為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量,，預先制定方案是必不可少的,，方案是有很強可操作性的書面計劃。方案的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏,。

政務(wù)服務(wù)大廳提升改造方案匯報篇一

一、加強理論學習,。

(一)加強和完善中心組理論學習制度,，嚴格按照中心組學習制度要求，黨委,、黨支部要堅持每季度至少*次理論學習,。

(二)認真落實干部學習制度，定期組織廣大黨員干部開展理論學習,，全年集中學習不少于*次,。通過個人自學和集中學習、培訓,、研討等形式,，提高學習效果。

一要抓好政治理論學習,。以專家講座,、集體研討、撰寫心得等形式,，提高理論學習水平,，鞏固學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項成果，不斷提高干部統(tǒng)攬全局,、協(xié)調(diào)各方的能力和分析問題,、解決問題的能力。

二要注重提升業(yè)務(wù)知識素養(yǎng),，加強對業(yè)務(wù)知識的學習和培訓,。堅持理論聯(lián)系實際的學風，通過專家講座,、基層調(diào)研,、集體探討等形式,，解放思想，更新觀念,，開闊視野,，學以致用，提高運用理論解決實際問題的能力,，做到思路有創(chuàng)新,、發(fā)展有舉措、改革有突破,、工作有實績,。

二、加強黨建工作和黨員隊伍建設(shè)

(一)做好日常黨務(wù)管理工作,。加強對黨員和黨支部的管理,。嚴格“三會一課”、民主評議和談心活動等黨內(nèi)生活制度,。進一步健全民主集中制,、重大問題集體討論制度、民主生活會制度,，要提高民主生活會的質(zhì)量和實效,，促進基層黨建工作制度化、規(guī)范化,。要引導加強各支部開展活動的能力,，使其能進一步適應(yīng)新形勢、完成新任務(wù),，更好地發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用,。

(二)做好黨員發(fā)展工作。要按照“堅持標準,、保證質(zhì)量,、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的方針,，認真做好新黨員的發(fā)展工作,。(中心目前有兩名入黨積極分子：**)

(三)做好黨費收繳工作。黨員每月定期向支部提交黨費,，支部每季度向中心黨委提交黨費,，黨委每半年向機關(guān)黨委交納黨費。

(四)做好黨內(nèi)統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫建庫和維護工作,。按照機關(guān)黨委要求,，于三月底之前完成中心黨員數(shù)據(jù)庫建庫和維護工作。

三,、加強思想政治和宣傳教育工作,。

(一)進一步加強思想政治工作。圍繞中心全年任務(wù),，加強和改進思想政治工作,，堅持以人為本，尊重人,、關(guān)心人,、理解人、幫助人,，保持職工隊伍的穩(wěn)定,、健康發(fā)展。各級領(lǐng)導要深入實際,，調(diào)查研究,，把握職工思想動態(tài)，了解和掌握職工對中心各項措施的想法和意見,。及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理工作中的敏感問題和熱點問題,，從源頭上減少和控制各種矛盾的發(fā)生。

(二)要利用多種形式組織宣傳教育活動,。積極參與總局機關(guān)黨委組織的各類活動,，同時組織廣大職工以參觀學習的形式開展愛國主義教育活動。中心xx年擬組織兩次黨員集體參觀活動,，具體形式請各支部議定后報黨委,。

政務(wù)服務(wù)大廳提升改造方案匯報篇二

一、領(lǐng)導重視,，組織機構(gòu)健全

（一）調(diào)整充實政務(wù)公開工作領(lǐng)導小組,。因人事變動，為認真做好xx年度的政務(wù)公開工作,，鎮(zhèn)人民政府及時調(diào)整充實了政務(wù)公開工作領(lǐng)導小組,。由鎮(zhèn)長任組長，黨務(wù)書記任副組長,，鎮(zhèn)級相關(guān)職能部門負責人為成員,，并下設(shè)辦公室具體負責牽頭、督導政務(wù),、村（居）務(wù)公開事宜,。同時，各村按要求成立了相應(yīng)的組織機構(gòu),，明確了鎮(zhèn)級涉農(nóng)單位負責人為本單位的直接責任人,，健全了全鎮(zhèn)政務(wù)公開組織機構(gòu)，政務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)基本形成。

（二）政務(wù)公開工作制度完善,，責任落實,。為使政務(wù)公開工作不走過場，不流于形式,，結(jié)合我鎮(zhèn)實際,，制定了政務(wù)公開的相關(guān)制度和紀律要求，將政務(wù)公開工作列入年度綜合目標考核,，并落實專人負責政務(wù)信息公開的網(wǎng)絡(luò)管理,、維護、更新,、編輯,、發(fā)布等工作，做到信息公開,、依法申請,、審查審核、涉密保密等責任落實,，從而實現(xiàn)操作有依據(jù),，分工明確，各司其職,，各負其責,，使我鎮(zhèn)政務(wù)公開工作做到了有計劃、有督查,、有落實,，基本形成了從鎮(zhèn)到村有人管、有人抓,。

（三）深化政務(wù)公開內(nèi)容,，加大便民服務(wù)力度。鎮(zhèn)政務(wù)公開領(lǐng)導小組具體指導各單位的政務(wù)公開工作,，嚴格公開程序,，堅持公正透明、廉政勤政,、為民便民的原則,，使廣大群眾能及時了解到黨的路線方針政策和鎮(zhèn)政府的重要活動、重大項目建設(shè)及群眾最關(guān)心的熱點,、難點等事關(guān)民生的問題,，政務(wù)公開工作受到了群眾的一致好評。

二,、工作開展情況

（一）注重信息公開的時效性,。今年以來,，按上級要求和結(jié)合本鎮(zhèn)實際，特別注重信息公開的時效性和真實性,。嚴把政務(wù)信息公開審核關(guān),，按審批程序予以公開，特別是網(wǎng)上公開的政務(wù)信息由各部門負責人審核后交分管領(lǐng)導審簽發(fā)布,，保證符合國家法律政策規(guī)定,，保證了公開內(nèi)容真實性、時效性,。同時，建立了監(jiān)督評議制度,，自覺接受社會各屆的監(jiān)督,，主動聽取群眾意見和建議，不斷改進工作質(zhì)量,，提高辦事效率,，切實保障了廣大群眾的知情權(quán)、參與權(quán),、監(jiān)督權(quán),，增強了工作的透明度，促進了工作的開展,。

（二）突出公開重點,。將年度重點工作、涉農(nóng)收費項目及標準,、重大建設(shè)項目的招投標,、領(lǐng)導調(diào)研、生育指標安排及社撫費征收,、低保,、救災救濟、醫(yī)療救助,、各類補助補償資金的發(fā)放等方面情況和各職能部門工作職責,、辦事依據(jù)、辦事條件,、程序,、期限、監(jiān)督辦法和辦事結(jié)果,，行政執(zhí)法部門的收費,、罰款標準和收繳情況以及人民群眾關(guān)注的其它難點、熱點問題和領(lǐng)導干部廉潔自律情況,、財政收支情況,、干部交流,、考核、獎懲等情況作為重點公開內(nèi)容,。

（三）設(shè)置規(guī)范性公示欄,。在政府辦公樓院壩內(nèi)醒目處設(shè)立永久性政務(wù)公開欄，對機關(guān)職能部門和人員的崗位職責,，黨委班子成員分工,，年度重點工作和重大事項等進行公示。同時,，在政府大廳內(nèi)設(shè)置鎮(zhèn)干部去向公示牌,，方便群眾辦事一目了然，做到了便民,、透明,。

（四）公示聯(lián)系電話和舉報電話。公開效能舉報電話和全體機關(guān)干部聯(lián)系電話,，充分發(fā)揮各方面力量的監(jiān)督作用,，對群眾提出的疑問、意見和建議,，及時反饋相關(guān)單位和部門處理,，自覺接受群眾監(jiān)督。

（五）嚴格公開程序,。除國家法律法規(guī),、政策，縣委,、縣政府重大決策和鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府的重大項目建設(shè)等主動向群眾公開外，其他政務(wù)動態(tài)信息嚴把審查關(guān),，確保所發(fā)布信息全面,、真實，嚴禁泄密事件的發(fā)生,。

