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質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)試題篇一

一,、質(zhì)量方針：

德能并重,，特色鮮明，持續(xù)增強(qiáng)教育服務(wù)能力,，不斷提高顧客滿意度,。

二、質(zhì)量目標(biāo)：

1,、學(xué)生畢業(yè)率達(dá)到97%,。

2,、各等級(jí)職業(yè)資格通過率均達(dá)到97%,。

3、初次就業(yè)率達(dá)到98%,。

4,、學(xué)生、家長(zhǎng),、用工單位滿意度達(dá)到85%,。

5、學(xué)生操行成績(jī)合格率達(dá)到97%,。

6、學(xué)生體質(zhì)健康達(dá)標(biāo)率達(dá)到95%,。

7、早操,、正課,、晚自習(xí)出勤率達(dá)到95%,。

8、教學(xué)和生活設(shè)施,、設(shè)備完好率達(dá)到95%,。

9,、學(xué)院不發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

三、交通信息系職責(zé)：

1.執(zhí)行學(xué)院質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),，負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的分解和實(shí)施,。

2.按照教務(wù)處下發(fā)的教學(xué)計(jì)劃，負(fù)責(zé)本部門教學(xué)組織工作,。

3.負(fù)責(zé)本部門的教研,、教改及學(xué)科建設(shè)工作。

4.負(fù)責(zé)本部門的教學(xué)管理,、協(xié)助學(xué)保處做好班主任管理和學(xué)管工作,。

5.負(fù)責(zé)本部門設(shè)備設(shè)施的計(jì)劃、管理與維護(hù),。

四,、目的：

學(xué)院依據(jù)gb/t19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》、《國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校

質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》,、《國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)》,、《高級(jí)技工學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合學(xué)院實(shí)際,，建立了質(zhì)量管理體系,，以達(dá)到下列目的：

1)向顧客提供質(zhì)量保證，確保顧客信任學(xué)院有能力穩(wěn)定地提供滿足其各項(xiàng)

要求和適用的法律法規(guī)要求的教育教學(xué)服務(wù),；

2)通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行,，包括持續(xù)改進(jìn)過程的有效應(yīng)用，以及

保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求,，增強(qiáng)顧客滿意,。

1.2 應(yīng)用

1)學(xué)院的質(zhì)量管理體系覆蓋了gb/t19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》、《國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》,、《國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)》,、《高級(jí)技工學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)》的全部要求，未做刪減,。

2)學(xué)院質(zhì)量管理體系覆蓋的教育服務(wù)范圍包括：

中高級(jí)技工教育服務(wù)

函授教育服務(wù)

短期培訓(xùn)服務(wù)

名詞解釋：

產(chǎn)品——教育服務(wù),。

顧客——學(xué)生（直接顧客）、家長(zhǎng)（間接顧客）和用人單位（最終顧客）。

五,、總要求

學(xué)院根據(jù)bg/t19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》,、《國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》、《國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)》,、《高級(jí)技工學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,，考慮學(xué)院的服務(wù)特點(diǎn)，運(yùn)用過程方法,、管理的系統(tǒng)方法,，建立文件化的質(zhì)量管理體系，加以實(shí)施和保持,，并持續(xù)改進(jìn)體系有效性,。具體開展以下活動(dòng)：

1)確定質(zhì)量管理體系所需要的過程（包括服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程和管理活動(dòng)、資

源提供,、測(cè)量分析與改進(jìn)過程）以及這些過程在學(xué)院的應(yīng)用,。

2)確定這些過程之間的內(nèi)在聯(lián)系、相互作用和運(yùn)作順序,，并通過《質(zhì)量

手冊(cè)》、程序文件和服務(wù)流程圖加以描述,。

3)確定能夠使這些過程有效運(yùn)行和控制需要的準(zhǔn)則和方法,。

4)確保可以獲得必要的資源和信息,，為過程的有效運(yùn)行和監(jiān)控提供支持。

5)對(duì)這些過程實(shí)施監(jiān)視,、測(cè)量和分析,，以便了解體系運(yùn)行趨勢(shì)和有效程

度。

6)對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格和潛在不合格采取糾正和預(yù)防措施,，以便策劃的目標(biāo)

得以實(shí)現(xiàn),，并持續(xù)改進(jìn)這些過程。

6.組織本部門教師培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核工作,。

7.負(fù)責(zé)涉及本部門程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄的編寫,、控制和管理。

8.負(fù)責(zé)涉及本部門不合格項(xiàng)的糾正和改進(jìn),，并將處理結(jié)果進(jìn)行報(bào)告。

9.完成學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)試題篇二

貴航高級(jí)技工學(xué)校 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)試題

姓名：部門：得分：

一,、填空題

1,、質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào) 活動(dòng),；質(zhì)量管理體系是 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系,。

2,、“iso9001”中,，“iso”是 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化 組織的英文縮寫,。

3、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則：1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2）領(lǐng)導(dǎo)作用3）全員參與4）過程方法5）管理的系統(tǒng)方法6）持續(xù)改進(jìn)7）基于事實(shí)的決策方法8）與供方互利的關(guān)系,。

4,、pdca循環(huán)是指：p—策劃：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn),、相關(guān)方,、法律法規(guī)和質(zhì)量方針的要求，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程,； d—實(shí)施：實(shí)施過程,，運(yùn)行體系；c—檢查：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn),、相關(guān)方,、法律法規(guī)和質(zhì)量方針的要求，對(duì)過程,、產(chǎn)品進(jìn)行控制,、監(jiān)視和測(cè)量；a—處置：采取措施,，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī),。

5、學(xué)校質(zhì)量體系文件共分四個(gè)層次： a質(zhì)量手冊(cè)（包含形成文件的質(zhì)量方針,、質(zhì)量目標(biāo)）,、b程序文件,、c支持性文件（法律法規(guī)、教學(xué)標(biāo)準(zhǔn),、教學(xué)大綱,、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé),、職責(zé)范圍和操作規(guī)范等）d記錄,。

6、質(zhì)量方針是由校長(zhǎng)正式發(fā)布的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向,，為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架,，學(xué)校的質(zhì)量方針是： 以人為本，創(chuàng)新管理,，顧客滿意,，持續(xù)改進(jìn)。

