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電梯的管理部門篇一

能源管理部是節(jié)能主管部門，是集團(tuán)公司節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組的日常辦事機(jī)構(gòu),，是集團(tuán)公司企業(yè)節(jié)約能源的綜合管理和監(jiān)督,、檢查部門,，在集團(tuán)公司節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組,、主管能源領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好集團(tuán)公司節(jié)能任務(wù)的綜合和協(xié)調(diào)管理,，督促,、檢查集團(tuán)公司的各項節(jié)能工作,，主要職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)貫徹落實國家,、地方和行業(yè)主管部門的有關(guān)節(jié)能方針,、政策,、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)并對其執(zhí)行情況進(jìn)行督促和檢查,；

2.貫徹企業(yè)節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組的決定,，并對其執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,； 3.負(fù)責(zé)對集團(tuán)公司能源供給與消費全過程進(jìn)行計劃、組織,、調(diào)控管理的工作，即保證能源的合理,、有效利用,，達(dá)到節(jié)約資源、改善環(huán)境,、提高經(jīng)濟(jì)效益的目的；

4.積極推廣應(yīng)用節(jié)能新技術(shù),、新工藝、新設(shè)備,、新材料；應(yīng)用現(xiàn)代化管理技術(shù)部斷深化能源科學(xué)管理,；

5.組織架構(gòu)能源管理體系,，建立健全能源管理制度,；

6.深入開展節(jié)能宣傳,，組織節(jié)能教育和技術(shù)培訓(xùn),，提高職工的節(jié)能管理和技術(shù)素質(zhì),；

7.以初步能量審計為基礎(chǔ)，核定集團(tuán)公司及各分廠,、部門的能耗定額，具體組織編制集團(tuán)公司節(jié)能規(guī)劃,、節(jié)能技改計劃和節(jié)能計劃并匯總?cè)肴珡S發(fā)展規(guī)劃和計劃中；

8.對集團(tuán)公司能源輸入,、轉(zhuǎn)化,、使用，能量平衡測試和能量審計,，能源計量器具的配備及使用進(jìn)行全面的監(jiān)督管理,； 9.參與審查企業(yè)的改建,、擴(kuò)建和新建工程設(shè)計,，確保工程設(shè)計內(nèi)容具有明確和正確的節(jié)能評估,，合理選用節(jié)能工藝,、設(shè)備和材料,，并協(xié)助工程管理部門,，抓好節(jié)能工程竣工驗收和效果鑒定工作,； 10.負(fù)責(zé)各分廠,、部門能源消耗的計量監(jiān)督,、標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督,、統(tǒng)計監(jiān)督,，按月按季度做好集團(tuán)公司所有能耗的分析,、統(tǒng)計、總結(jié)和各種節(jié)能報表,，建立好完善的集團(tuán)公司節(jié)能管理技術(shù)檔案；

11.根據(jù)集團(tuán)公司節(jié)能獎懲制度,，審核各分廠,、部門節(jié)能獎懲的依據(jù)，提出節(jié)能獎懲方案,，報節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組后實施,。

集團(tuán)公司節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組

1.協(xié)助和督促各分廠、部門技能兩道小組組織貫徹執(zhí)行國家的能源法律,、方針,、政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),；

2.統(tǒng)籌,、綜合、協(xié)調(diào),、管理集團(tuán)公司的各項技能工作,；

3.負(fù)責(zé)公司能源管理制度、節(jié)能計劃,、節(jié)能技術(shù)進(jìn)步措施,、能源消耗定額,、節(jié)能獎懲辦法的審查與執(zhí)行監(jiān)督,；

4.參與審查企業(yè)的改建,、擴(kuò)建和新建工程設(shè)計,，確保工程設(shè)計內(nèi)容具有明確和正確的節(jié)能評估,，合理選用節(jié)能工藝,、設(shè)備和材料，并協(xié)助工程管理部門,，抓好節(jié)能工程竣工驗收和效果鑒定工作,； 5.組織并實施集團(tuán)公司能源管理制度,，節(jié)能規(guī)劃，節(jié)能技術(shù)改進(jìn)及技能計劃,；

6.組織制定節(jié)能宣傳培訓(xùn)并實施,；

7.負(fù)責(zé)企業(yè)能耗定額、及節(jié)能獎懲制度的審查與執(zhí)行監(jiān)督,； 8.積極推進(jìn)節(jié)能新技術(shù),、新工藝、新設(shè)備,、新材料的應(yīng)用； 9.結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營狀況,，對能源管理做出決策,，并審批實施方案； 10.檢查總結(jié)全年節(jié)能總作,。

各分廠（生產(chǎn)）節(jié)能小組職責(zé)

1.協(xié)助和督促各車間節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組貫徹集團(tuán)公司節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組制定的能源管理相關(guān)規(guī)定,； 2.對能源管理有建議權(quán),；

3.開展節(jié)能宣傳,，組織節(jié)能教育和技術(shù)培訓(xùn),，提高職工的節(jié)能管理和技術(shù)素質(zhì),；

4.落實國家,、地方政府的法律,、法規(guī),、規(guī)章,、標(biāo)準(zhǔn),，并對各自分廠執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查,；

5.具體組織各分廠能源消耗的統(tǒng)計和審計； 6.考核監(jiān)督各分廠的能耗定額執(zhí)行情況,；

7.組織監(jiān)督各自分廠能源使用的節(jié)約規(guī)定的落實,；

8.組織編寫并報送各分廠能源利用狀況總表于能源管理部,； 9.具體編制節(jié)能技改計劃,； 10.參與新設(shè)計項目的節(jié)能技改工作； 11.推廣應(yīng)用技能新技術(shù),，組織開展收集節(jié)能合理化建議,；

12.按月按季度做好各分廠的能耗分析、節(jié)能工作總結(jié)和各種節(jié)能報表,，建立個分廠技能管理技術(shù)檔案,；

13.根據(jù)各分廠能源消耗狀況,，提出節(jié)能獎金分配方案,。

各車間節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

1.貫徹執(zhí)行國家的能源法規(guī)、方針,、政策,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和公司的相關(guān)制度,；

2.對能源管理有建議權(quán),；

3.開展節(jié)能宣傳,，組織節(jié)能教育和技術(shù)培訓(xùn),，提高職工的節(jié)能管理和技術(shù)素質(zhì)；

4.負(fù)責(zé)本車間能源管理制度,、節(jié)能計劃,、節(jié)能技術(shù)進(jìn)步措施,、能源消耗定額,、節(jié)能獎懲辦法的制定與執(zhí)行監(jiān)督；

5.負(fù)責(zé)本車間新增用能項目的合理用能評價,，參與本單位增購用能設(shè)備的審查,；

6.監(jiān)督檢查本車間能源使用狀況,，對浪費能源現(xiàn)象、違反能源管理制度的現(xiàn)象進(jìn)行制止,，并追查責(zé)任；

7.結(jié)合本車間生產(chǎn)工藝和管理業(yè)務(wù),，制定合理的用能標(biāo)準(zhǔn)和節(jié)能措施,；

8.按照規(guī)定能源供應(yīng)指標(biāo)和能耗定額,，合理組織生產(chǎn),，將技能納入班組經(jīng)濟(jì)核算；

9.對車間耗能設(shè)備加強(qiáng)管理,，保證車間耗能設(shè)備經(jīng)常在經(jīng)濟(jì)狀態(tài)下運行,； 10.考核監(jiān)督本車間能耗定額執(zhí)行情況； 11.協(xié)助節(jié)能管理工作部門完成節(jié)能監(jiān)測,，積極參與分析，對發(fā)現(xiàn)的問題參與進(jìn)行整改,； 12.監(jiān)督檢查車間能源消耗原始記錄,、能源統(tǒng)計臺帳和各項能源統(tǒng)計狀況及分析報告,，并定期向各分廠及能源管理部報送,； 13.積極推進(jìn)節(jié)能新技術(shù),、新工藝,、新設(shè)備,、新材料的應(yīng)用,；

