“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

ktv營銷工作總結(jié) ktv營銷經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告篇一

20xx年在酒店董辦,，總辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，得到酒店各大部門的大力支持,、友好幫助及ktv 全體員工積極努力下順利完成本年1175萬元營業(yè)指標(biāo),， 我們總營收1350.06萬，超額完成15%,。營銷部在部門領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)為420萬,，營銷部在各位同事們的共同努力、艱辛奮發(fā),、團(tuán)結(jié)凝聚下完成了464.283萬元的營業(yè)額,，超額完成5%。 現(xiàn)對(duì)全年工作進(jìn)行如下總結(jié)：?

(1)對(duì)比同期月營業(yè)額,，樹立保完成,，求增長的經(jīng)營目標(biāo)。對(duì)同期月營業(yè)額進(jìn)行量化,，樹立日營業(yè)數(shù)額目標(biāo),，進(jìn)而量化到一線銷售服務(wù)人員，提高包房消費(fèi)收入,，從而達(dá)到總體營業(yè)額提高要求,。(2)發(fā)展每一個(gè)客戶，積累客戶資源,。部門針對(duì)于消費(fèi)客人由咨客臺(tái)進(jìn)行登記客戶個(gè)人信息：對(duì)客人工作單位,、工作性質(zhì)、聯(lián)系電話,、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行溫馨問詢并經(jīng)行登記,。要求部門人員熟記登記客戶，在實(shí)際工作中做到個(gè)性化服務(wù)。重要節(jié)假日中,，由部門經(jīng)理組織一線銷售人員對(duì)現(xiàn)有客戶發(fā)送節(jié)日祝福信息,，讓客戶在有消費(fèi)欲望的時(shí)候想到我們。 (3)加強(qiáng)節(jié)日營銷工作,，ktv 本年成功舉行了五一節(jié),、國慶節(jié)等活動(dòng)。通過活動(dòng)提升了ktv 客戶人氣及部門工作士氣,，提高了期間營業(yè)額,。在下一階段工作中爭取通過營銷創(chuàng)新，進(jìn)一步提高營業(yè)業(yè)績,。 (4)豐富商品種類：基于對(duì)同行ktv 考察,，對(duì)其所銷售商品進(jìn)行對(duì)比，添加部門特色小食及其它商品,。 同時(shí)針對(duì)一線服務(wù)員工,，定期進(jìn)行銷售、推銷技巧培訓(xùn),。結(jié)合員工實(shí)際操作,，針對(duì)性進(jìn)行講解及點(diǎn)評(píng)，從而提高一線員工推銷能力,。

? ? ? (1)建立部門管理組織系統(tǒng),，由經(jīng)理至員工樹立逐級(jí)管理責(zé)任制，協(xié)調(diào)部門關(guān)系使部門員工各盡其職,，誰主管誰負(fù)責(zé)的方針,。制定部門人員通訊錄，做到工作有需要,，溝通無障礙,。 (2)堅(jiān)持每日例會(huì)：由部門經(jīng)理每日組織部門例會(huì)，對(duì)部門人員進(jìn)行點(diǎn)到;檢查員工儀容儀表;傳達(dá)酒店通知;點(diǎn)評(píng)上日工作;通知當(dāng)日注意事項(xiàng)等,。

