體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去,，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗總結(jié),。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧,。

跨部門溝通培訓(xùn)總結(jié)心得體會 跨部門溝通的心得體會篇一

跨部門溝通

主講：蔣小華

說對話才能做對事,，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中,，甚至同事關(guān)系的處理方面,，良好的溝通是前提。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析,，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％,，其余75％決定于良好的人際溝通,。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中,，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％,。

? 課程收益：

1.幫助你深化對“溝通”的認(rèn)識，掌握跨部門溝通的秘訣,； 2.通過演練培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧,；

3.正確認(rèn)識部門沖突，快速化解部門間的沖突,，達(dá)到雙贏的效果,；

4.建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識，部門間融洽地協(xié)作,，實現(xiàn)團(tuán)隊與個人的更大價值,； 5.并從公司管理的層面、會議組織安排方面如何更好達(dá)成有效的跨部門溝通,。

? 課程對象：企業(yè)中高層管理人員及追求高績效的職場人員,。? 課程時間：１天 ? 課程提綱：

一、溝通基礎(chǔ)部分

1.溝通的重要性 2.影響組織溝通的因素 3.企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙 4.溝通與協(xié)作的五大思維 5.溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動,； 6.溝通步驟：編碼,、解碼、反饋,； 7.溝通的三種表現(xiàn) 8.良好溝通的原則

二,、傾聽與反饋的藝術(shù) 2 蔣小華老師品牌課程

1.傾聽的層次

2.傾聽的用詞,、語調(diào)和動作 3.傾聽的技能/傾聽的禁忌

4.問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧

5.有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋

三、高效溝通的策略

1.親和力 2.同理心 3.合一架構(gòu)法 4.預(yù)先框示法

5.假設(shè)法

6.二選一法

四,、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識

1.為什么要內(nèi)部客戶服務(wù),？ 2.誰是我們的內(nèi)部客戶？：

3.內(nèi)部客戶：層級客戶,、職能客戶,、工序客戶； 4.讓“內(nèi)部客戶”訂貨,，從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機(jī),； 5.管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它部門滿意,；

6.如何讓“客戶”滿意,？

五、跨部門溝通與沖突管理

1.沖突的定義及新觀點 2.沖突的類型 3.沖突產(chǎn)生的原因 4.如何正確看待沖突 5.沖突的過程

6.沖突處理的5種常用方式

六,、化解沖突的智慧

1.競賽還是共贏,？ 2.沖突解決的原則 3.如何達(dá)成統(tǒng)一？ 4.沖突解決的方法

5.管理者處理沖突的技巧 6.組織處理沖突的要點 3 蔣小華老師品牌課程

七,、跨部門溝通要點

1.部門間橫向溝通要點

2.怎樣才能去真正了解其他部門運轉(zhuǎn) 3.企業(yè)能做些什么,？ 4.崗位輪換的重要性

八、跨部門溝通主要方式—有效的會議

1.成功地主持會議 2.有效會議要點 3.會議溝通要點 4.會議成員的責(zé)任 5.緩解會議沖突

? 浙江大學(xué)客座教授,； ? 戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長,；

? 華略管理咨詢公司董事長兼首席顧問； ? 多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師,； ? 多家媒體雜志專欄撰稿人,；

? 2007年獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”； ? 2009年榮獲“全球500強(qiáng)華人講師”,； ? 被業(yè)屆譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練”,；

? 著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》。

他,，實戰(zhàn)型管理咨詢培訓(xùn)專家：五年大型外資企業(yè)及六年中國民營企業(yè)管理實戰(zhàn),，積累了豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，同時本著“術(shù)有專攻”的學(xué)習(xí)態(tài)度,，一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí),、實踐與總結(jié)，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團(tuán)隊執(zhí)行力提升的“道”,、“術(shù)”,、“器”，更是積極地以學(xué)員為主體，以培訓(xùn)效果作為最高價值地引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員,，憑借多年的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和數(shù)百場演講培訓(xùn)心得,，在執(zhí)行力訓(xùn)練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢造詣斐然。

他,，資深的財經(jīng)作者與商業(yè)觀察家：洞察企業(yè)的管理大勢,，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，習(xí)慣于將一些新的財經(jīng)視點與管理心得記錄下來與大家分享,，如今已列入國內(nèi)各大網(wǎng)站如新浪,、搜狐、騰訊,、網(wǎng)易,、阿里巴巴等名人博客，在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當(dāng)高點擊率,。不少在《商界》,、《人力資源》、《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》,、《理財》,、《現(xiàn)代商業(yè)銀行》、《廣州日報》,、《中國物流》等財經(jīng)雜志與報刊發(fā)表,，有的文章進(jìn)入中央電視臺財經(jīng)頻道《第一時間》欄目，現(xiàn)已成為多家財經(jīng)媒體的專欄作家?，F(xiàn)已成為多家財經(jīng)媒體的專欄作家。其寫作獨具慧眼,、別具匠心,、4 蔣小華老師品牌課程