質(zhì)量控制部職責(zé)

1.現(xiàn)場監(jiān)督管理能源使用情況，不得有跑,、冒,、滴,、漏等現(xiàn)象,； 2.對能源統(tǒng)計數(shù)據(jù)不定時,、不定期的進(jìn)行抽查核實,； 3.對能源統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 4.對能源浪費現(xiàn)象有處罰權(quán)和制止權(quán),； 5.對能源管理有建議權(quán)；

6.對能源的正確合理使用,、管理方法做技術(shù)指導(dǎo),； 7.仲裁能源計量測試中出現(xiàn)的爭議；

8.參加集團(tuán)公司能量平衡測試工作,，負(fù)責(zé)測試中的計量問題,； 9.負(fù)責(zé)對購入能源的質(zhì)量檢驗工作,； 10.負(fù)責(zé)能源計量器具的選型,、配備,、檢定,、維護(hù),、保養(yǎng),、報廢,； 11.負(fù)責(zé)能源計量器具的校準(zhǔn)工作,；

物資部職責(zé)

1.對能源的帳物一致情況進(jìn)行核實,，出具最終能源出入庫結(jié)果,； 2.對能源使用的統(tǒng)計數(shù)據(jù)不定時、不定期的進(jìn)行抽查核實,； 3.對能源統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé),；

4.負(fù)責(zé)能源的貯存,、保管和發(fā)放統(tǒng)計工作,；

5.加強(qiáng)對能耗定額報表的核銷和計劃申請手續(xù)的辦理,；

供應(yīng)部職責(zé)

1.貫徹執(zhí)行國家的能源法規(guī),、方針,、政策,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和公司的相關(guān)制度,；

2.負(fù)責(zé)使用的能源,、計量設(shè)備等的采購,；

3.參與公司增夠用能設(shè)備或能源計量設(shè)備的篩選,； 4.考核監(jiān)督本單位能耗定額執(zhí)行情況,；

5.積極應(yīng)用節(jié)能新技術(shù),、新工藝,、新設(shè)備,、新材料；

生產(chǎn)部職責(zé)

1.貫徹執(zhí)行國家的能源法規(guī),、方針,、政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，執(zhí)行相關(guān)公司能源管理制度,；

2.負(fù)責(zé)本部門各下屬車間制定和執(zhí)行能源管理制度和并進(jìn)行監(jiān)督,； 3.參與生產(chǎn)新增用能項目的合理用能評價,； 4.考核監(jiān)督下屬車間能耗定額執(zhí)行情況,；

5.組織生產(chǎn)用能分析，協(xié)助節(jié)能管理工作部門完成節(jié)能監(jiān)測,，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行修改,；

6.開展節(jié)能宣傳，組織節(jié)能培訓(xùn),；

7.組織編寫并報送生產(chǎn)能源利用狀況統(tǒng)計報告；

8.積極推進(jìn)節(jié)能新技術(shù),、新工藝,、新設(shè)備,、新材料的應(yīng)用,。

設(shè)備部職責(zé)

1.按照國家有關(guān)法律,、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,，推進(jìn)節(jié)能新設(shè)備,、新技術(shù)的應(yīng)用,，及時淘汰落后設(shè)備,。,；

2.參與制定各種耗能設(shè)備,、能量轉(zhuǎn)換設(shè)備的能耗定額,，及時制訂,、修訂設(shè)備操作規(guī)程，搞好經(jīng)濟(jì)運行,；

3.組織定期檢查設(shè)備,、各類輸送能源的管網(wǎng),，及時發(fā)現(xiàn)并消除浪費能源的現(xiàn)象；

4.按照集團(tuán)公司節(jié)能技術(shù)改造規(guī)劃或計劃,，編制機(jī)動設(shè)備,、專用設(shè)備、取暖,、制冷,、水,、電、汽,、燃油系統(tǒng)節(jié)能技術(shù)改造實施計劃,，并組織實施；

5.推動能源使用合理化,，貫徹能源使用合理化標(biāo)準(zhǔn),，采取有效措施,，努力降低燃料、動力消耗和散熱損失,，提高能量傳遞,、轉(zhuǎn)換效率,，提高設(shè)備效率,，提高集團(tuán)公司的能源利用率,；

6.加強(qiáng)用水和水質(zhì)管理，提高水的重復(fù)利用,，改善用水質(zhì)量,，提高設(shè)備傳熱效率，搞好節(jié)約用水,；

7.加強(qiáng)工業(yè)鍋爐、供暖管網(wǎng),、蒸汽疏水閥及重大傳動電機(jī)等的能源利用監(jiān)測,，及時采取措施,，提高設(shè)備能源利用率,； 8.加強(qiáng)供能用能的綜合管理，建立健全綜合管理標(biāo)準(zhǔn),，總結(jié)交流經(jīng)驗,，做到合理用能,，使設(shè)備之間功率匹配合理,，能級匹配合理，能量逐級有效利用,。

能源管理員（包括兼職）的職責(zé)

1.協(xié)助和督促本單位負(fù)責(zé)人組織貫徹執(zhí)行公司的能源管理相規(guī)定； 2.協(xié)助責(zé)任人作好本單位能源管理制度,、節(jié)能計劃、節(jié)能技術(shù)進(jìn)步措施,、能源消耗定額、節(jié)能獎懲辦法的制定與執(zhí)行監(jiān)督,； 3.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)作好本部門能耗統(tǒng)計,、分析，報告情況,； 4.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)考核監(jiān)督本單位能耗定額執(zhí)行情況,；

5.組織,、監(jiān)督本單位能源使用和節(jié)約規(guī)定工作的落實； 6.組織編寫并報送能源利用狀況報表,。

各班組職責(zé)

1.執(zhí)行公司相關(guān)能源規(guī)定,，合理使用能源,；

2.組織全班組人員完成班組的節(jié)能指標(biāo),，積極開展小改小革和技改活動；

3.監(jiān)督班組人員認(rèn)真填寫原始記錄,，按規(guī)定及時報送有關(guān)部門，妥善保存,；

4.按照規(guī)定的能源供應(yīng)指標(biāo)和能耗定額,，合理組織生產(chǎn),，將節(jié)能納入班組經(jīng)濟(jì)核算,；

5.開展宣傳教育工作,，推廣應(yīng)用節(jié)能經(jīng)驗,。

電梯的管理部門篇二

電梯管理部門及職責(zé)

1,、電梯技術(shù)管理歸口物業(yè)管理部,，物業(yè)管理部由工程主管負(fù)責(zé)日常技術(shù)監(jiān)督管理工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督并做好電梯的檢修,、維護(hù),、技術(shù)改造等技術(shù)管理工作，落實國家,、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實施及上級文件精神的貫徹執(zhí)行，監(jiān)督并做好檢修單位的檢修管理工作。

2,、物業(yè)管理部電梯管理職責(zé)： 1）貫徹執(zhí)行國家,、行業(yè)、公司有關(guān)電梯技術(shù)管理的相關(guān)政策,、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn),、制度、技術(shù)措施,；組織制訂、審批規(guī)章制度和技術(shù)組織措施與實施細(xì)則,，崗位責(zé)任制落實到位。

