隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來越高,，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。報(bào)告書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

防損述職報(bào)告總結(jié)篇一

1,、超市防損員工作述職報(bào)告

一,、防損員的自律與責(zé)任

我們是xx的一員，我們是xx最普通的治理工作者,，而我們不是最普通的員工,，我們的工作xx的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責(zé)任就是為xx防止一切有形的和無(wú)形的損耗,，以增加xx的效益和財(cái)富為目的,，因此、每一個(gè)防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感,，才能完成好各項(xiàng)防損工作任務(wù),。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已,，你自已都管不住自已,，怎么能管好別人呢？在任何時(shí)候,、在所有員工中,，都要自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自已的一言一行，防損員要從一點(diǎn)一滴做起,，對(duì)每一個(gè)崗位負(fù)責(zé),、對(duì)每一件事情負(fù)責(zé)、都要樹立良好的工作形象,，要用老實(shí)的奉獻(xiàn)精神,、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無(wú)形的氣力進(jìn)步自已的工作威信,，讓所有員工看到防損員之后,，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗(yàn)他們的工作,，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力,，這樣、才能起到一個(gè)防損員的真正作用,。

二,、防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)

前面說了，防損員的責(zé)任十分重要,，防損員的每一項(xiàng)工作任務(wù),，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級(jí)從事檢查和督促工作的,，從某種意義上說,，防損員就是團(tuán)體最高領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，（用土話說：就是一種工具）,，也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù),。我們是xx的防損隊(duì)伍，我們的防損隊(duì)伍就是xx的一個(gè)重要機(jī)器,，我們的權(quán)利是xx所賦予的,，我們的義務(wù)就是要全力為xx超市服務(wù)，行使防損治理的職責(zé)（權(quán)利）和義務(wù),，要放心大膽的工作,，不僅要觀察每一個(gè)顧客的行為，而且,、從各個(gè)員工到每一個(gè)經(jīng)理,，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰(shuí),，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為,，防損員就要及時(shí)地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級(jí)匯報(bào),。

這里我講兩個(gè)小的比方：例如在上班期間,，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話,、不堅(jiān)守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時(shí)指出和糾正,；再例如員工上班時(shí)不戴工號(hào)牌,、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補(bǔ)貨物不飽滿,、防損員都要及時(shí)指出并要求更正,。又如某經(jīng)理要對(duì)外借出一批商品,，在手續(xù)不齊的情況下,，防損員必須要嚴(yán)格把關(guān),，這樣就能形成整體的良好習(xí)慣,；對(duì)大的方向題目就更不用說了,，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益,、損壞物質(zhì)物品,、盜竊行為的,，防損員就要一針見血的指出,，并及時(shí)匯報(bào)和提出處理意見,，必要時(shí)，可以當(dāng)場(chǎng)作出處理,。還有一種義務(wù),、就是說我們不僅在平常要認(rèn)真負(fù)責(zé)，在碰到某些關(guān)鍵時(shí)刻,，為了公司的重大利益,，我們要挺身而出,，奉獻(xiàn)自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù),。

三,、

開創(chuàng)防損工作新局面防損治理工作，它不是一項(xiàng)用口號(hào)就能解決的題目,，而是一種有方向,、有實(shí)事、有流程,、有目的地治理模式,，是一項(xiàng)扎扎實(shí)實(shí)的工作，要搞好防損治理工作,，必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)和把握防損治理工作流程,，熟悉每一個(gè)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，各個(gè)崗位分別有不同的任務(wù)和責(zé)任,，每個(gè)崗位都有它的重要性和必要性,，例如：進(jìn)口崗、出口檢票(員工通道)崗,、收銀巡視,、便衣崗（這里面的具體內(nèi)容我就不講了，大家也清楚,，一環(huán)扣一環(huán),，是一個(gè)比較細(xì)致的流程，也相當(dāng)規(guī)范）都有它們各自不同的任務(wù),，所以就需要每個(gè)防損員具備各個(gè)崗位的工作能力,，對(duì)每一個(gè)崗位的工作流程，都要牢記在心里,，運(yùn)用自如,；同時(shí)、我們把各個(gè)崗位的任務(wù)不能單一化的看待,，要把各個(gè)崗位聯(lián)合成一個(gè)整體,，才能確保防損治理流程的實(shí)施。

（例如,、就收撿購(gòu)物車籃來說：看起來是一項(xiàng)最簡(jiǎn)單的勞動(dòng)崗位,，實(shí)際上這個(gè)崗位的任務(wù)也有很多，除收撿購(gòu)物車籃外,，還要替換其它崗位的臨時(shí)活動(dòng),、隨時(shí)監(jiān)視員工的紀(jì)律、觀察賣場(chǎng)的各種現(xiàn)象等等。）其他崗位就更不用說了,，要做的事情就更多更細(xì)致,。要把防損治理工作開展得有聲有色，創(chuàng)造出防損工作的新局面,，我們所需要的不僅僅是抓幾個(gè)小偷,、捉幾個(gè)內(nèi)盜為目的，而是要以防御為主,，先發(fā)質(zhì)任為目的,，不要讓題目出現(xiàn)了再往處理，讓那些心懷鬼意的人無(wú)機(jī)可乘,。我們要如何做,、才能達(dá)到預(yù)想的效果呢？

就我個(gè)人的以為：在短期內(nèi)對(duì)所有的防損隊(duì)員進(jìn)一步進(jìn)行全面的深化培訓(xùn),，培訓(xùn)的方法按以下要求進(jìn)行：

一,、認(rèn)真搞好自查自糾,、找出自已在工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,、解決組織紀(jì)律換散狀態(tài)；

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)部《治理工作條例》,、進(jìn)步品德思想素質(zhì)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,；

三,、認(rèn)真學(xué)習(xí)《防損工作流程》、一定要熟悉每一個(gè)工作環(huán)節(jié),、進(jìn)步職業(yè)技術(shù)水平,；

四、防損隊(duì)員要互相學(xué)習(xí),、老隊(duì)員談經(jīng)驗(yàn),、新隊(duì)員談體會(huì)、互相取長(zhǎng)補(bǔ)短,、進(jìn)步整體隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平,；

五、鞏固學(xué)習(xí)成果,、要求每個(gè)隊(duì)員經(jīng)常寫

心得體會(huì)

總結(jié)

為了真正提高防損工作效益,，對(duì)防損員自身培訓(xùn)工作要扎扎實(shí)實(shí)做好，防損員的自身培訓(xùn)工作要公開進(jìn)行，造出一定的聲勢(shì),，讓整個(gè)團(tuán)體的員工都知道防損員在搞自身培訓(xùn)建設(shè),，是為了更好的監(jiān)視各種無(wú)形損耗的發(fā)生，盡量減少無(wú)形損耗,，使每個(gè)員工產(chǎn)生新的緊迫感,，自然進(jìn)步遵守規(guī)章制度的自覺性，同時(shí),，又要以達(dá)到進(jìn)步防損員的威信為目的,，以便防損治理工作的順利進(jìn)行，讓防損治理工作再上一個(gè)新臺(tái)階,。答案補(bǔ)充防損工作是超市治理當(dāng)中的一個(gè)系統(tǒng)工程,，是一個(gè)需要全體員工共同參與的工程,，是一個(gè)貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程,。所以，在現(xiàn)代企業(yè)治理中,，防損工作被提升到越來越重要的位置,。首先,，從顧客的需要來審閱防損工作,。

隨著超市的發(fā)展,，顧客的需求也在不斷進(jìn)步，我們的經(jīng)營(yíng)宗旨100%的顧客滿足是我們最大的心愿需要全體員工付出更多的努力,，從商品的進(jìn)貨到終極的售后服務(wù),、從顧客的人身安全到購(gòu)物心情愉快等都需要我們專心往做，留住每一位顧客,、吸引更多新顧客,，使超市的經(jīng)營(yíng)良性發(fā)展,。防損工作從監(jiān)視,、檢查、服務(wù)的角度來實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營(yíng)宗旨,，最大限度地滿足顧客的要求,。其次,，從供給商的利益來開展防損工作,。答案補(bǔ)充俗話說：顧客是上帝，供給商是伙伴，此話充分體現(xiàn)了供給商與超市是通過合作,，共同發(fā)展實(shí)現(xiàn)雙贏的關(guān)系。

促銷活動(dòng),、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點(diǎn),，而供給商的支持力與超市的信譽(yù)度、超市職員的工作風(fēng)氣有直接的關(guān)系,。競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天,，建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律,、高素質(zhì)的治理隊(duì)伍,，是和供給商順利合作的有利保障。防損部分在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時(shí)也為供給商展設(shè)了一條反映,、建議,、投訴的渠道。再次,，通過卓有成效的防損工作來進(jìn)步超市的經(jīng)濟(jì)效益,。

業(yè)內(nèi)人士都了解，超市的純利潤(rùn)僅僅只有銷售收進(jìn)的百分之

一,、二,，甚至于更低，增加利潤(rùn)除了增加銷售收進(jìn),、降低本錢用度以外,，更應(yīng)注重降低損耗,。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤(rùn)的流失，所以防損工作意義重大,。從另一個(gè)角度講,，防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分,。

總之,，防損工作任重道遠(yuǎn)，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標(biāo),，但是防損工作又必不可少,。正如有識(shí)之士所說防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。每一位防損人士都在不斷地探索,、思考,，尋找一個(gè)個(gè)新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界,。

2,、超市防損員工作實(shí)習(xí)述職報(bào)告

實(shí)習(xí)目的：

1、鍛煉自己的工作能力,，豐富自己的工作經(jīng)歷,；

2、檢驗(yàn)自己適應(yīng)社會(huì)的能力和自我管理能力,；

3,、堅(jiān)定自己的職業(yè)素養(yǎng)和態(tài)度。

公司簡(jiǎn)介：

xxxx超市9月27日盛裝開業(yè),，位于縣開發(fā)區(qū)辦公樓旁,。環(huán)境一流，典雅裝修,。超市產(chǎn)品多樣,，種類齊全；上千種家庭生活用品應(yīng)有盡有,。物美價(jià)廉,，質(zhì)量第一，講究誠(chéng)信,，xx超市給你家一般的感覺,！

xxxx超市是xxxx超市連鎖店中的一家。xxxx超市是一家大型連鎖超市機(jī)構(gòu),，企業(yè)自20xx年創(chuàng)辦以來,，先后開辦了xx市xxxx商行、xx市xx貿(mào)易商行,、xx市xx貿(mào)易商行,、xxxx超市,、xxxx超市等8家連鎖超市，先后被xx市相關(guān)部門評(píng)為“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境測(cè)評(píng)點(diǎn)”,、“食品安全示范店”,、“質(zhì)量誠(chéng)信單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。企業(yè)永遠(yuǎn)秉承“賽馬不相馬”,、“你有多大能,，就給你多大舞臺(tái)”的用人機(jī)制，為員工提供施展的平臺(tái),。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1賣場(chǎng)部分

賣場(chǎng)是整個(gè)超市的核心,，其經(jīng)營(yíng)模式與文化理念在這里體現(xiàn)無(wú)遺。

1.1賣場(chǎng)巡察

超市賣場(chǎng)面積有近一千平方米,，商品種類繁多,，營(yíng)業(yè)員數(shù)量不夠，因此,，防損員的防損工作尤顯重要,。尤其是在早購(gòu)和晚上的銷售黃金時(shí)間段，賣場(chǎng)顧客眾多,，商品的安全以及部分貨架上商品排面的整潔就需要我們防損員盡職盡責(zé)的工作,。敏銳的觀察、踏實(shí)的作風(fēng),、靈活的應(yīng)變這些都是必不可少的,。

我在超市賣場(chǎng)主要是負(fù)責(zé)調(diào)味品、方便面,、膨化食品、百貨等區(qū)域的貨物安全與整理,，這對(duì)我來說也是一個(gè)小挑戰(zhàn),。調(diào)味品，盡是些瓶瓶罐罐,，需要輕拿輕放,；方便面和膨化食品，是銷售速度極快的,，需及時(shí)上貨,；百貨，種類,、貨品繁多,，不易打理。這些問題是我在經(jīng)過一段時(shí)間的工作后總結(jié)發(fā)現(xiàn)的,，不過,，只要腳踏實(shí)地的用心去做,，是用不了多少功夫的。

1.2打堆頭

堆頭是指超市中商品單獨(dú)陳列所形成的商品陳列,，有時(shí)是一個(gè)品牌產(chǎn)品單獨(dú)陳列,，有時(shí)會(huì)是幾個(gè)品牌的組合堆頭。一般都需要放在打底物上,，或箱式產(chǎn)品直接堆碼在地上,。

打堆頭需要注意兩個(gè)方面的細(xì)節(jié),一是堆頭的高度，一是堆頭的打底物,。以我的身高為標(biāo)準(zhǔn)的話,，堆頭的高度以在我大腿根部為宜（大概在1.2-1.3米）,，方便顧客選購(gòu)。堆頭打底物的選擇非常重要,，它決定了打出來的堆關(guān)是否美觀,、是否整齊，不管是什么打底物，最主要都是要夠結(jié)實(shí),、夠牢靠,。

在超市，堆頭的位置,、堆頭擺放的貨物都是要隨時(shí)更換的,，以保證提供給顧客最新的信息，并給顧客煥然一新的感覺,。

1.3營(yíng)業(yè)和收銀

因?yàn)槌械臓I(yíng)業(yè)員較少的緣故,，加之又正值春節(jié)時(shí)間段；所以,，在賣場(chǎng)人滿為患的時(shí)候,，我們防損員除了做好本職工作之外還要兼做營(yíng)業(yè)員。也就是為顧客提供面對(duì)面的服務(wù)：推薦商品,，講解商品,，推銷商品。我發(fā)現(xiàn),，在推銷講解商品的時(shí)候除了口才,、態(tài)度要好外，好需要對(duì)商品有一個(gè)大概的了解,，這又為倉(cāng)庫(kù)的工作積累了知識(shí),。

說到收銀，也還蠻巧的,，這主要是因?yàn)槲业暮闷婧秃脤W(xué)吧,。收銀其實(shí)是一份挺無(wú)聊又是挺壓抑的工作。每天做著同樣的事,，但又必須要隨時(shí)都保持著一份緊張（這可是與錢打交道啊,，能大意嗎？）,。我對(duì)收銀這事純粹是覺得好玩,，在收銀員忙不過來的時(shí)候，或者是有收銀員休假的時(shí)候才會(huì)讓我去幫忙,。這工作考驗(yàn)細(xì)心，但這東西我恰好又有,。

2倉(cāng)庫(kù)部分

倉(cāng)庫(kù)是在計(jì)劃好的空間環(huán)境里供貯存物品之用的建筑,。對(duì)于一個(gè)超市來說，倉(cāng)庫(kù)相當(dāng)于是靈魂,。有了倉(cāng)庫(kù),，超市才可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)；有了倉(cāng)庫(kù),，超市的供需體系才會(huì)平衡,。

2.1理貨/倉(cāng)管

理貨,，說得難聽一點(diǎn)就是搬貨。但是,，這又是一門藝術(shù),。怎么樣讓一個(gè)倉(cāng)庫(kù)的空間得到最大化的利用，這就需要貨物的合理有規(guī)劃的擺放,。在我們那個(gè)超市沒有專門的倉(cāng)管,，倉(cāng)庫(kù)的商品整理與安排就得靠我們這些個(gè)防損員了。為了提高尋找商品的效率,，我們需要把關(guān)聯(lián)商品放在相鄰位置上,，這就需要對(duì)商品有一定的了解，之前的營(yíng)業(yè)員工作就幫到大忙了,。

2.2收/退貨

隨著工作能力的提升,，經(jīng)驗(yàn)的積累，主管會(huì)開始也讓我去收個(gè)貨,。收貨的時(shí)候最主要的還是考驗(yàn)細(xì)心,，貨物的數(shù)量、條碼,、價(jià)格等重要信息的核對(duì)決不容半點(diǎn)含糊,。

退貨主要退的是那些有質(zhì)量問題，或者是接近保質(zhì)期的商品,。把每個(gè)供應(yīng)商的商品歸類放到一起,，在同一供應(yīng)商中，相同種類或者同種價(jià)格的商品計(jì)算好數(shù)量和價(jià)格,，等到有一定數(shù)量的庫(kù)存再一次性退貨,。填寫退貨單時(shí)，條碼一定要抄寫做到100%的正確率,。

實(shí)習(xí)心得：

通過這次在xx超市的實(shí)習(xí),，我對(duì)零售業(yè)有了一個(gè)初步的大概的了解，同時(shí),，也進(jìn)一步加深了對(duì)課堂所學(xué)知識(shí)的理解,，讓理論在實(shí)踐中得到了運(yùn)用。

我之前一直都很擔(dān)心,，不曉得怎樣去與同事進(jìn)行溝通,，并成為朋友。現(xiàn)在發(fā)現(xiàn),，其實(shí)這與同學(xué)之間的關(guān)系處理也是差不多的,，畢竟船到了橋頭自然會(huì)直的，不用刻意去安排演練。

作為一名物流管理專業(yè)的學(xué)生,，通過這次實(shí)習(xí),，也讓我更加堅(jiān)信物流在國(guó)內(nèi)的發(fā)展。因?yàn)閺母鱾€(gè)方面來看,，現(xiàn)在的各行各業(yè)都離不開物流,，并且物流也是越來越被重視。

學(xué)習(xí)是無(wú)止境的,。我們永遠(yuǎn)都要帶著一顆求知的心,，在社會(huì)闖蕩；一直用踏實(shí)的腳步,，走自己的人生,。

3、超市防損員個(gè)人述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

“以銅為鏡,，可以正衣冠；以人為鑒,，可以明得失,；以史為鑒，可以知興替,?！币荒陙恚以诠镜恼_領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的支持下,，按照總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司防損工作,，確保公司損失降到最低,，下面，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,，就我這一年來的工作情況向各位簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一,、立足信念堅(jiān)持學(xué)習(xí)

超市防損工作就是接觸人、管理人,，隨著人們的思想不斷提升,，人們的自主意識(shí)也隨之增高，如今對(duì)人做的工作難度也日益漸增,，這就對(duì)防損工作的要求越來越高,，只有堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代的步伐。而超市防損工作最需要觀察力,、敏銳力、管理能力，涉及的范圍比較廣,。為此,，我不斷加強(qiáng)對(duì)各方面知識(shí)的涉足，重點(diǎn)針對(duì)管理知識(shí),、心理學(xué)知識(shí),、庫(kù)房?jī)?chǔ)存等各方面知識(shí)，以確保防損工作能夠順利進(jìn)行,。

我通過學(xué)習(xí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（kpi）及目標(biāo)管理原則（smart）的學(xué)習(xí),，我了解到要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),，需要各方面著手,，不僅僅需要業(yè)績(jī)，個(gè)人素質(zhì)的提升同樣重要,，為此,，我組織開展了多次思想培訓(xùn)會(huì)議，提升整體成員的素質(zhì),，強(qiáng)化全體成員的忠誠(chéng)度,，從大局出發(fā)，將團(tuán)隊(duì)打造成一個(gè)忠誠(chéng),、團(tuán)結(jié),、公平、公正的防損工作小組,，為超市的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

二、立足重點(diǎn)落實(shí)工作

實(shí)際工作中,，我始終堅(jiān)持“落實(shí)工作,，狠抓重點(diǎn)”，帶頭遵守超市的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的鍛煉,，同時(shí)將工作貫徹落實(shí)，用不怕苦,、不拍累的精神要求自己,，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。今年為將防損團(tuán)隊(duì)打造成精英隊(duì)伍,，我結(jié)合關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法與目標(biāo)管理原則,，創(chuàng)造一套合理有效的業(yè)績(jī)管理方案，我結(jié)合公司政策方針,，確定了防損率同比去年下降5%的標(biāo)準(zhǔn),，并將責(zé)任劃分到人頭,，并聯(lián)絡(luò)人力資源管理部對(duì)他們的完成目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，尋訪他們平時(shí)的工作表現(xiàn),，防止完成了業(yè)績(jī)但是卻同樣無(wú)法給公司帶來利益的行為,。

為做好超市防損工作，我經(jīng)常深入基層了解民意,，通過對(duì)營(yíng)業(yè)員,、收銀員的溝通交流中得知，很多人她們一眼就能夠看出是小偷或者來干什么的,，這給了我啟發(fā),，運(yùn)用這些人員的力量，結(jié)合防損團(tuán)隊(duì)共同完成任務(wù),，我組織她們和防損人員同時(shí)參加到工作中，讓他們之間建立起感情，自動(dòng)自發(fā)的建立起一個(gè)防損網(wǎng)絡(luò),。

三、立足行風(fēng)以廉取信

超市防損工作最需要的風(fēng)氣就是廉潔正氣,，我經(jīng)常學(xué)習(xí)廉潔事跡之外,，著重對(duì)員工進(jìn)行了“明察暗訪”廉潔活動(dòng)，防止懶散,、責(zé)任缺失等工作人員出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)中,，帶壞團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣,。為了能夠更加公正的進(jìn)行工作，我組織成立了廉潔公正尋訪小組,，對(duì)內(nèi)線缺失,、蓄意誹謗等問題進(jìn)行深入的調(diào)查，確保每個(gè)人能夠得到公平公正的回答,。對(duì)不合格人員進(jìn)行內(nèi)部教育，并進(jìn)行后期跟蹤追訪,，如再范則開除并公開批評(píng),；對(duì)優(yōu)秀事跡、優(yōu)秀員工公開表?yè)P(yáng),，讓大家學(xué)習(xí)其先進(jìn)精神,，創(chuàng)造一個(gè)和諧正氣、廉潔自律的工作環(huán)境,。

四,、立足崗位做好工作

20xx年，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),，這一切都依靠的是大家的共同努力,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保質(zhì)保量的完成了12月到9月的超市防損工作計(jì)劃,，并對(duì)其他方面進(jìn)行了改進(jìn),。

（一）運(yùn)用鏈條式管理，確保管理暢通,。結(jié)合kpi和smart原則,，聯(lián)合人力資源部，創(chuàng)建了一條鏈條式管理方案,，有效的提高了員工的積極性,，減少了公司的損失。

（二）強(qiáng)化規(guī)章制度,，確保工作質(zhì)量,。“沒有規(guī)矩,，不成方圓”,。防損部門的賬務(wù)問題對(duì)門店的日常經(jīng)營(yíng)和形象都有較大影響，考慮到這一點(diǎn),，完善了防損考核機(jī)制,，保持公開公平的考核辦法，將防損管理模式公開化,、透明化,。建立完善的監(jiān)督管理機(jī)制,，對(duì)易出現(xiàn)的財(cái)務(wù)漏洞建立了嚴(yán)格的核查制度,，防止防損漏洞，保證了防損工作的長(zhǎng)久性和健康性

（三）加強(qiáng)庫(kù)存管理,，確保損失最小。超市的生鮮食物損失,，一直是一個(gè)老大難問題,，也是我們無(wú)法估量的損失。針對(duì)這項(xiàng)問題,，我們通過多方的查找信息,，制定了合理的生鮮食品進(jìn)貨、儲(chǔ)存條件,，保證了完整的保鮮鏈,，減少了生鮮食物報(bào)損數(shù)量。

五,、立足自身查找差距

孔子曰：吾日三省吾身,。回顧這一年來的工作,，我感到十分充實(shí),。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，自己的工作能力得到了一定的提高,，取得了一定的成績(jī),，但我深知距上級(jí)的要求還有很大差距，通過對(duì)工作的總結(jié),，我深入挖掘在思想觀念,、工作定位、工作方式方法,、工作作風(fēng)等方面存在著“五個(gè)不夠”,，一是鉆研理論缺乏恒心，在政治理論上的學(xué)用結(jié)合不夠,，在思想觀念上因循守舊,，開拓精神和創(chuàng)新意識(shí)不夠；二是在工作定位上有局限性,，工作的前瞻性不夠,，站在全局發(fā)展的高度研究謀劃工作的意識(shí)不夠；三是有時(shí)在工作方法上不注意細(xì)節(jié),，工作方式上不講究策略,，易產(chǎn)生急躁情緒，缺乏冷靜慎重思慮,；四是工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,，同同事的溝通協(xié)調(diào)不夠,，靈活運(yùn)用政策解決實(shí)際問題的經(jīng)驗(yàn)不夠。

六,、立足現(xiàn)在展望明天

路漫漫其修遠(yuǎn),，吾將上下而求索。在今后的工作中我將以“近期工作力求時(shí)效,，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃做到持久”為工作原則,。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好本職工作必備的知識(shí)與技能,，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己,，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，攻堅(jiān)破難,，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為超市的發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

“工作就意味著責(zé)任，一個(gè)人不論從事何種職業(yè),，都應(yīng)該心中常存責(zé)任感,，敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守,、盡心盡責(zé)的精神,，這才是真正的敬業(yè)”。我深知這句話的含義,，我常告戒自己：“要嘛不干,，要干就干出樣子來”自己在工作中，主要把握十二個(gè)字“心系崗位,，履行職責(zé),，突出重點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任”,。因此,，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，自己要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，虛心向老同志們學(xué)習(xí),，注意克服自己的缺點(diǎn)和不足，爭(zhēng)取在思想,、工作,、學(xué)習(xí)上有更大的進(jìn)步,。

一是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。圍繞“規(guī)范服務(wù),、強(qiáng)化執(zhí)行”主題,，力爭(zhēng)規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)程序和規(guī)章制度、創(chuàng)新培訓(xùn)方式,、完善工作體系,、提升內(nèi)部管理水平。二是完善各項(xiàng)管理機(jī)制,。實(shí)施親情化管理,，了解員工生活及思想動(dòng)態(tài)。實(shí)行靈活多變的激勵(lì)方式,，每季度對(duì)員工開展涉及超市基本情況,、業(yè)務(wù)技能等方面的考核，提高員工的工作熱情,，以人性化的制度和管理留住人才,。三是完善監(jiān)督體系。實(shí)施追蹤式監(jiān)督,，不定時(shí)流動(dòng)監(jiān)督,，促進(jìn)員工加強(qiáng)自律能力，以全身心投入到工作中,，用自己的力量為公司的利益做貢獻(xiàn),。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們,，借今天述職的機(jī)會(huì),，感謝一年來各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁對(duì)本人生活上的關(guān)心及工作上的支持與幫助，在今后的工作中請(qǐng)大家放心,，也肯請(qǐng)大家在給予我一如暨往的關(guān)心與支持的同時(shí),，對(duì)我今后的工作提出忠懇保貴的意見和建議，我會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī),、克服不足,、立足本崗，勤勉盡責(zé),，來回報(bào)大家的信任,，我將同大家攜手并肩，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),！

謝謝大家,！

4、超市防損員年終個(gè)人述職報(bào)告

我于年月來到超市，擔(dān)任的崗位是防損,，進(jìn)公司的時(shí)候公司已有一定的規(guī)模,，在洛陽(yáng)城市也是家喻戶曉，也有良好的口碑,，是我選擇好一生的原因之一,，在擔(dān)任防損員期間，我一直對(duì)工作盡職盡責(zé),，任勞任怨,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項(xiàng)工作,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下,，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié),，善于聽取他人的寶貴意見,。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，10月份我被提升為伊川店防損副班長(zhǎng),。轉(zhuǎn)眼間在這個(gè)崗位上已快半年了，在此期間,，我首先明確防損班長(zhǎng)的崗位職責(zé)，時(shí)時(shí)刻刻把公司的利益放在首位,，從小事做起,，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護(hù)好公司的財(cái)產(chǎn),，將公司的損耗降到最低,。

當(dāng)然在工作中，由于經(jīng)驗(yàn)不足也碰到一些煩心事,，處理問題有些沖動(dòng),，從而吸取了深刻的教訓(xùn)，在下一年的工作中,，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，努力提高自身素質(zhì)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，勤總結(jié).勤思考.爭(zhēng)取使自己成為一個(gè)稱職的防損班長(zhǎng),。具體工作如下： 1.加大對(duì)防損的服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)意識(shí),。

2.對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo),，同時(shí)進(jìn)行思想的教育與業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

3.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)人員.財(cái)產(chǎn).商品安全.保證賣場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。

4.檢查.監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排,。

5.確保.安防.照明設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

6.協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。

7.根據(jù)具體情況具體分析.解決,，確保防損工作的順利進(jìn)行,，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

以上是我新一年的述職報(bào)告,，我會(huì)按照以上的計(jì)劃開展實(shí)施,，做一名合格、稱職的防損班長(zhǎng),。盡自之最大的努力帶領(lǐng)防損把工作做得最好.更完善,，將公司的損失降到最低，不求最好,，只求更好,，為實(shí)現(xiàn)自己的理想與抱負(fù)，為公司的發(fā)展而努力奮斗,。

防損述職報(bào)告總結(jié)篇二

篇1：超市防損部經(jīng)理年度自我總結(jié) 超市防損部經(jīng)理年度自我總結(jié)

作為一名超市防損部經(jīng)理,，在超市這一年工作時(shí)間以來，我在本職崗位上盡心盡責(zé),，努力為超市減少財(cái)物損失，并且在工作期間我也充分認(rèn)識(shí)到自身所肩負(fù)的重任,。在工作一年時(shí)間來臨之際,，我覺得很有必要就前段時(shí)間的防損工作進(jìn)行一番總結(jié)： 第一，心態(tài),、思想方面,。

工作一年時(shí)間以來，我覺得要做好防損這項(xiàng)工作,，工作心態(tài),、思想是非常重要的，可以說是核心與關(guān)鍵,。有了一顆正確的、樂觀的,、科學(xué)的工作心態(tài)以后,，才能夠在面對(duì)工作當(dāng)中的各項(xiàng)問題時(shí)候總結(jié)出正確的解決方法,。第二,，實(shí)際工作情況。防損是一項(xiàng)需要相當(dāng)務(wù)實(shí),、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，主要工作任?wù)基本上注意察看每天的視頻監(jiān)控錄像，注意察看收銀臺(tái)秩序情況,，注意防盜等。其中，防盜是相當(dāng)重要的部分,。主要是兩方面工作：內(nèi)部與外部,。即要防范外部人員進(jìn)入單位偷盜，也要防范內(nèi)部員工行為不檢,。第三,，紀(jì)律方面。

