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最新電梯的管理部門(5篇)

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最新電梯的管理部門(5篇)
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電梯的管理部門篇一

能源管理部是節(jié)能主管部門,是集團(tuán)公司節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組的日常辦事機(jī)構(gòu),,是集團(tuán)公司企業(yè)節(jié)約能源的綜合管理和監(jiān)督,、檢查部門,,在集團(tuán)公司節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組,、主管能源領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)做好集團(tuán)公司節(jié)能任務(wù)的綜合和協(xié)調(diào)管理,,督促,、檢查集團(tuán)公司的各項節(jié)能工作,,主要職責(zé)如下:

1.負(fù)責(zé)貫徹落實國家,、地方和行業(yè)主管部門的有關(guān)節(jié)能方針,、政策,、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)并對其執(zhí)行情況進(jìn)行督促和檢查,;

2.貫徹企業(yè)節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組的決定,,并對其執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,; 3.負(fù)責(zé)對集團(tuán)公司能源供給與消費全過程進(jìn)行計劃、組織,、調(diào)控管理的工作,即保證能源的合理,、有效利用,,達(dá)到節(jié)約資源、改善環(huán)境,、提高經(jīng)濟(jì)效益的目的;

4.積極推廣應(yīng)用節(jié)能新技術(shù),、新工藝、新設(shè)備,、新材料;應(yīng)用現(xiàn)代化管理技術(shù)部斷深化能源科學(xué)管理,;

5.組織架構(gòu)能源管理體系,,建立健全能源管理制度,;

6.深入開展節(jié)能宣傳,,組織節(jié)能教育和技術(shù)培訓(xùn),,提高職工的節(jié)能管理和技術(shù)素質(zhì),;

7.以初步能量審計為基礎(chǔ),核定集團(tuán)公司及各分廠,、部門的能耗定額,具體組織編制集團(tuán)公司節(jié)能規(guī)劃,、節(jié)能技改計劃和節(jié)能計劃并匯總?cè)肴珡S發(fā)展規(guī)劃和計劃中;

8.對集團(tuán)公司能源輸入,、轉(zhuǎn)化,、使用,能量平衡測試和能量審計,,能源計量器具的配備及使用進(jìn)行全面的監(jiān)督管理,; 9.參與審查企業(yè)的改建,、擴(kuò)建和新建工程設(shè)計,,確保工程設(shè)計內(nèi)容具有明確和正確的節(jié)能評估,,合理選用節(jié)能工藝,、設(shè)備和材料,,并協(xié)助工程管理部門,,抓好節(jié)能工程竣工驗收和效果鑒定工作,; 10.負(fù)責(zé)各分廠,、部門能源消耗的計量監(jiān)督,、標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督,、統(tǒng)計監(jiān)督,,按月按季度做好集團(tuán)公司所有能耗的分析,、統(tǒng)計、總結(jié)和各種節(jié)能報表,,建立好完善的集團(tuán)公司節(jié)能管理技術(shù)檔案;

11.根據(jù)集團(tuán)公司節(jié)能獎懲制度,,審核各分廠,、部門節(jié)能獎懲的依據(jù),提出節(jié)能獎懲方案,,報節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組后實施,。

集團(tuán)公司節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組

1.協(xié)助和督促各分廠、部門技能兩道小組組織貫徹執(zhí)行國家的能源法律,、方針,、政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),;

2.統(tǒng)籌,、綜合、協(xié)調(diào),、管理集團(tuán)公司的各項技能工作,;

3.負(fù)責(zé)公司能源管理制度、節(jié)能計劃,、節(jié)能技術(shù)進(jìn)步措施,、能源消耗定額,、節(jié)能獎懲辦法的審查與執(zhí)行監(jiān)督,;

4.參與審查企業(yè)的改建,、擴(kuò)建和新建工程設(shè)計,,確保工程設(shè)計內(nèi)容具有明確和正確的節(jié)能評估,,合理選用節(jié)能工藝,、設(shè)備和材料,并協(xié)助工程管理部門,,抓好節(jié)能工程竣工驗收和效果鑒定工作,; 5.組織并實施集團(tuán)公司能源管理制度,,節(jié)能規(guī)劃,節(jié)能技術(shù)改進(jìn)及技能計劃,;

6.組織制定節(jié)能宣傳培訓(xùn)并實施,;

7.負(fù)責(zé)企業(yè)能耗定額、及節(jié)能獎懲制度的審查與執(zhí)行監(jiān)督,; 8.積極推進(jìn)節(jié)能新技術(shù),、新工藝、新設(shè)備,、新材料的應(yīng)用; 9.結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營狀況,,對能源管理做出決策,,并審批實施方案; 10.檢查總結(jié)全年節(jié)能總作,。

各分廠(生產(chǎn))節(jié)能小組職責(zé)

1.協(xié)助和督促各車間節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組貫徹集團(tuán)公司節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組制定的能源管理相關(guān)規(guī)定,; 2.對能源管理有建議權(quán),;

3.開展節(jié)能宣傳,,組織節(jié)能教育和技術(shù)培訓(xùn),,提高職工的節(jié)能管理和技術(shù)素質(zhì),;

4.落實國家,、地方政府的法律,、法規(guī),、規(guī)章,、標(biāo)準(zhǔn),,并對各自分廠執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查,;

5.具體組織各分廠能源消耗的統(tǒng)計和審計; 6.考核監(jiān)督各分廠的能耗定額執(zhí)行情況,;

7.組織監(jiān)督各自分廠能源使用的節(jié)約規(guī)定的落實,;

8.組織編寫并報送各分廠能源利用狀況總表于能源管理部,; 9.具體編制節(jié)能技改計劃,; 10.參與新設(shè)計項目的節(jié)能技改工作; 11.推廣應(yīng)用技能新技術(shù),,組織開展收集節(jié)能合理化建議,;

12.按月按季度做好各分廠的能耗分析、節(jié)能工作總結(jié)和各種節(jié)能報表,,建立個分廠技能管理技術(shù)檔案,;

13.根據(jù)各分廠能源消耗狀況,,提出節(jié)能獎金分配方案,。

各車間節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

1.貫徹執(zhí)行國家的能源法規(guī)、方針,、政策,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和公司的相關(guān)制度,;

2.對能源管理有建議權(quán),;

3.開展節(jié)能宣傳,,組織節(jié)能教育和技術(shù)培訓(xùn),,提高職工的節(jié)能管理和技術(shù)素質(zhì);

4.負(fù)責(zé)本車間能源管理制度,、節(jié)能計劃,、節(jié)能技術(shù)進(jìn)步措施,、能源消耗定額,、節(jié)能獎懲辦法的制定與執(zhí)行監(jiān)督;

5.負(fù)責(zé)本車間新增用能項目的合理用能評價,,參與本單位增購用能設(shè)備的審查,;

6.監(jiān)督檢查本車間能源使用狀況,,對浪費能源現(xiàn)象、違反能源管理制度的現(xiàn)象進(jìn)行制止,,并追查責(zé)任;

7.結(jié)合本車間生產(chǎn)工藝和管理業(yè)務(wù),,制定合理的用能標(biāo)準(zhǔn)和節(jié)能措施,;

8.按照規(guī)定能源供應(yīng)指標(biāo)和能耗定額,,合理組織生產(chǎn),,將技能納入班組經(jīng)濟(jì)核算;