2）按照國家,、行業(yè)、公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),、管理規(guī)定,，落實電梯維保、檢修及技術(shù)改造措施,，及事故預(yù)案工作，對存在的問題限期整改,；做好托電公司電梯的建檔登記工作。

3）4）5）做好重大事故應(yīng)急預(yù)案,、事故預(yù)想,、危險點分析。電梯的重大危險源管理必須責(zé)任到人,，完善規(guī)章制度,，規(guī)范日常對電梯按規(guī)定進(jìn)行技術(shù)管理,，及時掌握每臺設(shè)備的運行情安全生產(chǎn)事故及時如實匯報,；

管理，對公司的重大危險源做到可控在控,。

況、存在的缺陷和發(fā)生事故的情況,；對于發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷要及時消除,；不能消除的要提出具體防范,、改進(jìn)措施,；對設(shè)備的維護(hù)和檢修進(jìn)行質(zhì)量管理,建立健全設(shè)備技術(shù)檔案,；做好有關(guān)技術(shù)分析和定期檢修,、試驗的監(jiān)督工作；檢查檢修工藝的實施及試驗結(jié)果的正確性,，審查技術(shù)管理的工作報告,；重大設(shè)備問題及時上報；

6）了解電梯健康情況,，使一般問題及時處理、重大問題審核批準(zhǔn)如實上報,，監(jiān)督建立健全電梯技術(shù)檔案,；組織事故及較大缺陷的調(diào)查、分析,、制定對策，提出反事故措施并督促落實,；

7）搞好技術(shù)培訓(xùn),提高技術(shù)監(jiān)控管理水平；積極開展本單位內(nèi)部的技術(shù)培訓(xùn),，提高技術(shù)人員的專業(yè)水平,； 8）9）制定電梯的技術(shù)監(jiān)控管理工作計劃,，檢查計劃的執(zhí)行情定期組織召開電梯管理工作會議,，落實技術(shù)管理的工作計況，按時完成技術(shù)管理工作總結(jié),；

劃,，協(xié)調(diào),、解決技術(shù)管理工作中存在的問題,，督促,、檢查技術(shù)管理各項工作的落實情況；

10）監(jiān)督建立健全設(shè)備臺帳等管理檔案,。

電梯的管理部門篇三

第一節(jié)公司組織結(jié)構(gòu)

一,、公司組織機(jī)構(gòu)圖

二,、公司部門分類

（一）公司機(jī)關(guān)組成部門

黨政辦公室,、經(jīng)管工資部,、財務(wù)管理部,、市場營銷部,、物資供應(yīng)部,、規(guī)劃發(fā)展部、黨群工作部,、紀(jì)檢群工部,、生產(chǎn)技術(shù)部,、安全監(jiān)察部、保衛(wèi)部

（二）地面經(jīng)營單位

實業(yè)公司,、物業(yè)公司

（三）基層單位

第二節(jié)總部經(jīng)營機(jī)構(gòu)職能

一、企管勞資部

直接上級：經(jīng)營副總經(jīng)理

直接下級：工資組,、人力資源組、社會保險組,、考核組

部門職能：

（一）貫徹落實黨的干部政策和國家人事勞動工資政策法規(guī),，負(fù)責(zé)制定公司人 力資源管理規(guī)章制度,，指導(dǎo)所屬企業(yè)搞好人力資源管理工作,；

（二）按照人事管理權(quán)限,，負(fù)責(zé)公司權(quán)限內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)人員,、管理人員,、專業(yè)技術(shù)人員考核,、聘任,、解聘,、調(diào)配、招聘,、辭退,、獎懲,、離退休,、人事檔案管理工作；

（三）負(fù)責(zé)全公司工資總量考核工作,，負(fù)責(zé)制定公司工效掛鉤方案，編制工資總額計劃,。負(fù)責(zé)集團(tuán)所屬企業(yè)工效掛鉤管理和指導(dǎo)工作；

（四）負(fù)責(zé)制定公司企業(yè)薪酬方案,，指導(dǎo)下屬企業(yè)建立符合企業(yè)實際的收入分配制度,。制定二級企業(yè)經(jīng)營者年薪方案，協(xié)同做好集團(tuán)企業(yè)經(jīng)營者的業(yè)績考核工作,；

（五）負(fù)責(zé)公司勞動管理工作，負(fù)責(zé)公司的系統(tǒng)勞動關(guān)系和勞動合同管理工作,； 負(fù)責(zé)設(shè)計制定集團(tuán)公司本級各崗位職責(zé),、薪酬標(biāo)準(zhǔn),、考核和獎懲辦法,，指導(dǎo)集團(tuán)所屬企業(yè)制定工作職責(zé),、考核和獎懲辦法；

（六）負(fù)責(zé)公司本級職員工養(yǎng)老,、失業(yè)、醫(yī)療等社會保險,、補(bǔ)充醫(yī)療保險的日常管理工作,，并對所屬企業(yè)相關(guān)工作進(jìn)行指導(dǎo),、管理；

（七）負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作,，負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)職務(wù)管理和評審,，及大中專畢業(yè)生需求計劃的申報和接收分配工作。負(fù)責(zé)人事勞資統(tǒng)計工作,，協(xié)同做好有關(guān)人事勞資方面的來信來訪作,；

（八）負(fù)責(zé)公司績效管理體系和內(nèi)控管理體系的建立、修改,、完善，并負(fù)責(zé)公 司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組和內(nèi)控管理領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作,。

（九）負(fù)責(zé)公司物資采購、設(shè)備安裝,、工程項目的招標(biāo)以及上報中標(biāo)備選單位,，以及招投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作，負(fù)責(zé)公司合同的審查,、跟蹤監(jiān)督、考核工作,；

（十）公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

二,、財務(wù)管理部

直接上級：經(jīng)營副總經(jīng)理、總會計師

直接下級：資金組,、成本組、會計組,、內(nèi)部結(jié)算組

部門職能：

（一）負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理、會計核算和成本管理制度的建立,、健全與實施,；完善內(nèi)部控制制度、優(yōu)化內(nèi)部管理流程,；

（二）負(fù)責(zé)公司會計核算、財務(wù)管理和成本管理的實施,，準(zhǔn)確,、完整、及時對外提供財務(wù)報表,；

（三）負(fù)責(zé)公司資金供應(yīng)與管理，積極籌集安全生產(chǎn)經(jīng)營所需資金,，并采取措施防范資金風(fēng)險；

（四）負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)的監(jiān)管與運作,，確保公司財產(chǎn)安全、完整,、優(yōu)良，并獲得必要的收益,；

（五）負(fù)責(zé)公司的納稅籌劃，努力降低公司稅負(fù),，加強(qiáng)與稅務(wù)部門的交流、溝通,，爭取稅收優(yōu)惠政策；

（六）定期進(jìn)行全公司財務(wù)分析和專項,、專題財務(wù)分析，并提出應(yīng)對措施,，為公司決策層提供依據(jù)；

（七）負(fù)責(zé)公司的預(yù)算管理,，包括預(yù)算計劃的制定與實施,，月度資金預(yù)算的平衡、批準(zhǔn)和日?？刂?，以及預(yù)算編制領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作；

（八）負(fù)責(zé)公司投資,、融資計劃的建議,，并按要求上報集團(tuán)審核，負(fù)責(zé)實施過程的管理,；

（九）負(fù)責(zé)公司投資項目可行性分析,，編制商業(yè)計劃書,；

（十）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作,。

三、市場營銷部

直接上級：經(jīng)營副總經(jīng)理

直接下級：銷售組,、售后服務(wù)組,、清欠組,、市場開拓組

部門職能：

（一）負(fù)責(zé)制定并推進(jìn)實施全面的銷售戰(zhàn)略，深入了解本行業(yè)特點并把握最新銷售信息,，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù),；