作為防損部經(jīng)理,，我深知自身應(yīng)該帶頭遵守超市各項(xiàng)工作規(guī)章紀(jì)律,。因此，在工作期間我始終堅(jiān)守行為準(zhǔn)則,，待人處事奉行“低調(diào)言行,、高效工作、穩(wěn)重行事,、表里如一”的十六字箴言,，認(rèn)真執(zhí)行、完成超市領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種任務(wù),。第四,，不足方面。

一年的工作時(shí)間以來,，我的工作絕不是“無(wú)懈可擊”的,。期間也遇到了一些問題與困難，主要是對(duì)于下屬的管理與教導(dǎo)工作方面存在了一些問題,，尤其是沒有注意培訓(xùn)好新加入的防損員工,，導(dǎo)致一些防損員工工作期間有些松懈與怠慢。下一階段工作,，我將重點(diǎn)做好相關(guān)方面的工作,，加強(qiáng)對(duì)于下屬的工作督導(dǎo)與上崗培訓(xùn)。第五,，個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展,。

這一年的工作當(dāng)中經(jīng)歷了很多問題，每當(dāng)遇到一次問題并且努力加以妥善處理解決之后,，我就發(fā)現(xiàn)自身獲得了成長(zhǎng),。我確信每一個(gè)的崗位人員恰恰都是這樣通過一步步的解決問題而獲得自身素養(yǎng)與能力的提升。這一年來,，我更加熟悉了防損部經(jīng)理的職責(zé)范圍,，更懂得了理解上層領(lǐng)導(dǎo)的思想，更懂得了加強(qiáng)與下屬員工的交流,，總之我覺得自身通過這段時(shí)間的工作有所成長(zhǎng),。篇2：年度防損部工作總結(jié) 防損部2006年度工作總結(jié)

06年已悄然過去,，我們滿懷信心的迎來了2007年。在過去的2006年,，對(duì)所有北山人來說是不平凡的一年,，公司明確提出六字方針 “銷售、毛利,、損耗”,。在公司成立十周年之季，確定了“規(guī)模與效益相匹配”的戰(zhàn)略目標(biāo),，實(shí)施 “營(yíng)采合一”及“發(fā)散式”采購(gòu),，擴(kuò)大生鮮、服裝自營(yíng)規(guī)模,，明確了“生鮮活,、賣場(chǎng)活”的經(jīng)營(yíng)思路，同時(shí)也提出新的經(jīng)營(yíng)理念——“最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是顧客不斷變化的需求”,。

回顧已經(jīng)過去的2006年,，對(duì)防損部也是不平凡的一年，6月經(jīng)公司對(duì)原營(yíng)銷部職責(zé)予以調(diào)整,，更名為防損部,；門店將客服處與防損課合并，成立防損處,。過去的06年,，對(duì)我來說更是不平凡的一年，10月我通過競(jìng)聘上崗制度被聘上防損部部門經(jīng)理,，在此我很感謝在北山路上一路同行的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁給我的幫助與支持,。

06年防損部在公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它部門的通力協(xié)助下,，同各店管理人員齊心協(xié)力,，緊緊圍繞公司的“六字”方針全面開展工作。防損部肩負(fù)著綜超各類損耗控制的重?fù)?dān),。我們明確了防損部的職責(zé)與防損部現(xiàn)在面臨的工作現(xiàn)狀,，根據(jù)各店防損工作現(xiàn)狀列出工作重點(diǎn)、難點(diǎn),，對(duì)各門店進(jìn)行分類劃片管理,，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，通過調(diào)動(dòng)各門店防損處長(zhǎng)的主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作思路及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整：

一、明確了防損處長(zhǎng)的角色定位,。

損耗的控制,門店防損處長(zhǎng)起著關(guān)鍵性的作用,，為了使防損處長(zhǎng)能明確自己的工作重點(diǎn)，充分發(fā)揮自己的工作才能,，防損部著重督促防損處長(zhǎng)對(duì)三個(gè)角色的扮演情況：

1,、內(nèi)當(dāng)家的角色。要求防損處長(zhǎng)扮演內(nèi)當(dāng)家角色,，直接負(fù)責(zé)門店的基礎(chǔ)管 理工作。為了能達(dá)到公司的要求,，使各防損處長(zhǎng)盡快進(jìn)入角色,，快速提高綜超的基礎(chǔ)管理水平，防損部多次組織防損處長(zhǎng)進(jìn)行集中巡店,，通過各店不同的管理風(fēng)格,，來激發(fā)防損處長(zhǎng)的管理思維，從好的方面找差距,，從差的方面找原因,，各店之間相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，共同進(jìn)步,。同時(shí)防損部也把門店基礎(chǔ)管理工作納入防損處長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核的內(nèi)容，充分發(fā)揮了防損處長(zhǎng)的主觀能動(dòng)性,。

2,、警察的角色。自往以來,，防損部門就充當(dāng)著公司內(nèi)部的執(zhí)法角色,，擔(dān)保著保為公司財(cái)產(chǎn)、維護(hù)公司利益的重任,，而在防損部成立以后,，公司領(lǐng)導(dǎo)更是提出了“對(duì)敵人敢于亮劍”的精神，在根據(jù)這一精神指導(dǎo),，對(duì)各門店防損處認(rèn)真貫徹執(zhí)行,，使防損處長(zhǎng)將“警察”這一角色扮演的更加淋漓盡致，同時(shí)帶領(lǐng)門店防損人員,，同一切損害公司利益的事物做斗爭(zhēng),，把“防損”這支隊(duì)伍真正鑄煉為“正義”的象征,。

3、親善大使的角色,。公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)我們：“對(duì)待朋友要像春天般的溫暖”,，這一指導(dǎo)在要求防損處長(zhǎng)扮演親善大使角色上，就更有具體意義了,。為了這一角色的扮演,，06年防損部多次組織門店管理人員進(jìn)行溝通，要求防損處長(zhǎng)對(duì)職能部門多銜接,、溝通,，在工作上得到他們最大的支持，同時(shí)也要求防損處長(zhǎng)對(duì)員工實(shí)行人性化管理,，做到“獎(jiǎng)勵(lì)多于處罰,、表?yè)P(yáng)多于批評(píng)”。

二,、緊抓三個(gè)“口子”兩條“線”,，鑄造“銅墻鐵壁” “防損”要能做到“防”，首先要清楚各種損耗產(chǎn)生的途徑,，才能堵源截流,，為此，我們根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),，要求各店把出口,、入口、收貨口,、收銀線,、稱臺(tái)作為重點(diǎn)崗位進(jìn)行監(jiān)管，全面實(shí)施“銅墻鐵壁”式管理,。

1,、因人定崗，獎(jiǎng)罰得當(dāng),。在平時(shí)門店進(jìn)行檢查與培訓(xùn)的同時(shí),，防損部更著重要求對(duì)于安排在重點(diǎn)崗位上的員工,，在平時(shí)的工作中培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，有良好的道德品質(zhì)，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力,，并且還要根據(jù)員工的性格等其它因素,，安排在相對(duì)適應(yīng)的工作崗位上，使每位員工都能發(fā)揮所長(zhǎng),。

同時(shí)我們大力提倡,，對(duì)于在工作崗位上表現(xiàn)突出的員工要求門店及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工的積極性,，使員工看到公司提倡什么,！讓每位員工都能走正確的工作路線，同時(shí)對(duì)于表現(xiàn)欠佳的員工也要求門店管理人員及時(shí)進(jìn)行溝通,，讓其明白工作崗位的重要性,，指出員工的不足讓其改正,，避免我們的管理工作走了不必要的彎路,。

2,、實(shí)行特別崗位的實(shí)際測(cè)試,。俗話說“真金還要火來煉”,，為了把重點(diǎn)崗位上的防損工作鑄成“銅墻鐵壁”,。我們大下功夫,，要求門店每天必須對(duì)防損員,、收銀員,、站秤員進(jìn)行兩次測(cè)試,，在店長(zhǎng)或防損處長(zhǎng)的同意認(rèn)可下，通過能不能把未付款的商品拿出賣場(chǎng),，出口防損員能不能驗(yàn)明這個(gè)簡(jiǎn)單而實(shí)際的方法來檢驗(yàn)員工的責(zé)任心及業(yè)務(wù)能力,，把三個(gè)“口子”兩條“線”上的員工當(dāng)作“真金”來煉！

三,、嚴(yán)查內(nèi)外盜,、真正做到全員防損。作為一名從事零售行業(yè)的員工,，大家都很清楚,，內(nèi)外盜是損耗產(chǎn)生的重要組成部分。在內(nèi)外盜的防范,，防損部將其列為日常工作的一個(gè)重點(diǎn),。為了能把嚴(yán)查內(nèi)外盜作為防損工作的重要舉措，能夠在門店得到更好的執(zhí)行,，防損部督導(dǎo)到各店對(duì)員工進(jìn)行宣傳內(nèi)外盜舉報(bào)政策,，同時(shí)在征得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意下加大對(duì)內(nèi)盜舉報(bào)的獎(jiǎng)勵(lì)力度，針對(duì)舉報(bào)人員的顧慮心理,，在舉報(bào)方法上也進(jìn)行了很大的改進(jìn),，讓員工做到大膽舉報(bào),、放心舉報(bào)、踴躍舉報(bào),。

一份耕耘,，一份收獲！半年時(shí)間以來的工作,，在內(nèi)外盜的控制上取得了很好的成效,，通過不完全統(tǒng)計(jì)，06年綜超外盜罰款高達(dá)10多萬(wàn)元,，在查罰內(nèi)盜方面,，根據(jù)員工的舉報(bào)查出多個(gè)內(nèi)盜團(tuán)伙，僅東門店一周內(nèi)就查出內(nèi)盜3起,，涉嫌10多人,；當(dāng)工店一次查出涉嫌11人次的內(nèi)盜團(tuán)伙，及時(shí)的挽回了公司的損失,，有效的維護(hù)了公司的利益,，也對(duì)所有的員工起到了一個(gè)很好的警示作用。

四,、盤存結(jié)果就是硬道理

防損工作的業(yè)績(jī)?nèi)绾?？盤存結(jié)果最具說服力，在平時(shí)工作中我部門狠抓各項(xiàng)防損規(guī)范的落實(shí),，時(shí)時(shí)不忘“防損”是我們的天職,，3‰就是防損工作的生命點(diǎn),，通過公司2006年年底的盤存結(jié)果證明,，綜超整體的商品損耗比例達(dá)到了公司要求，成功地控制在2.4‰,值得可喜的是：在11月份盤存中,，東門店從次次超標(biāo)到降到3‰之內(nèi),，枝江片區(qū)整體損耗比例達(dá)到2.5‰；在12月份盤存中,，當(dāng)陽(yáng)工貿(mào)店更是取得了0.7‰的驕人業(yè)績(jī),，白龍崗店取得了1.7‰的優(yōu)秀業(yè)績(jī)。

五,、顧客是我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

防損部認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的“顧客是我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”的戰(zhàn)略思想，在各店重抓落實(shí),。

1,、員工服務(wù)于顧客。要想員工服務(wù)好顧客,，首先要做到總部服務(wù)好門店,，管理人員服務(wù)好員工,，這樣員工才能服務(wù)好顧客，而防損部作為一個(gè)為門店服務(wù)的部門,，在各店主動(dòng)和員工進(jìn)行溝通,，了解她們的工作生活，對(duì)于門店發(fā)生的問題更多的是主動(dòng)協(xié)助她們處理,，來為她們排憂解難,，而不是進(jìn)行指責(zé)。同時(shí),，根據(jù)公司下發(fā)的服務(wù)規(guī)范,，要求各店對(duì)員工的服務(wù)禮儀進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，在門店對(duì)員工服務(wù)的培訓(xùn)和執(zhí)行情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查,，特別是客服員,、防損員、收銀員作為門店的服務(wù)窗口,，必須做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

另外，在各店設(shè)立意見箱,，并將管理人員的電話進(jìn)行公布,，以此來及時(shí)了解管理人員對(duì)員工的服務(wù)情況和員工對(duì)顧客的服務(wù)情況，傾聽員工和顧客心聲,，掌握自身工作出現(xiàn)的不足,，及時(shí)進(jìn)行改正，提高我們的服務(wù)水平,，幫助員工解決一些困難與工作問題,，使員工能安心工作，有效地控制了員工的流失率,。

2,、商品服務(wù)顧客。對(duì)于用商品服務(wù)顧客,，除了其它部門用實(shí)惠的商品來服務(wù)顧客外,，防損部將商品的品質(zhì)、商品的排面管理,、價(jià)簽的管理納入了門店重點(diǎn)檢查的內(nèi)容,。

3、環(huán)境服務(wù)顧客,。雖然我們的硬件設(shè)備無(wú)法同其它競(jìng)爭(zhēng)門店相比,，但是為了給顧客營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境，我們要求門店從細(xì)節(jié)入手,，從店外海報(bào)到店內(nèi)裝飾,、從地面衛(wèi)生到堆碼擺放,，都要保持美觀整潔，同時(shí)按照公司下發(fā)的相關(guān)服務(wù)規(guī)范,，針對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié),，每一個(gè)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，并督促落實(shí),，通過與門店的共同努力,，使各門店的購(gòu)物環(huán)境都有很大幅度的改善。

六,、打造平安,、和諧北山 在2006年的防損工作中，防損部一直把處理突發(fā)事件納入了工作重點(diǎn),，認(rèn)真從前期發(fā)生的各種突發(fā)事件中汲取經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn)，并制定出有效的處理方法,，要求每位員工都知道各種突發(fā)事件的處理程序,，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)每位員工都要在第一時(shí)間內(nèi)按照培訓(xùn)的方法進(jìn)行處理，并及時(shí)通知相關(guān)的管理人員,，為后期的處理爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán),。有幾起起初比較復(fù)雜的事件在我們員工正確、主動(dòng)的處理下都做到了“大事化小,，小事化了”的原則,，即減少了公司的損失，又維護(hù)了公司的形象,。

在消防安全上防損部與工程部緊密協(xié)作,，共保公司消防安全。通過對(duì)員工消防知識(shí)進(jìn)行檢查,，確保每位員工都能掌握正確的消防技能和自救方法,。并對(duì)巡店中檢查出的各店存在的消防隱患,，及時(shí)督促門店進(jìn)行整改,，并及時(shí)與工程部門進(jìn)行溝通。在06年春節(jié)期間,，門店無(wú)一起突發(fā)事件及安全事件影響門店正常營(yíng)運(yùn),，做到了真正為門店的銷售保駕護(hù)航。

回顧一年來的工作,，所有成績(jī)的取得與每位支持我們工作的部門及同仁的努力是分不開的,，在此防損部感謝所有部門對(duì)我們平時(shí)工作的支持與配合。我們雖然取得了一定的成績(jī),，但在工作中仍存在著不足,，與公司的要求還有一定的差距,，有些方面還有待于進(jìn)一步探索深化。07年防損部的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)繞“防損”與“服務(wù)”,?！胺罁p”包括商品損耗、行政管理?yè)p耗與安全營(yíng)運(yùn)損耗,，今年防損部將狠抓對(duì)各項(xiàng)防損規(guī)范的執(zhí)行與落實(shí),，達(dá)到我們的盤存比例在去年的基礎(chǔ)上有大幅度的下降。確保門店的正常營(yíng)運(yùn),，無(wú)重大安全事故,，各店正確、高效的處理各項(xiàng)突發(fā)事件,。加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)與考核,，加強(qiáng)對(duì)收貨組的監(jiān)管，減少對(duì)所有管理過程中可能造成的損耗,。在06年工作中,，我們?cè)诜?wù)工作上沒有什么明顯的成績(jī)，在今年的工作中我們把服務(wù)納為核心工作,，要求必須達(dá)到公司的要求,，整體水平在去年的基礎(chǔ)上要有突破性的提升。

時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回,，06年已悄然而逝,。歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來,。在新的一年中,，我們將帶著在昔日的工作中積累的所有不足與收獲，投入到新一年的工作中,。我們將更加努力的進(jìn)行本職工作,，同各店防損處一起更好的完成防損的各項(xiàng)工作任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,，帶領(lǐng)門店防損處為防損部門的榮譽(yù)而努力,，力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步,。防損部

二oo七年三月二日篇3：商場(chǎng)防損部工作總結(jié) 商場(chǎng)防損部工作總結(jié)：

對(duì)于的工作,，我的總結(jié)是“鬼鬼魅魅，定位失誤,，疲于奔命,，勉力支持”，對(duì)于的工作目標(biāo)是“做大防損,，鴻鵠一鳴”,，很可惜,，這個(gè)目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)。,，對(duì)于我本人以及防損部是極其重要的一年,，優(yōu)秀員工的大量流失，管理效能的低下,，防損業(yè)務(wù)的松弛,，隸屬關(guān)系的幾經(jīng)調(diào)整，都迫使我在思考：防損部在商場(chǎng)中究竟 是怎樣一個(gè)角色,？ 在諸多關(guān)于防損的論述中,，有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”,、“監(jiān)察委員”以及“形象大使”,，什么意思呢？就是明確確立防損部在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的地位,，“預(yù)防為主,，查防結(jié)合”，倡導(dǎo)“人人防損,，群防群治”的理念,，從而進(jìn)行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展,，沃爾瑪設(shè)立“ap”,，卜蜂蓮花設(shè)立“pbl”，正是這種思想的體現(xiàn),，他們單獨(dú)設(shè)立資產(chǎn)保護(hù)部,，從各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)控指導(dǎo)，從而在最大程度上減少損耗,。當(dāng)然,，這只是較為理想的情況，可能多數(shù)商超目前還無(wú)法做到這一步,，最起碼就我們而言,，在較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)也是無(wú)法達(dá)到這一高度的，但是,，這應(yīng)該是我們防損工作發(fā)展的一個(gè)重要的階段目標(biāo),。在，困難很多,，問題很多，成績(jī)很小,，造成這種被動(dòng)的不利局面原因是多方面的,，其中最重要原因我認(rèn)為是：

1,、本人的能力嚴(yán)重不足，造成團(tuán)隊(duì)能力不足,；

2,、公司對(duì)防損部定位模糊,，造成防損部權(quán)責(zé)分離,。關(guān)于個(gè)人能力的問題，我會(huì)附上一份辭職報(bào)告,，那里有詳盡的陳述?；疖嚺艿目?，全靠頭來帶,，一個(gè)優(yōu)秀的防損主管,，應(yīng)是集外事專家,、營(yíng)運(yùn)專家、財(cái)物專家,、采購(gòu)專家,、安保專家于一身的高級(jí)人才，很可惜我不是,，只能摸著石頭過河,，期間極容易犯錯(cuò)誤；而公司對(duì)防損部定位的模糊直接體現(xiàn)在隸屬關(guān)系的幾經(jīng)改變,，開業(yè)初期過度強(qiáng)調(diào)的部門間“對(duì)等交往”,，這應(yīng)是當(dāng)時(shí)特定環(huán)境下的現(xiàn)實(shí)考慮，也起到了一些作用,，但在今天看來，它極大的束縛了防損部的拳腳,，造成了防損部對(duì)上級(jí)的依賴性,，制約了積極進(jìn)取的勢(shì)頭。開業(yè)初期,，防損部歸客服部管理,，防損部有事需上報(bào)客服主管、經(jīng)理,，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面與其他部門協(xié)調(diào)交涉,，這是典型的“匯報(bào)性監(jiān)督”；此外各種因素（如人的因素）相互影響,，直接造成了今天防損部的工作滯后,，成為商場(chǎng)的弱勢(shì)部門。

不管在哪里,，人的因素是第一位的,，而防損部始終處于嚴(yán)重缺編狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，防損部員工開業(yè)至今已達(dá)110人次,，平時(shí)的人力維持在18,、19名的狀態(tài),，據(jù)分析，防損員流失嚴(yán)重,、招收難,，主要是由于以下原因：

1、薪水待遇低,。開業(yè)至今,，防損員的工資從800元，900元,，1100元,，直到今天的1380元，漲幅不大,，在滑縣的工資市場(chǎng)不具備很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,，因?yàn)樵诂F(xiàn)在的生活水平中，一個(gè)人要依靠這些錢養(yǎng)家糊口是不夠的,，當(dāng)然,，對(duì)于在校應(yīng)屆生,、女性應(yīng)另當(dāng)別論，但是,，你能指望這些人保護(hù)你的商場(chǎng)安全嗎,？

2,、社會(huì)地位低,。防損員在世人的眼里，其實(shí)就是“無(wú)用”的代名詞,，來做防損員的都是好吃懶做的,、無(wú)一技之長(zhǎng)的或是過渡性質(zhì)的，他們處在社會(huì)的最底層,，得不到應(yīng)有的尊重,，我見過多次顧客罵防損員為“看門狗”，這極大的傷害了防損員的自尊心,，而這種傷害遠(yuǎn)不是一個(gè)“委屈獎(jiǎng)”所能彌補(bǔ)的,，所以他們?nèi)绻杂虚T路，都不會(huì)選擇這個(gè)行當(dāng)?shù)模?/p>

3,、發(fā)展空間小,。商場(chǎng)缺乏職業(yè)培訓(xùn)，缺乏職業(yè)規(guī)劃,，許多防損員都反應(yīng)干防損學(xué)不到什么東西,，或者跟掙錢關(guān)系不大，純粹是耗時(shí)間,，而賣場(chǎng)管理層又多是本部門選拔或“空降”,，升職空間或發(fā)展空間相當(dāng)有限，所以他們認(rèn)為是“吃青春飯”,，一旦有去處,，絕不猶豫；

4,、內(nèi)部管理水平低下,。公司處于快速擴(kuò)張階段，缺乏科學(xué)的,、合理的,、有效的規(guī)章制度，甚至個(gè)別制度過多考慮公司利益而忽視了員工利益,，加之相當(dāng)部分管理層缺乏管理理念,，缺乏管理手段，使干群關(guān)系緊張,，結(jié)果造成了相當(dāng)部分員工的離職,；

5,、工作壓力大,。防損員一個(gè)班次要站在原位5——7個(gè)小時(shí),，平均上廁所不到2次甚至更少,，而人的正常生理是每2個(gè)小時(shí)需排泄一次的,，這對(duì)于他們的身體健康是很不利的，而且防損員從職責(zé)出發(fā),，需要對(duì)員工,、管理人員、顧客進(jìn)行管理,，但事實(shí)是防損員對(duì)他們的管理是很蒼白的,，一是管理層只注重銷售而忽略了防損、安全,、紀(jì)律等其他方面的內(nèi)容,，甚至個(gè)別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理,，就更不用提員工了,。比如一次一個(gè)員工提一包商品從進(jìn)口出被防損員制止,，其組長(zhǎng)竟專門尋來，指責(zé)防損員態(tài)度不好,；顧客就更不用說了,，顧客是上帝，防損員也要對(duì)其提供服務(wù),，同時(shí)進(jìn)行管理,，這樣就引發(fā)了一個(gè)問題，就是權(quán)力與身份不對(duì)等,，服務(wù)與能力不對(duì)等,。比如購(gòu)物車作為一項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，它給顧客提供便利的同時(shí)也刺激了顧客的消費(fèi),，顧客利用它進(jìn)行一站式購(gòu)物,，然后裝車，愉快的離去,，但我們就不行,，因?yàn)閺V場(chǎng)大，出口多,，工作人員少，顧客推出去的后果就是購(gòu)物車無(wú)法有效監(jiān)管,，造成丟失,，我們老店自開業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當(dāng)大的損失,，所以我 們只能把購(gòu)物車攔在賣場(chǎng)內(nèi),，這樣直接占用了營(yíng)業(yè)區(qū)域不說，還極易與顧客發(fā)生矛盾,，因?yàn)橘?gòu)物車的問題防損員已被顧客打過兩次,，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時(shí)之勇,，只能忍氣吞聲,，這對(duì)士氣的打擊是不可估量的,。來自于各方面的壓力，都使他們精神疲憊,，產(chǎn)生厭倦心理。

6,、用工企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,。當(dāng)前滑縣經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，用工企業(yè)大量涌入,，用人單位間的爭(zhēng)奪戰(zhàn)已拉開帷幕,。尤其是加工類企業(yè)這些用工大戶的進(jìn)駐,，更是蠶食著滑縣的普工資源。這種情況下,，想要爭(zhēng)奪員工,，沒有出奇的手段是不行的。種種原因,，造成了防損員流失嚴(yán)重,，招聘困難。我部現(xiàn)有編制25名,，實(shí)有防損員21名,，其中女性11名，男性10名,，這種結(jié)構(gòu)是很不合理的,，但目前維持這樣一個(gè)狀態(tài)已屬不易。因?yàn)槿藛T不足,，就要被迫降低從業(yè)門檻,，而從業(yè)門檻的降低必然導(dǎo)致從業(yè)人員良莠不齊，素質(zhì)降低,，這對(duì)于工作開展,、任務(wù)遂行都是極為不利的，比如貨梯,，直通外界,，開業(yè)至今防損部未能監(jiān)管，那么這種商品安全隱患不言自明,；比如服裝部消磁員,，只要是員工，拿衣服就消磁,，形同虛設(shè),，防損部想要接管也是心有余而力不足；比如一個(gè)部門開展某項(xiàng)活動(dòng)需防損部協(xié)同,，而防損部派不出人來,，這樣就容易造成部門隔閡；還不僅僅是這些,，人員缺編情況嚴(yán)重,，直接影響了夜值、巡查,、站崗,、人員管理、對(duì)客服務(wù)等日常工作的開展，極大的制約了處突,、外場(chǎng),、活動(dòng)安保等突發(fā)性、臨時(shí)性任務(wù)的遂行能力,，使防損部逐漸被邊緣化,，影響力日益削弱；同時(shí)造成人員素質(zhì)提升困難,，質(zhì)量不高,。此外，防損部還存在其它的實(shí)際困難：

一,、通訊聯(lián)絡(luò)器材老化,。防損部是特殊的部門，通訊聯(lián)絡(luò)需及時(shí),、有效,，開業(yè)時(shí)防損部購(gòu)入的對(duì)講機(jī)，由于質(zhì)量問題,，加之部分隊(duì)員使用不當(dāng),，造成損毀嚴(yán)重，大多數(shù)已無(wú)法正常使用,，造成數(shù)量不足,，即時(shí)通訊效率低下，已影響了工作的正常進(jìn)行,。

二,、部門配合不流暢。表現(xiàn)為部門間缺乏有效溝通,，如對(duì)于a部門天大的事對(duì)于b部門很可能是小事，管理層不齊心,，員工不齊心,，例如賣場(chǎng)有尋釁滋事事件時(shí)員工甚至管理層往往事不關(guān)己，高高掛起,，我就親眼看見一位防損員因驗(yàn)票被顧客罵時(shí),，一名員工看見了竟高興地鼓掌，這是很不正常的,。作為防損部主官,，我難辭其咎。

三,、沒有防損辦公室,。防損部無(wú)辦公地點(diǎn)，防損部物資無(wú)處存放,，大量丟失,；防損員培訓(xùn),、考核、會(huì)議無(wú)處可去,，極為不便,；遇有事件，處理不便,。

四,、無(wú)監(jiān)控室。監(jiān)控作為賣場(chǎng)的眼睛,，它的覆蓋范圍,、工作方式應(yīng)是有相當(dāng)密級(jí)的，且應(yīng)實(shí)時(shí)處于警戒狀態(tài),，但現(xiàn)在監(jiān)控布局不合理,，無(wú)人監(jiān)管，幾乎什么人都可以看到,，而最大的功能也只是錄像查詢,，這是極不應(yīng)該的。

五,、存包柜布局不合理,。表現(xiàn)為一樓存包柜太少而二樓存包柜過多，且存包柜缺乏維護(hù),，損壞率較高,，很大程度上制約了對(duì)大包及外來物品的控制，同時(shí)也制約了賣場(chǎng)為顧客提供的便利寄存服務(wù)能力,。

六,、防盜器干擾源多。防盜器對(duì)于金屬物體敏感,，現(xiàn)在賣場(chǎng)內(nèi)二樓防盜器對(duì)軟磁作用不大,，一樓防盜器周圍密布磁扣、存包柜,，導(dǎo)致性能下降,，誤報(bào)率、不報(bào)率較高,；

七,、員工進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)方式混亂,，攜帶私人物品進(jìn)入工作區(qū)域情況嚴(yán)重,。在正規(guī)商場(chǎng)，員工的進(jìn)、離場(chǎng)都是有嚴(yán)格的規(guī)定的,，比如不允許員工攜帶私人物品進(jìn)入工作區(qū)域,，不允許員工非營(yíng)業(yè)期間單獨(dú)進(jìn)入賣場(chǎng)、提前進(jìn)場(chǎng)需登記等,，但我們商場(chǎng)各部門從本部門方便的角度出發(fā),，往往對(duì)此不加注意，員工在非營(yíng)業(yè)期間賣場(chǎng)活動(dòng),，這樣給不文明員工創(chuàng)造了機(jī)會(huì),，包括對(duì)員工攜帶私人物品情況也從不加制止，從而發(fā)生多起內(nèi)盜事件,，防損,、收銀、超市部都有涉及,，而這僅僅是發(fā)現(xiàn)的,，未發(fā)現(xiàn)的可能就更多了。

