當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。
電商運營工作總結(jié)個人篇一
1,、對大學(xué)生們進行培訓(xùn),、分工，近而安排他們的相關(guān)工作,。 大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗,，可以說都是幾乎為零，剛出學(xué)校,，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng),，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績的第一步,，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務(wù)流程,，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當(dāng)大學(xué)生們對公司整體有了全新深刻的認(rèn)識之后，因人而異,，分別安排每個成員的日常工作內(nèi)容,，每個成員有了自己的目標(biāo)，做起來就比較有目的,，從而達(dá)到人力資源的充分利用,。
2、建立淘寶商城平臺,，包括產(chǎn)品的上架,、圖片處理、網(wǎng)頁美工,、裝修模板的制定等,。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析,、軟件應(yīng)用,、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣,，例如淘寶客,、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼,。 初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架,，但尚未形成真正的規(guī)模效益：
(1)經(jīng)過幾個月的時間，成功開通了淘寶商城和商城平臺,，現(xiàn)已開始成功運營,，并逐步進入正軌,，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟,，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋,，提供了重要的平臺和渠道;經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。
(2)基于電子商務(wù)工作的實際情況,，以及公司人才儲備等多方面考慮,，計劃在下個月我們將把商城平臺交給大學(xué)生團隊來策劃，形成了電子商務(wù)的銷售團隊,，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確,，注重發(fā)揮個人專長,，并多次開會交流思想和經(jīng)驗。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展,，我們儲備團隊成員的數(shù)量,、結(jié)構(gòu)、分工,、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善,。
(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應(yīng)形勢,，我們組織了多次促銷,，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯,。開拓市場是一件令人頭疼的事情,，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問，要下一番苦功夫才行,，深究原因,，所以我想在明年計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等,，盡管達(dá)到的效果可能有限,，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用,，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓(xùn),。
(4)按照陶總的要求，并通過市場情況的對比,，懂得怎么去定價,，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通,，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等,，最后，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調(diào)整,，我們定位并調(diào)整了消費者能接受的心理價格范圍,。
(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈。
透過競爭市場的分析,，顯而易見,，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經(jīng)是相當(dāng)激烈,。競爭的條件是很多面的,，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢,，像我們的價格定位不明確，市場關(guān)系不如別人成熟,，人脈沒有別人廣闊,，專業(yè)營銷隊伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等,，其實對于營銷團隊是不光要技術(shù)上很精通,，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談,，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問題,，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要,。
(2)受淘寶各種規(guī)則影響,，網(wǎng)店信用、人氣,、單品銷量等陷入惡性循環(huán),。
惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機會太少,，若按剩余時間排名,，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁展示的是信用高,、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低,、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會，因為展示的越少,，就賣的越少，賣的越少,、人氣就越差,、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán),，周而復(fù)始,。
從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說,，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”,，所以對行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程度,、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧,、促銷策略等等這些方面都是先天不足,、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導(dǎo)和培訓(xùn),，也是后期要面臨的一個重要問題,。
