為了確定工作或事情順利開展，常常需要預(yù)先制定方案,，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細(xì)則、步驟和安排等,。方案對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇方案。下面是小編為大家收集的方案策劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

新能源汽車推廣實施方案篇一

全新設(shè)計環(huán)保營銷

汽車營銷創(chuàng)意大賽

為了鍛煉青年大學(xué)生的溝通能力、心理素質(zhì),、銷售技巧、就業(yè)能力和社交禮儀等營銷人才所必需的素養(yǎng),增強學(xué)生的社會經(jīng)驗和競爭意識,為適應(yīng)社會生活打好基礎(chǔ),對將來走出校園走進社會有著積極的現(xiàn)實意義,，我們決定舉辦本屆汽車營銷創(chuàng)意大賽。

聊城大學(xué)全體學(xué)生

個人比賽或團隊比賽

聊城大學(xué)汽車與交通工程學(xué)院

演講與口才協(xié)會,、愛心協(xié)會

中通客車控股有限公司

宣講會：xx年5月10日（星期四）14：30―17：00

初賽：xx年05月19日（星期六）15：00―17：00

決賽：xx年05月31日（星期四）15：00―17：00

活動地點：宣講會：聊城大學(xué)東校區(qū)5#303

初賽：聊城大學(xué)東校區(qū)5#303

決賽：聊城大學(xué)東校區(qū)5#303

（一）宣講會：宣傳本次活動，說明作品和團隊要求,，解答參賽者在參與活動中遇到的問題,。

（二）初賽階段

1,、個人或團隊介紹（團隊名稱、參賽口號,、成員介紹,、創(chuàng)意主題）；

2,、產(chǎn)品介紹，主要包括汽車的品牌,、型號、性能,、配置、特點（賣點）等,；

3、營銷環(huán)境分析,，主要包括市場狀況,、市場前景,；

4、營銷策略,，主要包括產(chǎn)品定位,、銷售策略；

5,、評委提問；

（三）決賽階段

決賽環(huán)節(jié)流程與初賽環(huán)節(jié)相類似,，每個進入決賽的團隊都應(yīng)制作相關(guān)ppt,，并在闡述策劃時同步放映,，闡述完后評委根據(jù)其內(nèi)容進行提問、評分,。

一等獎2名,，二等獎4名，三等獎8名,，優(yōu)秀獎15名

宣傳方式：展板宣傳（放于新教學(xué)樓門口和老籃球場）,，條幅掛在東校老足球場和西校星月廣場，在各學(xué)院宣傳欄張貼通知,，并向各學(xué)院下發(fā)通知,。

報名方式：

1、有意參加的同學(xué)請到汽車學(xué)院網(wǎng)站上下載“中通客車?聊城大學(xué)第九屆汽車科技文化學(xué)術(shù)節(jié)之汽車營銷創(chuàng)意大賽報名表及創(chuàng)意表格”,。各參賽個人或團隊可根據(jù)各自選取的汽車產(chǎn)品特性、營銷環(huán)境,、團隊情況等因素制定一份產(chǎn)品營銷策劃書并制作參賽ppt,，電子版ppt于5月18日前發(fā)送至[email protected]郵箱,。

2.報名表及創(chuàng)意表格填寫完成后,，紙質(zhì)版一式兩份于5月13日之前送至聯(lián)系人處，并將電子版表格發(fā)至[email protected]郵箱,。

本次活動旨在提高我校學(xué)生的科技創(chuàng)新及產(chǎn)品經(jīng)營能力,，培養(yǎng)同學(xué)們對汽車研發(fā)及銷售的濃厚興趣，進一步引導(dǎo)和激勵廣大同學(xué)養(yǎng)成勤于思考,、刻苦鉆研的學(xué)習(xí)習(xí)慣,，在學(xué)校中營造良好的學(xué)習(xí)氛圍,，適應(yīng)社會對人才培養(yǎng)的要求,。

新能源汽車推廣實施方案篇二

1、財政部、科技部,、工信部、發(fā)改委《關(guān)于繼續(xù)開展新能源汽車推廣應(yīng)用工作的通知》（財建〔20xx〕551號）,；

2、財政部,、科技部、工信部,、發(fā)改委《關(guān)于支持北京天津等城市或區(qū)域開展新能源汽車推廣應(yīng)用工作的通知》（財建〔20xx〕805號）；

3,、財政部《關(guān)于預(yù)撥20xx年節(jié)能減排財政政策綜合示范獎勵資金的通知》（財建〔20xx〕921號）,；

4、財政部,、發(fā)改委《關(guān)于調(diào)整節(jié)能減排財政政策綜合示范獎勵資金分配和績效評價辦法的通知》（財建〔20xx〕926號）；

5,、財政部、科技部,、工信部,、發(fā)改委《關(guān)于進一步做好新能源汽車推廣應(yīng)用工作的通知》（財建〔20xx〕11號）；

6,、湖南省人民政府辦公廳《關(guān)于我省新能源汽車推廣應(yīng)用的實施意見》（湘政辦發(fā)〔20xx〕50號）。

1,、與中央政策配套。補貼政策首要對接財政部等四部委有關(guān)政策,，特別是與中央節(jié)能減排綜合示范獎勵政策配套,，推動完成國家推廣數(shù)量要求,。

2、考慮政策連續(xù)性,。綜合考慮20xx-2012年我省新能源汽車推廣應(yīng)用情況,，在一定程度上確保政策的連續(xù)性,。

3,、合理劃分事權(quán)。厘清省政府和市政府事權(quán)責(zé)任,，省本級側(cè)重對購買新能源公交車的支持引導(dǎo)，市政府作為推廣應(yīng)用主體,，承擔(dān)主要推廣補貼責(zé)任,，包括制定實施方案,、建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施、出臺本地各類車型的補貼政策等,。

1,、地域范圍：湖南省14個市州,。

2,、對象范圍：對符合國家新能源汽車補貼條件和國家政策確定的車型,，給予相應(yīng)財政補貼,。補貼區(qū)域包括全省所有開展新能源汽車推廣應(yīng)用的城市,。對推廣應(yīng)用混合動力公交客車實行定額補貼,，區(qū)域限長株潭城市群之外的其他11個市州。

