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最新電梯的管理部門(5篇)

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最新電梯的管理部門(5篇)
時(shí)間:2023-01-11 06:46:56     小編:zdfb

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電梯的管理部門篇一

能源管理部是節(jié)能主管部門,是集團(tuán)公司節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組的日常辦事機(jī)構(gòu),,是集團(tuán)公司企業(yè)節(jié)約能源的綜合管理和監(jiān)督,、檢查部門,在集團(tuán)公司節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組,、主管能源領(lǐng)導(dǎo)下,,負(fù)責(zé)做好集團(tuán)公司節(jié)能任務(wù)的綜合和協(xié)調(diào)管理,督促,、檢查集團(tuán)公司的各項(xiàng)節(jié)能工作,,主要職責(zé)如下:

1.負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)國(guó)家,、地方和行業(yè)主管部門的有關(guān)節(jié)能方針,、政策、法規(guī),、標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行督促和檢查,;

2.貫徹企業(yè)節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組的決定,,并對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行檢查; 3.負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)公司能源供給與消費(fèi)全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃,、組織,、調(diào)控管理的工作,即保證能源的合理,、有效利用,,達(dá)到節(jié)約資源、改善環(huán)境,、提高經(jīng)濟(jì)效益的目的,;

4.積極推廣應(yīng)用節(jié)能新技術(shù)、新工藝,、新設(shè)備,、新材料;應(yīng)用現(xiàn)代化管理技術(shù)部斷深化能源科學(xué)管理,;

5.組織架構(gòu)能源管理體系,,建立健全能源管理制度;

6.深入開(kāi)展節(jié)能宣傳,,組織節(jié)能教育和技術(shù)培訓(xùn),,提高職工的節(jié)能管理和技術(shù)素質(zhì);

7.以初步能量審計(jì)為基礎(chǔ),,核定集團(tuán)公司及各分廠,、部門的能耗定額,具體組織編制集團(tuán)公司節(jié)能規(guī)劃,、節(jié)能技改計(jì)劃和節(jié)能計(jì)劃并匯總?cè)肴珡S發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃中,;

8.對(duì)集團(tuán)公司能源輸入、轉(zhuǎn)化,、使用,,能量平衡測(cè)試和能量審計(jì),能源計(jì)量器具的配備及使用進(jìn)行全面的監(jiān)督管理,; 9.參與審查企業(yè)的改建,、擴(kuò)建和新建工程設(shè)計(jì),確保工程設(shè)計(jì)內(nèi)容具有明確和正確的節(jié)能評(píng)估,,合理選用節(jié)能工藝,、設(shè)備和材料,并協(xié)助工程管理部門,,抓好節(jié)能工程竣工驗(yàn)收和效果鑒定工作,; 10.負(fù)責(zé)各分廠、部門能源消耗的計(jì)量監(jiān)督,、標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督,、統(tǒng)計(jì)監(jiān)督,,按月按季度做好集團(tuán)公司所有能耗的分析、統(tǒng)計(jì),、總結(jié)和各種節(jié)能報(bào)表,,建立好完善的集團(tuán)公司節(jié)能管理技術(shù)檔案;

11.根據(jù)集團(tuán)公司節(jié)能獎(jiǎng)懲制度,,審核各分廠,、部門節(jié)能獎(jiǎng)懲的依據(jù),提出節(jié)能獎(jiǎng)懲方案,,報(bào)節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組后實(shí)施,。

集團(tuán)公司節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組

1.協(xié)助和督促各分廠、部門技能兩道小組組織貫徹執(zhí)行國(guó)家的能源法律,、方針,、政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);

2.統(tǒng)籌,、綜合,、協(xié)調(diào)、管理集團(tuán)公司的各項(xiàng)技能工作,;

3.負(fù)責(zé)公司能源管理制度,、節(jié)能計(jì)劃、節(jié)能技術(shù)進(jìn)步措施,、能源消耗定額,、節(jié)能獎(jiǎng)懲辦法的審查與執(zhí)行監(jiān)督;

4.參與審查企業(yè)的改建,、擴(kuò)建和新建工程設(shè)計(jì),,確保工程設(shè)計(jì)內(nèi)容具有明確和正確的節(jié)能評(píng)估,合理選用節(jié)能工藝,、設(shè)備和材料,,并協(xié)助工程管理部門,抓好節(jié)能工程竣工驗(yàn)收和效果鑒定工作,; 5.組織并實(shí)施集團(tuán)公司能源管理制度,,節(jié)能規(guī)劃,節(jié)能技術(shù)改進(jìn)及技能計(jì)劃,;

6.組織制定節(jié)能宣傳培訓(xùn)并實(shí)施,;

7.負(fù)責(zé)企業(yè)能耗定額、及節(jié)能獎(jiǎng)懲制度的審查與執(zhí)行監(jiān)督,; 8.積極推進(jìn)節(jié)能新技術(shù),、新工藝、新設(shè)備,、新材料的應(yīng)用,; 9.結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,對(duì)能源管理做出決策,,并審批實(shí)施方案,; 10.檢查總結(jié)全年節(jié)能總作。

各分廠(生產(chǎn))節(jié)能小組職責(zé)

1.協(xié)助和督促各車間節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組貫徹集團(tuán)公司節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組制定的能源管理相關(guān)規(guī)定,; 2.對(duì)能源管理有建議權(quán),;

3.開(kāi)展節(jié)能宣傳,組織節(jié)能教育和技術(shù)培訓(xùn),,提高職工的節(jié)能管理和技術(shù)素質(zhì),;

4.落實(shí)國(guó)家、地方政府的法律,、法規(guī),、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn),,并對(duì)各自分廠執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查,;

5.具體組織各分廠能源消耗的統(tǒng)計(jì)和審計(jì); 6.考核監(jiān)督各分廠的能耗定額執(zhí)行情況,;

7.組織監(jiān)督各自分廠能源使用的節(jié)約規(guī)定的落實(shí),;

8.組織編寫并報(bào)送各分廠能源利用狀況總表于能源管理部; 9.具體編制節(jié)能技改計(jì)劃,; 10.參與新設(shè)計(jì)項(xiàng)目的節(jié)能技改工作,; 11.推廣應(yīng)用技能新技術(shù),組織開(kāi)展收集節(jié)能合理化建議,;

12.按月按季度做好各分廠的能耗分析,、節(jié)能工作總結(jié)和各種節(jié)能報(bào)表,建立個(gè)分廠技能管理技術(shù)檔案,;

13.根據(jù)各分廠能源消耗狀況,,提出節(jié)能獎(jiǎng)金分配方案。

各車間節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

1.貫徹執(zhí)行國(guó)家的能源法規(guī),、方針,、政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和公司的相關(guān)制度,;

2.對(duì)能源管理有建議權(quán),;

3.開(kāi)展節(jié)能宣傳,組織節(jié)能教育和技術(shù)培訓(xùn),,提高職工的節(jié)能管理和技術(shù)素質(zhì),;

4.負(fù)責(zé)本車間能源管理制度、節(jié)能計(jì)劃,、節(jié)能技術(shù)進(jìn)步措施,、能源消耗定額,、節(jié)能獎(jiǎng)懲辦法的制定與執(zhí)行監(jiān)督;

5.負(fù)責(zé)本車間新增用能項(xiàng)目的合理用能評(píng)價(jià),,參與本單位增購(gòu)用能設(shè)備的審查,;

6.監(jiān)督檢查本車間能源使用狀況,對(duì)浪費(fèi)能源現(xiàn)象,、違反能源管理制度的現(xiàn)象進(jìn)行制止,,并追查責(zé)任;

7.結(jié)合本車間生產(chǎn)工藝和管理業(yè)務(wù),,制定合理的用能標(biāo)準(zhǔn)和節(jié)能措施,;

8.按照規(guī)定能源供應(yīng)指標(biāo)和能耗定額,合理組織生產(chǎn),,將技能納入班組經(jīng)濟(jì)核算,;

9.對(duì)車間耗能設(shè)備加強(qiáng)管理,保證車間耗能設(shè)備經(jīng)常在經(jīng)濟(jì)狀態(tài)下運(yùn)行,; 10.考核監(jiān)督本車間能耗定額執(zhí)行情況,; 11.協(xié)助節(jié)能管理工作部門完成節(jié)能監(jiān)測(cè),積極參與分析,,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題參與進(jìn)行整改,; 12.監(jiān)督檢查車間能源消耗原始記錄、能源統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳和各項(xiàng)能源統(tǒng)計(jì)狀況及分析報(bào)告,,并定期向各分廠及能源管理部報(bào)送,; 13.積極推進(jìn)節(jié)能新技術(shù)、新工藝,、新設(shè)備,、新材料的應(yīng)用;