商城平臺商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣，包括問答平臺,、論壇,、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科,、網(wǎng)站,、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案,、seo搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放,、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進行推廣等工作。結(jié)合本公司情況,，電子商務(wù)工作如下：
(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接;
(2)搜索引擎登陸入口的提交,，大概有30個，需要審核;
(3)seo搜索引擎優(yōu)化,，關(guān)鍵詞的設(shè)置;
(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新,，友情鏈接優(yōu)化;
(5)定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。
我來xx公司從事電子商務(wù)工作已經(jīng)有半年,。
經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和摸索,，讓我對網(wǎng)絡(luò)營銷有了很深的認(rèn)識。
從開始的了解產(chǎn)品到b2b網(wǎng)絡(luò)銷售后臺操作管理再到產(chǎn)品報價,、客戶溝通…總體來說效果比較理想,。
根據(jù)我個人的一些看法，做出12月月度總結(jié)如下：
現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷售已不再是新鮮事物,。
上到企業(yè)單位下至個人都已經(jīng)開始接受網(wǎng)上購物,。
其優(yōu)勢就是方便、實惠,。
在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家,，然而在網(wǎng)絡(luò)市場里可能會貨比十家甚至更多。
目前大眾的消費心理都希望能買到性價比高的產(chǎn)品,。
即品質(zhì)有保障,，價格又合理。
如果這兩點突破不了,，很難吸引買家,。
在這點上公司做的還比較成熟了。
我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感,。
受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的負(fù)面影響,，尤其是異地客戶對于成交缺乏的就是信任感。
所以我們在為客戶提供高性價比產(chǎn)品的同時,，也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮,。
品牌推廣則是比較不錯的選擇。
在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息,、發(fā)展動向…客戶只有實時了解公司,，才會放心與公司合作。
第一次合作靠的是服務(wù)和銷售技巧,，后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來贏的客戶的認(rèn)同和信賴,。
在我們喊出誠信經(jīng)營商的同時，也要身體力行,，用行動去證明自己的承諾,。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,?！蔽覀€人需要加強的地方很多，希望能在以后的工作中不斷學(xué)習(xí),、進步,。
為公司帶來更大的效益,。
對于網(wǎng)店來說，一年里總有幾個時段是銷售的旺季,，這不“雙十一”才過去不久,，“雙十二”又和廣大買家們見面了。對此,，作為淘寶賣家的我們確實該好好感謝下馬先生,，他不僅開創(chuàng)了淘寶這個最受歡迎的網(wǎng)商平臺，讓不少像我這樣想要創(chuàng)業(yè)的人開創(chuàng)出自己的事業(yè),，而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷模式,，開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者,。
我是賣茶的,，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業(yè)至今,，也見證了多次“雙十一”的火爆場景,，于是今年在不少茶友的建議下，經(jīng)過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動,，首次參與這種活動,，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發(fā)貨問題,，面對來自全國各地茶友們的訂單,，我和客服完全忙不過來，只能動員全家一起上陣,。萬幸忙碌的雙十一過去了，經(jīng)過“雙十一”促銷的洗禮,，面對接下來的“雙十二”,，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友,，全店大部分商品首次做到8折,。這一活動一經(jīng)上線發(fā)布，就迎來了廣大朋友們的光顧,，獲得了大家的支持,。同時我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn)，對不少地方遠(yuǎn)的顧客自己貼錢,，選擇最快的順豐快遞,。順豐，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者,，也難怪是比其他快遞價格貴,，雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨，沒幾天就收到了茶友們確認(rèn)收貨且好評的評價。
顧客的好評,，無疑是對我們真誠付出的最大肯定,，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務(wù)，絕不因活動而降低產(chǎn)品質(zhì)量,，服務(wù)質(zhì)量,，恰恰相反在這個特殊時節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù)，因為這個時節(jié)才是真正考驗商家的時刻,。為什么這樣說?因為在與到我淘寶店買茶的買家們交流中,，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服,，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由,，遲遲不發(fā)貨，原來是該賣家都斷貨了,，在等進貨后才給這位買家發(fā)貨,。后來，這位買家給了中評,，也再沒去該店買過東西,。所以說，越是重大活動越是考驗店家的時刻,，如果這個時候店家依然很好,，這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了。
所以,，面對忙碌的雙十一,、雙十二，我提前就做足了準(zhǔn)備,，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求,，而且在服務(wù)方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠(yuǎn)的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞,，我的這種做法也得到了大家的支持,，兩場活動下來我店鋪的業(yè)績也都不錯，尤其是在“雙十二”活動中,?；顒咏Y(jié)束后，我統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),，活動期間在我店鋪購買茶葉的朋友,，老顧客明顯多于新顧客，對此我由衷的感到高興,，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認(rèn)可,，這將是我堅持賣好茶最大的動力,，謝謝你們。