3,、補貼標(biāo)準(zhǔn)：新能源汽車推廣應(yīng)用補貼按照“省市共擔(dān)、以市為主”的原則,，省內(nèi)補貼按照國家補助標(biāo)準(zhǔn)1：1給予補貼（公務(wù)車除外），其中省本級承擔(dān)補貼金額的30%,，市州承擔(dān)補貼金額的70%。公務(wù)車實行同級采購?fù)壺斦a貼的政策,，具體補貼標(biāo)準(zhǔn)由各級人民政府確定,，其中省本級公務(wù)車按照國家補助標(biāo)準(zhǔn)1：1給予補貼,。中央財政和省市財政補貼總額不得超過購車市場價格的60%?；旌蟿恿豢蛙囀”炯壈疵枯v5萬元給予定額補貼。

4,、補貼時限：根據(jù)國家補貼推廣政策，本輪新能源汽車和混合動力公交客車補貼政策期限為20xx年1月1日到20xx年12月31日,。中央財政繼續(xù)實施補貼政策后，我省將根據(jù)國家調(diào)整后的補貼推廣政策相應(yīng)進行調(diào)整,。

省內(nèi)補貼對象是消費使用單位,，消費使用單位按銷售價格扣減補貼后支付購車款,。省外生產(chǎn)企業(yè)在省內(nèi)無獨立法人機構(gòu)的，補貼資金撥付到省內(nèi)消費使用單位,，消費使用單位按銷售價格支付購車款。省本級不補貼運營,、不補貼生產(chǎn)企業(yè)、不補貼基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。

補貼資金按季預(yù)撥，年度清算,。

1、資金預(yù)撥,。各省內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)、省外企業(yè)在省內(nèi)的獨立法人機構(gòu)或消費使用單位（僅限于采購省外生產(chǎn)的新能源汽車,，生產(chǎn)企業(yè)在省內(nèi)無獨立法人機構(gòu)的情形，下同）于每年4月底,、7月底和10月底前將上一季度符合政策補助條件的新能源汽車和混合動力客車銷售情況及相關(guān)證明材料（包括銷售合同、發(fā)票等）,，通過注冊所在市州經(jīng)信、財政部門按程序上報至省經(jīng)信委,、省財政廳，省經(jīng)信委會同省財政廳審核后,，由省財政廳將省本級應(yīng)承擔(dān)的補貼資金直接預(yù)撥到省內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)、省外企業(yè)在省內(nèi)的獨立法人機構(gòu)或消費使用單位所在地財政部門,。

2、資金清算,。每年1月底前，按上述程序提交上年度清算報告及產(chǎn)品銷售,、運營情況,，包括銷售發(fā)票、產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和牌照信息等,，省財政廳會同省經(jīng)信委、省科技廳,、省發(fā)改委組織專家審核清算。按照多退少補的原則,，清算上年度補貼資金。

3,、市州補貼。市州承擔(dān)的補貼資金可參照省級補貼資金撥付方式執(zhí)行,。

六,、其他事項

1,、根據(jù)有關(guān)文件精神，推廣應(yīng)用的新能源車輛中外地品牌數(shù)量原則上不得低于30%,，各地在按照有關(guān)規(guī)定組織政府采購或招投標(biāo)時必須明確省外企業(yè)生產(chǎn)車輛不得少于30%，各地不得設(shè)置或變相設(shè)置障礙限制采購?fù)獾仄放栖囕v,。國家如有新的規(guī)定,，按新的規(guī)定執(zhí)行。

2,、政府機關(guān)、公共機構(gòu)要帶頭示范,，車輛采購要向新能源汽車傾斜，新增或更新的公交,、公務(wù),、公用車輛中新能源汽車比例不低于30%,。

3,、新能源公交車運營,、配套設(shè)施建設(shè)等方面的具體政策措施由各地根據(jù)國家政策制定,。

新能源汽車推廣實施方案篇三

以x汽車為主體，整合公司多頂業(yè)務(wù)內(nèi)容,，協(xié)調(diào)公司下屬各單位，采用靈活有趣,、富有創(chuàng)意的多種宣傳方式，達到增加銷售量,、擴大x汽車影響力及知名度、提高明晨商貿(mào)品牌價值的最終目的,。

首付x元分期付款低價格大空間x汽車貸回家

20xx年(具體選定)

大空間低油耗首付x汽車貸回家

1、26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)醒目位置懸掛活動主題26條橫幅雙面或張貼活動海報100cm-75cm噴繪52張,。(交廣告公司處理)

預(yù)算：條幅約3600元噴繪約600元。

2,、縣城各醒目地點張貼活動海報100cm-75cm噴繪約100-300張。交廣告公司處理)

預(yù)算：約1500元――4000元

3,、活動宣傳單發(fā)約3-6萬份

預(yù)算：約4500元

所需人員：約2人

4、汽車游街,，以本店其中新車或租借(2-4輛)與修理廠皮卡車(2輛)組成，新車居中,，皮卡做為廣告車一前一后。(如圖展示)

