工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

電商運(yùn)營個人工作總結(jié)篇一

一,、崗位職責(zé)履行情況

物業(yè)經(jīng)營部是一個新成立的部門，相關(guān)的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)規(guī)范亦在擬定當(dāng)中,，現(xiàn)階段我主要協(xié)助部門做好前期的基礎(chǔ)管理工作，主要包括：

1,、收集,、整理相關(guān)的業(yè)務(wù)資料。

2,、建立合同管理信息系統(tǒng),，錄入合同資料。

3,、協(xié)助部門開展車位營銷工作,，擬制車位營銷工作方案。其中合同管理信息系統(tǒng)已完全建立,，并正式投入使用,，經(jīng)過一段時間的試用，已體現(xiàn)出合同管理規(guī)范,、便捷的良好效果,，使到期的合同得到及時的處理。第一,、三項(xiàng)的工作亦在有序的開展中,。

二,、學(xué)習(xí)情況

為了禰補(bǔ)剛踏出校門，社會工作經(jīng)驗(yàn)方面的不足,，同時亦是更快地融入恒基特色的企業(yè)管理文化的需要,，一方面我通過留心觀察同事的一言一行，遇到不懂的地方虛心向同事請教,，另一方面則參加深圳職業(yè)技能訓(xùn)練中心舉辦的助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，通過一個多月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，獲得了助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)合格證書,，并能在業(yè)務(wù)工作中得到較好的運(yùn)用,。

三、業(yè)務(wù)設(shè)想及建議

由于物業(yè)經(jīng)營工作在行業(yè)內(nèi)是一個比較新的課題,，現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦無成熟的經(jīng)營模式可借鑒,，我認(rèn)為x公司應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，從以下幾個方面著手,，構(gòu)建恒基公司的特色經(jīng)營平臺：

1,、開展房屋中介業(yè)務(wù)

房屋中介業(yè)務(wù)市場前景廣闊，x公司進(jìn)入房屋中介業(yè)務(wù),，有其獨(dú)特的客戶資源,、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢，但同時也面臨著市場競爭激烈,、人力資源緊張,、成本投入有限的壓力，綜合分析公司的優(yōu)劣勢,，個人認(rèn)為可以采用兩種方法開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)：

1）在二手市場繁榮,、租賃置換頻繁的管理樓盤可采用掛牌設(shè)點(diǎn)經(jīng)營的方法，如寶安廣場,、蓮花一村,、海天花園。其中寶安廣場可以在商務(wù)中心設(shè)置業(yè)務(wù)展示平臺（可與嵩正票務(wù)中心共用平臺）,，將管理處服務(wù)中心的部分職能轉(zhuǎn)移至商務(wù)中心,，既節(jié)約人力，又方便在第一線收集業(yè)務(wù)信息,，還可以監(jiān)督指導(dǎo)相關(guān)人員開展業(yè)務(wù),。而蓮花一村與海天花園可采用管理處掛牌，指定人員兼職經(jīng)營的方式開展試點(diǎn),，并在花園處設(shè)置相關(guān)的指引牌與業(yè)務(wù)介紹牌,。

2）如果管理處設(shè)點(diǎn)建立業(yè)務(wù)平臺困難，可由物業(yè)經(jīng)營部建立統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺，由各管理處物業(yè)經(jīng)營聯(lián)絡(luò)人向經(jīng)營部業(yè)務(wù)平臺提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息,，而物業(yè)經(jīng)營部通過建立的業(yè)務(wù)平臺與專業(yè)中介公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合作推廣,，如專業(yè)公司提供客戶資源，經(jīng)營部提供業(yè)務(wù)信息,，進(jìn)行簡單的業(yè)務(wù)合作,，可避免恒基公司過多的成本投入，而恒基公司業(yè)務(wù)收入也極其有限,，但可增加管理處的經(jīng)營收益,，如寶安廣場9544㎡（十月份數(shù)據(jù)）的空置物業(yè)都盤活的話，可增加管理處管理費(fèi)及中央空調(diào)等費(fèi)用的收入,。

2,、開展商業(yè)物業(yè)策劃運(yùn)營業(yè)務(wù)