9.對車間耗能設(shè)備加強(qiáng)管理,,保證車間耗能設(shè)備經(jīng)常在經(jīng)濟(jì)狀態(tài)下運行,; 10.考核監(jiān)督本車間能耗定額執(zhí)行情況; 11.協(xié)助節(jié)能管理工作部門完成節(jié)能監(jiān)測,,積極參與分析,對發(fā)現(xiàn)的問題參與進(jìn)行整改,; 12.監(jiān)督檢查車間能源消耗原始記錄,、能源統(tǒng)計臺帳和各項能源統(tǒng)計狀況及分析報告,,并定期向各分廠及能源管理部報送,; 13.積極推進(jìn)節(jié)能新技術(shù),、新工藝,、新設(shè)備,、新材料的應(yīng)用,;

質(zhì)量控制部職責(zé)

1.現(xiàn)場監(jiān)督管理能源使用情況,不得有跑,、冒,、滴,、漏等現(xiàn)象,; 2.對能源統(tǒng)計數(shù)據(jù)不定時,、不定期的進(jìn)行抽查核實,; 3.對能源統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé); 4.對能源浪費現(xiàn)象有處罰權(quán)和制止權(quán),; 5.對能源管理有建議權(quán);

6.對能源的正確合理使用,、管理方法做技術(shù)指導(dǎo),; 7.仲裁能源計量測試中出現(xiàn)的爭議;

8.參加集團(tuán)公司能量平衡測試工作,,負(fù)責(zé)測試中的計量問題,; 9.負(fù)責(zé)對購入能源的質(zhì)量檢驗工作,; 10.負(fù)責(zé)能源計量器具的選型,、配備,、檢定,、維護(hù),、保養(yǎng),、報廢,; 11.負(fù)責(zé)能源計量器具的校準(zhǔn)工作,;

物資部職責(zé)

1.對能源的帳物一致情況進(jìn)行核實,,出具最終能源出入庫結(jié)果,; 2.對能源使用的統(tǒng)計數(shù)據(jù)不定時、不定期的進(jìn)行抽查核實,; 3.對能源統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé),;

4.負(fù)責(zé)能源的貯存,、保管和發(fā)放統(tǒng)計工作,;

5.加強(qiáng)對能耗定額報表的核銷和計劃申請手續(xù)的辦理,;

供應(yīng)部職責(zé)

1.貫徹執(zhí)行國家的能源法規(guī),、方針,、政策,、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和公司的相關(guān)制度,;

2.負(fù)責(zé)使用的能源,、計量設(shè)備等的采購,;

3.參與公司增夠用能設(shè)備或能源計量設(shè)備的篩選,; 4.考核監(jiān)督本單位能耗定額執(zhí)行情況,;

5.積極應(yīng)用節(jié)能新技術(shù),、新工藝,、新設(shè)備,、新材料;

生產(chǎn)部職責(zé)

1.貫徹執(zhí)行國家的能源法規(guī),、方針,、政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),,執(zhí)行相關(guān)公司能源管理制度,;

2.負(fù)責(zé)本部門各下屬車間制定和執(zhí)行能源管理制度和并進(jìn)行監(jiān)督,; 3.參與生產(chǎn)新增用能項目的合理用能評價,; 4.考核監(jiān)督下屬車間能耗定額執(zhí)行情況,;

5.組織生產(chǎn)用能分析,協(xié)助節(jié)能管理工作部門完成節(jié)能監(jiān)測,,對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行修改,;

6.開展節(jié)能宣傳,組織節(jié)能培訓(xùn),;

7.組織編寫并報送生產(chǎn)能源利用狀況統(tǒng)計報告;

8.積極推進(jìn)節(jié)能新技術(shù),、新工藝,、新設(shè)備,、新材料的應(yīng)用,。

設(shè)備部職責(zé)

1.按照國家有關(guān)法律,、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,,推進(jìn)節(jié)能新設(shè)備,、新技術(shù)的應(yīng)用,,及時淘汰落后設(shè)備,。,;

2.參與制定各種耗能設(shè)備,、能量轉(zhuǎn)換設(shè)備的能耗定額,,及時制訂,、修訂設(shè)備操作規(guī)程,搞好經(jīng)濟(jì)運行,;

3.組織定期檢查設(shè)備,、各類輸送能源的管網(wǎng),,及時發(fā)現(xiàn)并消除浪費能源的現(xiàn)象;

4.按照集團(tuán)公司節(jié)能技術(shù)改造規(guī)劃或計劃,,編制機(jī)動設(shè)備,、專用設(shè)備、取暖,、制冷,、水,、電、汽,、燃油系統(tǒng)節(jié)能技術(shù)改造實施計劃,,并組織實施;

5.推動能源使用合理化,,貫徹能源使用合理化標(biāo)準(zhǔn),,采取有效措施,,努力降低燃料、動力消耗和散熱損失,,提高能量傳遞,、轉(zhuǎn)換效率,,提高設(shè)備效率,,提高集團(tuán)公司的能源利用率,;

6.加強(qiáng)用水和水質(zhì)管理,提高水的重復(fù)利用,,改善用水質(zhì)量,,提高設(shè)備傳熱效率,搞好節(jié)約用水,;

7.加強(qiáng)工業(yè)鍋爐、供暖管網(wǎng),、蒸汽疏水閥及重大傳動電機(jī)等的能源利用監(jiān)測,,及時采取措施,,提高設(shè)備能源利用率,; 8.加強(qiáng)供能用能的綜合管理,建立健全綜合管理標(biāo)準(zhǔn),,總結(jié)交流經(jīng)驗,,做到合理用能,,使設(shè)備之間功率匹配合理,,能級匹配合理,能量逐級有效利用,。

能源管理員(包括兼職)的職責(zé)

1.協(xié)助和督促本單位負(fù)責(zé)人組織貫徹執(zhí)行公司的能源管理相規(guī)定; 2.協(xié)助責(zé)任人作好本單位能源管理制度,、節(jié)能計劃、節(jié)能技術(shù)進(jìn)步措施,、能源消耗定額、節(jié)能獎懲辦法的制定與執(zhí)行監(jiān)督,; 3.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)作好本部門能耗統(tǒng)計,、分析,報告情況,; 4.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)考核監(jiān)督本單位能耗定額執(zhí)行情況,;

5.組織,、監(jiān)督本單位能源使用和節(jié)約規(guī)定工作的落實; 6.組織編寫并報送能源利用狀況報表,。

各班組職責(zé)

1.執(zhí)行公司相關(guān)能源規(guī)定,,合理使用能源,;

2.組織全班組人員完成班組的節(jié)能指標(biāo),,積極開展小改小革和技改活動;

3.監(jiān)督班組人員認(rèn)真填寫原始記錄,,按規(guī)定及時報送有關(guān)部門,妥善保存,;

4.按照規(guī)定的能源供應(yīng)指標(biāo)和能耗定額,,合理組織生產(chǎn),,將節(jié)能納入班組經(jīng)濟(jì)核算,;

5.開展宣傳教育工作,,推廣應(yīng)用節(jié)能經(jīng)驗,。

電梯的管理部門篇二

電梯管理部門及職責(zé)

1,、電梯技術(shù)管理歸口物業(yè)管理部,,物業(yè)管理部由工程主管負(fù)責(zé)日常技術(shù)監(jiān)督管理工作,負(fù)責(zé)監(jiān)督并做好電梯的檢修,、維護(hù),、技術(shù)改造等技術(shù)管理工作,落實國家,、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實施及上級文件精神的貫徹執(zhí)行,監(jiān)督并做好檢修單位的檢修管理工作。

2,、物業(yè)管理部電梯管理職責(zé): 1)貫徹執(zhí)行國家,、行業(yè)、公司有關(guān)電梯技術(shù)管理的相關(guān)政策,、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn),、制度、技術(shù)措施,;組織制訂、審批規(guī)章制度和技術(shù)組織措施與實施細(xì)則,,崗位責(zé)任制落實到位。

