為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是有很強(qiáng)可操作性的書面計(jì)劃,。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)運(yùn)營方案篇一

一,、公司簡介

北京勤實(shí)信科科技有限責(zé)任公司成立于2013年，公司主要是為房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)提供現(xiàn)代化,、信息化,、網(wǎng)絡(luò)化為一體的整合行銷方案。公司以“專注,，用心服務(wù)”為核心價(jià)值,，希望通過我們的專業(yè)技術(shù)和不懈努力，簡化企業(yè)日常管理工作,，為企業(yè)高效安全的利用網(wǎng)絡(luò)工作提供專業(yè)的解決方案及實(shí)施服務(wù),。

公司自成立以來，秉承以用戶需求為核心,，在專注房地產(chǎn)市場開拓的同時(shí),，也同時(shí)開發(fā)了《愛物業(yè)》物業(yè)服務(wù)公眾號(hào)平臺(tái)?！稅畚飿I(yè)》物業(yè)服務(wù)公眾號(hào)平臺(tái)致力為物業(yè)公司服務(wù)、提高物業(yè)公司企業(yè)形象和品牌知名度、整合物業(yè)公司管理水平,、提高企業(yè)市場認(rèn)知度,、改善社區(qū)品質(zhì)，為物業(yè)公司及轄區(qū)居民打造智能化社區(qū)提供有力的保障和服務(wù),。我公司經(jīng)過長期調(diào)研以及反復(fù)的修改平臺(tái)模塊,，就是要打造物業(yè)服務(wù)的先驅(qū)領(lǐng)導(dǎo)者地位，我公司在平臺(tái)的技術(shù)開發(fā)上投入大量人力,、物力,，力求讓平臺(tái)更貼近市場，為和物業(yè)公司的合作打下良好的基礎(chǔ),。

公司管理人員具有在大型房地產(chǎn)企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn),，他們既熟識(shí)房地產(chǎn)行業(yè)，又深知相關(guān)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和用戶需求,。因此,，公司十分注重與技術(shù)公司的合作，以便能夠?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)完善的服務(wù),。

歐速利（北京）科技有限公司是一家針對(duì)微信公眾賬號(hào)提供深度解決方案的第三方平臺(tái)開發(fā)服務(wù)公司,。公司投資研發(fā)基于微信公眾平臺(tái)的微信服務(wù)推廣產(chǎn)品《微果子》。針對(duì)微信公眾賬號(hào)研發(fā)出微網(wǎng)站,、微活動(dòng),、微預(yù)訂、微預(yù)約,、720°全景,、微投票、微調(diào)研,、微留言,、微照片、微喜帖,、微賀卡,、微會(huì)員卡、微地理,、微商城等一系列國內(nèi)首創(chuàng)的微信營銷服務(wù)產(chǎn)品,，同時(shí)基于強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力，不斷研發(fā)出更多具有創(chuàng)新意義和實(shí)用價(jià)值的產(chǎn)品,。

《微果子》功能強(qiáng)大,，能夠?yàn)椴惋嫛蕵?、酒店,、物業(yè)、零售、汽車,、房產(chǎn),、金融、婚慶,、媒體,、醫(yī)療、機(jī)關(guān)單位,、教育,、法律等各行業(yè)及產(chǎn)品提供展示、營銷,、推廣,、服務(wù)的功能，讓你的企業(yè)和產(chǎn)品在移動(dòng)端牢牢地黏住客戶,，產(chǎn)生巨大的商業(yè)價(jià)值,，讓企業(yè)走在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的通道上！

公司的技術(shù)服務(wù)成熟,，已經(jīng)為多家大型企事業(yè)提供服務(wù),。包括：如家快捷酒店、中國康輝旅行社集團(tuán),、天津郵政電子商務(wù)局,、奔馳汽車4s店、臺(tái)灣世貿(mào)中心（北京）辦事處,、奧的亮（深圳）光電科技有限公司,、銀座健身等。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來,，讓我們一起感受微信帶來的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)功能,，共享6億用戶帶來的無限商業(yè)價(jià)值！我們相信,，通過我們的不斷努力和追求,，一定能夠?qū)崿F(xiàn)與企業(yè)的互利共贏！

二,、微信簡介

微信是什么,？ 微信是一種生活方式！微信是分享生活的方式,！微信是新式社交媒體,！微信是便捷移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)！

微信（wechat）是騰訊公司（tencent）于2011年初推出的一款快速發(fā)送文字和照片,、支持多人語音對(duì)講的手機(jī)聊天軟件,。用戶可以通過手機(jī),、平板、網(wǎng)頁快速發(fā)送語音,、視頻,、圖片和文字。微信提供公眾平臺(tái),、朋友圈、消息推送等功能,，用戶可以通過搖一搖,、搜索號(hào)碼、附近的人,、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái),，同時(shí)微信幫將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。