八,、內(nèi)線缺失,。很難想象防損部沒有巡場(chǎng)隊(duì)員、沒有內(nèi)線會(huì)是怎樣的狀態(tài),。從發(fā)現(xiàn)過的盜竊情況看,，不誠(chéng)實(shí)的人群盯著監(jiān)控探頭，盯著管理層,，盯著工作人員,，在這種情況下，沒有內(nèi)線抓小偷只能靠撞大運(yùn)了,，這是一種悲哀,。這反應(yīng)了一個(gè)問題，就是員工對(duì)防損部不信任,，因?yàn)榉罁p部的工作沒有做好,，漏洞實(shí)在太多，這種感覺很不好,，很失敗。

九,、缺乏過硬的,、可靠的對(duì)外公共關(guān)系。賣場(chǎng)缺乏全方位的對(duì)外關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，包括政府單位的,、地方民間勢(shì)力的，我們?cè)谔幚砗芏嗍虑闀r(shí)因此缺乏足夠的手段,、有效的威懾，處理起來深感棘手,。當(dāng)然,，我們防損部也缺乏這樣縱橫捭闔的人才。面對(duì)這種不利局面,，我也曾動(dòng)搖過,，猶豫過,，消極過，很是郁悶,，但有件事改變了我的觀念，那就是首屆消防運(yùn)動(dòng)會(huì),。此次運(yùn)動(dòng)會(huì)雖然很粗糙,，但得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持,，取得了很好的效果,，對(duì)于我而言，更是深有感觸,，其實(shí)部門間工作重心不同,，人與人間也會(huì)有分歧意見的，這很正常,，那么就看你如何面對(duì),，這是考驗(yàn)?zāi)愕奶幨滥芰κ欠駨?qiáng)，考驗(yàn)?zāi)愕男膽B(tài)是否好,，考驗(yàn)?zāi)愕姆e極進(jìn)取心是否有,，明白了這些，自然就會(huì)確立目標(biāo),，而剩下的,，就是采用什么樣的方式去做了。在以后,，我們防損部先后出臺(tái)了《防損部管理?xiàng)l例試行辦法》,、《對(duì)講機(jī)使用規(guī)定》,、《晚清場(chǎng)規(guī)定》、《關(guān)于開展“十六個(gè)一”活動(dòng)的通知》,、《防損部新員工考核辦法》,、《防損部一百問》、《上崗須知》等文件,，這些文件實(shí)用性強(qiáng),，指導(dǎo)性強(qiáng)，規(guī)范性強(qiáng),，使員工培訓(xùn)有了計(jì)劃,，避免了隨意性；規(guī)范了防損部員工的考評(píng),、獎(jiǎng)懲,，避免了主官意志的濫用、誤用,；規(guī)范了防損員的日常工作程序,，這些措施提高了防損員的素質(zhì)，大大拉近了干群距離,，改善了與其他部門的關(guān)系,，促進(jìn)了部門間協(xié)作，取得了一定的效果,。

但是應(yīng)該看到,，防損部還有很多工作要做，通過分析總結(jié)的工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，我們就2012年度制訂了如下工作目標(biāo)：

一,、明確防損部定位，確認(rèn)權(quán)利與義務(wù),，如對(duì)員工紀(jì)律情況的監(jiān)督與違反安保規(guī)定的處罰權(quán),；權(quán)利與義務(wù)不對(duì)等，那么義務(wù)是很難盡到的,，防損部的監(jiān)督權(quán),，處罰權(quán)，要以文件的方式予以明確,，使我們工作時(shí)有法可依,，有章可循，排除人為因素的干擾,；

二,、充實(shí)編制，提升防損員待遇,，提高準(zhǔn)入門檻,，強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度。制定合理的編制,，提升防損員待遇,，將防損員的業(yè)務(wù)能力、日常表現(xiàn),、對(duì)客服務(wù)進(jìn)行綜合考評(píng),，分出等級(jí)，與收入,、福利相掛鉤,，激發(fā)防損員積極進(jìn)取、努力工作的精神與熱情,；

三,、統(tǒng)

一、增置執(zhí)勤器材,，如警棍,、對(duì)講通訊器材等，從裝備上保障防損員的執(zhí)勤工作,；

四,、建立固定設(shè)施,、賣場(chǎng)安全評(píng)估通報(bào)制度。制定賣場(chǎng)固定設(shè)施,、賣場(chǎng)安全檢查登記計(jì)劃,，進(jìn)行階段性總結(jié)分析并通報(bào)全場(chǎng),；

五、消磁員、車管員由防損員擔(dān)任,。消磁員擔(dān)任消磁員,、車管員，一是年輕,，精力充沛，反應(yīng)敏捷,，處事靈活,，二是實(shí)現(xiàn)部門監(jiān)督?，F(xiàn)在車管員、消磁員收入已達(dá)到1100元,、1200元,，與防損員基本持平，與其用老弱應(yīng)付,，不如多花點(diǎn)錢用年輕人,，效果更好；

六,、建立夜間加班審批制度,。商場(chǎng)夜間加班，應(yīng)由加班作業(yè)部門提前向防損部提出申請(qǐng),，告知作業(yè)目的,、作業(yè)時(shí)間、作業(yè)人員,、作業(yè)性質(zhì),，由防損部布置執(zhí)勤方案，進(jìn)行全程伴隨保障監(jiān)督,；

七,、三店防損聯(lián)動(dòng)。三店防損定期不定期進(jìn)行工作交流,，開展比武活動(dòng)，比專業(yè)素質(zhì),，比執(zhí)勤形象,，比工作效果，開創(chuàng)爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先新局面,；

八,、建立義務(wù)消防隊(duì)，各部門設(shè)立安全骨干小組,。有防損部牽頭,，各部門抽調(diào)人員組建義務(wù)消防隊(duì)，實(shí)施輪訓(xùn),、集訓(xùn),；各部門設(shè)立安全骨干，負(fù)責(zé)本部門安全生產(chǎn)事項(xiàng),；

九,、建議員工、管理層的工資,、職位晉升應(yīng)與消防安全,、賣場(chǎng)安全相掛鉤；員工定期進(jìn)行安全培訓(xùn)；管理,、行政人員的工資構(gòu)成中設(shè)立安全項(xiàng)目,，占有一定比重；與各級(jí)管理人員,、供貨商,、聯(lián)營(yíng)商簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀；人員的職位晉升應(yīng)有防損部進(jìn)行安全培訓(xùn)并考核,；

十,、加強(qiáng)與政府部門的溝通，與地方民間勢(shì)力的聯(lián)絡(luò),，豎立百貨神圣不可侵犯的莊嚴(yán)形象,。

以上為防損部2012年度的工作目標(biāo)，想要達(dá)成,，困難很多,，但我們有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持、廣大員工的支持,，我們有信心,、有能力，去克服困難,，爭(zhēng)取勝利,！我們的信仰是——集體！榮譽(yù),！忠誠(chéng),！

防損述職報(bào)告總結(jié)篇三

xx年超市防損員述職報(bào)告

1、超市防損員工作述職報(bào)告

我們是xx的一員,，我們是xx最普通的治理工作者,，而我們不是最普通的員工，我們的工作xx的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的,，我們的責(zé)任就是為xx防止一切有形的和無(wú)形的損耗,，以增加xx的效益和財(cái)富為目的，因此,、每一個(gè)防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感,，才能完成好各項(xiàng)防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力,，首先要管好自已,，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢?在任何時(shí)候,、在所有員工中,，都要自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自已的一言一行，防損員要從一點(diǎn)一滴做起,，對(duì)每一個(gè)崗位負(fù)責(zé),、對(duì)每一件事情負(fù)責(zé)、都要樹立良好的工作形象,，要用老實(shí)的奉獻(xiàn)精神,、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無(wú)形的氣力進(jìn)步自已的工作威信,，讓所有員工看到防損員之后,，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗(yàn)他們的工作,，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力,，這樣、才能起到一個(gè)防損員的真正作用,。

前面說了,，防損員的責(zé)任十分重要，防損員的每一項(xiàng)工作任務(wù),，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的,，防損員是代表上級(jí)從事檢查和督促工作的，從某種意義上說,，防損員就是團(tuán)體最高領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利,，(用土話說：就是一種工具)，也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù),。我們是xx的防損隊(duì)伍,，我們的防損隊(duì)伍就是xx的一個(gè)重要機(jī)器，我們的權(quán)利是xx所賦予的,，我們的義務(wù)就是要全力為xx超市服務(wù)，行使防損治理的職責(zé)(權(quán)利)和義務(wù),，要放心大膽的工作,，不僅要觀察每一個(gè)顧客的行為，而且,、從各個(gè)員工到每一個(gè)經(jīng)理,，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰(shuí),，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為,，防損員就要及時(shí)地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級(jí)匯報(bào),。

這里我講兩個(gè)小的比方：例如在上班期間,，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅(jiān)守自已的工作崗位,，防損員就應(yīng)該及時(shí)指出和糾正;再例如員工上班時(shí)不戴工號(hào)牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔,、填補(bǔ)貨物不飽滿,、防損員都要及時(shí)指出并要求更正,。又如某經(jīng)理要對(duì)外借出一批商品,，在手續(xù)不齊的情況下,，防損員必須要嚴(yán)格把關(guān),，這樣就能形成整體的良好習(xí)慣;對(duì)大的方向題目就更不用說了,，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品,、盜竊行為的,，防損員就要一針見血的指出,，并及時(shí)匯報(bào)和提出處理意見，必要時(shí),，可以當(dāng)場(chǎng)作出處理,。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要認(rèn)真負(fù)責(zé),，在碰到某些關(guān)鍵時(shí)刻,，為了公司的重大利益，我們要挺身而出,，奉獻(xiàn)自已的一切氣力,。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。

開創(chuàng)防損工作新局面防損治理工作,，它不是一項(xiàng)用口號(hào)就能解決的題目,，而是一種有方向、有實(shí)事,、有流程,、有目的地治理模式，是一項(xiàng)扎扎實(shí)實(shí)的工作,，要搞好防損治理工作,，必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)和把握防損治理工作流程,，熟悉每一個(gè)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，各個(gè)崗位分別有不同的任務(wù)和責(zé)任,，每個(gè)崗位都有它的重要性和必要性,，例如：進(jìn)口崗、出口檢票(員工通道)崗,、收銀巡視,、便衣崗(這里面的具體內(nèi)容我就不講了，大家也清楚,，一環(huán)扣一環(huán),，是一個(gè)比較細(xì)致的流程，也相當(dāng)規(guī)范)都有它們各自不同的任務(wù),，所以就需要每個(gè)防損員具備各個(gè)崗位的工作能力,，對(duì)每一個(gè)崗位的工作流程，都要牢記在心里,，運(yùn)用自如;同時(shí),、我們把各個(gè)崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個(gè)崗位聯(lián)合成一個(gè)整體,，才能確保防損治理流程的實(shí)施,。

(例如、就收撿購(gòu)物車籃來說：看起來是一項(xiàng)最簡(jiǎn)單的勞動(dòng)崗位,，實(shí)際上這個(gè)崗位的任務(wù)也有很多,，除收撿購(gòu)物車籃外，還要替換其它崗位的臨時(shí)活動(dòng),、隨時(shí)監(jiān)視員工的紀(jì)律,、觀察賣場(chǎng)的各種現(xiàn)象等等。)其他崗位就更不用說了,，要做的事情就更多更細(xì)致,。要把防損治理工作開展得有聲有色，創(chuàng)造出防損工作的新局面,，我們所需要的不僅僅是抓幾個(gè)小偷,、捉幾個(gè)內(nèi)盜為目的，而是要以防御為主,，先發(fā)質(zhì)任為目的，不要讓題目出現(xiàn)了再往處理,，讓那些心懷鬼意的人無(wú)機(jī)可乘,。我們要如何做、才能達(dá)到預(yù)想的效果呢?

就我個(gè)人的以為：在短期內(nèi)對(duì)所有的防損隊(duì)員進(jìn)一步進(jìn)行全面的深化培訓(xùn),，培訓(xùn)的方法按以下要求進(jìn)行：

一,、認(rèn)真搞好自查自糾,、找出自已在工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤、解決組織紀(jì)律換散狀態(tài);

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)部《治理工作條例》,、進(jìn)步品德思想素質(zhì)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度;

三,、認(rèn)真學(xué)習(xí)《防損工作流程》,、一定要熟悉每一個(gè)工作環(huán)節(jié)、進(jìn)步職業(yè)技術(shù)水平;

四,、防損隊(duì)員要互相學(xué)習(xí),、老隊(duì)員談經(jīng)驗(yàn)、新隊(duì)員談體會(huì),、互相取長(zhǎng)補(bǔ)短,、進(jìn)步整體隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平;

五、鞏固學(xué)習(xí)成果,、要求每個(gè)隊(duì)員經(jīng)常寫心得體會(huì),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、明確自已的工作方向,。

為了真正提高防損工作效益,，對(duì)防損員自身培訓(xùn)工作要扎扎實(shí)實(shí)做好，防損員的自身培訓(xùn)工作要公開進(jìn)行,，造出一定的聲勢(shì),，讓整個(gè)團(tuán)體的員工都知道防損員在搞自身培訓(xùn)建設(shè)，是為了更好的監(jiān)視各種無(wú)形損耗的發(fā)生,，盡量減少無(wú)形損耗,，使每個(gè)員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然進(jìn)步遵守規(guī)章制度的自覺性,，同時(shí),，又要以達(dá)到進(jìn)步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進(jìn)行,，讓防損治理工作再上一個(gè)新臺(tái)階,。答案補(bǔ)充防損工作是超市治理當(dāng)中的一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)需要全體員工共同參與的工程,，是一個(gè)貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程,。所以，在現(xiàn)代企業(yè)治理中,，防損工作被提升到越來越重要的位置,。首先，從顧客的需要來審閱防損工作,。

隨著超市的發(fā)展,，顧客的需求也在不斷進(jìn)步,，我們的經(jīng)營(yíng)宗旨"100%的顧客滿足是我們最大的心愿"需要全體員工付出更多的努力，從商品的進(jìn)貨到終極的售后服務(wù),、從顧客的人身安全到購(gòu)物心情愉快等都需要我們專心往做,，留住每一位顧客、吸引更多新顧客,，使超市的經(jīng)營(yíng)良性發(fā)展,。防損工作從監(jiān)視、檢查,、服務(wù)的角度來實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營(yíng)宗旨,，最大限度地滿足顧客的要求。其次,，從供給商的利益來開展防損工作,。答案補(bǔ)充俗話說："顧客是上帝，供給商是伙伴,，"此話充分體現(xiàn)了供給商與超市是通過合作,，共同發(fā)展實(shí)現(xiàn)雙贏的關(guān)系。

促銷活動(dòng),、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點(diǎn),，而供給商的支持力與超市的信譽(yù)度、超市職員的工作風(fēng)氣有直接的關(guān)系,。競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天,，建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律,、高素質(zhì)的治理隊(duì)伍,，是和供給商順利合作的有利保障。防損部分在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時(shí)也為供給商展設(shè)了一條反映,、建議,、投訴的渠道。再次,，通過卓有成效的防損工作來進(jìn)步超市的經(jīng)濟(jì)效益,。

業(yè)內(nèi)人士都了解，超市的純利潤(rùn)僅僅只有銷售收進(jìn)的百分之

一,、二,，甚至于更低，增加利潤(rùn)除了增加銷售收進(jìn),、降低本錢用度以外,，更應(yīng)注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤(rùn)的流失，所以防損工作意義重大,。從另一個(gè)角度講，防損部分也是資源,、效益創(chuàng)造部分,。

總之，防損工作任重道遠(yuǎn),，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標(biāo),，但是防損工作又必不可少。正如有識(shí)之士所說"防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力",。每一位防損人士都在不斷地探索,、思考，尋找一個(gè)個(gè)新突破,，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界,。

2,、超市防損員個(gè)人述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

“以銅為鏡，可以正衣冠;以人為鑒,，可以明得失;以史為鑒,，可以知興替?！币荒陙?，我在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的支持下，按照總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司防損工作，確保公司損失降到最低,，下面,，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就我這一年來的工作情況向各位簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

超市防損工作就是接觸人,、管理人,，隨著人們的思想不斷提升，人們的自主意識(shí)也隨之增高,，如今對(duì)人做的工作難度也日益漸增,，這就對(duì)防損工作的要求越來越高，只有堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代的步伐,。而超市防損工作最需要觀察力,、敏銳力、管理能力，涉及的范圍比較廣,。為此,，我不斷加強(qiáng)對(duì)各方面知識(shí)的涉足，重點(diǎn)針對(duì)管理知識(shí),、心理學(xué)知識(shí),、庫(kù)房?jī)?chǔ)存等各方面知識(shí)，以確保防損工作能夠順利進(jìn)行,。

我通過學(xué)習(xí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(kpi)及目標(biāo)管理原則(smart)的學(xué)習(xí),，我了解到要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),，需要各方面著手,，不僅僅需要業(yè)績(jī)，個(gè)人素質(zhì)的提升同樣重要,，為此,，我組織開展了多次思想培訓(xùn)會(huì)議，提升整體成員的素質(zhì),，強(qiáng)化全體成員的忠誠(chéng)度,，從大局出發(fā)，將團(tuán)隊(duì)打造成一個(gè)忠誠(chéng),、團(tuán)結(jié),、公平、公正的防損工作小組,，為超市的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

實(shí)際工作中，我始終堅(jiān)持“落實(shí)工作,，狠抓重點(diǎn)”,，帶頭遵守超市的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的鍛煉,，同時(shí)將工作貫徹落實(shí),，用不怕苦、不拍累的精神要求自己,，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成,。今年為將防損團(tuán)隊(duì)打造成精英隊(duì)伍，我結(jié)合關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法與目標(biāo)管理原則,，創(chuàng)造一套合理有效的業(yè)績(jī)管理方案,，我結(jié)合公司政策方針，確定了防損率同比去年下降5%的標(biāo)準(zhǔn),，并將責(zé)任劃分到人頭,，并聯(lián)絡(luò)人力資源管理部對(duì)他們的完成目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，尋訪他們平時(shí)的工作表現(xiàn)，防止完成了業(yè)績(jī)但是卻同樣無(wú)法給公司帶來利益的行為,。

為做好超市防損工作,，我經(jīng)常深入基層了解民意，通過對(duì)營(yíng)業(yè)員,、收銀員的溝通交流中得知,，很多人她們一眼就能夠看出是小偷或者來干什么的，這給了我啟發(fā),，運(yùn)用這些人員的力量，結(jié)合防損團(tuán)隊(duì)共同完成任務(wù),，我組織她們和防損人員同時(shí)參加到工作中,，讓他們之間建立起感情，自動(dòng)自發(fā)的建立起一個(gè)防損網(wǎng)絡(luò),。

超市防損工作最需要的風(fēng)氣就是廉潔正氣,，我經(jīng)常學(xué)習(xí)廉潔事跡之外，著重對(duì)員工進(jìn)行了“明察暗訪”廉潔活動(dòng),，防止懶散,、責(zé)任缺失等工作人員出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)中，帶壞團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣,。為了能夠更加公正的進(jìn)行工作,，我組織成立了廉潔公正尋訪小組，對(duì)內(nèi)線缺失,、蓄意誹謗等問題進(jìn)行深入的調(diào)查,，確保每個(gè)人能夠得到公平公正的回答。對(duì)不合格人員進(jìn)行內(nèi)部教育,，并進(jìn)行后期跟蹤追訪,，如再范則開除并公開批評(píng);對(duì)優(yōu)秀事跡、優(yōu)秀員工公開表?yè)P(yáng),，讓大家學(xué)習(xí)其先進(jìn)精神,，創(chuàng)造一個(gè)和諧正氣、廉潔自律的工作環(huán)境,。

20xx年,，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，這一切都依靠的是大家的共同努力,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，保質(zhì)保量的完成了12月到9月的超市防損工作計(jì)劃，并對(duì)其他方面進(jìn)行了改進(jìn),。

(一)運(yùn)用鏈條式管理,，確保管理暢通,。結(jié)合kpi和smart原則，聯(lián)合人力資源部,，創(chuàng)建了一條鏈條式管理方案,，有效的提高了員工的積極性，減少了公司的損失,。

(二)強(qiáng)化規(guī)章制度,，確保工作質(zhì)量?！皼]有規(guī)矩,，不成方圓”。防損部門的賬務(wù)問題對(duì)門店的日常經(jīng)營(yíng)和形象都有較大影響,，考慮到這一點(diǎn),，完善了防損考核機(jī)制，保持公開公平的考核辦法,，將防損管理模式公開化,、透明化。建立完善的監(jiān)督管理機(jī)制,，對(duì)易出現(xiàn)的財(cái)務(wù)漏洞建立了嚴(yán)格的核查制度,，防止防損漏洞，保證了防損工作的長(zhǎng)久性和健康性

(三)加強(qiáng)庫(kù)存管理,，確保損失最小,。超市的生鮮食物損失，一直是一個(gè)老大難問題,，也是我們無(wú)法估量的損失,。針對(duì)這項(xiàng)問題，我們通過多方的查找信息,，制定了合理的生鮮食品進(jìn)貨,、儲(chǔ)存條件，保證了完整的保鮮鏈,，減少了生鮮食物報(bào)損數(shù)量,。

孔子曰：吾日三省吾身?；仡欉@一年來的工作,，我感到十分充實(shí)。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉,，自己的工作能力得到了一定的提高,，取得了一定的成績(jī)，但我深知距上級(jí)的要求還有很大差距,，通過對(duì)工作的總結(jié),，我深入挖掘在思想觀念,、工作定位、工作方式方法,、工作作風(fēng)等方面存在著“五個(gè)不夠”,，一是鉆研理論缺乏恒心，在政治理論上的學(xué)用結(jié)合不夠,，在思想觀念上因循守舊,，開拓精神和創(chuàng)新意識(shí)不夠;二是在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不夠,，站在全局發(fā)展的高度研究謀劃工作的意識(shí)不夠;三是有時(shí)在工作方法上不注意細(xì)節(jié),，工作方式上不講究策略，易產(chǎn)生急躁情緒,，缺乏冷靜慎重思慮;四是工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,，同同事的溝通協(xié)調(diào)不夠，靈活運(yùn)用政策解決實(shí)際問題的經(jīng)驗(yàn)不夠,。

路漫漫其修遠(yuǎn)，吾將上下而求索,。在今后的工作中我將以“近期工作力求時(shí)效,，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃做到持久”為工作原則。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，掌握做好本職工作必備的知識(shí)與技能,，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己，衡量自己,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，攻堅(jiān)破難,，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為超市的發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

“工作就意味著責(zé)任，一個(gè)人不論從事何種職業(yè),，都應(yīng)該心中常存責(zé)任感,，敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守,、盡心盡責(zé)的精神,，這才是真正的敬業(yè)”。我深知這句話的含義,，我常告戒自己：“要嘛不干,，要干就干出樣子來”自己在工作中,，主要把握十二個(gè)字“心系崗位，履行職責(zé),，突出重點(diǎn),，落實(shí)責(zé)任”。因此,，在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，自己要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向老同志們學(xué)習(xí),，注意克服自己的缺點(diǎn)和不足,，爭(zhēng)取在思想、工作,、學(xué)習(xí)上有更大的進(jìn)步,。

一是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。圍繞“規(guī)范服務(wù),、強(qiáng)化執(zhí)行”主題,，力爭(zhēng)規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)程序和規(guī)章制度、創(chuàng)新培訓(xùn)方式,、完善工作體系,、提升內(nèi)部管理水平。二是完善各項(xiàng)管理機(jī)制,。實(shí)施親情化管理,，了解員工生活及思想動(dòng)態(tài)。實(shí)行靈活多變的激勵(lì)方式,，每季度對(duì)員工開展涉及超市基本情況,、業(yè)務(wù)技能等方面的考核，提高員工的工作熱情,，以人性化的制度和管理留住人才,。三是完善監(jiān)督體系。實(shí)施追蹤式監(jiān)督,，不定時(shí)流動(dòng)監(jiān)督,，促進(jìn)員工加強(qiáng)自律能力，以全身心投入到工作中,，用自己的力量為公司的利益做貢獻(xiàn),。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們,，借今天述職的機(jī)會(huì),，感謝一年來各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁對(duì)本人生活上的關(guān)心及工作上的支持與幫助，在今后的工作中請(qǐng)大家放心,，也肯請(qǐng)大家在給予我一如暨往的關(guān)心與支持的同時(shí),，對(duì)我今后的工作提出忠懇保貴的意見和建議,，我會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足,、立足本崗,，勤勉盡責(zé)，來回報(bào)大家的信任,，我將同大家攜手并肩,，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

防損述職報(bào)告總結(jié)篇四

尊敬公司領(lǐng)導(dǎo)：

本人自2007年入職公司以來從一名基層防損員做起到防損班長(zhǎng)助理、防損班長(zhǎng),、防損主管,，從現(xiàn)場(chǎng)工作到負(fù)責(zé)部門工作，有了不同的性質(zhì)轉(zhuǎn)變,。但本人能夠認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，虛心接受部門各位員工的意見,。做到不驕不躁,，虛心請(qǐng)教。現(xiàn)在防損部的各項(xiàng)工作開展的井然有序,。

二,、制定了各項(xiàng)工作制度：

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的防損隊(duì)伍。本人接手防損部工作后,，為規(guī)范升旗隊(duì)伍的建設(shè),，制定了升旗操作流程,。針對(duì)防損部現(xiàn)狀,，新增加了交接班點(diǎn)名制度、軍訓(xùn)考核,、員工違紀(jì)檢查等各項(xiàng)制度。現(xiàn)防損部的整體工作比以往有很大的提升,。本部門能認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度,，與公司保持高度一致；同事們能聽從指揮,、服從安排,、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨,，因此在工作的過程中呈現(xiàn)出了很多好人好事：有的拾金不昧,；有的利用所學(xué)的防損知識(shí)抓獲偷竊賊；有的在面對(duì)突發(fā)事件機(jī)智靈活,，迅速控制事態(tài)等,。多次受到顧客與商家表?yè)P(yáng),。雖說還存在很多不足的地方，但在以后的工作中會(huì)慢慢改進(jìn),。

三,、安全保衛(wèi)工作。

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安全是經(jīng)營(yíng)的前提,，保證安全是本部門的工作職責(zé),。2011年上半年任職防損部班長(zhǎng)崗位中。本班工作在防偷盜方面取得了很好的效果,，并抓獲了多名小偷,，維護(hù)了公司利益。11月任職防損部主管過程中,，出現(xiàn)空調(diào)冷卻塔電纜連續(xù)被偷盜事件,。事情發(fā)生后，本人組織了各班班長(zhǎng)了解情況并到現(xiàn)場(chǎng)查看,。感覺事態(tài)的嚴(yán)駿,，立即制定方案，安排人員連夜在冷卻塔內(nèi)蹲守,，經(jīng)過三個(gè)晚上的蹲守,。終于在第三日抓到進(jìn)入內(nèi)部偷盜的小偷一名,。事后經(jīng)過與工程部溝通協(xié)商后,，增加了周邊的圍護(hù),。事件后整個(gè)部門檢討,，總結(jié)教訓(xùn),，為日后工作提供必要的經(jīng)驗(yàn),。在內(nèi)部加大巡查力度,，實(shí)施崗位責(zé)任制,，對(duì)閑雜人員,、可疑人員發(fā)現(xiàn)后及時(shí)盤問跟蹤,、清理，逐步改善內(nèi)部安全管理,。安全秩序有了明顯提高,。

四、消防安全：

安全責(zé)任重于泰山,，消防工作始終是工作的重點(diǎn),。2011年各級(jí)政府部門對(duì)消防安全尤為重視，大運(yùn)期間由于港隆城處于大運(yùn)場(chǎng)館人員接待區(qū)域附近,。加上公司本身又被確定為消防重點(diǎn)安全單位,，不時(shí)有消防執(zhí)法人員前來檢查。為了保證消防器材的安全管理，本人作為防損部消防安全的負(fù)責(zé)人,，對(duì)所有消防器材都進(jìn)行了全面檢查,。對(duì)損壞了器材及時(shí)上報(bào)公司并進(jìn)行了更換。按消防四個(gè)能力要求,，制定培訓(xùn)計(jì)劃，使每一名員工都能準(zhǔn)確熟練使用消防器材,，掌握消防疏散及逃生的技巧,。并要求消防維保公司和工程部對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng),。對(duì)損壞的設(shè)備設(shè)施及時(shí)修復(fù)啟用,。分別在6月份和11月份組織港隆城全休員工進(jìn)行二次消防滅火演練。11月底對(duì)所有滅火器材進(jìn)行了年檢及加壓維護(hù)。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航,。為便于消防管理,，完成了消防器材重新編號(hào)的工作。本部確定安全第一責(zé)任人和區(qū)域分管負(fù)責(zé)制,；以每周一小檢,、每月一大檢的方式，及時(shí)消除火災(zāi)隱患,。對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查,、維護(hù),、保養(yǎng),。

五、提高隊(duì)員素質(zhì),，做好培訓(xùn)工作：

本人在防損主管工作中,，極積努力提高防損隊(duì)員在工作中的形象。也為公司在日常經(jīng)營(yíng)中展現(xiàn)不一定的精神風(fēng)貌。由于上半年公司在防損員工作待遇方面較低,。使招到的隊(duì)員素質(zhì)和能力相差較大,。為改善這種先天不足，制定了一系列的培訓(xùn)計(jì)劃,。在人員招聘錄用加多條件，本著寧缺勿濫的原則,。將防損部現(xiàn)有人員素質(zhì)和精神面貌提高?，F(xiàn)在部門人員精神面貌較之前有了較大的進(jìn)步。通過儀容儀表、文明用語(yǔ),、行為規(guī)范的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使xx文化深入人心。再通過多種資料的學(xué)習(xí)，改變隊(duì)員們的個(gè)人思想,，樹立正確的人生價(jià)值觀,。使員工融入公司團(tuán)隊(duì),，員工的素質(zhì)和專業(yè)技能都有了一定的提高,。由于安保工作的特性，防損就是與客人第一個(gè)接觸點(diǎn),，是公司的一道靚麗風(fēng)景線,。保安必須有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法,。從服務(wù)至上出發(fā),，不讓客人再多跑路,。對(duì)客人的意見及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),。部門也多次召開會(huì)議,，共同探討,，制定培訓(xùn)計(jì)劃，注重員工思想教育,。使員工們明白服務(wù)的重要性和必要性,。在日常工作中能積極主動(dòng)和其它部門密切協(xié)作,，共同努力,，為營(yíng)造安全,、溫馨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和提高服務(wù)質(zhì)量起了重要作用,。

