隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點,。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

年終總結報告開頭 年終總結報告?zhèn)€人工作免費篇一

為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用,，我們在遵守財務制度的前提下,，認真履行財務工作要求,，正確地發(fā)揮會計工作的重要性,。總結各方面工作的特點,，制定財務工作計劃,，扎實地做好財務基礎工作，年初以來,，我們把會計基礎學習及集團下達的各項計劃,、制度相結合，真實有效地把會計核算,、會計檔案管理等幾項重要基礎工作放到了重要工作日程上來,，并按照每月份工作計劃，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔,，按時完成了憑證的裝訂工作,。嚴格按照會計基礎工作達標的要求，認真登記各類賬簿及臺帳,，部門內(nèi)部,、部門之間及時對帳，做到帳帳相符,、帳實相符,。

1,、資產(chǎn)管理。

我們在按會計制度要求進行資產(chǎn)管理的基礎上,，更加有條不紊地堅持集團的各項制度,，嚴格執(zhí)行集團財資管理處部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認真設置整體資產(chǎn)賬簿,，對帳外資產(chǎn)設置備查登記,，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺帳，并將責任落實到個人,，堅持每月盤點制度,，在人員辦理辭職手續(xù)時,，認真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進行審核,，做到萬無一失。

2,、債權債務管理,。

對酒店債權債務認真清理，每月及時催促營銷部收回各項應收款項,。

3,、監(jiān)督職能。

加大監(jiān)控力度,，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

（1）財務監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起,，即從前臺收銀到日夜審、出納,，每個環(huán)節(jié)緊密銜接,，相互監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題,，及時上報,。

（2）對日常采購價格進行監(jiān)督，制定了每月原材料采購及定價制度（菜價,、肉價,、干調(diào)、冰鮮）,，酒水及物料購入均采用簽訂合同的方式議定價格,。對供應商的進貨價格進行嚴格控制，同時加強采購的審批報帳環(huán)節(jié)及程序管理,，從而及時控制和掌握了購進物品的質(zhì)量與價格,，及時了解市場情況及動態(tài)。

（3）加強客房部成本控制,，要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理,，對未用的一次性用品及時回收,，建立二次回收臺帳。

（4）貨幣資金管理,，財務部嚴格遵守集團財務規(guī)定,，由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤,，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤,，現(xiàn)金收支能嚴格遵守財務制度，做到現(xiàn)金管理無差錯,。

1,、對內(nèi)。

協(xié)助領導班子控制成本費用開支,，編制費用預算,，為各部門確定費用使用上限，督促各部門從一點一滴節(jié)省費用開支,；

合理制定經(jīng)營部門收入,、成本、毛利率各項經(jīng)營指標,，及時準確地向各級領導提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料,，為領導決策提供了依據(jù)。對本部門所屬的收銀員認真教育,，督促其盡力配合經(jīng)營部門的工作,。

2、對外,。

及時了解稅收及各項法規(guī)新動向,，主動咨詢稅收疑難問題。

3,、及時填制酒店的納稅申報表,。

按時申報納稅，遇到問題及時與集團財資管理處進行溝通并解決,。

年終總結報告開頭 年終總結報告?zhèn)€人工作免費篇二

春去秋來,，轉眼間一年的時間就毫無聲息的流逝了。在過去的一年里我在公司,、部門領導以及公司各兄弟部門的悉心關懷和大力支持,、積極配合下，各方面都有了進一步的提高,。

回顧過去的一年,，雖然沒有什么大的成果，但也經(jīng)歷了考驗的磨礪,，過去的一年,，是忙碌的同時又是充實的,，是團結奮進又是略有成果的一年。為了總結經(jīng)驗教訓,，克服不足,，現(xiàn)將20xx年度的工作作如下的回顧總結：

它掌握著公司成本核算和利潤收益的決定性一步。因此,，工作的細致認真是關鍵的,、無止境的，也是我們部門每個人無休止的追求,。我個人認為：做事,，就應該以細致、認真為首,，只有端正自己的的思想,、擺正位置，才能被社會,、公司所接受,。我自二月份加入公司已有一年的時間,，對公司和各部門以及核算工作有了一定的了解和認識,，也意識到了本部門的重要性。

這一年我是在困難和學習中成長起來的,。困難指的是隨著公司業(yè)務的拓展,，工程核算量的加大，例如：xxx,、xxx,、xxx等等項目的預算、審核工作,。為了各項目的圓滿成功完成,，部門同事們在人員比較少的情況下，團結奮進,，加班加點,，尤其是xxx合同的簽定過程中，大家不眠不休與甲方周旋,，遇到問題及時與部門和公司領導溝通,，克服重重困難，終于在預定的時間里完成了該項目的合同簽定,，這和我們部門和公司領導的關心,、支持是分不開的；學習是指知識的學習和工作經(jīng)驗的總結,，我原來是做施工管理的,，自去年二月份才進入公司核算部門,，以前接觸電腦的時間很少，尤其是對電腦軟件的應用,，可以說對電腦我是一片空白,，茫然無知，一切皆從零開始,，這是我所欠缺的,，對此我有壓迫感、緊張感,。為了能適應工作性質(zhì)的轉變和做好目前的工作,，我邊干邊學，不斷掌握方法和積累經(jīng)驗,；通過問同事,、問書本、到學校參加電腦培訓,，不斷豐富知識,、掌握技巧，在部門領導和同事的悉心幫助和指導下,，不斷進步,。數(shù)月下來，我已經(jīng)能熟練掌握各種常用軟件的應用,，且能獨立上機操作,。