2012年3月底,，微信用戶破1億,，耗時(shí)433天。截至2013年11月注冊(cè)用戶量已經(jīng)突破6億,，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件,。作為一種更快速的即時(shí)通訊工具，微信具有零資費(fèi),、跨平臺(tái)溝通,、顯示實(shí)時(shí)輸入狀態(tài)等功能，與傳統(tǒng)的短信溝通方式相比,，更靈活,、智能，且節(jié)省資費(fèi),。微信支持智能手機(jī)中ios（蘋果）、android（安卓）、windows phone,、blackberry（黑莓）和symbian(塞班)平臺(tái),。

截至2013年11月注冊(cè)用戶量已經(jīng)突破6億，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件,。

隨著智能手機(jī)的快速發(fā)展,，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)資費(fèi)的下調(diào)，手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)不再談虎色變,。大街上幾乎人手一部智能手機(jī),，幾乎都在看微信，微信已經(jīng)形成一種趨勢,，改變生活的趨勢,。微信,、讓世界看到你！

三,、《愛物業(yè)》簡介

隨著當(dāng)今社會(huì)大眾生活水平的日益提高,，大家對(duì)于衣、食,、住,、行的品質(zhì)及隨之而來的服務(wù)也有了更多的理解和需求。我們致力于通過移動(dòng)互聯(lián)的技術(shù)為人們的日常生活帶來方便與快捷,，通過科技的力量改變?nèi)藗兊纳?。通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)的搭建，以“住”為中心,，延

伸到“衣”,、“食”、“行”這幾個(gè)人們每天生活都會(huì)涉及到的地方,，真正的從小做起改變每一位普通社會(huì)大眾的日常生活,。

《愛物業(yè)》—讓微信成為你的好幫手 及時(shí)發(fā)布物業(yè)信息、網(wǎng)羅周邊配套設(shè)施,、小區(qū)生活互動(dòng)平臺(tái),、打造智慧科技社區(qū)。其中主板塊包括9大模塊,，分別是：

1,、社區(qū)通知

及時(shí)發(fā)布社區(qū)通知，及時(shí)掌握社區(qū)動(dòng)態(tài),。

例如水管改造,，自晚上23點(diǎn)起停水4小時(shí)，望廣大業(yè)主諒解,。

例如社區(qū)內(nèi)樓體美化,，需要封閉道路，封閉時(shí)間8-9時(shí),。

業(yè)主能從多種途徑及時(shí)諒解情況,，避免出現(xiàn)矛盾的幾率。

2,、常用電話,，只要輕輕一點(diǎn)，一鍵撥號(hào),。為業(yè)主收集日常生活中可能會(huì)用到的周邊常用電話,，比如居委會(huì)、派出所,、燃?xì)?、電,、水等日常熱線電話，帶有一鍵撥號(hào)的功能,，方便實(shí)用,。

3、小區(qū)停車

全面提供小區(qū)停車場的相關(guān)信息,；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、停車管理指南、小區(qū)地上車位,、小區(qū)地下車位,、小區(qū)臨時(shí)停車、車位抽簽公告,、地下車位促銷等信息，讓業(yè)主隨時(shí)了解,。

4,、物業(yè)收費(fèi)

告知業(yè)主小區(qū)的收費(fèi)項(xiàng)目和明細(xì)，讓業(yè)主知道自己的錢花到哪里去了,，并提示業(yè)主關(guān)于費(fèi)用的信息,。

5、辦事指南

收集和百姓有關(guān)的法令,、法規(guī),，還有一些辦證、辦卡的規(guī)則,，告知一些政府的條文規(guī)定,，方便百姓辦理，防止跑冤枉路,。

6,、生活百事

天氣預(yù)報(bào)、機(jī)票預(yù)訂,、違章查詢,、彩票購買、電影資訊……

7,、周邊優(yōu)惠

輕輕一觸摸,，周邊的商業(yè)優(yōu)惠盡被掌握。美食餐飲,、休閑娛樂,、超市百貨、美容美發(fā),、醫(yī)療服務(wù),。我們?yōu)樯鐓^(qū)業(yè)主,，把周邊的商業(yè)整合起來，以物業(yè)和業(yè)主的名義為業(yè)主爭取商家給的優(yōu)惠,，讓業(yè)主得到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠,。

8、房屋出租

讓業(yè)主了解更多的房屋動(dòng)態(tài),?？梢灾庇^的橫向比對(duì)，幫助業(yè)主出租房屋,，利益最大化,。

9、房屋出售

讓業(yè)主了解房屋的價(jià)格動(dòng)態(tài),。掌握主動(dòng)權(quán),，幫助業(yè)主出售房屋、獲得滿意的投資收益,。

副板塊也包括9大模塊,，都是便民項(xiàng)目，種類齊全,，包括,，查違章、查地鐵,、查火車,、查飛機(jī)、優(yōu)惠券,、地圖,、團(tuán)購等模塊，隨時(shí)可以調(diào)整,，增加或者刪減板塊,，可以根據(jù)物業(yè)要求或者業(yè)主的需求，及時(shí)調(diào)整,，例如在旅游旺季,，可以添加旅游方面的鏈接，或者兩會(huì)期間,，開設(shè)兩會(huì)專題欄目,，隨時(shí)方便業(yè)主的需求，也可以鏈接知名企業(yè)開展

