報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告，那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的報(bào)告呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來(lái)了解一下吧。

電話客服個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇一

一,、完成的工作

作為一名電話售后客服,，我每天的工作除了接聽來(lái)自客戶的產(chǎn)品售后問(wèn)題的電話之外，我還要主動(dòng)的去給我們的客戶打回饋電話,，詢問(wèn)他們使用產(chǎn)品的體驗(yàn),，并爭(zhēng)取獲得他們的好評(píng)。

我記得我在剛來(lái)的公司的前一兩個(gè)月,，就是在記和背公司產(chǎn)品知識(shí)中度過(guò)的,。因?yàn)橹挥杏浭炝水a(chǎn)品的相關(guān)知識(shí),，我們才能夠更好解答客戶所遇到的問(wèn)題，才能更好的展現(xiàn)我們的專業(yè)性,，才能更好的為客戶服務(wù),。在掌握公司產(chǎn)品知識(shí)的同時(shí)，我們還需要練習(xí)回答客戶的幾個(gè)日常話術(shù),，練習(xí)我們?cè)诮勇犽娫挄r(shí)需要掌握的語(yǔ)氣語(yǔ)速,。所以這一年下來(lái)，通過(guò)我的不斷練習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累,，我已經(jīng)能夠自如的應(yīng)對(duì)顧客們提出的各種刁鉆問(wèn)題了,。

在面對(duì)顧客的各種售后問(wèn)題的時(shí)候，我首先做到是先安撫好他的情緒,，然后再來(lái)幫他解決問(wèn)題,，并且要事情的后續(xù)發(fā)展進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。這樣才會(huì)把事情的風(fēng)險(xiǎn)性降到最低,，以免讓顧客對(duì)我們公司的品牌形象感到失望，最后失去這個(gè)客戶,。所以我的服務(wù)態(tài)度要好,，我解決問(wèn)題的能力也要強(qiáng)。

在這一年里,，接聽了__個(gè)投訴電話,，解決了__起投訴事件，替公司挽回了__萬(wàn)元的損失,，獲得__個(gè)客戶的好評(píng),。所以這一年里的成就還是比較可觀的。

二,、需要改進(jìn)的地方

雖然取得了不少的成就,，但是縱觀這一整年，我也有很多做的不夠好的地方,。比如說(shuō),，在給客戶打回訪電話的時(shí)候，我還沒有掌握到要領(lǐng),，經(jīng)常我的話還沒有說(shuō)完,，客戶就把電話給掛了。這是我在來(lái)年需要加強(qiáng)和改進(jìn)的地方,。還比如說(shuō),，我應(yīng)變能力不夠強(qiáng)，反應(yīng)比較慢,，處理事情也不夠及時(shí),。這些不足都需要我去進(jìn)行反思,，需要我在來(lái)年去完善自己。

一年已經(jīng)過(guò)去,，無(wú)論自己在過(guò)去的一年里取得了多大的成就,，還是過(guò)的有多么失敗，我都要在明年開春的時(shí)候,，重新振作精神,，拿出我十足的沖勁來(lái)應(yīng)對(duì)新的一年里工作上的挑戰(zhàn)。

電話客服個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇二

我在公司作為電話客服一員工作的試用期即將要結(jié)束了,?；仡欉@一階段，我有很多進(jìn)步的地方,，也有很多不足的地方?，F(xiàn)在我就以我在這段時(shí)間里的成長(zhǎng)和工作經(jīng)歷來(lái)做一下工作總結(jié)。

