每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧,。

專項(xiàng)服務(wù)工作匯報(bào)材料篇一

匯報(bào)

政務(wù)中心關(guān)于專項(xiàng)整治中介服務(wù)工作情況匯報(bào) 根據(jù)常武群組發(fā)（20xx）7號文件要求,，我中心牽頭負(fù)責(zé)專項(xiàng)整治中介服務(wù)工作。現(xiàn)將專項(xiàng)整治情況匯報(bào)如下：

一,、制定方案,，分解任務(wù)，明確職責(zé)

按照市,、區(qū)專項(xiàng)整治的要求,，我中心迅速制定了武陵區(qū)清理規(guī)范中介服務(wù)工作方案，成立了工作機(jī)構(gòu),，明確了清理整治工作目標(biāo)和工作范圍,，并按照“誰登記、誰主管,、誰清理,、誰規(guī)范”的原則，將中介機(jī)構(gòu)清理整頓工作任務(wù)予以細(xì)化分解,，由相應(yīng)部門分塊有序進(jìn)行,。截止目前，區(qū)編辦,、區(qū)民政局,、區(qū)人社局等相關(guān)部門均按照方案要求對所登記的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行了清理，共清理中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)28家,。其中區(qū)編辦2家,，區(qū)民政局6家，區(qū)人社局20家,。

二,、存在的問題及下步打算

（一）區(qū)民政局所轄社會組織類中介機(jī)構(gòu) 存在的問題：

1、重介紹輕審查,。由于婚介機(jī)構(gòu)規(guī)模不大,、管理機(jī)制不健全、工作人員數(shù)量少,、素質(zhì)偏低,，致使在從事婚姻介紹業(yè)務(wù)時，對征婚者自行提供的學(xué)歷,、資產(chǎn),、婚姻狀況、是否有違法犯罪前科等基本信息僅僅只能是形式審查，根本不會也沒有主動到相關(guān)部門逐一查證核實(shí),，存在征婚者信息往往失真,，蒙騙征婚者的隱患。

2,、虛假宣傳甚至涉嫌詐騙,。有少數(shù)婚介機(jī)構(gòu)為了吸引客源，在刊出的征婚廣告或接受咨詢時往往會夸大其詞甚至故意捏造征婚者的優(yōu)越條件,，如女性不是“膚白,、貌美”就是“勤勞、持家”,，男性不是“資產(chǎn)豐厚”便是“英俊瀟灑”,。更有甚者，有個別婚介機(jī)構(gòu)會故意安排婚托,，應(yīng)征對象需要什么條件,，婚托就會扮演什么角色，有變相實(shí)施詐騙活動之嫌,。

3,、實(shí)際服務(wù)與承諾存在差異。有的婚介機(jī)構(gòu)在征婚者繳納中介費(fèi)或入會費(fèi)之前,，往往會作出“終生服務(wù)”、“包成功”等承諾,，不僅違背了《婚姻介紹服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定婚介服務(wù)應(yīng)有服務(wù)期限的要求,，但在實(shí)際經(jīng)營中由于大多婚介機(jī)構(gòu)沒有給征婚者開具正式發(fā)票，沒有與征婚者簽訂相應(yīng)的服務(wù)合同或者簽訂有存在不平等條款,、霸王條款等明顯不利于消費(fèi)者一方的服務(wù)合同,，而頻頻發(fā)生婚介機(jī)構(gòu)可以找理由不兌現(xiàn)承諾或額外增加服務(wù)條件如每約見一次需額外付費(fèi)等現(xiàn)象?？梢哉f,，個別婚介機(jī)構(gòu)普遍存在實(shí)際服務(wù)與承諾大相徑庭的情況。

下步打算：

1,、加強(qiáng)婚介行業(yè)正確引導(dǎo),。一是加強(qiáng)對婚介機(jī)構(gòu)的行政指導(dǎo)，督促其對于征婚者自行提供的學(xué)歷,、資產(chǎn),、婚姻狀況、是否有違法犯罪前科等基本信息應(yīng)嚴(yán)格審查,，從源頭上保障征婚者人身,、財(cái)產(chǎn)安全。二是廣泛推行婚介服務(wù)合同示范文本,，明確婚介服務(wù)中當(dāng)事人雙方的基本權(quán)利,、義務(wù),，減少婚介服務(wù)合同糾紛的發(fā)生,。三是加強(qiáng)行業(yè)自身建設(shè),，健全行業(yè)監(jiān)督和協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)婚介行業(yè)誠信,、自覺經(jīng)營，主動杜絕夸大宣傳,、虛假宣傳行為發(fā)生,。

2、加大違法行為查處力度,。動員相關(guān)職能部門力量，形成強(qiáng)大工作合力,，通過日常巡查、專項(xiàng)檢查等活動,，堅(jiān)決查處和取締無照經(jīng)營的“黑婚介”；對超范圍經(jīng)營的,，責(zé)令其限期到相關(guān)部門完善登記手續(xù)。工商也要加強(qiáng)對各類婚介廣告的審查力度,，發(fā)現(xiàn)有虛假宣傳,、夸大宣傳,、不雅宣傳的，及時會同新聞出版,、文化管理等部門予以糾正、查處。發(fā)現(xiàn)婚介機(jī)構(gòu)有利用婚托實(shí)施詐騙的,，及時報(bào)送公安部門查處。

3,、提升社會大眾安全意識。要利用報(bào)刊,、廣播、電視,、網(wǎng)絡(luò)、大型活動等宣傳平臺,，廣泛宣傳《婚姻介紹服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定以及婚介行業(yè)慣用違法手段等知識,，引導(dǎo)社會大眾樹立加強(qiáng)辨別,、自我保護(hù)意識，提高社會大眾維權(quán)的主動性,。

（二）區(qū)人社局所轄社會勞動培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu) 存在的問題：

1,、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升,。由于中介機(jī)構(gòu)良莠不齊、求職者心理不成熟等原因,，導(dǎo)致了中介機(jī)構(gòu)間無序競爭、服務(wù)質(zhì)量未能得到有效提升,。

2、中介服務(wù)行為有待進(jìn)一步規(guī)范,。相關(guān)服務(wù)合同簽訂

3 / 4 不規(guī)范，合同內(nèi)容填寫不全,，甚至有些求職者不簽合同，引起矛盾糾紛。

下步打算：

1,、加大執(zhí)法檢查力度,。對中介組織執(zhí)業(yè)行為等情況進(jìn)行不定時檢查,，充分發(fā)揮執(zhí)法隊(duì)伍、聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍的作用,，完善中介服務(wù)執(zhí)法機(jī)制，加大執(zhí)法檢查力度,，貫徹落實(shí)法規(guī),，做到有法必依,、執(zhí)法必嚴(yán),、違法必究的良好局面,。