? ? ? ?過去一年中部門工作雖有提高,，但也存在部分問題與不足，值得反思,、總結(jié)與改進(jìn),。 (1)基礎(chǔ)人員缺乏壓力感：通過近期市場考察，地區(qū)相繼新開ktv 店面2家準(zhǔn)備過年前開的有xxxktv],。相對(duì)的市場,，我們的市場份額在無形的縮小，市場競爭壓力大,。客戶積累及公關(guān)工作難度隨之在增加。如何在激烈的市場競爭中保持我們的市場占有率并進(jìn)行提升是我們現(xiàn)階段需考慮的工作,。加強(qiáng)員工憂患意識(shí),，達(dá)成部門工作共識(shí)及目標(biāo)。 (2)接待,、公關(guān)能力仍需要提高：市場資源(消費(fèi)客戶)是有限,，用心的服務(wù)是必不可少的。如何吸引更多市場資源,，接待,、公關(guān)能力在這個(gè)過程尤為重要。好的接待人員可以及時(shí)從客戶那里的得到客戶的個(gè)人信息及消費(fèi)需求,，針對(duì)其所提出問題進(jìn)行考慮并解決,，提高客戶滿意度，樹立市場口碑,。進(jìn)而加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極考察其它相關(guān)ktv ，吸取其在接待,、公關(guān)工作方面優(yōu)點(diǎn)可取之處,。 (3)管理中各層協(xié)調(diào)能力仍需要提高：樹立各層員工工作效率意識(shí)，要求人員在現(xiàn)實(shí)工作中加強(qiáng)工作溝通與匯報(bào),、對(duì)需協(xié)調(diào)工作進(jìn)行跟進(jìn)與解決,。嚴(yán)防各層員工出現(xiàn)工作斷層及扯皮現(xiàn)象發(fā)生。

? ? ? 加強(qiáng)規(guī)范管理, 提高整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量;加強(qiáng)市場營銷工作,，提高市場占有份額,。剛剛過去的一年，是我們?nèi)A海酒店ktv 娛樂場所發(fā)展史上極重要的一年,，增加多一層樓15間房,，是承上啟下、繼往開來的一年,，也是我們ktv 在開業(yè)時(shí)制定了三步戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步,，按四星級(jí)酒店ktv 娛樂場所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資;第二步，進(jìn)行員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn),，從根本上提高各級(jí)員工的素質(zhì),，以五星級(jí)的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級(jí)ktv 娛樂場所;第三步，從管理中要效益,，立足茂名,，向外輻射，推出華海ktv 品牌,。

營銷部在工作中難免存在不足,，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和指正。

ktv營銷工作總結(jié) ktv營銷經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告篇二

20xx年在酒店董辦，總辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，得到酒店各大部門的大力支持,、友好幫助及ktv 全體員工積極努力下順利完成本年1175萬元營業(yè)指標(biāo)， 我們總營收1350.06萬,，超額完成15%,。營銷部在部門領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)為420萬，營銷部在各位同事們的共同努力,、艱辛奮發(fā),、團(tuán)結(jié)凝聚下完成了464.283萬元的營業(yè)額，超額完成5%,。 現(xiàn)對(duì)全年工作進(jìn)行如下總結(jié)：?

? ? ? ?

(1)對(duì)比同期月營業(yè)額,，樹立保完成，求增長的經(jīng)營目標(biāo),。對(duì)同期月營業(yè)額進(jìn)行量化,，樹立日營業(yè)數(shù)額目標(biāo)，進(jìn)而量化到一線銷售服務(wù)人員,，提高包房消費(fèi)收入,，從而達(dá)到總體營業(yè)額提高要求。(2)發(fā)展每一個(gè)客戶,，積累客戶資源,。部門針對(duì)于消費(fèi)客人由咨客臺(tái)進(jìn)行登記客戶個(gè)人信息：對(duì)客人工作單位、工作性質(zhì),、聯(lián)系電話,、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行溫馨問詢并經(jīng)行登記。要求部門人員熟記登記客戶,，在實(shí)際工作中做到個(gè)性化服務(wù),。重要節(jié)假日中，由部門經(jīng)理組織一線銷售人員對(duì)現(xiàn)有客戶發(fā)送節(jié)日祝福信息,，讓客戶在有消費(fèi)欲望的時(shí)候想到我們,。 (3)加強(qiáng)節(jié)日營銷工作，ktv 本年成功舉行了五一節(jié),、國慶節(jié)等活動(dòng),。通過活動(dòng)提升了ktv 客戶人氣及部門工作士氣，提高了期間營業(yè)額,。在下一階段工作中爭取通過營銷創(chuàng)新,，進(jìn)一步提高營業(yè)業(yè)績。 (4)豐富商品種類：基于對(duì)同行ktv 考察,，對(duì)其所銷售商品進(jìn)行對(duì)比,，添加部門特色小食及其它商品,。 同時(shí)針對(duì)一線服務(wù)員工，定期進(jìn)行銷售,、推銷技巧培訓(xùn),。結(jié)合員工實(shí)際操作，針對(duì)性進(jìn)行講解及點(diǎn)評(píng),，從而提高一線員工推銷能力。