三,、主要成效

全年在公示欄公開16期/次，上報各類工作信息及簡報67期,，其中被縣委辦時政要聞欄目和縣內(nèi)要聞欄目分別各采用2條,；在省政務(wù)信息網(wǎng)上公開75條。通過政務(wù)公開,，進一步促進和加強了機關(guān)工作作風建設(shè)和部門行風建設(shè),，密切了黨群、干群關(guān)系,，進一步凝聚了人心,，使行政行為得到廣大群眾的有效監(jiān)督,，有力地推進了依法治鎮(zhèn)工作進程。

四,、存在的問題及改進方法

一是業(yè)務(wù)知識有待進一步提高,；二是公開的形式還有待創(chuàng)新，綜合服務(wù)水平還有待提高,。在今后工作中,，將繼續(xù)加強領(lǐng)導力度和硬件投入，加強人員技能培訓,，拓寬信息采集渠道,，特別是涉及新農(nóng)村建設(shè)、重大項目建設(shè),、醫(yī)療救助,、農(nóng)村低保等事關(guān)民生民本方面挖掘信息，進一步加大公示力度,，豐富公開形式和方法，以便捷的手段和靈活的方法為群眾服務(wù),，進一步推動我鎮(zhèn)信息化建設(shè),，不斷提高政務(wù)公開工作水平。

政務(wù)服務(wù)大廳提升改造方案匯報篇三

一,、工作情況

20xx年,，市政府政務(wù)中心（以下簡稱“中心”）認真貫徹十八屆三中、四中,、五中全會和省委十屆五次,、六次全會以及市委十二屆四次、五次全會精神,，按照工作總體部署,，在放權(quán)上抓落實，在服務(wù)上抓創(chuàng)新,，在作風上抓整頓,，在宣傳上抓典型，深入推進行政審批改革,，深入推進“三嚴三實”專題教育活動,，努力為公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效,、便捷的政務(wù)服務(wù),，各項工作取得明顯進展。20xx年,，中心累計受理各類審批和服務(wù)事項44.6萬件,，其中即辦件11.33萬件,，承諾件33.27萬件，即辦事項辦結(jié)率保持100%,，承諾件平均提前辦結(jié)率58.13%,。

（一）簡政放權(quán)，推進行政審批制度改革

1.推進審批事項承接,、取消,、下放和整合，確保按要求落實到位,。20xx年,，按照國務(wù)院和省、市有關(guān)要求,，本著“該承接的承接,、該取消的取消、該下放的下放,、該整合的整合”的原則,，積極調(diào)整審批事項目錄清單，做好事項減,、轉(zhuǎn),、放工作。本年度,，中心指導40多個窗口部門及時對接省上,，承接下放事項5項、取消82項,、下放審批和服務(wù)事項46項,；金牛區(qū)等11個區(qū)（市）縣中心將100多項針對自然人的審批和服務(wù)事項下放到街道便民中心和社區(qū)便民服務(wù)站。在工作中,，中心主動銜接做好承接事項的辦事指南,，做好取消事項的對外公示，做好下放事項的督促落實,，做好后續(xù)服務(wù)的監(jiān)督檢查,，確保辦理事項“接得住、管得好,、用得活”,。

2.統(tǒng)一規(guī)范入駐區(qū)（市）縣中心事項，確保市域范圍工作標準化,。一是引導區(qū)（市）縣中心從服務(wù)標準,、質(zhì)量控制等方面系統(tǒng)規(guī)范，建立起符合國際標準的審批服務(wù)質(zhì)量管理體系,。如武侯區(qū),、天府新區(qū)采取的符合iso9001標準的服務(wù)體系,。二是按照深入規(guī)范全市政務(wù)服務(wù)體系三年規(guī)劃工作思路，組織對區(qū)（市）縣中心辦理事項的合法性,、準確性進行專項審查,，對成華、高新等10多個區(qū)（市）縣中心的8295項審批和服務(wù)事項進行了優(yōu)化和流程再造,，解決問題76個,，優(yōu)化清理25個。三是統(tǒng)一部署推進市和區(qū)（市）縣兩級全程網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè),，將以形式要件審查為主,、程序簡單的事項納入全程網(wǎng)上審批之列，進一步規(guī)范了網(wǎng)上辦理工作,。本年度,，市和區(qū)（市）縣中心兩級共開通網(wǎng)上審批事項232項。20xx年,，區(qū)（市）縣政務(wù)中心推進標準化工作成效明顯,，xx高新區(qū)、彭州市,、大邑縣等政務(wù)中心榮獲了“xx省縣級政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)示范單位”,、“xx省政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)新先進集體”、“xx市勞動模范單位”等一系列榮譽稱號,。

3.規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料，確保清單之外無證明,。按照國務(wù)院20xx年5月6日,、5月12日會議精神，積極向市政府匯報,，推動在全市范圍內(nèi)聯(lián)動清理奇葩證明,，印發(fā)了《xx市清理規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料工作實施方案》，牽頭在全市范圍內(nèi)開展民生領(lǐng)域證明材料集中清理,，依法規(guī)范了辦事要素,，取消了不合法、不合理,、額外要求提供的各種證明,、佐證材料。本年度,，共清理各類證明材料6000余項,，處理相關(guān)投訴901條，對790余項統(tǒng)一開展了合法性審查,、對290余項開展了合理性審查,，集中規(guī)范審批前置條件,、中介服務(wù)、證明材料,，統(tǒng)一歸并為1018項,，在一定程度上解決了群眾辦證難、辦事難的問題,。

（二）創(chuàng)新服務(wù),，推進政務(wù)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變

1.助推“三證合一”，促進我市商事制度改革,。20xx年,，針對我市“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”新需求,，中心積極推動窗口部門向市委市政府匯報,，及時出臺《xx市“三證合一”登記制度改革實施方案》，在全市范圍全面推開“三證合一”登記方式改革,，將原由工商,、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)3個部門分別核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照,、組織機構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證,，改為由工商部門核發(fā)1個加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，并將登記數(shù)據(jù)同步交換至xx省信息共享平臺及xx市信用網(wǎng),。同時,，進一步推進工商注冊便利化改革，放寬企業(yè)注冊登記條件,，推進電子營業(yè)執(zhí)照,、“一照多址”、“企業(yè)集群注冊”等措施,，努力激發(fā)市場活力,，促進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新,，走在了全國副省級城市的前列,。20xx年，全市市場主體總數(shù)和注冊資本總額突破“100萬戶”和“20000億元”大關(guān),，分別列全國副省級城市第3位和第2位,。

2.推進“一窗式”服務(wù)，促進多范圍,、多領(lǐng)域事項審批方式改革,。20xx年，針對新常態(tài)下阻礙我市創(chuàng)新的“堵點”、影響創(chuàng)業(yè)的“痛點”,，市和區(qū)（市）縣兩級中心借鑒沿海發(fā)達地區(qū)和城市的經(jīng)驗,，大力推進“一窗式”模式。一是中心啟動建設(shè)項目并聯(lián)審批及資源共享運行系統(tǒng),，專設(shè)窗口,，專人管理，專項優(yōu)化線上線下服務(wù),，建立起“統(tǒng)一接件,、一表填報、信息共享,、同步審批”的工作流程,，實現(xiàn)了信息實時采集、申請材料和審批結(jié)果網(wǎng)上共享,，將27個部門的7個辦理階段優(yōu)化為5個,，減少申報材料16項，縮短辦理時限14個工作日,，實現(xiàn)了審批網(wǎng)上留痕,、全過程實時監(jiān)控。二是彭州,、新津,、龍泉、金牛等12個區(qū)（市）縣中心圍繞政務(wù)中心整體,、局部及至復雜事項領(lǐng)域,，探索建立了多種“一窗式”服務(wù)模式，如武侯,、雙流,、新津的行政審批局，彭州的“一窗一章”模式,，金牛的青年大學生創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺等，有效推動了政務(wù)服務(wù)的深入發(fā)展,。三是市級分中心積極探索“一窗式”模式,，通過流程再造和事項下沉，呈現(xiàn)出多點布局,、全面開花的良好態(tài)勢,。如市房產(chǎn)分中心20xx年9月1日實施“一窗式”模式后，明確由市房管局一個窗口對外,，將稅務(wù)受理和審核置于后臺,，辦理時間由8天縮短為4天，服務(wù)效率明顯提升,。

