時(shí)間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了,。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

部門工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇一

在過去的一年中,，公司為如期完成工程,，工程部員工上至分管副總，下至工程師,，都幾經(jīng)調(diào)整,，這給部門管理及工程管理工作都帶來了一定的影響。俗話說“沒有規(guī)矩,，不成方圓”,，盡管公司存在人事調(diào)動(dòng)，但工程部始終以公司的規(guī)章制度和各崗的崗位職責(zé)為準(zhǔn)則,，加強(qiáng)部門管理,，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)合力。今年7,、8,、9三個(gè)月是工程的沖刺階段，全體工程部員工做到整體無休假,，每天必例會(huì),，隨時(shí)察現(xiàn)場(chǎng)，確保了施工的黃金階段搶準(zhǔn)每個(gè)施工節(jié)點(diǎn),，使在10月1日如期開門,，10月18日正式試營業(yè)成功。隨后,，工程部為確保商業(yè)配套項(xiàng)目也順利完成,，并沒有絲毫放松，即使輪休也必須有工程師在現(xiàn)場(chǎng)值班,，避免了工期停滯不前的現(xiàn)象,。

按期完成了一期工程主體及所有砌體內(nèi)粉刷工程，二期商業(yè)1#樓至8#樓主體工程,，及其他配套工程,，按期完成了及二期商業(yè)（部分）的機(jī)電設(shè)備安裝、調(diào)試及投運(yùn)。

（1）土建方面

1,、一期土建工程完成外墻刮糙及外墻保溫面積共22080㎡,，裝飾墻面多彩漆面積工11900㎡，外墻干掛石材面積共10180㎡,，鋁合金門窗面積共5000㎡,，玻璃幕墻共2300㎡；

2,、二期商業(yè)部分完成3#樓,、8#樓主體工程及所有外墻砌筑，外墻刮糙及保溫面積共13400㎡,，外墻裝飾多彩漆面積共12100㎡,，石材面積共1300㎡，鋁合金門窗面積共3600㎡,；

3,、完成了游泳館主體及室內(nèi)粉刷，即將進(jìn)入二次裝修施工,；

4,、園林道路除商業(yè)部分還沒有施工完，其它位置道路都已完工,，種植土已基本回填到位,；

5、場(chǎng)區(qū)內(nèi)所有給水,、排水,、消防、弱電,、強(qiáng)電,、各種管道已全部埋設(shè)完畢。

（2）機(jī)電設(shè)備安裝及裝修方面按期完成了xx部分中央空調(diào)及鍋爐系統(tǒng),、消防報(bào)警及控制系統(tǒng),、弱電系統(tǒng)、供電照明系統(tǒng),、供水,、排水及水泵系統(tǒng)、燃?xì)饧盃t具系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施的安裝及調(diào)試,，并均能投入使用,。確保了建設(shè)中，各時(shí)間節(jié)點(diǎn)的既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),；

（3）裝修方面按期完成了一期xx部分的全部裝飾裝潢的任務(wù),，確保了十一開門及十月十八日的正式試營業(yè),；按期完成了一期h2部分的裝修裝潢任務(wù)，確保項(xiàng)目售樓部能正式投入使用,；按期完成了一期1#樓一樓商業(yè)部分的裝飾裝潢施工任務(wù),，按商業(yè)要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求正式交付使用；

（4）分項(xiàng)驗(yàn)收方面從今年7月份開始,，各分項(xiàng)陸續(xù)完工,，工程部連同監(jiān)理聯(lián)系相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人，開始對(duì)各分項(xiàng)逐項(xiàng)驗(yàn)收,，列出任務(wù)分解表,，將工作時(shí)限、責(zé)任單位,、負(fù)責(zé)人詳細(xì)標(biāo)注。先后完成了石材干掛,、玻璃幕墻工程,、節(jié)能、消防,、空調(diào),、電梯、弱電,、給水,、燃?xì)獾?6項(xiàng)驗(yàn)收工作，及時(shí)取得了相應(yīng)的權(quán)證,。

