在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來(lái)越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧。

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告 業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇一

（一）,、20xx年我公司目前的總業(yè)務(wù)量為166個(gè)（房貸101個(gè),，車貸29個(gè)，信貸35個(gè)）,，所應(yīng)提供的材料有產(chǎn)權(quán)人姓名,、身份證號(hào)碼、房產(chǎn)證號(hào),、坐落位置,。具體有以下幾點(diǎn)：

1、離婚后未再婚的,，調(diào)離婚協(xié)議書(shū),、房屋購(gòu)買時(shí)間、配偶姓名,、身份證號(hào),、離婚時(shí)間、查封、抵押,、開(kāi)未再婚證明（單身證明）,；

2、若為婚前財(cái)產(chǎn),，離婚后需要過(guò)戶,，必須有

①、析產(chǎn)

②,、財(cái)產(chǎn)明細(xì)公證書(shū)

③,、法院判決書(shū)

3、簽合同前的信息核對(duì)也是很重要的,，結(jié)婚證上的身份證號(hào)碼與戶口本和身份證號(hào)碼不一致時(shí),，要在民政局開(kāi)婚姻證明（證明上寫明雙方的身份證號(hào)碼）或在戶口所在地派出所開(kāi)身份證變更證明。

4,、房貸委托公證書(shū)上應(yīng)寫明受托人有轉(zhuǎn)委托權(quán),。

（二）、在工作日,，主要做以下工作：

（1）,、上周工作情況以及本周工作計(jì)劃；

（2）,、電話聯(lián)系或面談的方式向客戶回復(fù),、與客戶溝通，對(duì)不能提供擔(dān)?；蚪档蛽?dān)保額度的客戶,，耐心向其說(shuō)明理由、解釋原因,；

（3）,、核對(duì)好客戶資料，做好每一份合同,；

（4）,、整理將要到期的客戶資料；

（5）,、完成公司安排的其他工作,。

（三）、工作中存在的問(wèn)題：

（1）,、工作中考慮不是很周全,，個(gè)別工作做得還不夠完善。

（2）,、少數(shù)客戶不理解,，甚至出現(xiàn)不配合現(xiàn)象,，我們更應(yīng)該認(rèn)真、熱心,、耐心地為客戶講解。

（四）,、為做好今后的工作,，我們應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

（1）、每個(gè)人的一言一行都代表公司形象,，要認(rèn)真做好自己的本職工作;

（2）,、不僅要了解客戶的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，還要幫他們分析市場(chǎng),，預(yù)測(cè)項(xiàng)目的可行性,，提出合理化建議。

（3）,、及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系,，了解客戶的基本信息，為簽合同做好準(zhǔn)備,。

（五）,、法務(wù)部是公司的重要組成部分，是公司的一個(gè)職能部門,，它肩負(fù)著確保公司守法經(jīng)營(yíng),，依法維護(hù)公司合法權(quán)益，處理公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的各種法律問(wèn)題的重大使命,。銀信公司的法務(wù)與行政部門是合二為一的,，而且與公司日常辦公是長(zhǎng)期分開(kāi)的，這是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大家的認(rèn)可,，我們更要認(rèn)真做好自己的本職工作,，更好的為公司服務(wù)。

回顧這一段時(shí)間的工作,，我完成了本職工作,，這與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的幫助是分不開(kāi)的,，在此對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝,！以上是我對(duì)一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要總結(jié)，不全面和不準(zhǔn)確的地方,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng),、指正。在以后的工作中,，我將更加努力做好工作,，為公司更美好的明天盡一份力。

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告 業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇二

尊敬的各位、同事們：

大家好!

至今我已在公司整整工作了兩年時(shí)間,，也讓我在公司從任職銷售助理成長(zhǎng)為如今成熟的,、有自信的銷售主管。這兩年里,，在們的關(guān)心及支持下,，還有同事們的幫助和配合下，才有了今天的我,，所以我要衷心的說(shuō)一聲：謝謝!能夠參加今天的我倍感榮幸,，同時(shí)更希望大家能給我一個(gè)站在更高起點(diǎn)向前邁進(jìn)的機(jī)會(huì)。

(一)展廳經(jīng)理的職責(zé)

1,、管理銷售活動(dòng),，促使完成銷售目標(biāo)。

2,、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行銷售過(guò)程中顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn),。

3、管理所有展廳環(huán)境及其活動(dòng),。

4,、要致力于銷售部的盈利。

5,、主要監(jiān)督銷售部全體職員,。

(二)展廳經(jīng)理的自我定位

1、展廳經(jīng)理應(yīng)有的心態(tài)就是：從“被管”到“管人”,。從頂尖的銷售員到未頂尖的干部,。我們要做到：執(zhí)行、監(jiān)督,、輔導(dǎo),、分析、改善等基本原則,。

(三)展廳經(jīng)理管理的項(xiàng)目

1,、展廳內(nèi)外的環(huán)境

展廳外地面的整潔，客戶停車區(qū)有足夠的車位,，所有戶外標(biāo)識(shí)保持清潔并處于完好狀態(tài),。展廳內(nèi)入口處地墊清潔并處于完好狀態(tài)，展廳地面保持清潔,，展廳內(nèi)外墻面及玻璃的清潔,，音響的音量要適度，避免造成不舒適的感覺(jué),。

2,、值班人員與接待人員的安排

工作時(shí)間內(nèi),，所有銷售部的人員，都必須著byd規(guī)定的制服,，佩戴工牌及byd標(biāo)志,，保持儀容儀表的整潔。所有的銷售員行為舉止必須要表現(xiàn)出專業(yè)化,。所有的銷售員不得在展廳內(nèi)抽煙,，吃零食等。若有發(fā)現(xiàn)此習(xí)慣重罰,。在前臺(tái)接待時(shí)，所有人員都必須主動(dòng)喊“歡迎光臨”!無(wú)論是正副班組,，接待前臺(tái)一定要保持兩位以上的銷售接待人員,，同時(shí)接待臺(tái)要保持整潔，并且銷售人員不能聚集在前臺(tái)聊天或與做工作無(wú)關(guān)的事,。

3,、展廳車輛的陳列

展廳內(nèi)所有的展示車輛必須經(jīng)過(guò)pdi檢測(cè)。展示車輛必須要保持清潔,，無(wú)灰塵,，無(wú)手印。輪胎必須使用輪胎蠟,，byd輪胎標(biāo)志處于水平位置,，展示車輛內(nèi)的座椅不可保留塑料膠套，同時(shí)要鋪上byd專用地毯,。展車前后必須懸掛byd車輛型號(hào)或是中山榮德,。車輛配置信息及車輛價(jià)格必須陳列在規(guī)定的展示架上。所有的展車要保持有電有油的狀態(tài),。還有試乘試駕車內(nèi)部或是外部必須整潔干凈,，要有足夠的燃油，必須每天檢查車輛使用狀況,。