一,、進(jìn)步的地方

我的試用期是三個(gè)月,，在我剛來(lái)到公司的第一個(gè)月里，我還什么都不懂,，主管教我怎么去與顧客交流的時(shí)候,，我也不用心聽，所以在接打電話的過(guò)程中,，我老是出現(xiàn)用詞不當(dāng),，不知道怎么回答的錯(cuò)誤。而且我也經(jīng)常被主管指出來(lái),，我普通話也不夠標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題,。到了第二月，等我適應(yīng)了公司的環(huán)境和對(duì)這份工作慢慢上手后,，我就開始進(jìn)入了工作狀態(tài),，開始端正了我的工作態(tài)度。在主管對(duì)我們電話客服進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候,，我就用心去聽,，用心的去把工作重點(diǎn)和工作要點(diǎn)記下來(lái)。并且在每一天里我都提早半個(gè)小時(shí)來(lái)到公司,，把我當(dāng)天的工作內(nèi)容和工作計(jì)劃都寫好貼在我的辦公桌上,，每天督促著自己完成。另外,，我還把我們電話客服需要背熟的幾條術(shù)語(yǔ),，都深深的記在了腦海里，在接聽和撥打電話的過(guò)程中我也十分的注意我的每一個(gè)用詞。

所以在之后的兩個(gè)月里,，我開始慢慢的掌握了作為一名電話客服需要掌握的工作要領(lǐng),，開始能從容應(yīng)對(duì)顧客們?cè)陔娫捓锾岢鰜?lái)的一些問(wèn)題。也能及時(shí)的幫他們找到一些解決辦法,。

二,、不足的地方

在這三個(gè)月里，我在普通話這方面做得還是不夠好,，因?yàn)檫@可能也跟我從小帶的家鄉(xiāng)口音有關(guān),，所以我的普通話不是什么很標(biāo)準(zhǔn)。但是為了讓顧客能有更好的體驗(yàn),，為了讓客戶更夠聽得更清晰,，我會(huì)努力的改正我這個(gè)缺點(diǎn)。我給自己在接下里的一階段里定得目標(biāo)就是把我的普通話練好,。雖然我知道這個(gè)難度很大,，但是我會(huì)在每天晚上回到宿舍之后，堅(jiān)持練習(xí)普通話一個(gè)小時(shí),。我相信在我的努力之下,，我的普通話一定會(huì)有所改善。

來(lái)到公司的這三個(gè)月里,，雖然我不是我們這批試用員工里秀的一個(gè),，但是我每天也都按時(shí)完成了我作為電話客服的工作量。每天至少接聽了__個(gè)售后服務(wù)電話,，每天至少撥打了__個(gè)反饋電話，所以我對(duì)我自己在這三個(gè)月里的表現(xiàn)還是很滿意的,。但是我會(huì)在結(jié)下來(lái)的工作中,，做到更加讓自己滿意，更加讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,。

電話客服個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇三

加入__已__了,，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我成長(zhǎng)了很多,。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式,、工作內(nèi)容、以及工作程序,，讓我更加全面的,、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。__年的工作,，并非盡如人意,，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考,，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng),，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務(wù)于公司,。

一、__總結(jié)

x年11月23日,，我開始加入__,，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問(wèn)題單,、完成訂單回信;第一次接觸到__,、投訴處理。在這里,，我看到了希望,，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作,，所以我上手很快,。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。在這里,，我看到了一批拼命、賣力,、踏實(shí)的人工作,，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒有了工作壓力感,。但遺憾的是,，我一直沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來(lái)的一年中,，我要面臨和改變的首要,，也是最重要的問(wèn)題。

在工作中,，我欠缺主動(dòng)性,，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致,，失誤較多,，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí),。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離,。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識(shí)水平、工作壓力承受能以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高,，一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決,，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,，要勇于承擔(dān),，不依賴他人，不退縮,、不逃避,，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì),。

二,、__計(jì)劃

新的一年即將到來(lái)，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，我必須更加的努力,?？此迫菀?，做起來(lái)卻是需要用心,、用力、用態(tài)度的,，需要有自信,，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,，有各位同事的協(xié)助,，加上我個(gè)人的不懈努力，__年會(huì)是我在__x實(shí)現(xiàn)蛻變的一年,。

要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,，落到實(shí)處，減少工作失誤,。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn),，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性,。

涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難,，努力克服,。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題,、新情況,。比如__x信件處理、退款流程,、訂單登記細(xì)節(jié)處理,、打電話驗(yàn)證，回答客人問(wèn)題等,。面對(duì)這些問(wèn)題,，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品,，訂單操作,，以及如何管理，做到心中有數(shù),，使自己很快能進(jìn)入工作角色,，用專業(yè)的言語(yǔ)向客戶表達(dá)。