六、保潔綠化：

防損部監(jiān)管著商場(chǎng)區(qū)域的清潔衛(wèi)生與綠化工作,。因?yàn)楣旧虉?chǎng)人流量大,，在周末時(shí)人流量過萬(wàn)。廣場(chǎng)又經(jīng)常做促銷活動(dòng),。所以給清潔工作帶來了很大的壓力,。為了能把工作做好，在我任職后制定了保潔部驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，每日兩次針對(duì)保潔部的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查,。如有不合格項(xiàng)目，發(fā)放定時(shí)整改書,。并要求崗位共同監(jiān)管,，遇到衛(wèi)生不合格的，要及時(shí)通知保潔部定時(shí)整改,。制定了每周對(duì)公共洗手間按時(shí)進(jìn)行除臭工作,。每周進(jìn)行最少一次消殺，為消殺制定方案,，跟蹤消殺全過程,。并按合同要求聯(lián)系保潔負(fù)責(zé)人協(xié)商年底清洗外墻的相關(guān)工作。要求以安全為主,，做好防護(hù)工作,。提供高空作業(yè)資格證，身份證等有關(guān)證件,。聯(lián)系綠化公司,，對(duì)公司區(qū)域綠化定時(shí)修剪與保養(yǎng)更換等工作。

七,、工作中存在的缺點(diǎn)和不足：

在一年的工作中,，本人在工作上雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在一定的問題,，不足之處更是需要深刻總結(jié),，努力改正?？偨Y(jié)一年來工作有以下幾點(diǎn)不足：

1,、自身的管理經(jīng)驗(yàn)不足，以后加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

2,、部門工作執(zhí)行力不強(qiáng),，要加強(qiáng)員工思想教育。

3,、部門管理水平需要提高,，以適應(yīng)社會(huì)之發(fā)展趨勢(shì)。

4,、部門工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離,，需要進(jìn)一步努力。

5,、消防工作缺乏管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)證件,，需要進(jìn)一步努力。

6,、對(duì)綠化清潔的管理需要繼續(xù)加強(qiáng),。

對(duì)于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點(diǎn)和不足之處我會(huì)要高度重視。在接下來的工作中,，我會(huì)針對(duì)不足之處及時(shí)進(jìn)行改正和補(bǔ)救,，結(jié)合實(shí)際情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。在樹立xx形象和完善防損部?jī)?nèi)部建設(shè)上狠下功夫,，層層抓起。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，在部門全體人員的努力下,，在明年會(huì)取得更好的成績(jī)，以不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛,。

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防損部

防損述職報(bào)告總結(jié)篇五

第一

防損崗位職責(zé)

一,、員工通道的崗位職責(zé)

1、監(jiān)督員工上下班 就餐 出入的登記（注：不允許代簽）,。

2,、商品進(jìn)出的監(jiān)督和清點(diǎn)（注：商品除賣場(chǎng)需要放行單。進(jìn)賣場(chǎng)的干花香包,、土特需要清點(diǎn)簽字）,。

3、監(jiān)督員工是否帶包包,、餐食帶入賣場(chǎng)，如有發(fā)現(xiàn)則上前阻止,。

4,、監(jiān)督好司導(dǎo)、員工購(gòu)買的商品,、從員工通道經(jīng)過,，對(duì)上洗手間的游客進(jìn)行引導(dǎo),。

5、外來人員來訪或送餐,。需在員工通道外自行聯(lián)系。

二,、收銀臺(tái)的崗位職責(zé)

1,、監(jiān)督好收銀臺(tái)工作,，監(jiān)督好游客購(gòu)買的商品是否刷了條碼,、是否付款和是否打口條,。如沒有則提醒。游客自己帶的袋子需要打封口條,。

2、如遇到游客結(jié)賬多,，則防損應(yīng)該維護(hù)好收銀秩序和保持收銀通道的順暢,，并且防損員應(yīng)該站在收銀臺(tái)的中間。以便更好的做好監(jiān)督工作,。

3,、監(jiān)督好該區(qū)域的員工工作行為，以及負(fù)責(zé)區(qū)域的安全監(jiān)督,，如有情況馬上報(bào),。

三、玻璃門崗位職責(zé)

1,、監(jiān)督好游客的進(jìn)出,。可以進(jìn)入的情況是：

1,、司導(dǎo)帶著進(jìn)

2,、散客需帶卡。 可以出的情況：

1,、2,、上洗手間時(shí)間確實(shí)來不及的情況需看小票。已經(jīng)逛過一次的游客,。

-1第二

防損員每日工作流程

一,、營(yíng)業(yè)前

1.每天早上6點(diǎn)30分準(zhǔn)時(shí)到崗,，并在集合地點(diǎn)集合、開早會(huì),。

2.組長(zhǎng)負(fù)責(zé)分配,、安排隊(duì)員到各個(gè)崗位以及分發(fā)所需辦公用品（如對(duì)講機(jī)、崗位記錄本等）,。

3.各自崗位并且檢查各自區(qū)域的貨架上商品是否異樣,，檢查是否存在安全隱患，如果有問題,，應(yīng)該迅速上報(bào),。

4.開各自區(qū)域的照明燈。并檢查是否存在照明問題,。5.視賣場(chǎng),，并收集好手推車。一切正常后,，則待崗

二,、營(yíng)業(yè)中

按照各崗位的工作職責(zé)，堅(jiān)守好崗位,。

三,、營(yíng)業(yè)結(jié)束

1.等待客人離場(chǎng)，關(guān)閉該區(qū)域的照明后,，方可離開崗位,。

2.合地集合等待其他崗位人員到齊，然后集合,、上交辦公用

品

3.合開會(huì),，由隊(duì)員反映當(dāng)日崗位情，以及小組長(zhǎng)對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行工作總結(jié)和點(diǎn)評(píng),。

4,、加班獎(jiǎng)勵(lì)：1分/小時(shí)

5、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)：客人及領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng) 獎(jiǎng)勵(lì)2分/次

備注：

1,、分?jǐn)?shù)計(jì)算方式——每分5元,，懲罰的分?jǐn)?shù)，用來當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)（如有剩余,，則做部門的公費(fèi),，如不夠獎(jiǎng)勵(lì)，則由部門在當(dāng)月獎(jiǎng)金中,，提出部分,，作為獎(jiǎng)勵(lì)）

2、分?jǐn)?shù),，由領(lǐng)班記錄,，組長(zhǎng)開單獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。

3,、如連續(xù)3個(gè)月不被扣分以及全勤,，則獎(jiǎng)勵(lì)100元。

第四

儀容,、儀表及禮儀

一,、儀容：

1、內(nèi)在方面：要有服務(wù)心態(tài),，要做到微笑服務(wù),，誠(chéng)心服務(wù)。

2,、外在方面：頭發(fā)（適當(dāng)?shù)拈L(zhǎng)度,、不蓋耳朵，干凈,、整潔）當(dāng)班期間不能帶耳釘耳環(huán) 儀表：

1,、著工作裝、皮鞋和黑襪子（要干凈,，整齊）

2,、著休閑裝時(shí),，需要干凈，整潔,，搭配,。

二、禮儀：

1,、打招呼：李總王經(jīng)理李主管阿黑哥阿詩(shī)瑪 您好?。ㄗ⒁恻c(diǎn)頭加微笑）

2,、工作中： 您好，請(qǐng)稍等…….-5可燃固體火災(zāi),、可燃液體火災(zāi),、可燃?xì)怏w火災(zāi)、可燃金屬火災(zāi)、帶電設(shè)備火災(zāi)。

二,、燃燒必須具備的三要素：

可燃物、助燃物及著火源。

三,、掌握消防安全工作四會(huì)：

會(huì)報(bào)火警1

19,、會(huì)使用滅火器材,、會(huì)撲救初期火災(zāi)、會(huì)組織人員疏散,。

四,、預(yù)防火災(zāi)的基本措施：

控制可燃物，隔絕助燃物,，消除著火

五,、滅火的四種方法：

冷卻滅火法、隔離滅火法,、窒息滅火法以及抑制滅火法,。

六、報(bào)警的具體注意事項(xiàng)：

詳細(xì)地址,、起火部位,、著火物質(zhì)、火勢(shì)大小,、報(bào)警人姓名及電話號(hào)碼,，并派人到路口迎候消防車。

七,、火災(zāi)中影響逃生自救的四種不利因素： （1）缺氧；（2）高溫,；（3）煙塵,；（4）有毒氣體

八、救火的一般原則： （1）報(bào)警早,，損失?。唬?）邊報(bào)警,，邊撲救,；（3）先控制，后滅火,；（4）先救人,，后救物；

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一,、吵架,、打架事件的處理：

1、立刻到現(xiàn)場(chǎng),、同時(shí)用對(duì)講機(jī)上報(bào)通知相關(guān)人員（組長(zhǎng),、領(lǐng)班,、值班經(jīng)理）

如遇緊急情況，則立刻也通知臨崗的防損員及組織區(qū)域員工,，上前制止,，防止事態(tài)惡化。

2,、3,、控制好現(xiàn)場(chǎng)，等相關(guān)人員來到現(xiàn)場(chǎng),，交接好后,，則回到崗位繼續(xù)當(dāng)班。 做好事情發(fā)生經(jīng)過和處理的結(jié)果的記錄,。

二,、游客遺留的物品：

1、2,、通知當(dāng)班組長(zhǎng),，由組長(zhǎng)交由值班經(jīng)理處作登記處理（記錄拾金不昧精神）當(dāng)班組長(zhǎng)做好記錄，以方便到月底做防損員的獎(jiǎng)勵(lì),。

三,、游客丟失物品：

1、2,、通知上報(bào)相關(guān)人員,，同時(shí)安撫好游客。

交接好相關(guān)人員后,，回到崗位當(dāng)班,。由相關(guān)人員問清，同時(shí)記錄好丟失物品的時(shí)間,、形狀,，顏色數(shù)量和地點(diǎn)等）

3、帶游客到播音室（銷售辦公室）交由值班經(jīng)理處理,。同時(shí)做好事后記錄,。

四、游客打破和偷竊商品的處理：

1,、2,、3、控制好現(xiàn)場(chǎng),、留住游客,、同時(shí)立刻通知相關(guān)人員

等相關(guān)人員來到現(xiàn)場(chǎng)，交接好后,、回到崗位當(dāng)班,。由相關(guān)人員進(jìn)行處理,。做好事后處理記錄。

五,、發(fā)現(xiàn)可疑人員：

1,、2、3,、留意動(dòng)向,，同時(shí)通知當(dāng)班組長(zhǎng)以及下個(gè)崗位的防損人員。跟蹤,，觀察,。同時(shí)時(shí)刻做好突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)生了,，則現(xiàn)場(chǎng)控制,。同時(shí)通知相關(guān)人員前來處理。

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防損述職報(bào)告總結(jié)篇六

南陽(yáng)理工學(xué)院 大統(tǒng)百貨防損調(diào)查

調(diào)查背景：防損問題,，是一個(gè)世界性的共性問題,，在我國(guó)，經(jīng)過30年改革開放,，商業(yè)零售業(yè)發(fā)展迅猛,，但經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上的防損管理問題，也是一個(gè)帶有行業(yè)普遍性的突出問題,。

根據(jù)國(guó)外的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，全球零售損耗每年使零售商損耗1045億美元，占零售額1.34%,，北美地區(qū),、歐洲地區(qū)的零售商損耗都超過1%。而在我國(guó),，據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)，零售損耗達(dá)到了接近2%的水平,。這對(duì)于以薄利為特征的商業(yè)零售業(yè)來說，是一個(gè)非常嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí),。

調(diào)查目的：此次我們主要針對(duì)大統(tǒng)百貨超市可觀察的損耗情況進(jìn)行防損調(diào)查,，了解到超市的損耗情況、實(shí)施的耗損措施以及還需改進(jìn)的地方進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,。

調(diào)查地點(diǎn)：大統(tǒng)百貨（人民路與中州路交叉口）調(diào)查對(duì)象:理貨員 管理人員 調(diào)查方式：訪談法 觀察法

一,、我國(guó)零售損耗現(xiàn)狀

保點(diǎn)系統(tǒng)公司與歐睿信息咨詢公司日前共同推出的《全球零售盜竊晴雨表》顯示，2012年—2013年中國(guó)零售業(yè)因顧客及員工盜竊,、供貨商欺詐或行政失誤等造成的貨品損失率為1.5％,，達(dá)1404億元人民幣,。而去年全球零售貨品損耗超過1120億美元，占全球零售銷售總額的1.4％,。

此項(xiàng)調(diào)查是全球最大型的零售犯罪及損耗調(diào)查,。調(diào)查涉及美國(guó)、巴西,、英國(guó)和中國(guó)等16個(gè)國(guó)家和地區(qū),，涵蓋16萬(wàn)家大型零售企業(yè)。調(diào)查顯示,，中國(guó)已成為調(diào)查國(guó)家中損耗率第二高的國(guó)家,，僅次于巴西和墨西哥1.6％的貨品損耗率，并明顯高于之前12個(gè)月1.11％的調(diào)查結(jié)果,。而零售商往往抬高貨品售價(jià)以彌補(bǔ)損耗,，平均每個(gè)中國(guó)人為此承擔(dān)104元。

調(diào)查指出,，顧客盜竊是大部分地區(qū)零售貨品損耗的主要原因,，其次是員工盜竊。中國(guó)零售商所承受的損耗中,，有38%源自顧客盜竊,，員工盜竊的比例達(dá)到35%。而最常被盜竊的商品是時(shí)尚配飾,、牛仔褲,、鞋類、女性內(nèi)衣褲/貼身衣物,、高附加值的電子產(chǎn)品,、配方奶粉、電子游戲產(chǎn)品,、衛(wèi)星導(dǎo)航/全球定位系統(tǒng)以及移動(dòng)設(shè)備配件等,。

二、大統(tǒng)百貨超市防損調(diào)查實(shí)況

（一）外包裝破損現(xiàn)象以及相關(guān)解決措施 1.現(xiàn)象：包裝破損,、擠壓,、污損 措施：收貨時(shí)確保物品清潔、包裝完整,，搬運(yùn),、碼放小心、碼放整齊,、牢固,，破損包裝返廠退款。

2現(xiàn)象：存貨放置久,，紙箱變軟內(nèi)裝商品壓壞,。

措施：隨時(shí)注意商品庫(kù)存天數(shù),，避免庫(kù)存過高，超過庫(kù)存指標(biāo)應(yīng)主動(dòng)辦理退貨,。

3.現(xiàn)象：老鼠咬壞商品,。

措施：查出鼠源，徹底消滅鼠患,，采用粘鼠膠,，鼠藥，鼠籠等滅鼠工具,。4.現(xiàn)象：顧客拆包

措施：賣場(chǎng)懸掛一些提示顧客“不要拆包” 的pop;加強(qiáng)巡查工作,。

（二）自然損耗（蔬菜水果）現(xiàn)象以及相關(guān)解決措施 1.現(xiàn)象：蔬菜水果自然脫水嚴(yán)重。

措施：儲(chǔ)藏和銷售過程中,，包裹保鮮膜,，做好蔬果的保鮮工作。2.現(xiàn)象：生鮮商品腐敗或顧客將質(zhì)量較差 的部分剝離,。

措施：理貨員把腐敗部分剝離,，個(gè)或袋進(jìn)行銷售，特價(jià)處理

（三）過期變質(zhì)現(xiàn)象以及相關(guān)解決措施 變質(zhì)（主要出現(xiàn)在生鮮部和食品部）

1.現(xiàn)象：定貨過多沒賣完就變質(zhì),。

措施：訂貨時(shí)參考?xì)v史資料,，準(zhǔn)確預(yù)估銷售數(shù)量；若有賣不完的庫(kù)存,，應(yīng)提前退回供應(yīng)商或折價(jià)清倉(cāng),。

2.現(xiàn)象：保存條件不得當(dāng)，包括停電太久,，冷藏設(shè)備故障,。

措施：按商品的儲(chǔ)存條件正確儲(chǔ)存；建立設(shè)備維護(hù)檢查制度,。過期

1.現(xiàn)象：商品保質(zhì)期過期,。

措施：a：收貨時(shí)，嚴(yán)格檢貨,，拒絕接受過期變質(zhì)商品,。2.現(xiàn)象：商品過季。

措施：合理控制庫(kù)存,，在季節(jié)

結(jié)束前提降價(jià)出清存貨或季節(jié)結(jié)束后退回供應(yīng)商。

（四）易碎品 1.現(xiàn)象：易碎品破損

措施：貨架處貼有提示,，當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)顧客損壞,，有顧客賠償。

（五）散貨

1.現(xiàn)象：散貨混在一起,。

措施：小袋或瓶包裝銷售,，分開獨(dú)立儲(chǔ)存,。2.現(xiàn)象：散貨混在一起購(gòu)買后付款前又取消購(gòu)買意愿,。

措施：帶有包裝的有理貨員分理，無(wú)包裝的提醒顧客不要混裝,。3.現(xiàn)象：食品傾灑（谷物、顆粒狀）

措施：清理現(xiàn)場(chǎng),，收集無(wú)損商品,，返廠處理。4.現(xiàn)象：商品受損,，雖影響銷售,，但并未改變商品屬性。

措施：再加工,。

（六）貴重商品

1.現(xiàn)象：進(jìn)口洗浴用品,；高檔嬰兒用品；高級(jí)化妝品 措施：不同的貴重商品均采用的是不同的防盜鎖,，而且解鎖的儀器也是不盡相同的,，有的貴重商品甚至?xí)捎脙蓚€(gè)防盜措施。

（七）書籍及電子產(chǎn)品

1.現(xiàn)象：小朋友在書架旁邊閱讀書籍 措施：

（1）書籍的理貨員巡邏的比較頻繁,，對(duì)于小朋友也會(huì)進(jìn)行相關(guān)的提醒（2）理貨員會(huì)定期對(duì)書籍進(jìn)行盤存,，對(duì)于有些損耗的書籍會(huì)做特價(jià)處理（3）對(duì)相關(guān)過期的雜志進(jìn)行特價(jià)處理，或者是搭售的方式處理 2.現(xiàn)象：小朋友使用點(diǎn)讀機(jī) 措施：

（1）廠商有專門供超市試用的電子商品,，這些電子商品在換代以后也會(huì)進(jìn)行折價(jià)處理.（2）超市員工會(huì)在小朋友試用之前給予提醒和使用時(shí)候進(jìn)行監(jiān)督.（八）孤兒商品現(xiàn)象以及相關(guān)解決措施

孤兒商品是誕生在超市的內(nèi)部名詞,，是消費(fèi)者超市購(gòu)物是，選購(gòu)了一種商品卻又臨時(shí)決定不要,，然后將商品丟在一旁,，無(wú)人照管的商品。

現(xiàn)象：一帶小面包“躺倒”了生姜之中,； 一盒核桃仁“來到”紅彤彤的蘋果身邊,；

一帶包裝的水果糖果“游”到了棉花糖之間；

人們將這些孤兒商品放在附近的或者角落的購(gòu)物籃中或者推車之中,。但是,，在大統(tǒng)百貨中沒有看到標(biāo)記較為明顯的孤兒商品的回收處。

可采取措施：

1.可設(shè)立店內(nèi)付款臺(tái),，在舒適,，肉類等食品區(qū)專門設(shè)立收銀地點(diǎn)，讓顧客先付錢后提貨,，盡可能減少損耗,。（生鮮方面也可以采用）

2.要求理貨員加強(qiáng)巡場(chǎng)進(jìn)行回收，安排專門的工作人員進(jìn)行分類，3.明確標(biāo)識(shí)（1）可以在顯眼的位置設(shè)置“孤兒商品回家欄,，讓顧客將不要的商品放在合適的位置,。

（2）提高商品的標(biāo)識(shí)的可識(shí)別性，比如價(jià)格,，擺放的位置等,，讓顧客對(duì)商品又更加清晰地認(rèn)識(shí)，以防顧客盲目選購(gòu),。

三,、防盜

中國(guó)零售商所承受的損耗中，有38%源自顧客盜竊,，員工盜竊的比例達(dá)到35%,。

（一）內(nèi)盜解決措施

1.加強(qiáng)員工、促銷員,、保潔工道德及價(jià)值觀意識(shí)教育,，加強(qiáng)反扒及內(nèi)容舉報(bào)重賞。

2.不定期對(duì)員工出入口進(jìn)行稽核,。 3.禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入貨區(qū),。

4.所有員工購(gòu)物必須在指定收銀臺(tái)結(jié)賬。 5.購(gòu)買的商品不得在非稽核口出賣場(chǎng),。6.收銀員不得為親屬,、朋友結(jié)賬。

7.所有員工自用品與賣區(qū)商品相同的不得帶入賣場(chǎng),，必須帶入賣場(chǎng)的自用品,，需內(nèi)部統(tǒng)一印制的標(biāo)簽張貼，以便于與賣場(chǎng)商品 ,。

（二）外盜解決措施 1.賣場(chǎng)基本無(wú)死角監(jiān)控器,。

2.對(duì)耗損較高的商品加裝磁條、防盜環(huán),，貴重商品可考慮封閉式銷售,、3.條碼標(biāo)簽必須有容易斷裂的刀痕，以免顧客換條碼,。

4.商品退貨要有簽字齊全的退貨單,，保安人員檢查并做退貨登記放行。 5.商品攜入攜出單均由保衛(wèi)部領(lǐng)用,，其他部門不得領(lǐng)用,。

6.大宗購(gòu)物有主管、經(jīng)理簽字,，保衛(wèi)人員對(duì)銷售清單時(shí)間,、數(shù)量,、金額核對(duì)后放行。

四,、損耗預(yù)防建議

1.加強(qiáng)全體員工的政治思想教育，法制教育,，增強(qiáng)全員的法制觀念,，從而減少內(nèi)盜情況發(fā)生。

2.定期和不定期的對(duì)全員進(jìn)行防損知識(shí)培訓(xùn)及宣傳工作,，提高每位員工的防損意識(shí),，協(xié)助防損部做好防損工作，把全員防損工作落實(shí)到實(shí)處,。

3.準(zhǔn)確核準(zhǔn)銷售量,，制定精準(zhǔn)的供貨量，減少庫(kù)存損耗,。 4.收貨時(shí)嚴(yán)格審核商品,，避免商家貨品損壞、過期,。5.與供貨商達(dá)成協(xié)議,，某些種類的損耗可（或折價(jià)）退貨。6.建立完善的檢查體系,，注意貨品的有效期,。

大統(tǒng)百貨防損調(diào)查報(bào)告

班級(jí)：103212 專業(yè)：電子商務(wù)

防損述職報(bào)告總結(jié)篇七

####年防災(zāi)防損工作報(bào)告

##分公司：

####年上半年，我公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)較快,，提前實(shí)現(xiàn)了“雙過半”,。伴隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展壯大，風(fēng)險(xiǎn)也隨之加大,。今年是“理賠質(zhì)量年”公司經(jīng)營(yíng)要出效益,，就必須進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，真正行使防災(zāi)防損職能,，預(yù)防和減少危險(xiǎn)損害,，建立保險(xiǎn)防災(zāi)防損機(jī)制，最大限度地預(yù)防和減少危險(xiǎn)發(fā)生,，保障人民群眾生命,、財(cái)產(chǎn)安全，使公司經(jīng)營(yíng)走上質(zhì)量效益型的道路,。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo),，2009年，我公司主要抓了以下幾個(gè)方面的工作,。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力,，推進(jìn)公司防災(zāi)防損工作順利開展,。 防災(zāi)防損是為預(yù)防和減少災(zāi)害事故的發(fā)生及其造成的損失所采取的各種有效組織措施和技術(shù)措施。防災(zāi)防損工作是我們保險(xiǎn)運(yùn)行中的一個(gè)重要內(nèi)容,，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視防災(zāi)防損工作,。為有效預(yù)防和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)對(duì)防災(zāi)防損工作的領(lǐng)導(dǎo),，公司成立了“防災(zāi)防損工作領(lǐng)導(dǎo)組”,，由下列人員組成。

組 長(zhǎng)：### 經(jīng)理 副組長(zhǎng)：### 副經(jīng)理 成 員：### 理賠部經(jīng)理 ### 綜合部經(jīng)理 ### 客戶部經(jīng)理 ### 車險(xiǎn)部經(jīng)理

1 ### 承保部經(jīng)理 ### 意責(zé)險(xiǎn)部經(jīng)理

領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)檢查執(zhí)行組,，由理賠部牽頭負(fù)責(zé),，由各部門抽調(diào)人員組成，其職責(zé)是：開展防災(zāi)防損安全檢查,，提出防災(zāi)防損工作意見,，收集防災(zāi)防損信息資料，為保險(xiǎn)標(biāo)的安全狀況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，減少公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。

二、充分發(fā)揮防災(zāi)防損的職能,，積極開展防災(zāi)防損工作,。 隨著公司業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，防災(zāi)防損職能在保險(xiǎn)中體現(xiàn)得越來越突出,，作為商業(yè)性保險(xiǎn)公司,，我們的目標(biāo)是追求利潤(rùn)的最大化，公司要盈利,，就必須認(rèn)真開展防災(zāi)防損工作,，防災(zāi)防損做得好，公司利潤(rùn)就會(huì)增加,，這是顯而易見的,。2009年5月，公司開展了為期一個(gè)月的非車險(xiǎn)防災(zāi)防損大檢查,，受到客戶的好評(píng),。

為確保防災(zāi)防損檢查的質(zhì)量和效果，公司專門成立了防災(zāi)防損大檢查工作小組,，制定了工作實(shí)施方案,。在檢查中，堅(jiān)持基礎(chǔ)排查和重點(diǎn)檢查相結(jié)合,，檢查覆蓋面達(dá)到40%,，其中基礎(chǔ)排查企事業(yè)單位10多家,，占承保企業(yè)的30%左右；重點(diǎn)檢查企業(yè)10家,，占承保企業(yè)的16%左右,。

在對(duì)10家重點(diǎn)企業(yè)檢查中，發(fā)現(xiàn)存在災(zāi)害事故隱患28處,，其中重大隱患11處,。針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)隱患存在的輕重緩急，采取了相應(yīng)的整改措施及建議：一是對(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,、廠房設(shè)施配套、有安全管理制度,、風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小的10家企業(yè),，對(duì)查出的隱患向企業(yè)分管安全的領(lǐng)導(dǎo)口頭溝通；二是對(duì)管理相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，但安全規(guī)章仍有缺陷的8家

2 企業(yè),，發(fā)出了8份防災(zāi)防損建議書；三是對(duì)廠房設(shè)施配套不夠,、安全制度不完善,、管理較為混亂、事故隱患嚴(yán)重的2家企業(yè),，分別發(fā)出了限時(shí)整改通知書,。此次防災(zāi)防損檢查，對(duì)企業(yè)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理起到了積極的推動(dòng)作用,。

根據(jù)我縣氣象局預(yù)計(jì),，##今年可能發(fā)生暴雨洪水災(zāi)害，夏季將有個(gè)較強(qiáng)的降雨嚴(yán)重影響我縣,。為切實(shí)保證經(jīng)營(yíng)效益,，##支公司未雨綢繆，計(jì)劃6月下旬對(duì)承保的非車險(xiǎn)標(biāo)的組織一次拉網(wǎng)式防汛安全檢查,，狠抓四項(xiàng)舉措全面啟動(dòng)汛期防災(zāi)防損工作,。

一是加強(qiáng)汛期保險(xiǎn)防災(zāi)防損工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立領(lǐng)導(dǎo)小組,，組建回訪查勘團(tuán)隊(duì),，層層落實(shí)責(zé)任，做到統(tǒng)一思想,、建章立制,、明確責(zé)任，早部署,、早安排,、防范在前,。二是結(jié)合可能出現(xiàn)的災(zāi)害特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃和實(shí)施方案,。出臺(tái)《汛期防災(zāi)防損工作制度》,、《防汛防臺(tái)工作預(yù)案》等管理規(guī)定，建立系統(tǒng),、科學(xué)的工作機(jī)制,，有效指導(dǎo)各項(xiàng)工作順利開展。三是建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù),，依據(jù)歷年遭受自然災(zāi)害程度,，列出重要客戶名單，量身定制各種防汛防臺(tái)措施,。四是加強(qiáng)防災(zāi)防損安全檢查,，找準(zhǔn)防災(zāi)重點(diǎn)，細(xì)查危險(xiǎn)隱患,，引導(dǎo)客戶完善防災(zāi)防損方案,，有針對(duì)性地提出防災(zāi)防損建議，對(duì)存在嚴(yán)重隱患的客戶發(fā)出限期整改通知書或應(yīng)急方案,，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿防汛工作全過程,。五是做好防災(zāi)檢查記錄的整理工作，逐步健全防災(zāi)防損工作檔案并通過對(duì)《防洪防臺(tái)工作記錄表》等防災(zāi)資料的及時(shí)性和完整性進(jìn)行檢查,，確?；卦L人員工作質(zhì)量。