3.推進“b2g,、r2g”,，促進政府與企業(yè)、群眾之間的多向互動,。20xx年,，中心針對“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的新形勢，積極推進政務(wù)服務(wù)多方式互動,，初步形成“線下收集,、線上分解、線上辦理,、線上督查,、線上查詢”的良性運行機制。部分區(qū)（市）縣中心還量身定制,，探索出具有區(qū)域特色的“b2g,、r2g”新模式,。一是中心以深化服務(wù)為重點,，增設(shè)了b2g服務(wù)窗口，加強了市級政務(wù)服務(wù)“一窗式”app模式研究,，形成了“統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè),、充分集成渠道,、突出辦事功能”的整體思路，找到了服務(wù)企業(yè)和群眾的新方法,、新措施,，推動了新型政企、政民關(guān)系的發(fā)展,，得到了市政府領(lǐng)導的充分肯定,。二是中心從理順服務(wù)溝道入手，進一步整合“xx服務(wù)”微博,、微信,、支付寶等渠道，搭建起“三合一”服務(wù)平臺,，構(gòu)建起市,、區(qū)（市）縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）四級政務(wù)微博（微信）集群體系,。本年度，“xx服務(wù)”微博,、支付寶粉絲和微信聽眾總?cè)藬?shù)超過124萬,，“xx服務(wù)”共受理網(wǎng)民訴求42916條，區(qū)（市）縣政務(wù)微博（微信）共受理訴求41770條。三是郫縣,、新津,、雙流等區(qū)（市）縣中心積極探索，將“一窗式”,、“一鍵通”融入工作園區(qū)服務(wù),、融入重點鎮(zhèn)服務(wù)、融入美麗新村建設(shè),，為區(qū)域政務(wù)服務(wù)模式建設(shè)提供了可復制,、可借鑒的寶貴經(jīng)驗，為區(qū)域公共服務(wù)網(wǎng)上服務(wù)模式定制奠定了良好基礎(chǔ),。如市房產(chǎn)分中心開通的“蓉e房產(chǎn)”,、市公安辦證分中心的“xx公安微戶政”等。

（三）多措并舉,，推進政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)

1.圍繞服務(wù)場所,，積極推進市民中心建設(shè)。20xx年,，中心按照市委,、市政府“一城雙核、雙核共興”戰(zhàn)略,，立足前沿定位,，主動思考，積極爭取將市民中心列入全市重要民生項目,，切實加強了建設(shè)前期需要調(diào)研和方案論證工作,。期間，對沿海發(fā)達地區(qū)和城市的12個政務(wù)中心建設(shè)情況進行了系統(tǒng),、深入調(diào)研,，組織42個窗口部門、6個市級分中心和7個市級相關(guān)部門,，深入研究了入駐“市民中心”所需的功能,、面積、條件等,，完成了市民中心需求匯總,、項目建議報告、規(guī)劃選址建議等諸多環(huán)節(jié)工作,，目前市民中心已完成選址定點。本年度,，武侯,、成華、金牛等區(qū)（市）縣中心也大力推進硬件環(huán)境建設(shè)，紛紛建成并遷入新政務(wù)中心對外開展服務(wù),。

2.圍繞重大項目,，積極推進綠色通道建設(shè)。20xx年,，中心針對895個市級重點項目建設(shè),，進一步夯實重點項目服務(wù)機制，主動發(fā)現(xiàn)問題,，分解落實問題,，督促解決問題，堅持做好特事特辦,、急事急辦和全程代辦服務(wù),，先后為中鐵產(chǎn)業(yè)園項目、xx大劇院項目,、川大華西第二醫(yī)院項目等136個建設(shè)項目提供了免費代辦,、協(xié)調(diào)協(xié)同、跟蹤服務(wù),，協(xié)調(diào)代辦招商引資項目111個,。新都、郫縣等區(qū)（市）縣中心積極適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài),，針對800多個區(qū)（市）縣重點項目,，有針對性地開展了“企業(yè)服務(wù)月”、“重點鎮(zhèn)招商引資服務(wù)”等一系列別開生面的創(chuàng)新服務(wù),，有力助推了中心工作,。

3.圍繞政務(wù)服務(wù)，積極推進作風建設(shè),。將窗口建設(shè)與“三嚴三實”專題教育活動,、“局長進大廳”活動、窗口素質(zhì)提升活動以及電子監(jiān)察監(jiān)督相結(jié)合,，堅持同部署,、同研究、同落實,，有效改善了工作作風,。一是加強“三嚴三實”專題教育活動。制定了《市政府政務(wù)中心“庸懶散浮拖”及“走讀”問題專項整治工作方案》,、《持續(xù)深化正風肅紀加強政風行風建設(shè)的實施方案》,，針對企業(yè)關(guān)注、群眾關(guān)切,，大力整治庸懶散浮拖,、態(tài)度生硬等問題,，堅決克服工作中不作為、亂作為現(xiàn)象,。20xx年,，在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)先后開展專項督查20多次，整改問題70多個,。二是加強“局長進大廳”活動,。將其作為走基層、改作風,、解難題的重要平臺,，進一步細化了活動目標，量化了日常評估,，提升了辦理實效,。本年度，市級部門主要或分管負責同志共1179人次先后到中心窗口值守,，其中,，“一把手”進大廳值守60余人次，接待辦事群眾18467人次,，受理現(xiàn)場咨詢及問題反映10311件次,。三是加強窗口素質(zhì)提升活動。開展了審批制度改革,、依法行政等一系列專題講座,，加強了服務(wù)規(guī)范和禮儀等方面培訓，提高了工作人員依法行政的意識和素養(yǎng),。四是加強電子監(jiān)察和現(xiàn)場監(jiān)督檢查,。建立xx市政務(wù)服務(wù)和行政審批監(jiān)督工作聯(lián)席會議制度，加強了廉政風險防控,；組織政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員開展明察暗訪,，強化了電子監(jiān)察系統(tǒng)的日常監(jiān)督；組織開展常態(tài)性的工作檢查,，加強了過程管控,，促進了行政審批權(quán)力公開、透明,、規(guī)范運行,。

（四）深化宣傳，擴大全市政務(wù)服務(wù)對外影響

20xx年,，中心高度重視全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的宣傳報道,，充分利用省、市媒體和內(nèi)部信息渠道,，加大了宣傳力度,。一是充分利用《xx日報》,、xx電視臺等省級媒體，加強了亮點工作的宣傳,。全年共策劃8期，重點對xx全面優(yōu)化改革審批事項,、建設(shè)項目并聯(lián)審批“一窗式”服務(wù)模式,、清理民生領(lǐng)域證明材料等工作進行了宣傳報道。二是充分利用《xx日報》,、xx電視臺（《成視新聞》,、《深夜快遞》、《今晚800》）等市級媒體陣地,，加強了四級政服務(wù)服務(wù)體系的典型宣傳,。本年度，共策劃專題宣傳報道47期,，集中報道了167個亮點作法和措施,。三是充分利用《政務(wù)服務(wù)簡報》、《xx政務(wù)之聲》,、政務(wù)中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地,，加強了政務(wù)服務(wù)的全方位宣傳。全年共編輯,、印發(fā)《政務(wù)服務(wù)簡報》48期,、專刊41期,，編輯,、印發(fā)《xx政務(wù)之聲》12期，有效擴大了對外影響,，營造了良好的工作和輿論氛圍,。20xx年，市政府政務(wù)中心和郫縣政務(wù)中心在全國行政服務(wù)大廳典型案例展示活動中榮獲“百優(yōu)”稱號,，進一步提升了知名度,。

二、工作思路

20xx年,，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作,，繼續(xù)推進市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，推進“三位一體”政務(wù)服務(wù)載體（實體大廳,、網(wǎng)上大廳和掌上大廳）建設(shè),，推進以人為本的環(huán)境建設(shè)，爭取實現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)盡快轉(zhuǎn)型升級,，實現(xiàn)各項工作再一個新臺階,。

（一）繼續(xù)推進市民中心建設(shè),。立足于我市“一城雙核、雙核共興”的戰(zhàn)略布局,，主動適應(yīng)新常態(tài),，把握新機遇，把政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)列入重要日程,，切實抓好推進,。一是在硬環(huán)境建設(shè)上，結(jié)合新市民中心建設(shè),，在需求調(diào)研基礎(chǔ)上,，深化建設(shè)前期準備，包括新中心立項開工,、建筑設(shè)計等方面工作,，為新中心建設(shè)提檔升級打好基礎(chǔ)。二是在軟環(huán)境建設(shè)上,，結(jié)合打造超級版“政務(wù)超市”,，進一步推進功能整合，深化“一站式”建設(shè),，豐富“一窗式”設(shè)計,，擴大“多點式”布局，并做好入駐事項特別是服務(wù)事項的增量工作,，力爭實現(xiàn)辦理事項應(yīng)有盡有,、服務(wù)功能（包括咨詢、代辦,、辦理等）相對齊全,、溝通渠道同步運行，讓辦事企業(yè)和群眾充分體驗到方便快捷,。