英文客服崗位,，工作時(shí)間長(zhǎng),，任務(wù)繁重，壓力大,，有夜班,，肩負(fù)著公司的形象。所以,，需要的是有責(zé)任心,、不怕吃苦、能耐勞,、樂于奉獻(xiàn)的人,。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓,。

工作無(wú)大小,，只是分工不同，貢獻(xiàn)無(wú)多少,，要看用心沒有,，沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門,，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少,，因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而,，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng),，的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能強(qiáng),，待人真誠(chéng)。工作中,，要勤于動(dòng)手做好本職工作,，謙虛敬慎，不驕不躁,，不做言語(yǔ)的巨人,。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù),，我都要用心做到更好,。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析,、勤匯總,，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己,，拓寬自己,，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

在工作中做一個(gè)留心人,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,，我逐漸熟悉了工作情況，通過(guò)自身細(xì)心觀察和留意,，反思和總結(jié),，吸取精華，提取糟粕,，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高,。

電話客服個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇四

一年的刻客服工作在忙碌中收尾,，其實(shí)我非常希望這種充實(shí)的工作狀態(tài)，客服工作很考驗(yàn)我的意志力,，我希把這件事情做好,，當(dāng)然不僅僅是對(duì)自己的負(fù)責(zé)，很多時(shí)候都應(yīng)該要有一個(gè)穩(wěn)定的心態(tài),，這段時(shí)間以來(lái)其實(shí)對(duì)于工作我是非常有規(guī)劃的的,，一年雖然不是很長(zhǎng)，可是有計(jì)劃絕對(duì)更加有保障,，現(xiàn)在我非常希望自己能夠把這些基本的事情完善好,，在很多時(shí)候我對(duì)自己的要求是非常高的,，過(guò)去一段時(shí)間我無(wú)限的對(duì)自己充滿著樂觀心態(tài),，也就這一年電話客服工作總結(jié)一番,。

一、業(yè)務(wù)方面

做一行愛一行,，這絕對(duì)是沒問(wèn)題的,，在工作上面我希望自己能夠有 一個(gè)保障這些都是非常有必要的，我想不管是什么問(wèn)題,，都應(yīng)該有一個(gè)合適的態(tài)度,，做電話客服我就非常清楚這一點(diǎn)，我覺得只有在工作當(dāng)中遇到問(wèn)題,，然后解決這才是上上之策,，過(guò)去這一年來(lái)我總是在不斷的回顧工作，我認(rèn)為這是一個(gè)非常輕松地狀態(tài),，在工作當(dāng)中完善好這些,，業(yè)務(wù)方面，一年來(lái)我兢兢業(yè)業(yè),，不敢偶遇什么怠慢,，我想只有讓自己加強(qiáng)思想建設(shè)，長(zhǎng)期的處在一個(gè)穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)方面也會(huì)有所提高,，我一直希望自己不僅僅是一名電話客服，我更加希望自己為公司能夠帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的建議,，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)積累,，我在朝著這個(gè)方向努力著。

二,、不斷學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)怎么做好一份工作是非常不容易的,，雖然說(shuō)在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗(yàn)，畢竟這幾年來(lái)我都是處在一個(gè)積極的工作狀態(tài)下,，我能夠看到在哪些方面我還需要提高,，所以我希望自己能夠有所收獲，學(xué)習(xí)就是一個(gè)不錯(cuò)的途徑,，周圍有很多優(yōu)秀的同事,，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機(jī)會(huì)這才是非常關(guān)鍵的,，我希望自己能夠在工作當(dāng)中有所成長(zhǎng),，其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)環(huán)境了，一年來(lái)我向別的同時(shí)積極的取經(jīng),，當(dāng)然我會(huì)花時(shí)間去消化,，這些都是一定的，我愿意話足夠的時(shí)間去消化這些內(nèi)容,。