(1)用kt板及廣告寫真紙制作x汽車標(biāo)志,，置于第一輛皮卡廣告車上，車身周圍張貼廣告主題內(nèi)容,，后廂敲鑼打鼓。

(2)用kt板及廣告寫真紙制作1比2x汽車模型一輛,，以人抬的方式置與后x廣告車,。

所需人員：司機6名,，敲鑼打鼓2-3人,。

預(yù)算：皮卡車身廣告約300-800元汽車模型約300-400元

敲鑼打鼓約150元/天皮卡租金約180元/天

5,、縣城中心廣場活動：

(1)x汽車展示,，邀請美女車模,，汽車宣傳單發(fā)放。

(2)租借2-3輛x汽車,，舉行汽車障礙挑戰(zhàn)賽、慢行挑戰(zhàn)賽,，參與即有獎品。

所需人員：車模2-4人,，汽車比賽裁判1-2人，宣傳臺,、銷售、禮品發(fā)放2人,。

預(yù)算：活動展臺美女車模。

6,、向外拓展宣傳,，輻射周邊范圍,，德?？h、那坡縣活動內(nèi)容可如上1-5點或相對減少,。

在兼顧成本的情況下，結(jié)合酒店與修理廠內(nèi)容。

1,、現(xiàn)場全額購車贈送，如座墊,、腳墊、一年洗車卡,、加油卡500元、酒店免費住1-2天或其他,；

2、現(xiàn)場訂車后付全額贈送,，如座墊、腳墊,、8月洗車卡、加油卡300元,、酒店免費住1天或其他；

3,、現(xiàn)場訂車后分期付款贈送，如座墊,、腳墊、6月洗車卡,、加油卡200元或其他；

4,、活動期間內(nèi)訂車后分期付款贈送(如座墊、腳墊,、3月洗車卡、加油卡200元或其他,；

5、汽車比賽禮品贈送：洗車體驗卡,、掛歷、臺歷,、過年吉祥物或其他；

新能源汽車推廣實施方案篇四

由于受到年初取消的購置稅減免,、汽車下鄉(xiāng)、以舊換新等政策對車市產(chǎn)生了不利的影響,，導(dǎo)致的整個車市低迷，我們公司也受到了車市低迷的影響,，導(dǎo)致前半年車輛銷售情況不理想。但是有分析指出居民消費物價指數(shù)cpi在6月份見頂,，下半年宏觀調(diào)控有望適度放松，gdp增速溫和上行,，隨著9月份前后銷售旺季的到來，三四季度,，汽車企業(yè)有望迎來產(chǎn)銷兩旺的局面。鑒于此我們無論是處理庫存還是提升銷量,，都必須把握好這個機會，爭取在年內(nèi)順利完成任務(wù),。

1,、當(dāng)前市場狀況及市場場景分析：

①奧迪汽車較早進入中國,，人們對它性能,，安全,，舒適等都有不錯的口碑，由于人們生活日益見好，社會經(jīng)濟發(fā)展快,，隨著人們對汽車行業(yè)的慢慢了解,，奧迪汽車也將慢慢走近尋常百姓家，奧迪汽車前景反正大,。

②奧迪汽車市場成長迅速，目前汽車正處于發(fā)展期,，公司需發(fā)覺潛在客戶，應(yīng)把營銷重點放在那些潛在客戶,，次之則進行宣傳，在未來的幾年甚至十幾年內(nèi),，需求量將會增加很多,，需求量的增加說明奧迪汽車各方面的性能好,，被人們所接受,。

③對于消費者，在未來的時間里,，人們對汽車的依賴性增強，人們的生活質(zhì)量有很大的提高,，在交通工具上將會選擇更安全舒適的汽車，而奧迪汽車安全舒適,，價格實惠，就會成為他們的首選,，奧迪汽車市場發(fā)展前景廣闊,。

2,、市場影響因素：

宏觀環(huán)境

政治環(huán)境：

20xx年10月新汽車政策的頒布對泉州地區(qū)的影響不是很大

購置稅稅率上調(diào)至7.5%、汽車以舊換新力度度加大,、汽車真實油耗統(tǒng)一分布、新能源汽車加大試點,、政府采購50%自主品牌。

社會文化：

人們對奧迪汽車的品牌是肯定的,，認(rèn)知度比較高,。

自認(rèn)環(huán)境：

泉州地區(qū)交通便利,，公路交通網(wǎng)線發(fā)達,，人們對以汽車代步的欲望比較強烈,。經(jīng)濟環(huán)境：

泉州地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展迅速,，經(jīng)濟環(huán)境良好,。

消費者經(jīng)濟：

生活水平逐漸提高,，消費觀念改變

微觀環(huán)境

供應(yīng)商：奧迪汽車整車,、零配件供應(yīng)商

營銷中介：奧迪的代理商和經(jīng)銷商

顧客：奧迪是較早進入中國市場的,，顧客對其認(rèn)可度比較高

社會公眾：是奧迪品牌的監(jiān)督者和宣傳者

競爭者：寶馬,、奔馳,、別克

1,、行業(yè)分析

隨著汽車工業(yè)的迅速發(fā)展，隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，汽車消費者的普及，汽車逐漸成

為了人們?nèi)粘３鲂械闹饕ぞ?，像冰箱,、彩電一樣也走進了尋常百姓家,，購車后人們對愛車養(yǎng)車已漸入人心，時尚、個性,、經(jīng)濟,、實用成為有車族的追求目標(biāo)。

2,、競爭分析

汽車產(chǎn)業(yè)在中國還是新興產(chǎn)業(yè),，未來場景大為可觀,，所以涌出汽車4s店,，汽車配件行業(yè)企業(yè)等,，但規(guī)模大小不一，市場開發(fā)手段落后,，管理落后，經(jīng)營模式落后,，慢慢地就形成了行業(yè)的不正當(dāng)競爭。一些大型維修企業(yè)效益不如人意,，而小型路邊汽車維修店悄然崛起,，絕大多數(shù)缺乏科學(xué)管理，技術(shù)保障和正規(guī)的進貨渠道,。

3、消費者分析

目前的汽車后續(xù)服務(wù)滿足不了車主的高標(biāo)準(zhǔn)要求,，眾多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開始積極的探索行業(yè)新的發(fā)展之路,，取而代之的是：品牌店――品牌店美,、店面形象好,，經(jīng)營規(guī)范，服務(wù)意識強,，質(zhì)量可靠的汽車美容養(yǎng)護店，因為人們消費觀念的轉(zhuǎn)變,，消費意識和自我保護意識不斷增強，人們在消費過程中不僅滿足直接消費的需求,，還需要限度的滿足心理消費的需求。

追求利潤的化是企業(yè)的最終目標(biāo),，但是利潤化的概念企業(yè)與企業(yè)之間有很大的區(qū)別,，有的而企業(yè)只追求利潤指標(biāo),，有的企業(yè)可能不僅要利潤指標(biāo),，還要追求客戶滿意度，追求更長遠(yuǎn)的利益,，我們要有自己的利潤目標(biāo)。

在要尊重所有合作伙伴的利益的前提下,，來打造整個價值鏈,，直到讓我們的客戶滿意,，只有客戶的滿意度提高了才能換來客戶的忠誠，有了忠誠客戶企業(yè)才可能擁有核心競爭力,，有了核心競爭力才能保持可持續(xù)發(fā)展，這些最終就導(dǎo)致了我們產(chǎn)品的價格是按照性能價格比這樣一個原則來定的,，而不是考慮獲取暴利或眼前的利益。

營銷策劃方案執(zhí)行期間,，經(jīng)濟效益目標(biāo)達到：總銷售量為1000太，預(yù)計毛利1000萬元,，市場占有率實現(xiàn)10%。

