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led顯示屏售后服務(wù)篇一

鄭州市中意裝飾家具工程有限公司作為中國(guó)戶(hù)外原木門(mén)標(biāo)準(zhǔn)制定單位,，名列前茅的現(xiàn)代大型專(zhuān)業(yè)木門(mén)生產(chǎn)企業(yè)：有著完善的先進(jìn)生產(chǎn)機(jī)器、強(qiáng)大的產(chǎn)能,、雄厚的技術(shù)力量,、先進(jìn)的生產(chǎn)工藝、過(guò)硬的質(zhì)量,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深受廣大消費(fèi)者青睞,。公司有承接大量大型戶(hù)外木門(mén)工程施工經(jīng)驗(yàn)及強(qiáng)大的管理施工隊(duì)伍,，我們完全有信心和能力做好此項(xiàng)目的戶(hù)外木質(zhì)門(mén)供貨及安裝等各項(xiàng)工作。我們將保質(zhì),、保量,、保時(shí)、文明施工完成我公司所投標(biāo)該項(xiàng)目得生產(chǎn),、施工安裝及售后工作,。我公司承諾對(duì)我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品終身售后服務(wù)。

我公司承諾如屬產(chǎn)品有制造產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題均免費(fèi)服務(wù),。

我公司承諾在質(zhì)保期內(nèi)對(duì)任何產(chǎn)品部件,、質(zhì)量造成的損壞，進(jìn)行無(wú)償?shù)母鼡Q和維修,。并在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)制定維修方案,。

售后服務(wù)內(nèi)容：安裝、改裝,、涂裝,、修補(bǔ)、維護(hù)及三包服務(wù)等,。

特此承諾,！

投標(biāo)單位：鄭州市中意裝飾家具工程有限公司

授權(quán)代表簽名：

月日

led顯示屏售后服務(wù)篇二

售后承諾書(shū)范文

【篇1：售后服務(wù)及承諾書(shū)】

售后服務(wù)及承諾書(shū)

一）、質(zhì)量承諾：

①我公司提供的設(shè)備質(zhì)保期為調(diào)試后十二個(gè)月,；本公司承諾：設(shè)備在正確安裝和正常使用條件下由于產(chǎn)品出現(xiàn)的損壞,，我公司將免費(fèi)進(jìn)行維修或更換。

②一年以后只收成本費(fèi)用：承諾產(chǎn)品正常使用條件下使用壽命大于十年,。無(wú)論產(chǎn)品何時(shí)出現(xiàn)意外故障,，我公司保證接到通知后1小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)，遵循先解決問(wèn)題后分析責(zé)任的原則,，派員提供最佳維修方案,，在需方不能解決的情況下我公司將派人現(xiàn)場(chǎng)搶修，爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常使用,。

二）,、售前部分

為用戶(hù)提供產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)等資料，隨時(shí)解答用戶(hù)提出的問(wèn)題,，依據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和設(shè)計(jì)要求為用戶(hù)提供最優(yōu)化的系統(tǒng)配置方案,；保持與本項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員緊密聯(lián)系，提供全方位技術(shù)咨詢(xún)服務(wù),；保持與使用單位的長(zhǎng)期合作與溝通,，就我公司產(chǎn)品的安裝使用具體要求對(duì)使用單位集中培訓(xùn)講解。

具體如下：

①與建設(shè)方及設(shè)計(jì)院進(jìn)行技術(shù)溝通,，完善技術(shù)方案,；可根據(jù)

用戶(hù)要求可派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)繪及技術(shù)方

案的確定,。

②邀請(qǐng)建設(shè)方來(lái)我公司及同類(lèi)供氣站考察。

③及時(shí)向有關(guān)單位提供技術(shù)資料和企業(yè)資質(zhì),，積極配合設(shè)計(jì) 院進(jìn)行方案確定,。

三）、售中服務(wù)

1）保證設(shè)備在設(shè)備購(gòu)銷(xiāo)合同簽訂后及時(shí)供貨,，單據(jù)及時(shí)安全到達(dá)用戶(hù)手中，設(shè)備運(yùn)抵用戶(hù)指定地點(diǎn)后,，由用戶(hù)及我公司有關(guān)人員共同對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)貨,，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備短缺和外觀破損，我公司保證及時(shí)處理,。