7,、學(xué)校的質(zhì)量目標(biāo)是 學(xué)生畢業(yè)率?%,； 畢業(yè)生就業(yè)率?%；畢業(yè)生技能合格率?%,；顧客滿意度?%,。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)層層分解，相關(guān)部門要依據(jù)學(xué)校的質(zhì)量目標(biāo)要求確定各自的質(zhì)量目標(biāo),，并落實(shí)到全體員工的活動(dòng)中,。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測(cè)量，以便監(jiān)視和測(cè)量,，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

8,、學(xué)?！顿|(zhì)量手冊(cè)》規(guī)定了學(xué)校質(zhì)量管理體系要求。證實(shí)學(xué)校有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客需要和適用法律法規(guī)要求的教育服務(wù),；通過質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用,，不斷推進(jìn)體系持續(xù)改進(jìn)過程。

9,、學(xué)校質(zhì)量管理體系適用的服務(wù)項(xiàng)目：對(duì)學(xué)生思想品德的教育服務(wù),； 對(duì)學(xué)生的理論與實(shí)習(xí)教育服務(wù)； 對(duì)學(xué)生的宿舍管理等生活管理服務(wù),； 對(duì)學(xué)生就業(yè)服務(wù),。

10、學(xué)校應(yīng)將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為學(xué)校的自身要求,，提高學(xué)校管理水平,，規(guī)范教職工質(zhì)量行為,，達(dá)到增強(qiáng)顧客（學(xué)生、家長(zhǎng),、用人單位）滿意度的目的,。

11、質(zhì)量記錄是提供學(xué)校質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求和有效運(yùn)行的證據(jù),，應(yīng)保持清晰,，易于識(shí)別和檢索。

12,、質(zhì)量記錄按形式可分為：各種報(bào)告,，表格記錄，監(jiān)視和測(cè)量記錄簿,。按性質(zhì)可分為1)質(zhì)量管理體系運(yùn)行記錄,，如：受控文件清單，管理評(píng)審記錄,，質(zhì)量目標(biāo)考核記錄等,。2）產(chǎn)品和服務(wù)記錄，如：教育教學(xué)過程各類記錄等,。

13,、學(xué)校建立《記錄控制程序》,，對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行記錄進(jìn)行控制,，包含記錄的標(biāo)識(shí),、記錄的填寫,、記錄的收集,、管理與保存,、記錄的檢查及處理,。

14,、學(xué)校建立了《教育教學(xué)過程控制程序》,，適用于學(xué)校教育教學(xué),，以及中、短期培訓(xùn)的過程控制,。規(guī)定了教學(xué)過程中各部門的職責(zé),、工作程序以及與之相關(guān)的程序文件及制度規(guī)定。

15,、下述9個(gè)程序文件提供了教育服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程的框架：《招生和外委培訓(xùn)控制程序》,； 《專業(yè)設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》； 《采購(gòu)控制程序》,； 《教育教學(xué)過程控制程序》,； 《學(xué)生管理和德育教育控制程序》； 《就業(yè)推薦控制程序》,； 《后勤服務(wù)控制程序》,； 《標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》,； 《防護(hù)控制程序》。

16,、《文件控制程序》的目的是確保學(xué)校質(zhì)量管理體系中所有文件受到有效控制,以使其適用,、有效，確保不誤用作廢和失效的文件,。

17,、《標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》對(duì)教學(xué)和服務(wù)以及學(xué)生自然狀況進(jìn)行識(shí)別和追溯，具體包括：（1）設(shè)備和設(shè)施以及工作環(huán)境的標(biāo)識(shí),；（2）學(xué)生從入學(xué)至畢業(yè)離校前的全過程應(yīng)依據(jù)《學(xué)生管理?xiàng)l例》等規(guī)定作標(biāo)識(shí),；（3）學(xué)生成績(jī)及其教學(xué)過程由教務(wù)處，機(jī)械制造工程系,、機(jī)械裝配與維修工程系,、電氣工程系、汽車工程系和相關(guān)部門標(biāo)識(shí),，可依據(jù)學(xué)生的學(xué)生證與學(xué)號(hào)等標(biāo)識(shí)追溯其各階段學(xué)習(xí)過程的狀況,。

18、學(xué)校按《顧客滿意度調(diào)查控制程序》的要求,，定期向?qū)W生,、家長(zhǎng)及社會(huì)進(jìn)行調(diào)查，收集分析和處理其滿意度信息并識(shí)別其需求,。

19,、各相關(guān)部門應(yīng)負(fù)責(zé)收集教育服務(wù)對(duì)象需求的資料，資料收集形式包括：電話記錄,；信函,、電報(bào)、電子郵件及傳真,；媒體信息,；座談?dòng)涗洠患以L記錄,；有關(guān)會(huì)議記錄；法律法規(guī)的要求,。

20,、數(shù)據(jù)分析方法一般包括統(tǒng)計(jì)報(bào)告、因果圖,、直方圖,、曲線圖等方法。

21,、學(xué)校內(nèi)部溝通的方式主要有召開例會(huì),；文件信息傳達(dá),；通過宣傳欄、對(duì)話,，發(fā)放宣傳材料等

形式,。

22、學(xué)校質(zhì)量體系內(nèi)部審核的目的是：審核驗(yàn)證質(zhì)量管理體系各要素展開的活動(dòng)及其結(jié)果是否符合法規(guī),、標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)校質(zhì)量管理體系文件要求,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不合格項(xiàng)，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行,，并為管理評(píng)審,、持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。

23,、糾正措施信息來源顧客投訴,，不合格報(bào)告，管理評(píng)審輸出,，內(nèi)部審核報(bào)告,，數(shù)據(jù)分析結(jié)果，有關(guān)質(zhì)量管理體系的記錄,，顧客滿意測(cè)量的輸出,，過程測(cè)量，自我評(píng)價(jià)結(jié)果等,。