4,、洽談區(qū)

洽談區(qū)要有一定的私密性，合理布置座椅與洽談桌或物品的擺放,，洽談業(yè)務(wù)完時(shí),，要及時(shí)清理煙灰缸內(nèi)的煙頭或是使用過(guò)的水杯。

5,、衛(wèi)生間

衛(wèi)生間的地面要清潔,，并且要保持無(wú)異味，并配有紙巾,，干手紙,，洗手臺(tái)要無(wú)積水,，鏡面要清潔，廢紙簍要及時(shí)清倒,，保持清潔,。

(四)展廳經(jīng)理的5s現(xiàn)場(chǎng)管理

1、整理：將不要的東西立即處理,。

2,、整頓：功能性的放置原則，產(chǎn)生良好的工作環(huán)境與工作效率,。

3,、清掃：找出臟亂的根源并徹底清除，已建立清潔干凈的工作環(huán)境,。

4,、清潔：建立“目視管理系統(tǒng)”維持有效的工作環(huán)境。

5,、素養(yǎng)：一定要培養(yǎng)成良好的工作環(huán)境,。

(五)作為展廳經(jīng)理，我能夠認(rèn)真執(zhí)行職責(zé),，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)銷售部全體人員,。在總體的工作思路指引下，在銷售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我會(huì)積極進(jìn)取,、扎實(shí)地工作，努力去完成公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),。

一個(gè)人的力量是微不足道的,，要想在工作上取得最好成績(jī)，就必須要成為一個(gè)整體,，才能開(kāi)展工作的新局面,。在工作上，我會(huì)努力支持及配合其他各部門的工作,，為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境,。相互尊重，相互配合,，相互支持,，相互關(guān)心，相互快樂(lè),。是我們公司的宗旨,。

公司的各項(xiàng)制度在不斷完善，但是,，更需要人去認(rèn)真執(zhí)行,。各種制度,、各種規(guī)定不能光說(shuō)不執(zhí)行。在實(shí)際工作中,，員工看管理者,。作為一名中層管理者，我深知自己的一言一行就是很多同事們行為的標(biāo)尺,。為此,，在任何行動(dòng)上，我會(huì)堅(jiān)持“要求別人做到的,，自己會(huì)首先做到,。”嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)制度和規(guī)定,，絕不帶頭違反,。

我也清楚地知道我身上存在的缺點(diǎn)和不足的地方。我會(huì)在今后的工作中努力加以改正,，努力提高自身素質(zhì),，大力提高管理水平,，以適應(yīng)新形勢(shì)要求,，在工作中不斷創(chuàng)新，引導(dǎo)所有銷售員把精力集中到本職工作上來(lái),，把心思凝聚到當(dāng)做自己的事業(yè),，去努力的工作，來(lái)完成銷售任務(wù),，促進(jìn)公司發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，同時(shí)更希望大家對(duì)我今后的工作給予支持和配合。

謝謝大家!

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告 業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇三

剛剛進(jìn)公司的前幾天,，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶,，經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整個(gè)銷售流程演示給我看;然后，仔細(xì)地分析給我聽(tīng),，從尋找項(xiàng)目,、面見(jiàn)客戶、與客戶交流,。每一步驟,，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng),，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析,，這讓我體會(huì)非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品,，了解公司業(yè)務(wù)情況,。幾天過(guò)后,，我就開(kāi)始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來(lái)就是個(gè)”耐不住寂寞”的人,，喜歡跑業(yè)務(wù),，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí),，最后成為朋友;看著一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來(lái),，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過(guò)程,，!自己一直就很喜歡做銷售工作,，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限,，但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人,。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個(gè)成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識(shí)，這與銷售人員本身的見(jiàn)識(shí)和知識(shí)分不開(kāi),。有多大的見(jiàn)識(shí)和膽識(shí),，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺,，必須不斷的學(xué)習(xí),，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過(guò)程。自己要有目的的去學(xué)習(xí),，不斷的充實(shí)自己!

不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中堅(jiān)持對(duì)公司,、對(duì)客戶,、對(duì)自己的責(zé)任感，積極,、熱情,、認(rèn)真地對(duì)待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要,，你就一定行!

工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺,，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善,，不斷加強(qiáng)?，F(xiàn)在自己對(duì)于銷售的認(rèn)識(shí)也只是表面，對(duì)于市場(chǎng)的把握能力更是無(wú)從談起,，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我,。

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告 業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇四

在信用卡的營(yíng)銷過(guò)程中,，我覺(jué)得以下四個(gè)方面是十分重要的。第一,，是對(duì)產(chǎn)品的把握,；第二，是對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓,；第三,，與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷；最后,，就是申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維護(hù),。

首 先是對(duì)產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握,。剛開(kāi)始,，我拿到資料后的第一感覺(jué)是，這么好的產(chǎn)品,，一定會(huì)有市場(chǎng),，我還準(zhǔn)備了很多套說(shuō)辭，如 果客戶問(wèn)我這是什么卡,？我就這么說(shuō),。如果客戶問(wèn)我，你們行的卡有什么特點(diǎn),？我就那么說(shuō),?？墒钱?dāng)我真正面對(duì)客戶時(shí),，他們的問(wèn)題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了 信用卡本身的功能,。他們根本不會(huì)問(wèn)你信用卡的好處,，而是問(wèn)你，你們的卡收不收年費(fèi),？或者說(shuō)我錢包里的信用卡已有好幾張了,，我不想辦了？還有的說(shuō)你們行的網(wǎng) 點(diǎn)少,，還錢不方便,。說(shuō)的最多的是，我沒(méi)有用卡的習(xí)慣,。這些問(wèn)題弄的我是措手不及,，我開(kāi)始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡,。到底是我出了問(wèn)題,，還 是客戶出了問(wèn)題,。最終，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個(gè)細(xì)節(jié)：一是建行在9月之前,，已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場(chǎng),，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性；另外一個(gè)就是 中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣,，量入為出,；第三個(gè)就是揚(yáng)州人故有的性格在作怪，明知是好東西,，偏偏不辦,，因?yàn)樗麑?duì)你不熟，請(qǐng)人辦事要講人情的,。經(jīng)過(guò)一陣時(shí)間的思考,，我 對(duì)信用卡的認(rèn)識(shí)開(kāi)始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來(lái)看問(wèn)題,，才算是真正把握信用卡,。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中,，它是什么,？是 放在身邊的一顆定時(shí)炸彈，是一個(gè)鼓勵(lì)你用錢的工具,，是放在皮夾里的累贅,，是用來(lái)可以交換人情的砝碼等等。

