時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力,，寫一份計劃吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的計劃嗎？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

業(yè)務內(nèi)勤工作總結報告 業(yè)務內(nèi)勤工作總結和計劃篇一

時間過得真快,，加入敏達工作近2年了。非常慶幸自己能夠成為團隊中的一員,，感謝領導對我的信任和工作上給予的肯定,，同時也感謝各位同事對于我在工作上的幫助和配合。給了我一個發(fā)現(xiàn)自我,、認識自我的平臺,，并在工作實踐中不斷完善自我的機會。

相比于去年,，面對著日常的工作,，我已經(jīng)比較游刃有余了。曾經(jīng),，經(jīng)常為同一時間,，要做幾件事情，弄得心慌意亂,，不知所措,。而如今,，即便面對好幾件事情，也能分清緩急程度,，沉著應對,。

作為業(yè)務內(nèi)勤，日常與客戶之間的溝通與交流是必不可少的,。比起去年,，因為生疏的關系，彼此說話都非?？蜌?，一板一眼的聊著公事。而現(xiàn)在,，盡管電話的主題還是公事,，但是，語氣比較隨意,，氣氛比較輕松,。更多的時候，我會根據(jù)客戶的習慣,，選擇郵件,，qq，電話溝通等方式,，及時的將廠內(nèi)的生產(chǎn)狀況,，交貨情況等情況告知客戶，從而也加深彼此間的配合及信任,。

業(yè)務內(nèi)勤是一個溝通內(nèi)外,、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐, 因此,，對于內(nèi)部的溝交涉也非常重要。溝通,，不僅是部門之間職能配合,，同時也是彼此之間思想，心情,，意見的交匯,。有時，也會因意見不和,，爭辯不休,，那時會覺得暗暗委屈，甚至想哭,。事后想想,，也只是自己還不夠成熟,，與他人的交流方式還存在著問題。多考慮自身上的不足,，多了解他人的性格,，脾氣，說話方式,，交流上不帶主觀意見,，溝通的效果也就理想多了。

相比于去年,，有所進步的方面表現(xiàn)如下： 1.開票方面比去年及時,。因為深知貨款及時到位對公司正常運營的重要。因此,，客戶要求15號之前到的,，10號之前就能到客戶手中;客戶要求25號到位的，能在15號之前開出,。另外,，開出去的發(fā)票，出錯率為零,，至今未被客戶退回過,，這一點非常感謝財務室的兩位同仁的嚴格把關，杜絕了錯誤發(fā)票流出的任何可能,。2.在交貨上面,，準時率相比去年有明顯的改善。去年經(jīng)常會因為材料未到位,，材料異常,，設備異常等原因影響交貨，而今年盡管也發(fā)生異常,，但基本能及時解決,，沒真正影響到交貨，影響到客戶的正常運作,。這一點要感謝 生產(chǎn)部的全體人員和采購,，備貨及時，盡管庫存周轉率的數(shù)據(jù)比較難看,，但是減少提心吊膽的機會,。希望在接下的一個月，我們能堅持到底,，站好最后一班崗,，如期完成客戶的交貨訂單，然后一起安安心心的回家過年,。

依舊欠缺,，不足的方面：1.對于體系流程的操作,，沒有全面，完整的認識并將之結合到工作上來,。開發(fā)協(xié)議,，合同的評審，客戶確認圖紙的存檔等方面,，基本沒怎么涉及,，存在著較大隱患。2.售后服務方面：接到投訴后做到了及時傳達,，但后續(xù)的追蹤工作沒到位,。3貨運公司的管控能力，需進一步的提升,。盡管無大的事故,，依舊有紙箱破損，要求換紙箱的貨運事故,。仍需與貨運公司進一步協(xié)調,，溝通，減少小事故的發(fā)生,。4.培訓及合理化方面做得都不夠理想,。5.自身的知識量儲備還欠缺。