24,、糾正措施指：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。糾正措施的實(shí)施采取以下步驟： a.對(duì)已發(fā)現(xiàn)的不合格,，包括體系運(yùn)行和教學(xué)服務(wù)質(zhì)量,，特別注意顧客抱怨，進(jìn)行評(píng)審,；b.通過調(diào)查分析確定不合格原因,；c.研究為防止不合格再發(fā)生應(yīng)采取的措施；d.確定并實(shí)施這些措施,；e.跟蹤并記錄糾正措施的效果,；f.評(píng)審所采取的糾正措施的有效性。

二,、簡(jiǎn)答題

1,、學(xué)校貫徹iso9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的主要目標(biāo)、意義是什么,？

學(xué)校貫徹iso9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的主要目標(biāo)是：規(guī)范管理,，提高教育服務(wù)質(zhì)量和教學(xué)管理

水平，建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制,，滿足學(xué)生和社會(huì)對(duì)教育服務(wù)多樣化的需求,，提升學(xué)校在教育市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)

能力,。

學(xué)校貫徹iso9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的意義在于：

1、有利于樹立正確的現(xiàn)代教育觀,、質(zhì)量觀和

人才觀,，全面推行素質(zhì)教育；

2,、有利于實(shí)行教育質(zhì)量管理,，有效地對(duì)教育服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控；

3,、有利

于深化教育領(lǐng)域各方面的改革,，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)；

4,、有利于促進(jìn)學(xué)校行政,、后勤管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,；

5,、有利于學(xué)校教育不斷適應(yīng)社會(huì)需要，提高學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)能力,，促進(jìn)學(xué)校持續(xù),、穩(wěn)定、健康地發(fā)展,。

2,、為什么貫徹iso9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)能提高學(xué)校管理水平？

(1)貫徹iso9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),，要求建立規(guī)范的,、文件化的質(zhì)量管理體系，明確保證質(zhì)

量的活動(dòng),，明確質(zhì)量管理中各級(jí)人員的職責(zé)與關(guān)系,，確定對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的控制原則和控制方法，并要求持續(xù)有效地運(yùn)行,，從而使學(xué)校管理科學(xué)化,、法制化。

(2)貫徹iso9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),，可以促進(jìn)教育觀念和管理思想的轉(zhuǎn)變,，從而提高教職員

工的素質(zhì)，促進(jìn)管理水平的提高,。觀念的轉(zhuǎn)變主要有兩方面：①“教育就是服務(wù)、管理就是服務(wù)”,。作為第三產(chǎn)業(yè)的學(xué)校,，其任務(wù)就是為社會(huì)的需要和人的發(fā)展服務(wù),，學(xué)校所有的規(guī)章制度都是規(guī)范管理者的工作行為的。② “質(zhì)量來自于管理過程”,。任何結(jié)果都體現(xiàn)著過程的必然性,，只有重視過程并使其科學(xué)化，才能產(chǎn)生理想的結(jié)果,。iso9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)特別強(qiáng)調(diào)過程的監(jiān)督與管理,。

(3)按照iso9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系，具有持續(xù)改進(jìn)的功能,。①通過質(zhì)量審核,，發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正和預(yù)防措施,，不斷改進(jìn),，可以提高管理水平和教育教學(xué)質(zhì)量；②通過管理評(píng)審,，可以促進(jìn)質(zhì)量管理體系適應(yīng)性的提高,；③針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)以及不良趨勢(shì)，采取有效的糾正和預(yù)防措施,，可以促進(jìn)各方面工作不斷改進(jìn),。

3、學(xué)校教育的產(chǎn)品是什么,？

iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)將產(chǎn)品定義為“過程的結(jié)果”,。這個(gè)“過程”是一個(gè)組織利用資源，并使其轉(zhuǎn)換為輸出的過程,。對(duì)制造業(yè)來講,，“產(chǎn)品”是經(jīng)過設(shè)計(jì)，制造,，銷售服務(wù)等過程的結(jié)果,；對(duì)于流通業(yè)來說，“產(chǎn)品”是組織,，運(yùn)送,，儲(chǔ)存，出售商品和實(shí)施服務(wù)等過程的結(jié)果,。學(xué)校雖然不是制造業(yè),，但它也存在著各種活動(dòng)和過程，如教育過程,、教學(xué)過程,、管理過程、支持性服務(wù)過程。每一類活動(dòng)或過程都有其結(jié)果,。所以,，學(xué)校也是有“產(chǎn)品”的，這個(gè)“產(chǎn)品”就是教育,、教學(xué),、管理和服務(wù)等過程的結(jié)果，即“教育教學(xué)服務(wù)”,。

具體來講,，學(xué)校向?qū)W生提供了在校學(xué)習(xí)、生活的設(shè)施,、設(shè)備,，通過教職工的教育、教學(xué),、管理和服

務(wù)過程,，為學(xué)生提供了知識(shí)、信息,、方法和技能,，使學(xué)生的素質(zhì)和能力得到了提高。這種幫助學(xué)生提高

素質(zhì),、能力,，增長(zhǎng)知識(shí)的服務(wù)過程的結(jié)果，就是教育教學(xué)的產(chǎn)品,。

3,、誰是學(xué)校的顧客？

學(xué)校的顧客是以學(xué)生為直接消費(fèi)者的一個(gè)群體,。因?yàn)閷W(xué)校作為一個(gè)社會(huì)組織,，它也有產(chǎn)品——教育服務(wù)，學(xué)校把教育服務(wù)提供給了學(xué)生,，學(xué)生享受到這種教育服務(wù),，并為此交納了學(xué)費(fèi)，這就形成了提供產(chǎn)品和接受產(chǎn)品的消費(fèi)關(guān)系,，所以,，學(xué)校與學(xué)生之間是一種組織與顧客的關(guān)系。學(xué)校的顧客不僅僅是學(xué)生,，而是一個(gè)群體,，包括學(xué)生、家長(zhǎng),、用人單位,、社會(huì),、國(guó)家、合作辦學(xué)者以及其他需要服務(wù)的組織等,。

4,、怎樣正確認(rèn)識(shí)教育服務(wù)對(duì)象的多樣性？

教育服務(wù)的對(duì)象具有多樣性,，這是因?yàn)閷W(xué)校的顧客是一個(gè)群體。依據(jù)不同的標(biāo)志可將這個(gè)群體分為多種類別,；①直接顧客和間接顧客,。②外部顧客和內(nèi)部顧客。學(xué)生,、家長(zhǎng),、社會(huì)、國(guó)家等是外部顧客,；