2、加強(qiáng)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，用標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)建立現(xiàn)代化的管理制度,，開展誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3、完善監(jiān)督管理機(jī)制,。通過清理整頓，要進(jìn)一步完善相關(guān)的監(jiān)督管理制度,，指導(dǎo)中介機(jī)構(gòu)完善內(nèi)部管理制度、經(jīng)營規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，促進(jìn)我區(qū)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)又好又快發(fā)展,。

（三）區(qū)工商分局所轄的經(jīng)濟(jì)鑒證類中介機(jī)構(gòu)未報(bào)清理情況,。

下一階段,，我中心將組織區(qū)法制辦、區(qū)編辦,、區(qū)人社局,、區(qū)物價局,、區(qū)監(jiān)察局等相關(guān)專項(xiàng)清理責(zé)任單位進(jìn)一步匯總各部門清理工作情況，編制中介服務(wù)事項(xiàng)目錄,，向社會公示，并出臺涉及行政審批前置中介服務(wù)管理辦法,，規(guī)范中介服務(wù)行為,。

專項(xiàng)服務(wù)工作匯報(bào)材料篇二

****供電有限責(zé)任公司

居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位專家：

大家下午好,！

首先對各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨***公司檢查指導(dǎo)工作表示熱烈地歡迎,！近年來，***公司認(rèn)真貫徹落實(shí)國家電監(jiān)會及省電監(jiān)辦法規(guī),、文件精神，全面加強(qiáng)企業(yè)管理，規(guī)范安全生產(chǎn)管控,，提高供電“兩率”,，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，促進(jìn)供用關(guān)系和諧,。特別是居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動開展以來,，***公司緊緊圍繞“一個維護(hù)”目標(biāo),、突出“四個保障”任務(wù)、抓好“六個落實(shí)”舉措,、踐行“六個必須”要求，全面開展了專項(xiàng)行動并取得階段成果,。下面，根據(jù)省電監(jiān)辦《關(guān)于開展全省供電企業(yè)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動督查的通知》文件要求進(jìn)行工作匯報(bào),。

一、扎實(shí)開展居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動

為扎實(shí)開展居民用電服務(wù)質(zhì)量提升工作,，公司成立了居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組,，編制《***公司居民用電服務(wù)質(zhì)量提升實(shí)施方案》及《居民用電服務(wù)質(zhì)量提升補(bǔ)充方案》,，通過召開動員會、項(xiàng)目分解會,、行動推進(jìn)會不斷將居民質(zhì)量提升工作推向深入，具體取得了以下工作成效：（一）優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu),，供電可靠性不斷提高近年來,，電力需求迅猛增加，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)面臨極大挑戰(zhàn),。***公司搶抓機(jī)遇、超前謀劃,、加大投資，在圓滿完成《十一五電網(wǎng)規(guī)劃》目標(biāo)的基礎(chǔ)上,，編制和滾動修訂了《十二五電網(wǎng)規(guī)劃》,，同時編制《配網(wǎng)建設(shè)改造工程進(jìn)度管理辦法》。僅2009年至2011年內(nèi)三年間,，先后投資1.2億元加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，其中自籌資金6442萬元,。2012年農(nóng)網(wǎng)建設(shè)改造計(jì)劃資金投入3161萬,，自籌資金3670萬,，截止目前,，楚旺35千伏變電站主變擴(kuò)容工程已經(jīng)完成,，石盤屯35千伏變電站正在改造，4條10千伏線路改造項(xiàng)目有序開展,，度夏臺區(qū)工程在按計(jì)劃實(shí)施。通過突飛猛進(jìn)的電網(wǎng)建設(shè),，***電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，電網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量和管理水平不斷提高,，電源布點(diǎn)日趨科學(xué)，逐步消除了卡脖線路,，配電臺區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)改造工程順利進(jìn)行,，新農(nóng)村電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)比例進(jìn)一步提高,，一系列的舉措切實(shí)改善農(nóng)村電能質(zhì)量,，讓電網(wǎng)發(fā)展成果真正惠及農(nóng)民。

在提升供電可靠性上,，先后投資250萬安裝82組10千伏線路聯(lián)網(wǎng)和分段開關(guān)，有效減少了停電范圍,；合理安排線路檢修，嚴(yán)格控制計(jì)劃外停電檢修,，編制《計(jì)劃停電,、事故停電考核辦法》,，加大對線路、對臺區(qū)停電管理考核,。截止3月底，農(nóng)村供電可靠率完成99.7856%,，與去年同期99.7853%略有提升,，達(dá)到了承諾農(nóng)村供電可靠性指標(biāo)99.50%以上的要求,。

（二）加強(qiáng)無功管理,，電壓合格率逐步提升 全面加強(qiáng)無功電壓管理，不斷提升無功補(bǔ)償裝置裝備水平,。變電無功補(bǔ)償設(shè)備容量均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，今年計(jì)劃再投資85萬元安裝43條10千伏線路無功自動補(bǔ)償電容器,，投資50萬元對部分配電臺區(qū)安裝隨器補(bǔ)償裝置，投資360萬元改造低壓下戶線,，通過采取一系列措施來提高電壓合格率。截止3月底,，通過對12座35千伏變電站安裝的a類電壓監(jiān)測儀,，11條10千伏線路安裝c類電壓監(jiān)測儀和23個用電臺區(qū)的配電線路首末段安裝的d類電壓監(jiān)測儀數(shù)據(jù)分析,，我縣綜合電壓合格率累計(jì)完成98.33%,a類電壓合格率98.62%,，同比增長0.09個百分點(diǎn)，c類電壓合格率99.39%,，同比增長0.9個百分點(diǎn)，d類電壓合格率96.67%,，同比增長0.11個百分點(diǎn),。

（三）編制有序用電方案,，確保居民和重要用戶用電 有序用電管理作為緩解當(dāng)前電力供需緊張的重要調(diào)劑手段,，公司根據(jù)我縣用電特點(diǎn)，依據(jù)“保居民 保農(nóng)業(yè) 保重要客戶”的三保原則編制有序用電方案,，報(bào)政府批復(fù)，在電力供應(yīng)緊張需啟動有序用電方案時,，嚴(yán)格執(zhí)行政府批復(fù)的有序用電方案，做到“五到”,、落實(shí)“五制”（實(shí)施有序用電時要將錯峰、避峰限電指標(biāo)落實(shí)到時間,、到企業(yè)、到設(shè)備,、到容量,、到人員；嚴(yán)格落實(shí)有序用電管理責(zé)任制,，縣、鄉(xiāng)兩級應(yīng)急值班制,、督導(dǎo)督查制,、日報(bào)制,、責(zé)任追究制），科學(xué)調(diào)控工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)用電,，限制不合理的高耗能和污染企業(yè)用電，截止目前,，公司未出現(xiàn)過限制居民生活用電現(xiàn)象，未出現(xiàn)過限制農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電現(xiàn)象,，未出現(xiàn)過限制重要客戶用電現(xiàn)象,。在2011年有序用電方案取得了良好成效，針對2012年負(fù)荷形勢,，目前正在分析、制定今年的有序用電方案,，預(yù)計(jì)5月底將正式出臺。