電商運營工作總結(jié)個人篇二
1,、全力將“xx市釣具（浮標(biāo)）電商產(chǎn)業(yè)園”創(chuàng)建為湖南省電子商務(wù)務(wù)示范基地,；
2、協(xié)助市浮標(biāo)產(chǎn)業(yè)辦引進15家以上釣具（浮標(biāo)）電商企業(yè)入園,，爭取園區(qū)網(wǎng)上年交易額達(dá)到3億元以上,；
3、引進中國網(wǎng)庫在線上建設(shè)打造中國釣具產(chǎn)業(yè)帶b2b平臺,。
1,、引進淘寶、京東商城,、郵樂購開設(shè)“xx特色館”,，開發(fā)上行我市浮標(biāo)、竹制品,、茶葉等特色產(chǎn)品,，力爭特色館年網(wǎng)銷本地產(chǎn)品1億元以上；
2,、幫助5家以上電商企業(yè)進入湖南省電子商務(wù)認(rèn)定企業(yè),，爭取xx2家電商企業(yè)進入湖南省電子商務(wù)示范企業(yè)。
搞好阿里村淘項目的調(diào)研,，參考湘陰縣,、岳陽縣等周邊縣市經(jīng)驗，形成xx市農(nóng)村村淘項目落地方案,，提供領(lǐng)導(dǎo)決策,，爭取阿里村淘項目早日落地xx，實現(xiàn)合作共贏,。
1,、新建10個貧困村電商服務(wù)站，5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務(wù)中心,；
2、鼓勵和引導(dǎo)貧困戶開設(shè)網(wǎng)店,，實行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)脫貧,；
3、做好網(wǎng)銷產(chǎn)品整合與開發(fā)工作,，周密細(xì)致的采集好20個農(nóng)特產(chǎn)品的信息,，搞好20個農(nóng)特產(chǎn)品的qs認(rèn)證和原產(chǎn)地認(rèn)證，建立產(chǎn)品溯源體系,、供需產(chǎn)品信息對接,、特色旅游和旅游產(chǎn)品開發(fā),、“產(chǎn)地直供”電商基地建設(shè)等工作。
全年開展三期電商培訓(xùn),，培訓(xùn)500人次以上,。時間和內(nèi)容分別為：
第一期，時間5月份左右,，培訓(xùn)內(nèi)容電子商務(wù)基礎(chǔ)知識,，國家政策講解；
第二期,，時間為9月份左右,，內(nèi)容為電子商務(wù)操作實務(wù)，電商與特色產(chǎn)業(yè),；
第三期,，時間11月份左右，內(nèi)容為網(wǎng)絡(luò)營銷,，網(wǎng)店開店技巧,、營運推廣等。
電商運營工作總結(jié)個人篇三
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，也讓我收獲很多，在張總的親自指導(dǎo)下,，按照公司確立的經(jīng)營方針,，通過部門員工的共同努力，基本實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo),，但是與其他部分網(wǎng)店相比,，還有很大差距，為了更好的汲取過一年的經(jīng)驗教訓(xùn),，推動20xx年電子商務(wù)工作的跨越式發(fā)展,，現(xiàn)將20xx年電子商務(wù)工作總結(jié)如下：
1、通過大家共同努力,，20xx年網(wǎng)絡(luò)總銷售額為 60萬元,，團購 50萬元，淘寶10萬元,。
2,、初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益,。
（1）經(jīng)過調(diào)研并由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，在11月份開通了淘寶直銷店，現(xiàn)已成功運營,，并逐步進入正軌,，開通運營,，為后期的宣傳推廣，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋,，提供了重要的平臺和渠道,；經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。
（2）基于電子商務(wù)工作的實際情況,，以及公司人才儲備等多方面考慮,，在11月份先后招聘了客服人員，形成了電子商務(wù)的銷售團隊,，盡管人數(shù)不多,，但是內(nèi)部分工合作，注重發(fā)揮個人專長,，交流思想和經(jīng)驗,，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，今后團隊成員的數(shù)量,、結(jié)構(gòu),、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善,。
（3）隨著櫻桃鴨產(chǎn)品網(wǎng)店的增加,，網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應(yīng)形勢,，我們組織了多次促銷,，包括品種促銷和節(jié)日促銷，例如900克紫鴨的促銷使得直銷店的信用有了很大提高,，節(jié)日的促銷對實現(xiàn)全年的銷售目標(biāo)發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用,。另外，我們也嘗試性的進行了廣告投入,，包括直通車及淘寶客等,，盡管發(fā)揮的效果有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點,，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用,，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
邁過20xx步入20xx,，新的一年要有一個新的開始,，未來的20xx年以我公司的櫻桃鴨產(chǎn)品能走上正軌，進入一個供貨及時,，貨品充足庫存完整的完整鏈條階段前提下，我定制了一個簡單初步的工作計劃如下：
1,、利用網(wǎng)絡(luò)直接或間接的逐步增加銷售量,，是互聯(lián)網(wǎng)這塊保持穩(wěn)固的收入,。
2、進行扎實的市場調(diào)研和統(tǒng)計,，完善各直營網(wǎng)店的的基礎(chǔ)工作,。
3、通過全方位的網(wǎng)絡(luò)推廣,，使公司產(chǎn)品成為互聯(lián)網(wǎng)品牌,，被大眾認(rèn)知。
4,、增加互聯(lián)網(wǎng)批發(fā)業(yè)務(wù)
5,、尋求和部分的團購網(wǎng)站以及淘寶網(wǎng)內(nèi)的促銷活動。
1,、實施
全面調(diào)研當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場競爭狀況,，完成相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒介的查找與統(tǒng)計工作。對和我公司產(chǎn)品相關(guān)存在競爭的店鋪進行調(diào)查全方位的分析
和了解,，主要內(nèi)容有：成立時間,，有無自主品牌，精裝還是散裝,，產(chǎn)品數(shù)量,，品種情況，單品價格,，月銷量（商城店統(tǒng)計總銷量）,，文字描述，促銷情況等等
2,、加強各直營網(wǎng)店的基礎(chǔ)工作,，使其更加適應(yīng)市場行情和消費者需求。
（1）價格方面更貼近大眾消費水平,，積極宣傳低價位高性價比產(chǎn)品,。做到大眾消費為主高檔消費為輔。
（2）產(chǎn)品種類方面使產(chǎn)品多樣化,。在銷售主產(chǎn)品的同時增加附加產(chǎn)品,，周邊產(chǎn)品。
（3）產(chǎn)品的描述方面積極學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)店鋪產(chǎn)品描述從而優(yōu)化產(chǎn)品增加銷量,。