學(xué)校系統(tǒng)內(nèi)的后續(xù)工作是其先導(dǎo)工作的顧客,，因而稱為內(nèi)部顧客。如教學(xué)設(shè)備的使用部門是設(shè)備采購(gòu)部門的顧客,、專業(yè)課程是基礎(chǔ)課程的顧客,。③最終顧客，即學(xué)校產(chǎn)品的最終使用者——國(guó)家和社會(huì),。

教育服務(wù)對(duì)象的多樣性是由教育的特性所決定的,，教育作為上層建筑，既要為學(xué)生成人成才,，全面發(fā)展服務(wù),，又要滿足國(guó)家、社會(huì)對(duì)教育的要求,。因此教育服務(wù)的對(duì)象必然是多樣化的,。

5、為什么說貫徹iso9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)必須全員參與,？

“全員參與”是指發(fā)動(dòng)全體員工參與質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)活動(dòng),，使員工通過參與組織內(nèi)部的溝通，發(fā)表自己對(duì)質(zhì)量管理的看法,，實(shí)現(xiàn)每個(gè)員工參與組織管理的愿望,。組織應(yīng)提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)機(jī)會(huì)和進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育，使員工具備實(shí)施質(zhì)量管理體系的能力,，并最大限度地發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,，將聰明才智貢獻(xiàn)給組織，為組織創(chuàng)造更多的財(cái)富,。

人是管理活動(dòng)的主體,，也是管理活動(dòng)的客體。人的積極性、主觀能動(dòng)性,、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮,，人的素質(zhì)的全面發(fā)展和提高，既是有效管理的基本前提,，也是有效管理應(yīng)達(dá)到的效果之一,。組織的質(zhì)量管理是通過組織內(nèi)各部門、各層次人員參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程以及支持過程來實(shí)施的,。過程的有效性取決于各級(jí)人員的意識(shí),、能力和主動(dòng)精神。人人充分參與是組織良好運(yùn)作的必須要求,。而全員參與的核心是調(diào)動(dòng)人的積極性,，當(dāng)每個(gè)人的才干得到充分發(fā)揮并能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)時(shí)，組織將會(huì)獲得最大效益,。

6,、你是如何理解持續(xù)改進(jìn)的？

①,、持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的過程,，不是進(jìn)行一次、兩次改善活動(dòng),。是一種沒有“最好”,，只有“更好”的過程。②,、持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)是質(zhì)量方針,、質(zhì)量目標(biāo)和各種評(píng)審、檢查的結(jié)果,。③,、持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)全員參與，全過程,、全時(shí)段都存在的過程,，不是某一部門或某一時(shí)段的特定過程。

7,、試寫出你所在崗位的質(zhì)量職責(zé),。詳見《xxx崗位質(zhì)量職責(zé)》

三、試舉例你曾發(fā)現(xiàn)的不符合學(xué)校質(zhì)量體系要求的事項(xiàng),，說明不符合什么要求,，以及你認(rèn)為應(yīng)該怎么解決。

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)試題篇三

iso/ts16949：2002質(zhì)量管理體系

基 礎(chǔ) 知 識(shí) 試 卷

姓名：部門：得分：

一,、填空題（4分,，抽取10題考核）

1,、質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào) 活動(dòng)；質(zhì)量管理體系是 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系,。

2,、質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段為：質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)過程控制,、全面質(zhì)量管理,。

3、“iso/ts16949”中,，“iso”是 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化 組織的英文縮寫,。

4、“iso/ts16949：2002質(zhì)量管理體系”的全稱是 汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施iso9001：2000的特殊要求,。

5、質(zhì)量體系文件范圍包括a,、形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)b,、質(zhì)量手冊(cè)c、程序文件d,、支持性文件e,、表格類文件

6、我公司質(zhì)量體系文件分為4個(gè)層次,。它們分別是：第一層文件是 質(zhì)量手冊(cè) ,；第二層文件是 程序文件；第三層文件是 支持性文件（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）,；第四層文件是： 質(zhì)量記錄,。

7、質(zhì)量管理體系文件的作用：為了每次能夠比較一致地執(zhí)行過程,，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,。

8、質(zhì)量管理體系文件控制的基本要求：a,、文件發(fā)布前得到批準(zhǔn),，以確保文件是充分的，b,、必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn),，c,、確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別，d,、確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本,，e,、確保文件保持清晰,、易于識(shí)別，f,、確保外來文件得到識(shí)別,，并控制其分發(fā)，和g,、防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí),，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí),。

9、體系文件分“受控”和“非受控”兩種,，受控文件的發(fā)放一般要經(jīng)過號(hào)、蓋受控章等過程,。

10,、質(zhì)量記錄填寫要求：保持清晰、易于識(shí)別和檢索,。

11,、公司的質(zhì)量方針由 總經(jīng)理 批準(zhǔn)發(fā)布。質(zhì)量方針是：,。

12,、公司的質(zhì)量目標(biāo)是品缺陷不斷降低，不斷地向“零缺陷”靠近,。用戶的抱怨不斷地向“零抱怨”靠近,。

13、公司今年的質(zhì)量目標(biāo)是：

實(shí)物質(zhì)量：,；不良率：,；重要索賠：0 ；

14,、iso/ts16949質(zhì)量管理體系的宗旨是,；核心是；主要方法是,；

15,、xx生產(chǎn)工藝流程中為特殊過程,；工序?yàn)殛P(guān)鍵工序。

16.檢驗(yàn)的質(zhì)量職能有（abcd）

a.保證職能 b.預(yù)防職能 c.報(bào)告職能 d.監(jiān)督職能 e.經(jīng)濟(jì)職能

17,、計(jì)量檢定和校準(zhǔn)的作用：保證量值傳遞的正確,。

二、簡(jiǎn)答題（8分,，抽取6題考核）

1,、為什么要建立iso/ts16949：2002質(zhì)量管理體系？

答：①,、是客戶的需要,。建立一個(gè)符合iso/ts16949：2002要求的質(zhì)量管理體系，是客戶對(duì)供方基

本要求,。

②,、是公司管理的要求。向主機(jī)廠提供產(chǎn)品,，必須有一個(gè)完善,、科學(xué)的質(zhì)量體系，保證在進(jìn)行批量生產(chǎn)時(shí),，有一個(gè)穩(wěn)定的質(zhì)量水平。

