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投資咨詢公司崗位 投資管理崗工作職責篇一

1.在門診部領導下進行工作,。

2.服務臺工作人員規(guī)范著裝，行為規(guī)范,。

3.免費為病人提供預約掛號服務,，不遲到、不早退,、不脫崗,。 4.預約服務臺工作人員接待前來進行預約的患者時，要及時準確登記,、填寫預約診療登記表,，包括預約者姓名、性別,、年齡,、地址、聯(lián)系電話,、身份證或長期就診卡號,、就診時間,、預約專業(yè)及專家姓名等并提供就診咨詢。

5.工作人員每日提前與出診專家聯(lián)系,，確認出診時間,，如出診專家因特殊原因不能出診,，需提前通知患者,，做好解釋工作并主動為患者提供信息,，協(xié)助患者調(diào)整更改預約時間。

6.熱情接待患者,，對患者提出的各種疑問應耐心解答，盡量使病人滿意,。

7.主動收集病人反饋意見,，及時將出現(xiàn)問題向部門領導匯報。

8.定期對預約診療病人的信息進行統(tǒng)計,，將統(tǒng)計結(jié)果上報給部門領導進行分析評價,，持續(xù)改進預約工作。

門診部

投資咨詢公司崗位 投資管理崗工作職責篇二

咨詢顧問崗職責

篇1：業(yè)務咨詢顧問崗位說明書

崗位說明書-2 篇2：學習顧問崗位職責及工作安排

學習顧問職能細則

a.崗位要求：

1,、嚴格遵守培訓中心的各項規(guī)章制度,；

2、課程顧問必須身著統(tǒng)一服飾,，佩戴胸卡,，外表整潔,、莊重、精神飽滿,、彬彬有禮,、主動熱情、使用文明用語,，無論任何情況不得與顧客發(fā)生爭吵或態(tài)度生硬,。交談時應始終面帶微笑；

4,、服從各級領導安排,，聽從指揮，按時,、優(yōu)質(zhì)地完成各項工作任務,；

5、工作時禁止做一切與工作無關的事情（包括吃零食,、長時間撥打私人電話等）,，精神飽滿地做好本職工作；

6,、學習顧問在來電或來訪介紹中,，要突出培訓中心的特色，詳細介紹整個

教學

7,、要定期做好客戶回訪，建立學員檔案,，關注學員的學習進度及在學習過程中遇到的問題,。

8、自覺維護咨詢臺及培訓中心內(nèi)的公共設施和環(huán)境衛(wèi)生,；

9,、勤儉辦公，杜絕一切浪費現(xiàn)象,；

10,、堅守本職崗位，不得擅自離崗,、串崗,；

11,、熟悉培訓中心的課程設置、教學內(nèi)容,、關于轉(zhuǎn)讓退費的規(guī)定,、注冊登記表及保管屬條款等，強化業(yè)務能力,；

12,、熟悉培訓中心各部門員工的職務、姓名,、聯(lián)絡方式,，以便溝通；

13,、熟悉培訓中心的各個功能區(qū),，為顧客作正確指導；

14,、對培訓中心的領導,、同事及顧客、學員要以誠相待,；

15,、要注重儀態(tài)儀表，在培訓中心內(nèi)行走腳步要輕,，不得奔跑（緊急情況下除外）,。

16、根據(jù)工作細則認真做好本職工作,，每位學習顧問間相互配合,，做好咨詢工作。

17,、學習顧問在工作當中遇到問題或有任何意見,，直接向市場主管匯報，主管會根據(jù) 不同情況進行及時處理,。

18,、每天認真填寫工作日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決,。

b工作安排

要求：早會：制定當日工作計劃，報備市場部經(jīng)理,，批準方可實行

陌拜及接待來訪：1,、陌拜家長，接待來訪,，接待來電

2,、接待網(wǎng)上咨詢

3,、微信加人

參與外宣活動，現(xiàn)場接待家長咨詢

總結(jié)