質(zhì)量控制部職責(zé)

1.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理能源使用情況,,不得有跑,、冒、滴,、漏等現(xiàn)象,; 2.對(duì)能源統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不定時(shí)、不定期的進(jìn)行抽查核實(shí),; 3.對(duì)能源統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé),; 4.對(duì)能源浪費(fèi)現(xiàn)象有處罰權(quán)和制止權(quán); 5.對(duì)能源管理有建議權(quán),;

6.對(duì)能源的正確合理使用,、管理方法做技術(shù)指導(dǎo); 7.仲裁能源計(jì)量測(cè)試中出現(xiàn)的爭(zhēng)議;

8.參加集團(tuán)公司能量平衡測(cè)試工作,,負(fù)責(zé)測(cè)試中的計(jì)量問(wèn)題,; 9.負(fù)責(zé)對(duì)購(gòu)入能源的質(zhì)量檢驗(yàn)工作; 10.負(fù)責(zé)能源計(jì)量器具的選型,、配備,、檢定、維護(hù),、保養(yǎng)、報(bào)廢,; 11.負(fù)責(zé)能源計(jì)量器具的校準(zhǔn)工作,;

物資部職責(zé)

1.對(duì)能源的帳物一致情況進(jìn)行核實(shí),出具最終能源出入庫(kù)結(jié)果,; 2.對(duì)能源使用的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不定時(shí),、不定期的進(jìn)行抽查核實(shí); 3.對(duì)能源統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé),;

4.負(fù)責(zé)能源的貯存,、保管和發(fā)放統(tǒng)計(jì)工作,;

5.加強(qiáng)對(duì)能耗定額報(bào)表的核銷和計(jì)劃申請(qǐng)手續(xù)的辦理,;

供應(yīng)部職責(zé)

1.貫徹執(zhí)行國(guó)家的能源法規(guī)、方針,、政策,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和公司的相關(guān)制度,;

2.負(fù)責(zé)使用的能源、計(jì)量設(shè)備等的采購(gòu),;

3.參與公司增夠用能設(shè)備或能源計(jì)量設(shè)備的篩選,; 4.考核監(jiān)督本單位能耗定額執(zhí)行情況;

5.積極應(yīng)用節(jié)能新技術(shù),、新工藝,、新設(shè)備、新材料,;

生產(chǎn)部職責(zé)

1.貫徹執(zhí)行國(guó)家的能源法規(guī),、方針、政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),,執(zhí)行相關(guān)公司能源管理制度,;

2.負(fù)責(zé)本部門各下屬車間制定和執(zhí)行能源管理制度和并進(jìn)行監(jiān)督; 3.參與生產(chǎn)新增用能項(xiàng)目的合理用能評(píng)價(jià),; 4.考核監(jiān)督下屬車間能耗定額執(zhí)行情況,;

5.組織生產(chǎn)用能分析,協(xié)助節(jié)能管理工作部門完成節(jié)能監(jiān)測(cè),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行修改,;

6.開(kāi)展節(jié)能宣傳,,組織節(jié)能培訓(xùn);

7.組織編寫并報(bào)送生產(chǎn)能源利用狀況統(tǒng)計(jì)報(bào)告,;

8.積極推進(jìn)節(jié)能新技術(shù),、新工藝、新設(shè)備,、新材料的應(yīng)用,。

設(shè)備部職責(zé)

1.按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,,推進(jìn)節(jié)能新設(shè)備,、新技術(shù)的應(yīng)用,及時(shí)淘汰落后設(shè)備,。,;

2.參與制定各種耗能設(shè)備、能量轉(zhuǎn)換設(shè)備的能耗定額,,及時(shí)制訂,、修訂設(shè)備操作規(guī)程,搞好經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,;

3.組織定期檢查設(shè)備,、各類輸送能源的管網(wǎng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除浪費(fèi)能源的現(xiàn)象,;

4.按照集團(tuán)公司節(jié)能技術(shù)改造規(guī)劃或計(jì)劃,,編制機(jī)動(dòng)設(shè)備、專用設(shè)備,、取暖,、制冷、水,、電,、汽、燃油系統(tǒng)節(jié)能技術(shù)改造實(shí)施計(jì)劃,,并組織實(shí)施,;

5.推動(dòng)能源使用合理化,貫徹能源使用合理化標(biāo)準(zhǔn),,采取有效措施,,努力降低燃料、動(dòng)力消耗和散熱損失,,提高能量傳遞,、轉(zhuǎn)換效率,提高設(shè)備效率,提高集團(tuán)公司的能源利用率,;

6.加強(qiáng)用水和水質(zhì)管理,,提高水的重復(fù)利用,改善用水質(zhì)量,,提高設(shè)備傳熱效率,,搞好節(jié)約用水;

7.加強(qiáng)工業(yè)鍋爐,、供暖管網(wǎng),、蒸汽疏水閥及重大傳動(dòng)電機(jī)等的能源利用監(jiān)測(cè),及時(shí)采取措施,,提高設(shè)備能源利用率,; 8.加強(qiáng)供能用能的綜合管理,建立健全綜合管理標(biāo)準(zhǔn),,總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn),,做到合理用能,,使設(shè)備之間功率匹配合理,,能級(jí)匹配合理,能量逐級(jí)有效利用,。

能源管理員(包括兼職)的職責(zé)

1.協(xié)助和督促本單位負(fù)責(zé)人組織貫徹執(zhí)行公司的能源管理相規(guī)定,; 2.協(xié)助責(zé)任人作好本單位能源管理制度、節(jié)能計(jì)劃,、節(jié)能技術(shù)進(jìn)步措施,、能源消耗定額、節(jié)能獎(jiǎng)懲辦法的制定與執(zhí)行監(jiān)督,; 3.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)作好本部門能耗統(tǒng)計(jì),、分析,報(bào)告情況,; 4.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)考核監(jiān)督本單位能耗定額執(zhí)行情況,;

5.組織、監(jiān)督本單位能源使用和節(jié)約規(guī)定工作的落實(shí),; 6.組織編寫并報(bào)送能源利用狀況報(bào)表,。

各班組職責(zé)

1.執(zhí)行公司相關(guān)能源規(guī)定,合理使用能源,;

2.組織全班組人員完成班組的節(jié)能指標(biāo),,積極開(kāi)展小改小革和技改活動(dòng);

3.監(jiān)督班組人員認(rèn)真填寫原始記錄,,按規(guī)定及時(shí)報(bào)送有關(guān)部門,,妥善保存;

4.按照規(guī)定的能源供應(yīng)指標(biāo)和能耗定額,合理組織生產(chǎn),,將節(jié)能納入班組經(jīng)濟(jì)核算,;

5.開(kāi)展宣傳教育工作,推廣應(yīng)用節(jié)能經(jīng)驗(yàn),。

電梯的管理部門篇二

電梯管理部門及職責(zé)

1,、電梯技術(shù)管理歸口物業(yè)管理部,物業(yè)管理部由工程主管負(fù)責(zé)日常技術(shù)監(jiān)督管理工作,,負(fù)責(zé)監(jiān)督并做好電梯的檢修,、維護(hù)、技術(shù)改造等技術(shù)管理工作,,落實(shí)國(guó)家,、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施及上級(jí)文件精神的貫徹執(zhí)行,監(jiān)督并做好檢修單位的檢修管理工作,。

2,、物業(yè)管理部電梯管理職責(zé): 1)貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè),、公司有關(guān)電梯技術(shù)管理的相關(guān)政策,、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn),、制度,、技術(shù)措施;組織制訂,、審批規(guī)章制度和技術(shù)組織措施與實(shí)施細(xì)則,,崗位責(zé)任制落實(shí)到位。

2)按照國(guó)家,、行業(yè),、公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定,,落實(shí)電梯維保,、檢修及技術(shù)改造措施,及事故預(yù)案工作,,對(duì)存在的問(wèn)題限期整改,;做好托電公司電梯的建檔登記工作。