聯(lián)合行銷活動(dòng),，直接為業(yè)主帶來實(shí)惠,。這些鏈接不用下載，不用安裝,，不需要花費(fèi)業(yè)主精力和財(cái)力,，直接點(diǎn)擊進(jìn)入,，安全可靠，技術(shù)領(lǐng)先,。

微信有一項(xiàng)獨(dú)特的技術(shù),，就是二維碼。二維碼可以應(yīng)用在許多方面,，簡單而且實(shí)用,。比如我們根據(jù)業(yè)主的使用特點(diǎn)特定退出一項(xiàng)便民服務(wù)，那就是“二維碼回家”功能,。把二維碼印制在胸章,、紐扣或者袖章上，戴在家中的老人,、小孩,、或者寵物身上，如果走丟了,，派出所的警察或者好心人只要一掃胸章,、紐扣或者袖章上的二維碼就能知道他的家庭地址或者聯(lián)系電話，直接送他們安全回家,。

四、市場營銷

經(jīng)過我們的努力,，《愛物業(yè)》物業(yè)服務(wù)公眾號(hào)平臺(tái)的功能已經(jīng)能夠滿足物業(yè)公司和業(yè)主的需求,，我們已經(jīng)找到的市場的結(jié)合點(diǎn)。為了能更好的推廣《愛物業(yè)》物業(yè)服務(wù)公眾號(hào)平臺(tái),，制定如下推廣計(jì)劃,，計(jì)劃分兩個(gè)階段實(shí)施。

第一階段主要有兩個(gè)工作要做：

第一個(gè)工作是整合周邊的商業(yè),，周邊的配套,。認(rèn)真的做市場調(diào)研，把小區(qū)周邊一公里（個(gè)別三公里）的所有商業(yè)都整合起來,，主要包括餐飲,、酒店、娛樂,、超市,、醫(yī)療、美容美發(fā),、快遞,、寵物、打字復(fù)印等行業(yè),，都放到我們的平臺(tái)上面,，收集各個(gè)商家的優(yōu)惠政策,，及時(shí)傳遞給小區(qū)的業(yè)主，讓業(yè)主感受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠,。存在就得創(chuàng)造價(jià)值,，我們就是為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)惠和便利。我們給小區(qū)周邊的商業(yè)提供了展示的平臺(tái),，就可以相對(duì)減少商家在小區(qū)里投放紙質(zhì)廣告的數(shù)量,，方

便了業(yè)主，還美化了環(huán)境,。同時(shí),，我們所做的這些還會(huì)提高物業(yè)的品牌形象，會(huì)使物業(yè)有一個(gè)好的口碑,。我們還會(huì)和相關(guān)行業(yè)定期在小區(qū)舉行聯(lián)合營銷,，更把實(shí)惠帶到業(yè)主面前。

第二個(gè)工作是廣告推廣,。我們根據(jù)業(yè)主的需求或者市場的規(guī)律,，有選擇性的洽談一些大眾口碑好的品牌企業(yè)，或者區(qū)域性強(qiáng)的本地企業(yè),，本著為業(yè)主帶來利益,，在不違反法律、法規(guī),、道德的情況下,，與企業(yè)達(dá)成廣告推廣協(xié)議，給業(yè)主的生活帶來便利,。比如大中電器,、青年餐廳或者大眾汽車等企業(yè)。

第二階段主要也是有兩個(gè)工作要做：

第一個(gè)工作是整合房屋租售市場,。該工作需要物業(yè)公司配合工作,。依靠物業(yè)公司在區(qū)域內(nèi)的影響力和對(duì)周邊的認(rèn)知度，挑選有信譽(yù),、有實(shí)力,、有發(fā)偶展的房屋中介機(jī)構(gòu)合作，共同整合區(qū)域內(nèi)的房屋租售市場,。物業(yè)公司參與進(jìn)來有兩大好處,，一是業(yè)主對(duì)物業(yè)的認(rèn)知度要比對(duì)中介機(jī)構(gòu)的認(rèn)知度高；而是物業(yè)公司對(duì)周邊市場熟悉,，對(duì)中介機(jī)構(gòu)有威懾力,。

第二個(gè)工作是整合平臺(tái)的模塊鏈接。當(dāng)平臺(tái)內(nèi)的業(yè)主數(shù)量也就是關(guān)注數(shù)量達(dá)到一定數(shù)量的時(shí)候，可以以模塊的方式和周邊有實(shí)際需求的企業(yè)或者商業(yè)開展深層次的合作,。比如電影院,，我們?cè)谄脚_(tái)上專為院線開設(shè)一個(gè)模塊，讓院線的最新影訊及時(shí)傳遞到業(yè)主面前,，方便業(yè)主選擇,。