二,、學習顧問每周工作安排

每周日21點之前發(fā)送本周總結(jié)（本周預約人數(shù),，到訪人數(shù)（渠道說明），進行上月及去年同期環(huán)比,，預期的收入及達到的收入）下周工作計劃（陌拜數(shù)量,，邀約數(shù)量，來訪數(shù)量,，預期收入）,，派發(fā)計劃到市場部經(jīng)理，每周二早會總結(jié)上周工作結(jié)果,，預期收入及最后收入,，本周工作安排，預期目標,。

三,、

1.每月30日前將當月陌拜電話明細，邀約上門人數(shù),，實際到訪量整理匯報至市場經(jīng)理處,。

2.每月1日總結(jié)上月工作的亮點與不足。

3.每月底前制定下月任務分解（下月計劃和預期目標）,，包括陌拜數(shù)量,、邀約上門數(shù)量，預期收入等,，并報上級領導審批,。 篇3：財務顧問崗位職責

財務顧問崗位職責

1、根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃,，建立科學的財務管理體系,，并監(jiān)督具體落實貫徹執(zhí)行；

2,、建立健全財務核對體系,，指導會計工作，保證其合法性和準確性,；

3,、合理優(yōu)化、利用財務資源,，協(xié)助上級完成財務管理,，成本管理、預算管理、會計核算,、會計監(jiān)督,、審計、存貨控制等方面工作,；

4,、參與公司投資行為、重要經(jīng)營活動等方面的決策和方案制定,，研究,、審查，參與重要經(jīng)濟問題的分析和決策,；

5,、協(xié)助稅務會計制定和管理公司稅收業(yè)務政策方案及程序，完善稅務核算體系,。

6,、協(xié)助融資部根據(jù)公司總體經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，做好融資規(guī)劃并監(jiān)督落實融資貸款業(yè)務,；

7,、組織和執(zhí)行國家有關財經(jīng)的法律、法規(guī),、方針,、政策和制度，保障公司合法經(jīng)營,，維護股東權(quán)益,；

8、協(xié)助上級做好財務人員的培訓,，不斷提高財務人員的管理水平和業(yè)務素質(zhì),。

9、完成領導交辦的其它工作,。

投資咨詢公司崗位 投資管理崗工作職責篇三

咨詢崗位職責

【篇1：咨詢師崗位職責】

咨詢師崗位職責

1,、嚴格按照咨詢量的分配制度，負責所有外部來訪者的咨詢接待工作,，包括客戶來電咨詢和當面咨詢,，務必將所有咨詢者的詳細信息及時準確的登記入表，并且負責安排學員的試聽和報名工作,。

2,、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學員為標準，對所負責的學員開展續(xù)費跟蹤工作,，定期查看學員的課時進度以及交費記錄,，及時準確的跟蹤學員進行續(xù)費,，如遇問題學員需與教務和教學進行溝通解決，同時挖掘內(nèi)部學員進行我校其他科目的培訓,。

3、定期配合市場部的招生工作,，同時對市場搜集信息量進行整理,，并對有效信息量進行電話邀約上門，對上門學員安排試聽并讓其報名,。

4,、公開課或節(jié)日活動時，負責對家長和學員進行電話邀約,。

5,、遇大型戶外活動時，負責在活動現(xiàn)場進行現(xiàn)場咨詢,，對咨詢學員的信息進行記錄整理并對其進行轉(zhuǎn)化,。

6、負責統(tǒng)計并上報每日的咨詢量,，試聽量,，客戶的來訪渠道以及新生的報名量。

7,、配合教務部教學部對新生入學后的資料進行高效管理并做好對學生的跟蹤服務工作,。

8、如遇疑難問題,，以口頭或書面形式逐級上報,，做好領導下發(fā)的其他工作任務。

咨詢師常用重要表格

一 日當面咨詢表

此表為咨詢師最常用的表格之一,，記錄了每天所有來訪者的信息,，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行,。

目的a此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息,，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉(zhuǎn)化。

目的b 此表能夠準確查出每位咨詢師接待首次當面咨詢者的數(shù)量以及順序,，有利于咨詢師對客戶進行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化,。

目的c 此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報統(tǒng)計來訪者的渠道的重要依據(jù)。

