總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

證券公司柜臺工作總結(jié)篇一

“創(chuàng)業(yè)板”開通手續(xù),，公司是下達了任務(wù)指標的，采取了很多聯(lián)系和通知客戶的措施,，而通過對學(xué)習(xí)各國創(chuàng)業(yè)板市場的資料,，特別是參加了天津地區(qū)持證人繼續(xù)教育活動，聽了老師對風險投資和創(chuàng)業(yè)板市場的分析后,，覺得大多數(shù)客戶非常不適合參與創(chuàng)業(yè)板市場的投資,，因此對前幾批發(fā)行的創(chuàng)業(yè)板股票的資料進行了非常深入的分析并及時傳達各客戶;第四季度，市場通脹預(yù)期愈演愈烈,，大盤也已逐漸顯示了上漲乏力的跡象,，但個股依然活躍，新入市的客戶依然滿倉操作,，并們有及時地調(diào)整倉位，一旦大盤調(diào)整會有風險很大,，建議客戶要控制好倉位，保留較大比例的帳戶資金,，等待時機。以上這些行為包含著大量的查閱資料,，分析對比，思考總結(jié)和交流溝通的工作,，怎一個“忙”字了得?

也正是因為這一年來不同以往的忙碌,，積累了更多的經(jīng)驗,，督促自己去學(xué)習(xí)更多的知識，了解更多類型的投資品種和市場,，提升了自己適應(yīng)更多不同變化的能力。

通過在證券行業(yè)十幾年的工作,，考取了cfp資格兩年多以來，漸漸領(lǐng)悟出很多老師和前輩們常常教悔的道理：

謙虛：只有保持謙虛的態(tài)度,，才能讓自己學(xué)習(xí)到更多的東西，使自己的知識和意念?！靶隆薄?/p>

嚴謹：對各種產(chǎn)品和市場要認真研究和分析,，對不同客戶也要有更多的了解，才能給他們提供更加適合的投資建議,。

圓通：面對公司任務(wù)和客戶利益,，要積極對待,，既不能逃避也不能推脫,，盡量運用自己的知識和經(jīng)驗尋找二者的平衡點,，只要肯花心思，是可以做到“雙贏”的,。

誠懇：無論如何,，只用誠心誠意為客戶著想，站在客戶的角度,，作出的投資規(guī)劃才是正真適合客戶本身的，也才是最能讓他們接受和認可的,。

長期以來我都是以這樣的態(tài)度在工作,，也正因為如此,，與很多客戶成為了知心朋友，今年的市場變化更為豐富,，很慶幸自己幾年前就參加了金融理財師的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，較早的對國際金融市場有了些了解,，在進行分析和規(guī)劃時等到了充分的運用，被客戶非常認可和贊同,，使他們對這一年來的投資成績非常滿意，我們之間的友情加深了,，對我也更加信賴，因此,，讓我非常感激,，相信自己應(yīng)該有能力為更多的人提供更好的服務(wù)!

拓展閱讀

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1,、工作總結(jié)：工作總結(jié)（jobsummary/worksummary）,，以年終總結(jié),、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用,。就其內(nèi)容而言,，工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評價、總分析,、總研究，并分析成績的不足,，從而得出引以為戒的經(jīng)驗?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考,。總結(jié)與計劃是相輔相成的,，要以工作計劃為依據(jù)，訂計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進行的,。其間有一條規(guī)律：計劃——實踐——總結(jié)——再計劃——再實踐——再總結(jié),。當工作進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做工作總結(jié),?？偨Y(jié)的寫作過程,，既是對自身社會實踐活動的回顧過程,，又是人們思想認識提高的過程。通過總結(jié),，人們可以把零散的,、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識,，從而得出科學(xué)的結(jié)論,，以便改正缺點，吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，使今后... 搜狗搜索更多20xx證券公司柜臺年終工作總結(jié)