1,、價格策略

價格策略主要體現(xiàn)在降價和各種方式的優(yōu)惠促銷，在現(xiàn)代買房市場環(huán)境下,，要強調(diào)消費者角度，因而都采用由外而內(nèi)的定價,，即首先考慮消費者的心里接受能力，當(dāng)我們的價格高于某一界,，消費者難以接受，如果低于某一界,，則顯其不夠品味，同樣得不到消費者的青睞,，在考慮消費者的接受能力之后，再考慮競爭因素,，最后考慮成本因素。

2,、服務(wù)策略

要提高員工服務(wù)意識，倡導(dǎo)人性化服務(wù),，真誠關(guān)心客戶，了解他們的實際需要,，把親情與友情融入銷售的服務(wù)中，不斷加以創(chuàng)新,，超越客戶的期望，使整個服務(wù)充滿

3,、宣傳策略

可分為長期廣告宣傳和短期廣告宣傳

長期廣告可在戶外，網(wǎng)站,，戶外廣告可在人流量車流量多的地方設(shè)廣告牌，在網(wǎng)站上做廣告,，在國內(nèi)知名的汽車網(wǎng)站做宣傳,，并結(jié)合百度推廣，使用戶能夠簡單快速的進入公司網(wǎng)站,。短期可在電視字幕上,，電視電影廣告,，電臺廣告，報紙雜志,，短信平臺電臺廣告以及短信平臺宣傳靈活性強，內(nèi)容變更成本低,，在大型車展，促銷活動之前投放能起到較好的效果

除了長期廣告和短期廣告外,，還有隱形廣告，走訪,，宣傳單的發(fā)放,，大型節(jié)日促銷,，內(nèi)部廣告發(fā)布,。可以做公益活動,，品牌聯(lián)合，時間炒作來提高公司的影響力和知名度,，能夠樹立正面的積極的影響，能提供差異化,，個性化的服務(wù)，吸引客戶的關(guān)注,。

4、產(chǎn)品策略

適時的采取一些優(yōu)惠和降價策略,，采用產(chǎn)品組合方式銷售汽車,。

5、市場定位

中國汽車行業(yè)的快速發(fā)展,，預(yù)示著人們對汽車售后市場的強烈需求，這種需求會隨著人們對汽車的認(rèn)識不斷深化,，需求也會越來越理性，從簡單的沒話逐漸轉(zhuǎn)化成對附加服務(wù)的需求,，同時汽車快修行業(yè)還不夠成熟，經(jīng)營四位和觀念上則要走需求方面,，重質(zhì)量，重服務(wù),，重特色，行業(yè)差異化將是這一行業(yè)的主要發(fā)展趨勢,。

4s店通過對汽車市場服務(wù)業(yè)的深入分析及總結(jié),，并結(jié)合汽車市場的狀況,，從目標(biāo)客戶,、品牌,、營銷,、產(chǎn)品,、服務(wù)、價格,、促銷等幾個大方面進行了縱深審視,，提供了有別于傳統(tǒng)的大同小異的傳統(tǒng)落后營銷方式，汽車美容店不做大而全,，專做小而精，鎖定投資小,、回報快的汽車銷售服務(wù)路線。

新能源汽車推廣實施方案篇五

滿足用戶合理需求,、減少用戶抱怨,、降低用戶投訴、提高用戶滿意度,、確保不發(fā)生媒體曝光事件,、保障市場穩(wěn)定，確保順利渡過xx年度“3?15”消費者權(quán)益保障日,，提升上海xx汽車美譽度。

（一）重點用戶的排查及處理：

定義

1）用戶的背景特殊性（電臺,、報社、記者等）,。

2）用戶直接致函、電至新聞媒體（電臺,、報社等）。

3）用戶因同一性故障（包括一般性的故障維修）投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢,。

4）重大責(zé)任事件（如火災(zāi)、事故等）,，但遲遲未完全處理完畢。

5）服務(wù)網(wǎng)點因技術(shù)類問題一直未能解決，致電/函我部要求處理類,。

6）保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的；

7）三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障,，在二個月內(nèi)更換過二次以上的。

8）用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的,。

范圍

所有上海xx汽車用戶（包括美鹿、杰士達用戶）,。

級別分類

1）aaa級用戶（已聯(lián)系媒體或消協(xié)等部門，并極有可能采取曝光或其它極端形行為）,，定為急需處理，處理周期不得超過5天,；

2）aa級用戶（到經(jīng)銷服務(wù)商處鬧事，揚言曝光,，或具有一定社會背景），定為協(xié)商處理,，處理周期不得超過3天；

3）a級用戶（提出無理要求,，可能造成投訴升級），定為協(xié)商,、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過2天,；

排查

由各大區(qū)銷售服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點，跟進并收集網(wǎng)點填報的《上海xx汽車重點用戶排查表》（表附后）,，公文銷售服務(wù)經(jīng)理對網(wǎng)點填報的真實和有效性進行審核后,，報大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時于2月25日前統(tǒng)報一次,，25日之后出現(xiàn)的重點用戶另行當(dāng)日申報，以e―mail方式申報。

（二）本通知將納入服務(wù)站日?？己隧敚缬馄诓粓蟮?，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰,。

（三）售后服務(wù)活動的實施

必須督促服務(wù)商根據(jù)上海xx汽車“3.15”服務(wù)活動進行仔細(xì)作業(yè)，（具體操作按照服務(wù)活動通知執(zhí)行）,，達到以下目的：

1）作好用戶參與活動的登記工作，完善終端客戶檔案,。

2）提前發(fā)現(xiàn)重點用戶，及時處理,，杜絕用戶投訴或抱怨的升級。

3）篩選出忠實用戶,，進行正面宣傳。

4）為服務(wù)商增加客戶保有量,，防止用戶流失。

（四）配件組織工作

1,、備查各服務(wù)網(wǎng)點的備件庫存量，督促各服務(wù)網(wǎng)點制訂“3.15”配件保障計劃,，進行合理的配件庫存準(zhǔn)備，確保各服務(wù)網(wǎng)點配件合理,、齊備、充足,。

2、3月5日至3月25日之間,，對于重點用戶的缺件調(diào)用，可直接從配件中轉(zhuǎn)庫調(diào)出，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后,，向配件中轉(zhuǎn)庫辦理代借手續(xù)。