自項(xiàng)目開工至今,，安全質(zhì)量管理有序可控，開工至今未發(fā)生安全事故,，工程質(zhì)量把控嚴(yán)格,，做到了安全第一、質(zhì)量為本,，具體表現(xiàn)如下：

（1）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任項(xiàng)目部成立以分管副總為核心的安全質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，總工程師,、副總工,、各部門、各工程師共同參與,，層層負(fù)責(zé),，層層包保，分解安全質(zhì)量目標(biāo),，落實(shí)安全質(zhì)量責(zé)任,，形成全體員工齊抓共管的安全質(zhì)量管理體系,；

（2）加強(qiáng)安全質(zhì)量宣傳工作施工現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)角落均懸掛安全質(zhì)量宣傳牌，讓進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的所有人員隨處可見警示標(biāo)語標(biāo)牌,，增強(qiáng)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)安全質(zhì)量氛圍,；

（3）加強(qiáng)安全質(zhì)量檢查工作項(xiàng)目部每周組織部門人員管轄標(biāo)段范圍內(nèi)安全管理現(xiàn)場(chǎng)料具管理、腳手架,、安全防護(hù),、施工用電、消防保衛(wèi),、工程質(zhì)量等進(jìn)行全面安全質(zhì)量隱患排查,，對(duì)拒絕整改落實(shí)的施工單位進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，整改不到位屢次犯的加倍處罰,，絕不手軟,，目前為止已下發(fā)《維修、檢修,、整改通知》1—5號(hào),，以書面形式嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

（4）保安部門大力配合執(zhí)法

保安部門從項(xiàng)目成立之初就擔(dān)任項(xiàng)目“安全員”角色,，全面承擔(dān)施工現(xiàn)場(chǎng)的治安,、安全責(zé)任，分班巡查施工現(xiàn)場(chǎng),，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)違背安全文明施工的行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止,，杜絕現(xiàn)場(chǎng)擅自架設(shè)電線電纜、擅自移動(dòng)破壞消防設(shè)施裝置,、高空拋物等行為,。對(duì)工地材料、設(shè)備,、機(jī)械,、工具、用具嚴(yán)格看管,，出入工地的施工車輛逐一簽證查驗(yàn)記錄,，避免造成項(xiàng)目部財(cái)產(chǎn)損失和不必要的糾紛。

（1）,、工程部是房地產(chǎn)項(xiàng)目建設(shè)的核心部門之一,，20xx年是交付使用的關(guān)鍵點(diǎn)，這一年中,，水,、電、氣,、空調(diào)各崗工程師及設(shè)計(jì)師各司其職,，又通力合作,，相輔相成，最終才使得順利竣工,。工程管理是一個(gè)戰(zhàn)線廣,、工作量大、工作種類繁雜的事項(xiàng),，各崗位如同機(jī)器的零部件一樣缺一不可,，團(tuán)隊(duì)意識(shí)的重要性不言而喻，唯有整體前進(jìn),，才能共同勝利,；

（2）、處理好各方面的關(guān)系,，才能把工作做得得心應(yīng)手,。工程管理涉及橫向關(guān)系即工程部與其他部門的配合協(xié)作，縱向關(guān)系即甲方與30余家乙方的溝通協(xié)調(diào),，每一處關(guān)系都牽動(dòng)著整個(gè)工程的進(jìn)度質(zhì)量,，和大家打成一片，處理工作才游刃有余,；

（3）、以公司利益為重,，不計(jì)較部門和個(gè)人利益的得失,，才能有更大的收獲。

（1）,、質(zhì)量控制手段需要改進(jìn)質(zhì)量是公司發(fā)展的基礎(chǔ),，在過去的一年里，質(zhì)量控制還有許多不足,，質(zhì)量控制的管理思路不太清晰,，重點(diǎn)不突出，質(zhì)量控制手段單一,，沒有形成全過程的把控體系,。往往突出進(jìn)度，而忽視施工程序?qū)哟位?，施工方案常有變化,，從而造成進(jìn)度與質(zhì)量之間的矛盾突出；