2)按照國家,、行業(yè)、公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),、管理規(guī)定,,落實電梯維保、檢修及技術(shù)改造措施,,及事故預(yù)案工作,對存在的問題限期整改,;做好托電公司電梯的建檔登記工作。

3)4)5)做好重大事故應(yīng)急預(yù)案,、事故預(yù)想,、危險點分析。電梯的重大危險源管理必須責(zé)任到人,,完善規(guī)章制度,,規(guī)范日常對電梯按規(guī)定進(jìn)行技術(shù)管理,,及時掌握每臺設(shè)備的運行情安全生產(chǎn)事故及時如實匯報,;

管理,對公司的重大危險源做到可控在控,。

況、存在的缺陷和發(fā)生事故的情況,;對于發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷要及時消除,;不能消除的要提出具體防范,、改進(jìn)措施,;對設(shè)備的維護(hù)和檢修進(jìn)行質(zhì)量管理,建立健全設(shè)備技術(shù)檔案,;做好有關(guān)技術(shù)分析和定期檢修,、試驗的監(jiān)督工作;檢查檢修工藝的實施及試驗結(jié)果的正確性,,審查技術(shù)管理的工作報告,;重大設(shè)備問題及時上報;

6)了解電梯健康情況,,使一般問題及時處理、重大問題審核批準(zhǔn)如實上報,,監(jiān)督建立健全電梯技術(shù)檔案,;組織事故及較大缺陷的調(diào)查、分析,、制定對策,提出反事故措施并督促落實,;

7)搞好技術(shù)培訓(xùn),提高技術(shù)監(jiān)控管理水平;積極開展本單位內(nèi)部的技術(shù)培訓(xùn),,提高技術(shù)人員的專業(yè)水平,; 8)9)制定電梯的技術(shù)監(jiān)控管理工作計劃,,檢查計劃的執(zhí)行情定期組織召開電梯管理工作會議,,落實技術(shù)管理的工作計況,按時完成技術(shù)管理工作總結(jié),;

劃,,協(xié)調(diào),、解決技術(shù)管理工作中存在的問題,,督促,、檢查技術(shù)管理各項工作的落實情況;

10)監(jiān)督建立健全設(shè)備臺帳等管理檔案,。

電梯的管理部門篇三

第一節(jié)公司組織結(jié)構(gòu)

一,、公司組織機(jī)構(gòu)圖

二,、公司部門分類

(一)公司機(jī)關(guān)組成部門

黨政辦公室,、經(jīng)管工資部,、財務(wù)管理部,、市場營銷部,、物資供應(yīng)部,、規(guī)劃發(fā)展部、黨群工作部,、紀(jì)檢群工部,、生產(chǎn)技術(shù)部,、安全監(jiān)察部、保衛(wèi)部

(二)地面經(jīng)營單位

實業(yè)公司,、物業(yè)公司

(三)基層單位

第二節(jié)總部經(jīng)營機(jī)構(gòu)職能

一、企管勞資部

直接上級:經(jīng)營副總經(jīng)理

直接下級:工資組,、人力資源組、社會保險組,、考核組

部門職能:

(一)貫徹落實黨的干部政策和國家人事勞動工資政策法規(guī),,負(fù)責(zé)制定公司人 力資源管理規(guī)章制度,,指導(dǎo)所屬企業(yè)搞好人力資源管理工作,;

(二)按照人事管理權(quán)限,,負(fù)責(zé)公司權(quán)限內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)人員,、管理人員,、專業(yè)技術(shù)人員考核,、聘任,、解聘,、調(diào)配、招聘,、辭退,、獎懲,、離退休,、人事檔案管理工作;

(三)負(fù)責(zé)全公司工資總量考核工作,,負(fù)責(zé)制定公司工效掛鉤方案,編制工資總額計劃,。負(fù)責(zé)集團(tuán)所屬企業(yè)工效掛鉤管理和指導(dǎo)工作;

(四)負(fù)責(zé)制定公司企業(yè)薪酬方案,,指導(dǎo)下屬企業(yè)建立符合企業(yè)實際的收入分配制度,。制定二級企業(yè)經(jīng)營者年薪方案,協(xié)同做好集團(tuán)企業(yè)經(jīng)營者的業(yè)績考核工作,;

(五)負(fù)責(zé)公司勞動管理工作,負(fù)責(zé)公司的系統(tǒng)勞動關(guān)系和勞動合同管理工作,; 負(fù)責(zé)設(shè)計制定集團(tuán)公司本級各崗位職責(zé),、薪酬標(biāo)準(zhǔn),、考核和獎懲辦法,,指導(dǎo)集團(tuán)所屬企業(yè)制定工作職責(zé),、考核和獎懲辦法;

(六)負(fù)責(zé)公司本級職員工養(yǎng)老,、失業(yè)、醫(yī)療等社會保險,、補(bǔ)充醫(yī)療保險的日常管理工作,,并對所屬企業(yè)相關(guān)工作進(jìn)行指導(dǎo),、管理;

(七)負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作,,負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)職務(wù)管理和評審,,及大中專畢業(yè)生需求計劃的申報和接收分配工作。負(fù)責(zé)人事勞資統(tǒng)計工作,,協(xié)同做好有關(guān)人事勞資方面的來信來訪作,;

(八)負(fù)責(zé)公司績效管理體系和內(nèi)控管理體系的建立、修改,、完善,并負(fù)責(zé)公 司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組和內(nèi)控管理領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作,。

(九)負(fù)責(zé)公司物資采購、設(shè)備安裝,、工程項目的招標(biāo)以及上報中標(biāo)備選單位,,以及招投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作,負(fù)責(zé)公司合同的審查,、跟蹤監(jiān)督、考核工作,;

(十)公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

二,、財務(wù)管理部

直接上級:經(jīng)營副總經(jīng)理、總會計師

直接下級:資金組,、成本組、會計組,、內(nèi)部結(jié)算組

部門職能:

(一)負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理、會計核算和成本管理制度的建立,、健全與實施,;完善內(nèi)部控制制度、優(yōu)化內(nèi)部管理流程,;

(二)負(fù)責(zé)公司會計核算、財務(wù)管理和成本管理的實施,,準(zhǔn)確,、完整、及時對外提供財務(wù)報表,;

(三)負(fù)責(zé)公司資金供應(yīng)與管理,積極籌集安全生產(chǎn)經(jīng)營所需資金,,并采取措施防范資金風(fēng)險;

(四)負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)的監(jiān)管與運作,,確保公司財產(chǎn)安全、完整,、優(yōu)良,并獲得必要的收益,;

(五)負(fù)責(zé)公司的納稅籌劃,努力降低公司稅負(fù),,加強(qiáng)與稅務(wù)部門的交流、溝通,,爭取稅收優(yōu)惠政策;

(六)定期進(jìn)行全公司財務(wù)分析和專項,、專題財務(wù)分析,并提出應(yīng)對措施,,為公司決策層提供依據(jù);

(七)負(fù)責(zé)公司的預(yù)算管理,,包括預(yù)算計劃的制定與實施,,月度資金預(yù)算的平衡、批準(zhǔn)和日??刂?,以及預(yù)算編制領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作;

(八)負(fù)責(zé)公司投資,、融資計劃的建議,,并按要求上報集團(tuán)審核,負(fù)責(zé)實施過程的管理,;

(九)負(fù)責(zé)公司投資項目可行性分析,,編制商業(yè)計劃書,;

(十)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作,。

三、市場營銷部

直接上級:經(jīng)營副總經(jīng)理

直接下級:銷售組,、售后服務(wù)組,、清欠組,、市場開拓組

部門職能:

(一)負(fù)責(zé)制定并推進(jìn)實施全面的銷售戰(zhàn)略,深入了解本行業(yè)特點并把握最新銷售信息,,為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù),;