而預算工作和施工管理有許多不同之處，看問題的角度也發(fā)生了變化,，施工工作是具體大方面的工作,，而預算工作則是細節(jié)及總體的控制，施工管理和預算工作需換位看問題,。加之對預算定額子目的不熟悉,，定額子目的不同應用所產(chǎn)生的費用也不相同，因此在算量和預算時疏忽,、遺漏了一些問題,；還好在部門領導指導及在和甲方的對量過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，使公司避免了不必要的經(jīng)濟損失,。另外,，我憑借多年的施工經(jīng)驗和抓住甲方審核部門對現(xiàn)場施工不太熟悉的優(yōu)勢，依據(jù)施工規(guī)范及結合現(xiàn)場施工情況,，在甲方認質(zhì)認價的基礎上,，在相同產(chǎn)品、不同價位情況下,，盡力與甲方周旋,，使他們答應采用對本公司而言利潤空間比較大的產(chǎn)品,，為公司獲取更大的利潤回報。

年終總結報告開頭 年終總結報告?zhèn)€人工作免費篇三

一年來,，我們對電話銷售團隊進行了整合,，業(yè)績也得到了較大的提升，我們具體做好了以下幾項工作：

1,、強化培訓

強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓,。為保證培訓工作按質(zhì)、按量完成,，根據(jù)所開設專業(yè),，結合培訓人員需求，選擇培訓教材,、教學光碟,。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套,，方便教學,、方便復習、自學,，提高了教學質(zhì)量,，鞏固了教學成果。做到分工明確,，責任到人,。每次培訓，由專業(yè)授課教師,，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂,，實作具體,、有針對性，一看就會,。

2,、更新系統(tǒng)

聘請專業(yè)技術人員，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新,，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎,，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升,。

3,、細化分工

對呼入呼出進行了細化，并明確分工,。在呼出方面,，加大呼出密度,，以便更多的人有所了解，爭取到更多的客戶資源,。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,，進行了多次促銷活動，取得了較好效果,；呼出方面,，進行意向客戶跟進。通過召開每月一次例會來分析近期工作的狀況,，對于未成交的學員做出總結,，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經(jīng)驗,，以供大家學習,。同時，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售,，及時和老學員溝通,。在啟用新品時，首先通知老學員,，得到他們的承認后方可啟用,，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求,。對于老學員的回訪,，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福,，在重要的日子里送些小禮品以增進感情,。在平時，我們也和老學員保持聯(lián)絡,，關心他們的狀況,，增進感情。如果方便的話,，可以登門拜訪老學員,，以便促進我們和老學員之間的關系。經(jīng)過我們的努力,，一年來,，老學員成單量達到個。

4,、完善制度

為更好地促進工作,，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定,、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定,，違規(guī)操作情況明顯下降。

各位領導,、同志們,，以上這些成績的取得，是校領導關心,、支持的結果,，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績,，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基,，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎 wen.c n 。

雖然一年來我們的工作取得了一定成績,，但是離領導的要求還存在很多差距和不足,，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作,，加大培訓力度。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務是網(wǎng)站未支付訂單回訪,，業(yè)務性質(zhì)較為淺表化,。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠,。

三是有的僅憑感覺銷售,，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉化率無統(tǒng)計分析,。

四是團隊氛圍一度出現(xiàn)問題,，業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績,。

新起點,，新希望。成績代表過去,，我們的工作將開始新的起點。下一步,，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強合作,，進一步強化培訓。新的一年,，我們希望和產(chǎn)品部進一步加強合作,，多為我們進行產(chǎn)品培訓，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列,。對于學校的職員來說,，熟悉學校的產(chǎn)品是很必要的,。為了發(fā)展，學?？赡軙挟a(chǎn)品改進或者新品的推出,，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓，讓職員對學校的新產(chǎn)品更加了解,，提高員工的工作技能,，讓大家成長得更快。

二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析,，及時了解呼入和呼出量,，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉化率,。

三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導好銷售工作的開展,，為學校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益,。

四是進行大規(guī)模外呼,，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售,。

以上是我一年來的工作總結和計劃建議，有什么不當?shù)牡胤竭€請領導指正,。在下一年的工作里,，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，盡的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標,。我們大家會一起努力,，緊密結合自身的實際，長遠規(guī)劃,，埋頭實干,，站在新的起點上,，向著更高的、更美好的目標邁進,，將工作做到更好,！在不久的將來,，我相信學校一定會發(fā)展得更好,、更快,！