（二）負(fù)責(zé)制定并組織實施完整的銷售方案,，掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況并有獨特見解,，主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作,；

（三）負(fù)責(zé)規(guī)劃公司銷售系統(tǒng)的整體運營,、業(yè)務(wù)方向，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊建設(shè),；

（四）負(fù)責(zé)建立,、健全各項銷售規(guī)章制度，推動公司銷售系統(tǒng)管理的規(guī)范化,、科學(xué)化,；

（五）負(fù)責(zé)與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系,；

（六）負(fù)責(zé)引導(dǎo)和控制市場銷售工作的方向和進(jìn)度,，以及市場營銷領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作；

（七）負(fù)責(zé)組織部門開發(fā)多種銷售手段,，完成銷售計劃及回款任務(wù),；

（八）負(fù)責(zé)管理銷售人員，建立,、補(bǔ)充,、發(fā)展、培養(yǎng)市場營銷隊伍,；

（九）負(fù)責(zé)處理大客戶投訴,，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,，進(jìn)行客戶分析,，建立重要客戶關(guān)系,，挖掘用戶需求,；

（十）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作,。

四、物資供應(yīng)部

直接上級：經(jīng)營副總經(jīng)理

直接下級：材料計劃組,、材料采購組、材料核算組,、庫存管理組

部門職能：

（一）負(fù)責(zé)制定公司物資供應(yīng)方案，深入了解并把握物資市場動態(tài),，為企業(yè)采購業(yè)務(wù)策略提供依據(jù)；

（二）負(fù)責(zé)制定全公司的,、月度物資需求使用計劃，并組織實施具體的操作方案,；

（三）負(fù)責(zé)組織編制物資采購招標(biāo)方案,、開標(biāo),、評標(biāo)工作,，負(fù)責(zé)上報中標(biāo)備選單位,；負(fù)責(zé)采購合同的談判與簽訂工作，并上報合同報批工作,；

（四）負(fù)責(zé)建立、健全物資需求,、使用,、領(lǐng)用、審批,、跟蹤檢查,、考核的各項規(guī)章制度，推動公司物資供應(yīng)系統(tǒng)管理的規(guī)范化,、科學(xué)化,；

（五）負(fù)責(zé)與供應(yīng)商、同行業(yè)間建立良好的互助合作關(guān)系,；

（六）負(fù)責(zé)采購過程的監(jiān)控，物資到庫驗收,，采購發(fā)票的接受、核對,、傳遞與結(jié)算工作,；

（七）負(fù)責(zé)物資收、發(fā),、存的管理,，物資使用全過程的監(jiān)督檢查與考核，負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)各單位材料員的業(yè)務(wù)工作,；

（八）負(fù)責(zé)上報采購資金計劃，各單位使用物資統(tǒng)計,，編制材料增減明細(xì)表,，物資收,、發(fā),、存賬務(wù)的處理；

（九）負(fù)責(zé)處理公司物資使用情況的反饋,、投訴，負(fù)責(zé)與供應(yīng)商溝通處理,，并進(jìn)行使用單位滿意度調(diào)查，進(jìn)行供應(yīng)商分析,，建立重要客戶關(guān)系，挖掘新的供應(yīng)商,；

（十）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

五,、計量檢測中心

直接上級：經(jīng)營副總經(jīng)理

直接下級：過磅組、計量組,、煤質(zhì)管理組、煤質(zhì)化驗組,、統(tǒng)計組

部門職能：

（一）負(fù)責(zé)制定全公司的、月度煤炭計量,、檢測方案，并組織實施具體的操作工作,；

（二）負(fù)責(zé)建立,、健全公司計量,、檢測工作的各項規(guī)章制度，推動公司計量,、檢測系統(tǒng)管理的規(guī)范化、科學(xué)化,；

（三）負(fù)責(zé)各礦井煤炭過磅，并及時與銷售,、財務(wù)核對傳遞報表；負(fù)責(zé)地磅的使用,、檢查、校驗,、維修,、保養(yǎng)以及煤場監(jiān)控系統(tǒng)的使用、檢查工作,；

（四）負(fù)責(zé)各礦井皮帶秤的使用,、監(jiān)控,、校驗,、維修工作,，負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門對各礦井工作面的收尺,，并與皮帶秤的數(shù)據(jù)核對,，準(zhǔn)確確定各礦井的煤炭產(chǎn)量；

（五）牽頭負(fù)責(zé)公司原煤質(zhì)量管理工作,，進(jìn)行煤質(zhì)全過程的監(jiān)督檢查與考核,，牽頭負(fù)責(zé)公司、月度以及各工作面的煤質(zhì)指標(biāo)的下達(dá),，并負(fù)責(zé)煤質(zhì)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作；

（六）負(fù)責(zé)公司煤質(zhì)化驗工作,，以及化驗設(shè)備的使用,、檢查、校驗,、維修、保養(yǎng)工作,，及時上報煤質(zhì)報告,、煤質(zhì)數(shù)據(jù)的保存，并做好公司煤質(zhì)總結(jié)工作,；

（七）牽頭負(fù)責(zé)公司風(fēng)選煤廠的煤炭質(zhì)量管理，根據(jù)用戶對煤質(zhì)的要求,，及時調(diào)整風(fēng)選煤廠的煤質(zhì)指標(biāo),，并監(jiān)督檢查,、考核風(fēng)選煤廠的煤質(zhì)工作,；

（八）負(fù)責(zé)計量,、化驗人員的業(yè)務(wù)技能與專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn),、考核工作,；

（九）負(fù)責(zé)處理公司與煤炭用戶煤質(zhì)數(shù)據(jù)的投訴，跟蹤檢查與反饋用戶煤質(zhì)情況,，并與銷售,、經(jīng)管一起處理煤炭用戶的數(shù)量與煤質(zhì)糾紛；

（十）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作,。

六,、規(guī)劃發(fā)展部

直接上級：總工程師

直接下級：計劃組、統(tǒng)計組,、工程管理組

部門職能：

（一）負(fù)責(zé)制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略,、中長期規(guī)劃，綜合協(xié)調(diào)規(guī)劃并組織實施,；對涉及公司改革發(fā)展的重大問題及時提出方案,、意見,，經(jīng)審查批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實施并檢查落實情況；

（二）牽頭負(fù)責(zé)編制公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃,，組織相關(guān)部門討論、修改,，經(jīng)公司辦公會批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)匯報集團(tuán)公司,；

（三）負(fù)責(zé)傳達(dá)集團(tuán)公司下達(dá)的,、月度生產(chǎn)指標(biāo)計劃,，設(shè)備更新、維簡計劃,，負(fù)責(zé)上報集團(tuán)公司設(shè)備、工程計劃完成情況,；

（四）負(fù)責(zé)編制、下達(dá)公司月度生產(chǎn),、經(jīng)營指標(biāo)計劃，跟蹤落實情況,，負(fù)責(zé)匯報公司辦公會；

（五）負(fù)責(zé)月度各礦井采掘頭面的規(guī)劃,、布置,、接續(xù)工作，并跟蹤,、監(jiān)督、檢查與考核,，及時調(diào)整生產(chǎn)計劃；

（六）負(fù)責(zé)編制各礦井采掘頭面的產(chǎn)量,、進(jìn)尺,、耗用材料物資的預(yù)算，牽頭財務(wù),、經(jīng)管,、供應(yīng),、煤質(zhì)、銷售,、生產(chǎn)等部門,，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益分析，報公司辦公會批準(zhǔn),，編制的預(yù)算作為各礦井領(lǐng)用物資計劃的依據(jù),；