目前的信用卡市場(chǎng)是很不成熟的,， 沒(méi)有我們想象的那么完善,。我們一味去強(qiáng)調(diào)信用卡的透支消費(fèi)功能，我覺(jué)得是一種誤導(dǎo),。很多消費(fèi)者不接受這種理念,。所以我營(yíng)銷的時(shí)候就說(shuō)這張卡只是一張應(yīng)急的 卡，當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時(shí)候,，你可以用這張卡來(lái)救急,。這樣一說(shuō)，相當(dāng)一部分人會(huì)認(rèn)同,，他們認(rèn)同了,，就有機(jī)會(huì)了。營(yíng)銷到了這種程度,，那些問(wèn)什么是信用卡,，信用 卡有哪些功能的人，反而倒很容易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問(wèn)題的客戶,，我們只有對(duì)癥下藥了,。

信用卡的營(yíng)銷，我們落后于其 它行,，可以說(shuō)沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,，所以需要我們?cè)跔I(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力,。什么是對(duì)產(chǎn)品熟悉,？就是要 大膽走出去，說(shuō),，不要怕拒絕,，拒絕了再總結(jié)，再出去跑,。產(chǎn)品需要由我們的客戶來(lái)定義,，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。

第 二,，對(duì)信用卡市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓,。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位,，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去,。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪 里呢？其實(shí),，信用卡銷售指引,，已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了13類行業(yè)為重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象,，第八條《現(xiàn)階段可 接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè),，并對(duì)信用卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為abcde五類。這樣一來(lái)我們的營(yíng)銷范圍就確定了,。其實(shí)這個(gè)范圍和 我們?cè)认胂蟮目蛻羰袌?chǎng)是不一樣的,。我開(kāi)始認(rèn)為那些私營(yíng)企業(yè)的老板是我們的客戶,，但是操作下來(lái)一看,，不對(duì)，信用卡部不僅需要他們提供收入證明,，還需要他們 提供個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明,，即使批下來(lái)，信用額度也很低,，弄得他們很沒(méi)面子,，同時(shí)我的工作量無(wú)形當(dāng)中也增加了許多。所以為了節(jié)省時(shí)間，提 高發(fā)卡量,，我放棄了私營(yíng)企業(yè)主這一塊,，開(kāi)始按照《指引》中的行業(yè)對(duì)象來(lái)劃分我的營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)。

由于時(shí)間有限,，我做了三個(gè)階段的準(zhǔn)備,。第一 個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來(lái)主攻公務(wù)員市場(chǎng)，因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡(jiǎn)單,，批準(zhǔn)率高,。第二個(gè)階段用十天的時(shí)間來(lái)向相關(guān)企業(yè)推廣。第三階段,，收尾,，看看還有什么沒(méi)有 營(yíng)銷到的地方。有了計(jì)劃以后,，我的任務(wù)就變得十分清晰了,。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開(kāi)始,。我把所有的朋友名單拿出來(lái),， 開(kāi)始搜尋政府公務(wù)員、教師,、醫(yī)生,，然后逐個(gè)打電話，通過(guò)他們來(lái)幫助我營(yíng)銷,。這一塊是有保證的,。因?yàn)槭桥笥褞兔Γ圆僮髌饋?lái)十分方便,，我把相關(guān)的要素告訴 他們,，其余的宣傳工作就由他們來(lái)做了。這里有一個(gè)細(xì)節(jié),，就是填表一定要簡(jiǎn)化,。比如身份證上很多要素都有了，你就不要?jiǎng)e人再填寫姓名,，身份證號(hào)碼了,。

熟 人做完了，就開(kāi)始做他們介紹過(guò)來(lái)的重點(diǎn)客戶,，這一塊做起來(lái)相對(duì)復(fù)雜一些,，因?yàn)榻磺椴簧睿孔炱ぷ恿?，同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧,。例如,，我辦了一個(gè)局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦 卡，團(tuán)辦對(duì)于我們來(lái)說(shuō)最省事,，但是很重要的一點(diǎn),，你要找對(duì)辦事的人。你去找財(cái)務(wù)科,，他們會(huì)說(shuō)每個(gè)人已經(jīng)辦過(guò)其它行的卡了,，你去找辦公室，人家會(huì)說(shuō),，單位人 多嘴雜,，別人還以為收了銀行什么好處。對(duì)于這一種情況,，我們要有思想準(zhǔn)備,，團(tuán)辦并不代表每個(gè)人都辦，除非是單位的行政命令,，否則別人有權(quán)拒絕,。所以我首先 辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人，然后通過(guò)他,，先給局長(zhǎng)辦好了,，這時(shí)候，千萬(wàn)不要指望他就能幫助你完成,，他沒(méi)有這個(gè)義務(wù),，于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑。 拿著局長(zhǎng)已經(jīng)填好的東西有意的給他們看,，這些人一看,，局長(zhǎng)辦過(guò)了，我也辦一張算了,。營(yíng)銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒(méi)有用的,。別人就是不信任你，你 還真的辦不起來(lái),。

第二階段就是一些企業(yè)單位,。先挑一些有特色的單位，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè),，如廣播電視中心,，注冊(cè)資金較高的，和我們 行有業(yè)務(wù)往來(lái)的,，對(duì)于信用卡用卡環(huán)境有幫助的,，例如，青年旅行社,，可以用信用卡購(gòu)機(jī)票。總之,，并不是所有的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對(duì)象,，在時(shí)間有限的情況下， 我只有先從最有把握的開(kāi)始,。

第三階段,，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡,。通過(guò)三個(gè)階段的工作,，完成了三百多張卡，公務(wù)員占了80%,，所以批準(zhǔn)率較高,。有特色企業(yè)，也基本獲批了,。

在市場(chǎng)的開(kāi)拓中,，我感受最深的是關(guān)系營(yíng)銷的作用太重要了。有的人認(rèn)為,，我的客戶資源太少了,，怎么辦？其實(shí),，機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊,，你的親戚、同學(xué),、朋友,，客戶都是你的目標(biāo)，營(yíng)銷就是要臉皮厚,。