這些就是《愛物業(yè)》物業(yè)服務(wù)公眾號(hào)平臺(tái)的長期規(guī)劃。我們的宗旨是為市場服務(wù),、為物業(yè)服務(wù),、為業(yè)主服務(wù)。本著有價(jià)值才能夠生存 的道理,，我們的目的是合作共贏,，互惠互利。為大北京區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理推波助瀾,，共同建造智能社區(qū),。

公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)運(yùn)營方案篇二

運(yùn)營微信公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)的心得

文章導(dǎo)讀：微信是繼qq由騰訊公司開發(fā)的另一款聊天交友手機(jī)軟件。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，微信已經(jīng)擁有了6億用戶,，這么龐大的用戶基數(shù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售來說,，無疑是一座巨大的金礦,。如何讓微信為我們產(chǎn)生價(jià)值，每個(gè)人和每個(gè)公司的方法各不相同,，今天不討論如何產(chǎn)生價(jià)值,，只談利用微信公眾平臺(tái)為自己的網(wǎng)站服務(wù)。

微信是繼qq由騰訊公司開發(fā)的另一款聊天交友手機(jī)軟件,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，微信已經(jīng)擁有了6億用戶,，這么龐大的用戶基數(shù),，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售來說，無疑是一座巨大的金礦,。如何讓微信為我們產(chǎn)生價(jià)值,，每個(gè)人和每個(gè)公司的方法各不相同，今天不討論如何產(chǎn)生價(jià)值,，只談利用微信公眾平臺(tái)為自己的網(wǎng)站服務(wù),。

我們先了解一下什么是微信公眾平臺(tái)：微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺(tái),，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號(hào),，并實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通,、互動(dòng),，微信公眾平臺(tái)分訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)三類平臺(tái),，利用公眾賬號(hào)平臺(tái)進(jìn)行自媒體活動(dòng),，簡單來說就是進(jìn)行一對(duì)多的媒體性行為活動(dòng)，如商家通過申請(qǐng)公眾微信服務(wù)號(hào)實(shí)現(xiàn)展示商家微官網(wǎng),、微社區(qū),、微會(huì)員、微推送,、微支付,、微活動(dòng)，微報(bào)名,，微分享,、微名片等，還可以實(shí)現(xiàn)部分輕應(yīng)用功能,，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動(dòng)營銷方式,，至2014年開通的微信公眾平臺(tái)賬戶已經(jīng)超過600萬。

核桃圈公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)運(yùn)營到現(xiàn)在(大約5個(gè)多月吧)也有了4500多名用戶,，這些用戶,，均是文玩愛好者，有非常強(qiáng)的黏度,。運(yùn)營微信公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)我總結(jié)了三點(diǎn)：

一,、信息的價(jià)值

我們既然要為用戶提供內(nèi)容，從而培養(yǎng)用戶的忠誠度,，那我們就要給用戶真實(shí)有用有價(jià)值的信息,，絕不能提供沒用任何意義或引起用戶反感的信息。那什么是有價(jià)值的信息呢?我們?cè)谔峁┬畔⒅?，我們首先要了解我們的用戶所需求的是哪類信息,。如核桃圈公眾平臺(tái)所面對(duì)的是廣大文玩核桃愛好者或與文玩有關(guān)的相關(guān)人群。思考好自己用戶所需求的信息后我們才能提供相對(duì)應(yīng)的信息,。

我們每天從核桃圈論壇上挑選優(yōu)質(zhì)的信息提供給用戶,，讓用戶通過微信公眾平臺(tái)了解這個(gè)論壇，通過鏈接參與到論壇上來,，這樣一來,，就形成了一個(gè)良好的循環(huán)。這些信息通過個(gè)人微信平臺(tái)的分享,，為論壇吸引了大批的忠實(shí)用戶,。促進(jìn)了論壇的發(fā)展,。在公眾平臺(tái)上，我們發(fā)布與文玩相關(guān)的信息,，如：文玩核桃的歷史,，手串發(fā)展的歷程，采集崖柏的艱辛等內(nèi)容,。我們絕不能發(fā)布那些粗俗的東西,，比如那些：“看到本內(nèi)容不轉(zhuǎn)到朋友圈的家人會(huì)如何如何?”再比如那些：“看到本內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈的會(huì)發(fā)大財(cái)?！闭娌恢擂D(zhuǎn)發(fā)這些內(nèi)容到朋友圈的人究竟是怎樣想的,。其實(shí)真的很讓人無語的。做有意義的信息分享才是正點(diǎn),，只有這樣,，才能引起用戶的共鳴。