（4）關(guān)于活動促銷方面加大促銷力度多樣化促銷方法,。并且打造爆款。
3,、全方位的進行網(wǎng)絡(luò)推廣,，加大互聯(lián)網(wǎng)宣傳力度，宣傳上突出產(chǎn)品特性,，優(yōu)質(zhì)性,，使我們公司的產(chǎn)品品牌成為大眾熟知的產(chǎn)品
（1）在新浪,、網(wǎng)易、搜狐,、騰訊等各大網(wǎng)站和社區(qū)開通微博,，利用每次140個字的空間，發(fā)布公司,、品牌,、新品、促銷和招商等信息,，微博被稱為21世紀(jì)營銷新陣地,，需關(guān)注。
（2）利用全國性分類信息網(wǎng)站分區(qū)域發(fā)布產(chǎn)品信息,，產(chǎn)品信息中突出公司和品牌信息
（3）繼續(xù)充分利用百度功能,，在百度百科、知道,、空間,、文庫、貼吧和經(jīng)驗專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息,。
4,、自主運營的同時增加10到20個優(yōu)質(zhì)相關(guān)集市店鋪的分銷商。這樣不僅能提高產(chǎn)品銷售量,，更能提高我們產(chǎn)品在淘寶上的知名度,，使大眾認(rèn)知并且認(rèn)可我們的產(chǎn)品。
5,、淘寶廣告的投入,。20xx年季度可適量常識性投入淘寶付費宣傳如用直通車來打造店鋪爆款。擺脫銷量低的窘境,。
（1）前期堅持一個季度少量的每日定時的直通車推廣,，前期在推廣后爭取得回成本或少量支出。這種情況下在第二個季度大量投入直通車創(chuàng)造巨大利潤,。
（2）在直通車的同時運行淘寶客,。淘寶客采用的是成交付費不成交不付費的制度這樣能保證成本與利潤成正比。
（3）二季度后付費廣告效果明顯可投入鉆石展位和淘寶站外部分網(wǎng)站等高一些費用的廣告,。
（4）廣告的投入和前一個月的銷售利潤成比例,。前期可考慮投入大于收入利潤。
6,、提高服務(wù)質(zhì)量,，在銷售宣傳的同時加強自身服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)，這樣才能更好的建立客戶群體，有更多的回頭客并由老客戶帶來新客戶形成良性循環(huán),。
7,、聯(lián)系較大有知名度的團購網(wǎng)，不在多,，要少但是要精，團購網(wǎng)要有知名度,。這樣才能帶來收益并且配合其他互聯(lián)網(wǎng)平臺,。
瞬息間，對于我來說不平凡的20xx即將過去,，加入櫻桃鴨業(yè)有限公司,，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學(xué)習(xí)工作方式,、工作內(nèi)容,、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題,，
獨立的做出一份很好的報價,，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結(jié),，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評,，希望在13年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司,，也祝櫻桃鴨業(yè)有限公司的明天會更好?。?/p>
電商運營工作總結(jié)個人篇四
20xx年,，是中國電子商務(wù)市場的飛速發(fā)展的一年,。僅進入xx其實還沒到一年的時間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲,，感覺還是不知如何憶起,。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目,，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙,。
在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪,，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生,。可以說電子商務(wù)是我真正的第一份工作,，從剛踏入社會至今,，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。
剛開始涉及這個領(lǐng)域什么都不懂,，只覺得一切都是枯燥乏味,，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做,，反復(fù)得做,，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了,，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁,。而且當(dāng)初對xx的產(chǎn)品一直不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情,。直到自己無緣無故接到了第一個單子,，雖然說出來可能會被同行恥笑，100元的訂單,，可以說是忽略不計,，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業(yè)在網(wǎng)上做交易實在是一件難事,，不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓,。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個肯定,。從這次開始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點突破,。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限,，降低工人所耗廢時間,。
如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作,。這中間不僅得到x總幫助,，通過參加xx商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及xx課程的教授,。起初對電子商務(wù)的印象只有“簡單”二字可以形容,，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素,，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握,。
我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個足夠的了解，如果當(dāng)面對客人不能解釋專業(yè)的問題,，有可能面對潛在客人的流失,。用自信而權(quán)威的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶,。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己,，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要,。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品,，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計圖等等,。