3,、如配件中轉(zhuǎn)庫無此配件,，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商拆商品車修復(fù)處理，或致電公司后,，航空發(fā)運。

服務(wù)網(wǎng)點的擔(dān)保發(fā)貨：

1）1萬元以內(nèi)的配件貨款,，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫,，或直接由公司以快運或航空方式發(fā)運。

2）2萬元以內(nèi)的配件貨款,，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理,、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運方式發(fā)運,。

3）2萬元以上的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理,、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報統(tǒng)籌組組長廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫,，或直接由公司以快運方式發(fā)運。

3月25日至3月31日之間進行前期配件擔(dān)保的補辦事宜,。

（五）經(jīng)銷、服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)對方案：

設(shè)立“3.15”專項崗位,，人員名單及方案報備公司,，具體要求如下：

1,、實行24小時熱線服務(wù)制度,。

2,、確保一次性故障解決率，注重服務(wù)態(tài)度,。

3、實行“3.15”現(xiàn)場活動監(jiān)督,、參與及派人蹲點,。

4,、協(xié)助銷售,、服務(wù)經(jīng)理對當(dāng)?shù)孛襟w,、消協(xié),、工商,、質(zhì)檢等單位進行拜訪。

5,、建立重點用戶臺帳,，并建立危機預(yù)警機制。

6,、對重點用戶的挖掘和排查。

7,、建立市場用戶回訪機制，并對重點用戶進行不定期電話回訪,，必要時進行上門走訪,，個別用戶實行24小時監(jiān)控,。

8、保證配件的供應(yīng),，保證優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)工作,。

9、按要求及時,、有效的向銷售服務(wù)經(jīng)理匯報工作。

新能源汽車推廣實施方案篇六

1.1我市汽車市場狀況

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展,，我市汽車保有量也呈現(xiàn)速增長的態(tài)勢，這為我國汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展提了強勁動力,，我國整個汽車服務(wù)行業(yè)或?qū)⑹且粋€幾萬億的大市場，行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?。我國汽車服?wù)行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮篌w現(xiàn)在兩方面：

1、我國汽車市場在政策的大力推動下,，汽車保量呈快速穩(wěn)步增長態(tài)勢，隨著三四線城市經(jīng)濟的不斷發(fā)展,，汽車市場正向三四級市場轉(zhuǎn)變,，為我國汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境,；

2、在成熟的汽車市場中,，汽車銷售利潤在整個汽車產(chǎn)業(yè)中約占20%，汽車售后服務(wù)業(yè)利潤約占汽車產(chǎn)業(yè)總利潤的55%,。

30-39歲人群已購車人數(shù)占比達55.5%，為按年齡分類群體中占比最高,，是已購車的主力人群；20-29歲人群關(guān)注人群占比達44.1%,，但購車人群占比只有25.9%，是首次購車最大的潛在消費人群,。可以發(fā)現(xiàn),，40歲以上人群首次購車需求基本達到飽和狀態(tài)，30-39歲人群目前還有一定增長空間,，推測20-29歲末期和30-39歲早期為首次購車。

3.1活動目的：

促銷宣傳,、回饋老用戶

3.2銷售渠道

1、店面營銷通過建立4s店,、銷售網(wǎng)店等直接面向廣大消費群體。

2,、網(wǎng)絡(luò)營銷在網(wǎng)絡(luò)上公開克萊斯勒300c的、配置,、價位以及對比車型。

3.3推廣方式

1,、媒體廣告在電視,、報紙雜志對克萊斯勒300c進行詳細(xì)的產(chǎn)品介紹、優(yōu)惠政策,、公司活動等。

2,、網(wǎng)絡(luò)推廣互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得我們的信息可以不受地域的限制有利于信息的傳播而且具有費用低、傳播迅速,、面積廣的特點。

3,、車友會借助4s店的車主信息邀請客戶來店交流

4、試乘試駕：邀請一些忠誠客戶進行試乘試駕體驗讓客戶親身體驗克萊斯勒300c的性能裝飾等充分發(fā)掘潛在客戶,。

5、公關(guān)活動對新車可以進行一次發(fā)布會舉辦車展讓客戶可以更加直觀的感覺克萊斯勒300c的形象,。

6、加大促銷力度,，或者是新牛型的促銷推廠活動,。這類活動最直接的是降價，打折,，贈送保險等,，還有推出零利率購車，贈送大禮包等優(yōu)惠,。

7、答謝消費者促銷活動,，為慶祝銷量達成一定數(shù)量，對消費者的感謝,，購車享受超值大禮包,，零利率購車，最低首付達多少等,。此外，還有商家會推出一些保修,、贈送車內(nèi)禮品的活動,。

8、節(jié)假日以及特殊日子促銷活動

4.1前期安排前期準(zhǔn)備分三塊,，人員安排,，物質(zhì)準(zhǔn)備，試驗方案,。

4.2活動流程和人員安排

4.3試驗方案

一.宣傳和條幅

拉贊助商,，并籌備海報（由贊助商提供）,。

地段及居民區(qū)散發(fā)

二.咨詢柜臺

放一個咨詢柜臺，用來登記意向者的名單和聯(lián)系方式

三.舞臺表演

1.車模表演

2.表演的人員可以是在外請來的表演團

3.汽車試駕活動在場我們有專業(yè)的車友進行駕駛表演，現(xiàn)場也可請在場觀眾進行汽車試駕

3.主持人對汽車文化必定要有所了解.,，能夠帶動整個會展的氣氛。

新能源汽車推廣實施方案篇七

在不久的將來,，開車將會是人們普遍掌握的生活技能，轎車也不再是特權(quán)人士的標(biāo)志,，而將是人們出門的代步工具,。那么當(dāng)人們擁有一輛自己的愛車時,，無疑會關(guān)愛倍至,。汽車的平時清潔護理和定期美容保養(yǎng)，必然成為人們?nèi)粘５南M內(nèi)容,。

河南商業(yè)高等專科學(xué)校為了使學(xué)生所學(xué)的理論與技能與社會需要接軌,，并能有更多的實踐機會，本次我校結(jié)合校內(nèi)條件,，決定聯(lián)合開設(shè)一家小型汽車美容店給汽車營銷專業(yè)的學(xué)生打造一個校內(nèi)實踐平臺，鍛煉學(xué)生是實踐能力,。

