人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀。

電梯的管理部門篇一

能源管理部是節(jié)能主管部門,，是集團公司節(jié)能領導小組的日常辦事機構,，是集團公司企業(yè)節(jié)約能源的綜合管理和監(jiān)督、檢查部門,，在集團公司節(jié)能領導小組,、主管能源領導下，負責做好集團公司節(jié)能任務的綜合和協(xié)調(diào)管理,，督促,、檢查集團公司的各項節(jié)能工作,，主要職責如下：

1.負責貫徹落實國家、地方和行業(yè)主管部門的有關節(jié)能方針,、政策、法規(guī),、標準并對其執(zhí)行情況進行督促和檢查；

2.貫徹企業(yè)節(jié)能領導小組的決定,，并對其執(zhí)行情況進行檢查,； 3.負責對集團公司能源供給與消費全過程進行計劃,、組織,、調(diào)控管理的工作，即保證能源的合理,、有效利用,，達到節(jié)約資源、改善環(huán)境,、提高經(jīng)濟效益的目的,；

4.積極推廣應用節(jié)能新技術,、新工藝,、新設備、新材料,；應用現(xiàn)代化管理技術部斷深化能源科學管理,；

5.組織架構能源管理體系，建立健全能源管理制度,；

6.深入開展節(jié)能宣傳,，組織節(jié)能教育和技術培訓，提高職工的節(jié)能管理和技術素質(zhì),；

7.以初步能量審計為基礎,，核定集團公司及各分廠、部門的能耗定額,，具體組織編制集團公司節(jié)能規(guī)劃,、節(jié)能技改計劃和節(jié)能計劃并匯總?cè)肴珡S發(fā)展規(guī)劃和計劃中；

8.對集團公司能源輸入,、轉(zhuǎn)化,、使用，能量平衡測試和能量審計,，能源計量器具的配備及使用進行全面的監(jiān)督管理,； 9.參與審查企業(yè)的改建、擴建和新建工程設計,，確保工程設計內(nèi)容具有明確和正確的節(jié)能評估,，合理選用節(jié)能工藝、設備和材料,，并協(xié)助工程管理部門,，抓好節(jié)能工程竣工驗收和效果鑒定工作； 10.負責各分廠,、部門能源消耗的計量監(jiān)督,、標準監(jiān)督,、統(tǒng)計監(jiān)督，按月按季度做好集團公司所有能耗的分析,、統(tǒng)計,、總結(jié)和各種節(jié)能報表，建立好完善的集團公司節(jié)能管理技術檔案,；

11.根據(jù)集團公司節(jié)能獎懲制度,，審核各分廠、部門節(jié)能獎懲的依據(jù),，提出節(jié)能獎懲方案,，報節(jié)能領導小組后實施。

集團公司節(jié)能領導小組

1.協(xié)助和督促各分廠,、部門技能兩道小組組織貫徹執(zhí)行國家的能源法律,、方針、政策和技術標準,；

2.統(tǒng)籌,、綜合、協(xié)調(diào),、管理集團公司的各項技能工作,；

3.負責公司能源管理制度、節(jié)能計劃,、節(jié)能技術進步措施,、能源消耗定額、節(jié)能獎懲辦法的審查與執(zhí)行監(jiān)督,；

4.參與審查企業(yè)的改建,、擴建和新建工程設計，確保工程設計內(nèi)容具有明確和正確的節(jié)能評估,，合理選用節(jié)能工藝,、設備和材料，并協(xié)助工程管理部門,，抓好節(jié)能工程竣工驗收和效果鑒定工作,； 5.組織并實施集團公司能源管理制度，節(jié)能規(guī)劃,，節(jié)能技術改進及技能計劃,；

6.組織制定節(jié)能宣傳培訓并實施；

7.負責企業(yè)能耗定額,、及節(jié)能獎懲制度的審查與執(zhí)行監(jiān)督,； 8.積極推進節(jié)能新技術、新工藝,、新設備,、新材料的應用,； 9.結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營狀況，對能源管理做出決策,，并審批實施方案,； 10.檢查總結(jié)全年節(jié)能總作。

各分廠（生產(chǎn)）節(jié)能小組職責

1.協(xié)助和督促各車間節(jié)能領導小組貫徹集團公司節(jié)能領導小組制定的能源管理相關規(guī)定,； 2.對能源管理有建議權,；

3.開展節(jié)能宣傳，組織節(jié)能教育和技術培訓,，提高職工的節(jié)能管理和技術素質(zhì),；

4.落實國家、地方政府的法律,、法規(guī),、規(guī)章、標準,，并對各自分廠執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查,；

5.具體組織各分廠能源消耗的統(tǒng)計和審計,； 6.考核監(jiān)督各分廠的能耗定額執(zhí)行情況,；

7.組織監(jiān)督各自分廠能源使用的節(jié)約規(guī)定的落實；

8.組織編寫并報送各分廠能源利用狀況總表于能源管理部,； 9.具體編制節(jié)能技改計劃,； 10.參與新設計項目的節(jié)能技改工作； 11.推廣應用技能新技術,，組織開展收集節(jié)能合理化建議,；

12.按月按季度做好各分廠的能耗分析、節(jié)能工作總結(jié)和各種節(jié)能報表,，建立個分廠技能管理技術檔案,；

13.根據(jù)各分廠能源消耗狀況，提出節(jié)能獎金分配方案,。

各車間節(jié)能領導小組職責

1.貫徹執(zhí)行國家的能源法規(guī),、方針、政策,、技術標準和公司的相關制度,；

2.對能源管理有建議權；

3.開展節(jié)能宣傳,，組織節(jié)能教育和技術培訓,，提高職工的節(jié)能管理和技術素質(zhì)；

4.負責本車間能源管理制度,、節(jié)能計劃,、節(jié)能技術進步措施,、能源消耗定額、節(jié)能獎懲辦法的制定與執(zhí)行監(jiān)督,；

5.負責本車間新增用能項目的合理用能評價,，參與本單位增購用能設備的審查；

6.監(jiān)督檢查本車間能源使用狀況,，對浪費能源現(xiàn)象,、違反能源管理制度的現(xiàn)象進行制止，并追查責任,；

7.結(jié)合本車間生產(chǎn)工藝和管理業(yè)務,，制定合理的用能標準和節(jié)能措施；

8.按照規(guī)定能源供應指標和能耗定額,，合理組織生產(chǎn),，將技能納入班組經(jīng)濟核算；

9.對車間耗能設備加強管理,，保證車間耗能設備經(jīng)常在經(jīng)濟狀態(tài)下運行,； 10.考核監(jiān)督本車間能耗定額執(zhí)行情況； 11.協(xié)助節(jié)能管理工作部門完成節(jié)能監(jiān)測,，積極參與分析,，對發(fā)現(xiàn)的問題參與進行整改； 12.監(jiān)督檢查車間能源消耗原始記錄,、能源統(tǒng)計臺帳和各項能源統(tǒng)計狀況及分析報告,，并定期向各分廠及能源管理部報送； 13.積極推進節(jié)能新技術,、新工藝,、新設備、新材料的應用,；