年終總結報告開頭 年終總結報告?zhèn)€人工作免費篇四

20xx年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年,，在過去的一年里，在公司各級領導的指導,、在各部門的大力協(xié)助配合,、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項工作任務?，F(xiàn)將保潔部一年整體工作情況匯報如下：

對《保潔崗位職責》《保潔行為規(guī)范》《保潔日?？己思殑t標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關管理制度進行了重新修訂，并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應急預案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度,，使員工的日常工作都有章可循,、有制可約，各項制度的實施對提高員工工作積極性,、主動性和自律性等方面起到了實效性作用,，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎上有了大的改善和提高,，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達到公司規(guī)定的標準,。

貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想,，加強了保潔節(jié)約意識的引導,，號召員工本著從自我做起，從細節(jié)做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象,。其一，衛(wèi)生間的水不用時及時關閉,，減少洗塵土,、拖拍的次數(shù),。清理垃圾時,，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下,，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里,。其二,，對甩干機的使用進行了實際操作培訓，制定相關管理制度,，減少使用頻率,，延長了甩干機的使用壽命,。其三,，對保潔日常工具及設施設備的使用進行嚴格的掌控，深入了解工具及設施設備的使用情況,，工具按照計劃用量合理領用,；設施設備定期進行維護,，并協(xié)同行政部門進行物料,、設施配件更換的質(zhì)量及價格把關,，把保潔費用支出合理地控制在預算范圍內(nèi),，真正做到了開源節(jié)流,。

員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分,，為了提高保潔員工的整體素質(zhì)，對保潔員工進行了管理規(guī)范流程,、保潔禮儀禮貌,、服務安全意識的多次培訓及考核，取得一定的成效,，使員工在安全意識,、服務意識、整體形象上有了很大的提高,；明白自身的素質(zhì)及保潔服務質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關,，全年度有六名員工拾到顧客的手機、錢包,、物品上交后歸還顧客,，受到顧客好評。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投訴員工服務不到位的現(xiàn)象,，為商戶,、顧客營造一個舒適整潔的經(jīng)營,、購物環(huán)境打下一個堅實的基礎。

其一,、商場日常保潔工作

1,，對外包單位藍天保潔進行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段,、人民路段,、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。

2,，完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作的對商場重點區(qū)域進行人員的合理調(diào)整安排,、引導員工提高區(qū)域整體監(jiān)管意識，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作,；

3,，完成雨雪天氣的商場保潔工作；雨雪天氣的保潔工作采取防護措施：四個大門的主要出入口,、扶梯上下出入口的防滑提示,、吸水地毯的鋪設、主要通道的人員增補,、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理,、調(diào)動員工對門外主通道進行鏟雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理,；

4,，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作,；

其二,、年度保潔工作

1,，完成地下停車場高空管網(wǎng)設施設備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏，確保管網(wǎng)設施的清潔達標及污水管網(wǎng)的正常運作,；

2,，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈,、二號門上方龍骨的全面清洗工作,；并根據(jù)春、夏,、秋,、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場內(nèi)外的保潔服務內(nèi)容及要求做了充分的安排和計劃,，并全面地落實到位,。

其三、計劃外的保潔工作

1，完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作,；

2,，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作；

3,，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理,、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細節(jié)的全面開荒保潔；

4,，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內(nèi)外的全面保潔工作,；

5，完成長虹路,、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬,、商場主要通道、地下停車場造成的灰塵污染的相關保潔工作,；

其四,、班長及員工的培訓工作

1，為提高基層管理人員的管理水平,，在4月份對班長進行了崗位職責,、團隊建設、執(zhí)行力提升的培訓工作,，讓班長了解部門的各項規(guī)章制度、了解崗位職責,、了解各崗位操作流程,、用行動和自身的形象來影響員工，教育員工,，要求員工做到的自己先要做到,，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用；

2,，6月份,，10月份對員工進行了團隊意識、服務意識,、節(jié)能降耗意識,、績效考核細則標準、安全管理操作條例,、突發(fā)事件應急處理流程等綜合培訓,，為提高保潔員工的服務安全意識、應變能力,、工作效率起了很好地推進作用,；

其一，保潔安全意識不足?？土髁扛叻迤诩坝暄┨鞖獾纳虉龅娜粘１?，各種液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時就會帶來不可預知的安全隱隱患；閉店后地面的清洗操作,、安全通道的清洗,、外圍項目的高空清洗操作等都涉及到安全，個別員工在操作過程中防范意識不夠,，沒有按照規(guī)定時間而提前操作,、還有些員工在操作過程中不采取任何提示措施而進行清洗操作；安全操作保潔工作才能保證商場的正常經(jīng)營環(huán)境,，為此,，每天例會對員工進行安全意識的強化學習，讓員工從思想上重視安全的重要性,，讓員工意識到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意,、懈怠，任何的疏忽都會給自身,、他人及公司帶來嚴重的后果,；