今后,，仍需將好的保持下去,，面對類似的日常工作，保持良好的心態(tài),，不焦不燥得做好分內(nèi)的事情,。不足的地方，要花時間去攻克,，利用閑暇時間,，去充電來豐富自己，爭取有更大的進步與提升,。

業(yè)務內(nèi)勤工作總結報告 業(yè)務內(nèi)勤工作總結和計劃篇二

業(yè)務內(nèi)勤-工作總結

時間過得真快,，加入敏達工作近2年了。非常慶幸自己能夠成為團隊中的一員,，感謝領導對我的信任和工作上給予的肯定，同時也感謝各位同事對于我在工作上的幫助和配合,。給了我一個發(fā)現(xiàn)自我,、認識自我的平臺，并在工作實踐中不斷完善自我的機會,。

相比于去年,，面對著日常的工作,，我已經(jīng)比較游刃有余了。曾經(jīng),，經(jīng)常為同一時間,，要做幾件事情，弄得心慌意亂,，不知所措,。而如今，即便面對好幾件事情,，也能分清緩急程度,，沉著應對。

作為業(yè)務內(nèi)勤,，日常與客戶之間的溝通與交流是必不可少的,。比起去年，因為生疏的關系,，彼此說話都非?？蜌猓话逡谎鄣牧闹?。而現(xiàn)在,，盡管電話的主題還是公事，但是,，語氣比較隨意,，氣氛比較輕松。更多的時候,，我會根據(jù)客戶的習慣,，選擇郵件，qq,，電話溝通等方式,，及時的將廠內(nèi)的生產(chǎn)狀況，交貨情況等情況告知客戶,，從而也加深彼此間的配合及信任,。

業(yè)務內(nèi)勤是一個溝通內(nèi)外、協(xié)調左右,、聯(lián)系八方的重要樞紐, 因此,，對于內(nèi)部的溝交涉也非常重要。溝通,，不僅是部門之間職能配合,，同時也是彼此之間思想，心情，意見的交匯,。有時,，也會因意見不和，爭辯不休,，那時會覺得暗暗委屈,，甚至想哭。事后想想,，也只是自己還不夠成熟,，與他人的交流方式還存在著問題。多考慮自身上的不足,，多了解他人的性格,，脾氣，說話方式,，交流上不帶主觀意見,，溝通的效果也就理想多了。

相比于去年,，有所進步的方面表現(xiàn)如下：

1.開票方面比去年及時,。因為深知貨款及時到位對公司正常運營的重要。因此,，客

戶要求15號之前到的,，10號之前就能到客戶手中;客戶要求25號到位的，能在15號之前開出,。另外,，開出去的發(fā)票，出錯率為零,，至今未被客戶退回過,，這一

點非常感謝財務室的兩位同仁的嚴格把關，杜絕了錯誤發(fā)票流出的任何可能,。

2.在交貨上面,，準時率相比去年有明顯的改善。去年經(jīng)常會因為材料未到位,，材料

異常,，設備異常等原因影響交貨，而今年盡管也發(fā)生異常,，但基本能及時解決,，沒真正影響到交貨，影響到客戶的正常運作,。這一點要感謝 生產(chǎn)部的全體人員

和采購,，備貨及時,，盡管庫存周轉率的數(shù)據(jù)比較難看，但是減少提心吊膽的機會,。希望在接下的一個月，我們能堅持到底,，站好最后一班崗,，如期完成客戶的交貨

訂單，然后一起安安心心的回家過年,。

依舊欠缺,，不足的方面：1.對于體系流程的操作，沒有全面,，完整的認識并將之結合到工作上來,。開發(fā)協(xié)議，合同的評審,，客戶確認圖紙的存檔等方面,，基本沒怎么涉及，存在著較大隱患,。2.售后服務方面：接到投訴后做到了及時傳達,，但后續(xù)的追蹤工作沒到位。3貨運公司的管控能力,，需進一步的提升,。盡管無大的事故，依舊有紙箱破損,，要求換紙箱的貨運事故,。仍需與貨運公司進一步協(xié)調，溝通,，減少小事故的發(fā)生,。4.培訓及合理化方面做得都不夠理想。5.自身的知識量儲備還欠缺,。