（七）負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作,，按要求向上級主管部門報送統(tǒng)計數(shù)據(jù)，編纂公司統(tǒng)計資料匯編,；

（八）牽頭負(fù)責(zé)公司投資項目的審查、論證評估,、跟蹤監(jiān)督、檢查考核和后評 價工作,；

（九）負(fù)責(zé)公司土建,、設(shè)備安裝工程的合同簽訂,、預(yù)算、施工現(xiàn)場,、工程監(jiān)督、工程決算審查,、工程驗收工作，以及工程項目領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作,；

（十）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

電梯的管理部門篇四

職責(zé)一：人力資源管理部門職責(zé)

一：人力資源規(guī)劃：

根據(jù)本企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展要求,，在工作調(diào)查和職位分析的基礎(chǔ)上，分析企業(yè)人力資源現(xiàn)狀和未來一段時間內(nèi)人力資源的供需情況,，編制公司人力資源規(guī)劃及具體的實施方法。

任務(wù)：1.調(diào)研現(xiàn)有的各種人力資源供應(yīng)與空缺情況,；2.分析人力資源流動情況；3.預(yù)測和規(guī)劃未來人力資源的供給狀況,；4.預(yù)測和規(guī)劃未來人力資源的需求趨勢；5.制訂有關(guān)解決人力資源需求及過剩的措施,。

二：招聘管理：

根據(jù)企業(yè)發(fā)展并結(jié)合人力資源規(guī)劃，負(fù)責(zé)組織并實施招聘工作,。

任務(wù)：1.人員增補(bǔ)的審核，制定招聘計劃,；

2.確定人員招聘類別、招聘數(shù)量,、招聘渠道等；

3.發(fā)布招聘廣告,；

4.收集,、篩選應(yīng)聘信息；

5.組織面試,、甄選和錄用；

6,。評價招聘結(jié)果，改進(jìn)招聘工作,。

三：薪酬管理：根據(jù)本企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃,，制定企業(yè)薪酬制度、設(shè)計薪酬方案,、計算員工薪酬和組織落實薪酬發(fā)放等工作。

任務(wù)：

1.組織進(jìn)行薪酬調(diào)查,，掌握勞動市場價格各同行業(yè)薪酬水平等信息；

2,。制定具有競爭力和公平的薪酬管理體系并貫徹實施,；

3。對各種崗位分類排序,，確定崗位等級和工資級差；

4,。制作員工工資表

5.辦理員工社會保險,。

四：培訓(xùn)管理：根據(jù)本企業(yè)的人力資源規(guī)劃，實施培訓(xùn)需求調(diào)查,，制定培訓(xùn)計劃,，組織實施培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)評估等工作。

任務(wù)：

1.設(shè)計,、發(fā)放、回收培訓(xùn)需求調(diào)查表并對其進(jìn)行分析,；

2.與企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人就培訓(xùn)需求進(jìn)行溝通,；

3.起草培訓(xùn)計劃,，制定和月度培訓(xùn)計劃,，包括培訓(xùn)時間、地點,、師資,、內(nèi)容,、對象及費用等；

4.實施培訓(xùn)計劃：（1）組織內(nèi)訓(xùn)課程教材的編寫與實施,；（2）外訓(xùn)課程的組織與安排；（3）對新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),；

5.監(jiān)督,、指導(dǎo)和協(xié)助各業(yè)務(wù)部門實施業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

6.進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,，并做出評估報告；

7.根據(jù)規(guī)劃幫助制訂企業(yè)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,；

五：績效考評：根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和計劃,，與其它各職能部門共同制定績效考評方案,，并把考評結(jié)果運用到實際工作中去，通過獎勤罰懶和獎優(yōu)罰劣,，起到鼓舞士氣和調(diào)動員工積極性的目的。

任務(wù)：

1.明確企業(yè)的目標(biāo)和要求,，進(jìn)行目標(biāo)分解,；

2.制定績效考評計劃目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn),；

3.實施績效考評

4.跟蹤檢查,，及時搜集考評信息，并記錄存檔,；

5.評定考評等級，進(jìn)行績效反饋與面談,；

6.制定并落實績效改進(jìn)計劃，并將考評結(jié)果作為晉升和提薪的依據(jù),。

六：勞動管理：負(fù)責(zé)員工聘用,、勞動合同、調(diào)動,、退休、離職,、解聘及人事檔案等日常管理，組織員工職稱與技術(shù)等級評聘,，負(fù)責(zé)人事檔案管理和公司人力資源信息系統(tǒng)的維護(hù)工作,，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工工作,，維護(hù)公司良好的勞動關(guān)系,。

任務(wù)：

1.將招聘的人員根據(jù)計劃安排到相應(yīng)的崗位上,，建立人事管理檔案,。

2.負(fù)責(zé)辦理員工的入職、晉升,、調(diào)動、降職,、離職等手續(xù)；

3.勞動合同管理（1）辦理員工勞動合同的簽訂,、變更、續(xù)簽,、終止,，解除手續(xù),；（2）勞動合同資料的存檔管理

4.組織員工職稱和技術(shù)等級評聘。

七：人力資源管理組織設(shè)計

任務(wù)：

1.人力資源管理組織設(shè)計任務(wù),；人力資源管理制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行,；

2.規(guī)范崗位架構(gòu)體系,，定期或不定期對組織架構(gòu)和編制進(jìn)行評估，并提出重新設(shè)計,、調(diào)整的方案,；

3.根據(jù)公司發(fā)展要求設(shè)計,、制定、評估,、調(diào)整各部門職能；

4.與各部門配合做好工作分析,、崗位設(shè)置、人員編制的工作,。一.人力資源部的核心職能：作為公司人力資源的管理部門，選拔,、配置、開發(fā),、考核和培養(yǎng)公司所需的各類人才，制訂并實施各項薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計劃,，調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工潛能,，對公司持續(xù)長久發(fā)展負(fù)責(zé),。

職責(zé)二：人力資源管理部門職責(zé)

1,、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，制定人力資源規(guī)劃與開發(fā)計劃

2,、擬定公司組織及其職能，主持確定各部門機(jī)構(gòu)、編制,、崗位、人員及其職責(zé)

3,、建立公司績效考核體系,，并組織實施

4,、建立公司合理的薪酬體系

5,、編制公司,、月度培訓(xùn)計劃，并督導(dǎo)實施

6,、制定公司人力資源招聘計劃，并組織實施

7,、建立內(nèi)外部溝通渠道和公共關(guān)系，協(xié)調(diào)處理勞動爭議,，建立和諧的勞資關(guān)系

8、主持人力資源的錄用,、任免、調(diào)動,、晉升、辭退

9,、建立公司人才庫，做好內(nèi)部員工職業(yè)生涯規(guī)劃

10,、負(fù)責(zé)人力資源信息統(tǒng)計,、分析、匯總,，及時報提相關(guān)部門

11,、監(jiān)督與指導(dǎo)各分公司進(jìn)行規(guī)范人力資源管理

12,、負(fù)責(zé)公司養(yǎng)老保險的規(guī)范管理

13,、負(fù)責(zé)公司勞動合同的規(guī)范管理

14,、負(fù)責(zé)組織員工參加職稱申報及考試工作

15,、負(fù)責(zé)辦理外來人才調(diào)動手續(xù)及應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的檔案和戶籍落實工作

16,、建立健全公司各項人力資源管理制度，并推動執(zhí)行

17,、及時完成上級主管交辦的其他工作事項

職責(zé)三：人力資源管理部門職責(zé)