③,、是產(chǎn)品走向世界,，參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必備條件。

2,、怎樣才能建立和維護(hù)質(zhì)量管理體系,？

答：①、充分識(shí)別對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)產(chǎn)生影響的活動(dòng)（過程）,，對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行控制,，形成文件，按體系要求,，建立文件化的質(zhì)量體系,。

②、每個(gè)員工,，都能了解各自的工作要求和質(zhì)量職責(zé),。并且通過培訓(xùn)等途徑，具備相應(yīng)的知識(shí)和技能,。

③,、嚴(yán)格執(zhí)行體系文件。全體員工,，在生產(chǎn)和服務(wù)的全過程中,，嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系的要求來做,，并且記錄相關(guān)活動(dòng)的結(jié)果。即通常所說的：按寫的做,，按做的寫,。

④、不斷地進(jìn)行審核和改進(jìn),。通過不斷的檢查和審核,，考評(píng)質(zhì)量體系的符合性、適宜性,、有效性,。同時(shí)，將不符合的地方加以改善,，作到持續(xù)的改進(jìn),，使質(zhì)量體系得到有效的維護(hù)和完善。

3,、如何正確理解“顧客滿意”,？

答：①、顧客滿意不僅僅是指為顧客提供質(zhì)量符合規(guī)定的要求產(chǎn)品,，同時(shí)也應(yīng)提供符合要求的服務(wù),。

②、顧客滿意不能只停留在“滿足顧客的期望”的水平,，而應(yīng)著眼于“超出顧客的期望”,。③、顧客不單是指購(gòu)買產(chǎn)品的顧客,，同時(shí)也應(yīng)包括與本崗位工作相關(guān)的所有人員,，例如：下道工序的操作者。

4,、你是如何理解持續(xù)改進(jìn)的,？

答：①、持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的過程,，不是進(jìn)行一次,、兩次改善活動(dòng)。是一種沒有“最好”,，只有“更好”的過程,。

②、持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)是質(zhì)量方針,、質(zhì)量目標(biāo)和各種評(píng)審,、檢查的結(jié)果。

③,、持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)全員參與,，全過程,、全時(shí)段都存在的過程，不是某一部門或某一時(shí)段的特定過程,。

5,、不合格品控制具體要求是什么？

答：①,、識(shí)別,、標(biāo)識(shí)并隔離不合格品，防止其非預(yù)期的使用,。

②,、對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審，以決定特采,、返工或報(bào)廢不合格產(chǎn)品,；返工產(chǎn)品必須有返工指導(dǎo)書，并有關(guān)人員得到和使用,。

③,、采取措施，防止不合格再次發(fā)生,。

④,、可疑狀態(tài)產(chǎn)品必須按不合格品對(duì)待。

6,、簡(jiǎn)述設(shè)備控制要求,。

答：①、采用多方論證的方法制定設(shè)備計(jì)劃,。

②、為設(shè)備維護(hù)提供適當(dāng)?shù)馁Y源,，進(jìn)行有計(jì)劃的維護(hù)活動(dòng),。

③、建立設(shè)備維護(hù)的指標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估,。

7,、簡(jiǎn)述工裝的控制要求。

答：①,、制定易損工裝的更換計(jì)劃,；

②、對(duì)工裝貯存與修復(fù)進(jìn)行控制,；

③,、對(duì)工裝進(jìn)行標(biāo)識(shí)，明確其狀態(tài),，如生產(chǎn),、修理或報(bào)廢,。

④、工裝設(shè)計(jì)變更的文件化,。

8,、簡(jiǎn)述工序異常的處理的一般步驟.答：①、.…..…..④,、原因部門實(shí)施糾正措施,。

⑤、質(zhì)量保證科對(duì)糾正措施實(shí)施的情況進(jìn)行驗(yàn)證,。

9,、產(chǎn)品初期管理的范圍是什么？

答：產(chǎn)品的初期管理的范圍：a,、新產(chǎn)品的試制,；b、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)變更,；c,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)變更；d,、生產(chǎn)工

藝變更,；e、設(shè)備和產(chǎn)地的變更,；f,、重新啟用最近12月內(nèi)未用于量產(chǎn)的工裝；g,、原材料供方變更,；h、因投訴處理而采取的異常措施,。

10,、試寫出你所在崗位的質(zhì)量職責(zé)。詳見《xxx崗位質(zhì)量職責(zé)》

三,、試舉例你曾發(fā)現(xiàn)的不符合公司質(zhì)量體系要求的事項(xiàng),，說明不符合什么要求，以及你認(rèn)為應(yīng)該怎么解決,。（12分,，必答題）（略）

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)試題篇四

iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證知識(shí)

iso9000族是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1987年制訂，后經(jīng)不斷修改完善而成的系列標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)已有100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)將此標(biāo)準(zhǔn)等同轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),，我國(guó)等同采用iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是gb/t19000。

一般地講企業(yè)活動(dòng)有三個(gè)方面組成：經(jīng)營(yíng)、管理和開發(fā),。在管理上又主要表現(xiàn)為行政管理,、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理等,。iso9000族標(biāo)準(zhǔn)主要針對(duì)質(zhì)量管理,，同事涵蓋了部分行政管理和財(cái)務(wù)管理的范疇。

具體地講iso9000族標(biāo)準(zhǔn)就是在四個(gè)方面規(guī)范質(zhì)量管理：機(jī)構(gòu)：標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了為保證產(chǎn)品質(zhì)量而必須建立的管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)權(quán)限,。程序：企業(yè)組織的產(chǎn)品生產(chǎn)必須制定規(guī)章制度,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè),、質(zhì)量體系操作檢查程序,。過程：質(zhì)量控制是對(duì)生產(chǎn)的全過程加以控制，是面的控制,。從根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研確定產(chǎn)品,、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、采購(gòu)原料,，到生產(chǎn),、檢驗(yàn)、包裝,、儲(chǔ)運(yùn),，其全過程按程序要求控制質(zhì)量。并要求過程具有標(biāo)識(shí)性,、監(jiān)督性,、可追溯性。改進(jìn)：不斷地總結(jié),、評(píng)價(jià)質(zhì)量體系,；不斷地改進(jìn)質(zhì)量體系，使質(zhì)量管理水平呈螺旋狀上升,。