第二，合理按排8小時工作時間也是一個非常關(guān)鍵的步驟,，雖然現(xiàn)在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少,，但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的,，但是每個客戶我都認(rèn)真對待,，并且每個旺旺上都會介紹我們的xx產(chǎn)品，因為我覺得現(xiàn)在對于我們這個領(lǐng)域的產(chǎn)品知識,，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是一個循序漸進的過程,，可能剛進接觸網(wǎng)站后,，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤,，但是長久以往,，踏實認(rèn)真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單,。
第三,，擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài),，心態(tài)決定行為,，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項事業(yè)來看待,，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情,。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入,。電子商務(wù)是一個長期見成效的過程,，短期的努力和堅持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅定自己的目標(biāo),，一步一個腳印,，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實際的成效,，內(nèi)心也不會感到枯燥乏味,，充實的滿足感即會油然而升。
最后一點,，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識的累積也是非常重要,。從踏入xx開始,，我就跟著x總進行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從xx商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學(xué)不到的知識,。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人,，包括xx老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助,；論壇博客及社區(qū),，多注意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方,。xx老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣,。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了xx千人網(wǎng)商大會的召開，這算是發(fā)生的一件大事了,。很榮幸能夠參加如此盛大的會議,。除了借助外力進行學(xué)習(xí)，自己也會經(jīng)常去xx論壇,，博客,，xx群進行各方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比較花費時間,，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了,。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解,。
銷售部進駐xx也有好幾月的時間了,，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學(xué)習(xí)還是正常進行了,。主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識,。電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí),，所有的難題都不再是問題,。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復(fù)做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實際的訂單,。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ),。總而言之一句話：看似微小的東西要做的細(xì)致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天,。
電商運營工作總結(jié)個人篇五
時光荏苒,，20xx年即將過去，回顧這一年的工作歷程,，電子商務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各個部門的配合下,，確保了公司網(wǎng)絡(luò)的正常運行，配合各個部門順利完成公司的各項工作任務(wù),，推進了“搜車網(wǎng)”的開發(fā),、制作,、測試及全面上線。
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),，希望同大家一道,，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)群策群力,，為明杰人的明天,，攜手共進！總結(jié)如下：
一,、工作重點回顧
1,、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面
（1）合理安排軟件使用流程并制定相關(guān)規(guī)范，及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件的維護,，盡可能的降低使用故障,，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能即時解決就即時解決,，不能當(dāng)場解決的也在最短時間內(nèi)解決,。
（2）定期對數(shù)據(jù)庫進行維護、備份,，對數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)問題、服務(wù)器故障等問題根據(jù)實際問題及時加以解決,。
2,、網(wǎng)站平臺管理方面
全面加強公司4個門戶網(wǎng)站（明杰集團官網(wǎng)、贏家環(huán)保再生資源公共服務(wù)平臺,、ok14資訊網(wǎng),、贏家汽拆網(wǎng)站）的建設(shè)、更新及中國再生資源客戶管理系統(tǒng)的管理工作,，是電子商務(wù)部的工作重點,，根據(jù)公司的實際情況不定期發(fā)布各類信息并加以推廣，為明杰每一個進步打下了堅實的基礎(chǔ),。
在以后我們電子商務(wù)部會再接再厲,，使公司各網(wǎng)站的內(nèi)容的更豐富更精彩。
3,、網(wǎng)絡(luò)管理方面
網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈,，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次網(wǎng)站推廣,，包括網(wǎng)站和公司收車業(yè)務(wù)的宣傳,，例如百度知道問答模式的推廣使得贏家環(huán)保、贏家汽車拆解等曝光率大增并使網(wǎng)站的流量有了很大提高,，同時對消除公司的負(fù)面影響起到關(guān)鍵性作用,。
4,、員工管理方面
基于電子商務(wù)工作的實際情況，以及公司多方面考慮,，盡管人數(shù)很少,，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個人專長,，相互交流思想和經(jīng)驗,，今后團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu),、分工,、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。