2）在設(shè)備安裝階段,，由我廠技術(shù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo)，派技術(shù)人員就每一項(xiàng)產(chǎn)品的安裝方法使用單位做示范,，就我公司產(chǎn)品安裝使用的具體要求和注意事項(xiàng)定期培訓(xùn),。3）在整個(gè)氣站設(shè)備在安裝、驗(yàn)收及調(diào)試過(guò)程中派遣經(jīng)驗(yàn)豐富的施工人員進(jìn)行氣站的工程與驗(yàn)收,。

4）設(shè)備制造中建設(shè)方可隨時(shí)來(lái)廠內(nèi)考察進(jìn)度,。

邀請(qǐng)建設(shè)方參加設(shè)備打壓、模擬試驗(yàn)等,。

四）,、售后服務(wù)計(jì)劃及措施

1）我公司將按照招標(biāo)文件要求負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試和手續(xù)審批,。2）質(zhì)保期為調(diào)試運(yùn)行后起12個(gè)月,。在質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量，而導(dǎo)致我公司所提供的設(shè)備損壞,，我公司將免費(fèi)予以維修,、更換。并終身免費(fèi)對(duì)業(yè)主的使用單位人員進(jìn)行培訓(xùn),。

3）質(zhì)保期外當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),，我公司將按維修、更換故障設(shè)備的成本價(jià)格收取費(fèi)用,。

4）對(duì)用戶(hù)在實(shí)際使用中遇到的有關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題,，我公司將隨時(shí)給予 答復(fù)。

6）我公司將向業(yè)主按成本價(jià)長(zhǎng)期提供備品,、備件及專(zhuān)用工具,。

五）、設(shè)備運(yùn)輸

我公司負(fù)責(zé)將所有站區(qū)設(shè)備運(yùn)達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng),。

六）,、現(xiàn)場(chǎng)部分

1,、負(fù)責(zé)整個(gè)工藝系統(tǒng)的安裝。

我公司在所有設(shè)備備齊前三天通知用戶(hù)公司,，并與設(shè)備

到貨之日派經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行站區(qū)設(shè)備的安

裝,。安裝過(guò)程及工藝嚴(yán)格按照用戶(hù)要求進(jìn)行。2,、空載運(yùn)行,。

正式通氣前，我公司售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)模擬試驗(yàn),，調(diào)壓模擬試驗(yàn),，確保通氣正常。3,、負(fù)荷運(yùn)行,。

通氣調(diào)試，我公司現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試工程師負(fù)責(zé)調(diào)壓設(shè)備初次通

氣的操作,，并培訓(xùn)用戶(hù)操作人員進(jìn)行操作,，確保設(shè)備通

氣正常。

4,、跟班運(yùn)行48小時(shí),。

設(shè)備調(diào)試完畢，通氣運(yùn)行,，如需我公司人員協(xié)助運(yùn)行,，我公司免費(fèi)派調(diào)試人員跟班48小時(shí)。

七）,、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃

我公司承諾按照iso9001質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系要求進(jìn)行設(shè)計(jì),、組織采購(gòu)、生產(chǎn),、檢驗(yàn)和試驗(yàn)及包裝運(yùn)輸和服務(wù),。為保證設(shè)計(jì)人員、業(yè)主操作維修人員的掌握所訂購(gòu)的設(shè)備和系統(tǒng)的原理,、技術(shù)特性,、系統(tǒng)的操作、維護(hù)及擴(kuò)展等技能,，我公司在設(shè)備制造過(guò)程中（廠內(nèi)組裝和性能試驗(yàn)階段）將邀請(qǐng)邀標(biāo)單位人員到我廠參加發(fā)貨前期培訓(xùn),，設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后將派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的授課人員免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。具體的培訓(xùn)時(shí)間可在合同簽定后,，由買(mǎi)方根據(jù)工程實(shí)際情況提出,。

（一）前期培訓(xùn)計(jì)劃

當(dāng)投標(biāo)設(shè)備生產(chǎn)進(jìn)入后期的整體組裝、出廠性能試驗(yàn)和出廠電氣連鎖試驗(yàn)時(shí),，我公司將邀請(qǐng)邀標(biāo)單位的相關(guān)人員到我公司參加培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容：

