總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

銀行年度的工作總結 銀行年度工作總結 個人篇一

20xx年我的工作不能說是完美,，但是我想說我已經盡力了，雖然我知道自己還是存在著不足之處,，但是我在不斷的改正中,，我會做的更好的。

20xx年,本人在黨總支,、分管行長,、會計主管的關心指導下,配合營業(yè)室各位主任，認真執(zhí)行營業(yè)室“以會計基礎工作規(guī)范化管理為中心,，以提高會計核算質量,，防范金融風險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線,，經過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力,，營業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉,。截止20xx年12月20日營業(yè)室儲蓄存款達13417萬元,，比年初新增4702萬元，新增代替發(fā)工資戶4653戶,。尤其是今年1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關,，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史。現將我本人在xx年一季度的工作情況總結匯報如下：so100

今年,，可以說是我行產品的營銷年,，今年以來我行新的金融產品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內領會新業(yè)務,，掌握新技能,，把我行的產品營銷作為今年的重點，大力宣傳和營銷我行產品,同時指導,、協(xié)助其他網點開展新業(yè)務的推銷活動,，努力發(fā)展中間業(yè)務,。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務有十余種,，金額近200余萬元,，代理記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅,。我還在行里的安排下對全行柜員就網上銀行,、callcenter系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務,、vip客戶等新業(yè)務進行了多次授課,。

經過20xx年的崗位調整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”,在新的崗位面前,，我一再告戒自己盡快找準位置,、進入角色，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人,。卸掉了部分管理方面的擔子,，我把精力集中到抓前臺業(yè)務和產品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關新產品的營銷,，更是緊抓不敢松懈,。進入20xx年，通過認真學習領會我行的一系列職工大會,、中層干部會議及我行的第一次“經營分析會議”的會議精神,，新一屆領導班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路,，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路?！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙恿?在勞動競賽中以求生存,、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎上,針對實際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案,切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展,、大市嘗大營銷”的工作思路,在土地補償資金歸集,、職工買斷資金代替發(fā)、收復失去的代替發(fā)工資陣地,、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點,鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體,。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐,，是全行會計核算的中心,。要提高我行的會計管理水平和會計核算質量，必須從營業(yè)室的會計基礎工作抓起,。按照內部控制制度的要求,，通過對營業(yè)室不同崗位,、不同業(yè)務種類進行認真分析，重新制定和細化了崗位職責,，調整了輪崗制度,，嚴格了操作流程，制定了錢箱現金管理辦法,、錢箱單證管理辦法,、證券業(yè)務管理辦法、憑證整理裝訂辦法,、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定,。明確專人對錢箱現金、單證,、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控,，確保出現問題，及時發(fā)現,，及時解決,。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務量,、存款任務完成,、核算質量、服務質量,、勞動紀律等內容相結合,，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務目標的完成和服務質量,、核算質量的提高,。

此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款,、班下跑存款,，以自身的行動啟發(fā)引導前臺柜員提高存款意識、指標意識,。并和同志們總結了“新客戶以服務吸引,，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經驗，3月份一個xx年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘,，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù),，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉存到營業(yè)室來,。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務素質,，保證我行會計核算質量，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學習制度,，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進行會計業(yè)務,、會計法規(guī)學習和職業(yè)道德教育,，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務培訓,，學習中,，注重實效，不走過場,，使自己的業(yè)務知識趨向全面,，業(yè)務操作更加熟練規(guī)范。

20xx年本人和營業(yè)室主任在分管行長,、會計主管的要求及指導下嚴格按照內控制度的要求,，研究不同業(yè)務量、不同業(yè)務種類的崗位設置和勞動組合形式,，重新制定細化了會計崗位職責,，嚴格了操作流程，并根據不同的營業(yè)人員經辦的業(yè)務權限,，確定相應的職責,。同時，根據上級行的要求和我行各網點的實際情況,，今年先后參與制定了錢箱現金管理辦法,、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務管理辦法及憑證裝訂管理辦法,、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度,，進一步規(guī)范各網點帳務，使我行的核算手續(xù)更加嚴密,，業(yè)務辦理程序更加安全科學,，做到了相互制約、職責分明,。強化了內部控制,，提高了工作效率。在日常工作中,，通過主動觀察和總結，發(fā)現問題和業(yè)務操作中不合理的地方,，都能及時給主任和主管匯報,，并能及時給柜員和網點提醒，起到了警示建議作用,。

銀行年度的工作總結 銀行年度工作總結 個人篇二

時光飛逝,，轉眼間20xx年各項工作已告一段落，在這里我簡要的總結一下一年的工作情況,。眾所周知,，交通銀行是業(yè)務繁忙,、運轉高效的銀行，每人每天的業(yè)務平均達二百筆,，接待的顧客二百人左右,。我所在的崗位是交行的服務窗口，我的一言一行都代表著單位的形象,，因此,，在工作中不允許有一絲的馬虎和松懈，需要嚴格按照銀行的各項規(guī)章制度來進行操作,，一絲不茍,、貫徹始終。通過我行10月份學習的“服務八大環(huán)節(jié)”讓我學會了如何更好地提高工作效率和服務質量,。在我的不懈努力下,，20xx年我個人沒有發(fā)生一起責任事故。全年為客戶辦理了理財卡50余張,、沃德卡10余張,、信用卡20余張、理財產品80余萬,。在做好本職工作的同時,，還利用我多年來在儲蓄工作中的經驗幫助其他的同事，細心解答,。對待業(yè)務技能,，我有自己的態(tài)度：三人行必有我?guī)煛Ｎ覍W習新知識充滿渴望和熱情,，千方百計的提高自己的業(yè)務素質,。在每次行里發(fā)展新業(yè)務需要加班的時候，我都會第一個站出來,，不論加班到幾點,，都沒有任何怨言。因為我知道,，這是單位領導對我的信任,。我會積極利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作,，不給整個支行的工作拖后腿,。在這種想法下，我很好的完成了單位交給的每一項工作,，受到了同事們的好評,。我所在的廈門路支行是分行的“青年文明號”，就像行里領導說的：“交行是一個互敬互愛的大家庭，同志之間的關系相處融洽,，不論是在工作上,，還是生活上，同志間都要像一家人一樣,，沒有一點矛盾,，就算有意見也是工作上的分歧，這樣的意見意味著我們的工作水平在不斷提高,?！?/p>

對行里而言好的服務態(tài)度，就要有好的脾氣,，只有這樣才能干好這項工作,，我以前的脾氣雖然是有點不好，但隨著工作閱歷的增加,，也在逐步變得成熟了?，F在，我堅持以“青年文明號”的標準來要求自己,，因此今年一年來,，我很少受到顧客的投訴，在平時顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也會把客戶不清楚的事情解釋清楚,，使顧客滿意而歸。

廈門路支行位于新城中心地段,，人口密集,。在支行的周圍還有很多行政部門、花園式小區(qū)和娛樂場所,，哪些人群的文化層次也各不相同,，我們每天都要為這些形形色色的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化、平民化,、生活化,，讓客戶在這里感受到真實的溫暖。每當我為他們辦理完業(yè)務,，聽到他們對我說：“你的活兒干的真快,！”“這個小姑娘態(tài)度真不錯”“交行就是好”……等等這些話的時候，我心里感到萬分的高興,，因為我知道那不光是對我的表揚，還是對我工作的認可，更是對我工作的激勵,。

新的一年即將到來,，我為自己制定了新的目標如下：

一是要加強理論學習，充實理論知識,，提高自身素養(yǎng),；

二是刻苦專研，積極虛心地向同事和領導請教學習,，提高業(yè)務技能,；

三是制定新的目標，千方百計爭取更多的客戶源（如將已撤銷的人民路支行客戶爭取過來等）,，進一步提高工作效率服務質量,，完成更高標準的任務，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一輪的挑戰(zhàn),，爭取取得更好的工作業(yè)績,。

銀行年度的工作總結 銀行年度工作總結 個人篇三

現在我已經是部門里的一個老員工了，到這里工作真的讓我收獲太多了,，一個是能力上得到了充分的鍛煉,。在公司工作的日子是我個人成長最快的時光，在這里能夠接觸到很多先進的思想和做事的技巧,，尤其是老同事都非常的友好,，在平時給我很多指點和關照，我才有如此快的進步,。如今公司已經把我培養(yǎng)成了一個能力突出的骨干,，真的非常榮幸能在這里跟大家一起工作，在此我把年度工作進行總結：

因為我的工作對準確性有很高的要求 ,，雖然在一開始剛來公司的時候做著有點吃力,。可是當我經過鍛煉能熟練操作的時候,，發(fā)現要把工作做好并不難,，其實有個非常簡單的方法，那就是把規(guī)范給學好,。一個它是工作的方向指引,，能夠告訴你怎么做才正確，另外他也是一份約束,，教人不出現失誤,，我一直都注意規(guī)范并嚴格執(zhí)行，才能順利把工作完成好,。

其實早在兩個月前我就把一年的指標都完成好了,，之所以我能有這么高的效率,，一個是因為我比較勤快，跟客戶聯絡的比較多,。再加上我的性格熱情,，客戶都非常喜歡讓我為他們服務。其實至關重要的還是我的業(yè)務水平受到了認可,，每一筆都可以高效準確的給他們服務好,，這跟我嚴格執(zhí)行規(guī)范是分不開的。

現在的成績知識一個小小的歷程而已,，我不能讓自己因為一些小的成就而自滿,，以后我還有新的追求和進步。首先是把自己的任務指標給提升兩成,，再就是要學習新的工作思維,，并學會管理。讓自己成為一個業(yè)務全面的人,，不管以后把我放在哪個崗位,，我都可以駕輕就熟從容的把工作干好。