(二)負(fù)責(zé)制定并組織實施完整的銷售方案,,掌握市場動態(tài),熟悉市場狀況并有獨特見解,,主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作,;

(三)負(fù)責(zé)規(guī)劃公司銷售系統(tǒng)的整體運營,、業(yè)務(wù)方向,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊建設(shè),;

(四)負(fù)責(zé)建立,、健全各項銷售規(guī)章制度,推動公司銷售系統(tǒng)管理的規(guī)范化,、科學(xué)化,;

(五)負(fù)責(zé)與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系,;

(六)負(fù)責(zé)引導(dǎo)和控制市場銷售工作的方向和進(jìn)度,,以及市場營銷領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作;

(七)負(fù)責(zé)組織部門開發(fā)多種銷售手段,,完成銷售計劃及回款任務(wù),;

(八)負(fù)責(zé)管理銷售人員,建立,、補(bǔ)充,、發(fā)展、培養(yǎng)市場營銷隊伍,;

(九)負(fù)責(zé)處理大客戶投訴,,跟蹤處理投訴結(jié)果,并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,,進(jìn)行客戶分析,,建立重要客戶關(guān)系,,挖掘用戶需求,;

(十)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作,。

四、物資供應(yīng)部

直接上級:經(jīng)營副總經(jīng)理

直接下級:材料計劃組,、材料采購組、材料核算組,、庫存管理組

部門職能:

(一)負(fù)責(zé)制定公司物資供應(yīng)方案,深入了解并把握物資市場動態(tài),,為企業(yè)采購業(yè)務(wù)策略提供依據(jù);

(二)負(fù)責(zé)制定全公司的,、月度物資需求使用計劃,并組織實施具體的操作方案,;

(三)負(fù)責(zé)組織編制物資采購招標(biāo)方案,、開標(biāo),、評標(biāo)工作,,負(fù)責(zé)上報中標(biāo)備選單位,;負(fù)責(zé)采購合同的談判與簽訂工作,并上報合同報批工作,;

(四)負(fù)責(zé)建立、健全物資需求,、使用,、領(lǐng)用、審批,、跟蹤檢查,、考核的各項規(guī)章制度,推動公司物資供應(yīng)系統(tǒng)管理的規(guī)范化,、科學(xué)化,;

(五)負(fù)責(zé)與供應(yīng)商、同行業(yè)間建立良好的互助合作關(guān)系,;

(六)負(fù)責(zé)采購過程的監(jiān)控,物資到庫驗收,,采購發(fā)票的接受、核對,、傳遞與結(jié)算工作,;

(七)負(fù)責(zé)物資收、發(fā),、存的管理,,物資使用全過程的監(jiān)督檢查與考核,負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)各單位材料員的業(yè)務(wù)工作,;

(八)負(fù)責(zé)上報采購資金計劃,各單位使用物資統(tǒng)計,,編制材料增減明細(xì)表,,物資收,、發(fā),、存賬務(wù)的處理;

(九)負(fù)責(zé)處理公司物資使用情況的反饋,、投訴,負(fù)責(zé)與供應(yīng)商溝通處理,,并進(jìn)行使用單位滿意度調(diào)查,進(jìn)行供應(yīng)商分析,,建立重要客戶關(guān)系,挖掘新的供應(yīng)商,;

(十)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

五,、計量檢測中心

直接上級:經(jīng)營副總經(jīng)理

直接下級:過磅組、計量組,、煤質(zhì)管理組、煤質(zhì)化驗組,、統(tǒng)計組

部門職能:

(一)負(fù)責(zé)制定全公司的、月度煤炭計量,、檢測方案,并組織實施具體的操作工作,;

(二)負(fù)責(zé)建立,、健全公司計量,、檢測工作的各項規(guī)章制度,推動公司計量,、檢測系統(tǒng)管理的規(guī)范化、科學(xué)化,;

(三)負(fù)責(zé)各礦井煤炭過磅,并及時與銷售,、財務(wù)核對傳遞報表;負(fù)責(zé)地磅的使用,、檢查、校驗,、維修,、保養(yǎng)以及煤場監(jiān)控系統(tǒng)的使用、檢查工作,;

(四)負(fù)責(zé)各礦井皮帶秤的使用,、監(jiān)控,、校驗,、維修工作,,負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門對各礦井工作面的收尺,,并與皮帶秤的數(shù)據(jù)核對,,準(zhǔn)確確定各礦井的煤炭產(chǎn)量;

(五)牽頭負(fù)責(zé)公司原煤質(zhì)量管理工作,,進(jìn)行煤質(zhì)全過程的監(jiān)督檢查與考核,,牽頭負(fù)責(zé)公司、月度以及各工作面的煤質(zhì)指標(biāo)的下達(dá),,并負(fù)責(zé)煤質(zhì)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作;

(六)負(fù)責(zé)公司煤質(zhì)化驗工作,,以及化驗設(shè)備的使用,、檢查、校驗,、維修、保養(yǎng)工作,,及時上報煤質(zhì)報告,、煤質(zhì)數(shù)據(jù)的保存,并做好公司煤質(zhì)總結(jié)工作,;

(七)牽頭負(fù)責(zé)公司風(fēng)選煤廠的煤炭質(zhì)量管理,根據(jù)用戶對煤質(zhì)的要求,,及時調(diào)整風(fēng)選煤廠的煤質(zhì)指標(biāo),,并監(jiān)督檢查,、考核風(fēng)選煤廠的煤質(zhì)工作,;

(八)負(fù)責(zé)計量,、化驗人員的業(yè)務(wù)技能與專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn),、考核工作,;

(九)負(fù)責(zé)處理公司與煤炭用戶煤質(zhì)數(shù)據(jù)的投訴,跟蹤檢查與反饋用戶煤質(zhì)情況,,并與銷售,、經(jīng)管一起處理煤炭用戶的數(shù)量與煤質(zhì)糾紛;

(十)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作,。

六,、規(guī)劃發(fā)展部

直接上級:總工程師

直接下級:計劃組、統(tǒng)計組,、工程管理組

部門職能:

(一)負(fù)責(zé)制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略,、中長期規(guī)劃,綜合協(xié)調(diào)規(guī)劃并組織實施,;對涉及公司改革發(fā)展的重大問題及時提出方案,、意見,,經(jīng)審查批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實施并檢查落實情況;

(二)牽頭負(fù)責(zé)編制公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃,,組織相關(guān)部門討論、修改,,經(jīng)公司辦公會批準(zhǔn)后,負(fù)責(zé)匯報集團(tuán)公司,;

(三)負(fù)責(zé)傳達(dá)集團(tuán)公司下達(dá)的,、月度生產(chǎn)指標(biāo)計劃,,設(shè)備更新、維簡計劃,,負(fù)責(zé)上報集團(tuán)公司設(shè)備、工程計劃完成情況,;

(四)負(fù)責(zé)編制、下達(dá)公司月度生產(chǎn),、經(jīng)營指標(biāo)計劃,跟蹤落實情況,,負(fù)責(zé)匯報公司辦公會;

(五)負(fù)責(zé)月度各礦井采掘頭面的規(guī)劃,、布置,、接續(xù)工作,并跟蹤,、監(jiān)督、檢查與考核,,及時調(diào)整生產(chǎn)計劃;

(六)負(fù)責(zé)編制各礦井采掘頭面的產(chǎn)量,、進(jìn)尺,、耗用材料物資的預(yù)算,牽頭財務(wù),、經(jīng)管,、供應(yīng),、煤質(zhì)、銷售,、生產(chǎn)等部門,,進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益分析,報公司辦公會批準(zhǔn),,編制的預(yù)算作為各礦井領(lǐng)用物資計劃的依據(jù),;

