報告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

ktv年度工作總結報告 ktv營銷月總結報告篇一

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務,，必須掌握七大要素：

1,、微笑在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑,，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

2,、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務,，必須上好培訓課,，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短,，做到一專多能,，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率,、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用。

3,、準備即要隨時準備好為客人服務,。也就是說，僅有服務意識是不夠的,，必須要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好,。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中,，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費,。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5,、細膩主要表現于服務中的善于觀察,，揣摸客人心理，預測客人需要,，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識。

6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

7,、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時,，員工應發(fā)自內心的,、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F在的競爭是服務的競爭,，質量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務的重要性是不言而喻的,，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣。每個人員分工明確,、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時,，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。之后我也會做一些小結，這樣日積月累,，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的,。當然學無止境,，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促,，同事能互相學習,，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員,。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂!

ktv年度工作總結報告 ktv營銷月總結報告篇二

時間匆匆,，飛快流逝，我已經在“__娛樂世界”愉快的度過了一個春秋,。工作著并快樂著--是我的一貫準則,，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務,，必須掌握七大要素：

1,、微笑在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑,，它應該是不受時間,、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動,、最簡潔、最直接的歡迎詞,。

2,、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務,，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗,，取長補短,，做到一專多能，在服務時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務質量和工作效率,、降低成本、增強競爭力都具有重要作用,。

3,、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說,，僅有服務意識是不夠的,，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的必須提前做好,。如在客人到達之前，把所有準備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),，而不會手忙腳亂。

4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現象,。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中,，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務,，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記裝客人是我們的衣食父母”,。

5,、細膩主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理,，預測客人需要,，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識。

6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

7,、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時,，員工應發(fā)自內心的,、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F在的競爭是服務的競爭,，質量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務的重要性是不言而喻的,，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在快樂迪也一樣。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難,，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣。每個人員分工明確,、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時,，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。之后我也會做一些小結，這樣日積月累,，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪,。我認為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的,。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中,，希望領導能多加督促,，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員,。讓顧客在“__娛樂世界”感受到不一般的快樂!

ktv年度工作總結報告 ktv營銷月總結報告篇三

驀然回首，感慨萬千。在這快八個月的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心,。讓我學到許多寶貴的東西,，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力,。思想地方日臻成熟,，綜合素質越升上了新臺階。使我得到了更好的全面的鍛煉,。服務生的工作看起來不起眼,但責任重于泰山,，一切都在促使我不斷努力學習掌握新的知識，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),，堅決防止事態(tài)的擴大化,。

自覺擁戴和支持本公司的方針決策，貫徹落實領導的有關指示,。恰逢現在有提升的機會.在此我向各位領導毛遂自薦,我有信心坐好這個位置,。領班扮演的是一個承上啟下協(xié)調左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事,，盡快的理順關系投入到工作中去是我最重要的任務,，全力配合好主管的日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強,，工作態(tài)度要端正,，工作效率要提高，力求周全,。本著顧客是上帝的宗旨,，我們不允許自己的工作中出現任何失誤，這就要求我們各方面都做到,，把任何能出現的問題想到去解決,，嚴格要求自己，創(chuàng)新管理方法,。第一注重員工心理,。初次就任基層管理職務，如何管理好,、發(fā)揮好,、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理辦法事關整個團隊的優(yōu)秀與否,，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力,。我在平日的管理工作中注重以下幾個面：

1、努力破除對不利于團隊成長,，不利于提升業(yè)務水平的體制機制,。

2,、注重發(fā)揮員工的愛好和特長，盡量的部署員工以合適的工作,，以實現人盡其能的目的,。

3、重視員工對工作地方的建議和意見,，采納合理建議,。

4、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài),，積極引導員工思想,，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾,，促進身心健康成長,。第二強化細節(jié)服務實現完美標準。細節(jié)決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證,，一些娛樂工作者認為“成大事者無拘小節(jié)”,，但事實恰恰相反，娛樂行業(yè)性質特殊,，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,，還要做到“三勤”，因此,，服務人員就必須有敏銳的洞察力,，想客人之所想，做客人之所做,，以專業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務,。但真正要做到這一點卻有非常的難度，雖然如此,，我們還是要盡力的去做好,，我個人在這地方的做法是：

1、通過注意客人的言談舉止,，判斷其需要，開展個性化服務,，這里要注意的是客人說話的語氣,、表情、動作等,。

2,、悉心服務，每一個姿勢,、微笑都要力求完美,，呈現給客人的是一種美的享受,。

3、培養(yǎng)員工對細節(jié)的注意,，無論是生活還是工作上都是如此,。特別是員工直接對客細節(jié)服務過程中出現的毛病，要明確指出并為其更正,，以使員工養(yǎng)?良好的習慣,，于公于私都是有益的。

4,、要嚴格樹立“完美”概念,，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現完美的標準,，這是不太現實的,，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標，不懈努力!對特殊客人要有針對性服務,，我們的服務要體現人性化服務,，精益求精，為客人營造舒心的感覺,，我現在擁有的經驗還很少,，前面有很多東西要等著我學習，也難免出現失誤之處,，現在存在的問題我會引以為戒,，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍努力與付出,，我始終堅信要運氣不如靠實力說話,。我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴格的標準約束自己,，不斷提高自身的文化知識和社會常識,，平時工作的順利開展與公司領導和同事們的支持是分不開的，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的,，在今后的工作中我一定會全力以赴,，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己的力量。最后衷心的感謝各位領導對我的信任,，指導監(jiān)督以及幫助,。