銀行年度的工作總結 銀行年度工作總結 個人篇四

各位領導,、各位同事：

目前,，營業(yè)部出納工作較以前有很大提高，人員執(zhí)行制度的意識有所加強,，內控管理正朝著規(guī)范化的方向健康發(fā)展,。但在實際的操作過程中也暴露出一些問題。下面就如何加強庫房,、提解管理,，杜絕現金差錯的發(fā)生?談談我個人一些體會。不到之處,，敬請批評指正,。

作為庫房管理的直接責任人要積極做好員工的思想工作，引導員工如何立足本職,。確?，F金及庫款安全。我本人在現金及庫房管理中事事,、處處起模范表率作用,，帶頭遵守勞動紀律，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,。堅持每天跟班操作管理,，發(fā)現問題，及時整改,。通過日常教育,，合處罰措施,，使員工防案意識得到加強。堅持每周一學習制度,，及時傳達上級行內控管理要求,。

根據總行、省分行對現金營運的管理規(guī)定,，合本行實際，我部制定《營業(yè)部庫房,、提解管理實施細則》,，對庫房管理的工作職責、工作制度,、內控要求進一步明確,、規(guī)范，使現金及庫房管理更加細化,、更加具體,。并細致地總實際工作中發(fā)現的新情況、新問題,，采取有效措施,，予以解決。對柜員在業(yè)務辦理過程中不能執(zhí)行制度的,，我們以“營業(yè)部處罰通知書”形式下發(fā)給當事人,。存在以習慣做法代替制度惡習的，我們要采取有針對性的措施糾正不良習慣,。

金庫執(zhí)行主任與管庫員嚴格遵照執(zhí)行早晚同時到位,，營業(yè)過程中兩名管庫員堅持同進同出，相互制約,，相互監(jiān)督;金庫會計核算制度嚴格落實,，管庫員與記賬員分離，做到記賬與現金上交同步,。管庫員雙人軋庫,、以款碰賬，做到：當日現金實物,、網點日單,、現金庫存明細登記簿、系統(tǒng)終端顯示的庫存余額四相符,，由專人通過1323確認與101現金科目核對,。

營業(yè)部制定了《出納人員現金交接管理辦法》、《提解與庫房人員交接管理辦法》,、《現金整點管理辦法》,。庫房2318代保管物品的管理做到按規(guī)定執(zhí)行,，為杜絕單人辦理代保物品的進出庫的現象，建議綜合科以適當的形式幫助協(xié)調,。確保操作時不走樣,，保證出入庫雙人辦理。與管庫人員的交接達到合規(guī),。對現金整點中發(fā)現的差錯建立臺賬登記簿,，同時建立與網點的聯系制度做到及時溝通，做到有據可查,。確?，F金整點在整點區(qū)內差錯的真實性。

消除安全隱患的盲區(qū),。共同做好提解與保安人員的協(xié)調工作,，確保我行現金調運和提解人員的人身安全。

銀行年度的工作總結 銀行年度工作總結 個人篇五

辭舊迎新,，在 xx 年這一年里,，在同事們的關心與幫助下認真學習各項工作，努力提高自身業(yè)務水平,。一年的個人工作總結主要有以下幾項：

認真學習上級行下發(fā)的各類規(guī)章制度,，各類文件，辦法及工作指引,。如 : 《人民銀行結算賬戶管理辦法》《中國農業(yè)銀行防范案件工作指引》《強化內控管理,，全員防范案件專項治理活動實施意見》等。

熱愛自己的本職工作,，正確認真對待每一項分配的工作,。

1. 由于 07 年初剛調入計財部工作，負責管理全區(qū)各網點人民銀行結算賬戶管理情況,。在認真了解開立 變更 銷戶的基本制度下,，把各網點送來的單位帳戶開銷戶資料認真審查后，及時送人民銀行核準開立,，變更,。在沒有固定登記表的情況下，自制表格登記各網點的單位結算開銷戶情況,，為今后工作的方便查找做好基礎,。認真學習開立賬戶中出現的一些特殊情況，及時傳達給各網點,。

2. 跟隨部門負責人及監(jiān)管員每月按時到各網點進行常規(guī)檢查,，專項檢查，認真學習監(jiān)管知識,，鞏固自身的業(yè)務知識,。對于違反制度的操作,，一經發(fā)現，及時要求經辦人員改正,。杜絕案件的發(fā)生,，要求會計主管按時帶領柜員認真學習下發(fā)的各種規(guī)章，制度,，提高柜員的總體水平,。

3. 總結一年來的工作情況，根據自身情況,，我還存在一定的不足之處,，業(yè)務知識還不是很牢固，還有待于繼續(xù)學習各種基本制度,。

銀行年度的工作總結 銀行年度工作總結 個人篇六

時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最安穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè),，學習對銀行業(yè)職員來講,，比以往任甚么時候侯更為重要，更為迫切?，F在我們金融行業(yè)的競爭日益劇烈,，金融產品不斷創(chuàng)新，業(yè)務品種日益豐富,，非凡是隨著網上銀行,，電話銀行，手機銀行等電子化產品的推出,，我們只有自己首先學習掌控這些產品的基本特點,，會使用它，才能向其他客戶營銷,，而這些實在不是只簡單地學些操縱規(guī)程就會的,，還要懂些相干的微機操縱知識等。這些都需要我們不斷地加強學習,，自覺地克服那種以為掌控一定的會計操縱技能就是合格職員的片面善習,。只有學習，開闊視野,，才能跟得上業(yè)務發(fā)展的需要,。

而我們青年員工思惟活躍，接受新生事物快,，理解能力強,，更應加強學習，不但要加強自己的專業(yè)理論學習和相干業(yè)務技術的學習,，進步自己的業(yè)務技能,，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習,，使我行的業(yè)務在最大限度控制風險的條件下得到快速發(fā)展。獨木不成林,，在與同事合作中,，我們不但做好自己份內事，還要幫助其他同事一同干好工作,，特別在業(yè)務交換上,，主動向同事們先容自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務不太熟練的同道進步操縱技能,，幫助他們共同進步業(yè)務水平,，進步我們整體的服務質量。我們青年員工不但要自己學習,，還要帶動其他同學一起學,，構成良好的學習氛圍，不斷進步本身素質,，成為遵守制度精通業(yè)務的骨干,，成為領導信任同道佩服的技術型人才。

敬業(yè)愛崗是我們每個人應具有的最基本的職業(yè)道德操守,，但做為青年人,，有時好高務遠，總抱怨自己所從事的工作有多么瑣碎,，與自己的遠大理想簡直是天壤之別,，實在天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流,，無以成江海也說明了這個道理,，只要理清這個熟習，我們就應當在工作中從一點一滴做起,，不怕苦,，不怕累，率先垂范,，勇挑重任,，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利,，個人得失,，無私奉獻。工作中碰到困難,，不要氣餒推委,，要虛心向老同道請教，積極尋求解決題目的辦法，題目解決后要及時總結經驗,，改進工作方法,，避免重蹈復轍。做為青年人,，我們有更旺盛的精力投進到工作,，對新業(yè)務也有更強的接收能力，我們要發(fā)揮自己的上風,，掌控新業(yè)務新技能后要向其他同學講授,，使大家都盡快掌控以增進業(yè)務的更快發(fā)展。

開辟進取,，不斷創(chuàng)新當前,，建行，中行已前后成功上市,，工行也在積極做上市前的預備工作,，在這類背景下，關于中國農業(yè)銀行改革的話題遭到廣泛關注,，固然人們的關注通情達理,，但一些不正確的報導，也給農業(yè)銀行的改革增加了一些沒必要要的壓力,，影響了農行的品牌形象。固然農行歷史包袱重,，不良資產占比高,，機構網點多，改革要比其它三家國有貿易銀行復雜困難,，做為農行的青年員工,，我們要堅定農行改革的信心，牢固建立’行興我榮行衰我恥’的思想,，用自己的良好的言行服務塑造農行良好的的形象,，打造農行一流的品牌。為了農行健康強大的發(fā)展,，我們青年員工要開辟進取,，不斷創(chuàng)新。做為前臺部分的一位普通員工,，我們不但要為客戶服好務,，還要深進了解客戶的需求，還需要甚么樣的產品,，然后將此信息反給后臺科技部分,，便于其研究開發(fā)新產品整合現有產品，進步產品功能的豐富性,，便利性從而進步全行的綜合競爭力,，做為年輕的一位治理者,，我們要組織調和現有的勞動資源，實現勞動最優(yōu)化,，效力最大化,，為領導獻計獻策，時刻以農行的發(fā)展為已任,，開辟進取,，不斷創(chuàng)新。

近幾年,，我們菏澤農行分配來的大學生少之又少,，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這類情況下,，我們現有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用,，帶動全行員工建立一種積極向上的良好氛圍，建立農行一流的品牌形象,，為xx農行的健康強大發(fā)展做出貢獻,！

銀行年度的工作總結 銀行年度工作總結 個人篇七

20xx 年6 月10 日，我們參加xx銀行20xx 年投資者日活動,，xx銀行分管零售銀行業(yè)務的丁偉副行長和零售金融總部劉建軍副總裁對于招行零售銀行業(yè)務經營情況和未來發(fā)展方向進行了重點介紹,，此外我們還參觀了xx銀行私人銀行業(yè)務和遠程銀行業(yè)務中心。