人力資源部受公司董事會領(lǐng)導(dǎo),，直接向公司董事會報告工作。部門職責(zé)主要有：

（一）人力資源規(guī)劃管理

1,、制訂人力資源規(guī)劃，并經(jīng)批準(zhǔn)后實施,；

2,、組織擬定公司機(jī)構(gòu)人員編制,，并經(jīng)批準(zhǔn)后實施該編制,；

3,、增編、縮編等申請的受理,、調(diào)查、執(zhí)行,；

4,、人力資源支出預(yù)算編制，成本控制,；

5,、其他相關(guān)職責(zé)。

（二）人力資源規(guī)章制度管理

1,、人力資源管理制度的制定,、修訂,、更正和廢止；

2,、執(zhí)行經(jīng)批準(zhǔn)的人力資源管理制度；

3,、人力資源管理制度的發(fā)放、管理,；

4、人力資源管理制度的解釋和運用,；

5、各單位職責(zé)、權(quán)限劃分原則和方法的擬定,；

6、各單位職責(zé),、權(quán)限劃分的草擬,，并經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；

7,、各單位職責(zé)權(quán)限劃分的更改,、修正草案擬訂，并經(jīng)批準(zhǔn)后實施,；

8,、其他相關(guān)職責(zé),。

（三）人事管理

1、新進(jìn),、在職,、臨時,、兼職人員人事管理辦法的擬定,；

2、人事管理辦法的分析研究,；

3、人事管理辦法的修正,、實施、廢止；

4,、人事管理辦法的解釋；

5,、人事問題的解決處理；

6,、人事關(guān)系的協(xié)調(diào),；

7、其他相關(guān)職責(zé),。

（四）人事檔案管理

1,、人事檔案的匯集、整理,、存檔,；

2、人事檔案的調(diào)查,、分析和研究,；

3,、人事資料及報表的檢查,、督辦,；

4,、人事報表的匯編、轉(zhuǎn)呈和保管,；

5,、職務(wù)說明書的編寫,、報批,、簽辦,；

6,、職務(wù)說明書的編號,、核發(fā),、存檔,；

7、人事統(tǒng)計資料的匯編與管理,；

8、人事異動的調(diào)查,、分析,、研究,、記錄；

9,、勞動合同管理,；

10,、對外提供人事資料；

11,、其他相關(guān)職責(zé),。

（五）任免遷調(diào)管理

1,、新進(jìn)人員的錄用；

2,、新進(jìn)人員聘用手續(xù)的辦理,，合同簽訂,；

3,、在職人員遷調(diào)計劃的編制,，并經(jīng)批準(zhǔn)后實施,；

4,、在職人員遷調(diào)的辦理，遷調(diào)事項通知的下發(fā),、登記；

5,、遷調(diào)人員赴任工作情況的查核,、跟蹤,；

6,、人員停職、復(fù)職及停薪留職的辦理,；

7,、人員解聘解雇等事項辦理。

（六）薪酬管理

1,、擬定薪酬制度,，并經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行,；

2,、薪酬管理制度和方法的研究,、改進(jìn),；

3、薪酬調(diào)整事項的辦理,；

4,、其他相關(guān)職責(zé),。

（七）勤務(wù)管理

1、人員請假,、勤務(wù)事件登記辦理,；

2,、人員請假、勤務(wù)資料匯編事項,；

3、員工動態(tài)管理,；

4,、人員辭職手續(xù)的轉(zhuǎn)辦；

5,、各種例假,、辦公時間的通知、變更等事項辦理,；

6,、其他相關(guān)職責(zé)。

（八）勞務(wù)管理

1,、勞動合同的簽訂,；

2、勞動公共關(guān)系的建立和維護(hù),；

3,、勞動安全方針,、制度的擬定,、修訂,、研究和改進(jìn),；

4,、其他相關(guān)職責(zé),。

（九）考評獎懲管理

1,、考評制度的擬定，并經(jīng)批準(zhǔn)后實施,；

2,、考評工作的開展；

3,、考評結(jié)果的審核,、簽辦,；

4,、獎懲制度的研究,、修訂,、改進(jìn),；

5,、獎懲分析、報告,；

6,、其他相關(guān)工作,。

（十）教育培訓(xùn)管理

1、培訓(xùn)制度的擬定,，并經(jīng)批準(zhǔn)后實施,；

2、培訓(xùn)計劃的編制與實施,；

3,、職前培訓(xùn)、進(jìn)修等開展,；

4、培訓(xùn)考試的開展,；

5、培訓(xùn)效果評估,；

6、其他相關(guān)職責(zé),。

電梯的管理部門篇五

物業(yè)管理部門職責(zé)

一、職能綜述

物業(yè)部是物業(yè)服務(wù)中心對客服務(wù)和管理服務(wù)運作的樞紐部門,，承擔(dān)著客戶服務(wù)需求的接收、傳遞,、反饋、檢查和管理實施的協(xié)調(diào),、督導(dǎo),、控制,、檢查等職責(zé)，具有“客戶服務(wù),、事務(wù)監(jiān)管,、氛圍管理,、組織協(xié)調(diào)”四大功能,。物業(yè)部部門的具體職責(zé)是：監(jiān)管物業(yè)服務(wù)中心各部門實施管理服務(wù)運作執(zhí)行,，投訴、清潔、綠化,、設(shè)施巡視的管理及專項服務(wù)和特約服務(wù)執(zhí)行，是物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理“一站式”服務(wù)的窗口,，是服務(wù)質(zhì)量控制的主控部門。

二,、部門職能

1、工作內(nèi)容 1.1 客戶服務(wù) 1）咨詢服務(wù)

管理處對來訪,、來電及相關(guān)事項辦理的接待，認(rèn)真聆聽客戶與訪客的要求,，耐心解答各種疑惑。管理處對客服務(wù)實行“一站式”服務(wù),，即由物業(yè)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)接待、傳遞,、跟蹤客戶的服務(wù)處理全過程，并將服務(wù)全過程概要記錄在《物業(yè)部工作日志》上,。2）客戶服務(wù)信息收集

①

通過電話、走訪,、書面調(diào)查、巡查等多種形式,，廣泛收集客戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見、要求信息,，在《物業(yè)部工作日志》記錄，并立即核實,。

② 對報修,、維修問題事項,，依照《客戶報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

③ 報怨,、投訴問題事項，依照《客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理,。④ 對存在懷疑,、有疑問或與現(xiàn)狀不相符的或可能存在但無法核實或可能存在的隱患事項，應(yīng)立即予以核實,，并在當(dāng)周部門工作例會上將信息傳遞給人員,；同時,，相關(guān)信息在當(dāng)周部門工作報告上簡述概要,，作為重點檢驗和實施改進(jìn)工作的依據(jù),。3）客戶投訴處理

① 物業(yè)部物業(yè)助理負(fù)責(zé)客戶來電反映的各類抱怨,、投訴等記錄,，物業(yè)主任處理,，并負(fù)責(zé)投訴的電話回訪。

② 物業(yè)助理主任負(fù)責(zé)客戶來訪投訴的接待,、記錄,、調(diào)查與處理,，并根據(jù)事項的輕重負(fù)責(zé)按《客戶投訴處理工作規(guī)范》調(diào)查、處理工作,。

③ 物業(yè)服務(wù)中心在投訴處理上采取首問責(zé)任制,，接待投訴的物業(yè)人員為該投訴的第一責(zé)任人，應(yīng)在負(fù)責(zé) 該項投訴傳遞至相關(guān)投訴處理責(zé)任部門,，跟蹤其處理措施的落實,，及時與投訴人溝通,，做好回訪，直到投訴處理得到投訴人的認(rèn)可為其責(zé)任完成,。4）專項和特約性服務(wù)提供