商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟(jì)繁榮的必然產(chǎn)物，如：商業(yè)步行街,、shopingmall,、購物中心、商業(yè)廣場,、大型會所等,。此類商業(yè)物業(yè)管理的主要特點(diǎn)是既重視商業(yè)項(xiàng)目的前期策劃與招商引資，又非常重視后期的商業(yè)價值的持續(xù)開發(fā)與運(yùn)營管理,。傳統(tǒng)物業(yè)管理模式因束縛于清潔,、綠化、維修,、治安等日常管理,，遠(yuǎn)無法達(dá)到此類商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運(yùn)營管理的要求，即使是國內(nèi)已發(fā)展20多年的物業(yè)企業(yè),，也鮮有物業(yè)公司能夠問鼎此類業(yè)務(wù),。目前物業(yè)公司開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)的瓶頸主要為：高層次運(yùn)營人才缺乏、引入高端人才成本高昂,、商業(yè)物業(yè)市場相對封閉、經(jīng)驗(yàn)積累不足,。但市場空白在另一個方面也意味著市場機(jī)會,，如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開發(fā)的前期就為開發(fā)商提供項(xiàng)目的策劃服務(wù)，不但是實(shí)力的一種彰示,，更為后期參與項(xiàng)目的運(yùn)營管理贏得市場機(jī)會,。

3、建立物業(yè)用品（工具,、零件,、設(shè)備）配送中心

物業(yè)用品（工具、零件、設(shè)備）小到一枚螺絲釘,，大到一臺機(jī)器,，五花八門，種類繁多,?？煞譃橐韵聨状箢悾合涝O(shè)施/消防用品、清潔用品,、/停車安全設(shè)備,、標(biāo)識牌、工作服/鞋帽/手套/口罩,、辦公用品/文化教育,、對講機(jī)/電工儀器儀表、裝飾材料,、門鈴,、可視門鈴/防盜報警等。無論是新成立的物業(yè)公司,，或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司,，要備齊這所有的用品，至少跑遍幾家專業(yè)市場,，煩瑣程度不言而喻,，同時亦費(fèi)耗大量的人力、物力及寶貴的時間,。所以,，如果有這么一家可以根據(jù)客戶要求集中配送上述用品的配送中心，為其提供物業(yè)用品配送,，安裝,，使用指導(dǎo)等一系列服務(wù)，必然大受歡迎,。有專業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配送中心主要有以下優(yōu)勢：

1）物業(yè)公司的品牌及專業(yè)優(yōu)勢,。

2）了解客戶的需求。

3）有一定的客戶資源,，如市場部與開發(fā)商及同行建立的業(yè)務(wù)聯(lián)系,。

4）可提供用品以外，如技術(shù)指導(dǎo),、咨詢等配套服務(wù),。

四、個人展望

通過三個多月的工作實(shí)踐,，本人業(yè)已掌握了一定的業(yè)務(wù)技能,，并能在工作中得到很好的運(yùn)用,，為了能夠更專心和踏實(shí)地做好本職工作，希望公司領(lǐng)導(dǎo)可以給予一個轉(zhuǎn)正的機(jī)會,，給我一個機(jī)會,，我可以支撐起一片天空！

電商運(yùn)營個人工作總結(jié)篇二

歲月荏苒,，又是一年,。20__年，是我在集團(tuán)真正度過的第一年,，很榮幸,，能與愛晚紅楓集團(tuán)一起走過了20__年，很高興,，這一年所有同事的相伴,，很欣慰，這一年,，有所成長,。

20__年，對我來說是極為難忘的一年,，這一年里,，我從總裁辦來到新成立的發(fā)展運(yùn)營部，跟著春梅姐從一將一兵壯大到現(xiàn)在5個人的小團(tuán)隊(duì),。這一年時光,，經(jīng)歷了工作職位的轉(zhuǎn)換，經(jīng)歷了工作中的高低潮,，失落過、開心過,、退縮過,、堅(jiān)韌過！這些經(jīng)歷,，讓我有所收獲,，也讓我更加看清楚自己，自己工作中的不足處,，自己不成熟的的工作方式,，默默的下定決心，20__年,，我要努力學(xué)習(xí)，修正這些不足,，成長為一名優(yōu)秀的集團(tuán)員工,。

20__年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫助下,，我的工作在各方面都有了長足進(jìn)步，現(xiàn)匯報如下：