（2）,、安全文明生產(chǎn)大多存現(xiàn)在形式,。

部門工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇二

一月，我們能夠總結(jié)過去,，也能計(jì)劃未來：

學(xué)生會(huì)第一學(xué)期各部門總結(jié)

外聯(lián)部本學(xué)期除了幫助學(xué)院各部門的活動(dòng)拉取贊助資金和對(duì)各活動(dòng)的協(xié)助以外,，還在20xx年11月17,、21、28號(hào)舉辦了三場(chǎng)講座,，效果都不錯(cuò),。本學(xué)期的各種工作做的都挺好的，第一點(diǎn)：本學(xué)期對(duì)部門內(nèi)成員的培訓(xùn)有良好成效,，使其可以獨(dú)立的與商家進(jìn)行談判;第二點(diǎn)：本學(xué)期外聯(lián)部所找到的商家資源質(zhì)量整體不錯(cuò),，其中包括了快充、中博誠通,、礪鋒計(jì)算機(jī)等一系列優(yōu)良商家,。能做得好，是因?yàn)椴块L層在暑假已經(jīng)對(duì)這學(xué)期有初步的規(guī)劃,，并且在本學(xué)期也有很好的實(shí)施到位,。其次部門內(nèi)部成員的靈活也是我們本學(xué)期成功的必要條件之一，有一群好的成員,，工作也便容易許多,。總而言之,，工作時(shí)候要注意細(xì)節(jié),，做好充足的準(zhǔn)備，從而避免許多不必要的麻煩,。

聯(lián)絡(luò)部本學(xué)期日常工作分為兩項(xiàng),。第一項(xiàng)為團(tuán)學(xué)日常活動(dòng)的通知工作,，在傳達(dá)通知方面保證信息的準(zhǔn)確,，做到及時(shí)發(fā)布。第二項(xiàng)日常工作為聯(lián)絡(luò)部特色教師值班制度,，本學(xué)期在自習(xí)室人氣方面明顯提高,，為學(xué)院的學(xué)風(fēng)建設(shè)做出貢獻(xiàn)，也為同學(xué)們提供了一條利用教師資源的途徑,，同時(shí)拉近了師生間的距離,，促進(jìn)師生間的交流。

本學(xué)期共舉辦兩個(gè)講座：英語留學(xué)講座,、英語四六級(jí)講座,。講座的現(xiàn)場(chǎng)效果十分出色，留學(xué)講座為同學(xué)們?cè)敿?xì)介紹了英語留學(xué)的細(xì)則,，四六級(jí)講座更是貼近同學(xué)們即將考英語四六級(jí)的背景,，為學(xué)院的學(xué)風(fēng)作出貢獻(xiàn)。在吸取了留學(xué)講座的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后,，我們四六級(jí)講座布場(chǎng)時(shí)間大大減少,，取得很大進(jìn)步,。

這一學(xué)期秘書部主要是完成部門的工作日常，并積極協(xié)助其他部門進(jìn)行工作,。本學(xué)期第二次團(tuán)學(xué)大會(huì)是秘書部唯一舉辦的大型活動(dòng),。12月15日下午3點(diǎn)30分，為“總結(jié)過去一個(gè)學(xué)期團(tuán)學(xué)表現(xiàn),，并展望下一個(gè)學(xué)期工作”為主題的團(tuán)學(xué)大會(huì)在理南522召開,。本次大會(huì)幾經(jīng)波折，出現(xiàn)了主持稿出錯(cuò),、ppt出錯(cuò),、現(xiàn)場(chǎng)嘈雜的現(xiàn)象。好在各個(gè)工作小組及時(shí)調(diào)整,，做出相關(guān)對(duì)策,，避免了更多問題的出現(xiàn)，保證了大會(huì)的最終成功舉行,。本次大會(huì)反應(yīng)了我們部門承辦活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)上的欠缺,，同樣也反應(yīng)我們擁有及時(shí)調(diào)整的能力。這一次團(tuán)學(xué)大會(huì)的舉辦是寶貴的財(cái)富,，為我們往后開展其他的活動(dòng)積累了經(jīng)驗(yàn),。經(jīng)過這一次大會(huì)，我們明白了舉辦活動(dòng)應(yīng)該細(xì)致入微,，考慮事情應(yīng)該面面俱到,。相信我們有能力在下一個(gè)學(xué)期的活動(dòng)中舉辦的更好。

