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旅游景區(qū)標識牌要求篇一

景區(qū)標識牌是從游客角度出發(fā),，對景區(qū)內各個景點、公共設施及服務設施的方位及線路的標識,。包括方位指示牌與場所標識牌。而這是互相配合的,，對必須標識的場所進行標識,，有利于提高景區(qū)的服務效率,。也是傳遞景區(qū)信息的服務系統(tǒng)，是景區(qū)使用功能,、服務功能及游覽信息的載體,，是旅游景區(qū)設施完善不可或缺的一部分。

景區(qū)標識作為一個系統(tǒng),，分布在整個游區(qū)空間中,，關系到游客在陌生環(huán)境中能否找到方向，是否有安全感以及能否得到必要的知識等,。標識作為一種指引,、警示、教育,、文化傳播形式時,，其設計必須符合人體工程學、傳播學等相關理論,，無論從標識的大小,、顏色、材質,，都必須以人為本,，同時與環(huán)境融合。在美國標識牌一般分為兩類,，一類為信息牌,，一類為解說牌。信息牌設置的信息一般簡單明了,，適當使用文字和標識來有效傳遞信息,。解說牌設計相對復雜，往往圖文并茂,，主要目的是引導參觀者去了解自然背后的故事,，包含多種信息。在中國,，一般旅游景區(qū)解說標識牌按解說對象和內容可分為四大類：吸引物解說標識牌,、旅游設施解說標識牌、環(huán)境解說標識牌和旅游管理標識牌,。其中各大類中又包含幾個小類,，如景區(qū)名牌及介紹牌、交通標識牌,、自然解說標識牌,、安全管理標識牌等等。目前，中國對景區(qū)標識系統(tǒng)的設計與規(guī)劃中通常是以城市標識系統(tǒng)的設計原則和經驗作為設計規(guī)劃導向,，將城市標識系統(tǒng)設計原則簡單的移植或稍加修改便運用于旅游景區(qū)標識系統(tǒng)的規(guī)劃設計,。景區(qū)標識系統(tǒng)設計要注重環(huán)境性設計、視覺性設計,、技術性設計,、藝術性設計、整體性和規(guī)范性設計,。標識設計首先必須滿足環(huán)境空間的實用性要求,，在保證其識別功能的前提下，形式風格及材料選用等都應盡可能同周圍環(huán)境相協(xié)調并強調網絡性,、系統(tǒng)性,、統(tǒng)一性。景區(qū)標識牌的材料應用

天然材料

天然材料品種豐富,，主要包括木材,、石材等。

木材特性

木材具有取材方便,、便于加工的特點,，木材作為景區(qū)標識牌的材料被廣泛的運用，木質標牌能給人清新自然的視覺感受,，廢棄后能夠被自然降解,，不會對環(huán)境造成污染。但是由于景區(qū)標識牌一般都在戶外,，而木質標牌由于容易腐蝕,，如果保養(yǎng)維修不當，外觀會出現(xiàn)不同程度的損害,，使用壽命就會縮短,。

石材特性

石材作為景區(qū)標識牌的材料具有很多的優(yōu)點，首先就是視覺沖擊力強,，環(huán)保生態(tài),，自然融于環(huán)境。其次就是抗腐蝕,，不容易被外力破壞,，使用壽命長。但是天然石材也有缺點就是笨重,，不便于運輸和加工,。尤其是對于地勢險峻的景區(qū)而言，難度更大,。

人工材料

隨著技術的進步,，人工材料的種類也越來越多,，人工材料作為景區(qū)標識牌的主要優(yōu)勢在于制作方便，并且有不同于天然材料的時尚風格,，對景區(qū)環(huán)境起到很好的點綴,、美化作用,。目前人工材料在景區(qū)標牌上的應用主要是金屬材料和電子科技材料,。

金屬材料

金屬材料由于材料的特性，通過切割,、彎曲,、焊接、烤漆等工藝可以制作成各式各樣的標識牌,。常用的有不銹鋼板,、冷板、鋁合金板等,。

不銹鋼材料特性

不銹鋼材料是景區(qū)標識牌中非常重要的材料,。其金屬質感強、光潔明亮,、抗氧化強,，制作出的標識牌美觀時尚而且和其他材質搭配更能受到意想不到的效果。

冷板特性

冷板是一種成本較低應用很廣泛的金屬材料,，它具有容易切割,、打磨、折彎,、焊接,，加

工方便，著色力強等優(yōu)點,。但是冷板抗氧化弱,，容易生銹，在戶外一般兩年就會出現(xiàn)生銹狀況,。

鋁合金

鋁合金板強度比較高,，塑性好，可加工成個鐘型材,，具有優(yōu)良的導電性,、導熱性和抗蝕性。鋁合金板標識牌表面形式多樣,，內容豐富,，能夠通過復試的方式在上面刻各種文字和圖案。具有質輕,、不易生銹,、易著色、安裝方便等特點。