? ? ? (1)建立部門管理組織系統(tǒng),，由經(jīng)理至員工樹立逐級(jí)管理責(zé)任制,，協(xié)調(diào)部門關(guān)系使部門員工各盡其職，誰主管誰負(fù)責(zé)的方針,。制定部門人員通訊錄,，做到工作有需要，溝通無障礙,。 (2)堅(jiān)持每日例會(huì)：由部門經(jīng)理每日組織部門例會(huì),，對(duì)部門人員進(jìn)行點(diǎn)到;檢查員工儀容儀表;傳達(dá)酒店通知;點(diǎn)評(píng)上日工作;通知當(dāng)日注意事項(xiàng)等。

? ? ? ?過去一年中部門工作雖有提高,，但也存在部分問題與不足,，值得反思、總結(jié)與改進(jìn),。 (1)基礎(chǔ)人員缺乏壓力感：通過近期市場考察,，地區(qū)相繼新開ktv 店面2家準(zhǔn)備過年前開的有xxxktv]。相對(duì)的市場,，我們的市場份額在無形的縮小,，市場競爭壓力大?？蛻舴e累及公關(guān)工作難度隨之在增加,。如何在激烈的市場競爭中保持我們的市場占有率并進(jìn)行提升是我們現(xiàn)階段需考慮的工作。加強(qiáng)員工憂患意識(shí),，達(dá)成部門工作共識(shí)及目標(biāo),。 (2)接待、公關(guān)能力仍需要提高：市場資源(消費(fèi)客戶)是有限,，用心的服務(wù)是必不可少的,。如何吸引更多市場資源，接待,、公關(guān)能力在這個(gè)過程尤為重要,。好的接待人員可以及時(shí)從客戶那里的得到客戶的個(gè)人信息及消費(fèi)需求，針對(duì)其所提出問題進(jìn)行考慮并解決,，提高客戶滿意度,，樹立市場口碑,。進(jìn)而加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極考察其它相關(guān)ktv ,，吸取其在接待,、公關(guān)工作方面優(yōu)點(diǎn)可取之處。 (3)管理中各層協(xié)調(diào)能力仍需要提高：樹立各層員工工作效率意識(shí),，要求人員在現(xiàn)實(shí)工作中加強(qiáng)工作溝通與匯報(bào),、對(duì)需協(xié)調(diào)工作進(jìn)行跟進(jìn)與解決。嚴(yán)防各層員工出現(xiàn)工作斷層及扯皮現(xiàn)象發(fā)生,。

? ? ? 加強(qiáng)規(guī)范管理, 提高整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量;加強(qiáng)市場營銷工作,，提高市場占有份額。剛剛過去的一年,，是我們?nèi)A海酒店ktv 娛樂場所發(fā)展史上極重要的一年,，增加多一層樓15間房，是承上啟下,、繼往開來的一年,，也是我們ktv 在開業(yè)時(shí)制定了三步戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四星級(jí)酒店ktv 娛樂場所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資;第二步,，進(jìn)行員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn),，從根本上提高各級(jí)員工的素質(zhì)，以五星級(jí)的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級(jí)ktv 娛樂場所;第三步,，從管理中要效益,，立足茂名，向外輻射,，推出華海ktv 品牌,。

營銷部在工作中難免存在不足，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和指正,。

ktv營銷工作總結(jié) ktv營銷經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告篇三

在大家的一致努力下,，各ktv銷售部的工作都取得了很大的進(jìn)展，但同時(shí)也暴露了不少問題,。在談問題之前,，想首先強(qiáng)調(diào)的是，第一批ktv銷售部承擔(dān)著ktv管理模型和市場模型的建立任務(wù),，而ktv下一步規(guī)劃的前提就建立在一支過硬的ktv銷售隊(duì)伍和市場網(wǎng)絡(luò)上,，目前的實(shí)際情況是大家都各有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，只有集中大家的優(yōu)勢(shì),，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,，群策群力，充分的尊重市場和事實(shí),，才能夠取得成功,。因此,，希望大家重視這次學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，毫無保留地,、開誠布公地來相互學(xué)習(xí)和總結(jié),。下面，將從三個(gè)方面談一點(diǎn)自己的看法,，與大家共同交流和探討,。

