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質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識試題篇一

一,、質(zhì)量方針：

德能并重,，特色鮮明，持續(xù)增強教育服務(wù)能力,，不斷提高顧客滿意度,。

二、質(zhì)量目標：

1、學(xué)生畢業(yè)率達到97%,。

2,、各等級職業(yè)資格通過率均達到97%。

3,、初次就業(yè)率達到98%,。

4,、學(xué)生,、家長、用工單位滿意度達到85%,。

5,、學(xué)生操行成績合格率達到97%。

6,、學(xué)生體質(zhì)健康達標率達到95%,。

7,、早操、正課,、晚自習(xí)出勤率達到95%,。

8、教學(xué)和生活設(shè)施,、設(shè)備完好率達到95%,。

9、學(xué)院不發(fā)生重大安全責任事故,。

三,、交通信息系職責：

1.執(zhí)行學(xué)院質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，負責本部門質(zhì)量目標的分解和實施,。

2.按照教務(wù)處下發(fā)的教學(xué)計劃,，負責本部門教學(xué)組織工作。

3.負責本部門的教研,、教改及學(xué)科建設(shè)工作,。

4.負責本部門的教學(xué)管理、協(xié)助學(xué)保處做好班主任管理和學(xué)管工作,。

5.負責本部門設(shè)備設(shè)施的計劃,、管理與維護。

四、目的：

學(xué)院依據(jù)gb/t19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》,、《國家重點技工學(xué)校

質(zhì)量管理標準》,、《國家重點技工學(xué)校標準》、《高級技工學(xué)校標準》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合學(xué)院實際,，建立了質(zhì)量管理體系，以達到下列目的：

1)向顧客提供質(zhì)量保證,，確保顧客信任學(xué)院有能力穩(wěn)定地提供滿足其各項

要求和適用的法律法規(guī)要求的教育教學(xué)服務(wù),；

2)通過質(zhì)量管理體系的有效運行，包括持續(xù)改進過程的有效應(yīng)用,，以及

保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求,，增強顧客滿意。

1.2 應(yīng)用

1)學(xué)院的質(zhì)量管理體系覆蓋了gb/t19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》,、《國家重點技工學(xué)校質(zhì)量管理標準》,、《國家重點技工學(xué)校標準》、《高級技工學(xué)校標準》的全部要求,，未做刪減,。

2)學(xué)院質(zhì)量管理體系覆蓋的教育服務(wù)范圍包括：

中高級技工教育服務(wù)

函授教育服務(wù)

短期培訓(xùn)服務(wù)

名詞解釋：

產(chǎn)品——教育服務(wù)。

顧客——學(xué)生（直接顧客）,、家長（間接顧客）和用人單位（最終顧客）,。

五、總要求

學(xué)院根據(jù)bg/t19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》,、《國家重點技工學(xué)校質(zhì)量管理標準》,、《國家重點技工學(xué)校標準》、《高級技工學(xué)校標準》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,，考慮學(xué)院的服務(wù)特點,，運用過程方法、管理的系統(tǒng)方法,，建立文件化的質(zhì)量管理體系,，加以實施和保持，并持續(xù)改進體系有效性,。具體開展以下活動：

1)確定質(zhì)量管理體系所需要的過程（包括服務(wù)實現(xiàn)過程和管理活動,、資

源提供、測量分析與改進過程）以及這些過程在學(xué)院的應(yīng)用,。

2)確定這些過程之間的內(nèi)在聯(lián)系,、相互作用和運作順序，并通過《質(zhì)量

手冊》,、程序文件和服務(wù)流程圖加以描述,。

3)確定能夠使這些過程有效運行和控制需要的準則和方法。

4)確保可以獲得必要的資源和信息,，為過程的有效運行和監(jiān)控提供支持,。

5)對這些過程實施監(jiān)視、測量和分析,，以便了解體系運行趨勢和有效程

度,。

6)對發(fā)現(xiàn)的不合格和潛在不合格采取糾正和預(yù)防措施，以便策劃的目標

得以實現(xiàn),，并持續(xù)改進這些過程,。

6.組織本部門教師培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核工作。

7.負責涉及本部門程序文件,、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄的編寫,、控制和管理。

8.負責涉及本部門不合格項的糾正和改進,，并將處理結(jié)果進行報告,。

9.完成學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識試題篇二

貴航高級技工學(xué)校 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識試題

姓名：部門：得分：

一,、填空題

1,、質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào) 活動；質(zhì)量管理體系是 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系,。

2,、“iso9001”中，“iso”是 國際標準化 組織的英文縮寫,。

3,、質(zhì)量管理的八項原則：1）以顧客為關(guān)注焦點2）領(lǐng)導(dǎo)作用3）全員參與4）過程方法5）管理的系統(tǒng)方法6）持續(xù)改進7）基于事實的決策方法8）與供方互利的關(guān)系。

4,、pdca循環(huán)是指：p—策劃：根據(jù)標準、相關(guān)方,、法律法規(guī)和質(zhì)量方針的要求,，為提供結(jié)果建立必要的目標和過程； d—實施：實施過程,，運行體系,；c—檢查：根據(jù)標準、相關(guān)方,、法律法規(guī)和質(zhì)量方針的要求,，對過程、產(chǎn)品進行控制,、監(jiān)視和測量,；a—處置：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。

5,、學(xué)校質(zhì)量體系文件共分四個層次： a質(zhì)量手冊（包含形成文件的質(zhì)量方針,、質(zhì)量目標）、b程序文件,、c支持性文件（法律法規(guī),、教學(xué)標準、教學(xué)大綱,、國家或行業(yè)標準,、崗位職責、職責范圍和操作規(guī)范等）d記錄,。

