在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的報告嗎,？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

銀行客服年終工作總結報告篇一

作為一名理財客戶經(jīng)理,，不僅要逐步提高自己的服務意識和服務水平，做好客戶的財務保密的工作和管理工作,，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應盡的職責,。

為了能夠更好的拓展客戶，在分行某某部門領導的支持幫助下,，自己很快了解并熟識理財業(yè)務的操作模式，理財經(jīng)驗和管理的把握也進一步得到了提升,；另外,，為了加強學習業(yè)務技能，半年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的技能培訓,。

由于xxxx年總體從緊的銀行政策,，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,，有針對性的做好目標客戶營銷,。半年期間，曾參與萬客戶的理財工作,，為客戶建立了良好的關系,，實現(xiàn)了人民幣理財產(chǎn)品多萬元。

今年總行推出了系列產(chǎn)品,，借此向我行大客戶推銷我行的理財產(chǎn)品,，共營銷了美元理財產(chǎn)品萬美元、港幣理財產(chǎn)品萬港幣,、人民幣理財產(chǎn)品多萬元,。

自己的擔子很重，而自己的技能,、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結,，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學習、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，經(jīng)過上半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責任心,，努力提高工作效率和工作質量,。

銀行客服年終工作總結報告篇二

20xx年，在各級領導的關懷支持和全體員工的共同努力下,，客服中心緊緊圍繞“xx金融年”的工作主題,，員工隊伍不斷壯大、運營管理水平不斷提高,、業(yè)務量不斷攀升,、服務質量及客戶滿意度不斷提升。現(xiàn)將20xx年工作總結如下：

年初,，依據(jù)上級領導要求,，結合客服中心實際情況，對各類業(yè)務發(fā)展進行了安排部署,，在全體員工的辛勤努力下,，圓滿地完成了各項工作任務。

為全面提升客戶體驗,，提高工作效率,，加強客服中心業(yè)務規(guī)范化管理，防范操作風險,，安排布置客服中心全體員工,，結合新業(yè)務上線及業(yè)務變更重新梳理、制定客服中心各類業(yè)務受理流程,。本人擔任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項目總監(jiān),，積極協(xié)調(diào)項目成員部門有序推進項目實施工作，配合服務轉型辦公室客戶流程優(yōu)化項目進行了客戶投訴,、客戶聯(lián)動業(yè)務流程梳理,，重新修訂了《xxx銀行客戶投訴管理辦法》、《xxx客戶服務聯(lián)動管理辦法》,，并全面推行試點工作,。

為完善客服中心組織架構，解決管理人員不足問題,，滿足我行各項業(yè)務需求,，提高客服中心電話接通率，提升客戶滿意度，在行領導及人力資源部的大力支持下,，客服中心于今年5月份啟動了內(nèi)部,、外部人員的招聘工作。結合實際工作需要,，客服中心制定了詳細的崗前培訓計劃,，為保證新聘座席人員業(yè)務的全面性及專業(yè)性，客服中心積極與總行人力,、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通,，增設了特色業(yè)務經(jīng)辦行崗位實踐學習環(huán)節(jié)，為提高客服中心整體業(yè)務水平打下了堅實基礎,。

持續(xù)加強座席人員業(yè)務培訓,，邀請總行各條線業(yè)務專家對新業(yè)務知識進行強化培訓，上半年全員業(yè)務培訓10余次,，組織全員業(yè)務考試6次，座席人員業(yè)務能力大幅提高,。

今年初,，客服中心制定了拓寬服務渠道，探索建立電話銀行遠程柜員團隊,，打造集交易,、服務和營銷為一體的多元服務模式計劃。在xx金融部領導的大力支持和全體員工的共同努力下,，6月初順利進行了在線客服,、報表系統(tǒng)等上線測試工作，并結合測試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求,?？头行膱蟊硐到y(tǒng)上線，運營管理類報表可實現(xiàn)實時監(jiān)測客服中心業(yè)務量,、接通率,、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，考勤報表,、績效考核報表為派遣制員工日常管理,、績效考核提供有效依據(jù)等。