一、統(tǒng)一思想,，端正態(tài)度

1,、關(guān)于態(tài)度在大家的述職和相互交流的過程中，反映出了工作中很多的困難和問題,，比如市場網(wǎng)絡(luò)、招標(biāo),、藥事會(huì)的召開時(shí)間……,，問題和困難自然不可避免，導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題,。有這樣一個(gè)故事：一個(gè)ktv在招聘人員的過程中,，經(jīng)過重重面試最后還剩下三個(gè)人，該ktv是生產(chǎn)梳子的,，最后一道考試題便是誰能把梳子賣給和尚,。半個(gè)月后，三個(gè)人都回來了,，結(jié)果分別如下：

甲：經(jīng)過努力,，最終賣出了一把梳子。(在跑了無數(shù)的寺院,、推銷了無數(shù)的和尚之后,，碰到一個(gè)小和尚，因?yàn)轭^癢難耐,，說服他把梳子當(dāng)作一個(gè)撓癢的工具賣了出去,。)

乙：賣出了十把梳子。(也跑了很多寺院,，但都沒有推銷出去,，正在絕望之時(shí)，忽然發(fā)現(xiàn)燒香的信徒中有個(gè)女客頭發(fā)有點(diǎn)散亂,，于是對(duì)寺院的主持說,，這是一種對(duì)菩薩的不敬，終于說服了兩家寺院每家買了五把梳子,。)

丙：賣了1500把,，并且可能會(huì)賣出更多,。(在跑了幾個(gè)寺院之后，沒有賣出一把,，感到很困難,，便分析怎樣才能賣出去?想到寺院一方面?zhèn)鞯啦冀?jīng)，但一方面也需要增加經(jīng)濟(jì)效益,，前來燒香的信徒有的不遠(yuǎn)萬里,，應(yīng)該有一種帶回點(diǎn)什么的愿望。于是和寺院的主持商量,，在梳子上刻上各種字,，如虔誠梳、發(fā)財(cái)梳……,，并且分成不同檔次,，在香客求簽后分發(fā)。結(jié)果寺院在應(yīng)用之后反響很好,，越來越多的寺院要求購買此類梳子,。)

態(tài)度決定一切。大家知道,，在處方藥的市場管理當(dāng)中,，常見的管理方式有預(yù)算制和承包制兩種。ktv采用預(yù)算制的形式,，即由ktv承擔(dān)著整個(gè)市場的風(fēng)險(xiǎn),，以此為基點(diǎn)，ktv要建設(shè)好隊(duì)伍,，并達(dá)成目標(biāo),，就需要運(yùn)用管理工具對(duì)大家進(jìn)行管理，并且也有權(quán)利管理到大家的每一個(gè)工作日,。

在前階段的工作中,，ktv銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài)，遇到難題就消極地等待,，或是想靠朋友,、靠ktv來解決，或是千方百計(jì)向ktv要政策,、要錢,。不錯(cuò)，在市場運(yùn)作的初期有不少的問題,，但如果什么問題都沒有,，還需要大家來干什么?如果作為一個(gè)省級(jí)經(jīng)理，成天在自己的隊(duì)伍和客戶面前怨天尤人，怎能帶領(lǐng)好隊(duì)伍?大家的表現(xiàn)牽涉到每個(gè)人,，不要因此耽誤了ktv,、上級(jí)、下級(jí)以及自己將來的發(fā)展,。

拿破侖,。希爾曾經(jīng)說過，“人與人之間沒有太多區(qū)別,，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別,，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異?！币?yàn)槟銢]有網(wǎng)絡(luò),，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人,。經(jīng)常有人會(huì)這樣說“如果當(dāng)初我怎樣怎樣,，那么現(xiàn)在我肯定會(huì)……”，人們常常只停留在這樣的說上,，而不真正付諸行動(dòng),，怎么會(huì)有好結(jié)果?

