總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

個人工作年總結(jié)篇一

據(jù)我了解20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期,。 國內(nèi)專用車市場的日益激烈的競爭,、價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，給五菱公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下，xx專用汽車公司取得了歷史性的突破,，年銷售額,、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神,，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),?！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略，公司有自己的對策

細(xì)致的市場分析,。我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷,；根據(jù)11年的銷售形勢，我們確定了油罐車,、化工車,、灑水車、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶,、瞄準(zhǔn)政府采購市場,、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對相關(guān)專用車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組,，銷售公司采取主動上門,，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài),。在市場上樹立了良好的品牌形象,，從而帶動了我通用公司的專用汽車銷售量。

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個特點,，我們確定了人人收集、及時溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng),。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通,，保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn),。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強(qiáng)化對市場占有率,。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障，為此,，我們對售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,。

對于內(nèi)部管理,，作到請進(jìn)來、走出去,。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對分公司的管理提出全新的方案和建議,；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。

公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認(rèn)識，又明確了目標(biāo),。

個人工作年總結(jié)篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：您們好

20xx年10月8日我應(yīng)聘到廣東怡創(chuàng)通信有限公司第三事業(yè)部工作，被安排在資料組,，主要負(fù)責(zé)各項通信管道施工工程資料,、數(shù)據(jù)的收集整理。及時準(zhǔn)確向建設(shè)單位,、監(jiān)管單位,、設(shè)計單位及我司領(lǐng)導(dǎo)匯報各項工程的施工進(jìn)度、難點,、完工情況,、工程投入成本等，以便各位領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)能夠統(tǒng)籌全局,，在有限的施工期內(nèi),，全面落實各項施工條件，精心組織,、科學(xué)安排,、高效管理、搶抓進(jìn)度,，確保移動20xx年通信管道維護(hù)工程保質(zhì)保量按時順利完成,。至今工作已近三月了，在這短短的三個月工作學(xué)習(xí)中,，在公司各領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助帶領(lǐng)下,，按照崗位職責(zé)要求和行為規(guī)范，努力做好本職工作,，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項工作,，現(xiàn)就兩個月來的工作情況和工作體會做如下匯報：

1、完工已轉(zhuǎn)資費用（單位：萬元）

td十期（網(wǎng)優(yōu)）第一批7.6第二批65.7td三期（斷點）第一批47.43td熱點（大型遷改）第一批27.27合計120xx年投資二會審明細(xì)表-怡創(chuàng)公司,。xlsx

2,、光纜修繕工程割接情況

怡創(chuàng)1-11月份共完成118條光纜割接,、其中接入層102條，匯聚層16條,，割接總費用約47.28w,。（詳見附件：20xx年傳送網(wǎng)光纜線路修繕工程（割接總表）--怡創(chuàng)。xls）施工單位割接完成總數(shù)怡創(chuàng)118接入層102匯聚層16割接總費用（單位：萬）47.2820xx年傳送網(wǎng)光纜線路修繕工程（割接總

3,、日常報審?fù)旯で闆r

目前日常報審提交303個,，已批294個，已批工程量約48.78w,，已報審施工完成量約45.45w,；（詳建附件：20xx年日常報審?fù)瓿汕闆r）

20xx年日常報審?fù)瓿汕闆r日常報審日常報審已批報審工程已批報審?fù)瓿梢雅鷪髮徫赐晏峤涣浚▎我雅浚▎挝唬簜€）303位：個）294量（單位：萬）量（單位：萬）成量（單位：萬）48.7845.453.3320xx年日常報審?fù)瓿汕闆r4,、全網(wǎng)管道斷點及被埋井處理情況

怡創(chuàng)1-12月,，累計完成處理（584）個斷點，未完成處理17個（市鎮(zhèn)施工中8個,；下水道9個）個累計形象進(jìn)度為97%（已處理完成（584）個/在庫總數(shù)（601）個計算）,。