質(zhì)量控制部職責

1.現(xiàn)場監(jiān)督管理能源使用情況,，不得有跑、冒,、滴,、漏等現(xiàn)象； 2.對能源統(tǒng)計數(shù)據(jù)不定時,、不定期的進行抽查核實,； 3.對能源統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性負責； 4.對能源浪費現(xiàn)象有處罰權和制止權,； 5.對能源管理有建議權,；

6.對能源的正確合理使用、管理方法做技術指導,； 7.仲裁能源計量測試中出現(xiàn)的爭議,；

8.參加集團公司能量平衡測試工作,，負責測試中的計量問題； 9.負責對購入能源的質(zhì)量檢驗工作,； 10.負責能源計量器具的選型,、配備、檢定,、維護,、保養(yǎng)、報廢,； 11.負責能源計量器具的校準工作,；

物資部職責

1.對能源的帳物一致情況進行核實，出具最終能源出入庫結(jié)果,； 2.對能源使用的統(tǒng)計數(shù)據(jù)不定時,、不定期的進行抽查核實； 3.對能源統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性負責,；

4.負責能源的貯存,、保管和發(fā)放統(tǒng)計工作；

5.加強對能耗定額報表的核銷和計劃申請手續(xù)的辦理,；

供應部職責

1.貫徹執(zhí)行國家的能源法規(guī),、方針、政策,、技術標準和公司的相關制度,；

2.負責使用的能源,、計量設備等的采購,；

3.參與公司增夠用能設備或能源計量設備的篩選； 4.考核監(jiān)督本單位能耗定額執(zhí)行情況,；

5.積極應用節(jié)能新技術,、新工藝、新設備,、新材料,；

生產(chǎn)部職責

1.貫徹執(zhí)行國家的能源法規(guī)、方針,、政策和技術標準,，執(zhí)行相關公司能源管理制度；

2.負責本部門各下屬車間制定和執(zhí)行能源管理制度和并進行監(jiān)督,； 3.參與生產(chǎn)新增用能項目的合理用能評價,； 4.考核監(jiān)督下屬車間能耗定額執(zhí)行情況；

5.組織生產(chǎn)用能分析,，協(xié)助節(jié)能管理工作部門完成節(jié)能監(jiān)測,，對發(fā)現(xiàn)的問題進行修改,；

6.開展節(jié)能宣傳，組織節(jié)能培訓,；

7.組織編寫并報送生產(chǎn)能源利用狀況統(tǒng)計報告,；

8.積極推進節(jié)能新技術、新工藝,、新設備,、新材料的應用。

設備部職責

1.按照國家有關法律,、法規(guī)和技術標準的規(guī)定,，推進節(jié)能新設備、新技術的應用,，及時淘汰落后設備,。；

2.參與制定各種耗能設備,、能量轉(zhuǎn)換設備的能耗定額,，及時制訂、修訂設備操作規(guī)程,，搞好經(jīng)濟運行,；

3.組織定期檢查設備、各類輸送能源的管網(wǎng),，及時發(fā)現(xiàn)并消除浪費能源的現(xiàn)象,；

4.按照集團公司節(jié)能技術改造規(guī)劃或計劃，編制機動設備,、專用設備,、取暖、制冷,、水,、電、汽,、燃油系統(tǒng)節(jié)能技術改造實施計劃,，并組織實施；

5.推動能源使用合理化,，貫徹能源使用合理化標準,，采取有效措施，努力降低燃料,、動力消耗和散熱損失,，提高能量傳遞、轉(zhuǎn)換效率，提高設備效率,，提高集團公司的能源利用率,；

6.加強用水和水質(zhì)管理，提高水的重復利用,，改善用水質(zhì)量,，提高設備傳熱效率，搞好節(jié)約用水,；

7.加強工業(yè)鍋爐,、供暖管網(wǎng)、蒸汽疏水閥及重大傳動電機等的能源利用監(jiān)測,，及時采取措施,，提高設備能源利用率； 8.加強供能用能的綜合管理,，建立健全綜合管理標準,，總結(jié)交流經(jīng)驗,，做到合理用能,，使設備之間功率匹配合理，能級匹配合理,，能量逐級有效利用,。

能源管理員（包括兼職）的職責

1.協(xié)助和督促本單位負責人組織貫徹執(zhí)行公司的能源管理相規(guī)定,； 2.協(xié)助責任人作好本單位能源管理制度、節(jié)能計劃,、節(jié)能技術進步措施,、能源消耗定額、節(jié)能獎懲辦法的制定與執(zhí)行監(jiān)督,； 3.協(xié)助領導作好本部門能耗統(tǒng)計,、分析，報告情況,； 4.協(xié)助領導考核監(jiān)督本單位能耗定額執(zhí)行情況,；

5.組織、監(jiān)督本單位能源使用和節(jié)約規(guī)定工作的落實,； 6.組織編寫并報送能源利用狀況報表。

各班組職責

1.執(zhí)行公司相關能源規(guī)定,，合理使用能源,；

2.組織全班組人員完成班組的節(jié)能指標，積極開展小改小革和技改活動,；

3.監(jiān)督班組人員認真填寫原始記錄,，按規(guī)定及時報送有關部門，妥善保存；

4.按照規(guī)定的能源供應指標和能耗定額,，合理組織生產(chǎn),，將節(jié)能納入班組經(jīng)濟核算；

5.開展宣傳教育工作,，推廣應用節(jié)能經(jīng)驗,。

電梯的管理部門篇二

電梯管理部門及職責

1、電梯技術管理歸口物業(yè)管理部,，物業(yè)管理部由工程主管負責日常技術監(jiān)督管理工作,，負責監(jiān)督并做好電梯的檢修、維護,、技術改造等技術管理工作,，落實國家、行業(yè)標準的實施及上級文件精神的貫徹執(zhí)行,，監(jiān)督并做好檢修單位的檢修管理工作,。

2、物業(yè)管理部電梯管理職責： 1）貫徹執(zhí)行國家,、行業(yè),、公司有關電梯技術管理的相關政策、規(guī)程,、標準,、制度、技術措施,；組織制訂,、審批規(guī)章制度和技術組織措施與實施細則，崗位責任制落實到位,。

2）按照國家,、行業(yè)、公司有關標準,、管理規(guī)定,，落實電梯維保、檢修及技術改造措施,，及事故預案工作,，對存在的問題限期整改；做好托電公司電梯的建檔登記工作,。