（四）強(qiáng)化95598服務(wù)平臺指揮,，確保故障搶修規(guī)范高效 加強(qiáng)事故搶修管理，公司制定《電網(wǎng)事故搶修管理制度》,，編制主網(wǎng)、配網(wǎng),、居民小區(qū)、重要用戶應(yīng)急搶修預(yù)案,，結(jié)合“掛牌服務(wù)”活動，在所有營業(yè)場所和配電臺區(qū)公布報(bào)修電話,，實(shí)行24小時報(bào)修服務(wù)。強(qiáng)化報(bào)修服務(wù)監(jiān)督,，開展報(bào)修服務(wù)客戶回訪和滿意度調(diào)查活動，95598系統(tǒng)實(shí)施故障報(bào)修全過程管控,。故障報(bào)修城區(qū)用戶均能在45分鐘以內(nèi)、農(nóng)村地區(qū)均能在90分鐘以內(nèi)趕到事故現(xiàn)場，滿足時限要求,。

（五）加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，贏得用戶信賴

以縮短用戶報(bào)裝時限為切入點(diǎn),，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝五個環(huán)節(jié)時限控制，爭取早接電,、早用電、用好電,，居民生活和保障性住房報(bào)裝接電指標(biāo)達(dá)到國家電監(jiān)會監(jiān)管指標(biāo)要求。***公司深入落實(shí)保障性住房供電服務(wù)“雙?！保ūＹ|(zhì)量、保進(jìn)度）工作要求,，制定《保障性住房報(bào)裝接電管理制度》和《保障性住房供電服務(wù)工作實(shí)施方案》，給縣域兩處保障性住房用電提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，其中南環(huán)路中段處,，公司無償架設(shè)10千伏線路,、免費(fèi)提供并安裝315千伏配變作為臨時基建電源，在用電報(bào)裝上,，按照“四優(yōu)原則(優(yōu)先保障、優(yōu)化流程,、優(yōu)選方案、優(yōu)化服務(wù))提前介入,，主動服務(wù),，開辟業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”,，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程,，壓縮用電現(xiàn)場勘查和供電方案答復(fù)期限為1.5個工作日，設(shè)計(jì)審查為1個工作日，中間檢查為1個工作日,，檢驗(yàn)裝表接電為1個工作日，全面提高保障性住房安居工程服務(wù)質(zhì)量和水平,，贏得縣委,、縣政府的信賴和廣大入駐戶的好評。

二,、全面貫徹農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)電視電話會議精神

為全面推進(jìn)農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)管理，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)電視電話會議精神，公司立即行動部署,，將標(biāo)準(zhǔn)納入公司兩率管理,、考核體系,，重點(diǎn)安排了以下四個方面的工作：一是通過多種方式廣泛宣傳“兩率”標(biāo)準(zhǔn)。通過月,、周例會方式內(nèi)部宣貫、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)版面上墻,、戶外宣傳等渠道，大力營造標(biāo)準(zhǔn)宣貫氛圍,，將兩率指標(biāo)在電力信息網(wǎng)、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公示，讓標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部逐級貫徹,。二是建立健全兩率管理體系，進(jìn)一步加強(qiáng)兩率管理工作,。通過完善管理制度,、加大投資力度,、定期進(jìn)行電壓監(jiān)測儀布點(diǎn)調(diào)整輪換工作，用科學(xué)的監(jiān)測統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)指導(dǎo)電網(wǎng)運(yùn)行和改造,、合理安排運(yùn)行方式，同時加強(qiáng)應(yīng)急組織體系建設(shè),，健全計(jì)劃、故障停電考核辦法,，嚴(yán)格停電計(jì)劃的剛性管理，平衡各項(xiàng)停電工作,，著力減少電網(wǎng)停電時間,，確保電網(wǎng)的供電質(zhì)量,。三是加強(qiáng)對基層人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。年初計(jì)劃安排兩率培訓(xùn)2期,，60人次；通過加強(qiáng)全員專業(yè)管理知識的培訓(xùn),，切實(shí)提升基層所站服務(wù)觀念，提高服務(wù)效能,。

三、嚴(yán)格執(zhí)行市場準(zhǔn)入制度 規(guī)范供電服務(wù)行為

***公司嚴(yán)格按照國家電監(jiān)會監(jiān)管規(guī)定,，認(rèn)真貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司“十不準(zhǔn)”要求，依據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范》,、《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》、《河南省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則》規(guī)定要求,，結(jié)合***公司實(shí)際，制定***公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定和相關(guān)管理制度,，明確各環(huán)節(jié)時限節(jié)點(diǎn),，建立內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，提高工作效率,。

在具體做法上，堅(jiān)持“一口對外”原則,，由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一受理用電申請，承辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝具體業(yè)務(wù),，并對外答復(fù)客戶。營銷,、安監(jiān),、生計(jì),、調(diào)度等部門按照職責(zé)分工和流程要求，完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中相應(yīng)工作,。堅(jiān)持“便捷高效”原則，以客戶為中心,，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程,，推行“首問負(fù)責(zé)制”,、“客戶經(jīng)理制”，嚴(yán)格按照《供電監(jiān)管辦法》及國網(wǎng)公司“十項(xiàng)承諾”要求時限辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù),。堅(jiān)持“三不指定”原則，尊重客戶對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)政策,、信息的知情權(quán)，在營業(yè)窗口公布設(shè)計(jì)和施工單位名單,，由用戶自主選擇設(shè)計(jì)、施工,、設(shè)備供應(yīng)單位,。堅(jiān)持“辦事公開”原則，在營業(yè)窗口公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)項(xiàng)目,，業(yè)務(wù)流程等信息，根據(jù)用戶的用電需求及時受理用戶用電業(yè)務(wù),，合理確定供電方案,，縮短設(shè)計(jì)審查時限,，完成中間檢查及竣工檢驗(yàn)送電服務(wù)工作，并主動接受客戶和社會監(jiān)督,。合同管理上，按照平等協(xié)商的原則與客戶簽訂供用電合同,，嚴(yán)格供用電合同管理，落實(shí)供用電合同分級管理,、授權(quán)簽訂、及時變更的管理要求,，確保合同的有效性和合法性。