2,、創(chuàng)業(yè)板：發(fā)展創(chuàng)業(yè)板市場是為了給中小企業(yè)提供更方便的融資渠道,，為風險資本營造一個正常的退出機制。同時,，這也是中國調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、推進經(jīng)濟改革的重要手段,。二板市場和主板市場的投資對象和風險承受能力是不相同的，在通常情況下,，二者不會相互影響,。而且由于它們內(nèi)在的聯(lián)系,，反而會促進主板市場的進一步發(fā)展壯大。對投資者來說,，創(chuàng)業(yè)板市場的風險要比主板市場高得多。當然,，回報可能也會大得多。創(chuàng)業(yè)板公司再融資的審核權(quán)已經(jīng)確定將由證監(jiān)會下放到深交所,。此舉將提高創(chuàng)業(yè)板公司再融資的審核效率，同時也是股票發(fā)行市場化改革的又一突破,。市場人士也更加期待主板、中小板再融資,，乃至新股ipo的審核全面由滬深交易所承擔,，實現(xiàn)真正意義上的“監(jiān)審分離”,。1998年3月，成思危代表民建中央提交了《關(guān)于盡快發(fā)展中國風險投資事業(yè)的提案》,，此提案是當年全國政協(xié)會議的“一號提案”，被認為開啟了在中國設(shè)立創(chuàng)業(yè)板的征程。同年,，成思危提出了創(chuàng)業(yè)板“三步走”的發(fā)展思路：第一步是在現(xiàn)有法律框架下，成立一批... 神馬搜索更多20xx證券公司柜臺年終工作總結(jié)

3,、證券公司：證券公司是指依照《公司法》和《證券法》的規(guī)定設(shè)立并經(jīng)國務(wù)院證券監(jiān)督管理機構(gòu)審查批準而成立的專門經(jīng)營證券業(yè)務(wù)，具有獨立法人地位的有限責任公司或者股份有限公司,。證券公司（securitiescompany）是專門從事有價證券買賣的法人企業(yè)，分為證券經(jīng)營公司和證券登記公司,。狹義的證券公司是指證券經(jīng)營公司,，是經(jīng)主管機關(guān)批準并到證券公司有關(guān)工商行政管理局領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后專門經(jīng)營證券業(yè)務(wù)的機構(gòu),。它具有證券交易所的會員資格，可以承銷發(fā)行,、自營買賣或自營兼代理買賣證券。普通投資人的證券投資都要通過證券商來進行,。在不同的國家,，證券公司有著不同的稱謂。在美國,，證券公司被稱作投資銀行（investmentbank）或者證券經(jīng)紀商（broker-dealer）；在英國,，證券公司被稱作商人銀行（merchantbank）；在歐洲大陸（以德國為代表）,，由于一直沿用混業(yè)經(jīng)營制度，投資銀行僅是全能銀行（universalbank）的一個部門,；在東亞（以日本為代表... 360搜索更多20xx證券公司柜臺年終工作總結(jié)

4,、柜臺：《柜臺》是1965年上映的劇情電影,，由殷子導(dǎo)演。達式常，魏鶴齡等主演,。該片根據(jù)高思國同名話劇改編，講述了青年營業(yè)員楊桂香敢承認自己的錯誤,，為社會主義站一輩子柜臺的故事。中國電影《柜臺》精彩劇照集錦(10張)初秋的一個傍晚,，某百貨公司的營業(yè)員們在熱情地接待顧客?？煲掳鄷r,，高歌無線電行的營業(yè)員周金山,，受農(nóng)村生產(chǎn)隊的委托，到百貨公司來買門鎖,，并要趕在臺風到來之前趕到生產(chǎn)隊去安裝喇叭。然而五金柜臺的青年營業(yè)員楊桂香急于下班后去看電影,，對周金山的態(tài)度很冷淡，下班的鈴聲剛打過,，她就迫不及待地關(guān)上電燈、拉上鐵門,，使周金山在匆匆走出門時扯破了衣服。楊桂香趕到電影院,，見到了與她約好的同學(xué)——某無線電廠的團支部委員劉芳。楊桂香向劉芳流露了站柜臺是侍候人,、沒出息等輕視營業(yè)員工作、不愿站柜臺的思想,。劉芳不同意她的看法，對她這種錯誤思想給予了熱情的幫助和誠懇的批評,。楊桂香的父親楊正林是一位站了三十多年柜臺現(xiàn)已退休的老店員，他在解放前受盡歧視，在解放后才...