6,、質(zhì)量方針是由校長正式發(fā)布的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，為建立和評審質(zhì)量目標提供了框架,，學(xué)校的質(zhì)量方針是： 以人為本,，創(chuàng)新管理，顧客滿意,，持續(xù)改進,。

7、學(xué)校的質(zhì)量目標是 學(xué)生畢業(yè)率?%,； 畢業(yè)生就業(yè)率?%,；畢業(yè)生技能合格率?%；顧客滿意度?%,。質(zhì)量目標應(yīng)層層分解,，相關(guān)部門要依據(jù)學(xué)校的質(zhì)量目標要求確定各自的質(zhì)量目標，并落實到全體員工的活動中,。質(zhì)量目標應(yīng)可測量,，以便監(jiān)視和測量，進行持續(xù)改進,。

8,、學(xué)校《質(zhì)量手冊》規(guī)定了學(xué)校質(zhì)量管理體系要求,。證實學(xué)校有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客需要和適用法律法規(guī)要求的教育服務(wù),；通過質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，不斷推進體系持續(xù)改進過程,。

9,、學(xué)校質(zhì)量管理體系適用的服務(wù)項目：對學(xué)生思想品德的教育服務(wù)； 對學(xué)生的理論與實習(xí)教育服務(wù),； 對學(xué)生的宿舍管理等生活管理服務(wù),； 對學(xué)生就業(yè)服務(wù),。

10、學(xué)校應(yīng)將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為學(xué)校的自身要求,，提高學(xué)校管理水平,，規(guī)范教職工質(zhì)量行為，達到增強顧客（學(xué)生,、家長,、用人單位）滿意度的目的。

11,、質(zhì)量記錄是提供學(xué)校質(zhì)量管理體系符合標準要求和有效運行的證據(jù),，應(yīng)保持清晰，易于識別和檢索,。

12,、質(zhì)量記錄按形式可分為：各種報告，表格記錄,，監(jiān)視和測量記錄簿,。按性質(zhì)可分為1)質(zhì)量管理體系運行記錄，如：受控文件清單,，管理評審記錄,，質(zhì)量目標考核記錄等。2）產(chǎn)品和服務(wù)記錄,，如：教育教學(xué)過程各類記錄等,。

13、學(xué)校建立《記錄控制程序》,，對質(zhì)量管理體系運行記錄進行控制,，包含記錄的標識、記錄的填寫,、記錄的收集,、管理與保存、記錄的檢查及處理,。

14,、學(xué)校建立了《教育教學(xué)過程控制程序》，適用于學(xué)校教育教學(xué),，以及中、短期培訓(xùn)的過程控制,。規(guī)定了教學(xué)過程中各部門的職責,、工作程序以及與之相關(guān)的程序文件及制度規(guī)定。

15,、下述9個程序文件提供了教育服務(wù)的實現(xiàn)過程的框架：《招生和外委培訓(xùn)控制程序》,； 《專業(yè)設(shè)計和開發(fā)控制程序》,； 《采購控制程序》； 《教育教學(xué)過程控制程序》,； 《學(xué)生管理和德育教育控制程序》,； 《就業(yè)推薦控制程序》； 《后勤服務(wù)控制程序》,； 《標識和可追溯性控制程序》,； 《防護控制程序》,。

16、《文件控制程序》的目的是確保學(xué)校質(zhì)量管理體系中所有文件受到有效控制,以使其適用,、有效，確保不誤用作廢和失效的文件,。

17,、《標識和可追溯性控制程序》對教學(xué)和服務(wù)以及學(xué)生自然狀況進行識別和追溯，具體包括：（1）設(shè)備和設(shè)施以及工作環(huán)境的標識,；（2）學(xué)生從入學(xué)至畢業(yè)離校前的全過程應(yīng)依據(jù)《學(xué)生管理條例》等規(guī)定作標識,；（3）學(xué)生成績及其教學(xué)過程由教務(wù)處，機械制造工程系,、機械裝配與維修工程系,、電氣工程系、汽車工程系和相關(guān)部門標識,，可依據(jù)學(xué)生的學(xué)生證與學(xué)號等標識追溯其各階段學(xué)習(xí)過程的狀況,。

18、學(xué)校按《顧客滿意度調(diào)查控制程序》的要求,，定期向?qū)W生,、家長及社會進行調(diào)查，收集分析和處理其滿意度信息并識別其需求,。

19,、各相關(guān)部門應(yīng)負責收集教育服務(wù)對象需求的資料，資料收集形式包括：電話記錄,；信函,、電報、電子郵件及傳真,；媒體信息,；座談記錄；家訪記錄,；有關(guān)會議記錄,；法律法規(guī)的要求。

20,、數(shù)據(jù)分析方法一般包括統(tǒng)計報告,、因果圖,、直方圖、曲線圖等方法,。

21,、學(xué)校內(nèi)部溝通的方式主要有召開例會；文件信息傳達,；通過宣傳欄,、對話，發(fā)放宣傳材料等

形式,。

22,、學(xué)校質(zhì)量體系內(nèi)部審核的目的是：審核驗證質(zhì)量管理體系各要素展開的活動及其結(jié)果是否符合法規(guī)、標準和學(xué)校質(zhì)量管理體系文件要求,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不合格項,，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行，并為管理評審,、持續(xù)改進提供依據(jù),。

23、糾正措施信息來源顧客投訴,，不合格報告,，管理評審輸出，內(nèi)部審核報告,，數(shù)據(jù)分析結(jié)果,，有關(guān)質(zhì)量管理體系的記錄，顧客滿意測量的輸出,，過程測量,，自我評價結(jié)果等。

