工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

客房部樓層領(lǐng)班年終工作總結(jié) 客房領(lǐng)班崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇一

1,、負(fù)責(zé)前廳、布草間,、客房部人員的全面工作,。

2、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理及部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指示,，組織和主持部門日常業(yè)務(wù)和每日工作例會(huì)和接受特殊指示,。

3、審閱和指示客房部和個(gè)人呈交的各項(xiàng)報(bào)表及各項(xiàng)申請(qǐng),。

4,、履行總經(jīng)理授予的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作權(quán)力。處理所轄部門的日常業(yè)務(wù)和事務(wù)工作,，負(fù)責(zé)檢查,、監(jiān)督部屬管理的工作，向下級(jí)下達(dá)工作任務(wù)指示,。

5,、根據(jù)本部門的實(shí)際情況和工作需要，增減員工和調(diào)動(dòng)其工作,。

6,、對(duì)客房的衛(wèi)生服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查,，保證客房接待的正常,、順利進(jìn)行,。

7、根據(jù)具體的接待任務(wù),，組織,、調(diào)配人力。掌握布置規(guī)格和要求,。

8,、每天巡視客房按照檢查表檢查房間是否達(dá)標(biāo)，客用品是否齊全,，并將維修房及時(shí)保修,，檢查房間達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)后將其置換成可售房。

9,、及時(shí)匯總核實(shí)客房狀況,，并向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房狀況。

10,、對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng),，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備,。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)保修,。提出設(shè)備更新、布置更新計(jì)劃,。掌握好日常更換的布草及客房用品的消耗情況,。

11、接到客人的特殊要求要盡力滿足,，處理客人投訴并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),。

12、對(duì)所屬員工的操作方法,、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn),。

13、經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表,、禮貌服務(wù)情況,。

14、對(duì)員工的工作態(tài)度,、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評(píng),。

15、認(rèn)真填寫報(bào)告,，并確?？腿诉z留物品的失物招領(lǐng)工作。

16、執(zhí)行上級(jí)交給的其它任務(wù),。

客房部樓層領(lǐng)班年終工作總結(jié) 客房領(lǐng)班崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇二

客房部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

管理關(guān)系：直接上級(jí)——客房部樓層主管

直接下級(jí)——客房部樓層服務(wù)員

職責(zé)范圍：根據(jù)當(dāng)日客房出租情況及各類客房比例,，合理安排服務(wù)員

清掃客房工作。檢查所管轄區(qū)域內(nèi)的客房衛(wèi)生清掃情況,、設(shè)備完好情況,、生情況；

全制度的遵守情況,。

具體內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)所管樓層服務(wù)員的工作安排和調(diào)配

2,、檢查所管轄樓層所有當(dāng)日離店房間及住客房間（生清掃情況,、設(shè)施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確?？头康男l(wèi)生干凈,、物品整齊、設(shè)備完好,、環(huán)境舒適,。

3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況,，及各種設(shè)備設(shè)

施的完好情況,。

4、巡視檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌及對(duì)客服務(wù)質(zhì)量情

況,；監(jiān)督服務(wù)員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標(biāo)準(zhǔn)及各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。

5,、檢查并控制所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況,，確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴(yán)格控制酸性清潔劑的使用,，負(fù)責(zé)樓層財(cái)產(chǎn)的管理工作,。客房酒吧的使用情況和樓層公共區(qū)域的衛(wèi)檢查樓層服務(wù)員對(duì)各種工作程序,、勞動(dòng)紀(jì)律,、安 ,合理安排工作任務(wù)。vip房）的衛(wèi)

6,、在客房出租緊張時(shí)幫助服務(wù)員迅速清掃離店房間衛(wèi)生,，并及時(shí)

將清掃合格的離店房報(bào)至客戶服務(wù)中心，確?？头康募皶r(shí)出租,。

7、負(fù)責(zé)匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的所有工程問題，認(rèn)真填寫《工程報(bào)修單》