一,、xx銀行零售銀行業(yè)務經營情況介紹

xx銀行在7 年前就提出了將零售業(yè)務作為銀行未來發(fā)展的重點,，在戰(zhàn)略和資源配置上積極傾斜，目前已經取得了良好的成果,，目前xx銀行已經擁有一***600 萬張,，其中有效戶數超過4800 萬戶，擁有儲蓄存款6000 多億元,，平均卡均存款達到了將近1萬元,，在國內銀行業(yè)中名列前茅，以830 家網點的網點數量擁有了3700 萬張信用卡,，其中有效卡數為1700 萬張,，有效戶數為1300 卡，戶均卡數量在1.25-1.28 張之間,，從兩手客戶的貸款結構上看,，50 萬元以上的“金葵花”客戶數量為70 萬戶，500 萬以上的鉆石客戶數量達到了3 萬戶,，資產總額在1000 萬以上的私人銀行客戶數量達到了1.5 萬戶,。高端客戶的交叉銷售率達到了4-5(國際上的指標為5-7)，而低端客戶的該指標僅為2.7-2.8，未來還有較大的提升空間,，零售銀行整體的收入占比已經達到了40%,，其中零售銀行非利息業(yè)務收入占比達到了零售銀行總收入的60%，零售銀行來的利潤貢獻度從20xx 年的10.9%迅速提高到21%,，20xx 年5 月底已經達到了31%,。

1、較高的集約效率,，網均儲蓄存款達到了8.48 億元,，是行業(yè)平均水平的3 倍，這樣的存款結構使xx銀行整體的存款活期化率達到了56.73%,，存款的平均成本僅僅為1.23%,，網均個人貸款余額達到6 個億，是同業(yè)平均水平的5 倍多,，網均非利息收入8.63 萬元,，是上市銀行平均水平的5 倍，信用卡刷卡消費額位居同業(yè)第三(僅次于工行和建行);

2,、體系化的優(yōu)勢,，整體零售銀行的業(yè)務管理體系分為財富管理、私人銀行,、個人信貸,、信用卡、渠道管理和運營作業(yè)體系,，目標是打造強大的客戶綜合服務能力,。

3、良好的客戶結構;

4,、客戶群成長性良好，40 歲以下的客戶超過了7 成,，25-40 歲的客戶超過了52%,，這些客戶正處于事業(yè)上升通道中，成長空間大,，

5,、完善的產品體系，

6,、高效協(xié)同的服務渠道體系,，網上銀行的替代率目前已經達到了73.44%，電子銀行的替代率達到了84.5%,，

7,、較強的專業(yè)能力和較強的銷售能力，20xx 年和20xx 年連續(xù)兩年xx銀行偏股型基金銷售位居同行第三位(僅次于工行和建行)，20xx 年實現基金銷售額1333.6 億元,，同比增長10.68%,，實現基金銷售收入11.85億元，同比增長6.37%,，而同期很多銀行同業(yè)基金銷售額和基金銷售收入同比都出現了下降,，特別是在銀保業(yè)務上，由于20xx 年保監(jiān)會出臺了銀保銷售新規(guī),，禁止保險經紀人進入銀行網點代理銷售保險,，因此整體20xx1-4 月，同業(yè)的銀保銷售業(yè)務同比下降了15%左右,，但是xx的銀保業(yè)務增幅達到了28%,，8、先進的管理技術,、獨具特色的零售文化和較高的品牌美譽度,。

從xx銀行零售業(yè)務的未來發(fā)展情況看，由于傳統(tǒng)業(yè)務的盈利模式已經收到挑戰(zhàn),，零售業(yè)務增長將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤來源,，xx銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務的四項能力， 分別是低成本運營能力,、客戶價值挖掘能力,、風險定價能力和新客戶獲取能力，最終 提高零售業(yè)務對于xx銀行整體的利潤貢獻度,。

從低成本的.運營能力看,，xx銀行將通過降低人工成本、柜面流程優(yōu)化,、個貸流程優(yōu)化和推進資源整合,，提高電子銀行網上銀行替代率等手段降低銀行綜合經營成本，從持續(xù)提升客戶價值的挖掘能力看,，xx銀行將通過先進的技術支持客戶識別和需求分析,，同時進行多渠道協(xié)同的產品供給和跟蹤服務，并且對于客戶經理有效的激勵機制,，從不斷提高的風險定價能力看,，xx銀行首先將準確識別和測量客戶風險合理評估貢獻度及潛在價值，精確計量和

分攤運運營成本,，最終通過it 系統(tǒng)實現快速精確的自動定價,，從新客戶的獲取能力看，xx銀行將通過客戶介紹,、信用卡,、營業(yè)廳,、e 理財、全員推介和公私聯動等各個方面全力推進新客戶的獲取和挖掘能力,，xx銀行內部制定的目標是每年保持30%以上的客戶數增長速度,。

xx銀行遠程銀行中心成立于1999 年，是由早期的客戶咨詢服務中心演變而來的

是集咨詢,、交易,、營銷、理財與一體的遠程中心,，目前服務與xx銀行5000 多萬的零售客戶和50 多萬的批發(fā)庫戶,，在深圳福田、蛇口以及成都擁有三個場地,，客戶咨詢服務中心于20xx 年3 月更名為遠程銀行,，目前已經發(fā)展成為集遠程柜臺、遠程助理,、空中理財,、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠程中中心，主要包括：1,、快易理財,，包括轉賬匯款、產品購買,、支付繳費和賬戶維護,，2、空中貸款,，包括在線受理,、主動授信和電子化簽約，在一年多的運營過程中,，遠程交易中心已經實現了600 萬筆的交易筆數,，基金銷售超過1000 億元，空中貸款授信超過60 億元,，空中理財客戶超過8 萬戶,，客戶總資產提升將近10%。

xx銀行私人銀行業(yè)務是為特定主體提供的以財富管理為核心的綜合金融服務,，目前中國的私人財富市場較大而且發(fā)展較快,，據招行統(tǒng)計,，目前中國3%的客戶擁有70%的財富,，0.39%的客戶擁有45%的財富，而且在金融危機期間,，財富管理業(yè)務是相對穩(wěn)定,，具有良好收益的業(yè)務;xx銀行目前的私人銀行業(yè)務的客戶數已經達到了1.44 萬戶,，管理的私人銀行客戶的資產總額達到了3000 億元以上，xx銀行私人銀行的服務特色包括：

1,、“1+n”的專業(yè)團隊,，螺旋提升的四步工作法，包括傾聽,、建議,、實施和跟蹤，確?？蛻衾娴淖畲蠡?,、開放式產品平臺：這是xx銀行的私人銀行業(yè)務與券商基金等第三方機構的不同，銀行完全站在公正的角度,，以客觀的角度為客戶提供現金管理類,、固定益類、股票投資類,、另類投資(包括pe 股權,、藝術品投資和葡萄酒投資基金等)、海外投資以及其他投資;3,、便捷的融資渠道,，高額的消費易發(fā)放消費貸款，最高信用額度達到150 萬元和金融資產抵質押融資,，4,、全球聯線的理財服務;5、尊享的增值服務;6,、高雅尊崇的品質生活體驗,。

1、中國銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務收入尤其是對公貸款的利息業(yè)務收入的營業(yè)模式受到越來越多的挑戰(zhàn),，業(yè)務轉型的必要性和迫切性越來越得到銀行自身和研究界的重視,，xx銀行的業(yè)務轉型和零售銀行發(fā)展明顯領先于國內同業(yè)，并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢,，其中客戶基儲客戶結構等均是同業(yè)無法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢,。零售業(yè)務的發(fā)展除了能夠為銀行開辟新的收入來源和利潤來源之外，在利率市場化作為長期趨勢的大背景下,，零售業(yè)務占比越高的銀行,，未來的盈利能力受到的沖擊就越小，從而能夠保持銀行利潤的穩(wěn)健增長和盈利能力的穩(wěn)定,。

2,、從xx銀行其他方面的情況看，他的投資亮點在于：1,、xx銀行在降息周期的凈息差下降幅度最大,，實際也說明了如果宏觀經濟真的復蘇進入升息周期之后,，xx銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;2、在貸款規(guī)模天量增加而宏觀經濟復蘇基礎尚且不穩(wěn)固的基礎上沒有輕易的釋放貸款撥備來平滑利潤波動;盈利質量良好3,、收購永隆銀行之后永隆經營的逐漸改善和協(xié)同效應的逐漸發(fā)揮;4,、貸款結構逐漸調整，中小企業(yè)貸款業(yè)務發(fā)展順利,。

3,、我們目前維持前期的盈利預測，預測xx銀行20xx 年實現凈利潤為366.81 億元,，凈利潤的增長幅度為42.19%,，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7 元，每股凈資產為7.2 元,，,，按照最新收盤價12.83 元計算，目前20xx 年的動態(tài)pe 和pb 分別為7.55 倍和1.78 倍.