3）4）5）做好重大事故應急預案,、事故預想、危險點分析,。電梯的重大危險源管理必須責任到人,，完善規(guī)章制度,，規(guī)范日常對電梯按規(guī)定進行技術管理，及時掌握每臺設備的運行情安全生產(chǎn)事故及時如實匯報,；

管理,，對公司的重大危險源做到可控在控。

況,、存在的缺陷和發(fā)生事故的情況,；對于發(fā)現(xiàn)的設備缺陷要及時消除；不能消除的要提出具體防范,、改進措施,；對設備的維護和檢修進行質(zhì)量管理,建立健全設備技術檔案；做好有關技術分析和定期檢修,、試驗的監(jiān)督工作,；檢查檢修工藝的實施及試驗結(jié)果的正確性，審查技術管理的工作報告,；重大設備問題及時上報,；

6）了解電梯健康情況，使一般問題及時處理,、重大問題審核批準如實上報,，監(jiān)督建立健全電梯技術檔案；組織事故及較大缺陷的調(diào)查,、分析,、制定對策，提出反事故措施并督促落實,；

7）搞好技術培訓,提高技術監(jiān)控管理水平,；積極開展本單位內(nèi)部的技術培訓，提高技術人員的專業(yè)水平,； 8）9）制定電梯的技術監(jiān)控管理工作計劃,，檢查計劃的執(zhí)行情定期組織召開電梯管理工作會議，落實技術管理的工作計況,，按時完成技術管理工作總結(jié),；

劃，協(xié)調(diào),、解決技術管理工作中存在的問題,，督促、檢查技術管理各項工作的落實情況,；

10）監(jiān)督建立健全設備臺帳等管理檔案,。

電梯的管理部門篇三

第一節(jié)公司組織結(jié)構

一、公司組織機構圖

二,、公司部門分類

（一）公司機關組成部門

黨政辦公室、經(jīng)管工資部、財務管理部,、市場營銷部,、物資供應部、規(guī)劃發(fā)展部,、黨群工作部,、紀檢群工部、生產(chǎn)技術部,、安全監(jiān)察部,、保衛(wèi)部

（二）地面經(jīng)營單位

實業(yè)公司、物業(yè)公司

（三）基層單位

第二節(jié)總部經(jīng)營機構職能

一,、企管勞資部

直接上級：經(jīng)營副總經(jīng)理

直接下級：工資組,、人力資源組、社會保險組,、考核組

部門職能：

（一）貫徹落實黨的干部政策和國家人事勞動工資政策法規(guī),，負責制定公司人 力資源管理規(guī)章制度，指導所屬企業(yè)搞好人力資源管理工作,；

（二）按照人事管理權限,，負責公司權限內(nèi)領導人員、管理人員,、專業(yè)技術人員考核,、聘任、解聘,、調(diào)配,、招聘、辭退,、獎懲,、離退休、人事檔案管理工作,；

（三）負責全公司工資總量考核工作,，負責制定公司工效掛鉤方案，編制工資總額計劃,。負責集團所屬企業(yè)工效掛鉤管理和指導工作,；

（四）負責制定公司企業(yè)薪酬方案，指導下屬企業(yè)建立符合企業(yè)實際的收入分配制度,。制定二級企業(yè)經(jīng)營者年薪方案,，協(xié)同做好集團企業(yè)經(jīng)營者的業(yè)績考核工作；

（五）負責公司勞動管理工作,，負責公司的系統(tǒng)勞動關系和勞動合同管理工作,； 負責設計制定集團公司本級各崗位職責,、薪酬標準、考核和獎懲辦法,，指導集團所屬企業(yè)制定工作職責,、考核和獎懲辦法；

（六）負責公司本級職員工養(yǎng)老,、失業(yè),、醫(yī)療等社會保險、補充醫(yī)療保險的日常管理工作,，并對所屬企業(yè)相關工作進行指導,、管理；

（七）負責員工培訓工作,，負責公司系統(tǒng)專業(yè)技術職務管理和評審,，及大中專畢業(yè)生需求計劃的申報和接收分配工作。負責人事勞資統(tǒng)計工作,，協(xié)同做好有關人事勞資方面的來信來訪作,；

（八）負責公司績效管理體系和內(nèi)控管理體系的建立、修改,、完善,，并負責公 司績效考核領導小組和內(nèi)控管理領導小組的日常工作。

（九）負責公司物資采購,、設備安裝,、工程項目的招標以及上報中標備選單位，以及招投標領導小組的日常工作,，負責公司合同的審查,、跟蹤監(jiān)督、考核工作,；

（十）公司領導交給的其他工作,。

二、財務管理部

直接上級：經(jīng)營副總經(jīng)理,、總會計師

直接下級：資金組,、成本組、會計組,、內(nèi)部結(jié)算組

部門職能：

（一）負責公司財務管理,、會計核算和成本管理制度的建立、健全與實施,；完善內(nèi)部控制制度,、優(yōu)化內(nèi)部管理流程；

（二）負責公司會計核算,、財務管理和成本管理的實施,，準確,、完整、及時對外提供財務報表,；

（三）負責公司資金供應與管理,，積極籌集安全生產(chǎn)經(jīng)營所需資金,，并采取措施防范資金風險,；

（四）負責公司資產(chǎn)的監(jiān)管與運作，確保公司財產(chǎn)安全,、完整,、優(yōu)良，并獲得必要的收益,；

（五）負責公司的納稅籌劃,，努力降低公司稅負，加強與稅務部門的交流,、溝通,，爭取稅收優(yōu)惠政策；

（六）定期進行全公司財務分析和專項,、專題財務分析,，并提出應對措施，為公司決策層提供依據(jù),；

（七）負責公司的預算管理,，包括預算計劃的制定與實施，月度資金預算的平衡,、批準和日?？刂疲约邦A算編制領導小組的日常工作,；

（八）負責公司投資,、融資計劃的建議，并按要求上報集團審核,，負責實施過程的管理,；

（九）負責公司投資項目可行性分析，編制商業(yè)計劃書,；

（十）完成公司領導交給的其他工作,。

三、市場營銷部

直接上級：經(jīng)營副總經(jīng)理

直接下級：銷售組,、售后服務組,、清欠組、市場開拓組

部門職能：

（一）負責制定并推進實施全面的銷售戰(zhàn)略,，深入了解本行業(yè)特點并把握最新銷售信息,，為企業(yè)提供業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù),；

（二）負責制定并組織實施完整的銷售方案，掌握市場動態(tài),，熟悉市場狀況并有獨特見解,，主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作；