一針見血地指出背后的實質(zhì)，往往能夠給人極大的啟發(fā),，深受廣大讀者的喜愛與好評,。

他，一位積極的管理夢想者與實踐家：他有一個夢想,，就是建立中國式哈佛商學(xué)院,，為中國式管理添磚加瓦。期待中國式管理模式照亮全球,，引領(lǐng)世界企業(yè)的發(fā)展,。目前，中國沒有真正意義的世界級企業(yè),，也沒有真正意義上的世界級管理專家,，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經(jīng)濟(jì)能夠真正雄居世界，不是靠地大物博,，不是靠人口眾多,，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此,，他積極努力著,、探索著。同時,，他更是一個實踐者,，將所學(xué)到管理思想積極應(yīng)用到實踐當(dāng)中去，除了開創(chuàng)自己的公司,，還堅持幫助更多的成長型企業(yè)提供咨詢與服務(wù),，讓所有的管理思想與理論成功應(yīng)用實踐，從實踐中不斷提煉與升華,。

? 主講課程：

? 執(zhí) 行 力系列：《執(zhí)行力塑造》,、《中層執(zhí)行力》、《高管執(zhí)行力》,、《員工執(zhí)行力》,、《戰(zhàn)略管理與執(zhí)行》、《目標(biāo)制定與執(zhí)行》,；

? 領(lǐng) 導(dǎo) 力系列：《領(lǐng)導(dǎo)力修煉》,、《8090后員工領(lǐng)導(dǎo)》、《人才標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)用人》,、《構(gòu)建管理創(chuàng)新組織》,、《愿景領(lǐng)導(dǎo)力》；

? 管理技能系列：《打造企業(yè)新中層》,、《mtp管理能力提升》,、《卓有成效的管理者》、《打造高績效團(tuán)隊》,、《時間管理》,、《有效溝通與協(xié)作》、《沖突管理》,、《果斷授權(quán)》,、《做教練式干部》；

? 職業(yè)素養(yǎng)系列：《工作重在到位》,、《責(zé)任勝于能力》,、《樂在工作》、《內(nèi)部客戶服務(wù)》,、《員工職業(yè)化》,。

? 部分典型客戶：

通信郵政：中國移動,、中國聯(lián)通、中國電信,、中國郵政,、沈陽電信工程公司、淳安聯(lián)通公司…… 銀行金融：工商銀行,、建設(shè)銀行,、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社,、恒泰農(nóng)合銀行,、徽商期貨…… 電力能源： 國家電網(wǎng)、海南電網(wǎng),、寧夏煤電,、神華國華、塔里木油田,、延邊油田,、協(xié)鑫礦業(yè)、牛山礦業(yè),、開封供電局,、鎮(zhèn)江供電公司、長沙礦冶研究院…..建筑房產(chǎn)：中建五局,、奔騰建設(shè),、五建集團(tuán)、六建集團(tuán),、振龍房地產(chǎn),、金果灣生態(tài)旅游、和記黃埔地產(chǎn),、中鐵隧道集團(tuán),、永聯(lián)建設(shè)工程、西溪國家濕地公園,、東宏地產(chǎn)……

紡織服裝：僑蒙服飾、浪莎襪業(yè),、夢娜襪業(yè),、寶娜絲襪業(yè)、大眾制衣,、繡錦集團(tuán),、上海貝爾尼尼服飾……

機(jī)械電子：三一重工、中國兵器,、方正集團(tuán),、晨龍集團(tuán),、奧托尼克斯、天寶電子,、嘉興萬正電子,、美的電器、西南兵器…… 5 蔣小華老師品牌課程

機(jī)器配件：浩澤環(huán)保,、上海坦達(dá)座椅,、野風(fēng)集團(tuán)、伯虎鏈接,、梅花鎖業(yè),、法興鎖業(yè)…… 工藝飾品：偉海控股,、新光飾品,、順隆相框、三星地質(zhì)珠寶…… 網(wǎng)絡(luò)科技：阿里巴巴,、寬岱電訊科技,、超干軟件……