4,、20xx 年xx銀行的roe 為21.75%,，未來隨著利率市場化、傳統(tǒng)對公業(yè)務的發(fā)展增速可能逐漸放緩,、資本要求和杠桿率要求的逐漸提高,，xx銀行的roe 在一個較長的時間內可能處于下降趨勢，但是考慮到招行零售業(yè)務發(fā)展所帶來的資產負債結構的優(yōu)秀,、零售業(yè)務帶來的較高盈利能力和較為穩(wěn)定的中間業(yè)務收入等原因,，我們認為xx銀行roe 下降的速度和空間將明顯慢于其他銀行同業(yè)，20xx 年如果不考慮融資,，我們認為招行的roe 還有進一步上升的空間,，上升動力來源于凈息差的提高和零售業(yè)務的利潤貢獻

度的提高，整體我們看好xx銀行在零售業(yè)務上的長期發(fā)展和持續(xù)的先動優(yōu)勢,，長期維持推薦評級,，但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺貸款的可能政策擾動，建議投資者適當謹慎,。

銀行年度的工作總結 銀行年度工作總結 個人篇八

忙忙碌碌間,，一年時間匆匆而過，對我個人而言,，這也是我“轉型”的一年,。作為一名剛入職xx的新員工，盡管剛走進一個新的工作環(huán)境,，周圍的一切都是陌生的,，但我很快適應了這的環(huán)境和熟悉了這份工作，這將是我職業(yè)生涯的一個騰飛點,，我對此也十分珍惜,，盡最大努力去做好這一工作。下面就我入職這一個月的工作和學習進行下回顧和總結,。

作為一名剛入職的新人來說主要還是以學習為主,，所以來到部門后我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產品的結構,，控制流程,，在遇到不明白的地方時，我就積極的向領導和同事請教,。

嚴格遵守公司的規(guī)章制度,，在這段時間內從未出現遲到早退現象。我對領導的安排是完全的服從,，并不折不扣的執(zhí)行,，對于自己不會的工作我也主動的去承擔，爭取能夠更多的為領導和同事分擔工作,，快速的提高自己,，勝任自己的崗位。我始終以一個學徒的身份向他們請教工作中的經驗,。

通過這段時間的工,，我發(fā)現了自身存在的很多缺點與不足。例如與其他部門同事溝通少,，在處理上事情上的方法不夠成熟,，經驗不夠豐富，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃,。展望20xx,，除了一如既往地聽從各級領導安排，虛心向各位領導和同事學習外,，還應該加強與其他部門同事之間的溝通交流,，通過不斷的學習和總結。積累自己的工作經驗,，逐步提高自己的工作能力,，更好的為公司服務。

總體來說,，我對20xx充滿了期望,，新年新氣象，希望在20xx年里,，大家相互共勉,，共同打造美好的藍海。

回首這一年來,，我始終堅持著"道雖通不行不至,，事雖小不為不成"的人生信條,，在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水,，用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己xx年工作進行總結:

我在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心,，任勞任怨，積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力,，按時保質的完成,，在日常工作中，始終堅持對自己高標準,，嚴要求,，顧全大局，不計得失,，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力,，在xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。

在工作方法上,，我始終做到“三勤”,，即勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人,，在一次走親訪友時,，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪,，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產品優(yōu)勢,，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功,，在客戶拿到轉帳支票的時候,，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額,，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣,。

在服務客戶的過程中,，我用心細致，把兄妹情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品,，通過我的不懈努力,，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張,，電子銀行簽約50戶,，保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務。

作為一名前臺工作人員,，有時自己在服務中還不夠耐心細致,，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習,，向理論學習,，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習,，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,，特別是理財業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平,?？朔贻p氣躁，做到腳踏實地,，提高工作的主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強化為客戶服務的宗旨意識,，努力使自己成為一名更合格的建行人。

有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達,。

銀行年度的工作總結 銀行年度工作總結 個人篇九

20xx年度，xx支行始終以上級行的工作思路為導向,，積極開展各項反假幣工作,，現將主要工作情況匯報如下：

一、配合人行蒼南縣支行及蒼南農村合作銀行總行開展反假幣宣傳活動,。在菜市場,、學校、副食品商店等一些防偽設備較為簡陋的公共場所,，采取上門宣傳的方式,，提高廣大群眾的反假幣意識。

1,、

開展“反假幣進校園,、“反假幣進市”場、“反假幣進商場”等系列活動,。錢庫支行選擇特定的時期,，如新學年開學、有影響力的大商場產品促銷日,、農村集市等,，通過開展活動，向當地居民發(fā)放反假幣宣傳小冊子和宣傳單,，以講解,、咨詢等多種形式，向他們介紹識別假幣的有關知識,，增強他們對假幣的識別能力,，取得了較好的成效。

2,、開展“3.15日反假幣主題活動”,。每年的3月15日，錢庫支行都能組織設攤進行反假幣主題宣傳活動，向廣大居民講解反假幣知識及案例,，取得了鎮(zhèn)領導及群眾的一致好評,，讓反假幣工作持之以恒，形成較好的工作氛圍,。

二,、設立反假幣宣傳工作站，并聘請宣傳聯絡員,，嘗試構建錢庫區(qū)域反假幣宣傳平臺,。

1、錢庫支行在各個工作站放置反假幣宣傳資料,、假幣鑒別儀,、dvd播放機等宣傳工具，幫助各個工作站構建起反假幣咨詢平臺, 為過往群眾及周邊居民提供便利,。

2,、錢庫支行在所在區(qū)域內各村聘請了10位工作經驗豐富,、影響力較大的村理事為反假幣宣傳聯絡員,，配合反假幣宣傳工作站工作，以點帶面,，幫助區(qū)域內群眾增強假幣防范能力,，提高廣大公眾的反假意識。

三,、建立錢庫支行的柜面反假幣責任制,，加強柜面人員的反假幣能力及意識。

1,、建立柜面反假幣責任制,，做到“發(fā)現一張、沒收一張,、不講情面,、不徇私情”，嚴把我支行反假幣的制度關卡,。

2,、對柜面人員定期、不定期進行反假幣知識培訓,，更新反假幣方面的知識,，了解制假、販假的最新手段,，并在主要街道懸掛宣傳標語和制作宣傳窗,，對假幣流通起到了有效的防范及堵截作用。

雖然我們在反假幣工作中作了一些嘗試，也取得了一點成績,，但我們的工作中仍存在不少問題：

一是支行管理層日常事務性工作多,，管理跟不上形勢變化的要求。

二是區(qū)域內各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支持力度不夠,，反假幣工作基本由我單位獨自承擔,，管理壓力大。

三是缺乏專用經費的支持,，抽調工作組成員配合不夠積極主動,。

反假幣工作任重道遠，錢庫支行將繼續(xù)配合人行和蒼南合行的工作,，扎實開展各項反假幣工作,，做到廣泛宣傳與提高能力相結合，人工防范與機具識別相結合,，為錢庫區(qū)域的經濟發(fā)展營造一個穩(wěn)定,、健康的金融環(huán)境。

一,、營業(yè)場所：常效機制

1,、上崗前培訓；

2,、合格證書,；

3、監(jiān)控按季檢查,，員工違規(guī)積分,；

4、設備按季檢修,；

5,、設備租用與系統(tǒng)升級；

6,、led廣告宣傳

二,、嘗試構筑宣傳平臺：

三、克服結算渠道不暢：大小額支付系統(tǒng),、農信銀通存通兌,、本票、轉賬機,、網上銀行,。

四、創(chuàng)新工作方式,、有獎競賽,、流動媒體,、新聞媒體。

銀行年度的工作總結 銀行年度工作總結 個人篇十

眼看我們一年的監(jiān)察工作就這么草草結束了,，其中有很多的收獲和體會值得回味和思考,。因為我們做的工作難度比較大，并不是單憑我們自己一方努力就可以做的圓滿的,，一方面是需要我把一干細則向大家普及,，另外還需要其他人配合執(zhí)行。雖然看似是我們在監(jiān)管別人,，其實我們的工作是不是有效,，關鍵在于其他人的意識是否提高，這里我把此年度工作進行總結：

我認為我的職能不是懲罰別人,，或者利用自己手中的權利來在同時面前帥威風,。而是要幫助大家都不犯錯誤、少犯錯誤,，不讓一些低級錯誤反復重演,，這才是我工作的初衷?？赏兆泳昧撕芏嗳说囊庾R就變得淡薄了,，嚴肅的工作態(tài)度開始松動，就容易出現一些不守規(guī)矩的現象,。那么就在平時做了很多規(guī)范和章程的普及教育工作,，這讓就能經常給大家提提醒,，遠離犯錯的邊緣,。

盡管現在已經有比較繁多的制度了，可是如果大家都不能認真遵守,，也不過是一紙空談,。所以我就對條文做了大量的分析，把一些無意義又很累贅的條條框框給廢除削減,，不給員工平時的工作制造阻力,。另外從前在制度里沒有提到的事項，我們給予進行補充,，既修復了薄弱點,，同時也讓制度變得更加切實可行，更容易遵守,。這樣大家落實起來有了足夠的依據,，我們監(jiān)督起來也有標準可考。

違規(guī)現象屢禁不止的另外一個原因就是問責不夠嚴厲,，有些人覺得自己做的事不會受到處罰,，甚至后面有人包庇,。若是上上下下都抱有這種心態(tài)的話，工作秩序肯定會一團糟,，所以我們設立了嚴明的問責程序,。個人違規(guī)不在是他一個人的事，上至領導下至同事,，只要是知情的人都要進行問責,。

銀行年度的工作總結 銀行年度工作總結 個人篇十一

一是 成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長的信訪穩(wěn)定工作領導小組，每月定期召開專題會,，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢,，分析信訪工作中的不足和問題，制定解決和改進辦法,，調度信訪案件的解決進度,。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金，完善了信訪基礎工作,，實現了“四有”,，即有陣地，有辦公地點,，有工作人員,，有檔案。各村也設立了信訪接待室,，并明確一名黨支部副書記或村委會主任主抓信訪工作,。三是堅持實行領導接待群眾來訪制度，鄉(xiāng)每周一設2名鄉(xiāng)領導在2樓會議室接待來訪群眾,，接待領導要認真聽取和答復群眾反映的問題,，信訪辦工作人員要做好接待記錄。并將接待時間,、地點和領導姓名公布于群眾,，對于群眾進京、赴省,、到市的個體訪主要領導接待率規(guī)定要保持在90%以上,。