送到工程部門進(jìn)行維修,，并對(duì)維修后的正常使用情況進(jìn)行檢查,，將《工程報(bào)修單》底單交到客房部留存。

8,、負(fù)責(zé)對(duì)客房酒吧內(nèi)擺放的小食品,、酒水和飲料的領(lǐng)取、發(fā)放和

定期檢查工作,，確保無過期食品,。

9、掌握及報(bào)告所管轄樓層的客房狀況,。留意住客動(dòng)態(tài),，及時(shí)反饋

客人的建議和各種信息。

10,、巡視檢查所管樓層的安全情況,，發(fā)現(xiàn)任何可疑情況及上報(bào)部門；

檢查所管區(qū)域消防設(shè)備設(shè)施的數(shù)量及擺放情況,。

11,、檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，安排所管轄樓層客房的計(jì)劃衛(wèi)生清

潔,。完成樓層主管或部門經(jīng)理布置的其它工作,。

12、認(rèn)真填寫當(dāng)日的《樓層領(lǐng)班檢查記錄表》中的各項(xiàng)內(nèi)容,，對(duì)檢

查中所發(fā)現(xiàn)的各類問題及時(shí)整改并做好詳細(xì)記錄,，對(duì)整改后的情況進(jìn)行抽查。對(duì)檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題及時(shí)上報(bào)給樓層主管研究,、解決,。

客房部樓層領(lǐng)班年終工作總結(jié) 客房領(lǐng)班崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇三

客房部樓層領(lǐng)班工作流程

1、上崗前按規(guī)定著裝,，佩帶工牌,，整理個(gè)人儀容儀表。

2,、提前到崗,，核對(duì)房態(tài)，分配房間,，協(xié)助主管給在崗人員開例會(huì),。

3、服從主管安排的工作,。

4,、巡視樓層范圍,，檢查樓道公共區(qū)域衛(wèi)生。

5,、檢查維修,、報(bào)修情況。

6,、按清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查,，所負(fù)責(zé)區(qū)域的房間衛(wèi)生。

7,、處理領(lǐng)導(dǎo)交行的各種事項(xiàng),，如不能完成及時(shí)上報(bào)。

8,、完成客服中心的替班工作,，并處理各種突發(fā)事件。

9,、下班前對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視、檢查,，并做好交接班記錄,。請(qǐng)示主管，得到批準(zhǔn)后,，方可離開工作區(qū)域,。

客房部樓層領(lǐng)班年終工作總結(jié) 客房領(lǐng)班崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇四

客房部樓層領(lǐng)班的工作職責(zé)

樓層領(lǐng)班是客房部最基層的管理工作者，其主要職責(zé)是檢查指導(dǎo)服務(wù)員的工作,，確保出租給客人的每一個(gè)房間都是干凈衛(wèi)生,、舒適優(yōu)質(zhì)的合格“產(chǎn)品”。

主要職責(zé)范圍如下：

1,、檢查服務(wù)員的儀容,、儀表、行為規(guī)范及出勤情況,。

2,、合理安排工作任務(wù)，分配每位員工負(fù)責(zé)整理和清掃的房客,。

3,、分發(fā)員工每日工作表格，并通知重點(diǎn)客人和有特殊要求的房間,。

4,、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。

5,、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生,。

6,、檢查樓層公共區(qū)域、角落,、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢查,。

7、隨時(shí)檢查,、督導(dǎo)員工清除地毯上的污跡,。

8、檢查計(jì)劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況,。

9,、檢查報(bào)修、維修情況,。

10,、記錄物品丟失、損壞,，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,。

11、督導(dǎo)員工對(duì)服務(wù)車,、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng),。

12、調(diào)查客人的投訴,，并提出改進(jìn)措施,。

13、處理客人的委托代辦事宜,。

14,、定期向上級(jí)提出合理化建議。

15,、貫徹落實(shí)執(zhí)行客房部的各項(xiàng)規(guī)章制度,。