3)4)5)做好重大事故應(yīng)急預(yù)案,、事故預(yù)想,、危險(xiǎn)點(diǎn)分析。電梯的重大危險(xiǎn)源管理必須責(zé)任到人,,完善規(guī)章制度,,規(guī)范日常對(duì)電梯按規(guī)定進(jìn)行技術(shù)管理,,及時(shí)掌握每臺(tái)設(shè)備的運(yùn)行情安全生產(chǎn)事故及時(shí)如實(shí)匯報(bào);

管理,,對(duì)公司的重大危險(xiǎn)源做到可控在控,。

況、存在的缺陷和發(fā)生事故的情況,;對(duì)于發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷要及時(shí)消除,;不能消除的要提出具體防范、改進(jìn)措施,;對(duì)設(shè)備的維護(hù)和檢修進(jìn)行質(zhì)量管理,建立健全設(shè)備技術(shù)檔案,;做好有關(guān)技術(shù)分析和定期檢修、試驗(yàn)的監(jiān)督工作,;檢查檢修工藝的實(shí)施及試驗(yàn)結(jié)果的正確性,,審查技術(shù)管理的工作報(bào)告;重大設(shè)備問(wèn)題及時(shí)上報(bào),;

6)了解電梯健康情況,,使一般問(wèn)題及時(shí)處理、重大問(wèn)題審核批準(zhǔn)如實(shí)上報(bào),,監(jiān)督建立健全電梯技術(shù)檔案,;組織事故及較大缺陷的調(diào)查、分析,、制定對(duì)策,,提出反事故措施并督促落實(shí),;

7)搞好技術(shù)培訓(xùn),提高技術(shù)監(jiān)控管理水平,;積極開(kāi)展本單位內(nèi)部的技術(shù)培訓(xùn),提高技術(shù)人員的專業(yè)水平,; 8)9)制定電梯的技術(shù)監(jiān)控管理工作計(jì)劃,,檢查計(jì)劃的執(zhí)行情定期組織召開(kāi)電梯管理工作會(huì)議,落實(shí)技術(shù)管理的工作計(jì)況,,按時(shí)完成技術(shù)管理工作總結(jié),;

劃,協(xié)調(diào),、解決技術(shù)管理工作中存在的問(wèn)題,,督促、檢查技術(shù)管理各項(xiàng)工作的落實(shí)情況,;

10)監(jiān)督建立健全設(shè)備臺(tái)帳等管理檔案,。

電梯的管理部門篇三

第一節(jié)公司組織結(jié)構(gòu)

一、公司組織機(jī)構(gòu)圖

二,、公司部門分類

(一)公司機(jī)關(guān)組成部門

黨政辦公室,、經(jīng)管工資部,、財(cái)務(wù)管理部、市場(chǎng)營(yíng)銷部,、物資供應(yīng)部,、規(guī)劃發(fā)展部、黨群工作部,、紀(jì)檢群工部,、生產(chǎn)技術(shù)部、安全監(jiān)察部,、保衛(wèi)部

(二)地面經(jīng)營(yíng)單位

實(shí)業(yè)公司,、物業(yè)公司

(三)基層單位

第二節(jié)總部經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)職能

一、企管勞資部

直接上級(jí):經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理

直接下級(jí):工資組,、人力資源組,、社會(huì)保險(xiǎn)組、考核組

部門職能:

(一)貫徹落實(shí)黨的干部政策和國(guó)家人事勞動(dòng)工資政策法規(guī),,負(fù)責(zé)制定公司人 力資源管理規(guī)章制度,,指導(dǎo)所屬企業(yè)搞好人力資源管理工作;

(二)按照人事管理權(quán)限,,負(fù)責(zé)公司權(quán)限內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)人員,、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員考核,、聘任,、解聘、調(diào)配,、招聘,、辭退、獎(jiǎng)懲,、離退休,、人事檔案管理工作;

(三)負(fù)責(zé)全公司工資總量考核工作,,負(fù)責(zé)制定公司工效掛鉤方案,,編制工資總額計(jì)劃。負(fù)責(zé)集團(tuán)所屬企業(yè)工效掛鉤管理和指導(dǎo)工作,;

(四)負(fù)責(zé)制定公司企業(yè)薪酬方案,,指導(dǎo)下屬企業(yè)建立符合企業(yè)實(shí)際的收入分配制度。制定二級(jí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者年薪方案,,協(xié)同做好集團(tuán)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的業(yè)績(jī)考核工作,;

(五)負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)管理工作,負(fù)責(zé)公司的系統(tǒng)勞動(dòng)關(guān)系和勞動(dòng)合同管理工作,; 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制定集團(tuán)公司本級(jí)各崗位職責(zé),、薪酬標(biāo)準(zhǔn),、考核和獎(jiǎng)懲辦法,指導(dǎo)集團(tuán)所屬企業(yè)制定工作職責(zé),、考核和獎(jiǎng)懲辦法,;

(六)負(fù)責(zé)公司本級(jí)職員工養(yǎng)老、失業(yè),、醫(yī)療等社會(huì)保險(xiǎn),、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的日常管理工作,并對(duì)所屬企業(yè)相關(guān)工作進(jìn)行指導(dǎo),、管理,;

(七)負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作,負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)職務(wù)管理和評(píng)審,,及大中專畢業(yè)生需求計(jì)劃的申報(bào)和接收分配工作,。負(fù)責(zé)人事勞資統(tǒng)計(jì)工作,協(xié)同做好有關(guān)人事勞資方面的來(lái)信來(lái)訪作,;

(八)負(fù)責(zé)公司績(jī)效管理體系和內(nèi)控管理體系的建立,、修改、完善,,并負(fù)責(zé)公 司績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組和內(nèi)控管理領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作,。

(九)負(fù)責(zé)公司物資采購(gòu)、設(shè)備安裝,、工程項(xiàng)目的招標(biāo)以及上報(bào)中標(biāo)備選單位,,以及招投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作,負(fù)責(zé)公司合同的審查,、跟蹤監(jiān)督,、考核工作;

(十)公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作,。

二,、財(cái)務(wù)管理部

直接上級(jí):經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理,、總會(huì)計(jì)師

直接下級(jí):資金組,、成本組、會(huì)計(jì)組,、內(nèi)部結(jié)算組

部門職能:

(一)負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理,、會(huì)計(jì)核算和成本管理制度的建立、健全與實(shí)施,;完善內(nèi)部控制制度,、優(yōu)化內(nèi)部管理流程;

(二)負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算,、財(cái)務(wù)管理和成本管理的實(shí)施,,準(zhǔn)確,、完整、及時(shí)對(duì)外提供財(cái)務(wù)報(bào)表,;

(三)負(fù)責(zé)公司資金供應(yīng)與管理,,積極籌集安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資金,并采取措施防范資金風(fēng)險(xiǎn),;

(四)負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)的監(jiān)管與運(yùn)作,,確保公司財(cái)產(chǎn)安全、完整,、優(yōu)良,,并獲得必要的收益;

(五)負(fù)責(zé)公司的納稅籌劃,,努力降低公司稅負(fù),,加強(qiáng)與稅務(wù)部門的交流、溝通,,爭(zhēng)取稅收優(yōu)惠政策,;

(六)定期進(jìn)行全公司財(cái)務(wù)分析和專項(xiàng)、專題財(cái)務(wù)分析,,并提出應(yīng)對(duì)措施,,為公司決策層提供依據(jù);

(七)負(fù)責(zé)公司的預(yù)算管理,,包括預(yù)算計(jì)劃的制定與實(shí)施,,月度資金預(yù)算的平衡、批準(zhǔn)和日??刂?,以及預(yù)算編制領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作;

(八)負(fù)責(zé)公司投資,、融資計(jì)劃的建議,,并按要求上報(bào)集團(tuán)審核,負(fù)責(zé)實(shí)施過(guò)程的管理,;

(九)負(fù)責(zé)公司投資項(xiàng)目可行性分析,,編制商業(yè)計(jì)劃書;

(十)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作,。

三,、市場(chǎng)營(yíng)銷部

直接上級(jí):經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理

直接下級(jí):銷售組、售后服務(wù)組,、清欠組,、市場(chǎng)開(kāi)拓組

部門職能:

(一)負(fù)責(zé)制定并推進(jìn)實(shí)施全面的銷售戰(zhàn)略,深入了解本行業(yè)特點(diǎn)并把握最新銷售信息,,為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù),;