四,、認(rèn)真執(zhí)行電價政策規(guī)定 實(shí)現(xiàn)合理合法合規(guī)

（一）規(guī)范電能計(jì)量管理。改善和升級計(jì)量檢定設(shè)施,，提高檢定準(zhǔn)確度，加強(qiáng)電能計(jì)量裝置管理,，推行智能電表安裝,，實(shí)施遠(yuǎn)抄和集抄,，確保電能采集準(zhǔn)確。依托計(jì)量“三大標(biāo)準(zhǔn)”體系,，全面梳理計(jì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，完善《居民集抄表計(jì)管理辦法》,、《農(nóng)排表計(jì)管理辦法》,，《計(jì)量裝置故障差錯與預(yù)防管理制度》,。制定工作計(jì)劃，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)開展電能表周期校驗(yàn),、輪換及定期檢查工作，月度編制計(jì)量分析報(bào)告,，分析計(jì)量七率完成情況。對用戶存異議的電表按規(guī)定公平鑒定或委托第三方鑒定,，在規(guī)定時限內(nèi)出檢測結(jié)果,。對用戶存異意的抄表數(shù)據(jù)在規(guī)定時限內(nèi)處理回復(fù),。接受居民用戶的監(jiān)督和政府部門的檢查。開展“計(jì)量開放日”活動,，先后兩次組織用戶走進(jìn)計(jì)量，了解計(jì)量,，親身體驗(yàn)表計(jì)鑒定流程。實(shí)施計(jì)量表計(jì)全透明管理,，用戶表計(jì)的安裝、抄表,、校驗(yàn)全部公開透明,，受到用戶好評。

（二）嚴(yán)格電價電費(fèi)管理,。***公司嚴(yán)格按照國家電價管理部門制定電價文件執(zhí)行，為確保電價執(zhí)行到位率和執(zhí)行準(zhǔn)確率,，采取以下幾項(xiàng)措施：一是加大電價的宣傳力度,，在現(xiàn)有窗口公布電價收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，印制電價宣傳材料,，加大95598電價信息的發(fā)布及咨詢,，確保電價透明度提高，使用戶用上明白電,。二是修訂完善《電價管理制度》、《營業(yè)差錯考核管理辦法》,，對電價執(zhí)行、營銷業(yè)務(wù)差錯考核予以規(guī)范,；三是組織開展了營業(yè)普查活動，重點(diǎn)對專變用戶,、農(nóng)村排灌用戶電價執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查,；四是營銷部對新裝,、改類的高低壓用電客戶進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)地稽核,；五是實(shí)施陽光卡交費(fèi)工程,，杜絕農(nóng)電工收費(fèi),，避免二次加價可能。通過以上幾種措施加大了電價執(zhí)行管控力度,。

（三）積極拓展繳費(fèi)方式。根據(jù)省公司“十分鐘交費(fèi)圈”建設(shè)要求,，先后開展了營業(yè)廳坐收、自助交費(fèi)機(jī)交費(fèi),、pos機(jī)轉(zhuǎn)賬,、智能刷卡收費(fèi),、電力陽光卡交費(fèi)等多種交費(fèi)方式,，今年計(jì)劃在全縣全面實(shí)施“村郵通”代收電費(fèi),，目前計(jì)劃在縣城新建3個,、農(nóng)村新建6個村郵通電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)，進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)收費(fèi)管理,，增加收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，力爭實(shí)現(xiàn)“一村一點(diǎn)”方便群眾交費(fèi),。

五,、深入開展安全生產(chǎn)工作 確保安全穩(wěn)定和諧 全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，認(rèn)真落實(shí)各級安全生產(chǎn)責(zé)任制,，保持了長周期的安全穩(wěn)定局面，截至2012年3月底,，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)7709天,。主要做法有：

成立了以總經(jīng)理負(fù)總責(zé)、副總經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、各相關(guān)部室為責(zé)任單位的安全生產(chǎn)組織體系,；公司領(lǐng)導(dǎo)、部室主任,、班組長組成三級安全管理體系和公司安全監(jiān)督員,、部室安全員,、班組安全員組成的三級安全監(jiān)督體系。為所有檢修施工單位配備了攝錄器材,，對施工重點(diǎn)環(huán)節(jié)全程錄像；深入開展“飛行檢查”,，實(shí)現(xiàn)兩票現(xiàn)場檢查率100%。通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化安全監(jiān)督,，確保對施工現(xiàn)場安全的可控、能控,、在控，有效遏制了違章發(fā)生,。加強(qiáng)線路走廊違章治理，連續(xù)三年清理違章樹木近21萬棵,，供電可靠性大幅提升,。向全縣近25.32萬低壓用戶逐戶送達(dá)“剩余電流動作保護(hù)器知識告知書”,，用戶簽字后存檔，有效規(guī)避了企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn),。建立了安全警示教育室，使之成為生產(chǎn)安全,、交通安全、消防安全和反腐倡廉宣傳教育基地,。

公司以“抓執(zhí)行、抓過程,、建機(jī)制”安全風(fēng)險(xiǎn)管控活動為契機(jī)，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ),、營造安全生產(chǎn)氛圍,、提升安全生產(chǎn)管理水平,。開展“三查四防”活動（查責(zé)任落實(shí)、查隱患整治,、查現(xiàn)場措施；防電網(wǎng)大面積停電,、防群傷群亡事故,、防火災(zāi)交通事故,、防供電服務(wù)事件）,，全面防控事故風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)決遏制各類安全事故發(fā)生,，確保不發(fā)生大面積停電，不發(fā)生人身傷亡事故,，不發(fā)生火災(zāi)交通事故，不發(fā)生有影響的供電服務(wù)事件,，不發(fā)生惡性穩(wěn)定事件,，確保安全生產(chǎn)局面持續(xù)穩(wěn)定,。

六、全面落實(shí)監(jiān)管法律法規(guī) 促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

（一）加大對國家電監(jiān)會和省電監(jiān)辦法律法規(guī)文件和公報(bào)的宣貫和學(xué)習(xí),，采取會議布置、集中培訓(xùn),、小組學(xué)習(xí)等方法宣貫電監(jiān)法規(guī)和文件,，對監(jiān)管簡報(bào)中暴露的問題能夠做到舉一反三、集中整頓,，避免類似現(xiàn)象在本企業(yè)發(fā)生,。對電監(jiān)辦轉(zhuǎn)辦的群眾意見和建議能夠及時認(rèn)真整改，并將整改結(jié)果及時上報(bào),。公司高度重視電監(jiān)辦的監(jiān)管和第三方優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成效明顯,，連續(xù)6年在當(dāng)?shù)匦酗L(fēng)評議中居于公共服務(wù)行業(yè)第一名,。