其二，保潔員工年齡偏大,，文化程度較低,，保潔工作時間長、工作單調(diào)枯燥,。

其三,，專業(yè)技能知識不足：公司在不斷發(fā)展壯大，高科技材料也層出不窮,，我們現(xiàn)有的保潔知識已無法保證對高科技材料的清潔保養(yǎng),，在今后的工作中，要加強學習,，豐富部門的專業(yè)技能知識,，為做好保潔工作打下良好的基礎；

其一,，調(diào)整人力年齡結構,，提高保潔員工整體素質(zhì)；根據(jù)公司要求,，結合保潔部人員現(xiàn)狀,，在保證保潔正常工作的情況下逐步完成對不符合公司要求的人員調(diào)整；并配合人力行政做好新招聘員工的入職試用審批工作,；

其二,，按照部門的預算目標，加強對日常保潔物料的使用控制及設施設備的監(jiān)管維護，把費用控制在合理有效的范圍內(nèi),，在保證日常工作質(zhì)量標準的前提下,，更好地完成公司制定的目標任務；

其三,，團隊工作建設加強：任何工作都需要和諧的工作氛圍,、全身心地投入才能有效地完成，無論是不同時間段員工的工作強度還是員工在工作中的異常表現(xiàn),，都需要管理人員能夠從多方面了解員工,，了解她們的思想動態(tài)，及時找出問題所在,，引導和疏通員工的不滿情緒,，避免影響保潔整體工作；在工作之余加強員工活動的組織工作,，給員工提供一個溝通平臺,，同時要求管理人員在員工中不但要發(fā)揮標桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用，在搞好班組員工關系的同時,，也要搞好和其他部門之間的關系,，更好地帶動員工做好團隊建設工作；

其四,，員工培訓工作：

保潔的培訓工作是一項長期的工作,，每年都要對保潔員工進行保潔相關知識的培訓，不斷地提高員工的綜合素質(zhì),、改進工作態(tài)度,，增強員工對公司的歸屬感、責任感,、促進公司與員工及管理人員與員工的溝通，本年度的培訓工作主要有以下幾點：

1,，消防安全意識的培訓,，配合消防部門對員工進行消防知識的培訓，分階段對員工進行安全意識的強化培訓,，提高員工對突發(fā)事件的應變處理能力,、節(jié)日高峰期對區(qū)域保潔的掌控力、安全操作能力,、盡可能減少污漬滯留地面的時間,，減少潛在的安全隱患，并嚴格按照安全操作規(guī)范流程保潔,，杜絕隱患事故發(fā)生,；

2，儀表儀容、服務意識培訓,，保潔工作的區(qū)域遍布商場各個地方,，員工的儀容儀表及服務意識的好壞直接影響公司的對外形象。所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一,，員工服務意識的提高也是保潔的培訓工作中的重點,；

3，技能知識培訓,，隨著公司不斷發(fā)展,，保潔工作的標準和要求也會越來越高。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作,。比如：設施設備的維修保養(yǎng),、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識的人員來操作,。本年度會對重點加強員工技能知識的培訓學習,，以適應公司的發(fā)展需要；新的一年里我們?nèi)w保潔員工會以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中,，為公司的全面發(fā)展盡一份力,。

年終總結報告開頭 年終總結報告?zhèn)€人工作免費篇五

20_年是形勢嚴峻的一年，也是不平凡的一年,。在集團公司和分公司黨組的正確領導下,，公司總部堅持科學發(fā)展觀，以安全生產(chǎn)為前提,，以經(jīng)濟效益為中心,，帶領各部門以及各子公司，在發(fā)電廠所處流域天氣干旱和同行業(yè)競爭激烈的情況下,，全體員工團結一致,，奮力拼搏，安全生產(chǎn),、經(jīng)營管理,、黨建工作等方面仍取的了重大進展，各方面工作都有了一定的進步,。但也應清醒地認識到,，20_年的形勢依然嚴峻，公司的各方面工作將面臨更大的機遇和挑戰(zhàn),，還需要全體員工奮發(fā)努力,，增強克服困難的信心，力爭明年取得突出成績?，F(xiàn)作如下總結,。

一,、20_年公司工作回顧。

（一）生產(chǎn)指標完成情況,。

截止11月30日,，累計完成發(fā)電量6、60億千瓦時,，完成年計劃9億千瓦時的73%,；主營業(yè)務收入13336萬元，完成年計劃的71%,，同比減少3996萬元,，減幅23%；實現(xiàn)利潤總額4471萬元,，完成年計劃的45%,，同比減少5548萬元，減幅55%,；凈利潤實現(xiàn)3820萬元,，完成年計劃的43%，同比減少5651萬元,，減幅60%,。預計全年可完成發(fā)電量約6、9億千瓦時,，比計劃發(fā)電量少約2,、00億kwh，未完成全年的生產(chǎn)任務,。