景區(qū)標識牌,，一般都在戶外,，因此在材料的選擇上不僅要考慮材料本身的視覺效果，還要根據(jù)景區(qū)的地理環(huán)境,、景區(qū)大小,、自然景觀或人造景觀的不同、標識牌點位的多少而選擇不同的材料,。綜上所述,，景區(qū)標識牌材料運用不僅要充分考慮材料本身的特點，而且也要考慮景區(qū)自身的因素,。這樣才能制作出既美觀時尚,、又符合景區(qū)內涵并且經久耐用的標識牌。

旅游景區(qū)標識牌要求篇二

西安領航者標識標牌廠

1 景區(qū)標識牌制作設計歸納分類

景區(qū)標牌是景區(qū)基礎設施的一部分,。一套完整,，健全，人性化的景區(qū)標牌系統(tǒng)和景區(qū)自然環(huán)境一樣重要,，就標牌本身來說,，其主要是為游客傳遞各種景區(qū)信息，方便游客旅游,，提醒游客注意事項等,。但作為一個完整的標牌系統(tǒng)，西安標牌制作廠家在實際制作中總結標牌有以下三個方面的重要功能,。

輔助服務功能,。

輔助管理功能。

優(yōu)化景區(qū)自然環(huán)境,。

景區(qū)標牌大多以功能為主,，比如售票處，公共廁所等設施的名稱標注,，還有景區(qū)道路交通指示牌等,。按照景區(qū)標牌功能來分，可以分為以下幾類,。

景區(qū)指示牌：

以游客服務為主要目的,，標示所在區(qū)域位置方向，行進路線,。對景區(qū)內各個景點,、公共設施及服務設施的方位及線路指示。這些標牌以方位指示牌與場所標識牌兩種為主,。場所標識牌介紹當前區(qū)域環(huán)境,，指示牌則是以當前區(qū)域為坐標原點,，指示從該區(qū)域能目的地的行進路線，并且標明了行進方向,。這兩種標牌通常配合使用,，方便游客了解自己所在位置，也能從這些標牌獲知目的地線路,。清晰明確,，系統(tǒng)完整的標示牌和標識牌能夠大大方便游客規(guī)劃旅游路線。防止游客迷失方向,。

景區(qū)解說牌： 西安領航者標識標牌廠

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景區(qū)解說牌是以景點介紹和景區(qū)宣傳為主,，輔助游客簡單了解各種景觀特點，便于游客在短時間內大概了解景區(qū)特色,，景區(qū)人文信息，自然風貌,。景區(qū)解說牌相當于導游一樣,，在沒有導游的情況下，游客能夠讓游客自助了解景點的歷史文化等內在信息,。

交通信息標識牌：

依照西安標牌制作廠家的觀點,，景區(qū)道路標示牌和城市交通標示牌一樣，是用圖案符號,、文字向駕駛人員及游客傳遞道路行駛的相關信息,，用以管理景區(qū)交通及引導游客及駕駛員的道路交通標識，可以疏導景區(qū)交通,，預防交通事故,，提高景區(qū)交通能力。但是景區(qū)交通標識牌又不同于普通道路交通標識牌,。景區(qū)道路交通標識牌的設計風格應該能夠和自然景觀相和諧,。

景區(qū)提示牌：

景區(qū)提示牌是為了保證景區(qū)游客游玩得有序性而安裝的一種管理性標牌，這類標牌包括各種禁止標識和提示標識,。提示牌內容有：愛護花草,、小心臺階等，注意安全等,。景區(qū)警示牌包括：禁止抽煙,、禁止攝影、禁止步入,、禁止攀爬等,。