24,、糾正措施指：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施,。糾正措施的實施采取以下步驟： a.對已發(fā)現(xiàn)的不合格，包括體系運行和教學(xué)服務(wù)質(zhì)量,，特別注意顧客抱怨,，進行評審；b.通過調(diào)查分析確定不合格原因,；c.研究為防止不合格再發(fā)生應(yīng)采取的措施,；d.確定并實施這些措施；e.跟蹤并記錄糾正措施的效果,；f.評審所采取的糾正措施的有效性,。

二、簡答題

1,、學(xué)校貫徹iso9000族質(zhì)量管理體系標準的主要目標,、意義是什么？

學(xué)校貫徹iso9000族質(zhì)量管理體系標準的主要目標是：規(guī)范管理,，提高教育服務(wù)質(zhì)量和教學(xué)管理

水平,，建立持續(xù)改進的機制，滿足學(xué)生和社會對教育服務(wù)多樣化的需求,，提升學(xué)校在教育市場中的競爭

能力,。

學(xué)校貫徹iso9000族質(zhì)量管理體系標準的意義在于：

1、有利于樹立正確的現(xiàn)代教育觀,、質(zhì)量觀和

人才觀,，全面推行素質(zhì)教育；

2,、有利于實行教育質(zhì)量管理,，有效地對教育服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控；

3,、有利

于深化教育領(lǐng)域各方面的改革,，加強教師隊伍建設(shè)；

4,、有利于促進學(xué)校行政,、后勤管理規(guī)范化、標準化,；

5,、有利于學(xué)校教育不斷適應(yīng)社會需要，提高學(xué)校的競爭能力,，促進學(xué)校持續(xù),、穩(wěn)定、健康地發(fā)展,。

2,、為什么貫徹iso9000族質(zhì)量管理體系標準能提高學(xué)校管理水平？

(1)貫徹iso9000族質(zhì)量管理體系標準,，要求建立規(guī)范的,、文件化的質(zhì)量管理體系，明確保證質(zhì)

量的活動,，明確質(zhì)量管理中各級人員的職責與關(guān)系,，確定對各項活動的控制原則和控制方法，并要求持續(xù)有效地運行,，從而使學(xué)校管理科學(xué)化,、法制化。

(2)貫徹iso9000族質(zhì)量管理體系標準,，可以促進教育觀念和管理思想的轉(zhuǎn)變,，從而提高教職員

工的素質(zhì),，促進管理水平的提高。觀念的轉(zhuǎn)變主要有兩方面：①“教育就是服務(wù),、管理就是服務(wù)”,。作為第三產(chǎn)業(yè)的學(xué)校，其任務(wù)就是為社會的需要和人的發(fā)展服務(wù),，學(xué)校所有的規(guī)章制度都是規(guī)范管理者的工作行為的,。② “質(zhì)量來自于管理過程”。任何結(jié)果都體現(xiàn)著過程的必然性,，只有重視過程并使其科學(xué)化,，才能產(chǎn)生理想的結(jié)果。iso9000族質(zhì)量管理體系標準特別強調(diào)過程的監(jiān)督與管理,。

(3)按照iso9000族質(zhì)量管理體系標準建立的質(zhì)量管理體系,，具有持續(xù)改進的功能。①通過質(zhì)量審核,，發(fā)現(xiàn)問題,，采取糾正和預(yù)防措施，不斷改進,，可以提高管理水平和教育教學(xué)質(zhì)量,；②通過管理評審，可以促進質(zhì)量管理體系適應(yīng)性的提高,；③針對工作中發(fā)現(xiàn)的不合格項以及不良趨勢,，采取有效的糾正和預(yù)防措施，可以促進各方面工作不斷改進,。

3,、學(xué)校教育的產(chǎn)品是什么？

iso9001：2000標準將產(chǎn)品定義為“過程的結(jié)果”,。這個“過程”是一個組織利用資源,，并使其轉(zhuǎn)換為輸出的過程。對制造業(yè)來講,，“產(chǎn)品”是經(jīng)過設(shè)計,，制造，銷售服務(wù)等過程的結(jié)果,；對于流通業(yè)來說,，“產(chǎn)品”是組織，運送,，儲存,，出售商品和實施服務(wù)等過程的結(jié)果。學(xué)校雖然不是制造業(yè)，但它也存在著各種活動和過程,，如教育過程,、教學(xué)過程、管理過程,、支持性服務(wù)過程,。每一類活動或過程都有其結(jié)果。所以,，學(xué)校也是有“產(chǎn)品”的，這個“產(chǎn)品”就是教育,、教學(xué),、管理和服務(wù)等過程的結(jié)果，即“教育教學(xué)服務(wù)”,。

具體來講,，學(xué)校向?qū)W生提供了在校學(xué)習(xí)、生活的設(shè)施,、設(shè)備,，通過教職工的教育、教學(xué),、管理和服

務(wù)過程,，為學(xué)生提供了知識、信息,、方法和技能,，使學(xué)生的素質(zhì)和能力得到了提高。這種幫助學(xué)生提高

素質(zhì),、能力,，增長知識的服務(wù)過程的結(jié)果，就是教育教學(xué)的產(chǎn)品,。

3,、誰是學(xué)校的顧客？

學(xué)校的顧客是以學(xué)生為直接消費者的一個群體,。因為學(xué)校作為一個社會組織,，它也有產(chǎn)品——教育服務(wù)，學(xué)校把教育服務(wù)提供給了學(xué)生,，學(xué)生享受到這種教育服務(wù),，并為此交納了學(xué)費，這就形成了提供產(chǎn)品和接受產(chǎn)品的消費關(guān)系,，所以,，學(xué)校與學(xué)生之間是一種組織與顧客的關(guān)系。學(xué)校的顧客不僅僅是學(xué)生，而是一個群體,，包括學(xué)生,、家長、用人單位,、社會,、國家、合作辦學(xué)者以及其他需要服務(wù)的組織等,。