1）熟悉設(shè)備系統(tǒng)的組成部件

2）熟悉系統(tǒng)部件的連接方式,、工作原理和性能 3）了解設(shè)備的安裝方法及注意事項(xiàng) 4）系統(tǒng)各設(shè)備的功能作用

5）理論培訓(xùn)各設(shè)備的操作方法及注意事項(xiàng) 6）系統(tǒng)常見(jiàn)故障的處理及規(guī)范等 7）對(duì)主要部件進(jìn)行解剖分析

8）對(duì)安裝、調(diào)試過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析,、講解

（二）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1）講解系統(tǒng)的組成,、工作原理和性能 2）系統(tǒng)各設(shè)備的功能作用 3）設(shè)備之間的連接

4）各設(shè)備的操作方法及注意事項(xiàng) 5）系統(tǒng)常見(jiàn)故障的處理及規(guī)范等 6）對(duì)操作人員進(jìn)行理論培訓(xùn)

7）對(duì)操作人員進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)

8）如需要，可預(yù)先聯(lián)系去同類(lèi)站房實(shí)習(xí)

9）協(xié)助用戶(hù)編寫(xiě)系統(tǒng)及站房的操作規(guī)程,、日常維護(hù)和檢修制度

我公司培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容

【篇2：質(zhì)保售后承諾書(shū)--范文】

廠家產(chǎn)品質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書(shū)

一,、售后服務(wù)承諾

1、質(zhì)量保證：作為設(shè)備供應(yīng)商,， 我公司對(duì)本次投標(biāo)所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝,，符合同家 質(zhì)量認(rèn)證和 質(zhì)量認(rèn)證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料（包含安裝說(shuō)明

書(shū),，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說(shuō)明書(shū),、合格證及保修憑證等）,。

2、供貨安裝時(shí)間：桂林市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo),，在接到

中標(biāo)通知書(shū)后即向用戶(hù)提供貨物,。產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。

對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè),，我們已對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程,、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格

后才裝箱發(fā)貨,。

3,、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶(hù)要求，若有特殊要求,，需提前完工的,，我公司可特

別組織生產(chǎn)、安裝,，力爭(zhēng)滿(mǎn)足用戶(hù)需求,。

4、保修承諾：我司對(duì)本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)

期,，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,，提供正常工作日全天侯服務(wù)，終身

技術(shù)服務(wù)支持,。

5,、響應(yīng)時(shí)間：若在七個(gè)工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或操作上對(duì)用戶(hù)造成不便影響，本公司承諾在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換,。保修期內(nèi),，產(chǎn)品若發(fā)生故障,，在接到貴公司報(bào)修后，如有需要我司將提供代用設(shè)備,。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障

維修兩次仍不能正常使用的,，我司無(wú)償更換新設(shè)備。

6,、服務(wù)體系：作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對(duì)本次招標(biāo)所提供的產(chǎn)品提供保障體系：

當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障,，必要時(shí)將派指定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門(mén)維修或寄修，費(fèi)購(gòu)貨方愿意產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)由本公司承擔(dān),。

二,、產(chǎn)品價(jià)格承諾：

1、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下,，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能,、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方,。2,、在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外

零部件的損壞,，提供的配件只收成本費(fèi),，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方

維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì),。

三,、售后服務(wù)保證

公司實(shí)力保障：本公司將為該項(xiàng)目設(shè)立專(zhuān)人售后服務(wù)制度；

四,、投訴體系及聯(lián)系方式

1,、如果您對(duì)我們的服務(wù)有意見(jiàn)，請(qǐng)向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴,。

2,、對(duì)用戶(hù)所投訴的問(wèn)題，核實(shí)是我們責(zé)任的,，將對(duì)管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不

同程度的懲處,，并向用戶(hù)賠禮道歉。如不是我司的責(zé)任,，相關(guān)人員也將向用戶(hù)解

釋?zhuān)Ｍ脩?hù)能給予我們最大的支持,。

公司全稱(chēng)（蓋章）

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：聯(lián)系方式：

（日期）

【篇3：售后服務(wù)承諾書(shū)格式】

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)

佳能（中國(guó)）有限公司就xxxxxxxx項(xiàng)目向您鄭重承諾： 1.如 的投標(biāo)產(chǎn)品i 成功中標(biāo)，產(chǎn)品保修