文化宣傳標牌：

這部分標牌以宣傳為主，突出景區(qū)自然環(huán)境中蘊含的文化內涵,，內容主要為景區(qū)文化宣傳,，人文歷史宣傳為主,。這部分標識牌以景區(qū)內在文化為內容。外觀上是以景區(qū)自然環(huán)境,，歷史建筑為基礎風格,，能充分體現(xiàn)景區(qū)特點。既是宣傳景區(qū)特點,，也是景區(qū)自然環(huán)境優(yōu)化的一種手段,。這也是西安標牌制作廠家最主要的產品之一。

旅游景區(qū)標識牌要求篇三

1,、旅游資源的概念：自然界和人類社會凡能對旅游者產生吸引力,，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產生經濟效益和環(huán)境效益的各種事物和因素,。

2,、旅游地概念：是一定區(qū)域空間范圍內，由旅游資源,、旅游服務設施及其他相關旅游條件結合形成的吸引游客前往旅游的區(qū)域,。

3、風景名勝區(qū)概念：指具有觀賞,、文化或者科學價值,，自然景觀，人文景觀比較集中,，環(huán)境優(yōu)美,，可供人們游覽或者進行科學、文化活動的區(qū)域,。

4,、自然保護區(qū)概念：指對有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)，珍稀瀕危野生動植物物種的天然集中分布區(qū),，有特殊意義的自然遺跡等保護對象所在的陸地,，陸地水體或者海域，依法劃出一定面積予以特殊保護和管理的區(qū)域,。

5,、旅游景區(qū)管理概念：就是在一定的環(huán)境下，對景區(qū)擁有的人力,、物力,、財力、信息等資源進行有效的計劃組織,、領導和控制等職能管理,，通過資源的優(yōu)化配置，實現(xiàn)景區(qū)的目標的過程,。

6,、博物館概念：指收藏,、保護、研究,、展示人類活動和自然環(huán)境的見證物,。

7、旅游景區(qū)規(guī)劃概念：對旅游系統(tǒng)進行全面的分析,，找出旅游系統(tǒng)內部各個要素間相互影響,，相互 的反饋關系，遵循系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)律,，對各要素進行合理的干預,，以增強系統(tǒng)的功能，促進系統(tǒng)的良性循環(huán),。

8,、旅游發(fā)展規(guī)劃的概念：是根據(jù)旅游業(yè)的歷史，現(xiàn)狀和市場要素的變化所制定的目標體系,，以及為實現(xiàn)目標體系在特定的發(fā)展條件下對旅游發(fā)展的要素所作的安排,。

9、旅游景區(qū)人力資源管理：是指旅游景區(qū)為有效利用人力資源而制訂的人力資源管理戰(zhàn)略和人力資源計劃,，并在其指導下，進行人員安排,、業(yè)績評定,、員工激勵、管理培訓及法定報酬和勞資關系,。

10,、正激勵：就是當一個人的行為表現(xiàn)為符合社會需要或組織目標時通過表彰和獎賞來保持和鞏固這種行為，已達到調動積極性的目的,。

1,、旅游景區(qū)管理存在的主要問題有哪些,？

（一）多頭管理,、條塊分隔、產權主體缺位,。目前,，我國旅游景區(qū)的宏觀格局的突出問題是政出多門,，條塊分隔管理，導致政府主導的功能被弱化,。

（二）旅游景區(qū)政企不分,、政事不分現(xiàn)象普遍。許多風景名勝區(qū)及文物景區(qū)中,，由于條塊分隔和政,、企,、事部分，政府機關的衙門作風與舊國有企業(yè)的各種弊端兼而有之,。

（三）景區(qū)秩序混亂,，服務意識弱，游客安全感不足,。旅游安全是旅游者對旅游景區(qū)產品的最低要求,。

（四）資源破壞，環(huán)境惡化,。資源的破壞,，一方面是人為的破壞、另一方面是由于旅游容量產生的資源退化,。

2,、論述旅游解說服務的目的和意義？

1,、提供服務信息,，引導旅游活動。

2,、發(fā)揮旅游資源價值,，提高景觀資源利用率。

3,、強化環(huán)境教育,、提升旅游地形象。

4,、鼓勵游客參與,，規(guī)范景區(qū)管理。

3,、論述“三三六”評價法,？概括為：“三大價值”“三大效益”“六個條件”三大價值是指風景資源歷史文化價值、藝術觀賞價值和科學考察價值,。三大效益是指經濟效益,、社會效益和環(huán)境效益。六個條件是指旅游資源的開發(fā),，必須建立在一定的可行性的條件基礎上,。地理位置和交通條件、景象的地域組合條件,、旅游環(huán)境容量,、客源市場條件、投資條件,、施工條件,。