一,、主要工作

（一）各部門計劃,。進(jìn)入發(fā)展運(yùn)營部，我的主職工作為運(yùn)營專員,，負(fù)責(zé)收取各部門周,、月、季,、年計劃,，并將各計劃進(jìn)行縱橫向比對，跟進(jìn)計劃落實(shí)情況,。截止20__年12月31日,，全年收取周計劃45次，共526份,；收取月計劃11次,，共162份；收取半年,、年計劃共2次,，共28份。

（二）文案整理,。20__年3月20日我來到新成立的發(fā)展運(yùn)營部,，之前在總裁辦負(fù)責(zé)整理部分會議紀(jì)要，更新集團(tuán)大事記,、新聞,，發(fā)布集團(tuán)微信公眾平臺信息，并收集養(yǎng)老網(wǎng)站,、養(yǎng)老信息,。成為發(fā)展運(yùn)營部一員后，并沒有將先前工作摒棄,。在此基礎(chǔ)上,，又將集團(tuán)微博進(jìn)行申v、時刻關(guān)注,、收集國家,、省、市養(yǎng)老相關(guān)政策信息,，進(jìn)行分類,、發(fā)布。20__年全年發(fā)布政策信息42條,；新聞46條,；大事記30條,；整理養(yǎng)老相關(guān)網(wǎng)站24個；集團(tuán)微信公眾平臺及微博8月份移交運(yùn)營部張曉云,，前八個月集團(tuán)微信公眾平臺發(fā)布信息480余條,，微博600余條；20__年,，全年組織協(xié)助召開近80次會議,，編寫相關(guān)會議紀(jì)要10份；

（三）其他工作,。與此同時,，參與了愛晚工程、冶金醫(yī)院,、集團(tuán)oa的資料準(zhǔn)備工作,，集團(tuán)各單位榮譽(yù)資料整理、眾籌相關(guān)資料整理,、康復(fù)醫(yī)院資料搜集整理等,。

二、收獲

這一年來,，我在工作中不斷成長,，這跟上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助密不可分。剛開始接觸信息化,，覺得很簡單,，搜集,、整理、發(fā)布,，可在工作中，卻發(fā)現(xiàn)有很多需要認(rèn)真考慮的地方,，比如，如何搜集到更有用的信息,，適合集團(tuán)性質(zhì)，又能為閱讀者帶來新的想法思路,。搜集政策類信息,，是上班的第一件事,。這些看似簡單的小工作，卻教會我,，任何事情都要去思考，才能做的更好,。也是基于如此,，經(jīng)理有很多工作放心的交給我,，讓我去做。

還記得,，收取周計劃這項(xiàng)工作一開始定于每周四下午提交,，周六開周總結(jié)會?？墒呛芏嗖块T因?yàn)楣ぷ鞑荒馨磿r提交，這就導(dǎo)致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時間要延后,，那時候幾乎每周五我都要加班到7,、8點(diǎn),。有一次，家里有急事,，想著早些整理完畢周計劃，按時下班,，提前和每個部門拜托一定要按時提交計劃，可最后還是有一個部門延后了,，看著越來越晚的時間,，心里委屈極了，眼淚刷刷的往下掉,，為什么溝通換不來別人的理解,。后來,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我慢慢摸索出更有效的工作方式,，避免了類似情況的發(fā)生,，提高了工作效率,。

不管是在總裁辦還是在發(fā)展運(yùn)營部，我們的工作不僅僅是一項(xiàng),，我們身兼數(shù)職,，做的多,，需要學(xué)習(xí)的地方也多。經(jīng)常,，我們部門最晚離開公司。6月的一天,，我們需要趕一個很急的ppt，一遍一遍的修改,，一遍一遍的重新做,，到了晚上11點(diǎn),，已經(jīng)連續(xù)工作15個小時的我們,，已經(jīng)有些體力不支,。春梅姐知道我和小云家離的遠(yuǎn),，讓我們回去,，而她卻是在凌晨2點(diǎn)離開的集團(tuán)，早上7點(diǎn)又跟隨張總?cè)ケ本┏霾?。這樣的事情,，很多,，而我們也在這樣的經(jīng)歷中，愈加團(tuán)結(jié),。跟在這樣的團(tuán)隊(duì)里,，不成長就要拖后腿，所以，我們時刻在學(xué)習(xí),，不想為這個團(tuán)隊(duì)抹黑,，不想讓大家的努力被否定,。