二,、工作中存在的問題1,、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面：部分設(shè)備老化，硬件問題突出,，維修周期長,，費用高。
2,、網(wǎng)站平臺管理方面：公司動態(tài)活動中的照片拍攝不夠及時到位,，將每一個活動現(xiàn)場真實的展現(xiàn)在了網(wǎng)絡(luò)人面前，這是網(wǎng)站不可或缺的一部分,。
3,、網(wǎng)絡(luò)管理方面：網(wǎng)絡(luò)推廣的基礎(chǔ)工作還不夠扎實，推廣效果不盡人意,。
從推廣到消費者認(rèn)知再到完全接受是一個漸進式的過程,，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足,，將在這個方面將會加大力度,。
4、員工管理方面：由于部門員工比較年輕,，經(jīng)驗不足,，應(yīng)變能力不強，對一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當(dāng),，今后需加強與相關(guān)部門的緊密溝通,，更有針對性的工作，開拓思路,，使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)的前沿,，為公司的快速發(fā)展奠定基石。
一,、概述
20xx年電子商務(wù)部工作仍分為3大塊,，一是軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面,、二網(wǎng)站平臺管理方面、三是網(wǎng)絡(luò)管理方面,。
二,、工作重點和計劃
1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面
（1）加強設(shè)備的檢修和保養(yǎng),，對潛在有威脅的設(shè)備進行及早處理,。
（2）改善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份機制進行升級，對重要數(shù)據(jù)再此進行異地自動備份,。
（3）完善工作流程和操作規(guī)范,，配合各部門完善和監(jiān)督操作的措施，從數(shù)據(jù)管理,，病毒防范管理,，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作流程開始規(guī)范。
（4）在繼續(xù)完善以上工作的同時,，加強學(xué)習(xí),，提高部門綜合素質(zhì)水平，學(xué)習(xí)并引入各種的技術(shù),，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。
2、網(wǎng)站平臺管理方面
網(wǎng)站的維護建設(shè)開發(fā),，主要包括網(wǎng)站的進一步完善和優(yōu)化,，完成對網(wǎng)站診斷、優(yōu)化,，加強網(wǎng)站用戶體驗,、方便運營推廣,，自己也會加強與各部門之間的聯(lián)系與溝通,，以保證各部門資源及可發(fā)布信息能達(dá)到最優(yōu)整合，使網(wǎng)站形象與公司形象達(dá)到統(tǒng)一,。
針對我公司的4個網(wǎng)站,，20xx年日常維護更新工作主要包括：
（1）監(jiān)控網(wǎng)站整體運行正常，一旦出現(xiàn)異常,，立即解決,，解決不了的第一時間聯(lián)系運營商處理，確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運行,。
（2）主要是每個網(wǎng)站的公司動態(tài)更新和新聞信息的更新,，其他欄目偶爾的個別調(diào)整。
（3）在線交流和留言板的管理,，保證每天查看留言板,，遇到客戶留言,，及時進行處理，確保每天在線,，及時解決咨詢者的問題,。
3、網(wǎng)絡(luò)管理方面
我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,，合理設(shè)計,、配置資源，不斷完善網(wǎng)站建設(shè),，為公司的再度拓展提供一個良好的安全網(wǎng)絡(luò)平臺,。
（1）對公司網(wǎng)站進行全面分析了解，全面加強網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)工作,，使其更加適應(yīng)市場行情和消費者需求,，根據(jù)市場需求，精心設(shè)計,，加強推廣,。
（2）全方位的進行網(wǎng)絡(luò)推廣。
充分利用百度功能,，在百度百科,、知道、空間,、文庫,、貼吧和經(jīng)驗專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。
通過搜索引擎,、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網(wǎng)站的推廣,，多箭齊發(fā)，樹立明杰集團形象,。
電商運營工作總結(jié)個人篇六
作為電子商務(wù)組正式成立的第一年,，我相信這將會是激動人心的一年，將會是收獲的一年,，為了做好這一年的工作我現(xiàn)對我們?nèi)甑墓ぷ髯鰝€簡單的整體的規(guī)劃,，確定目標(biāo)并且從過程中總結(jié)出經(jīng)驗讓我們的工作超目標(biāo)完成。具體做到搭建xx旗艦店和微信公眾賬號兩個平臺,，維護這兩個平臺,，并通過兩個平臺的建設(shè)和維護來提升公司形象以及品牌價值。
隨著電子商務(wù)這幾年來不斷地快速的成長使這個社會日漸形成了一個新趨勢,，就是大家都開始相信電商并且依賴電商,。許多企業(yè)開始利用現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺做為電子商務(wù)的切入點加入電商的大軍，比如現(xiàn)在最紅火的xx商城上就出現(xiàn)了很多企業(yè)的旗艦店，甚至一直被認(rèn)為做電商存在很多限制的涂料行業(yè)也陸續(xù)克服那些阻礙開始了電商的建設(shè)工作,。從20xx年開始就有很多涂料行業(yè)在xx上建設(shè)自己的旗艦店并且持續(xù)不間斷地努力并在這兩年里取得了不小的成績,，比方說立邦、華潤,、多樂士,、嘉寶莉等等。因此巴德士集團公司做為涂料行業(yè)里的資深實力企業(yè)也必須要有一個屬于自己的xx商城,，并且成為我們這個組存在下去的真正意義所在,！
1、申請xx旗艦店,。
新年來的第一件事情就是著手申請成立屬于巴德士集團公司的xx旗艦店,，這個做為集團公司向電商跨出的第一步必須果斷地快速地做出決定，因為我相信只有去做了才能有機會成功,。
2,、對xx旗艦店進行整體規(guī)劃。
店鋪申請下來后我們就開始對店鋪的一系列事宜進行整體的規(guī)劃,。首先,，店鋪將進行產(chǎn)品定位以及功能定位，店里賣什么產(chǎn)品,，該如何定價,，這個將成為我們成功與否的關(guān)鍵；其次,，店鋪的裝修以及布置也會成為一個大問題,，需要既新穎又實用。第三,，對于店鋪推廣和銷售這塊將會是重中之重,，這塊我們需要的是花最少的錢達(dá)到最好的效果，是所有的做電商的人最看重的東西,，對于這塊也是我們電子商務(wù)最核心的工作,，因為這將直接關(guān)系的公司的利益所在。不管說是那一步,，我們組的目標(biāo)都是以最少的資源為集團公司爭取最大化的利益為出發(fā)點,，因為我們是巴德士人,，同時也是在這里希望方總及領(lǐng)導(dǎo)們相信我們并且支持我們,！
雖然我們比別人起步要晚很多，但是我們也可以將這個變成我們的優(yōu)勢,，在他們打拼了那么久后留下了很多可以供我們用的很好的題材,，比方說參加電商的產(chǎn)品，比方說對產(chǎn)品的銷售推廣這塊將會成為我們的財富,！