為了確保農民安定、農村穩(wěn)定,，我鄉(xiāng)嚴格落實矛盾糾紛排調責任制,，認真做好群眾工作，妥善處理各類矛盾,。一是早預防,。充分考慮了每項政策可能觸及的群眾利益，可能誘發(fā)的矛盾,，超前研究了“苗頭”,，認真做好矛盾糾紛的預警工作,，確實做到了及早發(fā)現、及時化解,。二是快介入,。我鄉(xiāng)對矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時應對的準備,。群眾事無小事,，一發(fā)現，就迅速深入到現場,，立即著手辦,、迅速辦，抓緊解決,，避免矛盾激化,，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，防止了x體性事件的發(fā)生,。三是好態(tài)度,。我們進行換位思考，自覺站在群眾的角度考慮問題,，真心實意為群眾解決實際問題,。待之以情，曉之以理,，把道理講透講明,，讓群眾心服口服，真心實意為他們排憂解難,，對反映的問題能解決的及時予以解決,，一時解決不了的，也做好記錄,，給群眾一個滿意的答復,。今年以來,，全鄉(xiāng)共排查調處矛盾糾紛10起,，調解率100%，調解成功率達100%,，有力的促進全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定,。

一是暢通信訪渠道，引導群眾依法上訪,，推動依法治訪工作,。我鄉(xiāng)利用書寫大字標語、辦板報,、喇叭廣播,、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識,。全鄉(xiāng)共書寫大字標語25條，辦專欄12塊,，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張),，廣播喇叭每周早、晚廣播信訪宣傳提綱兩次,，二是配備人員,，實行專門機構接訪。為信訪辦配備了6名專門工作人員,，設立了接待室,，實行領導接待日，每天由領導班子成員負責接待,，及時與上訪人勾通情況,，認真聽取他們反映的問題，歸納整理,，及時答復解決,。

三是建立和實行鄉(xiāng)、村干部與上訪人對話制度,，對因同類問題上訪人數較多,，或因上訪的案情比較復雜、重大事件,，信訪接待領導了解情況后,，及時組織鄉(xiāng)、村有關人員與上訪人員進行對話,，核實有關情況,，找準爭議和分岐，依照法規(guī)權衡,，求得共識,，對無理上訪的做好解釋和說服疏導工作，向上訪人宣傳法規(guī)和政策,。對有理訪應當解決的問題,，根據情況確定解決期限，交有關人員和村級共同處理,。四是領導帶頭,，積極解決信訪問題。對排查出各類信訪問題及時解決,，對于歷史遺留的問題,，組成工作組，實行包案責任制,，限期解決,，對于新發(fā)生的信訪案件,，實行包村干部和村主要干部包案責任制，依法依理處理,，對于涉法案件引導上訪人通過司法程序解決,。解決信訪問題過程中，書記,、鄉(xiāng)長親自參與,，及時督促，通過依法治訪,，控制了x體性事件的發(fā)生,。

為切實抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作，鄉(xiāng)黨委政府實行了嚴格的穩(wěn)控責任制和信訪責任追究制,，并實行實行《信訪雙向責任書》制度,，明確工作重點，一是對初訪問題本著“宜快不宜慢”的原則,，迅速給予解決,。二是對重訪問題，本著“宜粗不宜細”,、“宜寬不宜嚴”的原則,，從寬處理。對無理訪,、纏訪的,，要依據有關政策、法律,、法規(guī)給予耐心細致的解釋,，在案件未解決前，辦案人員保持與上訪人的經常性聯系,，及時了解他們的情緒狀況,，發(fā)展趨勢，心理變化,，杜絕x體性事件的發(fā)生,。三是對每一個鄉(xiāng)、村干部都落實“一崗雙責”,，增強事業(yè)心和責任感,，對群眾反映的問題不推不搡，依據政策和法律給予解決和解釋,，對簽定了《信訪雙向責任書》的信訪案件要求限期解決，絕不允許不負責任上推下搡,，態(tài)度生硬粗暴,，激化矛盾的現象發(fā)生,。

并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng)、村干部工作不負責任,，監(jiān)控不力,，致使出現越級到石市以上上訪的，對包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理,，村干部給予免職處理,。發(fā)生嚴重問題的要進行組織處理并依據黨紀國法追究責任。四是對疑難問題在千方百計尋找解決辦法的同時,，做好上訪人思想工作,，明確專人搞好監(jiān)控，必要時,，采取人盯人,、死看死守、派專人蹲坑把口的辦法,，確保不發(fā)生一起赴省,、進京越級上訪。尤其是在重大節(jié)日和國家重大政治活動期間,，鄉(xiāng),、村、各單位安排好值班,、巡邏人員,。鄉(xiāng)值班、巡邏人員由鄉(xiāng)領導干部帶班,，村由兩委班子成員帶班,，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋,。

銀行年度的工作總結 銀行年度工作總結 個人篇十二

今年是我行實施“超常規(guī),、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實現三年發(fā)展規(guī)劃的第一年,。在分行黨委的正確領導和關心支持下,，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路,，確保開好局,，起好步。一年來全行干部職工團結一心,，奮力拼搏,，取得了豐碩的成果。

跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道,，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高,，走出了一個發(fā)展的上升通道。

（1）各項存款快速增長,。至年底本外幣總存款余額預計超過8.5億元,，比年初增加3.6億。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億,、人民幣儲蓄增加5800萬,、人民幣同業(yè)存款增加8000萬；外匯存款增加1000萬美元,。全年日均比去年日均增1.5億,；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加,，這種存款增長速度是過去所沒有的,。

（2）貸款規(guī)模增加，結構不斷優(yōu)化,。年末各項貸款約超過10個億元,，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭,、消費貸款等低風險貸款,；如pta、投總,、鎢業(yè),、眾達、海滄大道等大項目,；信貸資產總體上仍持續(xù)較高質量,，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度,、第二季度不良貸款余額都比去年下降,；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加,；表內收息率預計達100%以上,，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列,。

（3）經營利潤成倍增加,。至年末，我行創(chuàng)利水平預計可達1500萬元（含結售匯收入）,，其中人民幣利潤約為770萬,，外匯利潤約為45萬美元,，結售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達21萬元,。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發(fā)展,。

（4）中間業(yè)務大幅度增長,。今年我行國際結算和結售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位,。預計全年將完成國際結算量2.5億美元,、結售匯約1億美元。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長,，預計可達350萬,，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務和票據貼現業(yè)務也有大幅增長,，成為另一個新的利潤來源,。

（一）以業(yè)務經營為中心，突出重點,，采取切實有效的措施,，全方位推進各項業(yè)務工作快速發(fā)展。

1,、細分市場,，準確定位，抓住重點,，用心營銷批發(fā)業(yè)務,。

20xx年，我行將對公市場細分為“五個一”,，即一個港口,、一條大道、一個房地產,、一批項目及一個信托公司,。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏,、決策快速,、攻關有力、服務到位的市場營銷機制,，創(chuàng)造性地開展工作,，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次,，對規(guī)模大,、要求高的重點優(yōu)良客戶將職責主體提升到業(yè)務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判；組建強有力的攻關小組,，把全行攻關潛力較強的人員集中起來組成強力攻關小組,，對不同特點的企業(yè)選取適宜的人員進行組合，集團作戰(zhàn),，上下聯動,，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機,，在服務上大做文章，以優(yōu)質的服務吸引客戶,，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種,，為客戶帶給一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行,；行領導以身作則,，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶,，重點客戶堅持每月拜訪一次,，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力,，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶,，如德彥紙業(yè)、金桐化學,、豐龍水產,、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶,，同時還儲備了海滄大道,、鷺景灣、出口加工區(qū),、國際貨柜等一批有潛力的項目,，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎。

2,、堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務。

今年我行抓住代客理財資金歸集,、農電改造代繳費,、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn),，以爭取有價值的私人客戶為重點,，大力營銷零售業(yè)務,。一是開展規(guī)范化服務流程演練，提高服務水平,，為儲戶帶給標準化的服務,；二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點,，全行動員,，針對周邊的商戶、村戶和老客戶,，有效地吸收理財資金,。三是對海滄炒股大戶進行摸底,，動態(tài)跟蹤,，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務vip服務方案,，開設vip優(yōu)先通道,，建立vip客戶檔案，實施差別式服務,，為有價值的私人大客戶帶給一攬子理財服務方案,；五是加大宣傳力度，借農網改造東風,，開展“走進千家萬戶活動”,，歷時一個月，各網點用心參與,，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點,，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介，全行總動員,，走進城鄉(xiāng)的每一個角落,，加大我行對農村業(yè)務市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務,，提高了我行的社會知名度,。通過一系列富有成效的工作，至年末,，我行各項儲蓄余額約為1.5億元,，約比年初增加5800萬元，完成分行下達的任務,，增幅為歷年來的最高水平,。

3、加大貸款營銷力度,，擴大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結構,。

為增強長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就十分重視加快貸款營銷工作,，用心爭取擴大貸款規(guī)模,，帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針對pta,、翔鷺、眾達,、鎢業(yè),、多威、投總等重點企業(yè),，加大授信額度,，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷,，如海滄大道,、鷺景灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度,。通過擴大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化,，實現貸款結構的有效調整,。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心,，全面提高信貸資產管理水平,。首先，嚴把貸款準入關,，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對可貸可不貸的堅決不貸；其次,，堅持貸款客戶的分類管理,，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶,，主動淘汰劣質客戶,。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作,，加大對此項工作的考核與獎懲,。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元,，比年初增加3億元,。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務的貸款占比達90%以上,。