期為一年,，保修期內(nèi)免費(fèi)上門(mén)維修（人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外）,。

2.在接到報(bào)修通知后，兩個(gè)工作日內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題。

3.詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：公司將安排產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員根據(jù)客戶(hù)需要安排地點(diǎn)及為

期3-5個(gè)工作日的產(chǎn)品培訓(xùn)|（如有需要可根據(jù)實(shí)際情況延長(zhǎng)培訓(xùn)期）用戶(hù)也可以通過(guò)售后電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)技術(shù)問(wèn)題,，并得到明確的解決方案,。售后服務(wù)電話(huà): 024-2281-2271

4.用戶(hù)在正常使用中出現(xiàn)性能故障時(shí)，本公司承諾以上保修服務(wù),。除此以外,，國(guó)家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行,。

5.在保修期內(nèi),，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù);（1）由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞;

（2）由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞;

（3）由于對(duì)產(chǎn)品的改造、分解,、組裝而發(fā)生的故障或損壞,。

6.制造廠商或代理商在采購(gòu)項(xiàng)目所在地（實(shí)施地）設(shè)置的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)

情況 ：產(chǎn)品生產(chǎn)廠商長(zhǎng)期安排產(chǎn)品技術(shù)人員在我公司負(fù)責(zé)售后技術(shù)服務(wù)工作，保證在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù) ,；

廠商名稱(chēng)：

法定代表人或其授權(quán)代表：簽署日期：年 月 日

（簽字或蓋章）

led顯示屏售后服務(wù)篇三

led顯示屏售后服務(wù)承諾

我公司為本項(xiàng)目售后服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容等特此承諾：

自貨物安裝驗(yàn)收合格之日起,，最多隔兩個(gè)月免費(fèi)上門(mén)回訪客戶(hù)一次，以了解顯示屏使用狀況,。免費(fèi)保修期自貨物安裝驗(yàn)收合格之日起,，保修期限為壹年（包括硬件、軟件）,，壹年內(nèi)免費(fèi)維護(hù)維修。免費(fèi)范圍包括維修所需的零配件,、人工費(fèi),、交通費(fèi)等所有維修費(fèi)用和產(chǎn)品使用培訓(xùn)和調(diào)試的費(fèi)用。

遇有重大活動(dòng)時(shí),，提供現(xiàn)場(chǎng)維護(hù),。

（1）、提供電話(huà)熱線支持,。用戶(hù)的維修人員如遇在維護(hù)或操作上的任何問(wèn)題,，可致電我公司的售后維修服務(wù)處，向技術(shù)人員咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題,。如有關(guān)技術(shù)問(wèn)題未能實(shí)時(shí)解決,，我司將按實(shí)際情況派出工程人員到工程現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。

服務(wù)熱線時(shí)間：8小時(shí)/天（上午8：30－下午5：30）,，6天/周（星期一至星期六）,。公司售后服務(wù)聯(lián)系電話(huà)：

（2）、在任何情況下,，用戶(hù)可能過(guò)我司工程服務(wù)部24小時(shí)運(yùn)作的技術(shù)支持電子郵箱：與我司聯(lián)系,，當(dāng)我司收到郵件后，會(huì)于最短時(shí)間內(nèi)解答用戶(hù)的提問(wèn)，盡量解決有關(guān)問(wèn)題,。

（3）,、在保修期內(nèi)，我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同規(guī)定的全部設(shè)備,，對(duì)任何因產(chǎn)品設(shè)計(jì),、安裝工藝、材料,、產(chǎn)品質(zhì)量和部件造成的設(shè)備或部件損壞,，進(jìn)行無(wú)償?shù)母鼡Q和維修。

（4）,、當(dāng)系統(tǒng)軟件版本升級(jí)時(shí),，無(wú)償對(duì)設(shè)備進(jìn)行終身軟件升級(jí)，及時(shí)為使用方提供最新版本,。

提供終身維護(hù)：

（1）,、質(zhì)保期后，我公司工程人員對(duì)大屏幕進(jìn)行一次性的整體測(cè)試及調(diào)校,。

（2）,、在免費(fèi)保修期過(guò)后，我公司向用戶(hù)提供的同檔次的備品備件可用作緊急的故障更換及大屏幕運(yùn)作過(guò)程中可能發(fā)生的故障維護(hù),，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,；對(duì)更換的備件，只收取成本費(fèi)用,。