市場競爭日趨激烈，市場機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范,，每個(gè)ktv、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化,，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,，你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果,。

2,、關(guān)于目標(biāo)任何ktv都有ktv發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)在ktv工作的員工也有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo),，在這個(gè)問題上,，有兩點(diǎn)值得大家思考：

一是要將個(gè)人目標(biāo)與ktv目標(biāo)統(tǒng)一起來。每個(gè)人都會(huì)有壓力,、有需求,，但怎樣使之與ktv的長期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一，使得在實(shí)現(xiàn)ktv發(fā)展目標(biāo)的同時(shí),，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo),。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到ktv的發(fā)展當(dāng)中，ktv會(huì)不斷的發(fā)展,，要上新產(chǎn)品,、要購并藥廠、要上市……,，只有上下統(tǒng)一起來,，步調(diào)一致,，才能往前走。這就需要大家加強(qiáng)相互溝通,，達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo),。

二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念、方法,，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí),。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),，才是可行的目標(biāo),。毛澤東說過，政策和策略是黨的生命,，其重要性不言而喻,。在目標(biāo)確定和實(shí)現(xiàn)的過程中，不能僅依靠經(jīng)驗(yàn)值,，要與科學(xué)的方法相結(jié)合,。另外，保持一種好的心態(tài)將會(huì)幫助你渡過很多困難,。

3,、關(guān)于學(xué)習(xí)有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的,，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí),，用學(xué)習(xí)來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?！睉?yīng)該從理論上,、實(shí)踐中和相互的交流中學(xué)習(xí)，不僅要注意學(xué)習(xí)的方法,，更要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度,。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài)，也就是說在接受別人的觀點(diǎn)或意見之前,，帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度,，這是應(yīng)該改正的。要以吸收的批判的態(tài)度來對(duì)待他人的觀點(diǎn)和意見,，即先以一種寬容,、包容的心態(tài)聽取別人的觀點(diǎn)，然后經(jīng)過自己的深思熟慮,，對(duì)其觀點(diǎn)加以批判性的接收,。

就像組織開會(huì)和ktv培訓(xùn)，ktv花費(fèi)金錢，同時(shí)讓大家在繁忙的工作中擠出時(shí)間聚到一起交流和總結(jié),，如果不以一種學(xué)習(xí)的心態(tài),、以一種空杯的心態(tài)來對(duì)待，肯定學(xué)不進(jìn)去,。每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn),，都值得大家相互學(xué)習(xí)，如果你無法改變自己的心態(tài),，也就不會(huì)進(jìn)步,。

只有不斷地學(xué)習(xí)、思考,、總結(jié),，才能不斷地提高和把事做好。

這個(gè)過程就像下圍棋一樣,，起初從零開始,，水平都差不多，慢慢知道了布局,，有了進(jìn)展之后,，對(duì)水平低的就不屑一顧，自以為是,，進(jìn)入一個(gè)平臺(tái)期;然后慢慢也就有了對(duì)更高水平的向往,，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié)，就逐漸有了大局觀,，也知道了何以舍小保大,，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步，其實(shí),，工作中也是一樣，你需要不斷地學(xué)習(xí),、充實(shí),，ktv銷售部要盡力塑造一種學(xué)習(xí)的氛圍，來培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，但也不要形成教條主義和經(jīng)驗(yàn)主義,，要切記與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)以致用,，相得益彰,。

4、關(guān)于團(tuán)隊(duì)每個(gè)企業(yè)都要做大做強(qiáng),，但江山不是一個(gè)人打出來的,，而要依靠群體的力量。大家來自不同的企業(yè)，不同的企業(yè)有不同的文化,、習(xí)慣和管理模式,，要把原來企業(yè)中好的東西融入到ktv來，不好的東西要摒棄掉,。