4,、分析游客投訴的原因及處理步驟？對景區(qū)人員服務投訴：一般是由于景區(qū)服務人員素質不高,、服務水平低下,、服務觀念存在問題而產生的（1）服務態(tài)度問題，不回答游客的咨詢,、服務動作緩慢,、漠視游客的意見。（2）服務語言使用不當,。（3）服務技能工作程序混亂,，漏點或錯點游客人數(shù)。

5,、論述景區(qū)旅游資源衰退的原因及文物資源的保護措施,？

1、自然原因,，寒暑變化,、風吹雨淋、流水侵蝕,、火山地震,。2人為破壞。主要表現(xiàn)為濫伐,、偷獵,、盜掘、侵污,、挖刻。保護措施：（1）加蓋加罩,，(2)防蛀蟲蟻危害,，（3）限制游人數(shù)量，減少游人對文物古跡的影響,，（4）配備防治大氣污染的設備,，（5）配備防火設備，（6）防止水對文物的侵害,。

6,、論述景區(qū)產品創(chuàng)新的途徑包括哪些內容？景區(qū)產品的開發(fā)創(chuàng)新主要有倆個途徑：一是放棄舊產品,，重新開發(fā)新產品,，即全新產品；二對原有舊產品進行升級改造,，注入新的資金,，更新設備,，并對產品本身進行更新?lián)Q代，1,、開發(fā)新產品

2,、升級改造舊產品

3、優(yōu)化景區(qū)產品組合,。

1,、現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別？傳統(tǒng)人力資源管理僅僅包括行政和事物管理倆個方面,，現(xiàn)代人力資源管理不僅包含原有內容,，而且管理重點由以事為中心轉變?yōu)橐匀藶橹行模蔀槠髽I(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分?，F(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理相比,，在管理內容、管理形式,、管理方式,、管理策略、管理技術,、管理體制,、管理手段上有明顯的區(qū)別。（1）在管理內容上,，傳統(tǒng)的勞動人事管理以事為中心,，而現(xiàn)代人力資源管理則以人為中心。(2)在管理形式上,，傳統(tǒng)的勞動人事管理屬于靜態(tài)管理,，而現(xiàn)代人力資源管理屬于動態(tài)管理，強調整體開發(fā),，（3）在管理方式上,，傳統(tǒng)的勞動人事管理主要采取制度控制和物質刺激手段，現(xiàn)代人力資源管理采取人性化管理,。

2,、旅游區(qū)總體規(guī)劃的任務是什么？分析旅游區(qū)客源市場,、確定旅游區(qū)的主題形象,，劃定旅游區(qū)的用地范圍及空間布局，安排旅游基礎設施建設內容,，提出開發(fā)措施,。（1）對旅游區(qū)的客源地市場的需求總量、地域結構、消費結構等進行全面的分析與預測,。

（2）界定旅游區(qū)范圍,，進行現(xiàn)狀調查和分析，對旅游資源進行科學評價,。（3）確定旅游區(qū)的性質和主題形象,。（4）確定規(guī)劃旅游區(qū)的功能區(qū)和土地利用，提出規(guī)劃期內的旅游容量,。（5）規(guī)劃旅游區(qū)的對外交通系統(tǒng)的布局和主要交通設施的規(guī)模,、位置；規(guī)劃旅游區(qū)內部的其他道路系統(tǒng)的走向,、斷面和交叉形式,。（6）規(guī)劃旅游區(qū)的景觀系統(tǒng)和綠地系統(tǒng)的總體布局。（7）規(guī)劃旅游區(qū)其他基礎設施,、服務設施和附屬設施的總體布局,。（8）規(guī)劃旅游區(qū)的防災系統(tǒng)和安全系統(tǒng)的總體布局。（9）研究并確定旅游區(qū)資源的保護范圍和保護措施,。（10）規(guī)劃旅游區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生系統(tǒng)布局,，提出防止和治理污染的措施。（11）提出旅游區(qū)近期建設規(guī)劃,，進行重點項目策劃,。（12）提出總體規(guī)劃的實施步驟、措施和方法,，以及規(guī)劃,、建設、運營中的管理意見,。（13）對旅游區(qū)開發(fā)建設進行總體投資分析,。