今后,，仍需將好的保持下去，面對類似的日常工作,，保持良好的心態(tài),，不焦不燥得做好分內(nèi)的事情。不足的地方,，要花時間去攻克,，利用閑暇時間，去充電來豐富自己,，爭取有更大的進步與提升,。

業(yè)務內(nèi)勤工作總結報告 業(yè)務內(nèi)勤工作總結和計劃篇三

業(yè)務內(nèi)勤工作總結

業(yè)務內(nèi)勤>工作總結

（一）

時間過得真快，加入xx工作已經(jīng)三年了。非常榮幸和慶幸自己能夠成為xx的一員,，要感謝的是領導對我的信任和工作上給予的肯定,，同時也離不開各位同事在我工作上的幫助和支持。給了我一個發(fā)現(xiàn)自我,、認識自我的平臺,，并在工作實踐中不斷完善自我的機會。三年的前臺接待工作,，對我自身的改變和影響很大,，讓自己克服了害羞的心里，戰(zhàn)勝了自己羞于開口的膽怯思想,，激勵和鼓勵著自己我可以,。下面對我三年的工作情況作如下匯報：

一、作為公司的內(nèi)勤人員,，自我認為就像是個管家,，一個服務于公司全體員工的人員，有求必應,，有需必幫,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，積極的完成了以下本職工作：

l主要工作內(nèi)容：負責公司日常辦公用品及固定資產(chǎn)的采購,、保管,、領用管理；

2,、負責公司日常辦公設備的維護,、報修、定期檢查,；

3,、協(xié)助財務部完成年終的固定資產(chǎn)盤查工作并制表匯總登記；

4,、各下屬公司上報集團的各類傳真文件歸檔整理保管,；

5、協(xié)助各部門經(jīng)理及助理日常的文件資料整理或向各職能部門上報材料,；

6,、負責公司宿舍人員安排管理；

7,、負責公司出差人員機票,、車票、酒店等購買和預訂 ,；

8,、前臺接待工作

9,、公司年報刊雜志的訂閱

簡述工作情況

1、前臺接待工作,。能夠積極主動熱情的對待每一位客人,，并時刻提醒自己，微笑待人,。在這期間,，陪公司客戶游玩，得到了他們的滿意,。同時也大大提高了我的人際交流水平；采購和設備維護方面：作到了貨比三家的原則,，大力響應領導的話-把公司當作自己的家一樣對待,。

2、豐富業(yè)務知識,、提高工作能力,。在工作期間，不斷的給自己充電,，積累業(yè)務文化知識,。去年辦理了公司的07年的工商年檢，參與了公司的iso9001質量體系認證,，為了搞好工作,，我不怕麻煩，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力。

3,、工作態(tài)度：能夠正確認真的對待每一項工作,，投入認真，始終以公司為重,，只要公司需要加班,，絕無任何借口推辭，能夠認真負責的完成領導指派的工作和任務,。

二,、工作職責

內(nèi)勤工作是一項綜合服務性的工作，內(nèi)勤位輕責重,，在完成自己分內(nèi)工作的同時,，既要完成領導及各部門經(jīng)理臨時交辦的工作，又要協(xié)助主任處理日常程序化的工作,。一個合格的內(nèi)勤必須具有強烈的敬業(yè)心,、高度的責任感和求真務實的工作態(tài)度,，熟悉業(yè)務和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識面和一絲不茍的工作作風,，任勞任怨的忘我精神,。結合上述三年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，談談自己的幾點深刻認識：

一切以公司利益為出發(fā)點,、切實履行崗位職責

作為公司的內(nèi)勤采購人員,，要以節(jié)約成本為先，花最少的錢,，買最好的東西,，不吃回扣，不私自占用公款,；為了避免虛報的申請,，一定要在取得物資申購單的情況下，方可采購,，或領導有特定交代除外,。對所購買的固定資產(chǎn)和易耗品及時登記，編號,，以保證公司財產(chǎn)的完整,。對購入和領用的物品，通過填制入,、出庫單的形式制盤存表,，進行倉庫物品的盤存，不虛報,，不漏報,，不謊報，做到帳數(shù)相符,，帳庫一致,。并做好月底與財務部人員校對核實的工作。每一季度與財務部人員共同進行一次全面的庫存清點盤查,。