第 三,、與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷。在這一過(guò)程中我感受最深的是,，一定要對(duì)客戶的問(wèn)題做出最敏捷的反應(yīng),。我歸納了一下，客戶的常見(jiàn)問(wèn)題有六個(gè)：（1）信用卡收不收年 費(fèi),？（2）信用卡的特別功能是什么,？（3）信用卡是否安全，后臺(tái)支撐怎么樣,？（4）我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了,，沒(méi)有辦的必要了。（5）你們銀行的網(wǎng)點(diǎn) 太少了,，還款不方便,。（6）我根本不需要辦,，我平時(shí)都是用現(xiàn)金。所以在交談之前,，一定對(duì)這些問(wèn)題有所準(zhǔn)備,。回答時(shí)要充滿自信,，產(chǎn)品好壞全在我們的`嘴上,。在 所有的這些問(wèn)題當(dāng)中，我們會(huì)把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由,。比如,，第五條，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢(shì),，但是這只是辦卡的限制條件,，并不能作為客戶抗拒理由。我們 完全可以有三點(diǎn)理由來(lái)回應(yīng),。一是,，我行的自助銀行正在加快發(fā)展；二是,，我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能,；三、刷卡后不是要你第二天就來(lái)還錢,，在56天當(dāng)中 你隨時(shí)抽個(gè)空來(lái)還就行,。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些,。同樣第四條,，客戶的卡實(shí)在太多，不想再辦了,。我通常會(huì)先問(wèn)他,，其它行的卡什么時(shí)候辦 的？額度是多少,？有沒(méi)有擔(dān)保人,？國(guó)內(nèi)外是否通用？免息期多長(zhǎng),？購(gòu)物是否有積分,？先確定客戶手中的卡是不是信用卡，同時(shí)把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出 來(lái),，再適時(shí)介紹手機(jī)短信服務(wù),，保險(xiǎn)服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)等特色功能,。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處,。在與客戶交流的過(guò)程中,，一定要有一 個(gè)良好的心態(tài)，如果客戶實(shí)在為難,，趕緊把目標(biāo)移到下一家,。

最后一點(diǎn)是就申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維護(hù),。我們做了大量的前期工作,，到了最后千 萬(wàn)不要因?yàn)樘顚懕砀癫灰?guī)范而導(dǎo)致被拒絕，那是一件很傷心的事,。首先是填寫表格,。我只讓客戶填寫（1）家庭住址、電話,；（2）工作單位地址,、電話、職務(wù),； （3）直系親屬和朋友,；（4）簽名。其余的我都自己幫他們填,。一來(lái),，讓客戶省去了許多填表的麻煩，二來(lái),，填寫過(guò)程就是審核的過(guò)程,，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞。三 來(lái),，可以讓表格相對(duì)工整一些,，有的客戶填完后，在寫錯(cuò)的地方就亂涂一筆,。其實(shí),，卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣，卷面整潔無(wú)形中就有一個(gè)印象分,，所以 在錯(cuò)的地方,，我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作,，都交給零售部的相關(guān)同志去做,，自己就不問(wèn)了，這樣肯定是不行的,。我舉個(gè)例子,。有一 次我地稅局的朋友拿來(lái)十張表格，我在幫他們填寫表格的時(shí)候發(fā)現(xiàn),，他們留的家庭電話都是單位號(hào)碼,。這就麻煩了,。因?yàn)榧彝ル娫捥?hào)碼一般是信用卡的查詢密碼，基 本上每個(gè)人是不同的,，于是我就一個(gè)一個(gè)打電話問(wèn),。如果，我忽視了這一細(xì)節(jié),，也許我又做了十個(gè)無(wú)用功,。另外，表格中錯(cuò)誤率較高的就是最后一欄,，聯(lián)系人資料,。 以我的經(jīng)驗(yàn)，這一欄一定要寫,，特別是直系親屬,。朋友一欄可放松要求，你可以寫自己的名字,，也可以寫其同事的名字,。

其次是，客戶提供的相關(guān) 資料,。我想重點(diǎn)說(shuō)一下人事收入證明,。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是職位的細(xì)節(jié),。因?yàn)樵谛庞每ㄤN售指引中,，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營(yíng)銷過(guò)程 中,，看到對(duì)方的職位不是很好,，就產(chǎn)生了一個(gè)想法，這種人肯定批不下來(lái),。在這里我想說(shuō)一說(shuō)我自己的經(jīng)驗(yàn),。拿一個(gè)單位來(lái)說(shuō)，就是揚(yáng)州青年旅行社,。應(yīng)該來(lái)說(shuō),，導(dǎo) 游的獲批的率是很低的，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定,。但是反過(guò)來(lái),，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán)，不帶團(tuán)的時(shí)候,，他要負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度,，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書(shū)的工作，于是 我就讓他們?cè)诠ぷ髀毼灰粰趯懮嫌?jì)調(diào)，文員,。與此同時(shí),，還寫了一份情況說(shuō)明，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開(kāi)的合作,，希望能提高信用額度,。作為 營(yíng)銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為,，這個(gè)單位是非發(fā)不可的,。

第三，就是客戶的維護(hù),。就是所謂的售后服務(wù),。這個(gè)工作,，就是在申請(qǐng)表寄 出以后,，一定要打電話給客戶，問(wèn)問(wèn)卡有沒(méi)有拿到,，用的如何,，有什么不明白的地方，感謝他們對(duì)中信工作的支持,，其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單,，希望他們?cè)俳榻B一些 客戶給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情,，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶,，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。

以上,，我從四個(gè)方面和大家交流了在信用卡營(yíng)銷過(guò)程中的一點(diǎn)感受,， 其中，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營(yíng)銷方案時(shí)共同討論的結(jié)果,，他們?cè)谛庞每ǖ臓I(yíng)銷過(guò)程中也付出了相當(dāng)大的努力,。我想在目前的社會(huì)狀況下,，信用 卡的營(yíng)銷很有挑戰(zhàn)性,。每個(gè)人有各自的營(yíng)銷理念，如果大家能夠自動(dòng)自發(fā),，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)的話,，我相信_(tái)_年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成。

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告 業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇五

裝飾公司業(yè)務(wù)員xx年度工作總結(jié)報(bào)告

報(bào)告人：李\\現(xiàn)職：業(yè)務(wù)員

管理人：\\任職組別：業(yè)務(wù)一部

誠(chéng)至嚴(yán)主管：

感激領(lǐng)導(dǎo)數(shù)月來(lái)的指導(dǎo)和栽培,，在上一年的工作和生活中,，獲得了一生受用的寶貴財(cái)富“思考力”，我開(kāi)始了為一生去思考去規(guī)劃，在我看來(lái)這就是xx年最大的成就,。

xx年,，勝達(dá)武裝了思維，強(qiáng)化了對(duì)自己和對(duì)社會(huì)的認(rèn)知,。初步確定了生涯規(guī)劃,，有了明確的生命導(dǎo)向，也找到了真正想要的生活道路,，看到希望的同時(shí)也建立了自信,。