3、簡答旅游景區(qū)規(guī)劃的目標包括哪些內容,？

（一）,、旅游者目標，旅游業(yè)是以旅游者為本,，提高旅游者的滿意度任何一個景區(qū)規(guī)劃的根本目標之一。旅游景區(qū)規(guī)劃就是為景區(qū)開發(fā)提供規(guī)范,，并盡可能提高旅游者的滿意度,，盡量避免相關問題的產生，而不是事后幫助旅游者解決問題,。

（二）投資者目標,、景區(qū)投資者為景區(qū)開發(fā)、建設投入大量資金，承擔市場風險,，理應獲得市場回報,。

（三）環(huán)境目標，旅游資源和環(huán)境是景區(qū)開發(fā)與規(guī)劃的對象,，是景區(qū)的核心吸引力,。

（四）社區(qū)目標，旅游業(yè)是國家經濟的組成部分,，它和其他許多產業(yè)的有關聯(lián)的,。

4、簡答對水體類旅游資源如何進行管理,？采取措施嚴格控制工業(yè)污染源,，并逐步治理污染物，發(fā)展生態(tài)農業(yè),；對景區(qū)內的污水,、污染物進行處理；景區(qū)的游船使用無污染的電瓶船,，船上垃圾收集到岸上處理,；減弱水體波浪對堤岸的沖擊；加強對水體周圍的綠化,。

5,、與傳統(tǒng)營銷相比網絡營銷的優(yōu)勢？首先,，在產品方面,，傳統(tǒng)營銷只能對現(xiàn)有產品開展營銷活動，而網絡營銷既有現(xiàn)有產品的經營,，又可以為消費者實施定制營銷,，滿足其個性化需求。消費者可以在網上得到某一類產品的全部信息,，也可以參與到制造產品的過程中來,。這使消費者個人滿足程度大大提高，又能使其在更大范圍內選擇產品,。其次,，在價格方面，網絡營銷費用大

大低于傳統(tǒng)營銷費用,，并且網上的商品交易價格完全公開,，某一企業(yè)的產品價格要受同行業(yè)、同類產品價格的約束,。再次,，在銷售渠道方面,，網絡本身就是渠道的最佳形式，它使整個交易過程都在舉手之間完成,，真正實現(xiàn)消費者與廠商的直接溝通,，方便消費者購買，同時信息反饋也更加及時,。最后,，在廣告和促銷方面，傳統(tǒng)營銷師單向的,，同時企業(yè)成本較高,，作為消費者無論是否需要這類產品的信息，甚至根本沒有購買意向時,，各類廣告業(yè)經常充斥在消費者的生活空間,。而網絡營銷師一對一和交互式的，更容易引起消費者認同,，加強了企業(yè)與消費者溝通與聯(lián)系,。

6、旅游景區(qū)的概念及內涵,？概念：“以旅游及其相關活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域,，是具有參觀游覽、休閑度假,、康樂度假,、康樂健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區(qū),。內涵：

（一）有一定的空間范圍和界線

（二）有供游客參觀游覽的吸引物,，旅游景區(qū)時滿足旅游者旅游需求的功能載體沒事旅游者實現(xiàn)旅游目的的場所，其主體功能是旅游,，因此必須能夠為人們提供欣賞,、游覽或者從事娛樂活動的吸引物。

（三）有良好的可進入性,，旅游具有異地性,，是一種獨特的異地體驗，需要旅游景區(qū)有良好的可進入性,，以方便游客進入,。

（四）具有一定的旅游服務設施和基礎設施，旅游設施包括為旅游者提供游覽服務的設施,。

（五）具有專門的經營管理機構,，我國旅游景區(qū)類型多樣，性質也較為復雜,。

7、簡答旅游景區(qū)管理的構成要素？

1,、旅游景區(qū)管理的主體,，管理主體是指有一定管理能力，擁有相應權威和職責,，從事管理活動的人,。

2、旅游景區(qū)管理的客體,，是景區(qū)管理主體可以支配并需要調用的一切資源,，主要由人力、財力,、物力,、信息組成。景區(qū)的形象,、市場,、業(yè)務以及與景區(qū)業(yè)務和效益相關。

3,、景區(qū)管理職能,，即用什么方法進行景區(qū)管理，或稱為景區(qū)管理方式,。根據(jù)管理學的管理職能理論,，無論是商業(yè)性景區(qū)還是公益性景區(qū)，其管理活動都包括決策,、計劃,、組織、領導和控制五大職能,。