4,、怎樣正確認識教育服務(wù)對象的多樣性？

教育服務(wù)的對象具有多樣性,，這是因為學(xué)校的顧客是一個群體,。依據(jù)不同的標志可將這個群體分為多種類別；①直接顧客和間接顧客,。②外部顧客和內(nèi)部顧客,。學(xué)生、家長,、社會,、國家等是外部顧客；

學(xué)校系統(tǒng)內(nèi)的后續(xù)工作是其先導(dǎo)工作的顧客,，因而稱為內(nèi)部顧客,。如教學(xué)設(shè)備的使用部門是設(shè)備采購部門的顧客、專業(yè)課程是基礎(chǔ)課程的顧客,。③最終顧客,，即學(xué)校產(chǎn)品的最終使用者——國家和社會。

教育服務(wù)對象的多樣性是由教育的特性所決定的,，教育作為上層建筑,，既要為學(xué)生成人成才，全面發(fā)展服務(wù),，又要滿足國家,、社會對教育的要求。因此教育服務(wù)的對象必然是多樣化的,。

5,、為什么說貫徹iso9000族質(zhì)量管理體系標準必須全員參與？

“全員參與”是指發(fā)動全體員工參與質(zhì)量管理體系的各項活動,，使員工通過參與組織內(nèi)部的溝通,，發(fā)表自己對質(zhì)量管理的看法，實現(xiàn)每個員工參與組織管理的愿望,。組織應(yīng)提供適當?shù)呐嘤?xùn)機會和進行質(zhì)量意識教育,，使員工具備實施質(zhì)量管理體系的能力,，并最大限度地發(fā)揮自己的主觀能動性，將聰明才智貢獻給組織,，為組織創(chuàng)造更多的財富,。

人是管理活動的主體，也是管理活動的客體,。人的積極性,、主觀能動性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮,，人的素質(zhì)的全面發(fā)展和提高,，既是有效管理的基本前提，也是有效管理應(yīng)達到的效果之一,。組織的質(zhì)量管理是通過組織內(nèi)各部門,、各層次人員參與產(chǎn)品實現(xiàn)過程以及支持過程來實施的。過程的有效性取決于各級人員的意識,、能力和主動精神。人人充分參與是組織良好運作的必須要求,。而全員參與的核心是調(diào)動人的積極性,，當每個人的才干得到充分發(fā)揮并能實現(xiàn)創(chuàng)新和持續(xù)改進時，組織將會獲得最大效益,。

6,、你是如何理解持續(xù)改進的？

①,、持續(xù)改進是一個長期持續(xù)的過程,，不是進行一次、兩次改善活動,。是一種沒有“最好”,，只有“更好”的過程。②,、持續(xù)改進的依據(jù)是質(zhì)量方針,、質(zhì)量目標和各種評審、檢查的結(jié)果,。③,、持續(xù)改進是一個全員參與，全過程,、全時段都存在的過程,，不是某一部門或某一時段的特定過程。

7,、試寫出你所在崗位的質(zhì)量職責,。詳見《xxx崗位質(zhì)量職責》

三、試舉例你曾發(fā)現(xiàn)的不符合學(xué)校質(zhì)量體系要求的事項，說明不符合什么要求,，以及你認為應(yīng)該怎么解決,。

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識試題篇三

iso/ts16949：2002質(zhì)量管理體系

基 礎(chǔ) 知 識 試 卷

姓名：部門：得分：

一、填空題（4分,，抽取10題考核）

1,、質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào) 活動；質(zhì)量管理體系是 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系,。

2,、質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段為：質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計過程控制,、全面質(zhì)量管理,。

3、“iso/ts16949”中,，“iso”是 國際標準化 組織的英文縮寫,。

4、“iso/ts16949：2002質(zhì)量管理體系”的全稱是 汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實施iso9001：2000的特殊要求,。

5,、質(zhì)量體系文件范圍包括a、形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標b,、質(zhì)量手冊c,、程序文件d、支持性文件e,、表格類文件

6,、我公司質(zhì)量體系文件分為4個層次。它們分別是：第一層文件是 質(zhì)量手冊 ,；第二層文件是 程序文件,；第三層文件是 支持性文件（作業(yè)標準等）；第四層文件是： 質(zhì)量記錄,。

7,、質(zhì)量管理體系文件的作用：為了每次能夠比較一致地執(zhí)行過程，實現(xiàn)標準化,。

8,、質(zhì)量管理體系文件控制的基本要求：a、文件發(fā)布前得到批準,，以確保文件是充分的,，b、必要時對文件進行評審與更新,，并再次批準,，c,、確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別，d,、確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本,，e、確保文件保持清晰,、易于識別,，f、確保外來文件得到識別,，并控制其分發(fā),，和g、防止作廢文件的非預(yù)期使用,，若因任何原因而保留作廢文件時,，對這些文件進行適當?shù)臉俗R。