（3）,、保修期后，如有模塊,、電源,、控制系統(tǒng)等的故障，用戶(hù)可直接寄回我公司檢修,，我司技術(shù)人員確定修好后及時(shí)返回給用戶(hù),；如遇到不能修復(fù)的情況，可向用戶(hù)提供同檔次配件,，只收取成本費(fèi),。

（4）、在接到用戶(hù)電話(huà)報(bào)障時(shí),，如不能在電話(huà)中解決問(wèn)題的,，我司將派出技術(shù)人員上門(mén)檢測(cè)，期間只收取基本費(fèi)用,。

其它條款

（1）,、維護(hù)服務(wù)只有效于原有供應(yīng)的設(shè)備及該設(shè)備原有安裝的地點(diǎn)及用戶(hù),。如有關(guān)設(shè)備在其它地點(diǎn)重新安裝，或用戶(hù)把合同提供的屏幕設(shè)備的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓?zhuān)脩?hù)需以書(shū)面形式通知我司,，以對(duì)有關(guān)服務(wù)重新評(píng)估,。否則，有關(guān)的維護(hù)服務(wù)將作無(wú)效,。

（2）,、服務(wù)不包括一切因疏忽、大意,、意外,、自然災(zāi)害、不按說(shuō)明書(shū)操作,、錯(cuò)誤使用,、不依批示處理產(chǎn)品而引致的故障或損壞，亦不包括經(jīng)自行改造的產(chǎn)品和遺失零件,。

（3）,、任何由非本公司授權(quán)人士因維修、改動(dòng)或擅自變動(dòng)系統(tǒng)或而引致的損壞,，不包括在此保修服務(wù)條款之內(nèi),。

led顯示屏售后服務(wù)篇四

售后承諾書(shū) 商品售后承諾書(shū)怎么寫(xiě) 售后

承諾書(shū)

售后承諾書(shū)(一)

多年來(lái)，天翼數(shù)碼科技經(jīng)營(yíng)部一直服務(wù)于融水各行業(yè)客戶(hù),，經(jīng)研究,、摸索、

總結(jié)

一,、質(zhì)量保證

我經(jīng)營(yíng)部保證向客戶(hù)提供的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的,，并且出廠資料配件齊全,。為保持合同設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù),，我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完整、清楚和正確的,。

二,、質(zhì)量保證措施

1 保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

1,、本部設(shè)有售后服務(wù)中心,，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，技術(shù)咨詢(xún)等工作,。保證隨時(shí)都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù),。

2、網(wǎng)上設(shè)有遠(yuǎn)程服務(wù)，及時(shí)解決各種問(wèn)題的方法,，并常年提供實(shí)時(shí)在線服務(wù),。

3、24小時(shí)開(kāi)機(jī)的在線服務(wù),。24小時(shí)內(nèi)可隨時(shí)拔打技術(shù)咨詢(xún)電話(huà)***,。全天24小時(shí)提供技術(shù)服務(wù)。

4,、本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用,，如相機(jī)、監(jiān)控?cái)z像頭,、主板,、內(nèi)存、硬盤(pán),、顯示器等,。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題，我們將免費(fèi)提供備機(jī),。

5,、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進(jìn)行定期電話(huà)回訪。

6,、不定期的上門(mén)回訪,。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門(mén)回訪，解決客戶(hù)的問(wèn)題,。

7,、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時(shí)間,，解決問(wèn)題,。

三、

本公司銷(xiāo)售臺(tái)式電腦自銷(xiāo)售之日起,，七日內(nèi),，整機(jī)出現(xiàn)故障，您可以選擇修理,、換貨或退貨,。自銷(xiāo)售之日起第八日至第十五日(以購(gòu)機(jī)發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn))，整機(jī)出現(xiàn) 附件一 所述性能故障,，您可以選擇修理或換貨,。

自購(gòu)機(jī)之日起五年內(nèi),臺(tái)式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,我公司提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。

3 在下列計(jì)算機(jī)硬件出現(xiàn)故障時(shí),，在保修期內(nèi)我部將為您免費(fèi)更換該故障部件(經(jīng)過(guò)更換的一類(lèi)部件保修期自更換完成之日起重新計(jì)算),。部件名稱(chēng) 保修時(shí)間