8,、旅游解說服務包括哪些內容？

（一）區(qū)域環(huán)境解說,，區(qū)域環(huán)境解說主要向游客介紹景區(qū)所在區(qū)域的自然,、社會、文化和經濟環(huán)境,。

（二）旅游吸引物解說,，旅游吸引物解說是對景區(qū)內各類自然景觀和文化景觀和文化景觀的解說，主要向旅游者展示景區(qū)的各類旅游景觀以及開發(fā)煩人景點景點景物,。

（三）旅游設施解說,，旅游活動的實現(xiàn)必須借助一系列的基礎設施和旅游配套服務才能完成。

（四）旅游管理解說,，旅游景區(qū)不僅為人們提供游憩空間和場所,，同時也承擔著保護自然資源或文化遺產的任務,。

9、什么是景區(qū)旅游資源,，簡述旅游資源和景區(qū)旅游資源的關系,？旅游景區(qū)旅游資源是指存在于旅游景區(qū)內，能夠吸引旅游者,，滿足其旅游需求,，能被旅游旅游業(yè)開發(fā)利用并產生經濟、社會,、生態(tài)效益的自然景觀和人文景觀以及旅游服務設施的總和,。景區(qū)旅游資源和旅游資源的主要區(qū)別是：景區(qū)旅游資源是限定于景區(qū)之內的，范圍比較小,，而旅游資源是相對于自然界和社會來說的,，范圍比較大；景區(qū)旅游資源是景區(qū)之內的,，而景區(qū)時已被開發(fā)利用的并形成旅游吸引力的,，所以，景區(qū)旅游資源當然也是被開發(fā)利用的,，而旅游資源包括未被利用的資源,。可以說,，景區(qū)旅游資源是旅游資源的一個組成部分,。

10、景區(qū)旅游資源評價的內容包括哪些,？

（一）景區(qū)旅游資源評價的內容,，（1）美學觀賞性。美學觀賞性主要指旅游資源能提供給旅游者美感的種類及強度,。（2）科學性,，它反映旅游資源的科學意義。（3）歷史文化性,，是指旅游資源是否與重大歷史事件,、歷史人物有關，及其遺存文物古跡的數(shù)量,。（4）奇特性,，旅游資源的特色個性。（5）規(guī)模與組合狀況,，旅游資源的規(guī)模是指景觀對象數(shù)量的多少,、體積及占地面積的大小。（6）功能性,，旅游資源的旅游功能是指旅游資源能夠滿足某種旅游活動需求的作用,。

旅游景區(qū)標識牌要求篇四

旅游景區(qū)(點)講解員講解服務規(guī)范試題

作者：admin

文章來源：本站原創(chuàng)

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更新時間：2011-11-1

1．景點講解員須加強的自身修養(yǎng)主要有哪幾方面,？ 答：情操修養(yǎng)，道德修養(yǎng),，文化修養(yǎng),。2．景點講解員應具備什么樣的情操修養(yǎng)？ 答：（1）對國家,，景點講解員要樹立愛國心；（2）對集體,，景點講解員要樹立集體主義精神,；（3）對游客，景點講解員要樹立全心全意為之服務的精神,；（4）對個人,，景點講解員要樹立遠大的人生理想。

3．從職業(yè)特點來看,，景點講解員應從哪幾方面加強自身良好心理品質的建設,？ 答：良好的觀察能力；良好的注意能力,；良好的意志品質,；性格開朗，興趣廣泛,。

4．構成導游服務的三要素是什么,？ 答：語言，知識,，服務技能,。5．景點講解員的職責？

答：導游講解,；安全提示,；宣傳保護知識。

6．致歡送辭的內容一般包括哪些,？ 答：（1）回顧旅游活動,，感謝大家的合作；（2）表達友誼和惜別之情,；（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議,；（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務有不盡如人意之處，景點講解員可借此機會再次向游客賠禮道歉,；（5）表達美好的祝愿,。7．什么是景點講解員？ 答：景點講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導游講解服務的人員,，通常由所在景區(qū)景點統(tǒng)一培訓和管理,，具有較豐富的相關專業(yè)知識,。8．景點講解員怎樣做到真誠待人？ 答：（1）真誠待人是最本質的靈魂,；（2）真誠待人不要怕“碰釘子”,；（3）真誠待人要建筑在實事求是的基礎上；（4）真誠待人最需要景點講解員自身的感受,。9．調節(jié)游客情緒,，消除其消極情緒的方法主要有哪些？