9,、體系文件分“受控”和“非受控”兩種,，受控文件的發(fā)放一般要經(jīng)過號、蓋受控章等過程,。

10,、質(zhì)量記錄填寫要求：保持清晰、易于識別和檢索,。

11、公司的質(zhì)量方針由 總經(jīng)理 批準發(fā)布,。質(zhì)量方針是：,。

12、公司的質(zhì)量目標是品缺陷不斷降低,，不斷地向“零缺陷”靠近,。用戶的抱怨不斷地向“零抱怨”靠近。

13,、公司今年的質(zhì)量目標是：

實物質(zhì)量：,；不良率：；重要索賠：0 ,；

14,、iso/ts16949質(zhì)量管理體系的宗旨是；核心是,；主要方法是,；

15、xx生產(chǎn)工藝流程中為特殊過程,；工序為關(guān)鍵工序,。

16.檢驗的質(zhì)量職能有（abcd）

a.保證職能 b.預(yù)防職能 c.報告職能 d.監(jiān)督職能 e.經(jīng)濟職能

17,、計量檢定和校準的作用：保證量值傳遞的正確。

二,、簡答題（8分,，抽取6題考核）

1、為什么要建立iso/ts16949：2002質(zhì)量管理體系,？

答：①,、是客戶的需要。建立一個符合iso/ts16949：2002要求的質(zhì)量管理體系,，是客戶對供方基

本要求,。

②、是公司管理的要求,。向主機廠提供產(chǎn)品，必須有一個完善,、科學(xué)的質(zhì)量體系，保證在進行批量生產(chǎn)時,，有一個穩(wěn)定的質(zhì)量水平,。

③、是產(chǎn)品走向世界,，參與國際市場競爭的必備條件,。

2、怎樣才能建立和維護質(zhì)量管理體系,？

答：①,、充分識別對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)產(chǎn)生影響的活動（過程）,，對這些活動進行控制,，形成文件，按體系要求,，建立文件化的質(zhì)量體系,。

②、每個員工,，都能了解各自的工作要求和質(zhì)量職責,。并且通過培訓(xùn)等途徑，具備相應(yīng)的知識和技能,。

③,、嚴格執(zhí)行體系文件。全體員工,，在生產(chǎn)和服務(wù)的全過程中,，嚴格按質(zhì)量管理體系的要求來做,，并且記錄相關(guān)活動的結(jié)果。即通常所說的：按寫的做,，按做的寫,。

④、不斷地進行審核和改進,。通過不斷的檢查和審核,，考評質(zhì)量體系的符合性、適宜性,、有效性,。同時，將不符合的地方加以改善,，作到持續(xù)的改進,，使質(zhì)量體系得到有效的維護和完善。

3,、如何正確理解“顧客滿意”,？

答：①、顧客滿意不僅僅是指為顧客提供質(zhì)量符合規(guī)定的要求產(chǎn)品,，同時也應(yīng)提供符合要求的服務(wù),。

②、顧客滿意不能只停留在“滿足顧客的期望”的水平,，而應(yīng)著眼于“超出顧客的期望”,。③、顧客不單是指購買產(chǎn)品的顧客,，同時也應(yīng)包括與本崗位工作相關(guān)的所有人員,，例如：下道工序的操作者。

4,、你是如何理解持續(xù)改進的？

答：①,、持續(xù)改進是一個長期持續(xù)的過程，不是進行一次,、兩次改善活動。是一種沒有“最好”,，只有“更好”的過程,。

②,、持續(xù)改進的依據(jù)是質(zhì)量方針,、質(zhì)量目標和各種評審、檢查的結(jié)果,。

③、持續(xù)改進是一個全員參與,，全過程,、全時段都存在的過程，不是某一部門或某一時段的特定過程,。

5,、不合格品控制具體要求是什么？

答：①,、識別,、標識并隔離不合格品，防止其非預(yù)期的使用,。

②,、對不合格品進行評審,，以決定特采、返工或報廢不合格產(chǎn)品,；返工產(chǎn)品必須有返工指導(dǎo)書,，并有關(guān)人員得到和使用。

③,、采取措施,，防止不合格再次發(fā)生。

④,、可疑狀態(tài)產(chǎn)品必須按不合格品對待,。

6、簡述設(shè)備控制要求,。

答：①,、采用多方論證的方法制定設(shè)備計劃。

②,、為設(shè)備維護提供適當?shù)馁Y源,，進行有計劃的維護活動。

③,、建立設(shè)備維護的指標并進行監(jiān)控和評估,。

7、簡述工裝的控制要求,。

答：①,、制定易損工裝的更換計劃；

②,、對工裝貯存與修復(fù)進行控制,；

③、對工裝進行標識,，明確其狀態(tài),，如生產(chǎn)、修理或報廢,。

④,、工裝設(shè)計變更的文件化。

8,、簡述工序異常的處理的一般步驟.答：①、.…..…..④,、原因部門實施糾正措施,。

⑤、質(zhì)量保證科對糾正措施實施的情況進行驗證,。

9,、產(chǎn)品初期管理的范圍是什么,？

答：產(chǎn)品的初期管理的范圍：a、新產(chǎn)品的試制,；b,、技術(shù)標準變更；c,、產(chǎn)品設(shè)計變更,；d、生產(chǎn)工

藝變更,；e,、設(shè)備和產(chǎn)地的變更；f,、重新啟用最近12月內(nèi)未用于量產(chǎn)的工裝,；g、原材料供方變更,；h,、因投訴處理而采取的異常措施。

10,、試寫出你所在崗位的質(zhì)量職責,。詳見《xxx崗位質(zhì)量職責》

三,、試舉例你曾發(fā)現(xiàn)的不符合公司質(zhì)量體系要求的事項,，說明不符合什么要求,，以及你認為應(yīng)該怎么解決,。（12分，必答題）（略）

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識試題篇四

iso9001質(zhì)量管理體系認證知識

iso9000族是國際標準化組織于1987年制訂,，后經(jīng)不斷修改完善而成的系列標準?，F(xiàn)已有100多個國家和地區(qū)將此標準等同轉(zhuǎn)化為國家標準，我國等同采用iso9000族標準的國家標準是gb/t19000,。