三,、20__年工作計劃

20__年已經(jīng)到來,，時間一閃而過，好的開始需要計劃的支撐,。20__年,，首先，我會在本職工作上更努力,，將運(yùn)營專員這個崗位做到游刃有余,，出彩不斷,。同時,，在工作能力上進(jìn)行再提高,，爭取做到為領(lǐng)導(dǎo)分憂,！除此之外,，不斷學(xué)習(xí)，從辦公應(yīng)用知識到養(yǎng)老行業(yè)的深入了解,。身在職能部門，編寫文檔的能力不能少,，自己的水平欠缺,，下一步要加深。

20__年，集團(tuán)在前進(jìn)的道路越走越堅(jiān)實(shí),，我也要跟隨集團(tuán)的腳步，一直成長,，為集團(tuán),，也為自己的明天,，做出應(yīng)有的努力，呈現(xiàn)一份滿意的答卷,！20__年,，懇請各位領(lǐng)導(dǎo),、同事多多批評指正，幫助我努力成長,！謝謝,！

電商運(yùn)營個人工作總結(jié)篇三

在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營管理部自__年6月成立以來,，積極開展工作,，極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行,，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度，同時加大對各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo),、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題,，回顧運(yùn)營管理這20__年的工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)工作手冊的建立

運(yùn)營管理部自成立以來,，第一件事就是建立各崗位工作手冊,，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程,，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé),。經(jīng)過6,、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務(wù)工作手冊》,、《清潔管理工作手冊》,、《綠化管理工作手冊》,、《公共秩序維護(hù)工作手冊》、《消防管理工作手冊》,、《工程維護(hù)工作手冊》、《接管入住工作手冊》,、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》,。各項(xiàng)工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù)，同時也為對項(xiàng)目的考核提供了有力支撐,。

隨著各項(xiàng)制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全,，運(yùn)營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。20__年,，物業(yè)公司將全面實(shí)施績效考核，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營和管理能力,，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開展與落實(shí),。

二、強(qiáng)化執(zhí)行

在公司前期推行各項(xiàng)制度的過程中,，公司及項(xiàng)目部分人員對下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行,，運(yùn)營管理部整合公司資源，深入項(xiàng)目,，召開各部門專題會議,，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識。

三,、培訓(xùn)管理

在公司各項(xiàng)工作手冊下發(fā)之后,，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容,，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月,，每天下午6：00—7：30對各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀,、崗位職責(zé),、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理,、客服,、收費(fèi)員、維修工,、保潔員及公共秩序員，在8月份,，運(yùn)營管理部累計對各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時,。

隨后在9月初,，運(yùn)營管理部結(jié)合工作手冊培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題,，以試卷形式對所有人員進(jìn)行考試，客服,、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試,，經(jīng)考試,，合格率達(dá)83%，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ),。

四,、品質(zhì)管理

在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時,，運(yùn)營管理部不放松對項(xiàng)目的品質(zhì)管理,，邊培訓(xùn),，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作,，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問題,，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中，經(jīng)過每月2至3次對各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查,，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問題,，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀,，運(yùn)營管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理,，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營管理部在開展對項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時,，極力推進(jìn)公司的“三級夜間查崗制度”,，堅(jiān)持每月對各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今,，運(yùn)營管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng)，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象,，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰,。

目前,，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識到品質(zhì)檢查的重要性,，并且按照工作手冊的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作,，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平,。經(jīng)過這幾個月的運(yùn)行,，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升,，運(yùn)營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范,，并在服務(wù)實(shí)施過程中加大監(jiān)督考核,，全程跟蹤,，全面控制,。

五、投訴處理

20__年,，運(yùn)營管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起,，針對項(xiàng)目的各類投訴，運(yùn)營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī),，并結(jié)合長垣縣實(shí)際情況，從項(xiàng)目管理角度出發(fā),，本著維護(hù)公司利益,，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避,，不推諉,，在面對那些難以解決的問題時,，運(yùn)營管理部更是細(xì)心,、耐心的向業(yè)主解釋,，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作,，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問題得到解決,。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問題,，在向多戶業(yè)主解釋之后,，業(yè)主最終全額把物業(yè)費(fèi)交了,；還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi),，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營管理部在和業(yè)主面談之后,，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù),，證明其在裝修完入住之前水表完全正常,，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決,。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題,，維護(hù)了公司利益,。