答：（1）補償法,；（2）轉移注意法,；（3）分析法。10．景點講解員應具備哪些行為規(guī)范,？

答：忠于祖國,，堅持“內外有別”原則；嚴格按照規(guī)章制度辦事,，執(zhí)行請示匯報制度,；自覺遵紀守法；自尊自愛,，不失人格,、國格；注意小節(jié),。

11．景點講解員服務規(guī)程一般包括哪些步驟,？ 答：服務準備，導游講解服務,，送別服務,。12．景點講解員如何做好業(yè)務準備工作？

答：景點講解員在每天上崗之前要設計好一天的講解內容,、參觀路線,，根據(jù)不同游客做哪些變化，做好相應的知識準備,，力爭每天都有新內容,、新知識，做到常講常新,。13．景點講解員致歡迎辭的主要內容有哪些,？

答：歡迎光臨，自我介紹,，表示愿意為大家服務,，歡迎多加指導。14．景點講解員的工作場所通常包括哪些地點？

答：旅游區(qū),、自然保護區(qū),、博物館、紀念館和名人故居等,。15．景點講解員導游工作的特點是什么,？

答：專業(yè)性強，工作量大,，重復性強,，要求導游講解更加規(guī)范。16．景點講解員的職業(yè)技能包括哪些方面,？

答：語言能力,、講解能力、交際能力,、組織能力和其他專項能力。17．景點講解員應具備哪些職業(yè)道德,？

答：熱愛祖國,，自尊自強；遵紀守法,，敬業(yè)愛崗,；公私分明，誠實善良,；克勤克儉,，賓客至上；熱情大度,，清潔端莊,；一視同仁，不卑不亢,；耐心細致,，文明禮貌；團結服從,，不忘大局,；優(yōu)質服務，好學向上,。

18．景點講解員調解觀賞節(jié)奏應注意哪三點,？

答：有張有弛，勞逸結合,；快慢相宜,；導、游結合,。19．在什么情況下景點講解員需向游客進行道歉,？

答：一是景點講解員由于本身的過失,，包括語言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損害,；二是相關旅游接待單位服務上的欠缺,，使游客利益受損。20．景點講解員在接待老年游客時應注意什么,？

答：適當放慢行進,、講解速度；耐心解答所提問題,；預防老年游客走失,；盡量多作提醒工作。21．景點講解員在接待殘疾游客時應注意什么,？

答：端正態(tài)度,，尊重友好；提供服務時要注意保護游客自尊,；不要主動打聽殘疾原因,。22．講解語言的基本要求有哪些？,。

答：（1）語音語調適度,，音質優(yōu)美；（2）語言節(jié)奏適中,；（3）語言生動,；（4）語言規(guī)范。23．幽默在講解語言中有何作用,？

答：融洽關系,，調節(jié)情緒，擺脫困境,，寓教于樂,。

24．景點講解應遵循哪些原則？

答：以客觀事實為依據(jù),，針對性,，靈活性。

25．景點講解員對較大游覽項目的講解多采用“分段講解法,，觸景生情法,，故事講解法，簡單概述法”中的哪種方法,？ 答：分段講解法,。

26．景點講解員游覽途中見到景物后，不是簡單的只講一下景色，而是由此引出話題,，介紹事情,，即景起興，借題發(fā)揮,。這種講解方法屬于“觸景生情法,，即景與情法，畫龍點睛法,，有問有答法”中的哪種方法,？

答：觸景生情法

27．導游講解中的引而不發(fā)法是指什么？

答：就是景點講解員給游客以啟示,，指點,，讓游客去思考，判斷,，琢磨,，以至自己說出答案。28．對待普通游客,，景點講解員的講解技巧有哪些,？

答：虛實結合法、問答法,、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法,。

29．對待層次較高的游客,，景點講解員的講解技巧有哪些？

答：畫龍點睛法,、制造懸念法,、設置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法,。30．景點講解員講解時距離游客多遠合適,？ 答：大約離游客 1 米左右。

31．一般情況下,，游客不愿聽景點講解員講解的原因有哪些,？ 答：（1）游客疲勞太累；（2）景點講解員講解水平很一般,，提不起游客的興趣,；（3）景點講解員與游客交流的時間太少；（4）游客忙于自己的事情,。32．景點講解員怎樣才能夠做到言之有理,？ 答：（1）以事實為依據(jù)，不要言過其實和弄虛作假；（2）不僅要講解有道理,，還要理讓游客,；（3）防止游客過于喧賓奪主。

