電期間受到驚嚇、嚴(yán)重不滿的客人跟進(jìn)處理,，直至客人滿意,；在房務(wù)經(jīng)理日志上記錄停電期間相關(guān)信息，檢查前廳各區(qū)域正常工作狀態(tài)下的燈光,、設(shè)備情況是否正常,。

3、房務(wù)經(jīng)理繼續(xù)關(guān)注前臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài),，配合工程全面恢復(fù)正常使用,。

4、房務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)通知前廳各崗位恢復(fù)正常;房務(wù)中心負(fù)責(zé)通知各樓層,、pa等恢復(fù)正常,。

5、pa負(fù)責(zé)匯總停電期間各崗位記錄的相關(guān)區(qū)域應(yīng)急燈損壞情況,，報(bào)至消防中心,。

6、崗位對(duì)出現(xiàn)的問題統(tǒng)一進(jìn)行匯總上報(bào)房務(wù)部經(jīng)理,，研究解決,。

1,、停水：

1）首先查明停水原因,，確定是外網(wǎng)停水還是酒店供水設(shè)備問題；

2）如外網(wǎng)停水應(yīng)立即通知店長(zhǎng),、公司工程部,、主管副總經(jīng)理和總經(jīng)理；

6）提前組織人員及準(zhǔn)備材料,，接到上級(jí)指示,，立即采取相應(yīng)的措施,，保障酒店的正常運(yùn)行。

2,、停電：

2）應(yīng)立即上報(bào)酒店總經(jīng)理,、公司工程部；

7）故障處理后經(jīng)驗(yàn)證設(shè)備無異常后方可恢復(fù)供相電,，并加強(qiáng)巡視設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況,；

酒店停電應(yīng)急預(yù)案處理流程篇七

1）首先查明停水原因，確定是自來水公司供水問題還是酒店供水設(shè)備問題,；

2）如自來水公司停水應(yīng)立即通知領(lǐng)班,、主管；

3）及時(shí)與相關(guān)單位取得聯(lián)系,，確定停水時(shí)間,、供水時(shí)間，以便于管理層做出相應(yīng)的決策,；

6）提前組織人員及時(shí)準(zhǔn)備材料,，接到上級(jí)指示，立即采取相應(yīng)的措施,，保障酒店的正常運(yùn)行,。

1）如外網(wǎng)停電，立即與供電部門取得聯(lián)系,，確認(rèn)停電性質(zhì),；

2）應(yīng)立即上報(bào)酒店領(lǐng)班及主管；

6）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),，處理措施得當(dāng),，及時(shí)匯報(bào)并與關(guān)單位聯(lián)系；

7）故障處理后經(jīng)檢查設(shè)備無異常后方可恢復(fù)供電,，并加強(qiáng)巡視設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況,；

8）嚴(yán)禁違章操作，重要設(shè)備必須由專業(yè)人員進(jìn)行處理,。

酒店停電應(yīng)急預(yù)案處理流程篇八

酒店事故停電應(yīng)急處理 ：

酒店 突然停電時(shí),，酒店管理人員啟動(dòng)應(yīng)急照明系統(tǒng)，并通過廣播溫馨提示,，按照提示采取應(yīng)對(duì)方法,，同時(shí)聽從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的.安排，不要亂跑亂擠,。特別是不要驚慌,，以免引起踩踏事故。

1,、配電值班人員接到或發(fā)現(xiàn)停事故停電后立刻到事故現(xiàn)場(chǎng)確定事故原因,、事故造成停電面積,，影響區(qū)域,。

2,、如停電面積影響較小要及時(shí)通知使用部門做好停電后的各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作,。

3、如停電面積較大要及時(shí)上報(bào)部門,、通知使用部門,、通知大堂副理，夜間發(fā)生問題要及時(shí)通知值班經(jīng)理,，詳細(xì)說明停電原因,、影響面積、處理情況以及應(yīng)急措施,。

4,、立刻對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理首先要確定故障點(diǎn)，斷開故障點(diǎn)將故障范圍降到最小,，減少影響營(yíng)業(yè)區(qū)面積,。

5、要盡量采取臨時(shí)線路保障營(yíng)業(yè)區(qū)用電和必要的設(shè)備用電供應(yīng),。

6,、對(duì)事故處理情況要及時(shí)與使用部門溝通，說明事故處理進(jìn)展情況,，讓使用部門做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作,。

7、事故處理完畢要要及時(shí)恢復(fù)用電并通知部門,、使用部門,、夜值經(jīng)理及相關(guān)崗位。

8,、供電正常后要對(duì)事故點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督跟蹤防止故障再次發(fā)生,。

9、事故處理完畢運(yùn)行正常后要對(duì)事故發(fā)生原因進(jìn)行分析總結(jié),，找出發(fā)生故障原因從管理或即使角度對(duì)設(shè)備或線路進(jìn)行相關(guān)改造,，并整理文件備檔。

1,、計(jì)劃停電是指供電部門對(duì)線路進(jìn)行計(jì)劃?rùn)z修,。計(jì)劃?rùn)z修前兩天會(huì)同通知使用部門到供電部門辦理工作票。

3,、通知各部門計(jì)劃停電可以對(duì)供電線路進(jìn)行發(fā)電切換,，時(shí)間需要2-3分鐘,，這2-3分鐘酒店各部門要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

4,、計(jì)劃停電各部門要做工作好客人解釋工作、電梯停放一樓,、使用電腦要提前關(guān)閉等工作,。

5、停電后工程部按規(guī)定對(duì)線路進(jìn)行轉(zhuǎn)換,，轉(zhuǎn)換完畢后對(duì)酒店低壓配電室進(jìn)行送電,。投送完畢電話查詢各部門各崗位供電情況。并巡查各用電的重要場(chǎng)所,，巡查完畢在巡查記錄上登記巡查情況,。

6、整個(gè)供電處理完成后在工作日志上詳細(xì)登記操作時(shí)間,、步驟,、人員存檔。

1,、事故停電是指外供電線路發(fā)生事故造成停電,，這種停電分大面積停電無法恢復(fù)和瞬間閃斷兩種。

2,、事故停電由于屬于突發(fā)事件,，所以情況一般都非常緊急需要各部門協(xié)調(diào)工作。

3,、配電值班人員發(fā)現(xiàn)停電后要第一時(shí)間詢問供電部門停電原因,，及時(shí)通知大堂副理、夜間要通知值班經(jīng)理,、部門經(jīng)理,、及酒店各相關(guān)值班崗位。

4,、查明原因后要立刻采取措施確定處理案,。

（1）嚴(yán)重事故停電無法立刻恢復(fù)要立刻按計(jì)劃停預(yù)案處理進(jìn)行備用線路轉(zhuǎn)換投送。

（2）瞬間閃斷停電是由于故障較小沒有形成跳閘造成瞬間失壓,，這種停電情況按正常送電流程對(duì)高低壓配電柜進(jìn)行恢復(fù)送電,，送電流程與變換線路送電流程一樣。

（3）送電完畢要電話查詢閃斷故障原因,，了解詳細(xì)后在工作日志進(jìn)行登記交接,。

4、如連續(xù)閃斷超過兩次要停止送電,，進(jìn)行備用線路轉(zhuǎn)換待供電部門查明原因處理完畢后根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行專用線路恢復(fù),。

當(dāng)酒店電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障，造成大廈照明系統(tǒng)及動(dòng)力系統(tǒng)停電時(shí)，電梯被迫停梯,，這時(shí),，維修人員應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)采取措施，并與監(jiān)控室聯(lián)系,，查清所有電梯位置及有無被困人員情況,。