三月代維斷點實時四月實時完成數(shù)量65五月實時完成數(shù)量76六月實時完成數(shù)量96七月實時完成數(shù)量568月-12月實時完成數(shù)量214一至十一月共實時完成比例97%單位總數(shù)完成數(shù)量怡創(chuàng)60177怡創(chuàng)全網(wǎng)共有99個被埋井，已全部完成處理,，完成比例達(dá)到100%,。代維單位被埋井總數(shù)已完成總數(shù)未處理總數(shù)怡創(chuàng)99990總完成率100%5、工程斷點處理進(jìn)度情況

1-12月目前統(tǒng)計444個,；共完成斷點434個,，遺留10個沒有完成；工程超時斷點6個,。

各施工單位管道斷點情況分析施工單位斷點總數(shù)怡創(chuàng)6,、耗材使用情況

444已處理數(shù)434完成百分比98%102%未處理數(shù)未完成百分比截止12月30日倉庫耗材清點核對中6色子管、單頁鋼纖維井圈,、24芯光纜,、14芯光纜、48芯接頭盒,、96芯接頭盒,、144芯接頭盒等實際數(shù)據(jù)與移動數(shù)據(jù)相差較大，其余耗材數(shù)據(jù)基本一致,。（詳見附件：12月30日倉庫耗材清點核對）

12月30日倉庫耗材清點核對,。xlsx

接近年底，深深感受到工作的繁忙,、責(zé)任的重大,；“大事、小事”壓在身上,，往往重視了這頭,，卻忽視了那頭,，有點頭輕腳重，沒能全方位地進(jìn)行系統(tǒng)地工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①剛進(jìn)公司工作不久,，沒有足夠的經(jīng)驗，對于施工的各項工程現(xiàn)場情況不了解,；②對整個工作理解掌握不夠全面細(xì)致,。以上問題，雖然對工作的影響不是很大,，但我總覺得沒有盡到一個資料員的職責(zé),，在今后工作中自己將努力做到更好。

通過總結(jié)三個月來的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在不足，沒有創(chuàng)新性的工作思路,，個別工作做得還不夠完善,。在今后的工作中，我將努力找出工作中的不足,，以便在以后的工作中加以克服,，同時還需要多看書，認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料,，掌握好專業(yè)知識,，提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感,，及時做好個人的各項工作,。不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量,，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步,、共同成長,。

個人工作年總結(jié)篇三

產(chǎn)品演示前，特地請了2天假,，為我第一個客戶工作做好,。可喜的是周五終于效果非常好,，算是把使用單位換了一個腦袋了,。領(lǐng)導(dǎo)非常滿意，也真得把演示的售前同事折磨了。

第一次見面,，因為對產(chǎn)品不熟悉,，所以客戶要演示的效果未能展示出來，當(dāng)然本身不是產(chǎn)品技術(shù)專頁,，客戶也理解,，但是無法把客戶需求解決，對產(chǎn)品的疑慮一天也不無法解決,，因此周五邀約了一次正式演講,，讓客戶安排使用部門負(fù)責(zé)人和一線人員參與，將其最關(guān)心的問題提出,，并詳細(xì)演示解答,。

演示前一天，與客戶信息科長再溝通過,，并大致獲取使用部門關(guān)心的問題,，做好匯總演示。

原計劃會有專業(yè)的技術(shù)專業(yè)參與的,，可惜支撐的售前技術(shù)沒有比我來多久,，也就2個月的新人,，個人比較擔(dān)憂,，也就把前期客戶溝通的信息拿出來一起討論。

1.產(chǎn)品賣點,、特色,、專利，有那些,？

2.公司實力,？

3.能否以實施過的案例來詳細(xì)說一遍？

果然,，得到的答案和我想的一樣,。

回復(fù)如下：

1.產(chǎn)品賣點、特色,、專利,，其實每個廠商都一樣的，實現(xiàn)功能不一樣而已,；而且我也沒接觸過競品的產(chǎn)品,，真不知道有什么賣點或者特點的。專利就是那兩個了,，簡單說下就可以了,。不如我實際的把ppt演示一遍更好了。