（二）繼續(xù)推進政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè),。立足于我市智慧城市建設(shè)、智慧服務(wù)的要求,，按照“分步建設(shè),、分步實施”的工作思路，繼續(xù)推進移動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，深化政務(wù)服務(wù)工作,。一是加強市級移動政務(wù)服務(wù)（包括pc版和app版）的統(tǒng)一規(guī)劃，深化“一窗式”市級移動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè),，盡量減少部門各自為政,、獨立運行給群眾辦事帶來的浪費和不便，爭取實現(xiàn)“一張網(wǎng)”聯(lián)動,，一個app功能盡有,。二是充分集成政務(wù)服務(wù)渠道（包括信函,、電話、短信,、電子郵件,、門戶網(wǎng)站、微博,、微信和客戶端等）,，努力推動“八位一體”同步運行、線上線下同時開展,，讓不同服務(wù)渠道各盡其用，讓不同使用者各得其所,，促進互動提速,，擴大對外影響，逐步提升政務(wù)服務(wù)品牌效應(yīng),。三是整合窗口部門專屬業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口,，爭取形成統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)接口，并能夠統(tǒng)一向第三方平臺及市民提供服務(wù),。

（三）繼續(xù)加強政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè),。立足于深化“三嚴三實”專題教育活動，中心將以“群眾滿意”作為出發(fā)點和落腳點,，結(jié)合改“四風”,、轉(zhuǎn)作風，進一步加強全市政務(wù)服務(wù)隊伍建設(shè),。一是加強服務(wù)群眾能力建設(shè),，大力推行規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù),、主動服務(wù),、超前服務(wù)，充分調(diào)動工作人員的學習熱情,、工作激情,，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。二是加強窗口長效監(jiān)管機制,，健全群眾投訴處理的調(diào)查反饋機制,，進一步抓好問題整改，抓好學習和工作落實,，努力推進政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè),。

（四）繼續(xù)推進跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作。立足于我市構(gòu)建西部“菱形經(jīng)濟圈”的統(tǒng)一構(gòu)想,，積極推進xx,、xx,、xx、xx,、xx等西部區(qū)域城市之間政務(wù)服務(wù)協(xié)同與合作,，并拓展“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的廣度和深度，努力打造區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作平臺,，密切區(qū)域政務(wù)服務(wù)交流,，探索跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理工作，為西部“菱形經(jīng)濟圈”內(nèi)城市之間在資本,、人才和生產(chǎn)要素等方面的自由流動提供最優(yōu)政務(wù)服務(wù),，助推進一步提升區(qū)域城市的整體開放度、增強區(qū)域整體實力和競爭力,。

政務(wù)服務(wù)大廳提升改造方案匯報篇四

__年,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管委會以黨的十_大精神為指導，認真貫徹落實省_屆黨代會精神和市委_屆_次全體會議精神,，以人民群眾滿意為出發(fā)點,，以“便民、高效,、廉潔,、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，進一步解放思想,，大膽探索,，與時俱進，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量,，提升服務(wù)型政府窗口的新形象,，努力創(chuàng)新中心的運作機制和管理模式，為促進全區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展創(chuàng)造更為優(yōu)越的投資軟環(huán)境,。重點抓好了以下工作：

一,、扎實開展“作風整頓”活動，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平

一年來,，中心把提高效率和優(yōu)化服務(wù)擺上重要位置,。按區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求,，通過扎實開展 “作風整頓”主題活動,，使中心全體工作人員樹立了新的服務(wù)理念、新的服務(wù)標準和新的服務(wù)形象,，全面推進了中心各項工作再上新臺階,。

1、全面動員，營造氛圍,。為使活動不斷引向深入,，中心對每個階段的實施都進行了動員。中心認真制定實施方案,，周密研究實施計劃,。通過召開動員大會，對整個活動的指導思想,、目標任務(wù)和方法步驟提出具體要求,。在每一階段實施過程中，中心都及時召開窗口負責人會議,，進行認真部署,。通過全面動員，把全體工作人員的思想統(tǒng)一到提高效率和提升服務(wù)水平上來,，把全體人員的行動落實到窗口服務(wù)的各項工作之中,。中心還在辦事大廳制作活動宣傳欄，同時運用《中心簡報》,、中心網(wǎng)絡(luò)等載體為活動的順利推進營造良好的氛圍。

2,、扎實推進,，注重實效。在開展活動過程中,，中心認真抓好主題活動各個環(huán)節(jié)的組織實施,，確保活動取得實效,。為切實抓好重點環(huán)節(jié)的組織實施,，在整改提高階段，中心積極投入力量全面過細地做好事項的梳理工作,，促進各窗口針對問題組織整改,。各窗口都從自身實際出發(fā)，積極參與活動,。有的邊梳理邊整改,，切實將事項納入中心辦理;有的將事項提速提質(zhì)，改進了服務(wù)的手段,、形式;有的大力推進網(wǎng)上預審,，努力提高網(wǎng)上受理數(shù)量;有的針對窗口在服務(wù)行為、形象等方面存在的問題和不足,，提出具體整改措施,。

3、明確目標，加強考核,?；顒娱_始之初，中心督察股加大了檢查指導工作力度,，研究制定了目標任務(wù)考核細則,。中心各窗口自覺對照目標任務(wù)和考核細則，逐項逐條抓好落實,。在考核實施階段,，中心成立了考核領(lǐng)導小組，召開各種會議討論和通報考核方案,，提出量化目標,，推動了各窗口對活動開展的逐步深化。

二,、摸清事項 “底數(shù)”,，再造審批流程，努力創(chuàng)新審批模式

一年來,，中心進一步摸清進駐事項的“底數(shù)”,，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。在此基礎(chǔ)上,，組織各窗口進一步規(guī)范辦件流程,，推進并聯(lián)審批，使中心的審批功能日趨完善,，審批模式進一步創(chuàng)新,。

1.摸清事項“底數(shù)”。為進一步規(guī)范審批行為,，提高服務(wù)質(zhì)量,，中心認真落實事項進駐原則，對各部門事項的進駐率,、辦理程序,、辦件時限和收費等情況進行了全面梳理。在各部門的支持下,，基本摸清了進駐事項 “底數(shù)”,，為實現(xiàn)流程再造、提高審批效率打下堅實基礎(chǔ),。目前,，進駐中心的部門為19個，入駐項目總數(shù)為271項(其中：許可事項123項;非行政許可審批事項_8項;可網(wǎng)上審批的的事項項為36項;收費事項62項),。

2.壓縮審批時限,。中心注重引導各窗口結(jié)合自身實際,，努力提高審批效率。要求進駐中心事項盡可能現(xiàn)場辦結(jié),，如不能現(xiàn)場辦結(jié)的,，按法定時間應(yīng)提速50%以上(省法制辦要求提速達30%以上)。其中就業(yè)中心提速53天,、教文體局提速105天,、司法局提速27天、安監(jiān)局提速11天,、水務(wù)農(nóng)機局提速246天,、民政局提速80天、衛(wèi)生局提速177天,、農(nóng)業(yè)局提速96天,、林業(yè)局提速66天、畜牧局提速43天,、交通局提速110天,、公安局提速25天、質(zhì)監(jiān)局提速47天,、工商局提速453天,、地稅局提速50天、國稅局提速162天,，整個中心提速總計達1751天,。通過清理規(guī)范和流程優(yōu)化再造，壓縮了進駐事項的辦理時限,，簡化了辦事步驟，確保了進駐事項現(xiàn)場辦結(jié)率達到90%,，現(xiàn)時辦結(jié)率100%,。