（三）負責規(guī)劃公司銷售系統(tǒng)的整體運營,、業(yè)務方向,，領導團隊建設；

（四）負責建立,、健全各項銷售規(guī)章制度,，推動公司銷售系統(tǒng)管理的規(guī)范化、科學化,；

（五）負責與客戶,、同行業(yè)間建立良好的合作關系；

（六）負責引導和控制市場銷售工作的方向和進度,，以及市場營銷領導小組的日常工作,；

（七）負責組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務,；

（八）負責管理銷售人員,，建立、補充,、發(fā)展,、培養(yǎng)市場營銷隊伍；

（九）負責處理大客戶投訴,，跟蹤處理投訴結(jié)果,，并進行客戶滿意度調(diào)查，進行客戶分析,，建立重要客戶關系,，挖掘用戶需求；

（十）完成公司領導交給的其他工作,。

四,、物資供應部

直接上級：經(jīng)營副總經(jīng)理

直接下級：材料計劃組、材料采購組,、材料核算組,、庫存管理組

部門職能：

（一）負責制定公司物資供應方案，深入了解并把握物資市場動態(tài),，為企業(yè)采購業(yè)務策略提供依據(jù),；

（二）負責制定全公司的、月度物資需求使用計劃，并組織實施具體的操作方案,；

（三）負責組織編制物資采購招標方案,、開標、評標工作,，負責上報中標備選單位,；負責采購合同的談判與簽訂工作，并上報合同報批工作,；

（四）負責建立,、健全物資需求、使用,、領用,、審批、跟蹤檢查,、考核的各項規(guī)章制度，推動公司物資供應系統(tǒng)管理的規(guī)范化,、科學化,；

（五）負責與供應商、同行業(yè)間建立良好的互助合作關系,；

（六）負責采購過程的監(jiān)控,，物資到庫驗收，采購發(fā)票的接受,、核對,、傳遞與結(jié)算工作；

（七）負責物資收,、發(fā),、存的管理，物資使用全過程的監(jiān)督檢查與考核,，負責指導培訓各單位材料員的業(yè)務工作,；

（八）負責上報采購資金計劃，各單位使用物資統(tǒng)計,，編制材料增減明細表,，物資收、發(fā),、存賬務的處理,；

（九）負責處理公司物資使用情況的反饋、投訴,，負責與供應商溝通處理,，并進行使用單位滿意度調(diào)查，進行供應商分析,，建立重要客戶關系,，挖掘新的供應商,；

（十）完成公司領導交給的其他工作。

五,、計量檢測中心

直接上級：經(jīng)營副總經(jīng)理

直接下級：過磅組,、計量組、煤質(zhì)管理組,、煤質(zhì)化驗組,、統(tǒng)計組

部門職能：

（一）負責制定全公司的、月度煤炭計量,、檢測方案,，并組織實施具體的操作工作；

（二）負責建立,、健全公司計量,、檢測工作的各項規(guī)章制度，推動公司計量,、檢測系統(tǒng)管理的規(guī)范化,、科學化；

（三）負責各礦井煤炭過磅,，并及時與銷售,、財務核對傳遞報表；負責地磅的使用,、檢查,、校驗、維修,、保養(yǎng)以及煤場監(jiān)控系統(tǒng)的使用,、檢查工作；

（四）負責各礦井皮帶秤的使用,、監(jiān)控,、校驗、維修工作,，負責組織有關部門對各礦井工作面的收尺,，并與皮帶秤的數(shù)據(jù)核對，準確確定各礦井的煤炭產(chǎn)量,；

（五）牽頭負責公司原煤質(zhì)量管理工作,，進行煤質(zhì)全過程的監(jiān)督檢查與考核，牽頭負責公司,、月度以及各工作面的煤質(zhì)指標的下達,，并負責煤質(zhì)管理領導小組的日常工作；

（六）負責公司煤質(zhì)化驗工作，以及化驗設備的使用,、檢查,、校驗、維修,、保養(yǎng)工作,，及時上報煤質(zhì)報告、煤質(zhì)數(shù)據(jù)的保存,，并做好公司煤質(zhì)總結(jié)工作,；

（七）牽頭負責公司風選煤廠的煤炭質(zhì)量管理，根據(jù)用戶對煤質(zhì)的要求,，及時調(diào)整風選煤廠的煤質(zhì)指標,，并監(jiān)督檢查、考核風選煤廠的煤質(zhì)工作,；

（八）負責計量,、化驗人員的業(yè)務技能與專業(yè)技術的培訓、考核工作,；

（九）負責處理公司與煤炭用戶煤質(zhì)數(shù)據(jù)的投訴,，跟蹤檢查與反饋用戶煤質(zhì)情況，并與銷售,、經(jīng)管一起處理煤炭用戶的數(shù)量與煤質(zhì)糾紛；

（十）完成公司領導交給的其他工作,。

六,、規(guī)劃發(fā)展部

直接上級：總工程師

直接下級：計劃組、統(tǒng)計組,、工程管理組

部門職能：

（一）負責制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略,、中長期規(guī)劃，綜合協(xié)調(diào)規(guī)劃并組織實施,；對涉及公司改革發(fā)展的重大問題及時提出方案,、意見，經(jīng)審查批準后負責組織實施并檢查落實情況,；

（二）牽頭負責編制公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃,，組織相關部門討論、修改,，經(jīng)公司辦公會批準后,，負責匯報集團公司；

（三）負責傳達集團公司下達的,、月度生產(chǎn)指標計劃,，設備更新、維簡計劃，負責上報集團公司設備,、工程計劃完成情況,；

（四）負責編制、下達公司月度生產(chǎn),、經(jīng)營指標計劃,，跟蹤落實情況，負責匯報公司辦公會,；

（五）負責月度各礦井采掘頭面的規(guī)劃,、布置、接續(xù)工作,，并跟蹤,、監(jiān)督、檢查與考核,，及時調(diào)整生產(chǎn)計劃,；

（六）負責編制各礦井采掘頭面的產(chǎn)量、進尺,、耗用材料物資的預算,，牽頭財務、經(jīng)管,、供應,、煤質(zhì)、銷售,、生產(chǎn)等部門,，進行經(jīng)濟效益分析，報公司辦公會批準,，編制的預算作為各礦井領用物資計劃的依據(jù),；

（七）負責公司業(yè)務統(tǒng)計工作，按要求向上級主管部門報送統(tǒng)計數(shù)據(jù),，編纂公司統(tǒng)計資料匯編,；

（八）牽頭負責公司投資項目的審查、論證評估,、跟蹤監(jiān)督,、檢查考核和后評 價工作；

（九）負責公司土建,、設備安裝工程的合同簽訂,、預算、施工現(xiàn)場,、工程監(jiān)督,、工程決算審查,、工程驗收工作，以及工程項目領導小組的日常工作,；

（十）完成公司領導交給的其他工作,。

電梯的管理部門篇四

職責一：人力資源管理部門職責

一：人力資源規(guī)劃：

根據(jù)本企業(yè)的業(yè)務發(fā)展要求，在工作調(diào)查和職位分析的基礎上,，分析企業(yè)人力資源現(xiàn)狀和未來一段時間內(nèi)人力資源的供需情況,，編制公司人力資源規(guī)劃及具體的實施方法。