二 來電咨詢登記表 此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細情況,，每位咨詢師務必將來電咨詢課程的情況詳細記錄并邀約客戶上門咨詢,。

a 此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉(zhuǎn)化,。

b 此表能夠準確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序,，有利于咨詢師對接聽來電進行有序和平均分配,。

c 此表的詳細信息將登入來電咨詢電子表，屬直接上門咨詢以外的咨詢量,，如客戶上門

不列入首次直接上門咨詢的范圍,。

三 老師同學推薦報備表

四 內(nèi)部挖掘登記表

此表將記錄每位咨詢師對自己所負責學員進行生源挖掘數(shù)量的記錄，以此來記錄咨詢師的工作開展進度,，也是咨詢師工作能力和工作態(tài)度的重要體現(xiàn),。

五 市場搜集信息登記表

此表將記錄由市場專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對于有效信息量進行平均分配的重要依據(jù),。

咨詢部咨詢量的分配制度

一 日咨詢試聽表

1 每日當面咨詢量必須登記入表,，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。2 每位咨詢師值班時間的咨詢量歸值班咨詢師所有,，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度,，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達到平均時仍按原順序執(zhí)行,。

二 老師同學推薦表

老師或同學推薦學生必須登記入表,，咨詢量歸負責催費的咨詢師負責跟蹤轉(zhuǎn)化。咨詢量計入咨詢總數(shù),，但不計入首次當面咨詢量,。

三 內(nèi)部挖掘登記表

內(nèi)部挖掘?qū)W生必須登記入表為有效，負責催費的咨詢師只負責挖掘所負責催費的學員,。挖掘的學員計入咨詢總數(shù),，但不計入首次當面咨詢量。

四 來電咨詢登記表

來電咨詢學生必須登記入表為有效,，按輪流平均分配制度執(zhí)行,。

五 市場搜集信息登記表

市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進行輪流平均分配，由每位咨詢師對所分配的有效信息量進行跟蹤回訪,。有效咨詢量是指首次打電話無關機,，停機，異地號,，無法接通狀況發(fā)生的,。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。

備注：如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理

電話咨詢禮儀

咨詢師應在電話鈴響兩聲后接起電話,，面帶微笑,，自報家門，即：您好,！,。。,。,。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術(shù)發(fā)問與解答,，目的是在最短時間內(nèi)把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項也一定要耐心細致的為對方解答,，并嚴格遵守首問責任制,，嚴格杜絕推脫責任或置之不理。

目的：吸引報名者親自上門

流程：拿起電話----自我介紹----確定對方咨詢什么課程----確定學習意向者----詢問基本信息---傾聽咨詢問題---回答咨詢問題----邀請上門---確定上門/回訪時間---聯(lián)系方式和媒體來源---告別對方---填寫表格

當面咨詢禮儀

1,、咨詢師要能迅速,、準確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學員情況后針對其具體情況進行解答,。

2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費標準可委婉拒絕,，一定要注意我校的商業(yè)機密性,，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。

3,、接待學員和家長時一定要關注到孩子,，真誠的喜歡并夸獎孩子，讓家長及學員認同我們的教育理念,。

4,、在接待來訪咨詢時，應面帶微笑,，注視對方眼睛,，一般情況下不要打斷對方問話，做到耐心有致,，讓對方能感覺到你的尊重,。

5、當學員問及競爭對手情況時,，應發(fā)揚已方優(yōu)點,，熟悉對方學校課程、課時及教材,，并對其缺點婉轉(zhuǎn)指出,，但避免惡意攻擊，應客觀真實,。

6,、做咨詢一定要注意方法，至少要問到第三個問什么來找出客戶的抗拒點,，除了家長的答復,，還要結(jié)合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽,，站在家長的立場考慮解決方案,，提出合理的建議和忠告,。

目的：通過當面咨詢促成學習意向者報名

流程：咨詢師接待----寒暄暖場---傾聽期望---根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價值----首次試關單----接觸抗拒點繼續(xù)關單---參觀中心環(huán)境（可選）---第二次關單（可選）----要求轉(zhuǎn)介紹（可選）---贈送名片----送別咨詢者---填寫表格----轉(zhuǎn)交表格