一般地講企業(yè)活動有三個方面組成：經(jīng)營,、管理和開發(fā)。在管理上又主要表現(xiàn)為行政管理,、財務(wù)管理,、質(zhì)量管理等。iso9000族標準主要針對質(zhì)量管理,，同事涵蓋了部分行政管理和財務(wù)管理的范疇,。

具體地講iso9000族標準就是在四個方面規(guī)范質(zhì)量管理：機構(gòu)：標準明確規(guī)定了為保證產(chǎn)品質(zhì)量而必須建立的管理機構(gòu)及其職責權(quán)限。程序：企業(yè)組織的產(chǎn)品生產(chǎn)必須制定規(guī)章制度、技術(shù)標準,、質(zhì)量手冊,、質(zhì)量體系操作檢查程序。過程：質(zhì)量控制是對生產(chǎn)的全過程加以控制,，是面的控制,。從根據(jù)市場調(diào)研確定產(chǎn)品、設(shè)計產(chǎn)品,、采購原料,，到生產(chǎn)、檢驗,、包裝,、儲運，其全過程按程序要求控制質(zhì)量,。并要求過程具有標識性,、監(jiān)督性、可追溯性,。改進：不斷地總結(jié),、評價質(zhì)量體系；不斷地改進質(zhì)量體系,，使質(zhì)量管理水平呈螺旋狀上升,。

通俗地講就是把企業(yè)的管理標準化，而標準化管理生產(chǎn)地產(chǎn)品及其服務(wù),，其質(zhì)量是可以信賴的,。

通過iso9001質(zhì)量管理體系認證的益處

1iso9000標準是世界各國統(tǒng)一遵守的質(zhì)量標準，特別是發(fā)達國家,，大都把其作為簽訂合同的主要要求之一,。通過認證就意味著獲得了一張標明穩(wěn)定的高品質(zhì)的產(chǎn)品身份證和一張進入國際市場的通行證。

2iso9001：2000版標準注重過程方法及系統(tǒng)方法的使用,，強調(diào)過程的增值,。企業(yè)通過生產(chǎn)服務(wù)提供過程輸出產(chǎn)品，交付顧客而取得相應(yīng)的回報,，獲得利潤,。在管理上迅速與國際接軌，使管理規(guī)范化,、法制化,、上檔次、上臺階,。提高企業(yè)的形象,，取得投標或配套資格,，獲得更多的機會，擴大市場占有份額,。減少損失，實現(xiàn)最佳質(zhì)量成本,，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價獲得更大利潤,。6 規(guī)范內(nèi)部管理，增強員工質(zhì)量意識,，提高運行效率和整體業(yè)績,。7 增強質(zhì)量管理的穩(wěn)定性，保證產(chǎn)品質(zhì)量的一致性,。通過認證,，無疑是企業(yè)無形資產(chǎn)的增加從而取得了有關(guān)部門和潛在顧客的信任。避免重復(fù)抽查和檢驗,，節(jié)省時間,、人力、物力和財力,。

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識試題篇五

三峽新能源傅村50mw光伏發(fā)電項目

質(zhì) 量 管 理 體 系

中州建設(shè)有限公司三峽新能源微山光伏項目經(jīng)理部

****年**月**日

三峽新能源傅村50mw光伏發(fā)電項目

質(zhì)量管理體系

審批頁

編制人：

審核人：

審批人：

中州建設(shè)有限公司三峽新能源微山光伏項目經(jīng)理部

****年**月**日

目 錄

一,、工程概況...................................................................1

二、確立工程質(zhì)量目標...........................................................1

三,、建立質(zhì)量管理組織機構(gòu).......................................................1

四,、制定質(zhì)量檢查制度...........................................................1

五、質(zhì)量保證體系...............................................................2

六,、質(zhì)量保證措施實施細目.......................................................2

七,、工程質(zhì)量獎罰制度...........................................................5

八、落實質(zhì)量終身責任制.........................................................5

一,、工程概況

項目名稱：三峽新能源傅村50mw光伏發(fā)電項目 項目性質(zhì)：新建

建設(shè)規(guī)模：50mw光伏電站,。

項目業(yè)主：三峽新能源微山發(fā)電有限公司（以下簡稱業(yè)主）工程監(jiān)理：蘭州開元工程監(jiān)理有限責任公司（以下簡稱監(jiān)理）總承包方：中州建設(shè)有限公司（以下簡稱同方環(huán)境）

本工程主要任務(wù)是發(fā)電，同時兼顧采煤沉陷區(qū)治理,、漁業(yè)綜合開發(fā)利用,。本項目光伏電站建設(shè)15.7mw浮筒漂浮光伏系統(tǒng)，34.3mw預(yù)制樁抬高式光伏系統(tǒng)（其中含1mw平單軸跟蹤系統(tǒng)）,。工程同步建設(shè)一座110kv升壓站,，布置一臺50mw容量的變壓器，光伏發(fā)電通過1回110kv架空線路t接至附近協(xié)鑫光伏電站,。采用總承包epc模式,。

項目范圍包括110kv升壓站及50mw光伏場區(qū)的全部勘察設(shè)計，全部設(shè)備和材料采購供應(yīng)（光伏組件由招標人采購）,、建筑及安裝工程施工,、項目管理,、設(shè)備監(jiān)造（不包括浮體監(jiān)造）、調(diào)試,、驗收,、培訓(xùn)、移交生產(chǎn),、性能質(zhì)量保證,、工程質(zhì)量保修期限的服務(wù)等內(nèi)容（除光伏組件）。

二,、確立工程質(zhì)量目標

本工程按《建設(shè)工程施工合同》執(zhí)行,，工程質(zhì)量標準： 合格。

三,、建立質(zhì)量管理組織機構(gòu)