任務：1.調(diào)研現(xiàn)有的各種人力資源供應與空缺情況,；2.分析人力資源流動情況,；3.預測和規(guī)劃未來人力資源的供給狀況；4.預測和規(guī)劃未來人力資源的需求趨勢,；5.制訂有關解決人力資源需求及過剩的措施,。

二：招聘管理：

根據(jù)企業(yè)發(fā)展并結(jié)合人力資源規(guī)劃，負責組織并實施招聘工作,。

任務：1.人員增補的審核,，制定招聘計劃；

2.確定人員招聘類別,、招聘數(shù)量,、招聘渠道等；

3.發(fā)布招聘廣告,；

4.收集,、篩選應聘信息；

5.組織面試,、甄選和錄用,；

6。評價招聘結(jié)果,，改進招聘工作。

三：薪酬管理：根據(jù)本企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃,，制定企業(yè)薪酬制度,、設計薪酬方案、計算員工薪酬和組織落實薪酬發(fā)放等工作,。

任務：

1.組織進行薪酬調(diào)查,，掌握勞動市場價格各同行業(yè)薪酬水平等信息；

2,。制定具有競爭力和公平的薪酬管理體系并貫徹實施,；

3。對各種崗位分類排序,，確定崗位等級和工資級差,；

4,。制作員工工資表

5.辦理員工社會保險。

四：培訓管理：根據(jù)本企業(yè)的人力資源規(guī)劃,，實施培訓需求調(diào)查,，制定培訓計劃，組織實施培訓計劃,、培訓評估等工作,。

任務：

1.設計、發(fā)放,、回收培訓需求調(diào)查表并對其進行分析,；

2.與企業(yè)各部門負責人就培訓需求進行溝通；

3.起草培訓計劃,，制定和月度培訓計劃,，包括培訓時間、地點,、師資,、內(nèi)容、對象及費用等,；

4.實施培訓計劃：（1）組織內(nèi)訓課程教材的編寫與實施,；（2）外訓課程的組織與安排；（3）對新進員工進行崗前培訓,；

5.監(jiān)督,、指導和協(xié)助各業(yè)務部門實施業(yè)務培訓；

6.進行培訓效果的評估,，并做出評估報告,；

7.根據(jù)規(guī)劃幫助制訂企業(yè)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；

五：績效考評：根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標和計劃,，與其它各職能部門共同制定績效考評方案,，并把考評結(jié)果運用到實際工作中去，通過獎勤罰懶和獎優(yōu)罰劣,，起到鼓舞士氣和調(diào)動員工積極性的目的,。

任務：

1.明確企業(yè)的目標和要求，進行目標分解,；

2.制定績效考評計劃目標及衡量標準,；

3.實施績效考評

4.跟蹤檢查，及時搜集考評信息,，并記錄存檔,；

5.評定考評等級，進行績效反饋與面談,；

6.制定并落實績效改進計劃,，并將考評結(jié)果作為晉升和提薪的依據(jù),。

六：勞動管理：負責員工聘用、勞動合同,、調(diào)動,、退休、離職,、解聘及人事檔案等日常管理,，組織員工職稱與技術等級評聘，負責人事檔案管理和公司人力資源信息系統(tǒng)的維護工作,，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工工作,，維護公司良好的勞動關系。

任務：

1.將招聘的人員根據(jù)計劃安排到相應的崗位上,，建立人事管理檔案,。

2.負責辦理員工的入職、晉升,、調(diào)動,、降職、離職等手續(xù),；

3.勞動合同管理（1）辦理員工勞動合同的簽訂,、變更、續(xù)簽,、終止,，解除手續(xù)；（2）勞動合同資料的存檔管理

4.組織員工職稱和技術等級評聘,。

七：人力資源管理組織設計

任務：

1.人力資源管理組織設計任務,；人力資源管理制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行,；

2.規(guī)范崗位架構體系,，定期或不定期對組織架構和編制進行評估，并提出重新設計,、調(diào)整的方案,；

3.根據(jù)公司發(fā)展要求設計、制定,、評估、調(diào)整各部門職能,；

4.與各部門配合做好工作分析、崗位設置,、人員編制的工作,。一.人力資源部的核心職能：作為公司人力資源的管理部門，選拔,、配置、開發(fā),、考核和培養(yǎng)公司所需的各類人才，制訂并實施各項薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計劃,，調(diào)動員工積極性,，激發(fā)員工潛能,，對公司持續(xù)長久發(fā)展負責。