二,、形成轉(zhuǎn)發(fā)趨勢

我們經(jīng)?？吹揭恍└阈Φ膬?nèi)容得到大量的轉(zhuǎn)發(fā)，這樣的內(nèi)容究竟好在哪里呢?我們能不能做到這一點(diǎn)呢?我認(rèn)為是可以的,。內(nèi)容的價(jià)值必須要高,，不能是非常普通的，這類的內(nèi)容必須能引起聽眾的共鳴,，而不是看完就過去了,，一點(diǎn)效果也沒有。比如我們核桃圈論壇上的一些玩友總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),，這些經(jīng)驗(yàn)是多年玩出來的,，并不是三兩天就能得出的，這樣的內(nèi)容很容易被這些初入門的新手玩友當(dāng)成經(jīng)典內(nèi)容來看待,，因此只要我們?cè)谖恼潞竺孀⒚鳎骸跋矚g本內(nèi)容就要讓更多的人看到,，不要太自私呀?！眱?nèi)容經(jīng)典,，對(duì)用戶有幫助，能引起用戶的共鳴,，然后再在文章的最末尾稍微指點(diǎn)一下,，就能形成很好的分享,。

在這里也要提及一下排版的問題,，我通過看我們自己公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)排版精美,，圖文并茂的內(nèi)容閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)率很不錯(cuò),，極個(gè)別內(nèi)容排版字體大小不一，圖多文字少或文字多圖片只有一個(gè)的閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)率是很低的。從這一點(diǎn)可以看出排版的重要性也不是能忽略的,。

三,、杜絕廣告

公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)在前期運(yùn)營堅(jiān)決不要去做任何形式的廣告，即便是自己網(wǎng)站或論壇上的廣告也不要去做?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上也好,，電視上也好，報(bào)刊雜志上也好,，手機(jī)上也好,，廣告滿天飛。就連您走在大馬路上,，也會(huì)時(shí)不時(shí)的有人向您手中塞廣告,。這樣的事每時(shí)每刻都在上演著，人們已經(jīng)開始厭惡這種事情了,。

我們的公眾平臺(tái),，就是要做干凈的服務(wù)平臺(tái)，而不是三天兩頭發(fā)廣告的廣告發(fā)布平臺(tái),。對(duì)我們自己的用戶負(fù)責(zé),，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)。只有尊重用戶,，才能讓用戶尊重我們,，信任我們，最終產(chǎn)生價(jià)值,。

前期我們不能發(fā)廣告,，是不是到后期用戶基數(shù)大了，就可以發(fā)廣告了呢?其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為不管是前期也好,，后期也好,，我們能避免發(fā)廣告就要避免發(fā)廣告，沒有廣告的微信公眾平臺(tái)是非常被用戶尊重的,，這樣的用戶也是極為穩(wěn)定的,。您說是嗎?

微信公眾平臺(tái)利用好后的效果是棒的，這里我也不贅述效果了,。究竟如何運(yùn)營微信公眾平臺(tái),，每個(gè)人每個(gè)公司的方式方法均不盡相同。希望我這三點(diǎn)總結(jié)能達(dá)到拋磚引玉的效果,，為您提供一點(diǎn)點(diǎn)價(jià)值,。

我自己做的公眾號(hào)：xinxiehe 或者掃下二維碼，有興趣的朋友可以添加一下,，有機(jī)會(huì)大家一起交流,，互相學(xué)習(xí).

公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)運(yùn)營方案篇三

基層微信公眾號(hào)運(yùn)營

2017年年終總結(jié)以及2018年工作計(jì)劃

時(shí)光飛逝,，年終來臨，收獲與總結(jié)的時(shí)刻到了,?；厥走^去，汲取教訓(xùn),，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并運(yùn)用到以后的工作中，不斷實(shí)踐,，對(duì)于工作的提高是非常重要且有必要的一件事?，F(xiàn)將本微信公眾平臺(tái)運(yùn)營情況做以總結(jié)。

社區(qū)微信平臺(tái)主要面向居民群眾,，充分利用互聯(lián)網(wǎng)微信優(yōu)勢,，使發(fā)布信息、服務(wù)居民便捷化,、及時(shí),、高效?？v觀全年信息發(fā)布及運(yùn)營情況如下,，月平均更新動(dòng)態(tài)15次，月平均發(fā)布信息45條,，點(diǎn)贊數(shù),、粉絲數(shù)逐步增長。截止目前粉絲數(shù)近一千人有余,。在以下幾方面做了主要工作并取得了一些成績：

一,、消息發(fā)布設(shè)置貼近居民生活

消息發(fā)布類別設(shè)置3類，主要分為社區(qū)重要通知發(fā)布類,，黨政要聞,、惠民政策類宣傳，居民健康生活類,。欄目設(shè)置主要面向全體居民,，方便居民及時(shí)接收重要通知辦理各類事項(xiàng)，做好思想宣傳引導(dǎo),，生活健康知識(shí)普及以提高居民衛(wèi)生保健意識(shí),。在文字組織方面，用于通知發(fā)布的文字編輯盡量淺顯易懂,，全面考慮細(xì)節(jié),，將政策解釋清楚，不遺漏,，讓居民看一條通知跑一次路就能夠辦成事,。

二、開設(shè)了菜單自動(dòng)回復(fù)功能

將一些常見業(yè)務(wù)口的辦理流程,、所需相關(guān)資料和常見問題解答開設(shè)自動(dòng)回復(fù)功能,，居民只需要在手機(jī)客戶端打開公眾號(hào)輸入相關(guān)關(guān)鍵字就可以查詢，極大地方便了群眾辦理事項(xiàng),。將近期重點(diǎn)辦理的居民事項(xiàng)公開以便群眾及時(shí)獲取消息,。