政府機(jī)關(guān)：棗莊市委、嘉興人事局,、東陽公安局,、寧波海事局、東莞社會保障局,、中原法院,、福建莆田市荔城區(qū)、東莞勞動保障局,、山東微湖監(jiān)獄……

食品農(nóng)業(yè)：可口可樂,、浙江農(nóng)都農(nóng)產(chǎn)品公司、黑龍江農(nóng)墾總局,、雪花啤酒,、年年富、上海紐貝滋營養(yǎng)乳品有限公司,、頂益食品……

交通運輸：上海軌道,、安富轎車駁運、中理國際,、上海遠(yuǎn)州集團(tuán),、天津航道局…… 其

他：華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院、南陽第九人民醫(yī)院,、淮安市淮陰區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,、、新華制藥,、浙江廣策傳媒,、浙商雜志,、中國小商品城集團(tuán)、中首控股江西新陽陶瓷……

如何有效跨部門溝通

文章轉(zhuǎn)載來自：中國企業(yè)管理網(wǎng),，作者：liufan 許多事情,，其實并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢,，以至于要搬出上司,，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。繞了大大的圈子,，走了長長的彎路,，耽誤了你我他的寶貴時間。

在公司里,，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%～50%,，而對于高層主管，這個比率會更高,。如何提高公司內(nèi)部跨部門溝通的運營效率呢?

一,、有效整合部門目標(biāo)

有部門就必然存在部門利益、小團(tuán)體利益,，這是不爭的事實,。盡管大家理論上都知道要摒棄小團(tuán)體利益，要從公司整體來考慮問題;但一旦公司利益侵犯到部門利益時,，這個部門一般都會自覺不自覺地維護(hù)部門利益,，而不是簡單地首先犧牲小團(tuán)體利益。這是人的自利本性造成的;即使部門經(jīng)理不想這么做,，但迫于部門基層員工的壓力也不得不這么做,。這個問題的根子在于兩者利益的不一致性，或者說是兩者的目標(biāo)是不一致的,。6 蔣小華老師品牌課程

為此,，我們應(yīng)該整合那種各自為政的部門目標(biāo)，使部門的各個目標(biāo)與組織的總目標(biāo)同心,。如很多大企業(yè)給部門設(shè)定預(yù)算目標(biāo)時,，都采取企業(yè)內(nèi)部的計算依據(jù);這樣便于考核，但顯然這種內(nèi)部的計算依據(jù)是不面向市場的,，也就是說部門的預(yù)算目標(biāo)不是面向市場,，而企業(yè)是面向市場的，它們的方向就明顯地不一致,。這種企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致，直接導(dǎo)致部門和企業(yè)的想法不一致,，“志不同,，不與謀”,，故而溝通難以為繼。

二,、換位思考

在溝通過程中,，雙方的互相理解和換位思考非常重要。對于一個部門經(jīng)理來說,，換位思考也即應(yīng)該多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況,，多從其他部門的角度考慮問題，要理解其他部門的難處,。這樣才能溝通無極限,。當(dāng)其它部門不配合你的工作時，你應(yīng)該檢討自己,，站在對方的角度去看問題,，而不能一味地埋怨、抱怨,。

那么,，企業(yè)能為員工的換位思考做些什么?首先是可以制定一些制度，為員工創(chuàng)造一些條件跨部門溝通,，也可以成立跨部門的項目小組進(jìn)行工作,。不過，最常做的也是最有效的一招就是實行崗位輪換或者是互相兼職!80/20規(guī)律告訴我們,，公司內(nèi)部80%的信息交流與溝通發(fā)生在20%的人員之間,，各部門的主管和秘書就是公司內(nèi)部溝通的“關(guān)鍵少數(shù)”。所以,，應(yīng)該鼓勵崗位輪換,，請業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當(dāng)支持部門的主管，請業(yè)務(wù)鏈的上下工序主管互換,。這既可以讓員工學(xué)習(xí)到多種知識,，很好地規(guī)劃他們的職業(yè)生涯，也可以讓各部門的員工站在更高的一個職位角度思考問題,，使團(tuán)隊協(xié)作精神得以發(fā)揮,。

三、注重非正式溝通

企業(yè)內(nèi)部溝通中有正式溝通和非正式溝通,。正式溝通很普遍,，在跨部門溝通時經(jīng)常被運用，如會議溝通,。但我們需注意,，部門間需要溝通的較為敏感問題，最好能在會議前私下7 蔣小華老師品牌課程