4、大力發(fā)展國際業(yè)務,，增加中間業(yè)務收入,。

針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務從業(yè)人員綜合素質較高的特點,，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務,。今年來，我行通過加強客戶經理培訓,，進一步提高從業(yè)人員的素質和水平,；在服務上，確保上門收單,，提高辦事效率,，保證工作的時效；同時,，以國際結算為龍頭,，用心拓展進出口項下的融資業(yè)務。在國際業(yè)務營銷策略上,，做足已有客戶，不斷擴大群體,，重點抓好pta的開證業(yè)務,，確保份額；爭取增加我行在翔鷺,、多威等重點客戶原有的份額,；實此刻德彥、金達威等客戶國際結算的突破,。至本年末,，我行的國際結算量預計到達2.6億美元，結售匯達1億美元,，國際業(yè)務手續(xù)費收入達350萬元人民幣,，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣,，約占總利潤的45%,。

5、緊抓清非收息工作不放松,。

今年以來,，我行對清非收息工作早布置、早行動,，取得了明顯的效果,。一是嚴格把關,，不貼合條件的不良貸款不盤；另一方面只要貼合盤活規(guī)定三原則的,，要大膽盤活,。針對客戶經理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關,。二是貼合分行盤活原則的企業(yè),，要有負職責的態(tài)度大膽盤；如果客戶經理在這個問題上消極對待,，支行將嚴肅處理,；三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策,，加大進度的落實,，每日追蹤；對賴帳不還的企業(yè)拿出典型,，實施有效手段進行催收,。四是抓緊農貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分,，但今年總體效果不明顯,；五是用心清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力,，今年我行不良貸款上半年實現了下降,，下半年受貸款形態(tài)調整影響，預計使年末數比年初增400多萬元,。綜合收息率預計將到達97%,，完成分行下達的目標。

6,、努力提高資金營運水平,，爭取最大限度地實現利潤。

從年初開始,，支行就要求業(yè)務部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析,，找出解決問題的辦法；辦公室在行政后勤保障上也十分強調節(jié)約費用開支,，加強了費用控制,，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用,，水電郵等營運費用的控制,，加強對業(yè)務招待費和公雜費的管理，把錢用在業(yè)務發(fā)展的關鍵上。網點無效益的事不干,，無效益的費用不花,，全方位增收節(jié)支。業(yè)務部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調度,，優(yōu)化頭寸運用效率,，提高了經營的效益。

（二）,、深化改革,，強化管理，提升服務品質,，建立有海滄農行特色的企業(yè)文化品牌,，全面提升競爭力。

1,、今年以來,，我行進行了更深入的三項制度改革。

在人事用工改革方面,，全面推行中層干部競聘制,，通過內部競爭引進人才和引進相結合，不斷提高中層干部隊伍素質,。實施全員競爭上崗,，實行內部流動摘牌，一年一選取,，半年一微調,，優(yōu)化勞動組合。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的用心參與和擁護,；

在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法,，對各網點全面推行內部模擬計價,，根據網點的綜合效益、工作質量和數量來拉開差距,。對不同崗位,，綜合思考難易程度、勞動強度,、風險程度,、地域條件等四項因素，科學制定崗位系數,，向關鍵崗位傾斜,，推行客戶經理等級制，真正調動員工的積極性,。

在組織機構上,，支行推行扁平化管理,，實施上收事后復核等措施。通過用心推進三項制度改革,，海滄支行逐步建立了科學合理的競爭,、激勵和淘汰機制，人員結構得到了調整,，設立助理崗位鍛煉了年輕干部,。調整崗位系數，進行雙向選取摘牌,，及時進行干部的局部調整等都極大調動了干部職工的積極性,，很大程度地促進了業(yè)務的發(fā)展。

2,、探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子,，促進管理上臺階。

在內部管理方面,，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設,，完善執(zhí)行、監(jiān)督,、檢查機制,。

首先是嚴格執(zhí)行《海滄農行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習慣,；

其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度,。支行行領導每月至少應對基層網點檢查一次，機關職能部門每月至少對基層網點全面檢查二次,，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度,，每月出一份內部管理通報，把內部管理水平與效益工資相掛鉤,。

三是建立中層干部警示制度,，對管理不力、業(yè)務停滯或存在其他問題的中層干部進行書面警示,，直至免去職務,。

四是加強財務核算管理工作，推行職責會計制度,，提高收益降低費用成本,。對各業(yè)務經營網點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法,，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務發(fā)展費用,，提高費用效益比。同時，重視加強財產管理,、車輛管理和辦公用品招標采購,，控制管理成本，減少費用支出,。

五是創(chuàng)新管理方法,，嚴管和科學管理相結合，力爭管理上臺階,。如重視內部綜合管理網絡和外部網站建設,，提高管理效率，向科技要效益,。成功建立了一套高效的內部管理網絡,，實現內部管理網絡化、績效評估數據化,，促進管理上檔次,。成功建設了支行外部網站，宣傳我行業(yè)務,，加強與客戶的溝通,，成為推動業(yè)務發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質量管理體系,。在行領導的用心倡導下,，經過行長辦公會的群眾慎重討論和研究，我行于20xx年7月份開始借助外部力量,，啟動iso工程,，塑造服務品牌。

作為廈門銀行同業(yè)中第一例,，我們通過制定和實施質量方針和質量目標,、內部審核和管理評審，顧客評價程序,、文件資料控制程序,、不合格品控制、糾正預防和改善程序等一系列全新的管理和服務措施,，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象,。

3,、開展“創(chuàng)一流服務，樹農行品牌”活動,，追求服務上檔次,。

年初以來，支行十分重視加強和改善服務工作，多次研究和部署改善服務的有效措施,，通過形式多樣的活動,，加強了全行禮貌優(yōu)質服務的觀念，使今年我行的整體服務水平又有新的提高,。

一是堅持了去年“一流服務現象會”總結出來的一些行之有效的措施,，如推行每周升旗儀式、班前講評制,、每日一星,、值班經理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固,、加強和提高,；

二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規(guī)范化服務流程演練,，以及開展銀企座談會,、企業(yè)財務人員培訓、業(yè)務宣傳等行之有效的禮貌優(yōu)質服務主題活動,。尤其是開展“紅五月禮貌優(yōu)質服務月”活動,，著力在服務的廣度和深度上做文章，在這個活動之后,，我行的業(yè)務成績也逐步攀升,。下半年，我行開展了以宣傳農電改造代繳費業(yè)務的“走進千家萬戶活動”,，通過電影下鄉(xiāng)的新形式,，提高我行對農村儲戶的服務水平，宣傳了農行的形象,；

三是服務創(chuàng)新,。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務工作,，取得良好成績,，重點客戶業(yè)務增長成為我行業(yè)務快速發(fā)展的最主要動力。下半年推出的私人業(yè)務vip服務,，也在海滄地區(qū)引起很好的反響,，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外,，我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式,，贏得了客戶贊揚。

四是培養(yǎng)和涌現了如營業(yè)部主任郭國柱,、業(yè)務部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經理等服務明星,，這些先進的服務典型生動地教育,、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務成為我行員工自覺的行動,。一流的服務改變了農行的形象,，產生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競爭力,。

4,、堅持“人才興行，以人為本”,，著力推進“成才計劃”和其他有效的舉措,，提高員工綜合素質，營造精神和物質上良好氛圍,，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力,。

今年以來，行領導著力倡導企業(yè)發(fā)展和實現個人價值同步成長的觀念,，推動“成才計劃”,，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務素質。我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉,、培訓提高,、鼓勵升級、機制催化和活動促進等,。通過推動“成才計劃”,，我行不僅僅引進了一批高素質人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才,，為我行業(yè)務發(fā)展儲備了雄厚資源,。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調動離開海滄,。此刻這些人不僅僅堅定地留下來,，而且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務骨干。正是良好的機制,，使全行員工構成了強大的內聚力和強烈的歸屬感,，使海滄支行成為一個團結開拓進取的團隊。今年以來,，支行還個性設立了“成才獎”,，做為鼓勵員工成長的一項長期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件,。今年以來,，支行加強了網點的改造工作，針對員工上下班路途遠,、交通不便等狀況加強了上下班班車接送,，改善了職工食堂管理和員工群眾宿舍管理，改善職工福利,、組織豐富的群眾活動等,。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心,、更有干勁,，也更好地促進了業(yè)務工作的發(fā)展。

此外,，在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面,，我行也做了超多細致認真的工作，建立了有效的職責制管理,，通過抓落實保證了全年安全經營無事故,，得到分行有關部門的好評。

1,、從分行的全局看,，無論是利潤總額、利潤計劃完成率,、不良貸款下降率及存款增長率等方面,，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好,，還有努力的空間,。

2、從經營業(yè)績中看,，一是人民幣存款長期在低水平徘徊,，甚至很長時間都在地平線之下；二是清非收息工作重視不夠,，辦法不多,，尤其是清非工作，存在前松后緊現象,。未完成全年下降250萬的任務,；三是我們的網點間發(fā)展十分不不衡。

3,、從主觀努力上看,，我們還存在許多不足。一是全行員工普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來,。有些員工甚至有消極的傾向,，對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現象,，導致我們工作上的被動,。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考,，工作方式方法不足。四是服務水平提高速度緩慢,，未有明顯質的提高,，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。

銀行年度的工作總結 銀行年度工作總結 個人篇十三

20xx年,，我行在市聯社,、區(qū)委區(qū)政府的正確領導以及人民銀行的關心和支持下，我行領導班子團結和帶領全行員工,，始終堅持黨和國家的各項經濟,、金融政策，認真貫徹執(zhí)行沈陽市農村信用社工作會議精神,，以“三個代表”重要思想為指導,，以改革為動力，以管理為手段,，圍繞“支農,、營銷、抓降,、增效,、控案”目標，務實進取,，銳意創(chuàng)新,，加速發(fā)展，各項工作都有了長足的進步,。