職責二：人力資源管理部門職責

1,、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源規(guī)劃與開發(fā)計劃

2,、擬定公司組織及其職能，主持確定各部門機構,、編制,、崗位,、人員及其職責

3、建立公司績效考核體系,，并組織實施

4、建立公司合理的薪酬體系

5,、編制公司、月度培訓計劃,，并督導實施

6,、制定公司人力資源招聘計劃,，并組織實施

7、建立內(nèi)外部溝通渠道和公共關系,，協(xié)調(diào)處理勞動爭議,，建立和諧的勞資關系

8,、主持人力資源的錄用、任免,、調(diào)動、晉升,、辭退

9、建立公司人才庫,，做好內(nèi)部員工職業(yè)生涯規(guī)劃

10,、負責人力資源信息統(tǒng)計,、分析、匯總,，及時報提相關部門

11、監(jiān)督與指導各分公司進行規(guī)范人力資源管理

12,、負責公司養(yǎng)老保險的規(guī)范管理

13、負責公司勞動合同的規(guī)范管理

14,、負責組織員工參加職稱申報及考試工作

15,、負責辦理外來人才調(diào)動手續(xù)及應屆大學畢業(yè)生的檔案和戶籍落實工作

16、建立健全公司各項人力資源管理制度,，并推動執(zhí)行

17、及時完成上級主管交辦的其他工作事項

職責三：人力資源管理部門職責

人力資源部受公司董事會領導,，直接向公司董事會報告工作,。部門職責主要有：

（一）人力資源規(guī)劃管理

1,、制訂人力資源規(guī)劃，并經(jīng)批準后實施,；

2,、組織擬定公司機構人員編制，并經(jīng)批準后實施該編制,；

3,、增編、縮編等申請的受理,、調(diào)查,、執(zhí)行,；

4、人力資源支出預算編制,，成本控制,；

5,、其他相關職責。

（二）人力資源規(guī)章制度管理

1,、人力資源管理制度的制定,、修訂,、更正和廢止；

2,、執(zhí)行經(jīng)批準的人力資源管理制度,；

3,、人力資源管理制度的發(fā)放、管理,；

4、人力資源管理制度的解釋和運用,；

5,、各單位職責、權限劃分原則和方法的擬定,；

6、各單位職責、權限劃分的草擬,，并經(jīng)批準后執(zhí)行,；

7,、各單位職責權限劃分的更改、修正草案擬訂,，并經(jīng)批準后實施,；

8,、其他相關職責。

（三）人事管理

1,、新進,、在職,、臨時、兼職人員人事管理辦法的擬定,；

2、人事管理辦法的分析研究,；

3、人事管理辦法的修正,、實施,、廢止；

4,、人事管理辦法的解釋；

5,、人事問題的解決處理,；

6,、人事關系的協(xié)調(diào)；

7,、其他相關職責,。

（四）人事檔案管理

1、人事檔案的匯集,、整理、存檔,；

2,、人事檔案的調(diào)查,、分析和研究,；

3、人事資料及報表的檢查,、督辦,；

4,、人事報表的匯編、轉(zhuǎn)呈和保管,；

5,、職務說明書的編寫、報批,、簽辦；

6,、職務說明書的編號,、核發(fā),、存檔；

7,、人事統(tǒng)計資料的匯編與管理,；

8,、人事異動的調(diào)查、分析,、研究,、記錄；

9,、勞動合同管理；

10,、對外提供人事資料,；

11,、其他相關職責。

（五）任免遷調(diào)管理

1,、新進人員的錄用,；

2,、新進人員聘用手續(xù)的辦理，合同簽訂,；

3,、在職人員遷調(diào)計劃的編制,，并經(jīng)批準后實施；

4,、在職人員遷調(diào)的辦理,，遷調(diào)事項通知的下發(fā),、登記；

5,、遷調(diào)人員赴任工作情況的查核,、跟蹤,；

6、人員停職,、復職及停薪留職的辦理,；

7,、人員解聘解雇等事項辦理,。

（六）薪酬管理

1、擬定薪酬制度,，并經(jīng)批準后執(zhí)行,；

2,、薪酬管理制度和方法的研究、改進,；

3,、薪酬調(diào)整事項的辦理,；

4、其他相關職責,。

（七）勤務管理

1、人員請假,、勤務事件登記辦理；

2,、人員請假、勤務資料匯編事項,；

3,、員工動態(tài)管理,；

4、人員辭職手續(xù)的轉(zhuǎn)辦,；

5,、各種例假,、辦公時間的通知、變更等事項辦理,；

6、其他相關職責,。

（八）勞務管理

1,、勞動合同的簽訂；

2,、勞動公共關系的建立和維護,；

3、勞動安全方針,、制度的擬定、修訂,、研究和改進,；

4,、其他相關職責,。

（九）考評獎懲管理

1、考評制度的擬定,，并經(jīng)批準后實施,；

2、考評工作的開展,；

3、考評結(jié)果的審核,、簽辦,；

4,、獎懲制度的研究、修訂,、改進,；

5,、獎懲分析、報告,；

6,、其他相關工作,。

（十）教育培訓管理

1,、培訓制度的擬定，并經(jīng)批準后實施,；

2、培訓計劃的編制與實施,；

3,、職前培訓,、進修等開展；

4,、培訓考試的開展,；

5、培訓效果評估,；

6、其他相關職責,。

電梯的管理部門篇五

物業(yè)管理部門職責

一,、職能綜述

物業(yè)部是物業(yè)服務中心對客服務和管理服務運作的樞紐部門，承擔著客戶服務需求的接收,、傳遞,、反饋、檢查和管理實施的協(xié)調(diào),、督導、控制,、檢查等職責,，具有“客戶服務,、事務監(jiān)管、氛圍管理,、組織協(xié)調(diào)”四大功能,。物業(yè)部部門的具體職責是：監(jiān)管物業(yè)服務中心各部門實施管理服務運作執(zhí)行,，投訴,、清潔、綠化,、設施巡視的管理及專項服務和特約服務執(zhí)行，是物業(yè)服務中心物業(yè)管理“一站式”服務的窗口,，是服務質(zhì)量控制的主控部門,。

二,、部門職能

1、工作內(nèi)容 1.1 客戶服務 1）咨詢服務

管理處對來訪,、來電及相關事項辦理的接待,，認真聆聽客戶與訪客的要求，耐心解答各種疑惑,。管理處對客服務實行“一站式”服務，即由物業(yè)部統(tǒng)一負責接待,、傳遞,、跟蹤客戶的服務處理全過程,，并將服務全過程概要記錄在《物業(yè)部工作日志》上。2）客戶服務信息收集

①

通過電話,、走訪,、書面調(diào)查,、巡查等多種形式，廣泛收集客戶對物業(yè)管理服務的意見,、要求信息,，在《物業(yè)部工作日志》記錄,，并立即核實。

② 對報修,、維修問題事項，依照《客戶報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理,。

③ 報怨,、投訴問題事項，依照《客戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》處理,。④ 對存在懷疑,、有疑問或與現(xiàn)狀不相符的或可能存在但無法核實或可能存在的隱患事項,，應立即予以核實，并在當周部門工作例會上將信息傳遞給人員,；同時，相關信息在當周部門工作報告上簡述概要,，作為重點檢驗和實施改進工作的依據(jù)。3）客戶投訴處理

① 物業(yè)部物業(yè)助理負責客戶來電反映的各類抱怨,、投訴等記錄，物業(yè)主任處理,，并負責投訴的電話回訪,。

② 物業(yè)助理主任負責客戶來訪投訴的接待、記錄,、調(diào)查與處理，并根據(jù)事項的輕重負責按《客戶投訴處理工作規(guī)范》調(diào)查,、處理工作,。

③ 物業(yè)服務中心在投訴處理上采取首問責任制,，接待投訴的物業(yè)人員為該投訴的第一責任人,，應在負責 該項投訴傳遞至相關投訴處理責任部門，跟蹤其處理措施的落實,，及時與投訴人溝通,，做好回訪,，直到投訴處理得到投訴人的認可為其責任完成。4）專項和特約性服務提供

① 物業(yè)助理負責物業(yè)服務中心設定的專項服務的接洽,、記錄,，并聯(lián)系相關服務供應或承判商，協(xié)調(diào)服務過程中反映的問題和意見,。對專項服務中有關個性化需求的特約服務,，以人性化服務為出發(fā)點，征詢相關供應或服務商意見,，立即提出評審意見，經(jīng)物業(yè)主

任或物業(yè)助理主任確認,，必要時報項目負責人批準后執(zhí)行。② 第一次執(zhí)行服務的全過程應詳細記錄,，作為今后此項特約服務轉(zhuǎn)入專項服務的依據(jù),。5）客戶走訪和各類調(diào)查實施