每一個(gè)ktv銷售部經(jīng)理在面對(duì)ktv銷售部員工時(shí),，首先是長者，有義務(wù)有責(zé)任讓下屬開心的工作,，要理解人性;不要把那些江湖作風(fēng),、老爺作風(fēng)帶到隊(duì)伍中來，要讓自己的隊(duì)伍有安全感,，能獲得收益,，能夠不斷成長;要努力培養(yǎng)下屬，將自己的知識(shí)和技能毫無保留的傳給他們,，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來對(duì)待它;要切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，加強(qiáng)培訓(xùn)，建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于ktv的團(tuán)隊(duì),。

有句話說得好,，“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理，不會(huì)培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理,?！?/p>

隨著ktv的發(fā)展，會(huì)有更多的崗位和機(jī)會(huì)擺在每個(gè)人的面前,，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中,，面臨著一個(gè)信任與控制的問題，現(xiàn)在運(yùn)用各種表格加強(qiáng)過程管理,，其實(shí)只是管理的手段之一,，大家不要有一種排斥、對(duì)抗的心理,，任何事物都有一個(gè)不斷完善和發(fā)展的過程,，最終的目的都是一樣的。

5,、關(guān)于管理在ktv里,，每個(gè)人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中，在下級(jí)面前是管理者,，在上級(jí)面前是被管理者,。而從另外一個(gè)角度，大家都是社會(huì)人,、企業(yè)人,，管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性,，要真正達(dá)到有效管理，在隊(duì)伍出現(xiàn)問題的時(shí)候,，在醫(yī)院開發(fā)的臨床跟進(jìn)上,，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學(xué)家甚至說,，管理就是溝通,。其重要性不容置疑。

許多經(jīng)理常常過份依靠自己的經(jīng)驗(yàn)值,，而不注重市場調(diào)研和來自市場一線的材料,，這是一種錯(cuò)誤的觀念，必須改正,。有沒有管理一支團(tuán)隊(duì)的意識(shí),，在下屬遇到困難的時(shí)候，有沒有與他們一道進(jìn)行協(xié)同拜訪和輔導(dǎo)性拜訪?

沒有規(guī)矩不成方圓,。管理是一種投入,，要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動(dòng)中去,。

二、總結(jié)教訓(xùn),，推廣經(jīng)驗(yàn)

1,、財(cái)務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)需要強(qiáng)調(diào)的是一定要嚴(yán)格按比例控制整個(gè)營運(yùn)成本，同時(shí),，開發(fā)費(fèi)用屬于個(gè)人借支,，涉及到攤銷問題，需要繃住弦,，樹立財(cái)務(wù)控制的態(tài)度,。

首先要學(xué)會(huì)算帳，加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析,。各ktv銷售部財(cái)務(wù)主管要主動(dòng)承擔(dān)工作,，幫助經(jīng)理算帳、分析,，對(duì)不同費(fèi)用間的相互關(guān)系加強(qiáng)分析，做到有效的財(cái)務(wù)管理,。既要算好市場的帳,，要考慮怎樣去進(jìn)行攤銷，又要算好投資的帳,，把工作看成是自己的事,，從自己的角度出發(fā),，什么事情該做，什么事情不該做,。

其次,，對(duì)于醫(yī)藥代表存在的價(jià)值，要與他(她)所轄區(qū)域的銷量相關(guān)聯(lián),，他們的工資可以根據(jù)具體的市場情況進(jìn)行調(diào)整,，在基本工資和獎(jiǎng)金提成上靈活變動(dòng)，是增加還是減少激勵(lì)成分,，不同ktv銷售部可以有不同的處理方式,，但任何人不得克扣他們的工資。

所有的結(jié)果最終都落在財(cái)務(wù)指標(biāo)上,，要拋打緊用,，先緊后松，加強(qiáng)費(fèi)用分析與市場策略的結(jié)合,。特別是財(cái)務(wù)主管,，要盡量以各種簡明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖,、曲線圖等加強(qiáng)分析,，幫助經(jīng)理做好財(cái)務(wù)控制。