解決,，迫不得已需要在會議上討論的,，也應(yīng)該先通氣,。此外在會上的溝通討論，要盡量以解決問題為主,，而不能相互指責(zé),、相互挖墻腳。

部門經(jīng)理們應(yīng)該?！按T”,，要多與溝通對象面談。現(xiàn)在很多企業(yè)的部門都是塊塊管理,，各自為塊,，部門經(jīng)理們很少“互訪”，用得最多的溝通就是電話溝通,。對于面談,，很多人會說“我正事都忙不過來，哪有空去串門閑聊?”孰不知,，面對面的溝通借助豐富的表情,，表達(dá)更加準(zhǔn)確，可以大幅減少信息失真,，還可以增進(jìn)部門間的感情和理解,。

要避免告狀式溝通。發(fā)現(xiàn)了相關(guān)部門的問題,，最好與這個問題的相關(guān)部門責(zé)任人協(xié)調(diào)解決,，而不能簡單直接地把問題端給部門經(jīng)理，更不能直接端給部門經(jīng)理的上司,。否則,，這樣做，對于這個責(zé)任人而言,，就是“告狀”;即使這個問題由上司出面干涉解決了,，但以后的溝通協(xié)調(diào)可能更麻煩。

四,、堅持跟進(jìn)

跨部門溝通的一個重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩,。不要以為開完會、發(fā)個文件,、寫個報告就沒事了,，事后應(yīng)該隨時保持聯(lián)系，主動了解其它部門的工作進(jìn)度,，掌握最新的情況,。不要被動等對方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動而持續(xù)地溝通，預(yù)防問題的發(fā)生,。

很多人常常抱怨：“事情怎么會這樣,，為什么不早說?”很多人都有過這樣的經(jīng)驗，對方事前都沒有主動聯(lián)系,，任由問題擴(kuò)大，等到無法解決了,，才緊急跑來求救,。這樣導(dǎo)致的氣憤也是情有可原，但是如果別人不告訴你,，為何你不主動去問對方? 不過,，除了要跟進(jìn)其它部門的執(zhí)行之外，還需關(guān)照自己的部門狀況,。首先要確保與屬下之間的信息是完全流通的,。要避免這樣的事情發(fā)生，如有時部門主管之間約定的事情,，屬下卻完全不知情,，還在為這事徒傷腦筋;有時則是屬下之間彼此協(xié)調(diào)好的事情，卻沒有事先8 蔣小華老師品牌課程

告知主管就去做了,，主管事后知道卻大感不妥,，推翻之前的決定，一切又得重新來過,。其次,，要跟進(jìn)屬下在與其它部門溝通時是否遇到了某些困難，你可以主動詢問員工,，是否需要你出面聯(lián)系,，以便盡早發(fā)現(xiàn)問題、盡早解決問題,。

五,、倡導(dǎo)溝通文化

跨部門溝通還有一個最為明顯的障礙是企業(yè)缺乏一種氛圍。很多企業(yè)的企業(yè)文化沒有鼓勵溝通的內(nèi)容,。因此,，企業(yè)的老板如果想打造一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，各部門之間不會因為溝通不暢而內(nèi)耗的話,，就應(yīng)努力在企業(yè)中營造一個良好的溝通氛圍,。

比如很多員工在企業(yè)內(nèi)部不愿意去溝通，這有可能是他曾經(jīng)因為主動溝通而遭受過打擊,。因此,，企業(yè)的負(fù)責(zé)人應(yīng)該為員工營造一個交流的平臺，能包容各種不同意見，不要隨意打擊下屬的積極性,。有些企業(yè)采取“頭腦風(fēng)暴法”,，把問題拿出來，每個人都可以說,，什么意見都能講,，慢慢地再把它總結(jié)出來。方法很多,，關(guān)鍵一點還是能包容不同的意見,，企業(yè)要慢慢營造這種氣氛。

企業(yè)應(yīng)該鼓勵部門的員工與相關(guān)部門的員工建立朋友關(guān)系,，采用“人盯人”的戰(zhàn)術(shù),，告別以前那種只是“半熟臉”、沒事不說話的現(xiàn)象;在有可能的情況下,，請需要配合的部門主管來參加本部門的業(yè)務(wù)會,，一方面可以讓他了解本部門的意圖和需要獲得的配合，而且還可以聽取他的建議,，以便在實施過程可以更順利地配合;而且其它部門主管可能也會吸取這個經(jīng)驗而請你“回訪”,。同時，不要總指望由企業(yè)出面組織部門之間的溝通和聯(lián)誼,，因為那恐怕一年也沒有兩次,?？绮块T溝通不應(yīng)拘泥于某種模式,，溝通的方式多種多樣，溝通的目的是為了增進(jìn)交流和默契的合作,，達(dá)到整個事業(yè)的提升,。