（二）加強(qiáng)服務(wù)窗口信息公開建設(shè)，改善服務(wù)窗口條件,，全面推行國家電網(wǎng)公司視覺識別系統(tǒng),，按照窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，公布12398監(jiān)督電話,、服務(wù)人員名單、電價電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn),、用電業(yè)務(wù)辦理流程、供電服務(wù)三個十條,、社會監(jiān)督員名單等信息。以社會監(jiān)督為質(zhì)量提升點(diǎn),，加強(qiáng)與人民群眾利益密切相關(guān)的信息公開,，接受社會監(jiān)督。

（三）開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪工作,，對各營業(yè)窗口和95598進(jìn)行暗訪，了解各營業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量,、事故搶修能力、95598功能發(fā)揮和職責(zé)履行情況,。印發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)查問卷，了解用戶用電需求和客戶滿意度情況,，適時開展客戶座談會，征求用戶意見和建議,，暢通投訴舉報(bào)渠道，公布投訴舉報(bào)電話95598和12398,，確保每起投訴的處理回復(fù)不超過24小時。通過投訴,、督查評價機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,，整改處置指標(biāo)執(zhí)行到位、公司責(zé)任部門盡職盡責(zé),，各項(xiàng)用電服務(wù)指標(biāo)，均達(dá)到了電監(jiān)委監(jiān)管指標(biāo)要求,，服務(wù)質(zhì)量提升取得了初步成效,。

（四）及時更新網(wǎng)站公開信息,。按照電監(jiān)會要求，落實(shí)《政府信息公開條例》及《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法（試行）》規(guī)定,，認(rèn)真做好供電信息公開工作，將公司基本情況,、業(yè)務(wù)辦理程序及時限,、電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電質(zhì)量,、停限電信息,、執(zhí)行的法律法規(guī),、供電服務(wù)承諾以及投訴電話等都在電力信息公開網(wǎng)上進(jìn)行及時公示,，并根據(jù)國家政策、標(biāo)準(zhǔn)和公司供電情況的變化及時更新,。

總體來說,，***公司對居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動高度重視，進(jìn)行了認(rèn)真籌劃,、周密安排，努力開展了大量工作,，取得了初步成效,，但與居民用電服務(wù)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)和省電監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)的工作要求相比還存在不足和差距，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和專家在監(jiān)管檢查工作中多提寶貴意見,，我們將努力改進(jìn)和提高，確保居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動取得卓著成效,，為客戶、群眾,、政府和社會交上一份滿意的答卷！

謝謝大家,！

專項(xiàng)服務(wù)工作匯報(bào)材料篇三

政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作專項(xiàng)督查總結(jié)匯報(bào) 為了深入開展機(jī)關(guān)效能提升年活動，推進(jìn)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作,，我縣根據(jù)岳政辦函【2012】90號、岳監(jiān)發(fā)【2012】4號等文件的要求,，結(jié)合市委四三六工程和我縣九項(xiàng)重大事項(xiàng)及三三六工程的推進(jìn),，扎實(shí)開展了機(jī)關(guān)效能提升年活動和政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作，現(xiàn)將有關(guān)情況簡要匯報(bào)如下：

一,、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用情況

1、政務(wù)外網(wǎng)平臺建設(shè)情況,。在市信息化管理局的大力支持和指導(dǎo)下,，2011年12月初,，我縣全面電子政務(wù)外網(wǎng)正式施工前的所有工作，并于12月7日率先進(jìn)入正式施工階段,，目前,，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利,，已于2012年4月完成平臺搭建并投入正式使用,。我縣電子政務(wù)外網(wǎng)平臺建成后，根據(jù)省,、市要求將逐步部署相關(guān)政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。一是部署我縣政府門戶網(wǎng)站群,、應(yīng)急指揮系統(tǒng)、縣直有關(guān)部門視頻會議系統(tǒng)等現(xiàn)今電子政務(wù)發(fā)展中較為重要的應(yīng)用,。二是為全縣聯(lián)網(wǎng)單位統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)出口,。三是部署省市確定今年必須實(shí)施的行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)等重點(diǎn)綜合應(yīng)用。

根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的部署情況,，按照質(zhì)量第一，穩(wěn)步推進(jìn),，有序接入的原則，我們初步確定了全縣108家單位為外網(wǎng)一期聯(lián)網(wǎng)單位,包括納入縣政府行政績效評估名單的單位,、縣政府門戶網(wǎng)站群單位、具有行政審批職能的縣直單位,、與民生密切相關(guān)的其他單位,。從4月下旬起,，各單位開始陸續(xù)接入。截止目前,，我縣共有97家單位接入外網(wǎng)平臺,，其中20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部接入，縣直單位接入77家,。其它暫未接入的單位因內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問題,，達(dá)不到信息中心的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，沒有通過接入審批,，待其整改內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),，達(dá)到接入標(biāo)準(zhǔn)后再接入。后段,，我縣將從縣情實(shí)際出發(fā)，在市信息化管理局指導(dǎo)下,，考慮部署適合我縣實(shí)際需要的應(yīng)用系統(tǒng)，發(fā)揮電子政務(wù)外網(wǎng)平臺的最大效益,。

2、華容縣人民政府門戶網(wǎng)站建設(shè)情況,。

一是網(wǎng)站建設(shè)概況；華容縣人民政府門戶網(wǎng)站于2005年始建,，歷經(jīng)2007年,、2010年、2012年三次改版,，現(xiàn)在已經(jīng)形成以縣人民政府門戶網(wǎng)站為主站、以部門單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)為子站的政府網(wǎng)站群,。網(wǎng)站以信息公開、在線辦事,、政民互動為核心，共建有華容概況,、新聞中心、政務(wù)公開,、網(wǎng)上辦事、公共服務(wù),、政民互動、招商,、旅游等八個頻道大小320多個欄目，信息量達(dá)35000余條,，平均日更新信息量達(dá)30條以上。全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)均建站了鄉(xiāng)鎮(zhèn)子站,，縣直部門單位有43個建立了單位子站，計(jì)劃在年內(nèi)實(shí)現(xiàn)主要部門單位子站全覆蓋,。