(一)、環(huán)境及市場分析

1,、行業(yè)分析

隨著汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車消費的迅速普及，汽車終究會成為一種代步工具進入千家萬戶,，就像冰箱,、彩電一樣成為我們生活的必需品。隨著汽車家庭化,、大眾化,，人、車一體化的生活已逐漸成為時尚,，不僅愛車養(yǎng)車?yán)砟钜褲u入人心，而且時尚,、個性、新奇又成為有車族的追逐目標(biāo)。

2,、競爭分析

汽車售后服務(wù)市場，表面上形態(tài)各異,，百花齊放，非?；钴S，但實質(zhì)良莠不齊,，形成品牌的屈指可數(shù)，整體上講目前還處于混亂狀態(tài),。目前汽車服務(wù)行業(yè)小店到處都是，沒有形成經(jīng)營規(guī)模,、店與店之間低價競爭、互相拆臺,，嚴(yán)重的無序經(jīng)營影響著這個領(lǐng)域競爭力的形成。中國汽車后市場的服務(wù)企業(yè)多屬各自為政,，一些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟,，并且由于自身的限制對整體市場的掌控力不足,，沒有形成大規(guī)模的壟斷和全國性品牌,。

汽車后續(xù)服務(wù)市場目前存在一系列的問題，主要是幾個細(xì)分行業(yè)還處在無序競爭階段：汽配行業(yè)企業(yè)眾多,，規(guī)模大小不一，市場開發(fā)手段落后,；管理落后,，經(jīng)營模式落后，部分企業(yè)不正當(dāng)競爭，汽車維修行業(yè)中許多大型企業(yè)效益不如人意,，而小型路邊汽修店,、快修養(yǎng)護中心卻悄然崛起；目前汽車美容養(yǎng)護行業(yè)的現(xiàn)狀是經(jīng)營不規(guī)范,、操作無標(biāo)準(zhǔn),、質(zhì)量無保障、收費不合理,。絕大多數(shù)街面店先天缺乏科學(xué)管理,、技術(shù)保障和正規(guī)的進貨渠道。這些店面的存在和經(jīng)營嚴(yán)重地挫傷了有車族消費的積極性,。

3、消費者分析

目前的汽車后續(xù)服務(wù)滿足不了車主的高標(biāo)準(zhǔn)要求,，眾多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開始積極地探索行業(yè)新的發(fā)展之路。取而代之的是：品牌店―品牌美譽度高,、店面形象好、經(jīng)營規(guī)范,、服務(wù)意識強；信譽,、質(zhì)量可靠的汽車美容養(yǎng)護店。因為,，隨著人們消費觀念的轉(zhuǎn)變，消費意識和自我保護意識的不斷增強,，人們在消費的過程中不僅要滿足直接消費的需求，還需要最大限度的滿足心理消費的需求,。

(二)、swot分析

優(yōu)勢：此汽車美容店是學(xué)校聯(lián)合為學(xué)生開設(shè)的,，員工是自己學(xué)校的學(xué)生,，管理人員主要是自己學(xué)校的老師,，這樣的話，有利于管理,、探討和溝通，相對于目標(biāo)顧客集中和明確,，便于進行宣傳和推廣。

劣勢：地理位置位于學(xué)校內(nèi)部,，空間較封閉，輻射范圍較窄,；管理和服務(wù)團隊的成員主要都是沒有經(jīng)驗的老師和學(xué)生組成，缺乏發(fā)管理和技術(shù)檢驗,，在開店的過程也是學(xué)習(xí)和摸索的過程,。

機會：現(xiàn)在汽車美容行業(yè)尚未成規(guī)模,，有很大發(fā)展空間。再有就是可以充分的利用在校師生的關(guān)系,，很好的進行溝通，交流和業(yè)務(wù)往來,，以便帶來新的更多的客源，擴大業(yè)務(wù)范圍和市場份額,。

威脅：本來就是尚未成熟的行業(yè),，雖然前景很好,，但是我們的隊伍缺乏經(jīng)驗,，這對以后的發(fā)展是很大挑戰(zhàn),。

美容店的名字：

汽車除了外觀美容外，最重要的是能安全正常的行駛,，因為開設(shè)的一家汽車美容店，如果發(fā)展的好的話我們還可以加入汽車檢測,、修理等業(yè)務(wù)，所以我們希望除了給來我們這里車友美容汽車外,，還可以免費給他們檢測汽車的安全系統(tǒng)，如果有問題的話,，經(jīng)過我們的修理后可以安心,，平穩(wěn)的在路上行駛,。所以我們?yōu)榇说昶鹈麨椤鞍残衅嚸廊莸辍?/p>

中國汽車行業(yè)的快速發(fā)展,，預(yù)示著人們對汽車售后市場的強烈需求。這種需求會隨著人們對汽車的認(rèn)識不斷深化,，需求也會越來越理性，從簡單的美化逐漸轉(zhuǎn)化成對附加服務(wù)的需求,，同時汽車快修行業(yè)還不夠成熟，經(jīng)營思維和觀念上則要走在需求的前面,，重質(zhì)量,、重服務(wù)、重特色,、行業(yè)差異化將是這一行業(yè)的主要發(fā)展趨勢,。

安行汽車美容店通過對汽車市場服務(wù)業(yè)的深入分析及總結(jié),，并結(jié)合汽車市場的現(xiàn)狀，從目標(biāo)客戶,、品牌,、營銷、產(chǎn)品,、服務(wù),、價格、促銷等幾個大方面進行了縱深審視,，提供了有別于傳統(tǒng)的大同小異的傳統(tǒng)落后營銷方式,。安行汽車美容店不做大而全、專做小而精,，鎖定投資少,、回報快的汽車美容服務(wù)路線。

安行汽車美容店的目標(biāo)客戶群體鎖定在在校教職工有車族群體之中和校車隊,，這一群體具有一定的文化素質(zhì)及品位,，對中國傳統(tǒng)文化較為認(rèn)同，這一群體對服務(wù)和產(chǎn)品的精細(xì)度和完美度有較高要求,，而對價格較不敏感,。按價格理論，影響汽車美容服務(wù)定價的因素主要有成本,、需求和競爭三方面,，成本是美容服務(wù)價值的基礎(chǔ)部分，它決定著美容服務(wù)價格的最低界限,，如果價格低于成本,，便無利可圖；市場需求影響顧客對美容服務(wù)價值的認(rèn)識,，進而決定美容服務(wù)價格的上限,，而市場競爭狀況則調(diào)節(jié)價格在上、下限之間不斷波動,，并最終確定美容服務(wù)的市場價格,。不過，在研究美容服務(wù)成本,、市場供求和競爭狀況時,，必須同服務(wù)的基本特征聯(lián)系起來。