溝通的有效性與企業(yè)文化直接相關(guān)，其關(guān)鍵在于企業(yè)如何去引導(dǎo)和執(zhí)行,。9 蔣小華老師品牌課程

六,、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)

如果部門間需要頻繁的溝通，則有必要考慮調(diào)整組織機(jī)構(gòu),，使跨部門溝通變成部門內(nèi)部溝通,，這有助于改善溝通。如果信息傳遞鏈過長,，會減慢流通速度并造成信息失真,，則有必要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，拓寬信息渠道,。

總之,，有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)危貙掝I(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力,、構(gòu)成堅強(qiáng)團(tuán)隊;也只有更好地溝通,，才能使人心暢通、企業(yè)興旺!

跨部門溝通培訓(xùn)總結(jié)心得體會 跨部門溝通的心得體會篇二

《跨部門溝通與協(xié)作》學(xué)習(xí)總結(jié)

首先,，感謝公司在百忙之中讓我們來泰山大講堂親沐秦澤熙老師的尊導(dǎo)貴教,，感謝秦老師的傾心銳點、幽默妙演,，在歡樂里幸福地飽嘗了一頓美食文化大餐,！

這次學(xué)習(xí)很受益！我必須總結(jié)一下我的學(xué)習(xí)心得：

一開始,，秦老師生動、風(fēng)趣的自我介紹就緊緊抓住了我的心靈與神魂：我叫秦澤熙,，秦始皇的秦,、毛澤東的澤、康熙的熙,！來路不凡?。〗酉聛?，她開始了灑脫的演講,，并經(jīng)常問大家一句話：我說明白了嗎？多嗎高深清雅的歉意式教導(dǎo)??！這種培訓(xùn)很難得，自責(zé)式的溝通,、互動,！整個大堂里的同學(xué)被癡迷了！直到5月16號下午5點,，或更長,！

秦老師用自喊順序號的方式巧妙地把來自五湖四海的同學(xué)分成了8個團(tuán)，這就讓我們重新,、從頭開始了接下來的一切,！溝通培訓(xùn)課自此真正拉開了帷幕！

首先,，通過學(xué)習(xí),，我更加深刻地認(rèn)識到了跨部門溝通的重要性，懂得了溝通的涵養(yǎng)和技巧,、目的,，學(xué)會了如何聽清、問明、說準(zhǔn)確的關(guān)鍵所在,。特別是杰克.韋爾奇說的“管理就是溝通,、溝通、再溝通”,，多么偉大的真理啊,，這充分說明了一個真理：管理不是“管”，是溝通,，溝通好了,，就達(dá)到“理”了。因為大家的目標(biāo)是一直的,！我近三十年的工作歷程,，趟行過許多工種，耕耘過許多部門,，從班組長直至?xí)?、?jīng)理，二十年的風(fēng)風(fēng)火火,，一直認(rèn)為管理重在“管”,，管好了就不用理了。哎,，錯誤了半生,！

其次，通過這次學(xué)習(xí),，懂得了溝通的四項基本原則：說什么,、怎

么說、何時說,、對誰說,。隨著理解體會，我又萌生了何地說,、說多少,！同時，我還知道了組織內(nèi)部跨部門溝通的七大障礙：高估自己,、背后抱怨,、推責(zé)妒忌、權(quán)責(zé)不清,、合作氛圍差,、無強(qiáng)制權(quán)、未及時處理沖突等,；并且懂得了共同努力克服障礙的方法:冷靜,、友好,、共興、協(xié)助,。更加吃透了“背著梯子溝通”的妙圓法則,。

再次，通過這次學(xué)習(xí),，我基本掌握了達(dá)到高效跨部門溝通的常識,。深刻理解了三二一理念：升位思考、降位思考,、換位思考和同理心,、同情心及達(dá)成雙方一致性的共頻理念！通過讀閱討論《阿維安卡52航班的悲劇》案例,，使我進(jìn)一步認(rèn)識到了溝通的重要性,。更加體會到了“經(jīng)驗是負(fù)債、學(xué)習(xí)是資產(chǎn)”的偉大意義,！同時,，完全理解了溝通的六大障礙：缺乏主動、缺乏信任與尊重,、溝通方法欠缺、情緒激動,、想當(dāng)然,、過于自我等。深刻懂得了內(nèi)耗是禍害,！清晰地明了了跨部門溝通的態(tài)度：尊重,、包容和欣賞。其中,，欣賞是關(guān)鍵,！欣賞他，就要尋覓發(fā)掘他的長處,！每個人的長處還是有的,！學(xué)人之長，補(bǔ)己之短,！握手言贊,，相見恨晚！溝通知你我,，原來是一伙,！趨向一致，萬事順利,！凝心聚力,，集思廣益,！