生活部在上學(xué)期主要的日常工作有宿舍檢查,、104管理、醫(yī)保通知,、火車票的購買與充磁,，在日常工作中，各個(gè)小部委對(duì)工作積極熱情,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，雖然工作有點(diǎn)繁瑣，但各小部委都積極配合,。本學(xué)期主要舉辦了兩個(gè)活動(dòng),，11月14日舉辦了雅室大賽，活動(dòng)整體成效良好,，雅室大賽最成功的地方就是能督促同學(xué)們注意自己的宿舍環(huán)境,，讓同學(xué)們優(yōu)化自己的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，創(chuàng)造整潔,、和諧,、文明,、積極向上的生活和學(xué)習(xí)氛圍;11月11日與12月3日舉辦了魅力男生的初選與終選，魅力男生活動(dòng)得到了各魅力男生及粉絲團(tuán)的積極配合以及文娛部的大力支持,?？偨Y(jié)到的經(jīng)驗(yàn)是要多溝通，通過開生活委員會(huì)議,、建立微信群,、安排各年級(jí)的生委負(fù)責(zé)人來將我們的'通知落實(shí);加大公眾號(hào)推送的宣傳以及班級(jí)宣傳的力度，讓更多的同學(xué)參加我們的活動(dòng),。

1.9月20日,、22日，10月14日下午在東區(qū)籃球場(chǎng)舉行了“新生杯”系列賽,，其中包括了9月20日,、9月22日的新生籃球賽以及10月14日的新生跳大繩賽，增強(qiáng)了新生班級(jí)內(nèi)的凝聚力,，也拉開了我們體育部這學(xué)期豐富活動(dòng)的序幕,。其中，跳大繩賽是我們的一個(gè)創(chuàng)新活動(dòng),，倍受新生好評(píng),。

2.10月24日-12月4日每周二、周五,、周日下午在東區(qū)籃球場(chǎng)舉行的第八屆“本碩博”籃球賽系列賽,。“本碩博”系列賽是我們學(xué)院的特色活動(dòng)之一,，是一場(chǎng)跨越了本科生,，研究生的系列賽。為我院同學(xué)戶外活動(dòng)增添了不少色彩,，同時(shí)也是我院各班級(jí)展現(xiàn)團(tuán)結(jié)的一個(gè)小平臺(tái),。本屆“本碩博”系列賽，我們相比往年,，對(duì)賽制做了更好的完善,，對(duì)比賽通知有了更嚴(yán)格的要求，在總決賽舞臺(tái)上也邀請(qǐng)了舞隊(duì)表演,，受到同學(xué)以及老師的大力支持,，活動(dòng)也如期圓滿舉行。

3.11月18日舉辦了“物電,、數(shù)院,、旅院”三院聯(lián)合運(yùn)動(dòng)會(huì)，雖然當(dāng)天開始下了點(diǎn)小雨，但并沒有對(duì)活動(dòng)產(chǎn)生太大影響,，工作人員們始終保持著積極的態(tài)度處理事情,，運(yùn)動(dòng)會(huì)也圓滿結(jié)束。唯一的遺憾就是當(dāng)天的溝通沒有做好,，導(dǎo)致旅院決定開幕式取消老師講話以及一些環(huán)節(jié),，讓主席臺(tái)上的老師們一度尷尬。