(二)負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施完整的銷售方案,,掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),熟悉市場(chǎng)狀況并有獨(dú)特見(jiàn)解,,主持公司重大營(yíng)銷合同的談判與簽訂工作,;

(三)負(fù)責(zé)規(guī)劃公司銷售系統(tǒng)的整體運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)方向,,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè),;

(四)負(fù)責(zé)建立、健全各項(xiàng)銷售規(guī)章制度,,推動(dòng)公司銷售系統(tǒng)管理的規(guī)范化,、科學(xué)化;

(五)負(fù)責(zé)與客戶,、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系,;

(六)負(fù)責(zé)引導(dǎo)和控制市場(chǎng)銷售工作的方向和進(jìn)度,以及市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作,;

(七)負(fù)責(zé)組織部門開(kāi)發(fā)多種銷售手段,,完成銷售計(jì)劃及回款任務(wù);

(八)負(fù)責(zé)管理銷售人員,,建立,、補(bǔ)充、發(fā)展,、培養(yǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍,;

(九)負(fù)責(zé)處理大客戶投訴,跟蹤處理投訴結(jié)果,,并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,,進(jìn)行客戶分析,建立重要客戶關(guān)系,,挖掘用戶需求,;

(十)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

四,、物資供應(yīng)部

直接上級(jí):經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理

直接下級(jí):材料計(jì)劃組,、材料采購(gòu)組、材料核算組,、庫(kù)存管理組

部門職能:

(一)負(fù)責(zé)制定公司物資供應(yīng)方案,,深入了解并把握物資市場(chǎng)動(dòng)態(tài),為企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)策略提供依據(jù),;

(二)負(fù)責(zé)制定全公司的、月度物資需求使用計(jì)劃,,并組織實(shí)施具體的操作方案,;

(三)負(fù)責(zé)組織編制物資采購(gòu)招標(biāo)方案,、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)工作,,負(fù)責(zé)上報(bào)中標(biāo)備選單位,;負(fù)責(zé)采購(gòu)合同的談判與簽訂工作,并上報(bào)合同報(bào)批工作,;

(四)負(fù)責(zé)建立,、健全物資需求、使用,、領(lǐng)用,、審批、跟蹤檢查,、考核的各項(xiàng)規(guī)章制度,,推動(dòng)公司物資供應(yīng)系統(tǒng)管理的規(guī)范化、科學(xué)化,;

(五)負(fù)責(zé)與供應(yīng)商,、同行業(yè)間建立良好的互助合作關(guān)系;

(六)負(fù)責(zé)采購(gòu)過(guò)程的監(jiān)控,,物資到庫(kù)驗(yàn)收,,采購(gòu)發(fā)票的接受、核對(duì),、傳遞與結(jié)算工作,;

(七)負(fù)責(zé)物資收、發(fā),、存的管理,,物資使用全過(guò)程的監(jiān)督檢查與考核,負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)各單位材料員的業(yè)務(wù)工作,;

(八)負(fù)責(zé)上報(bào)采購(gòu)資金計(jì)劃,,各單位使用物資統(tǒng)計(jì),編制材料增減明細(xì)表,,物資收,、發(fā)、存賬務(wù)的處理,;

(九)負(fù)責(zé)處理公司物資使用情況的反饋,、投訴,負(fù)責(zé)與供應(yīng)商溝通處理,,并進(jìn)行使用單位滿意度調(diào)查,,進(jìn)行供應(yīng)商分析,建立重要客戶關(guān)系,挖掘新的供應(yīng)商,;

(十)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作,。

五、計(jì)量檢測(cè)中心

直接上級(jí):經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理

直接下級(jí):過(guò)磅組,、計(jì)量組,、煤質(zhì)管理組、煤質(zhì)化驗(yàn)組,、統(tǒng)計(jì)組

部門職能:

(一)負(fù)責(zé)制定全公司的,、月度煤炭計(jì)量、檢測(cè)方案,,并組織實(shí)施具體的操作工作,;

(二)負(fù)責(zé)建立、健全公司計(jì)量,、檢測(cè)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,,推動(dòng)公司計(jì)量、檢測(cè)系統(tǒng)管理的規(guī)范化,、科學(xué)化,;

(三)負(fù)責(zé)各礦井煤炭過(guò)磅,并及時(shí)與銷售,、財(cái)務(wù)核對(duì)傳遞報(bào)表,;負(fù)責(zé)地磅的使用、檢查,、校驗(yàn),、維修、保養(yǎng)以及煤場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)的使用,、檢查工作,;

(四)負(fù)責(zé)各礦井皮帶秤的使用、監(jiān)控,、校驗(yàn),、維修工作,負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門對(duì)各礦井工作面的收尺,,并與皮帶秤的數(shù)據(jù)核對(duì),,準(zhǔn)確確定各礦井的煤炭產(chǎn)量;

(五)牽頭負(fù)責(zé)公司原煤質(zhì)量管理工作,,進(jìn)行煤質(zhì)全過(guò)程的監(jiān)督檢查與考核,,牽頭負(fù)責(zé)公司、月度以及各工作面的煤質(zhì)指標(biāo)的下達(dá),,并負(fù)責(zé)煤質(zhì)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作,;

(六)負(fù)責(zé)公司煤質(zhì)化驗(yàn)工作,,以及化驗(yàn)設(shè)備的使用、檢查,、校驗(yàn),、維修,、保養(yǎng)工作,,及時(shí)上報(bào)煤質(zhì)報(bào)告、煤質(zhì)數(shù)據(jù)的保存,,并做好公司煤質(zhì)總結(jié)工作,;

(七)牽頭負(fù)責(zé)公司風(fēng)選煤廠的煤炭質(zhì)量管理,根據(jù)用戶對(duì)煤質(zhì)的要求,,及時(shí)調(diào)整風(fēng)選煤廠的煤質(zhì)指標(biāo),,并監(jiān)督檢查、考核風(fēng)選煤廠的煤質(zhì)工作,;

(八)負(fù)責(zé)計(jì)量,、化驗(yàn)人員的業(yè)務(wù)技能與專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)、考核工作,;

(九)負(fù)責(zé)處理公司與煤炭用戶煤質(zhì)數(shù)據(jù)的投訴,,跟蹤檢查與反饋用戶煤質(zhì)情況,并與銷售,、經(jīng)管一起處理煤炭用戶的數(shù)量與煤質(zhì)糾紛,;

(十)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

六,、規(guī)劃發(fā)展部

直接上級(jí):總工程師

直接下級(jí):計(jì)劃組,、統(tǒng)計(jì)組、工程管理組

部門職能:

(一)負(fù)責(zé)制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略,、中長(zhǎng)期規(guī)劃,,綜合協(xié)調(diào)規(guī)劃并組織實(shí)施;對(duì)涉及公司改革發(fā)展的重大問(wèn)題及時(shí)提出方案,、意見(jiàn),,經(jīng)審查批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施并檢查落實(shí)情況;

(二)牽頭負(fù)責(zé)編制公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,,組織相關(guān)部門討論,、修改,經(jīng)公司辦公會(huì)批準(zhǔn)后,,負(fù)責(zé)匯報(bào)集團(tuán)公司,;

(三)負(fù)責(zé)傳達(dá)集團(tuán)公司下達(dá)的、月度生產(chǎn)指標(biāo)計(jì)劃,,設(shè)備更新,、維簡(jiǎn)計(jì)劃,負(fù)責(zé)上報(bào)集團(tuán)公司設(shè)備、工程計(jì)劃完成情況,;

(四)負(fù)責(zé)編制,、下達(dá)公司月度生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃,,跟蹤落實(shí)情況,,負(fù)責(zé)匯報(bào)公司辦公會(huì);

(五)負(fù)責(zé)月度各礦井采掘頭面的規(guī)劃,、布置,、接續(xù)工作,并跟蹤,、監(jiān)督,、檢查與考核,及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃,;

(六)負(fù)責(zé)編制各礦井采掘頭面的產(chǎn)量,、進(jìn)尺、耗用材料物資的預(yù)算,,牽頭財(cái)務(wù),、經(jīng)管、供應(yīng),、煤質(zhì),、銷售、生產(chǎn)等部門,,進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益分析,,報(bào)公司辦公會(huì)批準(zhǔn),編制的預(yù)算作為各礦井領(lǐng)用物資計(jì)劃的依據(jù),;