公司系統(tǒng)1-11月份完成上網(wǎng)電量6,、37億千瓦時（包括香格里拉公司合并納入增加0、2億千瓦時）,，比上年同期8,、27億千瓦時下降1、9億千瓦時,，同比降低22,、97%；平均上網(wǎng)電價244,、6元/兆瓦時（含稅），比上年同期245,、11元/兆瓦時（含稅）降低0,、51元/兆瓦時，同比下降0,、21%,，電價下降的原因是香格里拉公司新投產(chǎn)電站電價較低所致,；1-11月累計實現(xiàn)銷售收入1、33億元（包括香格里拉公司合并納入增加366萬元）,，比上年同期1,、73億元下降0、4億元,，同比降低23,、12%。

公司1-11月份主營業(yè)務成本7897萬元（包括香格里拉公司合并納入增加454萬元）,，比上年同期7502萬元增加395萬元,，同比增加5、27%,，主要原因是職工薪酬,、辦公費、差旅費等增加,。

公司系統(tǒng)1-11月份財務費用2622萬元（包含香格里拉公司合并納入增加306萬元）,，比上年同期2767萬元減少145萬元，降低5,、24%,，主要原因是利率下調(diào)減少財務費用所致。

公司系統(tǒng)1-11月份實現(xiàn)利潤總額4471萬元,，比上年同期10019萬元降低5545萬元,，增幅為55、34%,。

總體來看,，生產(chǎn)經(jīng)營的各項指標完成的不夠理想，主要原因有：一是受干旱天氣嚴重的影響,，發(fā)電量大幅下降,；二是受經(jīng)濟危機及地方電網(wǎng)鼓勵用電及優(yōu)惠電價政策的影響，市場遭受沖擊,；三香電司格登電站在年初的枯水期及第三季度的上網(wǎng)電量及電價均受到一定影響,；受地方電網(wǎng)裝機容量大、用電負荷小的影響,，電站8月份投產(chǎn)后,，出力受限，也造成了一定的電量損失,；四設備運行不穩(wěn),、故障率較高也是不利因素。

（二）安全生產(chǎn)工作進一步得到了加強,，安全形勢得到了持續(xù)保障,。

1,、狠抓安全基礎工作。公司認真貫徹集團公司20_年安全生產(chǎn)一號文,，始終把安全生產(chǎn)放到突出的位置來看待,，始終堅持以"安全第一，預防為主,，綜合治理"的方針指導全年安全生產(chǎn)工作,。一年來，在抓好經(jīng)濟效益的同時,，狠抓安全生產(chǎn)工作,，組織開展了"三項行動"、"三講一落實"活動,、安全設施標準化建設,、春季安全檢查、防汛安全檢查,，秋季安全檢查,、"全國安全生產(chǎn)月"活動、6s管理等行之有效的安全生產(chǎn)基礎管理工作,，全面落實各項反事故措施,，加大對老舊設備的改造力度，通過這些基礎管理工作,，有效的提高了安全生產(chǎn)管理水平,，夯實了安全基礎，防止各類事故發(fā)生,，保障了公司安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定,。

2、狠抓隱患排查工作,。針對各電廠,，特別是白水河、中山包設備老化,、缺陷較多,、運行穩(wěn)定性差等實際情況，加強了設備的修理技改管理,，加大設備隱患排查治理和技術改造力度,，有效的提高了設備的健康水平，確保了機組的穩(wěn)定運行和安全發(fā)供電,。

3,、狠抓防洪度汛工作。公司制定了"安全第一,，預防為主,，常備不懈，全力搶險"的防汛工作方針,，成立防汛工作組織機構,，下設防汛辦公室及相應的應急組織機構，全面負責公司的防洪度汛工作,；督促指導各電站加強和水文部門聯(lián)系,，制定相應的防汛措施，編寫防汛預案,、并根據(jù)預案進行演練,。公司全面落實防洪度汛工作，確保防汛安全,，同時充分利用汛期的水力資源,，使得企業(yè)經(jīng)濟效益實現(xiàn)最大化。

4,、安全生產(chǎn)工作業(yè)績突出,。在公司強力的組織和領導下，在全體員工的共同努力下,，20_年全公司未發(fā)生重大設備及以上事故,，未發(fā)生人身傷亡事故，未發(fā)生生產(chǎn)設備重大損壞事故和電網(wǎng)事故,，未發(fā)生人為誤操作事故,、火災事故、交通事故,，實現(xiàn)人身傷亡事故"零"指標,；安全生產(chǎn)的穩(wěn)定形勢得到了持續(xù)保障。

（三）加大了設備整治工作力度,，提高了設備健康水平,。

今年公司在設備整治方面下了很大力氣，加強修理技改的管理,，加大技改投入,，取得了明顯的效果，設備運行狀況明顯好轉,，非計劃停運大幅下降,。針對各電廠，特別是白水河,、中山包設備老化,、缺陷較多、運行穩(wěn)定性差等實際情況,，加強了設備的修理技改管理,，加大設備隱患排查治理和技術改造力度,，有效的提高了設備的健康水平，確保了機組的穩(wěn)定運行和安全發(fā)供電,；積極推動技術改造,，投入資金309萬，完成了技改項目18項,，項目完成率為100%,；逐步推進安全生產(chǎn)管理信息化，提高了工作效率,，為確保全年安全生產(chǎn)提供保障,。