交換機(jī),、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備 三年質(zhì)保 我部承諾提供5年的免費(fèi)上門(mén)服務(wù)時(shí)間,，如在硬件保修期外用戶(hù)要承擔(dān)相應(yīng)更換硬件的成本,，我公司不會(huì)追加其它費(fèi)用。其他服務(wù)承諾

自您購(gòu)機(jī)之日起一年內(nèi),，如因我部無(wú)法提供維修用的備件,，致使您所購(gòu)買(mǎi)的電腦自報(bào)修之日起30天無(wú)法修復(fù);主機(jī)內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無(wú)法解決問(wèn)題，我公司將為您免費(fèi)更換同型號(hào),、同規(guī)格的商品,。如我公司無(wú)法提供同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品,，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品 上門(mén)服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場(chǎng)不能解決,，我們的服務(wù)工程師會(huì)和您協(xié)商，得到您的同意后將機(jī)器帶回臺(tái)式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)維修,，維修好后無(wú)償將機(jī)器送回,。

當(dāng)您購(gòu)買(mǎi)的臺(tái)式電腦部件超出保修期后，接受維修服務(wù)時(shí)您需要支付硬件成本費(fèi),。

維修響應(yīng)時(shí)間：

在接到客戶(hù)有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時(shí),，我們的技術(shù)人員將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，正常情況下在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障,。

在產(chǎn)品維修過(guò)程,，在24小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)故障，為不影響用戶(hù)使用,，我部將免費(fèi)提供備機(jī)或代用備件使用,。

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)使用人員進(jìn)行實(shí)踐操作和維護(hù)等免費(fèi)培訓(xùn),，確保使用方操作人員能獨(dú)立,、熟練地進(jìn)行操作和基本的維修保養(yǎng)。

在驗(yàn)收主管部門(mén)整體驗(yàn)收合格后3～5個(gè)工作日內(nèi),我方將完整的技術(shù)資料,、圖表(如設(shè)備清單,、合格證書(shū)、檢測(cè)報(bào)告,、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說(shuō)明書(shū),、操作手冊(cè)和維修指南等資料的原件移交用戶(hù),。

產(chǎn)品服務(wù)工程師為您提供設(shè)計(jì),、施工整體解決方案，包括校園網(wǎng)和internet的接入,。

網(wǎng)上實(shí)時(shí)問(wèn)題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式,。軟件依廠家規(guī)定提供升級(jí)服務(wù),。

屬于下列情況的機(jī)器(包括部件)故障或損壞，均不在保修之列,。1,、非我部提供的附品(掃描儀、打印機(jī)等)由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù),。具體保修承諾請(qǐng)見(jiàn)附品的產(chǎn)品保修證書(shū),。2、整機(jī),、部件已經(jīng)超過(guò)保修期,。

3、非我部電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝,、修理,、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞。(能證明所購(gòu)電腦產(chǎn)品,、部件仍在保修期內(nèi)的除外),。

4、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤,、劃傷,、搬運(yùn)、移動(dòng),、磕碰,、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機(jī)等外圍設(shè)備,、6 電腦內(nèi)進(jìn)入異物(水或其他物品)等原因造成的機(jī)器故障或損壞,。

5、因使用非正版,、未公開(kāi)發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞,。 因自然災(zāi)害等不可抗力(如地震、火災(zāi))等原因造成的故障或損失,。

售后承諾書(shū)(二)

致：

xxxx裝飾裝潢有限公司本著優(yōu)質(zhì),、高效、發(fā)展的精神,，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、貼心的服務(wù)為理念，并公開(kāi),、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年,，整體質(zhì)保2年，終身維護(hù)的服務(wù),，對(duì)于一些影響業(yè)主正常生活的急修項(xiàng)目(如水電工程),，我們將在24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修,。

我公司針對(duì)xxx項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長(zhǎng)由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項(xiàng)目經(jīng)理xxx擔(dān)任,，堅(jiān)決執(zhí)行 晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù),，365天無(wú)假日工作 的服務(wù)方針。針對(duì)xxx項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決,。