建立質(zhì)量管理組織機構(gòu),，成立全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組。項目經(jīng)理任組長,，總工程師任副組長,。各施工隊成立全面質(zhì)量管理小組，隊長任組長,，技術(shù)主管任副組長,，負責本合同整個工程質(zhì)量的管理工作。

四,、制定質(zhì)量檢查制度

既建立了質(zhì)量管理組織機構(gòu),，就要建立一整套的質(zhì)量檢查制度，項目部設(shè)專職質(zhì)量檢查工程師,，各施工隊設(shè)兼職質(zhì)檢員,，對施工全過程進行質(zhì)量檢查，控制及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。質(zhì)檢工程師對質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)制訂出能夠保證質(zhì)量的各項措施,，并組織實施，克服質(zhì)量通病,。項目部每月定于5日,、15日、25日由項目經(jīng)理帶隊,，會同項目總工,、質(zhì)檢工程師、各施工隊兼職質(zhì)檢員,，對工程質(zhì)量進行全面檢查,，并寫出質(zhì)量檢查通報，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的當事人,，根據(jù)情節(jié)輕重,，給予處理,。對于在檢查中成績突出、質(zhì)量優(yōu)良的當事人,，進行獎勵,。以此提高職工的責任心和積極性，保證工程質(zhì)量,。同時每月項目部由質(zhì)檢工程師對工程質(zhì)量進行不 定期檢查,，并寫出質(zhì)量檢查通報，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的當事人,，根據(jù)情節(jié)輕重，給予處理,。對于在檢查中成績突出,、質(zhì)量優(yōu)良的當事人，進行獎勵,。以此提高職工的責任心和積極性,，保證工程質(zhì)量。

五,、質(zhì)量保證體系

質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題,，也是我公司承建該工程的主題。為全面實現(xiàn)業(yè)主提出的質(zhì)量目標,，保部優(yōu),，爭國優(yōu)，我項目部將推行全面質(zhì)量管理,，周密組織,，精心施工，牢固樹立“百年大計,，質(zhì)量第一”的觀念,，增強精品意識，視工程質(zhì)量為生命,，認真履行招標文件及合同規(guī)范的各項要求,。按照iso9001的質(zhì)量體系，對本工程進行管理,，加強基礎(chǔ)工作,，把專職質(zhì)量檢查工程師負責制與開展群眾性的qc小組創(chuàng)優(yōu)活動緊密結(jié)合起來，把創(chuàng)優(yōu)工作落到實處,。

六,、質(zhì)量保證措施實施細目

6.1實施三階段質(zhì)量控制，即事前,、事中,、事后控制,。6.1.1事前質(zhì)量控制

1）建立施工組織設(shè)計的審批制度

施工組織設(shè)計由項目總工主持，由項目經(jīng)理,、施工員,、質(zhì)檢員、技術(shù)員,、材料員,、預(yù)算員、施工隊長共同商討確認實施,。施工組織設(shè)計經(jīng)公司總工程師審批后在工程開工前7天報監(jiān)理工程師審核,，按照監(jiān)理工程師的審批意見進行修改完善后方可進行施工。

2）施工圖紙復(fù)核制度

圖紙的復(fù)核在工程開工前復(fù)核完畢,，圖紙的復(fù)核由總工主持,，工程部具體負責，必須明確復(fù)核內(nèi)容,，部位,、復(fù)核人員及復(fù)核方法，復(fù)核結(jié)果填寫《分部分項工程技術(shù)復(fù)核記錄》,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時上報監(jiān)理工程師，進行復(fù)核,，其結(jié)果作為施工技術(shù)資料歸檔,。

3）技術(shù)、質(zhì)量交底制度技術(shù),、質(zhì)量的交底工作是施工過程基礎(chǔ)管理中一項不可缺少的重要工作內(nèi)容,，交底必須采用書面簽證確認形式，具體可分為以下幾方面：

a項目經(jīng)理必須組織項目部全體人員對圖紙進行認真學(xué)習(xí),，并同設(shè)計代表聯(lián)系進行設(shè)計交底,。

b施工組織設(shè)計編制完畢并送業(yè)主和總監(jiān)審批確認后，由項目經(jīng)理牽頭,，項目工程師組織全體人員認真學(xué)習(xí)施工方案并進行技術(shù),、質(zhì)量、安全書面交底,，列出分部分項工程的施工要點,。c本著誰負責施工誰負責質(zhì)量、安全工作的原則,，各分部分項工程負責人在安排施工任務(wù)同時,，必須對施工班組進行書面技術(shù)質(zhì)量、安全交底,，必須做到交底不明確不上崗,，不簽證不上崗,。

4）現(xiàn)場材料質(zhì)量管理

a嚴格控制外加工、采購材料的質(zhì)量,。各種地方材料,、外購材料到現(xiàn)場后必須由質(zhì)檢部和材料部有關(guān)人員進行抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即與供貨商聯(lián)系,，直到退貨,。

b搞好原材料二次復(fù)試取樣、送樣工作,。水泥必須取樣進行物理試驗,，有效期超過三個月的水泥必須重新取樣進行物理試驗，合格后方可使用,，水泥進場時,，必須有產(chǎn)品合格證化驗單。

5）計量器具管理

a質(zhì)檢部負責所有計量器具的標定,、使用及管理工作。

b現(xiàn)場計量管理器具必須確定專人保管,、專人使用,。他人不得隨意動用，以免造成人為的損壞,。

c損壞的計量管理器具必須及時申報修理調(diào)換,，不得帶病工作。d計量器具要定期進行校對,、標定,；嚴禁使用未經(jīng)標定過的量具。6.1.2事中質(zhì)量控制