2.公司實力,。我也剛來不久,，如果真要說實力,，其他幾家比我們實力更強(qiáng)，這個還是你說吧,。

3.我剛來不久,，真沒接觸過實際案例，說說ppt還可以,，但是對于業(yè)務(wù)流程我也不熟悉,，如果我這樣說，使用單位一問我,，就會露餡的,，這樣做不好。

還好一切在計劃中,，高層的授權(quán)也拿到了,，都得聽我的，要做的就是把售前壓榨,，給售前重新?lián)Q一個腦袋,。

用八大掃描方法，自身優(yōu)勢,、缺點,，競品優(yōu)勢，市調(diào),，隱藏缺點,。

單爆每個問題，再細(xì)分,。經(jīng)過包裝后,，演示煥然一新。

1.產(chǎn)品賣點,、特色,、專利。

賣點,、特色就是人性化,，是基于全國300個客戶實施經(jīng)驗總結(jié)出來的。

這些都是我強(qiáng)迫售前全場演示過之后,，再結(jié)合我之前在前端客戶交流匯總信息再提煉出來的特點,，經(jīng)過語言的包裝。其名日：人性化,。全國案例實施經(jīng)驗得出的,。

實際嘛！雙擊按鈕的位置調(diào)整，顯示框的橫豎顯示,，界面的配色,，操作習(xí)慣，窗口備忘錄功能,，架構(gòu)特點,。

類似的賣點、特色,，我提出3類,。要求按每個類別，記錄下來,，用案例包裝好,。

如：我司做a客戶時，a客戶顯示框是橫排顯示,，每行多少個顯示,，實際上豎排的顯示效果會更好，因為軟件會在pad和手持終端使用同一個客戶端,，在實際臨床應(yīng)用中我們發(fā)現(xiàn),，使用人員只需看第一排主要藥方即可，如需查詢,，都會在pad上實現(xiàn),。如此細(xì)節(jié)優(yōu)化，我就不一一列舉,，但是我司提供給每個客戶的都是匯聚的行業(yè)精華,，并為客戶流程所定制的服務(wù)。

2.公司實力,？分硬件、軟件（服務(wù)）,。

聯(lián)想定制或者伙伴,，sap行業(yè)核心伙伴，為此,，年初我們再北京做了一個專場會議,，邀請了行業(yè)專家xx等等參與。

并且與國內(nèi),、國外高大上學(xué)校建立技術(shù)中心,。去年底某知名風(fēng)投企業(yè)，追投我司,，成為其本行業(yè)唯一合作公司,，第二輪融資超過1億。本行業(yè)屬于新行業(yè)，實施經(jīng)驗重要,，但是服務(wù)更加重要,。我司全國建立6大區(qū)，實現(xiàn)本地化服務(wù),，人員配備情況如何等,。（一般都是1、2個銷售跑一片天,，技術(shù)支持為零,，故意突出服務(wù)為賣點。實際我們技術(shù)也沒有,，但是后期會爭取弄一個技術(shù)做到本地化,，差異化，講究服務(wù)才是核心競爭力）

3.能否以實施過的案例來詳細(xì)說一遍,？

因為擔(dān)心以實際案例來說,，業(yè)務(wù)流程不熟悉，售前會被使用人員問倒,，另外我本人對業(yè)務(wù)流程屬于了解的情況,，無法拿上臺面說事，對售前的業(yè)務(wù)流程挑不出刺來,，外加與客戶溝通的時候了解到的,，一時不會是無法理解透徹業(yè)務(wù)流程的。

因此選擇了ppt結(jié)合實際操作的模式,，結(jié)合案例來說,，但又不局限一個案例，穿插幾個案例,。業(yè)務(wù)流程不熟悉,，可借題發(fā)揮，既贊揚客戶流程的規(guī)范性,，也展示我們能力,、人性化服務(wù)。一石二鳥,，妙,！