質(zhì)保期 期間由 xxx 項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對(duì)我公司承接的施工項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù),，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)走訪時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，當(dāng)時(shí)不能解決的,，報(bào)公司,，公司1小時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)解決，一年現(xiàn)場(chǎng)走訪2次,。

質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶(hù)聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司施工項(xiàng)目的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施,并派專(zhuān)人進(jìn)行定期檢查,，使用戶(hù)放心使用。

質(zhì)保期滿(mǎn)后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議,，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用,。在接到報(bào)修電話(huà)后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案,。一小時(shí)內(nèi)有專(zhuān)業(yè)人員帶專(zhuān)業(yè)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)解決故障,。

售后服務(wù)期中將有調(diào)查問(wèn)卷給予客戶(hù)，希望甲方提出意見(jiàn),，幫助我公司不斷成長(zhǎng),。

24小時(shí)服務(wù)電話(huà)：

售后服務(wù)監(jiān)督電話(huà)：

售后承諾書(shū)(三)

本著 為顧客提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù) 的經(jīng)營(yíng)宗旨，xxx電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進(jìn)性,、可靠性,、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，從售中到售后的交貨,、調(diào)試開(kāi)通、設(shè)備維護(hù)管理,、技術(shù)服務(wù),、用戶(hù)技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù),，讓顧客滿(mǎn)意,、放心。

1,、保證設(shè)備包裝符合防潮,、防雨、防銹、防腐及防震要求,，標(biāo)識(shí)清晰無(wú)誤，使物品安全,、及時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng),。

2、優(yōu)質(zhì),、快捷的技術(shù)服務(wù)

為更好地保證設(shè)備的正常運(yùn)行,，及時(shí)解答用戶(hù)提出的疑問(wèn)，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題,，公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn),，負(fù)責(zé)各地的開(kāi)通、維護(hù)和技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù),。維護(hù)中心由專(zhuān)職工程師負(fù)責(zé)隨時(shí)為客戶(hù)免費(fèi)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù),。

保證在接到用戶(hù)故障電話(huà)后，江浙滬皖24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng),，其它地區(qū)48小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng),，并在24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。

公司維護(hù)中心有24小時(shí)的電話(huà)服務(wù),，由專(zhuān)職的工程師受理用戶(hù)來(lái)話(huà),，保證用戶(hù)在使用設(shè)備的過(guò)程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援,。

專(zhuān)線電話(huà)：021-61xxxx39 24小時(shí)電話(huà)：159xxxxxx312

10 3,、免費(fèi)為用戶(hù)調(diào)試、開(kāi)通

工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的安裝,、調(diào)試,、開(kāi)通、檢測(cè),。設(shè)備在調(diào)試成功后,，供方應(yīng)書(shū)面給用戶(hù)提供測(cè)試結(jié)果，在征得用戶(hù)同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場(chǎng),。

4,、定期巡檢

我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一，即公司組織每半年對(duì)運(yùn)行的設(shè)備巡檢一次,。公司巡檢工程技術(shù)人員為主,，有設(shè)計(jì)人員參與。并聽(tīng)取用戶(hù)維護(hù)人員反映的問(wèn)題及建議,，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量,。

5、質(zhì)保期

質(zhì)保期：合同項(xiàng)下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后18個(gè)月,。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件,、元件費(fèi)用,、出差費(fèi)用均由供方承

11 擔(dān)。

6,、終身維護(hù),，保證用戶(hù)利益

上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開(kāi)通驗(yàn)收合格之日起，正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞),，稱(chēng)體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年,，電氣部分免費(fèi)保修18個(gè)月。保修期外,，本公司提供終身有償服務(wù),。

7、建立用戶(hù)檔案,，完善產(chǎn)品質(zhì)量

公司維護(hù)中心除開(kāi)展用戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)外,，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶(hù)投訴咨詢(xún)信息，保證用戶(hù)提出的問(wèn)題和要求能得到及時(shí)處理,，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證,。同時(shí)建立用戶(hù)檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù),。我們將不斷努力,，精益求精，為顧客提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù),。