三、留言功能已開通 基于前期努力更新公眾號(hào),，留言功能已被騰訊開通,，群眾還可以通過留言公眾號(hào)，及時(shí)獲得相關(guān)幫助,。以上是社區(qū)公眾號(hào)取得的一些進(jìn)展,，但離我們的目標(biāo)還相差很遠(yuǎn)。在社區(qū)這個(gè)服務(wù)平臺(tái)上,，公眾號(hào)的定位應(yīng)該是宣傳好,、服務(wù)好群眾，增加群眾粉絲和社區(qū)的互動(dòng)和粘性,，在這一方面我們還需要大量工作要做,，目前還存在一些困難。首先,，綜合來社區(qū)辦理事項(xiàng)的群眾多以弱勢群體為主,，在使用手機(jī)和公眾號(hào)方面的意識(shí)還欠缺，雖然工作人員引導(dǎo),、宣傳但基于客觀因素的阻礙,，距離大眾普及還有一段距離。其次,，各窗口引導(dǎo)居民掃碼關(guān)注公眾號(hào)的意識(shí)不夠強(qiáng),，粉絲數(shù)增加還是太慢。再次,，公眾平臺(tái)消息發(fā)布方面,，生活類信息不夠多，社區(qū)活動(dòng)類消息由于銜接不好,、運(yùn)營人員工作排不開導(dǎo)致部分未能及時(shí)發(fā)布,、參與活動(dòng)群體受眾面太小。

針對(duì)以上存在的困難和問題,，在后期的工作中,，主要從以下幾方面努力。一是做好宣傳引導(dǎo),，鼓勵(lì)居民多使用社區(qū)公眾號(hào),。二是將各項(xiàng)群體納入粉絲群體,，不僅僅限于有社區(qū)辦理事項(xiàng)需求的居民，比如各駐地單位,、學(xué)生群體,、社區(qū)青壯年等，擴(kuò)大粉絲基礎(chǔ)和類別,。這樣在后期的運(yùn)營中,，可以通過互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢提高全體組織和群眾共建共筑社區(qū)的意識(shí)。三是運(yùn)營公眾號(hào)人員和時(shí)間方面,，由于社區(qū)事項(xiàng)繁雜,，運(yùn)營人員有時(shí)無法顧及，在后期工作中,，盡力保障和協(xié)調(diào)好各項(xiàng)工作沖突,。

在新的一年，做好戰(zhàn)略規(guī)劃,，從細(xì)節(jié)處著手,，將社區(qū)微信公眾號(hào)真正打造成方便居民辦事的利器、社區(qū)宣傳教育的好幫手,、服務(wù)群眾和增加黨群關(guān)系互動(dòng)緊密的潤滑劑,。

公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)運(yùn)營方案篇四

微信公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)運(yùn)營三部曲

微信5.0上線后，公眾賬號(hào)分成了訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào),，不少人問：服務(wù)號(hào)在一個(gè)月只能群發(fā)一條消息前提下,，該如何運(yùn)營服務(wù)號(hào)才好？

“微信5.0上線,，公眾號(hào)被分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào),，訂閱號(hào)每天可群發(fā)一條消息，但是會(huì)被折疊,；服務(wù)號(hào)每月只能群發(fā)一條消息,，但是不會(huì)被折疊。balabala??”這估計(jì)是微信5.0上線以來圈內(nèi)重復(fù)得最多的一句話,。

就在普通蘋果用戶的注意力都集中在“打飛機(jī)”上以及安卓用戶埋怨著“屌絲是否有資格打飛機(jī)”的愉快命題同時(shí),，眾多公眾號(hào)運(yùn)營者們可沒這么淡定，大多都是糾結(jié)究竟選訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào),？服務(wù)號(hào)每個(gè)月只能群發(fā)一條消息之后該如何運(yùn)營,？

一、究竟選擇訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào),？

這個(gè)問題其實(shí)可以直觀的理解為——公眾號(hào)需不需要每天進(jìn)行微信群發(fā),？

1、訂閱號(hào)的優(yōu)缺點(diǎn)：大家必須接受的一點(diǎn)事實(shí)，就是微信對(duì)訂閱號(hào)消息的折疊的優(yōu)點(diǎn)是降低了用戶的打擾,，缺點(diǎn)是降低了訂閱號(hào)群發(fā)消息被閱讀的可能,。不過，不需要發(fā)那么多信息或發(fā)出去的消息粉絲根本就沒有閱讀,，又有什么意義,？（注：這里所指賬號(hào)一般為企業(yè)類公眾賬號(hào)）