(七)負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作,,按要求向上級主管部門報送統(tǒng)計數(shù)據(jù),編纂公司統(tǒng)計資料匯編,;

(八)牽頭負(fù)責(zé)公司投資項目的審查、論證評估,、跟蹤監(jiān)督、檢查考核和后評 價工作,;

(九)負(fù)責(zé)公司土建,、設(shè)備安裝工程的合同簽訂,、預(yù)算、施工現(xiàn)場,、工程監(jiān)督、工程決算審查,、工程驗收工作,以及工程項目領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作,;

(十)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

電梯的管理部門篇四

職責(zé)一:人力資源管理部門職責(zé)

一:人力資源規(guī)劃:

根據(jù)本企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展要求,,在工作調(diào)查和職位分析的基礎(chǔ)上,分析企業(yè)人力資源現(xiàn)狀和未來一段時間內(nèi)人力資源的供需情況,,編制公司人力資源規(guī)劃及具體的實施方法。

任務(wù):1.調(diào)研現(xiàn)有的各種人力資源供應(yīng)與空缺情況,;2.分析人力資源流動情況;3.預(yù)測和規(guī)劃未來人力資源的供給狀況,;4.預(yù)測和規(guī)劃未來人力資源的需求趨勢;5.制訂有關(guān)解決人力資源需求及過剩的措施,。

二:招聘管理:

根據(jù)企業(yè)發(fā)展并結(jié)合人力資源規(guī)劃,負(fù)責(zé)組織并實施招聘工作,。

任務(wù):1.人員增補(bǔ)的審核,制定招聘計劃,;

2.確定人員招聘類別、招聘數(shù)量,、招聘渠道等;

3.發(fā)布招聘廣告,;

4.收集,、篩選應(yīng)聘信息;

5.組織面試,、甄選和錄用;

6,。評價招聘結(jié)果,改進(jìn)招聘工作,。

三:薪酬管理:根據(jù)本企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃,,制定企業(yè)薪酬制度、設(shè)計薪酬方案,、計算員工薪酬和組織落實薪酬發(fā)放等工作。

任務(wù):

1.組織進(jìn)行薪酬調(diào)查,,掌握勞動市場價格各同行業(yè)薪酬水平等信息;

2,。制定具有競爭力和公平的薪酬管理體系并貫徹實施,;

3。對各種崗位分類排序,,確定崗位等級和工資級差;

4,。制作員工工資表

5.辦理員工社會保險,。

四:培訓(xùn)管理:根據(jù)本企業(yè)的人力資源規(guī)劃,實施培訓(xùn)需求調(diào)查,,制定培訓(xùn)計劃,,組織實施培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)評估等工作。

任務(wù):

1.設(shè)計,、發(fā)放、回收培訓(xùn)需求調(diào)查表并對其進(jìn)行分析,;

2.與企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人就培訓(xùn)需求進(jìn)行溝通,;

3.起草培訓(xùn)計劃,,制定和月度培訓(xùn)計劃,,包括培訓(xùn)時間、地點,、師資,、內(nèi)容,、對象及費用等;

4.實施培訓(xùn)計劃:(1)組織內(nèi)訓(xùn)課程教材的編寫與實施,;(2)外訓(xùn)課程的組織與安排;(3)對新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),;

5.監(jiān)督,、指導(dǎo)和協(xié)助各業(yè)務(wù)部門實施業(yè)務(wù)培訓(xùn);

6.進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,,并做出評估報告;

7.根據(jù)規(guī)劃幫助制訂企業(yè)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,;

五:績效考評:根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和計劃,,與其它各職能部門共同制定績效考評方案,,并把考評結(jié)果運用到實際工作中去,通過獎勤罰懶和獎優(yōu)罰劣,,起到鼓舞士氣和調(diào)動員工積極性的目的。

任務(wù):

1.明確企業(yè)的目標(biāo)和要求,,進(jìn)行目標(biāo)分解,;

2.制定績效考評計劃目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn),;

3.實施績效考評

4.跟蹤檢查,,及時搜集考評信息,并記錄存檔,;

5.評定考評等級,進(jìn)行績效反饋與面談,;

6.制定并落實績效改進(jìn)計劃,并將考評結(jié)果作為晉升和提薪的依據(jù),。

六:勞動管理:負(fù)責(zé)員工聘用,、勞動合同、調(diào)動,、退休、離職,、解聘及人事檔案等日常管理,組織員工職稱與技術(shù)等級評聘,,負(fù)責(zé)人事檔案管理和公司人力資源信息系統(tǒng)的維護(hù)工作,,協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工工作,,維護(hù)公司良好的勞動關(guān)系,。

任務(wù):

1.將招聘的人員根據(jù)計劃安排到相應(yīng)的崗位上,,建立人事管理檔案,。

2.負(fù)責(zé)辦理員工的入職、晉升,、調(diào)動、降職,、離職等手續(xù);

3.勞動合同管理(1)辦理員工勞動合同的簽訂,、變更、續(xù)簽,、終止,,解除手續(xù),;(2)勞動合同資料的存檔管理

4.組織員工職稱和技術(shù)等級評聘。

七:人力資源管理組織設(shè)計

任務(wù):

1.人力資源管理組織設(shè)計任務(wù),;人力資源管理制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行,;

2.規(guī)范崗位架構(gòu)體系,,定期或不定期對組織架構(gòu)和編制進(jìn)行評估,并提出重新設(shè)計,、調(diào)整的方案,;

3.根據(jù)公司發(fā)展要求設(shè)計,、制定、評估,、調(diào)整各部門職能;

4.與各部門配合做好工作分析,、崗位設(shè)置、人員編制的工作,。一.人力資源部的核心職能:作為公司人力資源的管理部門,選拔,、配置、開發(fā),、考核和培養(yǎng)公司所需的各類人才,制訂并實施各項薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計劃,,調(diào)動員工積極性,激發(fā)員工潛能,,對公司持續(xù)長久發(fā)展負(fù)責(zé),。

職責(zé)二:人力資源管理部門職責(zé)

1,、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,,制定人力資源規(guī)劃與開發(fā)計劃

2,、擬定公司組織及其職能,主持確定各部門機(jī)構(gòu)、編制,、崗位、人員及其職責(zé)

3,、建立公司績效考核體系,,并組織實施

4,、建立公司合理的薪酬體系

5,、編制公司,、月度培訓(xùn)計劃,并督導(dǎo)實施

6,、制定公司人力資源招聘計劃,并組織實施

7,、建立內(nèi)外部溝通渠道和公共關(guān)系,協(xié)調(diào)處理勞動爭議,,建立和諧的勞資關(guān)系

8、主持人力資源的錄用,、任免、調(diào)動,、晉升、辭退

9,、建立公司人才庫,做好內(nèi)部員工職業(yè)生涯規(guī)劃

10,、負(fù)責(zé)人力資源信息統(tǒng)計,、分析、匯總,,及時報提相關(guān)部門

11,、監(jiān)督與指導(dǎo)各分公司進(jìn)行規(guī)范人力資源管理

12,、負(fù)責(zé)公司養(yǎng)老保險的規(guī)范管理

13,、負(fù)責(zé)公司勞動合同的規(guī)范管理

14,、負(fù)責(zé)組織員工參加職稱申報及考試工作

15,、負(fù)責(zé)辦理外來人才調(diào)動手續(xù)及應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的檔案和戶籍落實工作

16,、建立健全公司各項人力資源管理制度,并推動執(zhí)行

17,、及時完成上級主管交辦的其他工作事項

職責(zé)三:人力資源管理部門職責(zé)