三,、存在問題及應(yīng)對(duì)措施,。

3 一是部分員工防災(zāi)防損意識(shí)不強(qiáng)，存在不重視防災(zāi)防損工作現(xiàn)象和不認(rèn)真開展防災(zāi)防損工作的現(xiàn)象,；例如：不考慮企業(yè)安全狀況,，只要交錢就承保；二是用于防災(zāi)防損裝備和宣傳方面投資不足,，防災(zāi)費(fèi)逐年減少,，甚至有防災(zāi)防損不投入費(fèi)用的現(xiàn)象；三是存在“重保費(fèi),、輕預(yù)防”錯(cuò)誤觀念,，開展防災(zāi)防損工作的主動(dòng)性不夠；四是保企互動(dòng)不夠,。對(duì)此,，重點(diǎn)要積極開展做好以下幾項(xiàng)：

第一，要積極參加防災(zāi)防損工作,，加強(qiáng)與被保險(xiǎn)人的聯(lián)系,。主動(dòng)參加或者組織各類安全宣傳活動(dòng),，將防災(zāi)防損費(fèi)用真正用于防災(zāi)防損宣傳，補(bǔ)助防災(zāi)防損安全教育,、投資安全裝備和安全設(shè)施建設(shè),、資助防災(zāi)防損技術(shù)開發(fā)。

第二,，要認(rèn)真進(jìn)行防災(zāi)檢查,，參與搶險(xiǎn)救援。對(duì)被保險(xiǎn)人要經(jīng)常進(jìn)行防災(zāi)防損檢查,，不斷發(fā)現(xiàn)安全隱患,，及時(shí)提出整改建議，減少不安全隱患提高被保險(xiǎn)人和投保人的消防安全意識(shí),，幫助其克服“重保險(xiǎn),、輕消防”錯(cuò)誤觀念；在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí),，要與被保險(xiǎn)人一起組織搶救財(cái)產(chǎn)，防止災(zāi)害損失進(jìn)一步擴(kuò)大,。

第三,，要將防災(zāi)防損真正貫穿于整個(gè)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在保險(xiǎn)條款的設(shè)計(jì)上,，要明確被保險(xiǎn)人的防災(zāi)防損義務(wù)；在保險(xiǎn)費(fèi)率的擬定上,，根據(jù)保險(xiǎn)標(biāo)的消防安全狀況,，實(shí)行區(qū)別對(duì)待、浮動(dòng)費(fèi)率,；承保前要對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的進(jìn)行全面的消防安全檢查。

第四,，對(duì)參加投保的企業(yè)，公司要建立防災(zāi)防損檔案,，并與被保險(xiǎn)人實(shí)現(xiàn)信息資源共享，在安全監(jiān)督檢查過程中,，發(fā)現(xiàn)投保企業(yè)存在安全隱患,，要及時(shí)通知保險(xiǎn)企業(yè),。保險(xiǎn)企業(yè)在防災(zāi)檢查中發(fā)現(xiàn)的不安

4 全因素，也要及時(shí)通知保險(xiǎn)人,。公司通過合同約束,、費(fèi)率調(diào)整等手段，共同督促企業(yè)整改隱患,，從而達(dá)到減少災(zāi)害危害的目的,。

四、今后打算,。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《保險(xiǎn)法》和《財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同》有關(guān)防災(zāi)防損的規(guī)定,，注重完善和充分發(fā)揮保險(xiǎn)的防災(zāi)功能，進(jìn)一步樹立預(yù)防為主的安全觀念,，立足于主動(dòng)預(yù)防災(zāi)害事故的保險(xiǎn)機(jī)制,，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的防災(zāi)防損經(jīng)驗(yàn)，提高我公司的防災(zāi)防損水平,。

二是公司對(duì)災(zāi)害事故發(fā)生的原因,、損失進(jìn)行分析、研究,，科學(xué)計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)率,，科學(xué)、準(zhǔn)確的計(jì)算災(zāi)害損失標(biāo)準(zhǔn),，為被保險(xiǎn)人提供有關(guān)災(zāi)害事故的專業(yè)指導(dǎo),，便于開展保險(xiǎn)理賠，減少公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。

三是領(lǐng)導(dǎo)重視防災(zāi)防損工作,。防災(zāi)防損工作是我們保險(xiǎn)運(yùn)行中的一個(gè)重要內(nèi)容，在承保的過程中,，認(rèn)真查驗(yàn)標(biāo)的,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)提出整改意見,，對(duì)大保戶要有查勘報(bào)告,。

四是經(jīng)常溝通與區(qū)防火部門的聯(lián)系。對(duì)區(qū)內(nèi)的大保戶全年至少要會(huì)同防火部門進(jìn)行兩次以上的聯(lián)合檢查,，重點(diǎn)部門,，重點(diǎn)行業(yè)，要經(jīng)常檢查,，杜絕隱患及災(zāi)害事故的發(fā)生,。

五是對(duì)防洪防汛工作要切實(shí)抓到位。與區(qū)防汛指揮部聯(lián)系，了解情況,，掌握信息,。并對(duì)處于低洼地段的所有保戶進(jìn)行分析，制定近期工作方案,，并部署進(jìn)行具體實(shí)施,。

六是防災(zāi)防損工作要以財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)為主，主要對(duì)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保戶進(jìn)行必要的防災(zāi)檢查,，制定防災(zāi)檢查檔案,，檢查落實(shí)工作有各營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)，并且與春檢及秋檢同步進(jìn)行,。

5 七是各年度的防災(zāi)防損工作要根據(jù)省,、市公司對(duì)防災(zāi)防損工作的具體要求，結(jié)合我們自身防災(zāi)防損工作特點(diǎn),，不斷修正防災(zāi)防損工作實(shí)施方案,，扎實(shí)有效地把防災(zāi)防損工作落到實(shí)處。

####年##月##日 6

防損述職報(bào)告總結(jié)篇八

損耗的概念

·損耗：就是賬面庫(kù)存金額與實(shí)際庫(kù)存金額之間的差額,。

·防損：就是針對(duì)損耗所采取的一切控制損耗的措施和防范工作,。

驗(yàn)收過程產(chǎn)生的損耗

·商品驗(yàn)收時(shí)點(diǎn)錯(cuò)數(shù)量

·員工搬入的商品未經(jīng)清點(diǎn)造成短缺 ·未作品質(zhì)檢驗(yàn)產(chǎn)生的錯(cuò)誤 ·進(jìn)貨商品未入庫(kù)

·已驗(yàn)收商品和未驗(yàn)收商品堆放在一起，造成重復(fù)驗(yàn)收 ·生鮮商品驗(yàn)收不及時(shí),，或擺放位置隱蔽,，發(fā)生腐壞

收銀過程產(chǎn)生的損耗

·打錯(cuò)商品的金額

·收銀員與顧客串通，故意漏掃或私自鍵入低價(jià)價(jià)格沖抵 ·無(wú)法確定價(jià)格而錯(cuò)打金額 ·收銀員虛構(gòu)退貨而私吞現(xiàn)金 ·商品特價(jià)已過,，仍以特價(jià)銷售

商品管理不當(dāng)造成的損耗

·生鮮商品銷售時(shí)維護(hù)不當(dāng)造成損耗 ·補(bǔ)貨作業(yè)不當(dāng)造成的損耗 ·原料使用不當(dāng)造成的損耗 ·未妥善保管商品的附贈(zèng)品

·保存商品的場(chǎng)所不當(dāng)使商品價(jià)值減損 ·不懂商品知識(shí)而造成商品價(jià)值減損

作業(yè)手續(xù)不當(dāng)造成的損耗

·商品領(lǐng)用未登記或使用無(wú)節(jié)制 ·退換貨商品未及時(shí)退換

·正常銷售退換貨商品未辦理退換手續(xù) ·商品有效期檢查不及時(shí)

·商品出庫(kù)未登記，未及時(shí)做減庫(kù)作業(yè) ·貼錯(cuò)商品條碼

·新舊價(jià)格標(biāo)簽同時(shí)存在·pop（特價(jià)）價(jià)格與實(shí)際系統(tǒng)價(jià)格不一致 ·商品特價(jià)促銷結(jié)束后未恢復(fù)原價(jià) ·商品加工技術(shù)不當(dāng)產(chǎn)生損耗

員工偷竊造成的損耗

·下班隨身夾帶 ·購(gòu)物袋,、皮包夾帶 ·廢物箱,、紙箱夾帶 ·偷吃或擅自使用商品 ·將用于促銷的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品占為己有

·將商品高價(jià)低標(biāo),，賣給親朋好友或直接過收銀臺(tái)

·利用工作之便將低價(jià)商品包裝內(nèi)放高價(jià)商品,，下班后付款 ·上班時(shí)以工作之便選好生鮮商品，下班時(shí)以低價(jià)打碼付款 ·與親友串通,，金額,、重量少打或高價(jià)商品打低價(jià)碼

不當(dāng)采購(gòu)造成的損耗

·進(jìn)貨價(jià)格過高 ·進(jìn)貨量過大 ·引進(jìn)滯銷品 ·商品質(zhì)量不合格

·以各種手段廉價(jià)變賣可再銷售的商品

防損職責(zé)

一、防損崗位職責(zé)

（一）職能

1,、負(fù)責(zé)整個(gè)賣場(chǎng)內(nèi)部的商品及財(cái)產(chǎn)設(shè)備的安全防范工作,，負(fù)擔(dān)整個(gè)賣場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)超市的正常營(yíng)業(yè),、秩序及人員的安全,。

2、按規(guī)定程序處理商品的損壞,、流失,、被盜等事項(xiàng),，負(fù)責(zé)超市的設(shè)備和商品安全。

3,、巡視整個(gè)超市的營(yíng)業(yè)區(qū)域,，防止商品被盜，以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為,，負(fù)責(zé)收銀員收款,、結(jié)款安全，重點(diǎn)防范內(nèi)部人員盜竊問題,。

4,、負(fù)責(zé)收貨區(qū)域商品驗(yàn)收過程監(jiān)督及單據(jù)查驗(yàn)，包括退貨流程監(jiān)督及查驗(yàn)退貨單據(jù),。

5,、及時(shí)處理各種突發(fā)事件：如火警、搶劫,、偷盜,、斗毆、尋釁滋事等在超市范圍內(nèi)的違法事件,。

6,、負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)車輛的指揮與管理，確保顧客的車輛安全,，做好夜間超市范圍內(nèi)的警戒巡邏工作,。

7、負(fù)責(zé)對(duì)員工的紀(jì)律監(jiān)督,，如著裝,、禮儀、考勤,、違紀(jì)違規(guī)等,。

8、促銷活動(dòng)時(shí)保障開門至營(yíng)業(yè)結(jié)束的秩序維護(hù),。

（二）偷竊案件處理

1,、抓獲嫌疑人員立即帶至防損部（辦公室）進(jìn)行處理，并請(qǐng)求同事協(xié)助,。

2,、對(duì)小偷的處理應(yīng)由領(lǐng)班以上負(fù)責(zé)，防損員協(xié)助處理,，女性小偷須有女防損員在場(chǎng),。

3、認(rèn)定偷竊性質(zhì)，禮貌動(dòng)員嫌疑人自己拿出贓物,，切勿隨意搜身或毆打,，如嫌疑人拒絕合作，可曉之以理并明確告之不得存僥幸心理,。

4,、嫌疑人承認(rèn)偷竊后，填寫《截停報(bào)告》或《商品偷竊處理報(bào)告》,，由嫌疑人簽定認(rèn)罰書,。

5、通知其親屬或朋友帶罰款到超市交款領(lǐng)人,。如偷竊者無(wú)賠付罰款能力,，適當(dāng)給予處罰放行，切勿強(qiáng)行要求賠付,。

6,、偷竊罰款準(zhǔn)則為“偷一罰十”，即按所偷竊商品售價(jià)的10倍予以賠付,。

7,、對(duì)未成年人的偷竊行為，輕處理重教育,，認(rèn)清偷竊情況后給予相應(yīng)教育后通知其家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人,。

8、對(duì)拒不承認(rèn)或不認(rèn)罰的嫌疑人報(bào)警移交公安機(jī)關(guān)處理,。

9,、對(duì)確定沒有偷竊的，要對(duì)其做到認(rèn)錯(cuò)快,、道歉快,、補(bǔ)償快，最小程度避免不必要的矛盾沖突及對(duì)我超市的負(fù)面影響,。

10,、偷竊處理收取到的賠付罰款,，由防損部負(fù)責(zé)人登記造冊(cè),，并及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。

（三）商品報(bào)損處理流程

1,、報(bào)損概念：非人為因素造成的商品損壞方可視為報(bào)損,，如冷凍柜問題造成的冷凍品損壞，鼠咬及超市購(gòu)銷超過保質(zhì)期限的商品或被顧客偷吃遺留的空包裝,、破包等,。

2、非正常報(bào)損：即人為因素造成的商品損壞導(dǎo)致的報(bào)損，此類報(bào)損需追究當(dāng)事人責(zé)任并予以賠償

（1）商品超過保質(zhì)期而責(zé)任人沒有及時(shí)予以退貨或上報(bào)的,。（2）超市員工在商品理貨加補(bǔ)過程中損壞的,。（3）商品驗(yàn)收過程中少收或損壞的。

（4）顧客在挑選過程中發(fā)生損壞的,，現(xiàn)場(chǎng)由最近員工監(jiān)督顧客到收銀臺(tái)付款買單,。

3、處理流程

（1）賣場(chǎng)相應(yīng)柜組填寫《商品報(bào)損申請(qǐng)單》,，要求字跡清晰,，含商品條碼、商品名稱,、單位,、準(zhǔn)確數(shù)量、準(zhǔn)確成本單價(jià),。（2）部門主管簽字確認(rèn),，店長(zhǎng)核實(shí)簽字。

（3）清點(diǎn)報(bào)損商品時(shí)必須有柜組人員,、防損人員,、收貨部人員共同在場(chǎng)，清點(diǎn)核對(duì)準(zhǔn)確數(shù)量及商品條碼,。

（3）報(bào)損商品清點(diǎn)完畢后交收貨部錄入《商品報(bào)損單》,，報(bào)損商品由柜組人員及防損部共同銷毀或處理。

二,、防損部主管工作職責(zé)

1,、在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下組織履行防損部職能。

2,、制定防損員工作計(jì)劃及對(duì)防損人員的管理,、培訓(xùn)、督導(dǎo)與考核,。

3,、督導(dǎo)巡察各崗位值班情況，包括夜間崗位人員值班情況,。

4,、對(duì)突發(fā)事件，親臨現(xiàn)場(chǎng)處理指揮,。

5,、執(zhí)行公司指派的其他業(yè)務(wù)。

6,、監(jiān)督檢查超市所有人員的工作情況,，對(duì)有侵占公司財(cái)產(chǎn),、利益的人員有權(quán)查處相關(guān)責(zé)任人。

三,、防損員工作職責(zé)

（一）防損員標(biāo)準(zhǔn)

1,、絕對(duì)服從上級(jí)的工作安排和指令。

2,、按照所值崗位要求及責(zé)任開展日常工作,。

3、熟練掌握超市安全防盜,、消防系統(tǒng)及使用方法,。

4、果斷處理超市發(fā)生的問題,，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控,。

5、遇突發(fā)事件,，要立即處理,，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，臨危不懼,。

（二）超市入口職責(zé)

1,、主要負(fù)責(zé)維護(hù)超市進(jìn)出人員情況，禮貌謝絕吸煙,、帶寵物,、衣冠不整、精神異常,、穿溜冰鞋,、吃著東西、喝飲料,、攜帶商品,、背大包等顧客進(jìn)入賣場(chǎng)。

2,、禮貌拒絕任何顧客從入口反向走出超市賣場(chǎng),。

3、保障超市入口的暢通,，并對(duì)每一位進(jìn)入我超市的顧客遞送購(gòu)物籃,、購(gòu)物車，在擁擠時(shí),，急需疏導(dǎo)人流,，以免發(fā)生意外,。

4,、維持好入口周圍的治安秩序,，發(fā)現(xiàn)不良分子搗亂要及時(shí)制止，或扭送公安機(jī)關(guān),，并迅速報(bào)告公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。

5、嚴(yán)格禁止所有員工上下班從入口反向走出賣場(chǎng),。

（三）員工通道職責(zé)

1,、檢查下班員工隨身攜帶的所有物品，杜絕夾帶超市商品,，變相內(nèi)盜,。

2、監(jiān)督員工打卡考勤,。

3,、檢查監(jiān)督員工的著裝及工作牌佩戴情況，拒絕未著工裝或未佩戴工作牌的營(yíng)業(yè)員進(jìn)入賣場(chǎng),。

4,、制止當(dāng)班員工無(wú)故離開賣場(chǎng)，因工作需要或特殊情況離開賣場(chǎng)必須有賣場(chǎng)主管的同意或有公司領(lǐng)導(dǎo)的同意,。

5,、嚴(yán)格制止員工帶大包、袋和與工作無(wú)關(guān)的物品入通道進(jìn)入賣場(chǎng)。

6、收銀員下班時(shí),，必須檢查收銀員持有的當(dāng)日繳款單,，方可放行。

（四）超市收銀區(qū)域及出口

1,、重點(diǎn)保護(hù)收銀區(qū)域的安全及維護(hù)收銀秩序。

2、密切注意收銀區(qū)域動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理或上報(bào)，防止顧客不買單或少買單,。

3,、保持高度警惕，留意顧客動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)可疑人員,，重點(diǎn)監(jiān)控，防止扒竊,、盜竊和搶劫活動(dòng),。

4、監(jiān)控收銀員的崗位情況,，對(duì)刻意作弊收銀的收銀員,，第一時(shí)間上報(bào)防損主管或公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。

5、引導(dǎo)顧客從超市入口進(jìn)入超市,，并提醒顧客寄存所攜帶的包,、物、商品等,。

6,、檢查顧客購(gòu)物小票并在小票上作必要標(biāo)記，避免顧客重復(fù)利用購(gòu)物小票到賣場(chǎng)變相偷竊,。

7,、對(duì)于沒有購(gòu)物小票的顧客，經(jīng)詢問確認(rèn)未付款,，將其引導(dǎo)到收銀臺(tái)付款,。

8、目測(cè)顧客手中的商品與購(gòu)物小票的一致度,，如確認(rèn)實(shí)物與小票有差異,，核對(duì)購(gòu)物小票與實(shí)物數(shù)量，核實(shí)后有少付款的商品,，提醒并指引顧客到收銀臺(tái)付款,。

9、時(shí)刻留意收銀區(qū)域,，如有突發(fā)事件發(fā)生及時(shí)制止,，并立即讓最近員工通知負(fù)責(zé)人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

（五）賣場(chǎng)巡察職責(zé)

1,、掌握了解整個(gè)賣場(chǎng)的商品安全,、人員安全、設(shè)施設(shè)備安全情況,，協(xié)助賣場(chǎng)主管,、值班經(jīng)理監(jiān)督員工履行《員工管理考核細(xì)則》、《規(guī)章制度》,。

2,、對(duì)偷盜及破壞商品等不良行為及時(shí)跟蹤、制止,、抓獲,。

3、監(jiān)督營(yíng)業(yè)員是否有私自收款,、私吞贈(zèng)品等情況,，隨時(shí)留意收銀臺(tái)跡象，護(hù)送收銀員繳款及出納外出存款,。

4,、防止搶劫,，明確重點(diǎn)防護(hù)巡查區(qū)域（收銀區(qū)、辦公室,、配電房），經(jīng)常檢查所有門窗,、門鎖,、器材、電源電線,、報(bào)警系統(tǒng),，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，果斷采取措施并及時(shí)上報(bào),。

5,、遇有突發(fā)事件（停電、爭(zhēng)吵,、打鬧,、偷竊等），要立即處理,，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出,，臨危不懼。

6,、巡查過程發(fā)現(xiàn)有需要幫助的顧客,，及時(shí)給予必要的幫助，如見到有吸煙,、吃東西的顧客,，及時(shí)提醒顧客熄滅煙頭或停止吃東西，特別是看到將我賣場(chǎng)商品開包品嘗的顧客,，制止其行為,，并告知顧客破包的商品必須到收銀臺(tái)付款,，留意該顧客，確認(rèn)過收銀臺(tái)時(shí)破包商品已付款,。

7,、巡查過程遇到有顧客不小心碰落貨架商品并損壞,，第一時(shí)間向顧客確認(rèn)情況,，并要求顧客將其損壞商品過收銀臺(tái)付款。

（六）超市停車場(chǎng)職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)超市停泊車輛的指揮和管理,，進(jìn)入本超市停車場(chǎng)的車輛要按指定位置停放，維護(hù)停車場(chǎng)的交通秩序,，指揮進(jìn)出本超市停車場(chǎng)的車輛,，嚴(yán)防發(fā)生碰撞事故,。

2、盡職盡責(zé)看管好車輛,，防止車輛被盜，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員主動(dòng)上去盤查,，并時(shí)時(shí)監(jiān)控可以人員,。

3、看管好公司在停車場(chǎng)范圍內(nèi)促銷活動(dòng)的設(shè)施設(shè)備并協(xié)助維持秩序。

4、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)用對(duì)講機(jī)向主管上級(jí)匯報(bào)。

5,、對(duì)員工停放車輛的管理,。

6、遇有突發(fā)事件,，要立即處理,，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，臨危不懼,。

7,、保障外圍商鋪的經(jīng)營(yíng)安全。

8,、如超市內(nèi)場(chǎng)發(fā)生偷盜,，小偷逃跑,，第一時(shí)間協(xié)助內(nèi)場(chǎng)防損抓捕小偷,。

（七）夜間值班職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)超市范圍夜間的安全保衛(wèi)工作,，防止超市物品,、資產(chǎn)被盜或遭破壞。

2,、密切注意所有通道及出入口,，遇有異常情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)并及時(shí)作出相應(yīng)處理。

3,、一旦有事故發(fā)生,，立即處理并予以報(bào)告請(qǐng)求支援。

4,、晚班參與賣場(chǎng)清場(chǎng)工作,，并監(jiān)督收銀員繳款過程,，確保當(dāng)天營(yíng)業(yè)款全部上繳。

5,、負(fù)責(zé)超市運(yùn)營(yíng)的開門與關(guān)門,。

四、值班細(xì)則

（一）早班

1,、8：15開班前列會(huì),，檢查防損員的精神面貌，并了解前一天晚班的工作情況,，解決晚班遺留下來的問題,，同時(shí)領(lǐng)班把值班人員分配到各崗位。

2,、8：20打開員工進(jìn)場(chǎng)通道,，檢查每位進(jìn)入賣場(chǎng)的員工著裝、工號(hào)牌佩戴情況及帶入賣場(chǎng)的物品,。

3,、8:30員工晨會(huì)結(jié)束后準(zhǔn)時(shí)打開全部大門做好迎接顧客的準(zhǔn)備，放顧客進(jìn)場(chǎng),，打開所有安全出入口,。

4、8:40除在崗防損人員外,，其他防損員及領(lǐng)班檢查消防通道是否暢通,，消防器材及設(shè)施設(shè)備是否完好，同時(shí)檢查賣場(chǎng)所有設(shè)施設(shè)備安全使用情況,。

5,、12:00檢查早班下班人員隨身攜帶的物品，協(xié)助督促早班收銀員及時(shí)向財(cái)務(wù)繳納營(yíng)業(yè)款,。

6,、處理超市運(yùn)營(yíng)突發(fā)情況及偷盜案件。

（二）中班

1,、11：50班前例會(huì),，檢查防損員的精神面貌，做好接班準(zhǔn)備,，早班人員把遺留沒來得及解決的問題交給中班,，中班人員未到崗位，早班人員一律不得離開崗位,。

2,、12:00中班賣場(chǎng)員工進(jìn)場(chǎng)，檢查所有中班員工著裝,、工號(hào)牌佩戴情況及帶入賣場(chǎng)的物品,。

3,、12:20巡場(chǎng)防損檢查消防通道是否暢通，消防器材及設(shè)施設(shè)備是否完好,，同時(shí)檢查賣場(chǎng)所有設(shè)施設(shè)備安全使用情況,。

4、協(xié)助財(cái)務(wù)做好相關(guān)銀行業(yè)務(wù),，保障出納外出時(shí)人員及營(yíng)業(yè)款安全,。

5、處理超市運(yùn)營(yíng)突發(fā)情況及偷盜案件,。

（三）晚班

1,、17:50班前例會(huì)，檢查防損員的精神面貌,，做好接班準(zhǔn)備,，中班人員把遺留沒來得及解決的問題交給晚班，晚班人員未到崗位,，中班人員一律不得離開崗位,。

2、18:00晚班賣場(chǎng)員工進(jìn)場(chǎng),，檢查所有晚班員工著裝,、工號(hào)牌佩戴情況及帶入賣場(chǎng)的物品。

3,、晚班員工進(jìn)場(chǎng)后領(lǐng)班對(duì)超市全場(chǎng)進(jìn)行安全消防檢查,，協(xié)助督促早班收銀員及時(shí)向財(cái)務(wù)繳納營(yíng)業(yè)款。

4,、9:40入口禁止顧客入場(chǎng),，參加清場(chǎng)人員全部到位。

5,、清場(chǎng)人員到位后準(zhǔn)時(shí)清場(chǎng),，清場(chǎng)時(shí)特別留意賣場(chǎng)死角、堆頭下,、衛(wèi)生間,、貨架背后，同時(shí)檢查所有用電設(shè)備電源關(guān)閉情況,。清場(chǎng)完畢，全部賣場(chǎng)員工集合,，由值班經(jīng)理強(qiáng)調(diào)下班注意事項(xiàng)及總結(jié),，隨后放行，晚班防損檢查每一位員工隨身攜帶的所有物品,。

6,、監(jiān)督收銀員整理營(yíng)業(yè)款及繳款全過程,，確保營(yíng)業(yè)款足額上繳。

7,、全部人員離開賣場(chǎng)后,，關(guān)閉員工通道，關(guān)閉賣場(chǎng)所有照明,，同時(shí)檢查所有門鎖情況,，確保所有門鎖關(guān)閉。

8,、加強(qiáng)夜間巡查,，不間斷對(duì)超市周邊巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理并上報(bào),。

超市防損部獎(jiǎng)懲制度

為嚴(yán)肅本部門紀(jì)律,，鼓勵(lì)先進(jìn)、處罰過失,，特制定以下獎(jiǎng)懲制度:

一,、有下列表現(xiàn)之一者，本部門將結(jié)合實(shí)際報(bào)公司予以獎(jiǎng)勵(lì)或作為晉升的參考,。

1,、2、3,、4,、5、6,、7,、對(duì)超市的防損及安全管理工作有重大貢獻(xiàn)的。 拾到顧客財(cái)物上繳者,。如實(shí)舉報(bào)員工違紀(jì)違章者,。

向本部門提出良好建議且建議被采納者。為保障超市聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn),，勇于同不法分子斗爭(zhēng)者,。堅(jiān)持原則，不徇私舞弊者,。年度無(wú)違紀(jì)違規(guī)者,。

二、有下列表現(xiàn)之一者,，本部門將予以警告或辭退,。

1、當(dāng)班不注意儀容儀表,，不著工裝,，不佩戴工號(hào)牌,，經(jīng)指出無(wú)明顯改進(jìn)者,。

2、3,、4,、5,、不服從崗位分配,，不服從上級(jí)指揮和安排者,。 經(jīng)常遲到,、早退又不打卡上班者。

無(wú)特殊情況（公司內(nèi)部公務(wù)除外）擅自離開工作崗位者,。當(dāng)班期間睡覺,、在崗位上抽煙、吃東西,、聊天等情況不聽從勸告者,。

6,、7,、當(dāng)班期間濫用職權(quán),，以工作之便謀取私利者,。 對(duì)工作麻木不仁,，玩忽職守造成工作實(shí)物者。

8,、工作中欺瞞上級(jí)者,。

三,、有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退（其中2.3.4.6.7根據(jù)情況送公安機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任）,。

1,、2、3,、4,、不請(qǐng)假，私自曠工三天或以上者,。 無(wú)論何種原因與顧客或員工打架者,。利用職權(quán)與顧客、員工進(jìn)行非法交易者,。

監(jiān)守自盜以及主使或參與本超市員工盜竊商品或員工財(cái)物者,。

5、6,、7,、不服從上級(jí)管理，出于私利謾罵上級(jí)者,。 工作嚴(yán)重失誤,，給超市造成損失者。

在超市范圍內(nèi)做違法違紀(jì)事件給超市帶來負(fù)面影響或損失者,。

8、不愛護(hù)設(shè)施設(shè)備,、辦公室設(shè)備,，造成嚴(yán)重?fù)p失者，除照價(jià)賠償外,，立即辭退,。

9、泄露公司機(jī)密者,。

防損述職報(bào)告總結(jié)篇九

【實(shí)務(wù)】賣場(chǎng)內(nèi)全方位損耗控制策略（化妝護(hù)膚品,、汽車用品、五金件,、奶粉,、酒類商品、生鮮及小體積商品……一個(gè)都不能少?。?/p>

商品損耗是每個(gè)超市管理人員非常頭疼的問題,，便衣整天在樓面巡視，每個(gè)出入口都有專門的人員值守,，各種監(jiān)控和防盜報(bào)警設(shè)備都投入進(jìn)去了,，但是每次盤點(diǎn)損耗還是很大,。

所以，我們應(yīng)該不斷在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、彌補(bǔ)不足,，完善損耗管理體系。業(yè)內(nèi)盤點(diǎn)損耗率一般在1%以上,，但是損耗控制體系比較完善的超市則可以降到0.5%以下,，所以完善損耗控制體系，對(duì)于提升商場(chǎng)利潤(rùn)是非常有益的,。

在此,，筆者將結(jié)合本人的工作經(jīng)驗(yàn)介紹如何針對(duì)具體商品的特點(diǎn)采取相應(yīng)的控制措施，這樣可以很好的預(yù)防損耗事件的發(fā)生,。商場(chǎng)中的商品數(shù)量繁多,，不同的商品又具有不同的特點(diǎn)，如果不加以區(qū)分的實(shí)行控制措施,，則不僅會(huì)浪費(fèi)人力物力,，還會(huì)導(dǎo)致效率底下。