三,、不足之處

我虛心的接受這些簡(jiǎn)單的內(nèi)容,，雖然也有不足的地方，可一直在糾正,，在工作當(dāng)中我希望能夠有一個(gè)好的狀態(tài),，這可以是學(xué)習(xí)，過(guò)去這一年來(lái),，我覺得自己在打電話的時(shí)候不夠耐心,，溝通的時(shí)候也是會(huì)因?yàn)檫@些出問(wèn)題，主要就是自己帶入了一些個(gè)人情緒,，我會(huì)把這些缺點(diǎn)糾正的,。

電話客服個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇五

一、勤奮努力學(xué)習(xí)

這一年是我在公司工作的第一個(gè)完整的一年,，從年初我已經(jīng)適應(yīng)了這份工作,，到年尾我能教導(dǎo)新人，并得到很多客戶的肯定,，服務(wù)過(guò)程中,，也是從來(lái)沒有過(guò)投訴的情況產(chǎn)生，這些成績(jī)都離不開我日常不斷的學(xué)習(xí),，從公司的產(chǎn)品入手,，只有掌握了產(chǎn)品，你在和客戶交流的時(shí)候,，才有底氣,，因?yàn)槟阒滥愕漠a(chǎn)品是怎么樣的，客戶在用的過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，你也是能明白具體原因是什么,，如果對(duì)產(chǎn)品都不夠熟悉的話，那么在回答問(wèn)題的時(shí)候,，即使有再多的技巧也是白搭,，我也是在掌握了產(chǎn)品知識(shí)之后繼續(xù)加深自己的電話溝通技巧，很多時(shí)候和客戶電話聯(lián)系,，如果不能有一個(gè)好的方式,，那么是很容易被客戶掛斷電話，或者因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)話被投訴的,，這也是我今年努力學(xué)習(xí)比較多的地方,，同時(shí)我也對(duì)我的工作進(jìn)行不斷的復(fù)盤，讓自己知道還有哪些是可以繼續(xù)做得更好的,。

二,、做好本職工作

在工作當(dāng)中，我會(huì)認(rèn)真的打好每一個(gè)電話,，從拔打之前的對(duì)客戶的基本了解到通話過(guò)程中根據(jù)客戶的語(yǔ)氣和態(tài)度來(lái)調(diào)整自己說(shuō)話的方式和技巧,，讓工作能順利的進(jìn)行下去,，在接聽電話的時(shí)候，也是耐心的聽客戶講,，根據(jù)情況去做安慰或者是及時(shí)的處理問(wèn)題，特別是有時(shí)候客戶的情緒比較激動(dòng),，更是考驗(yàn)我們電話客服的能力,，不能走進(jìn)客戶的情緒里面，被他帶了,，不然的話,，就很容易解決不了問(wèn)題，那工作也就做不好了,，在這一年的工作當(dāng)中,，我也遇到了很多這樣的客戶，但是我都時(shí)刻提醒我自己,，現(xiàn)在是在工作,，必須要把工作的態(tài)度拿出來(lái)，去解決問(wèn)題,，也是沒有被客戶帶走,，而是盡量的去緩解客戶的情緒，幫他解決問(wèn)題,，處理問(wèn)題,。

三、專業(yè)服務(wù)態(tài)度

作為電話客服,，必須要有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度,，無(wú)論是撥打或者接聽電話都是需要有耐心，認(rèn)真的去傾聽,，去了解客戶的需求,，同時(shí)禮貌和善的語(yǔ)氣，才能讓客戶來(lái)相信你,，讓你為他服務(wù),，年初的時(shí)候，我的服務(wù)還是有待加強(qiáng)的,，但到了年終,，我的能力也是得到了很多的提升，無(wú)論是什么樣的客戶,，我都能很好的去服務(wù),，去耐心的幫忙解決問(wèn)題。

一年的時(shí)間,，我也有很多的不足在漸漸的彌補(bǔ),，同時(shí)也是有了很多的進(jìn)步,，但我知道電話客服的工作是需要繼續(xù)去學(xué)習(xí)，繼續(xù)去進(jìn)步的,，只有這樣才能更好的做好工作,，在今后的日子里，我也是要抱著學(xué)習(xí)的心態(tài),，認(rèn)真的去完善自己,，做好工作。