最終演示效果很好，能看到使用人員想馬上用上的激動表情,。

回到公司給售前打了一針雞血,！

1.期望你將今天客戶問到，把你一瞬間難倒的問題匯總,，另外是今天交流之后,，覺得算是賣點的記錄下來,，發(fā)個郵件給我們。

2.本次演示,，客戶提到的問題我都一一記錄,，當(dāng)中還有我不明白的問題。其中還有一些是競品公司給客戶宣傳洗腦的優(yōu)點,。我會先發(fā)郵件給你,，你用技術(shù)角度去解答好回我個郵件。我會用銷售的角度去包裝好給你的,。

在此之后,，1個客戶提出10個問題，我們一一解答并且美其名日,，大量案例總結(jié)出來的實施經(jīng)驗,， 給客戶是專業(yè)有能力的感覺。接觸了10個客戶之后,，你有足夠能力出書了,！

《售前-客戶交流100問》，這個是你能力的體現(xiàn),，你的議價能力就出來了,，公司能有誰不知道你的能力呢？,！

以上是對私的好處,。對公你的貢獻(xiàn)才大。

一般競品公司銷售在前,，我們100問解決了,，轉(zhuǎn)化為100個人性化特點，客戶被我們完全洗腦了,，會拿著我們的標(biāo)準(zhǔn)去評估競品公司,！

有幾個銷售懂售前技術(shù)，又有幾個售前同銷售話術(shù),？

你,，你實在太牛了！

個人工作年總結(jié)篇四

今年對我具有特別的意義,，因為今年是我的本命年，也是我踏上這個行業(yè)的第一年,，這是我職業(yè)生涯的一個轉(zhuǎn)折點,，我對此特別珍惜，盡最大的努力去做好我的工作,。通過一年來的不斷學(xué)習(xí),，以及上級領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助,，我已經(jīng)完全融入了新永利這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高與發(fā)揮,。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,，但應(yīng)該說這一年也付出了不少，也收獲了很多,，我自己感到成長了,，也逐漸成熟穩(wěn)重了。現(xiàn)就20__年的工作情況總結(jié)如下：

一,、以踏實的工作態(tài)度,，按部就班的做好公司的查廠工作

做好查廠工作是我職責(zé)中尤為重要的一項。由于是新廠,，公司的查廠工作在接手前幾乎是一片空白,，必須從零開始準(zhǔn)備，包括硬件（車間部份）,、軟件（行政部份）,。在接手前階段確確實實是辛苦了一把，由于查廠客人居多,，從年初至年底客人共進(jìn)行查廠,、評估12次之多，由于各方面資料不足,，為了趕工,，幾乎每天都加班加點工作。

在行政方面建立了《廠紀(jì)廠規(guī)》,、《崗位說明書》,、《員工培訓(xùn)》、《人事檔案》,、《消防演習(xí)預(yù)案》等各項資料,，并主持組織了兩次大規(guī)模的消防演習(xí)，這些資料的建立不但是配合查廠工作,，而且也完善了行政人事本身的工作,。在車間方面建立了《針控管理》、《操作指導(dǎo)書》,、《qc品質(zhì)記錄》,、《返工記錄》、《機(jī)器維修保養(yǎng)記錄》等等,，并對全廠設(shè)備進(jìn)行盤點,，做成《生產(chǎn)設(shè)備清單》，以便隨時查看,。

與此同時,，還依生產(chǎn)需求制作了幾十份表格表單,，完善了多項記錄資料。如查貨報告,、倉庫出入帳,、總查記錄；在20__年里,，通過各種形式的培訓(xùn)加講解,，讓所有的主管對查廠有了深刻的認(rèn)知，讓全體員工了解了查廠的觀念,，并將所有關(guān)查廠的資料匯編成冊,，按照日常工作去做。通過大家的配合與努力,，今年的查廠工作確實得到了有效的改進(jìn),！當(dāng)然，還有很多地方須要做得更完善,，只要大家按照規(guī)定的制度去走,，相信明年的工作將會越來越順利。