在公司這段時(shí)間，在工作中不斷修練自己,，我學(xué)習(xí)到思維是可控的,，無(wú)論別人的還是自己的。所以,，我的工作和生活都突然有了轉(zhuǎn)變,。從疲憊的強(qiáng)制性的“思緒”到隨心的使用“思考”去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題,。正視生活中的問(wèn)題就是正視生命的提問(wèn),。所以我更熱愛(ài)生活享受生命。

這幾個(gè)月,，我還明確了要以“身體健康,，家庭和睦，修增智慧,，和諧共贏”為生命導(dǎo)向,。然而在來(lái)公司之前我一直都以賺錢回家給爹媽長(zhǎng)臉為人生最大的目標(biāo)。在人生態(tài)度上更又上升了一個(gè)格局,。

我還深刻認(rèn)識(shí)到一定要與身邊有前途的有志之士結(jié)盟,，身邊的同事朋友就是我未來(lái)最好的社會(huì)資源，有前途的朋友遠(yuǎn)比有錢的朋友更重要,。真正能成就我的正是他們,。我可以不優(yōu)秀，只要我的朋友每個(gè)人在共同成長(zhǎng)的道路上都比我更優(yōu)秀我就成功了,。把力量和方向都集中在一起,，組織成鋼筋鐵網(wǎng)無(wú)懈可擊。

這些是我在居眾收獲到的智慧,。

xx年9月21日有幸能加入居眾裝飾,，追隨嚴(yán)主管至今。居眾是我接觸到最適合發(fā)展的一家工作單位,。這幾個(gè)月來(lái),，業(yè)績(jī)雖然并不出色，但是這段時(shí)間我學(xué)習(xí)了解到了如何更好的與團(tuán)隊(duì)相處，合作并進(jìn),。學(xué)到了業(yè)務(wù)拓展技能,，運(yùn)用各種渠道。也相應(yīng)的進(jìn)行了實(shí)踐,。也對(duì)居眾裝飾的文化,，使命有了深刻的共鳴。對(duì)家裝行業(yè)有了初步的認(rèn)識(shí),。

介入居眾是我第一次進(jìn)行完全業(yè)務(wù)性工作,，相比較銷售型業(yè)務(wù)工作居眾更適合我。因?yàn)槲业膬?yōu)勢(shì)在于團(tuán)隊(duì)組建和操作中的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,，還有人脈拓展以及對(duì)心態(tài)的把握帶動(dòng),。所以，我更適合生存在團(tuán)隊(duì)之中,。我們的“扒皮會(huì)”已經(jīng)讓部分同事和我個(gè)人有所進(jìn)步了,。

現(xiàn)在的成績(jī)遠(yuǎn)不如其他同事那么卓越。但我有信心做到更好?，F(xiàn)在也有若干樓盤正在溝通中,，期待可以更深一步的交流合作。創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī),。

在業(yè)務(wù)上，電話營(yíng)銷是我的弱勢(shì),，很多客戶都是因?yàn)閷I(yè)知識(shí)和語(yǔ)言溝通不到位而在電話里流失掉,。語(yǔ)言是我需要加強(qiáng)的地方。在面對(duì)客戶的拒絕時(shí)我的心態(tài)會(huì)受到影響,，這也是要加強(qiáng)的地方,。

在團(tuán)隊(duì)中，我還要繼續(xù)改正的毛病還有很多,，比如經(jīng)常打斷別人的談話不顧及別人的感受,，過(guò)于霸氣外露容易起沖突，過(guò)度表現(xiàn)自我不謙虛等等,。

對(duì)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在也是認(rèn)識(shí)初淺,，還有很多需要去學(xué)習(xí)的方。在電話溝通中讓雙方都有所收獲才是最佳的狀態(tài),。針對(duì)市場(chǎng)上的工藝,，做法，居眾本公司的工藝,，產(chǎn)品了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。這些需要去學(xué)習(xí)。

公司的制度，運(yùn)作,，文化,，都非常適合我們。公正,，公開(kāi),，公平。每個(gè)人都有機(jī)會(huì),，只要勇于把握,。

對(duì)生命的思考是不能停歇的。對(duì)工作的總結(jié)是不能疏忽的,。

在過(guò)去的一年里,，進(jìn)步和碰壁總是相伴一路的，慶幸的是能遇到嚴(yán)雪,，遇到這幫兄弟姐妹,。

xx年總結(jié)如上，望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo),。

預(yù)祝xx居眾新部輝煌繼續(xù),，同事們?cè)賱?chuàng)佳績(jī)！

此致

敬禮,！

李\xx年1月13日

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告 業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇六

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

今天我在這里做xx年度述職報(bào)告，請(qǐng)大家予以審議,。

我在輸氣隊(duì)擔(dān)任技術(shù)員職務(wù),，主要分管全隊(duì)的生產(chǎn)運(yùn)行工作。

xx年是不平凡的一年,，隨著油田公司天然氣業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大,，我隊(duì)也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，在去年基礎(chǔ)上,，全年新增計(jì)量點(diǎn)1個(gè),，新建分輸站1座，擴(kuò)建和施工改造站場(chǎng)4座,，新增長(zhǎng)輸管線75公里,，天然氣用戶數(shù)量由原來(lái)的20家增加到現(xiàn)在的30多家，全隊(duì)員工數(shù)量也由去年的48人增加到現(xiàn)在的65人,。在這一年里,，全隊(duì)人員克服各種困難，頑強(qiáng)拼搏,，圓滿的完成了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),，我能做為其中的一員,，深感驕傲和自豪。

針對(duì)這一年施工項(xiàng)目較多,、生產(chǎn)任務(wù)繁重的特點(diǎn),，我主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面工作：