2,、嚴(yán)格規(guī)范,、有效管理前面說過，ktv管理的大前提是預(yù)算制管理,，而制度仍處在不斷的完善和修改之中,，需要大家共同努力，有了制度就一定要執(zhí)行,，不要流于形式,，否則還不如不要制度。管理制度對(duì)ktv大系統(tǒng)需要,、對(duì)ktv銷售部小系統(tǒng)也同樣需要,，對(duì)規(guī)范個(gè)人的行為、了解員工動(dòng)向非常有用,。如醫(yī)藥代表日?qǐng)?bào)表,、周報(bào)表的填寫，經(jīng)理通過其規(guī)范的報(bào)表很容易就能發(fā)現(xiàn)問題,，并及時(shí)加以追蹤解決,。

對(duì)于年度計(jì)劃，要將目標(biāo)計(jì)劃分解到每個(gè)季度,、每個(gè)月,、每一天,、每個(gè)醫(yī)藥代表、每個(gè)醫(yī)院,、每個(gè)科室,、每個(gè)醫(yī)生，并認(rèn)真思考要通過哪些通路,、方法來達(dá)到目標(biāo),。目標(biāo)分解了就成了任務(wù)，任務(wù)是必須要完成的,。

要加強(qiáng)目標(biāo)管理和時(shí)間管理,，同時(shí)經(jīng)理們要嚴(yán)格要求對(duì)自己的管理，要以身作則,，才能帶好團(tuán)隊(duì),。比如，如果經(jīng)理自己睡懶覺,，有怎能要求員工按時(shí)上班和勤奮工作?管理是要付出成本的,，是成本就一定要出效益。下一步正在考慮上erp系統(tǒng),，來簡化管理的程序和提高管理的效率和質(zhì)量,。

3、人力資源管理首先有一個(gè)用人標(biāo)準(zhǔn)的事情,，一直倡導(dǎo)合適的就是最好的,，不一定最優(yōu)秀的就是最好的，在選人用人上,，還要注重員工的忠誠度和專業(yè)性,。

其次在形式表現(xiàn)上，員工的工作能力如開發(fā)醫(yī)院情況,，工作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面,。

最后要通過培訓(xùn)，采取不同策略,，把醫(yī)藥代表個(gè)人資源與ktv資源進(jìn)行有效組合,，達(dá)到整合資源，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的目的,。

在市場人員運(yùn)用策略上,，對(duì)于槍手的運(yùn)用在現(xiàn)在特定的階段，可以予以考慮,，但必須事先向ktv聲明,。

在對(duì)醫(yī)藥代表的培訓(xùn)上，主要從三個(gè)方面來進(jìn)行,，一是培養(yǎng)大家一個(gè)良好的工作習(xí)慣,，通過經(jīng)理的榜樣作用，加強(qiáng)管理;二是通過召開會(huì)議如周會(huì),、系統(tǒng)的培訓(xùn)會(huì)議來全面對(duì)他們進(jìn)行知識(shí)和技能的培訓(xùn);三是通過市場運(yùn)營過程中的傳幫帶,，利用輔助性和協(xié)同性拜訪，帶好團(tuán)隊(duì),。只有讓所有員工的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)與ktv的目標(biāo)統(tǒng)一起來,，涉及到現(xiàn)實(shí)的收益、成長的空間,、實(shí)際能力的提高等諸多方面,，只有在過程中不斷地兌現(xiàn)和滿足大家，才能團(tuán)結(jié)穩(wěn)定隊(duì)伍并不斷地吸引更多的人才加盟,。

4,、市場策略各省經(jīng)理對(duì)市場都有不同的感覺，經(jīng)驗(yàn)固然重要,，但它并不是成功的必然,。只有將感性和理性結(jié)合起來，理論與實(shí)踐相統(tǒng)一,，在市場直覺的基礎(chǔ)上,，加上科學(xué)的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然,。