另外，通過這次學(xué)習(xí),，我還親自鍛煉演習(xí)了一下跨部門溝通高效的四大技能：聽,、問、說,、情緒掌控等,。在演練過程中，秦老師做了高雅的示范,，還以拉攏許多“發(fā)小”的方式造夢般地引導(dǎo)我們的遐思和興趣,！并且品味了老師那“聽”的藝術(shù)！“問”的深邃,！“說”的技巧,！“情緒掌控”的戲劇性自如！展現(xiàn)了無窮的魅力,！使我徹底懂得并拋棄了以往自己那些導(dǎo)致聽的主觀障礙：先入為主,、自我中心、個人偏見,、情緒化,、交談受擾、沒耐心等,；懂得了傾聽的原則,，提升

了自己的沉淀力。同時,，還掌握了跨部門表達(dá)時的七大要點,，懂得了同理心的四大內(nèi)涵，并深刻懂得了“問題帶來情緒,，情緒解決不了問題”及“問題不是關(guān)鍵,，如何看待問題才是關(guān)鍵”的意境，還進(jìn)一步吃透了“真正的權(quán)威不用較勁,，以理與事實服人”,、“真正的高手是扭轉(zhuǎn)乾坤，掌握局勢的人”的高深理念,。

接下來,，通過這次學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步學(xué)到并掌握了一些跨部門溝通協(xié)作的方法與技巧,。通過老師對老虎,、貓頭鷹、孔雀,、考拉和孫悟空,、唐僧,、沙僧、豬八戒等不同性格的描述講解,，使我更加懂得了因人而異的溝通方式的深遠(yuǎn)意義,。同時，還進(jìn)一步加深了“員工服務(wù)客戶,、員工服務(wù)員工,、管理層服務(wù)于每一個人”的內(nèi)部客戶服務(wù)的最高宗旨。同時,，老師還通過pac溝通策略鍛煉了大家的學(xué)習(xí)興趣,，使我得到了莫大的升華！讓俺硬骨頭軟和了,，死腦筋靈活了,，老經(jīng)驗又翻新了！

最后,，秦老師讓本單位的跨部門同事之間按照學(xué)習(xí)的方法相互寫了各自對跨部門同事的要求,，并簽字、握手,！使整個學(xué)習(xí)過程達(dá)到了高潮,！解決了我多年的陳夢老痛！總之,，通過這次學(xué)習(xí),。大大提升了我的溝通能力、協(xié)作能力,！

藉此，再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的熱心關(guān)照和厚愛,，感謝秦老師的辛苦講解和指導(dǎo),！

《學(xué)習(xí)秦老師講解心得》

先跟后帶傾心聽，連續(xù)引問深挖冰,。上尊下愛多肯定,，濁水自在靜中清。

趙忠剛

泰安聚力鋁業(yè)工貿(mào)有限公司 2016.04.18

跨部門溝通培訓(xùn)總結(jié)心得體會 跨部門溝通的心得體會篇三

聚成《跨部門溝通與協(xié)作》筆記 主講：張金洋老師 張金洋老師簡介

團(tuán)隊潛能創(chuàng)始人,、實戰(zhàn)營銷＆＆＆通用管理專家 2006年全國十大女性講師 時代光華特聘講師 東風(fēng)名家特聘專家 武漢大學(xué)mba教授 暢銷書《大雁精神》,、《軍令如上—團(tuán)隊執(zhí)行力》作者

主要經(jīng)歷

她從事過it、地產(chǎn),、辦公設(shè)備,、汽車汽修、保健品,、美容化妝品,、服裝等多種行業(yè)營銷管理培訓(xùn),。

目錄

上篇——部門墻面面觀 下篇——解決之道

跨部門溝通是企業(yè)管理溝通的一種 特殊形式，是建立在企業(yè)中同一個層次不同部門的個體或群體之間的溝通,。由于跨部門溝通的特殊性,，溝通中往往遇到同級部門間的利益沖突、溝通中之間的觀念沖突以及部門間缺乏信任等問題而產(chǎn)生的溝通障礙,。