(七)負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作,,按要求向上級(jí)主管部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),編纂公司統(tǒng)計(jì)資料匯編,;

(八)牽頭負(fù)責(zé)公司投資項(xiàng)目的審查,、論證評(píng)估、跟蹤監(jiān)督,、檢查考核和后評(píng) 價(jià)工作,;

(九)負(fù)責(zé)公司土建、設(shè)備安裝工程的合同簽訂,、預(yù)算,、施工現(xiàn)場(chǎng)、工程監(jiān)督,、工程決算審查,、工程驗(yàn)收工作,,以及工程項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作;

(十)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作,。

電梯的管理部門篇四

職責(zé)一:人力資源管理部門職責(zé)

一:人力資源規(guī)劃:

根據(jù)本企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展要求,,在工作調(diào)查和職位分析的基礎(chǔ)上,分析企業(yè)人力資源現(xiàn)狀和未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)人力資源的供需情況,,編制公司人力資源規(guī)劃及具體的實(shí)施方法,。

任務(wù):1.調(diào)研現(xiàn)有的各種人力資源供應(yīng)與空缺情況;2.分析人力資源流動(dòng)情況,;3.預(yù)測(cè)和規(guī)劃未來(lái)人力資源的供給狀況,;4.預(yù)測(cè)和規(guī)劃未來(lái)人力資源的需求趨勢(shì),;5.制訂有關(guān)解決人力資源需求及過(guò)剩的措施,。

二:招聘管理:

根據(jù)企業(yè)發(fā)展并結(jié)合人力資源規(guī)劃,負(fù)責(zé)組織并實(shí)施招聘工作,。

任務(wù):1.人員增補(bǔ)的審核,,制定招聘計(jì)劃;

2.確定人員招聘類別,、招聘數(shù)量,、招聘渠道等;

3.發(fā)布招聘廣告,;

4.收集,、篩選應(yīng)聘信息;

5.組織面試,、甄選和錄用,;

6。評(píng)價(jià)招聘結(jié)果,,改進(jìn)招聘工作,。

三:薪酬管理:根據(jù)本企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃,制定企業(yè)薪酬制度,、設(shè)計(jì)薪酬方案,、計(jì)算員工薪酬和組織落實(shí)薪酬發(fā)放等工作。

任務(wù):

1.組織進(jìn)行薪酬調(diào)查,,掌握勞動(dòng)市場(chǎng)價(jià)格各同行業(yè)薪酬水平等信息,;

2。制定具有競(jìng)爭(zhēng)力和公平的薪酬管理體系并貫徹實(shí)施,;

3,。對(duì)各種崗位分類排序,確定崗位等級(jí)和工資級(jí)差,;

4,。制作員工工資表

5.辦理員工社會(huì)保險(xiǎn),。

四:培訓(xùn)管理:根據(jù)本企業(yè)的人力資源規(guī)劃,實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查,,制定培訓(xùn)計(jì)劃,,組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)評(píng)估等工作,。

任務(wù):

1.設(shè)計(jì),、發(fā)放、回收培訓(xùn)需求調(diào)查表并對(duì)其進(jìn)行分析,;

2.與企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人就培訓(xùn)需求進(jìn)行溝通,;

3.起草培訓(xùn)計(jì)劃,制定和月度培訓(xùn)計(jì)劃,,包括培訓(xùn)時(shí)間,、地點(diǎn)、師資,、內(nèi)容,、對(duì)象及費(fèi)用等;

4.實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃:(1)組織內(nèi)訓(xùn)課程教材的編寫與實(shí)施,;(2)外訓(xùn)課程的組織與安排,;(3)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn);

5.監(jiān)督,、指導(dǎo)和協(xié)助各業(yè)務(wù)部門實(shí)施業(yè)務(wù)培訓(xùn),;

6.進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并做出評(píng)估報(bào)告,;

7.根據(jù)規(guī)劃幫助制訂企業(yè)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,;

五:績(jī)效考評(píng):根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃,與其它各職能部門共同制定績(jī)效考評(píng)方案,,并把考評(píng)結(jié)果運(yùn)用到實(shí)際工作中去,,通過(guò)獎(jiǎng)勤罰懶和獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,起到鼓舞士氣和調(diào)動(dòng)員工積極性的目的,。

任務(wù):

1.明確企業(yè)的目標(biāo)和要求,,進(jìn)行目標(biāo)分解;

2.制定績(jī)效考評(píng)計(jì)劃目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn),;

3.實(shí)施績(jī)效考評(píng)

4.跟蹤檢查,,及時(shí)搜集考評(píng)信息,并記錄存檔,;

5.評(píng)定考評(píng)等級(jí),,進(jìn)行績(jī)效反饋與面談;

6.制定并落實(shí)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,,并將考評(píng)結(jié)果作為晉升和提薪的依據(jù),。

六:勞動(dòng)管理:負(fù)責(zé)員工聘用,、勞動(dòng)合同、調(diào)動(dòng),、退休,、離職、解聘及人事檔案等日常管理,,組織員工職稱與技術(shù)等級(jí)評(píng)聘,,負(fù)責(zé)人事檔案管理和公司人力資源信息系統(tǒng)的維護(hù)工作,協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工工作,,維護(hù)公司良好的勞動(dòng)關(guān)系,。

任務(wù):

1.將招聘的人員根據(jù)計(jì)劃安排到相應(yīng)的崗位上,建立人事管理檔案,。

2.負(fù)責(zé)辦理員工的入職,、晉升、調(diào)動(dòng),、降職,、離職等手續(xù);

3.勞動(dòng)合同管理(1)辦理員工勞動(dòng)合同的簽訂,、變更、續(xù)簽,、終止,,解除手續(xù);(2)勞動(dòng)合同資料的存檔管理

4.組織員工職稱和技術(shù)等級(jí)評(píng)聘,。

七:人力資源管理組織設(shè)計(jì)

任務(wù):

1.人力資源管理組織設(shè)計(jì)任務(wù),;人力資源管理制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行,;

2.規(guī)范崗位架構(gòu)體系,,定期或不定期對(duì)組織架構(gòu)和編制進(jìn)行評(píng)估,并提出重新設(shè)計(jì),、調(diào)整的方案,;

3.根據(jù)公司發(fā)展要求設(shè)計(jì)、制定,、評(píng)估,、調(diào)整各部門職能;

4.與各部門配合做好工作分析,、崗位設(shè)置,、人員編制的工作。一.人力資源部的核心職能:作為公司人力資源的管理部門,,選拔,、配置,、開(kāi)發(fā)、考核和培養(yǎng)公司所需的各類人才,,制訂并實(shí)施各項(xiàng)薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計(jì)劃,,調(diào)動(dòng)員工積極性,激發(fā)員工潛能,,對(duì)公司持續(xù)長(zhǎng)久發(fā)展負(fù)責(zé),。

職責(zé)二:人力資源管理部門職責(zé)

1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,,制定人力資源規(guī)劃與開(kāi)發(fā)計(jì)劃

2,、擬定公司組織及其職能,主持確定各部門機(jī)構(gòu),、編制,、崗位、人員及其職責(zé)

3,、建立公司績(jī)效考核體系,,并組織實(shí)施

4、建立公司合理的薪酬體系

5,、編制公司,、月度培訓(xùn)計(jì)劃,并督導(dǎo)實(shí)施

6,、制定公司人力資源招聘計(jì)劃,,并組織實(shí)施

7、建立內(nèi)外部溝通渠道和公共關(guān)系,,協(xié)調(diào)處理勞動(dòng)爭(zhēng)議,,建立和諧的勞資關(guān)系

8、主持人力資源的錄用,、任免,、調(diào)動(dòng)、晉升,、辭退

9,、建立公司人才庫(kù),做好內(nèi)部員工職業(yè)生涯規(guī)劃

10,、負(fù)責(zé)人力資源信息統(tǒng)計(jì),、分析、匯總,,及時(shí)報(bào)提相關(guān)部門

11,、監(jiān)督與指導(dǎo)各分公司進(jìn)行規(guī)范人力資源管理

12、負(fù)責(zé)公司養(yǎng)老保險(xiǎn)的規(guī)范管理

13,、負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)合同的規(guī)范管理

14,、負(fù)責(zé)組織員工參加職稱申報(bào)及考試工作

15,、負(fù)責(zé)辦理外來(lái)人才調(diào)動(dòng)手續(xù)及應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的檔案和戶籍落實(shí)工作