不妨看一則關(guān)于肯德基的故事：在準(zhǔn)備進(jìn)入中國市場的時(shí)候,，肯德基針對(duì)北京王府井的情況先后派了兩位職員進(jìn)行開店前的調(diào)研，第一位職員在到達(dá)王府井后,，看見熙熙攘攘的人流,，憑直覺馬上判斷值得在王府井開店，于是回去后告訴ktv說可以在王府井開店;另一位職員到達(dá)王府井后,，在主要的路口開始計(jì)時(shí)統(tǒng)計(jì)通過的人流情況,，按層次、按年齡加以分類,，同時(shí)還對(duì)北京周圍的雞的來源以及養(yǎng)雞的飼料等環(huán)境進(jìn)行綜合調(diào)查,，最終通過數(shù)據(jù)分析，得出可以在王府井開店的結(jié)論,。事實(shí)證明最終開店的結(jié)果是成功的,，但兩位職員得出結(jié)論的方法和過程并不一樣，其差別大家可以很容易看到,，所以第一位職員回去之后就被降職了,。 要學(xué)會(huì)分析市場，分清主要矛盾與次要矛盾,，主要矛盾的主要方面與次要方面,，抓住重點(diǎn),，才能有效地開展工作。比如湖北市場,，由于網(wǎng)絡(luò)很熟,，開發(fā)進(jìn)醫(yī)院可能相對(duì)比較容易，但臨床跟進(jìn)比較缺乏,，所以,，下一步的重點(diǎn)就要適當(dāng)向臨床上傾斜，包括招聘臨床工作人員等;而湖南市場相對(duì)來說,，醫(yī)院開發(fā)力量較弱,，所以在招聘人員的時(shí)候，必須考慮到開發(fā)能力和臨床維護(hù)能力都很強(qiáng)的人,。不同的市場,，不同的環(huán)境，需要采取不同的策略,。

在市場推廣方面一定要抓住一個(gè)中心,，結(jié)合主要與次要矛盾，有效避免東一榔頭,，西一棒槌的事情發(fā)生,。

帶金ktv銷售是目前市場上普遍應(yīng)用的主要手段，但絕對(duì)不是唯一的手段,。從醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)來看,，只有能為醫(yī)生全方位提供解決方案，專業(yè)化,、學(xué)術(shù)化才是未來的方向,。只有綜合運(yùn)用這些手段，搶占先機(jī),，才能走在別人的前面,。所以，現(xiàn)階段首先必須從意識(shí)上上升到一種高度,，體現(xiàn)出專業(yè)化,、規(guī)范化的形象，有效整合各種資源和方法,，有系統(tǒng),、有計(jì)劃地去做市場推廣，通過正確的市場策略的運(yùn)用,，來達(dá)到建設(shè)隊(duì)伍,、營建網(wǎng)絡(luò)的目的。

5、物流管理一是貨物風(fēng)險(xiǎn)的問題,，各省級(jí)ktv銷售部必須注意政策性風(fēng)險(xiǎn)和竄貨的風(fēng)險(xiǎn),，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)，做到預(yù)先統(tǒng)籌,，以避免臨時(shí)抓瞎,。

再一個(gè)就是貨物周轉(zhuǎn)率，必須時(shí)刻與經(jīng)銷商,、醫(yī)院進(jìn)行溝通，隨時(shí)了解它們的存貨狀況,，發(fā)現(xiàn)問題,，找到問題產(chǎn)生的原因，及時(shí)采取辦法加以解決,。

三,、明確目標(biāo)，分解任務(wù)

各省級(jí)ktv銷售部在進(jìn)行目標(biāo)分解的過程中,，既不要保守,，也不要畫餅充饑，要本著實(shí)事求是,、務(wù)實(shí)的態(tài)度,，用經(jīng)驗(yàn)值和科學(xué)相結(jié)合的方法，確定每個(gè)區(qū)域合理的,、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。

在目標(biāo)確定之后，分解到人,，到醫(yī)院,，到每季度、每月,、每天,。在這里，要強(qiáng)調(diào)貫徹“事事落實(shí),，事事督導(dǎo)”這八個(gè)字,，事事落實(shí)就是要既事事落實(shí)到人，也要事事落實(shí)到時(shí)間;事事督導(dǎo)就是要實(shí)行財(cái)務(wù)督導(dǎo),、層層督導(dǎo)和相互督導(dǎo),。通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保目標(biāo)的達(dá)成,。