① 物業(yè)助理負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)定的專項服務(wù)的接洽,、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商,，協(xié)調(diào)服務(wù)過程中反映的問題和意見,。對專項服務(wù)中有關(guān)個性化需求的特約服務(wù)，以人性化服務(wù)為出發(fā)點,，征詢相關(guān)供應(yīng)或服務(wù)商意見，立即提出評審意見,，經(jīng)物業(yè)主

任或物業(yè)助理主任確認(rèn)，必要時報項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行,。② 第一次執(zhí)行服務(wù)的全過程應(yīng)詳細(xì)記錄,，作為今后此項特約服務(wù)轉(zhuǎn)入專項服務(wù)的依據(jù)。5）客戶走訪和各類調(diào)查實施

① 物業(yè)助理分區(qū)管理專責(zé)區(qū),，每月至少一次走訪專責(zé)區(qū)的客戶，與客戶建立良好的溝通渠道和融洽的商務(wù)聯(lián)系,，了解其對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的意見，并在《物業(yè)部工作日志》上詳細(xì)記錄,，特別是走訪過程中客戶反映的其他需求，每月形成《物業(yè)部走訪情況報告》,，供項目負(fù)責(zé)人決策參考。物業(yè)服務(wù)中心面向客戶的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量每半年進(jìn)行一次,，物業(yè)部負(fù)責(zé)調(diào)查內(nèi)容的擬定,，經(jīng)項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后印制發(fā)放，并回收統(tǒng)計,，形成專題報告,。各部門如需進(jìn)行專業(yè)性的調(diào)查,，應(yīng)書面提出申請附擬定的調(diào)查內(nèi)容經(jīng)項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由物業(yè)部負(fù)責(zé)發(fā)放并回收,，各部門自行負(fù)責(zé)統(tǒng)計，并形成專題報告,。

6）物業(yè)管理服務(wù)事項各類手續(xù)辦理

① 管理處負(fù)責(zé)受理客戶如下物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的手續(xù)，并按事項處理規(guī)定流程執(zhí)行服務(wù),，主要有：

? 客戶室內(nèi)設(shè)施報修及公共設(shè)施設(shè)備的報修； ? 客戶的遷入,、搬離管理服務(wù)手續(xù),； ? 客戶的室內(nèi)裝修管理手續(xù),； ? 客戶出入物業(yè)管理手續(xù),； ? 客戶大宗物品進(jìn)出放行管理手續(xù)；

? 客戶臨時人員出入物業(yè)管理手續(xù)； ? 客戶電話開通,、改裝、遷移服務(wù)手續(xù),； ? 客戶臨時用電,、動火等專用服務(wù)手續(xù),； ? 客戶停車場車位租用服務(wù)手續(xù),； ? 客戶提供專項服務(wù)手續(xù),；

? 受理客戶有關(guān)廢品廢物上門收購服務(wù)； ? 受理客戶大門損壞急修和代管服務(wù),。? 前期收樓管理 7）信息發(fā)布

① 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心向客戶以電話,、信函和通知等形式的發(fā)布,。1.2 事務(wù)管理 1）清潔衛(wèi)生管理

① 監(jiān)管物業(yè)清潔承包商的日常服務(wù)質(zhì)量,，采取過程控制管理方式,，執(zhí)行《公共清潔衛(wèi)生管理操作規(guī)程》,，通過每日巡查,，按照承包合同訂立的清潔檢查標(biāo)準(zhǔn),，對當(dāng)日公共清潔衛(wèi)生狀況進(jìn)行評估，對存在的不達(dá)標(biāo)項提出整改要求,，并監(jiān)督整改實施，確保清潔質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的符合性,。檢查評估情況應(yīng)詳細(xì)在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄,。

② 定期開展相關(guān)專項公共清潔：物業(yè)外墻,，每清洗1次,；物業(yè)“除四害”,，每12次,；物業(yè)消殺，每4次,，并根據(jù)實際需要增加,；物業(yè)化糞池清理，每1次（物業(yè)消殺，主要是每的春季和秋季呼吸系統(tǒng)病菌高發(fā)期對中央空調(diào)和送風(fēng)系統(tǒng)

進(jìn)行處理,，其它區(qū)域按相關(guān)合同條款執(zhí)行）。

負(fù)責(zé)制訂專項公共清潔服務(wù)計劃,，對照所訂立的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管專項公共清潔服務(wù)的實施,，并負(fù)責(zé)完成后的質(zhì)量驗收與評估,。實施情況在《物業(yè)部工作日志》之其他事項欄內(nèi)記錄,。③ 監(jiān)管物業(yè)垃圾處理,，物業(yè)垃圾做到日產(chǎn)日清,，裝修垃圾實行袋裝化,，垃圾清運集中區(qū)無散放垃圾,，無異味,，每周噴灑三次藥水,，防止出現(xiàn)細(xì)菌傳播和蟲害,，每日核實當(dāng)日垃圾清運數(shù)量,，并處理物業(yè)公共清潔衛(wèi)生發(fā)生的各類事件。檢查評估與處理情況應(yīng)詳細(xì)在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄,。

④ 與政府環(huán)衛(wèi),、衛(wèi)生部門保持聯(lián)系，建立良好的溝通渠道,。2）綠化養(yǎng)護(hù)管理

① 負(fù)責(zé)物業(yè)公共綠化養(yǎng)護(hù)承包商的日常服務(wù)質(zhì)量,，采取過程控制管理方式，通過每日巡邏,，按承包合同訂立的養(yǎng)護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)評估物業(yè)公共綠化養(yǎng)護(hù)狀況,，存在不達(dá)標(biāo)項的提出整改要求,，并監(jiān)督整改實施，確保綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的符合性,。檢查評估情況在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄,。

② 負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域綠化植物的擺設(shè)設(shè)計和日常養(yǎng)護(hù)管理,。公共區(qū)域綠化植物造型和擺設(shè)造型的設(shè)計,，綠化植物造型和擺設(shè)造型的設(shè)計應(yīng)符合物業(yè)莊重,、簡潔,、美觀的要求。擺設(shè)前,，應(yīng)訂立包括品種、數(shù)量和選型和擺設(shè)圖等內(nèi)容的方案,，經(jīng)項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實施。擺放后,，通過每日巡查,，按照承包合同訂立的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估,。更改時，負(fù)責(zé)更換植物的驗收工作,，并簽字確認(rèn),。檢查

與驗收結(jié)果情況應(yīng)詳細(xì)在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄,。③ 負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境宣傳,，通過采取定期公布環(huán)境質(zhì)量,，宣傳環(huán)保,、倡導(dǎo)環(huán)保等相應(yīng)措施,，使物業(yè)環(huán)境達(dá)到文明潔凈，環(huán)境質(zhì)量良好,，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)的目標(biāo),。

④ 與政府園林部門保持聯(lián)系,，建立良好的溝通渠道。3）共用設(shè)施設(shè)備使用管理

①物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備,，主要指物業(yè)主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ),、內(nèi)外承重墻體,、柱、梁,、樓板,、屋頂）及公共區(qū)域的墻面、門廳,、樓梯間、走廊通道等和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)綠地,、道路、溝渠,、池、井,、設(shè)備層、設(shè)備井道,、公益性文體設(shè)施設(shè)備及客戶使用的供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng),、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng),、智能化系統(tǒng)（通訊網(wǎng)絡(luò),、有線電視）,、安全防范設(shè)施設(shè)備、照明燈具,、天線,、水箱、水泵,、避雷裝置等,。