1、 配合相關(guān)部門,，完善計(jì)量管理,，確保規(guī)范運(yùn)作

計(jì)量工作是我隊(duì)生產(chǎn)運(yùn)行中重要組成部分，是我隊(duì)員工每天所從事的最主要工作內(nèi)容之一,。一年以來(lái),，我隊(duì)所管轄的天然氣用戶數(shù)量不斷增加，對(duì)計(jì)量工作也提出了新的要求,，我隊(duì)在公司銷售管理站的指導(dǎo)之下,，針對(duì)不同用戶，采取規(guī)范計(jì)量數(shù)據(jù),，加強(qiáng)計(jì)量管理,。松原分輸站成立調(diào)度崗，其他三個(gè)分輸站每小時(shí)都向松原站報(bào)量,，松原站通過(guò)天然氣網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)每小時(shí)準(zhǔn)時(shí)上傳計(jì)量數(shù)據(jù),，并在9月投用了長(zhǎng)嶺至松原，松原至電廠長(zhǎng)輸管線的計(jì)量流程,。同時(shí),，完善儀表硬件設(shè)施，采用自動(dòng)化手段遠(yuǎn)傳記錄數(shù)據(jù),、發(fā)現(xiàn)儀表故障,，及時(shí)通知研究所專業(yè)人員進(jìn)行恢復(fù)和處理，盡最大努力減輕員工工作強(qiáng)度,，減少計(jì)量誤差。

2,、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作,，提高員工技術(shù)水平，確保生產(chǎn)高效運(yùn)行

從今年5月份開(kāi)始,，我正式接手輸氣隊(duì)基礎(chǔ)資料工作,，在分管的工作中，我重新編寫了四個(gè)天然氣分輸站的工藝流程圖以及新編制了操作規(guī)程3項(xiàng),，逐步完善了站場(chǎng)設(shè)施檔案和長(zhǎng)輸管線檔案,，并用它們來(lái)指導(dǎo)今后的生產(chǎn)管理工作。xx年11月27日,，我跟隨廠家專業(yè)人員奔赴長(zhǎng)嶺分輸站色譜分析小屋,，在專業(yè)人員的指導(dǎo)和實(shí)際操作中,，經(jīng)過(guò)兩天一夜的努力，終于學(xué)會(huì)了色譜組態(tài)軟件的操作和重新標(biāo)定標(biāo)準(zhǔn)氣體的流程,，并編寫了操作規(guī)程,。在以后分析天然氣組分工作中，能保證做到快捷和準(zhǔn)確,。

隨著天然氣業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大,，我隊(duì)新增加了崗位操作人員，為了使新上崗人員盡快適應(yīng)崗位生產(chǎn)需要,，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)新來(lái)人員的培訓(xùn)力度,，精心安排授課內(nèi)容，深入現(xiàn)場(chǎng),，教會(huì)他們學(xué)習(xí)輸氣設(shè)備的操作方法,、工藝流程等內(nèi)容，并組織進(jìn)行考試,，快速提高新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)能力,、安全意識(shí)以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的處理能力。

針對(duì)冬季生產(chǎn)運(yùn)行特點(diǎn),，天然氣管線容易發(fā)生堵凍的實(shí)際問(wèn)題,，我們制定了《天然氣冬季安全生產(chǎn)措施》，并嚴(yán)格執(zhí)行,。從10月13日至11月5日近一個(gè)月的時(shí)間里,，我們配合生產(chǎn)科陸續(xù)對(duì)5條天然氣長(zhǎng)輸管線進(jìn)行清管作業(yè)。紅木1站至松原325管線是xx年7月9日投產(chǎn),，所以我們進(jìn)行了兩次通球清管作業(yè),，而前大至松原323管線投產(chǎn)1年半以來(lái)從未完整的做到通球清管作業(yè)，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及隊(duì)部員工的努力下,，經(jīng)過(guò)3次通球和更換了8米長(zhǎng)的變形管線以后,，于11月5日，成功完成了清管作業(yè),，為系統(tǒng)的冬季運(yùn)行打下了較好的基礎(chǔ),。進(jìn)入冬季以后，由于長(zhǎng)嶺至松原457高壓管線摻輸濕氣,，管線壓力過(guò)高,，水分析出后松原站過(guò)濾器出現(xiàn)嚴(yán)重凍堵情況，全隊(duì)干部和松原站員工以及各站站長(zhǎng)齊心合力,，日夜堅(jiān)守,，經(jīng)過(guò)半個(gè)月不懈努力終于有效的降低了發(fā)生堵凍的風(fēng)險(xiǎn)，確保輸氣生產(chǎn)高效運(yùn)行,。

通過(guò)這一年的工作生活,，有收獲也有體會(huì),，也從中積累了經(jīng)驗(yàn)，但還存在很多不足之處,，希望大家給予批評(píng)和幫助,。例如：

缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新精神，工作方式按部就班,，處理突發(fā)事件能力不足,，工作經(jīng)驗(yàn)積累得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。今后應(yīng)更加努力的投入到實(shí)踐工作中去,，大膽嘗試新思路,、新方法。

總之,，這一年來(lái)的工作收獲頗豐,，成績(jī)是有的，這些成績(jī)的取得,，與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和管理是分不開(kāi)的,，也是全隊(duì)員工共同努力的結(jié)果。在今后的工作中,，我決心與隊(duì)班子成員一道,，與全體員工一道，迎接新的挑戰(zhàn),，經(jīng)受新的考驗(yàn),，努力全面完成xx年的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，繼續(xù)為全體員工做好事,、做實(shí)事,，絕不辜負(fù)大家對(duì)我的期望！

謝謝大家,！

述職人：

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告 業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

對(duì)我來(lái)說(shuō)，是不平凡的一年,。今年3月,，我從某某供電所調(diào)至農(nóng)電管理中心工作。8月份公司機(jī)構(gòu)優(yōu)化,，我又到了營(yíng)銷科這個(gè)新的工作崗位上。近一年來(lái),，在公司黨委,、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我本著“結(jié)合自身能力,，不喊落實(shí)難,，多想怎么辦”的工作理念,，在各位同事的大力支持和共同努力下，盡心,、盡職,、盡責(zé)完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就近一年的思想,、學(xué)習(xí),、工作各方面情況匯報(bào)如下：

經(jīng)歷艱難的抗冰救災(zāi)工作鍛煉，承受“戶戶通電工程”和6.22洪災(zāi)的考驗(yàn),，我的思想逐漸成熟,。今年7月1日，我終于站在鮮紅的黨旗下,，莊嚴(yán)的宣誓——我志愿加入中國(guó)共產(chǎn)黨,。一年來(lái)，我自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)黨章,、十七大報(bào)告等黨的政治理論,，自覺(jué)提高思想認(rèn)識(shí)水平和政治理論修養(yǎng)，促使自身不斷成熟,，不斷完善,。在工作中能夠樹(shù)立大局意識(shí)，盡量做到全面客觀的分析問(wèn)題,，冷靜沉著的解決矛盾,。與此同時(shí)，為盡快適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境和工作要求,，提高業(yè)務(wù)能力,，我力求做到勤學(xué)善問(wèn)，博學(xué)深專,，不斷學(xué)習(xí)充電,，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。并圍繞當(dāng)前工作重點(diǎn)加強(qiáng)電力營(yíng)銷知識(shí)理念,、供電所臺(tái)區(qū)化規(guī)范化精細(xì)化管理,、電力法律法規(guī)知識(shí)等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，順利通過(guò)省公司營(yíng)銷知識(shí)調(diào)考,。在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作，不斷探索,，努力勝任本職工作,。