16、建立健全公司各項(xiàng)人力資源管理制度,,并推動(dòng)執(zhí)行

17,、及時(shí)完成上級(jí)主管交辦的其他工作事項(xiàng)

職責(zé)三:人力資源管理部門職責(zé)

人力資源部受公司董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo),直接向公司董事會(huì)報(bào)告工作,。部門職責(zé)主要有:

(一)人力資源規(guī)劃管理

1,、制訂人力資源規(guī)劃,并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施,;

2,、組織擬定公司機(jī)構(gòu)人員編制,并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施該編制,;

3,、增編、縮編等申請(qǐng)的受理,、調(diào)查,、執(zhí)行;

4,、人力資源支出預(yù)算編制,,成本控制;

5,、其他相關(guān)職責(zé),。

(二)人力資源規(guī)章制度管理

1、人力資源管理制度的制定,、修訂、更正和廢止,;

2,、執(zhí)行經(jīng)批準(zhǔn)的人力資源管理制度;

3,、人力資源管理制度的發(fā)放,、管理;

4,、人力資源管理制度的解釋和運(yùn)用,;

5、各單位職責(zé),、權(quán)限劃分原則和方法的擬定,;

6、各單位職責(zé),、權(quán)限劃分的草擬,,并經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行,;

7、各單位職責(zé)權(quán)限劃分的更改,、修正草案擬訂,,并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施;

8,、其他相關(guān)職責(zé),。

(三)人事管理

1、新進(jìn),、在職,、臨時(shí)、兼職人員人事管理辦法的擬定,;

2,、人事管理辦法的分析研究;

3,、人事管理辦法的修正,、實(shí)施、廢止,;

4,、人事管理辦法的解釋;

5,、人事問(wèn)題的解決處理,;

6、人事關(guān)系的協(xié)調(diào),;

7,、其他相關(guān)職責(zé)。

(四)人事檔案管理

1,、人事檔案的匯集,、整理、存檔,;

2,、人事檔案的調(diào)查、分析和研究,;

3,、人事資料及報(bào)表的檢查、督辦,;

4,、人事報(bào)表的匯編、轉(zhuǎn)呈和保管;

5,、職務(wù)說(shuō)明書的編寫,、報(bào)批、簽辦,;

6,、職務(wù)說(shuō)明書的編號(hào)、核發(fā),、存檔,;

7、人事統(tǒng)計(jì)資料的匯編與管理,;

8,、人事異動(dòng)的調(diào)查、分析,、研究,、記錄;

9,、勞動(dòng)合同管理,;

10、對(duì)外提供人事資料,;

11,、其他相關(guān)職責(zé)。

(五)任免遷調(diào)管理

1,、新進(jìn)人員的錄用,;

2、新進(jìn)人員聘用手續(xù)的辦理,,合同簽訂,;

3、在職人員遷調(diào)計(jì)劃的編制,,并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施,;

4、在職人員遷調(diào)的辦理,,遷調(diào)事項(xiàng)通知的下發(fā)、登記,;

5,、遷調(diào)人員赴任工作情況的查核、跟蹤,;

6,、人員停職、復(fù)職及停薪留職的辦理;

7,、人員解聘解雇等事項(xiàng)辦理,。

(六)薪酬管理

1、擬定薪酬制度,,并經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行,;

2、薪酬管理制度和方法的研究,、改進(jìn),;

3、薪酬調(diào)整事項(xiàng)的辦理,;

4,、其他相關(guān)職責(zé)。

(七)勤務(wù)管理

1,、人員請(qǐng)假,、勤務(wù)事件登記辦理,;

2,、人員請(qǐng)假、勤務(wù)資料匯編事項(xiàng),;

3,、員工動(dòng)態(tài)管理;

4,、人員辭職手續(xù)的轉(zhuǎn)辦,;

5、各種例假,、辦公時(shí)間的通知,、變更等事項(xiàng)辦理;

6,、其他相關(guān)職責(zé),。

(八)勞務(wù)管理

1、勞動(dòng)合同的簽訂,;

2,、勞動(dòng)公共關(guān)系的建立和維護(hù);

3,、勞動(dòng)安全方針,、制度的擬定、修訂,、研究和改進(jìn),;

4,、其他相關(guān)職責(zé)。

(九)考評(píng)獎(jiǎng)懲管理

1,、考評(píng)制度的擬定,,并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施;

2,、考評(píng)工作的開(kāi)展,;

3、考評(píng)結(jié)果的審核,、簽辦,;

4、獎(jiǎng)懲制度的研究,、修訂,、改進(jìn);

5,、獎(jiǎng)懲分析,、報(bào)告;

6,、其他相關(guān)工作,。

(十)教育培訓(xùn)管理

1、培訓(xùn)制度的擬定,,并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施,;

2、培訓(xùn)計(jì)劃的編制與實(shí)施,;

3,、職前培訓(xùn)、進(jìn)修等開(kāi)展,;

4,、培訓(xùn)考試的開(kāi)展;

5,、培訓(xùn)效果評(píng)估,;

6、其他相關(guān)職責(zé),。

電梯的管理部門篇五

物業(yè)管理部門職責(zé)

一,、職能綜述

物業(yè)部是物業(yè)服務(wù)中心對(duì)客服務(wù)和管理服務(wù)運(yùn)作的樞紐部門,承擔(dān)著客戶服務(wù)需求的接收,、傳遞,、反饋、檢查和管理實(shí)施的協(xié)調(diào),、督導(dǎo)、控制、檢查等職責(zé),,具有“客戶服務(wù),、事務(wù)監(jiān)管、氛圍管理,、組織協(xié)調(diào)”四大功能,。物業(yè)部部門的具體職責(zé)是:監(jiān)管物業(yè)服務(wù)中心各部門實(shí)施管理服務(wù)運(yùn)作執(zhí)行,投訴,、清潔,、綠化、設(shè)施巡視的管理及專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)執(zhí)行,,是物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理“一站式”服務(wù)的窗口,,是服務(wù)質(zhì)量控制的主控部門。

二,、部門職能

1,、工作內(nèi)容 1.1 客戶服務(wù) 1)咨詢服務(wù)

管理處對(duì)來(lái)訪、來(lái)電及相關(guān)事項(xiàng)辦理的接待,,認(rèn)真聆聽(tīng)客戶與訪客的要求,,耐心解答各種疑惑。管理處對(duì)客服務(wù)實(shí)行“一站式”服務(wù),,即由物業(yè)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)接待,、傳遞、跟蹤客戶的服務(wù)處理全過(guò)程,,并將服務(wù)全過(guò)程概要記錄在《物業(yè)部工作日志》上,。2)客戶服務(wù)信息收集

通過(guò)電話、走訪,、書面調(diào)查,、巡查等多種形式,廣泛收集客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn),、要求信息,,在《物業(yè)部工作日志》記錄,并立即核實(shí),。

② 對(duì)報(bào)修,、維修問(wèn)題事項(xiàng),依照《客戶報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理,。

③ 報(bào)怨,、投訴問(wèn)題事項(xiàng),依照《客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理,。④ 對(duì)存在懷疑,、有疑問(wèn)或與現(xiàn)狀不相符的或可能存在但無(wú)法核實(shí)或可能存在的隱患事項(xiàng),,應(yīng)立即予以核實(shí),并在當(dāng)周部門工作例會(huì)上將信息傳遞給人員,;同時(shí),,相關(guān)信息在當(dāng)周部門工作報(bào)告上簡(jiǎn)述概要,作為重點(diǎn)檢驗(yàn)和實(shí)施改進(jìn)工作的依據(jù),。3)客戶投訴處理

① 物業(yè)部物業(yè)助理負(fù)責(zé)客戶來(lái)電反映的各類抱怨,、投訴等記錄,物業(yè)主任處理,,并負(fù)責(zé)投訴的電話回訪,。

② 物業(yè)助理主任負(fù)責(zé)客戶來(lái)訪投訴的接待、記錄,、調(diào)查與處理,,并根據(jù)事項(xiàng)的輕重負(fù)責(zé)按《客戶投訴處理工作規(guī)范》調(diào)查、處理工作,。