通俗地講就是把企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)化,，而標(biāo)準(zhǔn)化管理生產(chǎn)地產(chǎn)品及其服務(wù)，其質(zhì)量是可以信賴的,。

通過iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的益處

1iso9000標(biāo)準(zhǔn)是世界各國(guó)統(tǒng)一遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，特別是發(fā)達(dá)國(guó)家,，大都把其作為簽訂合同的主要要求之一,。通過認(rèn)證就意味著獲得了一張標(biāo)明穩(wěn)定的高品質(zhì)的產(chǎn)品身份證和一張進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證。

2iso9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)注重過程方法及系統(tǒng)方法的使用,，強(qiáng)調(diào)過程的增值,。企業(yè)通過生產(chǎn)服務(wù)提供過程輸出產(chǎn)品，交付顧客而取得相應(yīng)的回報(bào)，獲得利潤(rùn),。在管理上迅速與國(guó)際接軌,，使管理規(guī)范化、法制化,、上檔次,、上臺(tái)階。提高企業(yè)的形象,，取得投標(biāo)或配套資格,，獲得更多的機(jī)會(huì)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額,。減少損失,，實(shí)現(xiàn)最佳質(zhì)量成本，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)獲得更大利潤(rùn),。6 規(guī)范內(nèi)部管理,，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，提高運(yùn)行效率和整體業(yè)績(jī),。7 增強(qiáng)質(zhì)量管理的穩(wěn)定性,，保證產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。通過認(rèn)證,，無疑是企業(yè)無形資產(chǎn)的增加從而取得了有關(guān)部門和潛在顧客的信任,。避免重復(fù)抽查和檢驗(yàn)，節(jié)省時(shí)間,、人力,、物力和財(cái)力。

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)試題篇五

三峽新能源傅村50mw光伏發(fā)電項(xiàng)目

質(zhì) 量 管 理 體 系

中州建設(shè)有限公司三峽新能源微山光伏項(xiàng)目經(jīng)理部

****年**月**日

三峽新能源傅村50mw光伏發(fā)電項(xiàng)目

質(zhì)量管理體系

審批頁(yè)

編制人：

審核人：

審批人：

中州建設(shè)有限公司三峽新能源微山光伏項(xiàng)目經(jīng)理部

****年**月**日

目 錄

一,、工程概況...................................................................1

二,、確立工程質(zhì)量目標(biāo)...........................................................1

三、建立質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu).......................................................1

四,、制定質(zhì)量檢查制度...........................................................1

五,、質(zhì)量保證體系...............................................................2

六、質(zhì)量保證措施實(shí)施細(xì)目.......................................................2

七,、工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度...........................................................5

八,、落實(shí)質(zhì)量終身責(zé)任制.........................................................5

一、工程概況

項(xiàng)目名稱：三峽新能源傅村50mw光伏發(fā)電項(xiàng)目 項(xiàng)目性質(zhì)：新建

建設(shè)規(guī)模：50mw光伏電站,。

項(xiàng)目業(yè)主：三峽新能源微山發(fā)電有限公司（以下簡(jiǎn)稱業(yè)主）工程監(jiān)理：蘭州開元工程監(jiān)理有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱監(jiān)理）總承包方：中州建設(shè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱同方環(huán)境）

本工程主要任務(wù)是發(fā)電,，同時(shí)兼顧采煤沉陷區(qū)治理、漁業(yè)綜合開發(fā)利用,。本項(xiàng)目光伏電站建設(shè)15.7mw浮筒漂浮光伏系統(tǒng),，34.3mw預(yù)制樁抬高式光伏系統(tǒng)（其中含1mw平單軸跟蹤系統(tǒng)）,。工程同步建設(shè)一座110kv升壓站，布置一臺(tái)50mw容量的變壓器,，光伏發(fā)電通過1回110kv架空線路t接至附近協(xié)鑫光伏電站,。采用總承包epc模式。

項(xiàng)目范圍包括110kv升壓站及50mw光伏場(chǎng)區(qū)的全部勘察設(shè)計(jì),，全部設(shè)備和材料采購(gòu)供應(yīng)（光伏組件由招標(biāo)人采購(gòu)）,、建筑及安裝工程施工、項(xiàng)目管理,、設(shè)備監(jiān)造（不包括浮體監(jiān)造）,、調(diào)試、驗(yàn)收,、培訓(xùn),、移交生產(chǎn)、性能質(zhì)量保證,、工程質(zhì)量保修期限的服務(wù)等內(nèi)容（除光伏組件）,。

二、確立工程質(zhì)量目標(biāo)

本工程按《建設(shè)工程施工合同》執(zhí)行,，工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 合格,。

三、建立質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)

建立質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu),，成立全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組,。項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng)，總工程師任副組長(zhǎng),。各施工隊(duì)成立全面質(zhì)量管理小組,，隊(duì)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，技術(shù)主管任副組長(zhǎng),，負(fù)責(zé)本合同整個(gè)工程質(zhì)量的管理工作,。

四、制定質(zhì)量檢查制度

既建立了質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu),，就要建立一整套的質(zhì)量檢查制度,，項(xiàng)目部設(shè)專職質(zhì)量檢查工程師，各施工隊(duì)設(shè)兼職質(zhì)檢員,，對(duì)施工全過程進(jìn)行質(zhì)量檢查,，控制及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。質(zhì)檢工程師對(duì)質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)制訂出能夠保證質(zhì)量的各項(xiàng)措施,，并組織實(shí)施,，克服質(zhì)量通病。項(xiàng)目部每月定于5日,、15日,、25日由項(xiàng)目經(jīng)理帶隊(duì)，會(huì)同項(xiàng)目總工,、質(zhì)檢工程師,、各施工隊(duì)兼職質(zhì)檢員，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面檢查,，并寫出質(zhì)量檢查通報(bào),，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題的當(dāng)事人，根據(jù)情節(jié)輕重,，給予處理,。對(duì)于在檢查中成績(jī)突出、質(zhì)量?jī)?yōu)良的當(dāng)事人,，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。以此提高職工的責(zé)任心和積極性，保證工程質(zhì)量,。同時(shí)每月項(xiàng)目部由質(zhì)檢工程師對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行不 定期檢查,，并寫出質(zhì)量檢查通報(bào)，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題的當(dāng)事人,，根據(jù)情節(jié)輕重,，給予處理。對(duì)于在檢查中成績(jī)突出,、質(zhì)量?jī)?yōu)良的當(dāng)事人,，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。以此提高職工的責(zé)任心和積極性,，保證工程質(zhì)量,。