8月份到營(yíng)銷科工作以來(lái)，我作為一名科室管理者,，一直積極思考怎樣優(yōu)化科室管理職能,，尋找“人”與“事”的結(jié)合點(diǎn),，提高科室集體工作效益。在新的崗位上,，我非常注重與科室同事間的互相溝通,，在溝通中了解熟悉每個(gè)同事，了解他們對(duì)本職工作的想法和要求,。在溝通了解的基礎(chǔ)上,，結(jié)合科室管理職能，按因崗定員,、因人定責(zé)的原則,，將科室分為農(nóng)電管理、檢定室管理,、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與小水電管理,、線損計(jì)量管理、營(yíng)業(yè)管理,、營(yíng)銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理,、報(bào)表統(tǒng)計(jì)管理七個(gè)崗位，并確定了各自崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),，通過(guò)以師帶徒,、互幫互學(xué)的形式，使得專業(yè)互補(bǔ),、知識(shí)互補(bǔ),、個(gè)性互補(bǔ)、年齡互補(bǔ),，調(diào)動(dòng)了每個(gè)人的工作積極性和主觀能動(dòng)性,。就近幾個(gè)月的工作情況來(lái)看，科室工作分工明確又緊密配合,，各項(xiàng)工作緊張有序,，員工工作積極主動(dòng)，基本做到了上下一心,，各施其責(zé),，人盡其能。

為公司決策提供有效信息,，是科室基本職能之一,。針對(duì)這一職能，營(yíng)銷科從10月份開(kāi)始編制每月一期的《營(yíng)銷信息》,，匯報(bào)近期的營(yíng)銷工作,，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行匯總、分析、預(yù)測(cè),，為公司決策層理清下一步發(fā)展思路，提供各項(xiàng)真實(shí)有效的數(shù)據(jù),。并與稽查大隊(duì)聯(lián)合制訂每月?tīng)I(yíng)銷稽查工作計(jì)劃,，使?fàn)I銷稽查工作進(jìn)一步規(guī)范。

加強(qiáng)管理,，降損增效,，爭(zhēng)取效益化，是電力營(yíng)銷管理人員的基本職責(zé),。為總結(jié)分析上半年的營(yíng)銷工作情況,，部署下半年的各項(xiàng)工作，營(yíng)銷科于8月中旬組織召開(kāi)了上半年?duì)I銷工作座談會(huì),。座談會(huì)上,，根據(jù)公司的總體工作目標(biāo)，營(yíng)銷科本著“不喊落實(shí)難,，多想怎么辦”的工作理念,，確立了以營(yíng)銷臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理為基礎(chǔ)，以電力營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)用為切入點(diǎn),，以創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,，優(yōu)化報(bào)裝流程，盤活營(yíng)銷隊(duì)伍,，降損增效為工作目標(biāo)的營(yíng)銷工作新思路,。

下半年，營(yíng)銷科圍繞這一新思路,，從營(yíng)銷臺(tái)區(qū)管理精細(xì)化管理入手,，完成了三季度精細(xì)化考核工作。電力營(yíng)銷臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理是公司為了規(guī)范配電臺(tái)區(qū)營(yíng)銷管理行為,，提高配電臺(tái)區(qū)營(yíng)銷管理水平和效益而進(jìn)行的一項(xiàng)營(yíng)銷體制改革,。第三季度，8個(gè)供電營(yíng)業(yè)所的151位農(nóng)電工對(duì)605個(gè)配電臺(tái)區(qū)的安全生產(chǎn),、線損,、均價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實(shí)施了精細(xì)化管理,。通過(guò)管理,，該季度臺(tái)區(qū)線損率(14.74%)比一季度(16.98%)下降了2.24個(gè)百分點(diǎn)，售電均價(jià)(0.6018元/kwh,0.5844元/kwh)上漲了0.0174元/kwh,與一季度相比為公司增加營(yíng)銷收入20.1萬(wàn)元,。當(dāng)然在管理及考核過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，在一定程度上影響了精細(xì)化管理的公平性、準(zhǔn)確性、合理性,。但臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理使?fàn)I銷臺(tái)區(qū)的管理方式由原來(lái)的松散型轉(zhuǎn)變?yōu)槔壭?，由粗放化過(guò)渡到精細(xì)化，促進(jìn)了營(yíng)銷管理者由被動(dòng)管理向主動(dòng)管理的轉(zhuǎn)變,，經(jīng)營(yíng)質(zhì)效得到了有效提升,。以部門協(xié)作為基礎(chǔ)，提高整體工作能力,。營(yíng)銷科與稽查大隊(duì)聯(lián)合開(kāi)展了“百日風(fēng)暴”反竊電行動(dòng),、配電臺(tái)區(qū)“五治一查”活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范了用戶用電秩序和基層單位營(yíng)銷管理行為,。我們還與與調(diào)通信息中心緊密配合,，通力協(xié)作，解決了電力營(yíng)銷系統(tǒng)關(guān)口計(jì)量數(shù)據(jù)不能錄入,、用戶欠費(fèi)清單不能分冊(cè),、報(bào)表種類不全等問(wèn)題，提升了系統(tǒng)維護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，為投入營(yíng)銷系統(tǒng)打下了基礎(chǔ),。

以“百問(wèn)百查”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，從提升基層員工素質(zhì)入手,，在營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識(shí)抽考活動(dòng),，在各基層單位掀起了比學(xué)、比用的新氛圍,，展現(xiàn)出了一線營(yíng)銷員工的風(fēng)采和水平,。

述職人：

20xx年____月____日

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告 業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇八

為進(jìn)一步加強(qiáng)我行人民幣流通管理工作，維護(hù)人民幣信譽(yù),，規(guī)范人民幣收付業(yè)務(wù),，依據(jù)《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》等相關(guān)的法律法規(guī)及規(guī)章制度，結(jié)合我行實(shí)際工作,，為,。公眾制造優(yōu)質(zhì)、高效,、平安的現(xiàn)金流通環(huán)境,，現(xiàn)制定我行20xx年度現(xiàn)金工作方案。