二是部門單位履職情況；對于電子政務(wù),，我縣領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開專題會議對網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用工作作了專門部署,。成立了華容縣推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣長喻文任組長,，常務(wù)副縣長蔡勛華、縣紀(jì)委書記余風(fēng)祥任副組長,，縣政府辦、行政服務(wù)中心,、監(jiān)察局、人社局,、財(cái)政局、法制辦,、網(wǎng)絡(luò)信息中心負(fù)責(zé)人為成員,?？h政府辦公室負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作，縣監(jiān)察局負(fù)責(zé)組織應(yīng)用和監(jiān)督工作,，縣人力資源和社會保障局負(fù)責(zé)系統(tǒng)的績效評估，縣財(cái)政局負(fù)責(zé)系統(tǒng)建設(shè),、應(yīng)用及運(yùn)維的經(jīng)費(fèi)保障,，縣政府法制辦、縣行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的審核,、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的程序優(yōu)化和合法性審查，縣政府網(wǎng)絡(luò)信息中心負(fù)責(zé)系統(tǒng)應(yīng)用的技術(shù)保障和日常維護(hù)管理,。同時，下發(fā)了《華容縣人民政府辦公室關(guān)于推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用工作的通知》,，明確了工作目標(biāo)和任務(wù)，提出了系統(tǒng)應(yīng)用的要求,，強(qiáng)化了保障措施,。建立了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、分級管理,、逐級授權(quán)，各負(fù)其責(zé)的管理機(jī)制,。

三是電子監(jiān)察情況；為保證電子監(jiān)察系統(tǒng)的良好應(yīng)用,，我縣明確由縣監(jiān)察局負(fù)責(zé)組織應(yīng)用和監(jiān)督工作?？h監(jiān)察局結(jié)合我縣實(shí)際，建立健全了我縣電子監(jiān)察各項(xiàng)制度,，制定了電子監(jiān)察行政審批制度、電子監(jiān)察在線咨詢,、建議,、投訴、求助事項(xiàng)答復(fù)制度,、電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)維護(hù)制度、電子監(jiān)察責(zé)任追究制度等四項(xiàng)制度,，從制度上保證了審批工作的規(guī)范化、公開化,、高效化。四是政務(wù)公開的情況,。華容縣政府信息公開平臺是華容縣人民政府門戶網(wǎng)站的重要組成部分，是全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門單位進(jìn)行網(wǎng)上信息公開的總平臺,。平臺開設(shè)有信息公開制度、信息公開指南、信息公開目錄,、信息公開年報(bào)、依申請公開等欄目,，目前入駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門單位123家,，共公開信息18000余條,，今年共公開信息3700余條，并且按要求重點(diǎn)督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門單位公開財(cái)政預(yù)決算,、專項(xiàng)資金,、行政經(jīng)費(fèi)使用,、人事等信息。

五是網(wǎng)站整合情況；華容縣政府門戶網(wǎng)站自2007年第一次改版以來,，就堅(jiān)持一級政府一個網(wǎng)站的原則,，嚴(yán)格限制各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門自建網(wǎng)站，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門單位網(wǎng)站都以子站的方式整合到縣政府網(wǎng)站中來,。目前，華容縣政府門戶網(wǎng)站共整合了全部20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和35個部門單位網(wǎng)站,，同時對9個自建網(wǎng)站或使用上級主管部門子網(wǎng)站的單位進(jìn)行了鏈接,，并正逐步強(qiáng)制將其整合到縣政府網(wǎng)站上來。計(jì)劃2012年底完成90%部門單位子網(wǎng)站的建設(shè)和整合工作,。

六是對市政府門戶網(wǎng)站的內(nèi)容保障情況,；我們安排了專門的人員負(fù)責(zé)市政府門戶網(wǎng)站內(nèi)容保障工作,。每天定時上報(bào)信息,、查詢市長信箱信件。截止2012年9月17日，共向市政府門戶網(wǎng)站報(bào)送信息1024條,，采用1020條，采用率為99.61%,，位居各縣市區(qū)前列。今年共收到市長信箱信件56件,，已經(jīng)回復(fù)處理54件。每一件市長信箱信件我們都按照程序由政府辦分管電子政務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和縣長批示后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理回復(fù),，并建有詳細(xì)的信箱臺帳。對信件無故逾期處理回復(fù)的,，將在年終考核中扣除其相應(yīng)的分值。

二,、立項(xiàng)專項(xiàng)效能監(jiān)察和重要崗位效能監(jiān)督的情況

為認(rèn)真落實(shí)市委、市政府機(jī)關(guān)效能提升年的工作部署及縣委,、縣政府相關(guān)工作要求，根據(jù)湘監(jiān)發(fā)〔2012〕2 號文件精神,，加快推進(jìn)我縣重大建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度，結(jié)合我縣實(shí)際,，我縣對納入市政府考核的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目（華容縣沿河北路舊城改造,、華容縣2012年廉租住房建設(shè),、福祿通10萬噸/年油茶籽加工項(xiàng)目,、華容縣人民醫(yī)院遷建工程）在落地過程中存在的行政審批過程和效能問題開展了立項(xiàng)專項(xiàng)效能監(jiān)察。

1,、關(guān)于立項(xiàng)專項(xiàng)效能監(jiān)察情況,。一是下發(fā)了規(guī)范性文件,；縣紀(jì)委監(jiān)察局于5月24日下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)