人力資源部受公司董事會領(lǐng)導(dǎo),,直接向公司董事會報告工作。部門職責(zé)主要有:

(一)人力資源規(guī)劃管理

1,、制訂人力資源規(guī)劃,并經(jīng)批準(zhǔn)后實施,;

2,、組織擬定公司機(jī)構(gòu)人員編制,,并經(jīng)批準(zhǔn)后實施該編制,;

3,、增編、縮編等申請的受理,、調(diào)查、執(zhí)行,;

4,、人力資源支出預(yù)算編制,成本控制,;

5,、其他相關(guān)職責(zé)。

(二)人力資源規(guī)章制度管理

1,、人力資源管理制度的制定,、修訂,、更正和廢止;

2,、執(zhí)行經(jīng)批準(zhǔn)的人力資源管理制度;

3,、人力資源管理制度的發(fā)放、管理,;

4、人力資源管理制度的解釋和運用,;

5、各單位職責(zé)、權(quán)限劃分原則和方法的擬定,;

6、各單位職責(zé),、權(quán)限劃分的草擬,,并經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行;

7,、各單位職責(zé)權(quán)限劃分的更改,、修正草案擬訂,并經(jīng)批準(zhǔn)后實施,;

8,、其他相關(guān)職責(zé),。

(三)人事管理

1、新進(jìn),、在職,、臨時,、兼職人員人事管理辦法的擬定,;

2、人事管理辦法的分析研究,;

3、人事管理辦法的修正,、實施、廢止;

4,、人事管理辦法的解釋;

5,、人事問題的解決處理;

6,、人事關(guān)系的協(xié)調(diào),;

7、其他相關(guān)職責(zé),。

(四)人事檔案管理

1,、人事檔案的匯集、整理,、存檔,;

2、人事檔案的調(diào)查,、分析和研究,;

3,、人事資料及報表的檢查,、督辦,;

4,、人事報表的匯編、轉(zhuǎn)呈和保管,;

5,、職務(wù)說明書的編寫,、報批,、簽辦,;

6,、職務(wù)說明書的編號,、核發(fā),、存檔,;

7、人事統(tǒng)計資料的匯編與管理,;

8、人事異動的調(diào)查,、分析,、研究,、記錄;

9,、勞動合同管理,;

10,、對外提供人事資料;

11,、其他相關(guān)職責(zé),。

(五)任免遷調(diào)管理

1,、新進(jìn)人員的錄用;

2,、新進(jìn)人員聘用手續(xù)的辦理,,合同簽訂,;

3,、在職人員遷調(diào)計劃的編制,,并經(jīng)批準(zhǔn)后實施,;

4,、在職人員遷調(diào)的辦理,遷調(diào)事項通知的下發(fā),、登記;

5,、遷調(diào)人員赴任工作情況的查核,、跟蹤,;

6,、人員停職、復(fù)職及停薪留職的辦理,;

7,、人員解聘解雇等事項辦理。

(六)薪酬管理

1,、擬定薪酬制度,,并經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行,;

2,、薪酬管理制度和方法的研究,、改進(jìn),;

3、薪酬調(diào)整事項的辦理,;

4,、其他相關(guān)職責(zé),。

(七)勤務(wù)管理

1、人員請假,、勤務(wù)事件登記辦理,;

2,、人員請假、勤務(wù)資料匯編事項,;

3、員工動態(tài)管理,;

4,、人員辭職手續(xù)的轉(zhuǎn)辦;

5,、各種例假,、辦公時間的通知、變更等事項辦理,;

6,、其他相關(guān)職責(zé)。

(八)勞務(wù)管理

1,、勞動合同的簽訂,;

2、勞動公共關(guān)系的建立和維護(hù),;

3,、勞動安全方針,、制度的擬定,、修訂,、研究和改進(jìn),;

4,、其他相關(guān)職責(zé),。

(九)考評獎懲管理

1,、考評制度的擬定,并經(jīng)批準(zhǔn)后實施,;

2,、考評工作的開展;

3,、考評結(jié)果的審核,、簽辦,;

4,、獎懲制度的研究,、修訂,、改進(jìn),;

5,、獎懲分析、報告,;

6,、其他相關(guān)工作,。

(十)教育培訓(xùn)管理

1、培訓(xùn)制度的擬定,,并經(jīng)批準(zhǔn)后實施,;

2、培訓(xùn)計劃的編制與實施,;

3,、職前培訓(xùn)、進(jìn)修等開展,;

4、培訓(xùn)考試的開展,;

5、培訓(xùn)效果評估,;

6、其他相關(guān)職責(zé),。

電梯的管理部門篇五

物業(yè)管理部門職責(zé)

一、職能綜述

物業(yè)部是物業(yè)服務(wù)中心對客服務(wù)和管理服務(wù)運作的樞紐部門,,承擔(dān)著客戶服務(wù)需求的接收、傳遞,、反饋、檢查和管理實施的協(xié)調(diào),、督導(dǎo),、控制,、檢查等職責(zé),具有“客戶服務(wù),、事務(wù)監(jiān)管,、氛圍管理,、組織協(xié)調(diào)”四大功能,。物業(yè)部部門的具體職責(zé)是:監(jiān)管物業(yè)服務(wù)中心各部門實施管理服務(wù)運作執(zhí)行,,投訴、清潔、綠化,、設(shè)施巡視的管理及專項服務(wù)和特約服務(wù)執(zhí)行,是物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理“一站式”服務(wù)的窗口,,是服務(wù)質(zhì)量控制的主控部門。

二,、部門職能

1、工作內(nèi)容 1.1 客戶服務(wù) 1)咨詢服務(wù)

管理處對來訪,、來電及相關(guān)事項辦理的接待,認(rèn)真聆聽客戶與訪客的要求,,耐心解答各種疑惑。管理處對客服務(wù)實行“一站式”服務(wù),,即由物業(yè)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)接待、傳遞,、跟蹤客戶的服務(wù)處理全過程,并將服務(wù)全過程概要記錄在《物業(yè)部工作日志》上,。2)客戶服務(wù)信息收集

通過電話、走訪,、書面調(diào)查、巡查等多種形式,,廣泛收集客戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見、要求信息,,在《物業(yè)部工作日志》記錄,并立即核實,。

② 對報修,、維修問題事項,,依照《客戶報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

③ 報怨,、投訴問題事項,依照《客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理,。④ 對存在懷疑,、有疑問或與現(xiàn)狀不相符的或可能存在但無法核實或可能存在的隱患事項,應(yīng)立即予以核實,,并在當(dāng)周部門工作例會上將信息傳遞給人員,;同時,,相關(guān)信息在當(dāng)周部門工作報告上簡述概要,,作為重點檢驗和實施改進(jìn)工作的依據(jù),。3)客戶投訴處理

① 物業(yè)部物業(yè)助理負(fù)責(zé)客戶來電反映的各類抱怨,、投訴等記錄,,物業(yè)主任處理,,并負(fù)責(zé)投訴的電話回訪。

② 物業(yè)助理主任負(fù)責(zé)客戶來訪投訴的接待,、記錄,、調(diào)查與處理,,并根據(jù)事項的輕重負(fù)責(zé)按《客戶投訴處理工作規(guī)范》調(diào)查、處理工作,。

③ 物業(yè)服務(wù)中心在投訴處理上采取首問責(zé)任制,,接待投訴的物業(yè)人員為該投訴的第一責(zé)任人,應(yīng)在負(fù)責(zé) 該項投訴傳遞至相關(guān)投訴處理責(zé)任部門,,跟蹤其處理措施的落實,,及時與投訴人溝通,,做好回訪,直到投訴處理得到投訴人的認(rèn)可為其責(zé)任完成,。4)專項和特約性服務(wù)提供