依照國家工信部要求,，客服中心于3月初進行xx碼號及短消息服務接入代碼的網(wǎng)上年報工作并順利通過審核,。因xx碼號及短消息服務使用期限將于7月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用,，客服中心按工信部相關要求積極組織延期材料,，進行網(wǎng)上提交審核申請，赴京提交書面資料，最終成功獲批,。

1.合理安排客服中心各崗位人員,，明確職責，密切配合,，日常運營工作有條不紊,。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應，與行領導,、相關部門及各支行反饋協(xié)調(diào),，確保節(jié)日期間業(yè)務的暢通。

2.推進與省xx公司合作協(xié)議簽訂事宜,。為保證客服中心辦公場地使用,，積極與省xx公司協(xié)調(diào)溝通，對20xx年合作協(xié)議部分條款進行修訂,，順利完成了合同的正式簽訂工作,。

銀行客服年終工作總結報告篇三

客服是一家銀行非常重要的一個崗位，很多時候居民對銀行客服的印象就是對這家銀行服務質量的印象,，好的客服能夠提高銀行的業(yè)績,，帶來銀行客服年終總結范文，全文如下：

客服個人工作總結—20xx年前三個季度的工作已經(jīng)結束了,，在全體員工不懈努力與堅持下,，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面

1,、提升服務品質,。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個樓層主任級人員擔任,，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強,。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設,。以商品部各區(qū)域為單位,，具體在顧客投訴，領班交***,、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查,、部門自查,，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任,、樓層值班經(jīng)理),，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),，加大力度,。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓制，進行銷售跟進,。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換,，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格,，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識,，全面提升服務品質,，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號,，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā),，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識,，還推出服務明星候選人共44人,，起到了以點帶面的作用。

2,、顧客投訴接待與處理,。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標,，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰),，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓,，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術,，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例,，服務類:9例,，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元,，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險范圍,，從而為公司減低了損失。

3,、人員管理檢查范圍全面化,、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁,，嚴格落實,，做到公平公正，不厚此薄彼,，達到監(jiān)督檢查透明化,，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題,，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,，就要站在員工通道迎接員工進店,，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強,，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

4、賣場五大管,，嚴格查場制度,，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤,、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進),，杜絕一面講,，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查,，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次,，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面,。

5、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升,。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃,，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任,，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項,，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平,，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前前三季度度服務辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次,。

6,、白銀店工作,。在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘,，培訓等方面進行,，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時,，按時完成培訓任務,。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念,。顧客需要的,，就是我們要做的。

結束語：客服是一家公司,、企業(yè)中和消費者接觸最多的崗位之一,，很多消費者對客服的印象直接影響到了對這家公司、企業(yè)的聲譽,，所以提高客服的工作能力對于一個企業(yè)來說是非常重要的,。

銀行客服年終工作總結報告篇四

我的20xx年是在銀行的客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務量大,、業(yè)務種類繁多的地方,，我的職責是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議,，建立完整的客戶客服溝通檔案,。回顧這一年來的工作,，我學到了很多東西,，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結報告,，請領導評議,，也希望提出寶貴意見。

一年來,，本人在xx銀行支行黨組的領導下,，堅定自己的政治信念，加強了思想和政治理論,、法律法規(guī),、金融知識學習，通過學習,，轉變了自己的思想觀念,，改進了工作作風，堅持廉政自律,，自覺遵守支行紀律和各種規(guī)章制度,，認真履行自己的職責,。