② 負(fù)責(zé)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備使用管理的內(nèi)容：一是將使用物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的禁止行為和注意事項通過《物業(yè)管理公約》告知客戶,，規(guī)范客戶使用物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的行為；二是實行前置審批,，如裝修管理手續(xù)等,；三是預(yù)防性檢查,，主要是通過巡視檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患和問題，及時改進(jìn),，防止各種不當(dāng)行為和安全問題發(fā)生,。③ 負(fù)責(zé)接收客戶有關(guān)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備使用的審核，收集客戶對使用共用設(shè)施設(shè)備使用反饋的意見,，并傳遞給相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行處理,。協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)入客戶室內(nèi)維護(hù)保養(yǎng)共用設(shè)施設(shè)備事項,。④ 負(fù)責(zé)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的使用狀態(tài)檢查和維修工程驗收工作，物

業(yè)管理人員每日至少巡查一次物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備,，巡查以步行方式,，采取“上看天、下看地,，再看兩邊”的方法,，對照《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查規(guī)程》實施，發(fā)現(xiàn)異常情況,，應(yīng)將情況詳細(xì)在《物業(yè)部工作日志》之《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查記錄》記錄,，并隨后填寫《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備工程維修單》下達(dá)工程部進(jìn)行維修。若是發(fā)現(xiàn)共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)緊急異常情況,，應(yīng)馬上通知前臺聯(lián)系工程部派員維修,，實行先維修后補(bǔ)單的方式。同時,，巡查物業(yè)人員根據(jù)上一工作日的《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)匯總表》驗收維修完成情況,，將驗收情況記錄于表中驗收欄內(nèi)并簽字確認(rèn)。⑤ 負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)公共能耗開支,，核對物業(yè)各項能源的實際開支情況,，每季度根據(jù)物業(yè)能源的實際使用狀況，協(xié)調(diào)工程部制訂物業(yè)節(jié)能降耗措施,，經(jīng)項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實施,，并監(jiān)察實施情況。⑤ 負(fù)責(zé)物業(yè)使用的標(biāo)識牌的管理,。4）裝修管理

負(fù)責(zé)物業(yè)室內(nèi)二次裝修裝飾的管理,，協(xié)調(diào)工程部、管理部共同負(fù)責(zé)監(jiān)管裝修審批,、施工,、驗收，按《裝修指南》,、《客戶二次室內(nèi)裝修管理規(guī)程》執(zhí)行監(jiān)管,。5）收費管理

負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)管理費及相關(guān)費用的收繳，協(xié)助財務(wù)部派發(fā)各種費用的交費通知單,，通過電話或走訪等方式向客戶催繳費用,，并做好宣傳解釋工作。6）經(jīng)營管理

負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的多種經(jīng)營服務(wù)工作,。7）檔案管理

負(fù)責(zé)客戶資料的檔案管理,，傳遞相關(guān)信息給需要的部門。8）社區(qū)文化

① 負(fù)責(zé)物業(yè)的社區(qū)文化活動,，通過定期舉行各類社區(qū)活動,，組織客戶進(jìn)行互動,，構(gòu)建和諧的社區(qū)人文環(huán)境。② 負(fù)責(zé)重大節(jié)日的包裝及組織相關(guān)活動,。9）鑰匙管理

負(fù)責(zé)物業(yè)鑰匙管理,。10）標(biāo)識管理

負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)過程進(jìn)行正確標(biāo)識的管理，以防止混淆,。11）溝通協(xié)調(diào)

① 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日?？傊担瑐鬟f項目負(fù)責(zé)人下達(dá)的物業(yè)管理服務(wù)信息,，協(xié)助項目負(fù)責(zé)人處理當(dāng)日物業(yè)管理服務(wù)運作事項,。② 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心迎賓和接待工作。

③ 協(xié)助和配合項目負(fù)責(zé)人處理應(yīng)急事件和特殊天氣事件,。2 控制方式 2.1 計劃管理

1）根據(jù)物業(yè)客戶的使用需求和物業(yè)服務(wù)中心的管理服務(wù)總體目標(biāo),，物業(yè)部應(yīng)與時俱進(jìn)，不斷持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量,，主動,、有效地做好部門承擔(dān)的各項管理服務(wù)工作，為物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的提升盡職盡責(zé),。

2）物業(yè)部負(fù)責(zé)制定的計劃是：

① 制定部門物業(yè)管理服務(wù)預(yù)算和控制措施,； ② 編制部門月度物業(yè)管理服務(wù)工作計劃與總結(jié)； ③ 編制物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量改進(jìn)與控制方案,； ④ 編寫部門定期培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)資料,； ⑤ 制定部門各階段物資設(shè)備采購計劃。2.2 組織管理

1)根據(jù)物業(yè)部的管理服務(wù)職能,，完善內(nèi)部運作機(jī)制,，調(diào)整崗位職責(zé)，制定的操作規(guī)程和業(yè)務(wù)流程及公眾管理制度,。

2)通過實踐和理論相結(jié)合的培訓(xùn)實施,，強(qiáng)化職業(yè)道德和服務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，使部門在崗人員勝任本職工作,，養(yǎng)成服務(wù)至上的良好作風(fēng),。3)制定與實際工作相符合的工作考核細(xì)則，公平公正有效進(jìn)行工作考評,，獎勤罰懶,，淘汰劣者，培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊伍,。2.3 物資管理

建立物業(yè)部部門有效的物資采購,、領(lǐng)用,、保養(yǎng),、更新制度,，降低管理成本。2.4 質(zhì)量管理

1)嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)章規(guī)程,，強(qiáng)化物業(yè)部對內(nèi),、對外的服務(wù)意識，使物業(yè)管理服務(wù)有效運作,，為物業(yè)質(zhì)量保證奠定堅實的基礎(chǔ),。

2)建立物業(yè)部部門各項管理服務(wù)的檢查考核細(xì)則，落實巡視檢查制度,，持續(xù)改進(jìn),。

2.5 協(xié)調(diào)管理

1)樹立物業(yè)部部門對內(nèi)（部門與部門之間）、對外（部門與客戶之間）以服務(wù)為主導(dǎo)的管理基調(diào),，少講管理,、多談服務(wù)，以客戶的滿意率為評價一切管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),。

2)與物業(yè)部業(yè)務(wù)主管政府相關(guān)部門保持有效的溝通和聯(lián)系,，營造良好的外部環(huán)境。

三,、工作目標(biāo)

1,、接報維修工程單下單率達(dá)100%；

2,、維修單回訪率達(dá)100%,；

3、客戶對服務(wù)質(zhì)量的滿意率達(dá)95%及以上,；

4,、對業(yè)主任何形式投訴的記錄達(dá)100%，記錄準(zhǔn)確率達(dá)100%,；

5,、投訴回訪率達(dá)100%；

6,、前臺接待服務(wù)滿意率達(dá)100%,；

7、新入住客戶資料收集整理及時率達(dá)100%（客戶入住七天內(nèi)）,，客戶資料查找及時率達(dá)100%（30分鐘）,；

8、客戶書面有效投訴/意見的處理及時率100%（5個工作日內(nèi)給予答復(fù)處理意見）,；

9,、不發(fā)生因員工疏忽而導(dǎo)致的客戶檔案資料的丟失或泄漏；

10,、不發(fā)生因員工服務(wù)質(zhì)量或不良行為而導(dǎo)致重大的有效投訴,。

四,、相關(guān)支持文件及記錄

1、客戶報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

2,、客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

3,、公共清潔衛(wèi)生管理操作規(guī)程

4、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查規(guī)程

5,、物業(yè)部工作日記本

6,、清潔綠化服務(wù)日檢表

7、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)匯總表

8,、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查記錄

9,、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備工程維修單

10、質(zhì)量管理工作規(guī)范