3.規(guī)范并聯(lián)審批?？绮块T審批事項的聯(lián)合,、集中辦理是行政許可法對政府部門提高行政能力的具體要求，也是進一步提高行政效能的有效手段,。今年中心加大了對聯(lián)辦事項組織和協(xié)調(diào)的力度,，制定和完善了聯(lián)辦流程。對需要多個部門聯(lián)合辦理的事項進行認真摸排,，理清辦理程序,、劃分辦理責任、明確牽頭部門,，初步實現(xiàn)了“申辦材料一口受理,、現(xiàn)場核查一同前往”。同時，中心還督促各牽頭部門會同聯(lián)辦單位制定聯(lián)辦流程圖,，進一步縮短審批時限,。7月底，中心牽頭編制完成了《并聯(lián)審批辦法(試行)》,，于8月開始并聯(lián)審批的試運行工作,。與此同時，管委會在中心辦公場地受限的情況下,，對局部進行改造專門設(shè)立了并聯(lián)審批室,，并將《并聯(lián)審批辦法(試行)》所涉事項的工作流程全部上墻予以公示，形成了公開,、透明,、快捷的并聯(lián)審批運行模式。

政務(wù)服務(wù)大廳提升改造方案匯報篇五

一,、努力做好”兩集中,、兩到位”工作，完善行政服務(wù)中心功能建設(shè)

根據(jù)省市要求,，_年工作的重點是實行行政審批”兩集中,、兩到位”。即部門審批職能向科室集中,，成立集中行使審批服務(wù)職能的行政審批科室,；行政審批科室向行政服務(wù)中心集中，成建制進入行政服務(wù)中心運作,。行政審批項目進中心到位,，行政服務(wù)中心大廳窗口成為部門實施行政審批的窗口；向窗口授權(quán)到位,，由窗口負責人行使行政審批權(quán),，在窗口進行審批。爭取縣委,、縣政府高度重視,，本中心將督促各具有審批職能的單位、部門成立集中行政審批的行政審批科室,，配合”兩集中,，兩到位”建設(shè)。本中心將從三方面落實,。

第一,，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，許可事項相對集中的部門,，按照”兩集中,、兩到位”的要求,，進一步將行政許可事項集中到行政服務(wù)大廳窗口，并要求行政許可事項進駐到位,，對窗口人員授權(quán)到位,。

第二，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口,，窗口需與部門銜接的,，要按照”兩集中、兩到位”的要求,，對本部門的審批服務(wù)事項進行職能調(diào)整,、集中，實現(xiàn)”受理,、審查,、審批”全過程進入窗口。環(huán)節(jié)上進駐到位,，業(yè)務(wù)力量上派駐到位,，審批權(quán)限上授予到位，提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)的能力,。

第三,，加強對監(jiān)管大廳”兩集中，兩到位”的監(jiān)督,。督促監(jiān)管大廳按照”兩集中,、兩到位”的要求，在部門內(nèi)部設(shè)立行政審批科,，以窗口形式集中許可職能,，嚴格規(guī)范管理，統(tǒng)一對外服務(wù),。

二,、延伸服務(wù)鏈條，打造縣鄉(xiāng)服務(wù)平臺,。

為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,，提升行政服務(wù)水平,，加快我縣對外開放和經(jīng)濟發(fā)展步伐,，進一步延伸行政服務(wù)中心職能，建立縣鄉(xiāng)兩級便民服務(wù)”連鎖超市”,。在_年第一批,、第二批鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，著力建設(shè)第三批便民服務(wù)中心建設(shè),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),，受理行政審批事項,、行政事業(yè)收費事項及各種證照申領(lǐng)、咨詢,、釋疑等,，代理外商投資企業(yè)各種審批手續(xù)。為群眾提供全方位,、多層次的綜合性服務(wù)平臺,。

三、抓好”兩項清理”工作,，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境,。

1、著力做好清理行政許可,、公共服務(wù)事項的清理工作,。

聯(lián)合縣政府辦、縣法制辦等部門對各單位的行政許可事項和公共服務(wù)項目依法進行清理,，減少審批事項,。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門,、單位應(yīng)該取消的審批事項以及保留審批事項的內(nèi)容,、條件、依據(jù),、程序,、收費標準等向全社會公開。

2,、著力做好預算外收費的清理工作,。

聯(lián)合縣政府辦、監(jiān)察局,、財政局,、物價局等相關(guān)部門對行政事業(yè)性收費（預算外收費）進行清理，核對收費項目標準及政策依據(jù),。清理后保留的收費項目和標準,，作為編制《_縣行政事業(yè)性收費目錄》的基礎(chǔ)，減輕企業(yè)的負擔,。

政務(wù)服務(wù)大廳提升改造方案匯報篇六

20__年,，_區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導和市政務(wù)中心的指導下,，圍繞區(qū)委,、區(qū)政府中心工作，進一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),，提高行政效能,，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)?，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20__年度工作總結(jié)報告如下：

一,、全面完成“兩集中、兩到位”工作

一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個科室集中,。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科,，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設(shè)科室集中,。其中行政審批科單設(shè)的部門3個,，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中,。_區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況,，3個單設(shè)行政審批科的和4個審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個后臺辦公室,，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作,，政務(wù)服務(wù)中心共有25個職能部門進駐,，設(shè)立了43個服務(wù)窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位,。全區(qū)504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理,，集中率達98%。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表,，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表,，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位,。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位,。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù),，杜絕辦事群眾“多頭跑”,、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1-10月,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件,，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%,。

二,、全面推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)工作

_區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標,，采取切實有力的措施推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè),。一是_區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡,，大廳寬敞、明亮,、整潔,，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布,、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理,，齊備,，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境,，使群眾到中心辦事一目了然,，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局,。結(jié)合推進并聯(lián)審批要求,，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),，促進服務(wù)效率提高,。三是中心嚴格規(guī)范各窗口的收費，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取,，向社會公布服務(wù)事項的收費標準及收費依據(jù)等,，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象,。

三,、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊登記費

_區(qū)深化并聯(lián)審批,，按照“統(tǒng)一受理,、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批,、限時辦結(jié),、集中回復”的要求，積極推進新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批,，并于今年3月20日起,，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費用，包括企業(yè)注冊登記費,、營業(yè)執(zhí)照副本工本費,、稅務(wù)登記證工本費、組織機構(gòu)代碼證工本費,。受理新辦企業(yè)注冊申請后,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商,、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實施并聯(lián)審批,，于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照,，核定相關(guān)費用。申請企業(yè)取件時,，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè),，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費用,。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶,，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬余元,。

四、進一步規(guī)范政府投資工程建設(shè)項目招投標工作

為切實加強我區(qū)政府投資工程建設(shè)項目招投標(比選)活動的監(jiān)督,，進一步規(guī)范招投標(比選)行為,，_區(qū)下發(fā)了《貫徹<關(guān)于進一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知>的實施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20__〕35號)，要求自20__年1月1日起,，我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項目的招標投標或比選活動,，必須進入成都市建設(shè)工程項目交易服務(wù)中心進行。

五,、嚴格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)

按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求,，_區(qū)推行使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng),。一是按照統(tǒng)一確定的原則,、分類、標準和名稱,，組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項清理,。二是對清理保留的504項行政審批(服務(wù))事項，積極做好行政審批(服務(wù))事項的規(guī)范工作,，完善行政審批(服務(wù))事項基礎(chǔ)數(shù)據(jù),，包括：項目名稱、設(shè)定依據(jù),、審批條件,、數(shù)量、審批程序,、審批時限,、收費依據(jù)和標準、申請材料等22個要素，完成行政審批(服務(wù))事項流程,、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作,，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實現(xiàn)省,、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項目名稱和標準統(tǒng)一,。三是嚴格使用省,、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，做到超前防范,、動態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合,，促進窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規(guī)范行政審批行為,，推進依法行政,。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運行至今，無一件因窗口辦理超時而產(chǎn)生的超時件,。

_區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實方便群眾,，完善電子政務(wù)建設(shè)的目的，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站,，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢,、相關(guān)表格下載，即時將當天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項的辦理情況在網(wǎng)上進行滾動公示,，做到辦事事項,、辦事流程、事項辦理過程,、辦理結(jié)果一目了然,。

六、加強窗口隊伍建設(shè)

一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,，提升政務(wù)服務(wù)形象,，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關(guān)，_區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準入和退出機制,。選派職能部門素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)精、能力強的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作,。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育,，諸如：審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓、普通話培訓,、服務(wù)禮儀培訓等,，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平,，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選,，樹立典型,，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺,、投訴舉報箱等投訴設(shè)施,，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道,，在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見,，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛,、解決矛盾,。今年，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負面報道,，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報,。

七、創(chuàng)新推進街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點標準化建設(shè)