2、服務(wù)號(hào)的用途：相對(duì)而言,，一般餐飲行業(yè)、快銷行業(yè),、數(shù)碼電子企業(yè),、酒店、汽車等等行業(yè)的微信賬號(hào)需要群發(fā)的消息無非為促銷優(yōu)惠活動(dòng),、新品上市等信息,，一月一次的頻率通常已經(jīng)可以滿足需求了，真的需要每天群發(fā)一條的頻率嗎,？你必須在信息發(fā)送頻率與用戶體驗(yàn)之間做出平衡,。

3、既要用服務(wù)號(hào)又想群發(fā)更多信息怎么辦,？如果一月一次的群發(fā)消息頻率真的無法滿足要求需要增加群發(fā)頻率,，事實(shí)上還可以退而求其次，尋求其他的解決途徑,。不少朋友最關(guān)心的就是：有沒有兩全其美的解決途徑,？依我看，一方面,，可以充分利用自定義回復(fù)與自定義菜單,，讓用戶自助查詢?cè)S多信息；另一方面,，可以利用第三方的應(yīng)用,，反正開兩個(gè)賬號(hào)沒有必要。

二,、微信5.0服務(wù)號(hào)運(yùn)營之三部曲

微信服務(wù)號(hào)幾乎被砍掉了群發(fā)功能著實(shí)是不小的損失,，但是上帝關(guān)上一扇門的同時(shí)也會(huì)為你打開一扇窗，更何況這次騰訊很厚道的為服務(wù)號(hào)打開了幾扇窗：第一,，升級(jí)后的服務(wù)號(hào)開放了自定義菜單的申請(qǐng),；第二，安卓用戶還可以將指定公眾號(hào)添加至桌面圖標(biāo),；第三,，利用微信第三方服務(wù)平臺(tái)還可彌補(bǔ)服務(wù)號(hào)群發(fā)被限制的不足。

微信5.0的一系列動(dòng)作以及微信第三方平臺(tái)的輔助，其實(shí)為服務(wù)號(hào)開啟了獨(dú)立服務(wù)號(hào)app化的大門,，為服務(wù)號(hào)開拓了一條更為寬廣的大道,。

1、做一個(gè)不被粉絲遺忘的服務(wù)號(hào)

第一步要思考的是：服務(wù)號(hào)怎樣才不被粉絲遺忘,？對(duì)于安卓用戶,，要感謝微信5.0給予將公眾號(hào)添加到桌面的功能，給了微信公眾號(hào)“app化外衣”,，用戶每天都可以在桌面看到你的圖標(biāo)自然不易被遺忘,。

對(duì)于蘋果用戶，可以通過比“打飛機(jī)”還好玩的小東東讓粉絲記得你,。這里,，第三方平臺(tái)提供了一個(gè)不錯(cuò)的解決辦法，例如微盟平臺(tái)上的小游戲,。這些小游戲不僅提供一種娛樂,，且游戲平臺(tái)給予了每一個(gè)使用微盟的賬號(hào)一套獨(dú)立的積分系統(tǒng)，每一局游戲都將獲得相應(yīng)的積分并能累積,，累積的積分可以用于在其積分商城兌換禮品,，這才是吸引粉絲的關(guān)鍵所在。

同時(shí),，此類游戲中的一些規(guī)則,、元素或道具可以調(diào)整，企業(yè)可以替換成自己的商品或商標(biāo),。例如,，微盟的游戲平臺(tái)已經(jīng)開放了一款對(duì)對(duì)碰的游戲：

上圖左邊是此游戲模塊的設(shè)置界面，右邊是微信游戲結(jié)束的手機(jī)截圖,。游戲可以設(shè)置粉絲每天進(jìn)來玩多少次,、游戲的得分機(jī)制以及游戲得分與積分的兌換比例等。最重要的一個(gè)特點(diǎn)是游戲中的六種水果元素也可以自定義,，比如上傳自己的六款產(chǎn)品圖片作為游戲元素,，相信這樣玩起來變得更有自己的品牌特色，增加粉絲對(duì)自身的記憶度,。

2,、做一個(gè)一目了然的服務(wù)號(hào)

第二步要做的是：時(shí)刻向粉絲展示自己的“最特色”才是正事，而且一定要在最顯眼的位置,。這時(shí)候微信5.0為服務(wù)號(hào)開放的自定義菜單給了我們最好的選擇,。粉絲每次進(jìn)入服務(wù)號(hào)都能在最顯眼的位置看到每個(gè)服務(wù)號(hào)的特色功能導(dǎo)航，我們?cè)僖膊挥脫?dān)心粉絲不知道如何獲取相應(yīng)服務(wù),，so easy,！

那么如何設(shè)置自定義菜單呢？這個(gè)既可以通過微信的標(biāo)準(zhǔn)步驟進(jìn)行，基嫌麻煩也可以使用第三方服務(wù),。據(jù)筆者所知,，上文提到的微盟是目前第一個(gè)能夠快速進(jìn)行自定義菜單設(shè)置的第三方服務(wù)平臺(tái)。登陸微盟平臺(tái)后,，在賬號(hào)設(shè)置自定義菜單設(shè)置模塊就能快速對(duì)自定義菜單進(jìn)行設(shè)置：