二,、盡心盡職,，做好公司的電腦、考勤管理

20__年,，我在公司的行政人事管理方面也花了不少時間和心血,，由于公司剛剛成立，人事管理沒有打好基礎(chǔ),，各項制度資料的不健全,，加上行政主管與文員的一再更換（共更換主管7人，文員15名之多）,，所以前期行政工作的大部份工作重任也就落在我肩上了,。尤其是人事考勤系統(tǒng)問題，由于最初人為的問題,，造成考勤系統(tǒng)一直沒有真正應(yīng)用起來,，在今年的5月份起才真正用上系統(tǒng)考勤，但中間由系統(tǒng)本身的不完善,，員工對電腦的不信任不配合等諸多問題,，直到10月份才真正廢除手工考勤。

另外,，在這段時間內(nèi),，行政人事的各項管理制度也慢慢建立起來了，這對加強(qiáng)員工管理有著重要的意義,。到今年底,，通過新的考勤系統(tǒng)的更換和一再的員工培訓(xùn)與教育宣導(dǎo)下，全廠已全面實施了電腦考勤,，員工也真正適應(yīng)了電腦考勤,。但行政部還有很工作有待完善，如公司企業(yè)文化,、人力資源規(guī)劃,、績效考核等等，希望新來的行政部何主管能在20__年將__的行政工作做得更出色,、更徹底,！

三、本著以質(zhì)量為主,，徹底消除浪費的心態(tài)做好車間生管理系統(tǒng)跟進(jìn)工作

由于以往手工作業(yè)方式造成車間數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確性,，從20__年9月底開始，我接手跟進(jìn)車間的數(shù)據(jù)管理,，對各車間的數(shù)據(jù)進(jìn)行稽核,，由于員工人數(shù)多，數(shù)據(jù)量大,，在10月底公司給我配了一各助手,，主力稽核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，在這段時間里用事實的結(jié)果跟員工上了教育課,，嚴(yán)重防止了很多混水摸魚的動作,。

在11月底，公司正式引進(jìn)了生產(chǎn)管理系統(tǒng),，數(shù)據(jù)的記錄由以往的手工轉(zhuǎn)換為先進(jìn)的電腦系統(tǒng)（mrp系統(tǒng)）,，“工欲善其事，必先利其器”,，作為公司的管理人員,，我始終高度重視此類管理軟件的配制，對此大力投資,，它所帶來的數(shù)據(jù)上的準(zhǔn)確性恐怕沒有人比我的感觸最深,。憑著我以往對erp軟件的經(jīng)驗，我接手了現(xiàn)在生產(chǎn)管理系統(tǒng)的各項工作,，但mrp生產(chǎn)管理系統(tǒng)畢竟跟我們以往的手工作業(yè)有很大的差別（關(guān)聯(lián)性強(qiáng)）,，在測試運用的1個月中不斷磨合，為此我付出了大量的時間和精力,，分析問題,、解決異常……在軟件應(yīng)用過程中,，還是存在著相當(dāng)大的阻力,，從管理層至員工都會有很多的問題,，因為大家習(xí)慣于手工作業(yè)，還沒有真正接觸過此類電腦管理,，一直對電腦的可信度存在疑問,，加上整個管理層的水平還不到位，在實施過程中在前整階段就受到了很大的阻力,，主要表現(xiàn)在：

1）對系統(tǒng)的不了解除,；

2）管理人員的責(zé)任心問題；

3）配合的力度及觀觀念的轉(zhuǎn)變,；

后來通過多次協(xié)調(diào),、培訓(xùn)，現(xiàn)在總算走過了一個坎,，希望在后整運作中會更加順暢,，在以后日子里慢慢一步步走向erp。

一年多以來,，無論是在思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，但差距和不足還是存在的。新的一年有新的氣象,，面對新的任務(wù)新的壓力,，我也應(yīng)該以新的面貌，更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在崗位上發(fā)揮更大的作用,，取得更大的進(jìn)步。

明天總是充滿著希望,，我們這個朝氣蓬勃的團(tuán)隊同年輕的新永利公司一起成長,，共同奮斗，一定能實現(xiàn)公司的目標(biāo)和個人理想,，一定能,！