3,、xx旗艦店銷售模式及售后的現(xiàn)狀及解決方式,。
涂料行業(yè)進入電商存在一定的阻礙，主要包括售后的施工以及公司本身傳統(tǒng)的銷售模式,。涂料企業(yè)的傳統(tǒng)銷售模式一般是以區(qū)域代理商的形式,，這種形式導(dǎo)致全國各地對于公司的同一個產(chǎn)品售價不統(tǒng)一，并且各個區(qū)域的產(chǎn)品只能在所屬范圍內(nèi)銷售,，如果跨區(qū)域銷售將會引發(fā)經(jīng)銷商的抵制,，如果公司成立xx旗艦店將會是產(chǎn)品將從公司賣至全國各地，而各地經(jīng)銷商不能理解的話就必然成為公司的阻礙,。售后施工成為阻礙的原因是：涂料賣出去必定需要有油工幫忙施工,，但是涂料行業(yè)一直有個不成名的規(guī)定就是油工可以在涂料銷售中拿到一定的回扣，但是如果是消費者直接從網(wǎng)上夠得涂料必然就無法給油工回扣了,，那么油工可能就會對施工這塊不是那么地認(rèn)真負(fù)責(zé)也可能導(dǎo)致消費者很難找到施工人等等一系列的問題,，這個自然而然將會成為我們的售后問題，并且如果處理的不好可能會對品牌產(chǎn)生一定的影響,！
電商運營工作總結(jié)個人篇七
在過去的20xx年,，一篇《20xx年電商死亡名單（上半年）》讓無數(shù)人感慨資本寒冬、電商難做,。但不論如何,，身為一只電商狗，在17年開始不久,，還是應(yīng)該對xx年的工作進行總結(jié),，對17年的工作進行規(guī)劃一下。
那么一份年終工作總結(jié)報告該有哪些方面組成呢,？
：
過去的總結(jié),、未來的規(guī)劃、遇到的問題,。
：
kpi指標(biāo)過去業(yè)績的完成情況,、增長率情況、未達(dá)成目標(biāo)的原因分析,、過去一段時間工作上遇到的問題(短期問題,、長期問題）、產(chǎn)生問題的原因分析(外部原因,、內(nèi)部原因,、自身原因）、未來解決產(chǎn)生問題的方案,、未來工作的業(yè)績目標(biāo),、業(yè)績總目標(biāo)的分解、達(dá)成目標(biāo)的詳細(xì)規(guī)劃、相比過去的增長點,、未來的工作重點,、需要的工作支持等。
一篇電商運營工作年終總結(jié)報告應(yīng)該不止只有這些,，而將這些內(nèi)容拼湊在一起,，沒有固定的模式和順序要求，只要按照個人的邏輯將其表述清楚就好,。
下面我就按照我前一陣子自己寫的年終總結(jié)報告將這些部分的邏輯流程理一遍,。
（1）xx年業(yè)績目標(biāo)
在展示數(shù)據(jù)的時候，采取圖表（如直接的表格,、折線圖,、餅圖等）往往更能一目了然、言簡意賅,。
而在提到業(yè)績目標(biāo)的時候,，提到目標(biāo)達(dá)成率和相比去年的增長率是相當(dāng)重要的。
其次要將業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成值和達(dá)成率分解到過去的每個月,。
底下并附上些許簡單的說明文字,，如：月均達(dá)成的銷售額、達(dá)成率超過100%份月份等,。
然后將業(yè)績目標(biāo)的完成分解到各業(yè)務(wù)部分或者組成頻道,。
（2）未能完成回款目標(biāo)分析
將以上未達(dá)成業(yè)績目標(biāo)的月份分別羅列出來，并附上相應(yīng)的未達(dá)成目標(biāo)的原因分析,。這樣既可方便了解一年當(dāng)中業(yè)績發(fā)展的淡季或者銷售較低迷的具體時段,，也方便來年提出更有針對性的解決方案。
（3）費用率的分析
做的電商的,，或多或少都是要投入一定的促銷成本,、比如開個直通車、鉆展,、報名一個活動,，甚至你參加什么平臺必須支付的傭金扣點等等。而這些費用的清楚羅列并分析,，對于制定來年的規(guī)劃,、預(yù)估成本等都是必要的。
這主要是對完成和實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)所涉及到的各工作細(xì)節(jié)的細(xì)化分解分析,。這部分的分析對制定17年的相應(yīng)工作提供一定的參考依據(jù),。
xx年里遇到的問題可從外部問題（外界、比如說：消費者,、平臺,、公司以外的對業(yè)績完成有影響的因素）、內(nèi)部問題（公司內(nèi)部的,、如配合的部門等）,、自身問題。這些問題又可細(xì)分的去從短期和長遠(yuǎn)2個維度去分析,。并且一定要提出17年解決方案,。
（1）總目標(biāo)的表明、其次是每月目標(biāo)的業(yè)績分解羅列,。
（2）達(dá)成每月業(yè)績分解目標(biāo)的詳盡規(guī)劃：如貨值,、貨品款式、貨品價格段,、促銷活動,、甚至是活動玩法等規(guī)劃。
（3）17年的增長點,，相比于xx年有增長空間的部分,、甚至是新挖掘的部分的羅列等。
主要是根據(jù)xx年的工作重點羅列出17年需要關(guān)鍵把控的工作的部分的羅列分析,。并且需要務(wù)必寫出達(dá)成這些工作需要各部配合和支持的地方,。
以上就是我的年終工作報告總結(jié)的基本組成部分，僅供借鑒參考,，如有不足歡迎點評留言,。
電商運營工作總結(jié)個人篇八
隨著時間的流逝，一個學(xué)期即將結(jié)束了,，學(xué)習(xí)了一個學(xué)期的電子商務(wù),，或多或少我們都學(xué)到不少的知識，電子商務(wù)這門課雖然是專業(yè)任選課,，但對我們來說真的是受益匪淺,。或許還沒有學(xué)習(xí)這門課時,，我們已經(jīng)接觸到了電子商務(wù)了,，對電子商務(wù)有一定的了解，但還是有很多知識值得我們學(xué)習(xí)的,。那就讓我來分享一下我這個學(xué)期以來我們學(xué)到的有關(guān)知識吧!
本學(xué)期老師主要教了我們?nèi)绾伍_設(shè)網(wǎng)店,，了解一些網(wǎng)店知識和建立網(wǎng)站的基本要求。第一堂課給了老師給我們介紹了有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站,，例如淘寶,、京東、麥包包等,，還有自建網(wǎng)站的域名,，服務(wù)器,，網(wǎng)站頁面，看似很簡單的內(nèi)容,，但其包含了很多知識,，而且也有很多不懂的知識，雖然我們帶對淘寶,、京東不陌生,，但一些獨立出來的品牌網(wǎng)站我們有些并不了解，如麥包包,，在還沒有上這門課之前,，自己有很多網(wǎng)站不了解，作為一個學(xué)物流管理專業(yè)的學(xué)生,，我認(rèn)為我們應(yīng)該多了解電子商務(wù)網(wǎng)站,，因為這些網(wǎng)站跟我們的物流息息相關(guān)，電子商務(wù)行業(yè)大多離不開物流,，例如運輸,、倉儲、供應(yīng)鏈等等,。每個電子商務(wù)網(wǎng)站都會隱藏著許多物流項目,，從這些潛在的物流項目挖掘出，也將成為一個很好的行業(yè),。
在老師的教導(dǎo)和督促中,，我們開始了自己以前從未接觸過的東西——開網(wǎng)店，真的對于我們來說是很受用的,，因為我們可以用我們的業(yè)余時間去建立一個網(wǎng)店了來充實我們的業(yè)余時間,。在課程中，老師教我們建立店鋪,，店鋪模板的選擇及裝修,，如何找貨源以及如何運用淘寶助手進行貨物上架,，如何怎么搜索網(wǎng)店資料以及網(wǎng)店工具的運用等等。雖然老師教了我們很多有關(guān)淘寶的運用知識，但在這個過程中我們遇到了很多問題,，如一件代發(fā)需要押金,，我們一擔(dān)心自己還是個學(xué)生,，沒有那么大的資本,，二是擔(dān)心我們交了哪些押金我們會不會拿到貨，經(jīng)過老師的教導(dǎo),，我們最終像大海撈針一樣,，一家一家的找既不用交押金，又能夠很好的提供貨源,，還有物流有關(guān)方面,，還有被舉報盜圖,，剛剛開始我們都很擔(dān)心，但經(jīng)過我們的努力,，以及請教老師和一些有開過網(wǎng)店經(jīng)驗的同學(xué),，這些問題都得到很好的解決。