五、質(zhì)量保證體系

質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題,，也是我公司承建該工程的主題,。為全面實(shí)現(xiàn)業(yè)主提出的質(zhì)量目標(biāo)，保部?jī)?yōu),，爭(zhēng)國(guó)優(yōu),，我項(xiàng)目部將推行全面質(zhì)量管理，周密組織,，精心施工,，牢固樹立“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的觀念,，增強(qiáng)精品意識(shí),，視工程質(zhì)量為生命，認(rèn)真履行招標(biāo)文件及合同規(guī)范的各項(xiàng)要求,。按照iso9001的質(zhì)量體系,，對(duì)本工程進(jìn)行管理,，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，把專職質(zhì)量檢查工程師負(fù)責(zé)制與開展群眾性的qc小組創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)緊密結(jié)合起來,，把創(chuàng)優(yōu)工作落到實(shí)處,。

六、質(zhì)量保證措施實(shí)施細(xì)目

6.1實(shí)施三階段質(zhì)量控制,，即事前,、事中、事后控制,。6.1.1事前質(zhì)量控制

1）建立施工組織設(shè)計(jì)的審批制度

施工組織設(shè)計(jì)由項(xiàng)目總工主持,，由項(xiàng)目經(jīng)理、施工員,、質(zhì)檢員,、技術(shù)員、材料員,、預(yù)算員,、施工隊(duì)長(zhǎng)共同商討確認(rèn)實(shí)施。施工組織設(shè)計(jì)經(jīng)公司總工程師審批后在工程開工前7天報(bào)監(jiān)理工程師審核,，按照監(jiān)理工程師的審批意見進(jìn)行修改完善后方可進(jìn)行施工,。

2）施工圖紙復(fù)核制度

圖紙的復(fù)核在工程開工前復(fù)核完畢，圖紙的復(fù)核由總工主持,，工程部具體負(fù)責(zé),，必須明確復(fù)核內(nèi)容，部位,、復(fù)核人員及復(fù)核方法,，復(fù)核結(jié)果填寫《分部分項(xiàng)工程技術(shù)復(fù)核記錄》，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)上報(bào)監(jiān)理工程師,，進(jìn)行復(fù)核，其結(jié)果作為施工技術(shù)資料歸檔,。

3）技術(shù),、質(zhì)量交底制度技術(shù)、質(zhì)量的交底工作是施工過程基礎(chǔ)管理中一項(xiàng)不可缺少的重要工作內(nèi)容,，交底必須采用書面簽證確認(rèn)形式,，具體可分為以下幾方面：

a項(xiàng)目經(jīng)理必須組織項(xiàng)目部全體人員對(duì)圖紙進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，并同設(shè)計(jì)代表聯(lián)系進(jìn)行設(shè)計(jì)交底,。

b施工組織設(shè)計(jì)編制完畢并送業(yè)主和總監(jiān)審批確認(rèn)后,，由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭，項(xiàng)目工程師組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)施工方案并進(jìn)行技術(shù),、質(zhì)量,、安全書面交底,，列出分部分項(xiàng)工程的施工要點(diǎn)。c本著誰負(fù)責(zé)施工誰負(fù)責(zé)質(zhì)量,、安全工作的原則,，各分部分項(xiàng)工程負(fù)責(zé)人在安排施工任務(wù)同時(shí)，必須對(duì)施工班組進(jìn)行書面技術(shù)質(zhì)量,、安全交底，必須做到交底不明確不上崗,，不簽證不上崗,。

4）現(xiàn)場(chǎng)材料質(zhì)量管理

a嚴(yán)格控制外加工、采購(gòu)材料的質(zhì)量,。各種地方材料,、外購(gòu)材料到現(xiàn)場(chǎng)后必須由質(zhì)檢部和材料部有關(guān)人員進(jìn)行抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即與供貨商聯(lián)系,，直到退貨,。

b搞好原材料二次復(fù)試取樣、送樣工作,。水泥必須取樣進(jìn)行物理試驗(yàn),，有效期超過三個(gè)月的水泥必須重新取樣進(jìn)行物理試驗(yàn)，合格后方可使用,，水泥進(jìn)場(chǎng)時(shí),，必須有產(chǎn)品合格證化驗(yàn)單。

5）計(jì)量器具管理

a質(zhì)檢部負(fù)責(zé)所有計(jì)量器具的標(biāo)定,、使用及管理工作,。

b現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量管理器具必須確定專人保管、專人使用,。他人不得隨意動(dòng)用,，以免造成人為的損壞。

c損壞的計(jì)量管理器具必須及時(shí)申報(bào)修理調(diào)換,，不得帶病工作,。d計(jì)量器具要定期進(jìn)行校對(duì)、標(biāo)定,；嚴(yán)禁使用未經(jīng)標(biāo)定過的量具,。6.1.2事中質(zhì)量控制

在施工生產(chǎn)階段以施工現(xiàn)場(chǎng)的各環(huán)節(jié)、各項(xiàng)操作,、各工序的控制為主,，通過“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、程序化”管理,，把控施工生產(chǎn)關(guān),。依據(jù)相關(guān)管理辦法，加大檢查力度,，發(fā)現(xiàn)問題,，隨時(shí)解決。