【篇2：咨詢部門崗位職責】

規(guī)劃咨詢（一攬子合作總體規(guī)劃）

部門經(jīng)理崗位職責：

1.全面負責部門一攬子合作項目的管理工作；

2.獨立承攬總體規(guī)劃項目,，結(jié)合公司總體戰(zhàn)略目標完成公司下達的部門考核指標任務,；

3.組織部門員工開展工作，按照項目分工范圍,，抓好計劃進度的落實,，審閱修改規(guī)劃報告，并督促檢查,、了解,、解決工作中遇到的實際問題；

4.承擔并指導完成智慧城市總體規(guī)劃的報告編制工作,；

5.對本部門員工進行績效考核,，每月跟蹤評估個人完成工作量，每季度統(tǒng)計部門完成工作量,、核定個人工作量報公司領導審核,；

6.負責與公司其他部門之間的協(xié)調(diào)，總體規(guī)劃相關工作的對接,，確保公司下達的工資任務按質(zhì)按量按時完成,； 7.完成公司領導交辦的其他工作。

總體規(guī)劃咨詢主管崗位職責：

1.負責項目目標的具體運作,、監(jiān)督和完成工作,；

2.負責項目進度與質(zhì)量管理工作，同時參與項目技術(shù)的開發(fā)工作,； 3.負責記錄并匯總各專業(yè)工作完成情況,，并與預期目標比較，建立績效考核依據(jù),；

4.負責項目運作過程中現(xiàn)場人員控制管理,，與客戶現(xiàn)場溝通； 5.負責人員培訓工作,，包括項目的知識,、技術(shù)和技能培訓； 6.協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)各專業(yè)之間的資源分配工作,； 7.負責項目過程記錄,，并歸檔相關文件。

總體規(guī)劃咨詢師崗位職責：

1.參與完成智慧城市類項目,，挖掘客戶需求,，為客戶提供智慧城市的整體規(guī)劃與頂層設計等相關解決方案；

2.獨立或與團隊合作,，完成項目城市的現(xiàn)場調(diào)研,、客戶溝通交流等工作,；

3.負責國、內(nèi)外智慧城市發(fā)展動態(tài)的數(shù)據(jù)收集整理,，政策導向分析研究,，行業(yè)常規(guī)性研究，分析報告撰寫,，調(diào)研實施,； 4.完成部門經(jīng)理、項目主管交代的其他工作,?！酒?：咨詢專員崗位職責】

咨詢部專員崗位職責

一、通過現(xiàn)有或開拓各類渠道負責招生工作,；

二,、完成每月即定招生任務。認真負責日常招生咨詢工作,，對本職工作的質(zhì)量和進度負責

三、負責接待和處理咨詢過程中客戶投拆,、保持完整記錄并及時上報,。

四、接待各渠道意向?qū)W員,，通過咨詢吸引學員報名,；

五、主動,、熱情與咨詢者溝通,，了解咨詢者的需求詳細解答并做好記錄；

六,、統(tǒng)計意向?qū)W員明確人數(shù),，確定是否開展公開課活動，并聯(lián)系通知;

七,、認真做好意向?qū)W員的跟蹤最終促成學員報名;

八,、負責日常咨詢情況的收集整理工作，認真完成日,、周,、月、季,、年報的數(shù)據(jù)統(tǒng)計;并對其進行分析,；做好工作總結(jié)。

九,、總結(jié)招生計劃完成情況,，分析并對下階段招生計劃及課程研發(fā)設置的安排提出建議,；

十、參與制定招生計劃,、策劃,、招生簡章、協(xié)助制做宣傳材料,；

十一,、積極參加公司內(nèi)外組織的各類學習活動，不斷提升自身層次和素質(zhì),，精通業(yè)務,，增強責任心。達到能基本閱讀,、查詢專業(yè)文稿,，簡單交流的水平；

十二,、在工作當中,，要具備團隊協(xié)作精神，及時與其他咨詢?nèi)藛T協(xié)調(diào)工作,，并及時向部門經(jīng)理匯報工作的進度情況,；