11月3日晚上在a1廣場(chǎng)與政治與公民教育學(xué)院聯(lián)合舉辦了迎新晚會(huì),，本次活動(dòng)促進(jìn)新生與新生,、新生與老生之間的交流，加強(qiáng)個(gè)人與集體之間的聯(lián)系,，拉近各自的距離,，營造溫馨和諧的氛圍，使新生更好更快地融入大學(xué)生活,，同時(shí)豐富大學(xué)生多彩的校園生活,，弘揚(yáng)學(xué)院優(yōu)秀的文化，提高本院學(xué)生的藝術(shù)欣賞水平,，陶冶高尚情操,，對(duì)學(xué)院宣傳起到了重要作用。11月28日與12月3日分別舉行了超級(jí)數(shù)學(xué)聲的初賽和決賽,，超級(jí)數(shù)學(xué)聲是我院的招牌傳統(tǒng)活動(dòng),，本次活動(dòng)也舉辦得有聲有色，深受大家的喜愛,，其中也涌現(xiàn)了許多歌喉動(dòng)聽的學(xué)生,，進(jìn)一步展現(xiàn)我們數(shù)院學(xué)子的風(fēng)采!總結(jié)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是舉辦活動(dòng)前要盡量按計(jì)劃實(shí)施，不推脫,，并且有突發(fā)情況時(shí),，要及時(shí)作對(duì)應(yīng)對(duì)。對(duì)策,。

本學(xué)期學(xué)習(xí)部主要工作為20xx年9月5日-20xx年11月20日本學(xué)院20xx-20xx學(xué)年評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)工作,、綜合測(cè)評(píng)工作以及20xx年9月26日-20xx年10月31日數(shù)院&環(huán)院新生“言辯杯”辯論賽，側(cè)重點(diǎn)為評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)名額的篩選及初審,，綜合測(cè)評(píng)的檢查工作，辯論賽的物資準(zhǔn)備,，控場(chǎng)等,，活動(dòng)成效良好，評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)工作名單篩選仔細(xì),，無較大錯(cuò)誤,。辯論賽準(zhǔn)備充足，觀眾上座率較高,。

本學(xué)期工作延續(xù)了以往工作的好習(xí)慣,，同時(shí)也吸取了以往工作的教訓(xùn)進(jìn)行了改正,。如在辯論賽時(shí)設(shè)置主持助理，避免主持工作出錯(cuò),。

存在的主要問題為溝通問題,，在于老師、嘉賓,、評(píng)委,、其他部門進(jìn)行溝通時(shí)出現(xiàn)問題阻礙了工作的順利進(jìn)行。

部門工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇三

一年來,，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力,，客服工作取得了一定的成績,。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實(shí)現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源,，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值,，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

1,、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。

2,、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來,，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

20xx年6月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加,，合格9人,，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得,；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā),，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

我司按照上級(jí)公司文件精神,，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),，不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象,。為切實(shí)有效的開展活動(dòng),，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,，按照活動(dòng)組織,、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)了客戶忠誠度,，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益,，樹立了公司良好社會(huì)形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

1、積極配合分公司做好vip客戶工作,。為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展,，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2,、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。繁忙的工作，有成績也有不足,，在做好總結(jié)的同時(shí),，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20××年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

①,、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20××年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起,，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中,。通過培訓(xùn),，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù),。

②,、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展,，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障。積極配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展,。

3、以服務(wù)為本,，促進(jìn)銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵

①,、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi),、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施,。

②,、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,，挖掘積累客戶,，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā),，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,，為20××年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度,。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué),、完善,、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制,，提高客戶滿意度,，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，樹立中國人壽熱情,、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任,。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作,，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”,、做“永久”,、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的,，而是公司每一個(gè)部門整體的工作,，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù),，營造良好的服務(wù)氛圍,，國壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn),，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責(zé)任與驕傲,！

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做,，你就是專家,；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”,?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作,，我部將要求所轄人員在平凡的工作中,，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍,，將簡單的工作做成不簡單的事,，達(dá)到客戶、公司,、自我的三嬴,。