但是隨著事業(yè)的成長和收入的積累,，他們將由功能性消費轉(zhuǎn)為舒適性消費,，成為我們的消費主力軍。

有上述的市場分析,，初步把此店定于小型汽車美容店,，主要針對的目標(biāo)顧客為校車友隊和在教職工,，希望經(jīng)過初期的經(jīng)營管理后，可以有更好的發(fā)展,，可以開展更多的業(yè)務(wù)有更多的顧客,，并能在一定時期內(nèi)盈利。

在短期內(nèi),，讓全校教職工成為本店的?？汀Ｔ诖嘶A(chǔ)上,，提高知名度，利用老顧客拉動新顧客,，讓北大學(xué)城汽車擁有者了解并來本店消費,。

新能源汽車推廣實施方案篇八

名稱：xx大型汽車品牌展銷會

主題：不一樣的生活，不一樣的享受

宗旨：專業(yè)化,、品牌化,、國際化、大眾化

目標(biāo)：本次車展主要以展示銷售為目的,，并借車展促進消費環(huán)境的改變,，表明振興地方汽車產(chǎn)業(yè)的信心，讓喜愛汽車的人可以親臨現(xiàn)場,，近距離接觸自己喜愛,、意向的汽車。

主辦單位：xx政府,、xxxx

承辦單位：xx公司

協(xié)辦單位：xx單位

本次汽車展銷會將會展示該汽車品牌發(fā)展歷程,、經(jīng)典車款已經(jīng)汽車新品?？梢哉f本次品牌發(fā)布會是國內(nèi)外汽車界的重頭戲,，無論從參展規(guī)模，展臺設(shè)計,，展會投入和新車發(fā)布數(shù)量,，以及展會整體參展車樣的數(shù)量，都充分體現(xiàn)了專業(yè)化,、品牌化,、國際化的特點。相信本次車展將以它獨特的影響力影響著xx地區(qū)汽車銷售市場情況,。

展覽時間：20xx年x月x日至20xx年x月x日

地點：xxxxxx

參加人員：省,、市領(lǐng)導(dǎo)代表，參展商,，本公司及工作人員,，參觀者

邀請方式：電子邀請函及精裝請柬

1,、展前安排

1)、活動開始前要先進行內(nèi)部安排處理,，除內(nèi)部工作人員外,，還要外部聘請汽車方面專業(yè)講解人員，以便展銷商要求對展銷產(chǎn)品進行專業(yè)講解,。

2),、提前安排保護措施，保證展覽車輛的安全,，特別是豪車區(qū),，人數(shù)控制十分必要。

3),、準(zhǔn)備小禮品答謝參展商的支持,，保證禮品數(shù)量和包裝的精美。

2,、展中安排

x日上午開幕啟動儀式,，領(lǐng)導(dǎo)致辭，歌舞節(jié)目表演,，部分汽車展示(試車道進行)

x日下午至x日參展商展覽銷售,，參觀者自行參觀

x日上午閉幕式，領(lǐng)導(dǎo)致辭,，歌舞節(jié)目表演,，各展商銷售統(tǒng)計匯報及祝賀

x日下午清理會場

3、展后處理

1),、保證觀眾全部離場后在開始安排展銷車輛離開,。

2)、事先通知各展銷商為各產(chǎn)品安排的離場時間,。必須將時間錯開通知,，離場順序嚴(yán)格按照展區(qū)位置安排。

3),、車輛安全離場后及時讓各位展銷商簽字確認(rèn),，以免錯亂。

4),、對各參展商的答謝會將于x日舉行,。確認(rèn)參加人數(shù)和禮品數(shù)量。

負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)各種傳媒參與車展的宣傳和活動跟進,；

招商活動,，與各位參展商接洽；

禮儀隊,、前臺,、講解員,、表演隊、保安人員,、車模以及內(nèi)部工作人員的相關(guān)事宜,；

后勤保障及醫(yī)務(wù)人員；

機動及危機處理等工作都需要專項人員進行跟進負(fù)責(zé),。

1,、網(wǎng)絡(luò)營銷：借助各大熱門視屏網(wǎng)站，在視屏播放前插入廣告并宣傳展覽網(wǎng)站,。

2,、傳媒營銷：通過電視廣告，公交廣告進行大范圍宣傳,，借助參展的知名豪車造勢,，吸引更多的人參觀，并請專業(yè)記者對這次的展示活動進行報道,。

3、平面營銷：在國際博覽中心外懸掛大幅海報,，氣球營造展館的火熱氣息,。

新能源汽車推廣實施方案篇九

xx汽車憑借國內(nèi)外品牌知名度和美譽度，經(jīng)多年以來銷售量得到大幅度的增長,，已是有口皆碑,；同時在適當(dāng)時機提供更高品質(zhì)服務(wù)滿足消費者的需求，讓懂得生活的人能更好的享受生活,，為市場提供的,、最有影響力的服務(wù)，成了xx汽車的理想與抱負(fù),。xx汽車借助公益活動走進社區(qū),、xx，與目標(biāo)客戶群零距離的接觸與互動,，將受到各界的關(guān)注,，提升更高的品牌地位，讓品牌深入民心,，進一步得到消費者的肯定,，最終成為xx汽車最忠誠的客戶。