所以,，仔細(xì)分析這些特點(diǎn),，相應(yīng)的制定損耗控制措施，可以幫助我們更高效的做好損耗控制,。

比如生鮮的商品早上購(gòu)買的比較多,，所以早上重點(diǎn)在生鮮區(qū)域巡視;比如化妝品不易使用防盜標(biāo)簽，就必須保證鏡頭覆蓋和人員定崗;再比如散稱的商品容易被偷吃,，一方面保證人員定崗服務(wù),，另一方面可以制作一些不準(zhǔn)時(shí)吃的提示牌，等等,。

以下將結(jié)合筆者在超市的工作經(jīng)驗(yàn)針對(duì)一些損耗比較高的商品分析商品特點(diǎn)及控制措施,。

一、化妝,、護(hù)膚品,、高單價(jià)巧克力、汽車用品和五金器件等

這類商品是在商場(chǎng)中被盜竊頻率最高的商品,，損耗比較大,。關(guān)于這類商品的特點(diǎn)： 第一、此類商品一般價(jià)格比較高,、體積比較小; 第二,、此類商品比較難以加貼防盜標(biāo)簽，及時(shí)加上后比較容易被取下; 第三、此類商品的廠家一般會(huì)有駐超市的促銷員; 第四,、此類商品一般有外包裝,，但是外包裝容易除去，顧客一般會(huì)將包裝去除后將商品帶走; 第五,、顧客一般是抱著賺小便宜的心理偷盜此類商品; 【對(duì)策】根據(jù)以上商品特點(diǎn),，我們可以采取以下的損耗控制措施：

第一、對(duì)該類區(qū)域保證百分百鏡頭覆蓋,，一方面可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)盜竊事件,，及時(shí)挽回商品;另一方面，如有商品丟失可以查出原因,，鎖定當(dāng)事人,，加以關(guān)注;第二、保證百分百人員定崗,，做顧客服務(wù),，另外還應(yīng)在此區(qū)域設(shè)置專門收銀機(jī)，防止顧客將商品帶到其他地方藏匿; 第三,、對(duì)高單價(jià)商品編制盤點(diǎn)表每日進(jìn)行盤點(diǎn),，發(fā)現(xiàn)丟失立即尋找丟失原因，并采取措施; 第四,、便衣同事將該類商品所在的區(qū)域重點(diǎn)巡視,，關(guān)注商品變動(dòng)及可疑顧客; 第五、定期對(duì)促銷員和部門同事進(jìn)行損耗技能培訓(xùn),，提升器損耗控制技能,，與防損部門配合做好損耗控制;

二、奶粉,、酒類等大件昂貴商品

這類商品也是經(jīng)常會(huì)被盜竊的商品,，而且由于價(jià)格高，所以發(fā)生失竊事件會(huì)對(duì)超市造成重大損失,。這類商品有以下特點(diǎn)：

第一、大件商品比較容易使用防盜器材; 第二,、一般供應(yīng)商會(huì)有促銷員在場(chǎng); 第三,、該類商品一般被團(tuán)伙盜竊的概率比較大; 【對(duì)策】根據(jù)以上特點(diǎn)，可以采取以下控制措施：

第一,、對(duì)該類區(qū)域保證百分百鏡頭覆蓋,，并保證百分百人員定崗; 第二、重點(diǎn)使用損耗控制器材進(jìn)行控制,，可以節(jié)約人力; 第三,、對(duì)高單價(jià)的酒類建議使用帶鎖的專柜陳列，可以增加被盜竊的難度; 第四,、顧客購(gòu)買大批量奶粉等商品時(shí)促銷員應(yīng)陪同顧客到收銀處結(jié)賬付款;

三,、魚肉等生鮮商品

此類商品雖然價(jià)格比較低,，但是由于流通量比較大，所以被盜的損失還是比較大的,。此類商品具備以下特點(diǎn)：

第一,、一般在早上十點(diǎn)之前購(gòu)買的比較多; 第二、生鮮商品無(wú)法使用防盜標(biāo)簽進(jìn)行控制; 第三,、一般以貪小便宜的顧客盜竊為主; 第四,、由于生鮮商品需要打秤，一方面為顧客偷換打秤標(biāo)簽提供機(jī)會(huì),，另一方面也為內(nèi)外勾結(jié)打低商品價(jià)格提供機(jī)會(huì),。

【對(duì)策】針對(duì)以上特點(diǎn)，可以采取以下措施進(jìn)行控制：

第一,、便衣同事在早上十點(diǎn)前重點(diǎn)對(duì)生鮮區(qū)域進(jìn)行控制巡視; 第二,、對(duì)生鮮處的每臺(tái)秤必須保證百分百的鏡頭覆蓋，并且可以看清楚商品和顯示; 第三,、便衣同事和收銀員需要定期接受生鮮價(jià)格培訓(xùn),，對(duì)商品價(jià)格具備一定的技能;

四、小體積商品及生鮮商品

該類商品包括一些散裝糖果盒口香糖等,。該類商品具備以下特點(diǎn)： 第一,、體積小容易被藏匿; 第二、不易加貼防盜標(biāo)簽; 第三,、多以小孩,，貪小便宜者盜竊為主; 第四、容易被試吃造成損耗,。

第五,、此類商品需要打秤，一方面為顧客偷換打秤標(biāo)簽提供機(jī)會(huì),，另一方面也為內(nèi)外勾結(jié)打低商品價(jià)格提供機(jī)會(huì),。

【對(duì)策】對(duì)此類商品可以采取如下的控制措施： 第一、設(shè)置請(qǐng)勿試吃的提示牌; 第二,、保證員工定崗,，提示顧客不能試吃; 第三、同樣對(duì)每臺(tái)秤必須保證百分百的鏡頭覆蓋,，并且可以看清楚商品和顯示; 第四,、定期對(duì)商品進(jìn)行盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)尋找原因并制定控制措施,，比如調(diào)整排面,，假裝監(jiān)控鏡頭等。

第五、在周末超市里小孩比較多的時(shí)候增加對(duì)該區(qū)域的巡視次數(shù),，并尤其注意小孩子的行為,。

防損述職報(bào)告總結(jié)篇十

大潤(rùn)華超市消防演習(xí)計(jì)劃書

一、演習(xí)目的： 通過本次演習(xí)可以讓商場(chǎng)員工掌握基本的消防技能,，包括報(bào)警救助,、疏散客戶、逃生自救等,。提高員工預(yù)防和處理突發(fā)時(shí)間的能力,，保證事故發(fā)生時(shí)各項(xiàng)防范與搶險(xiǎn)救災(zāi)工作能有條不紊的進(jìn)行，使商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)與員工,、顧客的生命財(cái)產(chǎn)損失降至最低,。

二、演習(xí)時(shí)間：年 月 日

三,、演習(xí)地點(diǎn)： 火情假設(shè)：

四,、參加演習(xí)人員：全體員工及導(dǎo)購(gòu)員（包括休息人員）

五、演習(xí)時(shí)間：

六,、演習(xí)各部門主要職責(zé)

1,、演習(xí)指揮總指揮： 職責(zé)：負(fù)責(zé)演習(xí)的整體策劃、組織,、指揮,、監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作

2、副總指揮： 職責(zé)：協(xié)助總指揮工作,，主要負(fù)責(zé)演練方案的制定與全體人員的培訓(xùn)工作

3,、演習(xí)協(xié)調(diào)組

組長(zhǎng)： 職責(zé)：負(fù)責(zé)演習(xí)時(shí)協(xié)調(diào)樓層與樓層、部門與部門之間工作 組員： 職責(zé)：負(fù)責(zé)演習(xí)應(yīng)急協(xié)調(diào)工作,?！俺藱C(jī)安全小貼士”安全出行要重視

4、演習(xí)報(bào)警組 組長(zhǎng)： 組員： 職責(zé)：發(fā)現(xiàn)火情,，接到指令后立即撥打電話報(bào)警,，報(bào)警方法：首先報(bào)警人員拔通火警電話（指定電話），接下來要說明清楚發(fā)生火災(zāi)的地點(diǎn)（什么路,、什么巷,、門牌號(hào)）、火災(zāi)的性質(zhì)（什么物質(zhì)發(fā)生火災(zāi)）,、火勢(shì)的大小、報(bào)警人姓名,、聯(lián)系方式并派人到路口接車,。要求：報(bào)警組人員輪流報(bào)警，每個(gè)人要在1分鐘完成報(bào)警工作（此為鍛練員工的報(bào)警能力，實(shí)際發(fā)生火災(zāi)時(shí)一人報(bào)警即可,。）

5,、演習(xí)滅火組 組長(zhǎng)：

職責(zé)：發(fā)現(xiàn)火情后組織、指揮滅火組人員撲救初起火災(zāi) 組員：

職責(zé)：發(fā)現(xiàn)火情后要聽從組長(zhǎng)指揮,，及時(shí)趕到出事地點(diǎn),，撲救初起火災(zāi)，在消防單位未趕到之前,，起火區(qū)域的義務(wù)消防隊(duì)員先自行滅火,。滅火要求：在消防單位沒到之前，所有滅火組人員聽到火警鈴聲后,，在組長(zhǎng)的指揮下,，立即攜帶干粉火器材與消防水帶進(jìn)行滅火（假設(shè)是發(fā)生電器火災(zāi)的要由一人先關(guān)掉電源）。

道具：滅火器若干支,、消防水帶兩卷,、防煙罩兩個(gè)

6、演習(xí)疏散組 組長(zhǎng)： 組員：

職責(zé)：發(fā)現(xiàn)火情馬上打開備用電源,，將在本責(zé)任區(qū)域的顧客疏散到安全地帶（大門外）,，確保顧客的人身及財(cái)產(chǎn)安全。疏散方法： 當(dāng)商場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)時(shí),，疏散組成員及時(shí)引導(dǎo)顧客在最近的走火通道逃生,，并用相對(duì)平和的語(yǔ)調(diào)要求逃生人員不要慌亂，一個(gè)跟一個(gè)的逃離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),。

規(guī)范廣播語(yǔ)言內(nèi)容：各位尊敬的顧客,，您們好。現(xiàn)本商場(chǎng)服裝區(qū)發(fā)生火災(zāi)事故,，目前火勢(shì)還小,，我們正在組織人員撲救，請(qǐng)大家不要驚慌,，不要擁擠,，聽從我們工作人員的指揮，有秩序地離開商場(chǎng),，請(qǐng)注意老人與小孩的安全,。本商場(chǎng)有 個(gè)安全出口，請(qǐng)你們選擇最近的安全出口撤離,。由此給您們帶來的不便,，本商場(chǎng)深表歉意，敬請(qǐng)?jiān)?！道具：喊話?～4個(gè),，手電若干支

7,、財(cái)物搶救組 組長(zhǎng)： 組員：

職責(zé)：對(duì)商場(chǎng)貴重財(cái)物、重要文件及有效票據(jù)和財(cái)物進(jìn)行轉(zhuǎn)移到安全地帶并安排人員進(jìn)行看管,，防止財(cái)物丟失,。

注意：只可在火勢(shì)較小、沒有人身傷害威脅的情況下才搶救財(cái)物 道具：“ 8.醫(yī)療組 組長(zhǎng)： 組員：

職責(zé)：對(duì)演習(xí)中或火災(zāi)中受傷人員及時(shí)有效簡(jiǎn)單進(jìn)行救護(hù)與包扎 急救方法：在火場(chǎng),，對(duì)于燒傷創(chuàng)面一般可不做特殊處理,，盡量不要弄破水泡，不能涂龍膽紫一類有色的外用藥,，以免影響燒傷面深度的判斷,。為防止創(chuàng)面繼續(xù)污染，避免加重感染和加深創(chuàng)面,，對(duì)創(chuàng)面應(yīng)立即用三角巾,、大紗布?jí)K、清潔的衣服和被單等,，給予簡(jiǎn)單而確實(shí)的包扎,。手足被燒傷時(shí)，應(yīng)將各個(gè)指,、趾分開包扎,，以防粘連。道具：藥箱,、其他藥用物品

9,、演習(xí)警戒組 組長(zhǎng)： 組員：

職責(zé)：嚴(yán)防火災(zāi)時(shí)不法分子趁火打劫、趁機(jī)搞事,，現(xiàn)場(chǎng)采取“準(zhǔn)出不準(zhǔn)入”管理,。

注：以上各組人員可由商場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況決定

七、演練流程

1,、首先商場(chǎng)要在事先確定應(yīng)急疏散的組織架構(gòu)與人員名單,，并由商場(chǎng)正經(jīng)理與防損主管對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保各人員明白自身的職責(zé)與崗位技能,。

2,、演習(xí)前要先由正經(jīng)理召開各組組長(zhǎng)會(huì)議，細(xì)化各組長(zhǎng)演練時(shí)負(fù)責(zé)的工作,，再召開全體員工會(huì)議,，強(qiáng)調(diào)相關(guān)事項(xiàng)。

3,、防損主管在演練前要準(zhǔn)備好所有演練的道具,，并對(duì)道具進(jìn)行檢測(cè)，確保各道具能正常使用,。

4,、演習(xí)時(shí)拉響警鈴,，然后總指揮宣布演習(xí)開始，各級(jí)接報(bào)警,、滅火、疏散,、財(cái)物搶救,、醫(yī)療、警戒依次展開,，當(dāng)其中一組在演練時(shí),，其他組人員要在一邊觀看學(xué)習(xí)，防損主管在一旁指揮與講解,，（注：真的發(fā)生火災(zāi)時(shí)各組須同時(shí)開展工作）,。

5、演習(xí)后要召開全體員工總結(jié)大會(huì),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，指出不足，并向防損部交一份總結(jié)匯報(bào),。

八,、演習(xí)注意事項(xiàng)

1、演習(xí)時(shí)疏散逃生路線要提前確定好并公布,。

2,、演習(xí)道具要準(zhǔn)備好,。

3,、必要時(shí)可按照各組職責(zé)組織一次綜合演習(xí)，各組同時(shí)開展工作,。

防損述職報(bào)告總結(jié)篇十一

保 定 北 國(guó) 先 天 下 超 市

保衛(wèi)科防損培訓(xùn)

目 錄

一,、防損主管崗位職責(zé),、一日工作流程

二,、各口崗位職責(zé)

三、防損崗位職責(zé),、一日工作流程

防損主管崗位職責(zé)、一日工作流程

一,、崗位職責(zé)

1,、嚴(yán)格執(zhí)行早點(diǎn)名,，早講評(píng)制度，檢查員工儀容儀表,。

2,、營(yíng)業(yè)期間不定時(shí)檢查崗位員工的上崗情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,。

3,、工作中處處起帶頭作用，帶領(lǐng)全班做好本職工作,。

4,、時(shí)刻以超市的利益為重,，對(duì)出超市的物品嚴(yán)格把關(guān),。

5、遇到突發(fā)事件不慌不亂,，沉著應(yīng)對(duì)。

6,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他各項(xiàng)任務(wù)。

二,、崗位標(biāo)準(zhǔn)

1,、上崗前,，主管安排各崗位工作，嚴(yán)格檢查員工的儀容儀表,、著裝是否規(guī)范，精神面貌是否良好,，不達(dá)標(biāo)不得上崗。

2,、防損主管必須檢查員工上崗時(shí)的站姿站位、文明服務(wù)用語(yǔ)的使用以及是否有違紀(jì)現(xiàn)象,，并將檢查的結(jié)果詳細(xì)記錄,，作為員工考核依據(jù)。

3,、主管在工作中要起到表率作用,，要求隊(duì)員做到的自己先做到,，要有身先士卒，以身作則的精神,，遇到困難沖鋒在前,，在員工中樹立自己的威信，帶領(lǐng)員工努力完成本職工作,。

4,、賣場(chǎng)如發(fā)生突發(fā)險(xiǎn)情，必須在1分鐘之內(nèi)迅速有效的組織通知各崗人員投入搶險(xiǎn)救災(zāi)工作,，維護(hù)款臺(tái)秩序，全力保證安全出口暢通無(wú)阻,，引導(dǎo)人員迅速安全逃生,。

5、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的通知或文件及時(shí)向隊(duì)員進(jìn)行傳達(dá),、學(xué)習(xí),，并將通知、文件的要求逐一落實(shí)。

三,、一日工作流程

? 營(yíng)業(yè)前

7：50 到崗,，上午班防損員列隊(duì)，主管檢查員工著裝,，儀容儀表,，早講評(píng)，安排上午班工作和注意事項(xiàng),。

8：30 檢查進(jìn)場(chǎng)員工是否佩戴上崗證和有無(wú)與工作無(wú)關(guān)的物品,。8：45 主管檢查各崗位人員營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作是否就緒，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,。

? 營(yíng)業(yè)中

1、營(yíng)業(yè)期間主管不間斷的對(duì)防損各崗位進(jìn)行巡查,，檢查員工的上崗情況,，負(fù)責(zé)各崗位人員的溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。

2,、13：20 下午班人員到崗，當(dāng)班主管檢查員工著裝,，儀容儀表,，講評(píng)，安排下午班工作和注意事項(xiàng),。

3,、13：30 上、下午班交接班,，上午班員工列隊(duì),，主管講評(píng)各崗位當(dāng)天工作情況。

4,、14：40主管安排一名員工將款臺(tái)的銷售款護(hù)送至總收室,。

5、營(yíng)業(yè)期間主管不間斷的對(duì)防損各崗位進(jìn)行巡查,，檢查員工的上崗情況,，負(fù)責(zé)更崗位人員的溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

6,、閉店前一分鐘防損到服務(wù)臺(tái)監(jiān)督退換貨,，將商品返回賣場(chǎng)。

?

營(yíng)業(yè)后

1,、送賓曲響起后主管安排人員關(guān)閉南門和北門,。

2、主管帶領(lǐng)清場(chǎng)人員清場(chǎng),，關(guān)閉賣場(chǎng)照明燈,。

3、清場(chǎng)完畢后,，集合點(diǎn)名,，主管講評(píng)當(dāng)天工作。

4,、安排夜班員工負(fù)責(zé)收銀員工走后關(guān)燈,，鎖金庫(kù)門、總收門,，將鑰匙還回監(jiān)控室,。

四、日?？己?/p>

2,、不按要求早點(diǎn)名、晚講評(píng)扣0．5分,。

3,、領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)不認(rèn)真完成扣1分。

1,、因監(jiān)督管理不到位員工違紀(jì)扣當(dāng)班主管0．5分,。

4、員工管理不到位造成顧客投訴扣當(dāng)班主管1分,。

5,、各項(xiàng)檢查、巡查記錄不完整,、不清楚扣1分,。

6、工作交接不到位影響工作扣2分,。

7,、工作傳達(dá)落實(shí)不到位扣1分，造成后果的扣2分,，后果嚴(yán)重的扣5分,。

8、工作落實(shí)不到位受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的扣2分。

9,、發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)上報(bào)私自處理產(chǎn)生后果的扣5分,。

10、遇突發(fā)事件畏縮不前扣5分,。

11,、酒后上崗扣5分。

12,、受到顧客表?yè)P(yáng)信加1分,。

13、發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除避免超市損失加2分,。

14,、抓獲違法犯罪分子加3分。

保衛(wèi)科防損員工

崗位職責(zé),、一日工作流程

一,、崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守保安員行為準(zhǔn)則,，規(guī)范上崗,、文明上崗。

2,、維護(hù),、保養(yǎng)超市防盜設(shè)施和系統(tǒng)，保證防盜設(shè)施使用正常,。

3、營(yíng)業(yè)時(shí)維護(hù)賣場(chǎng)入口的秩序,，正確使用文明服務(wù)用語(yǔ),、發(fā)筐到位，封包迅速,。

4,、對(duì)欲從入口出去的顧客禮貌地勸請(qǐng)其從出口處離開。

5,、監(jiān)督紙盒雜物,、賣場(chǎng)清潔垃圾出賣場(chǎng)時(shí)，必須按照規(guī)定仔細(xì)檢查是否有商品夾帶在其中,。

6當(dāng)防損系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警時(shí),，應(yīng)禮貌地將顧客引至一旁，迅速查明原因,，并做好記錄,；

7、加強(qiáng)款臺(tái)巡視，查看是否有可疑情況,。

二,、工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）、規(guī)范上崗,、崗姿端正

上崗時(shí)規(guī)范著裝,，上崗證佩戴于左胸前，不披衣,、敞懷,、兩手插兜、不挽袖子,、褲腿,、穿黑皮鞋且光亮。男隊(duì)員理寸頭不蓄胡須,、女隊(duì)員盤頭,，不留長(zhǎng)指甲、不準(zhǔn)戴戒指,、項(xiàng)鏈等飾品或與上崗無(wú)關(guān)的物品,。上崗時(shí)立正姿勢(shì)，要精神飽滿,、姿態(tài)良好,、舉止文明、大方,。

（二）,、防損設(shè)備的日常檢查和維護(hù)

1、每天營(yíng)業(yè)前對(duì)超市出口處的防損門進(jìn)行擦拭和簡(jiǎn)單的維護(hù),，保持防損門光亮無(wú)污漬,。

2、檢查防損門報(bào)警是否正常,，如有異常及時(shí)查找原因或與維修廠家聯(lián)系,，使其盡快達(dá)到正常使用狀態(tài)。

（三）各崗位職責(zé)

1,、入口崗

（2）正常營(yíng)業(yè)時(shí),，面帶微笑雙手給顧客遞筐的同時(shí)說：“你好，歡迎光臨”,，服務(wù)用語(yǔ)聲音要洪亮,、自然。（3）迅速封包,，控制大包進(jìn)入賣場(chǎng),。

（4）顧客欲從入口出賣場(chǎng)時(shí),，要禮貌的上前制止，用手指向無(wú)購(gòu)物方向同時(shí)說：“您好先生（女士）,，請(qǐng)您走無(wú)購(gòu)物通道”,。禁止生拉硬扯，態(tài)度要和藹可親,。（1）超市開始營(yíng)業(yè)時(shí),，應(yīng)維護(hù)好入口秩序，以防因顧客大量涌入而發(fā)生擁擠,、踩踏事故,。

2、出口崗：

（1）查驗(yàn)顧客購(gòu)物小票時(shí)要面帶微笑的說：“您好先生（女士）,，請(qǐng)出示您的購(gòu)物小票”,。查驗(yàn)完畢后對(duì)顧客說：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”,。（2）垃圾雜物出賣場(chǎng)時(shí)要仔細(xì)查看垃圾雜物中是否夾帶超市商品,。（3）防損系統(tǒng)發(fā)生報(bào)警時(shí)，防損員要沉著冷靜,，禮貌的將顧客領(lǐng)到一邊,，用最短的時(shí)間查明原因，如是偷盜行為,，立刻通知內(nèi)保處理,。如是消磁不凈，到款臺(tái)消磁后向顧客說明情況并向顧客表示歉意的說：“對(duì)不起,，因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬龅⒄`了您的時(shí)間,，謝謝您的配合，歡迎您再次光臨,，請(qǐng)慢走”,。

3、無(wú)購(gòu)物崗：

（1）遇有特殊情況紙箱從此口出賣場(chǎng)時(shí)必須將紙箱拆平,，無(wú)購(gòu)物防損員要嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，對(duì)紙箱的夾層逐一驗(yàn)看,，查看是否有夾帶超市商品的情況,。（2）仔細(xì)核對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)小款臺(tái)結(jié)款的商品和購(gòu)物小票是否相符。顧客退換貨,、加工商品與退換貨憑證是否一致,。

4、款臺(tái)巡視員：

（1）加強(qiáng)巡視,，保證款臺(tái)結(jié)款秩序和收款安全,。（2）查看是否有顧客偷盜現(xiàn)象和款員漏收漏掃現(xiàn)象,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系內(nèi)保處理。

?

三,、一日工作流程

? 營(yíng)業(yè)前

7：30 早值人員在步行梯處值崗,，檢查進(jìn)入超市的人員是否為超市員工，不相關(guān)人員此時(shí)間段不得入內(nèi).8：00 防損人員到崗,，當(dāng)班主管檢查著裝,，儀容儀表，早講評(píng),，聽取主管安排當(dāng)天工作和注意事項(xiàng),。各防損人員到達(dá)指定崗位后，各司其職,，做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備

9：30準(zhǔn)時(shí)打開先天下大樓通往超市的北門和南門

? 營(yíng)業(yè)中

9：00 當(dāng)聽到營(yíng)業(yè)鈴聲,、迎賓曲后打開步行梯門、扶梯門正式迎賓,。

營(yíng)業(yè)期間各崗位員工認(rèn)真履行職責(zé),，有情況及時(shí)處理和上報(bào)。13：20 下午班到崗列隊(duì),，聽取主管安排工作和上崗注意事項(xiàng),。13：30 上、下午班各崗位交接,。

13：40 上午班員工列隊(duì)聽取主管講評(píng)當(dāng)天工作情況和其他事宜,。14：40 一名防損員將款臺(tái)銷售款護(hù)送至總收室。

? 營(yíng)業(yè)后

送賓曲響起后關(guān)閉客梯,，同時(shí)關(guān)閉先天下大樓通行超市的南門和北門,，關(guān)閉超市賣場(chǎng)入口。

除無(wú)購(gòu)物出口崗?fù)馄溆嚓?duì)員參加清場(chǎng),，關(guān)閉賣場(chǎng)照明燈,。清場(chǎng)完畢后，列隊(duì)點(diǎn)名,，聽取主管講評(píng)當(dāng)天工作,。

由夜班員工負(fù)責(zé)收銀員工走后關(guān)燈，鎖金庫(kù)門,、總收門,，將鑰匙還回監(jiān)控室，并做好登記,。

? 全天工作結(jié)束,。

保超市平安是我們的職責(zé)

創(chuàng)一流服務(wù)是我們的宗旨 永爭(zhēng)第一是我們的努力目標(biāo)------我們就是北國(guó)超市先天下

2011-12-15

防損述職報(bào)告總結(jié)篇十二

布猴**

7月6日，一位顧客來到商場(chǎng)生鮮部購(gòu)買商品,。當(dāng)時(shí)顧客帶的小孩又哭又鬧,，一位員工看到后,，就順手拿了一個(gè)布猴遞給小孩（賣場(chǎng)里裝飾有許多布猴，但也是商品）,，并說：“送給你玩吧,。”小孩拿到布猴后就不再哭了,，顧客挑選好商品后就去收銀臺(tái)進(jìn)行結(jié)算,。

顧客出收銀臺(tái)時(shí)，防損員發(fā)現(xiàn)小孩手中的布猴未買單,，就對(duì)顧客進(jìn)行提示,，要求顧客補(bǔ)單。顧客很惱火：“是你們里面的員工把布猴送給我小孩玩,，怎么現(xiàn)在又要求買單,？”防損員說：“我們的員工沒有權(quán)利把商品送給您?！薄芭?，那你是說員工沒送，是我偷了你們的東西,？”顧客認(rèn)為防損員的語(yǔ)氣態(tài)度不好,，反過來要求防損員向他道歉。防損員認(rèn)為自己的做法沒有錯(cuò),，未當(dāng)面道歉,。顧客就亮出了她的警察證，對(duì)防損員說：“你說我小孩偷了你們的東西,，你侮辱了我,，侵犯了我的權(quán)利，你必須向我道歉,?！狈罁p員認(rèn)為自己沒有做錯(cuò)，依舊沒有當(dāng)眾向顧客道歉,。

顧客到前臺(tái)進(jìn)行投訴,，并揚(yáng)言要將此事投訴到《江門日?qǐng)?bào)》社。前臺(tái)接待處給顧客留下了防損部的電話,。顧客回去后又給防損部打電話,，防損部主管給顧客解釋到：“不管當(dāng)時(shí)事情是怎樣的，我們的員工都沒有權(quán)利贈(zèng)送商品,，但不管錯(cuò)誤如何發(fā)生,，只要您在我們商場(chǎng)出現(xiàn)不愉快,，都是我們的服務(wù)沒有做到位,。我在此向您表示道歉,，并歡迎您能再次光臨我們商場(chǎng)?！鳖櫩捅硎舅緛硪呀?jīng)對(duì)人人樂失去信心,，這樣一來，她還是相信人人樂的,。

點(diǎn)評(píng)：

1,、作為營(yíng)業(yè)員，為了安慰小孩,，隨手拿一布猴給小孩的這種意識(shí)是對(duì)的,，但是，應(yīng)向顧客講明此布猴是商品而不是贈(zèng)品,。更不要隨便承諾,，讓顧客產(chǎn)生誤解。

2,、收銀員的防損意識(shí)有待加強(qiáng),，在顧客買單時(shí)未發(fā)現(xiàn)小孩手中的布猴，若每位收銀員都這樣的粗心大意,，商品的流失量可想而知,。

3、防損員的防損意識(shí)較強(qiáng),，但與顧客溝通時(shí)不注重方式,，最終導(dǎo)致了顧客投訴。

4,、在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售商業(yè)行業(yè),，如果不加強(qiáng)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和技巧，那么,，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中將處于劣勢(shì),。我們是零售業(yè)，同時(shí)也是服務(wù)業(yè),，身為其中的一員,，都有讓顧客“乘興而來，滿意而歸”的責(zé)任,，同時(shí)也肩負(fù)著保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的責(zé)任與義務(wù)。希望各位管理人員在日常管理中將服務(wù)意識(shí),、成本意識(shí),、防損意識(shí)等貫穿到工作中去，從小事做起,，從我做起,。