① 物業(yè)助理負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)定的專項服務(wù)的接洽,、記錄,并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商,,協(xié)調(diào)服務(wù)過程中反映的問題和意見,。對專項服務(wù)中有關(guān)個性化需求的特約服務(wù),以人性化服務(wù)為出發(fā)點,,征詢相關(guān)供應(yīng)或服務(wù)商意見,立即提出評審意見,,經(jīng)物業(yè)主

任或物業(yè)助理主任確認(rèn),必要時報項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行,。② 第一次執(zhí)行服務(wù)的全過程應(yīng)詳細(xì)記錄,,作為今后此項特約服務(wù)轉(zhuǎn)入專項服務(wù)的依據(jù)。5)客戶走訪和各類調(diào)查實施

① 物業(yè)助理分區(qū)管理專責(zé)區(qū),,每月至少一次走訪專責(zé)區(qū)的客戶,與客戶建立良好的溝通渠道和融洽的商務(wù)聯(lián)系,,了解其對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的意見,并在《物業(yè)部工作日志》上詳細(xì)記錄,,特別是走訪過程中客戶反映的其他需求,每月形成《物業(yè)部走訪情況報告》,,供項目負(fù)責(zé)人決策參考。物業(yè)服務(wù)中心面向客戶的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量每半年進(jìn)行一次,,物業(yè)部負(fù)責(zé)調(diào)查內(nèi)容的擬定,,經(jīng)項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后印制發(fā)放,并回收統(tǒng)計,,形成專題報告,。各部門如需進(jìn)行專業(yè)性的調(diào)查,,應(yīng)書面提出申請附擬定的調(diào)查內(nèi)容經(jīng)項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,由物業(yè)部負(fù)責(zé)發(fā)放并回收,,各部門自行負(fù)責(zé)統(tǒng)計,并形成專題報告,。

6)物業(yè)管理服務(wù)事項各類手續(xù)辦理

① 管理處負(fù)責(zé)受理客戶如下物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的手續(xù),并按事項處理規(guī)定流程執(zhí)行服務(wù),,主要有:

? 客戶室內(nèi)設(shè)施報修及公共設(shè)施設(shè)備的報修; ? 客戶的遷入,、搬離管理服務(wù)手續(xù),; ? 客戶的室內(nèi)裝修管理手續(xù),; ? 客戶出入物業(yè)管理手續(xù),; ? 客戶大宗物品進(jìn)出放行管理手續(xù);

? 客戶臨時人員出入物業(yè)管理手續(xù); ? 客戶電話開通,、改裝、遷移服務(wù)手續(xù),; ? 客戶臨時用電,、動火等專用服務(wù)手續(xù),; ? 客戶停車場車位租用服務(wù)手續(xù),; ? 客戶提供專項服務(wù)手續(xù),;

? 受理客戶有關(guān)廢品廢物上門收購服務(wù); ? 受理客戶大門損壞急修和代管服務(wù),。? 前期收樓管理 7)信息發(fā)布

① 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心向客戶以電話,、信函和通知等形式的發(fā)布,。1.2 事務(wù)管理 1)清潔衛(wèi)生管理

① 監(jiān)管物業(yè)清潔承包商的日常服務(wù)質(zhì)量,,采取過程控制管理方式,,執(zhí)行《公共清潔衛(wèi)生管理操作規(guī)程》,,通過每日巡查,,按照承包合同訂立的清潔檢查標(biāo)準(zhǔn),,對當(dāng)日公共清潔衛(wèi)生狀況進(jìn)行評估,對存在的不達(dá)標(biāo)項提出整改要求,,并監(jiān)督整改實施,確保清潔質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的符合性,。檢查評估情況應(yīng)詳細(xì)在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄,。

② 定期開展相關(guān)專項公共清潔:物業(yè)外墻,,每清洗1次,;物業(yè)“除四害”,,每12次,;物業(yè)消殺,每4次,,并根據(jù)實際需要增加,;物業(yè)化糞池清理,每1次(物業(yè)消殺,主要是每的春季和秋季呼吸系統(tǒng)病菌高發(fā)期對中央空調(diào)和送風(fēng)系統(tǒng)

進(jìn)行處理,,其它區(qū)域按相關(guān)合同條款執(zhí)行)。

負(fù)責(zé)制訂專項公共清潔服務(wù)計劃,,對照所訂立的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管專項公共清潔服務(wù)的實施,,并負(fù)責(zé)完成后的質(zhì)量驗收與評估,。實施情況在《物業(yè)部工作日志》之其他事項欄內(nèi)記錄,。③ 監(jiān)管物業(yè)垃圾處理,,物業(yè)垃圾做到日產(chǎn)日清,,裝修垃圾實行袋裝化,,垃圾清運集中區(qū)無散放垃圾,,無異味,,每周噴灑三次藥水,,防止出現(xiàn)細(xì)菌傳播和蟲害,,每日核實當(dāng)日垃圾清運數(shù)量,,并處理物業(yè)公共清潔衛(wèi)生發(fā)生的各類事件。檢查評估與處理情況應(yīng)詳細(xì)在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄,。

④ 與政府環(huán)衛(wèi),、衛(wèi)生部門保持聯(lián)系,建立良好的溝通渠道,。2)綠化養(yǎng)護(hù)管理

① 負(fù)責(zé)物業(yè)公共綠化養(yǎng)護(hù)承包商的日常服務(wù)質(zhì)量,,采取過程控制管理方式,通過每日巡邏,,按承包合同訂立的養(yǎng)護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn)評估物業(yè)公共綠化養(yǎng)護(hù)狀況,,存在不達(dá)標(biāo)項的提出整改要求,,并監(jiān)督整改實施,確保綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的符合性,。檢查評估情況在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄,。

② 負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域綠化植物的擺設(shè)設(shè)計和日常養(yǎng)護(hù)管理,。公共區(qū)域綠化植物造型和擺設(shè)造型的設(shè)計,,綠化植物造型和擺設(shè)造型的設(shè)計應(yīng)符合物業(yè)莊重,、簡潔,、美觀的要求。擺設(shè)前,,應(yīng)訂立包括品種、數(shù)量和選型和擺設(shè)圖等內(nèi)容的方案,,經(jīng)項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實施。擺放后,,通過每日巡查,,按照承包合同訂立的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估,。更改時,負(fù)責(zé)更換植物的驗收工作,,并簽字確認(rèn),。檢查

與驗收結(jié)果情況應(yīng)詳細(xì)在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄,。③ 負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境宣傳,,通過采取定期公布環(huán)境質(zhì)量,,宣傳環(huán)保,、倡導(dǎo)環(huán)保等相應(yīng)措施,,使物業(yè)環(huán)境達(dá)到文明潔凈,環(huán)境質(zhì)量良好,,資源合理利用,生態(tài)良性循環(huán)的目標(biāo),。

④ 與政府園林部門保持聯(lián)系,,建立良好的溝通渠道。3)共用設(shè)施設(shè)備使用管理

①物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備,,主要指物業(yè)主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ),、內(nèi)外承重墻體,、柱、梁,、樓板,、屋頂)及公共區(qū)域的墻面、門廳,、樓梯間、走廊通道等和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)綠地,、道路、溝渠,、池、井,、設(shè)備層、設(shè)備井道,、公益性文體設(shè)施設(shè)備及客戶使用的供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng),、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng),、智能化系統(tǒng)(通訊網(wǎng)絡(luò),、有線電視),、安全防范設(shè)施設(shè)備、照明燈具,、天線,、水箱、水泵,、避雷裝置等,。