首先,，先將在公眾平臺(tái)申請(qǐng)到的相應(yīng)資料填寫到上圖①處完成授權(quán)設(shè)置；其次,，在上圖②處添加菜單并管理菜單列表,；第三，在上圖③處對(duì)相應(yīng)菜單項(xiàng)進(jìn)行編輯,。

下圖服務(wù)號(hào)即為使用微盟平臺(tái)管理的自定義菜單,，一級(jí)菜單即所標(biāo)示的頁面最底部直接顯示主菜單，二級(jí)菜單即點(diǎn)擊相應(yīng)一級(jí)菜單后彈出的子菜單中的項(xiàng),。上圖③處所指綁定規(guī)則即為原有已經(jīng)設(shè)置好的互動(dòng)規(guī)則中希望與該菜單項(xiàng)對(duì)應(yīng)的規(guī)則,，綁定后點(diǎn)擊該菜單項(xiàng)或者輸入該規(guī)則都將得到相同的互動(dòng)反饋內(nèi)容,。

自定義菜單的優(yōu)勢不僅在于可以在最顯眼的地方最直接的展示特色功能,，而且還可以讓粉絲無論過多久才回到服務(wù)號(hào)來仍然知道要如何與服務(wù)號(hào)進(jìn)行有效互動(dòng)。如果沒有自定義菜單,，很多運(yùn)營的公眾賬號(hào)又不注重互動(dòng)的邏輯引導(dǎo),，一旦關(guān)注了很久之后再與公眾號(hào)互動(dòng)時(shí)，關(guān)注時(shí)自動(dòng)回復(fù)的功能引導(dǎo)消息早已被其他消息覆蓋,，粉絲也早已忘記了相應(yīng)的規(guī)則,，這時(shí)自定義菜單的重要性就顯現(xiàn)出來了。

3,、消息中心vs微信群發(fā),？這個(gè)可以有！

經(jīng)過前兩步,，可以促使粉絲盡可能頻繁的與服務(wù)號(hào)保持互動(dòng),，且粉絲每次進(jìn)入服務(wù)號(hào)都能在最顯眼的地方看到我們最希望展示的內(nèi)容，并了解如何正確獲取相應(yīng)信息,，因此不必再依賴于群發(fā)微信的方式進(jìn)行推廣,。

當(dāng)然，對(duì)于部分對(duì)微信群需求很大的運(yùn)營者而言,，雖然不能進(jìn)行每月超過一次微信群發(fā),，但還是可以尋求一些替代解決辦法。前述微盟似乎就有先見之明,，在微信5.0上線之前便開放出了個(gè)人中心這一功能,，這一功能使得粉絲不但可以隨時(shí)查看自己的積分累積情況、活動(dòng)獲獎(jiǎng)情況、積分商城禮品兌換等等之外,，還擁有獨(dú)立的消息中心,。

在消息中心，可以與公眾號(hào)進(jìn)行對(duì)話留言,，還可以收到系統(tǒng)發(fā)出的系統(tǒng)消息,，目前可以收到系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的獲獎(jiǎng)情況等等系統(tǒng)消息，將來還可能可以自定義發(fā)送系統(tǒng)消息,。而與公眾號(hào)的對(duì)話也可以在微盟后臺(tái)主動(dòng)進(jìn)行操作,，并且可以根據(jù)粉絲的活躍度等情況進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。這一點(diǎn)其實(shí)與微信5.0對(duì)公眾賬號(hào)權(quán)限調(diào)整的立場不謀而合,，即在盡量減少對(duì)粉絲騷擾的前提下,，盡可能的將所需要傳達(dá)的信息送達(dá)給粉絲。

三,、微信5.0以后的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

微信5.0對(duì)公眾號(hào)的限制確實(shí)是一場大動(dòng)作,，分成訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)之后，要么消息要被折疊,，要么就只能一月發(fā)一次,，這是騰訊特意設(shè)置的一個(gè)艱難的選擇題，總之就是魚與熊掌不可兼得,。

然而,，細(xì)細(xì)分析下來，其實(shí)對(duì)一般企業(yè)運(yùn)營者來說,，這更應(yīng)該算是一次升級(jí),，而不是改變。只要用心,，所運(yùn)營服務(wù)號(hào)就能變成一種更犀利的企業(yè)門戶,，就是一種app的替代者。所以,，在筆者看來,，微信5.0是一次極好的契機(jī)，能否與競爭對(duì)手間拉開差距,，成敗在此一舉,。

接下去，在微信公眾賬號(hào)分成訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)后,，各企業(yè)微信服務(wù)號(hào)運(yùn)營方要面臨的挑戰(zhàn)主要在于：第一,，如何讓粉絲記住你；第二,，如果利用好自定義回復(fù)與自定義菜單讓用戶自助查詢各種信息,；第三,，如何通過更有吸引力的東西吸引用戶；第四,，如何管理好用戶及對(duì)話,；第五，如何利用微信積累的數(shù)據(jù)做好精準(zhǔn)營銷,。