確保辦公設備和設施的正常運行

愛護和保管好公司的財產(chǎn),，對日常的辦公設備，如復印機,、投影機,、傳真機等等辦公耗材，力求作到定期檢查,，定期請專業(yè)的服務人員上門維護,，已保障所有設備的正常使用和延長使用壽命。

及時準確,、認真負責,、謹慎細致的文件管理

對本單位下屬公司上傳的審批文件實行安全有效管理,，做到類別清楚、目錄齊全,、排列有序,，便于提供文件查找和使用。應該在收到登記后,，第一時間送達收件人,，跟蹤審批文件，及時詢問了解文件的審批進度,，并把情況盡可能的反饋給發(fā)件人,。

嚴格遵守宿舍管理制度

高度的安全防范意識，愛惜宿舍個人及公共設施,，熱情服務于大家,。以宿舍整體利益優(yōu)先，以宿舍人員的生活安全為首要,，以保持良好的宿舍環(huán)境為重點，以大家的團結和睦相處為目標,。工作積極主動熱情,，為他人所想，做他人所需,。

總結三年來的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別業(yè)務工作做的還不夠熟練，與領導之間的溝通交流還不夠多,，需要在以后的工作實踐中不斷完善自我,，鞭策自己。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤,、手勤,、嘴勤、腿勤,、腦勤,。為公司的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

眼下,，正值辭舊迎新之際,，一年一度的“工作總結 ”又開始粉墨登場了。于是各單位各部門拿出“渾身解術”,，通過“秀才”們的濃墨重彩,，總結一年來所干的工作,，這本無可厚非，實屬正常,。但認為,，“>年終總結”切勿脫離實際，唱高調,，揀好聽的說,，必須有一說一，有二說二,，客觀地評說,，總的來說，這“年終總結”一定要杜絕“三忌”,。

一忌夸夸其談,，夸大其詞。這一年來干了哪些工作,，上級部門知曉,，老百姓的心里也有數(shù)，自己也應如實匯報,。干得好,，群體心里有桿秤，自然能秤出其分量,，干得好,，要總結經(jīng)驗話得失?？傊坝袆t改之,，無則加勉”，切不要夸大政績,，欺上瞞下,。

二忌避重就輕。一些部門,、單位在年終總結時往往“好大喜功”,，對成績大肆渲染，小事說成大事,，芝麻說成了西瓜,，擺功臣，講苦功,，好事說了一大堆,，好話說了一大籮。而在總結過失和不足時,，總是輕描淡寫,，幾句話一帶而過,，有的甚至“大事化小，小事化了”,，片面地多講客觀,，而少講主觀。因此“年終總結”應多講工作中的不足和存在的實際問題,。

三忌長篇大作,。一些部門單位在“年終總結”時認為，總結寫得好,，說明工作干得多,、干得好，有“水平”,，否則相反,。于是一些單位的“年終總結”中廢話、大話,、瞎話和“牛頭不對馬嘴”的話充斥于總結中,，令人有華而不實的感覺。同時內(nèi)容空洞,，東拼西湊的總結還嚴重地浪費了人力,、物力和財力，助長了不正之風的滋生,。

因此，“年終總結”應實事求是,，少講空話,，切實轉變工作作風。

業(yè)務內(nèi)勤工作總結

（二）

在公司各級領導的正確領導下,，在同事們的團結合作和關心幫助下,，較好地完成了上半年的各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高?，F(xiàn)將半年來取得的成績和存在的不足總結如下：

一,、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

半年來,，本人認真遵守勞動紀律,，按時出勤，有效利用工作時間,；堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。認真學習法律知識,；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責地對待每一項工作。