2、重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)情況,；一是沿河北路舊城改造項(xiàng)目監(jiān)察情況。華容縣城沿河北路舊城改造項(xiàng)目就是縣委縣政府確定的第一批特派員建設(shè)項(xiàng)目之一,，由縣紀(jì)委副書記、監(jiān)察局局長任特派員,，負(fù)責(zé)沿河北路舊城改造項(xiàng)目的服務(wù)工作。項(xiàng)目實(shí)工以來,，建設(shè)過程中沒有發(fā)生過亂收費(fèi),、亂罰款,、亂封帳、亂攤派及索,、拿、卡,、要等現(xiàn)象?？h長或分管副縣長還定期召開部門工作調(diào)度會，及時處理工作進(jìn)程進(jìn)度或收費(fèi)方面矛盾糾紛,，督促有關(guān)職能部門提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，全面落實(shí)省,、市各項(xiàng)優(yōu)惠政策,，確保了投資人的合法權(quán)益得到保障,。沿河北路舊城造區(qū)域共拆遷安置457戶，全部110畝國有用地征收和集體用地征用,，包括招拍掛手續(xù)已100%完成，本項(xiàng)目依法,、依規(guī)陽光拆遷、拆遷補(bǔ)償資金都已及時足額發(fā)放到位,，指揮部負(fù)責(zé)評估及簽合同,，城建投及銀行負(fù)責(zé)補(bǔ)償資金撥付,，指揮部不直接經(jīng)手管控資金,。因此,，不存在截留、挪用,、侵吞,、侵占補(bǔ)償資金的行為。到目前為止,，項(xiàng)目拆遷區(qū)域內(nèi)的全部土地征收、房屋拆遷和安置都已落實(shí)到位,。同時，置換安置農(nóng)民的土地也已經(jīng)落實(shí)到位,，報(bào)批手續(xù)正由國土等部門分塊分類報(bào)批之中，安置區(qū)三通一平正在有序的進(jìn)行之中,。二是住廉租住房建設(shè)監(jiān)察情況,。我縣廉租住房分別建在縣城區(qū)4個地方，工作量大，工作環(huán)境艱難,?？h委、縣政府嚴(yán)格按照上級的計(jì)劃與時間要求,，以著力解決困難群眾住房問題為主導(dǎo)，加快項(xiàng)目建設(shè),，項(xiàng)目進(jìn)展順利,。6月19日，縣政府召開縣長辦公會,，再次明確了保障性住房建設(shè)重要性與緊迫性，要求相關(guān)部門開辟保障性住房建設(shè)的綠色通道,。同時明確了發(fā)改、建設(shè),、國土,、規(guī)劃、財(cái)政等部門的工作職責(zé),，形成了推動保障性住房建設(shè)的強(qiáng)大合力。房產(chǎn)局在縣政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，會同國土,、建設(shè)、規(guī)劃等部門,，就2012年我縣保障房建設(shè)進(jìn)行了項(xiàng)目選址與規(guī)劃設(shè)計(jì)，走綠色通道完成了項(xiàng)目報(bào)批報(bào)建等手續(xù),。

專項(xiàng)服務(wù)工作匯報(bào)材料篇四

市餐飲服務(wù)食品安全專項(xiàng)整治工作匯報(bào)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

現(xiàn)將市食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)今年來履行餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管職能的有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、市食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)機(jī)構(gòu)改革基本情況

根據(jù)本次政府機(jī)構(gòu)改革的部署,，食品藥品監(jiān)管部門由省以下垂直管理調(diào)整為市縣兩級政府分級管理,，為同級政府的工作部門，市政府成立了正處級常設(shè)機(jī)構(gòu)“市食品安全委員會辦公室”,，負(fù)責(zé)食品安全綜合協(xié)調(diào)和組織開展食品安全重大事故的查處。2010年6月,，我局完成了市縣兩級機(jī)構(gòu)和人員編制的移交工作。2011年2月18日,，市人民政府辦公室下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)市食品藥品監(jiān)督管理局主要職責(zé)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制規(guī)定的通知》,。依據(jù)通知精神，將我局食品安全綜合協(xié)調(diào)和組織查處食品安全重大事故的職責(zé)劃歸市食品安全委員會辦公室,；將市衛(wèi)生局承擔(dān)的食品衛(wèi)生許可和餐飲業(yè)、食堂等餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督管理以及保健食品,、化妝品衛(wèi)生監(jiān)督管理的職責(zé)劃入我局。5月18日,，市衛(wèi)生局將直管的169家餐飲單位交由我局管理；根據(jù)市機(jī)構(gòu)編制委員會的有關(guān)文件精神,，其余餐飲服務(wù)單位目前仍由所在區(qū)的衛(wèi)生行政部門監(jiān)管,；我局原履行的食品安全綜合協(xié)調(diào)和組織相關(guān)職能部門依法查處食品安全重大事故的職能正式移交給市食品安全委員會辦公室,。機(jī)構(gòu)改革調(diào)整后,，市局設(shè)立了餐 1

飲服務(wù)監(jiān)管科和市食品藥品稽查支隊(duì),負(fù)責(zé)市直管餐飲單位的監(jiān)督管理。區(qū)一級餐飲服務(wù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的設(shè)置目前正在醞釀中,。

我市共轄年 月份，縣編辦確定了縣食藥監(jiān)局機(jī)構(gòu)改革“三定方案”,，明確了縣局的餐飲服務(wù)和保化監(jiān)管職能,，并從縣衛(wèi)生執(zhí)法大隊(duì)調(diào)入人員5人,，預(yù)計(jì)7月底餐飲和保化監(jiān)管職能及人員可以交接到位,。縣人民政府將餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品,、保健食品、化妝品監(jiān)管職能正式由縣衛(wèi)生局劃歸縣食品藥品監(jiān)管局,，縣局定編12人,，現(xiàn)正式在編8人，還有3人正在招聘當(dāng)中,。

二、前期工作開展情況

（一）提高認(rèn)識,，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

全市各級食品藥品監(jiān)管部門高度認(rèn)識到專項(xiàng)整治工作是解決當(dāng)前食品安全突出問題的重要舉措，充分認(rèn)識到此項(xiàng)工作的重要性和緊迫性,。為全面貫徹落實(shí)國務(wù)院及國家、省食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于嚴(yán)厲打擊食品非法添加和濫用食品添加劑專項(xiàng)工作的有關(guān)精神,，市食品藥品監(jiān)督管理局及時下發(fā)了專項(xiàng)整治方案，并成立了嚴(yán)厲打擊食品非法添加和濫用食品添加劑專項(xiàng)整治行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由市局局長任組長,，副局長任副組長,，餐飲服務(wù)監(jiān)管科,、稽查支隊(duì)等職能科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)市局餐飲服務(wù)監(jiān)管科,，負(fù)責(zé)“打非”專項(xiàng)整治日常工作的組織協(xié)調(diào)。同時要求各縣市食品藥品監(jiān)管部門也成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子,，切實(shí)加強(qiáng)對專項(xiàng)整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

（二）迅速行動,，全面自查自糾

根據(jù)市局專項(xiàng)整治方案的要求，各級監(jiān)管部門迅速行動,，立即組織轄區(qū)內(nèi)所有餐飲服務(wù)單位,、保健食品及有關(guān)藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)開展自查自糾。自查自糾的主要內(nèi)容包括：是否在食品中添加非食用物質(zhì),；是否對食品添加劑實(shí)施“五專”；是否存在超范圍,、超劑量使用食品添加劑的行為；藥品生產(chǎn)企業(yè)是否生產(chǎn)國家公布的非食用物質(zhì),，藥品是否直接銷售用做食品生產(chǎn)加工。

（三）突出重點(diǎn),，開展檢查督導(dǎo)