8,、公司備品備件庫(kù)，可提供用戶(hù)15年的使用,，以最優(yōu)惠價(jià)提

12 供備件,。

9、要求及建議

作為xxx電子科技有限公司的用戶(hù),，我們感謝您對(duì)我公司的信賴(lài),，您對(duì)我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時(shí)告知我們，同時(shí)應(yīng)按公司各類(lèi)產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)和維護(hù)手冊(cè)進(jìn)行定期維護(hù),，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知我公司各要的維護(hù)人員,，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，并做好設(shè)備運(yùn)行站日常記錄,，我們相信通過(guò)雙方的溝通和配合,，一定會(huì)維護(hù)好設(shè)備。

售后承諾書(shū)(四)

為創(chuàng)造名牌,，提高企業(yè)知名度,，樹(shù)立企業(yè)形象，我公司本著 一切追求高質(zhì)量，用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨 的精神,，以 最優(yōu)惠的價(jià)格,、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量 的原則向您鄭重承諾：

一,、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1,、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。

2,、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè),，我們誠(chéng)請(qǐng)用戶(hù)親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程,、全性能檢查,，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

二,、產(chǎn)品價(jià)格承諾：

1,、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品,。

2,、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能,、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上,，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

三,、交貨期承諾：

1,、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶(hù)要求，若有特殊要求,，需提前完工的,，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,，力爭(zhēng)滿(mǎn)足用戶(hù)需求,。

2、產(chǎn)品交貨時(shí),，我公司向用戶(hù)提供下列文件;

① 技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè)

② 安裝總圖

③ 外購(gòu)件說(shuō)明書(shū)及制造廠家

④ 提供易損件,、備件清單，并附送一定量的備件

四,、售后服務(wù)承諾：

1,、服務(wù)宗旨：快速、果斷,、準(zhǔn)確,、周到、徹底

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶(hù)滿(mǎn)意

3,、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障,，供方在接到通知后，維修人員在24小時(shí)內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)始維修,。

4,、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,，保修期外零部件的損壞,，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì),。

在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶(hù)使用情況。

售后承諾書(shū)(五)

一,、售后服務(wù)承諾

1,、質(zhì)量保證：作為設(shè)備供應(yīng)商----，我公司對(duì)本次投標(biāo)所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝,，符合同家 質(zhì)量認(rèn)證和 質(zhì)量認(rèn)證體系,，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說(shuō)明書(shū)，產(chǎn)品裝箱目錄,、產(chǎn)品口中文使用說(shuō)明書(shū),、合格證及保修憑證等)。

2,、供貨安裝時(shí)間：桂林市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo),，在接到中標(biāo)通知書(shū)后即向用戶(hù)提供貨物。產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料,。對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè),，我們已對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查,，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后才裝箱發(fā)貨,。

3、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶(hù)要求,，若有特殊要求,，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn),、安裝,，力爭(zhēng)滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

4,、保修承諾：我司對(duì)本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期 ,，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,，提供正常工作日全天侯服務(wù)，17 終身技術(shù)服務(wù)支持,。

5,、響應(yīng)時(shí)間：若在七個(gè)工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或操作上對(duì)用戶(hù)造成不便影響，本公司承諾在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換,。保修期內(nèi),，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到貴公司報(bào)修后,，如有需要我司將提供代用設(shè)備,。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無(wú)償更換新設(shè)備,。

6,、服務(wù)體系：作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對(duì)本次招標(biāo)所提供的產(chǎn)品提供保障體系： 當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障，必要時(shí)將派指定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門(mén)維修或寄修,，費(fèi)購(gòu)貨方愿意產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)由本公司承擔(dān),。

二,、產(chǎn)品價(jià)格承諾

1,、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能,、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上,，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

2,、在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi),，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。

三,、售后服務(wù)保證

公司實(shí)力保障：本公司將為該項(xiàng)目設(shè)立專(zhuān)人售后服務(wù)制度;

四,、投訴體系及聯(lián)系方式

1、如果您對(duì)我們的服務(wù)有意見(jiàn),，請(qǐng)向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴,。

2、對(duì)用戶(hù)所投訴的問(wèn)題,，核實(shí)是我們責(zé)任的,，將對(duì)管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處，并向用戶(hù)賠禮道歉,。如不是我司的責(zé)任,，相關(guān)人員也將向用戶(hù)解釋?zhuān)Ｍ脩?hù)能給予我們最大的支持,。

公司全稱(chēng)(蓋章)

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：xxx

聯(lián)系方式：xxxx

(日期)xxxx