“孩子摔傷”引發(fā)的投訴

5月的某個(gè)星期天,，王女士帶著她的兒子小寶和侄兒亮亮來到某購(gòu)物廣場(chǎng)購(gòu)物。在三樓百貨部某品牌專柜,，王女士看中了一款漂亮的時(shí)裝,，于是便進(jìn)入更衣室試穿。這時(shí),，小寶和亮亮正起勁地在購(gòu)物車兩端較勁,，小寶雖然個(gè)頭沒有亮亮高，但卻并不示弱,，拼命地背過身子想把車子拉到自己這邊來,。也許是亮亮厭倦了這個(gè)“游戲”，他在沒有喊停的情況下,，突然撒手,，致使小寶在慣性作用下，猛的往前撲倒,，頓時(shí),，鮮血從他稚嫩的小嘴和下巴的裂口處涌了出來，撕心裂肺的哭喊聲頓時(shí)響徹賣場(chǎng),。小寶的母親聞聲跑來,，驚慌失措地將兒子抱起，疼惜的淚水充滿了雙眼,。經(jīng)醫(yī)院檢查證實(shí)：小寶下頜骨骨折,，且下巴上會(huì)終身留下疤痕。

第二天,，王女士來到服務(wù)中心,，強(qiáng)烈投訴員工服務(wù)質(zhì)量糟糕，原因有二：

1,、當(dāng)員工看到無(wú)人監(jiān)護(hù)的兩個(gè)小孩在賣場(chǎng)打鬧時(shí),，無(wú)人加以勸告和制止，對(duì)慘劇的發(fā)生負(fù)有不可推卸的責(zé)任,；

2,、孩子摔傷后，竟沒有一位員工說一句安慰的話,，更沒有人伸手幫一把,，讓顧客感到非常心寒。

點(diǎn)評(píng)：

1,、賣場(chǎng)里經(jīng)?？梢砸姷接械念櫩妥屝『⒄驹谫?gòu)物車中，如果員工能在發(fā)現(xiàn)這些不安全隱患時(shí)，及時(shí),、善意地提醒顧客,，就能避免許多事故的發(fā)生。

2,、零售業(yè)對(duì)從業(yè)人員最重要的要求，就是要具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)（除了推介服務(wù),，還應(yīng)該包括細(xì)心的提醒服務(wù),、周到的售后服務(wù)等）當(dāng)事故發(fā)生后，員工應(yīng)及時(shí)的給予安慰,、伸手援助,，而不是站在一旁漠不關(guān)心。這種漠不關(guān)心的態(tài)度,，只能使投訴激化,，為事件的處理帶來諸多不便。

3,、對(duì)顧客的關(guān)心和愛護(hù),，會(huì)為企業(yè)帶來生機(jī)和活力（獲利）。希望我們每一位從業(yè)人員都好好地關(guān)心和愛護(hù)我們的顧客,，為他們提供一種安全舒適的購(gòu)物環(huán)境,，顧客才是我們真正的“衣食父母”。

防損述職報(bào)告總結(jié)篇十三

目 錄

第一部分 概述...105

一,、防損工作職能概述...105

二,、門店防損組織架構(gòu)...105

第二部分 防損工作對(duì)接流程...108

一、門店防損工作對(duì)接流程...108

二,、營(yíng)運(yùn)支持部與門店防損對(duì)接流程...109

第三部分 防損崗位工作細(xì)則...111

一,、賣場(chǎng)出口崗...111

二、收貨區(qū)崗...112

三,、游動(dòng)巡邏崗...113

四,、收銀監(jiān)察崗...113

五、cctv監(jiān)控崗...115

六,、員工通道崗...115

七,、外圍崗(適用于需自設(shè)外圍崗的門店)...115

八、停車場(chǎng)崗(適用于自行管理停車場(chǎng)的門店)...116

九,、夜班崗...116

第四部分 突發(fā)事件處理流程...117

一,、火災(zāi)...117

二、打劫...117

三,、停水,、停電...118

四、電腦故障...118

五、臺(tái)風(fēng),、暴雨...119

六,、暴力事件...120

七、其他意外事件....120

第一部分 概述

一,、防損工作職能概述

(一)負(fù)責(zé)維持商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)及辦公秩序,。

(二)保障公司、顧客及員工財(cái)產(chǎn)和人身安全

1,、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外盜防范工作,。

2、對(duì)發(fā)現(xiàn)侵害公司利益的人和事有直接調(diào)查并向高層領(lǐng)導(dǎo)直接匯報(bào)的職責(zé),，并給出相應(yīng)的建議,。

3、有培訓(xùn)所有員工掌握“消防安全”知識(shí)和防損知識(shí)的職責(zé),，貫徹“全員防損,，全方位防損”的理念。

(三)負(fù)責(zé)商場(chǎng)防損工作,，防止商品流失,。

1、調(diào)查門店內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理上的各種異常及違紀(jì)事件,。

2,、監(jiān)督門店資產(chǎn)管理。

3,、監(jiān)督門店相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行情況,。

4、參與門店的商品盤點(diǎn)監(jiān)督工作,。

5,、負(fù)責(zé)門店風(fēng)險(xiǎn)控制工作。

6,、閱讀公司,、部門、超市的相關(guān)報(bào)表,，從中發(fā)現(xiàn)問題并有調(diào)查的職責(zé),。

二、門店防損組織架構(gòu)

收銀監(jiān)察

防損安全

店經(jīng)理

防損主管

(一)基本組織架構(gòu)

(二)具體工作職責(zé)

1,、防損主管職責(zé)

1)負(fù)責(zé)維護(hù)門店的賣場(chǎng)及人員安全保衛(wèi)工作,。

2)負(fù)責(zé)門店內(nèi)部員工的防損監(jiān)督工作。

3)負(fù)責(zé)對(duì)門店進(jìn)貨與壞貨的監(jiān)督工作,。

4)監(jiān)督檢查門店設(shè)備安全及維護(hù)工作,。

5)協(xié)助對(duì)門店盤點(diǎn)結(jié)果的跟蹤調(diào)查工作,。

6)配合公司對(duì)各類違紀(jì)違規(guī)事件進(jìn)行調(diào)查。

7)協(xié)助店長(zhǎng)處理好店內(nèi)外各類突發(fā)事件,。

8)在公司授權(quán)下與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行溝通聯(lián)系,。

9)負(fù)責(zé)防損員的日常工作指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。

10)每月5日前作出本門店的防損工作計(jì)劃(同店經(jīng)理一起商討制定)并落實(shí)到日常工作中,，月終作好一份防損書面工作總結(jié)報(bào)營(yíng)運(yùn)支持防損事務(wù),。

2、防損組長(zhǎng)工作職責(zé)

1)協(xié)助主管做好防損員排班和考評(píng)工作,。

2)合理安排上班人員,，隨時(shí)調(diào)整不合理的人員安排(如來貨日盡量不安排防損員休息)。

3)負(fù)責(zé)每日防損的交接班記錄工作,。

4)檢查防損員的工作情況，掌握防損員在各自崗位的工作情況,。

5)巡查門店各檔口,、專柜的衛(wèi)生狀況及安全情況。

6)對(duì)外來服務(wù)員工進(jìn)行監(jiān)督,。

7)對(duì)每周行為過失事件進(jìn)行匯總,、分析，從中發(fā)現(xiàn)問題,，提出解決的措施,，并落實(shí)到每個(gè)防損員的工作中。

8)負(fù)責(zé)店內(nèi)設(shè)備,、設(shè)施的安全檢查工作,。

9)安排好防損員夜間安全檢查工作，并同時(shí)和主管一起作好監(jiān)督工作,。

10)做好安全防盜系統(tǒng)每日的檢查記錄監(jiān)督工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類安全隱患。

(1)協(xié)調(diào)好防損工作中出現(xiàn)的各類問題,，保障上傳下達(dá)暢通,。

(2)負(fù)責(zé)門店開門關(guān)門的安全布防工作。

3,、防損員工作職責(zé)

1)具備防范意識(shí),，對(duì)門店可能發(fā)生的損失進(jìn)行檢查、監(jiān)督,、防范,。

2)熟悉門店各類安全設(shè)備(滅火器、消防栓,、消防通道,、報(bào)警器)的使用，經(jīng)常巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)向組長(zhǎng)報(bào)告,。

3)負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)結(jié)束后的清場(chǎng)及所有的門,、窗、周轉(zhuǎn)倉(cāng),、洗手間,、檔口等的安全檢查工作。

4)負(fù)責(zé)未通過收銀機(jī)付款拿出門店的商品的核查工作,，如門店間的轉(zhuǎn)貨,、轉(zhuǎn)借物料等，必須有單據(jù),，且單據(jù)與實(shí)物相符才可放行,。

5)監(jiān)督門店對(duì)各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)、物資使用,、維護(hù)的情況,。

6)監(jiān)督高值商品的銷售、盤點(diǎn)工作,。

7)監(jiān)督商品盤點(diǎn),。

8)負(fù)責(zé)門店員工下班時(shí)的檢查工作，如有在本商場(chǎng)購(gòu)物的員工,，要核查電腦流水帶和商品是否相符,、購(gòu)物日期是否是當(dāng)天。

9)監(jiān)督門店員工因個(gè)人工作失誤造成公司損失的賠償情況,。

10)對(duì)顧客與顧客,、顧客與員工之間發(fā)生的矛盾進(jìn)行制止，防止引起事端,。

11)為有需要的顧客提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù),。

12)監(jiān)督門店員工處理壞貨是否按公司的規(guī)定執(zhí)行。

13)負(fù)責(zé)對(duì)外來員工(促銷,、檔口,、收垃圾、供應(yīng)商,、送貨,、收廢品人員)離開門店時(shí)的檢查工作，特別是所帶出的物品要認(rèn)真檢查,。

(1)充分利用門店閉路電視系統(tǒng)及其它防盜設(shè)備和巡場(chǎng),，做好賣場(chǎng)防盜工作。

(2)對(duì)有偷竊嫌疑者進(jìn)行詢問,，如確定有未付款商品在嫌疑人身上時(shí)應(yīng)將嫌疑人當(dāng)場(chǎng)抓獲,。

(3)在發(fā)生突發(fā)事件時(shí),，協(xié)助組長(zhǎng)維持好場(chǎng)內(nèi)的秩序。

(4)看到有安全方面的危險(xiǎn),，提醒顧客注意安全(如顧客隨意將貴重的物品放在購(gòu)物車?yán)锘驅(qū)⒂變悍旁谫?gòu)物車上,，而自己離開等)。

4,、收銀監(jiān)察工作職責(zé)

1)貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)收銀監(jiān)督檢查制度,。

2)對(duì)收銀員的操作采取現(xiàn)場(chǎng)巡視、儀器監(jiān)控等方式進(jìn)行監(jiān)督檢查

(1)有權(quán)要求收銀員停機(jī)接受現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)檢查,。

(2)對(duì)收銀更正,、取消、退貨,、手工授權(quán)打折等情況進(jìn)行核實(shí)檢查,。

(3)對(duì)違反收銀監(jiān)督管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和提出處理意見。

3)總結(jié)分析收銀員工作中出現(xiàn)的問題,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),，并通知收銀組長(zhǎng)。

4)經(jīng)常與門店相關(guān)區(qū)域人員進(jìn)行溝通,，使收銀監(jiān)察工作正常進(jìn)行,。

5)參加公司及部門組織的各類培訓(xùn),、考核,。

第二部分 防損工作對(duì)接流程

一、門店防損工作對(duì)接流程

防損崗位設(shè)置及人員編制數(shù)量調(diào)整：首先由門店向綜合型超市事業(yè)部提出報(bào)告,，經(jīng)區(qū)域公司人力資源部和城市公司營(yíng)運(yùn)支持部確定后方可施行,。

1、抽調(diào)防損人員

首先由申請(qǐng)人員支援的部門向營(yíng)運(yùn)支持部提交申請(qǐng),，再由人力資源部與城市公司營(yíng)運(yùn)支持部對(duì)接確定具體人員名單,，最后由人力資源部通知被抽調(diào)人員的門店。

2,、考勤和工資誤差統(tǒng)計(jì)

每月初直接報(bào)門店統(tǒng)一進(jìn)行匯總,、核批。

3,、費(fèi)用報(bào)銷

由門店防損統(tǒng)一報(bào)門店,，由店長(zhǎng)進(jìn)行核批。

4,、員工違規(guī)事件處理

由防損主管直接報(bào)店長(zhǎng)決定處理意見,，上報(bào)綜合型超市事業(yè)部審批，并將違紀(jì)情況說明抄報(bào)營(yíng)運(yùn)支持部存檔,。

5,、辦公用品及服裝申購(gòu)

辦公用品直接在店內(nèi)申報(bào),，服裝申購(gòu)經(jīng)店長(zhǎng)審批后報(bào)營(yíng)運(yùn)支持部。

6,、顧客遺留物品處理

由門店防損統(tǒng)一對(duì)遺留物品進(jìn)行整理,、登記和匯總，報(bào)店長(zhǎng)審核后交營(yíng)運(yùn)支持部,，由營(yíng)運(yùn)支持部統(tǒng)一進(jìn)行估價(jià)和內(nèi)部處理,。

7、過失行為統(tǒng)計(jì)

1)每周由門店防損負(fù)責(zé)人將上周行為過失單數(shù),、行為過失特點(diǎn)及防范措施進(jìn)行匯總,，經(jīng)店長(zhǎng)審批后報(bào)綜合型超市事業(yè)部并抄送營(yíng)運(yùn)支持部防損主管和營(yíng)運(yùn)控制部。

2)每月由門店防損負(fù)責(zé)人根據(jù)上月的行為過失單數(shù),、行為過失特點(diǎn)總結(jié)商品流失規(guī)律,，提出防范措施，并與上月進(jìn)行對(duì)比分析,，報(bào)店長(zhǎng)核批后抄送營(yíng)運(yùn)支持部防損主管,。

3)每季度初由門店防損負(fù)責(zé)人將上一季度的行為過失單數(shù)、行為過失特點(diǎn)及防范措施進(jìn)行匯總,，總結(jié)出商品流失的特點(diǎn),，報(bào)店長(zhǎng)核批后抄送營(yíng)運(yùn)支持部防損主管。

8,、新店開業(yè)

1)看護(hù)設(shè)備,，維護(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)秩序。

2)協(xié)助店長(zhǎng)作好新店人員入駐工作,。

3)協(xié)助店長(zhǎng)作好賣場(chǎng)人員管理,、商品安全管理工作。

4)制定新店開業(yè)安全警戒方案,，組織防損人員作好演練工作

5)協(xié)助店長(zhǎng)和營(yíng)運(yùn)支持部作好開業(yè)期間的現(xiàn)場(chǎng)警戒和安全保衛(wèi)工作,。

二、營(yíng)運(yùn)支持部與門店防損對(duì)接流程

(一)支持新店開業(yè)

1,、協(xié)助人力資源部和綜合型超市事業(yè)部確定新店防損人員名單和崗位設(shè)置,。

2、協(xié)助做好新店防損員的服裝,、物料申購(gòu)工作,。

3、作好車輛安排,，以保證遷往新店的隊(duì)員能順利搬遷至新店宿舍;開業(yè)當(dāng)天,，保證支援新店開業(yè)的隊(duì)員能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

4,、根據(jù)新店設(shè)備安裝情況,，與人力資源部和門店對(duì)接,，安排部分防損人員先行進(jìn)駐新店看護(hù)需安裝的設(shè)備。

5,、與人力資源部和店長(zhǎng)對(duì)接,，安排防損人員作好有關(guān)防盜、緊急事件處理等安全培訓(xùn),。

6,、協(xié)助門店防損對(duì)開業(yè)安全警戒方案進(jìn)行審核。

7,、配合門店作好開業(yè)前的各項(xiàng)最后準(zhǔn)備工作,。

(二)協(xié)助防損人員招聘工作

按區(qū)域公司人力資源部要求，與門店店長(zhǎng)進(jìn)行對(duì)接,，由門店安排人員到指定地點(diǎn)維持秩序,，并安排防損管理人員主持面試，協(xié)助招聘,。

(三)協(xié)助防損人員培訓(xùn)工作

1,、按人力資源部要求，安排人員對(duì)防損員進(jìn)行防損業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

2,、協(xié)助門店安排軍訓(xùn)總教官、教官,。

3,、跟進(jìn)培訓(xùn)效果。

4,、與其他部門對(duì)接相關(guān)培訓(xùn)事項(xiàng),。

5,、提供防損員考試題庫(kù)的更新改版,。

(四)對(duì)門店防損工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)

1、督促各駐店機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照公司及部門要求操作,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正,。

2、針對(duì)巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)知會(huì)門店, 匯總分析所發(fā)現(xiàn)的問題,，以書面形式進(jìn)行總結(jié),。

3、對(duì)門店防損工作中存在的漏洞和隱患提出意見和建議,。

4,、與綜合型超市事業(yè)部對(duì)接，定期召開便衣交流會(huì)議及防損工作店際交流會(huì),。

5,、定期對(duì)防損宿舍進(jìn)行檢查評(píng)比,。

(五)緊急突發(fā)事件處理

門店發(fā)生緊急突發(fā)事件時(shí)，門店防損主管應(yīng)第一時(shí)間將情況向店長(zhǎng)匯報(bào),，由店長(zhǎng)同時(shí)報(bào)綜合超市事業(yè)部和城市公司營(yíng)運(yùn)支持部,，由營(yíng)運(yùn)支持部協(xié)調(diào)進(jìn)行處理。

(六)負(fù)責(zé)與公安部門的聯(lián)系和溝通工作,。

第三部分 防損崗位工作細(xì)則

一,、賣場(chǎng)出口崗

(一)工作職責(zé)

設(shè)置在超市收銀臺(tái)外，接近出口處,。

1,、維護(hù)正常收銀秩序：收銀臺(tái)是收取現(xiàn)金，且人員較集中的地方,，顧客常因排隊(duì)等問題爭(zhēng)吵,。此崗設(shè)置起到了威懾作用，須及時(shí)發(fā)現(xiàn),、制止一些影響正常經(jīng)營(yíng)秩序的行為,。

2、負(fù)責(zé)未通過收銀機(jī)付款拿出門店的商品的核查工作,。

3,、處理顧客經(jīng)過報(bào)警門時(shí)引起的報(bào)警問題。

4,、協(xié)助便衣防損員截獲偷竊者,。

5、為有需要的顧客提供幫助,。

(二)工作要求

1,、監(jiān)督制止夾帶商品出場(chǎng)的行為

1)訂立商品出場(chǎng)檢查的相關(guān)制度，所有人離場(chǎng)必須主動(dòng)接受檢查,。

2)監(jiān)督制止員工上班時(shí)間購(gòu)物(除用餐外),。

3)員工的購(gòu)物商品出場(chǎng)時(shí)，必須逐項(xiàng)核對(duì)其電腦流水小票,。

4)必須認(rèn)真檢查廢棄物品離場(chǎng),。

5)認(rèn)真檢查大件商品的送貨出場(chǎng)。

2,、監(jiān)督防范偷竊非賣品的行為

1)供應(yīng)商送貨時(shí),，如有贈(zèng)品應(yīng)在送貨單上注明贈(zèng)品名稱及數(shù)量。

2)門店退貨商品須連同其贈(zèng)品一起清退,，并需清點(diǎn)贈(zèng)品名稱及數(shù)量,。

3)店經(jīng)理用贈(zèng)品贈(zèng)送老顧客時(shí)，應(yīng)附書面說明,。

3,、監(jiān)督制止商品非正常折價(jià)的行為

1)監(jiān)督制止員工將因人為保管不當(dāng)而損壞的商品進(jìn)行折價(jià)處理的行為,。

2)監(jiān)督制止員工將不符合折價(jià)條件的商品進(jìn)行折價(jià)處理的行為。

3)監(jiān)督制止員工將正常商品私自折價(jià)的行為,。

二,、收貨區(qū)崗

(一)工作職責(zé)

設(shè)置此崗主要是處理與相關(guān)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)行為，或商場(chǎng)對(duì)外的收發(fā)貨物保證在商品安全的情況下,，迅速,、正確的開展工作,。

1,、監(jiān)控收貨流程，按相關(guān)規(guī)定辦理退貨,、換貨,、調(diào)撥等業(yè)務(wù),，確保準(zhǔn)確性。

2,、對(duì)進(jìn)出的貨物進(jìn)行檢查,，避免公司財(cái)產(chǎn)流失。

3,、供應(yīng)商退換貨核查,。

4、對(duì)出場(chǎng)垃圾,、紙皮進(jìn)行檢查,。

(二)工作要求

1、辦理退換貨時(shí),，應(yīng)逐項(xiàng)審核退換貨單據(jù)上的各項(xiàng)內(nèi)容,，經(jīng)與實(shí)物核對(duì)無(wú)誤后，在單據(jù)上簽注姓名及日期,，將退換貨商品予以放行,。

2、對(duì)采取以物換物方式的商品(如冷凍冷藏,、生鮮商品),，經(jīng)核對(duì)商品條碼,、品名,、規(guī)格、價(jià)格,、數(shù)量完全一致后予以換貨,。

3、核對(duì)內(nèi)部調(diào)撥商品的調(diào)撥單據(jù),，確認(rèn)商品的條碼,、品名,、規(guī)格、型號(hào),、數(shù)量與事物相符時(shí),，簽注姓名及日期予以放行。

4,、憑正式的報(bào)損單逐項(xiàng)核對(duì)報(bào)損物品,，無(wú)誤后監(jiān)督報(bào)損。

5,、對(duì)顧客購(gòu)買的大件商品需從收貨區(qū)送出時(shí),，要仔細(xì)核對(duì)電腦小票或送貨單，無(wú)誤后辦理登記手續(xù)并在單據(jù)上注明“貨已發(fā)”字樣,、簽注姓名及日期,、予以放行。

6,、對(duì)進(jìn)入收貨區(qū)或賣場(chǎng)的送貨人員,，查驗(yàn)其有效送貨單據(jù)，登記后發(fā)給出入證,，在其離開收貨區(qū)時(shí)將出入證收回,。如果送貨人員將出入證損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)向組長(zhǎng)匯報(bào),，由組長(zhǎng)處理,，并做好登記。

7,、監(jiān)督供應(yīng)商及收貨員需在指定的區(qū)域內(nèi)驗(yàn)收進(jìn)貨商品,。

8、不允許供應(yīng)商越界進(jìn)入收貨區(qū)存放貨物的區(qū)域,。(黃線以內(nèi))

9,、監(jiān)督供應(yīng)商，不可讓其在門店內(nèi)逗留徘徊,。

10,、監(jiān)督員工，不允許其接受供應(yīng)商的贈(zèng)品,。監(jiān)督檢查收貨區(qū)商品的擺放安全,。

11、制止蓄意損壞商品的行為,。

12,、發(fā)現(xiàn)有不正常壞貨，應(yīng)及時(shí)核查。

三,、游動(dòng)巡邏崗

(一)工作職責(zé)

1,、做好賣場(chǎng)、檔口區(qū),、周轉(zhuǎn)倉(cāng)的安全防盜工作,，發(fā)現(xiàn)、制止,、抓獲在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行偷盜行為的過失人員,。

2、協(xié)助處理場(chǎng)內(nèi)糾紛,、騷亂,。

3、加強(qiáng)重點(diǎn)商品的監(jiān)控和交接,，加大對(duì)盜竊團(tuán)伙的打擊力度,。

4、檢查門店設(shè)備的安全狀況,。

5,、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)結(jié)束后的清場(chǎng)及所有門、窗,、周轉(zhuǎn)倉(cāng),、洗手間、檔口的安全檢查工作,。

(二)工作要求

1,、做好賣場(chǎng)消防安全檢查工作

1)滅火器壓力應(yīng)為1.2mpa。

2)消防栓是否有水,，水壓夠不夠,。

3)煙感器是否感煙。

4)噴淋管放水閥是否有水,。

5)應(yīng)急燈,、出口指示燈是否正常。

6)消防通道是否暢通,。

7)是否有明火火源(吸煙,、點(diǎn)蠟燭、氧割,、電焊等),。

2、賣場(chǎng)防盜安全(詳見便衣防損工作細(xì)則)

3,、顧客高賣事件處理(詳見便衣防損工作細(xì)則)

4,、員工高賣事件處理(詳見便衣防損的工作細(xì)則)

四,、收銀監(jiān)察崗

(一)工作職責(zé)

1,、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)收銀監(jiān)督檢查制度,。

2、對(duì)收銀員的操作采取現(xiàn)場(chǎng)巡視方式進(jìn)行監(jiān)督檢查：

1)有權(quán)要求收銀員停機(jī)接受現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)檢查,。

2)核實(shí)收銀員更正,、取消情況，并進(jìn)行更正,、取消的現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)操作,。

3)核實(shí)收銀員退貨、手工折讓授權(quán)等情況,。

4)對(duì)違反收銀監(jiān)督管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和提出處理意見,。

3、對(duì)收銀員工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)分析,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),，并通知收銀組長(zhǎng)。

4,、經(jīng)常與門店相關(guān)區(qū)域人員進(jìn)行溝通,，使收銀監(jiān)察工作正常進(jìn)行。

5,、參加公司及部門組織的各類培訓(xùn),、考核。

(二)工作流程及細(xì)則

1,、工作流程

1)營(yíng)業(yè)前

(1)監(jiān)督,、抽查收銀員備用金包存情況。

(2)整理前一日“商品退(換)貨申請(qǐng)單”和退(換)貨電腦小票,，在專用登記本上記錄單號(hào)和單數(shù),，與“收銀異動(dòng)日?qǐng)?bào)表”逐一核對(duì)。

2)營(yíng)業(yè)中

(1)巡視收銀現(xiàn)場(chǎng)對(duì)收銀情況進(jìn)行監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,、并提出處理意見,。

① 經(jīng)常在收銀臺(tái)周圍巡視監(jiān)督。

② 經(jīng)常抽查收銀臺(tái)周圍的購(gòu)物袋,、垃圾箱,、抽屜等。

③ 對(duì)收銀員上機(jī)要制定嚴(yán)格的監(jiān)督制度,。如收銀員不得隨意離開收銀臺(tái),，離開時(shí)要知會(huì) 收銀組長(zhǎng);不得隨意打開收銀機(jī)抽屜點(diǎn)錢等。

④ 有業(yè)務(wù)需要方可允許在收銀臺(tái)放計(jì)算器,。

⑤ 監(jiān)督制止收銀員攜帶現(xiàn)金,、卡類物品上機(jī),。

⑥ 對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的收銀機(jī)故障要加以留意。

⑦ 監(jiān)督制止收銀員私自留下電腦流水小票,。

⑧ 對(duì)收銀退貨處理的監(jiān)督：顧客退貨時(shí)一定要由管理人員授權(quán)并有相關(guān)柜臺(tái)員工簽收商品,。

(2)監(jiān)督檢查收銀員營(yíng)業(yè)款的上繳和備用金包存情況：

①監(jiān)督收銀員在指定的區(qū)域做單，禁止在賣場(chǎng)單獨(dú)做單,。

②制止收銀員將營(yíng)業(yè)款帶出做單區(qū)域,。

③檢查收銀員的備用金包存。

(3)對(duì)收銀員需更正,、取消的商品,，沒有留下商品也沒有證明人證實(shí)時(shí)，收銀監(jiān)察不給予現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)更正,。

(4)對(duì)收銀員掛單商品的更正,、取消情況，收銀監(jiān)察員在未查明原因時(shí)不給予授權(quán)更正或取消,。

(5)因收銀員出現(xiàn)錯(cuò)誤或收銀監(jiān)察員認(rèn)為必要時(shí),，可以隨時(shí)對(duì)收銀機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)，并將結(jié)果通知收銀員,。

(6)遇顧客投訴收銀員少找錢時(shí),，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)查實(shí)，并將結(jié)果通知收銀組長(zhǎng),。

(7)發(fā)現(xiàn)收銀員漏輸,、流失商品、錯(cuò)輸?shù)惹闆r應(yīng)及時(shí)提醒收銀員更正,。

(8)當(dāng)出現(xiàn)價(jià)格有誤時(shí),，收銀監(jiān)察員在查明情況后，應(yīng)立即通知該相應(yīng)主管到場(chǎng),，并監(jiān)督收銀員做差價(jià)結(jié)算,。

(9)對(duì)收銀員丟失掛單商品的，要先進(jìn)行結(jié)算,，待查證后再做適當(dāng)處理,。

3)營(yíng)業(yè)后：

(1)將收銀失誤情況如實(shí)記錄在收銀員操作失誤統(tǒng)計(jì)表上。

(2)與收銀組長(zhǎng)對(duì)接當(dāng)天收銀失誤情況,。

(3)收取并核實(shí)收銀員的退貨電腦單據(jù),、手工授權(quán)打折單據(jù)和“商品退(換)貨申請(qǐng)單”。

(4)監(jiān)督檢查收銀員營(yíng)業(yè)款上繳和備用金包存情況(包括服務(wù)臺(tái)備用金),。

五,、cctv監(jiān)控崗

1、通過cctv系統(tǒng)觀察賣場(chǎng)異常情況,，及時(shí)通知有關(guān)人員迅速處理,。

2,、對(duì)顧客和內(nèi)部員工進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)外盜和員工內(nèi)部違紀(jì)行為,。

3,、提供相關(guān)錄像資料，必要時(shí)作過失旁證,。

六,、員工通道崗

主要設(shè)置于員工上下班與賣場(chǎng)進(jìn)入辦公區(qū)必經(jīng)之道口,。

1,、監(jiān)督員工上下班、用餐,、打卡,，阻止員工上班時(shí)間隨意進(jìn)出超市。

2,、檢查員工下班時(shí)隨行物品,，防止公司資料、商品,、財(cái)產(chǎn)流失,。

3、檢查到訪人員的隨身攜帶物品,，并發(fā)放來訪卡,，進(jìn)行登記。

七,、外圍崗(適用于需自設(shè)外圍崗的門店)