第一講跨部門溝通的基本功

管理人員在溝通上要花費大量時間 傾聽——38% 交談——25% 工作——15% 閱讀——13% 寫東西——9% 100%=8小時

但是有時事情總會不如人意

溝通的冰山模式

目標(biāo)達(dá)成：5%——20%工作層面

80%——95%其他層面 理性時才能理性溝通 感性時才能感性溝通

一,、跨部門溝通障礙（溝通效果由講者控制，聽者決定）

1,、缺乏自信,，主要因為知識和信息掌握不夠；

2,、重要強(qiáng)調(diào)不足或條理不清,；

3、不能積極聆聽,，有偏見,，先入為主，判斷錯誤,；

4,、認(rèn)知偏誤

5、失去耐心,，造成爭執(zhí)

6,、準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見（對管理者而言,，只有職務(wù)意見,，沒有個人意見）

7、時間不充分

8,、情緒不好

9,、語言不通

10、大腦沒過濾（想好了再說）

11,、信息不對等,、不及時或信息溝通不通暢

12、記憶力差

13,、代溝

14,、內(nèi)部溝通不暢

二、跨部門溝通的關(guān)鍵基礎(chǔ)

1,、鎖定目標(biāo)——溝通目的要明確

2,、六倍溝通（沒有人能為你的結(jié)果負(fù)責(zé)，態(tài)度積極）

3,、尊重個體差異

a,、個體差異（九型人格：性格,、脾氣）

b、經(jīng)歷差異（教育,、年齡,、經(jīng)驗）

c、選擇差異（價值觀,、心存偏見,、心中一把尺）

4、尊重職務(wù)和職務(wù)的差異

5,、理解情商差異

6,、尊重與認(rèn)同

7、寬容與接納

8,、參與和互動

你們組織中的人分三種：世襲,、關(guān)系、實力 贊美人：——找準(zhǔn)一個切入點

——它是一個事實

——因人而異——職業(yè)動機(jī)

——目光對視+真誠的態(tài)度+掏心窩的語氣

——越具體越好 第二講超級說服力

一,、跨部門溝通心態(tài)調(diào)整

1,、時刻不忘目標(biāo)

2、管理即溝通,，不擅溝通不配做管理者

3,、韌性和耐心（堅持）

4、遷善溝通方式（多幾種溝通）

和誰就說誰的問題,，而不說其他人的問題,。存在的價值在于解決問題，不是制造問題平衡

溝通的態(tài)度大于溝通的內(nèi)容平視——仰視——俯視 溝通形式分類圖 肢體動作55% 聲音38% 語言7% 非語言溝通

表情（和顏悅色還是怒目而視）,、目光（注視對方還是左顧右盼）,、體姿、服飾與發(fā)型（場合與定位）

二,、溝通的三種位勢平視——仰視——俯視

三,、多問+多聽——說服力根基 一路走來（對年長、成功者有用 未來打算（年輕,、落魄者）

問比說好的多,。是不是高人看他問號多,，還是句號多,。高手就是會問、會聽,。

四,、驅(qū)動力——焦點對外說服 針對性——利益性沖突

站在為對方好的角度達(dá)到自己的目的。換位思考,，把我換成對方,，關(guān)注對方的正當(dāng)利益,。明白不代表能做到。

五,、焦點對外的三個黃金問句

1,、他是否相信我在談話關(guān)注了他的目標(biāo)

2、他是否

3,、他

先認(rèn)同,，再理解、再解釋——避免爭辯

第三講跨部門溝通渠道

一,、跨部門溝通平臺有哪些,？

書面文件、小型會議,、演示報告,、演講、電子文檔 溝通的方式： 向上 向下：平級：

資料：人際關(guān)系中的key words 最重要的咒語：我能為你做些什么,？

這是我的錯,；這件事我來負(fù)責(zé)！是我的責(zé)任,！放心,，包在我身上！

我一定全力配合你,！你希望我怎么配合你,？ 你的事就是我的事！我們一起來想辦法,、解決,；

咱們是一起的，必須相互體諒和支持,！最不重要的一個字：我

二,、高品質(zhì)跨部門會議怎么開？

（一）,、會議類型和頻率

（二）會議過程注意要項：

1,、換位思考

2、不爭執(zhí),、不爭辯

3,、嚴(yán)禁看笑話式、告狀式,、指責(zé)式表達(dá),、不許指責(zé)和批評其他部門、只找自己原因、并且必須提出改善建議,。

4,、給臺階

5、聚焦解決之道,，勿跑題,，形成決策。

（三）化對立為和諧的七言絕句：

1,、我認(rèn)同李經(jīng)理的xx觀點...或就像李經(jīng)理所說的那樣...2,、你說得很有道理

3、你的建議/看法太重要了,，我怎么沒想到,？

4、我很理解你的心情,。

5,、你也是為我好

6、你覺得我能為你做些什么,？

7,、那你覺得怎樣才能最快解決這個問題呢?