③ 物業(yè)服務(wù)中心在投訴處理上采取首問(wèn)責(zé)任制,,接待投訴的物業(yè)人員為該投訴的第一責(zé)任人,應(yīng)在負(fù)責(zé) 該項(xiàng)投訴傳遞至相關(guān)投訴處理責(zé)任部門,,跟蹤其處理措施的落實(shí),,及時(shí)與投訴人溝通,做好回訪,,直到投訴處理得到投訴人的認(rèn)可為其責(zé)任完成,。4)專項(xiàng)和特約性服務(wù)提供

① 物業(yè)助理負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)定的專項(xiàng)服務(wù)的接洽、記錄,,并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商,,協(xié)調(diào)服務(wù)過(guò)程中反映的問(wèn)題和意見(jiàn)。對(duì)專項(xiàng)服務(wù)中有關(guān)個(gè)性化需求的特約服務(wù),,以人性化服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),,征詢相關(guān)供應(yīng)或服務(wù)商意見(jiàn),立即提出評(píng)審意見(jiàn),,經(jīng)物業(yè)主

任或物業(yè)助理主任確認(rèn),,必要時(shí)報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。② 第一次執(zhí)行服務(wù)的全過(guò)程應(yīng)詳細(xì)記錄,,作為今后此項(xiàng)特約服務(wù)轉(zhuǎn)入專項(xiàng)服務(wù)的依據(jù),。5)客戶走訪和各類調(diào)查實(shí)施

① 物業(yè)助理分區(qū)管理專責(zé)區(qū),每月至少一次走訪專責(zé)區(qū)的客戶,,與客戶建立良好的溝通渠道和融洽的商務(wù)聯(lián)系,,了解其對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn),并在《物業(yè)部工作日志》上詳細(xì)記錄,,特別是走訪過(guò)程中客戶反映的其他需求,,每月形成《物業(yè)部走訪情況報(bào)告》,,供項(xiàng)目負(fù)責(zé)人決策參考。物業(yè)服務(wù)中心面向客戶的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量每半年進(jìn)行一次,,物業(yè)部負(fù)責(zé)調(diào)查內(nèi)容的擬定,,經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后印制發(fā)放,并回收統(tǒng)計(jì),,形成專題報(bào)告。各部門如需進(jìn)行專業(yè)性的調(diào)查,,應(yīng)書面提出申請(qǐng)附擬定的調(diào)查內(nèi)容經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,,由物業(yè)部負(fù)責(zé)發(fā)放并回收,各部門自行負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì),,并形成專題報(bào)告,。

6)物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)各類手續(xù)辦理

① 管理處負(fù)責(zé)受理客戶如下物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的手續(xù),并按事項(xiàng)處理規(guī)定流程執(zhí)行服務(wù),,主要有:

? 客戶室內(nèi)設(shè)施報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修,; ? 客戶的遷入、搬離管理服務(wù)手續(xù),; ? 客戶的室內(nèi)裝修管理手續(xù),; ? 客戶出入物業(yè)管理手續(xù); ? 客戶大宗物品進(jìn)出放行管理手續(xù),;

? 客戶臨時(shí)人員出入物業(yè)管理手續(xù),; ? 客戶電話開(kāi)通、改裝,、遷移服務(wù)手續(xù),; ? 客戶臨時(shí)用電、動(dòng)火等專用服務(wù)手續(xù),; ? 客戶停車場(chǎng)車位租用服務(wù)手續(xù),; ? 客戶提供專項(xiàng)服務(wù)手續(xù);

? 受理客戶有關(guān)廢品廢物上門收購(gòu)服務(wù),; ? 受理客戶大門損壞急修和代管服務(wù),。? 前期收樓管理 7)信息發(fā)布

① 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心向客戶以電話、信函和通知等形式的發(fā)布,。1.2 事務(wù)管理 1)清潔衛(wèi)生管理

① 監(jiān)管物業(yè)清潔承包商的日常服務(wù)質(zhì)量,,采取過(guò)程控制管理方式,執(zhí)行《公共清潔衛(wèi)生管理操作規(guī)程》,,通過(guò)每日巡查,,按照承包合同訂立的清潔檢查標(biāo)準(zhǔn),對(duì)當(dāng)日公共清潔衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)估,,對(duì)存在的不達(dá)標(biāo)項(xiàng)提出整改要求,,并監(jiān)督整改實(shí)施,,確保清潔質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的符合性。檢查評(píng)估情況應(yīng)詳細(xì)在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄,。

② 定期開(kāi)展相關(guān)專項(xiàng)公共清潔:物業(yè)外墻,,每清洗1次;物業(yè)“除四害”,,每12次,;物業(yè)消殺,每4次,,并根據(jù)實(shí)際需要增加,;物業(yè)化糞池清理,每1次(物業(yè)消殺,,主要是每的春季和秋季呼吸系統(tǒng)病菌高發(fā)期對(duì)中央空調(diào)和送風(fēng)系統(tǒng)

進(jìn)行處理,,其它區(qū)域按相關(guān)合同條款執(zhí)行)。

負(fù)責(zé)制訂專項(xiàng)公共清潔服務(wù)計(jì)劃,,對(duì)照所訂立的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管專項(xiàng)公共清潔服務(wù)的實(shí)施,,并負(fù)責(zé)完成后的質(zhì)量驗(yàn)收與評(píng)估。實(shí)施情況在《物業(yè)部工作日志》之其他事項(xiàng)欄內(nèi)記錄,。③ 監(jiān)管物業(yè)垃圾處理,,物業(yè)垃圾做到日產(chǎn)日清,裝修垃圾實(shí)行袋裝化,,垃圾清運(yùn)集中區(qū)無(wú)散放垃圾,,無(wú)異味,每周噴灑三次藥水,,防止出現(xiàn)細(xì)菌傳播和蟲害,,每日核實(shí)當(dāng)日垃圾清運(yùn)數(shù)量,并處理物業(yè)公共清潔衛(wèi)生發(fā)生的各類事件,。檢查評(píng)估與處理情況應(yīng)詳細(xì)在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄,。

④ 與政府環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生部門保持聯(lián)系,,建立良好的溝通渠道,。2)綠化養(yǎng)護(hù)管理

① 負(fù)責(zé)物業(yè)公共綠化養(yǎng)護(hù)承包商的日常服務(wù)質(zhì)量,采取過(guò)程控制管理方式,,通過(guò)每日巡邏,,按承包合同訂立的養(yǎng)護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估物業(yè)公共綠化養(yǎng)護(hù)狀況,存在不達(dá)標(biāo)項(xiàng)的提出整改要求,,并監(jiān)督整改實(shí)施,,確保綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的符合性。檢查評(píng)估情況在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄。

② 負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域綠化植物的擺設(shè)設(shè)計(jì)和日常養(yǎng)護(hù)管理,。公共區(qū)域綠化植物造型和擺設(shè)造型的設(shè)計(jì),,綠化植物造型和擺設(shè)造型的設(shè)計(jì)應(yīng)符合物業(yè)莊重、簡(jiǎn)潔,、美觀的要求,。擺設(shè)前,應(yīng)訂立包括品種,、數(shù)量和選型和擺設(shè)圖等內(nèi)容的方案,,經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。擺放后,,通過(guò)每日巡查,,按照承包合同訂立的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估。更改時(shí),,負(fù)責(zé)更換植物的驗(yàn)收工作,并簽字確認(rèn),。檢查

與驗(yàn)收結(jié)果情況應(yīng)詳細(xì)在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄,。③ 負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境宣傳,通過(guò)采取定期公布環(huán)境質(zhì)量,,宣傳環(huán)保,、倡導(dǎo)環(huán)保等相應(yīng)措施,使物業(yè)環(huán)境達(dá)到文明潔凈,,環(huán)境質(zhì)量良好,,資源合理利用,生態(tài)良性循環(huán)的目標(biāo),。

④ 與政府園林部門保持聯(lián)系,,建立良好的溝通渠道。3)共用設(shè)施設(shè)備使用管理

①物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備,,主要指物業(yè)主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ),、內(nèi)外承重墻體、柱,、梁,、樓板、屋頂)及公共區(qū)域的墻面,、門廳,、樓梯間、走廊通道等和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)綠地,、道路,、溝渠、池,、井,、設(shè)備層,、設(shè)備井道、公益性文體設(shè)施設(shè)備及客戶使用的供配電系統(tǒng),、給排水系統(tǒng),、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng),、智能化系統(tǒng)(通訊網(wǎng)絡(luò),、有線電視)、安全防范設(shè)施設(shè)備,、照明燈具,、天線、水箱,、水泵,、避雷裝置等。