六,、營銷配合

20__年,，物業(yè)公司在配合營銷方面,，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次,，運(yùn)營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少,，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難,，對龍首苑和2080兩個服務(wù)中心人員進(jìn)行整合,，合理調(diào)整值班，保障營銷需求,，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”,，由于展示活動時間較長，人員需求較多,，運(yùn)營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動需求,，確保營銷活動順利開展,。

另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會上,，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象,，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽(yù)。

七,、工作反思

20__年，運(yùn)營管理部在康居物業(yè)發(fā)展寫上了濃重的一筆,，也取得了一些成績,，但是，運(yùn)營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足,，現(xiàn)分析如下：

1,、對服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對工作職責(zé)不明,，作業(yè)流程不清晰,。

2、對服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督,、檢查不到位,，員工存在有偷懶現(xiàn)象。

3,、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)欠缺,，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路,，達(dá)不到目標(biāo)效果,。

改進(jìn)措施如下：

1、加大對服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度,，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé),，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力,。

2,、加大對各服務(wù)中心的檢查力度。

3,、加大對服務(wù)中心工作的指導(dǎo),，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率,。

20__年已經(jīng)過去,，運(yùn)營管理部在全面總結(jié)的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破,，并不斷完善自我,，滿懷信心的向20__年目標(biāo)奮進(jìn),。20__年，運(yùn)營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，全方位,、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌,，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌,。

電商運(yùn)營個人工作總結(jié)篇四

時光荏苒，歲月如梭,，一轉(zhuǎn)眼三個月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了,。回首這三個月以來作為一名電商客服來到公司進(jìn)行工作的這段日子,，有很多的成長和進(jìn)步,，也有很多有待加強(qiáng)的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作,，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作,，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié)。

一,、專業(yè)知識的培養(yǎng)

作為一名客服,，當(dāng)然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個崗位,。所以在實(shí)習(xí)期的第一個月,，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專業(yè)培訓(xùn),。在培訓(xùn)里,，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識,。除此之外,，我還在空閑的時間里，做了很多功夫和準(zhǔn)備,。沒事的時候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營的拓展知識,。

二、服務(wù)意識的培養(yǎng)

作為一名客服,，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬,，還要擁有一個良好的服務(wù)意識。有很多客戶,，其實(shí)他們在看產(chǎn)品的同時,，也是在看我們客服人員的一個服務(wù)和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好,，有客戶過來咨詢問題,，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理,，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了,。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題,。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非常重要的,。而在我實(shí)習(xí)期的時候,，就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶,，還是面對很麻煩的客戶,，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù),。

三、有待加強(qiáng)的地方

在過去的實(shí)習(xí)期里,，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好,。因?yàn)樵谶^去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾,，和同事之間相處的也并不怎么愉快,。于是，我反思了一下自己,，覺得有很多問題都是出在我自己身上,，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性,，盡量的多去理解和包容同事,，友好的和同事進(jìn)行相處，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系,。

實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了,，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個清晰的方向,，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準(zhǔn)備,，相信我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力,。

電商運(yùn)營個人工作總結(jié)篇五

20__年上半年我生產(chǎn)休假,，7月重新回到工作崗位。半年來,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我按照公司的工作精神與工作部署，秉承團(tuán)結(jié)協(xié)作,、拼搏進(jìn)取的精神,，刻苦勤奮,、認(rèn)真努力工作，較好地完成了工作任務(wù),，取得了一定工作成績,，為公司的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)將20__年個人工作情況具體總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)

20__年是公司發(fā)展變化很大的一年，公司的運(yùn)營管理模式,、運(yùn)作體系,、各項(xiàng)制度和工作流程的逐步健全完善，員工轉(zhuǎn)變思想觀念,，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的積極性,。為更快更好地融入公司團(tuán)隊(duì)，為以后工作作好鋪墊,，我加緊時間學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與工作流程；了解公司公司文化建設(shè),，以此提高自身素質(zhì),。在實(shí)際工作中，我圍繞工作目標(biāo)任務(wù),，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己，力爭更快更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

二,、努力工作，完成項(xiàng)目工作任務(wù)