33．景點講解員怎樣才能夠做到言之有趣,？ 答：（1）語言必須生動,、形象、幽默和風趣,；（2）景點講解員在制造風趣幽默時不要傷害游客的自尊心而引起反感,。

34．景點講解員怎樣才能夠做到言之有物？

答：景點講解員在語言中應該要有人,、物,、景，而不是空洞干巴的詞匯堆積,。35．景點講解員怎樣才能夠做到言之有神,？

答：一是講解應具科學性、知識性,、趣味性和藝術性,；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化,。

36．景點講解員怎樣才能夠做到言之有力,？

答：一是景點講解員要正確掌握語音、語氣,、語調,，既要有鮮明生動的語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感,；另一方面是指景點講解員講解結尾時要緊扣主題,，鏗鏘有力。37．景點講解員怎樣才能夠做到言之有情,？ 答：（1）言之有情是難度較高的講解方法,，最受歡迎的一種導游服務；（2）講解需要有感情,，通過自己的語言,、表情、神態(tài)等傳情達意,；（3）更重要的是在與游客交流服務時要有感情,。38．景點講解時怎樣運用好詳細述說法？ 答：（1）先外后內,；（2）先過去后現(xiàn)在,；（3）先一般后精彩,；（4）防止過長過濫。39．景點講解時怎樣運用好簡潔述說法,？

答：簡潔并不是簡單,，也不是簡短，更不是扼要概括,，而是根據(jù)內容以最精練的語言表達,，就是簡潔明了、不說廢話和多余的話,。

40．景區(qū),、景點的概況介紹一般包括哪些內容？

答：基本概況,，如歷史背景,、規(guī)模、布局等,；特征,、價值；參觀游覽的有關規(guī)定和注意事項,。41．講解語言的八要素是什么,？ 答：言之有物、言之有據(jù),。言之有理

旅游景區(qū)標識牌要求篇五

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旅游景區(qū)標識牌

景區(qū)標識系統(tǒng)是以樹立景區(qū)形象,，為游客提供人性化服務，增強游客的旅游體驗,，引導游客順利完成旅游活動為根本目標,。

按旅游資源構成景區(qū)分為自然類景區(qū)、人文類景區(qū)及復合型景區(qū)三大類型,，自然類景區(qū)導覽標識系統(tǒng)，應盡量保持原有地貌,、水體,、氣候、動植物等自然地理要素,，并從中提取設計元素,。人文類景區(qū)導覽標識系統(tǒng)，要突出其多功能綜合性和文化性特征,，以此作為導覽標識系統(tǒng)設計和設置的依據(jù),，并在創(chuàng)意構思、具體形式,、裝飾風格上給予充分體現(xiàn),。復合型景區(qū)導覽標識系統(tǒng),，要與景區(qū)整體宏觀規(guī)劃相統(tǒng)一，符合景區(qū)人文及自然特色,，并視其所處具體位置,，根據(jù)實際情況及特色，合理設計和設置導覽標識,。

景區(qū)標識設計必須達到其完整的功能性,、生態(tài)性、文化性,、藝術性,、多樣性和功用性的基本條件，道路標識應參照《國家道路交通標牌,、標識,、標志、標線設置規(guī)范及驗收標準》執(zhí)行,。標牌文字必須參照《國家語言文字規(guī)范標準》,。旅游景區(qū)的標識英語必須符合《公共場所雙語標識英語譯法

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包含景區(qū)全景地圖、景區(qū)文字介紹,，游客須知,、景點相關信息，服務管理部門電話等全景導游圖,。

二,、景物（景點）介紹牌

指景點、景物牌介紹,，相關來歷,、典故綜合介紹。

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三,、道路導向指示牌

內容包括道路標志牌,、公廁指示牌、停車場指示牌等游客提示牌,。

四,、警示關懷牌

提示游客注意安全及保護環(huán)境等一些溫馨提示牌、警戒,、警示牌,。

五、服務設施名稱標識

停車場,、售票處,、出入口、游客中心,、醫(yī)療點,、購物中心,、廁所、游覽車上下站,、游船碼頭,、攝影部、餐飲點,、電話亭,、郵筒、醫(yī)務室,、住宿點,、博物館存包處等場所標識等一些公共場所的提示標識牌。公共道路設置交通指示牌,，垃圾桶,，景區(qū)休閑椅凳，仿木景觀凳,。