① 物業(yè)助理分區(qū)管理專責區(qū)，每月至少一次走訪專責區(qū)的客戶,，與客戶建立良好的溝通渠道和融洽的商務聯(lián)系，了解其對物業(yè)管理服務質(zhì)量的意見,，并在《物業(yè)部工作日志》上詳細記錄,，特別是走訪過程中客戶反映的其他需求,，每月形成《物業(yè)部走訪情況報告》，供項目負責人決策參考,。物業(yè)服務中心面向客戶的物業(yè)管理服務質(zhì)量每半年進行一次,，物業(yè)部負責調(diào)查內(nèi)容的擬定,，經(jīng)項目負責人批準后印制發(fā)放，并回收統(tǒng)計,，形成專題報告,。各部門如需進行專業(yè)性的調(diào)查,，應書面提出申請附擬定的調(diào)查內(nèi)容經(jīng)項目負責人批準后，由物業(yè)部負責發(fā)放并回收,，各部門自行負責統(tǒng)計,，并形成專題報告。

6）物業(yè)管理服務事項各類手續(xù)辦理

① 管理處負責受理客戶如下物業(yè)管理服務內(nèi)容的手續(xù),，并按事項處理規(guī)定流程執(zhí)行服務，主要有：

? 客戶室內(nèi)設施報修及公共設施設備的報修,； ? 客戶的遷入,、搬離管理服務手續(xù),； ? 客戶的室內(nèi)裝修管理手續(xù)； ? 客戶出入物業(yè)管理手續(xù),； ? 客戶大宗物品進出放行管理手續(xù),；

? 客戶臨時人員出入物業(yè)管理手續(xù),； ? 客戶電話開通、改裝,、遷移服務手續(xù),； ? 客戶臨時用電,、動火等專用服務手續(xù)； ? 客戶停車場車位租用服務手續(xù),； ? 客戶提供專項服務手續(xù),；

? 受理客戶有關廢品廢物上門收購服務,； ? 受理客戶大門損壞急修和代管服務。? 前期收樓管理 7）信息發(fā)布

① 負責物業(yè)服務中心向客戶以電話,、信函和通知等形式的發(fā)布,。1.2 事務管理 1）清潔衛(wèi)生管理

① 監(jiān)管物業(yè)清潔承包商的日常服務質(zhì)量，采取過程控制管理方式,，執(zhí)行《公共清潔衛(wèi)生管理操作規(guī)程》，通過每日巡查,，按照承包合同訂立的清潔檢查標準,，對當日公共清潔衛(wèi)生狀況進行評估,，對存在的不達標項提出整改要求，并監(jiān)督整改實施，確保清潔質(zhì)量與標準的符合性,。檢查評估情況應詳細在《清潔綠化服務日檢表》記錄。

② 定期開展相關專項公共清潔：物業(yè)外墻,，每清洗1次,；物業(yè)“除四害”，每12次,；物業(yè)消殺，每4次,，并根據(jù)實際需要增加,；物業(yè)化糞池清理,，每1次（物業(yè)消殺，主要是每的春季和秋季呼吸系統(tǒng)病菌高發(fā)期對中央空調(diào)和送風系統(tǒng)

進行處理,，其它區(qū)域按相關合同條款執(zhí)行）,。

負責制訂專項公共清潔服務計劃,，對照所訂立的質(zhì)量標準監(jiān)管專項公共清潔服務的實施，并負責完成后的質(zhì)量驗收與評估,。實施情況在《物業(yè)部工作日志》之其他事項欄內(nèi)記錄,。③ 監(jiān)管物業(yè)垃圾處理,，物業(yè)垃圾做到日產(chǎn)日清，裝修垃圾實行袋裝化,，垃圾清運集中區(qū)無散放垃圾,，無異味，每周噴灑三次藥水,，防止出現(xiàn)細菌傳播和蟲害，每日核實當日垃圾清運數(shù)量,，并處理物業(yè)公共清潔衛(wèi)生發(fā)生的各類事件,。檢查評估與處理情況應詳細在《清潔綠化服務日檢表》記錄,。

④ 與政府環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生部門保持聯(lián)系，建立良好的溝通渠道,。2）綠化養(yǎng)護管理

① 負責物業(yè)公共綠化養(yǎng)護承包商的日常服務質(zhì)量，采取過程控制管理方式,，通過每日巡邏,，按承包合同訂立的養(yǎng)護檢查標準評估物業(yè)公共綠化養(yǎng)護狀況,，存在不達標項的提出整改要求，并監(jiān)督整改實施,，確保綠化養(yǎng)護質(zhì)量與標準的符合性。檢查評估情況在《清潔綠化服務日檢表》記錄,。

② 負責物業(yè)公共區(qū)域綠化植物的擺設設計和日常養(yǎng)護管理。公共區(qū)域綠化植物造型和擺設造型的設計,，綠化植物造型和擺設造型的設計應符合物業(yè)莊重,、簡潔,、美觀的要求。擺設前,，應訂立包括品種、數(shù)量和選型和擺設圖等內(nèi)容的方案,，經(jīng)項目負責人批準后實施,。擺放后,，通過每日巡查，按照承包合同訂立的養(yǎng)護標準進行評估,。更改時，負責更換植物的驗收工作,，并簽字確認,。檢查

與驗收結(jié)果情況應詳細在《清潔綠化服務日檢表》記錄,。③ 負責物業(yè)環(huán)境宣傳,，通過采取定期公布環(huán)境質(zhì)量,，宣傳環(huán)保,、倡導環(huán)保等相應措施，使物業(yè)環(huán)境達到文明潔凈,，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用,，生態(tài)良性循環(huán)的目標,。

④ 與政府園林部門保持聯(lián)系,，建立良好的溝通渠道。3）共用設施設備使用管理

①物業(yè)共用設施設備,，主要指物業(yè)主體承重結(jié)構部位（包括基礎、內(nèi)外承重墻體,、柱,、梁,、樓板、屋頂）及公共區(qū)域的墻面,、門廳、樓梯間,、走廊通道等和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)綠地,、道路,、溝渠、池,、井,、設備層,、設備井道,、公益性文體設施設備及客戶使用的供配電系統(tǒng),、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng),、電梯系統(tǒng),、智能化系統(tǒng)（通訊網(wǎng)絡,、有線電視）、安全防范設施設備,、照明燈具、天線,、水箱,、水泵,、避雷裝置等。

② 負責物業(yè)共用設施設備使用管理的內(nèi)容：一是將使用物業(yè)共用設施設備的禁止行為和注意事項通過《物業(yè)管理公約》告知客戶,，規(guī)范客戶使用物業(yè)共用設施設備的行為；二是實行前置審批,，如裝修管理手續(xù)等,；三是預防性檢查,，主要是通過巡視檢查，發(fā)現(xiàn)隱患和問題,，及時改進，防止各種不當行為和安全問題發(fā)生,。③ 負責接收客戶有關物業(yè)共用設施設備使用的審核，收集客戶對使用共用設施設備使用反饋的意見,，并傳遞給相關責任部門進行處理,。協(xié)調(diào)相關部門進入客戶室內(nèi)維護保養(yǎng)共用設施設備事項,。④ 負責物業(yè)共用設施設備的使用狀態(tài)檢查和維修工程驗收工作,，物