根據(jù)專項(xiàng)整治的實(shí)際情況，領(lǐng)導(dǎo)小組提出了全面檢查,、突出重點(diǎn)的工作要求,，確定了小餐飲單位為重點(diǎn)環(huán)節(jié),、學(xué)校食堂為重點(diǎn)單位,、熟食制品等為重點(diǎn)品種。6月14日至18日,，市局組織執(zhí)法人員分8組對城市四區(qū)的主干道餐飲服務(wù)單位進(jìn)行了一次全面檢查和督導(dǎo)。共檢查餐飲服務(wù)單位 家,。持有餐飲服務(wù)許可證或食品衛(wèi)生許可證的 家,，持證率為 %，其中實(shí)施量化分級管理的單位 家,，占 %。根據(jù)檢查和督導(dǎo)情況來看,，絕大部分餐飲服務(wù)單位能做到持證經(jīng)營，餐飲服務(wù)食品安全管理制度和監(jiān)督量化分級管理制度落實(shí)較好,，絕大多數(shù)餐飲服務(wù)單位能做到規(guī)章制度上墻，且制度落實(shí)到位,。部分單位較好的實(shí)施了食品添加劑“五?！惫芾恚⒃诘晏眯涯课恢弥鲃庸玖耸褂玫氖称诽砑觿?。

（四）廣泛宣教，加強(qiáng)信息通報(bào)

全市各級監(jiān)管部門采取向餐飲單位發(fā)放專項(xiàng)整治公告和“打非”宣傳資料,，現(xiàn)場告知餐飲行業(yè)業(yè)主“打非”整治工作的目標(biāo)

任務(wù)、具體措施,、具體要求,，講解食品添加劑知識，開展培訓(xùn)講座等形式進(jìn)行廣泛宣傳教育,。根據(jù)省市專項(xiàng)整治有關(guān)要求，市區(qū)餐飲環(huán)節(jié)已張貼公告等宣傳資料4500份,，自印宣傳資料1500份,，各縣市區(qū)已按要求自行印發(fā)了公告進(jìn)行廣泛張貼,，全市餐飲環(huán)節(jié)共張貼公告等資料6000余份,。6月2日至3日，市食品藥品監(jiān)督管理局組織市直管餐飲服務(wù)單位負(fù)責(zé)人舉辦了餐飲服務(wù)食品安全法律法規(guī)及食品安全知識培訓(xùn)班,，共有120多家餐飲單位負(fù)責(zé)人參加了培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是市食品藥品監(jiān)督管理局在今年全面接管市直餐飲服務(wù)單位以來開辦的第一次培訓(xùn)班,。會上，市局 局長就認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國食品安全法》和《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)作了重要講話,。培訓(xùn)班上還向廣大業(yè)主傳達(dá)了開展打擊食品非法添加和濫用食品添加劑專項(xiàng)整治工作,、學(xué)校食堂,、旅游景區(qū)等專項(xiàng)整治的有關(guān)文件精神,，通報(bào)了食品中可能違法添加的非食用物質(zhì)和已濫用的食品添加劑名單,。參加培訓(xùn)的餐飲服務(wù)單位還當(dāng)場向 局長遞交了餐飲服務(wù)食品安全承諾書，對廣大消費(fèi)者作出食品安全承諾,，認(rèn)真履行食品安全主體責(zé)任,，嚴(yán)格執(zhí)行食品安全法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格落實(shí)食品采購索證索票規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)范食品添加劑采購和使用行為,，依法誠信經(jīng)營，不采購和使用食品添加劑以外的任何可能危害人體健康的物質(zhì),，不采購和使用標(biāo)識不規(guī)范的、來源不明的食品添加劑,。這次培訓(xùn)，還邀請了部分專家就餐飲服務(wù)許可管理辦法,、監(jiān)管辦法,、餐飲服務(wù)許可審查規(guī)范、餐飲服務(wù)食品安全操作

規(guī)范等進(jìn)行了講解和討論,。

市局同時公布了市,、縣（市）區(qū)兩級監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴舉報(bào)電話號碼，全市各級監(jiān)管機(jī)構(gòu)的投訴舉報(bào)電話均做到24小時開通,。為確保信息報(bào)送通暢,，市局建立了全市“打非”專項(xiàng)整治信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò),，明確了各單位主管領(lǐng)導(dǎo),、信息報(bào)送專員,。按時向省局和市食品安全委員會辦公室報(bào)送“嚴(yán)厲打擊食品非法添加和濫用食品添加劑專項(xiàng)整治行動工作動態(tài)”等工作信息。

三,、

1,、餐飲業(yè)點(diǎn)多線長面廣,，分布零散,，軟硬件基礎(chǔ)差別較大,，層次參差不齊,，小餐飲依照法定標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管、規(guī)范難度較大,。

2、監(jiān)管體制不健全,，多部門執(zhí)法難以有效整合資源，形成有效的監(jiān)管鏈條,，索證索票制度全面貫徹難度較大，餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)安全風(fēng)險(xiǎn)壓力集聚,。

3,、監(jiān)管經(jīng)費(fèi)不足，如檢測費(fèi),、購買樣品費(fèi)不足會產(chǎn)生對日常監(jiān)管工作的制約。及時有效便捷的技術(shù)支撐手段不夠,，難以適應(yīng)現(xiàn)場執(zhí)法檢查的需求,。

4、時間緊任務(wù)重,，目前對整個行業(yè)管理的底子不清，監(jiān)管手段和措施不多,，執(zhí)法人員的能力和水平亟待提高。

四,、下一步工作重點(diǎn)

1、加強(qiáng)培訓(xùn),，大力宣傳。宣傳餐飲法律法規(guī),、安全知識和基本常識,，提高消費(fèi)者的食品安全意識和依法維權(quán)意識,。對餐飲從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升法律意識,、質(zhì)量意識、安全意識和道德

意識,；對執(zhí)法人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提升執(zhí)法水平,、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識,。

2、努力提高食品安全監(jiān)管的技術(shù)支撐力度,，提高技術(shù)打假、技術(shù)監(jiān)管的能力,。

3、規(guī)范許可程序,，提高準(zhǔn)入門檻，引導(dǎo)先進(jìn)技術(shù)設(shè)備,、管理方法的投入推廣，提升行業(yè)整體水平,。

4、大力推動誠信體系建設(shè),，提高信用評價結(jié)果運(yùn)用的成效,，推行黑名單公示制度、示范企業(yè)公示制度,。

5、摸清家底,，針對性的開展專項(xiàng)整治行動，加大監(jiān)管力度,。加強(qiáng)與公安、工商,、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等部門的合作,，查辦一批典型案例，震懾違法犯罪行為,，力求在較短時期內(nèi)使整個行業(yè)的誠信意識,、經(jīng)營秩序、管理水平有較大提升,。

市食品藥品監(jiān)督管理局

2011年7月18日