1,、看護(hù)商場(chǎng)外圍設(shè)備、設(shè)施,。

2,、看護(hù)商場(chǎng)門前停放車輛安全。

3,、維持大門周圍的治安秩序,。

4、保障商場(chǎng)周圍交通順暢,。

5,、制止促銷人員直接收取顧客現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報(bào),。

6,、制止衣衫不整(如乞丐或光膀子)者進(jìn)入商場(chǎng)。

7,、遇有緊急事件時(shí)須迅速趕到指定地點(diǎn)待命,。

八,、停車場(chǎng)崗(適用于自行管理停車場(chǎng)的門店)

1、引導(dǎo)顧客車輛,、送貨車輛按車位停放,，維持車場(chǎng)秩序。

2,、車輛的進(jìn)出登記：

1)按24小時(shí)制登記進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,。

2)登記牌照。

3)簽注日期和值班員姓名,。

3,、車輛出場(chǎng)應(yīng)收回憑證，核實(shí)車牌照號(hào)碼與憑證是否一致,，登記出場(chǎng)時(shí)間后放行,。

4、對(duì)丟失憑證的,，應(yīng)上報(bào)組長(zhǎng)或主管處理,。

5、防止車輛發(fā)生碰撞,，發(fā)生情況應(yīng)及時(shí)上報(bào),。

九、夜班崗

1,、與晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的交接工作,。

2、對(duì)清場(chǎng)后需要在商場(chǎng)內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置崗位,。

3,、流動(dòng)巡邏崗人員負(fù)責(zé)各樓層及商場(chǎng)外圍的安全巡查。

4,、cctv監(jiān)控崗負(fù)責(zé)監(jiān)控商場(chǎng)內(nèi)情況,，如有異常應(yīng)及時(shí)反饋至當(dāng)班負(fù)責(zé)人。

5,、未設(shè)置外圍崗的情況下,，值班人員必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)外巡視一次。

第四部分 突發(fā)事件處理流程

一,、火災(zāi)

(一)不危急情況下的現(xiàn)場(chǎng)處理程序

1,、利用廣播設(shè)備盡快穩(wěn)定群眾情緒，在必要時(shí)積極組織顧客進(jìn)行有序轉(zhuǎn)移,。

2,、關(guān)掉機(jī)器設(shè)備的電源，防止漏電,、爆炸,。

3,、組織員工盡力搶救商品并展開救火工作，并在第一時(shí)間內(nèi)向公司有關(guān)部門匯報(bào),。

4,、在救火的同時(shí)維持好場(chǎng)內(nèi)秩序，防止有人趁火打劫,。

(二)危急情況下的現(xiàn)場(chǎng)處理程序

1,、迅速撥打火警電話，詳細(xì)說明起火單位的名稱,、地址,、燃燒物性質(zhì)、有無(wú)被困人員,、有無(wú)爆炸和毒氣泄露,、現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)情況,、報(bào)警人姓名,、電話號(hào)碼等，并說清楚起火地點(diǎn)或附近有無(wú)明顯標(biāo)志,，然后派人到路口迎候消防車,。

2、利用疏散通道,、安全出口組織與引導(dǎo)在場(chǎng)顧客和員工有秩序的疏散撤離,。

3、除了必要的引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員疏散的照明用電外,，應(yīng)迅速關(guān)掉火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)器設(shè)備的電源,，截?cái)嗫扇細(xì)怏w、液體的輸送,。

4,、及時(shí)向公司匯報(bào)火災(zāi)情況。

5,、積極采取有效辦法控制火勢(shì)蔓延,，等待消防隊(duì)員的到來。

6,、維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序,，防止有人趁火打劫。

(三)事后的處理程序

1,、詳細(xì)統(tǒng)計(jì)好遭受損失商品的名稱,、數(shù)量和金額，列出清單,。

2,、將災(zāi)害損失的商品單獨(dú)擺放在一個(gè)位置,，妥善保存，便于照相,、取證工作的開展,。

3、及時(shí)通知公司有關(guān)部門,，聯(lián)系向保險(xiǎn)公司索賠事宜,。

4、將受災(zāi)經(jīng)過寫出一份詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過報(bào)告,，與損失清單一起交公司有關(guān)部門,。

二、打劫

(一)對(duì)于打劫事件的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)

1,、在事件發(fā)生后,，如劫匪帶有武器，門店負(fù)責(zé)人應(yīng)告誡員工不要反抗,，避免無(wú)謂傷害發(fā)生,。

2、協(xié)助安撫好現(xiàn)場(chǎng)顧客的情緒,，防止因顧客情緒不穩(wěn)定造成的意外傷害發(fā)生,。

3、直接卷入事件收銀員要反應(yīng)敏捷,，盡量按照劫犯的要求將錢放入其指定地點(diǎn),。

4、要詳細(xì)注意劫匪的形象特征,。

5,、留意劫匪動(dòng)過的任何東西，保護(hù)劫匪動(dòng)過的每樣?xùn)|西并告知公安人員,。

(二)打劫事后的應(yīng)變程序

1,、當(dāng)劫匪離開門店后要馬上報(bào)警。

2,、盡量觀察記住劫匪乘坐離開的車輛細(xì)節(jié)如顏色,、型號(hào)、車牌號(hào)碼等,。

3,、請(qǐng)顧客、證人留在店內(nèi)直到公安人員趕來,，向公安人員詳細(xì)陳述自己目睹的現(xiàn)場(chǎng)情況,。

4、查看、清點(diǎn)劫匪洗劫過的收銀機(jī)和保險(xiǎn)柜,，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)出損失財(cái)物情況,，列出清單。

5,、在沒有得到準(zhǔn)許的情況下,，任何員工不得對(duì)外界透露任何信息，所有問題交由經(jīng)理和公司有關(guān)部門來進(jìn)行處理,。

三,、停水、停電

(一)應(yīng)迅速查明停水,、停電的原因,，并及時(shí)采取措施。

(二)非因工作需要各崗位員工不得離開崗位,。

(三)停水,、停電期間現(xiàn)場(chǎng)指揮員應(yīng)及時(shí)做出部署，廣播員與其他駐店職能人員應(yīng),。

(四)保持密切聯(lián)系,，保證商場(chǎng)的秩序及顧客和商品的安全。

(五)啟動(dòng)備用電源應(yīng)首先保證電腦,、收銀機(jī),、冷柜等關(guān)鍵設(shè)備的用電。

(六)非營(yíng)業(yè)時(shí)間停水,、停電要采取必要措施，保證商場(chǎng)冷柜及正常值班所必須的用水,、用電量,。

四、電腦故障

(一)當(dāng)電腦出現(xiàn)非正常停機(jī)時(shí),，使用人應(yīng)立即通知門店信息員到現(xiàn)場(chǎng)查明原因并采取措施,，盡快使系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行。

(二)商場(chǎng)多臺(tái)電腦出現(xiàn)非正常停機(jī)現(xiàn)象,，門店經(jīng)理應(yīng)向城市公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并通知廣播室,，通過廣播穩(wěn)定顧客情緒，告訴顧客因設(shè)備故障只能使用現(xiàn)金結(jié)算,，并通知收銀組按《收銀員單機(jī)操作管理規(guī)定》操作,。

(三)收銀監(jiān)察負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員的收銀工作及防止收銀通道的商品流失。

(四)防損人員負(fù)責(zé)維持收銀臺(tái)秩序,，防止商品流失,。

五、臺(tái)風(fēng),、暴雨

(一)由門店正副店長(zhǎng),、防損主管組成緊急事件處理小組,，負(fù)責(zé)門店緊急事件的預(yù)防和搶救工作，在各緊急事件中現(xiàn)場(chǎng)指揮員即為緊急事件處理小組負(fù)責(zé)人,。

(二)緊急事件處理小組成員雨季要經(jīng)常留意有關(guān)氣象信息,，做好臺(tái)風(fēng)、暴雨的防范工作,。

(三)接到臺(tái)風(fēng)二號(hào)風(fēng)球預(yù)報(bào)(24小時(shí)內(nèi)到達(dá))或暴雨黃色預(yù)報(bào)(6小時(shí)內(nèi)將有較大降雨)后,，門店緊急事件處理小組應(yīng)立即開展災(zāi)害預(yù)防工作，并到現(xiàn)場(chǎng)檢查預(yù)防工作的落實(shí)情況,。

1,、檢查加固場(chǎng)外的霓虹燈招牌、燈箱,、照明等設(shè)施,，作好防風(fēng)、防雨措施,，視情況關(guān)閉大型霓虹燈招牌,、拉布燈箱的電源。

2,、檢查場(chǎng)外的配電箱(柜),、臨時(shí)線路(設(shè)施)的防水情況。

3,、檢查場(chǎng)外排水溝,、排水井等排水設(shè)施，保證排水暢通,。

4,、拆卸戶外掛旗、條幅,、彩掛等懸掛物,。

5、與物業(yè)管理處或業(yè)主協(xié)調(diào),，盡可能消除各種隱患,。

6、在可能有墜落物的區(qū)域疏導(dǎo)車輛及人流,，危險(xiǎn)區(qū)域需加圍欄,，禁止進(jìn)入。

7,、做好現(xiàn)場(chǎng)取證的準(zhǔn)備工作,。

(四)在接到臺(tái)風(fēng)三號(hào)風(fēng)球預(yù)報(bào)(12小時(shí)內(nèi)到達(dá))或暴雨紅色預(yù)報(bào)(降雨達(dá)50厘米以上)后，門店緊急事件處理小組(值班的人員除外)應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)開展下列工作：

1、巡視商場(chǎng),、倉(cāng)庫(kù),、收貨區(qū)等地方，檢查門窗,、屋頂,、墻面是否漏水。

2,、檢查場(chǎng)外配電設(shè)施是否進(jìn)水,、漏電。

3,、檢查場(chǎng)外排水溝,、排水井，及時(shí)清理雨水溝口的雜物,，保證排水暢通,，并做好房屋建筑漏水應(yīng)急準(zhǔn)備。

4,、關(guān)閉所有與外墻連接的空調(diào)新風(fēng)口,，防止空調(diào)吸入大量雨水損壞內(nèi)墻裝修。

5,、安排將公司車輛停放在安全地點(diǎn),。

6、安排專人值班,、接聽電話,，保持通訊暢通，以便及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情形向緊急事件處理小組進(jìn)行報(bào)告,。

(五)發(fā)現(xiàn)商品,、設(shè)施遭到損壞等險(xiǎn)情時(shí)，應(yīng)立即通知緊急事件處理小組,。

(六)當(dāng)商場(chǎng)出現(xiàn)重大險(xiǎn)情時(shí)，應(yīng)立即通知所在縣市的“三防指揮部”組織搶險(xiǎn)救災(zāi),。

六,、暴力事件

(一)門店內(nèi)發(fā)生打架、搶劫,、哄搶財(cái)物等事件時(shí)要立即通知防損主管和防損人員,。

(二)防損主管接到匯報(bào)后對(duì)于一般性事件(如打架等)，可以將有關(guān)人員帶離現(xiàn)場(chǎng)到治安室處理,，較大的糾紛視情況報(bào)告門店領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān),。

(三)對(duì)于嚴(yán)重暴力事件(如搶劫、哄搶財(cái)物等)防損主管要立即安排部署人力，控制現(xiàn)場(chǎng)秩序,，把守各通道及出口,，迅速打擊犯罪分子，保證公司財(cái)產(chǎn)安全,，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作,。

(四)員工在外遇到搶劫，應(yīng)首先注意生命安全,，盡量記清犯罪分子的相貌特征,，并于第一時(shí)間報(bào)警或與公司取得聯(lián)系。

七,、其他意外事件

(一)商場(chǎng)內(nèi)有人暈倒,，防損員要立即將其攙扶到適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)并報(bào)告上級(jí)。

(二)由于外界因素造***員受傷的,，要派專人負(fù)責(zé)善后事宜,，并向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)。

(三)遇到商場(chǎng)內(nèi)的物品遭到破壞的情況,，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)當(dāng)立即向上級(jí)匯報(bào),，由上級(jí)按公司規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。屬于人為損壞的,，由責(zé)任人照價(jià)賠償,。

(四)員工發(fā)生交通意外應(yīng)立即報(bào)警并通知門店領(lǐng)導(dǎo)，以便該員工的上級(jí)能根據(jù)情況進(jìn)行人員的調(diào)整和安排,。

(五)接到敲詐勒索,、恐怖威脅電話時(shí)，要沉著冷靜,，詳細(xì)了解對(duì)方的意圖和要求后及時(shí)將情況向公司有關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào),。

防損述職報(bào)告總結(jié)篇十四

“損耗”是一個(gè)在連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常說到的字眼。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為,，如果超市經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為1%,，若能夠?qū)⒋筚u場(chǎng)2%以上的商品損耗率降低到1%，則其經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)就可以增長(zhǎng)100%,。那么如何做好大賣場(chǎng)的防損管理,？筆者認(rèn)為應(yīng)從內(nèi)外兩個(gè)方面入手。

■ 內(nèi)部原因造成的損耗及防損

由于大賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)面積大,，部門眾多,，所以對(duì)員工的管理也相對(duì)比較散亂。因此,，絕大多數(shù)員工為了一己私利或工作不認(rèn)真,、不負(fù)責(zé)任而造成賣場(chǎng)損耗的事已屢見不鮮,。

加強(qiáng)內(nèi)部員工管理

員工偷竊有多種表現(xiàn)形態(tài)，如內(nèi)部勾結(jié),、監(jiān)守自盜,、直接拿取貨款、利用上下班或夜間工作直接拿取商品等,，使人防不勝防,。

首先，要針對(duì)員工偷竊行為制定專門的處罰辦法,，并公之于眾,，嚴(yán)格執(zhí)行。

其次,，要嚴(yán)格要求員工上下班時(shí)從規(guī)定的員工通道出入,，并自覺接受賣場(chǎng)保安人員的檢查，員工所攜帶的皮包不得帶入賣場(chǎng)或作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),，應(yīng)暫時(shí)存放在指定地點(diǎn),。

第三，對(duì)員工在上下班期間購(gòu)物情況要嚴(yán)格規(guī)定,，禁止員工在上班時(shí)間去購(gòu)物或預(yù)留商品,。員工在休息時(shí)間所購(gòu)商品應(yīng)有發(fā)票和收銀條，以備保安人員,、驗(yàn)收人員檢查,。

強(qiáng)化員工作業(yè)管理

加強(qiáng)對(duì)員工作業(yè)的管理，規(guī)范員工作業(yè)的流程,，盡可能把員工在作業(yè)過程中造成的損耗降到最低,。

首先，由于大賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品種類繁多,，如果員工在工作中不負(fù)責(zé)或不細(xì)致就可能造成商品條碼標(biāo)簽貼錯(cuò),，新舊價(jià)格標(biāo)簽同時(shí)存在或pop與價(jià)格卡的價(jià)格不一致，商品促銷結(jié)束后未恢復(fù)原價(jià)以及不及時(shí)檢查商品的有效期等,，這樣一來,，某些顧客可以以低價(jià)買走高價(jià)商品從而造成損耗。如果顧客買到超過保質(zhì)期商品后投訴,，不僅會(huì)在經(jīng)濟(jì)上造成損耗,，而且對(duì)企業(yè)的形象也極為不利。因此,，大賣場(chǎng)里各部門主管應(yīng)給員工明確分工，每天開店之前把準(zhǔn)備工作全部完成,，如檢查pop與價(jià)格卡是否相符,；檢查商品變價(jià)情況,，并及時(shí)調(diào)換；檢查商品的保質(zhì)期等,。

其次,，由于大賣場(chǎng)的特殊性，在經(jīng)營(yíng)過程中的零庫(kù)存是不可能的,，倉(cāng)庫(kù)管理的好與壞會(huì)直接影響到損耗的多少,。

大賣場(chǎng)大批量進(jìn)貨，會(huì)加大倉(cāng)庫(kù)商品保管難度,，雖然各部門有各自的商品堆放區(qū)域,，但難免會(huì) “侵入”到對(duì)方的堆放區(qū)域。如果是非食品,，商品相對(duì)容易保管,，但相關(guān)人員也難免會(huì)不珍惜對(duì)方商品而亂丟、亂扔,，造成人為的損壞,。針對(duì)這種情況可以安排專門人員進(jìn)行監(jiān)督，負(fù)責(zé)管理零散商品的堆放,，使倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)范化,，減少倉(cāng)庫(kù)里的損耗。另外,，賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)過程中由于顧客不小心或商品堆放不合理而造成的損壞或破包,，各部門可以針對(duì)這種情況在倉(cāng)庫(kù)里留出一小片地方作為退貨商品堆放區(qū)，并由專門的資深員工負(fù)責(zé)退貨和管理,，把損耗降到最低,。

第三，大賣場(chǎng)的收銀員作為現(xiàn)金作業(yè)的管理者,，其行為不當(dāng)也會(huì)造成很大的損耗,。如收銀員與顧客借著熟悉的關(guān)系，故意漏掃部分商品或者私自鍵入較低價(jià)格抵充,；收銀員虛構(gòu)退貨私吞現(xiàn)金以及商品特價(jià)時(shí)期已過,，但收銀員仍以特價(jià)銷售

等。因此,，要嚴(yán)明收銀員的作業(yè)紀(jì)律,，并制定相關(guān)的處罰條例，嚴(yán)格執(zhí)行,。收銀主管要嚴(yán)格按程序組織并監(jiān)督收銀員的交接班工作,，要認(rèn)真做好記錄，以備日后查證,。

第四,，生鮮食品現(xiàn)已成為大賣場(chǎng)的一大賣點(diǎn),，除了有很好的利潤(rùn)外，更以保質(zhì),、保量,、保鮮吸引了一大批目標(biāo)顧客。但生鮮食品的損耗也令賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者們頗傷腦筋,。加強(qiáng)對(duì)生鮮食品的防損耗管理可從以下3方面考慮：

首先,，冷凍冷藏設(shè)備要定期檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除,，一般每月3次為宜,。同時(shí)，生鮮商品必須嚴(yán)格控制庫(kù)存,，訂貨一定要由部門主管或資深員工親自參與,。

其次，生鮮商品有些需當(dāng)日售完,，如魚片,、絞肉、活蝦等,，可在銷售高峰期就開始打折出售,，以免成為壞品。

再次,，生鮮商品的管理人員應(yīng)徹底執(zhí)行“翻堆”工作,，防止新舊生鮮商品混淆，使鮮度下降,。同時(shí),，工作人員應(yīng)盡量避免作業(yè)時(shí)間太長(zhǎng)或作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)濕度過高，造成商品鮮度下降,。

■ 外部原因造成的損耗及防損

大賣場(chǎng)除了內(nèi)部員工的原因造成的損耗外,，外部環(huán)境的一些原因也不可忽視，如供應(yīng)商的不軌行為或顧客的偷竊事件等,。

首先,，供應(yīng)商行為不當(dāng)造成的損耗，如供應(yīng)商誤交供貨數(shù)量,，以低價(jià)商品冒充高價(jià)商品,；擅自?shī)A帶商品；隨同退貨商品夾帶商品,；與員工勾結(jié)實(shí)施偷竊等,。針對(duì)這種情況，對(duì)供應(yīng)商的管理必須做到：

1,、供應(yīng)商進(jìn)入退貨區(qū)域時(shí),，必須先登記,，領(lǐng)到出入證方能進(jìn)入。離開時(shí)經(jīng)保安人員檢查后,，交回出入證方可放行。

2,、供應(yīng)商在賣場(chǎng)或后場(chǎng)更換壞品時(shí),，需要有退貨單或先在后場(chǎng)取得提貨單，且經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可退,。

3,、供應(yīng)商送貨后的空箱必須打開，紙袋則要折平,，以免偷帶商品出店,。廠商的車輛離開時(shí)，需經(jīng)門店保安檢查后方可離開,。

其次,，顧客的不當(dāng)行為或偷竊造成的損耗，如顧客隨身夾帶商品,；顧客不當(dāng)?shù)耐素?；顧客在?gòu)物過程中將商品污損；將包裝盒留下,，拿走里面的商品,；還有將食物吃掉并扔掉食物包裝盒等。針對(duì)這些情況,，賣場(chǎng)的工作人員必須做到：禁止顧客攜帶大型背包或手提袋購(gòu)物,，請(qǐng)其把背包或手提袋放入服務(wù)臺(tái)或寄包柜。顧客攜帶小型背包入內(nèi)時(shí),，應(yīng)留意其購(gòu)買行為,。同時(shí)，定期對(duì)員工進(jìn)行防盜教育和訓(xùn)練,；要派專門人員加強(qiáng)對(duì)賣場(chǎng)的巡視,，尤其留意死角和多人聚集處；對(duì)貴重物品或小商品要設(shè)柜銷售,；顧客邊吃東西邊購(gòu)物時(shí),，應(yīng)委婉提醒其到收銀臺(tái)結(jié)賬。

盡管顧客偷竊是全球性的難題,，但如果采用一定的措施還是會(huì)收到一定成效的,。

大賣場(chǎng)防損耗管理并不容易，它牽涉了太多人為的疏忽,，而商品損耗的發(fā)生會(huì)對(duì)大賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展產(chǎn)生不良影響,。賣場(chǎng)應(yīng)根據(jù)損耗發(fā)生的原因有針對(duì)性地采取措施,，加強(qiáng)管理，堵塞漏洞,，盡量使各類損耗減少到最小,。

1 建立、完善安全工作措施,、安全保衛(wèi)制度并組織實(shí)施

2 定期或不定期組織消防安全檢查

3 制定消防整改方案,，并監(jiān)督有關(guān)部門實(shí)施

4 制定、完善要害部門的安全保衛(wèi)制度,，并經(jīng)常進(jìn)行檢查

5 協(xié)助各部門的安全制度制定，并檢查落實(shí)情況

6 協(xié)助上級(jí)對(duì)員工進(jìn)行遵紀(jì)守法教育

7 協(xié)助各部門作好個(gè)別人員的幫助及教育工作

8 制定重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作方案及指揮實(shí)施

9 組織力量偵察內(nèi)部發(fā)生的案件

10 協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破內(nèi)部的刑事案件

11 完成上級(jí),、公安部門及有關(guān)部門交辦的安全保衛(wèi) 工作合理調(diào)配人力,、物力，按要求,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成12 巡視工作區(qū)，檢查衛(wèi)生,，員工出勤,、著裝、早會(huì),、晨訓(xùn)等情況

13 參加店內(nèi)組織的例會(huì)或其他會(huì)議

14 協(xié)助各組開展具體各組及重大事項(xiàng)

15 巡視,、檢查設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和安全操作

16 批簽待簽項(xiàng)目 認(rèn)真核實(shí)后及時(shí)完成17 與下屬及其他部門人員溝通,，聽取對(duì)方意見

18 給下屬提合理建議,，指導(dǎo),、分配下屬工作

19 審核部門的費(fèi)用預(yù)算

20 檢查各組主管,、人員的日常工作活動(dòng)及活動(dòng)效果

21 向上級(jí)作工作匯報(bào),，并接受上級(jí)的指示,、指導(dǎo)

22 本部門人員的招聘、異動(dòng)

23 下屬的激勵(lì)及思想,、品德教育

24 對(duì)主管進(jìn)行考評(píng)

25 落實(shí)、貫徹上級(jí)精神

26 巡視、及時(shí)解決或指導(dǎo)下屬解決問題

27 聽取主管工作江匯報(bào)及審閱下屬遞交的文字資料28 組織主管召開碰頭會(huì)議或其他會(huì)議

29 進(jìn)行高層領(lǐng)導(dǎo),、外賓的護(hù)接,、護(hù)送按標(biāo)準(zhǔn)、要求予以布置,、完成30 接受公安,、消防及其他職能部門的檢查

31 與公安、消防,、交通,、城管等部門的溝通協(xié)調(diào)

32 定期組織或監(jiān)督主管組織有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)、演練

33 組織實(shí)施消防,、救火

34 上級(jí)交辦的其他事務(wù) 按時(shí)、按要求完成35 完成店內(nèi)輪值班 嚴(yán)格依制度認(rèn)真完成36 進(jìn)行日常巡視

37 進(jìn)行日工作總結(jié),、作明日工作計(jì)劃

防損能夠熟悉整家商店的損益數(shù)據(jù),，通過分析數(shù)據(jù)而制定改進(jìn)計(jì)劃，（如鮮食毛利和丟棄,，零售分區(qū)的破損商品,，商店的空包裝，收銀部門的超短款,，商店商品變價(jià)導(dǎo)致的賬面損耗等等）提高商店經(jīng)營(yíng)利潤(rùn),。防損能夠維護(hù)商店的程序和公司的企業(yè)文化，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理和食品安全管理,，對(duì)內(nèi)部不誠(chéng)信工作人員進(jìn)行調(diào)查等,，首先得有一套有效合理的規(guī)章制度，針對(duì)超市員工和防損員的,。制作合理的工作流程,，以及各崗位正確的工作流程。

對(duì)員工進(jìn)行各方面的培訓(xùn),，包含企業(yè)制度的培訓(xùn),、專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)、思想道德的培訓(xùn),。

在日常工作中,，嚴(yán)格遵守各制度，妥善處理各種問題,，建立績(jī)效考核制度,，從精神和物質(zhì)層面進(jìn)行鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)，加強(qiáng)員工積極性,。

防損部責(zé)任重大,，大連鎖就要做到本分，小超市要做到服從，正規(guī)超市就做到負(fù)責(zé)

健全制度,，加強(qiáng)責(zé)任心

把單位的東西,，當(dāng)成自己家的小超市就可以了

防損意識(shí)的培養(yǎng)：

有正向和負(fù)向兩個(gè)方面。比如有關(guān)防損意識(shí)的培訓(xùn),、對(duì)員工的防損獎(jiǎng)勵(lì)等就屬于正向的,；對(duì)員工違規(guī)的處罰、產(chǎn)生損耗的案例（內(nèi)盜,、外盜）等就是負(fù)向的,。正向的帶來的防損意識(shí)是積極的，負(fù)向的帶來的防損意識(shí)是消極的,，負(fù)向的帶來的后果很可能是員工的不作為（裝傻）和滑向內(nèi)部偷竊的深淵,。在很多企業(yè)，員工接受的負(fù)向的“防損意識(shí)”要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于正面的,。老板在塔尖極力倡導(dǎo),，塔底的員工還在“原地踏步”。老板逼急了,，負(fù)責(zé)任的“充充樣子”給老板一個(gè)交代,；不負(fù)責(zé)任的，另謀高就去了,。即使是全員防損第一層面的意識(shí)的提升,，也需要企業(yè)花費(fèi)相當(dāng)?shù)牧夂统杀緛硗度氩判小?/p>

超市防盜不單單是防損員的責(zé)任，賣場(chǎng)的每一個(gè)人都應(yīng)該有防盜的意思,，多做一些防盜意識(shí)的培訓(xùn)工作,，做到全員防盜，這樣才盡可能減少商品的流失??！從而減少商品的損耗

生鮮食品經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)

一、熟食部 損耗的控制

1)熟食的生產(chǎn)計(jì)劃/訂貨計(jì)劃不能大幅度地超過實(shí)際銷售的數(shù)量,。

2)嚴(yán)格控制生產(chǎn)流程和配方化作業(yè),，減少因生產(chǎn)質(zhì)量問題導(dǎo)致的損耗。

3)熟食進(jìn)貨質(zhì)量,、規(guī)格,、等級(jí)的檢查。

4)合理處理蔬菜等原材料,。

5)積累經(jīng)驗(yàn),，把握銷售動(dòng)態(tài)，合理分配不同階段的生產(chǎn)量,，避免生產(chǎn)過少而缺貨或生產(chǎn)過多而損耗,。

6)嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn),、銷售過程中的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，避免因交叉污染而引起的損耗,。

7)采取臨時(shí)降價(jià)或買一送一的手段處理過多的余貨

二,、魚科

損耗的控制

1)把握訂貨的數(shù)量，特別是活鮮商品的訂貨數(shù)量,。

2)掌握活鮮的生活環(huán)境,，做好養(yǎng)殖工作，減少死亡,。

3)將可出售的死亡活鮮以冰鮮出售,，減少丟棄。

4)冰鮮的陳列注意冰要豐滿,，延長(zhǎng)冰鮮類的保質(zhì)期,。

5)冰鮮魚類必須按要求存放。

6)部分損耗量較大的商品進(jìn)行深加工,。

三,、果蔬部

損耗的控制

1)合適的果蔬訂貨數(shù)量。

2)做好果蔬的收貨質(zhì)量檢驗(yàn)工作,。

3)做好果蔬的鮮度管理。

4)果蔬尾貨及大量庫(kù)存的及時(shí)處理,。

5)少量商品的再加工程序

四,、面包部

損耗的控制

1)面包的生產(chǎn)計(jì)劃/訂貨計(jì)劃與實(shí)際銷售盡可能相一致，減少因計(jì)劃失誤導(dǎo)致產(chǎn)量過大引起損耗,。

2)嚴(yán)格控制生產(chǎn)流程和配方化作業(yè),，減少因生產(chǎn)質(zhì)量問題導(dǎo)致?lián)p耗的加大。

3)使用相應(yīng)的生產(chǎn)措施,，改善面包的品質(zhì),，延長(zhǎng)面包的保質(zhì)期。

4)及時(shí)收回散貨,，以免造成太多廢品,。

5)將面包進(jìn)行深加工，可做成保質(zhì)期較長(zhǎng)的烘干食品,，以減少丟棄,。

6)進(jìn)行促銷活動(dòng)，如買一送一,，減少損耗,。

五、精肉科

損耗的控制

1)把握訂貨的數(shù)量,，特別是保鮮商品的訂貨數(shù)量,。

2)嚴(yán)格溫度控制和肉類商品所有流轉(zhuǎn)過程的清潔衛(wèi)生消毒的工作。

3)規(guī)范分割的操作規(guī)程，減少分割過程中產(chǎn)生的損耗,。

4)將部分質(zhì)次的商品進(jìn)行深加工,。

5)用特殊方法處理肉類商品以延長(zhǎng)商品的保質(zhì)期