（四）加強了人才培訓與開發(fā)的力度，切實提高員工的思想素質(zhì)和專業(yè)技能,。

高素質(zhì)高水平的員工隊伍是保證公司可持續(xù)發(fā)展的重要因素,，20_年公司進一步加強了人才培訓與開發(fā)的力度，通過多種形式積極開發(fā)了員工的潛能,，壯大了專業(yè)化的人才隊伍,。公司制定了詳細的人才培訓計劃，組織了各個層次各個專業(yè)的培訓班,，鼓勵并安排員工積極參加政府部門的人才資格評定和職業(yè)技能鑒定,。20_年有6人通過高級工技能鑒定，1人通過中級工技能鑒定,；7人通過了初級專業(yè)技術資格認定,；有1人申報中級專業(yè)技術資格，1人申報高級專業(yè)技術資格,。同時及時安排相關員工參加集團公司,、分公司以及其他相關單位舉辦的各類培訓班及專業(yè)調(diào)考，督促各控股企業(yè)加強員工的工作技能和業(yè)務能力培訓,，其中總部舉辦培訓班7屆,。

（五）踐行科學發(fā)展觀，黨風廉政建設和思想政治工作越上新臺階,。

公司組織黨員干部認真學習貫徹黨的_屆_全會和集團公司,、分公司年度工作會議精神，扎實開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動,，積極響應"創(chuàng)牌行動"號召,，認真抓好黨風廉政建設和監(jiān)察監(jiān)督工作。

成立了領導小組,，明確了各部門責任,，構建了懲治與預防腐敗體系。修改制定了《20_年黨風廉政建設責任書》做到了逐級分解責任目標，層層落實領導責任,，各級領導班子成員責任目標明確,，責任范圍及內(nèi)容清楚，責任落實到位,。

認真檢查梳理公司黨風廉政建設制度,，重點完善對資產(chǎn)管理、項目招投標管理,、"三重一大"決策制度、領導干部評廉述廉等方面的制度和規(guī)范,；制定了黨風廉政建設方面的制度10多個,。

努力構建"大監(jiān)督"工作格局，建立涉及公司安全生產(chǎn),、資產(chǎn)經(jīng)營,、員工隊伍建設的各個環(huán)節(jié)的權力運行的監(jiān)控機制、風險防范的預警機制和監(jiān)督考核的評價機制,；開展了工程,、項目招標管理效能監(jiān)察和節(jié)能減排專項效能監(jiān)察工作。一是健全"大監(jiān)督"組織體系,。各黨支部建立"大監(jiān)督"工作機構,，公司各級主要負責人對監(jiān)督工作負總責、親自抓,。二是建立重大事項決策制度,。重點抓好對各級管理人員、關鍵崗位人員和經(jīng)營管理關鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督,，凡屬"三重一大"必須經(jīng)領導班子集體討論決定,。今年我們重點抓好"三重一大"（重大決策、重要干部任免,、重要項目安排和大額度資金使用）制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查,，各單位做到"三重一大"事項組織程序正確、議事資料翔實完備,。三是重點抓好項目建設,、大修技改、設備物資采購過程的監(jiān)督,。在工程項目建設過程中,，做到工程安全、質(zhì)量優(yōu)良,、造價合理,、進度按期、干部隊伍廉潔。在工程項目,、設備物資采購招標過程中監(jiān)督到位,，嚴格執(zhí)行"三分離原則"（即：推薦投標人員不參與評標，評標人員不參與定標,，監(jiān)督人員參與全過程）,，保證項目和設備招標公開、公平,、公正,。

（六）初步開創(chuàng)企業(yè)文化建設的新局面。

企業(yè)文化是配合硬性制度的軟性管理,，對于調(diào)動廣大員工工作積極性和主動有著重要的意義,。一年來，我們充分發(fā)展思想政治工作優(yōu)勢,，堅持"以人為本,，民心為天"，大力營造"干群一心,，同心建家"的企業(yè)文化氛圍,，有效地增強了公司的活力和凝聚力，有力地激發(fā)了廣大干部員工的戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力,。

以《中國集團公司文明單位創(chuàng)建管理辦法》為指導,，把企業(yè)文化建設和創(chuàng)建文明單位結合起來，使"干群一心,、同心建家"的理念深入人心,。積極配合集團公司和分公司的"創(chuàng)牌行動"，開展同心文化理念和集團公司標識的宣貫工作,，目前已基本完成公司貴陽辦公室,、興義辦公樓的門牌、辦公用品等的規(guī)范使用,，同時,，結合安全生產(chǎn)部開展的"6s"活動，興義的幾家電廠廠房已經(jīng)基本實現(xiàn)設備標識標準化,。