按照金葉都市美鄰項(xiàng)目銷售時間節(jié)點(diǎn)進(jìn)度,，我參與項(xiàng)目示范區(qū),、銷售中心及樣板房的專題討論會三次并形成會議紀(jì)要；參與設(shè)計部的設(shè)計溝通會,、方案設(shè)計評審會,，配合銷售代理公司形成項(xiàng)目示范區(qū)看房通道包裝方案建議、項(xiàng)目示范區(qū)包裝建議,、項(xiàng)目精裝房建議,、示范區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點(diǎn)方案建議和項(xiàng)目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報總部,。我完善銷售百問初稿,、銷售表單和銷售現(xiàn)場物料清單。負(fù)責(zé)參與銷售代理公司的管理工作,，做好每周銷售工作周例會會前準(zhǔn)備工作,，并形成會議紀(jì)要21篇,；做好每月營銷月報會會前準(zhǔn)備工作，并形成會議紀(jì)要5篇,；對銷售代理公司的工作計劃及完成情況做到逐一檢查,，有問題及時反饋，避免營銷工作上的脫節(jié),。

我參加茶園項(xiàng)目市場顧問采購評審會,，并負(fù)責(zé)評審會開標(biāo)工作；參與茶園項(xiàng)目產(chǎn)品定位方案專題討論會并形成專題會議紀(jì)要,；配合總部考察市局寸灘項(xiàng)目地塊情況,，收集項(xiàng)目可行性研究報告的地塊圖片、市場資料,、項(xiàng)目情況資料,。與此同時，我積極協(xié)助公司做好制度建設(shè)工作,，調(diào)整修改銷售現(xiàn)場管理制度,、銷售處罰管理?xiàng)l例、宣傳促銷品管理制度等有關(guān)制度,，并走公司的呈文、制度審批流程,，使公司各項(xiàng)管理制度更為健全完善,。

三、加強(qiáng)管理,，做好部門日常工作

在部門日常工作中,，我參加每周部門工作例會，完成會議紀(jì)要24篇,。完成每月工作總結(jié)計劃,、季度工作總結(jié)填報共計9份。每月擬定部門辦公用品申請計劃報綜合部,，每天做好工作日記,。工作中加強(qiáng)管理，做到任何一項(xiàng)工作有計劃,、有目標(biāo),，按照全面審計工作要求對部門涉及到的問題進(jìn)行逐一檢查，完成自檢情況說明和整改情況說明,，寫好全面審計工作總結(jié)上報公司,。

四、努力學(xué)習(xí),，積極撰寫各類文稿

為了解全國及市房地產(chǎn)新政情況,，掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀,，分析未來發(fā)展趨勢，我堅(jiān)持定期考察學(xué)習(xí)市高端樓盤及精裝樓盤,，及時寫出考察報告,；參觀20__年秋季房地產(chǎn)交易會后，撰寫房地產(chǎn)交易會情況簡報,；供大家交流參考,。我積極參加公司組織的拓展訓(xùn)練和園林、景觀,、電腦操作,、應(yīng)用文寫作、門窗選型,、工作制度,、呈文流程等十幾余次培訓(xùn)，提高自己的工作技能,；還在公司培訓(xùn)會上就項(xiàng)目銷售現(xiàn)場包裝作了講課,，向公司宣傳欄投稿2篇，分別為“20__年房地產(chǎn)秋交會簡報”和“茶園項(xiàng)目市場顧問采購評審會簡報”,。

五、存在不足問題

20__年下半年,，我認(rèn)真努力工作,，雖然按工作計劃完成了各項(xiàng)工作，取得一定成績,，但還是存在一些不足的地方,，主要是工作計劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠，房地產(chǎn)營銷專業(yè)水平還有待提高,，這些存在的不足問題,，需要在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高,。

六、20__年工作計劃

20__年,，我要認(rèn)清自已的工作定位和工作目標(biāo),，明確工作思路和工作理念,，振奮工作精神，鼓足工作干勁，促進(jìn)工作提速高效,。要加強(qiáng)營銷專業(yè)知識,、營銷管理及客戶管理等相關(guān)知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)行業(yè)中標(biāo)桿企業(yè)工作模式和標(biāo)準(zhǔn),，建立各種工作模版和資料庫并運(yùn)用到實(shí)際工作中，切實(shí)提高房地產(chǎn)銷售策劃水平,，管理好銷售代理公司,，提高部門日常工作效率與工作質(zhì)量,，力爭取得比20__年更好的成績,。

20__年過去了，面對新的20__年,，我要在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的支持和配合下，更加刻苦勤奮工作,，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，努力干出工作成績，為公司的快速發(fā)展做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。