_區(qū)把街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點規(guī)范化建設(shè)工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機制相結(jié)合,，構(gòu)建覆蓋全區(qū),、城鄉(xiāng)均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則,，結(jié)合街道,、社區(qū)的地域和人口特點，在全區(qū)16個街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式,，建立了28個“公共服務(wù)站”,，設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口，作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺,。并通過統(tǒng)一的筆試和綜合考核,，建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區(qū)公共服務(wù)站專職工作人員隊伍，為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障,。

二是推進“民生類”審批服務(wù)事項進社區(qū),。我區(qū)對社區(qū)居民生活息息相關(guān)的“民生類”審批和服務(wù)事項進行了梳理，明確了公共服務(wù)站應(yīng)承擔的審批和服務(wù)事項,。目前,，公共服務(wù)站共承擔了與社區(qū)居民日常生活相關(guān)的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理,、再生育審批,、《一孩生育服務(wù)證》辦理等_個部門的6大類,，49項“民生類”審批服務(wù)事項。

三是簡化辦事程序,，優(yōu)化辦事流程,。對審批權(quán)限在區(qū)一級的“民生類”審批和服務(wù)事項，區(qū)政府有關(guān)職能部門充分授權(quán)給“公共服務(wù)站”辦理,，并在全區(qū)范圍內(nèi)啟用了街道辦事處“審批專用章”,。對暫不能委托授權(quán)的審批服務(wù)事項(或?qū)徟鷻?quán)在省、市),，將原來的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級職能部門”三級工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區(qū)級職能部門”二級工作流程,，進一步縮短了辦理時間。另外,，公共服務(wù)站進一步改進服務(wù)方式,，嚴格落實“上門服務(wù)”,、“全程代辦”,，“主動服務(wù)”等工作要求，變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動上門,，為群眾提供“一站式”,、“全方位”的政務(wù)服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)大廳提升改造方案匯報篇七

一,、工作情況

2021年,，在市委市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導和州政務(wù)服務(wù)局的精心指導下，我局堅決貫徹上級有關(guān)部署精神,，全力做好政務(wù)中心和交易中心疫情防控及防疫期間政務(wù)服務(wù)保障工作,。2021年全市共受理各類政務(wù)服務(wù)事項38.33萬件，辦結(jié)37.25萬件,，辦結(jié)率為97%,。全市共上線1204個事項，網(wǎng)辦率為95.99%,，網(wǎng)上辦件量112225件,。在從快從嚴從實抓好疫情防控工作的同時，全力推進落實以下幾項重點工作：

（一）深化“放管服”改革,，營商環(huán)境不斷優(yōu)化

1.著力抓好政務(wù)服務(wù)實體大廳建設(shè),，實現(xiàn)“一門”、“一窗”“一次”,。截至目前,，除因場地、設(shè)備等限制暫時無法進駐的事項外,，其余政務(wù)服務(wù)事項全部進駐,，進駐率92.97%,，基本實現(xiàn)辦事“只進一扇門”；除即辦件現(xiàn)場辦結(jié)外,，承諾件實現(xiàn)“一窗受理”,；“最多跑一次”率提升至98.5%，除確實無法最多跑一次事項外,，其余事項實現(xiàn)“一次”,；極大地方便辦事企業(yè)與群眾，提高了辦事效率,，節(jié)約了辦事成本,。

2.著力抓好政務(wù)服務(wù)信息化平臺建設(shè)，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路,、讓群眾少跑腿”,。“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺市鄉(xiāng)兩級網(wǎng)上大廳已全部設(shè)置完成并上線,，全市共上線1204個事項,，網(wǎng)辦率為95.99%，除確實無法網(wǎng)辦的特殊事項外,，其余所有事項實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”,、“審批不見面”，群眾,、企業(yè)可在任何地點通過網(wǎng)上申辦,。

3.著力抓好政務(wù)服務(wù)監(jiān)管平臺建設(shè)，推動監(jiān)管信息全程可溯和“一網(wǎng)通享”,。加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)建設(shè),，累計入駐32個部門743個執(zhí)法人員，認領(lǐng)監(jiān)管事項655個,、完善檢查實施清單640條,，采集監(jiān)管行為5974條，監(jiān)管事項覆蓋率為15.11%,。分類梳理現(xiàn)有監(jiān)管信息平臺,，聯(lián)通匯聚重要監(jiān)管平臺數(shù)據(jù)，為強化事中事后監(jiān)管及x市持續(xù)提升營商環(huán)境提供了技術(shù)平臺支撐,。

（二）強化管理,，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平穩(wěn)步提升

1.強化監(jiān)督管理，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,。一是加大巡查監(jiān)管力度,。在不斷完善管理規(guī)章制度的前提下，堅持每天巡查不少于8次,，截止目前我局工作人員對大廳巡查共1656次,，對窗口工作人員在崗情況,、服務(wù)情況進行監(jiān)督。同時,，每月對入駐大廳的窗口工作人員考勤及遵守紀律情況進行通報,。二是做好群眾咨詢及投訴工作。一年來我局共受理投訴,、咨詢15件（含12345政府熱線平臺轉(zhuǎn)來的其他單位的轉(zhuǎn)辦件）,、辦結(jié)13件（有2件由x市法院、x市征收安置辦正在辦件時限內(nèi)受理辦件）,，滿意率100%,。三是實行約談制。局分管領(lǐng)導對違反政務(wù)中心管理規(guī)章制度的工作人員進行約談,。通過嚴格管理,，政務(wù)服務(wù)大廳工作秩序、工作紀律,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等得到較大改善，普遍受到企業(yè)和群眾的一致好評,。截止10月底,，全市“好差評”受理辦件93792件,、評價總數(shù)91761件,、評價率為97.83%、好評率為100%,。

2.推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,，拓寬政務(wù)服務(wù)渠道?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”累計建立510個賬號,，咨詢發(fā)布1473條，網(wǎng)上大廳累計入駐事項1156個,，累計辦件102038,。一部手機辦事通累計完成法人注冊14327個，自然人注冊26705個,，累計辦件243431個,。

（三）規(guī)范運作，保障公共資源交易陽光透明

1.完善流程化管理,。實行交易項目“分類+流程+崗位”的流程化管理模式,，圍繞工程建設(shè)項目招投標、政府采購,、國有建設(shè)用地掛牌出讓和國有資產(chǎn)處置等公共資源交易活動,，不斷優(yōu)化流程設(shè)置,，明晰交易受理、文件制作,、信息發(fā)布,、招標報名、開標評標,、中標公示,、合同簽訂等各個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和操作標準，并實行定崗定責管理模式,，確保公共資源交易活動有法可依,、有章可循、責任到人,。

2.深化交易信息公開,。按要求在信息發(fā)布平臺上全程動態(tài)公開了招標預公示、招標文件,、預算金額,、中標金額、評分標準,、成交結(jié)果等交易信息,，有力保障各方市場參與主體的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),。

3.規(guī)范交易現(xiàn)場秩序,。嚴格執(zhí)行《評審委員會（談判小組、詢價小組）工作紀律》,，強化開評標現(xiàn)場紀律,，建立紀檢監(jiān)察機構(gòu)不定期現(xiàn)場巡查機制，及時發(fā)現(xiàn)和解決交易服務(wù)現(xiàn)場的各類問題,，確保交易有序開展,。認真配合市直相關(guān)部門，依法嚴格查處圍標串標,、弄虛作假等違法違紀行為,，對違法企業(yè)沒收投標保證金、拉入“黑名單”,、列入不良行為記錄,，限制其不得在規(guī)定的時間段、規(guī)定的區(qū)域參加招投標活動,。

4.規(guī)范采購程序,。政府采購和出讓中心始終把規(guī)范采購程序放在第一位，嚴格按照《政府采購法》,、《政府采購實施條例》等法規(guī)規(guī)章,，進一步修訂完善了政府采購操作規(guī)程,，整合修訂招標。

截至10月底,，x市公共資源交易中心共交易項目203個,，成交金額168131.56萬元，節(jié)約資金2470.22萬元,，增加收入3566.85萬元,，政采云交易項目671筆，成交金額1442.2萬元,，節(jié)約資金245.18萬元,，遠程異地評標134個，其中主場68個,，客場66個,。文件編制程序，確保招標程序的規(guī)范有序,。