在工作中，我是盡職盡責,，盡力而為,，領導和同事也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同了努力下,，把我們客服部打造成讓客戶滿意,，讓客戶贊譽的部門，讓客戶都認為我們建行的客服部的各項服務都比其他銀行的好,，也贏得了大批的忠實客戶,，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在每天繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務工作,，用微笑去接聽每一客戶的電話,，用認真和耐心細致的解答客戶問題，讓客戶達到的滿意度,，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解，最終也贏得了客戶的理解和尊重,。

一年時間,，說快也快，忙忙碌碌的日子就這樣快過去了,，在這一年的時間里,，每天聽著支行領導的言傳身教，嚴于利己,，用心的工作,。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認識和理解，也讓自己通過學習去擴大了知識面,，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用,，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度,，讓我養(yǎng)成了良好的行為習慣，做到了“入門建行正步人,，出門建行走的正”的個人理想,，工作中注重細節(jié)和細致的管理，針對違法違規(guī)也有的全新的認識和了解,，也有了更多的防范措施,，工作不但要做的好,，還要快，合法合規(guī),，讓客戶滿意是我們的目標,。

回顧一年的工作和學習，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足,，我個人認為：

(一)學習不夠,，當前的信息時代，是以科技進步作為第一發(fā)展力,，新的情況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn),，新的知識和科學會不斷的涌現(xiàn)，面對這些,，只有無止境的學習各種科學知識和專業(yè)文化在能不斷適應新的要求和發(fā)展,。

(二)個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定，在忙的時候或者遇到難纏客戶時,，有時間堅定不了自己的信念,，也是自己對于工作達不到真正熱愛的表現(xiàn)。

針對以上問題,，20xx年,，我的個人努力方向針對以下幾個方面：

(一)加強學習，進一步提高自己的素質和思想覺悟,，用熟練的客戶服務來穩(wěn)步提升客服部的服務質量,，加強對于應對各種問題的適應和分析解決能力。

(二)增強自己的個人團隊化精神,，把自己融入整個大家庭,，做到“舍小家，為大家”,，放棄個人思想簡單化,，努力去完成自己與集體的共同發(fā)展，克服消極情緒,，努力做好自己工作,，配合領導完成各項任務和服務。在未來的一年里,，我不會有任何的松懈,，我指揮努力的去工作，將自己的不足之處和優(yōu)點之處認真總結,，和同事分享自己的成績,，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去,，我可以做的更好,。

銀行是中國的命脈,，只有帳算好了，才可以使國家有更好的發(fā)展,，這就是我們每一個銀行工作職員的責任和義務,，才可以更好的為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚，加一塊瓦,。

銀行客服年終工作總結報告篇五

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試、筆試,、面試,、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變,；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應該注意哪些問題,；在這里,，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余,；在這里,，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見,，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作,；在這里,，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚,，對有進步的學員進行鼓勵,；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言,，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是,，在這里,，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質,，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,；

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應用，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性,；

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化,；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務,。在進行每天的外xx,，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥,；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質量、效率三者結合,；

二,、加強自身學習，提高業(yè)務水平,。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習,，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫,；不斷鞏固所學的業(yè)務知識,，做到準確完整的答復客戶的問題；

三,、增強主動服務意識,，保持良好心態(tài)；

四,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。

銀行客服年終工作總結報告篇六

不知不覺來到xx銀行客服中心這個大家庭已經(jīng)有一年的時間了，在這一年的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變,；從一個獨立的個體到成為xx銀行客服中心的一員,。以下是我今年的工作總結。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應該注意哪些問題,；在這里,，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余,。這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我,，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了xx就是選擇了不斷學習”,。作為銀行客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界。這一年以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務知識,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用,，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性；堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和xx的企業(yè)文化,；其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習,。

學會總結各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼,。增強主動服務意識,，保持良好心態(tài)；不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質,。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受,。

銀行客服年終工作總結報告篇七

我的20xx年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務量大,、業(yè)務種類繁多的地方,，我的職責是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議,，建立完整的客戶客服溝通檔案,。回顧這一年來的工作,，我學到了很多東西,，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結報告,，請領導評議,，也希望提出寶貴意見。