1）工序工程質(zhì)量控制

a由工程部和專職質(zhì)量檢查員將各作業(yè)工序質(zhì)量管理要點(diǎn)落實(shí)到各工序,，規(guī)范各道工序的施工操作規(guī)程,。

b各工序作業(yè)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量檢查員按質(zhì)量管理要點(diǎn)針對(duì)工序施工操作人員進(jìn)行技術(shù)交底，嚴(yán)格控制施工,。

c各作業(yè)工序負(fù)責(zé)人和檢驗(yàn)人員隨施工過程和操作過程及時(shí)進(jìn)行檢查,。

d專職質(zhì)量檢查人員應(yīng)從巡視、檢查,、旁站監(jiān)督等方面對(duì)工序工程質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制,。

6.1.3事后質(zhì)量控制

以質(zhì)量檢查為主，配合業(yè)主,、監(jiān)理單位,、質(zhì)監(jiān)站，我項(xiàng)目部嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度,，即“自檢,、互檢、交接檢”,。設(shè)置專職質(zhì)檢員,，加大檢測(cè)力度。

1）工序檢測(cè)檢驗(yàn) a首次檢驗(yàn) 首次檢驗(yàn)是指某一分項(xiàng)工程的第一道工序檢查驗(yàn)收,，并對(duì)施工進(jìn)行總結(jié),，將總結(jié)報(bào)告上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理部，由項(xiàng)目經(jīng)理部審批后,，上報(bào)總監(jiān)理工程師,，得到總監(jiān)理工程師同意后，方能進(jìn)行正式施工,。

b自檢 自檢是指分項(xiàng)工程工序施工過程和完成后對(duì)該工程產(chǎn)品的檢查,，必須強(qiáng)化施工過程中的自檢力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，將問題徹底解決在施工過程中,。

c專檢 項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)工程質(zhì)檢部門，配備專人,、專車,、專用設(shè)備進(jìn)行工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查。各施工單位設(shè)專職質(zhì)檢員，組織人員對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行專項(xiàng)檢查,、評(píng)分,，并由項(xiàng)目經(jīng)理部確認(rèn)。

d工序交接檢查 由施工單位技術(shù)負(fù)責(zé)人,，專職質(zhì)檢員組織,，由交接工序作業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢員檢查參加,，對(duì)已完工程產(chǎn)品質(zhì)量檢查驗(yàn)收,，質(zhì)量達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求的工序，填寫工序交接單,，完備交接手續(xù),，達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的工序不能交接，必須采取措施進(jìn)行處理,。6.2二級(jí)驗(yàn)收及分部分項(xiàng)質(zhì)量評(píng)定制度

6.2.1分項(xiàng)工程施工過程中，各分管負(fù)責(zé)人必須督促班組做好自檢工作,，確保當(dāng)天問題當(dāng)天整改完畢,。

6.2.2分項(xiàng)工程施工完畢后，各分管負(fù)責(zé)人必須及時(shí)組織班組進(jìn)行分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定工作,，并填寫分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定表交施工隊(duì)長(zhǎng)確認(rèn),，最終評(píng)定由項(xiàng)目經(jīng)理部的質(zhì)檢部專職質(zhì)檢員檢定。

6.2.3項(xiàng)目經(jīng)理部每月組織一次施工隊(duì)之間的質(zhì)量互檢,，并進(jìn)行質(zhì)量講評(píng),。

6.2.4質(zhì)檢部門對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行不定期抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)問題以書面形式發(fā)出限期整改指令單,，項(xiàng)目施工隊(duì)負(fù)責(zé)在指定期限內(nèi)將整改情況以書面形式反饋到質(zhì)檢部門,。

6.3工程質(zhì)量評(píng)定

6.3.1由工程質(zhì)檢部門根據(jù)相關(guān)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及招標(biāo)文件對(duì)分項(xiàng)工程進(jìn)行評(píng)定。6.3.2工程質(zhì)量評(píng)定分為優(yōu)良,、合格和不合格三個(gè)等級(jí),，嚴(yán)格按合同執(zhí)行。6.4竣工自檢

6.4.1自檢領(lǐng)導(dǎo)小組,，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),、項(xiàng)目經(jīng)理、總工,、工程質(zhì)檢部門有關(guān)人員組成,，對(duì)工程內(nèi)外業(yè)資料進(jìn)行綜合質(zhì)量評(píng)定。

6.4.2自檢小組：由各施工單位技術(shù)負(fù)責(zé)人,、工程科和質(zhì)檢科有關(guān)人員或?qū)Ｂ氋|(zhì)檢員組成,，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。

6.4.3對(duì)分部工程,、單位工程,、工程項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量評(píng)定并編制工程竣工自檢報(bào)告,，上報(bào)有關(guān)部門，待最后檢驗(yàn),。

七,、工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度

7.1遵循“誰施工、誰負(fù)責(zé)”原則,，對(duì)各施工隊(duì),、班組進(jìn)行全面質(zhì)量管理和追蹤管理。7.2凡各施工隊(duì),、班組,、勞務(wù)隊(duì)在施工過程中違反操作規(guī)程，不按圖施工,，屢教不改或發(fā)生了質(zhì)量問題,，項(xiàng)目部有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰，處罰形式為整改停工,，罰款直至辭退,。

7.3凡各施工隊(duì)、班組在施工過程中,，按圖施工,，質(zhì)量?jī)?yōu)良且達(dá)到優(yōu)質(zhì)，項(xiàng)目部對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，獎(jiǎng)勵(lì)形式為表?yè)P(yáng),、表彰,、獎(jiǎng)金,。

7.4項(xiàng)目部在實(shí)施獎(jiǎng)罰時(shí),，以平常檢查、抽查,、業(yè)主大檢查,、監(jiān)理工程師評(píng)價(jià)、質(zhì)監(jiān)站檢查等形式作為依據(jù),。

八,、落實(shí)質(zhì)量終身責(zé)任制

項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目副經(jīng)理、項(xiàng)目總工簽訂質(zhì)量終身責(zé)任狀,；項(xiàng)目副經(jīng)理與工班長(zhǎng)簽訂質(zhì)量終身責(zé)任狀,；項(xiàng)目總工與工程質(zhì)檢人員簽訂質(zhì)量終身責(zé)任狀；工班長(zhǎng)與參建施工人員簽訂質(zhì)量終身責(zé)任狀,；逐級(jí)負(fù)責(zé)將質(zhì)量責(zé)任徹底落實(shí)到人,。