組長(zhǎng)：xx

副組長(zhǎng)：xxx

成員：營(yíng)業(yè)部全體人員

實(shí)行定期,、不定期的豐富多彩的`學(xué)習(xí)方式,，組織員工仔細(xì)學(xué)習(xí)現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度，每季組織檢查,、考核,，嚴(yán)格根據(jù)有關(guān)制度,、規(guī)定、操作規(guī)程辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù),，結(jié)合每次新發(fā)覺(jué)的假幣狀況進(jìn)行學(xué)習(xí),，結(jié)合學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試，并將每次組織的測(cè)試成果納入員工綜合考評(píng),，不斷提高自身素養(yǎng),，并在實(shí)際工作中不斷創(chuàng)新，提高現(xiàn)金工作水平,。

人民幣支付業(yè)務(wù)、反假貨幣與人民群眾生活休戚相關(guān),，因此除了做好工作人員的培訓(xùn)以外,，還要做好對(duì)廣闊公眾的宣揚(yáng)工作，詳細(xì)的措施有：在大堂擺放《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換方法》,、《不宜流通人民挑剔標(biāo)準(zhǔn)》,、《無(wú)償兌換殘缺污損人民幣及券別調(diào)劑服務(wù)》以及向群眾發(fā)放宣揚(yáng)手冊(cè)，張貼宣揚(yáng)資料,，利用節(jié)假日在街頭向公眾宣揚(yáng)相

關(guān)法律法規(guī),；在led電子屏幕上滾動(dòng)播放“愛(ài)惜人民幣，反假貨幣”等文字,；設(shè)置相關(guān)服務(wù)窗口和監(jiān)督電話,；在大堂電視上播放相關(guān)視頻等。

在做好現(xiàn)金工作的同時(shí),，主動(dòng)創(chuàng)新完善現(xiàn)有的工作,，盡快達(dá)到山東省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)的要求，健全現(xiàn)金收付內(nèi)掌握度,，將設(shè)施齊備,，確保前臺(tái)柜員服務(wù)規(guī)范、看法親切,，現(xiàn)金供應(yīng)量充分,、結(jié)構(gòu)合理、票面干凈,。假幣收繳鑒定工作規(guī)范高效,，履行宣揚(yáng)告知義務(wù)到位。

對(duì)在現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)中取得成果的員工,，依據(jù)不憐憫況賜予表彰和嘉獎(jiǎng),；對(duì)違反規(guī)定辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)的員工，賜予考核減分并進(jìn)行相應(yīng)經(jīng)濟(jì)懲罰,，現(xiàn)金工作領(lǐng)導(dǎo)小組的副組長(zhǎng)和組長(zhǎng)負(fù)有相應(yīng)的連帶責(zé)任,，進(jìn)行考核減分和相應(yīng)的比經(jīng)辦人員加倍經(jīng)濟(jì)懲罰；對(duì)于未按規(guī)定進(jìn)行假幣收繳的，按《xx銀行員工違規(guī)懲罰方法》進(jìn)行處理,；其他未盡事宜,，以中國(guó)人民銀行規(guī)定和我行的出納制度等制度為準(zhǔn)。

20xx年是我行現(xiàn)金工作合規(guī),、創(chuàng)新,、優(yōu)化的關(guān)鍵一年，xx支行全體人員應(yīng)按本方案但不局限于本方案進(jìn)行自身提升,，從而提升我行的現(xiàn)金服務(wù)水平,。

500字 | 600字 | 700字 | 800字 | 900字 | 1000字 | 1500字 | 2000字

業(yè)務(wù)員年度總結(jié)報(bào)告 業(yè)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇九

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼之間,，_____已接近尾聲,，這一年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成績(jī),，但也存在了很多不足?；仡欉^(guò)去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

本年總產(chǎn)值共計(jì)：_____元，其中預(yù)試產(chǎn)值為_(kāi)____元;維修產(chǎn)值為_(kāi)____元;改造產(chǎn)值為_(kāi)____元;銷售產(chǎn)值為_(kāi)____元,。

我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不論是負(fù)責(zé)洽談業(yè)務(wù)、維護(hù)客戶的市場(chǎng)部還是奮斗在一線工作的工程部,，一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常重要;在維護(hù)用戶的回訪中大部分客戶對(duì)我們的服務(wù)表示比較滿意和認(rèn)可,，當(dāng)然也有用戶對(duì)我們提出一些存在欠缺和不足的地方，我們也會(huì)對(duì)用戶為我們提出的一些好的意見(jiàn)和建議,，努力改善自身的不足,，營(yíng)造更好更完善的的服務(wù)。

在我們?nèi)粘９ぷ髦?，有以前老客戶的關(guān)系維護(hù),，也有新客戶資源的開(kāi)發(fā)。在老客戶關(guān)系維護(hù)工作中經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系和登門拜訪增加彼此之間的情誼,，讓客戶和我們成為朋友,，來(lái)促進(jìn)長(zhǎng)期友好合作的機(jī)會(huì)。在新客戶資源開(kāi)發(fā)方面,，我們做市場(chǎng)的,，不單單要對(duì)我們的工作業(yè)務(wù)熟悉，更重要的是專業(yè)性和說(shuō)服力,?？诓胖皇潜砻娴难b飾,，說(shuō)服力才是重點(diǎn)。說(shuō)服力不夠,，很難說(shuō)到客戶心坎上,，達(dá)不到共鳴，當(dāng)然不能引起客戶對(duì)你的信任,，就更談不上和你合作,。客戶沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)你廢話,，盡量用簡(jiǎn)單有效的而且具有專業(yè)性的話語(yǔ)說(shuō)出你的目的,。當(dāng)和客戶發(fā)生異議時(shí)，要有同理性,，順著客戶的心理往下走,，才能增加客戶的好感度，才能讓我們與客戶之間關(guān)系更近一步,，也加大了成功的機(jī)率。在這一年中新查_(kāi)____戶,，回訪_____戶,。

隨著公司一天一天的成長(zhǎng)一天一天的壯大，大家的工作也越來(lái)越忙,，工作中難免會(huì)遇見(jiàn)困難和需要同事之間幫助的時(shí)候,，大家也都積極的配合和幫助有困難的同事;我們大家是一個(gè)集體，在工作上我們是一起工作的同事,，有大家的相互幫助和支持我們的工作就能更加順利,、輕松的完成。在生活上我們也是朋友,，有大家的相互幫助和支持我們的生活也是充滿著色彩的,。

_____年，是全新的一年,，我將繼續(xù)努力改正過(guò)去工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予的每個(gè)工作安排,，虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己的責(zé)任心和自信心,，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在20_年做出更好的工作成績(jī),。