② 負(fù)責(zé)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備使用管理的內(nèi)容:一是將使用物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的禁止行為和注意事項(xiàng)通過(guò)《物業(yè)管理公約》告知客戶,,規(guī)范客戶使用物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的行為,;二是實(shí)行前置審批,如裝修管理手續(xù)等,;三是預(yù)防性檢查,,主要是通過(guò)巡視檢查,發(fā)現(xiàn)隱患和問(wèn)題,,及時(shí)改進(jìn),,防止各種不當(dāng)行為和安全問(wèn)題發(fā)生。③ 負(fù)責(zé)接收客戶有關(guān)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備使用的審核,,收集客戶對(duì)使用共用設(shè)施設(shè)備使用反饋的意見(jiàn),,并傳遞給相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行處理。協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)入客戶室內(nèi)維護(hù)保養(yǎng)共用設(shè)施設(shè)備事項(xiàng),。④ 負(fù)責(zé)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的使用狀態(tài)檢查和維修工程驗(yàn)收工作,,物

業(yè)管理人員每日至少巡查一次物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備,巡查以步行方式,,采取“上看天,、下看地,再看兩邊”的方法,,對(duì)照《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查規(guī)程》實(shí)施,,發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)將情況詳細(xì)在《物業(yè)部工作日志》之《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查記錄》記錄,,并隨后填寫《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備工程維修單》下達(dá)工程部進(jìn)行維修,。若是發(fā)現(xiàn)共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)緊急異常情況,應(yīng)馬上通知前臺(tái)聯(lián)系工程部派員維修,實(shí)行先維修后補(bǔ)單的方式,。同時(shí),,巡查物業(yè)人員根據(jù)上一工作日的《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)匯總表》驗(yàn)收維修完成情況,將驗(yàn)收情況記錄于表中驗(yàn)收欄內(nèi)并簽字確認(rèn),。⑤ 負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)公共能耗開(kāi)支,,核對(duì)物業(yè)各項(xiàng)能源的實(shí)際開(kāi)支情況,每季度根據(jù)物業(yè)能源的實(shí)際使用狀況,,協(xié)調(diào)工程部制訂物業(yè)節(jié)能降耗措施,,經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施,并監(jiān)察實(shí)施情況,。⑤ 負(fù)責(zé)物業(yè)使用的標(biāo)識(shí)牌的管理,。4)裝修管理

負(fù)責(zé)物業(yè)室內(nèi)二次裝修裝飾的管理,協(xié)調(diào)工程部,、管理部共同負(fù)責(zé)監(jiān)管裝修審批,、施工、驗(yàn)收,,按《裝修指南》,、《客戶二次室內(nèi)裝修管理規(guī)程》執(zhí)行監(jiān)管。5)收費(fèi)管理

負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)管理費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的收繳,,協(xié)助財(cái)務(wù)部派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,通過(guò)電話或走訪等方式向客戶催繳費(fèi)用,,并做好宣傳解釋工作,。6)經(jīng)營(yíng)管理

負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作。7)檔案管理

負(fù)責(zé)客戶資料的檔案管理,,傳遞相關(guān)信息給需要的部門,。8)社區(qū)文化

① 負(fù)責(zé)物業(yè)的社區(qū)文化活動(dòng),通過(guò)定期舉行各類社區(qū)活動(dòng),,組織客戶進(jìn)行互動(dòng),,構(gòu)建和諧的社區(qū)人文環(huán)境。② 負(fù)責(zé)重大節(jié)日的包裝及組織相關(guān)活動(dòng),。9)鑰匙管理

負(fù)責(zé)物業(yè)鑰匙管理,。10)標(biāo)識(shí)管理

負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)過(guò)程進(jìn)行正確標(biāo)識(shí)的管理,以防止混淆,。11)溝通協(xié)調(diào)

① 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日??傊担瑐鬟f項(xiàng)目負(fù)責(zé)人下達(dá)的物業(yè)管理服務(wù)信息,,協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理當(dāng)日物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作事項(xiàng),。② 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心迎賓和接待工作。

③ 協(xié)助和配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理應(yīng)急事件和特殊天氣事件。2 控制方式 2.1 計(jì)劃管理

1)根據(jù)物業(yè)客戶的使用需求和物業(yè)服務(wù)中心的管理服務(wù)總體目標(biāo),,物業(yè)部應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),,不斷持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量,主動(dòng),、有效地做好部門承擔(dān)的各項(xiàng)管理服務(wù)工作,,為物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的提升盡職盡責(zé)。

2)物業(yè)部負(fù)責(zé)制定的計(jì)劃是:

① 制定部門物業(yè)管理服務(wù)預(yù)算和控制措施,; ② 編制部門月度物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃與總結(jié),; ③ 編制物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量改進(jìn)與控制方案; ④ 編寫部門定期培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)資料,; ⑤ 制定部門各階段物資設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃,。2.2 組織管理

1)根據(jù)物業(yè)部的管理服務(wù)職能,完善內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制,,調(diào)整崗位職責(zé),,制定的操作規(guī)程和業(yè)務(wù)流程及公眾管理制度。

2)通過(guò)實(shí)踐和理論相結(jié)合的培訓(xùn)實(shí)施,,強(qiáng)化職業(yè)道德和服務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),,使部門在崗人員勝任本職工作,養(yǎng)成服務(wù)至上的良好作風(fēng),。3)制定與實(shí)際工作相符合的工作考核細(xì)則,,公平公正有效進(jìn)行工作考評(píng),獎(jiǎng)勤罰懶,,淘汰劣者,,培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。2.3 物資管理

建立物業(yè)部部門有效的物資采購(gòu),、領(lǐng)用,、保養(yǎng)、更新制度,,降低管理成本,。2.4 質(zhì)量管理

1)嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)章規(guī)程,強(qiáng)化物業(yè)部對(duì)內(nèi),、對(duì)外的服務(wù)意識(shí),,使物業(yè)管理服務(wù)有效運(yùn)作,為物業(yè)質(zhì)量保證奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2)建立物業(yè)部部門各項(xiàng)管理服務(wù)的檢查考核細(xì)則,,落實(shí)巡視檢查制度,持續(xù)改進(jìn),。

2.5 協(xié)調(diào)管理

1)樹立物業(yè)部部門對(duì)內(nèi)(部門與部門之間),、對(duì)外(部門與客戶之間)以服務(wù)為主導(dǎo)的管理基調(diào),,少講管理、多談服務(wù),,以客戶的滿意率為評(píng)價(jià)一切管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),。

2)與物業(yè)部業(yè)務(wù)主管政府相關(guān)部門保持有效的溝通和聯(lián)系,營(yíng)造良好的外部環(huán)境,。

三,、工作目標(biāo)

1、接報(bào)維修工程單下單率達(dá)100%,;

2,、維修單回訪率達(dá)100%;

3,、客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意率達(dá)95%及以上,;

4、對(duì)業(yè)主任何形式投訴的記錄達(dá)100%,,記錄準(zhǔn)確率達(dá)100%,;

5、投訴回訪率達(dá)100%,;

6,、前臺(tái)接待服務(wù)滿意率達(dá)100%;

7,、新入住客戶資料收集整理及時(shí)率達(dá)100%(客戶入住七天內(nèi)),,客戶資料查找及時(shí)率達(dá)100%(30分鐘);

8,、客戶書面有效投訴/意見(jiàn)的處理及時(shí)率100%(5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)處理意見(jiàn)),;

9、不發(fā)生因員工疏忽而導(dǎo)致的客戶檔案資料的丟失或泄漏,;

10、不發(fā)生因員工服務(wù)質(zhì)量或不良行為而導(dǎo)致重大的有效投訴,。

四,、相關(guān)支持文件及記錄

1、客戶報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

2,、客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

3,、公共清潔衛(wèi)生管理操作規(guī)程

4、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查規(guī)程

5,、物業(yè)部工作日記本

6,、清潔綠化服務(wù)日檢表

7、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)匯總表

8,、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查記錄

9,、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備工程維修單

10,、質(zhì)量管理工作規(guī)范

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