十三、保管和妥善使用分配的各類資源,，有問題及時向上級反映請求協(xié)助處理,，不得不聽之任之；

十四,、直接上級為部門經(jīng)理, 當認為其下達指令錯誤或影響企業(yè)利益的情況下,有責任提出意見和建議,若不被采納可向上一級負責人匯報,，在未被批準的情況下，尊重直接上級意見, 保留自己意見服從指令并嚴格執(zhí)行,；如未向上一級匯報或未做出實質(zhì)性的匯報舉動,，發(fā)生影響企業(yè)利益的情況時，自身承擔連帶責任,；

十五,、保持辦公室整潔干凈，愛護公共設施,，及時在電腦上上傳每天的工作內(nèi)容及后需安排,，下班走人時關閉電腦，切斷電源,，關好門窗,；

十六、配合其它部門共同完成上級領導安排的其它工作。

投資咨詢公司崗位 投資管理崗工作職責篇四

本文摘要:熱情接待服務對象的現(xiàn)場咨詢,，準確回答涉及政務服務中心部門窗口位置,、辦理事項...一、咨詢服務工作人員為服務對象提供各類咨詢和導引服務,。

二,、熱情接待服務對象的現(xiàn)場咨詢，準確回答涉及政務服務中心部門窗口位置,、辦理事項,、窗口業(yè)務電話等內(nèi)容的詢問，必要時應提供導引服務,。

三,、為老、弱,、病,、殘、孕等行動困難的服務對象提供全程陪同導引服務,。

四,、受理服務對象對工作效率、服務態(tài)度和服務質(zhì)量等方面的批評和建議,，并做好記錄,。涉及服務投訴的，應陪同當事人前往 監(jiān)察投訴窗口,。

五、為前來中心視察的上級領導和參觀考察的外地客人提供導引服務,。

六,、協(xié)助警務人員、物業(yè)保安維護大廳秩序,，及時發(fā)現(xiàn)和報告重大情況,。

七、督促和協(xié)助物業(yè)管理人員規(guī)范大廳內(nèi)便民服務設施的整齊擺放和完好,。

八,、完成中心領導和科領導交辦的其它事項。

投資咨詢公司崗位 投資管理崗工作職責篇五

咨詢師崗位職責

1,、嚴格按照咨詢量的分配制度,，負責所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當面咨詢,，務必將所有咨詢者的詳細信息及時準確的登記入表,，并且負責安排學員的試聽和報名工作。

2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學員為標準,，對所負責的學員開展續(xù)費跟蹤工作,，定期查看學員的課時進度以及交費記錄，及時準確的跟蹤學員進行續(xù)費,，如遇問題學員需與教務和教學進行溝通解決,，同時挖掘內(nèi)部學員進行我校其他科目的培訓。

3,、定期配合市場部的招生工作,，同時對市場搜集信息量進行整理，并對有效信息量進行電話邀約上門,，對上門學員安排試聽并讓其報名,。

4、公開課或節(jié)日活動時,，負責對家長和學員進行電話邀約,。

5、遇大型戶外活動時,，負責在活動現(xiàn)場進行現(xiàn)場咨詢,，對咨詢學員的信息進行記錄整理并對其進行轉(zhuǎn)化。

6,、負責統(tǒng)計并上報每日的咨詢量,，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報名量,。

7,、配合教務部教學部對新生入學后的資料進行高效管理并做好對學生的跟蹤服務工作。

8,、如遇疑難問題,，以口頭或書面形式逐級上報，做好領導下發(fā)的其他工作任務,。

咨詢師常用重要表格

一 日當面咨詢表

此表為咨詢師最常用的表格之一,，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細信息登記入表,，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行,。

目的a此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉(zhuǎn)化,。

目的b 此表能夠準確查出每位咨詢師接待首次當面咨詢者的數(shù)量以及順序,，有利于咨詢師對客戶進行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。

目的c 此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報統(tǒng)計來訪者的渠道的重要依據(jù),。