（四）意見分歧，怎樣反駁,？

要提順耳的忠言,，少提逆耳的建議。

用請教的方式提建議,，讓領(lǐng)導(dǎo)感覺到這個意見是他所想的,。組織是個有層級的生命體，下級就要服從上級,。

（五）假設(shè)性提問：“如果...將會...,？”（換位思考二：把對方換做我方）

（六）會議效率與效果控制

（七）、如何提高下次會議質(zhì)量

第四講跨部門溝通機(jī)制（上）

一,、企業(yè)文化提升協(xié)作力：內(nèi)部客戶

跟錢掛鉤的叫制度,、其他叫規(guī)范和政策。文化是軟的,，制度是硬的,。感恩會讓對你有利的事重復(fù)發(fā)生。感恩的人路越走越寬,、運氣越來越好,。

二、大局至上,，尋找共同目標(biāo)

三,、建立跨部門主動溝通責(zé)任機(jī)制

四、人際關(guān)系自發(fā)加分機(jī)制

五,、灰色地帶處理機(jī)制

1,、第一次出現(xiàn)（都有責(zé)任承擔(dān)）

2、反復(fù)出現(xiàn)

3,、共同領(lǐng)導(dǎo)指定原則

六,、官官相互機(jī)制

1、三個團(tuán)隊：整體,、中層,、部門內(nèi) 中層：專業(yè)度（技能）、管理技能（水平）,、融合力 管理沒方法,，找到原理就找到了方法。

2,、維護(hù)好每個團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)

七,、頭腦風(fēng)暴機(jī)制

關(guān)注別人的利益自己才能得到更多的利益。（下）

八,、下個部門考核法與工作協(xié)調(diào)表

九,、接口流程標(biāo)準(zhǔn)化

責(zé)任必須是一對一，責(zé)任除以2等于0.,。管是急救,，理是預(yù)防，理就是理順,，以后不再出現(xiàn)這種錯,。

重復(fù)的工作必須要流程化或標(biāo)準(zhǔn)化。指令是什么,，要明確到位,，千萬不能錯。模糊空間有多大,。亂來的空間就有多大,。

十、將跨部門工作劃入部門工作流程 沒有責(zé)任,，哪來責(zé)任心,？ 公司做法決定員工心態(tài)。

負(fù)責(zé)任不只是一種心態(tài),，更重要是一種思維方式,。富裕思維：負(fù)責(zé)任的思維，找方法負(fù)責(zé)任 貧窮思維：找理由抱怨,、受害 任何一件事都于我有關(guān),，我要為這件事負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)是迅速提能力的入口。

十一,、主導(dǎo)：工作的跟進(jìn)和監(jiān)管 人性化管理：

1,、工作上嚴(yán)格要求，對下屬嚴(yán)格是最偉大的愛

2,、原則要堅決捍衛(wèi)

3,、生活上倍加關(guān)心。

十二,、必要的沖突

如何越吵越親,？——直指人心話術(shù)流程（五步經(jīng)典話術(shù)）針對性——誤解或我方受到心理傷害

第一步：您/你現(xiàn)在有空么？我想跟你溝通一件事,。

第二步：我很糾結(jié),，不說會影響到我們的關(guān)系/合作，說了可能你會不舒服,，不知道要不要講,？

（心情定向）第一步：我看到/聽到。,。,。第二步：我猜到。,。,。第三步：我感覺。,。,。

第四步：因此，我認(rèn)為有必要跟你核對/確認(rèn)一下 第五步：直視對方,，沉默,，直到對方開口。

十三,、高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制

高階協(xié)調(diào)——決策,、平衡、權(quán)衡

對上：只能有一個領(lǐng)導(dǎo)

對下：只能有一個主導(dǎo) 指定（授權(quán)）

十四,、輪崗與掛職對調(diào)機(jī)制

十五,、組織架構(gòu)調(diào)和與內(nèi)部價值鏈

企劃部和銷售部對于新品上市相互抱怨，劃成一個大部門,，一個主管負(fù)責(zé),。沒有溝通，就沒有一切,！

沒有完美的個人,，只有完美的團(tuán)隊,。——張金洋《大雁精神》 行動就是力量,，信念就是未來,！