我將認真的總結經驗，發(fā)揚成績克服不足,，再接再厲,，勇攀高峰，不負眾望,，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起,，勤奮工作,，開拓創(chuàng)新，為大歌星的發(fā)展和壯大做出應有的貢獻,。

ktv年度工作總結報告 ktv營銷月總結報告篇四

要管理一家ktv并不難,，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經濟效益都達到一定的水平,，即管理科學制度化,，服務規(guī)范優(yōu)質化經營品牌效益化等，需要做大量的工作,，做為管理者就在認識客觀實際的前面下,，執(zhí)行決策、組織,、指揮,、協(xié)調等管理職能，使ktv場所形成的接待能力,，保證場所的雙重效益,。

ktv場所的管理要管理在內部的特定環(huán)境，即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上,，進行組織機構的管理,，規(guī)章制度的建立完上善，服務質量的管理,，現場營運的管理,，企業(yè)文化的建設等。

(一)組織建設和管理,。做為一個企業(yè),，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理,，ktv做為服務性行業(yè)，其特點是業(yè)務多而雜,，物資繁多等,，為了確保營運工作的有序的進行,。我們更有必要對組織內各管理層次和業(yè)務層次的職責、權限進行合理有效的劃分,。組織的建設與管理,，主要從兩方面入手,，其一,，形成ktv場所的組織結構和組織的管理體制,。即設置ktv組織機構，崗位的設立和確立崗位職責,，各崗位的業(yè)務和權限的劃分,、班組的編排,、管理人員的配備等，進行合理,、有效的設置,，使現場的大小事情有人做,，有人管;配備的人員知道自己該做什么、該如何做,，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置;其二,，合理而有效的組合和調配ktv的人力,、物力,、財力、信息等資源,，ktv的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節(jié),、氣候、外部競爭等情況,，時好時差,，有分為淡季和旺季,，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律,，消費者的消費心理等因素,，對現場資源進行合理的調控,。使現有資源不致于浪費也不會潰乏，總之,，組織的意義是確保現場的業(yè)務合理,、科學,、有序的進行,。

(二)建立完善的規(guī)章制度，“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證,，對場所的組織、服務質量標準,、促銷方案的制控方式,、人事管理,、人員培訓和素質要求，設備設施,，易耗品物質,，營業(yè)目標等項目應以明文規(guī)定的形式進行確認，使人員做事有有章可循,，有法可依,，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細微處,，就是制定具體的制度，如業(yè)務活動記錄制度,、考勤與交接班制度、服務質量考評制度,、衛(wèi)生制度,、行為規(guī)范要求,、物品使用制度、物品盤存盤庫制度,、人事考檢制度,、財務制度、人事管理制度,、獎懲制度、晉升制度,、人員培訓制度、福利制度,、收銀制度等應一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調一致,，使工作規(guī)范而公正的進行。

(三)現場營運的監(jiān)督管理,。ktv企業(yè)在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理,，做為管理者每天必須做而且最重要的事情,，就是做好現場營運的監(jiān)督管理工作?，F場工作主要分為三大部分。第一：班前準備工作主持召開班前會,，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配,。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準;第二：班中的巡場工作，對現場進行巡視去了解客人的需求為,，以便為促銷準備第一手資料,，對員工的操作、服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題,，及時進行解決,、糾正;第三：班后總結評估工作對當天勞動進行科學、系統(tǒng)的評估,，總結經驗,，提出改進方案，總之現場勞動管理工作是重中之重,，做為管理者必須從實際出發(fā),，發(fā)揮自己的管理才能和智慧,，對現場進行合理有效的管理。

(四)企業(yè)文化建設,，何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經營發(fā)展過程中通過培植、倡導,、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念,、基本信念和行為準則,，為什么要那么重要?成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當勞的qscv原則(質量,、服務、衛(wèi)生,、價值)海爾的真誠到永遠，如樂迪的健康,、安全、歡樂等,。可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義,，而做好企業(yè)文化就要在經營管理的過程中做好管理團隊的建設,，內部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng),，全面提升員工的各方面素質等等，總之，企業(yè)要做大做強就就應從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作,。

在做好內部的管理工作的同時，做為管理者應放眼于外部即把眼睛瞄向市場,，去開拓市場，開發(fā)服務產品,，以提升場所的營業(yè)業(yè)績，創(chuàng)造良好的效益這就是經營工作,。主要內容為市場調查,、市場營銷、塑造品牌,。

(一)建立市場調查機制,，進行市場定位,。ktv市場是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市,，明天就面臨關閉，因而有必要、有目的,、有系統(tǒng)地收票、記錄,、整理、分析與總結ktv市場的消費需求及促銷活動的信息,。ktv市場調查主要從市場環(huán)境,、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調查,，然后把結果進行分析總結，做出趨勢預測,，結合自身的實際情況進行消費群體的這定位,。

(二)確定目標市場,，采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群,，_主要是商務客人，自助ktv大多消費群,，就算同為自助ktv也有不同的消費群體,，如樂迪白天以學生客群為主,，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里,，消費心理及消費習慣等情況非常重要,，這就是目標市場一但目標明確,，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產品服務創(chuàng)新策略,，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷,。

(三)導入ktv創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng),，創(chuàng)造品牌,，企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢,，把好的一面展現消費者，讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處,。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經營理念,、企業(yè)文化、管理原則,、發(fā)展方向、行為準則,、企業(yè)精神、企業(yè)個性,。②視覺感受如：商標、公司形象,、企業(yè)造型、標準顏色,、基本構圖,、企業(yè)標志,、產品設計等,。③行為方向：a對內，員工培訓,、獎懲晉升制,、決策行為,、工作氛圍、員工福利報酬;b對外,，市場調查,、廣告宣傳,、促銷策略,、公益活動等，總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè),，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度,，創(chuàng)造品牌,。

總之，經營管理工作千頭萬緒,，紛繁復雜,，做為管理者必須具備良好的管理素質和管理水平,，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧，從事管理工作,。