在施工生產(chǎn)階段以施工現(xiàn)場的各環(huán)節(jié),、各項操作,、各工序的控制為主，通過“標準化,、規(guī)范化,、程序化”管理，把控施工生產(chǎn)關(guān),。依據(jù)相關(guān)管理辦法,，加大檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題,，隨時解決,。

1）工序工程質(zhì)量控制

a由工程部和專職質(zhì)量檢查員將各作業(yè)工序質(zhì)量管理要點落實到各工序，規(guī)范各道工序的施工操作規(guī)程,。

b各工序作業(yè)負責人和質(zhì)量檢查員按質(zhì)量管理要點針對工序施工操作人員進行技術(shù)交底,，嚴格控制施工,。

c各作業(yè)工序負責人和檢驗人員隨施工過程和操作過程及時進行檢查。

d專職質(zhì)量檢查人員應(yīng)從巡視,、檢查,、旁站監(jiān)督等方面對工序工程質(zhì)量進行嚴格控制。

6.1.3事后質(zhì)量控制

以質(zhì)量檢查為主,，配合業(yè)主,、監(jiān)理單位、質(zhì)監(jiān)站,，我項目部嚴格執(zhí)行“三檢”制度,，即“自檢、互檢,、交接檢”,。設(shè)置專職質(zhì)檢員，加大檢測力度,。

1）工序檢測檢驗 a首次檢驗 首次檢驗是指某一分項工程的第一道工序檢查驗收,，并對施工進行總結(jié)，將總結(jié)報告上報項目經(jīng)理部,，由項目經(jīng)理部審批后,，上報總監(jiān)理工程師，得到總監(jiān)理工程師同意后,，方能進行正式施工,。

b自檢 自檢是指分項工程工序施工過程和完成后對該工程產(chǎn)品的檢查，必須強化施工過程中的自檢力度,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，將問題徹底解決在施工過程中。

c專檢 項目經(jīng)理部設(shè)工程質(zhì)檢部門,，配備專人,、專車、專用設(shè)備進行工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查,。各施工單位設(shè)專職質(zhì)檢員,，組織人員對工程質(zhì)量進行專項檢查、評分,，并由項目經(jīng)理部確認,。

d工序交接檢查 由施工單位技術(shù)負責人，專職質(zhì)檢員組織,，由交接工序作業(yè)負責人,、質(zhì)檢員檢查參加，對已完工程產(chǎn)品質(zhì)量檢查驗收，質(zhì)量達標準要求的工序,，填寫工序交接單,，完備交接手續(xù)，達不到質(zhì)量標準要求的工序不能交接,，必須采取措施進行處理,。6.2二級驗收及分部分項質(zhì)量評定制度

6.2.1分項工程施工過程中，各分管負責人必須督促班組做好自檢工作,，確保當天問題當天整改完畢,。

6.2.2分項工程施工完畢后，各分管負責人必須及時組織班組進行分項工程質(zhì)量評定工作,，并填寫分項工程質(zhì)量評定表交施工隊長確認,，最終評定由項目經(jīng)理部的質(zhì)檢部專職質(zhì)檢員檢定。

6.2.3項目經(jīng)理部每月組織一次施工隊之間的質(zhì)量互檢,，并進行質(zhì)量講評,。

6.2.4質(zhì)檢部門對每個項目進行不定期抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)問題以書面形式發(fā)出限期整改指令單,，項目施工隊負責在指定期限內(nèi)將整改情況以書面形式反饋到質(zhì)檢部門,。

6.3工程質(zhì)量評定

6.3.1由工程質(zhì)檢部門根據(jù)相關(guān)評定標準及招標文件對分項工程進行評定。6.3.2工程質(zhì)量評定分為優(yōu)良,、合格和不合格三個等級,，嚴格按合同執(zhí)行。6.4竣工自檢

6.4.1自檢領(lǐng)導(dǎo)小組,，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),、項目經(jīng)理,、總工,、工程質(zhì)檢部門有關(guān)人員組成，對工程內(nèi)外業(yè)資料進行綜合質(zhì)量評定,。

6.4.2自檢小組：由各施工單位技術(shù)負責人,、工程科和質(zhì)檢科有關(guān)人員或?qū)Ｂ氋|(zhì)檢員組成，對工程質(zhì)量進行檢驗,。

6.4.3對分部工程,、單位工程、工程項目進行質(zhì)量評定并編制工程竣工自檢報告,，上報有關(guān)部門,，待最后檢驗。

七,、工程質(zhì)量獎罰制度

7.1遵循“誰施工,、誰負責”原則，對各施工隊,、班組進行全面質(zhì)量管理和追蹤管理,。7.2凡各施工隊,、班組、勞務(wù)隊在施工過程中違反操作規(guī)程,，不按圖施工,，屢教不改或發(fā)生了質(zhì)量問題，項目部有權(quán)對其進行處罰,，處罰形式為整改停工,，罰款直至辭退。

7.3凡各施工隊,、班組在施工過程中,，按圖施工，質(zhì)量優(yōu)良且達到優(yōu)質(zhì),，項目部對其進行獎勵,，獎勵形式為表揚、表彰,、獎金,。

7.4項目部在實施獎罰時，以平常檢查,、抽查,、業(yè)主大檢查、監(jiān)理工程師評價,、質(zhì)監(jiān)站檢查等形式作為依據(jù),。

八、落實質(zhì)量終身責任制

項目經(jīng)理與項目副經(jīng)理,、項目總工簽訂質(zhì)量終身責任狀,；項目副經(jīng)理與工班長簽訂質(zhì)量終身責任狀；項目總工與工程質(zhì)檢人員簽訂質(zhì)量終身責任狀,；工班長與參建施工人員簽訂質(zhì)量終身責任狀,；逐級負責將質(zhì)量責任徹底落實到人。