部門工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇四

20xx年財(cái)務(wù)科在局黨組領(lǐng)導(dǎo)下，以年初提出的任務(wù)要求為奮斗目標(biāo),，以“陽光民政”行動(dòng)為契機(jī),，圍繞財(cái)務(wù)中心工作，強(qiáng)基礎(chǔ),，抓規(guī)范,，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在單位管理中的核心作用，各項(xiàng)工作有了明顯提升,，現(xiàn)將20xx年上半年財(cái)務(wù)工作開展情況及下半年年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

1,、主動(dòng)開展日常財(cái)務(wù)管理工作。進(jìn)一步加強(qiáng)日常財(cái)務(wù)工作的管理,，完善財(cái)務(wù)規(guī)章制度和崗位職責(zé),。加大財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，按月編制上報(bào)民政統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳,，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)核銷手續(xù),，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，按時(shí)匯報(bào)當(dāng)月財(cái)務(wù)收支情況,，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握資金使用情況,，為領(lǐng)導(dǎo)做出相關(guān)決策及時(shí)提供財(cái)務(wù)信息,。

2、按照局領(lǐng)導(dǎo)的安排,，強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì),。對(duì)各二級(jí)單位每月的憑單、帳本進(jìn)行檢查審計(jì),，并寫出審計(jì)意見,。對(duì)發(fā)現(xiàn)問題要求各單位及時(shí)整改，進(jìn)一步規(guī)范了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作,，嚴(yán)肅了財(cái)經(jīng)紀(jì)律,確保了?？顚Ｓ谩?/p>

3,、加強(qiáng)了與財(cái)政部門的聯(lián)系與溝通,爭(zhēng)取民政資金及時(shí)到位，保證按時(shí),、足額下?lián)芰烁黜?xiàng)民政工作經(jīng)費(fèi),，確保了日常工作的順利開展。

4,、搞好固定資產(chǎn)管理工作,。為加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，防止國有資產(chǎn)流失,，確保固定資產(chǎn)賬賬相符,、賬實(shí)相符，按照市財(cái)政局固定資產(chǎn)清查的有關(guān)規(guī)定,，對(duì)我局所有固定資產(chǎn)進(jìn)行了全面的檢查登記,，避免了固定資產(chǎn)流失現(xiàn)象的發(fā)生，保證了國有資產(chǎn)的安全完整,。

5,、主動(dòng)組織民政系統(tǒng)財(cái)務(wù)人員參加財(cái)務(wù)培訓(xùn)、會(huì)計(jì)講座,，認(rèn)真完成會(huì)計(jì)人員后續(xù)教育,，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。我們堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí),、新業(yè)務(wù),，認(rèn)真歸納總結(jié)所學(xué)內(nèi)容，及時(shí)消化吸收,。通過學(xué)習(xí),，我們的基礎(chǔ)理論知識(shí)有了顯著提高，實(shí)際工作能力不斷增強(qiáng),，財(cái)經(jīng)法律認(rèn)識(shí)進(jìn)一步深化,，工作效率明顯提升,。

建立健全了各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，使財(cái)務(wù)日常工作就有法可依,，有章可循,，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化,。對(duì)一切開支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理,，確保各項(xiàng)收支的安排使用符合事業(yè)發(fā)展計(jì)劃和財(cái)政政策的要求，提高了資金的使用效益,，達(dá)到增收節(jié)支的目的,。

廣泛征求各科室意見，在現(xiàn)有條件下,，在國家政策允許范圍內(nèi),，挖掘潛力，多渠道主動(dòng)籌措資金,，本著“以收定支,，量入為出，保證重點(diǎn),，兼顧一般”的原則做好20xx年預(yù)算,，充分發(fā)揮資金的使用效益，確保各項(xiàng)工作的順利完成,。

對(duì)20xx年來的收支活動(dòng)進(jìn)行分析和研究,，做出正確的評(píng)價(jià)，通過分析,，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn),，揭示出存在的問題，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作,，提高管理水平,，也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

總之,，我們將更加努力工作,，做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，發(fā)揚(yáng)成績,，改正不足,，以勤奮務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作態(tài)度,，為民政事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。