（四）從快從嚴從實抓好疫情防控工作

1.疫情期間,，按照省級、州級,、市級的要求,，我局安排專人每天都對進入大廳的工作人員和辦事群眾測量體溫（體溫正常）、都要求佩戴口罩并用手機掃健康碼才能進入大廳,。不定時要求抽調(diào)疫情防控的政務(wù)局2位工作人員和大廳8位保安在政務(wù)大廳門口用消毒液和酒精進行消毒處理,、都在大廳洗手臺擺放消毒洗手液、要求大廳保潔人員每天對大廳消毒處理兩次,。

2.積極參與x市疫情防控工作,。每月我局輪流排班參與x海鎮(zhèn)拱抗岔路口卡點參加疫情值守,，并參與搜尋偷渡者4次,。

3.積極參與社區(qū)疫情防控工作,。從4月2日開始,，我局每天安排3人參與社區(qū)疫情防控工作,，到榮上居小區(qū),、華豐紫園小區(qū)對進入小區(qū)人員掃碼,、測體溫,，認真開展外來人員報告,、入戶宣傳、入戶登記等等工作,。

4.認真做好智慧邊防視頻監(jiān)控24小時值守,。根據(jù)《x市智慧邊防視頻巡查管理辦法（試行）》工作要求，我局每天安排2人為一組負責智慧邊防視頻監(jiān)控24小時值守工作,，認真做好邊境視頻監(jiān)控工作,。

二,、存在的問題和困難

（一）青少年活動中心搬遷問題。目前,，政務(wù)大廳標準化建設(shè)已進入到內(nèi)裝修公示候選人,，弱點項目馬上進入開標階段，預計11月底12月初按合同進行施工,。但青少年活動中心遲遲未搬遷,，影響政務(wù)大廳標準化施工進度。

（二）相關(guān)部門人員變動快,，業(yè)務(wù)能力不熟悉等原因,，少部分存在“數(shù)據(jù)化”、“理論化”精簡及優(yōu)化的問題,，實際工作中換湯不換藥,，使用新增說明、增加流程等手段增加了辦事難度,。

（三）并聯(lián)審批,、網(wǎng)上審批，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”方面,。部分單位對并聯(lián)審批,、網(wǎng)上審批，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作重視不夠,。主要表現(xiàn)在：一是平臺管理人員經(jīng)常變動,，工作銜接跟不上，導致異常辦件和存在問題整改不到位的情況發(fā)生,；二是由于國家政務(wù)數(shù)據(jù)平臺與業(yè)務(wù)部門平臺還不能完全實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享互通,，部分事項僅實現(xiàn)網(wǎng)上咨詢，尚未實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”,。如：在上線方式中“統(tǒng)一受理（模式一）”中,，申請端已實現(xiàn)在網(wǎng)上大廳中申請事項，但在部門后臺審批系統(tǒng)中并沒有收到申請件,，原因主要是數(shù)據(jù)對接工作并沒有完成而造成的,，省級各相關(guān)部門此項工作亟需加快步伐。

（四）制定權(quán)責清單制度方面,。一是各部門負責股室及人員不明確,、人員經(jīng)常變動，造成業(yè)務(wù)不熟悉,。二是各部門負責梳理權(quán)責清單的人員對權(quán)責清單概念模糊,，法律意識淡薄，造成部門重視不夠，梳理制定過程中出現(xiàn)推諉,、拖延,、不準確、不規(guī)范等情況發(fā)生,，嚴重影響了全市的權(quán)責清單梳理制定工作,。三是為確保調(diào)整事項放得下，接得住,，管得好,，防脫節(jié)，建議上級各審批部門加強對縣級的交接指導和業(yè)務(wù)培訓,，確保承接事項落實到位,。

三、2022年工作計劃

（一）精簡審批事項,、優(yōu)化審批流程,。一是建議由司法局牽頭、政務(wù)服務(wù)管理局配合,，對縣鄉(xiāng)兩級政府各部門辦理事項人員進行一次法律方面培訓,，使各部門及辦事人員提高思想認識、法律意識,，嚴格按照精簡及優(yōu)化后的事項和流程執(zhí)行,。二是建議政府出臺相應(yīng)的監(jiān)督管理機制，對不按照要求執(zhí)行或變相執(zhí)行的單位進行監(jiān)督通報等處罰措施,。

（二）并聯(lián)審批,、網(wǎng)上審批，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”方面,。要求各部門確定具體負責人員,，進行實名制登記實行問責制。（三）梳理制定權(quán)責清單方面,。一是進一步規(guī)范,、加強權(quán)責清單事項的取消和承接工作，及時銜接落實國務(wù)院,、省,、州政府取消和下放的行政審批事項，繼續(xù)完善,、規(guī)范市級行政審批事項。及時取消和承接相應(yīng)事項,，壓縮審批時限,，簡化審批手續(xù)，規(guī)范審批流程,；二是將適時,、常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓,。

政務(wù)服務(wù)大廳提升改造方案匯報篇八

20xx年是“政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升年”，圍繞這一工作目標,，特制定以下工作計劃：

一,、指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實黨的十九大,、十九屆二中,、三中、四中全會精神和中央,、省,、市、縣委縣政府關(guān)于“放管服”改革各項決策部署,，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟社會發(fā)展大局,，以切實解決人民群眾反映烈、最迫切的政務(wù)服務(wù)問題為切入點,，不斷提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效,，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，增強人民群眾的獲得感和滿意度,，為全縣經(jīng)濟社會實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障,。

二、工作目標

以實施“政務(wù)服務(wù)提升年活動”為抓手,，全力推動“線上線下”融合,，進一步精簡政務(wù)服務(wù)審批事項，完善政務(wù)服務(wù)體系,，實現(xiàn)工作作風明顯改進,，政務(wù)服務(wù)能力明顯增強，政務(wù)服務(wù)效率明顯提升,。到20xx年底,，依申請類政務(wù)服務(wù)事項進駐政務(wù)大廳實現(xiàn)“應(yīng)進俱進”；第二批“一件事一次辦”事項上線運行,；進一步優(yōu)化營商環(huán)境,，落實重點項目綠色通道服務(wù)；申請材料壓縮非必要的條件和材料,；進一步壓縮事項辦理時限,，至少壓縮20%；到大廳直接辦件量下降5%,；滿意度達95%以上,。

三、工作措施

1.堅持黨建引領(lǐng)。持續(xù)在學思踐悟習近平新時代中國特色社會主義思想上下功夫,，切實把干部隊伍的思想和行動統(tǒng)一到中央,、省委、市委,、縣委決策部署上來,，自覺增強“四個意識”、堅定“四個自信”,，做到“兩個維護”,，不斷用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦、指導實踐,、推動工作,。充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)窗口“共產(chǎn)黨員示范崗”示范效應(yīng)，讓黨徽在服務(wù)窗口閃光,，引領(lǐng)政務(wù)大廳窗口工作人員創(chuàng)先爭優(yōu),。

2.健全規(guī)章制度。健全機關(guān)值班,、考勤,、學習、財務(wù)等規(guī)章制度,、股室職責,、工作流程，建立職責明確,、科學規(guī)范的工作體系,，更加注重主動服務(wù)、超前服務(wù)和精準服務(wù),。

3.注重人文關(guān)懷,。充分激發(fā)機關(guān)及窗口工作人員隊伍活力，組織開展“省市級文明單位”創(chuàng)建,、文體比賽,、拓展訓練等活動，營造嚴謹有序,、團結(jié)活潑的氛圍,。

4.加強宣傳推介。利用現(xiàn)有電子顯示屏和宣傳櫥窗,，做好政策,、工作亮點、“巾幗標兵崗”“勞動先鋒崗”“共產(chǎn)黨員示范崗”“志愿服務(wù)明星”等的宣傳,。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例”征集活動,，評選出案例,，并通過宣傳欄,、先進事跡報告會,、電視、公眾信息網(wǎng)等形式加以大肆宣傳,，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍,。

5.強化隊伍建設(shè)。一是加強與各行政許可和公共服務(wù)職能部門聯(lián)系,，要求各部門選派業(yè)務(wù)素質(zhì)精,、協(xié)調(diào)能力強、紀律意識牢的同志到窗口工作,，并保持窗口隊伍相對穩(wěn)定,，原則上在窗口工作未滿1年不得調(diào)整。二是加強日常學習,。完善“桃江政務(wù)服務(wù)”微信公眾號《學習園地》欄目,，進一步充實學習內(nèi)容，每周一更新,，建立常態(tài)學習機制,。三是組織專題培訓。組織新進人員崗前培訓班,，重點學習政務(wù)禮儀,、政務(wù)中心各項規(guī)章制度等；組織政策解讀專題培訓班,，重點解讀《優(yōu)化營商環(huán)境條例》以及中央,、省、市,、縣有關(guān)政務(wù)服務(wù)工作的政策文件,；組織“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺操作使用培訓班。四是加強法制培訓,。五是考察學習外地先進經(jīng)驗,。