一年來,，本人在中國銀行支行黨組的領導下,，堅定自己的.政治信念，加強了思想和政治理論,、法律法規(guī),、金融知識學習，通過學習,，轉變了自己的思想觀念,，改進了工作作風，堅持廉政自律,，自覺遵守支行紀律和各種規(guī)章制度,，認真履行自己的職責,，樹立良好的科學發(fā)展觀，以自己的實際行動實踐重要思想,。

在工作中,，我是盡職盡責，盡力而為,，領導和同事也給了我很大的幫助和鼓勵,，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶滿意,，讓客戶贊譽的部門,，讓客戶都認為我們建行的客服部的各項服務都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實客戶,，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務,，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在每天繁忙的工作中,，我仍然堅持做好服務工作，用微笑去接聽每一客戶的電話,，用認真和耐心細致的解答客戶問題,，讓客戶達到最好的滿意度，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解,，最終也贏得了客戶的理解和尊重。

一年時間,，說快也快,，忙忙碌碌的日子就這樣快過去了，在這一年的時間里,，每天聽著支行領導的言傳身教,，嚴于利己，用心的工作,。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認識和理解,，也讓自己通過學習去擴大了知識面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用,，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事,。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度，讓我養(yǎng)成了良好的行為習慣,，做到了“入門建行正步人,，出門建行走的正”的個人理想，工作中注重細節(jié)和細致的管理,，針對違法違規(guī)也有的全新的認識和了解,，也有了的防范措施,，工作不但要做的好，還要快,，合法,，合規(guī)，讓客戶滿意是我們唯一的目標,?；仡櫼荒甑墓ぷ骱蛯W習，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足,，我個人認為

當前的信息時代,，是以科技進步作為第一發(fā)展力，新的情況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn),，新的知識和科學會不斷的涌現(xiàn),，面對這些，只有無止境的學習各種科學知識和專業(yè)文化在能不斷適應新的要求和發(fā)展,。

在忙的時候或者遇到難纏客戶時,，有時間堅定不了自己的信念，也是自己對于工作達不到真正熱愛的表現(xiàn),。針對以上問題,，20年，我的個人努力方向針對以下幾個方面：加強學習,，進一步提高自己的素質和思想覺悟,，用熟練的客戶服務來穩(wěn)步提升客服部的服務質量,，加強對于應對各種問題的適應和分析解決能力,。增強自己的個人團隊化精神，把自己融入整個大家庭,，做到“舍小家,，為大家”，放棄個人思想簡單化,，努力去完成自己與集體的共同發(fā)展,，克服消極情緒，努力做好自己工作,，配合領導完成各項任務和服務,。在未來的一年里，我不會有任何的松懈,，我指揮努力的去工作,，將自己的不足之處和優(yōu)點之處認真總結，和同事分享自己的成績,，做出在新的一年中怎么去工作的方法,，才能更好的工作下去,，我可以做的更好。

銀行是中國的命脈,，只有帳算好了,，才可以使國家有更好的發(fā)展，這就是我們每一個銀行工作職員的責任和義務,，才可以更好的為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚,，加一塊瓦。

銀行客服年終工作總結報告篇八

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試,、筆試、面試,、復試到參加培訓,，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有一年的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員,。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤,，在第二天強調(diào)今天外呼應該注意哪些問題;在這里,，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,，我們每個組商討各隊的板報設計,，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見,，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚,，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言,，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質,，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這一年的工作中總結出以下幾點：

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”,。作為電話銀行**中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應用，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性;

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。

銀行客服年終工作總結報告篇九

--年3月20日營業(yè)部召開了職工隊伍作風建設動員大會,。在這次大會上王滌總經(jīng)理對加強職工隊伍建設教育活動的意義及目前營業(yè)部干部職工在“思想作風”,、“學分、”“領導作風”,、“工作作風”,、“生活作風”方面存在的問題做了重要講話。趙總宣讀了作風教育學習實施方案并提出了學習要求,。我部按照學習動員,，提高認識。對照檢查,，認真剖析,。發(fā)揚民主開展評議，制定措施認真整改,。按時完成了作風建設教育整頓工作任務,，現(xiàn)將有關情況總結如下：