二,、工作能力和具體業(yè)務方面

我的工作崗位是業(yè)務內(nèi)勤,。主要負責統(tǒng)計公司鐵礦石的發(fā)運數(shù)、收貨數(shù),。另外就是將每天的車皮號及時報山西辦事處,，核對山西辦事處收貨情況；整理鐵路大票及開具港口包干費票,；統(tǒng)計港口操作部每天的返港卸貨數(shù)量和港口存貨的水分等,。

我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神,，扎扎實實干好本職工作,，圓滿地完成了半年來的各項任務：

1、統(tǒng)計情況：能及時從代理部門取回磅單,，做到發(fā)運數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計準確,。

2、收貨情況：山西辦事處報的收貨數(shù),，從剛接觸時的整船統(tǒng)計收貨盈虧到現(xiàn)在可逐步分成整列統(tǒng)計收貨盈虧,。

3、空車過磅：今年五月份實行了過空車,，現(xiàn)在對于發(fā)運數(shù)也能做到準確,。以前的報表雖然以軌道衡為準，但還是有誤差的?，F(xiàn)在空車過磅,，就能做到發(fā)運數(shù)基本準確。

4,、水分化驗：以前港口發(fā)運數(shù)出現(xiàn)短少情況,，都會出現(xiàn)責任不明確，到底是貨物被盜還是水分的丟失,。而現(xiàn)在,，規(guī)定每列貨物都化驗水分，這樣就不會出現(xiàn)推卸責任,。

三,、

總結半年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步,，但是還存在著以下不足：

一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距,。一方面，由于個人能力素質不夠高,，鐵礦砂收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在一定的差錯,；另一方面，就是工作量多,、時間比較緊,，工作效率不高。

二是有時工作敏感性還不是很強,。對領導交辦的事不夠敏感,，有時工作沒有提前量，上報情況不夠及時,。

三是領導的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯,。對全局工作情況掌握不細，還不能主動,、提前的謀思路,、想辦法，許多工作還只是充當“算盤珠”,。

四,、下半年的工作打算

下半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足,，拓寬思路,，求真務實，全力做好本職工作,。打算從以下幾個方面開展工作：

一是加強工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃,，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標,，加強部門與部門之間的協(xié)同配合,，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路,，提高辦事效率,，增強工作實效。

二是加強工作作風培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精,、嚴謹細致,、積極進取的工作作風。

業(yè)務內(nèi)勤工作總結

（三）

開拓市場,，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理,、保證質量，以市場為導向,，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn),，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏,，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務,，現(xiàn)將本年度工作總結如下：

一、20xx年銷售情況

20xx年我們公司在北京,、上海等展覽會和惠聰,、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解,。20xx年度老板給銷售部定下xxxx萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xxxx萬元,，產(chǎn)銷率95%,，貨款回收率98%。

二,、加強業(yè)務>培訓,，提高綜合素質。

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責任之重大,、任務之艱巨，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要,。“工欲善其事,，必先利其器”,，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓,，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡版速達3000>財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來,。我們銷售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓下學習成長的,，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的最高領導者,，希望加強對我們員工的監(jiān)督,、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習更多的專業(yè)知識,，提升技術職能和自我增值,。20xx年我學習了iso內(nèi)部審核培訓和>會計 專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書,。這一年來我們利用學習到的管理知識,、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的,。

三,、構建營銷網(wǎng)絡，培育銷售典型,。

麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低,。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場,、培育新市場、發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售,，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局,。

四、關注行業(yè)動態(tài) ,，把握市場信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,，信息在>市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益,。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機,，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集,、分析,、整理工作制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷售部通過市場調查,、業(yè)務洽談、報刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢,；建立客戶檔案,、廠家檔案,，努力作好基礎信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

五,、再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn),。

回首一年來,，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞,，積極進取，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長，困難更大,，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示,，一定要在**年發(fā)揮工作的積極性,、主動性,、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責,，全力以赴做好 2014年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。