1,、經營效益取得顯著成績，盈利額全市第一,。至xxxx年末,，全轄共實現各項收入萬元；其中利息收入在利率持續(xù)下調的情況下,，實現貸款利息總收入萬元,，各項支出為萬元，全轄收支軋差實現盈利萬元,。

2,、各項存款快速增長，存款增長絕對額全市第一,。xxxx年末,，全轄各項存款余額達萬元，比年初增加萬元,，增長10.29%,，增量創(chuàng)歷史最好水平,，完成市聯社任務的%

3、支農貸款投放加大,，充分體現為“三農”服務宗旨,。至xxxx年末，全轄各項貸款余額為萬元,，比年初增加萬元,；其中,，農業(yè)貸款投放面達到轄區(qū)農戶總數的%,，對有貸款需求的投放面達到100%,，較好地體現了以農為主的經營方向,。年末存貸比例為52%,。

4,、不良貸款實現“雙降”,，資產質量明顯提高,。至xxxx年末,，全轄不良貸款余額為萬元，比年初凈降萬元,，完成市聯社任務的,；占比比年初下降了7個百分點，其中,，兩呆貸款余額為萬元,，比年初下降萬元。完成市聯社計劃的130%,，比年初占比下降了5個百分點,，實現了不良貸款絕對額和占比的“雙降”。

5,、股金總額繼續(xù)增加,，抗風險能力增強。至xxxx年末,，全轄股本金余額為萬元,，比年初增加萬元，完成市聯社下達任務的2xx%,。一年來,，通過全體員工的艱辛拼搏，我行的各項業(yè)務得到了長足的發(fā)展,，市場“蛋糕”逐步做大,、做強，效益得到切實提高,，夯實了經營基礎,，取得了令人欣慰的業(yè)績,。xxxx年初，我行被市委,、市政府授予文明單位榮譽稱號,，以上各項成績的取得來之不易，無一不浸透著上級主管部門諸多方面給予我們的指導和關心,，同時也是全區(qū)多名信合員工的辛勤汗水的結晶,。

1、抓業(yè)務,，與時俱進創(chuàng)佳績,。一是抓存款，促資金實力增強,。xxxx年我行始終把組織資金工作放在各項工作的首位,，在工作中通過提高全區(qū)臨柜人員服務水平、實施雙百分存款考核,、實行“服務明星”評選,、設立共產黨員服務窗口等多種有力措施，增強信用社的市場競爭能力,、來贏取客戶的信任,，從而充分發(fā)揮農村信用社點多面廣、人熟地熟的優(yōu)勢,，進一步挖掘儲源,，鞏固存款陣地。xxxx年,，我行在存款市場競爭激烈的情況下,，不但穩(wěn)定了老客戶，而且拉進了一批新客戶,，市場份額不斷攀升,，年末居民儲蓄存款余額達萬元，比上年凈增萬元,。在保證存款總量增長的前提下,，注意提高低成本存款份額，從而不斷優(yōu)化存款結構,，在工作中積極爭取黨政領導的支持,，主動上門與有關部門協(xié)調關系，擴大對公存款開戶面,。從而降低了資金成本,，提高了收益率。二是抓支農，促進營銷力度加大,。xxxx年,，我行始終堅持以農為本，立足“三農”,，為農村經濟的發(fā)展和信用社效益的提高走出了一條“雙贏”之路,。一方面認真貫徹執(zhí)行上級部門文件精神，不斷改進支農方式,，積極穩(wěn)妥地推廣農戶小額信用貸款業(yè)務,。在全區(qū)戶評定了戶為信用等級戶，以深井子鎮(zhèn)和高坎鎮(zhèn)為依托,，開展創(chuàng)建“信用村,、鎮(zhèn)”工作，xxxx年累計發(fā)放農戶小額信用貸款和聯保貸款萬元,，是歷史上農貸投放最多的年份。

另一方面,，跳出支農搞支農,，要求信貸人員樹立起“大農業(yè)”和“現代農業(yè)”觀念，在支農深度和廣度上做文章,，出臺了《個人消費貸款管理暫行辦法》和《關于近郊農村信用社對個人工商業(yè)戶小額貸款管理暫行辦法》,，拓寬了信貸領域，促進了非農業(yè)地區(qū)信用社貸款結構的調整,，除對常規(guī)農業(yè)保證支持外,，對流通、消費等其它合理資金需求也全力予以支持,，大力支持農業(yè)產業(yè)結構調整,，積極扶持民營經濟做大做強，扶持了一大批加工,、商貿,、運輸等個體私營業(yè)主，貸款結構的不斷優(yōu)化,，促進了農村經濟的發(fā)展,，也給信用社帶來了良好的效益，實現了“雙贏”目標,。三是抓盤活,，促資產質量提高。xxxx年,，我行通過抓重點,、掃盲點、攻難點，進一步完善清收責任制,，堅持指標落實到人,，計劃分解到戶；將清收不良貸款工作一次亮底,，指標計劃落實到人頭,，抓早抓實，自加壓力,，取得了較好成果,，對形成的不良貸款，及時將清收任務和責任落實到相關崗位和責任人實行工效掛鉤,、責任清收,，嚴格考核，兌現獎懲,。講究工作方法,，做到“一筆一策”、“一貸一法”,，分類處置,，通過一系列行之有效的措施，全行不良貸款占比較年初下降了7個百分點,，從而,，有效地防范了信貸風險，資產質量得到明顯提高,。四是抓財務,，促效益減虧增盈。我行從增收和節(jié)支兩個方面入手,，以利息收入為主攻方向,，力爭超額完成市聯社下達的財務計劃。

在日常工作中切實加強對費用開支的管理,，對動態(tài)營業(yè)費用的管理要堅持“彈性管理,、收支配比、先審后列,、節(jié)余獎勵”的原則,，嚴把費用支出關，真正把費用用在“刀刃”上,，盡量降低經營成本,，節(jié)支效果明顯。在節(jié)支的同時,，我行把財務工作的重點放在增收上,。年初就將收入任務分解下達到崗到人，定人員、定任務,，實行責任清收,、全員清收、重獎清收,、依法清收,，加大對收息責任人的掛鉤力度，嚴格按月考核,、按季兌現,，以壓力促動力，要求各社堅持把收息工作作為全行的中心工作來抓,，在確保正常貸款利息的同時,，注重抓好對呆滯貸款利息的清收，爭取轉化盤活呆滯貸款以及確保落實債務,、保證利息歸還,，促進收息率的提高。

2,、重改革,，開拓創(chuàng)新促發(fā)展。

一是循序漸進,，加快改革步伐。建立和完善動態(tài)的干部任用考核機制和績效考核機制,。根據“大穩(wěn)定,、小調整”的工作原則，對干部任期內的經營目標責任制的完成情況,、工作實績,、思想作風和創(chuàng)新能力進行了測評，對群眾不滿意干部進行了調整,，做到干部能上能下,，實行全員工效掛鉤，做到收入能多能少,；

二是加強培訓,，提高全員素質。積極組織員工參加聯社統(tǒng)一組織的上崗考試,，舉辦了各種專業(yè)培訓班,。培訓工作實現了“三最”，即：參訓人員最多,、涵蓋專業(yè)最廣,、歷時時間最長，提高了干部職工的整體素質；

三是精心運作,，保持隊伍穩(wěn)定,。在新一輪的信用社改革在即，始終堅持積極穩(wěn)妥的原則,，對工作中可能出現的困難和問題都進行了充分的預測,，嚴密防范誘發(fā)風險的不穩(wěn)定因素，爭取把問題解決在萌芽狀態(tài),，處理于爆發(fā)之前,。深入細致地做好每個員工的思想政治工作，消除員工思想上的顧慮,，從而維護了安定團結的良好局面,。

3、強管理,，從嚴治行保穩(wěn)定,。

一是完善制度建設，狠抓制度落實,。xxxx年,，我行結合遼中潘家堡事件，嚴格執(zhí)行《市聯社關于加強內控制度建設有關規(guī)定》,，開展了“教育,、清理、整頓”活動,。使全行員工養(yǎng)成遵章守紀的好習慣,，在日常管理過程中根據制度逐項檢查，使員工執(zhí)行有依據,、區(qū)行考核有標準,。同時，對檢查過程中發(fā)現的違規(guī)違紀問題,，堅決按照制度規(guī)定進行懲罰,，絕不姑息。從而使全行的經營和管理逐漸的步入良性循環(huán)的軌道,，各項工作也不斷走向制度化,、規(guī)范化和標準化。

二是健全組織,，嚴格責任制,，落實“一把手”負責制，把安保目標管理擺在重要位置,，橫到邊,，豎到底,，不留死角，層層簽訂目標責任狀,，并實行風險責任制約機制,，強化領導責任和全員參與意識，一級向一級負責,。兩級領導帶頭認真學習貫徹上級文件精神,，定期研究部署保衛(wèi)工作，經常深入基層開展安全檢查,，時刻注意掌握轄內安全動態(tài),，實現全年安全無事故。

銀行年度的工作總結 銀行年度工作總結 個人篇十四

20xx年6月10日,，我們參加xx銀行20xx年投資者日活動,，xx銀行分管零售銀行業(yè)務的丁偉副行長和零售金融總部劉建軍副總裁對于招行零售銀行業(yè)務經營情況和未來發(fā)展方向進行了重點介紹，此外我們還參觀了xx銀行私人銀行業(yè)務和遠程銀行業(yè)務中心,。