（七）工會,、共青團等開展有聲有色的工作，民主管理的精神得到體現(xiàn),。

20_年4月份,，公司成立了工會和共青團，6月份成立了女工委員會,，各自健全了內(nèi)部組織機構,，召開了會議,，開展了有聲有色的工作。組織了民主測評,，對班子成員進行民主評議同時為公司的發(fā)展獻計獻策,，給員工提供參政議政的平臺；組織各類活動,，安全知識競賽,、排球比賽、自助旅游等豐富了員工業(yè)余文化生活,，提高了員工的參與管理和主動工作的積極性,。

二、20_年取得的基本經(jīng)驗,。

一是只有緊緊圍繞生產(chǎn)安全和經(jīng)濟效益為核心工作,，上下一心，精誠團結,，堅決貫徹執(zhí)行公司的決定，才能克服困難,，取得顯著成效,。事實證明，哪個部門或子公司的執(zhí)行力貫徹力強,，哪個地方的工作業(yè)績就突出,；安全生產(chǎn)方面的卓有成效就說明了這一點。二是大膽創(chuàng)新才能打開新局面,。人才引進與培養(yǎng),、黨建工作、企業(yè)文化建設,、工會共青團工作,、經(jīng)營管理工作只有大膽創(chuàng)新，積極主動,，開拓進取才能取得成效,。三、緊緊圍繞經(jīng)濟效益的主線,，才能更好地開展各項工作,。技術工作、設備整改,、精神文明建設,、企業(yè)黨建工作等都要圍繞提高經(jīng)濟效益這條主線展開，服務于生產(chǎn)與經(jīng)營工作,，才能勁往一處使,，形成整合力，沖擊電力市場才有力量。

三,、把握形勢,，研究政策，堅定發(fā)展信心,。20_年公司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況不夠理想,，沒有完成年初的計劃；但這些成績?nèi)灾档每隙?，是在金融危機的大背景下克服種,。種困難取得的，是發(fā)展中的問題,。20_年,，隨著金融危機的減弱和經(jīng)濟的復蘇，電力需求市場也將越來越大,，我面將面臨更大的的發(fā)展機遇,。因此我們要把握形勢，研究政策,，堅定發(fā)展的信心,，樹立克服困難戰(zhàn)勝困難的雄心。全公司上下應該用發(fā)展的眼光看待問題,，事物的發(fā)展不是一帆風順的,，都是充滿波折的，呈現(xiàn)波浪式前進螺旋式上升的特點,，隨著事物繼續(xù)向前發(fā)展,，中間的矛盾終將會解決，擺在面前的終將是一條光明的道路,。

但是我們也應當清醒地認識眼前的挑戰(zhàn),，金融危機還將沖擊電力市場，地方電網(wǎng)的競爭還會相當?shù)募ち?，天氣干旱等自然原因還有很多不可預測因素的干擾,，我們自身的資金缺乏等因素還會影響下一步的生產(chǎn)和經(jīng)營，對此我應有充分的心理準備,，以積極的心態(tài)和創(chuàng)新的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),。

四、20_年工作思路是結合上級的戰(zhàn)略部署,。堅持用科學發(fā)展觀指導各項工作,，以安全生產(chǎn)為前提，以經(jīng)濟效益為中心,，把握重點和薄弱環(huán)節(jié),，解決主要矛盾和突出問題,，全面推進各項工作上一個新的臺階，力爭生產(chǎn)經(jīng)營,、安全生產(chǎn),、黨風廉政建設和企業(yè)文化實現(xiàn)的突破。

20_年的總體目標是實現(xiàn)安全生產(chǎn)無重大事故,，經(jīng)營管理躍上一個新水平,，實現(xiàn)利潤和營業(yè)收入大幅增長，精神文明建設,、黨建工作,、企業(yè)文化建設等與生產(chǎn)經(jīng)營同步協(xié)調(diào)發(fā)展，創(chuàng)建生產(chǎn)發(fā)展,、效益可觀,、高效廉政、精神文明的和諧公司,。具體目標如下：

1,、眼前急需解決的問題：抓緊解決香格里拉公司經(jīng)營班子的調(diào)整問題，只有更換公司總經(jīng)理才能確保各項工作落到實處,；需要解決公司集中辦公的問題,，公司管理區(qū)域廣、難度大,，本部人員又不集中，精力分散),，員工長期兩地分居,，影響員工的工作積極性和公司的穩(wěn)定。

2,、生產(chǎn)經(jīng)營目標：實現(xiàn)利潤總額6005萬元,，營業(yè)收入17250萬元；加強對香格里拉公司的管理,，改變其虧損局面,。主要經(jīng)營目標為

3、安全生產(chǎn)目標：不發(fā)生特別重大事故,；不發(fā)生重傷及以上人身傷亡事故,；不發(fā)生因本單位責任引起的電網(wǎng)事故；不發(fā)生負同等責任及以上的重大交通事故,；不發(fā)生火災,、爆炸事故；不發(fā)生有人員責任的一般及以上設備損壞事故,；不發(fā)生電氣誤操作事故,；不發(fā)生潰壩及水淹廠房事故,。