業(yè)管理人員每日至少巡查一次物業(yè)共用設施設備,，巡查以步行方式，采取“上看天,、下看地，再看兩邊”的方法,，對照《物業(yè)共用設施設備巡查規(guī)程》實施,，發(fā)現(xiàn)異常情況，應將情況詳細在《物業(yè)部工作日志》之《物業(yè)共用設施設備巡查記錄》記錄,，并隨后填寫《物業(yè)共用設施設備工程維修單》下達工程部進行維修,。若是發(fā)現(xiàn)共用設施設備出現(xiàn)緊急異常情況,，應馬上通知前臺聯(lián)系工程部派員維修，實行先維修后補單的方式,。同時，巡查物業(yè)人員根據(jù)上一工作日的《物業(yè)共用設施設備維修保養(yǎng)匯總表》驗收維修完成情況,，將驗收情況記錄于表中驗收欄內(nèi)并簽字確認,。⑤ 負責監(jiān)控物業(yè)公共能耗開支，核對物業(yè)各項能源的實際開支情況,，每季度根據(jù)物業(yè)能源的實際使用狀況，協(xié)調(diào)工程部制訂物業(yè)節(jié)能降耗措施,，經(jīng)項目負責人批準后實施,，并監(jiān)察實施情況。⑤ 負責物業(yè)使用的標識牌的管理,。4）裝修管理

負責物業(yè)室內(nèi)二次裝修裝飾的管理，協(xié)調(diào)工程部,、管理部共同負責監(jiān)管裝修審批、施工,、驗收,，按《裝修指南》、《客戶二次室內(nèi)裝修管理規(guī)程》執(zhí)行監(jiān)管,。5）收費管理

負責協(xié)助物業(yè)管理費及相關費用的收繳,，協(xié)助財務部派發(fā)各種費用的交費通知單,，通過電話或走訪等方式向客戶催繳費用，并做好宣傳解釋工作,。6）經(jīng)營管理

負責物業(yè)服務中心的多種經(jīng)營服務工作,。7）檔案管理

負責客戶資料的檔案管理,，傳遞相關信息給需要的部門。8）社區(qū)文化

① 負責物業(yè)的社區(qū)文化活動,，通過定期舉行各類社區(qū)活動，組織客戶進行互動,，構建和諧的社區(qū)人文環(huán)境,。② 負責重大節(jié)日的包裝及組織相關活動,。9）鑰匙管理

負責物業(yè)鑰匙管理。10）標識管理

負責物業(yè)服務中心服務過程進行正確標識的管理,，以防止混淆,。11）溝通協(xié)調(diào)

① 負責物業(yè)服務中心日常總值,，傳遞項目負責人下達的物業(yè)管理服務信息，協(xié)助項目負責人處理當日物業(yè)管理服務運作事項,。② 負責物業(yè)服務中心迎賓和接待工作,。

③ 協(xié)助和配合項目負責人處理應急事件和特殊天氣事件,。2 控制方式 2.1 計劃管理

1）根據(jù)物業(yè)客戶的使用需求和物業(yè)服務中心的管理服務總體目標,，物業(yè)部應與時俱進，不斷持續(xù)改進管理服務質(zhì)量，主動,、有效地做好部門承擔的各項管理服務工作，為物業(yè)管理服務品質(zhì)的提升盡職盡責,。

2）物業(yè)部負責制定的計劃是：

① 制定部門物業(yè)管理服務預算和控制措施,； ② 編制部門月度物業(yè)管理服務工作計劃與總結(jié),； ③ 編制物業(yè)服務中心質(zhì)量改進與控制方案； ④ 編寫部門定期培訓計劃和培訓資料,； ⑤ 制定部門各階段物資設備采購計劃。2.2 組織管理

1)根據(jù)物業(yè)部的管理服務職能,，完善內(nèi)部運作機制,，調(diào)整崗位職責,，制定的操作規(guī)程和業(yè)務流程及公眾管理制度,。

2)通過實踐和理論相結(jié)合的培訓實施,，強化職業(yè)道德和服務素質(zhì)的培訓,，使部門在崗人員勝任本職工作，養(yǎng)成服務至上的良好作風,。3)制定與實際工作相符合的工作考核細則,，公平公正有效進行工作考評,，獎勤罰懶，淘汰劣者,，培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊伍,。2.3 物資管理

建立物業(yè)部部門有效的物資采購,、領用、保養(yǎng),、更新制度,，降低管理成本,。2.4 質(zhì)量管理

1)嚴格執(zhí)行物業(yè)服務中心的規(guī)章規(guī)程,，強化物業(yè)部對內(nèi),、對外的服務意識，使物業(yè)管理服務有效運作,，為物業(yè)質(zhì)量保證奠定堅實的基礎,。

2)建立物業(yè)部部門各項管理服務的檢查考核細則,，落實巡視檢查制度，持續(xù)改進,。

2.5 協(xié)調(diào)管理

1)樹立物業(yè)部部門對內(nèi)（部門與部門之間）、對外（部門與客戶之間）以服務為主導的管理基調(diào),，少講管理,、多談服務,，以客戶的滿意率為評價一切管理服務的標準。

2)與物業(yè)部業(yè)務主管政府相關部門保持有效的溝通和聯(lián)系,，營造良好的外部環(huán)境。

三,、工作目標

1,、接報維修工程單下單率達100%,；

2、維修單回訪率達100%,；

3,、客戶對服務質(zhì)量的滿意率達95%及以上,；

4、對業(yè)主任何形式投訴的記錄達100%,，記錄準確率達100%；

5、投訴回訪率達100%,；

6,、前臺接待服務滿意率達100%,；

7、新入住客戶資料收集整理及時率達100%（客戶入住七天內(nèi)）,，客戶資料查找及時率達100%（30分鐘）；

8,、客戶書面有效投訴/意見的處理及時率100%（5個工作日內(nèi)給予答復處理意見）；

9,、不發(fā)生因員工疏忽而導致的客戶檔案資料的丟失或泄漏,；

10,、不發(fā)生因員工服務質(zhì)量或不良行為而導致重大的有效投訴。

四,、相關支持文件及記錄

1,、客戶報修管理標準作業(yè)規(guī)程

2,、客戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程

3,、公共清潔衛(wèi)生管理操作規(guī)程

4,、物業(yè)共用設施設備巡查規(guī)程

5、物業(yè)部工作日記本

6,、清潔綠化服務日檢表

7,、物業(yè)共用設施設備維修保養(yǎng)匯總表

8、物業(yè)共用設施設備巡查記錄

9,、物業(yè)共用設施設備工程維修單

10、質(zhì)量管理工作規(guī)范