② 負(fù)責(zé)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備使用管理的內(nèi)容:一是將使用物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的禁止行為和注意事項通過《物業(yè)管理公約》告知客戶,,規(guī)范客戶使用物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的行為;二是實行前置審批,,如裝修管理手續(xù)等,;三是預(yù)防性檢查,,主要是通過巡視檢查,,發(fā)現(xiàn)隱患和問題,及時改進(jìn),,防止各種不當(dāng)行為和安全問題發(fā)生,。③ 負(fù)責(zé)接收客戶有關(guān)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備使用的審核,收集客戶對使用共用設(shè)施設(shè)備使用反饋的意見,,并傳遞給相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行處理,。協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)入客戶室內(nèi)維護(hù)保養(yǎng)共用設(shè)施設(shè)備事項,。④ 負(fù)責(zé)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的使用狀態(tài)檢查和維修工程驗收工作,物

業(yè)管理人員每日至少巡查一次物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備,,巡查以步行方式,,采取“上看天、下看地,,再看兩邊”的方法,,對照《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查規(guī)程》實施,發(fā)現(xiàn)異常情況,,應(yīng)將情況詳細(xì)在《物業(yè)部工作日志》之《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查記錄》記錄,,并隨后填寫《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備工程維修單》下達(dá)工程部進(jìn)行維修。若是發(fā)現(xiàn)共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)緊急異常情況,,應(yīng)馬上通知前臺聯(lián)系工程部派員維修,,實行先維修后補(bǔ)單的方式。同時,,巡查物業(yè)人員根據(jù)上一工作日的《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)匯總表》驗收維修完成情況,,將驗收情況記錄于表中驗收欄內(nèi)并簽字確認(rèn)。⑤ 負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)公共能耗開支,,核對物業(yè)各項能源的實際開支情況,,每季度根據(jù)物業(yè)能源的實際使用狀況,協(xié)調(diào)工程部制訂物業(yè)節(jié)能降耗措施,,經(jīng)項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實施,,并監(jiān)察實施情況。⑤ 負(fù)責(zé)物業(yè)使用的標(biāo)識牌的管理,。4)裝修管理

負(fù)責(zé)物業(yè)室內(nèi)二次裝修裝飾的管理,,協(xié)調(diào)工程部、管理部共同負(fù)責(zé)監(jiān)管裝修審批,、施工,、驗收,按《裝修指南》,、《客戶二次室內(nèi)裝修管理規(guī)程》執(zhí)行監(jiān)管,。5)收費管理

負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)管理費及相關(guān)費用的收繳,協(xié)助財務(wù)部派發(fā)各種費用的交費通知單,,通過電話或走訪等方式向客戶催繳費用,,并做好宣傳解釋工作。6)經(jīng)營管理

負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的多種經(jīng)營服務(wù)工作,。7)檔案管理

負(fù)責(zé)客戶資料的檔案管理,,傳遞相關(guān)信息給需要的部門。8)社區(qū)文化

① 負(fù)責(zé)物業(yè)的社區(qū)文化活動,,通過定期舉行各類社區(qū)活動,,組織客戶進(jìn)行互動,,構(gòu)建和諧的社區(qū)人文環(huán)境。② 負(fù)責(zé)重大節(jié)日的包裝及組織相關(guān)活動,。9)鑰匙管理

負(fù)責(zé)物業(yè)鑰匙管理,。10)標(biāo)識管理

負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)過程進(jìn)行正確標(biāo)識的管理,以防止混淆,。11)溝通協(xié)調(diào)

① 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日??傊担瑐鬟f項目負(fù)責(zé)人下達(dá)的物業(yè)管理服務(wù)信息,,協(xié)助項目負(fù)責(zé)人處理當(dāng)日物業(yè)管理服務(wù)運作事項,。② 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心迎賓和接待工作。

③ 協(xié)助和配合項目負(fù)責(zé)人處理應(yīng)急事件和特殊天氣事件,。2 控制方式 2.1 計劃管理

1)根據(jù)物業(yè)客戶的使用需求和物業(yè)服務(wù)中心的管理服務(wù)總體目標(biāo),,物業(yè)部應(yīng)與時俱進(jìn),不斷持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量,,主動,、有效地做好部門承擔(dān)的各項管理服務(wù)工作,為物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的提升盡職盡責(zé),。

2)物業(yè)部負(fù)責(zé)制定的計劃是:

① 制定部門物業(yè)管理服務(wù)預(yù)算和控制措施,; ② 編制部門月度物業(yè)管理服務(wù)工作計劃與總結(jié); ③ 編制物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量改進(jìn)與控制方案,; ④ 編寫部門定期培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)資料,; ⑤ 制定部門各階段物資設(shè)備采購計劃。2.2 組織管理

1)根據(jù)物業(yè)部的管理服務(wù)職能,,完善內(nèi)部運作機(jī)制,,調(diào)整崗位職責(zé),制定的操作規(guī)程和業(yè)務(wù)流程及公眾管理制度,。

2)通過實踐和理論相結(jié)合的培訓(xùn)實施,,強(qiáng)化職業(yè)道德和服務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),使部門在崗人員勝任本職工作,,養(yǎng)成服務(wù)至上的良好作風(fēng),。3)制定與實際工作相符合的工作考核細(xì)則,公平公正有效進(jìn)行工作考評,,獎勤罰懶,,淘汰劣者,培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊伍,。2.3 物資管理

建立物業(yè)部部門有效的物資采購,、領(lǐng)用,、保養(yǎng),、更新制度,,降低管理成本。2.4 質(zhì)量管理

1)嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)章規(guī)程,,強(qiáng)化物業(yè)部對內(nèi),、對外的服務(wù)意識,使物業(yè)管理服務(wù)有效運作,,為物業(yè)質(zhì)量保證奠定堅實的基礎(chǔ),。

2)建立物業(yè)部部門各項管理服務(wù)的檢查考核細(xì)則,落實巡視檢查制度,,持續(xù)改進(jìn),。

2.5 協(xié)調(diào)管理

1)樹立物業(yè)部部門對內(nèi)(部門與部門之間)、對外(部門與客戶之間)以服務(wù)為主導(dǎo)的管理基調(diào),,少講管理,、多談服務(wù),以客戶的滿意率為評價一切管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),。

2)與物業(yè)部業(yè)務(wù)主管政府相關(guān)部門保持有效的溝通和聯(lián)系,,營造良好的外部環(huán)境。

三,、工作目標(biāo)

1,、接報維修工程單下單率達(dá)100%;

2,、維修單回訪率達(dá)100%,;

3、客戶對服務(wù)質(zhì)量的滿意率達(dá)95%及以上,;

4,、對業(yè)主任何形式投訴的記錄達(dá)100%,記錄準(zhǔn)確率達(dá)100%,;

5,、投訴回訪率達(dá)100%;

6,、前臺接待服務(wù)滿意率達(dá)100%,;

7、新入住客戶資料收集整理及時率達(dá)100%(客戶入住七天內(nèi)),,客戶資料查找及時率達(dá)100%(30分鐘),;

8、客戶書面有效投訴/意見的處理及時率100%(5個工作日內(nèi)給予答復(fù)處理意見),;

9,、不發(fā)生因員工疏忽而導(dǎo)致的客戶檔案資料的丟失或泄漏;

10,、不發(fā)生因員工服務(wù)質(zhì)量或不良行為而導(dǎo)致重大的有效投訴,。

四,、相關(guān)支持文件及記錄

1、客戶報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

2,、客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

3,、公共清潔衛(wèi)生管理操作規(guī)程

4、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查規(guī)程

5,、物業(yè)部工作日記本

6,、清潔綠化服務(wù)日檢表

7、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)匯總表

8,、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查記錄

9,、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備工程維修單

10、質(zhì)量管理工作規(guī)范

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