4、黨風廉政建設目標：認真貫徹落實《公司建立健全懲治和預防腐敗體系20_-20_年工作規(guī)劃》的要求,，積極組織開展紀檢監(jiān)察工作達標互查互學活動,，確保公司黨員、中層以上領導認真遵守政治紀律,，不參與各種非法組織和非法活動,；暢通信訪舉報渠道，使員工反映的問題及時得到回應和解決,。

5,、企業(yè)文化及精神文明建設目標：堅定不移地堅持公司發(fā)展戰(zhàn)略目標，為公司持續(xù)穩(wěn)定快速發(fā)展提供后勤和文化保障,；進一步發(fā)揮黨員和基層黨支部的模范帶頭作用,，做公司穩(wěn)定發(fā)展的堅實基礎、精神領袖和奉獻先鋒,；加強學習,，迎難而上，努力實現(xiàn)公司利益與個人發(fā)展的互相協(xié)調(diào),；積極探索建立同心拼搏的企業(yè)文化運行機制,，使同心文化深入人心，改變員工的精神面貌,，促進企業(yè)的長足發(fā)展,。

縱觀全局，20_年工作重點,，一是解決香格里拉等公司的虧損問題,；二是做好煙臺東源風電集團公司風電項目等新項目的接收工作；三是繼續(xù)加強設備的綜合治理,，確保電網(wǎng)正常運行,；四是千方百計強化電力營銷工作，確保發(fā)電量的完成,；五是加強風險防控,，杜絕重特大事故的發(fā)生，保持安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定,。

年終總結報告開頭 年終總結報告?zhèn)€人工作免費篇六

伴隨著20xx年的到來,，我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年,。滿懷熱情和期待的迎來了20xx年,。

一轉眼來到好想你棗業(yè)股份有限公司3、4個年頭了,。以前在公司生產(chǎn)車間內(nèi)上班,，對紅棗的認知也很少,。直到4個月前來到好想你紅棗專賣店才知道紅棗有很多個品種，也見識了各種各樣的人,。首先感謝領導給予我這樣一個發(fā)展平臺,，和用心培養(yǎng)；感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵與督促,。讓我學到了很多知識與技巧,。其次感謝我們這個團隊。感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合,，他們所有人都有值得我去學習的地方,，我從她們身上學到了不少知識，讓自己變得更加成熟,。

通過這4個月來不斷與公司業(yè)務模式進行磨合,，我也更加認識到了，一個銷售人員的知識面和社交能力技巧決定了銷售人員的銷售能力,。為此,，通過這4個月的工作累積。我認識到了自己現(xiàn)有的不足和長處,。一下我想說兩個方面：

1,、產(chǎn)品知識方面：加強熟悉紅棗深加工產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和特點。熟悉各個品種紅棗的價值,。

2,、公司知識方面：深入了解本公司的背景和產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術水平,。

3,、客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次,、及對產(chǎn)品的基本要求,。

4,、市場知識方面：要經(jīng)常去煙酒副食,、超市看它們適于銷哪種產(chǎn)品、哪種產(chǎn)品銷的快,。了解它們的需求,。

5、服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié),，細心,、認真、快速的處理客戶狀況：有效的傳遞公司信息及獲得信任,，

1,、工作中的心理感言,。謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展平臺，通過和大家一起工作的機會讓我從大家身上學了不少的銷售技巧,，有了這些經(jīng)驗做鋪墊,，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中給與的幫助,。這些都是我財富的積累,。

2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。20xx的我們應該從清晨睜開第一眼開始,，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。

3,、自己工作中的不足。通過這么長時間的工作累積,，整體上對自己的工作業(yè)績是很不滿意,，主要表現(xiàn)在業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富，目標不夠明確,。業(yè)務技巧和銷售技巧有待突破,。還有對市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，能更好的為自己銷售業(yè)務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧,。

20xx過去了,，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看,，一年之計在于春,，在新的一年來臨之際，要為自己播好種,，做好規(guī)劃,，期待明年的年終會有更好的表現(xiàn)。

年終總結報告開頭 年終總結報告?zhèn)€人工作免費篇七

自己從年起開始從事銷售工作,，三年來在廠經(jīng)營工作領導的帶領和幫助下,，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，截止xx年x一年xx日,，完成銷售額xx元,，完成全年銷售任務的xx%，貨款回籠率為xx%,，銷售單價比去年下降了xx%,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了xx%和xx%。現(xiàn)將一年來的心得和感受總結如下：

作為一名銷售業(yè)務員,，自己的崗位職責是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求,；

3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),；

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；

5,、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度,；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,；

7,、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準,，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，一年來,，在業(yè)務工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高,。在日常的事務工作中,，自己在接到領導安排的任務后，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務,。

總之,，通過實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗銷售工作得失的標準,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關系,，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務時,，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善,。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以應正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝,。

總結一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，年下一年自己計劃在一年工作得失的基礎上取長補短,。