證券公司柜臺工作總結(jié)篇二

20xx年度工作總結(jié) 20xx年是不尋常的一年,，這一年，大學(xué)畢業(yè)后,，我來到了中銀國際，憑借著我對證券行業(yè)的熱愛,，以及對證券知識的渴望,，我順利通過了證券從業(yè)資格的考試,，正式成為了公司的一員。參加工作已有3個月有余,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，我對公司的具體運作流程,，公司的規(guī)章制度有了一定的了解,，對前臺以及電話回訪業(yè)務(wù)有了一定的認識和掌握。雖然來公司時間不長,，但在這3個月的時間里，我學(xué)會很多，收獲很多,，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

剛從校園走出來的我思想方面還不夠成熟，經(jīng)過在公司3個多月的學(xué)習(xí)和多方同事的幫助下,，思想上有一定的提高。本人能夠按照公司的要求按時上下班,，不遲到不早退，要求加班的時候能夠準時到崗,，充分利用工作時間，有效地完成公司分配的任務(wù)。

在認真工作的同時,，本人也努力提升自身的素質(zhì)，不斷提升職業(yè)道德,，掌握證券從業(yè)規(guī)律，拓展證券知識,，提高自身業(yè)務(wù)水平。本人本著多學(xué)習(xí),、多琢磨,、多反思,、多總結(jié)的原則，不斷提升自己,，超越自己。多學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)先進的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)同事的寶貴工作經(jīng)驗,，學(xué)習(xí)專業(yè)知識。多琢磨,，學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)知識反復(fù)的琢磨,，實際業(yè)務(wù)中,，遇到難點盡可能運用自己的業(yè)務(wù)知識解決，如有超越自己知識范圍不能解決的,，虛心請教同事。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑,，對于自己工作中的成功或失敗要及時反思和總結(jié)，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗,。

通過3個多月的學(xué)習(xí)及實踐,，我對公司的工作流程有了一定的了解，對各個崗位業(yè)務(wù)有一定的認識,。本人主要負責電話回訪的業(yè)務(wù)。工作上,，我本著積極努力，扎實肯干,，求真務(wù)實的精神,，把電話回訪工作做到最好,，做到最細。電話回訪,，主要針對新客戶在我公司開戶后對其是否親臨現(xiàn)場辦理開戶手續(xù)，開戶資料的填寫是否真實完整,，客戶對客戶經(jīng)理的權(quán)限揭示書的內(nèi)容是否了解，客戶對客戶經(jīng)理以及營業(yè)部服務(wù)人員的日常服務(wù)是否滿意,，客戶的交易賬戶平時是否都由客戶自己親自操作和管理等做回訪工作，并填寫電話回訪單子,；對老客戶提出的問題給予解答,，并相應(yīng)做記錄。同時,，在前臺領(lǐng)導(dǎo)及各同事的幫助下，我對前臺的各項業(yè)務(wù)也有所掌握,，現(xiàn)就這幾個月來工作中的主要成績作如下總結(jié)：

（一）電話回訪業(yè)務(wù)：

進入年終第四季度,，隨著開戶量的增加,，電話回訪業(yè)務(wù)也進入年度最繁忙階段。在新開戶電話回訪中,，話務(wù)量累計達到1599個，重要通知類回訪113個,，定期回訪758個,。在眾多電話回訪中,，本人本著誠懇待人的態(tài)度為客戶解答問題,，沒有一次受到過客戶投訴,。這也就表示，這三個月來,，我和同事的辛勤工作換來的是客戶的滿意以及肯定。

（二）前臺業(yè)務(wù)：

為了更好的了解公司,，更有效地工作，在工作之余到前臺學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù),。

在學(xué)習(xí)前臺具體崗位業(yè)務(wù)前，先要熟悉各項開戶及特殊業(yè)務(wù)資料,。各項資料可以說是所有業(yè)務(wù)中最基礎(chǔ)的，也是最容易掌握的,，是所有業(yè)務(wù)的鋪墊,。只有掌握好各項業(yè)務(wù)相應(yīng)的資料才能準確而有效的為客戶提供資料，辦理業(yè)務(wù),。