6.編輯辦事指南。編輯《便民服務(wù)手冊》,，指導各窗口,、各分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心編制好辦事“一本通”,，對非必要材料,、條件堅決予以刪除，讓群眾辦事更明了,、更便捷,。

7.實行容缺受理,。制定《桃江縣政務(wù)服務(wù)容缺受理制度（試行）》，對重大政府投資,、招商引資,、脫貧攻堅項目，只要基本條件具備,、主要申報材料齊全且符合法定條件的申請事項,，窗口一次性告知申請人可容缺的申報材料和后補時限，同時指導申請人填寫《容缺受理書》,，先行受理并進入審批程序,，待申請人在期限內(nèi)補齊次要申報材料后，窗口盡快辦結(jié)申請事項,。

8.開展特色服務(wù),。按照工業(yè)投資類、商貿(mào)物流類,、旅游教育衛(wèi)生類重新制定重點項目分類告知書,，主動與各園區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各重點項目落地單位對接,，開展服務(wù)認領(lǐng)活動，對各認領(lǐng)項目開展全程幫代辦服務(wù),；開發(fā)第二批“一件事一次辦”事項集成服務(wù)模塊并投入運行,；重新修改完善《重點項目綠色通道服務(wù)制度》，推行綠色通道服務(wù),，根據(jù)申請人實際情況,，提供延時、預約,、上門服務(wù),，開展證書郵寄快遞等服務(wù)。

9.提升基層服務(wù),。以縣委推進灰山港鎮(zhèn)行政管理體制改革為契機,，指導該鎮(zhèn)進一步改善場地建設(shè)，完善功能職能,，為辦事群眾提供項目齊全,、標準統(tǒng)一、便捷高效的政務(wù)服務(wù),。組織其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)到灰山港鎮(zhèn)開展現(xiàn)場觀摩,，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上發(fā)揮其示范引領(lǐng)作用，在全縣全面推廣,，推進各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的標準化規(guī)范化建設(shè),，實現(xiàn)與縣政務(wù)中心的“一體化”管理,。

10.加強績效考核。修改完善《窗口服務(wù)績效考核辦法》,，將各分中心,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心納入考核范疇，實行一月一考核,、一季一通報,、一年一評比,。

11.拓展監(jiān)督渠道,。制定《桃江縣政務(wù)服務(wù)“好差評”制度》，接受企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)事項辦理的評價,、監(jiān)督,；在縣政務(wù)大廳、分中心,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安裝排隊叫號系統(tǒng),，為實現(xiàn)群眾辦事“一事一評”、推進“好差評”制度落地落實,；持續(xù)推行落實好領(lǐng)導班子成員帶隊巡察,，加強對窗口業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督管理；公開聘請形象監(jiān)督員,，采取隨機到服務(wù)窗口,、辦事大廳明察暗訪等方式進行監(jiān)督，定期召開監(jiān)督員評議會議,，及時聽取,、收集對窗口服務(wù)工作的意見建議。

12.其他工作,。完成上級政務(wù)服務(wù)部門安排的其他工作,。完成縣委、縣政府安排的黨風廉政,、意識形態(tài),、脫貧攻堅、平安建設(shè),、“雙創(chuàng)”等其他工作,。

政務(wù)服務(wù)大廳提升改造方案匯報篇九

我是____年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來,，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導下,，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認真履行工作職責,，努力做好本職工作,，較好地完成了____年工作目標,，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下：

一、深入學習,，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平

____年,，我積極參與中心組織開展的深入學習實踐科學發(fā)展觀等學習教育活動，認真學習黨的_大和_屆三中,、四中全會精神,，學習黨的最新理論，學習有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力,。特別是到辦公室工作以來，我結(jié)合工作實際和工作職責,，本著缺什么補什么的原則,，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終,，堅持帶著問題學,，開動腦筋學，努力向書本學,、向領(lǐng)導和同事學,，力求學以致用，推動工作,。通過學習提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力,。

二、____年所做的主要工作

____年,，根據(jù)工作分工和自身承擔的任務(wù),，主要做了以下幾項工作：

1、抓好市長便民公開電話工作,，充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生,、服務(wù)群眾方面的作用。

____年8月份以前,，我作為市長便民公開電話受理中心副主任,，負責市長電話工作。在抓好日常工作的同時,，我注重從多方面提高市長電話運行質(zhì)量,。

一是加強對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓，先后邀請公安局,、教育局,、房管局、勞動局等多個單位負責人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識,，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,。

二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題,。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā),、群眾打電話難等實際情況,，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng),，使49個網(wǎng)絡(luò)單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋,，提高了工作效率。

三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度,。在工作中,，市長電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào),、跟蹤督辦,、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題,。

四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表,、政協(xié)委員,、企業(yè)和群眾代表走進市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲,，零距離感受市長電話工作,，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題,，切實發(fā)揮了關(guān)注民生,、服務(wù)群眾的作用。

2,、認真做好辦公室文字材料的起草,、修訂和審核把關(guān)工作。

由辦公室負責的文秘工作,，____年起草制發(fā)中心行政文件49個,，黨組文件23個;編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報5期，行政便民信息20期40多條,，以及各種工作總結(jié),、匯報提綱、工作反映,、考察報告,、領(lǐng)導講話、領(lǐng)導署名文章,、會議交流材料,、通知,、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字,，及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作,。并有多篇文稿被省、市政府信息采用,。同時,，認真做好上級機關(guān)和兄弟單位的來文、來電,、來函的處理和擬辦工作,，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關(guān)政令暢通和工作的高效運轉(zhuǎn),。

3,、精心籌備和組織好各類會務(wù)工作。

____年,，中心先后組織召開了各類座談會,、征求意見會、工作通報會,、總結(jié)表彰會,、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會,、推進會,、部署會、檢查考核會等大小會議50多個,，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事,，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務(wù),、會后抓好落實,，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。

4,、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作,，為中心工作營造良好氛圍。

____年,，辦公室認真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇,、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉(zhuǎn)的工作原則，堅持科學理財,，節(jié)能降耗,，嚴格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法,，協(xié)調(diào)各方支持中心工作,，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕,，如期改造了供暖系統(tǒng),，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉(zhuǎn)提供了堅強保障,。

特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中,，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起,，整檔案,、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角,、開辟文體活動場所,、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下,，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復查驗收,。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善,，中心文化建設(shè)日益豐富多彩,，增強了中心凝聚力和向心力。

5,、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題,。

根據(jù)主任辦公會議決定,，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂,，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗,，并多次進行試餐、召開座談會征求意見,，了解情況,，為領(lǐng)導決策當好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較,，綜合考察,，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè),。目前,，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。

6,、加強辦公室自身建設(shè),，不斷提高服務(wù)水平。

辦公室承擔著溝通上下,、協(xié)調(diào)左右,、保證機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外,，還承擔著保密,、檔案、人事,、財務(wù),、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi),、值班管理,、車輛管理、公務(wù)接待,、后勤保障,、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購,、保管,、發(fā)放、精神文明建設(shè),、綜合治理等多項職能,，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作,。

在人少事多的情況下,，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心,，堅持學習各種業(yè)務(wù)技能,，不會就學，不懂就問,，實行分工合作,，一人數(shù)職，一職多管,，用工作的高效率,、快節(jié)奏、高標準來彌補人員的不足,。

在工作中堅持按制度辦事,，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下,，____年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展,，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象,，信息采用,、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰,，精神文明建設(shè)取得豐碩成果,，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。

回顧一年的工作,，總體感受是一個字“忙”,。接不完的電話，寫不完的材料,，加不完的班,，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到,。但我深深知道,，這是工作的需要，是肩負的職責,，是組織和同志們的信任,。如果說有一點成績的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導,，歸功于中心各科室的大力協(xié)作,，歸功于窗口同志的鼎力支持。

在實際工作中,，由于自己水平有限和條件的制約,，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持,，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度,。