在開網(wǎng)店這課程的過程中,，在剛開始,，我主要是開論壇里面的一些店鋪建立的出現(xiàn)的問題,，我們建立店鋪好了,，我們主要是找貨源，所以都會利用一些課外業(yè)余時間找貨源,，聯(lián)系賣家,，和賣家交流有關(guān)貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具,，并布置了營銷和數(shù)據(jù)工具的分析,，在這份作業(yè)中我也找了很多的工具，最終結(jié)合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè),。在這課程中我還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結(jié)構(gòu),，一個完整的淘寶網(wǎng)店的交易系統(tǒng)必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物上架,、支付,、物流選擇等等。但在短短的一個學(xué)期的時間不可能對這些方面都學(xué)得很深入,。想做好一個很好的網(wǎng)站,，我們不僅要大量的利用業(yè)余時間去了解網(wǎng)站的工具、數(shù)據(jù),、功能,，而且也要不斷的積累淘寶知識并且充分利用這些知識進行實踐參與，積累實踐經(jīng)驗,。同時還要多了解有關(guān)電子商務(wù)的其他知識,。光說不做不練也沒用。要做要練,，比如我們在業(yè)余時間多進一進淘寶,，多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇，多到論壇參與討論,、問淘寶比較有經(jīng)驗人士等等,，在參與中體會淘寶論壇對我們店鋪有哪些優(yōu)勢和影響。學(xué)習(xí)過程中,，要敢想,，也要敢質(zhì)疑,，敢提問題。這樣我們才能學(xué)到更多有關(guān)淘寶的知識,。不僅淘寶網(wǎng)站是如此,，其他網(wǎng)站或?qū)W習(xí)也是如此。
老師還教我們?nèi)绾谓⒕W(wǎng)站,，網(wǎng)站建立需要哪些模塊及建立網(wǎng)站的最基本的要求,，通過老師布置了一份網(wǎng)站設(shè)計方案，剛剛開始我們都很渺茫,，經(jīng)過老師的講解以及我網(wǎng)上搜索了一些建立網(wǎng)站的文獻,，再加上萬網(wǎng)網(wǎng)站的建立模塊使得我們組對方案有了一定的想法。老師給了我們?nèi)艿臅r間寫,，但我們組還充分利用了課余時間去完成了,，在這份網(wǎng)站建立方案中我主要是查找網(wǎng)上建立網(wǎng)站的文獻，提取一些有用的文獻,，并參考這些文獻得一順利的完成,，還有網(wǎng)站模塊的查找和預(yù)算的結(jié)算。
在這份方案中我明白了想建立一個網(wǎng)站的話,，首先應(yīng)該考慮網(wǎng)站的內(nèi)容,，包括網(wǎng)站功能和你的用戶需要什么。你的整個設(shè)計都應(yīng)該圍繞這些方面來進行,。還有網(wǎng)站的介紹,，我們應(yīng)當(dāng)建一個清晰的網(wǎng)站介紹，告訴用戶,，我們的網(wǎng)站能提供些什么服務(wù),，或者那些信息，還有如果用戶不能夠迅速地進入到我們的網(wǎng)站,，或操作不便捷,，網(wǎng)站設(shè)計就是失敗的等等。
總之,，就我個人而言,，在電子商務(wù)這門選修課中，我認(rèn)為我學(xué)到了很多和我們生活息息相關(guān)的知識,，電子商務(wù)在今后的我們每個人都會接觸到的事情,，相信我們這學(xué)期所學(xué)到的知識在今后也會給我們帶來好處。在此我也感到很慶幸,，因為我們的團隊都很積極,，每次作業(yè)都能及時完成，盡管我們的組作業(yè)可能寫得不是那么完美,，但我認(rèn)為那是知識的有限,。在此,，我感謝我們組的所有成員，也感謝我們的劉琳老師,，她教會了我很多知識,，讓我的知識更加豐富多彩。
時光荏苒,，歲月如梭,，一轉(zhuǎn)眼三個月客服的實習(xí)期已經(jīng)過去了?；厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子,，有很多的成長和進步，也有很多有待加強的地方,。為了讓自己好好的整理一下我在實習(xí)期的工作,，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作,，我做了如下實習(xí)期工作總結(jié),。
作為一名客服，當(dāng)然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉,，才能夠做好這個崗位,。所以在實習(xí)期的第一個月，我就一直在熟悉產(chǎn)品,，和參加客服的專業(yè)培訓(xùn),。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作,，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識,。除此之外，我還在空閑的時間里,，做了很多功夫和準(zhǔn)備,。沒事的時候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展知識。
作為一名客服,，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬,，還要擁有一個良好的服務(wù)意識。有很多客戶,，其實他們在看產(chǎn)品的同時,，也是在看我們客服人員的一個服務(wù)和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好,，有客戶過來咨詢問題,，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種情況,，那很大的可能就不會下單了,。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題,。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實是非常重要的,。而在我實習(xí)期的時候,，就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶,，還是面對很麻煩的客戶,，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù),。
在過去的實習(xí)期里,，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里,，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾,，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是,，我反思了一下自己,，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里,，我一定要好好的改正一下自己的脾性,，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進行相處,，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系,。
實習(xí)期已經(jīng)過去了，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展,，我也已經(jīng)有了一個清晰的方向,，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準(zhǔn)備，相信我能夠越來越優(yōu)秀,，越來越努力,。