按照作風建設教育活動的實施方案我部于3月21-22日，集中組織學習了中央紀委第七次全會上的講話及鄭輝行長在農(nóng)發(fā)行紀檢監(jiān)察會議上的講話,，通過學習討論,，大家進一步明確了此次教育活動的必要性和緊迫性，深刻認識到加強領導干部作風建設是全面貫徹落實科學發(fā)展的必然要求;是構建社會主義和諧社會的必然要求;是提高黨的執(zhí)政能力,、保持和發(fā)展黨的先進性的必然要求;

是做好新形勢下反腐倡廉工作的必然要求,。領導干部的作風狀況，是衡量一個政黨是否具有較高執(zhí)政能力,、能否始保持先進性的重要標志,，也是人民群眾評判一個政黨是否值得信賴、能否只好政的重要依據(jù),。不但領導干部要不斷加強自身作風建設,，員工隊伍整體的作風狀況，也是我部能否具有和諧的團隊精神，能否不斷開創(chuàng)新形勢下“風正,、氣順,、心齊、勁足,、績優(yōu)”新局面的重要保證,。

通過學習中央紀委第七次全會上的講話和鄭輝行長在農(nóng)發(fā)行紀檢監(jiān)察會議上的講話后大家于3月23日-25日期間深刻領會作風教育的意義，對照自身的不足,，找出了存在的問題并進行了認真剖析,，形成書面報告。

3月27日召開了民主評議生活會,，總經(jīng)理和副總經(jīng)理也到會參加了我部室的民主評議,。會議中大家敞開心扉，認真找出自己的不足,，分析存在問題的原因,，通過交心通氣，開展批評與自我批評,。大家本著不搞評功擺好,，不搞一團和氣，主要講存在問題,，分析原因,，找出解決辦法的原則展開評議。通過這次評議,，我部總結了大家共同存在問題,，主要有以下幾點：

(一)干部職工工作作風散漫。我部青年職工較多,，由于自我約束能力較差,，對待工作缺乏責任心和進取心;有時候有逃避工作的思想，不能積極主動的去完成領導安排的工作;

(二)缺乏創(chuàng)新意識,。我部日常工作量較大,，干部職工很少花時間去思考、去研究,，看別人怎么做自己就怎么做,，上頭怎么做自己就怎么做，缺乏自我創(chuàng)新能力,。

(三)基礎工作不扎實,。信貸工作是一項嚴謹?shù)墓ぷ?，必須要做到事無巨細,，并且信貸工作有一定的風險，任何一個小的錯誤都可能給自己和營業(yè)部造成不良后果。但是,，我部經(jīng)常會在分行信貸檢查或總行信貸檢查時出現(xiàn)不該出現(xiàn)的基礎性錯誤,，上報的報表出錯率較高。

(四)缺乏服務意識,。由于我行是政策性銀行,，大多時候是企業(yè)找我們，但隨著我行改革的推進,、經(jīng)營范圍不斷擴大,、商業(yè)性貸款品種的增加，干部職工還沒有轉換觀念的意識,，總是讓企業(yè)的同志送材料上門,，不能做到主動上門服務。

(五)學習業(yè)務知識勁頭不足,。我部是一線部室,，客戶經(jīng)理既要安排好單位內(nèi)部的工作，同時,，又要花大量的時間下企業(yè)進行查庫檢查了解情況,，以便及時掌握企業(yè)資金流向，確保我行資金安全,。因此,，放松了對業(yè)務知識的學習，認為這些知識總會在日常工作中碰到,，沒有必要花時間去專門學習,。