1、開戶崗業(yè)務(wù)：

主要為新客戶開立資金賬戶,，開立證券賬戶,；為轉(zhuǎn)戶開立資金賬戶,。在客戶丟失股東卡的情況下想要辦業(yè)務(wù)時,，為客戶補辦股東卡。在客戶轉(zhuǎn)戶時,，發(fā)現(xiàn)客戶股東賬戶被凍結(jié)，為客戶辦理激活業(yè)務(wù),。每天在結(jié)束當天業(yè)務(wù)后,，負責把當天每個開戶資料通過掃描形成電子檔案傳送給中登以及總部,。

2、復(fù)核崗業(yè)務(wù)：

對開戶業(yè)務(wù)以及特殊業(yè)務(wù)審核后給予復(fù)核,，負責每天閉市后把做完的業(yè)務(wù)歸檔。

3,、特殊業(yè)務(wù)崗業(yè)務(wù)：

主要針對客戶辦理修改密碼、撤銷資金賬戶,、撤銷指定標志、轉(zhuǎn)托管,、換行,、創(chuàng)業(yè)板進行相應(yīng)操作業(yè)務(wù),。對股票下跌到三板的客戶進行三板業(yè)務(wù)。對于客戶長時間沒有到營業(yè)部更新資料的給予補資料業(yè)務(wù),，身份證升位，變更身份證有效期等,。客戶親屬有逝世的,，客戶攜帶有效證明文件來辦理繼承業(yè)務(wù)的，給予相應(yīng)的繼承業(yè)務(wù)操作,。

（三）積極配合it部門做好系統(tǒng)測試工作,。

1,、電話回訪工作效率還有待提高,，爭取做到讓客戶百分百的滿意,，放心,。

2、工作態(tài)度上還認識的不夠深刻,，工作積極性有待于提高。

3,、業(yè)務(wù)方面仍有不熟練的地方，還需要自己多記多練,。

4、應(yīng)變技巧缺乏,，客戶電話回訪期間，遇到客戶詢問的相關(guān)問題不能第一時間給出最好的答案,。

5、服務(wù)意識需要加強,，對客戶咨詢的問題應(yīng)耐心給予解答。

證券公司柜臺工作總結(jié)篇三

20xx年的工作已經(jīng)告一段落,，回首一年來，感恩各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、教育和培養(yǎng),；感懷工作環(huán)境的和諧,、融洽與溫馨,；感謝全體同事的支持,、諒解與配合。正是鑒此優(yōu)良的環(huán)境氛圍和厚重的人文情懷,，才使我情鐘于自己的業(yè)務(wù)工作；潛心于自身的思想改造,。回顧過去的這段歷程,，應(yīng)該可以說，工作中有取得成績時的喜悅和高興,，也有失敗以后的痛苦和沮喪。下面我將自己在一年來的學(xué)習(xí),、工作情況、匯報如下

我在運輸公司主要分管計算機管理,、iso9000與宣傳工作。

在計算機管理方面,，由于自己曾經(jīng)在多個管理崗位上工作過，所以,，對運輸公司各項管理流程都比較熟悉，這一優(yōu)勢使我在分管計算機管理后,，能夠很快的就把運輸公司實際工作應(yīng)用到計算機上來，我先是在6月份,，設(shè)計出《運輸公司車輛統(tǒng)計查詢系統(tǒng)》，這個軟件系統(tǒng)的應(yīng)用,，只需要通過一次簡單的數(shù)據(jù)錄入。

就可以在計算機上自動形成各單車的各項統(tǒng)計數(shù)據(jù),，既能方便快捷查詢單人,、單車的工作情況,，也能迅速掌握運輸公司所有工程的運輸完成情況,。其次，在年底,，在經(jīng)理的授權(quán)和大力支持下，在運輸公司建立了局域網(wǎng),，使運輸公司從生產(chǎn)到維修，以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計,、成本核算，都可以通過局域網(wǎng)絡(luò)來進行信息傳遞,，提升了自動化辦公程度，真正的實現(xiàn)了無紙化辦公,，提高了辦公效率。