二

來電咨詢登記表

此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細情況,，每位咨詢師務必將來電咨詢課程的情況詳細記錄并邀約客戶上門咨詢。

a 此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉(zhuǎn)化,。

b 此表能夠準確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序,，有利于咨詢師對接聽來電進行有序和平均分配。

c 此表的詳細信息將登入來電咨詢電子表,，屬直接上門咨詢以外的咨詢量,，如客戶上門不列入首次直接上門咨詢的范圍。

三

老師同學推薦報備表

此表將記錄校區(qū)老師和同學所介紹將要來訪學員的基本信息,，由咨詢師對個人所負責學員所提供的信息進行跟蹤回訪,，也將作為學員報名后所屬介紹人的重要依據(jù)。此信息量不列入咨詢師客戶量輪排平均分配的范圍,。

四

內(nèi)部挖掘登記表

此表將記錄每位咨詢師對自己所負責學員進行生源挖掘數(shù)量的記錄,，以此來記錄咨詢師的工作開展進度，也是咨詢師工作能力和工作態(tài)度的重要體現(xiàn),。

五

市場搜集信息登記表

此表將記錄由市場專員搜集來的信息量,，此表為咨詢師對于有效信息量進行平均分配的重要依據(jù)。

咨詢部咨詢量的分配制度

一 日咨詢試聽表

1 每日當面咨詢量必須登記入表,，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待,。

2 每位咨詢師值班時間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度,，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量,，直到咨詢量達到平均時仍按原順序執(zhí)行。

二 老師同學推薦表

老師或同學推薦學生必須登記入表,，咨詢量歸負責催費的咨詢師負責跟蹤轉(zhuǎn)化,。咨詢量計入咨詢總數(shù)，但不計入首次當面咨詢量,。

三 內(nèi)部挖掘登記表

內(nèi)部挖掘?qū)W生必須登記入表為有效,，負責催費的咨詢師只負責挖掘所負責催費的學員。挖掘的學員計入咨詢總數(shù),，但不計入首次當面咨詢量。

四 來電咨詢登記表

來電咨詢學生必須登記入表為有效,，按輪流平均分配制度執(zhí)行,。

五 市場搜集信息登記表

市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進行輪流平均分配，由每位咨詢師對所分配的有效信息量進行跟蹤回訪,。有效咨詢量是指首次打電話無關機,，停機，異地號,，無法接通狀況發(fā)生的,。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。備注：如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理

電話咨詢禮儀

咨詢師應在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑,，自報家門,，即：您好！,。,。。,。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術(shù)發(fā)問與解答,，目的是在最短時間內(nèi)把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項也一定要耐心細致的為對方解答,，并嚴格遵守首問責任制,，嚴格杜絕推脫責任或置之不理。

目的：吸引報名者親自上門

流程：拿起電話----自我介紹----確定對方咨詢什么課程----確定學習意向者----詢問基本信息-----傾聽咨詢問題-----回答咨詢問題----邀請上門-----確定上門/回訪時間-----聯(lián)系方式和媒體來源-----告別對方-----填寫表格

當面咨詢禮儀

1,、咨詢師要能迅速,、準確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學員情況后針對其具體情況進行解答,。

2,、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費標準可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機密性,，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕,。

3、接待學員和家長時一定要關注到孩子,，真誠的喜歡并夸獎孩子,，讓家長及學員認同我們的教育理念。

4,、在接待來訪咨詢時,，應面帶微笑，注視對方眼睛,，一般情況下不要打斷對方問話,，做到耐心有致，讓對方能感覺到你的尊重,。

5,、當學員問及競爭對手情況時，應發(fā)揚已方優(yōu)點,，熟悉對方學校課程,、課時及教材，并對其缺點婉轉(zhuǎn)指出,，但避免惡意攻擊,，應客觀真實,。

6、做咨詢一定要注意方法,，至少要問到第三個問什么來找出客戶的抗拒點,，除了家長的答復，還要結(jié)合孩子的具體情況做出自己的判斷,，注意傾聽,，站在家長的立場考慮解決方案，提出合理的建議和忠告,。

目的：通過當面咨詢促成學習意向者報名

流程：咨詢師接待----寒暄暖場---傾聽期望---根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價值----首次試關單----接觸抗拒點繼續(xù)關單---參觀中心環(huán)境（可選）---第二次關單（可選）----要求轉(zhuǎn)介紹（可選）

---贈送名片----送別咨詢者-----填寫表格----轉(zhuǎn)交表格