1,、與目標(biāo)消費者追求尊貴,、地位、身份,、品牌,、,、時尚、安全性,、高品位的特性完美結(jié)合,，滿足消費者的心理需求。

2,、借夏日人們向往的輕松心理,，推出個性、時尚,、輕松,、公益的活動形式，讓消費者體驗夏日的輕松心情,。

3,、通過品牌與公益結(jié)合，提高媒體炒作,，促進銷售力,。

4、通過系列活動拉近消費者與xx的距離,，提高公司的品牌形象,。

1、針對客戶：追求時尚,、尊貴的消費需求,，體驗生活真諦，突出個性品位,。

2,、針對媒介：通過公益性活動將吸引眾多媒體關(guān)注，成為他們宣傳的焦點,，促進消費者的購買行為,，創(chuàng)造品牌氛圍和產(chǎn)品價值。

3,、針對企業(yè)：了解消費心理,，樹立信心，力創(chuàng)佳績,，提升品牌形象,。

4、針對行業(yè)：不可低估,，拭目以待,，認(rèn)清品牌定位和產(chǎn)品的`功能價值。

1、在這一系列的活動過后,，將會給xx汽車銷售帶來質(zhì)的飛躍,。市場將對xx汽車有了更高層次明確的認(rèn)識和印象！

2,、勢必會成為社會和媒體關(guān)注的焦點.對樹立xx汽車品牌形象和傳播品牌形象起到巨大的作用,！

1、“關(guān)愛兒童成就未來”,，由xx汽車與大型社區(qū)攜手舉辦的互動活動,，吸引了社區(qū)眾多小朋友熱情地參與，小朋友在老師同家長的幫助下,，繪畫了屬于他們心中的最喜愛的xx汽車――“我心中喜愛的xx兒童繪畫巡展”,。充分發(fā)揮了孩子們的想象力以及熱愛汽車的激情。

2,、“品位生活共鑒非凡”

“xx品質(zhì)生活尊貴夜”,，與業(yè)主們一起共鑒非凡，品鑒生活,，共同分享品質(zhì)生活帶來成功與喜悅,。香車美酒，拉丁表演,，各類展品融合在一起,，帶來了一個美好的盛會。分享非凡時刻,，傳遞品質(zhì)生活，與廣大業(yè)主一起共同分享xx品質(zhì)生活帶來成功與喜悅,。

3,、“試乘試駕實現(xiàn)夢想”――xx完美駕乘分享活動，為期一天的從化道路深度試駕及尋寶體驗,，讓客戶在體驗車輛性能的同時,，加入更多的輕松元素。期間城市道路,、快速路,、高速路段、鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路的各類道路體驗,，更是讓各位充分體會到了xx的車輛駕駛樂趣,。此次駕乘的目的地是寶趣玫瑰園，玫瑰園的清香也給此次旅途增加了幾分溫馨浪漫的樂趣,。

4,、“精彩電影與您共賞”播放了各類影院大片，受到社區(qū)各業(yè)主的喜好及歡迎，開放式的電影帶給大家很溫馨的感覺,，雖然沒有電影院的那種震撼,，但更多的帶來的是回憶及一家人在一起觀看的樂趣。

5,、汽車安全公益講座

主持人和嘉賓將專業(yè)的汽車知識化解為容易讓人接受和理解的真實案例傳遞給業(yè)主,，糾正駕乘者日常生活中常犯的錯誤。與業(yè)主有一個面對面的接觸機會,，把安全汽車生活的理念帶給業(yè)主,，就是倡導(dǎo)業(yè)主在享受汽車帶來樂趣的同時，更能過上安全的汽車生活,。此次活動結(jié)合了趣味安全游戲,，直觀現(xiàn)場演示，把枯燥的安全知識生動地傳達給了活動中的每一個人,。

6,、汽車日常保養(yǎng)講座

7、網(wǎng)上車市,、供車,、改裝等咨詢活動

8、現(xiàn)場征集意見和建議

9,、汽車模特,、美女表演

10、汽車音響,、汽車改裝（酷車）展示

活動中,，眾多客戶體驗到了xx品牌一貫的“突破科技，追求卓越”之精髓,，同時也為社區(qū)帶去了豐富多彩的文化生活,，秉承著xx的尊貴性，帶給更多客戶尊貴的享受,。

服務(wù)一：當(dāng)天到展臺前登記的業(yè)主,，每人獎勵500元代金券，購車時可抵現(xiàn)金使用,。

服務(wù)二：當(dāng)天服務(wù)站技術(shù)專家對社區(qū)車主進行免費檢測,、免費檢查胎壓、免費添加機油,、免費添加玻璃水,、免費添加防凍液等數(shù)項免費服務(wù)。并且當(dāng)場辦理6折維修會員卡,。

將與婚紗影樓,、家私,、地產(chǎn)等行業(yè)共享客戶資源，進行大型的聯(lián)展活動,，把不同行業(yè)的資源充分利用起來,，達到多贏的局面。

同時邀請汽車影音導(dǎo)航廠家,、汽車內(nèi)飾用品廠家,、汽車外飾用品廠家、自駕游備廠家等借助平臺進行品牌宣傳,、互動與銷售,。

新能源汽車推廣實施方案篇十

滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨,、降低用戶投訴,、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件,、保障市場穩(wěn)定,，確保順利渡過xx年度“3?15”消費者權(quán)益保障日。

(一)重點用戶的排查及處理：

定義

1)用戶的背景特殊性

2)用戶直接致函,、電至新聞媒體

3)用戶因同一性故障投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢,。

4)重大責(zé)任事件，但遲遲未完全處理完畢,。

5)服務(wù)網(wǎng)點因技術(shù)類問題一直未能解決,，致電/函我部要求處理類。

6)保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的,；

7)三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障,，在二個月內(nèi)更換過二次以上的。

8)用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的,。

級別分類

1) aaa級用戶,，定為急需處理，處理周期不得超過5天,；

2) aa級用戶，定為協(xié)商處理,，處理周期不得超過3天,；

3) a級用戶(提出無理要求，可能造成投訴升級),，定為協(xié)商,、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過2天,；

排查

銷售服務(wù)經(jīng)理對網(wǎng)點填報的真實和有效性進行審核后,，報大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時于2月25日前統(tǒng)報一次，25日之后出現(xiàn)的重點用戶另行當(dāng)日申報,，以e-mail方式申報,。

本通知將納入服務(wù)站日常考核頂,，如逾期不報的,，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。

（三）售后服務(wù)活動的實施

必須督促服務(wù)商根據(jù)上海xx汽車“3.15”服務(wù)活動進行仔細(xì)作業(yè),，(具體操作按照服務(wù)活動通知執(zhí)行),，達到以下目的：

1)作好用戶參與活動的登記工作，完善終端客戶檔案,。

2)提前發(fā)現(xiàn)重點用戶,，及時處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級,。

3)篩選出忠實用戶,，進行正面宣傳。

4)為服務(wù)商增加客戶保有量,，防止用戶流失,。