為了提高運輸公司管理人員素質(zhì),，20xx年我還多次組織管理人員進行計算機和iso9000知識培訓(xùn),，由于有些同志年紀偏大，對計算機應(yīng)用知識理解較慢，對此,，我總是不厭其煩耐心指導(dǎo)；針對iso9000管理要求,，我對每個管理人員進行逐條講解，并結(jié)合規(guī)定要求,，對各個環(huán)節(jié)進行檢查,、完善。培訓(xùn)后,，還在經(jīng)理的主持下進行了計算機技能考試，毫無保留的用自己的知識來努力提高管理人員業(yè)務(wù)水平,。

在宣傳方面,，我能夠及時的把運輸公司所發(fā)生的重要事情，通過集團公司辦公網(wǎng)絡(luò)進行發(fā)布,，通過文字，把運輸公司的風采傳遞給外界,。20xx年我寫有宣傳稿件23篇，并被集團公司評為“宣傳報道員”,，成為展現(xiàn)運輸公司精神面貌的窗口之一。

作為經(jīng)理助理,，我時刻提醒自己要擺正位置,，找準角色,，積極當好經(jīng)理的參謀助手，不越位,、不缺位,、不錯位,，積極為班子獻言獻策；同時,，注意與其他班子成員搞好協(xié)調(diào)工作。一年來的工作實踐使我深深體會到,，作為一個助理，要做好工作就首先要清楚自己所應(yīng)具備的職責和應(yīng)盡的責任,；正確認識所處的位置和所要謀的政。從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看,，我處在“輔助者”地位,，從執(zhí)行角度看,，在“執(zhí)行者”地位；對處理一些具體事物,，又處在“代理者”的地位。

這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產(chǎn)生失職或者越位,，因此在實際工作中我嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守,，勤于職守的助理。在工作中盡職盡責,，把“位置”認準，把“政”字搞清,，及時的把自己想法與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，雖然自己主要分管計算機工作,，但是，我還積極參與其他管理與協(xié)調(diào)工作,，無論是在生產(chǎn)經(jīng)營計劃的制定,，年度審計，還是在各種文件的起草,，各項活動的組織，我都積極協(xié)助經(jīng)理做好落實,，盡管在實際的工作中難度不小，但領(lǐng)導(dǎo)和同志們都給予了我很大的支持,，我也力爭作到對主動催辦和協(xié)調(diào)，做好承上啟下,，溝通左右，協(xié)調(diào)各方的作用,，因此一年來的工作相對比較順利。

4月感恩于領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷,，把我放到了經(jīng)理助理這個位置上加以鍛煉，我深刻的認識到,，新的崗位已經(jīng)對自己提出了新的要求,，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與這個職務(wù)要求，還是具有一定的距離,，所以不敢掉以輕心,，因此,，我時刻不忘學(xué)習(xí),，虛心的向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事們學(xué)習(xí),，先后兩次自費學(xué)習(xí)計算機網(wǎng)絡(luò)管理與網(wǎng)頁制作。

通過學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗。通過近一年來的努力,，感覺自己還是有了一定的成長進步，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉也都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行。并針對自己車輛專業(yè)知識比較薄弱環(huán)節(jié)，重點進行了加強學(xué)習(xí),，努力提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，使自己以更高的標準對待各項工作任務(wù),，提高了工作效率和工作質(zhì)量,。

一年來,，本人雖然能夠愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一、需要進一步提高工作效率,；

第二，缺乏管理經(jīng)驗,，協(xié)調(diào)工作還不是十分到位,；

第三,、職能作用有待于進一步提高。

新的一年里已經(jīng)來臨,，自己有決心，也有信心,，從提高業(yè)務(wù)、工作水平入手,，提高管理水平，大膽創(chuàng)新,，銳意改革，立足本崗,，充分發(fā)揮“參謀,、協(xié)調(diào),、服務(wù)”三大職能作用，爭取為集團公司跨越式發(fā)展,，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。