一,、xx銀行零售銀行業(yè)務經營情況介紹

xx銀行在7年前就提出了將零售業(yè)務作為銀行未來發(fā)展的重點，在戰(zhàn)略和資源配置上積極傾斜,，目前已經取得了良好的成果,，目前xx銀行已經擁有一xxx600萬張，其中有效戶數超過4800萬戶,，擁有儲蓄存款6000多億元,，平均卡均存款達到了將近1萬元，在國內銀行業(yè)中名列前茅,，以830家網點的網點數量擁有了3700萬張信用卡,，其中有效卡數為1700萬張，有效戶數為1300卡,，戶均卡數量在1.25-1.28張之間，從兩手客戶的貸款結構上看,，50萬元以上的“金葵花”客戶數量為70萬戶,，500萬以上的鉆石客戶數量達到了3萬戶，資產總額在1000萬以上的私人銀行客戶數量達到了1.5萬戶,。高端客戶的交叉銷售率達到了4-5(國際上的指標為5-7),，而低端客戶的該指標僅為2.7-2.8，未來還有較大的提升空間,，零售銀行整體的收入占比已經達到了40%,，其中零售銀行非利息業(yè)務收入占比達到了零售銀行總收入的60%，零售銀行來的利潤貢獻度從20xx年的10.9%迅速提高到21%,，20xx年5月底已經達到了31%,。

xx銀行零售業(yè)務的發(fā)展優(yōu)勢可以總結為

1,、較高的集約效率，網均儲蓄存款達到了8.48億元,，是行業(yè)平均水平的3倍,，這樣的存款結構使xx銀行整體的存款活期化率達到了56.73%，存款的平均成本僅僅為1.23%,，網均個人貸款余額達到6個億,，是同業(yè)平均水平的5倍多，網均非利息收入8.63萬元,，是上市銀行平均水平的5倍,，信用卡刷卡消費額位居同業(yè)第三(僅次于工行和建行);

2、體系化的優(yōu)勢,，整體零售銀行的業(yè)務管理體系分為財富管理,、私人銀行、個人信貸,、信用卡,、渠道管理和運營作業(yè)體系，目標是打造強大的客戶綜合服務能力,。

3,、良好的客戶結構;

4、客戶群成長性良好,，40歲以下的客戶超過了7成,，25-40歲的客戶超過了52%，這些客戶正處于事業(yè)上升通道中,，成長空間大,，

5、完善的產品體系,，

6,、高效協(xié)同的服務渠道體系，網上銀行的替代率目前已經達到了73.44%,，電子銀行的替代率達到了84.5%,，

7、較強的專業(yè)能力和較強的銷售能力,，20xx年和20xx年連續(xù)兩年xx銀行偏股型基金銷售位居同行第三位(僅次于工行和建行),，20xx年實現基金銷售額1333.6億元，同比增長10.68%,，實現基金銷售收入11.85億元,，同比增長6.37%，而同期很多銀行同業(yè)基金銷售額和基金銷售收入同比都出現了下降,，特別是在銀保業(yè)務上,，由于20xx年保監(jiān)會出臺了銀保銷售新規(guī),，禁止保險經紀人進入銀行網點代理銷售保險，因此整體20xx1-4月,，同業(yè)的銀保銷售業(yè)務同比下降了15%左右,，但是xx的銀保業(yè)務增幅達到了28%，

8,、先進的管理技術,、獨具特色的零售文化和較高的品牌美譽度。

從xx銀行零售業(yè)務的未來發(fā)展情況看,，由于傳統(tǒng)業(yè)務的盈利模式已經收到挑戰(zhàn),，零售業(yè)務增長將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤來源，xx銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務的四項能力,，分別是低成本運營能力,、客戶價值挖掘能力、風險定價能力和新客戶獲取能力,，最終提高零售業(yè)務對于xx銀行整體的利潤貢獻度,。

從低成本的運營能力看，xx銀行將通過降低人工成本,、柜面流程優(yōu)化,、個貸流程優(yōu)化和推進資源整合，提高電子銀行網上銀行替代率等手段降低銀行綜合經營成本,，從持續(xù)提升客戶價值的挖掘能力看,，xx銀行將通過先進的技術支持客戶識別和需求分析，同時進行多渠道協(xié)同的產品供給和跟蹤服務,，并且對于客戶經理有效的激勵機制,，從不斷提高的風險定價能力看，xx銀行首先將準確識別和測量客戶風險合理評估貢獻度及潛在價值,，精確計量和

分攤運運營成本,，最終通過it系統(tǒng)實現快速精確的自動定價，從新客戶的獲取能力看,，xx銀行將通過客戶介紹,、信用卡、營業(yè)廳,、e理財、全員推介和公私聯動等各個方面全力推進新客戶的獲取和挖掘能力,，xx銀行內部制定的目標是每年保持30%以上的客戶數增長速度,。

二、xx銀行遠程銀行和私人銀行業(yè)務

xx銀行遠程銀行中心成立于1999年,，是由早期的客戶咨詢服務中心演變而來的

是集咨詢,、交易,、營銷、理財與一體的遠程中心,，目前服務與xx銀行5000多萬的零售客戶和50多萬的批發(fā)庫戶,，在深圳福田、蛇口以及成都擁有三個場地,，客戶咨詢服務中心于20xx年3月更名為遠程銀行,，目前已經發(fā)展成為集遠程柜臺、遠程助理,、空中理財,、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠程中中心，主要包括：

1,、快易理財,，包括轉賬匯款、產品購買,、支付繳費和賬戶維護,，

2、空中貸款,，包括在線受理,、主動授信和電子化簽約，在一年多的運營過程中,，遠程交易中心已經實現了600萬筆的交易筆數,，基金銷售超過1000億元，空中貸款授信超過60億元,，空中理財客戶超過8萬戶,，客戶總資產提升將近10%。

xx銀行私人銀行業(yè)務是為特定主體提供的以財富管理為核心的綜合金融服務,，目前中國的私人財富市場較大而且發(fā)展較快,，據招行統(tǒng)計，目前中國3%的客戶擁有70%的財富,，0.39%的客戶擁有45%的財富,，而且在金融危機期間，財富管理業(yè)務是相對穩(wěn)定,，具有良好收益的業(yè)務;xx銀行目前的私人銀行業(yè)務的客戶數已經達到了1.44萬戶,，管理的私人銀行客戶的資產總額達到了3000億元以上，xx銀行私人銀行的服務特色包括：

1,、“1+n”的專業(yè)團隊,，螺旋提升的四步工作法，包括傾聽,、建議,、實施和跟蹤,，確保客戶利益的最大化

2,、開放式產品平臺：這是xx銀行的私人銀行業(yè)務與券商基金等第三方機構的不同,，銀行完全站在公正的角度，以客觀的角度為客戶提供現金管理類,、固定益類,、股票投資類、另類投資(包括pe股權,、藝術品投資和葡萄酒投資基金等),、海外投資以及其他投資;

3、便捷的融資渠道,，高額的消費易發(fā)放消費貸款,，最高信用額度達到150萬元和金融資產抵質押融資，

4,、全球聯線的理財服務;5,、尊享的增值服務;6、高雅尊崇的品質生活體驗,。

三、結論：

1,、中國銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務收入尤其是對公貸款的利息業(yè)務收入的營業(yè)模式受到越來越多的挑戰(zhàn),，業(yè)務轉型的必要性和迫切性越來越得到銀行自身和研究界的重視，xx銀行的業(yè)務轉型和零售銀行發(fā)展明顯領先于國內同業(yè),，并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢,，其中客戶基儲客戶結構等均是同業(yè)無法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢。零售業(yè)務的發(fā)展除了能夠為銀行開辟新的收入來源和利潤來源之外,，在利率市場化作為長期趨勢的大背景下,，零售業(yè)務占比越高的銀行，未來的盈利能力受到的沖擊就越小,，從而能夠保持銀行利潤的穩(wěn)健增長和盈利能力的穩(wěn)定,。

2、從xx銀行其他方面的情況看,，他的投資亮點在于：

1,、xx銀行在降息周期的凈息差下降幅度最大，實際也說明了如果宏觀經濟真的復蘇進入升息周期之后,，xx銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;

2,、在貸款規(guī)模天量增加而宏觀經濟復蘇基礎尚且不穩(wěn)固的基礎上沒有輕易的釋放貸款撥備來平滑利潤波動;盈利質量良好

3、收購永隆銀行之后永隆經營的逐漸改善和協(xié)同效應的逐漸發(fā)揮;

4、貸款結構逐漸調整,，中小企業(yè)貸款業(yè)務發(fā)展順利。

3,、我們目前維持前期的盈利預測,，預測xx銀行20xx年實現凈利潤為366.81億元，凈利潤的增長幅度為42.19%,，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7元,，每股凈資產為7.2元，按照最新收盤價12.83元計算,，目前20xx年的動態(tài)pe和pb分別為7.55倍和1.78倍.

5,、20xx年xx銀行的roe為21.75%，未來隨著利率市場化,、傳統(tǒng)對公業(yè)務的發(fā)展增速可能逐漸放緩,、資本要求和杠桿率要求的逐漸提高，xx銀行的roe在一個較長的時間內可能處于下降趨勢,，但是考慮到招行零售業(yè)務發(fā)展所帶來的資產負債結構的優(yōu)秀,、零售業(yè)務帶來的較高盈利能力和較為穩(wěn)定的中間業(yè)務收入等原因，我們認為xx銀行roe下降的速度和空間將明顯慢于其他銀行同業(yè),，20xx年如果不考慮融資,，我們認為招行的roe還有進一步上升的空間，上升動力來源于凈息差的提高和零售業(yè)務的利潤貢獻度的提高,，整體我們看好xx銀行在零售業(yè)務上的長期發(fā)展和持續(xù)的先動優(yōu)勢,，長期維持推薦評級，但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺貸款的可能政策擾動,，建議投資者適當謹慎,。